应急处理管理范文

应急处理管理范文第1篇

为认真落实《*市食品安全事故应急预案》，全面提高全市处置突发食品安全事故的应急能力，今天，我们在这里举办了全市食品安全事故应急处理培训班，我认为

很有必要，也很及时。首先,请充许我代表市政府对省食品药品监督管理局赛运和处长和同志们的到来表示热烈的欢迎。本次培训一直开到县区基层食品安全监管队伍，是我市近年来举办的规格较高、规模较大、人员齐整的具有重要意义的一次专项培训。培训主题重要而集中，内容丰富而实在，机会十分难得，希望大家能够认真听讲,仔细消化吸收。借此机会我代表市政府对全市市食品安全事故应急处理工作提几点具体要求：

一、提高认识，强化应急意识，完善食品安全事故的应急处理机制

加强食品安全事故应急管理工作，是维护食品安全、社会稳定和人民群众身心健康的重要保障，是履行政府社会管理和公共服务职能的一项重要内容，是提高党的执政能力的重要体现。目前，我国仍处在突发公共事件的高发时期，食品安全形势依然严峻。各级政府、各职能部门要从实践"*"重要思想，从坚持立党为公、执政为民、构建社会主义和谐社会和提高政府行政能力的高度，切实增强责任感、紧迫感，进一步完善食品安全事故的应急处理机制、健全组织体系、运行机制和保障制度，优化事故查处流程，抓好《预案》的落实，切实构建统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的食品安全事故应急体系，最大限度的减少重大食品安全事故的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护社会稳定。

二、加强领导，强化责任意识，把《预案》各项措施落到实处

要树立大局意识和责任意识，树立科学的监管理念，加强重大食品安全事故应急管理和领导，明确各部门的职责，落实《预案》的各项要求。各相关部门要结合实际，建立完善部门应急预案。同时，要做好纵向和横向的协调配合工作，一旦面对重大食品安全事故，能够协调、快速、准确、有效地开展应急处置工作。

三、加强学习、强化各项措施，提高对食品安全事故的应急管理能力。

一要进一步加强学习，深入研究，熟悉业务，把《预案》的内容吃深吃透，最大限度地利用预案来指导和帮助自身的工作，提高处理突发食品安全事故的水平。二要建立和完善食品安全事故信息管理系统。坚持居安思危、预防为主，加强食品安全事故信息的收集、监测、分析和评估，同时要建立有效的食品安全事故报告、通报系统，利用食品安全信息监测系统，构建食品安全事故信息沟通平台，确保信息报告的畅通、及时、准确。三要加强应急管理科学研究，重视运用科技手段提高应对食品安全突发事件的能力，不断提高应急装备和技术水平，逐步完善食品安全和应急管理的科技支撑体系。四要加强宣传教育，全民参与。要广泛宣传和普及食品安全知识、应急管理知识、救灾和自救知识，提高群众参与应急管理的能力和自救的能力。要特别重视城乡基层和各项基础工作，做好社区、农村、学校、医院、企事业等基层单位应急管理工作，提高基层应对食品安全事件的处置能力。五要结合实际，加强培训和演习演练，提高快速反应和应急保障能力，确保应急预案在实践中落实。

同志们，民为邦本，本固邦宁。抓好食品安全事故应急管理工作，既是效益工程，也是政治工程，关系百姓，关乎民生，使命光荣，责任重大。最大限度地减少重大食品安全事故的发生，减少事故造成的危害，是落实以人为本科学发展观、践行"*"重要思想的最直接体现，是维护广大群众根本利益的具体体现。为此，我们要勇挑重担，面对新的挑战和考验，坚持负责、务实、科学、创新的精神，逐步完善、规范、科学、有效地推进我市重大食品安全事故应急管理工作再上新台阶。

最后，我真诚祝愿本次培训班圆满成功！

应急处理管理范文第2篇

关键词：医院网络；信息管理系统；原则；故障

目前，由于计算机技术的蓬勃发展，我国各个领域都有很好的应用。在对医院管理中，当病人需要看病时，从一开始的挂号、对应科室的诊断、到治疗、拿药等项目收费、以及最后的结账等过程可通过计算机网络连接起来。

1 医院网络信息管理系统应急策略制定原则

在构建应急系统的时候，需要按照科学合理的基本原则，与此同时要确保病人信息安全和数据的准确等基本要素，这些都是使得网络信息管理系统能够科学顺利的运行。对于这些基本的原则，个人观点有以下几个方面。第一，完整性及有效性原则。对于医院网络信息管理系统中，应急策略涉及的是整体，所以可包括以下几点要求，它不止要有对应急做出相应的处理、触发条件，还有设置开启该策略方案和相对应的恢复方案等一系列过程，在制定相应的应急措施时必须确保该项策略方案的完整性，同时预计到采用的方法可能会出现什么情况以及应对的方法；另外，还必须确保该项策略的切实有效，这点是制定方案的核心因素之一。第二，重点部门、重点设备及风险优先原则。这里讲的重点部门，大部分是指一线的业务以及相应的支持部门，要制定应急策略是必须确保人力及设备资源的科学性。而重点设备原则主要体现在对于一些涉及到的面积较大，比如服务器、交换机等设备必须得到重点保护。风险优先原则主要指应急措施一定要依据风险评估报告为准则，如果出现问题也一定是有限恢复。第三，可操作性及可恢复性原则。医院网络信息管理系统应急策略的制定必须要兼顾到平常工作的各个方面部门，由此一定要具备相应的可操作性，具体的应急策略要求是简单、快捷、精准。与此同时，在发现故障或系统恢复之后，一定要把从前的数据等进行系统恢复，务必使得其数据的前后一致性。

2 医院网络信息管理系统应急策略的执行原则

一般情况下，在进行医院网络信息管理系统的应急策略都是面向不同的应急类型而作出相对应的不同处理策略。普通的应急类型共分门急诊、住院、网站和其它系统四大块。门急诊应急启用前故障延时为25分钟，住院应急启用前故障延时为45分钟，即在以上两种情况的时间内不能够排除故障的，要马上进入到相应应急处理的环节中，这样才能保障病人看病流程的正常运行。对于应急策略的执行处理原则，要使得医院业务的正常顺利进行，在这里认为医院可采取这种“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责”的管理方式，认真履行网络信息安全职责。认真严格实施领导责任制，负责人要亲自询问，分管负责人要直接抓，每个环节都要落实到位。

3 医院网络信息管理系统应急处理措施具体意见

按照可能产生的后果风险对医院影响的严重性，采用打分的形式来进行评判。按照风险评估，一般情况下医院信息的风险等级被评定为四级，所以其信息管理系统的应急策略的设定一定要考虑多种情况，实施简单、快捷、方便。对于采用具体的方法，主要包含以下几点：

3.1 接到故障电话后的处理方法

首先，排查网络设备。第一步，总机房采用2台交换机，一台内网交换机，一台外网交换机，当发生故障时，紧急采用备用交换机。第二步，汇聚层交换机、接入层交换机发生故障时，则更换交换机。第三步，当光纤发生故障，判断认定是物理故障，则重新融接光纤。第四步，当双绞线发生故障，判断认定是物理故障，则更换或重新布线。其次，排除电力因素。对于电力应急策略，假如出现停电的状况，在没有UPS的终端时，需要采取手工方式，对改终端进行定期检查，确保供电没有异常情况发生。如果中心服务的UPS供电一小时之后，医院还是不能正常供电，这时就要全面采用应急收到，一旦楼层交换机房停电，全部采用手工方式进行相应工作。第三，排查服务器故障。HIS系统采用双服务器，使用双机热备，确保即使一台服务器故障发生，可以切换到另一台。如果服务器硬件发生故障，那么就要开启备用服务器，确保医院核心业务的正常运行。如果计算机出现病毒从而导致系统崩溃，那么进行查、杀每个工作站的病毒，并开启备用服务器，确保核心业务部门的正常运行。第四，检测数据安全。数据安全问题是网络信息管理系统应急策略的关键内容。要确保这一方面工作的万无一失，那么就必须机建立磁盘阵列，备份数据。一般情况下，所采取的备份策略为服务其每十分钟就备份一次，每天都监测备份数据。由此如果磁盘阵列硬盘发生故障时，那么就更换热插拔硬盘。如果有数据丢失的问题发生，就必须从备份盘中恢复数据，同时还要相关的工作人员及时的进行补充丢失数据。最后，对于很多不可预知情况的发生，其应急策略主要体现在相关设备的及时维护，比如发现黑客，那么就得第一时间检测系统的可运行度，如果不能正常运行，就更换服务器等设备，力求系统的正常运作。

3.2 确定故障后的应急措施

如果故障发送并且确定其发生原因，而没有人员能够处理时，就应马上上报门诊部门做好相关数据记录及预留工作，为以后工作提供备用。如果遭遇设备更换问题也没有人处理时，就应马上上报总务科负责人，并及时的做出相应处理。

[参考文献]

[1]薛雁鸣.简述医院网络信息管理系统应急处理措施[J].数字技术与应用，2012，（12）：170.

