实体店营销工作计划范文
时间：2023-03-19 02:59:15
实体店营销工作计划范文第1篇
第一步：人气为王，多业态消费感受。
未来家电实体店的竞争一定是多品类的综合较量，而不是单一家电品类的博弈。因为实体店发展到一定阶段，一定是进行经营品类的扩张和充实。就是为了吸引更多的人流量。把家电实体卖场的人气做的“活起来”，没有人流就相当于没有销售。每个门店有信息，掌握的细分程度决定了管理的深度。对于门店的经营，大数据的收集和分析非常重要。近两年，许昌三家电运用大数据的思维和方法进行顾客管理、精准营销，为顾客提供个性化体验，并通过商品的销售信息进行关联、分类等分析，为商品的销售管理提供决策和支持。
由于及早认识到了数据的重要性，通过数据分析和数据营销，做客户的精准化定位，许昌三家电引进了母婴用品旗舰店好孩子、淘气堡儿童乐园、哈根达斯冰淇淋、阅读书吧、身临其境VR主题公园等跨界跨领域品牌。还开了西门子嵌入式厨卫旗舰店、LG高端家电旗舰店、大金PROSHOP店、卡萨帝创意生活馆等主题化高端品牌专厅，在休闲、娱乐、餐饮、文化、艺术等多种业态组合为消费者提供全方位的消费感受。
第二步：场景营销，氛围消M。
众所周知，电商在消费上是三无的，即无体验、无场景、无保障。消费者的感觉和感受是电商无法做到的。抓住了这三点，就能把实体店的优势无限放大。只有与用户的互动性、交流性增加，把用户的购物感受和购物体验愉悦性提升，在顾客的购物过程注入更多愉快的成分，把买家电变为一场氛围享受，这是传统零售家电卖场需要深挖的。不要单纯与网上拼比价格，因为成本的差异，实体店的服务是附加值，把附加值不断增值，让顾客感觉到实体店超值的性价比，这才是重要的。
所以许昌三家电先后对建设店、南关店进行了装修升级，并把建设店打造成了河南首家5A模式家电体验旗舰店。重新装修后的三家电商场，重点突出在新、奇、特、潮、酷、玩六个亮点。顾客到店不仅能买到电器产品，可以亲手在西门子旗舰厅用嵌入式厨电蒸、烤、炖、炒出可口的美食，还能在卡萨帝生活馆亲手做一杯现磨的卡布奇诺咖啡。喝咖啡时候不小心弄脏了衣服，放到LG Styler智能衣物护理机里几分钟衣物如新。
在店里还可以看智能机器人的舞蹈、在门前广场试飞无人机、在好孩子专卖店买到专业的母婴产品，在哈根达斯店吃到哈根达斯冰淇淋。让孩子在锻炼身体、健脑益智的淘气堡儿童游乐场玩的同时，还可以在VR公园身临其境体验一把与怪兽大战的勇者。
作为零售终端，三家电现在已经成为一个集可逛性、可玩性、可购性于一体的卖场。精品展示区、新品科技区、旗舰品牌体验区、办公自动化体验区、健身养生器械体验区、时尚流行3C商品体验区等功能不同的区域。让消费者不仅能在三家电看电影、听音乐、玩电脑，还能享受“顾问式”的超值服务。三家电逐渐将门店打造为市民不可缺少的休闲、娱乐、社交平台。
第三步：主题营销，充分发挥一站式购物的便利性。
三家电致力为消费者提供激情和活力的消费氛围，为用户创造出一站式和场景化消费体验的同时，这种营销方法还引发了用户的持续交互。这是线上消费不能实现的。在实体店里不只是大家全心参与、全身投入，还获得了在市场、商家和消费者群体间的“一呼百应，互通互联”，实现了消费全面引爆。例如，三家电近两年的格力11.5工厂巡展、12.12海尔仓储直销、每年两季的三家电TV、电台现场砍价活动都在许昌地区引起了轰动。
比如去年12.12的海尔仓储巡展就体现了：区域联动，通过“全产业、全区域、全生态”，携旗下的海尔、卡萨帝、统帅三大品牌，完成对用户需求的空调、冰箱、洗衣机、彩电以及厨电、热水器等品类的整套解决方案，为市场和消费者提供活动一步到位、购物一站齐全、服务一次满意等体验。这种促销资源聚焦化、活动力度最大化、用户需求互动化等整合优势是电商永远无法实现的。
第四步：工匠精神，把服务做到更细更深直至极致。
对于顾客的服务需求来说，家电业的售后就是简单的四个字“快速”、“有效”。但是，这种服务是被动的不是主动的，而物流配送、安装售后的送、装、修的一套完整的体系，却正是家电实体店打通用户体验“最后一公里”的关键。 三家电认为，仅仅做好这一套体系，远远还不够具有竞争力。服务就是细节，通过每一处细节，去传递、表达。所以三家电24年来，每年两季免费为许昌市民上门清洗、保养家电产品。近些年还加了免费测水质、家庭用电安全免费检测等服务，做顾客的家电管家，将“一站式清洗保养家电服务”送到消费者的千家万户，将家电业的售后服务变被动为主动。
这些年，三家电人克服了很多在特殊安装需求上的难题。比如对于一些小区全部采用封闭式外窗设计，只留有很小的通风口的小区，为了在保证用户体验的前提下将空调尽快安装到位，通过实地勘察，与物业、用户协商，为顾客租用大吊车进行安装，力求把服务做到极致。让三家电真正成为一个家电的综合服务管家，牢牢提供用户需要的各种售后服务体验，抓住用户的心。
每年，三家电都会对数十万人次顾客调研，了解每一位顾客潜在服务需求；定期为用户推送相关的售后服务和保养套餐，从卖家电整机向为顾客提供增值服务变革。每年都会开发十几个服务项目，完善服务细节；每年培养近百名家电顾问，为顾客提供整体解决方案；每年培训近百名服务技师提供专业售后服务；每年新增近百辆物流车辆提高送货范围和精确度；每年增加近百个客服座席扩大服务受理通道；每年进入近百个居民社区免费维修和保养电器；每年投入近百万元升级信息系统，为每一次细节完善提供技术保障......三家电目前拥有覆盖全市的数百个个乡村服务站点，其借助ISO9001：2008等管理系统实现了对客户的“优质、快速、满意”的极致服务。
2016年以来，聊城百货大楼也加强了储运管理，注重培训，严格考核，将商品的残次率降到了1.8‰，服务水平也有了很大提升。最近，聊城百货大楼正在规划建设智慧购物工程，包括会员管理、智慧停车、智能导购等，在配送和售后版块，聊百将建物流APP，通过卫星定位系统，顾客和售后部门随时可以了解商品的在途情况和安装工人的分布情况，彻底解决送货安装等待时间长的问题。同时，针对智能手机使用频率高的特点增加了手机快修和以旧换新业务，消除维修痛点。此外，为了更快捷、更高质量服务顾客，在2017年要加大自保点的建设力度。
第五步：整合厂家资源，扩大销售规模。
其实，很多家电零售卖场目前都过分关注企业自身和友商的发展，与厂方特别是厂方领导沟通不够密切，对厂方的发展规划了解不深刻，错失了一些扩大经营规模的机会。因此，加强与各厂家的业务沟通，要加大整合厂家的资源力度，为深入合作打下基础。如聊城百货大楼家电2016年的经营质量较2015年有了较大提升，经济效益的增幅远超销售规模的增幅。效益和规模的提升与聊百重c主推高端机、专供机有直接关系。
聊城百货大楼的家电采购部门包括采购总监会定期与各厂家办事处召开业务沟通会，及时了解厂方的经营规划、商品信息，推广方案，积极配合完成各办事处在商品销售和市场推广方面的工作计划。采购总监也会经常拜访厂家老总以及产品经理，及时了解市场动向以及厂家对聊百的工作要求。针对当前各厂家现有的业务体系和绩效考核办法造成当地区域经理对聊百各分店关注不足的现象，聊百建议办事处指派专人负责聊百中心店和分店的业务对接，以便更有效配合工作，共同做好市场推广和商品销售。同时聊百还计划2017年在聊城城区和下辖县再建5～10家品牌专卖店，以便满足各厂家对市场的拓展需求。
在扩大销售规模上，聊百采取的措施：一是抓紧抓好各个节点的大型促销活动，同时积极配合各厂家做好专项促销活动以及联合促销活动，深挖市场潜力；二是走出去，充分挖掘潜在需求。为此，聊百成立了社区服务部联合异业进社区，加强前置商品的推广，如厨卫、热水器、中央空调、新风系统等。2017年计划搞不低于五次的社区开发活动，力争中央空调和新风系统的市场占有率不低于50%。
第六步：调整销售结构，创新经营模式。
三是大力开发农村市场。聊百的电商平台――聊百易购现有200多个遍布东昌府区的村级销售网点，采取的是合伙人运作模式，在2016年8.13大促期间已实现了销售突破。下一步聊百将有效利用这些网点，加大宣传和推广，力争在2017年农村销售有个新飞跃，农村销售占比不低于40%。此外，聊百将利用现有资源――百大电器成立突击队，帮扶渠道网点开发农村市场；
四是强化零售终端建设，增强顾客体验。今年国庆期间，聊百组织了一场“国庆七天乐”大型促销活动，期间卡萨帝、西门子、三星等组织的品鉴会非常成功，既培训了顾客也形成了较好的销售，下一步这种品鉴会的经营方式将在未来的促销中占有重要位置。此外，聊百手机数码产品、跨界类商品、厨房小电、炊具、净水器的商品演示已经成为常态化，成立了各个品类的粉丝群，粉丝数量已超过3万。利用微信公众号定期举办商品知识培训、美食课堂等，粉丝且粘性强，转化率高。下一步聊百将继续做好粉丝扩容和顾客培训工作，将粉丝经济作为扩大销售的重要途径。
伴随着移动互联网、物联网、大数据、云计算等技术的快速发展，智能终端商品快速迭代。近两年聊城百货大楼不断调整销售布局和销售结构调整，把节能、大尺寸、智能产品作为重点主推，也是为智能产品提前布局。2017年，聊百将继续调整经营布局，从建设店品牌中店和自建智慧家庭体验中心着手在智能家庭方面进行探索，进一步加快推广智能家居和智慧家庭。
实体店营销工作计划范文第2篇
但是，在《纽约时报》看来，42岁的林奇却是美国最重要的人物之一。作为世界上最大的连锁书店巴诺书店（Barnes & Noble）的CEO，林奇正在“守卫传统书店的最后一个堡垒”，在“网络购书和电子阅读日渐盛行的时代将美国书本阅读乃至整个出版行业扛在了肩上”。
