临床护理工作意见范文

临床护理工作意见范文第1篇

目前我国儿科临床上出现影响安全的因素主要是：护理人员资源的配置问题、护理人员本身的法律意识浅薄、护理人员技术因素以及护理人员和患儿的沟通存在问题。护患沟通交流占到儿童护理安全影响因素的首位。

二、讨论

目前儿科临床上护理安全相关因素有许多种，有患者家属、患者本身、医技后勤以及护理和医疗等等。现如今医院出现的护理纠纷、护理投诉、越来越多的安全事件以及护理安全指数逐渐下降等现象，需要我们重新审视儿科护理工作的现状，细致分析目前影响我国儿科护理安全的因素及其对策。本项研究结构显示，作者认为目前我国儿科临床上出现影响安全的因素主要是：护理人员资源的配置问题、护理人员本身的法律意识浅薄、护理人员技术因素以及护理人员和患儿的沟通存在问题。主要有如下几点。

①在护理过程中，要加强护理人员和患儿的沟通，实践表明，这两者之间的沟通在护理安全方面有着至关重要的作用，对护理工作是否能够顺利进行有着直接的影响，护理人员和患儿之间倘若能够良好沟通，能够最大限度的缩短这两者间的差距，在一定程度上防止了医患纠纷的产生。有效沟通的概念是，双方可以建立起一定的关系，而且还能够同时影响对方，二者的意见相同，缩短了心灵之间的差距。医护人员要以主动地语气和患儿或者是患儿家长进行沟通，耐心的安慰他们，并且要主动帮助、关心以及体贴患儿以及患儿家长。在和患儿、患儿家长沟通的过程中首先要明确目标，组织较为简洁和清晰的语言，重视每一个细节，注意倾听反馈和非语言暗示。

②要提高护理人员的服务质量和技术水平。医院要对护理人员不定期进行实操性强以及高指导性的培训工作。增加护理人员与患儿之间有效的沟通，让护理人员能够及时了解患儿的状态，意识到护理人言和患儿良好沟通十分重要的，要大力促进患儿的康复工作，通过护理人员和患儿以及患儿家属的良好沟通，可以增加对患儿的了解工作，尽可能的减少护患纠纷等情况的发生。加强医疗过程中护理人员的自身修养，要求护理人员时刻牢记自己的职责，保持积极地工作态度，对患者持认真负责的态度。医院还有必要组织护理人员反复研究琢磨相关的规章制度，所谓的规章制度是护理人员为社会人群或者是患者在医疗服务中应当履行自身的工作方法、工作程序、工作权限及工作职责做出的书面规定，也是护理人员需要严格遵守与严格执行的规则。包括输血查对制度列为10项关键制度、病房消毒隔离管理制度、差错事故登记报告制度、新业务新技术准入制度、抢救工作制度以及质量监控制度等等，要坚持学习一些有利于护理人员提高本身服务质量以及技术水平的活动。

③要对护理人员的工作时间合理配置，根据护理人员的具体工作情况，可以对其进行弹性排班，避免出现因为护理人员精神不济、疲劳工作而导致最终发生不安全事件的情况。各个医疗科室应该根据护理人员的专业以及自身的特点对其进行弹性排班。基于我够临床护理工作具有的一定特点，加大夜班以及中午的人力资源投入工作，对医疗过程中较为薄弱的环节也要加强管理。除此之外，节假日的管理工作以及护理工作也是极其重要的，在放假期间，值班人员的警惕性会大大降低，思想也处于放松的状态，还有一些责任心不强的护理人员有章不循，对患者的护理工作不耐烦、不周到、不能做到床头的交接工作、对患者体内的不安全因素并没有及时采取方法措施、对患者的病情观察也不细致。这些情况都极容易引起护患纠纷、医疗事故的发生。针对这种情况，管理人员应该在节假日期间不定期到病房进行检查工作，让护理工作保持连贯性，提醒护理人员时刻保持警惕的状态，对医疗过程中较为薄弱的环节加强管理，尽可能避免安全隐患。

④临床中，因为患儿以及患儿家属造成影响护理安全的现象是不可控的，在治疗过程中，只能采取一系列的措施避免。例如说：医院每个月都应该召开一次患儿、患儿家属、护理人员以及医护人员参加的会议，用来了解患儿在治疗住院阶段对医院以及病区的工作意见，将这些建议记录下来，不断地提高护理人员自身素质和护理质量，尽可能的减少护理投诉事件的发生。同时，还应该要改善目前临床上影响儿科护理安全的种种因素，对患儿试试安全有效的管理措施，尽量减少患者安全以及医院安全隐患等事件的发生，对医院的护理工作模式进行改革，降低儿科护理安全隐患，提高护理人员的素质与服务质量。

临床护理工作意见范文第2篇

目前儿科临床上护理安全相关因素有许多种，有患者家属、患者本身、医技后勤以及护理和医疗等等。现如今医院出现的护理纠纷、护理投诉、越来越多的安全事件以及护理安全指数逐渐下降等现象，需要我们重新审视儿科护理工作的现状，细致分析目前影响我国儿科护理安全的因素及其对策[2]。本项研究结构显示，作者认为目前我国儿科临床上出现影响安全的因素主要是：护理人员资源的配置问题、护理人员本身的法律意识浅薄、护理人员技术因素以及护理人员和患儿的沟通存在问题。主要有如下几点。

①在护理过程中，要加强护理人员和患儿的沟通，实践表明，这两者之间的沟通在护理安全方面有着至关重要的作用，对护理工作是否能够顺利进行有着直接的影响，护理人员和患儿之间倘若能够良好沟通，能够最大限度的缩短这两者间的差距，在一定程度上防止了医患纠纷的产生[3]。有效沟通的概念是，双方可以建立起一定的关系，而且还能够同时影响对方，二者的意见相同，缩短了心灵之间的差距。医护人员要以主动地语气和患儿或者是患儿家长进行沟通，耐心的安慰他们，并且要主动帮助、关心以及体贴患儿以及患儿家长[4]。在和患儿、患儿家长沟通的过程中首先要明确目标，组织较为简洁和清晰的语言，重视每一个细节，注意倾听反馈和非语言暗示。

