新医改政策下关于内科护理人性化的思考

【摘 要】人性化的护理，是新医改形势下的一种新型护理模式。这种新型模式的发人为中心的医疗护理体系的发展。本文主要通过研究内科护理人性化的作用，分析加强内科护理人性化的途径，为我国内科护理的发展提供建议。

【关键词】新医改；内科护理；人性化；意义；途径

【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0652-01

随着经济的发展和社会的进步，人们的生活水平有了极为显著的提高，相应的对医疗机构的服务水平就有了更高的要求，医院的人性化服务就在这种社会大环境下产生。在当代内科护理中，贯彻落实以人为本的人性化服务理念，是新医改形势下新的医疗体系建立的关键，也是推动内科护理人性化发展的重要举措。本文主要就新医改政策下内科护理人性化服务的作用进行研究，探讨内科护理人性化服务的途径，为我国的医疗体系的完善提供依据。

1 新医改形势下内科护理人性化的作用

新医改形势下，加强内科护理人性化服务，对于完善医疗体系改革以及改进护理人员的服务具有极为重要的作用。

1.1 内科护理人性化服务可以为患者提供人性化的服务环境。对于患者来说拥有一个舒适的修养环境是身体康复的重要因素，所以患者对于环境的具有极大的需求。对于内科护理人员来说，既要帮助患者适应病房环境，还要在最大程度上为患者创造良好的修养环境。内科的一些检查治疗以及护理较多，有时候做侵入性的身体检查时会暴露患者的隐私，所以在进行操作前征求患者的意见，注重保护患者的隐私，尊重患者的人格，为患者的修养创造人性化的服务环境。这样就可以使患者感受到医护人员的用心，精神上产生愉悦，从而增加对医院的信任度。

1.2 内科护理人性化服务可以在最大程度上尊重和保护患者的隐私。大部分的患者都希望自己的隐私可以受到尊重和保护，因此内科护理人员人性化的在病房床头卡只写出患者的名字以及年龄，这样就可以保护患者的患病信息的隐私，在最大程度上保护患者不愿意公开的信息，使患者得到尊重和保护，患者的身心就会得到完全的放松。

1.3 内科护理的人性化服务可以提高和改善医护人员的服务质量和服务态度。加强内科护理的人性化服务，可以加强护理人员的主动服务意识，使护理人员真正做到为患者着想，实行更加人性化的护理，对每一位患者负责，真正做到以患者为中心，促进护理人员服务意识的转变，在一定程度上提高了护理人员内的服务质量。

2 进一步加强内科护理人性化的途径

内科护理不同于医院的其他科室护理，所以在加强人性化服务的过程一定要注重对护理人员的严格要求，保证服务质量。在新医改形式下进一步加强内科护理人性化服务的途径主要有以下几种。

2.1 加强对年轻护理人员的业务培训以及技术培训。由于内科疾病的特殊性，对于护理人员的技术操作水平要求比较高，并且护理工作要满足患者的需要，所以加强人性化服务首先就要提高服务质量，规范护理人员的护理行为。（1）内科护理要加强对护理人员的床头交接班工作管理，护理人员除了进行护理记录之外，要注重对于病房的巡视，随时为患者解决问题。（2）内科患者的病情一般情况下比较特殊，这就要求护理人员在做各项抢救工作时有条不紊的进行，做到迅速准确，从而增加患者的信任感，并且在实际工作中对护理人员的行为进行规范，为患者提供人性化、高质量的服务。

2.2 加强护理人员的思想道德修养，转变服务观念。在内科护理中实现人性化服务的道德保障和思想基础就是加强护士的伦理道德以及思想道德的修养，这是因为在护理工作中许多的工作都是隐性的，并没有严格的质和量的控制，只是单纯依靠护理人员自身的责任感以及自觉性，这就需要护理人员具有较高的道德修养，转变传统的服务观念，为患者提供良好的护理服务。加强医护人员的伦理道德修养，可以在最大程度上增进医患的沟通，提高患者的满意度，进而减少医患纠纷，使患者达到接受治疗的最佳状态。

2.3 推动服务流程的人性化，尊重和保护患者的隐私。帮助新入院患者熟悉医院环境，并提供详细的疾病健康教育，注重巡视病房工作的进行，与患者沟通，及时了解并掌握患者的病情。注重每个服务细节，整个护理工作流程要以患者为中心，对患者进行全方位的护理。在对病人进行病情检查时，注意与外部的隔离，保护病人的隐私，推动服务流程的人性化。

2.4 培养护理人员的团队服务意识，加强团队合作。内科护理工作是一项艰苦的工作，必须昼夜不间断的为病人提供服务，所以在护理工作中时常有突发事故，并且病人的病情以及需求也不相同，这就需要护理人员做出迅速的反应和处理，帮助患者解决问题。因此，护理人员必须相互帮助，以团队合作的方式推进护理工作的进行，这既有利于人性化服务的实施，也有利于护士个人的发展。

2.5 护理人员向内科疾病患者提供人性化的服务环境。人性化的服务环境，不仅要求医护人员帮助患者适应医院环境，更要求医护人员为患者创造良好的生活以及修养环境。在病区设立相关疾病知识的宣传，帮助患者了解更多的相关知识，为患者的自我调养提供一些建议。大部分的患者都对病房环境有着极大的需求，所以护理人员在进行病房整理时，要注意保持病房环境的清洁和整齐以及安静和舒适，在允许的条件下还可以摆放一些鲜花，保证患者的精神愉悦，创造和谐温馨的病房环境。

3 结语：

人性化服务是社会经济发展的必然产物，它是服务领域发展的最高境界，也是以人为本理念在护理行业的一种实践。人性化护理是建立和谐医患关系、提高患者生存质量以及医院品牌文化的一种重要途径。人性化护理的实现是以患者为中心的医疗体系建立的关键，也是提高医院护理质量、让患者满意的重要途径，是医疗机构在新医改形势下适应社会竞争的主要方式。

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