重大突发事件中的多媒体传播与资讯共享

强台风“菲特”10月7日凌晨1时在浙闽交界沿海登陆，宁波受到重创，受灾人数248万，仅余姚就有84万。强台风发生在国庆假期，许多市民又出游在外。如何呼唤亲人？如何回乡避风？如何抗台动员？如何救灾服务？宁波电视台借助法人微博、微信、新闻网进行第一波快速报道，电视台综合新媒体信息进行第二波综合报道，运用多媒体波浪式加叠加式报道抗台救灾，起到了很好的传播效果。

温州“7·23”动车事故作为重大突发性事件留给新闻传播研究很大的空间。有学者称，温州“7·23”动车事故中对舆论的重视是空前的，但对舆论的失控也是空前的。专家认为，造成这种局面的主要原因是自媒体的出现。“7·23”甬温动车事故发生后仅4分钟相关微博就出现在网络上，比国内媒体互联网报道早了2个多小时。12小时后微博相关讨论200万条，一周内微博达到3亿条。

人民日报社社长张研农这样说，我们已经进入了媒体的全媒体时代和全民的媒体时代。

全民媒体时代的重大突发性事件传播

突发事件是指突然发生、可能造成严重社会危害，需要采取应急处置予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件发生的瞬间性，易导致短时间内的认知空白和信息短缺。爆发点的偶然性，增加事件的不可预测性模糊传播的情形。发展后果的危害性，给相关传受主体带来物质精神压力乃至集体恐慌。在突发事件中，信息传播渠道不通畅、不均衡，产生信息黑市，猜测臆想充斥，大量的信息变异就会产生。

自媒体具有超强的时效性、广泛的传播范围、海量的信息内容以及受众参与的双向传播等特点，舆论监督力量空前强大。自媒体的传播加剧了突发事件传播的复杂性。而移动传播集移动设备随时随地和互联网海量信息两大优势。中国人民大学教授彭兰认为，移动传播是数字传播发展进程中的一个新飞跃，改写了新闻生产的时空观。

“9·11，凤凰；5·12，央视；4·20，微博”。有资深传媒人对十余年来新闻事件第一现场信息渠道发生的变化发出如上感叹。在全民媒体时代，传播方式的改变不仅突破了信息传播的地域和时空限制，改变了传媒生态和传播方式，同时也改变了话语权框架。一个信息点的，可以引来众多的围观者参与制作和传播内容，受众和传播者之间的界限被模糊。

全民媒体的出现，使重大突发事件传播中的受众由以往的利益相关者延伸至公众。利益相关者不再是事件主体唯一需要应付的受众，利益相关者界限逐渐模糊。受众更加主动地接受突发事件信息。随着媒体对突发事件不断关注，受众对突发事件的信息需求增大。而受众对突发事件的关注，从自身利益更多转为对事件行为的价值追求。

全媒体时代传统媒体的传播功能演化

由长虹公司委托第三方调研机构的调查显示，北京地区每晚百户电视开机率38%。三年前同一机构调研的结果是75%。据CNNIC调查，全国电视收视率一年下降13%左右，而在过去3年，网络视频收视率以每年300%到400%的速度增长。

电视广播等媒体的内容生产面临自媒体、社会化媒体的挑战。信息源、传播者、媒体、受众之间的关系变化正在改变新闻传播性质和形态，新闻报道演变为全民参与的公民新闻活动。突发性事件中，社会化媒体首发优势非常明显，职业记者对新闻资源的占有优势不再。

在全媒体的新形势下，传统主流媒体要用好手中的信息传播权和话语影响权，以媒体传播引导公众传播，以媒体理性涵养公众理性，以媒体责任激发公民责任。传统媒体要改变理念，从运作新闻信息内容到运作新闻信息平台，从运用传统大众媒体到运用网络移动新媒体，从自我静态媒体到互动媒体以及媒体互动。

中央电视台2013年开创全媒体运营的新模式，台网“一体化策划、一体化运行、一体化实现”，实现台网资源共享、共同传播。2012年12月30日，顶风踏雪赴太行山深处、河北省阜平县龙泉关镇的两个贫困村考察。“央视新闻”进行微博直播，以“要看真贫”为题，首发了慰问考察的系列报道，改变了时政新闻由《新闻联播》首发的惯例，引起了国内外媒体的关注。

在重大突发事件传播中，电视、广播等可通过运用新媒体的新型传播形态和实现手段，达到媒体资讯共享和多媒体传播，从而实现媒体的融合传播。例如，湖州广电集团探索构建“全媒体中央厨房”，将拥有的19个传播平台有机结合，并在抗御2012年强台风“海葵”报道中全面启用，有力地提升了媒介融合传播效能。

