员工工作态度和工作行为管理研究

摘要：态度是影响工作成效的最重要因素，多数员工对其工作持满意态度，但是一旦不满意，其工作态度引起的工作行为会严重影响组织的绩效与利益。因此，管理者必须采取与满意度相应的一系列措施来管理员工工作行为，激发工作热情。影响员工工作态度和工作行为的因素主要有如下几种：具有挑战的工作性质、公平的工作报酬、支持的工作环境、融洽的同事关系以及个性与工作的匹配度等。本文主要通过分析影响员工工作态度的因素，来探讨管理员工工作态度和工作行为的有效方法。

关键词：工作态度 影响因素 管理方法

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。所以，员工态度可能警示着组织存在潜在的问题并影响着员工行为。满意和忠诚的员工所表现出的行为能够提高组织的产出，相反，不满意和不忠诚的员工所表现出的行为则会降低组织的效益。因此，研究如何有效管理员工工作态度和工作行为对组织管理人员而言具有重大的现实意义。

一、影响员工工作态度和工作行为的因素

（一）具有挑战性的工作

组织为员工提供工作机会、部署工作任务，同时对其完成工作情况提供适当的反馈，让员工充分发挥自身的能力和优势，并对其工作时间赋予一定的自由度，这种性质的工作更能让员工获得心理上的满足。但要注意的是，工作挑战性低易让员工产生厌倦感，挑战性太强易让员工心生挫折感，中度挑战性的工作是最恰当的。

（二）公平的工作报酬

不公平的工作报酬是员工产生消极行为的原因之一，当组织的分配制度和晋升政策不公正明确，与员工期望不能达成一致时，员工便会产生负面情绪，对组织的认可度也会降低，且易产生“做多做少一个样”的心理，进而出现消极怠工的现象。因此，公平的工作报酬是激励员工产生积极工作态度和工作行为的因素之一。

（三）支持性的工作环境

每一位员工都希望工作环境是安全、舒适和离家较近的，因为这样的工作环境能够让员工工作时身心舒畅且有更多的时间兼顾工作与家庭。因此，支持性的工作环境能够从外部环境因素上提高员工满意度，进而促进员工产生积极的工作态度和工作行为。

（四）融洽的同事关系

和善友好和支持性的同事关系对于提高员工的工作满意度是非常重要的。组织工作的良好完成离不开各个部门及各个同事的有效配合，融洽的同事关系能让员工工作时心情舒畅，并能够获得社交需求层面的满足感，让员工在组织中找到归属感及爱的需要。

（五）个性与工作的匹配度

著名职业指导专家约翰.霍兰德在他的人格-职业匹配理论中指出，员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。例如：让一位热衷于软件开发技术，而又不善言谈的技术人员去做公关经理，只会让他觉得无所适从，并对这份公关经理的工作毫无兴趣，进而产生流动倾向。

二、管理员工工作态度和工作行为的有效方法分析

第一，建立以人为本的组织理念，把员工的需要同组织的目标有机地结合起来。只有个人目标与集体目标一致时，员工才能在不断为个人目标奋斗的过程中同时实现集体目标。同时，在制定个人目标与集体目标时也应注意拟定目标的难度，目标的难度要适当，内容要明确具体，含糊其辞的目标内容和过高或过低的目标要求均难以收到良好的激励效果。

第二，让员工参与组织决策，使其有主人翁责任感及对组织的归属感，员工参与组织决策更能深入了解组织的发展方向及战略目标，更能够充分发挥自身的主体作用以提高生产效率，从而提高组织的整体效益。同时，鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助其实现，以满足员工自我实现的需要，也会产生积极的作用。

第三，管理人员实行走动管理，常与员工自由交谈，保持有效的沟通。管理人员实行走动管理能更有效地了解每位员工的工作状态、工作效率及对工作的意见、看法等，经常与员工自由交谈不仅能够消除上下级间的隔阂，准确传达工作信息，更能了解员工对组织的真实想法，也能够消除同事间的误会，进而营造一个温馨和谐的工作环境。

第四，重视员工培训。组织的良好发展离不开优秀人才，而优秀人才的培养离不开组织培训。组织应该重视员工培训，唯有如此才能培养优秀的人才、才能留住优秀的人才，才能从源头提高组织人力资源的质量，从而提高组织的管理水平、创新水平以及实际操作水平等。

第五，创造公平竞争的组织环境。公平竞争的组织环境包括公平的绩效考核制度、公平的薪酬制度以及公平的晋升机会等。只有公平的组织环境才能激发员工的工作斗志与工作热情，让每一位员工为自己的目标而不懈努力。

三、结束语

综上所述，良好的工作态度和工作行为能够有效提高组织的工作效率，管理者应着重了解管理员工工作态度和工作行为的有效方法，对组织中出现的消极行为和工作态度对症下药，及时解决因员工工作态度和工作行为引起的降低组织效益的问题，避免组织在消极的情绪和消极的工作氛围中出现问题。

参考文献：

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