应急处理管理范文第3篇

一、良好的饲养管理拒禽病于禽群之外

对付禽病一定要以预防为主，干方百计避免疫病的发生。下述与预防禽病有关的饲养管理和卫生防疫措施，好比一条环状链条的各个环节，缺一不可，只有抓好每一个环节，才能使疫病无隙可乘。

1.自觉地执行与预防禽病有关的规章制度，减少疾病的发生

2.养禽场地的合理选择和布局

场地选择——远离居民点、禽场、屠场、市场和交通要道，地势较高，有充足和卫生的水源。

养禽场应将生产区、销售区、行政管理区和职工生活区严格分开。

3.全进全出

全进全出的饲养方法，发病的机率比多日龄共存的禽场要少得多。

4.家禽饲养环境的净化

必须对家禽饲养环境的病原微生物进行彻底的净化。

5.满足家禽的营养需要

近年来家禽的营养缺乏病仍时有发生。应根据实际情况满足家禽对各种营养成分的需要，防止家禽营养缺乏病的发生。

6.健壮无特定病原体的种苗

应从健康无病，尤其是无蛋传递性疾病的种禽场中购进种苗，并且要经过当地兽医部门的检疫和认可。

7.种苗的合理运送

运输应激——受寒、过热、缺水、缺氧、挤压等从而引起死亡或受伤，以致对疾病较为敏感。

夏季通风散热，冬季注意防风防寒；

对确实需要长途运输的种苗，必须在36小时内到达目的地，超过36小时的最好安排在途中提供一次饮水。

8.适时开食和饮水

一般应于出壳后24小时提供饮水和开食。先饮水后开食。

9.合理保温 、通风透气

家禽的群体大，饲养密度高，生长发育迅速，新陈代谢旺盛，呼吸时排出大量的二氧化碳和水分，氨气过浓，氧气不足，这些均是激发疾病发生的有害因素。

10.适当的相对湿度

当相对湿度接近100%时，氨气和粪臭味很浓，各种霉菌迅速生长，家禽的抗病力下降，球虫病、曲霉菌病等很容易发生。相反，当禽舍空气过分干燥时，则尘土、垫料和羽毛满天飞，很容易激发大肠杆菌病和其他呼吸道病。

11.适当的光照

应根据家禽的种类、品种、品系、日龄、生产性能等确定合适的光照。

12.避免过分拥挤

当单位面积的家禽数量呈算术级数增加时，疾病的发生是呈几何级数增加

13.充足和卫生的饮水

在炎热的季节 、在家禽限饲时、停电或供水系统发生故障时、家禽长途运输等情况都是容易使家禽缺水的，应特别注意。

饮水的卫生质量对家禽的健康也相当重要。供家禽饮用的水须符合人的饮用水标准。

14.充足的垫料

离地棚养或笼养。

15.避免或减轻应激

如捕捉、搬迁、免疫接种，不适当的光照，氨气浓度过高，过分拥挤，无规律的供给饮水或饲料，饲料的改变，过热或过冷等均可引起家禽的抗病力降低而诱发其它的疾病。

16.免疫接种

根据禽病流行情况，适时地接种疫苗，使禽群对某些重要的传染病形成一定的抵抗力。

值得强调的是，免疫接种虽然能使禽群对某些疾病形成一定抵抗力，但如果有毒力强的病原侵入禽群时，难免还会造成不同程度的损失，尤其是对幼禽。

17.预防用药

对于一些药物预防有效的禽病，例如球虫病等可通过饲料或饮水添加一些预防性药物，防止疾病的发生。

18.带禽消毒

在禽群发生急性传染病时，一方面对禽群接种疫苗或投喂药物，另一方面对禽舍喷雾消毒，以减少病原的扩散。定期对禽舍作喷雾消毒，可明显减少疾病的发生或降低感染的严重性。

19.断嚎

一般第一次可在雏鸡斯6～10日龄，第二次在12周龄，上嚎约剪去1/2，下椽约剪去1/3。

20.严防工作人员传播疾病

工作人员是传播禽病的最常见、最易被忽视、也最难防范的媒介，应严加防范。

21.淘汰间和解剖室

尸体解剖室应安排在较为偏僻的地方，由专人将病死禽收集运回解剖室。尸体剖检完成后，应对场地作彻底的清洁消毒，对尸体和污水作无害化处理。

参加解剖的人员在工作完成后应清洗消毒，更换衣服鞋帽，然后才离开解剖室。

22.孵房卫生

从进蛋、熏蒸、储蛋室、选蛋装盘、孵化、出雏等均应单向流动，不得逆转运行，孵化用种蛋必须经过消毒才进孵化机，蛋盘、蛋架、孵化机和出雏机在每次使用后均应冲洗消毒。

23.活体媒介物和中间宿主控制

认真防活体媒介物和中间宿主与禽体接触。

24.防止饲养家禽的用具杂物传播疾病

对进养禽场内的车辆要通过消毒池，同时还要对车辆各个部分作喷雾消毒。饮水器、饲料槽、产蛋箱、育雏器、蛋托或蛋盘、禽笼等都必须经严格清洁消毒后才能进入禽场或禽舍，在使用过程中还要定期清洗消毒。运雏箱、种蛋车必须经过消毒后才能进入孵化房。

25.防止中毒

应按规定剂量使用化学药物治疗禽病，经饲料或饮水投药，均应充分拌匀，对毒性大的药物，或对贵重又敏感的禽鸟，最好逐只给药更为安全。

26.预防热应激

禽舍内安装定向大功率排风扇，在禽舍内顶部喷洒水雾等。在饲料中适当添加碳酸氢钠、蛋氨酸、电解质、多种维生素 （尤其是维生素c）等。

27.停产清场

疫情发生时，停止生产，彻底清场，反复严格地清洁消毒，空栏一段时间后，再重新饲养。

二、隔离消毒和封锁

少数禽只发病，抓走病鸡；大禽场，设立隔离舍；大部分发病，把健康鸡隔离。烈性传染病：封锁疫区。

三、病死禽的妥善处理

深埋、焚烧、煮熟喂鱼、喂猪。

四、紧急接种

1.先注射健康群

2.一般用两倍量的疫苗

3.多换针头（原则上一只禽一个针头）

应急处理管理范文第4篇

关键词：突发公共事件应急系统；电子政务；时效性；信息孤岛

一、引言

世界经济日新月异，社会态势斗转星移，无论是在经济或者政治领域，全球各国无一不是在争分夺秒的抢占先机，竭尽所能的掌控全局.近阶段的中国不仅处于战略机遇期，黄金发展期，同时也是各种社会矛盾的凸显期，自然灾害频发，安全生产事故和公共卫生事件此起彼伏，社会治安案件还在高位徘徊，明显增加。频繁发生的突发性公共危机事件让人手忙脚乱，零散无序的大批量信息令人应接不暇，忙碌之余，我们都将视线投向了政府的临阵反应和应急处理。汶川地震的发生以及处理工作再次将应急管理系统建设提上日程，应急管理愈来愈强烈的呼唤着人们的重视。 如果说信息化是当前信息化发展的主要标志，那么城市信息化将是当前世界新文明的历程和主导。城市信息化不仅仅是当前电话、PC和互联网等通信技术的占有率和普及效果，更是当前各个信息化建设和信息化项目的结合体。从当前社会发展的过程中我们可以看出，城市信息化随着人们对各种需求的增加而不断地朝着方向逐步的发展。当前城市信息化可以分为三块，主要有商务、电子政务和电子生活。

