现代海尔:融通中华文化精髓

【摘要】“先卖信誉，后卖产品”：诚信精神 诚信是中华文化精神中一个非常受重视的品格。孔子把诚信看作一个人的安身立命之本，没有了诚信，人就失去了根本。“人而无信，不知其可也”（《...

企业文化理论原本是一种舶来品，但是，一旦被置于中华民族文化这个大背景下，便形成了具有中国特色的企业文化。我们以海尔为例，看看早已步入现代化、国际化轨道的青岛海尔的企业文化，是如何与中华民族文化的精髓相结合、相融通的。

海尔公司创立于1984年，雏形是一个亏损147万元频临倒闭的工厂，如今的海尔已经是全球大型家电第一品牌，在中国、亚洲、美洲、欧洲、澳洲拥有全球五大研发中心，在美国、欧洲、中东等地设立了21个工业园，在全球建立了61个贸易公司、14.3万个销售网点，全球员工超过8万人。海尔近30年的发展历程中，也逐渐形成和完善了自己的企业文化。作为中国的本土企业，其企业文化处处体现了中华传统优秀文化的精髓与特点，民族文化的精髓与企业现代化、国际化的紧密结合，对海尔的飞速发展产生了积极的作用。

“人人是人才”：人本精神

海尔的人才理念与中华文化的人本精神是一致的。儒家的“仁”就是“爱人”，人是国家与社会之“本”。人本精神，就是要以人为根本，就是对人的尊重和推崇，肯定人在自然与社会中的中心地位，重视人的生命的意义和主体价值。海尔的人才观念是：人人是人才，赛马不相马。海尔认为每个人都有自己的长处，每个人都是人才。人才之中可能有优有劣，而优劣之分要通过公平竞争的“赛马”来判断。每一个想要自我发展的员工，海尔都会为他提供公平的竞争平台。海尔人才观在根本上是要让员工感到在海尔能找到一种“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展空间，从而对海尔产生信赖感和归属感。正如董事长张瑞敏所说的：“兵随将转，无不可用之人。作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处。用人之长，并给他们创造发挥才能的条件。此所谓你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台。”这是中华文化的人本思想同现代科学与民主相结合的高层次的人本管理。

为了给员工创造“自我设计”、“自我表现”的机制，海尔还设立了“海尔奖”和“海尔希望奖”，重奖有发明创造的人才，目的是激发员工的工作责任感和创造力。海尔将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众，公开公平“赛马”式招聘。对经营管理者的成就与失误公开揭示，要求经营管理者“荣辱不惊，能上能下”。同时大胆启用年轻人，优秀的普通工人可以担当车间主任，刚毕业不久的优秀大学生，可以统领几千人的事业部。2000年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。

“先卖信誉，后卖产品”：诚信精神

诚信是中华文化精神中一个非常受重视的品格。孔子把诚信看作一个人的安身立命之本，没有了诚信，人就失去了根本。“人而无信，不知其可也”（《论语・为政》）《中庸》中有“诚者物之终始，不诚无物，君子诚之为贵”的说法，将诚信上升到万物之根本的高度。中国古代思想家主张通过平日里不断地实践而养成诚信的品格，他们认为君子养心首先要从诚开始，“意诚而后心正，心正而后身修，身修而后齐家，家齐而后国治，国治而后天下平”（《大学》）。诚信不仅是一个人的立身之本，而且还是管理家庭、治理国家的根本。孟子认为，达到诚的境界的人是快乐的。他说：“万物皆备于我，反身而诚，乐莫大焉”。

