培训学员特性评估论述

1学员特点的选择和分析

根据准则，在选择对什么样的学员特点进行评估时，大体从三个维度来考虑，即与该领域职业大环境关联、与培训决策者关联、与受训对象自身关联。与该领域职业大环境关联的特点—“绩效需求”。准则中提出，考虑到培训工作的经济有效，项目开发应当重点关注在培训中受益最大的群体。因此要思考:企业中该技术领域的绩效问题和受训学员之间存在何种联系?这些绩效问题的改进需要受训学员具备哪些特点?这些特点随何而变化?以什么方式变化?这一维度的分析，与传统的培训需求三层次分析(组织需求、岗位需求和个人需求)有所不同，强调以企业某领域的某绩效问题为根本着眼点，以绩效现存问题的原因剖析为出发点，探求改进绩效的措施，并从措施中对应出相关联的学员特点，进而对适合参与本次培训项目的学员特点有一个合理的范围划定。这一维度对于以问题(大多问题实际即为某个绩效问题)为导向的专业技术人员培训项目的学员特点分析非常关键，笔者对应传统三层次分析，将其定义为“绩效需求”。例:开发一个关于劣质原油加工设备防腐的专业技术培训项目，因为下属各企业在炼油板块普遍存在劣质原油加工中设备腐蚀严重的问题，影响企业绩效。对于该培训项目，通过如下以绩效为出发点的分析对目标学员的特点(基本范围)进行锁定“组织需求”与受训对象自身关联的特点—“岗位需求+个人需求”根据准则，作为培训项目的最终实施对象，学员自身的特性直接或间接影响着培训。对于企业专业技术培训，应关注以下学员特性:(l)已具备的职业素养;(2)已积累的专业理论知识;(3)已习得的岗位操作技能。其中需要重点关注员工工作类别和在经典的多尔顿、汤普森和普赖斯模型中提出的“职业阶段”。这一层次的分析，与常用的传统三层次分析中的“岗位需求+个人需求”本质上类似。如对于某专业技术领域，自上而下包括技术分管领导、首席专家、专家、技能骨干、青年科技骨干等职位，每一个职位对应有若干关联的岗位，各个岗位的特征奠定了其所需的岗位需求;而不同岗位的员工，其个人特质与职业阶段的不同也决定了其自身对于培训的不同的个人需求。这也说明了传统三层次分析中岗位需求与个人需求的本质，与准则中强调的工作类别和职业阶段实质上的对等。

2学员特点的评估

通过上述选择和分析过程，对于一个特定的以问题为导向的专业技术培训项目应如何定位目标学员，已经有了比较清晰且全面的流程规范和执行方法。接下来需要对已提出的学员特点进行评估。在目前的企业培训中，应用较为广泛的有两种方法:提炼法和归纳法。提炼法适用于某个由具体的企业绩效而引发的培训需求，本文所论述的以问题为导向的技术培训即属于此种情况。在这种方法中，培训开发人员通过头脑风暴的形式提炼出相关的学员特点，形成列表，以便在培训项目设计中加以考虑;对于较为复杂或庞大的培训项目，需要用归纳法罗列出一系列值得考虑的特点，而后逐项分析检查，以确认其是否和所需解决的绩效问题相关、和培训需求相关、和企业政策相关—不相关的项应被剔除，相关的项则需认真研究。需要说明的是，对于很多培训项目，尤其是成熟的、已成体系的企业专业技术培训，开发人员和企业培训主管都对受训学员有充分的了解，实际操作中只需明确给出目标学员的描述，并与培训决策者和其他相关人员核实其准确性，没有必要大费周章进行学员特点评估。但从培训项目设计的整体性角度来看，这一环节对于处在“探索”阶段的培训项目，是具有重要意义的。

3学员特点基本信息归档

在项目开发设计中，学员特点评估的结果，除了为该培训项目的方案设计奠定良好基础外，根据所得结果建立学员特点的基本信息档案数据库，进一步固化评估结果，对于培训的不断改进也能够提供原始资料的积累。尤其对于可持续性较强的专业技术培训和其他类培训，这个档案不仅是学员特点的变化趋势图，考虑到学员特点与培训重点和方式方法的紧密关联，此档案也是培训工作持续改善、做精做强的重要背景资料(基础数据)之一，具有深远的潜在价值。这一归档环节在国外的企业培训中广泛采用，且备受重视，而国内的企业培训，尤其专业技术培训，积累的一般是授课专家信息，对此多有忽视。

作者：罗婉琴 单位：石油化工管理干部学院