融合计费:全业务运营第一关

电信运营商不希望沦为比特管道。事实上，随着全业务运营时代的到来，他们也不可能沦为流通管道。网络融合、终端融合催生下的业务融合将为电信运营商提供更多的挣钱机会。

这钱怎么挣？业务开展之前，计费系统的重新建立是尤为重要的一环。而全业务运营对于计费有哪些要求？运营商现有系统存在哪些不足？全业务运营时代快速来临，融合计费成为电信运营商面临的第一道难关。

业务驱动下的新兴计费方式

在由《通信产业报》组织的一次关于融合计费的研讨会上，微软电信行业事业部解决方案总经理李普认为，在未来的发展中，电信基础信息服务将完全免费，如同市内马路那样具备公益性，拉动运营商收入的则是增值服务。他介绍说，微软现在在做一个实验用来模糊掉短信和邮件的概念，让最终用户感觉不到什么叫短信，什么叫邮件。“真正用户接受的是体验，他会为这样的体验付费，而不是说单买一个技术或者服务。”

重组后的全业务运营商之间竞争加剧，灵活的营销套餐是投向对方的利器，计费系统需要对全业务融合计费条件下的营销套餐提供灵活的计费支持。同时，随着包括3G业务在内的新业务的开展，带来了新的计费模式要求，如内容计费、多方计费和多业务之间关联计费等等。而不管怎样，这些计费系统都需要具备一些基本要素。

首先，需要支持事件计费。事件计费可以定义计费元素，使得计费引擎按照定义规则进行计费处理，最大限度地保障计费因需求而变，适应各种全业务商业模式环境；其次，要支持面向对象的计费管理。客户、账户、产品、定价(资费)可以独立的管理，并根据营销计划，能够灵活地将它们关联起来，形成新的订购计划；同时要支持预付费和后付费。在一个计费平台实现预付费和后付费客户在产品、余额、资费与优惠方面的共享，并能够根据市场需要进行计费模式切换，实现真正的预付、后付融合计费；此外，要支持可定义的计费单位。能够支持对计费单位的灵活定义，可以按照定义的计费单位来计费。

电信运营商面临挑战

“融合计费能力是业务支撑能力的基础，在现阶段，运营商需要尽快完善融合计费系统。”中国移动业务支撑系统部规划建设处副经理宁宇介绍说。但运营商在发展计费能力的同时又不能把眼睛仅盯在计费这两个字上。“计费能力是底层，应该通过计费能力的提升，以驱动其他能力的发展。”他说。

据宁宇介绍，目前中国移动正在思考的融合计费方式主要有两种。第一是价值链多级交汇下的计费融合。一般来说，面向前端的模式叫计费，面向后端叫结算。未来产业链会越来越长，计费和结算之间很难有清楚的边际，中国移动在这个链条中可能扮演某几种角色，因此对于这种多角色下计费模式的研究改进很关键。第二是后付费模式。运营商的客户不只是终端使用者，提供广告服务的也是他们的客户，这二者重叠交叉在一起。他们给通信客户提供的是通信服务，给供应商提供的是咨询服务和信息整合服务，二者的业务融合和不同的属性融合致使电信运营商重新思考新的后付费方式。

同样是全业务运营商，以固网为基础的运营商在系统的完善方面面临更大挑战。记者了解到，目前中国电信在融合实现全业务计费与支撑方面面临着四大挑战。包括：第一，客户管理系统有待健全。第二，统一产品目录有待建设。第三，多个批价引擎共存。最常见的是孤立的业务平立完成批价，再将结果传递给BSS系统。这种现状的存在，使得业务的融合运营难以实现，因为在这种情况下跨产品线的业务无法做到捆绑优惠；第四，多个账务处理过程共存。在全业务环境下，用户需要统一的账单，而目前中国电信支撑系统中多个账务处理过程共存，导致这种统一账单的需求无法得到满足，这将给全业务运营带来巨大阻碍。

广阔市场空间

在经历了长期的发展之后，运营商面临的挑战也越来越多。建一套网络就开发一种支撑平台，推出一个新服务品牌就配套一种计费系统，不同网络、不同服务品牌之间资源无法共享，促销手段也只能各行其是。电信重组之后，问题变得更加复杂了，不但有多种业务、多个品牌需要整合，还有规模庞大的固网和移动网络有待整合。占据绝对优势的运营商可以暂时不去考虑整合，重组之后依然弱势的运营商却只能向整合要竞争力。这就为融合计费方案提供了广阔的市场空间。

爱立信认为，融合计费方案不能只是将多个计费平台归拢到一个平台上，应该为运营商考虑更多的实际问题。现在每天都有新的业务、应用被开发出来投入市场，如何让用户很快喜欢上这些产品，并且最终选择购买这些产品？最好的办法就是适时给出有吸引力的价格，或者推出促销措施。以视频通话为例，可以根据网络占用情况实时给出优惠价格；用户在使用一定次数或时间之后，可以通知用户下次视频通话资费打折。这些措施将显著增强用户的忠诚度。

惠普认为，运营商通过将传统的单一定价模式转变为灵活的“菜单式”定价模式，精确、实时地管理计费和结算，可以更加准确地按照用户的需求迅速地将服务推向市场，提供个性化的客户业务、捆绑组合等增值服务，从而得到更加可观的收益回报。

“实时计费是发掘新一代服务潜在利益的关键。”惠普电信、媒体及娱乐事业部业务支撑系统总经理NigelUpton说，“这种实时计费解决方案可以有效降低客户的运营成本和风险，同时保证客户为消费者提供高质量、更便捷的服务。”