中小企业对话世界企业500强

由国家发展和改革委员会主办的第四届APEC中小企业技术交流暨展览会核心论坛“APEC中小企业对话世界企业500强财富论坛”于2006年5月18日至19日在青岛隆重召开。论坛分别由青岛市市长夏耕、国家发改委中小企业司司长王远枝等主持。

欧新黔：来自APEC各成员体的中小企业代表和采购部500强等国际知名大企业的领导人欢聚一堂，就“和谐发展、共创未来”进行高层对话，这是APEC中小企业大家庭的又一盛事，必将对促进亚太地区中小企业健康发展发挥积极的作用。

目前，我国专利的66%是中小企业发明的，74%以上的技术创新由中小企业完成。可以说，中小企业已经成为我国技术、体制创新的主体。中国政府十分重视支持中小企业的发展，近年来先后颁布了《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》，形成了以《中小企业促进法》为核心，相关配套文件为支撑的促进中小企业和非公有制经济发展的法律法规和政策框架体系，为中小企业提供良好的外部环境打下了基础。在资金支持方面，《中小企业促进法》规定，在中央财政预算内，设立中小企业科目，安排扶持中小企业发展的专项资金。在信用担保方面，积极促进担保机构的建设，对部分试点机构免三年的营业税。在社会服务方面，把建设中小企业社会化服务体系作为重点，组织社会各方面的资源，形成多形式、多层次、全方位的中小企业服务网络。在技术支持方面，选择青岛、合肥等城市，结合科技体制改革，建立以城市为依托的、为中小企业技术创新服务的区域性、专业性技术中心，同时建立和完善各类技术创新服务机构。

今年是中国实施国民经济和社会发展第十一个五年计划的第一年，为了进一步改善中小企业发展环境，促进中小企业健康发展，中国政府决定在“十一五”期间实施“中小企业成长工程”，这是“十一五”期间我国促进中小企业发展工作的行动纲领。“中小企业成长工程”主要包括九个方面的工作，将通过推进政策法规体系建设，建立健全中小企业社会化服务体系，提高中小企业自主创新能力，提高中小企业管理水平，推动中小企业产业结构、产品结构和组织结构的调整，实施人才战略，提高中小企业经营管理者和职工队伍的素质，着力解决中小企业融资难问题，鼓励支持中小企业走出去，扩大对外开放以及加强对中小企业生产经营状况的监测与分析等措施，形成发展环境明显改善、布局结构相对合理、管理和技术水平显著提高、市场竞争能力持续增强、吸纳就业能力不断扩大的具有中国特色的中小企业情景。推进中小企业专业化发展，鼓励以大企业建立协作配套关系，是“中小企业成长工程”的重要内容，也是中小企业发展专项资金支持的重点。

阮玉福：在一个国家的经济发展中，中小企业正在取得越来越重要的作用。中小企业是扩大就业、增加收入、消灭饥饿和贫穷的主要推动力，即使在拥有微软、IBM等众多公司的美国，中小企业也发挥着非常重要的作用，他们对美国经济GDP的贡献达到了40%。一些大企业也和中小企业进行合作，中小企业通过多种方式与大企业进行服务。我们都知道，在越南它的中小企业发挥了非常大的作用。但是，由于中小企业的帮助，发挥着大的作用，大的公司和小的公司联手合作才对经济起到了发展作用。本次大会带来了世界500强众多知名公司，为形成共同利益和发展方面提供了机遇，我们支持中小企业通过转包的方式使大企业降低成本。我觉得世界500强在内的这些各地的大公司携手合作才能够促进双方的共同利益和发展。

卢维思：在香港投资，一直是非常热的一个话题，我们香港投资署是一个非常有威望的部门，很多中小企业都到香港去投资，香港投资推广署是香港特别行政区的一个部门，我们为公司提供免费的服务。香港是世界上最著名的经济体，香港对资金流动没有任何限制，可以自由地进入香港，在香港大家都是一视同仁的，在一个公平的范围之内竞争的。香港的法律体系是在全球范围之内得到认可的，而我们的税收是非常复杂的，也是非常可靠的，而且它是非常稳定的，并不是随着时间的改变而经常地变动。我们整个税收体系对于全球的公司都是一个促进，因为我们税收的体制非常简单，而且我们的税收、税率也相对非常低，所以这一点促进了香港吸引全球的企业进入。

