业务应用管理范文
时间：2023-09-21 16:45:33
业务应用管理范文第1篇
关键词 大线网 信息化管理 票务管理系统
一、票务管理系统产生由来
传统方式的收益核对是利用原始纸质报表，通过大量的计算、繁琐的统计步骤，最终生成财务月报。票务收益计算量大、人工成本消耗大、生成报表速度慢，历史数据查找麻烦，管理方面不高效，这些都是人工核算方式下制约票务管理效率的瓶颈。随着信息技术和管理知识在票务管理领域的不断应用，改进传统票务管理模式，开发与之相适应的票务管理系统就显得尤为重要。
二、开发票务管理系统理念及功能应用
（一）票务管理理念改变
企业实现票务数据信息化，不仅是核算工具的变化，同时也是票务收益业务管理理念的变化。原业务流程的运转需通过信息系统来实现，报表设计以原先的纸质报表格式为蓝本，用键盘输入代替手工填写，密码确认代替纸质签名盖章。通过系统程序完成对数据的统计、核算和后续处理，达到提高工作效率和工作质量，便于各层级票务人员管理。
（二）票务管理系统雏形
以广州地铁为例，2006年首个票务管理系统主要由收益管理模块构成，通过车站对原始数据录入，接入清分数据进行对比结算，下发并跟进短款的补款情况，最终生成财务月报。大大提高了收益核算工作效率、处理速度和准确性，同时降低运营成本、人力成本。
（三）票务管理系统全面应用
2012年成功开发并上线使用新的票务管理系统，在首期系统的基础上完善了收益管理功能，增加了票务物品管理、票库管理、收益安全管理以及系统管理等功能。新增主要功能应用说明如下：
（1）车站收益管理：将乘客事务审批管理、无效票管理、特种票黑名单管理、非标准币管理仍需通过纸质报表交接的业务通过系统实现电子化管理，并供各级票务管理人员查询报表。优化了一系列的流程，不但减少了纸质交接环节，同时工作效率也得到了明显提高。
（2）票务物品管理：通过系统实现对钥匙、备品、发票的台账进行出、入库管理；备用金配发、领用、回收、上交操作；硬币流失台账录入、提交、审核操作，供各层级人员查询报表。自广州地铁1997年开通以来，票务物品管理依靠着纸质单据、报表、台账进行管理。为了体现现代信息化管理，2012年在票务管理系统新增加物品管理模块，对于车站与车务部的票务物品之间交接，以及车站与财务部的备用金交接环节实现了电子化流程，减少了大量台账的填写，避免了由于交接时间过长，原始纸质资料的丢失或销毁，导致难以追溯原始交接记录情况。
（3）票库管理：通过系统实现站间调票及上交车票组车票入库操作，供各级票务管理人员查询票库管理类报表。目前车站通过在系统操作站间调票的调出、调入数量确认，实现了确认当天售存日报自动入账功能，达到车站车票数量出入库同步，避免了由于人工错录或漏录导致车票账实不符情况。该模块也同时解决了上交车票组车票数量确认保存后自动计入综合中央计算机系统的步骤，减少了操作人员手工重复记账的工序。
（4）收益安全管理：根据问题类型进行录入、核对及处理，供各层级票务管理人员查询台账，以便及时跟进问题和整改，提高管理效率。以票务运作问题处理为例，问题提报人根据问题类型进行提报，并列明需车务部处理回复形式，由车站、车务部填写处理意见，反馈给提报部门，提报部门后续跟进问题的核对及结算工作。业务主管部门定期可根据问题的性质设定违章，系统自动纳入考核违章情况月度汇总表中。将之前的两个操作合并为一整项业务流程，大大减轻了月度汇总的工作量，及时发现问题，跟进整改情况。
（5）系统管理：由各层级系统管理员通过票务管理系统对所管辖的部门用户进行信息化管理。结合自身运营管理特点，积极运用票务管理系统，提高了各业务单位工作效率和数据分析精确度，为企业经营管理和决策提供更多的数据信息，对提升运营服务水平发挥了重要作用。目前系统提供的各类统计报表共177份，能满足现阶段的日常票务审核分析工作，使得全线网整体票务运作有序可控。
按照现行的管理方式，综合票务规章执行情况、票务指标完成、设备状态等情况，评估各运营中心票务运作情况。深化总部组织变革的要求，在实现社会效益的同时，进一步提升经济效益，推进核对优化管理。2014年对新票务管理系统核对功能进行优化，在确保票务收益安全的前提下，将全面核对操作变更为以系统自动核对为主，人工操作为辅的核对方式。
三、票务管理系统应用中存在的问题
（一）系统功能与企业发展匹配问题
大线网不断地发展，持续进行优化票务管理和运作模式，不断地完善、优化系统功能，使之匹配线网发展需要，这是必不可少的工作。下面以广州地铁实例予以说明：
（1）由于物品管理业务流程的改变，2011年提报的票务管理系统项目中关于该模块的需求实现功能与现阶段操作不能完全吻合，难以完全代替纸质台账，未能很好地实现信息化管理。目前在操作界面与功能方面需进一步完善，以更贴近现场操作。
（2）目前票务管理系统的乘客事务审批业务流程只限于本运营中心的事务审批，跨中心异地车站办理审批业务仍需按纸质审批表办理，烦琐的审批流程不利于工作效率提高。
（二）建立全面数据平台问题
现代管理中出现的各个应用系统本身具有独立性，为更好地体现信息化管理的优势，在满足业务需求的前提下，协调每个相对独立的系统设计为统一的数据平台，实现信息共享，以避免各系统相互独立形成信息孤岛，体现信息全面性，使投资效益最大化。
（三）人员操作问题
票务管理系统具有使用人群广，业务内容比较细，涉及的操作界面、报表数量多等特点，各层级票务人员在功能操作、报表应用方面存在一定的差距，难以为后续开展票务审核分析、管理工作打下扎实的基础。
四、后续工作开展及展望
在大线网发展的背景下，越来越多线路开通，票务管理系统作为票务业务的数据源头，要为业务管理和经营决策提供可靠的信息，必须不断地优化完善。
（1）为更好地应用票务管理系统，提升票务管理水平，保证收益安全，急需完善现有规章制度、业务指引，规范各层级票务人员的作业行为。作为总部票务职能管理部门，应全面掌握系统现有和改造后的功能和流程，做好现场应用情况的指导、监督、检查。
（2）根据票务业务管理深度的延伸，结合现有管理模式，持续完善系统功能、优化系统操作流程，开展科学有效的信息化管理，解决管理难题。
（3）依托清分、IT信息管理平台，建立票务管理系统、票务数据分析、票务监控评估共享平台，为票务建立快捷、有效的管理体系提供有力的手段。对系统收集的基础数据进行深度挖掘、加工，提供精准的统计分析数据。
（4）加强操作人员的功能培训，要求熟知操作流程，掌握系统报表的设计原理及取数逻辑，便于在日常工作中更好地应用票务管理系统报表数据开展票务管理，使票务运作更顺畅、更高效。
票务管理系统在广州地铁得到了广泛的应用，并取得了一定成效，积累了票务信息化管理成功应用的经验，将为地铁同行提供管理借鉴。
（作者单位为广州市地铁集团有限公司）
参考文献
[1] 朱贵钦.地铁票务系统信息安全管理思考[J].企业技术开发，2014（35）.
[2] 张选.浅谈城市轨道交通票务系统[J].民营科技，2010（2）.