守住“最后一个堡垒”最重要的就是守住巴诺书店这个存在了近150年的招牌，为此林奇选择引领巴诺书店走上转型之路。2012年10月4日，巴诺书店与微软达成了协议，后者出资3亿美元，帮助巴诺书店成立新的分公司Nook Media（微软拥有17.9%的股份），将巴诺书店的数字业务和大学校园书店结合起来，与“巴诺书店的零售店建立一种互利关系”，帮助“巴诺书店进一步发展”。
这是林奇将巴诺书店“数字化、网络化”的又一步。他在协议达成后举行的新闻会上表示：“我们希望能够与新伙伴微软建立紧密的合作关系，进一步创新我们的平台，打造最卓越的数字书店，为全世界的读者带来全新的阅读体验。”
“通晓数字业务的人”
林奇在得克萨斯州达拉斯的郊区长大，成长经历为其打上了典型的得州风格——诚实、直率、喜欢艺术和教育。年轻时的林奇很有运动天赋，在摔跤方面有不错的造诣，但到了上大学的年龄后，他选择了得州大学奥斯汀分校的经济学专业，理由是这门学科将“科学与人文学结合到了一起”。
毕业后，林奇曾一度想留在得州工作，但最终他父亲鼓励他前往纽约，因为这样他在大学学到的技能才能得到应用和锻炼。
“我父亲告诉我，最好的营销、时尚和广告公司都在曼哈顿。”林奇说。在纽约，他先后在环球影业和吉尼斯啤酒公司担任品牌管理职位，在此期间他获得了哥伦比亚大学的MBA学位。随后他加盟智能手机生产商Palm公司，担任其电子商务部门的副总裁和总经理，负责Palm公司网上业务的发展。
2004年，林奇从Palm公司离职，他与交互媒体和广告公司IAC合作成立了网站，主要业务是销售节日礼物并为消费者提供相关的建议。2007年1月，还担任着首席执行官一职的林奇开始兼任网络零售公司HSN的营销副总裁和总经理，直到2008年从离职。
由此可见，林奇主要的工作经历都与网络销售有关。用巴诺书店前任CEO斯蒂芬·里吉奥（Stephen Riggio）的话来说，“林奇在网络和数字化方面有着丰富的经验，他绝对是一个通晓数字行业的人”。
这正是斯蒂芬·里吉奥所需要的。他的哥哥和前任莱昂纳德·里吉奥（Leonard Riggio）开创了巴诺书店网络零售店，将传统零售模式与网络销售结合起来。而在斯蒂芬·里吉奥看来，巴诺书店未来的出路不仅仅在于网络售书，更在于电子阅读。
因此，在2009年2月，里吉奥将林奇招致麾下，担任巴诺书店网络部门的总裁。
向电子阅读迈进
有人担心没有售书经验的林奇无法胜任自己的新职位，但是林奇加盟巴诺书店所承担的任务远不止售书。当由亚马逊等公司掀起的阅读改革浪潮严重威胁到了巴诺书店的生存的时候，转型已经刻不容缓，而这项重任就落到了林奇的肩上。
“我在技术公司已经工作了10年，这正是公司这个时候所需要的。当科技不断进步的时候，巴诺书店需要一个合适的领导者来引领它们向正确的方向前进。”林奇表示。
对于林奇来说，巴诺书店走进数字时代的最关键的步奏就是推出自己的电子阅读器，这也是林奇入职以后的头号任务。自加盟巴诺书店以来，林奇就成为各大航空公司纽约飞往硅谷航班的常客——林奇在那儿组建了一个团队，一批来自亚马逊、谷歌、雅虎和苹果的工程师们在一个废弃的面包房内建立了实验室，研究被《纽约时报》称为巴诺书店救命稻草的Nook电子阅读器。
林奇将之称为巴诺书店“灵魂的延伸”。为了达到出其不意的效果，林奇执行了严格的保密措施，外界对巴诺书店的行动知之甚少，将面包房租给林奇的房东一直以为林奇要在这里开一家书店。而林奇所雇用的第一位工程师，现为巴诺书店数字产品首席技术官的Ravi Gopalakrishnan则回忆说：“当时比尔要求我们对外界保密，我的朋友和家人都很奇怪，‘为什么像我这样的技术人员要去一家零售公司工作？’有的人甚至认为我是。”
在经过6个月的紧张研发之后，巴诺书店在2009年10月对外宣布Nook电子阅读器即将面世。一个月后，第一代Nook正式登陆美国市场，它搭载Android系统，带有双屏幕（6英寸电子墨水阅读屏和彩色触摸操作屏），可通过WiFi或AT&T的3G信号接入网络。与此同时，巴诺书店电子书店也正式开张，消费者可以通过Nook直接访问网站，挑选、购买自己所喜爱的内容，而如果消费者们在网站上无法找到自己喜爱的书的话，他们也可以登录谷歌图书来购买。
而且，如自己的广告语“把电子书借给朋友（Lend eBooks to Friends）”所示，巴诺书店允许一定数量的Nook持有者之间分享自己购买的电子书，美国《连线》杂志（Wired）“Gadget Lab”专栏将其称之为与亚马逊Kindle阅读器抗衡的最强武器，并且有可能解决电子书“不能与人分享”的最大问题。
外界对Nook的评价褒贬不一，有的媒体认为Nook的外形与Kindle过于接近，而且操作手感不好，影响其在市场上的普及；也有媒体认为Nook在价格上的优势（第一代Nook售价259美元，而相同类型的Kindle售价在300美元左右）、巴诺书店作为零售商本身所具备的丰富的内容资源和美国消费者对于这家拥有悠久历史的老品牌的钟爱是Nook在市场上的优势。
尽管并不是所有人都看好Nook的前景，但这并不能阻碍Nook在推出两周后就成为巴诺书店销售量上升速度最快的产品。在2009年，巴诺书店总共售出了6万台Nook，好于自己和市场的预期。
也正是因为如此，Nook击败了包括苹果魔幻鼠标和摩托罗拉Droid智能手机在内的对手，被著名IT博客网站TechCrunch评为2009年“最佳小器械新品”（Best New Gadget）。
保持传统
Nook的初步成功只是巴诺书店转型之路的第一步。2010年3月，林奇接替里吉奥成为巴诺书店的CEO，统领大权的他进一步发展Nook系列产品，Nook触屏版、Nook彩色阅读器、Nook平板电脑、Nook HD相继问世。随后与微软达成的合作协议标志着巴诺书店的电子书业务进入了一个新的阶段。
与此同时，巴诺书店也不断改善自己的电子书销售体系，产品数量增加到100万种，开设了儿童电子书店。这样的结果是其电子阅读版块的进一步发展。根据其2013财年第一季度（2012年4月29日-2012年7月28日）的报表显示，巴诺书店电子书销售额同比增长46%，受其推动，巴诺书店该季度整体收入同比增长2.5%到15亿美元。而林奇估计巴诺书店在美国电子书市场的份额在30%左右，高于去年同期27%的水平。
同时，根据《连线》杂志的报道，2011年巴诺书店对于电子书的依赖度达到了29%，远远高于2010年的10%。林奇对于巴诺书店的改造取得了一定效果。
但并不是所有人都为这进步感到高兴，有评论家认为巴诺书店越来越像亚马逊，表明传统书店离消亡已经不远了。自2002年以来，已经有650多家美国书店倒闭。2011年2月，美国另一家大型连锁书店Borders申请破产，让人们再度感叹传统书店的穷途末路。
就连巴诺书店的董事长莱昂纳德·里吉奥也对传统书店的现状表示担忧，他至今仍然拒绝使用Nook或其他品牌的电子阅读器，并多次表示巴诺书店永远不会放弃传统的零售业务。
在这一点上，CEO林奇与董事长意见一致。自称更喜欢“翻弄书页的感觉”的林奇在2012年9月26日举行的Nook HD会上表示：“Nook、Kindle和iPad等电子设备会让传统书店消失的说法纯属无稽之谈。巴诺书店的实体店会一直存在，我们哪儿也不会去。”
实际上，林奇成为巴诺书店CEO后所采取的第一条措施就是改善读者在实体店的阅读体验。研究显示，只有1/3的读者在进书店时知道自己想买什么书，因此增强读者的阅读体验，让他们对书籍产生兴趣，是任何一家书店都需要做到的事情。
对于林奇来说，增强读者在巴诺书店的阅读体验的第一步是逐步改造巴诺书店在全美50个州的703家零售店，包括改善光线效果；增加游戏区和玩具区的面积，让带孩子来看书的家长可以静下心来挑选图书，将书店改造成更适合“家庭阅读聚会”的地方；继续与星巴克合作，保留在书店里开咖啡厅的传统，为读者提供惬意的阅读环境。他还考虑开设面积小一点的书店以满足一些读者的专业性需求，甚至巴诺书店百年来没有尝试过的海外扩张也在他的计划之中。
另外，林奇还努力与出版商们建立一种良好的关系。幸运的是，纽约的大部分出版商都对林奇评价很高，认为他“有智慧、能创新、懂技术”。这样既保证了巴诺书店能够获得大量的图书资源，也能减少电子书销售商经常碰到的版权问题。
巴诺书店实体店的表现也是林奇和其团队不放弃传统书店的原因。2011年圣诞节期间，巴诺书店的实体店销售额同比增长了4%——节日效应十分明显。另外，儿童读物和青年读物的销售量也在增长，人们更喜欢去书店买一本《饥饿游戏》或者《冰与火之歌》而不是在电子屏幕前阅读这些畅销小说。而且Borders书店的倒闭让更多喜爱纸质书的读者涌向了巴诺书店。
实体店营销工作计划范文第3篇
大家好！我是来自安阳林州的靳学习，毕业于漯河职业技术学院，营销管理专业，熟悉办公软件，擅长写作，在郑州工作有三年时间，熟悉区域路线。
站点区域辐射范围如果尽可能大的话，可以东到中州大道、西到南阳路、南至农业路，北到三全路或者更远的北大学城。
随着第三方支付的支持，80后90后年轻人购物选择网络渠道，经济、快捷、方便。作为消费方式的风向标正影响传统的购物习惯，并成为未来的趋势。区域潜在客户群分类有：1.高校集中区，如北大学城、文化路西边以及汽车北站附近。2。商务写字楼密集区，如花园路、经三路、农业路上的商业繁华地段。3科技市场百脑汇周边区域。4生活社区5都市村庄.