二、从信息化电子政务到突发公共事件应急系统

提起突发公共事件应急系统iEMS，或许并不是被大众所熟悉，但如果换成信息化电子政务，相信这个话题的导入就会变得简单很多。信息化电子政务早已在各级政府安家落户，成为家喻户晓的一个名词，其发展在中国早已不是一个新议题，并且一直是各方关注的焦点。而在大家熟悉的信息化电子政务体系中就包涵了这样一个特殊的信息管理系统应急管理系统，它属于信息化电子政务系统必不可少的一部分，但又在很大程度上区别于一般的电子政务。

众所周知，信息化电子政务是基于一个服务型政府的基础上的，要求政府从传统官僚体制中解脱出来，改变运作方式，更好地提高服务型政府的效率。作为信息化电子政务系统的分支，突发公共应急管理系统同样具备这些特性，是辅助政府转变职能、提高行政效率、迅速集中有效信息、全力解决危机事件的有效手段。

正如我们先前所说，突发公共事件应急系统iEMS不是常规的电子政务，而是一类特殊的电子政务，与常规电子政务最大的不同是其时效性，突发公共事件应急系统的时效是以秒为计，而常规电子政务是以天、周计。应急响应是制定、执行一个或多个处置方案的过程。应急事件发生后，调度者根据应急预案、范例、上级指令、应急资源状态、事件实时状态制定处置方案，执行方案，并监控方案的执行、事态的发展，根据反馈的状态，进行新一轮的方案制定和部署执行，循环此过程直到事件处置结束，方案制定的实时性和效率是应急响应的生命。突发公共事件应急系统的应急准备、规划、保障、调查、评估、分析可归为常规电子政务的一部分。在电子政务建设中我们知道一般包括内外网、OA、门户网站、行政审批等系统或功能，各地虽有出入，但差别不大。但在应急指挥系统建设中，就目前已建的系统看单就投资差别就很大。因此，各系统所含功能千差万别，没有规范。

三、发展应急管理对电子政务提出的要求

由于我国电子政务起步较晚，探索较少，发展并不完善，其缺陷成为了突发公共应急管理系统发展的最大阻碍因素。应急管理的工作顺利进行对电子政务体系提出了较高的要求。但当前我国行政管理普遍采用条块管理，政府组织机构是条块分割的二维模式，是纵向层级制和横向职能制的矩阵结构，这就给政府内部协调信息造成很大的困扰。另外，由于我国各级政府对电子政务的发展缺乏统一的宏观规划，各级政府和部门在开展电子政务时往往采取各自为政的做法，各个行政机关、事业单位封闭各自所有的信息。各个部门之间的信息不交换、不共享、无法进行有效的信息资源整合，导致一个个相对独立、相互封闭的政府信息系统的出现。各个系统无法协同工作，由此造成行业、部门间的交流障碍，犹如一个个分散、独立的岛屿。由于信息孤岛的存在使得系统内部与内部之间，内部与外部之间的信息共享和业务处理困难重重，导致大量的资源不能充分发挥作用，效率底下。

但是，应急指挥管理恰恰就是更多地体现在信息拥有权上，很显然，没有信息就无法了解实际情况、无法制定处置方案。信息孤岛现象不仅使信息封闭而且孤立，而突发公共事件应急系统建设的核心词就是“整合”和“协同”，整合是手段，协同是目标，“整合”贯穿了业务体系、技术系统建设的全过程，从另一个角度来说，整合也是突发公共事件应急系统面临的最大挑战。监测监控和信息接报是应急管理的眼睛，应急指挥和应急处置是应急管理的手脚，全面及时的信息对于应急管理工作开展来说是必不可少的基础。突发公共事件应急系统不是一个单纯的系统集成，而是集成系统的集成阶段，即以通信和计算系统为依托，将某一地域范围内跨越多个管理域，具有不同体系结构的各种信息系统综合集成为具有单一体系结构的系统，从而成为集成系统的集成。不只是建设一个应急指挥中心，而应该是在整合的基础上建设各级中心的协作群体。

四、全力建设突发公共事件应急系统

从上面的论述，我们可以看出，我国行政管理要逐步改变条块管理模式，对电子政务系统要实现信息公开、透明和高效传播，加强社会管理，整合资源，形成全面覆盖、高效灵敏的社会管理信息网络，增强社会综合治理能力。协同共建，完善社会预警和应对突发事件的网络运行机制，增强对各种突发性事件的监控、决策和应急处置能力。此外，增强各部门联系协调，建立统一的技术规范、数据标准、数据交换格式，制定相应的制度和管理办法，在应急管理部门形成一个整合的、标准化的数据仓库势在必行。这样有助于打破部门间的信息壁垒，促进社会、企业、政府间的信息共享，解决“信息荒岛”和“信息孤岛”。在应急时，有助于调度各个方面的应急资源，高效进行指挥。

应急处理管理范文第5篇

1.加强安全教育及普法宣传，提高大学生的安全意识安全教育的核心目的是提高高校学生的安全意识与基本防范技能，从而减少上述各类安全突发事件的发生，维护高校正常的工作秩序。该方面重点包括以下内容：（1）改革教学培养方案，把安全教育课程纳入到教学体系，并配套相关教材。安全教育教学内容的核心是针对上文提到的八类安全事故展开，授课形式不拘泥于课堂上的讲授模式，而是要注重效果打动学生内心。可以采取模拟演练、案例讲座分析、召开班会讨论、举行知识竞赛、观看教育宣传影片等多种形式进行。总之，安全教育要规范且深入人心，使每一个学生的安全意识都得到切实提高。（2）成立专门的职能部门或组织分管安全教育，确保安全教育工作顺利进行。高校学生的安全教育工作需要成立专门的职能部门全面负责，应建立一个领导有力、机构健全、信息畅通的工作和运行机制。（3）提高网络安全意识，加强网络安全及法律法规宣传教育。互联网已成为大学生学习知识、获取信息和休闲娱乐的重要平台，因此网络安全是安全教育的重要组成部分。一方面高校应该重视网络相关法律的宣传，提高大学生网络安全意识，使学生能够保护好自己的个人信息、财产账户、专业资料等，并对常见网络犯罪、网络诈骗手段有辨别能力。另一方面要积极开展呼唤网络文明、净化网络环境等宣传教育活动，倡导文明、健康的网络生活。（4）加强并普及消防安全知识教育。高校火灾事故时有发生，造成严重的人员伤亡与财产损失。最主要的原因是部分高校学生的消防安全意识淡薄，麻痹大意，因此高校需要不断强化学生的安全意识，重视消防知识的普及与宣传，防患于未然。另外，还要举行消防事故模拟训练，锻炼学生在事故发生时的逃生与自救能力。（5）加强大学生心理安全教育。心理问题可引发一系列的高校安全问题，因此心理安全教育也是安全教育的重点内容。只有当学生拥有健康向上的心理状态，才能把时间与精力投入到学习、读书、运动等积极向上的活动中。高校应坚持有针对性的进行各种心理安全知识教育，使学生具备丰富的心理知识，健康的人格与心态，具有较强的环境适应能力、挫折应对能力等。除了上述的普遍教育外，还需要结合专业心理咨询，对个别学生进行疏导教育，建立心理安全预警系统，实施心理危机干预，达到教育和预防的双重目的。