②要提高护理人员的服务质量和技术水平。医院要对护理人员不定期进行实操性强以及高指导性的培训工作。增加护理人员与患儿之间有效的沟通，让护理人员能够及时了解患儿的状态，意识到护理人言和患儿良好沟通十分重要的，要大力促进患儿的康复工作，通过护理人员和患儿以及患儿家属的良好沟通，可以增加对患儿的了解工作，尽可能的减少护患纠纷等情况的发生[5]。加强医疗过程中护理人员的自身修养，要求护理人员时刻牢记自己的职责，保持积极地工作态度，对患者持认真负责的态度。医院还有必要组织护理人员反复研究琢磨相关的规章制度，所谓的规章制度是护理人员为社会人群或者是患者在医疗服务中应当履行自身的工作方法、工作程序、工作权限及工作职责做出的书面规定，也是护理人员需要严格遵守与严格执行的规则。包括输血查对制度列为10项关键制度、病房消毒隔离管理制度、差错事故登记报告制度、新业务新技术准入制度、抢救工作制度以及质量监控制度等等，要坚持学习一些有利于护理人员提高本身服务质量以及技术水平的活动。

③要对护理人员的工作时间合理配置，根据护理人员的具体工作情况，可以对其进行弹性排班，避免出现因为护理人员精神不济、疲劳工作而导致最终发生不安全事件的情况[6]。各个医疗科室应该根据护理人员的专业以及自身的特点对其进行弹性排班。基于我够临床护理工作具有的一定特点，加大夜班以及中午的人力资源投入工作，对医疗过程中较为薄弱的环节也要加强管理。除此之外，节假日的管理工作以及护理工作也是极其重要的，在放假期间，值班人员的警惕性会大大降低，思想也处于放松的状态，还有一些责任心不强的护理人员有章不循，对患者的护理工作不耐烦、不周到、不能做到床头的交接工作、对患者体内的不安全因素并没有及时采取方法措施、对患者的病情观察也不细致。这些情况都极容易引起护患纠纷、医疗事故的发生[7]。针对这种情况，管理人员应该在节假日期间不定期到病房进行检查工作，让护理工作保持连贯性，提醒护理人员时刻保持警惕的状态，对医疗过程中较为薄弱的环节加强管理，尽可能避免安全隐患。

④临床中，因为患儿以及患儿家属造成影响护理安全的现象是不可控的，在治疗过程中，只能采取一系列的措施避免。例如说：医院每个月都应该召开一次患儿、患儿家属、护理人员以及医护人员参加的会议，用来了解患儿在治疗住院阶段对医院以及病区的工作意见，将这些建议记录下来，不断地提高护理人员自身素质和护理质量，尽可能的减少护理投诉事件的发生。同时，还应该要改善目前临床上影响儿科护理安全的种种因素，对患儿试试安全有效的管理措施，尽量减少患者安全以及医院安全隐患等事件的发生，对医院的护理工作模式进行改革，降低儿科护理安全隐患，提高护理人员的素质与服务质量。

临床护理工作意见范文第3篇

关键词：团队管理；急诊护理；护理技能；护理评分

团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。随着我国市场经济的发展，医疗行业的竞争也日益激烈，要想在竞争的环境中立于不败之地并且脱颖而出，就需要加强医疗团队的整体建设，提升团队协作能力，建设一支高素质的医护人员团队。本文通过对比分析常规管理模式和团队管理模式，可以看出团队管理模式比常规管理模式在护理队伍服务质量及其综合素质多方面取得了成效更明显，先报道如下。

1资料及方法

1.1一般资料。选取我院护理人员共42例，随机分为对照组和观察组，两组各21例。其中对照组中男性3例，女性18例；年龄21~35岁，平均25.6±2.4岁。观察组中男性5例，女性16例；年龄22~38岁，平均26.3±2.8岁。两组护理人员在性别、年龄等方面无明显差异（P>0.05），一般资料具有可比性。

1.2方法。对照组进行常规护理管理模式，观察组则进行团队管理模式，现具体操作如下：

1.2.1以人为本，责任护理：随着人们生活水平的不断提高，对护理的要求也愈来愈高，因此这就要求护理人员不断提高综合素质，为患者提供更好的服务。在护理人员的组成中，多数为女性，男性所占比例极小，但是实际女性在生理和心理上都弱于男性，并且这种劣势对护理工作的正常进行影响较大。因此，在护理管理工作中，护士长应做到以人为本，不仅应该在护士的工作中多进行指导，帮助其提高工作技能，还要多关心其生活情况，对于有困难的护士，力所能及地给予一些帮助，共同创建温馨和睦的工作环境。

1.2.2病区管理，相互帮助：在病区管理上，本院实施分层管理的护理模式，即把每个病区的日常工作进行统计，并分配给相应的护士进行管理，每个部门安排一名负责任人，其工作的内容包含进行基础教学，对药品、仪器设备、库房进行管理，负责文书写作等日常事务，在分配管理项目时尽量做到公平、公正，使每个护士均能够参与其中。

1.2.3建立完善沟通机制，确立团队目标：以科室的管理理念为指导，确立”加强科室团结，弘扬团队建设、促进护理工作”的目标。护士长可根据每日工作日常情况、会议、病理分析与护理等工作，主动与科室护士进行沟通，询问护士工作意见，合理设定科室护理的工作目标，作出工作指示。可以通过匿名信的方式收集护士的工作意见，鼓励护士积极表达个人意见和想法。通过与护士的沟通进一步了解医院的整体工作，与科室内成员共同制定科室目标，为科室的发展制定健康合理的方向，使科室成员能完全融入到医院的工作中，加强个人工作使命感，提高科室人员对工作的积极性，促进医疗文化的进步。

1.3观察指标。通过对比，分析护理评分和护理人员技能，研究统计两组在基础护理、一级护理、特级护理中的评分情况和两组护理人员在技术操作、文书书写、病区管理以及护理态度几方面合格率，了解经过团队管理后护理评分改善效果和技能合格率。

1.4统计学方法。将数据纳入SPSS19.0统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，并以（—χ—±s）表示，若（P<0.05）则差异显著，有统计学意义。

