ERP的现代企业管理思想分析与探讨

内容摘要：ERP是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。ERP主要体现了供应链管理思想，还吸纳了准时制生产、精益生产、并行工程、敏捷制造等先进管理思想。

关键词：ERP 管理思想 管理创新

企业制造资源计划(Enterprise Resource Planning,简称ERP),是目前国际上制造业普遍采用的信息系统，首先提出ERP概念的是美国加特纳公司，它是由20世纪60年代中期的MRP(Material Requiremen Planning,解决了控制库存问题)；70年代中期闭环MRP（解决了计划与控制的问题）、80年代初期的MRPII(Manufacturing Resource Planning,解决了物料与财务信息集成的问题)逐渐发展而来的。它是一种先进的现代管理技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。

一、ERP的核心管理思想是供应链管理

所谓供应链是指产品生产和流通过程各个环节中所涉及的原材料供应商、生产商、零售商、最终客户等组成的网络。供应链管理则是对供应链中的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的计划、组织、协调及控制,增大物流和资金流的流量和流速,并使其保持通畅,实现供需平衡。供应链管理是一种新的管理思想,ERP的一个重要特点就是将信息集成的范围扩大到整个供应链,提供了加强和改善供应链管理的新思路。

当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供需链之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求发展起来的。

在供应链上除了人们已经熟悉的“物流”、“资金流”、“信息流”外，还有为人们所忽略的“增值流”和“工作流”。就是说，供应链上有5种基本“流”在流动。

以供应链为核心的ERP系统，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给有关企业带来了显著的利益。供应链从整个市场竞争与社会需求出发，实现了社会资源的重组与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。

二、ERP与现代管理思想的体现

1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关的各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是一个企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供需链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

2、体现精益生产、敏捷制造和准时生产的思想。“精益生产（LP）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售、客户和供销商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（AfileManufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。20世纪60年代以来在日本开始了JIT生产管理方式。这是一种现场控制主导型的“拉动式”管理。按照这种方式,生产过程中的前一项工序的活动是按后续工序的现场需求来确定的。JIT的核心哲理是:消除一切无效劳动和浪费,在市场竞争中永无止境地追求尽善尽美。它的基本思想是杜绝在生产待工、多余劳动、不必要搬运、加工不合理、库存及不良品返修等方面的浪费,以降低生产成本,达到零故障、零缺陷、零库存。为了达到这个目的,JIT十分重视全面质量管理,重视人的作用,主张授权职工参加管理。

既然JIT方法主要的特点是“拉动式”作业,即下道工序有需求时上道工序才启动生产,可以说经常处于“一级战备”状态。因此,只有在重复生产和大量生产的条件下,这种“备战”才不至于“备而无用”而造成失效或浪费。

3、体现了“以人为本”的竞争机制。ERP的管理思想认为，“以人为本”的前提是，必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种单键机制，在此基础上，给每一个员工制定一个工作评价标准，并以此作为员工的奖励标准，使每个咒工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，而且越远越好。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。

4、体现业务流程重组的管理思想。现业务流程重组是美国哈佛大学的教授Michael和JamesChampy在1991年提出的,他们赋予BPR的定义是:从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程,以实现在关键业绩上,如成本、质量、服务和响应速度上,取得突破性的进展。ERP的管理思想是体现在企业日常的工作流程处理中和实施过程中，因此，业务流程再造就是将ERP管理思想融入到系统各功能模块中。企业实施ERP必须进行业务流程重组。首先ERP是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统,它的应用涉及到企业财务管理部门、业务管理部门、销售部门、生产部门以及人力资源管理部门等,它强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性控制机制。ERP系统的成功可以组成不同的业务处理流程,以适应不同行业业务处理模式上的变化。企业准备实施ERP系统,也就意味着企业至少走上了集成应用模式,为了保证企业ERP系统实施时取得预期的效果,必须对企业手工业务流程进行重新设计。

5、体现利用电子商务，全面整合企业内外资源的思想。电子商务时代的ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式（动态联盟）、企业管理方式（以团队为核心的扁平化组织结构方式）和工作方式（并行工程和协同工作），通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。电子商务时代的ERP系统还将充分利用因特网技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。

6、体现了重视“客户关系管理”的战略思想。ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务等同客户直接打交道的前台领域。客户关系管理（CRM）能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产），并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。

另一方面，ERP系统通过定义业务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在业务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现了根据财务资金现状，可以追溯所发生的相关的业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

三．ERP推动现代企业管理创新

企业管理创新，是指根据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现代科学技术的发展态势，对传统的管理模式及相应的管理方式和方法，进行改进、改革和改造，创建起新的管理模式、方式和方法。

ERP是一种以极力提高客户满意度为目标不断进行优化的“供应链”的管理思想,同时也是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具(如互联网的网络通信技术和各种应用)，它扩展了MRPII的管理范畴,支持离散型生产这种混合制造模式(包括单件生产、多品种小批量生产和大批量流水生产)。它的基本思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链,将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来,便于对供应链上的所有环节进行有效管理,实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化,提升基础管理水平,为企业提供全方位的解决方案。

总之，ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。ERP不仅面各供应链，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度；结合JIT以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期；它还要结合约束理论来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大供应链的有效产出。

作者单位：武汉理工大学管理学院博士生，宁波城市职业技术学院

参考文献:

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