业务应用管理范文第2篇
【关键词】业务外包；企业管理；应用；措施
业务外包是指企业利用自身的分工化优势，将部分日常经营中的业务项目委托给专业的服务机构、经济组织去完成，以降低自身创造成本，提高在同行业中的竞争力，实现风险分担的目的。随着我国经济的快速发展，这种企业合作现象日益增多，其有有利的一面，但也存在着诸多风险。本文就其展开研究探讨，提出相关改进措施，以为企业的外包业务能够健康、持续发展作参考。
一、业务外包对企业的发展意义
我国企业业务外包行业的迅速发展趋势与我国普及企业核心竞争力的概念及供应理念有着密不可分的关系。在以往传统的企业发展观念中，资源外取现象被视为企业败落的标志，是企业处于劣势的表现，但是随着社会的进步，经济的发展，随着人们观念的改变以及越来越多的新理念被提出，企业外包这种经营模式逐渐被社会企业所认可，越来越成为了智慧型企业运转的关键。企业在业务外包时合理分配有效资源，如对优秀人才与低成本人力资源进行责任分工，实现各司其职，分工明确，能够有效提高企业竞争力。将企业的薄弱环节外包给该领域相对较有专业优势的企业，实现两者之间的有效联合，极大的改善了自身薄弱环节，提高了企业核心竞争力。此外，企业决定是否外包还需要考虑另外一个重要因素，即企业外包出去的业务成本是否高于企业内制成本。企业在实行外包选择接收单位时，一般考虑专业服务机构的服务内容及其专一性规模化，而这些特点就决定了接收单位的成本远远比企业的整体成本低，同时企业实行业务外包后，一般均会及时调整自身发展策略，重新规划发展步骤、合理分配与利用有效资源，减少了部分基础设施的投入、人力投入以及相关技术投入，极大地减轻了自身的整体运行负担，运转效率将大大提高。
二、企业外包存在的风险
（1）事前风险。一是企业外包业务界限不准确。企业在实行业务外包计划时，未对自身情况进行具体了解具体分析，未明了自身存在的薄弱环节到底是哪一方面，对于自身核心业务及非核心业务定义不明确，这就造成企业不知道从何入手提高竞争力；二是对于承包商的选择不够严格。企业在选择承包商时，未对接收单位进行全面调查，承包单位或许未经相关部门审批，不是合法设立的法人主体，承包单位在职员工缺乏相关专业技能与素养，缺乏从事接收企业外包项目的经验，造成企业不可避免的损失甚至引发法律纠纷。（2）事中风险。一是与承包商签订的合同存在缺陷。与承包商签订合同时，未对业务外包具体条款进行强调并作出明确的约定，导致承包商对业务重点不够了解，企业在后来的验收工作中困难重重，付款时遇见种种障碍。企业在业务外包过程中未得到理想的效果，难以发挥业务外包优势，严重的还会遭受巨大的企业损失；二是缺乏对承包商合同期内的履行能力监督。企业进行业务外包过程中，缺乏与承包商之间的有效交流沟通，缺乏对承包商合同期内的履行能力监督，承包商由于自身原因受市场变化影响而出现不能履约的现象，无法按照合同签订的相关条例完成相关工作，导致企业外包失败及企业正常经营过程的中断，或者承包商未按签订的条例要求保证企业工作产品质量、服务等行为，均给企业造成巨大的损失。（3）事后风险。一是验收工作做不到位。企业在验收外包业务的完成效果时，没有明确的验收标准或者没有规范的验收制度，使得验收不过走一下过场，而并非严把质量关，不能及时发现外包业务完成质量中的问题，从而使该成果在企业应用运转中出现这样或那样的问题，整体降低了企业的质量及效率；二是外包业务不划算。企业实现外包后，没有对相关成本进行要求与控制，导致承包商没有一定的成本概念，企业外包业务不符合自身成本利益原则，从而花费超出成本，造成企业的财务损失。
三、企业业务外包防控措施管理
（1）事前风险控制。一是对外包业务进行划分。企业外包的业务必须是企业的非核心业务。故在实行企业业务外包之前应对本公司的实情进行细致了解，需分清本公司的核心业务与非核心业务，将非核心业务交由专业机构进行打理，将大大缓解企业的资源占用压力，将主要精力放在本公司的核心业务上去，将核心业务做精做细，同时将非核心业务专业化，作为提升竞争力的突破口，提高企业整体运营效率。二是承包商的严格选择。对于外包业务接收单位的选择在整个外包过程中是至关重要的。所谓“道不同不相为谋”，企业在选择合作伙伴时，一般是选择企业文化与企业价值观相同或相近的，最起码不是理念相悖的，双方要达成互相理解的战略理念，双方应该拥有各自的可信竞争力，这样能提高整条生产链条的运作效率，从而实现企业最大利益的获取。在外包之前，要对承包商进行全面调查，注重承包商的专业资质以及交货、配送的速度，经过层层考察，从多家承包商中选择整体水平较高的，避免由于承包商缺乏相关经验而造成企业的损失。（2）事中风险的防控。一是严格制定合同条例。在制定与承包商之间的合作合同时，要明确提出对服务及质量的要求及违反协议应承担的责任，使承包商充分认识到自己应该注重的工作及应该服从的义务，从而严格要求自身，力求达到双方互赢的局面；二是注重与承包商的交流沟通。在企业实现业务外包后，不能就此搁置不管听之任之，而是要派专门负责人经常到承包单位进行工作进程考察监督，及时发现承包单位在生产或提供服务过程中出现的问题并及时与承包商进行沟通交流，必要时给予承包单位提供一定的技术培训，保持良好的长期合作关系，有利于有效发现及解决业务外包过程中存在的问题。（3）事后风险的防控。一是规范外包成果验收。加强对业务外包成果的验收工作管理，建立健全验收体系以及质量评价体系，在日常验收工作中做好原材料需求调查及承包商完成量、质量的考察，并对最终顾客的满意度及企业接受成果的利益损耗进行调查。二是控制业务成本 企业对外包业务的选择最终目的是实现自身获益，则在选择是否进行业务外包时，主要考虑是否符合成本效益原则。企业要对外包业务成本及收益进行定时的考核评价，以期达到预想获益效果。
四、关注企业员工对于业务外包的看法
随着业务外包形式的普及以及外包数量的增加，企业为了减轻自身负担往往会大力裁员，在这种局势下员工就会担心自己能否保住工作，如果员工明白自己的工作迟早会被业务外包所代替，企业就会失去员工的信任，极有可能会出现各种负面情绪，导致职业素质显露弊端以及工作态度变得消极，失去了努力工作的动力而造成业绩水平下降。因此，企业在决定实行业务外包策略之前有必要与企业员工做好充分的交流与沟通，取得员工的谅解，协调好员工与企业之间的矛盾，尽量给予有效资源的合理分配。
企业业务外包在企业发展中的应用越来越被人们所接受，这种合作方式能有效降低企业成本，缓解企业运转过程中过分紧张的资源压力。但是进行企业业务外包也存在着诸多风险，对此，企业要全面分析风险形成的原因，采取措施进行有效防控。只要做到防控措施合理，并积极落实到位，就能将企业运营过程中存在的薄弱环节变为取得企业效益的优势，有效提高企业的竞争力，使之在同行业中处于领先地位，并有利于企业外包业务健康、持续性的发展。
参 考 文 献
[1]聂规划，周晓光，张亮.企业信息技术外包的风险与防范[J].科技进步与对策.2002，4（9）：18～19
[2]李圭雄，黄力.企业档案管理业务外包可行性研究[J].档案学研究.