传统零售业态正受到来自网络销售的挑战。实体和电商联手收件潜在客户主要是针对电商，针对目前电子商务的发展，共有几种网上商店的建设形式：
一种是在基于平台的网上商城开店，像淘宝、拍拍，这样的平台适合于二手或闲置物品，可以不需要交纳什么费用，就可以开店，同时也不需要对店铺进行过多的宣传和推广；
第二种是进驻大型网上商城，像实体店铺进驻商场一样。类似进驻京东、当当这样的大型网上商城。但如果没有大笔费用支持及一定的实力，要想进驻也不是易事，另外进驻后没有稳定的销量，这样的大牌商城也难有合作空间；
第三种是正在热起的，也是网上商城未来的发展趋势－独立网店。它无需依托任何平台，可根据喜好选择自己喜欢的店铺风格、可自行设定商品分类及商品管理规则，可自行添加各种支付方式，可按照自己的要求给予用户最好的网上购物体验。
个人认为基于平台的网店不是我们的潜在客户
按照交易对象分类：企业对企业的电子商务（business-to-business，btob）；企业对消费者的电子商务（business-to-consumer，btoc）；企业对政府的电子商务（business-to-government，btog）；消费者对政府的电子商务（consumer-to-government，ctog）；消费者对消费者的电子商务（consumer-to-consumer，ctoc）等，企业、消费者、商三者相互转化（abc）。
区域同业竞争对手主要是顺丰，申通、德邦、宅急送、天地华宇。有天明路群办路交叉口的顺丰，国基路普庆路的申通，丰庆路群办路的德邦和邮政速递，长兴路和三全路交叉口有德邦和天地华宇，博颂路文化路交叉口向西依次有德邦、宅急送、邮政速递。
站点如果日均200单的配送量，前期需要5---7个快递员来负责配送，人均日配送量30—40单，后期熟练后可相应减少所需配送人员，每人负责固定的配送片区，可设立最佳客户满意奖，激发快递员工作积极性。
区域业务开发可由片区相应的快递员细分客户群后，有步骤的逐步开发，用每天派件完成后的剩余时间进行，电子商务类企业有的是做某一领域的产品，有的是做某一品牌的系列产品，
设置市场开发奖激励开发客户数量最多的快递员。
区域快递员的管理，在工作上要严格要求，生活上予以关心，每天的考勤和派送任务必须按时按量完成。学习物流快递知识，也是每个快递员提高自身素质和专业修养所必须的。
季度工作计划：前期以派件为主，第一月要把派件的基本工作量完成，并逐步提高工作时效。在派件工作同时搜集潜在收件业务目标客户信息，尝试收件业务的开发。第二个月在派件工作熟悉的基础上把收件正式纳入站点工作范围，并做好维护，以达到持续稳定的收件业绩。第三个月快递员派收件的时效有了大幅提高，考虑精简快递员，减少运营成本。
实体店营销工作计划范文第4篇
2013年11月6日，IBM在北京《2013年IBM全球首席高管调研报告》。报告指出首席高管们要重新定义企业与客户互动的方式，通过以开放姿态拥抱客户影响力、领跑数字实体融合创新和精心打造互动客户体验三大进程进行转型。
报告指出，技术已成为推动企业变革最重要的外部力量，首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）、首席人力资源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席营销官（CMO）和首席供应链官（CSCO）要灵活掌握新技术进行合作，打破部门界限为实现智慧企业的愿景而努力。
IBM针对首席高管的研究已持续十年之久，先后对全球首席高管进行过23000次面对面访谈。此次报告是IBM首次针对首席高管整体进行的调研，是IBM商业价值研究院开展的一系列首席高管调研中的第17次。此次报告对70个国家20个行业的4183名首席高管进行了面对面访谈，首次覆盖至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同视角，形成对21世纪前线业务发展方向的统一视图，为企业目前关注的重点以及未来发展方向提供全面而深入的洞察。
IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管调研报告，受访的CEO在可能对他们的组织产生最大影响的所有市场因素中，将客户列在第六位。而现在，由数字技术武装起来的客户占据了各职能领域首席高管工作计划的首要位置。首席高管的工作重心正在逐渐从关注企业内部的效率和生产力转移到由前线业务所引领的新议程上，客户的影响已不仅仅覆盖到企业的产品生产与服务，而是渗入到企业战略决策层面。同时，今年技术因素再次成为CEO关注的焦点。对此，首席高管要重新定义组织、战略和投资方面与客户的互动方式，以社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术为驱动力，向‘客户主导型企业’转型。”
创建客户主导型企业
如今企业已经进入“首席执行客户”（Chief Executive Customer，CEC）主导商业的新时代。在数字化和社交时代，客户拥有不计其数的途径以获取信息，也拥有越来越大的主动权和话语权，能够瞬时与全世界分享，社交网络与移动商务彻底改变了卖方与买方的关系，客户对企业服务、价格、交付的期待前所未有地高涨，这些都彻底改变了产品的查询、生产、分销过程。
伴随着首席执行客户时代的到来，企业与客户之间的疆界正在消失。客户希望企业能将他们当成独特的个体看待，即了解他们的特点、价值观、信仰、习惯和喜好等。反过来，这就要求企业与其服务的人群进行更为紧密的合作。报告指出，首席高管认为组织的边界将更为开放，这将大大增强组织与员工、合作伙伴之间的协作，加快创新。而且，表现卓越的组织都积极与客户互动。客户对企业的影响不再只是停留在产品生产与服务层面，而是渗入到组织运营与战略制定的过程中。因此首席高管要重新审视客户的角色，并由此重新定义企业与客户的互动方式，进而创建“客户主导型企业”。
报告指出，以开放的姿态拥抱客户影响力、实现数字与实体融合创新、精心打造互动客户体验三大趋势正在成为首席高管共同关注的焦点。
以开放的姿态拥抱客户影响力
在首席执行客户时代，客户的得到了再次提升，他们对企业运营乃至战略发展拥有越来越多的话语权。互联经济下企业正在打破内部和外部障碍，开辟与客户和合作伙伴之间新的协作、创新和增长路径。企业要与客户建立互惠关系，客户的再次提升让首席高管做好准备向客户主导型企业转型。
报告指出，目前有46%的首席执行官打算开放自己的企业，让客户参与更加广泛的合作。在未来3到5年内，这一比例将增长至90%。企业开始把客户作为决定企业未来发展的关键利益相关者，并以更加动态、更加协作的工作模式，向“客户主导型企业”转型。目前虽然有43%的CEO让客户参与企业的业务战略制定，但这一数字预计在未来3至5年内将提高到60%。
因此，首席高管要考虑寻找合适的方法，让客户参与关键决策。例如，1998年乐高销售额和市场份额下降，为了逆转下降势头，乐高推出几项运营改进措施，合理化产品范围，并寻找到扩大市场份额的新机遇。为了扩大客户影响力，乐高推出Cuusoo网站，任何人或团体均可以在该网站对乐高的未来产品提交建议，如果建议被采用，则可以获得净销售额的1%作为奖励。乐高还在数字社区和虚拟专家开发团队之间开启网上互动，举办“直接面向消费者”的活动，引入桌面游戏，强化虚拟体验。经过多年努力，2010年乐高“自己动手”桌面游戏部门获取了12.6%的市场份额。2011年，乐高的销售额增加了17%，几乎在所有市场上都取得了两位数的增长，大幅度领先竞争对手。
CEO、CMO、CFO等首席高管正面对客户再次提升，已经开始拥抱首席高管新成员--CEC（Chief Executive Customer，首席执行客户）。
进行数字、实体融合创新
社交商务和移动计算技术改变了企业与客户之间的沟通方式，并迫使企业重新发现与客户互动的新方式，满足数字和实体的双重需求并推动全渠道战略的实施。
报告指出，数字世界和实体世界的融合正在成为创新的前沿。首席高管意识到融合两者的重要性。约60%的首席高管希望寻找能对等地创造业务价值的合作伙伴，大约有一半首席高管从外部寻找创新的源泉。但仅有36%的企业拥有完全整合的实体和数字战略。问题不在于缺乏技术及安全性顾虑，最大的障碍在于社交媒体如何融入企业业务并形成数字组合战略，如何在数字与实体之间取得适当的平衡，以及如何理解实施数字战略时的投资回报。报告指出，企业经常把社交媒体简单视为对现有工作的补充。然而，社交媒体的真正价值在于激发全新的工作方式。
关于数字与实体融合，上品折扣巧妙地将两者结合到一起。在实体店，上品折扣结合数字技术获取第一手客户数据并进行分析，进行精准营销。例如北京上品折扣中关村店，每当顾客携带上品折扣会员卡进入门店，门店读卡器对顾客进行识别，同时摄像头记录下顾客的衣着和配饰。这套系统还记录下顾客在店内挑选货物时的行走路线及挑选衣服的过程，以及下单花费的时间，这些都存入上品折扣的数据库。上品折扣依托线上和线下积累的数据，可以分析顾客对穿着和配饰的偏好，实现精准营销。顾客可以在上品折扣的电商平台下单，订单传到实体店的移动POS机进行处理，以实体店的库存配送订单，达到线上与线下整合、数字与实体完全融合。
企业正在进行客户互动创新，打造全面整合数字与实体、前台与后端的“全渠道”价值链。
精心打造互动客户体验
要将客户视为独特个体而不是将其看作一个类别或一个客户群，因此面对激烈竞争，企业提升客户体验、提高客户购买转化率及客户忠诚度势在必行。借助新技术为客户提供个人化的产品、服务与流程，让客户体验再次进化。
报告指出，近70%的首席高管认识到了一项新的任务——社交化和数字化互动。首席高管希望在未来更加广泛地使用数字渠道与客户进行互动。2013年，52%的首席高管实现了这一目标。企业通过分析社交数据了解客户，是企业为客户提供个性化服务与体验的基础。相对于业绩欠佳的企业，倾向于花费更多时间精心设计有吸引力的客户体验的首席高管所占的比例高出29%。
作为国内高端零售商，百盛购物中心与IBM合作搭建了一个平台，分析线上和线下会员卡客户消费行为和他们喜欢的产品类别，以此提供个性化体验以赢得年轻客户。百盛借助电子系统对客户购物行为进行分析，向客户提供个人化的促销优惠。例如，某客户购买过某款名牌手袋，表明他对相关奢侈品有很高的购买意向。当该客户访问该网站时，可以在其浏览时为其推荐产品。如果该客户购买该平台推荐的产品，可以享受额外优惠，如获取八折折扣券，可以在下一次购买时使用。客户分析使得百盛可以针对最有可能在特定时间上网的客户推广特定产品，进而创建个性化的购物体验并提高客户忠诚度。
首席高管面对客户体验再进化的新挑战，如何向客户提供个人化的产品、服务与流程，是不同领域首席高管共同关注的焦点。
智慧企业愿景
首席执行客户时代，企业在前端要重新定义与客户的互动方式，在后端则要求及时响应客户需求，重塑供应体系。企业要通过社交商务、移动计算、大数据分析、云计算技术进行前后端变革。借助社交商务平台和移动渠道，企业可以获取第一手客户信息，通过社交商务，从根本上改变核心业务流程，打破企业内外界限，整合内外部资源。同时利用移动计算发展新业务、拓展新渠道，并开发新市场。通过大数据分析发现客户洞察，提炼出有助于决策的关键信息，并由此加强企业后端管理，创新业务模式和组织机构内部间的工作方式。
最终，企业将为客户提供更加优质的、覆盖全渠道和个性化的客户体验，创造真正的商业价值。IBM全球企业咨询服务部大中华区高级合伙人、副总裁、应用管理服务总经理邵光华指出：“这些愿景实施的基础是云计算，云计算在社交商务、移动互联、大数据分析之间处于承上启下的位置，为一切技术实施提供后台保障，是推动业务创新与转型的重要动力。”
因新技术引发前后端巨变，企业要突破内部和外部壁垒，寻求新的协作模式。由CEO、CFO、CIO、CMO、CHRO、CSCO组成的首席高管团队要重新定义各部门职责，借助社交商务、移动计算、大数据分析、云计算，加强跨部门协作。
实体店营销工作计划范文第5篇
这是我同事的亲身经历。客户对于企业的影响力已经今非昔比，一向高高在上的电信运营商也弯下腰来，细细聆听每个用户的使用感受，并且做到快速反应。
事实上，2004年，IBM了第一份首席高管调研报告，受访的CEO在可能对他们的组织产生重大影响的所有市场因素中，客户排在第六位。而现在，2013年11月，IBM最新的《2013年IBM全球首席高管调研报告》指出，由数字技术武装起来的客户，占据了各职能领域首席高管工作计划的首要位置。客户对于组织的业务战略的影响仅次于首席高管本身，位居第二位，甚至超过了董事会。
接纳客户成为活跃的利益相关方，企业不仅仅要做到以客户为中心，还必须进阶成为“客户主导型”企业。我们发现了三个能够帮助企业打造未来的关键因素：
建立深入企业核心的客户参与体系，与客户分享控制权
线上线下融合创新
打造互动的客户体验
建立深入企业核心的客户参与体系，与客户分享控制权
未来的竞争已经超越了行业内，说得更精确一点，未来的竞争者在哪里，你我都无从得知。行业的界限正慢慢被剥离。传统意义上，当企业及企业领导人面对竞争，首先想到的就是将竞争者击败，或者收入囊中。如今，我们无法再奉行此攻略。我们无法消灭所有的竞争者，连竞争者在哪里都不知道，又谈何消灭呢？
