上海移动“优”服务再升级

申城花香暖，三月春意浓。随着移动互联和智能手机的全球普及，越来越多的人们可以享受到信息发达所带来的便利。

就在前几天，三大运营商对外承诺于今年10月1日起取消手机国内长途和漫游费，给用户带来新的实惠方便。为了持续保护消费者的权益，时值国际消费者日，上海移动以“客户为根、服务为本”的服务理念，与用户心心相连，真诚相伴，继续升级、优化“优服务”品牌，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的网络服务。

提速降费再升级 资费直接惠及百姓

近两年来，上海移动认真贯彻落实国务院关于推进网络提速降费的要求和部署，在相关单位及集团的指导下，加快建设高速率网络，持续下调通信资费，开展了一系列“提网速、降网费”工作。

一是加快4G（TD-LTE）发展普及。上海移动已累计建成3万个4G基站，4G网络覆盖率达到98%，4G用户超过1200万户。二是加快有线宽带网络建设。光纤接入覆盖90%以上的主要商务楼宇，新建居住区全部支持百兆宽带，百兆宽带资费同比下降47%。三是提升传输网络能力。国际出口带宽年底达到320G，城域网出口带宽达到3T，大力提升了上海亚太信息通信枢纽服务能力。

另一方面，上海移动全面落实各项降费措施要求，推动资费水平持续下降，提升客户感知。一是扩大流量资费优惠覆盖范围，针对不同用户需求，推出流量包加量不加价、套餐外安心服务等八项举措，实施流量当月不清零服务，下调移动数据流量标准资费。二是持续降低国际漫游资费，已向135个国家和地区提供国际漫游流量包天不限量资费，覆盖90%以上的出境客户；推出“一带一路”沿线18国“多国包多天”数据流量漫游产品。三是加快推进长市漫一体化资费。上海移动于2016年9月底已停售非长市漫一体化资费，即目前在售所有套餐均无国内长途费及漫游费。

下一步，上海移动将认真贯彻政府工作报告提出的网络提速降费要求，落实工信部和集团公司的各项工作部署，进一步顺应社会和客户期盼，继续保持投资力度提升通信网络基础能力，不断降低通信资费提升客户感知。

严打通信诈骗 守护通信安全

网络通信，安全为先。随着互联网的飞速发展，电信网络诈骗严重危害人民群众的财产安全，扰乱了正常的经济生活秩序，现已成为影响社会稳定的突出顽疾。面对日益猖獗的电信诈骗，上海移动坚决落实国家、工信部、通管局等上级单位工作要求，高度重，以“压茬开展”的方式做好防范打击通信信息诈骗工作，严厉打击网络电信违法犯罪活动，确保用户信息、财产通信安全。

2016年，上海移动继续做好国际、网间诈骗电话监控和拦截，全年累计拦截上海网间虚假呼叫476万次、上海网间网内国际诈骗电话1186万余次；强化网内诈骗电话“严打”，确保全量语音专线号码100%启动主叫白名单鉴权；按照现有“涉案关停、拓展关停”工作机制，继续配合公安做好诈骗号码关停工作；联合公安部门做好“伪基站”常态化打击工作，2016年截至12月底收缴“伪基站”175台，抓获犯罪嫌疑人194个，通过集中打击，全网“伪基站”影响降幅达99%。以事中劝阻为切入点，基于实时采集信令数据建立大数据分析模型，通过分析诈骗电话的行为模式快速锁定被深度“洗脑”用户，以期通过实时劝阻，将既遂诈骗案件成功防范。大数据反诈骗手段启用至今，已合计成功劝阻受骗用户3200余名，准确率94%以上；根据公安部门提供数据，2016年5-7月冒充公检法号码诈骗案件同比下降47.2%，案值同比下降34.9%。

2016年全年，上海移动通过10086累计发送提醒短信1.64亿条，官方微博、微信等渠道诈骗提示信息480余条。并通过开展2016年诈骗信息客户有奖举报活动，大力推广电话、短信等举报途径，鼓励客户积极举报诈骗信息，助力净化通信环境。此外，上海移动还加大提醒彩印业务在上海本地的推广力度，向手机用户免费提供涉嫌通信信息诈骗来电号码标注提醒和风险防控警示。用户可发送“KTTXCY”到10086即可免费开通提醒彩印业务，截止到2016年年底，对上海移动用户累计发送包括疑似诈骗电话在内的各类提醒彩印近273万条。

优化服务模式 提升用户感知

用心服务创造价值，诚信经营赢得市场。2017年，上海移动向全体客户推出：4G网络，高速体验；流量资费，实惠简明；订购收费，清晰透明；不良信息，严厉打击；实名登记，严格落实；星级服务，便捷提供等六项服务承诺，多角度提升用户感知。

在网络建设方面，上海移动将持续加强4G网络“广、深、厚、精”建设与网络优化，进一步完善上海4G网络全覆盖，实现主城区及业务热点区域容量翻倍增长，同步实现外环内连续、外环外重要场景的载波聚合功能连续覆盖。开通100多个国家和地区的4G漫游。客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换机换卡，享用4G优质网络。在资费方面，2017年上海移动将继续降低4G资费门槛，扩充套餐容量，给予客户更多实惠；提供流量安心包、流量日套餐、小时套餐和流量不清零服务，满足用户不同的流量使用需求。同时通过短信、互联网（上海移动掌上营业厅APP、上海移动微信营业厅、和教授APP等）等方式向客户提供流量查询、套餐办理及流量使用辅导服务。同时，持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。

另外值得一提的是，上海移动不断在服务模式上积极探索创新，新推出的“营业厅在线取号与排号查询功能”、电子发票等创新服务，将更有效、便捷地为客户服务。目前，上海公司全面启用营业厅在线取号与排号查询功能，通过微信营业厅、掌上营业厅为客户提供营业网点查询、在线取号、地图导航、当前排队情况查询等多项服务。自从该项服务推出以来，有效推动了人工服务与互联网服务高效协同，促进逐步解决实体渠道服务压力大、客户排队等候时间长等问题。此功能上线首日，用户点击量达到2000人次。此外，积极响应国家税务总局要求，上海移动已于2016年12月19日，在全市所有营业厅前台业务和自助终端业务启用电子发票，用户获取发票将更加方便快捷，并且为国家的环保事业贡献了自己的一份力量。