基层公共图书馆品牌服务建设探析

【摘 要】本文提出了图书馆应利用自身优势树立服务品牌的必要性，并在分析图书馆服务品牌内涵的基础上，从思想意识、品牌定位策划、服务质量提高及CIS技术引入等四个方面阐述了基层公共图书馆品牌建设。

【关键词】公共图书馆；品牌服务；建设

1、引言

现代市场经济的突出特征表现为知识经济，知识经济时代是“品牌”的时代。在市场竞争日益激烈的今天，图书馆作为信息产业的重要组成部分不可避免地进入整个知识经济的竞争潮流之中，品牌服务越来越受到图书馆界的重视，未来图书馆业之间的竞争必然是品牌的竞争，品牌战略将成为图书馆竞争战略的主旋律。

2、图书馆服务品牌的涵义

图书馆作为一种服务于人求知需求的信息服务机构，长期以来不断为人们提供着以书刊、杂志等为载体的知识和信息。

什么是图书馆品牌？就图书馆而言，要在信息服务市场竞争中取胜，就必须依赖某种独特之处：或一定的馆藏和规模，或某一信息产品，或某一特色在同一行业中形成差别优势，这种优势就是图书馆品牌。

3、创立图书馆服务品牌的意义

3.1创立服务品牌是图书馆生存和发展的需要

图书馆品牌服务是指在图书馆信息服务工作中以其较高的服务技术，优化的信息服务产品和服务态度，树立自己的“品牌”，借助“品牌”效应，扬长避短，战胜竞争对手，抢占信息服务市场。

3.2可以有效提升图书馆地位及形象

品牌服务是宣传图书馆形象的一种极好的载体，它是在读者中的信誉度和美誉度的体现，对图书馆形象的塑造具有直接的影响。优质的品牌服务已经成为全世界的共同语言，是我们追求的共同目标。

3.3对提高技术及服务水平具有示范作用

图书馆品牌体现了图书馆的技术力量和服务精华，反映了图书馆员工的精湛技术水平和高质量的服务水平，因而具有广泛的榜样示范作用。通过创立图书馆品牌，可以带动、影响一批图书馆员，推动整个图书馆行业技术与服务水平的发展。

4、如何创立图书馆服务品牌

4.1转变观念，强化品牌意识

知识经济时代，图书馆要准确定位，不应因自己提供的服务内容是知识而自视甚高。图书馆要借鉴其它服务行业的长处，踏踏实实经营自己的品牌服务，以提供优质高效的知识服务，逐步成为本地区乃至更大范围内的具有知名品牌的知识服务场所，成为读者满足其知识需求的首选。

4.2定位策划，确定品牌优势，形成品牌特点

进行图书馆品牌运作必须解决定位问题。图书馆品牌定位应在市场调研的基础上结合自身的馆藏、技术、人材、资金等因素确立以哪种产品或服务来确定自己的品牌。通过市场调研，开展公众对图书馆形象和需求的调查，其目的主要是在图书馆对用户及其需求的研究与细分基础上为信心产品规定一定的市场或目标。

以图书馆的特色服务定位品牌：

（1）信息服务。信息服务就是要为个体化的群体发展各种可以满足实现需要的信息服务。图书馆专业人员可以为用户进行选择、获取和利用不同信息资源提供参考意见，也可以为用户提供研究和信息分析服务，或为用户提供进行信息收藏、分析、加工、综合处理的服务。这种服务对图书馆的人才、技术等方面要求较高。

（2）提供教育服务。读者是通过获取对其学习主题有用的文献及其相关参考资料达到学习目的。在知识经济的今天，图书馆要帮助读者实现自我教育。重点在于为他们提供信息知识能力的教育。

（3）提供文化服务。图书馆不仅局限于一个看“书”的地方，更是一个公众的社会文化活动场所。图书馆可以为人们提供相互交流的场所，沟通人与人之间的感情，提供各类咨询，开展各类文化活动，提高人们的文明素质水平，带来无形的社区文化凝聚，形成本地社会文化服务中心和人们文化生活中的亮点。

4.3提高服务质量，打造精品服务

图书馆的服务性是通过图书馆整体的业务活动来体现的。从图书馆业务的收集、整理、、保管以及提供的功能来看，没有一项与服务无关。图书馆提高服务质量的措施主要有以下几点：

（1）强调“以人为本”的观念。从“以书为本”到“以人为本”，尽管一字之差，却反映出传统图书馆与现代图书馆之间的质的区别及管理思维模式的不同。“以书为本”，图书馆业务活动围绕着书而展开，从采访到编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上；“以人为本”，图书馆的业务流程的每一个环节都围绕着人而展开。

（2）信息产品的优质化、特色化。信息市场的竞争是激烈的，图书馆要创品牌，就必须彻底改变传统的、陈旧的、单一的信息服务方式，利用自动化、网络化等信息技术手段、有针对性地全方位地深层次地开发信息服务产品。

（3）提高图书馆的管理水平，促进管理的标准化。图书馆的管理水平是决定一个图书馆能否实现其品牌策略的关键所在。图书馆领导要以开放的姿态，高瞻远瞩，适应新形势，创新服务理念；深化内部人事制度改革，人尽其才，才尽其用；丰富服务内容，改进服务手段，优化服务流程，完善服务制度，建立健全高标准的服务体系。

（4）全员投入、掌握新技术，大力提高图书馆员工的业务素质。图书馆要打造“品牌”，进行“品牌”服务必须要留住读者。图书馆要实施品牌战略对图书馆的工作人员要求更高。他们必须有很高的觉悟和职业道德，知晓国家方针政策，有法律观念和版权意识，有广泛的知识，精通外语，能掌握计算机和网络技术，有信息意识和信息分析、处理和加工的能力，成为特定专业文献信息和相关专业读者之间的中介和纽带；成为知识信息海洋的守航员。

4.4引入CIS，进行图书馆形象设计

CIS 是英文“Corporate Indentity System”的缩写，即“企业形象识别系统”。CIS由三个要素组成，即理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。

我国图书馆导人 CIS 是十分必要的，也是切实可行的，其可将图书馆的自我宣传更进一步系统化，正规化。《图书馆》1994 年第四期刊登了无锡轻工业学院图书馆吴秋年同志的“初识图书馆识别系统”一文，标志着 CIS 同样引起了图书馆界人士的重视。企业导入 CIS 成功的例子很多，但在图书馆导入 CIS 的还不多。上海市图书馆是我国第一个成功导人 CIS 图书馆，在 96 年新馆建立之初，就全面推行 CIS，提出构建有特色、有影响、有实效的图书馆文化的目标，精心绘制了图书馆文化建设蓝图。

5、结语

知识经济时代图书馆挑战与机遇并存，实施图书馆品牌战略，创建“品牌”是每个图书馆工作者义不容辞的责任。图书馆的发展需要品牌。

【参考文献】

[1]易向军.公益性讲座打造图书馆的服务品牌[J].大学图书情报学刊，2007（4）：29-31.

[2]何佳讯.品牌形象策划-透视品牌经营[M].上海：复旦大学出版社，2000.

[3]林玉珑，崔弘.谈图书馆品牌意识[J].山东电大学报，2002（2）：57-58.