香港是亚洲投资第二大地区，仅次于中国大陆，2005年香港投资推广署帮助中国企业在香港建立了232个分支机构。我们有很完备的服务，会尽最大的能力，帮助企业获得成功。

艾文邦：我主要来谈一下企业的社会责任。企业必须明白利益是长期获得的，不是短期的利益，所以我们必须要有长远的目光。我们是个基础广泛的卫生、保健领导者，关注朋友们的健康，但是我们管理的方式和中小企业管理方式是非常相似的，运作原则是致力于长期的目标，投资非常理智，有非常强的伦理道德原则。我们的信条是关注我们的客户、尊重女性的尊严和价值、为我们的社区作出贡献、关注股东的利益。

在中国非常关心妇女和儿童的健康，与全国妇女联合会等部门积极地合作，致力于妇女还有儿童的健康，关注儿童的福利。我们要负担起对社会的责任，积极地促进全球的可持续发展。为妇女和儿童提供了很多的项目。比如帮助中国的医生获得最新的医疗服务的知识。

李郡：中小企业融资难是制约其发展的瓶颈之一。主要表现在,一是中小企业自身的自有资金较少。二是中小企业自己融资的渠道狭窄。三是中小企业获得银行信贷支持的比例低，仅占全部中小企业的10%左右。

中国进出口银行作为支持我国出口贸易和对外经济合作的国家政策性银行，成立12年来，始终把支持扩大高技术含量、高附加值的产品，有自主知识产权和自主品牌的产品作为融资的重点，目前对高新技术产品的信贷支持占我行贷款总数额的40%左右，其中很大一部分贷款是直接用于支持中小型企业。进出口银行出台了一系列支持中小企业发展的新举措。

我们建立和完善了六项机制。第一,对出口企业有一定的金融门槛限制的额度做了调整。第二,下发了对中小企业出口信贷业务的审批权限。第三,引入了贷款利率风险定价的机制。第四，加强了对开展有关业务经营主体、有关人员配备。第五，加强了各经营主体的激励和约束机制。第六，加强各经营主体之间，及有关部门之间建立联系机制，发挥全行的整体优势，共同构建支持中小企业的信用体系。

同时，我也想向中小企业呼吁一件事情。从金融角度我们想了许多方法来支持中小企业，解决融资难的问题。在此我也呼吁中小企业需要大力加强自己的诚信建设，在和银行合作的过程中要讲诚信、守信用，这个也是我们能够进一步合作的关键。我在北京“打的”的时候，曾经和一个出租车司机闲聊，出租车司机过去是一个小厂的厂长，为什么现在开出租呢？他说企业破产了。我说这里面有什么经验教训呢？企业破产了，开出租。他说唯一的教训是借了农业银行50万贷款，人家都不还，我还了，如果不还我现在可能还没有破产。所以企业不愿意守信用还是有相当一批的，因此我在这个地方对企业界做一下呼吁，希望加强诚信建设。

关志华：巴斯夫是中国化学行业最大的外国投资者之一，从2001年到2005年五年内，我们在中国投资达到20亿欧元，巴斯夫在大中华区的员工超过一千人，预计在未来还是增长的，巴斯夫在南京、广州、吉林、沈阳、台湾的新竹等地，我们总共有16家独立公司企业，总共在17个地方有生产基地。

我们很明确地看到我们的成功有赖于我们的客户，所以我们要告诉自己的员工，我们在公司的目的是帮助我们的客户更加成功。

我们希望能够长期把我们经济的成功和环境保护、社会责任结合起来。巴斯夫是首创生态效益分析，来符合我们对经济和对环境两方面的平衡，能够把经济、环境、社会三元素做一个平衡。在可持续发展上，我们是“责任关怀”首创支持者，我们对可持续发展的大力支持，促进了有关部门法规的出台。企业在可持续发展中其实扮演着非常重要的角色。

作为一个中小型企业要走出去，要考虑到责任。其实责任能够延伸，代表我们的竞争力能够提升。一般叫“软件竞争力”，应该是按照科学发展的方式来管理，大企业是有责任通过整个供应链以及产品的价值链，经过这两个战略的管理向可持续发展对环境保护、对工业安全管理，能够把这个责任延伸到供应商。我们希望能推广优秀的管理经验，提供培训，帮助中小型企业能够在环境保护、健康、安全以及社会责任方面能够作出我们的贡献。