2.建立健全学生安全工作制度，消除校园安全隐患（1）建立健全学生安全工作制度。安全工作制度包括组织机构、值班制度、责任追究制度等，要以预防为主，防治结合。首先，组织机构方面要成立安全工作领导小组，全面负责学校的安全工作。各学院、系部、实验室、办公室或行政机关的部门各科室，都要建立安全责任制度，保证学校每一个物理区域都有专门的安全负责人。其次，工作制度方面要建立一系列的工作规范，定期进行检查与报告、审批与整改、认定与追究等工作。（2）建立健全校园安全检查制度。校舍安全方面，定期对教室、宿舍、食堂、机房、供电线路、消防设施等重点部位进行一次安全隐患排查，发现隐患，及时整改；食品卫生方面，定期对食堂进行检查，并定期督促炊事人员进行身体检查，防止流行病、传染病的发生；设备检修与隐患排查方面，高校应定期对校园内的消防设备、电水气供应设备、体育运动设备、道路交通安全设施等进行检查，发现问题及时解决，消除安全隐患，确保高校教学、实验、科研、工作和生活等安全。（3）建立健全学生安全信息管理制度。学校管理人员及时、准确地了解和掌握校园学生安全信息，全局掌控与调度工作人员，是十分重要的。要想掌握高校学生的安全信息，就需要有通畅的信息渠道。高等学校可以建立以下三条学生安全信息渠道：一是从学生宿舍长班级干部班主任或辅导员学院学生工作部门校学生工作部门和保卫部门主管校领导的纵向学生安全信息渠道；二是建立从学生宿舍宿舍楼栋值班室公寓管理中心校学生工作部门和保卫部门主管校领导的学生安全信息渠道；三是建立从教学楼及活动场馆教学楼与场馆值班室学校保卫部门和高校学生工作部门主管校领导的学生安全信息渠道。以上三条主要渠道相互联系、相互补充，构成大学校园的学术安全信息渠道，以保证学生的安全信息时时畅通。

3.建立健全突发事件应急处理的措施方案（1）预防安全事故的发生。“加强大学生安全教育”与“建立健全学生安全工作制度”侧重于预防安全突发事件的发生，此阶段的重点工作是不断加强宣传、教育、管理，真正提高学生的危机意识并认识到安全问题的重要性。同时，提高学校安全管理部门与管理人员（值班室人员、班主任和辅导员、学工负责人、保卫人员、校主管领导）的安全防范意识。（2）突发事件处理阶段。处置学生突发事件和安全事故，需要建立健全校园安全快速反应机制。首先，校园安全快速反应机制，要针对前文提到的八类安全突发事件制定不同的应急预案。一旦出现相应的突发事件，立即启动应急预案，在最短的时间内控制事态的发展，抢救在突发事件中受伤者，制止因突发事件可能造成的财产损失。（3）突发事件的善后阶段。突发事件的善后处理，是建立健全突发事件应急处理体系中不可分割的一个部分。认真做好善后处理工作，尽快恢复高校校园的正常教学秩序，避免由于处置不当而造成的次生、衍生的突发事件，避免事情进一步扩大。首先，通过快速反应机制控制住突发事件的发展势头并制止进一步损失之后，应尽快着手调查事件发生的原因、经过，并依法（规）做好责任认定和初步处理意见。其次，及时向突发事件各相关方面相关信息，做到信息公开透明，避免不必要的误会与猜忌。最后，突发事件常会对当事人或者旁观者造成很大的心理冲击，从而造成心理压力甚至心理恐慌。因此，需要学校宣传部门配合学校相关职能部门，及时进行疏导与治疗，从而尽快恢复突发事件影响人群的身心健康，恢复正常学习与工作。

二、结束语

总之，高校安全与稳定工作是一项长期而艰巨的工作，学生安全教育是一项系统且复杂的工程。学校必须高度重视，一方面要不断增强学生的安全意识、面对安全事故的处理能力以及事件发生后的恢复能力，另一方面要不断增强学校处理突发事件的应急处理与善后处理能力。这样，高校的安全与稳定才会得到更有力的保障，才能为社会培养更多的身心健康的高素质合格人才。

应急处理管理范文第6篇

关键词：医院；信息系统；维护；应急处理

近年来，现代化科学技术快速发展，医院也逐渐朝着信息化、自动化方向发展，尤其是信息系统在医院中的运用，极大地提高了医院的日常工作质量和服务水平，而为了确保医院维持正常的工作秩序，在医院信息系统维护过程中要做好科学有效的应急处理，从多方面提高医院信息系统的安全性。

1 医院信息系统维护应急处理原则

医院信息系统维护必须选对时机，坚持合理、科学的原则，确保医院医患数据信息的准确性、安全性，保持医院信息系统的顺利、正常运行。对于医院信息系统维护的应急处理，应遵循以下原则。

1.1 可恢复性和可操作性

对于医院信息系统维护的应急处理要综合考虑到医院各个部门的工作内容和业务需求，具体应急处理方法和措施必须可以执行操作，满足精准、快捷、简单的应急处理要求，当医院信息系统维护完成或者故障消除以后，应及时恢复医院信息系统中的原始数据，确保各种数据信息的完整性和一致性。

1.2 重点设备、重点部门和风险优先

医院重点部门主要是指提供一线医疗服务业务的部门，这些部门需要较多的人力和物力，医院信息系统维护的应急处理应注意提高人力、物力和财力等资源的利用率，确保医院重点部门正常开展工作，保障医疗服务质量。医院信息系统中的重点设备主要包括交换机、服务器等设备，有些设备占地面积比较大，在医院信息系统维护过程中，应注意重点保护这些设备，消除安全隐患，降低重点设备的故障发生率。并且医院信息系统维护的应急处理应坚持风险优先原则，基于相关风险评估报告，有针对性地采取有效应急措施，对于医院信息系统的运行故障，及时进行恢复，加强管理，保障安全性。

1.3 有效性和完整性

医院信息系统维护的应急处理应从医院整体的工作和业务需求出发，应急处理策略必须是有效的和完整的，不仅要包括医院信息系统维护应急处理的触发条件，还要包括相应的系统恢复、应急方案开启条件等内容，制定的医院信息系统维护应急处理方案必须确保方案的可行性和完整性，预计医院信息系统维护可能出现的问题或者情况，制定有针对性的处理方法，并且确保应急处理方案的有效性，提高医院信息系统维护应急处理效率和水平。

2 医院信息系统维护应急处理注意事项

通常情况下，医院信息系统维护的应急处理需要针对不同情况和事件类型，进行不同的应急处理，医院普通应急类型主要包括网站、住院、急诊和其它系统，如图1所示，医院住院部信息系统故障延时最长时间为45分钟，急诊部门在启用信息系统应急之前故障延时约25分钟，而在这样的时间段内医院信息系统故障无法及时、有效地进行排除，必须立即进入医院信息系统维护的应急处理模式，确保医院正常的提供各种医疗服务，维持正常的患者看病流程。同时，医院信息系统维护的应急处理应落实使用责任制，强化网络信息安全意识，落实领导责任制，各科室负责人直接承担，严格落实各个环节。另外，根据各种突况对于医院产生的不同影响，医院信息系统维护的风险等级可以分为四种：灾难性、较严重、严重和可承受，根据不同的风险等级，采取不同的应急处理策略，对医院信息系统维护便捷、简单的进行应急处理。

3 医院信息系统维护的应急处理措施

3.1 电力因素排除

若医院发生停电事故，在无UPS终端情况下，通过人工方式定期检查终端设备，在保障没有发生供电异常时，要及时进行应急处理，若交换机房停电，由工作人员进行维护处理。

3.2 数据安全检测

医院信息系统维护的应急处理必须确保数据安全，为了防止医院信息系统发生数据丢失，构建磁盘阵列，做好医院信息系统数据的备份，通常情况下，医院信息系统数据备份应保持每十分钟一次，实现备份数据的实时监测，若磁盘阵列硬盘出现运行故障，要对热插拔硬盘进行及时更换，一旦医院信息系统数据发生丢失，应立即从备份盘中恢复医院信息系统数据，由相关工作人员对医院信息系统及时补充丢失数据，保障系统数据安全。

3.3 突发事件处理

医院信息系统运行过程中有可能会遇到一些不可预知的情况，对于突发事件处理，要注意及时维护医院信息系统的相关设备，例如，当医院信息系统遭遇网络黑客时，应及时检测医院信息系统的运行情况，对医院信息系统中的重要设备如服务器，要做好更换处理，保障医院信息系统的正常运行。