2004，4（78）：13～14
业务应用管理范文第3篇
信息技术（InformationTechnology，简称IT）就是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。具体来讲，信息技术主要包括感测与识别技术、信息传递技术、信息处理与再生技术、信息使用技术等技术。在气象业务管理部门应用信息技术就能使业务管理感知业务信息的能力得到进一步的加强。实现业务信息快速、可靠、安全的转移，在对信息进行处理的基础上，还可形成一些新的更深层次的决策信息。现代信息技术的发展，使得任何人在任何时间、任何地点获取所需要的信息成为可能。所以在基于知识和信息的全球化经济中，气象业务管理离不开信息技术的支持，信息技术正在影响着甚至改变了传统的气象业务管理模式。充分利用信息技术在信息管理处理方面的优势，结合气象业务信息产生、传输、加工、决策流程，让信息技术在气象管理部门应用方式多样化。具体表现在以下几个方面：
（1）是业务信息资料自动化的设计、生产系统，大大提高了气象信息资料生产率、信息资料产品质量；
（2）是业务处理系统，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；
（3）是管理信息系统将气象业务作为一个整体来进行全面的信息管理，强化统计、分析和报告的功能，满足中低层管理者的需求；
（4）是地市级及以上业务信息系统和决策者与集体决策支持系统，提高高层管理者的决策水平和工作效率。可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代化、信息化、气象业务的方方面面。正是在这种背景下，信息技术成为业务管理的一个重要工具，气象业务管理信息软件将气象台站业务作为一个整体来进行全面的综合信息管理，并且信息技术可以强化管理者的管理职能。
2目前气象业务管理现状
2.1综合气象观测业务现代化建设情况
根据《中国气象局关于发展现代气象业务的意见》，气象业务现代化建设将使综合气象观测和技术支撑能力进一步增强，形成了以数据自动化采集、气象通信网络、高性能计算机、卫星数据海量存储和卫星数据广播为代表的实时气象信息系统，资料获取能力、处理能力和传输时效显著提高。综合气象观测和信息业务包括地面观测和地基遥感系统、以气球和飞机等为观测平台的空基遥感系统、以低轨和高轨卫星为观测平台的天基遥感系统，由数据收集及分发、信息加工处理、数据管理与共享服务等组成的气象信息业务，以及由运行监控、维护维修、计量检定等组成的技术装备保障业务，也是综合气象观测系统不可或缺的组成部分。现代化综合气象观测业务发展，需要建立健全现代化气象观测业务管理系统。引进现代化管理手段，加强监测网络业务质量的管理、监督和检查，提高观测业务的内在质量。
2.2地市县两级气象台站业务管理目前的状态
近年来，随着气象业务现代化程度提高，计算机、宽带网络、信息技术业务化应用越来越广泛。地市县两级业务管理也利用计算机、宽带网络、信息技术，对气象台站基本信息、气象业务人员基本信息、气象台站探测环境图片信息、各类业务质量考核信息、各类优秀业务人员信息等等进行管理，产生大量气象业务管理信息。目前各类气象台站业务管理信息存储以Excel、Word、Access、TXT文件和图片文件等格式为主。随着时间增长，各类气象业务信息文件越来越多。对个人、县级气象台站、地市级业务信息统计查询分析耗费时间较长，工作效率较低。如此众多的信息，缺乏一个统一的信息管理平台。综合以上分析和实际需求，我们研发了《气象台站业务信息管理软件》，探索了利用信息技术建立现代化气象观测业务管理系统，通过业务管理信息化建设促使业务管理水平的提升和运行效率的提高，使业务管理走向现代化、规范化、系统化和信息化。
3应用信息技术管理气象台站业务信息
3.1信息技术的切入点
为了将信息技术引入气象台站业务管理，我们把气象台站业务管理工作分为定性与定量两类。所谓定性的工作主要是指业务管理制度制定、业务管理流程的设计、业务人员资源分析报告等，这些工作的特点是具有很强的创造性，需要经过深入的主观思考与判断才能完成。所谓定量的工作主要是指根据既定制度与流程完成对客观事务的处理，比如气象业务台站基本信息、业务质量考核信息、台站探测环境图片信息等，这类工作的特点是比较琐碎繁杂，但又是需要日常处理的重复性工作，往往占据了气象业务管理工作的大部分时间，降低了工作效率。信息技术在气象台站业务管理中主要是作为工具来应用，它可以用来处理所有定量的问题，比如气象业务台站基本信息、业务质量考核信息、台站探测环境图片信息等等，并能够提供快捷便利的查询统计功能与报表输出功能，较之手工管理，信息技术的应用将大大降低例行性工作占用气象业务管理人员时间的比例，并能够动态直观的反映气象台站业务资源的状况,能够为气象业务管理提供高效的决策支持。这无疑极大地提高了地市县两级业务管理部门的工作效率。一套合理而完善的气象台站业务信息管理软件还将为地市县两级管理者带来另外一个好处:由于数据库完整地记录了气象台站基本信息、气象业务人员基本信息、气象台站探测环境图片信息、各类业务质量考核信息、各类优秀业务人员信息等各方面信息，系统将能快捷、方便地获得各种统计分析结果，同时网络技术的应用，还可以为其他管理人员及员工提供各种形式的接入服务（如人事管理部门、各级决策者），软件能够按照用户选择的不同的条件进行简单查询和复合查询。如各类气象业务质量基数、气象业务人员基本信息、气象台站基本信息，气象探测环境图片信息、气象业务优秀人员基本信息组合查询。当软件响应用户查询操作后，生成相关的数据表或图表，并可打印或保存成PDF、Word、Excel格式的电子文档。因此，信息技术在气象台站业务管理中的应用，可以帮助地市县两级管理达成如下目标:提高工作效率，优化业务流程，改善服务质量，提供基于信息的决策支持。
3.2业务流程管理与信息技术的集成
从表面上看，业务流程管理与信息管理系统的实施似乎是毫不相关，业务流程管理关注的是管理理论与思想，而信息系统则关注技术的实现手段，信息系统的实施未必一定要进行业务流程管理，同理，进行业务流程管理似乎也可以不采用信息系统。但是业务流程管理是一种以构造规范化的业务流程为中心，以持续提高业务管理考核绩效为目的的系统的、不断提升的方法。它能够理解定义、实现自动化，改善地市县管理业务。卓越的业务流程管理已经成为提升气象业务信息化、现代化的强有力的手段，而信息技术又是实现业务流程管理的必要手段，两者相辅相成，不可或缺。地市县业务管理要摆脱不规范的业务流程，发挥气象业务管理信息化带来的优势，就必须在气象业务管理信息化建设的时候，实现信息技术与业务流程管理的集成。业务流程管理与信息技术集成，并围绕业务管理的核心流程和主导业务开展信息化建设，是业务管理信息化建设成功的必由之路。
4地市气象台站业务信息管理软件解决方案
气象台站业务信息管理软件采用C/S结构，客户端的界面和操作比较丰富，安全性能得到保证，响应用户操作较快。软件设计与安装运行依托现有气象通信网络，采用2010C#框架技术编程，结合COM技术进行系统集成，增强系统的可移植性。通过TCP/IP网络协议，利用数据库访问接口，快速便捷连接访问MicrosoftSQLServer2000数据库，帮助用户采集各类数据并及时安全上传存储到网络数据库。优化查询，高效分析用户数据，实时处理各类数据，为用户形成业务管理信息。
4.1采用三层C/S（Client/Serve）结构设计软件
从功能结构层次设计为三个层面:基础数据层、业务处理功能层和决策支持表示层。
4.1.1基础数据层基础数据层包含的是变动很小的静态数据，主要有两大类，一类是业务人员属性数据，如姓名、性别、学历等；另一类是台站业务基本数据，如台站基本信息、台站业务信息等。基础数据在气象台站管理软件初始化的时候要用到，是整个气象台站管理软件正常运转的基础。
4.1.2处理功能层业务处理层是指对应于气象台站管理具体业务流程的系统功能，这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据，如新人员数据、质量考核数据、优秀人员考核数据、探测环境八方位图片信息、人员图片信息等。这些数据将成为管理者掌握台站业务基本状况、提高业务人员管理水平以及提供决策支持的主要数据来源。
4.1.3决策支持表示层决策支持表示层通过对数据的统计和分析，就能快速获得所需信息：如台站业务分布状况、业务人员考核情况等。这不仅能提高气象台站业务的管理效率，而且便于业务管理者从总体把握气象台站业务情况基于上述结构的气象台站业务管理系统模型。
4.2软件特点
软件设计立足于目前地市业务管理部门日常对气象台站各类气象业务信息综合管理基础上，按照业务管理流程，将综合管理日常需要的各类气象业务信息进行整理分析，建立数据库，并设计人机交互界面，把各类气象业务信息通过业务人员录入\验证并保存到数据库，完成业务信息有效存储，为以后台站信息分析应用打下基础。软件开发与使用就要方便用户对各类业务信息进行有效管理，可以加快查询速度、加强业务管理，使台站信息管理趋于信息化、自动化。
4.2.1数据库优化设计按照气象台站业务管理日常工作流程，将手工管理的气象台站气象业务众多信息，依照数据库管理模式，进行信息化处理，变换成能让计算机加工处理数字化信息。并根据信息分析，利用MicrosoftSQLServer2005建立数字化信息存储数据库。用于存储、处理和保护数据的核心服务。利用数据库引擎可控制访问权限并快速处理事务，从而满足业务管理信息化要求极高而且需要处理大量数据的应用需要。