李军：交通银行有中小企业客户将近3万家，中小企业贷款额度占总额47.8%。交通银行针对小企业融资难、银行放贷难这两难的问题务求创新，进行了积极探索，商业银行组织了专门的中小企业营销团队，设立了专门的小企业精英部门，在有效防范风险的前提下，改革信贷流程、制订专门的小企业信用评级方法、简化贷款审查、审批程序、拓宽贷款担保途径、采取灵活的贷款、还款方式等。建立了六种机制：

一是建立高效的小企业贷款审批机制；二是建立了风险定价机制；三是建立了有效的风险管理机制，确保市场质量；四是建立了激励约束机制；五是完善信贷管理信息系统，建立了违约信息反应机制；六是建立产品创新的机制。

交通银行为小企业发展壮大，针对小企业特点，特别推出一系列专项信贷和结算的金融服务产品。在这个品牌下，根据小企业经营周期和融资需求特点，设计开发了生产经营一站通、贸易融资一站通、工程建设一站通、结算理财一站通，满足不同小企业在不同时期的需求。

魏杰：日本像三井公司这样的大型综合商社，其实在早年的时候，它的主要业务方向主要是帮助日本的企业，把它们的产品出口到国外。在早期扮演了贸易商社的角色，随着后来不断的开放和发展，像日本很多大型企业慢慢地会有自己的贸易业务，所以它们在贸易方面对商社的依赖越来越降低，直至完全自己独立来做。

三井公司除了资源、能源、环境之外，把服务方向由大企业转向中小企业，这些中小企业往往没有自己的人才、没有自己的能耗、没有自己的经验，甚至没有自己的语言方面的能力向国外发展，向国外扩张。在这种时候，日本的大型商社就把它们的服务方向从大企业越来越转向中小企业，所以我们现在在日本和全球的大多数服务对象就是中小企业。

孙玉德：为使国航品牌深入人心，我们的企业标识有着一只艺术化凤凰和邓小平先生手写的“中国国际航空公司”，凤凰是中华民族自古以来所崇拜的。为了发展国航品牌，使其深入消费者之心，使企业品牌变成消费者品牌，国航人付出了更多的艰苦和汗水，进行了制度的创新。在品牌理念上我们通过航空理念的特点，以先进的观念，企业营销为基础，提出了四心：顺心、放心、舒心、动心的活动，使旅客从购票乘机到目的地，及至下一次乘机感到顺心。满足旅客在机场的舒适需求，使其感到愉快。我们所有的运营和活动都围绕着满足消费者的安全出行、便捷服务、旅途舒适，满足消费者的个性化特殊要求，使消费者对国航动心。“四心”既是标准也是结果，也是承诺，树立安全第一、旅客至上，用爱心服务世界，用创新发展服务，比货主更了解货主的航空公司。

张云:中国农业银行经过20多年的改革和发展，由一家专门服务于农业、农村和农民的专业银行，发展为城乡业务联动、国际业务与国内业务一体，传统与新兴业务并举，业务范围广泛，服务功能齐全的多功能大型商业银行，形成了独特的经营优势：

一、推动中小企业的普遍公平服务，根据政策和企业发展状况，积极发现和挖掘中小企业发展的变革中的好的商业机会，对有发展潜力的中小企业客户实施动态项目管理，实施引导培育。

二、加大对中小企业的有效投入有重点的加大对优质中小企业的信贷支持力度，进一步集中规模和资金用于支持中小企业。

三、完善中小企业信用评价体系，改进中小企业信用评价方法，简化信用等级程序。

四、合理确定中小企业守信额度。

五、加快金融服务的创新，完善对中小企业的结算服务，简化程序，提供便捷的结算渠道。

六、推行专门的中小企业信贷管理体系，按照“流程短、效益高、担保活、能控险”的要求，通过守信额度管理，开通绿色频道，特事特办等方式提高等级信用。

七、继续加强与各级政府监管部门和金融行业的沟通和合作，积极参与中小企业信用体系建设。

麦大伟：在1984年，迈克・戴尔的创始人当时还是大学生，但是他有一个非常好的创意，这个创意是革命性的创意，这个模式很简单，就是对我们的客户有一个个性化的服务，要直接地把我们的产品卖给客户。今天我们戴尔仍然坚持着这种直销的模式。

