中职物管专业现场巡检赛项的设计与实施

【摘 要】依据物业管理员的国家职业标准和企业的岗位要求，笔者设计了一个新的竞赛项目——现场巡检。本文从项目设计依据、项目实施程序、经验建议和实施意义等方面进行阐述。

【关键词】物业管理 技能竞赛 现场巡检

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）13-0171-02

现场巡检是本校物业管理专业新设的技能竞赛项目。它以物业管理中的日常巡检工作为项目内容，要求学生运用专业知识和技能对一个真实（仿真）的工作环境进行巡视检查，找出需修正的问题，规范表述并提出解决措施。

一 竞赛项目设计的必要性

《国务院关于大力发展职业教育的决定》指出，职业教育应按照突出技能、突出就业、突出企业需求的方向转化。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020）》提出职业教育要开展技能竞赛。

目前，物业管理专业技能竞赛处于“百花齐放”的状态，至今未有市级、省级乃至国家级的竞赛项目。各个职业院校均自设竞赛项目和竞赛形式，常见的有知识竞赛、案例演示、礼仪展示等。这些项目要么岗位技能不明显，要么无法体现专业特色。物业管理企业的技能竞赛则多以技术岗位为对象，常见的有消防竞赛、工程维修、清洁服务等，并不能体现管理岗位的特色。针对这一现状，笔者一直在探索开发一个既能展示岗位技能、又能体现管理特色的竞赛项目。

二 竞赛项目的设计依据

1.竞赛项目设计的理论依据

肖娜在《中等教育职业技能竞赛项目设置的意义与原则简论》一文中指出，竞赛项目设置应遵循科学性、普适性、先进性和效益性原则。要以现实工作岗位为依据，突出岗位针对性，拉近校企之间的距离。孟志咸在《职业教育技能大赛若干问题研究》中提及，技能竞赛项目的设计应体现行业发展的动态，按照真实的工作要求组织比赛。

2.国家职业标准的要求

中职物业管理专业的目标岗位群为物业管理员等管理服务型岗位。国家职业标准中列明物业管理员应具备房屋附属设备设施的分类、使用、日常养护和一般维修的知识；拥有组织有关人员对设备设施进行维修，组织、指导有关人员进行卫生保洁的能力。

3.企业的岗位要求

高丹桂、荣干在访问154位物业管理员后总结出该岗位技能有13个方面。其中包括对房屋本体、外观、公共设备设施进行巡查，通过“看、听、闻、摸、问”发现房屋及设备存在的问题；具备卫生和绿化的管理能力。

笔者通过参加行业实践总结出物业管理员的日常巡查工作流程为：巡视检查——记录问题——给相关部门下维修单——复检。结合上述的岗位技能要求，笔者设计了一个针对管理服务型岗位的竞赛项目——现场巡检。它包含了找问题、规范表述问题和提出解决措施三方面，分别与记录问题、下维修单、复检三个工作环节一一对应。

三 竞赛项目的实施程序

下面就本校举办的一次物管专业学生现场巡检竞赛来介绍其组织实施程序。

1.准备阶段

首先，选择巡检区域。应参考常见的物业管理对象，选定一个能体现多种专业问题的区域，以便全面考查学生的水平。

其次，评委对区域内存在的需修正的问题进行统计，确定数量、表述方法及优选解决措施。小型竞赛可依据区域内原有的问题开展巡检。市级以上大型竞赛应事先根据区域特点按难度等级进行人为设计，制造问题。一级难度为直接可见；二级难度为经采用适当的检查手法可感知；三级难度为结合经验，根据现场状况可推断。

再次，出具竞赛方案，完善竞赛操作细则。

最后，选拔参赛人员、招募工作人员、准备竞赛所需的工具材料。工作人员的分工包括：物资管理员、引导员和摄像员（可省）。工具材料包括写字板、巡检表等。

作为本文实例的竞赛项目是以一个小规模厕所为对象，其内可体现装饰、给排水、照明、清洁、消防等多种专业知识。教师按上述程序完成了赛前准备工作。从0928、0929、1020三个班中各选拔一支由四人组成的参赛队伍，按抽签顺序轮赛。为了赛后更好地点评，本次竞赛过程安排了录像。