海尔是全国第一家提出“以服务赢得市场”的企业。海尔始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“海尔人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标，广泛推行“一站到位”式服务。海尔的“诚信”倡导不只是浮现在企业文化的表层，而是操作到了企业伦理与企业行动之中。张瑞敏不惜在公司最为困难的时候，用大锤砸掉了76台不合格的冰箱，以唤醒职工的质量意识，力求以优质的产品提供给消费者。海尔还制订了《诚信政策指南》，人手一册，其中具体规定了海尔人在每个行为细节上如何做到诚信。比如在售后服务中，海尔承诺：“只要你拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，消除顾客一切后顾之忧；又如在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，像“海尔冰箱，为您着想”、“海尔电脑，为您创造”、“海尔国旅，诚信相聚”、“海尔洗衣机，专为您设计”等等这些“亲情”化的语言和“诚信”行为，为海尔赢得了良好的社会形象和顾客忠诚度。

“日事日毕，日清日高”：实干精神

2500多年前，54岁的孔子率弟子周游讲学直至68岁，吃尽人间苦楚。孟子提出：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”孔子非常注重知、行的统一，说“君子欲讷于言而敏于行”，观察人应当“听其言而观其行”，又说：“先行其言，而后从之”。注重实干、务实。

海尔创造的“OEC管理模式”（也称“日清日高管理法”），是实干精神的充分体现。“O”代表“Overall”，意为“全面的”，“E”代表“Everyone，Everything，Every day”，意为“每个人、每件事、每一天”，“C”代表“Control and Clear”，意为“控制和清理”，其含义要求是每个人全方位地对自己每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。张瑞敏经常对员工说的一句话是：“什么叫作不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”只有“把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去”，才能创造持续永恒的企业价值。海尔的德国老师在评述海尔为什么超过它时曾说：“海尔能够成功，是因为海尔有梦，梦就是远大的理想。但海尔也非常务实，务实到令人难以想象的程度。”海尔人正是靠着这种“不积硅步无以成千里”的务实精神，从大事着眼，从小事入手，一步一步发展壮大，最终成就了今天的辉煌。

在海尔，每个有效工作日职工不仅要“日事日毕”，更要“日清日高”，除了完成好、清理好当日的例行工作外，还必须以每天提高1%的理念，在原有基础上或提高质量，或增加数量，或降低成本，或改进工艺，或革新工具等等方面有所改进，有所提高。将“日清日高”变成每个员工的固有职责，成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则。海尔将职工的奉献，以“岗位明星”、“改进明星”、“革新明星”、“创造明星”等称号和竞赛结果公布于众，涌现出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名字命名的各种发明创造，涌现出大量的合理化建议。

“敬业报国”：爱国精神

爱国精神自古以来就是中华民族的优良传统和文化瑰宝。海尔集团提倡“敬业报国”的价值观正是对中华传统文化“精忠报国”的思想的继承与发扬。这个价值观主要体现在两个方面：一是引导海尔员工忠实于本企业，对工作尽职尽责敬业。二是企业本身要懂得回报，就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会，用最佳的经济效益与社会效益回报国家。

走进海尔集团，随处可见代表着海尔精神的“敬业报国追求卓越”8个大字。如果说海尔文化是营养海尔的血液，那么这种精神就是海尔造血的精髓。它使海尔人深深懂得，国家强盛，来源于企业的兴旺；企业的兴旺，来源于企业每个职工的实际奉献。为国家、为人民有所奉献，是人生最大的欣慰。反之，无所作为或中饱私囊，则是人生最大的遗憾。这种精神时时刻刻激励着海尔人，以卓越的产品、卓越的服务、卓越的声誉报效国家，造福人民。

创造中国的民族工业品牌，是海尔几十年来孜孜以求的理想。张瑞敏有一句名言：在与跨国企业的抗争中，中国企业如果失败，海尔也愿意成为最后倒下的一个。今天，跨国公司纷纷进驻中国，将自己的品牌在中国加工或组装，这样的“ 中国制造”让国人自豪不起来。相反，海尔打出的“中国造”，是用海尔的冰箱、空调、洗衣机在国际市场创出中国的品牌，接着把先进的技术输送到海外，这种“中国创造”，才令国人骄傲。