保险从业人员SCL-90的评定分析

【摘要】 目的 调查保险从业人员的心理健康状况，为其心理健康咨询和教育提供依据。方法 应用SCL-90症状量表对保险从业人员进行测评，并将结果与全国成人常模比较。结果 保险从业人员SCL-90总均分及各因子（除人际关系以外）都高出全国常模，其中保险业务员总均分、阳性均分及各因子均高于保险内勤人员。结论 保险从业人员的心理健康状况低于一般人群，对该类人群开展心理疾病预防势在必行。

【关键词】 保险从业人员；心理健康；症状自评量表

Evaluation and Analysis with SCL-90 Measure-table on the Insurance Personnel. Cao Xiaoyan, Guo Fei, Shen Hongjing. Department of Internal Medicine, Hospital of Southeast University, Nanjing 210018, P.R.China

【Abstract】 Objective To investigate the mental health status of the insurance personnel, and to serve those people for their mental health. Methods To survey the insurance deputy by SCL-90 and compare the result with the norms of the countrywide adult. Results The total average and every factor (except the relation between different people) was higher than that of the norms, the total average positive average and every factor of the insurance salesmen were higher than that of the insurance inside job among the insurance personnel. Conclusion The mental health status of the insurance deputy is lower than the generic crowd and providing prevention on psychological trouble is necessary.

【Key words】 Insurance personnel; Mental health; SCL-90

至2005年底，我国从事保险营销人数己达146.8万人，行业社会涉及面广，其心理健康十分重要。相关文献进行检索发现，对该领域从业人员心理健康的研究极少，尚未发现对保险从业人员SCL-90测试的报告。本文以SCL-90症状量表为工具，对166例保险从业人员的心理健康状况进行了测定。

1 对象与方法

1.1 对象 保险从业人员共166名，其中内勤人员74名，保险业务员92名；男58名，女108名；平均年龄35.10±7.66岁，最小23岁，最大55岁。

1.2 方法 对测试者说明目的和意义，并为其结果保密。选择不受影响的环境，独立完成问卷调查，填写后由专人负责收回。评定工具采用SCL-90症状自评量表，按5级记分（1＝无，2=轻度，3＝中度，4＝偏重，5＝严重），分析指标包括总均分和9项症状因子分，结果与全国成人常模比较，并将从业人员分为保险业务员和保险内勤人员进行比较。

1.3 统计学方法 评分结果参数输入计算机，采用上海惠诚咨询有限公司《心理测试软件综合系统》4.0版对调查数据作统计处理。评定结果均以“均分±标准差”表示，并与国内常模[1]进行比较及分析。

2 结 果

2.1 保险从业人员SCL-90 总均分为1.56±0.42，各因子分均值在1.29～1.88之间，标准差为0.35～0.63。

2.2 保险从业人员SCL-90评分与全国常模比较结果(见表1) 除人际关系外，其他各因子得分及总均分均高于全国成人常模，其中总均分、躯体化、强迫、抑郁、焦虑、精神病性差异非常显著(P＜0.01)；敌对、恐怖、偏执呈一般性差异(P＜0.05)。

2.3 保险内勤人员与保险业务员SCL-90评分比较结果(见表2) 保险公司内勤人员总均分、阳性均分及各因子得分均低于保险业务员，总均分、阳性均分、躯体化、强迫、人际关系、抑郁、敌对、精神病性差异非常显著(P＜0.01)；焦虑、恐怖呈一般性差异(P＜0.05)，两者偏执无差异(P＞0.05)。

3 讨 论

目前我国的心理健康测量普遍采用SCL-90[1]量表。该表由Derogatis编制于1975年，有90个项目，分成9组症状群。分别为：①躯体化、②强迫症、③人际关系、④抑郁、⑤焦虑、⑥敌对、⑦恐怖、⑧偏执和⑨精神病性症状[2]。各症状的效度系数在0.77～0.90之间[3]，此量表的评定结果具有较高的真实性。1986年由金华和吴文源主持，由13～19个单位、地区协作完成的中国正常成人SCL-90量表受到广泛认同，并作为中国人常模来使用[4]，不同的人群通过与常模的对比来判断心理的健康状况。

保险从业人员与常模组比较，9个因子除人际关系无差异外，其他8个因子得分均高于常模组，其中5个因子有显著性差异，另3个因子呈一般性差异，表明保险从业人员的心理健康水平明显低于一般人群。保险从业人员内部的比较结果显示，保险业务员的心理健康水平又明显低于保险内勤人员。

分析显示，导致保险从业人员心理健康问题的主要原因可能与下列因素有关：①工作压力大。内勤人员工作繁忙、高度紧张；保险业务员虽然上班时间较自由，但无形的失业压力很大，他（她）们必须完成规定的业务量，否则有被淘汰的危险。②收入不稳定。保险业务员收入不固定，收入的多少，取决于业务绩效，其业绩每个月都要从头开始。③工作环境差。工作过程中经常遭到拒绝、冷脸相对。④自我调控能力差。保险业务员来源混杂，多为初中、高中学历，专业培训少，缺乏自我调控的意识和方法。⑤缺乏保护。行业对从业人员缺乏心理健康保护措施，不少保险工作人员面临各种压力、挫折时，没有疏导和相应的保护措施。为此，对保险行业的从业人员进行心理健康教育，专业素质培训以及改善工作环境无论是促进保险行业的健康发展方面还是保障该行业广大的从业人员身心健康方面都是一项十分必要和紧迫的工作。

4 参考文献

［1］许清鹏,陈龙,裴华,等.不同群体SCL-90评定结果的比较.中国临床心理学杂志,2004,12(2):171-173

［2］金华,吴文源,张明圆.中国正常人SCL-90评定结果的初步分析.中国神经精神疾病杂志,1986,12(5):260-263

［3］Kass F, et al. Discordance between the SCL-90 and therapists psychopathology rating. Arch Gen Psychiatry,1983,40:389

［4］唐秋萍,程灶火,袁爱华,等.SCL-90在中国的应用与分析.中国临床心理学杂志,1999,7(1):16-20

(收稿时间：2007-06-12)