“以人为本”护士管理策略

摘要：护士长是医院第一线的护理管理者，其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平。作为新世纪的护士长，在现代化医院如何运用管理艺术，是其面临的新课题。

关键词：护士长；沟通；管理；护士

中图分类号：R192.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）06-0282-01

0 引言

随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，迫切要求护士长要有高尚的为人民服务的思想，做好护士的榜样；有较强的业务素质；科学的管理水平；擅长处理各种各样的关系；有长远的目光。

1 道德素质

热爱护理专业，热爱护理岗位；应具备良好的政治素质和道德素质、具有高度的责任感和强烈的事业心；坚持以服务病人为中心，坚持以解除病人痛苦为自己最大的乐趣，全心全意为病人服务。敢于进取，乐于奉献。

2 坚持“以人为本”的管理理念

2.1 在保证上班人数的前提下、尽量满足护士个人休假的需求，使他们上班时安心，有利于调动护士主观能动性。护士生病时，护长应主动关心问候妥善安排其休息。

2.2 重视护士所提的建议。当护士提建议时，护士长应耐心听取，如确实可行，应尽快落实，并将结果迅速反馈。在开例会时，适当予以表扬。使他们感到被重视、尊重和信赖。

2.3 积极鼓励护士进修或外出培训

2.3.1 为了提高科室护士的知识理论水平，护士长应鼓励护士进修学习，积极为护士争取，外出学习的机会，如省市护理学会、院里组织的各项培训会议，鼓励她们参加晋升职称的考试，必要时适当予以补助。

2.3.2 培养下属养成良好的学习习惯 首先，利用下属的好奇心激发下属的学习兴趣。好奇心是对新异事物进行探索的一种心理倾向，对此护士长要因势利导，争取使之向有利于学习的方向转化。通过精心设计的问题来增强下属的学习兴趣，激发他们的求知欲，做到有的放矢，使下属由要学转变为想学、爱学。其次，认真分析，帮助下属端正学习态度，克服学习困难。对于部分不能独立完成操作任务的护士，要认真分析，找原因，要慎重对待他们，不能采取过偏、过激的手段，以免挫伤他们的自尊心。通过成立科室护理人员 “帮学组”来帮助他们学习，在科室中树立学习骨干、用榜样的力量带动集体，达到以点带面的目的。通过丰富多彩的集体活动，发现下属身上的优点、亮点，帮助他们树立学习信心，用积极的态度挑战学习。再次，逐步培养下属学习能力。而培养下属的学习能力，是一个长期的、渐进的、系统的工程。这需要护士长和全科护士长期的努力。

2.4 当下属忠实的听众。在科里，护士长是护士最信任的人。在工作中，要善于倾听护士的心声，乐于当他们的听众，只有这样才能充分了解下属。

3 不断提高护士待遇

由于医院不断在扩大，急诊工作量在不断增大，但编制却没有增加，护士工作强度越来越大。护长要想尽办法争取科主任及护理部主任的认同、重视，不断提高护士福利待遇。这样可以充分调动同志们工作积极性。

4 不断提高自身业务素质，积极参加参加护理新知识的培训与自学

护士长除了具有丰富的临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。还必须要认真学习心理学、行为科学等边缘科学，不断丰富自己的业务知识。护士长要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、急救用品、消毒隔离、整体护理的实施、护理文件书写等情况进行检查。发现问题及时解决。使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化。

5 重视安全护理

在护理过程中，强调一切以病人为中心，用规范、标准来要求护士。护理书写要求及时、实事求是。要让护士树立：护理工作要对病人安全负责，也要对护士自身安全负责。

6 激励艺术

作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。

7 争取成为护理学术带头人

护士长既是是科研计划的制定者，又是组织实施者所以必须具有较强的科研意识，应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士发现问题、提出问题和解决问题的能力，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。

8 正确处理与护士与医生之间的关系

医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。

9 对待投诉者要耐心倾听和接待

在日常护理中，护士会经常受到投诉，面对病人及家属的投诉，护士长不要急于反驳和辩解，要让患者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。

总之：用以人为本精神进行护士长管理工作，为护士营造和谐、宽松、团结、健康的工作环境，提高护士工作积极性、主动性和创造性，学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。尝试开创医院护理工作新局面，以德兴护，在实际工作中，不断总结经验，开拓创新，确立优质服务意识，使病人满意、不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。

参考文献：

[1]王春生.新年贺词“与时俱进，开创护理工作新局面”.中华护理杂志，2002.37（1）：5.

[2]杨雪群，沈金鸣.谈对门急诊高年资护士的管理体会.中华护理杂志2003年3月第38卷第三期.