2结果

对照组的护理评分分别为：基础护理（86.22±3.9）分；一级护理（84.33±4.2）分、特级护理（90.02±3.4）分；观察组的护理评分分别为：基础护理（97.31±2.1）分；一级护理（96.55±1.8）分、特级护理（95.68±1.7）分。根据以上对比结果可见，不同管理模式下护理评分存在较大差异，实施团队管理的观察组各项分数明显更高（P<0.05）。对照组的护理人员在几方面合格率：技术操作8（79.32）、文书书写7（68.22）、病区管理11（80.05）、护理态度9（72.99）；观察组的护理人员在几方面合格率：技术操作16（90.29）、文书书写18（93.59）、病区管理18（92.32）、护理态度17（83.64）。根据以上对比结果可见，观察组各项护理技能合格率均明显高于对照组，组间对比差异显著（P<0.05）。

3讨论

围绕以患者为本，为患者提供最好的医疗服务为目的而展开急诊科护理工作，加强团队管理，这样不仅能提高医院的综合医疗服务水平，而且还能离患者感觉温馨，可以更加积极地配合医护人员的治疗，提高医院的治疗服务效率，为患者的康复提供了坚实的基础保障。综上所述，在急诊护理管理中的应用团队管理模式，不仅有利于提高护理人员的综合服务水平，还能从侧面督促患者积极配合治疗，提高急诊护理处理工作效率，有效发挥团队作用，增强医疗团队的整体凝聚力，是医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，在急诊护理中实施团队管理可显著优化护理技能，提升临床护理质量，值得广泛推广。

作者:陈平 阿瓦古丽·艾合麦提 单位:新疆和田地区人民医院

参考文献

[1]丘宇茹，王吉文，卢玉贞，等.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，10(5):53-55.

[2]黄妹.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].辽宁医学院学报，2013，34(5):80-81.

临床护理工作意见范文第4篇

【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）14-0123-01

我院泌尿外科2008-12―2012-11的住院患者中，老年手术患者72例，其中男60例，女12例，最小年龄60岁，最大年龄82岁。针对泌尿外科老年手术患者存在的护理风险，分析护理风险的相关因素以及针对这些风险因素如何防范，提高护理质量，为患者提供安全优质服务。

1 护理风险因素分析

1.1 老年手术患者的特点 老年人生理储备能力有限，对手术的耐受力与年龄成反比关系，尤其是对伴有并存病的老人，其耐受力更差。手术创伤可使并存病的病情加重，易引起其他组织器官连续性病变。

1.2 泌尿外科的护理风险

1.2.1 各种引流管潜在的风险 手术患者多带有导尿管、膀胱造瘘管等管道，存在脱管、堵塞、感染的可能，例如前列腺电切术后的患者，如果引流管有血块堵塞而无法冲通时，必须二次手术清除膀胱中积存的血块；在上尿路手术中运用双J管，术后出现双J管的移位，需在膀胱镜或输尿管镜下解决问题。

1.2.2 跌倒、坠床、烫伤 老年患者行动缓慢、自理能力差，易发生跌倒、坠床的危险。加之患者老年体弱、感觉迟缓，使用热水袋保暖易发生烫伤。

1.2.3 并发症的可能 因老年患者自身身体素质差、抵抗力低，术后活动少、卧床久等特点易并发其他疾病，如压疮、肺部感染、便秘等并发症。

1.3 护理管理风险因素

1.3.1 护理人员风险意识滞后、法律意识淡薄。随着我国社会经济的发展，物质生活水平的提高，维护自身权益的意识明显增强，患者和家属对医院及医护人员的要求越来越高，但是受传统护理习惯的影响，护士多按医嘱被动工作，对护理中潜在的风险不够重视；护理人员不熟知法律法规，不明确自己在护理工作中的法律责任、义务、范围。

1.3.2 护理人员责任心不强。未严格执行护理工作制度及常规，护理评估不充分，使患者出现并发症；未严格执行交接班制度和分级护理制度，对患者的病情没有做到心中有数；未严格执行查对制度而给患者发错药、打错针。

1.3.3 护患沟通不良。护理过程中不注重语言交流，尤其对老年患者缺乏耐心，缺乏沟通技巧，回答问题简单。如患者病情出现变化及相应的护理措施不及时，又未合理地向患者及家属解释，使患者产生不信任。

1.3.4 设备、物品的管理欠缺。患者急救时，不能保证设备的完好状态，导致患者对护理工作不满而发生纠纷。

1.3.5 护理记录不规范。护理记录与医生病例相符性差，重点不突出，书写不及时，流于形式，没有做到“写我所做，做我所写”。

2 护理风险的安全防范

2.1 强化安全质量教育，提高护理人员的风险意识。人人学习《医疗事故处理条例》和《护士法规》，通过考核才能上岗护士长每天利用晨间交接班时间对科室护理工作环节中容易出现的问题给予及时提醒防范。每天巡视病房两次，对老年手术患者重点质控，对护理提出要求，要求护理人员评估危险因素。

2.2 持续护理理论和技术操作培训，提高业务素质。每月组织业务学习和护理查房，遇到疑难病、复杂手术及新技术、新业务，邀请医师讲课，制定护理计划，做好病情观察，预防并发症的发生，提高护士对疾病发展的预见性。

2.3 完善护理工作制度、工作流程及专科应急预案。通过制定完善的护理工作制度和操作流程，来规范护理人员日常护理工作。制定泌尿外科专科疾病的应急预案，以业务考试、质控检查提问方式检查护理人员应急能力，对各种有可能发生的事情做到早预防、早救护。

2.4 加强与患者的沟通，正确处理护患冲突。树立“以患者为中心”的服务理念，在为患者服务中，礼貌用语，及时与患者和家属交流沟通，解决患者的疑问和不适，疏导不良情绪，满足患者合理要求。避免发生护患冲突，一旦发生，护理人员也应从责任和义务的角度，去谅解患者不稳定的心态，同时尝试运用一些技巧如换位思考、冷处理法，可以降低或避免护理纠纷。