4.2.2功能强大、简单易用的信息录入功能扩展DataGridView控件，进行数据采集录入界面，方便用户操作，同时验证用户输入的数据，保证图数据一致性。使用DataGridView控件，可以显示和编辑来自多种不同类型的数据源的表格数据,软件为了提高用户人机交互操作方便，扩展了DataGrid-View控件，在其单元格内可选择输入数据，如区站号、台站名称、台站类型等。
4.2.3灵活、简单的数据查询功能软件能够按照用户选择的不同的条件进行简单查询和复合查询。如气象台站业务质量基数、人员基本信息不同时段，或不同监测站同时段组合查询。当软件响应用户查询操作后，生成相关的数据表或图表，并可打印或保存成Excel格式的电子文档。
4.2.4方便、实用的数据统计功能数据统计结果是管理层进行决策的主要依据之一。本软件的数据统计功能主要完成统计数值、图表分析等工作，包括简单统计、通用统计、常用统计、二维统计、单项统计及辅助决策几个模块。这部分可完成质量考核、台站业务信息工作对各种信息的综合分析及辅助决策的要求。
4.2.5图表显示功能利用图表控件MSChart,把用户查询出来的质量考核信息、气象台站基本信息进行气象台站图形统计和报表图形显示。
4.2.6利用Surfer8制图功能绘制台站分布图气象台站分布图在程序中调用Surfer8制图功能，将符合条件的站点根据经纬度点加到所辖地区底图，形成符合查询条件的站点信息图（分为地面观测、生态观测、高空探测、大气成分监测等）。先将符合用户条件的台站经纬度从服务端数据库中查询出来，读写成Surfer8可识别数据文件，再调用Surfer8制图功能，先把边界底图画出来，把气象台站经纬度文件添加到底图中。形成台站任务图片。
5总结
根据《中国气象局关于发展现代气象业务的意见》，气象业务现代化发展是大势所趋，探讨信息技术在气象台站业务信息管理应用，就是利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高业务信息产生、整理、存储、管理、决策的效率，其核心就是降低成本和改善管理水平。应用信息技术改进业务管理方式和手段，实质上是一个观念创新、体制创新、机制创新的过程。即通过业务管理信息化建设促使业务管理水平的提升，从而进一步促进业务管理和运行效率的提高，使业务管理走向现代化、规范化、系统化和信息化。
业务应用管理范文第4篇
该系统是集中化管理系统，各级营销人员可以实现在线交流，同时能够有效实现与软件维护运行部门的联系，提升系统应用的效率，确保运行稳定性。在实际应用方面，SG186系统能够帮助营销人员通过在线模式提升与客户的交流畅通度，使营销活动处于一个相对平稳的状态下。在营销过程中，能够使客户需求在第一时间得到满足，营销人员能够更好地据客户实际需求去创新管理方式，提升管理的实际水平。为了能够提升SG186电力营销系统的整体应用性，各级营销人员均被设置了管理操作权限，根据各自权限展开日常营销工作。在定期培训及业务交流会议上，企业能够对营销人员进行培训，进而不断总结和创新营销系统，提升营销系统在电力营销业务开展当中的作用。
二、SG186电力营销业务系统管理存在的问题
1.SG186电力营销业务系统管理专业性不强
虽然就系统本身而言，SG186电力营销业务系统的专业性较强，但在实际的管理应用过程中却无法体现出专业性。一方面源于整体的权限分配不够合理，因营销人员相对不固定，按照工号分配权限的方式使得营销业务开展面临诸多的问题，无法真正集中发挥该系统的真正价值。另一方面则是在日常管理维护过程中，没有能够确保持续的专业性，使得系统维护和运行出现脱节现象。在日常维护工作中，该系统虽然由专业公司提供基础性保障服务，但服务的实效性不强，使一些业务模块的应有作用难以发挥，妨碍了系统智能化功能的体现。
2.SG186电力营销业务系统在流程考核方面存在不足
虽然目前SG186电力营销业务系统已经得到了全方面的推广应用，但由于主客观的多重原因，导致该系统在业务考核方面功能尚未被全面应用，对于营销业务的监管依然停留在线下，而线上的质量控制和监督效能不够明显。
三、SG186电力营销业务系统应用展望
1.SG186电力营销业务系统需有效实现与电力用户信息采集系统的对接
目前，电力用户用电信息的采集工作是提升用电服务的一个关键点。随着电力企业技术能力的提升，加快实现用电信息采集系统与SG186电力营销业务系统的对接融合，将成为电力营销业务创新的重要举措。在用电信息统计方面，该项业务目前都由用电信息采集系统去完成实现，一旦实现系统合并，使用电采集成为SG186的一个模块。那么，电力用电信息的采集不再需要配合通信网络运营商的系统，直接可以实现光纤网络信息采集，系统数据同步上传，而用电户的异常用电信息能够被加以预警，使营销人员能够及时掌握相关情况，采取相应的应对措施。
2.不断创新SG186电力营销业务系统应用模块功能
在客户关系方面，电力企业要将SG186作为一个关键的客户关系维护平台，积极通过对用户的细化管理，科学客观地对用电客户信用、市场价值、管理风险进行评估，进而降低营销的整体风险，创新营销策略，提升营销服务水平和质量，增强企业市场竞争力。在用电需求调研方面，SG186系统的应用可以使用电企业更好低掌握实际的客户用电需求，对后期市场进行一个有效预测，进而能够持续有序推进电力营销业务开展，有效利用能源资源，优化整体层面的用电结构。在用电高峰期，做好资源配置，确保用电安全和效率。在新能源领域方面，SG186电力营销业务系统当中能够加入新的模块，进而创新系统功能，如增加充电管理模式，实现对充电设备的实时监控，提升使用安全。电力工作人员能够登录系统查询到充电电池的分布情况，自动实现充电资源的合理配置，同时结合日常使用情况，进一步做好长期的应用规划，提升效能水平。在智能模块对接方面，SG186电力营销业务系统可以加入智能接口模块，实现更加开放化的管理。管理人员根据自身的管理实际需求，优化模块组合，实现系统功能的丰富化，通过有效对接，能够降低管理成本，同时提升效率。
四、结语
SG186系统的广泛应用是我国全面提升电力企业经营管理水平的重要举措，该系统营销业务应用是电力信息化建设成果的直接体现。总体来看，现阶段我国电力营销业务管理信息化建设处于起步阶段，未来可拓展空间依然较大，因而要不断加强该领域的研究和探索，以有效提升电力营销工作的效能水平。
业务应用管理范文第5篇
关 键 词：支撑平台；框架；统一管理
随着生活水平的不断提高，汽车已经成为人们生活的普通消费品，越来越多的走进千家万户。汽车的普及也使驾校炙手可热，传统的驾校管理方式在学员的激增下，人力不足、场地有限等问题不断暴露，如何能合理的分配学员，调动驾校资源变得迫在眉睫。驾校业务应用支撑平台与信息管理系统便在这一背景下应运而生。
该项目面向驾校和公众对象，为驾校和公众即时提供考试信息，并提供网站、电话、短信等多种形式的考试申请服务。同时提供统一数据导入、导出接口，方便驾校和车管处使用，提高驾校的申报速度和车管处将申请信息录入车管业务系统。
一、技术框架方案
1.技术路线
本项目基于J2EE的开放式体系结构，支持跨平台运行的体系架构，系统兼容各种主流操作系统与应用平台。遵循国际上成熟的、通用的标准、规范和协议，如LDAP、TCP/IP、XML、SOAP协议等。支持国际主流标准WSRP、JAAS、JNDI、Portlet（JSR168）、JCA等。
2.总体应用框架
总体应用框架包括资源层、支撑层、应用层和接入层，安全保障体系、服务组件体系贯穿整个系统，如图1所示。
资源层
资源层用于存储车管处各类基础信息，是车管处在行使日常管理和服务职能过程中所产生的各类基础业务数据[1]，包括：人员信息库、驾校信息库、考场基本信息库、考试信息库、考试时间安排信息库、考试申请历史信息库。
支撑层
支撑层主要是指车管处公共资源管理与服务平台的建设，内容包括统一认证、统一授权、单点登录与审计监控。通过统一认证与单点登录，用户只登录一次便可访问所有系统。统一授权则可简化管理员的授权管理工作。审计监控可有效防止不友好操作等不和谐因素的产生。
应用层
应用层以关注业务建设为主，主要应用有：驾校信息配置管理系统、考场信息管理系统、考试信息出卷系统、考试申请系统、统一数据导入导出平台、信息系统。
接入层
接入层通过支持相应地标准规范，与条件成熟的外部系统如短信平台、网络电话实现有效挂接。
安全保障体系
安全保障体系包括可信的基础安全设施、物理安全、安全技术、安全管理、安全服务、安全策略等。
3.技术框架设计
项目总体技术框架图如图2所示。
4.逻辑框架设计
平台的逻辑框架以标准规范、信息安全体系为保障，自外而内分为信息门户、典型业务应用、公共服务平台以及数据中心等几部分。
信息门户
信息门户是以用户为中心，统一展现信息的入口。
典型业务应用
典型业务应用包括驾校信息管理系统、考场信息管理系统、考试信息管理系统、考试申请系统、信息平台、外网公众服务平台。
公共服务平台
公共服务平台主要包括资源目录管理平台以及在此基础上的资源信息、统一认证、统一权限配置、审计监控平台。
数据中心
数据中心包括人员信息库、驾校信息库、考场基本信息库、考试信息库、考试时间安排信息库、考试申请历史信息库。
5.资源整合模型
资源整合以用户身份整合为基础。建立统一的身份验证平台，基于统一的目录服务系统和多种身份验证手段，集中统一管理用户，实现身份认证、权限管理、单点登录。
单点登录
单点登录SSO（Single Sign On）已经成为门户安全服务中一个必需的特性支持，并作为一种标准门户服务提供给用户。每一个Web应用都有自己的用户管理认证机制，将身份管理系统部署为平台服务方式，允许用户在不同的Web 应用中导航，而不用反复登录不同系统。
统一用户和统一权限管理
