病房护理管理对患者满意度的影响

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)07-0045-02

【摘要】 目的:探讨病房护理管理在患者满意度中的作用。方法:选我院同期住院治疗的100名患者,将其分为A、B两组,每组50名,A组应用常规护理,B组行加强病房护理管理护理,对比观察两组应用后患者的满意率。结果:A组50例患者中,38例(76.00%)十分满意;B组50例患者中,48例(96.00%)十分满意,两组比较,差别有统计学意义(P

【关键词】病房护理管理满意度临床研究

[abstract]purpose: Explore sickroom nursing management in patients with satisfaction. Methods: Choose from tifert's 100 patients treated in hospital, which is divided into A, B two groups, and 50, A group of conventional care group B did strengthening sickroom nursing management, compared two groups of patients after application of satisfaction.Consequence: A group of 50 patients (38 cases), 76.00% very satisfactory, B group of 50 cases, 48 patients (96.00%) very satisfied, two groups, the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: The sickroom nursing management can enhance nursing service satisfaction of patients, certain clinical application and dissemination value.

[key] : Sickroom nursing management, Satisfaction, Clinical research

0、概述

随着社会的进步与发展,医学也不断得到发展,患者的自身保护意识与法律意识也增强,传统的以疾病为中心的护理模式已经不能适应护理事业的发展。我们越来越认识到促进健康仅仅依靠治疗技术是远远不够的[1]。本研究观察了病房护理管理在提高患者满意度中的作用。现报告如下:

1、资料与方法

1.1 一般资料

选我院同期住院治疗的100名患者,患者病种不限,其中男性患者60例,女性患者40例,性别比例为1.5:1,患者年龄介于23-60岁之间,平均年龄为(42.50±10.58)岁,所有入选患者均无交流障碍。

1.2 分组方法

选我院同期住院治疗的100名患者,将其平分为A、B两组,每组50名。A组中男性患者30例,女性患者20例,性别比例为1.5:1,患者年龄介于23-58岁之间,平均年龄为(41.36±10.12)岁;B组中男性患者28例,女性患者22例,性别比例接近1.5:1,患者年龄介于24-60岁之间,平均年龄为(40.12±10.33)岁;两组患者的年龄、性别与病种比较,差别无统计学意义(P>0.05)。

1.3 试验方法

A组应用常规护理,B组行加强病房护理管理护理,对比观察两组应用后患者的满意率。加强病房护理主要内容有[2]:1、强调以病人为中心,转变护理服务观念,要求护士积极主动为患者提供优质服务,不断提高主动服务意识,并进行换位思考,经常与患者进行交流询问,直接了解患者的真实感受、期望和需要,以及期望被满足的方式,以便为患者提供的服务能达到并超过患者的要求,最大限度地满足患者的健康需要;提高护理人员良好的仪表形象,素质的培养护士常被人们称为“白衣天使”,在患者眼中,护士是高尚的、纯洁的,是一种美的化身,护士良好的外形能给患者带来一种依赖感觉;每位护士明确对患者的责任:治疗护理的责任;为患者解除痛苦的责任;陈述、解释的责任;规范服务行为:让每一位护士了解护士素质的内涵,知道护士的形象,树立平等意识,朋友意识,亲人意识,建立良好的护患关系。设有普通病房的病人一栏查阅,探视人员需要查询病人,护理人员必须核实身份后准许探视,必要时谢绝探视。落实安全措施,坚持做到“三交(书面交班、口头交班、床边交班)、三按(按病情交接班、按治疗情况交接班、按抢救仪器使用交接班)、三清(口头讲清,书面写清,床边看清)”,坚持护理查房制度,严密观察病情,加强业务基础培训,提高整体技术水平,学习相关法律知识,提高自我保护的意识,系统学习《医疗事故处理办法》,健全收费制度,做到账单日日清,使患者、家属心中有数,对陪人实行管理,制定各种便民措施,专人负责落实,做到让患者满意。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS15.0统计软件进行处理,行X2检验,部分数据以均数±标准差( ± s)表示。取P=0.05为检验标准,当P

2、结果

2.1两组患者满意度的统计结果A组50例患者中,38例(76.00%)十分满意;B组50例患者中,48例(96.00%)十分满意,两组比较,差别有统计学意义(P

3、讨论

众所周知,病人满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方

面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[3]。当前,我们在评估医疗卫生系统绩效时,把病人满意与否作为衡量卫生工作的根本标准。针对这一要求,我院护理部坚持进行病人满意度调查,并随着人们就医观念的变化,不断改进、完善调查问卷内容。同时采取一系列措施,转变护理人员服务理念,增加服务项目,提高病人满意度[4]。本研究通过对我院患者实施病房护理管理,观察护理后患者的满意度,结果表明,经病房护理管理后患者的满意率达到96%(48/50),说明其有十分重要的作用。

从功能护理向整体护理的转变,是一个持续的护理专业理念与行为升华的过程,也是一个追求高品质护理服务的过程。在这个过程中,护理人员应不断提高自身素质,一方面需要不断学习专业知识,提高业务水平,同时也要扩充心理、伦理、社会学等相关知识,以适应护理理念与行为变革。作为护理管理者,要为护士的发展提供一个广阔的平台,运用各种手段调动护士的积极性,改善思维模式,增强慎独意识,使病人满意成为每位护士的工作目标。本研究进一步证明,病房护理管理能提高患者对护理服务的满意度,有一定的临床推广应用价值。

参考文献

[1] 张吟秋.重视病房护理管理提高患者的满意度.基层医学论坛.2007;11(2):159.

[2] 刘萌萌.病房护理管理与患者满意度病房.医学设备.21(9):39-40

[3] 蔡湛宇,陈平雁.病人满意度的概念及浏童[J〕.中国医院统

计,2002,12(4):236

[4] 南 茄,商月俄. 护理管理干预提高病人满意度调查分析. 河北北方学院学报医学版.2008;25(2):38-39.

作者单位:638471四川省武胜县人民医院