2.5 加强组织管理，明确护士长在临床护理管理中的作用。护士长既是护理人员各项护理工作制度和操作常规执行与落实的监督者，又是患者和家属对护理工作意见的倾诉对象。护士长每日查房两次，检查护理工作质量，及时发现护理缺陷，杜绝可能发生的护理偏差，还要认真听取患者及家属意见。护士长在护患沟通中起到重要的作用，一方面巧妙弥补护士沟通的不足，及时化解护患矛盾，另一方面让患者理解护理工作，互相信任，让护理质量在良好的护患关系中持续提高。

2.6 加强物品、设备的管理。保证病区物品和设备的完好，抢

救室和抢救物品专人管理，班班交接。

临床护理工作意见范文第5篇

【关键词】泌尿外科患者；护理方法；存在的隐患

加强组织管理明确护士在临床护理管理中的作用，护士既是护理人员各项护理工作制度和操作常规执行与落实的监督者，又是患者和家属对护理工作意见的倾诉对象[1]。护士每日查房两次，检查护理工作质量，及时发现护理缺陷，杜绝可能发生的护理偏差，还要认真听取患者及家属意见。下文是作者对泌尿外科患者护理方法、护理中存在的隐患的分析：

1 临床资料分析

11 从本院2009年1月至今实施整体护理以来本科共收治泌尿系统疾病患者200例，其中男150例，女50例，年龄30～70岁，通过精心护理和良好的健康教育指导，均获得了满意的治疗效果。为患者提供安全优质服务。

12 经过以上例子，我们得知。

121 护理风险因素分析 老年手术患者的特点，老年人生理储备能力有限，对手术的耐受力与年龄成反比关系，尤其是对伴有并存病的老人，其耐受力更差。手术创伤可使并存病的病情加重，易引起其他组织器官连续性病变。

122 泌尿外科的护理风险 各种引流管潜在的风险手术患者多带有导尿管、膀胱造瘘管等管道，存在脱管、堵塞、感染的可能，例如前列腺电切术后的患者，如果引流管有血块堵塞而无法冲通时，必须二次手术清除膀胱中积存的血块；在上尿路手术中运用双J管， 术后出现双J管的移位，需在膀胱镜或输尿管镜下解决问题。

123 跌倒、坠床、烫伤 老年患者行动缓慢、自理能力差，易水袋保暖易发生烫伤。

124 并发症的可能 因老年患者自身身体素质差、抵抗力 低，术后活动少、卧床久等特点易并发其他疾病，如压疮、肺部 感染、便秘等并发症[2]。

13 护理管理风险因素 护理人员风险意识滞后、法律意识淡薄，随着我国社会经济的发展，物质生活水平的提高，维护自身权益的意识明显增强，患者和家属对医院及医护人员的要求越来越高，但是受传统护理习惯的影响，护士多按医嘱被动工作，对护理中潜在的风险不够重视；护理人员不熟知法律法规，不明确自己在护理工作中的法律责任、义务、范围。

2 执行外科一般护理常规

21 鼓励患者多饮水，一般每日饮水量2000～3000 ml，预防泌尿系统感染及尿盐沉积。观察患者的尿量、颜色、性质，如有异常，留标本送化验。有尿瘘或尿失禁者，注意会清洁、干燥，保护皮肤，防止湿疹、皮炎及溃疡。

22 导尿管要妥善固定，防止脱落，位置适宜，便于引流，2周更换导尿管1次。尿管保持通畅，有血块、尿沉渣、盐类沉积物阻塞尿管时，及时用无菌生理盐水冲洗[3]。

3 泌尿外科护理方法

31 泌尿系严重损伤 泌尿系损伤严重者常伴有出血、休克、感染等问题。护理时应注意：严重损伤者应设特别护理记录，定时测定血压、脉搏、呼吸、体温等生命体征。绝对卧床休息，保暖，注意皮肤色泽及肢体温度，必要时给予休克卧位。

32 术后健康指导

321 术后嘱患者在舒适卧位的同时保持各管道的通畅，防止引流管滑脱、阻塞，并嘱患者和家属观察引流液的量、性质，如在短期内有较多鲜红色液体流出应及时报告医护人员。患者早日康复的必要措施。

322 帮助患者学会疼痛的缓解方法，如活动时按压固定切口，长期带尿管的患者要学会膀胱功能锻炼的方法，如采用个体化的方法，学会正确使用尿袋，防止尿液逆流引起泌尿系感染。

4 护士长对临床管理干预

在护士管理当中，护士长已经积极体现了他们的管理方法，关心、鼓励、创造、调动了护士的积极性，把护士在护理方面领导的具有实践性，而且工作也比较顺利。护士长在管理方面也做到了以人为本的原则，深刻的让工作人员了解到患者和护士之间是如何相处融洽的。

5 总结

综上所述，患者参与疾病的护理，成为治愈疾病的合作者，从而发挥了患者的积极作用和自我护理能力。在多次的问卷调查中，患者对护理人员的工作满意率达到95%以上。患者对术前、术后指导给予了高度评价。通过护士健康教育，密切了护患关系，有助于医院职业道德的建设，同时护士本身也得到了自我价值的体现。因此，开展健康教育是切实可行的，并且是行之有效的。

参 考 文 献

[1] 朱玉清，黄本卿，徐秋红，等.气囊尿管留置导尿的护理要点.实用新医学，2009，4（10）：1113

[2] 陆以佳.外科护理学（第二版）.北京：人民出版社，2010：408.