统一用户管理主要完成用户的统一标识，统一权限管理为统一用户管理与应用模块之间建立一种映射关系，从而实现用户在所集成的多个应用子系统之间任意切换。
统一用户管理包括：用户基本信息管理、用户包含的角色管理、用户包含的权限管理、用户组织机构管理、用户岗位管理；组织机构基本信息管理、岗位基本信息管理、岗位包含的权限管理、岗位认证管理、拥有岗位的用户管理；应用系统基本信息管理、应用系统权限组管理、应用系统权限管理、应用系统角色管理等。
二、建设内容
项目的主要建设内容是建设统一的应用支撑平台与信息管理系统。
1.统一应用支撑平台
统一资源管理
资源是指各应用系统都要用到的共性信息，如：用户、组织机构、角色等。
采用公共资源管理平台对公共资源进行统一管理。资源的属性可根据业务需要进行扩展。
用户管理
在目录服务中将用户身份以对象的形式存放在统一身份库中，用户对象可以存放在组织机构对象下[2]。用户对象拥有相应的属性信息，如：登录名、用户全名、身份标识等。
组织机构管理
在目录服务中建立指定的容器对象，称为组织单元。将组织机构以对象的形式存放在该容器中，各级子组织机构可作为对象以树的方式存放在相应的容器对象下。组织单元对象拥有相应的属性信息，如，组织机构名称、组织机构主管、组织机构首页链接等。
访问角色管理
访问角色管理为简化分级授权管理的维护操作，在统一身份库中建立相应的角色，来配置各级用户对不同业务系统的访问权限。将角色以对象的形式存放在组织机构中，角色对象拥有相应的属性信息，如：名称、角色编码、成员、描述等。
身份同步
实现身份与角色的实时、策略同步。各应用系统实现用户管理平台提供的接口（增量、全量），实时或者定期同步信息。接口包括java API以及WebService。
可同步的资源包括所有资源：组织机构、用户、用户组、角色。
统一身份认证
身份认证服务是用户访问应用系统的入口，通过统一各业务系统的身份，实现统一的身份认证，用户在登录所有应用系统时能够使用唯一的用户名/口令。
根据业务需要可提供多种不同安全级别的身份认证方式，包括普通用户名/密码认证，也可支持数字证书认证，从而满足多应用环境下的综合认证需求。
单点登录
支持与条件成熟的其他系统之间进行单点登录。
统一授权
在资源管理平台建立的同时，抽取与其连接的各业务系统的用户及其权限，并将这些用户的全集存储在资源管理平台，从而在用户管理平台中管理这些用户权限。
审计
审计日志系统将记录用户对业务系统的访问及对身份库的管理等操作信息，并提供Web界面以供管理员进行查询或统计。
外部接口
各业务系统、办公系统通过调用平台的接口服务，实现资源信息的获取、共享、身份认证以及资源的访问控制。平台提供的接口服务包括：资源信息接口、统一认证接口、访问控制接口、审计监控接口。
2.驾校信息管理系统
建立驾校信息数据库，对驾校基本信息进行统一维护。
考场信息和考试信息管理系统
对驾驶员考场、考试信息进行统一维护，车管处人员通过此系统及时对考场信息进行维护以及对考场进行统一安排。
多种形式的考试申请系统
考试申请系统分为网站申请、电话申请和短信申请系统。
网站申请系统：
根据车管处人员的考场安排，公众或者驾校可以网上查询考试信息和网上申请。
电话申请和短信申请系统：
建立电话系统和短信系统，并且和网站系统进行整合，公众或者驾校可以通过特定的电话或者短信号码进行查询或者申请考试。
多种形式的申请提醒系统，提醒方式可以采用系统内部提醒，短信提醒，电话提醒或者其他方式。
信息系统
建立综合信息系统，对法律法规、工作动态、内部通知、公告等信息进行统一展现、查询、管理[3]。
信息配置平台：
信息栏目配置管理：将信息栏目配置在统一身份权限平台，对权限进行统一分配。
信息配置管理：利用此平台结合统一身份权限平台，只要制定模板就可以配置、定义信息。
信息流程配置管理：定义信息的审核流程。
统一展示平台，通过后台信息平台的信息，在网站进行统一展示。
三、结束语
驾校业务应用支撑平台与信息管理系统为驾校提供了科学的管理模式，从而使人员、资源的调配更加有效、合理，为驾校日常工作的有序开展提供了有力保障。
参考文献
[1] Frakes，W.B.Kang.Software Reuse Research：Status and Future[J].IEEE Transactions on Software Engineering，2009，23（2）：29-36.
[2] Gerald Carter.LDAP System Administration[M].USA：O'REILLY Publishing，2003：12-85.
业务应用管理范文第6篇
关键词：油田；业务协同；业务模型；工作流；图形化
0 前言
炼油企业存在员工集中、地域分散、多种作业类型、生产链接紧密、信息密集、高科技等特点。工作流技术是一种快速增长的技术，广泛应用于各行业，其主要特点是业务流程的自动化，这些流程是手动和自动的，主要特点是这些流程在计算机中处理应用和工具帮助，由计算机系统帮助人们完成交易的日常事务。工作流管理的最终目标是缩短业务周期，改进内部和外部流程，优化和合理使用资源，减少人为错误和延迟，提高劳动生产率。
1 协同工作流技术
1.1 基于角色的权限授权机制研究
角色本身不代表权限的大小，例如O置“Project Manager”角色的能力，还可以设置“Team Leader”的角色。分层Hierarchal RBACC模式可用于实现分层角色。也可以使用Composite Roles模式，对角色实现一定的分组和复合，以方便权限的分配。
1.2 工作流模型研究
过程集成模型，已经超越了“过程模型”概念类。 当前的业务变得越来越复杂，跨区域跨部门信息交互的需求变得越来越明显，部门之间的跨区域合作正在增加。 一个简单的集成模型基本上是一个“主流程控制”方法：通过一个主流程来控制整个流程的操作，通过各个子流程来完成一个特定的任务，并返回到主流程来处理结果 。
2 系统方案设计
2.1 流程设计
（1）工作流引擎：工作流引擎作为工作流管理系统的核心，为工作流定义和流程流提供支持。
（2）工作流过程建模工具：工作流过程建模工具为可视化流程设计工具，用户通过拖放方式绘制流程，并通过配置为节点实现节点操作，节点表单，节点参与者配置。
（3）流程操作：进程操作是指对进程的操作支持，如启动进程，终止进程，挂起进程，DC，分流（单）和流（多人同时），试验等，因为这些进程可以直接基于引擎提供的链接调度算法直接支持。
（4）工作流客户端程序：工作流客户端程序提供用于呈现工作流管理系统的过程管理系统的功能，待完成列表的列表，已经完成的列表，过程操作的执行，过程历史信息等等上。
（5）流程监控：过程监控提供了一种图形化的方式来监控执行过程，包括过渡，在每个链接上花费的时间等，并且通过这些过程，可以适当地提高工作效率。
（6）表单设计器：窗体设计器为视觉形式的设计工具，用户拖放方式绘制所需的表单，以及相应的表单数据绑定。
（7）与表单的集成：业务流需要一种表达实际业务的形式，因此它需要与表单集成以表示业务意识。与表单的集成通常包括表单数据的自动获取、存储、修改、域权限控制、与过程相关的数据的维护以及过程链接表单的绑定。
（8）与应用程序的集成：通过与应用程序的集成来提高工作流管理系统的业务意识，主要涉及系统的权限和组织的集成。
2.2 流程调度
（1） OBE的引擎调度机制
OBE是由Adrian Price开发的一个开源Java工作流引擎，支持WFMC规范，包括接口1（XPDL），接口2/3（WAPI）和接口5.OBE引擎操作调度算法非常简单，所有的调度规则基于WorkflowRunner类run方法。StartProcess，startActivity，completeActivity，executeTransition在这些情况下都会导致运行。OBE调度算法非常简单，但实施调度过程更是周围。
（2） Shark的引擎调度机制
Shark遍历循环的机制是：
（3） YAWL的引擎调度机制
它的核心调度规则在YnetRunner类中有continueIfPossible方法。核心调度机制是它将重新路由流程实例中的所有节点点，因为节点的令牌传输或状态改变的任何状态。此处的节点点是YAWL支持的两种类型的节点：Condtion和Task。YAWL的enable enable算法更经典，主要是确定某个Task节点允许被激活。YAWL目前完全支持And，XOR，OR聚合算法，其中最复杂的是无疑是OR算法。
3 应用效果分析
系统主要实现以下功能：
（1）组织机构管理
组织机构管理主要对组织机构及其用户进行管理，实现了添加单位、修改单位、删除单位和单位排序功能。单位建立后可以在该单位下新建单位用户，同时对用户进行信息修改和单位转移操作。
（2）权限管理
权限管理细分为角色管理、权限元素管理、权限分配。主要实现：
①对权限元素进行管理（权限元素是权限管理和控制的最小单位），包括添加角色、修改角色、删除角色；
②对权限元素进行分组管理（角色），包括添加权限分类、修改分类、删除分类，在具体分类下维护所属的权限元素；
③权限分配：对用户、权限元素/角色进行组合分配，按照组织机构列出所有用户，进行相应的角色或权限分配。
（3）工作流管理
实现业务流程定制、业务流程维护、流程实例管理、审批授权、绑定工作流等。
（4）日志管理
实现登录日志、操作日志和错误日志的纪录与查询操作，提高系统的安全性。
服务器端使用Java作为文件管理服务，客户端提交XMLHttpRequest请求，服务器端返回相应的XML文档。
参考文献
[1] 范玉顺. 工作流管理技术基础[M]. 北京：清华大学出版社，2011；46-47.