3.4 故障应急处理

当医院信息系统发生故障但是没有工作人员可以处理时，应将基本情况及时上报到医院门诊部门，做好医院信息系统的数据预留和记录工作，为医院信息系统维护的应急处理奠定良好基础，若需要更换系统设备，应及时汇报总务科负责人，快速进行维护处理。

3.5 内存和CPU应急处理

CPU是医院计算机信息系统的重要组成部分，其对于整个计算机信息系统的安全运行有着直接影响，所以医院管理人员应高度重视CPU的检查维护和应急处理，使CPU处于正常、稳定的运行频率，并且为CPU提供良好的散热条件，将风扇设置在计算机CPU旁边，加快散热速度，定时、定期地检查和维护散热片、散热风扇，一旦发现问题，及时进行维修或者更换。同时，要注意计算机内存条故障的应急处理，通常情况下，医院计算机在长时间运行中，内存条受到外界因素影响很容易发生氧化反应，这时管理人员需要轻轻擦拭氧化反应部位，去除氧化部分。并且管理人员要按照原装内存条的型号来更新或者更换内存条，避免医院计算机信息系统出现不兼容问题，在更换内存条时，应及时切断电源，在调试计算机信息系统时，应确保工作电压处于稳定状态。

3.6 信息网络应急处理

首先，完善医院计算机信息系统的数据库，定期进行更新，及时修补安全漏洞，一旦发生入侵现象，立即对数据库数据进行备份，有针对性地进行补救。其次，加强医院计算机信息系统的安全检测，利用服务器主机和agent进行数据连接，实时扫描计算机信息系统安全漏洞，及时补救和完善漏洞。最后，积极运用先进的计算机安全技术，如数据加密技术，隐藏计算机信息系统的关键信息内容，保护用户信息，提高医院信息系统的安全性和稳定性。

4 结束语

结合医院的实际运营情况，根据医院信息系统应急处理原则，有针对性地进行应急处理，采取科学有效的应急处理措施，高度重视这个工作，保障医院信息系统的安全、稳定运行。

参考文献

[1]吴小波.浅谈医院信息系统维护的应急处理[J].硅谷，2011，1：59.

[2]汤郑青.浅谈医院信息系统维护的应急处理[J].信息通信，2014，5：167.

应急处理管理范文第7篇

关键词：电力安全事故；应急处理原则；处理措施

在电力企业安全事故处理过程中，相关技术人员必须要积极应用各类应急处理措施，保证可以提高电力系统运行安全性，增强电力企业的发展效果，进而达到良好的发展效果。

一、电力安全事故应急处理中存在的问题

在电力企业实际运行过程中，虽然制定了电力安全事故应急处理制度，但是，在实际发展期间，还存在较多难以解决的问题，影响着电力企业的发展。具体问题包括以下几点：

第一，安全职责没有得到落实。在电力企业实际发展的过程中，还没有制定安全事故应急处理责任制度，不能将各类责任制度落实到位，导致电力安全事故应急处理效率降低，难以提高其发展效率。同时，在各类事故处理过程中，不能将事故责任落实到位，难以利用各类惩罚行为，无法提高安全管理人员的工作积极性。

第二，安全工作难以落实。在电力安全事故实际处理过程中，部分电力企业还不能全面落实安全工作，难以根据电力系统运行需求对其进行管理，同时，部分电力企业还没有制定完善的安全事故处理制度，不能根据其实际要求开展安全事故预防工作，无法利用检查方式及时发现电力系统的安全问题，无法提高电力系统运行安全性。

第三，缺乏健全的安全事故应急系统。在我国电力企业实际发展的过程中，部分技术人员还不能建设完善的事故应急系统，无法提高应急系统的应用效率。同时，电力系统还没有普及安全应急知识的教育工作，导致电力系统管理人员在遇到电力事故的时候，不知道怎么处理，难以提高事故处理效率与质量，无法提高技术发展效率。

第四，缺乏专业素质较高的技术人员。目前，部分电力企业还没有聘用专业素质较高的技术人员，不能根据电力安全事故应急处理工作要求学习先进的工作技能，无法提高电力系统运行安全性，同时，在电力系统安全事故应急处理过程中，相关管理人员与技术人员还没有一定的应急处理知识水平，无法提高其发展效率与发展质量，在一定程度上，影响着电力系统的安全性[1]。

二、电力系统安全事故处理技术的应用原则与措施

电力系统在实际运行期间，技术人员必须要重视安全事故处理技术原则与措施的应用，保证可以提高其运行安全性。

（一）电力系统安全事故应急处理原则

电力系统安全事故应急处理原则主要包括以下几点：第一，事前预防原则。就是在电力系统安全事故发生之前，相关技术人员全面分析电力设备运行情况，及时发现安全隐患，并且采取有效措施解决问题，一旦发现有紧急事故，就要马上对其进行抢救。第二，遵循突发事故应急处理原则。电力企业技术人员必须要建设突发事故应急处理系统，保证可以提高其发展效率，避免各类电力事故。第三，遵循生产安全性原则。在电力系统实际运行期间，相关技术人员必须要重视各类生产工作，保证可以提高电力生产安全性，增强其发展效果[2]。

（二）电力安全事故应急处理措施

在电力企业实际发展过程中，必须要制定安全事故应急处理制度，保证可以更好的对安全事故进行应急处理。

第一，树立正确的应急事故处理观念。在电力安全事故应急处理过程中，相关技术人员必须要树立正确的应急处理观念，保证可以提高技术应用效率与质量，进而达到良好的工作效果。

第二，建立完善的电力事故应急处理系统。电力企业在实际发展的过程中，必须要建立内部事故应急处理系统，保证可以整合各类救援资源，在出现电力安全事故的时候，就要利用各类救援资源对其进行深层的管理，提高电力安全事故应急处理质量。同时，还要建设安全事故应急管理中心，储备一些应急处理物品，一旦发生各类安全事故，就要冷静处理与指挥，保证各个部门之间的密切配合，例如：在发生安全事故的时候，相关应急管理部门切断电源，然后疏散人群，技术部门要切断各类设备，隔离高压，然后采取有效措施应对安全事故。

第三，提高安全事故应急处理质量。在电力企业实际发展过程中，必须要提高安全事故应急处理质量，保证可以维护电力企业的社会形象，促进国家现代安全技术的建设，全面发挥突发事故应急处理技术的作用，保证可以为人们提供高质量的供电服务。

第四，制定安全事故预警系统。电力企业要想更好的预防安全突发事故，就要建设完善的安全事故预警系统，保证可以提高其安全性。一方面，相关技术人员要树立正确的安全观念，维护各类设备的运行，保证电力变压器的安全性，及时发现电力系统故障问题，并且采取有效措施解决问题。另一方面，技术人员还要安装预警系统，在电力系统出现问题的时候，就会发出安全警告信号，然后根据警告信号作出正确的处理。

结语：

电力企业技术人员在实际工作的过程中，必须要制定完善的管理制度，保证可以提高电力系统的安全性，避免影响电力企业的发展效果。

参考文献

[1]黄勇.电力安全事故应急处理的原则及策略[J].大科技，2016（28）：107-108.