戴尔公司为什么发展这么快呢？直销的模式，是企业整个基础。这个成功的模式是建立在一种信息化的还有一种非常成功的供应链的基础上，虽然我们这个模式是20年之前发明的直销模式，但是我们的直销模式仍然适用于今天的市场。你们如果来看一看任何的市场，看一看主要的市场你们都会发现，我们戴尔公司整个成本是非常低的，但是给你提供的价值链是非常有价值的。我们的技术可以达到工业的标准，我们和客户有一种非常直接的关系，我们和客户的这种关系是非常高效的，而且我们这种关系也是非常可靠的。

戴尔的供应链中的每一环节都是为了降低成本的。这种戴尔模式可以把信息流优化，从而在信息供应链中降低成本，我们都知道只有客户通过电话还有通过互联网定制我们的产品，这样的话我们才会开始按照他们的要求定制产品，也才会从我们的价值上取出相应的备件，给他组建一个产品。这是我们的一种结构优势。实际上这样的话，我们这个产品正是对这个客户量身定作的，你可以看到我们整个组装过程也是非常快的，对于我们来说，原材料不应该在仓库里面存的时间特别长，我们应该让这个原材料周转的时间加快，这样的话你就可以把整个周期缩短了。过去在这方面造成了很大浪费，但是正是由于我们戴尔这种模式，我们缩短了整个营销的流程，我们使这种原材料的运转加快了，我们正是缩短了这种原材料的流程，才降低了我们的成本，如果原材料在仓库里面储存的时间特别长，其实对我们客户来讲是增加了成本，我们会把我们的成本转移给客户。所以从这一点来说，戴尔公司是非常有效率的一家公司。

技术方面的成本。我们都知道技术发展的非常快。技术的研发需要大量的投资，这样你在研发方面也要对这个周期进行缩短，然后创造一个非常好的、良性的循环。戴尔效应是标准化效应，整个运作层面是基于一种标准化基础之上。如果你是一个客户的话，你就会非常关心这一点。如果你今天花一美元买一个产品，明天只要花一美分就可以了，客户就会考虑：什么时候来购买这种产品？

让客户先下一个定单，然后我们戴尔公司生产产品，整个来说可能会花7天时间，客户可以得到最新的技术，可以得到他们称心如意的产品，因为我们是按照定单给他们制作产品的，客户什么时候需要他们的产品，我们就会最快速的提供给他们，因为我们提供的产品是针对客户量身定做的，所以这里面我们没有一点的浪费。其实在戴尔仓库里面最长的存储时间是4天，所以我们采用了很多电子商务产品，而且我们整个供应链可透视性是非常强的，一开始是客户下的定单，客户的定单推动了整个供应链。

我们整个循环时间是3天，在3天之内客户可以得到他称心如意的产品，再加上这些货运还有船运的时间，海外的客户只要7天就可以得到我们的产品，这就是我们信息的流动。所以我觉得对于中国的中小企业来讲，你们也应该了解客户的信息，也就是你们的产品到客户那里需要多长时间呢？你应该非常好的考虑一下企业信息化的工作。

叶杨诗明：在渣打银行里，对中小企业的贷款融资，只是有一个审批的原则，一是借款人和主要股东的品行；二是看还款能力；三是信用怎么样；四是看它的现金流怎么样。这四个是最重要的，最后我们要看它的抵押品。如果一家公司有很好的抵押品，有大型的厂房，这不是我们银行贷款最重要的因素，对这五个方面是一样的重视。

对于贷款人跟主要股东的品行，我们的信用经理、信贷部跟客户、主要股东进行直接的交流，跟他谈谈，谈谈他在这个行业的见地、他的创意、对未来公司的前景，跟对整个国际市场的了解，还有他在行业里面的经验，不一定是在这个公司，我们看他在整个行业里面的经验有多深。我们也会通过其他的渠道进一步了解，这个就是说我们会通过他的供应商、通过他的买家、通过他在市场的信誉，现在新闻比较方便，我们也可以通过传媒了解管理层，他做事的方法是不是精确，是不是比较忠诚。还有我们也会通过他的竞争者可以关注到管理层。

还款的能力，就是我们看看这个行业、这个公司是不是继续有盈利的能力。一个新的公司一开始它的盈利一定不会太强的，但是作为它的长期合作伙伴，银行不是跟客户作为一个单纯的交易而是长期的关系，它的业绩发展的计划是不是成熟？它的市场是不是长远？我们会看看它的产品质量、厂房、生产流程、竞争者、经验和能力。当然我们还会看公司成本的控制，原料的来源等因素。