[2] 乔颖，须德，戴国忠. 一 种基于角色访问控制（（RBAC）的新模型及其实现机制[J]. 计算机研究与发展，2000.
业务应用管理范文第7篇
[关键词]电力营销；管理系统；应用；探讨
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0165-01
一、电力营销管理系统：适用与地、市、县供电企业处理具体营销业务，包括市场管理、业扩报装，抄表计费、收费与账务、电能计量、用电检查、综合管理。
（一）业扩报装的管理。业务扩充是指供电企业受理用户的用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各种手续，对用户用电工程进行检查和验收，直至最后装表接电的整个过程。
（二）客户档案管理。客户档案是对电力企业中用电客户的信息进行管理的，其功能是建立并维护一套与供电业务关联的能够反映客户最新信息的档案。
（三）电费核算的管理。电力营销从业角度分析主要是围绕电费开展工作的，电缆核算系统主要解决抄表、核算、审核这三方面，尤其是核算部分是重中之重。核算部分在充分总结各地业务的基础上采用科学的方法规划数据，保证系统数据的一致性、强大的灵活性和可扩展性。
（四）电费收费管理。电费收费管理具有应收实收自动进账，自动制作记账凭证、自动违约金计算等功能。同时，本系统还具有独立的账务查询模块等。
二、目前电力营销过程中出现的一些问题
（一）企业信息化建设程度不高
这主要表现在没有较为全面的使用范围，目前仍有部分电力企业只是在一些业务最终和工作量最大的部门完成了计算机管理技术，还有很多部门仍在使用手工来操作业务，在传递报表、业务手续和工作票时，各部门独立无序的工作不利于企业的管理。
（二）应用软件的功能有待完善
目前我国县级供电企业所应用的软件基础上都属于单机系统，各业务之间没有关联。
（三）用户服务理念较弱
信息化的建设让企业的工作效率得到了进一步的提高，但用户的需求并没能得到相应的提高，企业营业的方式比较单一，未将已存在的信息技术和互联网技术很好的利用起来，让营业效率得不到提高。
（四）网络基础设备薄弱
因为资金、技术等因素的影响，企业未能建立一个较完善的信息网络系统。在一般的情况下，即使有一定的网络布局，其传输的能力也比较有限，且让业务的处理能力与资源实时的共享受到限制。
（五）系统扩展性不高
随着电力市场和用户的日益增加扩大，企业必须让自身的经营方式进行适当的调整，由于信息化建设与调整的脚步未能同步，造成长期运行的信息系统不能够很好的适应业务增长或者改变的需求，如果对信息系统进行升级或者重新开发只会让企业的运营成本进一步增加，造成一定的浪费。
三、电力企业的营销管理系统的主要内容
电力企业的营销管理体系是以现代计算机网络技术和信息通信技术为基础的，是将电力的营销工作实行信息化管理的一项综合性信息系统。
（一）电力企业的营销管理体系主要适用于供电公司用来处理具体的营销业务，其中包括了市场管理、抄表计费、业扩报装、电能计量、收费与账务、用电检查和综合管理等。
（1）业务扩报装工作管理。业扩报装指的是供电公司接受并处理用户申请用电，按照电网实际的供电力度进行办理和审批各项手续，对用户的用电工程实行实施的检查与验收，直到最终的装表接电这样一个整体的过程。在业扩管理中主要的模块包括营业受理、定立供电方案、电力营业收费的管理、工程管理、合同管理及综合管理的模块等，包含了业扩管理过程中全方位的业务。
（二）客户信息管理。客户档案信息管理指的是电力公司对电力用户信息的管理，其主要的功能是创建与维护一整套和供电业务有关的，可以完整的反映出客户最新的信息档案，能够准确的、及时的反应用电客户供用电信息和变更信息，为电能的计量单位对客户计量装置的管理、电费部门对客户电费的抄、核、收管理和其他职能部门的工作提供有效的基础数据。客户档案的主要内容有：客户的基本信息、配电设备信息、历史电费信息、历史收费信息、业务变更信息等。
（三）电费收费管理。电费收费管理电费及款的应收、实收和未收、违约金等收入，管理电费及款会计明细账、现金帐、银行账、总账等会计账，具有应收实收自动进账、自动制作记账凭证、自动违约金计算等功能。同时，本系统具有独立的账务查询模块，有关领导可通过计算机查询最新电费回收信息，掌握电费回收情况；业务人员可以在营业场所查询用户欠费情况，以便配合电费回收办理业务手续；用户服务人员可以通过计算机网络解答用户电费账务问题等。其他管理系统各模块提供了电力企业相应的业务操作流程。
（四）进一步牢固树立以用户为中心的服务理念。
四、解决措施
（一）进一步加强企业信息化建设
（二）光纤软件的功能
（三）加强网络基础建设后扩展性
五、供电企业供电服务前进发展方向
（一）供用电合同实现信息化管理。利用办公自动化系统，建立“供用电全同管理子模块”，以网络技术支持系统为管理平台，以公司为核心，各分公司为操作终端，形成网络化的合同信息管理系统，该系统具备合同起草、审批、归档、监控、部门管理、查询等功能。对降低企业成本、加速营销现代化、实施法制化管理具有积极意义。同时建立供用电合同审核制度，除居民供用电合同之外的所有供用电合同，全部使用OA进行审核、审批，使合同管理实现法制化、规范化、自动化运作。
（二）客户信息实现数据化管理
客户资料管理是营销管理的基础环节，将VIP客户信息形成数码图片，配合文字说明和用电数据，使客户信息直观、清晰、方便对客户信息的介绍、了解和查询。同时通过分析客户信息，查找客户用电中存在的问题，加大对客户侧用电设施的监管力度，进一步加强用电监察，检查工作，实现客户信息数字化、微机化和科学化管理，逐步拓展建立客户关系管理系统，对客户信息资料分析、评估。
（三）电能计量封印实行信息化管理，创新建立电能计量封印管理系统，实现铅封、封钳、使用人、电能计量装置加封位置的实时管理，实现对铅封从入库、发放、加封、拆除、废旧回库、销毁的全过程管理；系统有效强化铅封管理，提高工作效率，实现快捷的电能计量铅封网络管理。
结束语
电力营销现代管理体系主要是以计算机网络技术和信息通信技术作为基础，对电力营销的业务进行信息的采集、存储、处理、分析与传递，并向电力用户提供快速便捷的服务。让电力企业能够真实的、准确的、及时的对市场的变数做出反应与预测，为企业的业务决策提供一个可靠、科学的依据。应引起极大的重视和落实好。
参考文献
[1] 刘秋华，电力市场营销观念和营销策略初探[J]，电力需求侧管理，2000（2）.
[2] 刘娟，浅谈电力营销业务信息化管理模式。科技风，2010年11月.
[3] 胡建东，电力营销管理信息系统建设思路探讨，中国电力，2001年10月.