[3] 吴阶平.泌尿外科.济南：山东科学技术出版社，2009：285837

临床护理工作意见范文第6篇

在军队新的护理编制调整中, 文职人员制度的建立, ,是推进军队现代化建设的重大战略举措［1］ 文职护士是将来部队护理事业的骨干力量。文职护士思想素质的好坏,业务水平的高低,医德品质的优劣直接关系到我国部队护理事业的发展。如何规范文职护士管理，已成为我们最紧迫和艰巨的任务。本文就疗养院非现役文职护士的管理和再培养谈几点看法。

1 严格选拔

1.1 制定选拔标准 由政治处、护理部共同组成招聘小组，严格招聘手续，进行体格检查、考核及面试，考核内容包括理论考试和操作技能，综合成绩优良方可录取试用。

1.2 强化岗前培训 岗前培训内容包括军事训练、军队纪律、院内各项规章制度、护理基础操作技能、各护理岗位职责、护理文书书写、护士礼节礼仪等内容,促进新招文职护士快速适应军队护士的角色。培训时间一个月，对岗前培训所有内容均进行考核，考核合格后才能进入临床工作。

2 基本做法

2.1 军事化管理对文职护士成立班、排、连，由连长统一管理，并制定“宿舍管理规定”，严格请销假制度，以增加文职护士的军人意识，培养良好的军人素质。

2.2 学分制管理把护理人员工作质量、出勤及患者对护理工作意见反馈等实行学分制管理，年底将全年每人得分情况上报护理部入技术档案，作为评功评奖依据,促进了护理人员护理工作质量的提高［2］。

2.3 严格综合考评每年对文职人员实行全面考核，考核结果入技术档案，并公布考评成绩，实行奖罚机制。通过考评制度提升文职护士的进取心，增加业务发展紧迫感。

2.4人才保留机制制定了《文职护士管理办法》，规范合同内容，保障文职人员的合法权益，建立薪酬激励机制和福利保障机制，实行与现役干部同工同酬。在职称问题上，积极与省市卫生部门协调，参与地方职称资格考试，解决职称晋升问题；并在全院范围内开展竞聘护士长、选拔护士长助理、护理骨干活动，调动其工作积极性。

2.5 建立优胜劣汰根据工作实绩，奖罚分明，对年终工作实绩考核前20%的文职护士，给予奖励并提供外出进修学习的机会；对考核不合格者，则解除合同关系，形成竞争择优的用人培训制度和有效的激励机制［3］。

2.6 提拔文职护士注重在文职护士队伍中发现、培养人才，并大胆提拔重用。鼓励文职护士参加竞选护士长职务，为文职护士开辟一条进入管理岗位的路，提供施展的平台，在军人护士队伍逐渐萎缩的今后，让文职护士能支撑起军队医院的护理工作的大梁。

3 结果

3.1 军事素质进步明显通过思想教育、理论学习、军事训练和工作环境影响，文职人员军人素质明显增强，无论是言行举止还是思想认识，均实现了最初角色的转变,为兵服务意识明显提高。

3.2 综合能力得到施展在临床教学、岗位练兵活动、卫勤训练、特殊任务保障、文艺汇演等大项任务中，文职人员的比例均在50%以上，个人才能得到充分施展。通过竞聘，当前已有1人走上了护士长岗位，3人当上了护士长助理。

3.3 护理工作满意率明显提高通过对文职护士实行规范化管理和培训,使全体文职护士素质明显增强，带动了科室护理质量的提高。

参考文献

［1］ 张秀英,朱玲玲,毕越英.军队医院文职护理人员管理体系的构建［J］.护理杂志, 2009, 26(1B): 57-61.

［2］ 蔡雅明,李艳华.学分制管理对提高护士素质的作用［J］.护士进修杂志, 2001, 2(16): 103-104.

［3］ 刘翔,朱士俊.努力实现医院又好又快发展［J］.中华医院管理杂志, 2008, 24(1): 1-2.

临床护理工作意见范文第7篇

【关键词】优质护理；示范工程；护理管理

1组织实施步骤

1.1筹备启动阶段

1.1.1组织全科护理人员学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和《卫生部办公厅关于印发2010年“优质护理服务示范岗工程”活动方案的通知》做好全科护理人员的思想教育工作，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，为更好的实施具体措施打下良好。

1.1.2召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读我院2013年“优质护理服务示范工程”活动的主题，目标及临床护理工作重点。

1.1.3营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。

1.2组织实施阶段

1.2.1根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，让全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。①护士进行合理分工、分层使用、弹性排班，减少交接班次数，有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务，落实各项医嘱，负责晨间护理、口腔护理、会阴护理、手脚指甲，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教、术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。②简化护理文书，推行表格式护理记录，简化护理记录。③生活护理到位。责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心、爱心。

1.2.2护士长每日两次对患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪。

1.2.3根据《住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，将采取种项目集中培训，分步实施，以点带面。①落实每周定期为病人更换床单位，每周二为病人修剪指甲，每天为病人送开水到床头，危重病人的生活护理由责任组长指导和协助陪护人员完成。②由科室护士长对全体护理人员进行基础护理操作的临床培训、现场考核，通过一边培训一边落实基础护理，达到全面提高整体护理工作水平，夯实全科基础护理，从而让病人得到实实在在的护理服务[1]。③强化健康教育工作，由责任组长实施一对一指导年青护士的健康教育并进行考核，将健康教育融入到护理工作的每一环节中。全面提高健康教育水平，让病人在住院期间获得全面的保健知识，提高病人的保健意识。④每周由优质护理服务检查小组到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧，督导组提出指导性意见；每月进行患者满意度调查，以了解患者及家属对护理服务的满意情况。

1.3总结

阶段对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。2013年底评选1名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。2护理管理者应做好的几项工作

2.1充分认识“优质护理服务示范工程”活动对促进护理工作的现实意义，把握契机，为推动活动的有序开展，达到预期目标，打下坚实的思想基础作为护理管理者，要深刻领会开展优质护理服务示范工程活动的精神实质，充分认识活动的开展对促进现实护理工作持续改进提高的重要意义，建立起新型的护患关系，通过树立典型，以点带面，将实际护理工作推向一新的阶段[2]。

2.2依据考评机制，认真考评，及时解决存在的问题，做好总结改进提高工作，为下一步优质服务工作在全院推广打下坚实的基础要依据考评细则，对示范病房工作进行阶段性考评，及时发现影响示范工程工作的不利因素及需改进的不足，同时综合患者、社会各方面的工作意见及建议，召开阶段性工作总结分析会，该改进的工作及时改进，不断促进优质服务工作稳步推进，为“示范工程”活动在全院推广打下坚实的基础。3小结

本院高度重视此项工作，并将此次活动作为全院抓服务、树形象的契机，视为全院共同的工作目标，通过科学管理、积极引导，真抓实干，使护理人员主动工作优质服务意识发生了明显改变，护患关系更加融洽，患者和家属的满意度明显提升，达到了开展活动的预期目标，此次活动的开展，夯实了本院基础护理工作，护理优质服务工作进一步改善，对树立行业新形象起到了积极的促进作用。

参考文献

[1]王华英，凌敏兰.我院开展“优质护理服务示范工程”护理管理体会[J].内蒙古中医药，2010，29（24）：197.