应急处理管理范文第8篇

【关键词】公共安全应急处理技术平台 公共事件 应用

应用公共安全应急处理技术平台，可以充分动员，以及发挥公众的力量，可以形成一个协调统一，反应迅速，运作高效的应急管理模式，这不仅仅强调了各项应急管理工作的开展，在最短的时间内也形成了政府统筹的快捷严密高效的基层应急管理工作机制，可以积极的预防各类突发公共事件的发生，在最大程度上，减小突发公共安全事件所造成的损害。本文主要从公共安全应急处理技术平台的发展的一个现状以及趋势着手，讲述了应用这个应急处理技术平台的必要性，以及应用的方面，通过本文可以加强对公共安全应急处理技术平台应用的重视，研究资料如下。

1 公共安全应急处理技术的平台的一个发展现状以及趋势

我国在公共安全方面的应急救援，以及风险评估和信息综合等预警方面可以说起步比较的晚，在理论的知识，以及在实践方面的应用等都比较的薄弱，但是开展公共安全应急处理技术平台的的研究，是非常具有现实的应用性价值的。在这样的环境下，加强开发公共安全应急管理技术的平台，也是建设城市公共安全管理的重要组成部分。可以实现对全市各类重大危险的防护目标，以及各类自然灾害和安全隐患的全方位地排查，以及监测，帮助实现管理不留死角，真正的达到防患于未然的目的。在如下几个方面，公共安全应急技术平台还存在不足。

（1）突发事件在应急处理方面，没有实现科学统一的指挥。像是在城市中，都有建立110的指挥中心，还有重大的危险源预警监测站，以及应急救援指挥中心，还有水上搜救中心等多个项目的应急指挥平台，但是项目与项目之间没有统一的联系，都是自主搭建的独立的指挥系统，所以在现实实际的操作中，会出现信息传送的不迅速，并且不同的系统之间，还存在有网络不兼容，和数据不能共享的问题，所以对于突发性的事件，没有办法做到应急的指挥，延误了应对反应时间，带来很大的影响。

（2）就是系统的信息传送不及时，并且准确度低。比如在镇乡部门遇到了突发性的事件，将信息传送给上级时，不及时不主动，导致信息没办法被核实。或者是核实信息的时间过长，影响信息的报送，就影响对策措施的传达。

（3）在物资储备，以及应急队伍方面的信息，掌握不详细。对于应急物资的储备，以及急队伍的信息掌握不全，根本就没有办法实行有效地管理。

（4）应急的方案，在实际实施时，操作性低。所以在制定应急的方案时，需要减小预案的一个限制，在应急的演练中，加强实际的效果，不要只注重形式。第五点，在各个部门之间，应急的联动性弱。只要有一个部门，在处置突发事件时，应急反应不及时，就会造成应急处理的速度变慢，在一定程度上，耽误了处理突发事件的黄金时期。

2 公共安全应急处理技术的平台的应用的必要性

在我国，现在遭受有各种的灾害的威胁，以及工业化的快速发展，所以在公共安全管理方面的问题就凸显出来了，这是因为在公共安全管理方面的基础薄弱，所以在这样的情形下，加强公共安全应急技术平台的应用，以及管理，是为了更好的应对突发性的应急事件。公共安全应急管理平台，是为了应对公共安全类事件，主要以信息技术为支撑，应急管理的流程作为主线，所设计完成的监测监控，以及预测预警和集指挥调度为一体的应急指挥平台。公共安全应急处理技术平台，具备了应急的救援人才，以及技术和装备等资源信息的汇总，并且在应急管理的模拟演练方面，都有着很强的功能。是为政府机构在统一调度指挥方面，可以做到反应迅速，执行高效的一个应急管理平台。

公共安全应急处理技术平台的系统技术水平，具有多个优点，以及创新。如下几点是优点方面。

（1）在公共安全管理的信息预警方面，通过对信息的收集，可以针对性对构成公共安全隐患的潜在风险，进行监测，以及有效的防预。

（2）改变传统的以表演为主的公共安全风险应急的演练方式，变成了实际的可操作性性的应用。

（3）对公共安全事件应急管理机构，以及对应急资源方面的合理再分配，都进行了合理的配置。

（4）应急平台在定期排查，以及实时监测的动态防范机制方面健全。所以针对公共安全问题，可以实现早发现，以及提早预防。所以针对公共安全事件的发生原理，以及发生的过程，都可以及时的作出公共安全管理的应急预案，这样把信息系统可以搭建成联动的信息，更好的保障了社会公共安全的准备工作。

（5）对于构建综合性的公共安全风险信息预警管理，以及预警信息，在建立信息共享机制，可以起到促使各部门管理机构，可以切实的尽好公共安全的责任。

3 公共安全应急处理技术平台的应用

（1）在综合业务方面的管理系统。实现事务管理和应急性突发事件的反应。在公共事件中，应对过程中的信息接报，以及情况信息的综合和。

（2）是采用可视化的指挥调度系统。主要采用数字化统一的平台。系统，采用固定的目标数字化监控技术，以及城市管网地理信息系统（GIS），还有互联网络，以及GPS数据采集系统，来进行调度和指挥，指挥的方式便捷，应急性强。

（3）对于风险隐患监测的预警系统。对可能发生的突发公共事件，以及危害程度可以进行综合预警。

（4）应急性的保障系统。将各部门的应急资源，进行统一的调度管理，以便快速做出决策。

（5）采用智能方案的系统。利用实时监测数据，确保事态对周边造成的影响，通过计算机，或人机交互的方式智能化地提供最佳应对处置方案。

4 意义以及结论

我国只有加强在公共安全应急处理技术平台方面的搭建，加强在公共安全应急处理技术平台的的研究，才能更好的应对公共安全应急突发性的事件，所以对公共安全应急处理技术平台的应用，是非常具有现实的应用性价值的。加强开发公共安全应急管理技术的平台，也是在建设城市公共安全管理的中，重要一个建设部分。

参考文献

[1]林敏.浅谈现代信息技术在地铁应急管理系统中的应用[J].工程技术：全文版，2016（08）：00242-00242.

应急处理管理范文第9篇

关键词：标准化；应急处理；流程图；作业卡；应急预案

中图分类号:TM247文献标识码：A

截至目前，河北南网投入运行的500kV超高压输电线路共计三千多公里，随着运维输电线路长度的不断增长以及外部环境的不断恶化，线路的安全运行保障的难度也在不断的增长，输电线路经常发生异物跳闸、导地线断股、外力破坏、基础冲刷等应急事件，线路在发生严重、危急缺陷时，怎样快速有效的进行应对，是关系到风险能否得到有效控制，电能能否快速回复正常运行的关键，所以班组级应急预案是各级应急预案的关键。

1班组应急预案起源

应急预案是针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。应急过程主要是应急预防和准备、应急响应、应急救援、应急恢复及改进等工作，对于生产一线人员，班组的应急预案重点应是熟练掌握本岗位应对突发事件的应急处置程序，增强防范意识，提高应急处置和自救互救能力。急预案内容要简单、好操作, 不要讲为什么这么做，直接说怎么做,预案一定要制定流程，响应步骤要清晰，预案的重点是响应和救援的实际操作步骤，简而言之，班组应急预案应具备可执行性、可操作性强的特点。

2班组应急预案创建过程

根据运行经验,以风险管理为基础，班组对易发生或可能预见到的、损失严重、影响恶劣的典型突发事件，展开事故预想,进行应急事故演习，总结工作流程、编制标准化应急作业指导书，最后应用到实际应急工作中，通过不断的修订和完善，制定本班组范围内的应急预案，建立了预案清单并对应急预案进行培训和演练，每次培训和演练都详细记录，对预案可操作性和完善程度有评价及相应的改进措施和跟踪记录。我们对输电线路15项运维过程中最易发生的紧急情况，制定了相应的《标准化应急处理流程图、程序卡》。（见表1）

表1 班组标准化应急处理流程图、程序卡

3班组《标准化应急处理流程图、作业卡》的优点

3.1流程化指导，使应急处理过程更明晰

应急预案的成功的关键是实用性和可操作性要强。它是一系列行为流程的描述。而文字对行为和动作的描述并不是强项，这一点我们在计算机软件说明等学习中都有所体会，如果没有图示，一个简单的行为都要很长一段文字才能说明。最初的班组应急预案也是以文字叙述的形式编制的，没有针对具体的应急处理作业进行编制，在现场可操作性差，不能有效的指导现场的应急抢修作业。《标准化应急处理流程图、作业卡》采用图、表形式，正是及于这种考虑一个改进，形式一目了然、填写简单。恰恰满足了现场的需要，规范了班组应急处理的执行。便于应急处理工作有序进行，避免发生遗漏，为应急处理作业提供了依据，为应急处理赢得了时间（见图1）。