业务应用管理范文第8篇
【关键词】iPad VPN Teamviewer Citrix
【中图分类号】G275 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0195-01
随着近些年集团及长城诸如合同管理、ERP、协同办公等各类信息系统的推广应用，公司的生产经营等各项业务越来越多的依赖于基于浏览器的网络应用，同时日常工作中许多管理者有越来越强烈的移动办公需求。而苹果公司的便携式iPad平板电脑的推出，说其为IT产业带来一场革命也不为过。随着苹果lOS系统的不断完善以及基于此系统的各种不断创新的应用的出现，iPad的商用价值越发凸显出来。由于iPad只有B5纸大小，厚度1CM，总量不过600多克，即使相对于所谓的上网本也有无可比拟的便携性。通过一定技术手段接入公司内网后，iPM可以实现对各业务系统的访问。对于某些必须由Pc完成的工作，其实也可以通过在电脑和iPad安装远程控制软件，实现用iPad对远程电脑的间接操作。
本文讨论的预期目标就是利用超便携的iPad结合VPN技术、远程控制技术、虚拟桌面技术，实现随时随地对公司网站上各类业务系统的访问和管理，满足经常外出的各类系统使用人员的移动办公需求。同时需要说明的是，以上所说的基于iPad的应用完全可以在iPhone上实现，只是手机上的应用体验远不及大屏幕的iPad。
iPad到公司网络的VPN方式访问
1、公司内部VPN服务器的建立
通过我们向辽河分部网络负责人申请，由其为我们开通了一条公网IP到内网IP的端口映射，由此我们在内网建立的一个VPN服务器可以在外网进行访问，这一步是整个工作的基础。
出于节约考虑，我们利用一台闲置的普通Pc机作为VPN服务器，在其上安装了Windows2008Server操作系统，启用操作系统自带的PPTPVPN服务，并做了相应的配置，由此一通外网的VPN服务器架设完成。
2、iPM上的VPN配置
进入通用一网络VPN，配置如图（图-1）：
配置完成后点存储，并打开VPN开关。此前如已接入Wifi3G网络，那么打开VPN开关后即可接入CNPC网络，通过iPad的浏览器进入公司门户，左上角的VPN标志表示当前已接入vPN服务（图-2），此时可访问并操作公司邮箱、协同办公、合同管理、网上报销等各项基于网络的业务系统。
而且iPad支持在浏览器里直接浏览Word、Excel、Txt等格式文件，这样我们可在iPad上直接查看通知中的Office文件。此外作为网管，利用iPad还可实现远程管理公司交换机和桌面安全管理系统：
利用iPad远程控制公司内的电脑
由于某些特殊应用在iPad上无法直接实现或功能受限，此时可以通过在单位电脑和iPad上分别安装远程访问软件的服务和客户端，实现iPad对远程桌面的完全呈现。例如分别在电脑和iPad安装TeamViewer的Windowsel]IOS版本，通过TeamViewer账号即可实现iPad远程访问单位电脑。此种方式的原理是iPad只是呈现远程电脑桌面的实时图像，并不是真正传输电脑和iPad的实际数据，所以安全陛很高。
利用Citrix虚拟桌面技术实现内网访问（图-4）
Citrix是世界领先的虚拟桌面技术，将Citrix Receiver用作轻型通用客户端，能够通过任何Pc、平板电脑和智能电话访问桌面和企业应用。目前我们上级信息部门已部署Citrix服务器，iPad安装Citrix Receiver后登陆申请的账号我们可以实现对公司基于Web的服务进行访问。经过测试通过这种方式访问内网Web应用及远程桌面的用户体验效果非常好。
iPad通过Citrix技术实现内网访问图示：
一些说明和展望
利用iPad访问公司内网业务确实能给有移动办公需求的人员带来很大的便利性，但是毕竞iPad的lOS系统与我们熟悉的Windows系统在使用方式和兼容性上有很大的不同，这些带来了使用中的一些麻烦。另外iPad没有实体键盘，也不太适合大量的文字编辑工作。
业务应用管理范文第9篇
经过十多年的档案信息化发展，我国主要发达地区对档案信息化的提法达到了空前的高度、深度、广度与力度，通过集成不同的现代技术，出现了不同层次的档案管理系统(AMIS)，涌现出一批数字档案馆、电子档案馆，基本实现馆藏数字化、利用网络化、控制智能化，逐步实现了计算机系统目录管理和全文管理条件下的纸质、声像、实物和电子文件的归档，有的还实现了网络化电子文件归档。但是，归档管理模式并没有根本性突破，主要表现在无法对档案的质量进行全面、系统地实时监控和综合评价，如各门类载体材料收集是否齐全完整，内容是否真实有效，整理是否规范，归档是否及时，以及各部门的归档难度、归档数量等。即便是各个等级的档案目标管理考核，也只能对已归档的材料进行抽查。显然，传统的归档模式对于如何提高归档效率，实现对文件形成与归档的过程、时间和质量的实时监控，以及建立对归档人员激励评价的科学管理机制，仍缺乏科学有效的解决方法。
当前AMIS基本上是对已有档案信息的管理、利用、编研等环节进行管理，而对档案界反映比较强烈的“采全率低、采准率低、及时性差(即档案收集不齐、质量不高、期限不准、归档滞后等)”等问题无法处理。由于档案的收集范围、保管期限对不同单位具有特定性，一般档案管理人员难于把握，使得大量的原生信息源未能收集保管，直接影响了档案的收集、著录以及今后提供利用的水平。
目前，在档案整理的过程中，每个环节都需要大量的人工干预或检查，才能达到理想的整理效果，也就是说一个单位的档案要想整理得好，就必须需要一个高素质的档案人员，做到仔细、认真，并且必须非常了解单位的业务运作。
二、应用业务规则技术的解决之道
针对国内档案管理现状，广东万维博通信息技术有限公司在自有系列档案信息资源管理系统(AMIs)产品基础上，引入人工智能技术，研发了一套“基于业务规则的档案信息资源管理平台”，该平台除具备一般AMIS的档案管理、利用、编研的功能外，重点研究了基于信息资源规划，依托业务规则库的档案信息资源收集管理体系：通过信息资源规划确定各立档单位的归档范围、保管期限表，并将其抽象为档案业务规则库(Archives Business Rules Database，简称ABR)，同时也将档案主管部门与指导部门的规范、制度、标准等也整理到ABR，通过强大的推理引擎(RM)，对已有的档案信息数据(AID)进行分析与推理，作出相应的判断，以帮助立档单位达到“档案收集齐、保管期限设置准、档案著录规范”的目标，同时也为档案管理部门建立起智能化的网上监督指导系统、绩效评估系统和上岗人员自学习系统等。也可通过基于档案知识规则库(ABR)和推理引擎(RM)构建的档案信息雷达自动从相关业务系统收集档案信息资源。基本实现以下功能：
1)采用人工智能技术，建立档案业务规则库(ABR)，利用规则引擎，贯穿整个档案轨迹的全过程，控制档案收集、整理的质量与数量；
2)构建档案信息雷达，利用档案业务规则库(ABR)。通过数据挖掘技术自动收集立档单位的各种业务数据：
3)建立新型的档案移交、接收模式，做到档案实体正式移交前进行相应的非现场预检查，保证档案接收质量并减少后续的著录量与数字化加工量：
4)建立新型的档案监督指导管理体系与绩效考核体系，实现远程指导、远程考核。
5)建立新型的档案自学习系统，提供档案上岗人员接受培训的新途径，并找到传承资深档案人士知识的快捷方法等。
三、主要研究内容
1、档案业务规则库(ABR)的建立与管理
与档案业务相关的规范、制度、标准等内容，称为业务规则(Business Rules，简称BR)，特别是档案管理部门制定的档案收集、归档范围、保管期限表等。
每个立档单位都有不同的规则，每个资深的档案从业人员都有不同的经验总结，在档案指导的过程中可能也会定期加入相关规则，规则在不断地更新。档案业务规则库分为三类，是将档案各项专业知识分门别类融合。
1)针对外部的业务规则库：以《档案法》为主的相关法律、法规和制度等；
2)针对结构化的内部规则库：对综合档案以立档单位为基础的《归档范围》、《保管期限表》，对工程档案以工程性质为基础的《建设工程峻工档案归档范围》：
3)针对非正式的内部规则库：档案指导长期实践的经验，单位经验丰富的档案从业人员的知识总结等。
2、档案业务规则库(ABR)在档案轨迹的各个环节的用处
通过完善的业务规则管理系统(BRMS)将相关的档案规范、制度、标准及各立档单位的归档范围、保管期限表等抽象为档案业务规则库。
BRMS是系统服务堆栈中的一部分，提高了SOA的便捷性，利用它建成的ABR及档案信息库(AID)，可较快地搭建与档案配套的其他业务系统。
档案业务规则库(ABR)建设完成后，在档案轨迹的各个环节可以开始发挥作用。
可对各立档单位的档案信息(包含全宗、目录／项目、案卷、卷内等)自动分析，提高决策水平，推理得出相关结论：
档案著录是否规范?
档案收集范围是否齐全?