CEO正以惊人的速度开启合作之门，他们相信，这样能够刺激创新，以应对颠覆性竞争所面临的巨大压力，同时能够更快地应对瞬息万变的客户喜好。
领导者的工作重心正逐渐从企业内部转移到由前线业务所引领的新议程上，关注企业外部的受众群体以及其中所有个体的互动、透明度、协作和对话。越来越多的CEO认为，现在，客户对企业能够产生显著的影响。让客户参与到企业的业务中，不仅仅局限于一些正常的或者传统的客户参与，同时也包括帮助开发新产品和服务。
一些更有远见的企业开始着手建立客户咨询委员会，以便在战略性问题上直接听取客户意见。这样，包括CEO在内的各层高管都应做好准备，放松对通常自己认为的专属领域的绝对控制，以更开放姿态面对客户影响。
这种与客户的深度合作，能够带来企业财务方面的巨大成功。来自丹麦的玩具公司乐高集团（Lego Group）就是一个很好的例证。1998年，乐高公司察觉到其销售额和市场份额下降。为了逆转这种趋势，乐高公司推出了几项营运改进措施，合理化了其产品范围，并寻找到扩大市场份额的新机遇。
为了扩大客户的影响力，乐高公司推出了LEGO CUUSOO平台。该平台最初由日本的一群乐高铁杆粉丝创建，现在则由该品牌本身负责运营（Cuusoo是日本语，意思是“希望某样东西变成现实”）。 粉丝们在这个平台上递交玩具创意，描绘他们梦想的乐高玩具。只要集满一万个支持者（相当于Facebook上的“赞”），乐高就会考虑将其商品化，将来自粉丝的创意变成真正的产品。粉丝会因为他们的贡献而得到报答。一旦作品得以量产，作者（团队）还将获得该玩具净销售额的1%。
乐高甚至推动了一种全新职业的出现：乐高拼砌艺术家。美国人肖恩・肯尼原来是一位普通的白领，后来他迷上乐高，甚至辞去工作建立了乐高工作室。2005年，由于表现突出，他成为了全球首位乐高集团认证的模型拼砌大师，这意味着乐高集团把他视作了合作伙伴，到目前为止这样的大师在全球共有13位。2012年肖恩来到中国上海，还为粉丝们送上了一条用乐高积木拼成的红色中国龙。
乐高公司热衷于将粉丝变成员工，鼓励他们“边玩边工作”。这也是乐高的创意基因所在：“我自己的创造（My Own Creation）”。乐高（Lego）一词来源于丹麦语的“Leg godt”，意思是Play Well（尽情地玩吧），而且在拉丁语的意思是“I put together”。这也正是乐高排列组合堆叠的精神。
据悉，全球小孩每年花50亿小时玩乐高积木，无怪乎人们评价它是影响人类生活的“世纪玩具”。乐高玩具能像安徒生童话一样，说着一种全世界人都能听得懂的共同语言。
线上线下融合创新
如今的企业都在近乎疯狂地追赶数字和网络世界快速变化的步伐，技术在帮助他们实现目标方面发挥关键性的作用。而且，他们也清楚，自己要将时间和资源花在移动领域，以期实现更好的客户体验。
只是收效甚微，企业在社交媒体方面进展缓慢。作为最接近客户前端的CMO（Chief Market Officer，首席营销官）已经不堪重负，他们“就是一只小小鸟，想要飞却总也飞不高”。面对大数据的爆炸式增长，在2011年的调研中，有71%的CMO感觉尚未做好准备，到2013年11月，这一比例有所上升，82%的CMO感觉尚未做好准备。
问题到底出在哪里？缺乏连贯一致的社交媒体计划和竞争举措，是CMO在日益互联互通的世界中实现战略的两大障碍。大多数企业的数字-实体战略很薄弱，甚至根本没有。有些组织正在重新配置自己的产品与服务，希望能够充分利用社交网络和移动互联。其他企业则在重新打造运营模式，以便将客户意见整合到采购和销售链条的方方面面，但是，他们通常不会将两者同时进行。
而且，CMO仅凭一己之力难以在这场战争中取胜。许多高管自己处于社交环境的边缘，甚至是局外人。首席高管不知道如何在社交、数字和实体世界之间实现适当的平衡。
理解投资回报也成为一种挑战。尤其是当组织认为社交只是需要额外附加在现有工作流程上的时候，挑战会更大。只有当以客户为中心的社交能力在整个组织甚至更大范围中激发全新的工作方式和流程再造时，它的价值才会体现出来。
业绩出众的企业仍然在领跑。上品折扣就是这样的佼佼者。上品折扣是一家定位于都市型百货零售折扣销售的连锁品牌，上品折扣就是名牌名品打折优惠销售的意思，目前在北京拥有8家实体店和1个电子商务平台（上品折扣网）。它将客户线上线下的购物体验融合在一起，从而建立了一个更具竞争力的市场战略。
上品折扣的创新战略有三个重点。首先，它将客户当作个体单独理解和对待，而不是将他们看作一个类别或者一个客户群。因此，利用先进的RFID技术不断跟踪客户信息成为了可能。例如，在北京中关村的上品折扣门店，每当顾客带着上品折扣的会员卡进入门店，会员卡便会通过部署在门店的读卡器对顾客的行进路线进行识别，而摄像头则将记录下顾客的衣着和配饰。顾客在店内的行走路线、挑选衣服的过程，最后下单所花费的时间，都将通过这套系统记录到上品折扣的数据库中。
其次，依托线上和线下积累起的数据，便可以分析出顾客对衣着和配饰的偏好，从而实现精准营销。第三，上品折扣可以做到顾客在网上下单，订单传到实体店的移动POS处理，并用实体店的库存来配送订单，从而达到线上线下整合，可以更快、更有效地为客户提品和服务。
打造互动的客户体验
零售也不仅仅是交易本身，它还涉及到客户如何在购物过程的各个节点与我们进行互动和交流。
如今，将客户视为独特个体而不是将其看作一个类别或者客户群，提升顾客的购物体验，从而提高订单转化率及客户忠诚度势在必行。
不断提高的客户期望、不断降低的容忍度，以及非常有限的面对面的客户交流，这些因素都推动首席高管通过社交媒体来更好地洞悉客户需求。
购物不再局限在砖块加水泥的实体商店。随着电子商务和社交媒体的发展，购物已经变得比以往任何时候更加个性化。通过部署以客户为主导的在线解决方案，企业可以将客户洞察和先进的技术结合在一起，从而满足消费者的个性化需求，提高客户忠诚度、降低成本并驱动盈利。
捷豹路虎（Land Rover）的虚拟购物体验，很好地例证了如何将实体世界与数字世界融合到一起，以重塑消费者的购物体验。
捷豹路虎在市场上有几十万个不同的部件选项，对于本地的经销商来说，想要为他们的客户用虚拟方式呈现选择部件的确切样子，这是一件很麻烦的事。因此，经销商非常希望能够为客户提供一种可视化展示，以便说明特定的组件选择到底会带来什么效果。
为解决这个难题，捷豹路虎开放了捷豹路虎虚拟体验，通过3D渲染效果，在一个基于PC的系统上，允许客户通过3D技术和动作监测技术，在汽车商的展厅内，实现检测和更换零部件。
“我们所有的车辆都是定做的，所以客户体验对我们来说非常重要。”捷豹路虎的数字总监Nathan Summers说，“每当我们开发出什么东西，它必须能够非常优雅地融入零售过程。”
捷豹路虎虚拟体验允许客户用一个小装置开始注册，挑选车型都将投射到大屏幕上，运动遥感技术可以确保客户借助自己的身体来控制车并检查性能，比如打开驾驶门来监测内部，如果想听听引擎的声音只需要按一个键就可以完成。
捷豹路虎的目标是，开发出一种尽可能真实的、能够交互和参与的购物体验。
捷豹路虎虚拟体验可以在笔记本电脑上运行，这样就非常的便携，在全世界范围的任何车展上都可以使用它。捷豹路虎虚拟购物体验还能够获得大量有关客户喜好的数据，例如，哪些车辆特性在购买过程中最经常被查看。
这种虚拟购物体验，正是将数字技术转变成线下客户体验的一个例子。数字正在走入实体世界，捷豹走在了最前沿。
捷豹还打算把捷豹路虎虚拟购物体验用作设计工具，以构建其下一代汽车。设计人员将能够创建虚拟车型，以便在实际建造之前查看特定功能如何影响车辆的整体外观和感觉。
“快速原型和快速失败是我们需要拥抱的文化变革。”Summers说。总体而言，零售商正越来越多地试图利用全渠道战略弥合线上与线下之间的鸿沟，而这些战略非常依赖于IT来实施和取得成功。
唐南曦（Nancy E.Thomas）：
实体店营销工作计划范文第6篇
一、目标：
1、打造全省最大的零售直营网络，已保定为中心向石家庄、唐山、邯郸、廊坊等地级市辐射，争取在天津、北京两地设立自营零售店，此项工作争取在一年内完成。
2、年销售额1500万，纯利润500万。
以上目标的实现将对公司长远的发展积累丰富的经验，使公司直接掌握终端市场，从而掌握市场的主动权。在实现目标的过程中我们应把困难做出更高的预估，做事之前应作出详尽的计划，但决不能因为困难我们就失去了尝试的勇气，因为只有终端市场在我们自己手中我们才有足够的话语权！
二、具体执行方案：
1、以保定总公司为核心成立零售运营中心，其作用是指挥整体自营店面的运营，零售运营中心对目标的达成负全部责任，中心的直接上级为公司总经理，零售运营中心由财务、销售、储运、售后、技术等部门组成。
零售运营中心的设立是为零售终端服务的，零售店面是我们利润的来源，有些企业成立运营中心后忘记了为店面服务的根本，造成了一线问题得不到解决，部门之间相互扯皮工作效率低，运营中心一定要集中办公，使所有人员都在中心的监督下工作。运营中心的设立会使我们的零售系统更专业更统一。
零售运营中心架构
保定零售运营中心
财务部
技术部储运部售后部销售部
保定区石家庄区唐山区邯郸区廊坊区
零售运营中心人员架构
零售运营中心总监
财务经理
技术部经理销售部经理售后部经理储运部经理
保定区经理唐山区经理石家庄区经理邯郸区经理廊坊区经理
1、）职位说明：（概述）
运营总监：
直接上级：公司总经理
直接下级：运营中心各部经理及各区域经理
责任：负责运营中心的组建、管理、培训、开发新店等工作，负责中心的整体工作调度安排，对公司下达的各项指标的完成负全部责任。负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题中心经营状况分析和前景预测报告。管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；负责组织对公司人员的业务培训;完成总经理临时交办的工作。
权力：对中心的各部经理及区域经理有任免建议权；对普通岗位员工有任免权；对中心的财务收支情况有知情权；对中心产生的费用有审核权； 对公司的生产经营有计划权、建议权、调度权；对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；对总经理决策有建议权。
财务部经理：
直接上级：公司财务总监
直接下级：各区域财务人员
责任：协助中心制定公司发展战略；负责中心资金运作管理、日常财务管理与分析；负责项目成本核算与控制；负责中心财务管理及内部控制，根据中心业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况；按时向总经理及运营总监提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确；制定、维护、改进中心财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划；监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告；监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中；全面负责财务部的日常管理工作；负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告；负责中心成本核算、会计核算和分析工作；负责资金、资产的管理工作；管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来；完成上级交给的其他日常事务性工作。
权力：经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权；对下属人员有业务指导权和考核权；对各部门财务计划的招待情况有检查和考核权；对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付
储运部经理：
直接上级：运营中心总监
直接下级：各区域经理
责任：负责对仓库现场的管理工作；对物资运输的管理；对仓储物资的收发存管理和安全消防管理工作；编制仓库管理工作计划；仓库财务核算和统计核算管理工作；物资装卸过程中的管理；
定期组织并检查仓库盘点工作，做到账目卡物相符；加强进仓货物的验收和出库货物的清点管理；对各直销点计单的接收和汇总，并及时交相关部门；
权力：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力
售后部经理：
直接上级：运营中心总监
直接下级：各区域售后服务人员
责任：对本部门的服务质量、工作质量、经济效益负责；对销售部的工作衔接和工作中相互配合的沟通等工作，对财务部的工作相互配合的沟通工作以及其他各相关部门的工作相互配合等工作负责；对妥善处理客户投拆负责；有保证员工作业过程中人身安全的责任；对员工在工作中出现的影响工作秩序，造成公司的经济损失和名誉损失负责；对本部门为总经理提供的决策信息的准确性和及时性负责；对本部门所掌握的公司商业秘密保密的责任；对本部门管理内的资产负责；对完成本部门的计划任务负责。