我们不但要考察管理层。还要看他的员工，他对人力资源的培训，团队是不是强，是不是年轻化？销售的渠道是单一渠道还是多元化渠道，这也是非常重要的。

左迅生：要推动中小企业信息化，首先从政府部门开始转变观念；第二个是中小企业自身转变观念提高自身素质，有一个规划；再一个是设立信息共享、SP等一些运用。作为电信运营商来讲，它在这里面发挥了无可替代的作用，可以起到一个协调整个产业链、价值链当中的作用，同时可以通过自身的网络优势，搭建一个公共平台，提供中小企业信息化公用的条件。作为一个中小企业不可能雇佣既懂信息、又懂技术等很高级的人才。用外包的方式，长期的服务，软件升级、系统升级。

为推动中小企业信息化，我们在这里面可以起到整合产业链的转移，通过和上下游厂家的合作，提供一个完整的解决方案，提供符合中小企业需求的产品，推动中小企业的成长，这是电信企业在这个产业链中的优势。电信企业可以提供整套的解决方案，系统上中小企业需求具有灵活性、拓展性，不希望增加过多的成本，增加机构、增加人员。同时希望售后服务能得到保证。电信企业恰恰有这个特点，可以提供“一篮子、一站式”服务。

曾明：对于中小企业实现信息化我们有五个策略，一是部署移动办公，特别对销售人员在外面跑动的配备一定的电脑，还有PDA进行业务信息记录和处理。在公司内部建立无线局域网，这样员工可以随时随地在公司上网工作。二是上网，开展网上营销，首先是建立公司网站，在网站上公司的产品信息。三是联网，使员工可以协同工作。四是部署安全性解决方案以及保证系统安全。五是主动寻求帮助，向可信赖的方案商、投资商咨询。

今年计算机技术三大热点：就是实现办公自动化，处理器双核化以及多核化了，增强管理技术。英特尔公司推出的“迅驰”移动计算机技术可以帮助企业增强生产力，以及延长工作时间。随着CPU的双核及多核化，使得计算机能够处理更多的任务，有很多好处。英特尔公司虽然是全球最大的计算机芯片生产厂家，但是我们同时致力于跟不同的产业合作伙伴一起来合作，共同推动计算机产业的发展。

简单来讲，信息化可与中小企业管理完美结合，并助力企业发展。选择基于英特尔平台技术的方案，按照策略逐步实现信息化。英特尔公司愿意帮助中小企业实现信息化，进一步提高管理能力。

Michael J.Dixon：什么是创新呢？创新就是新的理念、新的观点，把这些应用于企业模式中，能够带来非常深刻的变化，主要三个方面：一是产品的创新、服务的创新以及市场的创新；二是商业模式的创新；三是运营效率的创新。调查发现CEO首席执行官他们最关心的是企业增长的问题，还有企业回报的问题。创新对于可持续增长是非常重要的。

有一个人说的非常有意思，也就是说我们一方面很多的创新都是基于服务提供商跟我们的合作带给我们这些灵感，我们发现世界上那些大的公司，那些增长的特别快的、盈利特别快的公司，它们的创新也是非常快的，它们30%的观点都是来自外部的。所以“你的目光应该投资外部世界”，我们需要这种第三方的合作，开阔员工视野，不断开拓创新，这种创新的理念对于中小企业来讲也是非常重要的。

那么到底如何创新呢？调查发现CEO认为团队合作的精神是非常重要的。其实在企业一方面是赢得利润，另外一方面是建立一支非常好的团队，非常好的企业文化，企业文化是创造力的一种源泉，人员也是企业的一项资产，如果人们不断地使自己自立、自信，能够获得最新的知识，这样就更容易创新了。我们发现假如有一个员工进行创新了，你这个企业就对这样的员工进行奖赏，那么这一点效果是非常大的，这样企业就有一种创新的文化了。这样的话由于创新给企业带来了非常大的利润。

孙康敏：中小企业为什么信息化呢？我们觉得有几个方面，信息化带动工业化，信息化是提升中小企业经济的重要途径。首先第一个要快速地掌握市场信息，到底用户需求什么？市场变化是怎么回事？这个我们要知道。现在我们每一个企业用互联网去搜索一下，我从什么地方买到便宜的东西，快速地整合信息。第二个是持续地提升创新能力，不断地提升产业技术水平。可能我们以前没有网络的时候，有个人介绍这个东西是世界上最先进的，是不是最先进的不知道，但是通过网络可以把全世界的信息都能搜索到，我们掌握最新的信息指导我们企业的生产和管理。

