医院优质护理管理分析

【摘要】目的提高医院的护理服务质量，为患者提供一个更健康、舒适的护理环境。方法对我院近段时间所采取的优质护理管理措施进行总结、分析。结果通过采取优质护理管理措施，我院患者对于护理工作的满意度有了很大的提升，同时对患者病情的康复有着加速作用。讨论应当在医院实施优质护理管理措施，通过科学、合理地进行护理人员编制，加强护理人员的在职教育、培训、建立完善科学的护理体制，落实基础护理以及改良护理环境、设施等方式，为患者营造一个更为舒适、健康的护理环境。

【关键词】医院；优质护理；管理

1提升护理工作人员的人文意识

首先，要树立以人为本的思想态度。病人是医疗服务的对象，医院文化的核心是以人为本。而护理工作也不只是为病患的健康保驾护航，更是要在护理工作当中懂得尊重病患的人格与权力，不论是在思想上还是在实际的行动中，都要时时刻刻为病人的利益着想。一切工作都必须围绕着病患的健康需求，不断优化护理服务流程，为病患提供最大限度的方便。以物质性的专业技术服务与体贴的心理服务、以和蔼可亲的工作态度与温婉的动作语言为病患创建一个温馨的人文护理环境。牢牢建立起以人为本，以病人为工作核心的新型护理关系。

其次，学习了解人文精神。要在医务护理工作当中表现出人文关怀，就先要对人文精神有充分的了解和认识，要认清楚人文关怀在护理工作当中的重要性以及必要性，要努力为病患带来康复的曙光。把人本思想作为基本的工作行为指导，去用心聆听病患的一切言语，同他们建立起融洽的护患关系，做到细心关怀、耐心解释，以专业的护理技术和优良的人文精神去落实好病患护理工作。在实际的工作当中坚持以病患作为护理工作核心，不断加深自己对人文关怀的内涵理解，不断寻求护理工作的突破途径。

最后，进一步加深对人文精神的实质理解。对于现代的护理工作来说，要使护患关系能够更加和谐、融洽，就必须将人文精神在护理工作当中表现出来，要对病患体现出无微不至的人文关怀。并使之成为护理事业中的一种习惯性思维与责任。凡事要做到以病人为护理工作中心、以病人为护理工作本质，懂得理解和尊重病患，能够用医护工作者应有的爱心和责任心去微笑面对每一个病患。要成为一名优秀的护理人员，就必须在日常的护理工作当中随时体现出人文关怀，加深对人文精神的实质理解，不断对自身业务素质、职业道德、思想素质进行学习提高，培养起自己至高的医护情怀，让自己努力成为值得病患信赖的“天使”。

2护理工作人员的编制要科学、合理具有操作性

第一，要从护理人力资源的源头开展工作，加大对护理专业学生的培养力度，保证护理工作能够拥有充足的人力资源；第二，护士长要合理安排排班制度，新旧护士交叉搭配。实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制，把工作任务做出合理的划分，安排每一个护士管理3到5个患者。负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理以及做好健康教育等工作。管理的层次一定要分明，每班都要合理的分配出组长、资深护士、初级护士。在24小时内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。

3对护理工作人员加强培训、教育

第一，加强护理专业能力素质建设。关于这一点，作为一个新时期下的护理工作人员不但要具有一定的医学基础知识与较强的护理专业能力，还要对心理学知识、预防和保健知识有一定的了解。社会对人才的要求不断趋于多元化，而出于对人本思想、人文关怀的护理理念的考虑，将护理专业的学习推向多元化也是必然之举。所以，要懂得自我鞭策、持之以恒，不断加强自身护理专业能力素质建设，以顺应时现下的护理工作要求，以促进医护事业的发展。要将理论与实际相结合，在工作中不断总结应验、在学习中不断加以实践运用，用精湛娴熟的医技为病患提供最优质的服务。第二，树立爱岗敬业的奉献精神。护理工作可以说是一项崇高的使命，它担负着保护病患生命、减少病患痛苦、促进病患健康的重任。站在这样的责任视觉下，护理工作人员就必须树立起爱岗敬业的奉献精神与利他主义的价值观。院方应该积极开展各种创优争先活动，将工作业绩同经济报酬挂钩，并通过表彰先进个人，树立起先进工作者的模范带头作用，在护理工作中形成一种良性的竞争机制，不断激励护理人员的工作热情。

4站在科学的角度上对护理机制进行完善

患者是护理工作的最根本核心。对于患者而言，突然患病，让患者身心都受到一定的影响，患者对疾病充满了厌恶，尤其是一些重症患者，这样导致患者情绪不稳定、脾气暴躁等。此时，加强岗位制度，在护理过程中要本着人性化的护理服务，做到细心、耐心、周到的服务。护理人员要树立平易近人，和蔼可亲的形象，让患者感觉良好的亲和力，在仪容仪表上整洁大方，温柔得体，这样患者才能放松心情。对于患者的合理要求要尽量满足。家属是病人的寄托，在病患绝望的时候给予心理疏导，让其树立信心，医护人员把病人当做自己的亲人，待人真诚、平等，对患者的康复治疗起促进作用。

5强化基础护理工作内容，改良护理环境、设施

以患者为一切护理工作重心，规范、完善护理工作，落实基础护理、改善护理服务，为患者实施整体化、个性化的有效护理模式，最大限度满足患者的各种合理需求，体现出护理工作的人文关怀和基本素质。通过落实基础护理，了解患者心理状况，减轻其焦虑和恐惧，拉近护理人员与患者空间与情感的距离，也逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者家属的负担，让患者得到真真实实的帮助。

医护环境的质量直接关系着患者的身心状态，对病患的病情恢复有着相当重要影响。护理人员应该联合后勤人员把病房，走廊通道，办公室经常进行清扫与消毒，保持环境清幽、干净。创建良好的工作环境是护士工作的必要保障，也让病患在干净、舒适的环境中逐步康复。

6在医院实施优质护理管理的作用分析

通过实施以上优质护理管理措施，患者对我院护理工作的满意度高达98.6%，较实施优质护理管理措施之前的79.8%有很大程度的提升，同时对于他们的病情康复也有着积极的推动作用。可以看出，在基层医院实施优质护理管理确有值得推广的意义。

总结起来，优质护理管理的作用在于以下几点：①能够从一定程度上提高护理工作人员的业务能力素质，让病患能够获得更加优质的护理服务，有效降低、减少医疗纠纷事件；②科学、合理的护理安排能够让病患在治疗、恢复过程当中获得更好的人身安全保护，以及更加人性化护理服务；③能够提高护理工作人员思想品德及职业操守，能够促使他们端正自身工作态度，用更加负责的工作态度去从事护理工作，最大程度避免或是消除因护理工作上的一些不称职问题，给病患带来的利益损害；④能够提高病患与护理工作人员的相关法律意识，减少或是避免一些不必要的医护纠纷事件；⑤能够从整体上提高医疗、护理人员的业务技能素质，提高病患对医、护工作的满意度，促进医疗事业的发展。

参考文献

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