商业演进文化

社会的第三次大分工使商业脱离其它行业突显出来，并随着商业的逐渐发展产生了其特有的文化，而商业文化又随着自身的演进与发展反作用于商业，使商业发展不断走向蓬勃。而今，新技术介入商业，又将赋予商业文化以更新内涵

商业文化在人类社会第三次大分工――商业独立化之后，同商品生产和商品交换相伴而生，并在商业发展实践中不断丰富、演进，成为影响商业企业经营业绩的一个基本要素。

内涵

所谓商业文化，是指在商品流通过程中，以实现商品价值为目标，以商品与服务为载体，通过商业交易，反映、传导社会物质文明和精神文明的文化综合体。商业文化主要反映着商业经济活动过程中生产者和经营者的思想、言论及行为的基本形态。

作为社会文化的有机组成部分，商业文化必然具有反映社会文化的一般特征，同时，作为商品流通领域特有的文化现象，商业文化又具有其独有特征，表现为：继承性。同历史上任何一种文化一样，商业文化也有精华和糟粕，继承和发扬传统商业文化精华，剔除糟粕并使之转化为优势，以适应和推动商业的发展。多样性。商业文化，从内容到形式，丰富多彩，各种商业店铺、茶楼、酒肆等在建筑风格、装饰色调上各有不同，在店规守则、服务项目、交易方式乃至迎宾送客的语言上也各有特点。开放性。商业文化产生于特定的社会文化背景中，社会文化的多元性和开放性决定了商业文化必然也是开放的文化形态，商品流通跨地区、跨国进行，企业跨地区、跨国投资和全球经济一体化都促使商品交换日益成为国际性商业活动。因而，商业文化博采各民族、各地区文化之长，博大精深。兼容创新性。商业文化内容丰富，兼收并蓄，各种不同商业文化之间既相互竞争又相互促进，共同推动商业文化的进步，使其成为一种生机盎然的社会文化。

商业文化在商业经济运行过程中，发挥自身功能作用于市场的各个方面，推动商业和整个国民经济的发展，具有强大的社会经济功能：媒介和传导功能。商品流通把地区市场、国内市场和国际市场连接起来，形成一个巨大的商品流，商品流伴随着民族文化和地域文化的特色汇合成具有商业品格的商业文化，冲击着社会生活的各个方面，发挥着传播、交流和促进各方共同提高的作用；代表和展示功能。商业是一个社会的窗口行业，它反映出社会的物质文明和精神文明建设状况，代表着传统文化和现代科技文化的发展和汇合水平。具体到某一商业企业，商业文化则可以展示企业形象，代表企业特色；规范和约束功能。商业文化中一个重要方面是商业伦理文化，商业伦理文化体现商业道德的状况，其发展水平关系到企业形象、社会人际关系的和谐和社会秩序的安定，也直接影响到商业企业经济效益和社会效益的提高；创新和增值能力。商业竞争促使商业企业不断创新，形成商业文化独特的风格。商业文化创新主要有商业企业环境创新、服务质量创新和营销艺术创新等，这些创新可增加商业附加值，提高商业企业经济效益。

此外，商业文化还能对人们的思想行为和价值观念产生深刻影响。商业活动本身就包含着社会文化变迁所需要的因子，诸如由商品经济等价交换原则而产生的人人平等观念;商品交换要求重信守诺而形成的人与人之间的信任与和谐；商业活动应有利于一切参与者;遵守社会公德等。商业文化的演进在当代社会逐渐生成富有现代气息的新传统。

架构

商品流通活动同物质的、制度的和精神的文化相结合，形成具有商业特质的五种文化现象，即商业环境文化、商业文化、商业营销文化、商业组织制度文化和商业伦理文化。这五个方面的内容相互独立又密切关联，共同构筑起有机运作体系，发挥着商业文化对商业发展的促进作用。

构造良好的商业文化，能增强商业企业内部的凝聚力，对外树立良好的企业形象，提高企业的核心竞争力，这已成为广大商家的共识。然而，商业文化内容丰富，形式多样，它的建立和维护是一个长期的系统工程。在构造商业文化的过程中，要从商业企业发展实际出发，充分调动各方积极性，处理好各种关系。其中包括：

培育义利结合的企业精神。商业企业要吸引新顾客和留住老顾客，靠以劣充好，以假充真，短斤少两等短期行为是不行的，应确立长远的战略目标，讲利但不惟利是图，融利与义于一体，抱着对用户负责，为社会服务的态度，树立高度的商业信誉，同顾客建立长期稳定的信任关系。通过严把进货关、上柜关、销售关，全力打击假冒伪劣，切实维护消费者利益。

形成顾客导向型商品文化。商业企业要想实现其经营目标，获取最大限度的利益，必须使所经营的商品为广大顾客接受和认可，这就要求商业企业的一切活动要以顾客需求为出发点，以市场信号为导向，组织适销对路的商品货源，优化商品品种、规格及功能结构，适应进而引导消费潮流。

塑造尽善尽美的服务文化。随着商品经济的发展和商业竞争的加剧，在商品品种和功能差距缩小的情况下，服务开始成为商业企业竞争的关键。良好的商业服务不仅是消费者权益的重要保障，更是获取消费者认同从而吸引稳定消费群体的法宝。武汉商场要求员工接待顾客时必须微笑，而且要露出八颗牙齿，正是这“八颗牙齿”的服务规则，为武商赚得了几十亿的年销售额。

强化规范灵活的管理文化。管理是企业生存的基石和发展的原动力，规范有序的管理往往能使企业保持旺盛的生命力。因此，要努力强化商业企业管理，通过指定完善的规章制度，提高员工素质，明确奖惩措施，使企业的管理趋于科学化和规范化。同时，应审时度势，随机应变，在组织目标、经营策略和服务方式上适时改进和创新，确保管理的有效性。

打造独特鲜明的商业企业文化。企业文化是企业员工和社会公众对企业组织目标、经营理念的一种普遍认同，是引导企业发展和进步的灵魂。商品交换过程中，商业企业的企业文化直接影响商业文化的形成并构成其重要内容，因此，打造鲜明高尚的企业文化不容忽视。

成长

商业文化的发展，除取决于商业自身的发展状况外，还受许多外部环境的制约和影响。这些外部环境包括政治、经济、社会文化、科学技术及社会制度和体制等因素。其中，政治环境和社会文化环境对商业文化的影响是间接的、潜移默化的，而经济环境、科技环境及社会制度和体制环境对商业文化的作用则更为直接和显著。构造良好的商业文化，要在充分认识这些环境因素的基础上，发挥主观能动性，改造和优化环境，使之更利于商业文化的发展和完善。

在上述各方面环境的影响和作用下，商业文化呈现以下发展趋势：

区域性增强。商业文化源于特定的社会文化和商品交换实践，因而必然反映不同地域、不同民族和国家的文化特色。由于历史、地理等方面的影响，加之地区和国家间经济发展的不平衡，导致人们在观念、生活节奏和生活方式上具有很大差异，从而形成各具特色的区域性商业文化。

与商业新业态相结合。随着商品经济的发展，各种新兴业态相继出现，市场呈现多业态并存的现象，如百货、仓储、专卖店、专业街等。各种商业业态在长期发展中形成自身的商业文化特色，表现在营销观念、商品结构、定价策略、促销手段等各个方面。

突出商誉价值。商誉是商业企业的一种无型资产，是社会对商业企业经营环境、产品和服务质量以及组织理念的认同，是企业的宝贵财富。同时，商誉是一种文化行为，它的形成过程同时也是商业文化形成的过程。商誉在商业文化建设中的作用日益趋于突出和重要。