临床护理工作意见范文第8篇

1.1服务对象随着我国社会经济的发展，人们物质生活水平的提高，维护自身权益的意识明显增强，在就医中，医护人员不经意的一句话或过去一些约定俗成的做法，现在就会被病人及其家属看作无法忍受的侵权行为，例如未经病人同意带实习生进入产房等。

1.2社会环境新形势下，医疗保险制度的不断改革及医疗法规的相继颁布，使医护人员的工作受到社会环境的强制性约束，而由于医疗事业的高科技、高风险，后果不可测等特性和医疗进展的局限性，很难完全满足广大病人家属的需求，二者之间存在的差异，常常使危机事件在医护人员毫无防备的情况下发生，一触即发。

1.3缺乏沟通病人缺乏对有关疾病的认识，对病情不了解，或者医护人员没有周密考虑病人的病情和充分估计其可能发生的问题而向病人进行交代，病人及家属没有思想准备，出现意外后常不理解，尤其病人一旦出现死亡、残疾和器官功能，便认为是医护人员的工作失误导致的差错事故，甚至会出现过激行为。

1.4服务质量由于医护人员言语和行为不当或过失，造成病人及家属的强烈不满，而导致医疗投诉，甚至于提出巨额赔偿和诉讼。此外，由于护理人员责任心不强而引发危机的事件也很常见。如因护士失职而导致新生儿窒息以及护士因脱岗延误手术病人抢救等事件也屡有发生。

1.5技术质量护理是一个不断实践的过程,而临床护士又趋向年轻化,新旧更替快,随着资深年长护士的调离、解职，很可能造成护理队伍结构的断层。新毕业护士由于经验不足或是协作技能不强，易引起冲突，导致投诉，造成对护士信任的危机。

1.6组织管理思想政治教育薄弱，各项护理规章制度不健全，业务技术培训不够，仪器设备管理不善，环保措施不力等都可能成为产生纠纷的因素。

2护理风险防范的策略

2.1强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证(1)新进护士在上岗前进行《医疗事故处理条例》学习并通过考核后才能进入临床工作。(2)定期组织护理人员进行法制教育，应用安全实例讲道理，分析违章事例敲警钟，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识。(3)护理部每季度在全院护士大会上进行护理质量讲评会及安全教育，并在每月护士长例会上对工作情况进行点评，包括工作中存在的不安全隐患、护理差错及缺陷，对重大的差错事故要进行分析并通报批评。(4)护士长每天利用晨间交接班时间对科室护理工作环节中容易出现的问题给予及时提醒防范。

2.2重视专业理论和技术操作培训良好的护理技术是防范护理医疗纠纷和医疗事故的基础和保证。(1)医学的高速发展要求护理人员必须终身学习，因此护理管理层应为护士提供更多的学习机会参加各种学习，制定分层次的培训计划，每月组织护理查房及小讲课，发现疑难、罕见病例及时组织查房。(2)定期进行护理操作技能考核及抽查，对于新进同志，必须在基本操作考核合格后才能进入临床。积极组织开展各种新技术的学习。

2.3制定完善的护理工作制度、工作流程及突发事件的应急预案是降低护理风险的确实保证。(1)通过制定完善的护理工作制度和操作流程，来规范护士日常护理工作行为和临床操作技能，并定期组织学习及考核。(2)制定临床护理工作中突发事件的应急预案并定期组织护士进行演练，以便于在危机来临之时，提高应急和应变能力，对各种有可能发生的事情做到尽早预防和有效救护。(3)对于重要操作前后要制定相应的告知流程，如应用三腔管的告知程序、胃肠减压的告知程序等，在操作前必须做详细的解释并要求患者及家属签字，做到知情同意。

2.4加强与患者之间的沟通掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。(1)在为病人服务中，应使用文明用语，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，同时与病人积极沟通交流。有效沟通将产生良好的护患关系，缺乏沟通或无效沟通会导致护患之间形同陌路或发生冲突。(2)正确处理或避免发生护患冲突。面对护患冲突，护士需冷静分析遭遇冲突的起因，任何冲突一旦发生，总有双方的原因，即使起因最先或主要源自患者，护士作为护患关系的主导者，也应从责任与义务的角度，去体谅、理解患者不稳定的心态和情绪，切忌以受伤者的心态对待患者的不理智行为。面对护患冲突，护士可尝试应用一些技巧，如深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法，往往可以降低护理纠纷［2］。(3)维护病人的隐私权，随着医学模式的转变，越来越强调以“人”为中心的服务理念。故护理人员在为病人进行各项治疗操作需要暴露其隐私部位时，应该为病人提供隐蔽场所；同时，在工作中医护人员不能对病人的隐私随便进行议论及告知他人。

2.5加强组织管理，提高服务质量这是降低护理纠纷的关键措施。(1)护士长是临床第一线的护理管理者，既是护理人员规章制度及操作常规执行与落实的监督者，又是病人及家属对护理工作意见的倾诉对象，护士长的工作方法及态度在预防护理纠纷中起到了至关重要的作用。坚持护士长每日查房制度，一方面检查本部门护理工作落实情况，另一方面，认真听取病人及家属对护理工作的意见和建议，取得信任，通过护士长的有效沟通，及时发现护理人员工作中存在的不足和安全隐患，及时化解护患矛盾，杜绝可能发生的护理偏差。(2)规范护理物品、认真落实抢救仪器管理保养制度。护士长定期对本科室护理物品及仪器设备进行检查及维修，制定各仪器操作使用卡，挂于仪器旁。并定期组织科室护士培训，以便在抢救病人时能拉的出一支技术过硬的护理队伍。

2.6规范护理文件书写，加强对病史的保管《医疗事故处理条例》的颁布实施为我们敲响了警钟，认识了书写的重要性。护理记录应是及时、客观、正确，杜绝涂改，避免将主观内容添加。特别是对危重病人的抢救记录，一定要事实求是，在抢救过程中实施的具体护理措施要及时，详细记录，不能采用涂改、胶贴、刀刮等方法去除原字，可采用双横线划去原字迹，并在旁修改后签全名。

3小结

护理工作中护理风险是难免的，减少护理纠纷的发生率，提高病人的满意度，除应加强医护人员自身综合素质外，制定完善护理工作制度及风险告知制度是必不可少的。

【参考文献】

1曹君君，于淑英，刘玉春.重视危机管理，减少医疗纠纷.护理管理杂志，2002，2（3）：14-16.