权力：对下级上报的售后服务方案，有批准权。对下级工作有检查权。对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
销售部经理：
直接上级：运营中心总监
直接下级：各区域经理
责任：对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运中心制订相关的营销政策，营销区域的划分；负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作；做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；
对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；本部门销售人员的销售成绩统计与分析；对客户环境的调研：客户的规模、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导，严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益；中心推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门及各区域的工作；
权力：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。
技术部经理：
直接上级：运营中心总监
直接下级：各区域经理
责任：全面负责零售店面的布景和观赏鱼的饲养并负责设计及订货等方面的工作（可与售后部合并）
权利：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。
区域经理：
直接上级：运营中心总监
直接下级：本区域内所有工作人员
责任：对公司产品在本区域营销进行规划，对本区域市场进行调研，根据本产品优势与特点，结合区域市场客户群体需求，配合营运中心制订相关的营销政策，零售店面的划分；编制本区域年季月销售的计划工作；做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；
对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；本部门销售人员的销售成绩统计与分析；对客户环境的调研：客户的规模、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，并认真的听取销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导，严格执行资金使用和出差审批手续，加强对本区域办事处人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益；中心推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。负责监督管控对本区域的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的责任人给予及时的督导改善，积极主动地配合公司各部门的工作；
权力：对本区域职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。
2、区域组织及人员架构
区域架构：（举例）
石家庄办事处
红星店怀特店明月店
区域人员架构：（举例）
石家庄区域经理
财务内勤
导购员售后服务人员内勤业务员督导员
普岗人员工作职责这里就不一一描述
3、办事处分类：
级别办事处面积场地费用标准人员车辆仓库面积
平方米元个辆平方米
C级80以下20004130左右
4、零售店面分类：
级别面积样品数量导购员人数月销售额
平方米台个万元
A级200以上40415以上
B级200-15035312
C级150-10030310
通过设计公司为店面设计一套完整的视觉形象识别系统，如门头、标识、店面色彩、装修形式、工作服等进行统一，这样无论对消费者还是其他区域的商都会认为我们是具有相当实力的连锁企业。
5、店面选址：
店面的选址工作非常重要是我们迈向成功的第一步，各区域选址还是要以高档家具城、装饰城、灯饰城为主，各区域最少要有一个B级店面和一个D级店面，在选址时还要勇于尝试如商城、地铺店等。
6、市场宣传：
由于我公司的产品特殊性不建议做电视媒体和平面媒体，在选择宣传手段要慎重。
1）要与装饰公司进行深度合作，可以产品会的形式邀请装饰公司对我们的产品进行了解，从而促成合作。
2）以进入装修后期的楼盘作为宣传重点，主要以DM单的形式进行宣传。
3）在条件具备的小区搞巡展，现场展示我们产品的优越性。
4）零售店面的日常宣传。
7、附加值
深入挖掘我们产品的附加值，通过良好的售后服务给客户提供专业的服务，如配件、水草、鱼食、鱼药、装饰品、观赏鱼等都是我们可以收费的项目，由中心统一采购，统一下发并制定任务由售后部门来完成。
网络策划书（二）
一、摘要
二、前言
（一） 网店所卖商品
（二） 网店做网络营销的原因
（三） 网店做网络营销的目的
三、市场分析
（一） 对网店的宏观环境的分析
（二） 对网店的 SWOT 的分析
（三） 对消费者的分析
（四） 对网店的市场定位的分析
四、主要产品
五、营利模式
（一） 增值服务
（二） 顾客的增加
六、营销策略
（一） 博客营销
（二） 邮件营销
（三） 网络广告
（四） 论坛营销
（五） 搜索引擎营销
七、实施计划
（一） 对营销目的进行整理
（二） 进行对应的营销策略
八、财务预测
（一） 花费式多少
（二） 营销带来了什么收益
九、风险与防范
本方案是为了网店的发展从宏观和微观的环境进行分析，并对网店做一些相应的营销策略。计划出在营销策略过程中的步骤。对这次网店营销的资金进行预测。讨论一下网店面临的风险和应做的防范措施。随着社会的发展和环境的变化！我们要不断对网店的更新。
二、前言
2.1 网店所卖商品
网 店所卖的商品主要有两类：服装类和饰品类。服装类有男装和女装，都是不同风格的。饰品了有耳环、项链、手链、戒指类。
2.2 网店做网络营销的原因
因为在网上做网店不像传统的店面一样。许多人都对这个网店都不是很熟悉。需要做一些相应的网络营销。
2.3 网店做网络营销的目的
让更多的人知道我们的网店，把我们的网店推广出去。以赢得更好的收益。
三、市场分析
3.1 对网店的宏观环境的分析
从经济环境的方面讲，我们面对的消费者很广的，每个人的消费能力都是不一样。在定价方面一定要适中。而产品的更新速度是很快的。不久就跟不上时代。换季也是个要考虑的问题。我们在进货的时候也要注意。
3.2 对网店的 SWOT 的分析
网店的优势就是我们的产品对的消费者来说是必须品。并且品牌竞争并不会对我的网店有影响，线在的消费者注重的是衣服的款式和样式，对品牌没有什么要求。对于衣服的需求量也很大。劣势就是我们的供应商为我们网店提供的产品不是那么的理想。而且做同样产品的行业的竞争力很强。卖同样的产品也有很多网店。网店的机会在于增加产品的附加值，这样顾客就会产生购买的想法。网店的威胁就是现在网上很多开服装方面的网店。并且网下也有很多实体店。也难免会产生价格战。随着店面的增多。我们的店铺里面没什么特别的。
3.3 对消费者的分析
消费者现在对于衣服的追求就是衣服的款式和样式。对品牌没什么要求。还有很多小费这不太相信网上的东西。网上的东西只能在视觉上来评价商品的价值。不能像实体点一样能对衣服是否合身，是否质量很好。都能知道。但是在网上很多消费者就怕着些原因比愿意在网上买。还有些消费者怕被骗。由于社会的发展，电子商务的发展还没到哪个程度。许多消费者不会在网上购物。
3.4 对网店的市场定位分析
我认为衣服和饰品的款式和样式很很多。很能满足客户的需求。衣服是每个人的必须品。购买的人相对比别的产品这一块的需求量要多一些。衣服一年四季都们卖衣服。在每个人在产生需求是会想搭配的组合。有时会达到配套是的卖。可以说是衍生产品吧！衣服不会像蛋糕一样有保质期。在什么时候都可以卖。没有这方面的限制。
四、主要产品
网店主要的产品是衣服和饰品。里面的衣服和饰品可以随意的做搭配。
五、营利模式
5.1 增值服务
对一些衣服进行饰品的搭配。对有些饰品的搭配可以送相应的饰品。不会网上购物的教会他网购。做一些在线支付的小贴士。做一些手后的保障。可以选购咨询。搜索产品的关键字。
5.2 顾客的增加
在店购买的客户通过长期的沟通和电话的回访变成忠实客户。就会形成他为我店做的口碑效应。在本店逛过的客户可能就是潜在顾客。我们可以发现顾客。使他们产生购买的欲望。可以从他们的口中得到跟可贵的客户的真正的需求。
六、营销策略
6.1 博客营销
把网店的产品和生活连接起来写，多些一些网店的产品。。每天都坚持写不要断断续续的写。博客要分主题的写。是跟多的人参与博客的内容写一些很亲切的。多发机械图片上去。这样更有直观感，也能吸引眼球。博文也有一种互动的形式。
6.2 邮件营销
邮件营销的好处就是免费、方便。写一些比较简短的话语。内容就写一些衣服和饰品的合理搭配。并且附上搭配好的照片。在下一步知道哭乎的邮箱地址。是点击的转为购买。
6.3 网络广告
我想利用图片的形式把它放在网页的显眼的地方。利用按钮广告。有兴趣的可以点进去看一下。我觉得没有必要做电子邮件、插播、漂浮、广告这样会使用户对你这则广告产生厌恶感。在看网页时突然弹出漂浮广告是行李很不舒服的
6.4 论坛营销
论坛营销里面是分了很多类的。每类都聚集字一起的。这样我们可以根据不同的类别来做营销。里面参与的人很多，在这里面做营销更有效率。话题做特别一点，能更吸引一点。论坛本来就是互动和分享的。我们可以对营销进行统计。来分析。
6.5 搜索引擎营销
衣服类别很多我们可以从不同的类别设置关键字。针对不同人的习惯啦设置关键字。我们的页面要稍稍靠前一点。
七、实施计划
7.1 营销目的整理
根据网店的现状提出缺陷的地方。现在营销过后网店的新貌。第一就是让更多的人知道我们的网店。把网店推广出去。第二然顾客对网店的东西有购买的欲望。提高成交次数。第三培养更多的忠实用户。第四发掘更多的潜在用户。
7.2- 市场分析结果
实体店营销工作计划范文第7篇
比如，通过市场分析，清晰地知道市场现状和未来趋势：产品（档次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分销），寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。
二、营销思路。营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输 和贯彻的营销操作理念。针对这一点，制定具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：
1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。
2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。
3、综合利用产品、价格、通路、促销、 传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。
4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销 售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。
三、销售目标。销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部 分。
那么，李经理是如何制定销售目标的呢？
2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。
3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经
营型的营销人才， 具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，根据企业产品ABC分类，将产品结构比例定位在A（高价、形象利润产 品）：B（平价、微利上量产品）：C（低价：战略性炮灰产品）=2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。
四、营销策略。营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。根据行业运作形势，结合市场运做经验，制定如下的营销策略：
1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力， 形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。
2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。
3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施全方位、立体式的突破。