重大突发性事件的信息共享和处置

在重大突发事件的应对中，电视广播等如何进行信息掌控和信息共享处置是衡量新闻媒体综合实力、组织运筹水平和新闻队伍素质的重要标准之一。

信息第一时效。突发事件首先表现在“突”字上，这种偶然性和不可知因素符合新闻的本性，事件发生和人们意识之间大都有一段空白。在大数据时代，网上各类信息鱼龙混杂，甚至是前后矛盾，这个时候媒体的第一手准确信息就显得尤为重要。

温州“7·23”动车事故发生的半小时内，浙江电视、报纸、新闻网站就从微博获得信息，并马上选派记者连夜奔赴事故现场，连续数十个小时，掌握大量第一手材料。突发事件信息第一时效的掌握，保证了传播报道抢发第一声。

信息第一落点。重大突发事件报道把握黄金节点和落点是一个关键。突发事件可能看似到处都是新闻，记者往往什么都想写却又觉得没有抓手。也可能现场新闻无从获取，会遭遇很多突发状况，信息落点把控是记者胜任报道的重要素质。

2012年7月北京特大暴雨灾害发生后，人民日报官微发出第一条遇难者人数信息，迅速成为热门转发信息，截至7月27日13：00累计转发22854次。之后，前方记者源源不断地将信息在微博上，在突发事件中凸现了权威优势。

信息要素整理。突发事件信息的基础性要素可以包括事件的名称、发生的时间、地点、涉及范围、环境特征、主要属性、影响程度、事件发展、措施及成效等。这些基础性要素不能发生误传缪传，模糊传播，以帮助公众有效应对突发事件，否则可能带来严重的社会后果。

中国新闻奖一等奖广播消息《公安微博危机公关十小时》，陈述“8·17”下班高峰期，在济南路口发生的一起修车纠纷导致警察打人事件。济南公安七次微博事实通报处置，最后发出“打人者已被连夜拘留”，10小时内成功疏导了网民负面情绪。记者第一时间跟进七次权威连线报道，消息短短三分钟，有现场、有故事、有冲突、有评论，还有媒体担当的价值体现。

信息数据共享。大数据领域的权威人士舍恩伯格认为，“大数据开启了一次重大的时代转型。大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，成为发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发……”对于新闻媒体而言，应充分利用开放数据及时发表真实信息，传播正能量，同时通过多种媒体平台达到信息数据的共享。

信息舆情研判。舆情信息是由于各种事件的刺激而出现的，通过一定媒介传播的，人们对于突发事件的认知、态度、情感和行为倾向的集合。随着互联网的影响力不断增强，重大突发事件网络舆情呈现出新的特征，并对突发事件传播管理带来大挑战。新闻媒体关注研判信息舆情，有助于突发事件的正确报道。

重大突发性事件的媒体互动和融合

在重大突发事件中，传统媒体应运用自身优势，发挥多媒体传播和自媒体互动的融合功能，准确及时地为受众提供真实权威的新闻信息，引导舆论正确发展，提升社会正能量。

媒体平台运作。电视广播在全媒体时代运作平台的思维，不仅是利用好新媒体平台，更包括以运作平台的思维重塑自己。传统媒体本身就是一个平台，尤其是电视媒体最具有全媒体基础优势，视频、音频、文字、图片功能兼备；数字电视的发展，更让互联网非线性传播和互动传播变成了自身的优势。从互联网的发展趋势看，视音频图文一体化愈来愈成为现实。传统媒体的运作方式，把公众利用新媒体的方式、新媒体利用内容的方式移植到电视广播平台上来，整合运用传统媒体平台。

媒体流程再造。在全媒体时代的语境里，电视广播需要突破传统媒体的限制，利用多媒体手段，通过流程再造整合挖掘信息的意义，赋予新闻更丰富的内容和表现形式，从而达到传播效果的最大化。

温州广播电视台“7·23”动车事故现场报道，在没有事先制定任何直播文案的仓促情况下，一边直播一边完善流程。利用新闻卫星直播车实时信号，记者现场连线报道，与事故遇险人员及家属电话连线，多处救援现场视频对接，同时运用微博信息等多种直播手段，画面信息丰富且具震撼力。

媒体互动传播。传统媒体要实现与互联网、手持移动终端等传播介质互动，使媒体的新闻信息能够以更快的速度、更大的范围、更好的互动参与形式，实时实地推送到多重传播介质上，使媒体资源的利用效率最大化，从而更好地满足不同用户的信息和互动需求。

浙江卫视对雅安地震直播最初就是从微博互动开始，前方出镜记者在从成都赶往雅安路上登陆微博，打开微信，通过卫星连线，做了雅安直播的第一期报道。在雅安地震期间的三期直播节目中，来自于微博、微信的内容消息，占了直播时长的一半以上。