2刘晓虹.护理心理学.上海：上海科学技术出版社，2005,176.

【摘要】为降低护理风险发生率,给病人提供安全、优质、有效的护理服务。通过分析日常护理工作中存在的护理风险因素，来增强护理人员的风险意识，并制定完善的护理工作制度和风险管理制度，优化工作流程，可以大大地降低护理风险发生率。

临床护理工作意见范文第9篇

【关键词】人性化护理；以人为本，手术

人性化护理是伴随着医学模式从生物医学模式向社会心理医学模式转变而逐渐发展起来的一种新的护理模式，是综合关注患者的生理健康和心理健康的全新护理模式[1]。人性化护理的核心是“以人为本，以患者为中心”[2]。“以人为本”的护理理念要求给予患者人性化的护理和关怀，包括给患者营造一个舒适温馨的病房环境，提供舒心满意的护理服务。医院的护理人员直接维系患者的生命，必须要从患者利益出发，尊重患者，维护患者的权利，及时提供健康方面的指导[3]。要做好护理工作就要求护理人员必须具有 “以人为本”的护理理念。近年来，我院积极探索“以人为本”护理理念在眼科护理中的应用，为眼科患者科学护理提供科学依据。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2012年1～12月在我院眼科手术室接受手术治疗患者80例，其中，白内障摘除晶体植入32例，小梁切除49例.玻璃体切除9例，患者年龄31～73岁，平均53岁。将患者随机分为观察组和对照组各40例，两组患者均排除患有高血压及心脑血管疾病等因素，其年龄、文化程度等方面比较.差异均无统计学意义。

1.2 以人为本的护理方法

1.2.1术前护理

眼睛是人体最重要也是特殊的感觉器官.手术治疗对眼科患者来说是一件既盼望又害怕的事情。尽管患者在入院前已经作了充分的思想准备，但在手术实施之前仍会产生一定的应激反应。术前紧张恐惧和担心手术效果是患者普遍存在的心理反应，为了消除患者对手术的心理压力，术前1 d手术室护士到病房翻阅病历.了解患者的一般情况和临床资料.到病房与患者亲切交谈，了解患者的心理压力。告知患者不必过分紧张，术中不可咳嗽、憋尿、头部摆动等。根据患者不同的年龄、性别、职业、文化程度和经济条件等不同的特点，给予恰当的解释、安慰和鼓励，并告知患者术后的各种护理措施。消除患者及其家属的顾虑，使其以正常的心态接受手术治疗。

1.2.2术中护理

眼科手术多为局麻手术.术中患者处于清醒状态，对外部刺激较敏感.而且由于眼睛这一器官的特殊性，更加大了患者对眼科手术的恐惧.手术室的特殊环境又加重了患者的心理压力。所以手术室护士应提前调节手术室温度和湿度，一般温度应在22～24℃，相对湿度50%左右，将患者安放于舒适。参加手术人员关掉手机或者调成振动.手术过程中不谈与手术无关的事，根据患者的喜好播放轻松音乐，开展“手拉手”亲情护理，时常小声安慰患者，分散注意力，让患者在较轻松、舒适的环境中安全度过手术期。

1.2.3术后舒适护理

手术结束后主动告诉患者手术顺利，请放心。让患者稍作休息。整理完毕后扶离手术床要倍加小心，注意观察面色、表情和呼吸情况，详细交待术后注意事项。术后2 d巡回护士到病房随访患者，征求对手术室护士工作意见。了解患者手术过程是否感到舒适，请患者给手术室的护理工作提出亲身体验后的感想和希望。

2结果

将术中记录的两组患者血压、心率与基础值作比较，见表1。观察组术前及术中平均值无差异（p>0.05），对照组术前及术中值差异明显（P

3讨论

在医院的日常护理工作中，“以人为本”的护理理念主要体现在对患者的关心上。随着社会的进步，医院护理工作的深入开展和医疗体制改革步伐的加快，

“以人为本”护理理念已经被融入日常护理工作中，人们判断医院的标准也开始与医护人员的护理服务相结合，患者对医院的医疗服务水平也提出了更高的要求。如何在医院的护理工作中树立“以人为本”的护理理念，是医院护理人员所要深刻思考的难题。医院要紧随时展的步伐，适应医疗市场上的激烈竞争，就必须树立“以人为本”的护理理念[4]。因此，把这一护理模式用于眼科患者手术过程中，使患者在接受手术时信心倍增，解除心理因素造成的躯体痛苦，感觉舒适和得到亲人般的安慰与鼓励，避免因焦虑、恐惧、紧张引起血压偏高等生理改变.有效减轻手术过程中的不适感，从而提高其对手术的耐受性，患者感觉良好，保证了手术的顺利进行。

参考文献：

[1] 丁炎明.人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志 2004，39（1）

[2] 黄美健.人为本护理理念在儿科护理中的应用.临床合理用药杂志 2010，03（19）.