图1标准化应急处理流程图

3.2标准化作业，使应急处理过程更安全

标准化作业指导书是针对常规作业的一种现场指导措施，它的重点是作业步骤和安全控制。而突发事件是非常规事件，应急处理强调的是紧急和快速，如何在第一时间对危急缺陷及重大隐患进行处理，规范优化流程、做好预案是一个非常有效的办法。结合输电专业以及近15年运维经验我们把典型应急事件进行总结，细化步骤，详细分工，把“标准化作业指导书”引进应急抢险作业中，标准化应急处理作业卡分为：接到通知、通知人员、备品备件、工器具、材料、车辆准备、办理开工手续、开工前准备、处理步骤、工作终结10个方面的内容，程序清晰，每项应急作业都有全面的危险点和安全措施，便于班组安全进行应急响应及救援工作（见图2）。

图2标准化应急处理作业卡

3.3系统化选择，使应急处理过程更科学

在15个典型《标准化应急处理流程图、作业卡》中对每个应急项目的10个流程内容都进行系统、全面的总结并细化，要求所有可能使用的备品备件、材料都要列出；所有常规作业方法均分别进行分解细化；所有作业中的危险点都要对应全面的安全措施。应急处理中工作负责人针对应急事件实际情况依照中心公司明确的处理方法有选择的进行：通知应急人员的人数？备品备件、工器具、材料型号及数量？所需车型和数量？办理哪种工作票或应急抢修单？到达现场勘察后有选择进行开工前准备，确定个是停电还是带电作业，带电时选择是采取等电位、地电位、中间电位中的那种带电方式？然后按选定方式的处理步骤进行操作直至工作终结，每个环节都有相应处理方法的可选择项目。把应急处理的各种方式进行系统的总结和提炼，有选择、灵活的指导应急抢修工作。

3.4实效化培训，使应急处理过程更合理

应急演练是实际检验应急预案的可操作性的最好办法，没有经过演练的应急预案是没有用的。演练的目的是提高各级管理人员的应急指挥能力；提高各级生产一线人员的应急处置能力。班组的应急预案更应注重实效，联系生产实际、检验应急能力，提高职工风险意识和电力设施保护意识。

4应急处理流程步骤

4.1当接到线路悬挂异物的通知时，如果是班员在巡线过程中发现线路异物，在第一时间通知班组负责人，并重点扼要的描述情况。班组负责人迅速则将情况通报中心，提出处理意见，等待中心的批准。如果班组负责人因为某种原因不能直接参与到应急预案的处理过程中，则由本人协调中心，最终指定一名班组负责人代为处理。

4.2如果是群众在线路旁发现有异物悬挂，那么将会按照装在铁塔上的警告牌上所流电话通知检修公司，并进一步通知中心。

4.3中心在接到班组负责人或者超高压调度的情况通知后，是否启动线路预案根据异物的种类和长度，须由有经验的人员判断。如需启动应急预案，应急领导工作组立刻批准。并将必要情况下达到班组负责人手中。并准备协助做好办理工作票的各种手续。

4.4当班组负责人接到应急预案启动的命令后，根据已经收到的讯息，立刻通知班组人员车辆迅速集合，通知仓库管理员准备领取工具，同时办理带电作业工作票。

4.5如果情况有变化，或者班组人员不能全部到达现场时，班组负责人报告中心，并迅速协调处理，保证人员车辆完备。

4.6中心紧急调拨人员，临时由应急领导小统一指挥。

4.7人员集合完毕，按照工具及材料清单领取所需物品。如果应急领导小组有指示，也可由其他人代领工具以缩短准备时间。

4.8到达现场，按照工作票所列步骤进行带电作业。

4.9完成，检查，向调度交令，向中心汇报。应急预案终结。

4.10对突发事件的起因、性质、影响、责任等问题及时开展调查处理工作，补充填写记录表，总结经验教训，制定整改措施并督促落实。

应急处理管理范文第10篇

摘 要 企业危机发生具有普遍性和不可避免性，同时任何危机都影响企业的经营活动。如危机应急处理不当，可能会进一步扩大危机本身的影响，甚至会危及企业的生存与发展。危机应急处理机制的建立，可以缓解或避免危机事件对企业所带来的损害；而目前大多数企业，尤其是房地产企业，没有认识到危机处理应急机制的重要性和必要性。本文阐述了房地产企业建立危机应急处理机制的紧迫性和重要性，以及如何建立危机应急处理机制，希望在当前严峻的政策和市场环境下能有助于房地产企业度过难关。

关键词 房地产企业 危机事件 应急处理机制 内部控制

一、2011 年房地产行业状况

房地产行业快速发展的势头在2011 年受到压制，国家从税收、信贷、行政、土地等方面实行了严厉的调控政策。2011年1-3季度随着调控政策继续升级和深化，部分城市楼市成交惨淡和楼市寒冷，与去年同期销售量比较，房地产市场相对萧条、出现房屋量跌价滞现象；以往房地产企业只要拿地、销售就能取得较高利润的粗放管理时代已经结束。房地产企业只有依靠规模、质量、品牌、成本控制、内控管理等精细化管理手段强化内部管理，实现规范运作，才能提高盈利水平和竞争能力，实现生存、发展壮大的目标；这也是成为世界500强企业的基本生存之道。危机应急处理机制是企业内控管理的重要组成部分，如危机应急处理不当，将会给企业造成重大损失，甚至关系到企业的生死存亡。如近期大连万达的质量门、绿城集团的信托门、潘石屹的调侃门等，都对房地产企业造成一定的伤害。

二、2011年房地产企业主要危机事件

案例1：绿城集团信托门

路透社2011年9月21日电：两位消息人士向路透社表示,中国银监会近日发文,要求信托公司展开与绿城集团及关联企业房地产信托业务情况调查。9月22日绿城中国公告回应：相关调查并不是针对绿城集团，绿城的营运及财务状况一切正常，没有出现资金问题。尽管公司进行了紧急澄清否，但市场并不买账，在香港上市的绿城中国昨日开盘后就暴跌不止，最终收盘4.49港元，跌幅高达16.2%。

案例分析：2011年半年报中绿城资产负债率高达160%以上，成为负债率最高的大型房企。绿城的高负债率以及资金链紧张的问题就像悬在弓上的箭，随时都可能爆发，这正是其股价暴跌的根源，也是市场对其担忧的体现。尽管绿城集团针积极应对信托门事件，比较及时地澄清传言，但危机应急处理必须建立在基于事实的基础之上，引导媒体报道、公众舆论导向，而不能规避绿城集团本身高负债率和资金链紧张的客观事实。

案例2：大连万达质量门

2011年9月中国资本证券网接到举报称，四川绵阳市重点工程涪城万达广场在建设中，大量使用三无劣质钢材，给工程质量埋下隐患。9月27日致电专门负责广场项目的万达商业管理有限公司，工作人员表示不清楚此事。而大连万达商业地产股份有限公司和大连万达集团股份有限公司的电话均无人接听。

案例分析：万达质量门出现后，万达相关人员却表示不清楚，甚至部分电话无人接听。尽管万达宣称：“要铸造精品，质量重于泰山，高质量、高标准、高效率完成工程，将万达广场建成标志性建筑”；但当出现使用三无材料问题时，连起码的回应都没有，注重高质量的口号显得多么苍白。万达质量门事件表明万达危机应急处理意识不足，缺乏危机应急处理机制，也显现出大连万达企业的傲慢自大。

案例3：潘石屹的调侃门

2011年10月6日，美国苹果公司联合创始人史蒂夫•乔布斯去世，潘石屹微博调侃苹果公司应大量生产1000元人民币以下一部的产品，让更多人用上苹果产品以纪念乔布斯。但很快遭到了网友的反调侃，“请潘总推出1000元/平方米的房子吧，十几亿人民都会纪念您”,反映了网友对高房价的愤怒和不满。潘石屹10月7日又微博：看到许多对我建议苹果应生产1000元以下手机不满。我理解朋友们对乔布斯的爱戴和怀念的心情，和对高价房不满。我是从一个人的价值体现在对社会贡献和多少人接受了他的服务，写下这条微博。我是一名果粉，是乔布斯的粉丝。他的逝世我和大家一样很难过。我们失去了一位伟大的创新领袖！

