临床护理人员与病人的语言沟通技巧

【关键词】护理人员 病人 语言 沟通技巧

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）7-312-02

良好的语言是融洽人际关系，尤其是处理好护患关系的保证，也是提高护理质量的前提。护士的语言反映护士的思想情操，道德文化修养，也是对患者心理治疗及心理护理的重要手段。

1 语言沟通的必要性

语言对患者可以“治病”，也可以“致病”。护士的语言往往对患者起着潜在的双重作用，良好的语言沟通可促进患者与护士的相互信任尊重以及配合，同时可强患者战胜疾病的信心，刺激性的语言可成为导致疾病恶化的诱因，也会因此引发护患纠纷，因此护士必须提高语言的表达能力，重视语言的学习，提高沟通技巧。[1]

2 语言沟通的技巧

2.1 亲切细致是护患沟通的首要条件

要以亲切自然和缓的语气，让患者感到被尊重被重视。常言道：好言一句三冬暖，恶语伤人夏日寒。美好的语言使人感到亲切平和，心情舒畅。

2.2 建立信任关系

与病人沟通最重要的是建立信任关系，这是护士与病人沟通时的重要环节。语言应表现出对患者的关心同情体贴。使患者听后感到亲切信赖。

2.3 应注意语言的规范性逻辑性

把握谈话的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重其心理负担。

2.4 沟通的语言应简单明确通俗易懂

根据不同患者要使用不同语言，如对老人要有耐心，认真多次讲解；对小朋友要用亲切的语言，减少患儿的恐惧紧张的心理；对文化层次高的患者，要讲究语言的科学性；对文化层次低的农村人，要讲一些通俗易懂的语言，能用方言可用方言。

2.5 避免使用刺激性命令式的语言

与患者沟通时要语气温和，体现出护士对患者的关心，而不是像审犯人似的，讲出来的话冷冰冰的。要知道语言使用的不当是导致护患关系发生冲突的最有效的导火索，当患者对你的第一印象产生反感后，要想改变你的形象，那将要花费若干倍的努力也不一定能改变过来。如果通过交谈，患者对你产生了良好的印象，觉得你很亲切，很容易对你产生信任感。

古希腊著名医生希波克拉底曾说：医生有两种东西能治病，一是药物；二是语言。[2]富有感应力的语言，能使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心，使患者能早日康复，重返工作岗位。

参考文献

[1]张晓明 倪洪涛，临床护士语言与疾病的康复 中国现代药物应用 2007,1（11）87.

[2]冯先琼 护理学导论，北京 人民卫生出版 2006,48-50.