4、促销 策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提出了“连环促销”的营销理念，它具有如下几个特征：
一、促销体现“联动”，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。
二、连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。三、促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场“动销”，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。
5、服务策略，细节决定成败，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”
温情服务承诺，并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定，李经理胸有成竹，也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。
五、团队管理。 在这个模块，主要锁定两个方面的内容：
2、团队管理，明确提出打造“铁鹰”团队的口号，并根据这个目标，采取了如下几项措施：一、健全和完善规章制度，从企业的“典章”、条例这些“母法 ”，到营销管理制度这些“子法”，都进行了修订和补充。比如，制定《营销人员日常行为规范及管理规定》、《营销人员“三个一”日监控制度》、《营销人员市场作业流程》、《营销员管理手册》等等。二、强化培训，提升团队整体素质和战斗力。比如，制定全年的培训计划，培训分为企业内训和外训两种，内训又分为潜能激发、技能提升、操作实务等。外训则是选派优秀的营销人员到一些大企业或大专院校、培训机构接受培训等等。
3、严格奖惩，建立良好的激励考核机制。通过定期晋升、破格提拔、鼓励竞争上岗、评选营销标兵等形式，激发营销人员的内在活力。旨在通过这一系列的团队整合，目地是强化团队合力，真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。
从而不偏离市场发展轨道。
做年度销售计划时，充分利用表格这套工具，比如，销售目标的分解、人员规划、培训纲目、费用预算等等，都通过表格的形式予以体现，不仅一目了然，而且还具有对比性、参照性，使以上内容更加直观和易于理解。
年度销售计划的制定，达到如下目的：
1、明确了企业年度营销计划及其发展方向，通过营销计划的制定，不仅理清销售思路，而且还为具体操作市场指明方向，实现了年度销售计划从主观型到理性化的转变。
2、实现了数字化、制度化、流程化等等基础性营销管理。不仅量化了全年的销售目标，而且还通过销售目标的合理分解，并细化到人员和月度，为每月营销企划方案的制定做了技术性的支撑。
3、整合了企业的营销组合策略，通过年度销售计划，确定了新的一年营销执行的模式和手段，为市场的有效拓展提供了策略支持。
4、吹响了“铁鹰”团队打造的号角，通过年度销售计划的拟订，确定了“铁鹰”打造计划，为优秀营销团队的快速发展以及创建学习型、顾问型的营销团队打下了一个坚实的基础。
不管做哪份工作，若想做好，必须给自己一个时间段周详的工作计划和阶段性的工作总结。我们都知道销售计划是每一个销售员工作的依据，这样的计划在大的销售公司可能是必做之事，但在小型的公司就未必了。若是在没有进行计划和培训的基础上去做事，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。那么，作为一个销售员该怎样对待销售计划呢？我认为要成为一个优秀的销售员，无论你是在什么样的公司，无论你面对什么样的老板，精心的制定销售工作计划是你做好销售任务的根本。那么你怎样写销售工作计划呢？
从开头说起吧，刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市场。先不忙着写销售计划，等你觉得对市场情况，产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步得了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。
一般写销售计划包括以下几个方面：
1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。
2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。
3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。
4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，还存在的问题和困难。
5.考核时间。销售工作计划可分为年度销售计划，季度销售计划，月销售计划。考核的时间也不一样。
6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。营销销售营销师销售培训营销培训电话营销更多…
先组建“花田错连锁加盟样板店”，在此基础上，综合利用网络，开展电子商务，建成一个以直接销售和网络销售相结合的饰品店，同时并注重建立自我品牌，在初步稳定后逐步扩大市场，在各大中城市建立连锁店和接受加盟，争取3-5年内使“花田错”成为类似“哎呀呀”但定位及经营范围又明显区别的连锁加盟品牌店。
1.3 社会需求 社会的发展，生活质量的提高，越来越多的青年男女关注时尚，花在时尚饰品上面的时间和金钱也剧增，饰品行业不容置疑地成为一个热门行业。
1.4 项目规模的可行性分析
小规模的饰品店，投资不大，风险较小，以样板店先行的策略更为稳妥。
1.5 行业竞争分析
基于对目前整个饰品供应市场和销售市场的初步观察，虽然目前整个饰品零售市场上饰品种类繁多，大小商家鱼目混珠，竞争激烈，但是其商品只要趋向于两个极端，一是偏低档的，二是倾向高档，不适合于追求特别和生活质量的中档消费者消费，这期间存在的市场空缺，给我们建立一个以中档价位，款式特别的连锁加盟饰品店提供了绝好的市场机会。
1.6 顾客群
在整个创业书书写过程中，通过对创业投资学，市场营销学及零售学和电子商务，品牌战略等知识的实践运用，在项目研究结束时作出一份完整可行的创业计划，同时在假期内着手进行市场调查和实践，结题初期在珠海市的较繁华地段建立一个“花田错”饰品实体店，主营适合15-30岁这个年龄段消费的中档饰品，同时结合网络，实行电子商务进行网络销售。总的来说就是由点做起，辐而为面。立足于一个地区特点的消费群，初期发展就应试形成一定的规模经营，选择好几个经营网点地址后，同时闪亮全登场。以后再根据发展，辐射全国经营。最终争取建立成一个拥有自我品牌的全国连锁加盟饰品店
第二章 产品和服务
2.1 产品
2.1.1 产品：饰品类别可包括：毛绒玩具、手链、脚饰、胸饰、包饰、车饰、手机饰品、化妆品工具类、头饰、钱包等。
2.1.4 品牌价值
目前来说，不是所有人都会用我们的商品的，要让购买我们饰品的顾客有这种优越感!告诉她这个商品为什么值20元甚至更多?我们要让客户知道我们卖的不只是饰品本身，而是我们的饰品能给客户带来的期望!让顾客想像她带上这件饰品后是多么地美丽、时尚、有魅力、有品位!这样避免了与同业者恶性竞争，我们希望能通过品牌做成一个饰品的卖方市场。 2.2 连锁经营加盟培训
从产品方面来说，饰品品种多、款式翻新快，新工艺、新材料应用层出不穷，加之经销商对季节性、流行趋势的把握和预测缺乏经验，从而使他们增加产品的选择风险和压货风险。从营销方式来说，大陆饰品行业尚处于发展阶段，经销商通常仍采用传统的、落后的营销方式，不能得到系统的培训。市场缺乏规范的管理和服务也使得普通饰品零售店的经营风险进一步加大。
同时，饰品的经销商是使饰品品牌接触消费者的重要渠道，他们营销技巧的缺乏将成为妨碍品牌发展的重要因素之一。因此，品牌商有必要对其下流分销渠道的从业人员进行包括如何开店选址、如何进行店面装修、如何进行商品陈列、如何促销、如何处理顾客的关系、如何进行人员的招聘、如何进行店面的宣传推广等必要而系统的培训，以达到品牌商与加盟经销商的双赢目标。
第三章 市场分析
近年来，中国饰品行业发展逐步加速，越来越多的有志之士通过饰品加盟连锁等各种方式加入到这一行业以实现自己的掘金创业梦想。但是，中国饰品业的发展仍处于初级阶段，饰品加盟连锁业态更是缺乏必要的规范和培育。营销技巧和系统培训的缺乏也显然成为饰品从业者成长道路上的主要障碍之一。本文共分为中国饰品行业的基本现状分析、市场流行趋势分类、主要销售形式及发展趋势、六个主要竞争策略四个部分。
3.1 中国饰品行业的主要销售形式及发展趋势
3.1.1. 销售形式
2000年以前，中国市场没有形成真正意义上的饰品行业。当时的饰品主要是伴随家具行业、礼品业、鲜花、床上用品等产品的分散式销售。2000年后，随着中国的经济的不断升温，广州、上海、北京等地饰品消费费用方面开始上升，所以在2000年后出现了一些小型的饰品专营店。
大型城市的饰品趋势是：一些国外的大型跨国公司看好中国饰品的巨大市场。近两年，特别是今年，一些大型卖场都专门推出了饰品专区。饰品专营以及商场柜台是主要的两大销售渠道。
中小城市的饰品消费由于受收入水平等方面的限制，目前仍然保留以前的销售方式，即以鲜花店、礼品店的形式销售饰品，其产品一般都是较普通的饰品，产品的档次偏低。但近来已逐步朝着大城市的销售模式转变。
从中国饰品行业发展的历程来看，目前饰品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。同时，随着社会的发展，人们的观念不断进化，创业意识不断增强，人们不再将钱当作“死钱”，而是“以钱生钱”，将有限的资金投入到有前途的事业，通过奋斗实现资金的无限回报，必将为饰品行业带来大量的商和加盟经销商等渠道新生力量。
饰品的基本发展趋势具体可总结为如下几点：
A.饰品的扩展化。由以往的首饰进而发展到手饰、脚饰、胸饰、包饰、车饰、台饰、床饰和房饰，人们追求生活中的各个方面搭配一致。
B.饰品的可爱化和小巧化趋势。其中日韩和美国的卡通文化扮演了重要作用，在饰品中卡通化、可爱化的形象随处可见，也大受欢迎。
C.饰品的日常化潮流。节日和个人纪念日的重要性上升，人际关系符号化的发展都使饰品的需求数量和购买频率大幅上升，表现在由星座、情侣为符号代表的相关饰品的热销。
从中国饰品行业发展的历程来看，目前饰品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。同时，随着社会的发展，人们的观念不断进化，创业意识不断增强，人们不再将钱当作“死钱”，而是“以钱生钱”，将有限的资金投入到有前途的事业，通过奋斗实现资金的无限回报，必将为饰品行业带来大量的商和加盟经销商等渠道新生力量。
第四章 竞争分析
目前饰品行业几乎还是属于自由竞争的状态，但是不乏强有力的竞争对手。主要的连锁加盟品牌有：阿呀呀、朴秀秀等。
4.1 阿呀呀
投资方式：新的特许经营商将会被授权经营一家在营运之中的阿呀呀饰品店，投资规模12万-15万元人民币。销售额大约5亿多元的饰品流通平台。
4.1.1成功原由 ： 一:正确的引航
二:形象代言人与品牌的完美结合
2004年阿呀呀正式和台湾人气小天后蔡依玲签定合约,阿呀呀时尚,活泼的品牌元素和蔡依玲的完美结合,也是饰品界的一个首创,这一创举无疑提升了品牌的高度.小天后的超人气和动感活泼的时尚造型就象是专门为阿呀呀量身定造的,无需过多的修饰,阿呀呀这个时尚的形象就深深的在年轻女孩的心里扎根,并迅速的蔓延.
三:统一的风格和品种齐全的饰品
阿呀呀的各连锁店均采用统一的店面设计(统一的logo和和字标等),门面色彩鲜亮,非常吸引眼球,店内设计也具有很强的时尚格调,无限动感的音乐不断的散发出超强的魅力,这一切都牵动着时尚少女的心,让她们置身店中就能感受到无限的快乐,真正的实现购物天堂里的快乐畅游.店内饰品种类齐全:可爱的玩具,精致的头饰,流行的包包...应有尽有,阿呀呀就象一个贴心的专家全力塑造你.
四:诚信与服务
阿呀呀拥有长远的目标,所信奉的是源远流长的投资理念,诚信是该企业能够长远处于饰品界霸主地位的一个非常重要的因素,其为各加盟商提供最专业最详尽的服务，始终抱着对加盟尚利益负责的态度。同时，该企业相信顾客是其事业成功的支柱与源泉，始终抱着顾客就是上帝的理念，全心全意的为顾客提供完善的服务。
五：市场定位及定价
阿呀呀以中低消费为目标市场，立足于时尚女生的中低消费水平。所以要想进入该行业必须避免与其经营相同的商品外还必须在市场定位上区别于它，因为它的低价位后面有强大的生产厂家及供应商支持，这是一般业者无法达到的。否则，以它3000多家连锁遍布城市的各角落的优势，要与其竞争将可能是天方夜谭。
商品鱼目混珠，质量偏低，特别是类似化妆品之类的系列。
商品款式过于大众，相同或是款式类似的替代品随处可见。
商品档次偏中低档，难以找到款式新颖且突出个性和品味的商品。
加盟速度过快，管理有点跟不上，突出在上岗人员培训不到位，服务态度及质量有待提高。 商品的多样化和色彩缤纷是一个特点，但是也容易给人缺乏主调，眼花缭乱的感觉。