案例分析：潘石屹对死者十分不恰当的调侃言论，引起了网民的愤怒和不满。尽管后来对自身的幽默调侃发表了新微搏来澄清，表明他也对乔布斯的爱戴和怀念的心情，但没表达他调侃言论的道歉和歉意，未体现一个企业家应有的胸怀。危机应急处理缺乏真诚和诚意的反应，使潘石屹并未能通过辩解获得公众的支持和信任，影响了自身的形象。

在高度透明的社会化媒体时代，网络成为社会舆论发表的新热点；公众通过微博、博客等平台表达观点、也在全方位、实时监督个人、企业、社会组织的产品和品牌运营。危机事件历来是房地产企业或行业发展的绊脚石，一次次突如其来的危机事件，使房地产企业深受重创，历次惨痛的危机事件警醒房地产行业：建立危机应急处理机制刻不容缓。

三、房地产企业危机应急处理机制概念、种类及特点

（一）房地产企业危机应急处理机制的概念

房地产企业危机应急处理机制是指应对危机的有关紧急处理机制，是房地产企业为避免或者减轻危机事件所带来的损害，从而有组织、有计划地制定和实施的一系列危机处理程序和原则。

（二）房地产企业危机表现形式

房地产企业危机主要有：财务危机、质量危机、形象危机、诚信危机、事故危机。

1.财务危机是指房地产企业在筹资、融资和投资决策中，由于受资金、利率、汇率的调整变动等诸多因素的影响，使企业资金周转不灵，或无法偿付到期债务，甚至被迫倒闭的危机。

2.质量危机是指房地产企业的产品出现设计不合理、质量低下、配套不足等问题，从而导致大规模客户投诉和维权的危机。

3.形象危机是指房地产企业家、管理层因道德行为或企业行为不符合道德规范等，损害了消费者或社会公众的利益，使企业处于形象受损、信誉降低的危机。

4.诚信危机是指房地产企业在生产经营过程中出现实际履约情况与合同约定不符、不能按合同履约等情况，如延期交付、配套缺失、数据虚假、价格不实，使企业处于不诚实守信的危机。

5.事故危机是指由于自然灾害（台风、地震）或人为事故（火灾、生产安全事故）等突发事件的发生，给房地产企业带来巨额损失，使企业持续经营受到重大影响的危机。

（三）房地产企业危机的特点

1.普遍性：房地产行业生存发展环境在快速变化，在成长过程中不可避免地遇到各种各样的危机，这是一种正常、普遍的现象，但可能因危机而造成巨大损失。

2.聚焦性：随着社会大众传播业的发展，信息传播渠道多样、速度迅速、范围广泛，企业如发生危机事件会迅速被公开，很容易成为公众关注的焦点。

3.破坏性：任何危机都会给企业造成一定的损害，由于危机应对决策的时间、信息非常有限，会导致决策失误或不及时，造成损失扩大，甚至危及企业的生存与发展。国内众多危机案例时刻提醒房地产行业要重视危机事件带来的巨大伤害。

4.紧迫性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响程度，是无法预估或预测的。对房地产企业来说，危机一旦爆发, 发展非常迅猛，如不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受巨大的损失，后果不堪设想。

四、如何建立房地产企业危机应急处理机制

预防是解决危机的最好方法,但由于危机具有普遍性和不可避免性，企业无法避免的危机发生。当发生危机事件时，企业应急处理机制的建全与否、是否有效，决定了危机对企业的损害程度有多大。2011年众多危机案例说明了房地产企业建立危机应急处理机制的必要性和紧迫性。

（一）设置应急处理机构

房地产企业危机事件应急处理往往会涉及工程管理、营销策划、财务计划、公关管理、法律顾问、新闻发言人等部门，不仅会对各部门许多业务流程和企业政策进行改动，还需及时进行信息共享和资源调拨，同时还要与政府机关、媒体、客户、供应商等进行沟通、协商。这是任何一个部门负责人都无法胜任的，必须由能够支配资源和协调各个部门的项目负责人才能解决。目前大部分房地产企业没有意识到设置危机应急处理机构的重要性，危机发生后往往不知道需要公司的什么人来组织应对和处理。因此房地产企业在建立危机应急处理机制时，必须设置以项目负责人为首、其他部门负责人为成员的应急处理小组，以更及时、有效地应对危机事件的发生。

（二）要制订新闻发言人制度

企业新闻发言人制度主要是在出现对企业不利的“负面新闻”或危机事件时，新闻发言人及时企业相关信息，让公众和新闻媒体及时了解危机事件发生的真相和进展，引导舆论，促进和公众、媒体的沟通，来维护企业形象。未设置新闻发言人制度进行统一、及时信息，会出现危机发生时各部门提供的信息不一致、甚至相互矛盾的现象，严重影响了企业危机应急处理的效力和形象。目前大多数政府机关和大型国企认识到新闻发言人制度的重要意义，建立了相应的制度。但房地产行业对新闻发言人制度的重要性认识不足，尚未建立相应的制度。因此房地产企业必须建立新闻发言人制度，做好危机应急处理，提高危机应急处理效率和效果，维护自身形象。

（三）要事先制定应急预案

危机爆发的时间、规模、态势和影响程度，都是无法预测的；且危机应对决策时间以及信息非常有限，稍有不慎就可能造成不可估量的损失。因此，房地产企业必须事先制定危机事件应急预案，以应对危机爆发的随机性和破坏性。应急预案必须制定不同应急措施；如火灾、地震应急预案应侧重于人员疏散，施工现场安全事故应急预案应重点于人员抢救，售楼部开盘日应急预案要关注人员秩序疏导，企业财务危机和形象危机预案着重于信息和沟通等。

（四）要加强应急预案的演练

应急预案演练是针对企业某种突发事件、事故或者灾害，按照应急预案的要求和步骤所进行的演习和训练活动。组织房应急预案演练能检验应急预案的操作性、适用性和科学性，有利于促进各相关部门以及专业队伍之间的危机应急处理的协调和配合，能提高房地产企业危机应急处理效率和效果，有利于减少人员伤亡和财产损失。所以房地产企业要加强各种危机应急预案的演练，以减少危机事件给企业造成的损失。

（五）应急处理的重要原则

1.应急要及时。当危机事件发生时，房地产企业要立即启动应急处理机制，以最快速度调集人力、物力、财力等资源，各部门按照应急预案开展应急处理。新闻发言人要第一时间介入并事件发生的真相，让公众、新闻媒体、政府机关及时准确了解相关信息，避免各种谣言产生和传播。因此企业必须快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。

2.要勇于承担责任。无论事件发生是否企业自身导致的，房地产企业都要站在社会责任和公共利益的高度上，积极应对危机，不要推卸责任，让社会公众知道房地产企业是负责任、有道德的企业。冷漠、推委的态度只会把危机事件本身的严重性放大，严重影响企业的形象。

3.沟通要真诚。危机事件发生后，房地产企业应主动与新闻媒体联系，如实公布危机事件发生的真相和处理进展，以求社会公众、媒体和政府机关的理解与支持，甚至获得帮助。7.23动车事故新闻发言人王勇平先生发表了“至于你信不信，我反正信了”言论，以及新闻会上始终面带笑容；这个不真诚的发言和不恰当的笑容，引起广大网友愤怒与不满，引起了更大的危机。

2011年在国家宏观调控和货币紧缩政策的影响下，各房地产公司销售业绩惨淡，往年的“金九银十”变成了“铁九铜十”，生存与发展形势日益严峻。在这种情况下，房地产企业只能通过成本控制、品牌管理、内部控制等精细化管理来获取利润，而房地产企业危机应急处理机制是企业内控的重要组成部分。一个良好的危机应急处理机制能使房地产企业减少危机事件带来的损失，甚至避免企业的突然死亡；所以房地产企业危机应急处理机制的建立显得尤为迫切和必要。

参考文献：

[1]林景新,赵玉竹.2011年上半年十大企业危机公关事件分析.

[2]陆金峰.房产交易纠纷引发的群体突发事件应急管理研究.上海交通大学硕士论文.2009.

[3]佘廉.企业危机的种类及其表现形式.中国信息报.

[4]佚名.企业危机存在的特点.搜搜网张.