2.竞赛阶段

竞赛阶段：（1）领取工具材料。（2）由引导员带领进入指定区域在规定时间内（如15分钟）开展巡检。评委同时入场观察选手在态度、巡检方法和团队合作上的表现。未轮到的队伍在附近的候场课室等待。（3）引导员在巡检结束前5分钟会给予一次提醒，巡检结束后会带选手到另一课室完成表格的填写。每队有30分钟时间汇总、整理问题，并写在巡检表上。

本次竞赛中，0928班参赛队伍首先进入竞赛现场，笔者作为评委也随同进场观察他们的表现。他们两人一组认真地开展巡检，一位负责找问题，一位负责记录。几位学生分别使用了“望、摸、按、推、扭”等必要的巡检方法，不时讨论问题是否属于需修正的范畴、应如何表述等。负责录像的学生也进入赛场拍摄参赛者的巡检过程。各参赛队伍完成比赛后，录像的学生依据教师的指示用特写的方式录下场地中存在的问题及巡检方法，作后续点评之用。

3.评价阶段

评价采用量化方式，由结果性评价和过程性评价两部分组成，按总成绩确定名次。结果性评价可依据问题难度赋予不同的分值，从问题的有效性、表述的规范性和措施的适用性三方面按2∶5∶3的比例酌情打分。过程性评价从巡检方法、态度和团队合作三方面打分。

本次竞赛的计分规则为：结果性评价满分200分。每个有效问题满分为10分，多找、错找不得分。问题的有效性、表述的规范性和措施的适用性的分值分别为2分、5分、3分。过程性评价满分60分，巡检方法、态度、团队合作表现各占20分。根据上述评价标准0928、0929、1020的最终成绩分别为166分、139分、98分。这个结果基本和他们平日的学习表现一致。

4.赛后点评

市级以上的大型竞赛一般不设此环节。校内的竞赛点评则可在巡检顺序、巡检方法、表述和解决措施这几方面开展，其目的是提高学生的巡检水平。

本校竞赛过程的录像赛后播放给物流管理专业全体师生观看，教师在播放过程中从上述几个方面开展点评。最后，播放教师引领的巡检录像，让学生通过对比了解自身的不足。

四 经验建议

本校组织实施的现场巡检竞赛比较成功。笔者事后访谈部分学生，他们均表示喜欢该竞赛项目，评价它比礼仪展示、案例演绎等项目更为真实，能学以致用，有挑战性。对于该项目的推广实施有以下几点建议：（1）该项目可以是个人赛，也可以是小组赛。但不宜让不同队伍在同一场地同时开展巡检，以免互相干扰及影响竞赛结果的公平性。（2）有效问题的数量应在20个以内，巡检时长应根据问题数量进行相应调整。（3）参赛者的巡检方法存在差异，某些“问题”有可能在巡检过程中被修正，因此当每队巡检结束后，评委应检查“问题”是否完好。（4）过程性评价部分得分应根据结果性评价的总分进行调整，保证两者的比例。（5）若要制造现场竞赛气氛，可把竞赛阶段分为巡检和汇报两个环节进行。把巡检环节提前，用制作课件代替填写巡检表，各队伍派代表在竞赛现场向观众汇报。

五 竞赛项目实施的意义

在物业管理专业实施现场巡检竞赛项目能帮助学生了解管理服务型岗位的工作内容，认识自身的不足，提升学生的职业能力。同时还可以检验教师的教学效果，鼓励教师提升自身的技能水平和教学能力。实施现场巡检竞赛还有助于缩小物业管理教育与就业要求的差距，引导物业管理职业教育向突出技能、突出就业、突出企业需求的方向发展。

现场巡检竞赛项目是以真实的管理服务型岗位工作要求为依据，符合职业技能竞赛项目设置的原则，具有专业特色。它既考查设备设施检查等动作技能，又考查归纳表述等智力技能，可弥补现行物管学生职业技能竞赛中“岗位技能”不足的缺点。未来可考虑把竞赛现场移至住宅小区、写字楼或商业中心，聘请行业专家担任竞赛评委，进一步提升该竞赛项目的实际意义。

参考文献

[1]肖娜.中等职业教育技能竞赛项目设置的意义与原则简论[J].中国职业技术教育，2010（36）

[2]孟志咸.职业教育技能竞赛若干问题的研究[J].天津职业院校联合学报，2011（4）

[3]高丹桂、荣干.关于物业管理处主任和物业管理员岗位技能标准的调查报告[J].重庆教育学院学报，2008（6）