保管期限定义是否准确?如数据符合要求，可以搬档案实体过来或下去检查等，并衍生出相应的人工智能子系统：
1)档案接收即时检查系统
接收档案范围确定后，系统可即时根据档案业务规则库(ABR)将各立档单位的档案信息(AID)，通过知识规则推理引擎(RM)，对录入或导入的档案信息进行检查，系统自动提出整改意见或验收意见。
2)档案著录规范检查系统
根据已存在的档案业务规则库(ABR)对责任者、题名、保管期限等自动进行检查。
3)网上监督指导系统
档案局／馆、档案主管单位利用基于Internet／Intranet的档案信息扫描技术，结合档案业务规则库(ABR)，自动监督各立档单位的档案整理情况，发现问题自动提醒，并及时反馈，信息转入Workflow，档案监督指导人员根据实际情况作出处理。
它利用人工智能的原理，借助计算机模拟人类的思维过程，对档案信息数据进行分析与推理，作出相应的判断，提出建议及线索，以供档案管理部门进行进一步的重点检查与监督指导。其目的就在于：提高监督指导效率，降低监督指导风险，进而保证档案收集入库的质量。
4)立档单位绩效评估系统
绩效评测内容与目标建立后，系统可定期根据档案业务规则库(ABR)对各立档单位的档案信息(AID)进行评测，通过知识规则推理引擎(RM)，自动生成绩效预评估报告，经过Workflow流转后产生最终的评估报告。
5)档案上岗人员自学习系统
业务应用管理范文第10篇
【关键词】电力；营销业务应用系统；管理；应用
营销业务应用系统建设是贯彻“SGl86”工程总体部署，落实国家电网营销信息化建设任务要求的重大举措，是实现营销集约化管理的基础和保障，是实现管理创新和服务创新的重要载体和推动力。另一方面，“大营销”体系的建设实施，有效的解决了传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题。公司营销业务应用系统的成功上线以及“大营销”体系建设的成功实施，使营销业务流程更加规范、基础数据完整准确、管理职责更加清晰，是对公司营销工作的一次改革和洗礼，对公司的发展产生了深远的影响。
一、电力营销业务应用系统应用目标
“SGl86”营销业务应用系统包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管理、95598大集中、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理类342项业务。在实际应用中，不但要熟悉本职工作专业知识和业务技能，而且要熟悉系统流程、具备相应的实际操作能力。目前，系统运行稳定，各项性能指标正常，各流程环节工作人员都能进行熟练的操作。
二、主要做法
（一）组织机构
根据“大营销”建设实施方案，公司客户服务中心设置主任一人；专责设置分别为电能计量、供电所管理、电费电价、营业业务、稽查与优质服务、安全与市场、绩效与综合事务；设置营业班、电费班、用电检查班、稽查信息班、计量班五个班组。
根据组织机构人员及班组设置及相应职责，对营销业务应用系统中的人员角色、工作流程等进行严格设置，使系统与实际达到完全一致，强化了各业务环节相应人员的责任，保证了营销业务应用系统中各工作流程相应环节的通畅流转。
（二）工作流程
1 业扩报装管理
新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。包括高压新装、高压增容、低压居民新装、低压非居民新装以及暂停、改类、计量装置故障、销户等三十余种业务类型。
“大营销”体系的建设，规范并简化了业务流程，从35千伏及以下高压客户和低压客户的业务受理到方案制定、答复供电方案、签订合同，一直到竣工验收、停送电管理、资料归档，实现了业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化了用电手续，缩短了业扩报装周期，从而提高了服务质量和服务效率。
2 计量资产管理
计量资产管理包含配送需求、装用前检定/校准、配送执行等多种业务流程。目前已实现电能计量设备从新购入库、校验、资产流转到报废归库的全过程跟踪监控管理，对每一块设备的参数、运行状况可以实时跟踪，大大提高了设备的实际使用率和管理水平。同时，根据“大营销”组织机构人员设置以及营销业务应用系统中权限配置，严格按照“大营销”相应的计量班长、副班长、技术员、主责等工作标准和管理标准，对计量资产的入库、配送到拆回入库做到系统与实际一致，实现计量资产全过程管理。
3 抄核收管理
抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之重。自营销业务应用系统上线及“大营销”实施后，抄表核算收费流程趋向规范化、流程化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理等。
核算管理是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、费控管理等。
收费账务是通过开展坐收、走收、代收、代扣、卡表购电、网上缴费等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括客户缴费管理、业务费缴费管理、营销账务管理、欠费管理、卡表售电管理等。
（三）确保流程正常运行的支持保障系统
1 思想重视、领导关注、措施到位
思想重视是干好任何工作的前提个保证，深刻认识到信息化发展对用电业务开展的巨大推动作用，切实认识到发展信息化的必要性和紧迫性是信息化工作良好开展的认识。
2 开展营销全员“大培训”
培训是广大员工熟悉、掌握系统的重要途径，尤其是系统运行初期，大家对系统功能较为陌生，后期系统功能的不断完善也需要业务人员及时掌握，这些都需要认真做好培训工。
公司对营销业务应用系统的培训工作高度重视，除了上级安排的集中培训积极安排技术骨干人员参加之外，而且还按照组织机构的职责层层组织相关培训，保证不仅管理人员熟悉系统功能，基层班组人员也掌握操作方法，并把是否掌握系统功能、是否能够顺利操作作为职工上岗的必要条件。
公司充分利用电教室进行培训，使培训人员达到人手一机，对系统功能认识更加直观，印象更加深刻，操作演练更加真实，发现问题及时解决，达到了良好的培训效果。
3 深化营销信息系统集成应用。
通过营销业务应用系统与95598服务平台的信息集成，实现各类95598客户诉求电话的业务受理与高效处理、反馈与回访；通过营销业务应用与营销稽查监控系统的信息集成，实现对营销营业、电费、收费、计量等核心业务与服务质量的在线监控；通过营销业务应用与用电信息采集系统的信息共享，实现公专变自动抄表、分台分线线损统计、用电现场异常监控等应用，为“大营销”体系建设提供了强有力的支撑。
4 严格执行考核管理办法
有“法”可依，有“法”必依，根据考核管理办法进行严格考核，极大地调动了相关部门和责任人的工作积极性，增强了工作责任心。在营销业务应用系统应用过程中，严格按照实际信息填写，严格按照工单要求处理，有效避免了工单超时、违反数据核查规则、电费发行错误等，同时对违反管理办法严重的处以调离原岗位或下岗培训的严厉处罚，有效保障了系统的正常安全运行。
三、营销业务应用系统实践特色与亮点
（一）“干多大事给多大权”，做到责权相符
根据“大营销”组织机构及人员职责配置，坚持“权限最小化”原则，在营销业务应用系统中配置相应的工作流程并赋予人员工号相应的角色权限，做到了“责权相符”。“大营销”体系的建设，规范了各工作岗位及相应职责，从而为营销业务应用系统中工单的处理做到了“有法可依”，各环节各工作人员各司其职，避免了互相推诿塞责，或因权限过大导致工单被其他人锁定而造成工单超时，同时，出现责任追究时，责任人一目了然。
（二）培养多面手，层层把关“大营销”的实施，使职责分工更加明确，但在营销管理中，虽然各业务相对独立，但不是绝对独立，而是有着较为密切的联系。因此，在平时的工作中，业务人员除了要熟悉掌握各自专业技能外，还需要学习其他一些业务知识，尤其是营业业务、计量等专责，更要是营销业务的多面手。
（三）加强沟通，提高系统应用水平
每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效的提高了营销业务系统应用水平。
（四）规范基础档案管理，夯实营销基础
由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题，自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。
（五）拓展服务模式，创新缴费方式
营销业务应用系统强大丰富的接口功能，为各种缴费方式的实现提供了基础保障。为方便客户缴费，提高电费回收水平及客户满意度，结合营销业务应用系统，公司对电费缴费模式进行了大胆探索，积极拓展电费缴费模式，在原有坐收、走收、银行代扣的缴费方式上，先后推出自助终端缴费、手机缴费、无线缴费终端（移动pos机）缴费、网上缴费、银行代收等多种电费缴纳方式，各种缴费模式优势互补，用户可根据自己的实际情况选择最适合的缴费方式，在家里、在村里、在小区里、在银行网点或用手机随时随地缴纳电费。
四、具体案例分析
在一次营销分析会上，电费班班长提出城区供电所工商局小区的线损有些偏低，不知道什么原因。该台区抄表例日为每月21日，并且台区与用户都安装了采集终端，数据都是通过终端远程集抄上来的，没有发现异常。为此，大家展开了讨论，有的说可能是线路的损耗小了，有的说我们的管理水平提高了，有的说电能表计量不准确，还有的对集抄数据的正确性产生了怀疑。通过分析，大家一致认为再核对一下集抄数据。
由此，我们改进了工作方法，一是用电信息采集人员时刻关注终端在线情况，尤其是抄表例日是当天的终端，发现不在线及时处理；二是核算人员发现数据异常时及时通知抄表人员，核对集抄数据，若为集抄错误，立刻到现场抄录，保证线损等各种数据的准确性。
五、应用效果
“大营销”体系的实施，使营销业务应用系统各功能模块在公司得到了全面展开和深化应用，取得了良好成效。各岗位人员配置及责任权限界定明确，对工作流程各节点的进度及服务质量晴况可进行实时监控管理，系统各功能模块的操作应用更加熟练。
业务流程的规范简化，提高了工单准确性、规范性，减少回退率、终止率，大大缩短了公司业扩报装、变更的时问，提高了工作效率和对外服务水平。红外抄表、远采集抄等自动化抄表覆盖率的普及，大大提高了抄表数据的准确率，工作人员对系统的熟练应用，提高了抄表录人工作的准确性及整个抄、核工作的效率。计量资产的全过程管理、基础档案信息的严格管理、缴费方式的多样、便捷，以及电费账务更加清晰、各种数据报表更加准确可靠等等，不仅提升了公司的供电服务能力，也积极推进了公司营销管理工作的整体水平。
结束语