多种媒体融合。随着新兴媒介微信、微博的出现，媒体信息传播量不断扩大、信息传播速度不断提高。电视广播等与各类新兴的社会媒介互为补充，建立微信号、微博号、手机客户端等，及时把信息在微博、微信和手机客户端上播发。建立全媒体实时传播模式，实现全媒体渠道整合、全贯通流程再造、无滞后信息传播。

2012年12月，《纽约时报》了一条《雪崩》的专题报道，以多媒体形式呈现事件的全貌。首先是全屏循环播放的积雪滚落山坡的视频，读者滑动页面浏览文字报道的同时，还可看到现场视频、3D地貌图、照片集和气象图表等流畅的多媒体组合式呈现画面。

媒体合作联动。大数据时代，传统媒体在重大突发事件传播中的制胜法宝之一就是合作联动。通过传统媒体与传统媒体、传统媒体与社会媒体、传统媒体与自有新媒体的全方位合作，才能使我们的信息掌握更为全面和深入，从而避免陷入大数据时代的信息不对称困局。

重大突发性事件传播中的几个关系

将突发事件传播置于和谐社会构建的语境下来研究，具有积极的理论和实践意义。随着经济社会发展和科技不断进步，信息传播渠道越来越多，速度越来越快，舆论引导的作用越来越突出。突发事件传播需要处理好几个关系：

一是传播融合和自我传播。在自媒体社会化下，现在一些媒体采编人员开设个人微博、微信，发表信息观点。记者的信息观点某种程度上代表着媒体，应该受到新闻媒体的严格约束。更重要的是，传统媒体要建立与新兴媒体互动融合平台，着力培养全能型采编播人员，在突发事件传播中全媒体运作，真正推动广电媒体“声、屏、报、网”平台融合。而不是固守自我，认为重大突发事件线性播出仍然是观众最好的选择。也不是将新媒体单纯作为广电媒体的推广渠道，满足于将广电节目直接移植到新媒体平台。而要为新媒体量身制作合适的新闻产品，将新媒体的信息作为传统媒体十分重要的有机组成。

二是传播信度和失真传播。广电媒体较之报刊更容易体验到传播速度的第一性，而做好突发事件报道，媒体的信度又是第一位的。有人总结了主流媒体突发事件报道要追求的事实、数字、分析、细节、结论、观点六个权威。要在是非之中把握好度，去伪存真，避免哗众取宠。新闻媒体在一定情况下对失真信息的容忍或沉默会助长虚假信息传播，失声传播往往导致失真传播。

三是传播观点与激化传播。面对重大突发事件，善于发出自己的声音，这是新闻媒体成熟的一个重要标志。通过突发事件时评对社会舆论进行引导，抢占制高点、赢得话语权。在社会现状“多元、多样、多变”的大背景下，新闻媒体对社会热点的评判往往影响公众情绪和社会舆情，媒体观点的展现要主动、理性、平衡，增强社会热点的解读力。要树立“问题意识”，同时又要注意防止媒体观点偏激。突发事件发生初期尤其容易出现信息的不对称，新闻媒体不是旁观者，但也不是突发事件的直接发言人、处置者和裁判员，要摆正自己的位置。

四是传播正能量和负面传播。报道一个有负面影响的事件并不等于负面报道，关键是看媒体的态度。如何使暗色报道变“亮”、负面新闻变“正”。突发公共事件发生后，往往不可避免带来负效应，容易激活负面情绪，一些公众的心理危机极易转化为社会危机。要做好突发事件报道，及时为紧张焦灼的社会情绪安装“减压阀”，及时释放正能量。

五是传播人性和悲化传播。传播学者施拉姆认为：“重大事件报道分为三个阶段：事实传播阶段、治疗阶段、解释和采用阶段。”在突发事件报道中，要将人放在首位，立足于人的尊严、价值、个性及生存状况。体现人性化，应尊重媒体伦理，要避免灾难悲观化，在灾难中重新思考生活的意义。

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在突发事件传播中，网络媒体与传统媒体之间是相互依存的关系，谁也缺不了谁。没有网络媒体，传统媒体很难在第一时间获得突发事件信息，也不能及时了解公众对突发事件的回应和看法，以便政府部门及时调整应对策略；没有传统媒体，网络媒体控制不了突发事件中的舆论，突发事件信息越来越混乱，谣言滋生，突发事件升级，引起社会恐慌。在美国环保署制定的突发事件传播七项原则中，有一项即为要与可以值得信赖的信源进行有效合作。网络媒体的开放性加快了突发事件传播中不同声音的产生频率，如果与传统媒体合作，就能提高信息的权威性和传播的有效性。因此，在突发事件传播中，网络媒体与传统媒体的联姻是一种优势互补，可以提高传播效益。