另外一个是企业内部管理的水平要提高，建立企业的办公、财务、人力资源管理、供应链的管理、客户管理、决策支持以及电子商务的应用系统，我觉得信息化应该是无孔不入，处处都在。我们到餐馆去吃饭，谁也没想到餐馆里面怎么会有信息化呢？其实餐馆里面也有信息化，如果是一个网通服务，一打电话说：周先生你上次在我们这吃的饭今天已经发生了变化，这怎么实现的呢？因为客户识别到了电子系统里面去了。所以任何地方都有信息化的发展，但是怎么样提高管理呢？抓住了客户就抓住了机遇。怎么抓住客户呢？当然各行各业都有很多方案，要的是提高效率，降低运营成本，其实有很大的机会。信息化提高企业的竞争力不是一句空话，是实实在在得实惠。

吴涌：在20多年的改革创新和持续发展中，江铃深刻地认识到没有改革就没有出路、没有开放就没有发展、没有制度就没有地位、没有创新就没有实力。我们江铃在创新当中从来不妄自菲薄，在合资中也从来不会失去自我，江铃在自主中也不会闭关自守，在创新中也一定不会畏难惧缩，所以江铃的路就是坚持在改革开放中走自主创新的发展道路。

国际化的进程就是分工协作，江铃善于借力，为保持在柴油发动机领域的国内领先地位，在合作伙伴的帮助下，江铃利用全球最强大的内燃机开发技术资源，建立起联合开发平台，并投资数千万元建立了功能齐全的发动机实验室。引进是为了“借船出海”。江铃买了第一代技术，就跟进、创新第二代、第三代技术，而不是“代代引进，步步花钱，永远落后”。

创新体系，着眼市场。自主创新要创新体制、着眼市场，这样企业才能真正成为创新的主体。各种新理念、新技术才能顺利导入生产基地。我们坚定不移地推进改革开放，坚持不懈地推进创新体制、机制和发展模式，坚韧不拔地走国际化的发展道路，以国际化的管理理念、国际化的技术标准，生产国际化的程序、提供国际化的服务、培养国际化的人才。国际化的道路包括两个方面，一是引进来，二是走出去。凡是全球优秀的、能够为我所用的、能够壮大江铃经济实力、利于江铃发展的资源都可以引进来。但光引进来还是不够的，还要走出去，走出去是需要有实力的，这几年江铃利用国内外优势资源和平台，将具有优异性价比的产品导入国际市场。

张辛可：我们在积极地思考人类根本性的哲学是什么呢？其实我在做这次讲座之前，或者跟大家的一个共享，我其实看了四五本书，关于休闲的书，人为什么休闲？第一世界性的亚健康状态，第二个是很有趣的丽江提倡一个概念是“柔软时光”，把时光默认很柔软，不要兴冲冲的，生怕达不到、生怕占不到、生怕吃不着，“柔软时光”真的很有诗意的，一种生活最高的理念。第三个我们杭州有一个老板开茶馆，他说“把生活节奏放慢一点”。第四点印度大力提倡“慢饮食”，把吃饭的速度放慢，成为一种美德。马克思把休闲翻译成为“自由时间”。亚里士多德认为休闲是“不需要考虑生存问题的心无羁绊”。所有人都要休闲，休闲是一种境界、一种情操、一种人生哲学。

在1845年一个美国人得出一个结论，如果一个人能满足基本的生活需要，那么他能充分地享受人生，否则会变成追求物质工具的“工具”，否则的话就不会有美好的人生。

真正的有文化的人是为思想而活，而不是靠思想而生活。产品和品牌背后是什么东西呢？人和人类心灵的静谧和精神的丰富，是物质生活的简单化所带来的和谐感。回答本人开头的问题，三个问题，500强和中小企业问题是一样的，面临同样的世纪拷问。特别是500强对世界负有“原罪”般的责任，你要放慢你的速度才对。中小企业要学习的不是经济发展的技术和策略，市场经济不需要老师，你要学习经济发展的文化和哲学，任何榜样不是你的榜样。