4.2 韩国朴秀秀饰品：
企业简介：韩国朴秀秀产业集团，基于100多年的成熟发展与历史积淀，拥有遍布全球的一百多家分支办事机构，一万余家终端店。朴秀秀中国管理总部汇聚了众多行业资深人士，在品牌运营、人力资源、产品开发、全球采购、物料控制、物流管理、招商培训等方面，均有优秀人才恪尽职守，严格把关，使朴秀秀饰品在中国市场更具国际大品牌风范，同时亦在诸多细节方面为中国各地的加盟店和商提供了周到的服务和强有力的后盾支持。
实体店营销工作计划范文第8篇
1、浅析传统品牌企业进行网络营销的必要性
传统品牌企业是相对于依据计算机网络技术而产生的一些网络企业而言的，它们大多有非常成熟的线下团队以及非常庞大的销售额和数量不小的实体店，通过电视、报纸、杂志、广播等传统媒体的宣传有着非常好的口碑和知名度的品牌企业们。传统品牌企业往往是以生产有形产品为主，如服装、鞋子、家电、建筑材料等，在传统市场中占有一定的市场份额，有固定的销售渠道和销售群体，它们大多是生产、供应、销售一条龙服务，产品也多是大规模批量化生产，基于此，传统品牌企业发展的深度和广度受时间和空间的限制。信息时代下，网络营销具有宣传范围广、宣传速度快和宣传成本低的巨大优势。网络营销最大的特点也是最大的优势就是企业一旦实施网络营销策略，其宣传对象和消费对象就不再单单是某一个地区，而是面向广大的全球用户，时间和空间不再是企业进一步发展的制约因素。除此之外，网络中的社会化网络媒体也是网络营销的一大优势，如微博、微信以及QQ等，可以把企业、服务提供者和消费者联系起来，企业通过这些平台可以促销他们的产品和服务，并借助这些平台获得更高的品牌知名度和更好地品牌信誉。同时网络营销可以实现企业与消费者双向的沟通，企业通过网络可以快速的了解和掌握消费者的需求，为他们提供安逸的服务，从而提升企业在消费者心中的形象高度和信誉度；消费者则可以随时随地的选择和购买自己需要和喜欢的商品，并及时与企业沟通定制具有个性化的商品。企业与消费者良好的互动使企业可以了解客户的需求及相关的意见，并对客户的意见和要求及时作出反馈，从而极大地提高消费者对企业产品的忠诚度。传统品牌企业实施网络营销策略可以有效的打破其发展深度和广度所受的时间和空间的限制。在网络如此普及的当下，互联网市场已成为传统品牌企业不可忽视的一个市场，若企业跟不上时展的趋势，仍然只注重沿用传统的销售模式，那么必将与消费者的消费理念产生冲突，消费群体和销售额将会快速缩水，给传统企业的生存和发展带来极大的危机。因此传统企业应根据自身的实际情况注重发展网络营销，使本企业在市场销售中更具有优势。首先，传统企业实施网络营销具有资金上的优势。传统企业规模大、发展时间长，有一定程度的财富积累，相对于新兴的网络企业来说，资金实力雄厚，进行网络营销有强大的资金后盾，而网络企业的资金都是滚动的，因此它们要必须保证经营过程中的每一个环节健康、正常的运行，否则极易出现资金周转不灵、现金短缺的问题。其次，具有生产方面的优势。传统企业发展多年，不管是在生产线方面还是在产品管理模式方面，都相对成熟，因此企业可以把诸多的资源优化升级去更好地进行产品的研发与生产。传统企业要利用本身所具有的优势，充分的结合线上销售和线下销售，在牢牢地把握原有市场份额和消费群体的基础上，大力开发新的消费市场和消费群体。最后，在起步和诚信方面具有优势。传统企业经过多年的宣传积累，在消费者心中有着很好的品牌形象和很高的知名度，可以快速的打开网络市场，极大地降低网络推广成本。再一个，传统企业有成熟、完善的品牌管理体系，能很好的规范网络营销工作程序，使之快速适应新的销售角色。网购毕竟摸不着、碰不着，只有一张图片，因此很多消费者对电子商家的信任度很低，但是传统企业不同，它们本身在消费群体中已有很好的形象和信誉，而且在现实市场中有很多实体店以及相关的组织形式，很大程度上降低了消费者的戒备和警觉，可以促使消费者安心的去网购相关的产品。
2、当前传统品牌企业网络营销中存在的问题
2.1组织结构僵化
传统企业生产的最大特点就是标准化、大规模批量生产，但是在网络营销中消费者的需求是多种多样的、是小数量的，这就导致传统企业不能及时的对消费者的需求做出反应、快速的满足消费者对产品的各种需求。因此传统企业僵化的组织结构很大程度上阻碍了的网络市场的开拓以及本企业的进一步发展。
2.2线上线下文化和模式冲突激烈
网络技术的迅速发展，使得网络市场越来越具有诱惑力，很多传统品牌企业加快了开拓网络市场的步伐，但是仍然有许多的传统企业以失败告终，究其根本原因就是传统与创新的激烈对决的结果。传统企业在进军网络市场时，由于原来的团队缺乏专业的人才和经验，为了解决这个问题，企业在向外界招募专业人才的同时，也会从本单位抽调销售经验丰富的人员负责网络营销业务，因此传统企业的电商运营团队不但有从未做过网络营销的线下企业高管，也有空降的网络营销经验丰富的业务高管。两条线上的人员为了运营模式和获取更多的话语权必定会产生很大的矛盾，其中电商团队为了靠业绩说话，肯定会采取“饥饿营销”的营销思维，即在一段时间内加大投入，亏本销售，待到打开销路和知名度的时候再调整策略开始盈利，而这种营销思维在有投入就有回报的传统运营思维来看是不可思议的，因此电商团队很难得到传统企业高层的肯定和支持，其相关的工作计划也很难彻底的贯彻落实，尤其是在传统企业对网络营销只是抱着试水的态度，并没有对电商业务做详细战略规划时，更是增加了开展网络营销的难度。两种模式在体制、文化和利益等方面的激烈冲突，导致电商项目会遇到多种多样的困难和波折，任何用于网络营销的产品的采购和供应工作都很难顺利进行，最终使得电商项目处于尴尬的鸡肋位置。一套资源，两种模式，使得传统与创新的冲突越加激烈。若倾向于传统，网络营销对传统价格的极大冲击，会遭到传统渠道的极大反对，网络营销很难做出成绩，若倾向于电商，将会面临着极大地持续业绩压力。其中，两种文化的冲突对运营团队的稳定性和工作积极性也会造成很大的负面影响。如何平衡线上和线下的关系，就要看传统企业领导的眼光和魄力了。
2.3线上线下融合度有待提高
在传统企业中，普遍存在的问题是割裂了线上和线下的业务体系。线上与线下在业务和客服方面并没有进行详细的分工与合作，而且有的员工认为线上与线下存在着所谓的竞争因素，在业务资料和客服信息方面对彼此都有所保留，使得企业的各种资源不能得到充分的共享和利用。有些传统企业仍然用传统的销售观念去看待网络营销，如给电商团队硬性规定本季度应达到的销售额，并没有考虑对电商业务是否给予了足够的人力、财力，为电商团队提供的商品是过时的还是流行的，是否对电商团队创新业务流程给予了足够的支持和便利等等，这些人力、财力和物力都会影响到电商营运的规模。
3、做好传统品牌企业网络营销的措施
首先，建立独立的网络营销团队并利用好社会化网络营销。建立专门的网络营销团队，使之独立于企业原有的营销部门，对营销模式和有关策略有绝对的决策权和控制权。根据自身企业的实际情况，制定灵活的激励机制，充分的激发网络营销团队人员的工作激情。网络营销团队只做开拓、运作企业网络渠道的工作，使之成为能对消费者需求做出快速反应并及时满足消费者需求的体系，也成为一个与市场直接对话、直接服务客户的独立部门，从而提高企业的经济效益。注重利用移动网络，开设微信平台和企业微博，在其中与企业品牌或产品相关新闻的同时，注意网友对相关产品和客服的讨论，加强与网友之间的互动，使企业牢牢地把握和了解有关产品的表现与实际营销效果，同时细心留意网友们的建议，并将建设性的意见付诸实施，不断完善网络营销。然后，平衡线上与线下的关系。在实施网络营销策略之前，传统企业要清楚的明白自己的目标和定位，即是重新为网络营销打造一个品牌，还是使线上线下一体化。网络营销最大的一个特点就是价格实惠，因此传统品牌企业一定不能让网络营销产品和现实市场产品在价格和消费群体方面产生冲突，注意区分线上和线下产品在价格、样式、消费群体等方面的不同。这样，传统企业就可以充分的利用线上和线下两种销售渠道的优势增加企业销售总量，更好地为企业创造经济效益。最后，做好物流和客户关系信息化管理。完善的物流体系会为网上销售提供更好的宣传渠道和消费体验。传统企业可以利用本身已有的物流体系，也可以同时与其他物流企业合作，争取提高送货效率，尽可能的让消费者不要等太久。同时建立物流信息管理体系，可以让消费者随时随地的了解购买物品的状态，是发货了还是没发货，到了哪里，是在路上还是已经到达了目的地，便利消费者根据购买物品的状态安排日常的活动。传统企业应最大程度的利用网络营销这个销售渠道，收集消费者的各种信息，建立客户关系信息体系并及时对信息体系中的数据进行更新、整理和分析。如该消费者在本企业网站中买了几次产品，分别买了什么，是否可以定义为是本企业的回头客，还有该消费者点击了哪些产品，逛了什么类型的网页，他在里面逛了多长时间，即使他最后没有下订单，也要把相关信息记录下来。传统企业通过体系中的数据不但可以准确的分析和把握潜在的消费热点，及时了解市场需求与市场变化，而且还可以看出网络营销客服中存在的问题与缺陷，针对这些问题和缺陷对后续客服进行优化升级，通过良好的后续服务获得更好地口碑和信誉。
4、结语
综上所述，网络营销对传统品牌企业的生存和发展有着重大的影响，传统品牌企业也意识到了网络营销的重要性，积极地探索和发展网络营销，总体来说小有成绩。网络营销中传统与创新的激烈冲突极大地阻碍了其进一步的发展，因此传统品牌企业要与时俱进，对电商团队中创新管理模式的行为给予大力支持，建立独立的网路营销团队，使团队中的每一项工作都能贯彻落实，让网络营销在传统品牌企业的生存与发展中真正的发挥作用。
实体店营销工作计划范文第9篇
1、浅析传统品牌企业进行网络营销的必要性
传统品牌企业是相对于依据计算机网络技术而产生的一些网络企业而言的，它们大多有非常成熟的线下团队以及非常庞大的销售额和数量不小的实体店，通过电视、报纸、杂志、广播等传统媒体的宣传有着非常好的口碑和知名度的品牌企业们。传统品牌企业往往是以生产有形产品为主，如服装、鞋子、家电、建筑材料等，在传统市场中占有一定的市场份额，有固定的销售渠道和销售群体，它们大多是生产、供应、销售一条龙服务，产品也多是大规模批量化生产，基于此，传统品牌企业发展的深度和广度受时间和空间的限制。信息时代下，网络营销具有宣传范围广、宣传速度快和宣传成本低的巨大优势。网络营销最大的特点也是最大的优势就是企业一旦实施网络营销策略，其宣传对象和消费对象就不再单单是某一个地区，而是面向广大的全球用户，时间和空间不再是企业进一步发展的制约因素。除此之外，网络中的社会化网络媒体也是网络营销的一大优势，如微博、微信以及QQ等，可以把企业、服务提供者和消费者联系起来，企业通过这些平台可以促销他们的产品和服务，并借助这些平台获得更高的品牌知名度和更好地品牌信誉。同时网络营销可以实现企业与消费者双向的沟通，企业通过网络可以快速的了解和掌握消费者的需求，为他们提供安逸的服务，从而提升企业在消费者心中的形象高度和信誉度；消费者则可以随时随地的选择和购买自己需要和喜欢的商品，并及时与企业沟通定制具有个性化的商传统品牌企业在电子商务背景下的网络营销策略文／巩恩伟品。企业与消费者良好的互动使企业可以了解客户的需求及相关的意见，并对客户的意见和要求及时作出反馈，从而极大地提高消费者对企业产品的忠诚度。传统品牌企业实施网络营销策略可以有效的打破其发展深度和广度所受的时间和空间的限制。在网络如此普及的当下，互联网市场已成为传统品牌企业不可忽视的一个市场，若企业跟不上时展的趋势，仍然只注重沿用传统的销售模式，那么必将与消费者的消费理念产生冲突，消费群体和销售额将会快速缩水，给传统企业的生存和发展带来极大的危机。因此传统企业应根据自身的实际情况注重发展网络营销，使本企业在市场销售中更具有优势。首先，传统企业实施网络营销具有资金上的优势。传统企业规模大、发展时间长，有一定程度的财富积累，相对于新兴的网络企业来说，资金实力雄厚，进行网络营销有强大的资金后盾，而网络企业的资金都是滚动的，因此它们要必须保证经营过程中的每一个环节健康、正常的运行，否则极易出现资金周转不灵、现金短缺的问题。其次，具有生产方面的优势。传统企业发展多年，不管是在生产线方面还是在产品管理模式方面，都相对成熟，因此企业可以把诸多的资源优化升级去更好地进行产品的研发与生产。传统企业要利用本身所具有的优势，充分的结合线上销售和线下销售，在牢牢地把握原有市场份额和消费群体的基础上，大力开发新的消费市场和消费群体。最后，在起步和诚信方面具有优势。传统企业经过多年的宣传积累，在消费者心中有着很好的品牌形象和很高的知名度，可以快速的打开网络市场，极大地降低网络推广成本。再一个，传统企业有成熟、完善的品牌管理体系，能很好的规范网络营销工作程序，使之快速适应新的销售角色。网购毕竟摸不着、碰不着，只有一张图片，因此很多消费者对电子商家的信任度很低，但是传统企业不同，它们本身在消费群体中已有很好的形象和信誉，而且在现实市场中有很多实体店以及相关的组织形式，很大程度上降低了消费者的戒备和警觉，可以促使消费者安心的去网购相关的产品。
2、当前传统品牌企业网络营销中存在的问题
2.1组织结构僵化
