以人为本视野下医院图书馆管理研究

摘 要:当人类进入一个以知识经济为主题的新的世纪时,医院图书馆传统的管理思想和服务理念已不能适应时展的要求。机制创新是医院事业永葆生机的关键,现代医院图书馆运用以人为本的新的图书馆管理理念进行新的探索和服务创新,重新认识人在医院图书馆管理和服务中的地位和作用,对医院图书馆的建设和发展具有重要的理论和现实意义。

关键词:以人为本;医院图书馆;管理;研究

中图分类号:C93

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)17-0169-01

现代医院图书馆的职能和存在理由都寓于对社会公众的服务中,无论在资源建设、服务项目还是服务细节上,都应体现“以人为本”的理念,从而赢得社会、医院的信任和支持,为医院图书馆赢得更大的发展空间、

1 “以人为本”服务的科学内涵

以人为本是科学发展观的核心,是中国共产党坚持全心全意为人民服务的宗旨的体现。“以人为本”的科学发展观强调的是通过经济、社会的全面发展,来满足广大人民群众日益增长的物质和文化需求,从而促进人的全面发展。从古代藏书楼到近代图书馆再到当代图书馆,图书馆在管理理念上经历了“以书为本”到“以人为本”的变化,表明图书馆已由被动服务向主动服务转变,实现了图书馆科学技术与人文精神的一体化。在图书馆服务中,“以人为本”的理念体现在通过方便快捷多样的服务,满足读者多方面的信息需求,同时在不断挖掘馆员潜能、激发主动性和创造力的过程中,实现人生的价值,达到实现图书馆各项功能之目的。“以人为本”的服务理念被引入图书馆,是知识经济时代带给图书馆的新思维,也是图书馆实现服务创新的必然选择。

2 以人为本是医院图书馆管理理念的必然选择

迄今为止,有两种最基本的管理理念,一种是以理性为最高准则的科学管理,另一种是以人性为最高准则的人本管理。科学管理也称为“刚性管理”或“硬管理”,是机器工业生产的产物,建立在机械物理学和机械唯物论哲学基础上,具有突出的高效性和速效性等功能优势。然而,在人的管理问题上,其功能局限非常明显:为了实用主义的短期目标而把管理对象彻底“物化”,片面强调人的工具性和功能价值,忽视人的主动性和本体价值,往往导致专制主义的恶性膨胀,难免束缚管理对象――活动主体“人”的能动性和创造性。人本管理即以人为本的管理也称为“模糊管理”、“柔性管理”或“软管理”,其功能虽然不像科学管理那样具有立竿见影的显效性,但它却是战略性的和长效性的,与科学管理之间具有突出的互补性,可以从根本上避免或弥补科学管理的实用主义缺陷和功能局限。

20世纪30年代,在对科学管理内在缺陷和功能局限批判性反思的基础上,人本主义管理(简称人本管理)理念和实践越来越受到人们的重视。它强调管理要“看重人、满足人的需要”,重视被管理者“人的尊严”,为人们提供更多的实现自我价值的机会,调动人的积极性,从而提高管理效率。伴随着管理实践和管理理念的不断发展,图书馆的管理也在与时俱进,经历了一个以事或物为中心到以人为中心的转变过程。随着以人为本的知识经济日益临近,人本主义管理理念日益渗透到图书馆管理中。读者和馆员“人”的管理,逐步突破了科学管理的刚性原则,强调人性化和柔性原则,充分调动人的主动性、积极性和创造性,提倡现代图书馆管理的思路应该是“人――书――人”,即以人(读者)为出发点和归宿,尊重读者、方便读者和研究读者……将以人为本的思想充分融会贯通于读者服务工作的每一个细节,真正做到以读者为中心,令读者满意。

3 以人为本管理理念在医院图书馆管理中的具体应用

3.1 提高馆员素质

馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。医院图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员的整体文化水平,给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如,通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等等多种途径,提高馆员综合素质。

3.2 协助医务人员做好科研选题

科研选题是贯穿于全部科研工作的主体思想,是指导科研工作各项设计安排的主线。尽管医院图书馆员不能直接从事临床医疗工作,但是从所面对的浩如烟海的医院研究文献中获取知识信息是每一位医院图书馆员必备的能力。而临床医务人员平时担负着繁重的医疗服务工作,阅读其他学科专业的文献相对比较少,形式化、规范化的医疗服务工作在某种程度上禁锢了他们的思维,因而图书馆员的信息优势与医务人员的思维相互碰撞、融合,对事物从不同的视角去观察和思考,取长补短,有助于科研人员甄选出好的课题。

3.3 跟踪临床医院科研的全过程

在做好选题服务的同时,图书馆员还应该密切跟踪医院相关课题的进展情况,及时提供国内外该领域的最新进展情况,使研究者及时了解国内外同专业类似课题的研究现状,以便及时调整研究内容,避免低水平、重复性研究。同时,在科研碰到困难时,可通过重新检索和论证,甚至通过网上论坛帮助科研人员及时解决困难。科研课题的初步成果是论文,图书馆员可利用自己熟练掌握检索工具的优势,帮助科研人员选择合适的刊物。科研课题完成后,通过查新,确定课题的新颖性,帮助科研人员选择合适的成果申报等级等。

3.4 健全图书馆管理制度

有效的人本的管理,关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境,使每一位馆员不是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上、励精图治的精神。人的积极性、创造性的发挥,必然受环境因素的影响,而这种环境主要表现为二个方面:一是指管理激励机制创造的人际关系;二是指管理制度所创设的工作环境。工作条件和环境的好坏会影响到人的心境和情绪。因此,营造一种和谐的环境,激发员工参与管理的积极性,成为人本管理理念实施的必然要求。

3.5 柔性管理,关注馆员的承受度

柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上,在其心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于医院图书馆而言,它是以馆员技能、目标、战略为核心,重视馆员自身的作用,强调馆员的精神状态和文化素质,以充分调动馆员的主动性和创造性。柔性化的激励机制,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制,可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益,也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要,最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致,实现馆员的自主管理。

总之,以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为医院图书馆所关注,它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性,对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。只有全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质,增强贯彻科学发展观的自觉性和坚定性,着力转变不适应医院图书馆科学发展的思想观念,着力解决影响和制约医院图书馆信息服务科学发展的突出问题,把科学发展观贯彻落实到全心全意为临床服务

上来,图书馆才能实现全面协调可持续发展,才能更好地发挥其文献信息中心作用。

参考文献

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