我们做了一次新闻会，把五彩缤纷的花园改成时装秀，它的理念是这么来的，你看它产品的构造是以“树”为主，以绿色为主，绿色生态。工作+生活=休闲，生活+休闲=工作。人生就是玩，工作就是玩，永远年轻，生态人生，我的口号就是“永远年轻，生态人生”。只要我们努力，放慢我们的生活速度，放慢我们的产品速度，放慢我们的物质，最后你每天要问自己“你生活休闲吗？”

William Hans Schmidt：今天中国物流成本是19%，但是在欧洲基本上是9%，所以中国的成本还是非常高的，因为中国在这方面可能缺乏经验、缺乏管理。我们根据中国的统计，你们有50万个物业管理经理，但是他们大部分人都没有得到非常正规的培训，达不到西方所要求的物流经理标准，但是我们也需要现实一点看待这个问题。比如说西方的经理要进入中国的话，他需要了解中国的市场，了解中国的经营模式，但是假如这个仓储物流成本特别高的话，你们就不可能盈利特别高，所以必须要降低成本。比如说卡车就是一个问题，卡车从一个省到另外一个省，其实这里面就需要非常好的规划。这样的话能够节省成本，提高效率。

中小企业肯定非常关心本身的业务，比如如何降低库存？你可能想知道精确的计算自己的成本是多少？但是从一开始你必须非常好的重视，比如产品供应商，这样的话能够在正确的时间得到正确的信息，这样能够作出正确的决策，这对中小企业来说是非常重要的。你需要跨国公司和你建立起非常好的合作关系，你需要非常有经验的专家给你提供供应链的管理，能够把信息和技术综合起来。比如可以寻找一种第三方的物流行业，我们这些物流行业可以给你提供全方位的一种物流解决方案、供应链的管理，能够把你的成本降下，这一点是最关键的。如果你的成本降下来了，当然你的利润就会更高。不管是中国还是在国际市场，在任何国家这个道理都是相同的，你的生意还有可靠性就会提高，你的产品就是世界级的一种产品。在这方面你需要非常好的物流提供商给你提供非常好的服务，在正确的时间，以正确的成本给你提供最恰当的服务。

刘晓林：为什么在这儿谈国际化题目呢？因为很多中小企业跟我讲，我们要想长大，是不是也要考虑国际化呢？总的想法并不是国际化是要成长壮大的唯一一条路，不能为了国际化而国际化。

大家看看联想，成长的过程中，不同的阶段遇到了一些烦恼，我们是怎么考虑？怎么解决的？1984年公司创立到2005年成长这样的规模，大概分为三个阶段，恰恰是基本上十年一个阶段。第一个阶段是创业和生存的阶段，从1984年到1993年。第二个阶段是在解决数字问题之后，让我们自己的产品迅速把规模扩大直接到2004年。到第三个阶段开始的时候我们把PC全球的业务收购过来。第三个阶段现在才刚刚开始。

我跟中小企业的老板有一些交流，他在中国在他的那个行业里面占了3%、5%的份额，每年几个亿人民币的时候，他说我要国际化，我说为什么国际化？为什么不把3%的份额提到13%？你这个能力都没有，为什么要到外面去？你不要以为在中国的劳动力成本低，你到外面一定打赢，因为出去以后面临新的问题会迅速的抵消你的成本优势，所以联想国际化浮出水面的时候，买IBM的时候，其实仔细分析了我们为什么要买它？分析了非常多的因素，其中有很重要的因素就是虽然都是做PC的，但是两家是非常互补的，IBM它的PC最重要的是笔记本电脑，而联想原来最长处的地方是我们的台式电脑，IBM它的市场在中国市场只占了5%，在国外占有的份额非常高，而联想在中国正好是补IBM短板的一块。

在收购过程中几个点非常重要，第一，对并购对象进行深入细致的分析是成功的收购的第一步。第二，有一个互补的优势，双方能够共同的互补对方的“业务语言”。比如说业务是互补的，一个游击队和一个导弹部队是不是互补的？肯定是，一个是钻山沟的，一个是打仗的，但是它们俩能在一起吗？它们俩很难有共同语言。第三，整合失败的例子是十有八九出在文化上面。联想在这个过程中坚持“真诚、尊重、妥协”六个字，最重要的是“妥协”两个字，是说两边在意见不一致的时候要善于妥协，不是没有主意的表现，不是软弱的表现，懂得什么时候该妥协，这是智慧的表现。所以联想最近一年的时间跟IBM融合的那么好，就是坚持这六个字。