[3] 胡丽梅.人为本的护理理念在内科护理中的应用.中国实用护理杂志 2010，26（9）

临床护理工作意见范文第10篇

【摘要】：随着泌尿外科患者数量的增加，这使得泌尿外科护理成为临床护理工作中一个十分重要的环节。随着我国经济的不断的繁荣，人们对于自身的健康的关注程度也随之不断的上升，泌尿外科患者对于护理的要求也在不断的提升。实践证明护理工作质量的高低将会直接影响临床治疗的效果，对于泌尿外科患者的恢复速度也有很大的影响。面对泌尿外科护理工作的新形势和新要求，应该时刻高度重视护理过程中存在隐患，在对患者护理期间能够舍身处地的为患者着想，使患者感觉到温暖，从而保持心情舒畅，能够更好的配合治疗，最终取得良好的治疗效果。

【关键词】：泌尿外科；护理；患者；隐患

一 泌尿外科护理存在的隐患因素分析

1. 泌尿外科护理存在的隐患

首先，各种引流管潜在的风险。泌尿外科患者多带有导尿管、膀胱造瘘管等管道，存在脱管、堵塞、感染的可能，例如前列腺电切术后的患者，如果引流管有血块堵塞而无法冲通时，必须二次手术清除膀胱中积存的血块，在上尿路手术中运用双J管，术后出现双J管的移位，需在膀胱镜或输尿管镜下解决问题。

其次，泌尿外科的服务对象多以五十岁以上的人居多，老年患者身体机能下降，行动缓慢、自理能力差，易发生跌倒、坠床的危险。加之患者体弱、感觉迟缓，使用热水袋保暖易发生烫伤。

再次，并发症的可能。泌尿外科老年患者自身身体素质差、抵抗力低、活动少、卧床久等特点易并发其他疾病，如压疮、肺部感染、便秘等并发症。

2. 护理管理存在的隐患

①护理人员风险意识滞后、法律意识淡薄。随着我国社会经济的发展，物质生活水平的提高，维护自身权益的意识明显增强，患者和家属对医院及医护人员的要求越来越高，但是受传统护理习惯的影响，护士多按医嘱被动工作，对护理中潜在的隐患不够重视；护理人员不熟知法律法规，不明确自己在护理工作中的法律责任、义务、范围。

②部分护理人员业务素质较低，专业知识不全面。由于业务素质较低，技能操作不熟练，给患者带来痛苦，不熟悉专科抢救流程、应急预案，而在抢救中延误抢救时机。外科泌尿患者的并发症多，病情变化快，如对病情变化观察不及时，或无预见性防范，就很容易加重患者病情。

③护理人员责任心不强，未严格执行护理工作制度及常规。护理评估不充分，使患者出现并发症；未严格执行交接班制度和分级护理制度；对患者的病情没有做到心中有数；未严格执行查对制度而给患者发错药、打错针。

二、 泌尿外科护理中存在的不足

1. 入院介绍力度不够

很多医院在患者入院的时候没有对其应该进行的流程进行相应的介绍和宣传，即使是有介绍也只是大体的进行轻描淡写的带过，造成患者在入院的时候不知道具体该做什么，降低了患者就医的效率，甚至使患者产生孤独无助情绪，变得无所适从。

2. 术前指导缺乏人性化

泌尿外科手术之前，往往需要对患者介绍注意事项。很多护理人员在介绍的时候没有对患者的心理接受能力进行考虑，只是单纯而直白的告诉患者在手术前需要注意什么。然而很多的泌尿外科手术往往需要将患者身体的一部分进行切除，如果护士在告知患者相关注意事项的时候，不注重说话的方式以及患者的心理承受能力，这将会在很大程度上造成患者对手术产生恐惧和抵触心理，最终产生悲观的情绪，很有可能造成患者丧失治疗的信心和勇气。

3. 护理操作过程工作态度不严谨，工作责任心不强

很多护士在进行护理工作的过程当中往往没有很强的责任意识和严谨的工作态度。由于很多时候需要对患者的隐私部位进行处理，在这个过程当中如果护士态度恶劣，很容易加重患者的心理抵触情绪。例如在男性患者进行手术备皮的时候，很多患者对于隐私部位感到比较难堪，这时护士不是进行耐心的心理开导而是直接让患者自己进行操作，不闻不问，导致患者可能出现受伤的情况。

三、 对泌尿外科患者护理隐患的防范措施

1. 加强护理人员的隐患意识，重视安全质量教育

人人学习《医疗事故处理条例》和《护士法规》，通过考核才能上岗。护士长每天利用晨间交接班时间对科室护理工作环节中容易出现的问题给予及时提醒防范。每天巡视病房两次，对泌尿外科手术患者重点质控，对护理提出要求，要求护理人员评估危险因素。

2. 提高护理人员的业务水平，加强护理理论和护理技能的培训

每月组织业务学习和护理查房，遇到疑难病、复杂手术及新技术、新业务，邀请医师讲课，制定护理计划，做好病情观察，预防并发症的发生，提高护士对疾病发展的预见性。定期进行护理技能考核及抽查，对新进护士，每月考核，成绩合格才予以准入。

3. 完善护理工作制度、正确处理护患冲突

通过制定完善的护理工作制度和操作流程，来规范护理人员日常护理工作。制定泌尿外科专科疾病的应急预案，以业务考试、质控检查提问方式检查护理人员应急能力，对各种有可能发生的事情做到早预防、早救护。树立“以患者为中心”的服务理念，在为患者服务中，礼貌用语，及时与患者和家属交流沟通，解决患者的疑问和不适，疏导不良情绪，满足患者合理要求。避免发生护患冲突，一旦发生，护理人员也应从责任和义务的角度，去谅解患者不稳定的心态，同时尝试运用一些技巧如换位思考、冷处理法，可以降低或避免护理纠纷。

提高组织管理能力，有效发挥各岗位的作用

明确护士长在临床护理管理中的作用，护士长既是护理人员各项护理工作制度和操作常规执行与落实的监督者，又是患者和家属对护理工作意见的倾诉对象。护士长每日查房两次，检查护理工作质量，及时发现护理缺陷，杜绝可能发生的护理偏差，还要认真听取患者及家属意见。护士长在护患沟通中起到重要的作用，一方面巧妙弥补护士沟通的不足，及时化解护患矛盾，另一方面让患者理解护理工作，互相信任，让护理质量在良好的护患关系中持续提高。

参考文献

[1] 徐云芳.我院门诊开展人性化护理服务的实践【J】.护理管理杂志，2005，5（12）：43-44.

[2] 白秀荣，护理风险因素与防范对策【J】.中国误诊学杂志，2007.7.