人性化护理体现措施

1病人入院时

1.1病情比较稳定的病人

由专人负责微笑相迎，给病人介绍病区的情况，医生护士办公室地点、水房、卫生间、食堂等地点，介绍科主任、护士长、负责教授、主治医生、负责护士的姓名，介绍住院期间的注意事项，如：保管好财物，不要私自用电器，并交待探视时间，告诉病人可能明晨抽血或腹部检查，明早需空腹。并为病人测量血压、脉搏、体重、身高，将病人送到病房，安排在舒适的床位上，告诉病人床边有呼唤器，有事可随时对话。

1．2危重急诊或做急诊PTCA病人

由于心脏内科患者的特点复杂、急、有不可预测性等特点，可根据不同的患者不同的疾病，不同的轻重，灵活机动，做不同的入院接待，如：急性心肌梗死、急性心衰、严重的心律失常或急性冠脉综合征需做PTCA等病人，这时接待护士，只需迅速迎接病人，协助病人进人重症监护病房，协助病人移上病床，迅速遵医嘱吸氧、监护、开静脉通路，如已有通路应保持通畅，采血急检。让呼吸机、除颤机、急救车处于备用状态。然后再根据各自的不同情况对病人做人院指导，如给病人及家属介绍环境，介绍负责医生、护士，指导病人绝对卧床休息。饮食情况，指导病人在床上大小便，怎样预防便秘，大便不要用力，告诉病人随时都有医生、护士陪伴在您身边请不要紧张。如做急诊PTCA我们将迅速做术前一切准备，如：备皮测凝血时间、乙肝两对半等，指导病人术中、术后的注意事项。

2病人在住院过程中

2．1采集病人的资料通过看医生病历和病人沟通，首先要学会沟通技巧，设计开场技巧、提问技巧、倾听技巧、反应技巧、幽默技巧、阐述技巧J，注意应用肢体语言，如微笑、点头，避免过分的动作和提问，沟通时不叫病人的床号，叫病人的姓名或职称，了解病人最关心的问题，还有哪些问题需要协助解决。

2．2对病人进行健康教育对病人最关心的问题、想知道的问题，有哪些不良情绪，一一进行细致的指导，其中包括疾病的机理、诊断、治疗、用药、药名、作用、药的副作用、静点的滴数、饮食特点，让病人尽早的解除不良情绪，指导口服药用法，如有阿斯匹林或波立维需饭后口服，避免刺激胃，降血脂药要睡前服。如急性心梗病人饮食，开始由半流逐渐变多软食，需少食多餐，需预防便秘，对冠心病、高血压病人，饮食要求要低盐，每天进盐量要2～4g，一般为中号牙膏盖、一瓶盖为准，低脂饮食每天进胆固醇量为300mg，对心脏科介入治疗的患者如射频、起搏器、支架术等不同的治疗分别做不同的护理指导。

2．3临床实际操作在病人住院期间做任何处置，尽量不打扰病人的休息，如早晨抽血不要太早，太早影响病人睡眠，病人在住院期间睡眠基本欠佳，改善环境加上病情情绪等方面的影响，一般要等病人自然醒时再抽，白天做长期静点时，询问病人扎在哪个部位比较舒服，就在那个位置上打，如有备皮、导尿、灌肠监护等处置时要用屏风，不要带太多的学生做床边教学，这样体现了对病人人格的尊重，病人午睡期间尽量不测中午体温。等病人醒时再测，病人吃饭时，不扫地、扫床，如果病人做检查项目可事先告诉病人检查过程所需要的时间，注意事项，暂时不配静点，给病人讲一讲检查的必要性，对诊断的好处等。晚问的处置，尽量安排在病人休息之前做。病人住院期间进行问卷调查，看病人及家属对我们的哪项服务不满意，针对不满意的服务项目尽快及时的回应，妥善处理解决，达到满意或非常满意，在评选明星护士的选票时，病人参加选票，病人选票占80％、护士占1O％、医生占10％，这就说明病人的满意是我们工作好坏的标志。

3病人出院时每个病人出院时负责护士必须针对每个病人的个体差异做不同的出院指导，出院指导可影响或改变今后的生活方式及行为习惯，对于根除或减少各种致病危险因素的发生。控制心血管疾病的发展，提高生存质量有重要意义。

3．1做饮食与行为指导如要求低盐低脂饮食，尽量少吃肉、咸菜、动物内脏、蛋黄、成鸭蛋，多吃新鲜蔬菜和水果，少吃多餐，禁烟限洒，酒量每天不超过30g，保持情绪稳定，预防便秘。

3．2运动与休息用药适当运动可增加心功能储备，降低血糖、血脂，并能放松情绪，做运动前后要有准备期和放松期，以不觉得累和无不舒服感为宜，运动一般在下午或傍晚，保持休息，午睡1h，夜间睡眠7—8h为宜，用药指导，降压药要连续吃不能间断，并学会自测血压，自己可根据血压适当调整药量，如支架术后，波立维、降血脂药也不能间断，一般在半年以上。

3．3定期复检，特殊患者指导如安装起搏器病人要定期复检，1、3、6月复检1次，以后每6个月复检1次，如有胸闷、胸痛等不适症状随时到医院检查，远离磁场，随身携带卡片，支架术后病人也每隔1、3、6月复检，复查时检查心电、血脂、血糖。

4相关经验介绍

我院在人性化护理活动中，开展了护理满意服务活动。开展了“六声”、“十心”、“七字活动。

4．1六声：(1)病人来了有问候声；(2)病人离开有送别声；(2)体贴病人有关怀声；(5)服务不足有致歉声；(3)受到表扬有道谢声；(6)为病人办事有回声。

4．2十心：(1)宣教热心；(2)解答耐心；(3)做工作尽心；(4)护理细心；(5)服务用心；(6)对病人关心；(7)做事专心；(8)巡视留心；(9)听意见虚心；(1O)让我们的护理工作充满了爱心。

4．3七字；(1)不：不对病人说不字；(2)笑：真诚微笑(3)歉：操作失误道歉；(4)请：做事请字当先；(5)好：见面道声好；(6)雅：举止优雅；(7)忍：病人激动时也要忍字在先。通过开展这项活动。医院服务满意度与以前比较，差异明显。在目前激烈的医疗市场竞争中，实现人性化护理，可提高医院的社会形象，拓宽医院的服务领域，争取创造国内的服务品牌。’