传统企业生产的最大特点就是标准化、大规模批量生产，但是在网络营销中消费者的需求是多种多样的、是小数量的，这就导致传统企业不能及时的对消费者的需求做出反应、快速的满足消费者对产品的各种需求。因此传统企业僵化的组织结构很大程度上阻碍了的网络市场的开拓以及本企业的进一步发展。
2.2线上线下文化和模式冲突激烈
网络技术的迅速发展，使得网络市场越来越具有诱惑力，很多传统品牌企业加快了开拓网络市场的步伐，但是仍然有许多的传统企业以失败告终，究其根本原因就是传统与创新的激烈对决的结果。传统企业在进军网络市场时，由于原来的团队缺乏专业的人才和经验，为了解决这个问题，企业在向外界招募专业人才的同时，也会从本单位抽调销售经验丰富的人员负责网络营销业务，因此传统企业的电商运营团队不但有从未做过网络营销的线下企业高管，也有空降的网络营销经验丰富的业务高管。两条线上的人员为了运营模式和获取更多的话语权必定会产生很大的矛盾，其中电商团队为了靠业绩说话，肯定会采取“饥饿营销”的营销思维，即在一段时间内加大投入，亏本销售，待到打开销路和知名度的时候再调整策略开始盈利，而这种营销思维在有投入就有回报的传统运营思维来看是不可思议的，因此电商团队很难得到传统企业高层的肯定和支持，其相关的工作计划也很难彻底的贯彻落实，尤其是在传统企业对网络营销只是抱着试水的态度，并没有对电商业务做详细战略规划时，更是增加了开展网络营销的难度。两种模式在体制、文化和利益等方面的激烈冲突，导致电商项目会遇到多种多样的困难和波折，任何用于网络营销的产品的采购和供应工作都很难顺利进行，最终使得电商项目处于尴尬的鸡肋位置。一套资源，两种模式，使得传统与创新的冲突越加激烈。若倾向于传统，网络营销对传统价格的极大冲击，会遭到传统渠道的极大反对，网络营销很难做出成绩，若倾向于电商，将会面临着极大地持续业绩压力。其中，两种文化的冲突对运营团队的稳定性和工作积极性也会造成很大的负面影响。如何平衡线上和线下的关系，就要看传统企业领导的眼光和魄力了。
2.3线上线下融合度有待提高
在传统企业中，普遍存在的问题是割裂了线上和线下的业务体系。线上与线下在业务和客服方面并没有进行详细的分工与合作，而且有的员工认为线上与线下存在着所谓的竞争因素，在业务资料和客服信息方面对彼此都有所保留，使得企业的各种资源不能得到充分的共享和利用。有些传统企业仍然用传统的销售观念去看待网络营销，如给电商团队硬性规定本季度应达到的销售额，并没有考虑对电商业务是否给予了足够的人力、财力，为电商团队提供的商品是过时的还是流行的，是否对电商团队创新业务流程给予了足够的支持和便利等等，这些人力、财力和物力都会影响到电商营运的规模。
3、做好传统品牌企业网络营销的措施
首先，建立独立的网络营销团队并利用好社会化网络营销。建立专门的网络营销团队，使之独立于企业原有的营销部门，对营销模式和有关策略有绝对的决策权和控制权。根据自身企业的实际情况，制定灵活的激励机制，充分的激发网络营销团队人员的工作激情。网络营销团队只做开拓、运作企业网络渠道的工作，使之成为能对消费者需求做出快速反应并及时满足消费者需求的体系，也成为一个与市场直接对话、直接服务客户的独立部门，从而提高企业的经济效益。注重利用移动网络，开设微信平台和企业微博，在其中与企业品牌或产品相关新闻的同时，注意网友对相关产品和客服的讨论，加强与网友之间的互动，使企业牢牢地把握和了解有关产品的表现与实际营销效果，同时细心留意网友们的建议，并将建设性的意见付诸实施，不断完善网络营销。然后，平衡线上与线下的关系。在实施网络营销策略之前，传统企业要清楚的明白自己的目标和定位，即是重新为网络营销打造一个品牌，还是使线上线下一体化。网络营销最大的一个特点就是价格实惠，因此传统品牌企业一定不能让网络营销产品和现实市场产品在价格和消费群体方面产生冲突，注意区分线上和线下产品在价格、样式、消费群体等方面的不同。这样，传统企业就可以充分的利用线上和线下两种销售渠道的优势增加企业销售总量，更好地为企业创造经济效益。最后，做好物流和客户关系信息化管理。完善的物流体系会为网上销售提供更好的宣传渠道和消费体验。传统企业可以利用本身已有的物流体系，也可以同时与其他物流企业合作，争取提高送货效率，尽可能的让消费者不要等太久。同时建立物流信息管理体系，可以让消费者随时随地的了解购买物品的状态，是发货了还是没发货，到了哪里，是在路上还是已经到达了目的地，便利消费者根据购买物品的状态安排日常的活动。传统企业应最大程度的利用网络营销这个销售渠道，收集消费者的各种信息，建立客户关系信息体系并及时对信息体系中的数据进行更新、整理和分析。如该消费者在本企业网站中买了几次产品，分别买了什么，是否可以定义为是本企业的回头客，还有该消费者点击了哪些产品，逛了什么类型的网页，他在里面逛了多长时间，即使他最后没有下订单，也要把相关信息记录下来。传统企业通过体系中的数据不但可以准确的分析和把握潜在的消费热点，及时了解市场需求与市场变化，而且还可以看出网络营销客服中存在的问题与缺陷，针对这些问题和缺陷对后续客服进行优化升级，通过良好的后续服务获得更好地口碑和信誉。
4、结语
综上所述，网络营销对传统品牌企业的生存和发展有着重大的影响，传统品牌企业也意识到了网络营销的重要性，积极地探索和发展网络营销，总体来说小有成绩。网络营销中传统与创新的激烈冲突极大地阻碍了其进一步的发展，因此传统品牌企业要与时俱进，对电商团队中创新管理模式的行为给予大力支持，建立独立的网路营销团队，使团队中的每一项工作都能贯彻落实，让网络营销在传统品牌企业的生存与发展中真正的发挥作用。
实体店营销工作计划范文第10篇
关键词：电子商务；淘宝网；实训体系
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）12-2939-02
自从2011年6月16日，阿里巴巴将旗下的淘宝公司分为淘宝商城、淘宝网和一淘网后，这三家公司各自有了主营业务，分别为B2B、C2C和搜索。这次大的战略性调整也改变了淘宝网的经营理念，使得淘宝店卖家必须具备更加专业的知识才能适应社会发展的需要。淘宝网不再是容易操作的创业平台，卖家面临的成本问题、对手问题、规则问题越来越繁琐，使得必须适当调整自己的专业知识和实际运作知识才能满足社会变革的需求。所以现阶段电子商务专业的学生必须熟练掌握淘宝运营技巧，对电子商务专业方面的知识和技术具备一定高度的理解和运用能力。而如何培养更能适应社会发展的优秀人才，是摆在高职教育工作者面前的一大难题。
1 淘宝网店及其运营特点分析
1.1 分析淘宝网店的人才需求类型
淘宝网店需求运营和营销两种类型的人才，运营人才负责产品销售的各个环节，营销人才负责营销和推广方案的制定工作。从这两类需求就可以知道，淘宝网店对人才素质的要求，不仅仅限于简单的操作，还需要具备实践能力、分析能力和决策能力。淘宝网店需求的人才必须是具备深度和广度的综合性电子商务人才。
1.2 淘宝网店需求岗位及其能力要求分析
淘宝网具有免费和付费两种推广方法，操作淘宝网店需要具有高素质的运营和营销团队，也需要专业的设计和高回报的销售能力。
随着时代和技术的进步，不断会有新方法和新规则产生，所以这就造成了淘宝网的营销规则千变万化。淘宝网的运营工作需要大胆而细心，将大事化小、难事化简，并运用恒心和耐心去迎接巨大的挑战。整体来说，淘宝网需要的工作岗位如下：1）店长。管理各个岗位的工作人员，并且制定相应的工作计划和整体店铺运营维护的流程和方案。需要具备高效的学习能力、扎实的基础知识、良好的沟通能力和强大的执行力。2）美工。美工是为网店美化服务的，也是为了促进销售工作的开展。美工需要具备扎实的软件操作能力和后台模块管理能力。3）客服。客服是直接面对买家，对买家进行产品和服务讲解的人员。客服需要对产品和服务都很熟悉，并且具备良好的沟通能力，熟悉网站各个模块的功能，并且具备快速的打字能力和良好的反应能力。4）推广。推广店铺的产品和服务，寻找多种店铺推广方法。推广需要具备一定的学习能力和活动策划能力，并且熟悉淘宝的相关规则和设定关键词的方法，对付费和免费推广方法都要熟悉。5）库管。库管的工作是检验产品质量、将登记的产品入库、将对已订购的产品进行配货、最后发货。库管要熟悉物流的各个环节和各种规则，并且对包装技巧也要了解。
从以上分析可以知道，淘宝网店的岗位需求多种多样，并且对相关人员的素质要求也很高。
1.3 淘宝网店运营特点分析
淘宝网店运营过程与实体店相比既具有优势，也具有劣势。淘宝网店的优势为：1）网店卖家不需要交纳店铺租金，仓储成本也是在能承受的范围内。2）由于互联网的特点，信息传播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市场潜力，并且交易成本很低。3）整个交易过程更加便利。在家就可购物，然后通过快递送货上门。快递和及时通信使得购物更加的方便和快捷。4）由于卖家目前是被免税的，所以可以提供低价给顾客，这就使得顾客和卖家能够双向受益。淘宝网的劣势为：消费者没有实物体验；造成了物流和等待时间的额外成本。
2 五年制高职电子商务专业学生就业现状分析
目前社会上对电子商务专业人才的需求供不应求，人才缺口还很大，并不是说没有学这个专业的学生，而是指具有实际专业素养的人才数量稀少。从以前学生实习的情况来看，用人单位对学生的网店营销方面的实际能力并不满意。虽然学生们了解了基本的理论知识，但是面对具体问题，却很难找到合适的方法去应对和解决。所以构建《基于淘宝网平台的电子商务实训体系课程》是具有实际教学意义的。
3 以淘宝网为平台的电子商务实训体系思路的构想
3.1 实训项目设计
根据以上对淘宝网店运营中相关岗位的分析，并且加上分析学校现有的教育资源和社会对电子商务人才实际工作能力的需求，下面基于淘宝网平台设计了几种电子商务实训课程，具体分析如下。
初期项目1：新网店开张。实际项目内容：准备工作：注册淘宝账号、支付宝账号申请和实名认证，网银开通，并通过淘宝开店测试。熟悉上传宝贝方法，了解上传宝贝的实际流程。需要课时为10课时，这其中包括理论讲解、老师的操作指导和学生的实践学习。实践开展形式为，以小组形式开展淘宝网的开店工作，并且将常规教学和实践操作相结合，其中需要学生课前有相关准备。
初期项目2：对宝贝进行拍摄、美化和处理。对产品的基本外在进行分析，制定拍摄细节、角度和摆放方式等相关细节的方案；拍摄后做后期的处理；再在产品介绍页面对产品进行描述。需要课时为22课时，包括老师指导、学生拍摄和处理。实践开展形式为，开始进行分组拍摄和图片美化，再让学生进行单独的拍摄和产品描述工作，并将图片补充到店铺之中。
初期项目3：首页店标、分类、店招、导航、首页主区设计，然后对后台装修模块和功能模块进行熟悉，需要课时为20课时，包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，查找类似优秀店铺的资料，根据自己产品的特点和自己喜好的风格进行店铺装修。
初期项目4：熟悉淘宝免费和付费推广方法，并且尝试自己对店铺的免费推广工作。共需12课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，学习多种推广方法，选择适合自己店铺的推广方法，并且对自己店铺进行推广工作。
初期项目5：对前面四个项目工作进行总结，并且编写改进计划和措施。共需要8课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，小组讨论、沙龙分享，组织材料进行营销总结。
提高项目6：进行真实项目的操作，和实际生活中的商家讨论合作流程和步骤，工作过程中一些店铺诊断、优化、策划书或者营销推广工作等等可以由商家和老师共同协商。时间可以延长为1学期，让学生利用课余时间进行工作的完善和补充。实践开展形式为，每4个人为一个小组，由学生、商家、教师三方面进行沟通和协助。模式为课堂的理论学习、学生课下实践、社团组织和促进等等。
上面的实训课程安排是根据淘宝网开店的基本流程来设计的，通过学生在实训课程中的实际操作和了解，懂得淘宝网运营的理念和思想，同时加强对基础知识的巩固，以及软件操作能力、美工设计能力、图像美化能力和运营、营销能力的培养。提高项目中，是在实际生活和商业项目中，运用自己所学的知识，进行实际项目的操作。重在对学生分析问题、解决问题能力的培养。
3.2 对实训项目效果的检验
2012年6月，学校以11级电子商务班为课改实验班级，组织教师开设淘宝开店实务课程，指导学生在淘宝网上开设店铺，进行真实的开店实务与营销工作。本次推广、优化和促销活动等等，一共用时6个月，需要128课时，最终完成了一个学期的实训学习。在真实的场景和工作环境下，学生们的实践能力得到了很大的提升，并且商家也给与了正面评价，这样就塑造了一批具备实际工作能力的营销人才，也促进了学校对于电子商务专业实训课程的改革。
4 总结
本文以淘宝网为基础，分析了电子商务人才所需要具备的品质，并且总结了电子商务专业学生的就业现状，制定了六种基于淘宝网平台的电子商务实训体系方案，最终获得了良好的效果和积极的评价。对电子商务专业人才的培养是个长期的过程，需要我们在今后的实际工作和教学过程中不断调整教学方案，为社会输送更多的人才。
参考文献：
[1] 李燕，沈瑾.基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012（11）.