酒店网络营销方案范文

酒店网络营销方案范文第1篇

正如北二外戴斌教授所言：“以预订系统为代表的市场推广与营销系统的运用成为酒店业最为关注的问题，信息技术已越来越成为维系与提高酒店竞争力的关键因素，而酒店对信息技术的依赖性越来越强”（戴斌，2007年中国酒店产业走势预测），然而，很多酒店经营者都会有如此的困惑——“面对如此多的在线渠道选择，却不能制定最佳的在线营销策略以寻求最好的回报。他们知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化网刊）很多酒店为尽可能扩大直销渠道和管理众多的分销渠道而在寻找最适合的解决方案。

（OpenTravelAlliances，国际上应用最广的在线旅游技术标准）、提供搜索预订引擎、建立多渠道营销战略、通过收益管理系统对酒店分销渠道进行管理的一整套解决方案。

DHotelier系统和CRS（CentralReservationSystem，中央预订系统）的最大区别是分布式（Distributed）的设计架构和以酒店为核心的商业机制，该系统为酒店提供资源管理、客户管理（包括机构客户、酒店常客和潜在客户的管理）、销售业务管理、市场营销业务管理、报表管理等，可大大提高酒店市场营销的效率，提升酒店管理水平和内部工作效率，为酒店营销策略制定提供有力的决策依据。

DHotelier系统还包括与之相连的酒店网站，酒店的渠道管理和相关数据全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的担忧。酒店可以通过DHotelier系统直接与重要渠道签约、“夜审”和支付佣金；对于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜审”和佣金支付；

DHotelier系统可以帮助酒店自主地和各种合作伙伴建立更加紧密的联系，如：酒店可以将自己的预订引擎灵活嵌入其他网站或系统，增加了酒店网站在目标顾客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店组成网络营销联盟，其客户端软件应用于酒店销售前端，可以同时销售很多家酒店的产品，就像MSN一样灵活。

总结起来，DHotelier系统的特点是：

1.基于OTA标准优化酒店网站，使客人容易通过各种网络通道找到酒店并进行预订；

2.实时分析酒店网站的客户行为以提升营销效率并提高预订量；

3.酒店通过收益管理对其所有网络销售渠道进行管理；

4.为酒店提供签约客户及常客网络的实时预订服务；

酒店网络营销方案范文第2篇

关键词 Web3.0 Web2.0 酒店营销

中图分类号：F420 文献标识码：A

2005年12月2日，公用信息平台服务商红门资讯提出Web3.0概念，这一新概念在学术界和商业界引起了巨大反响。目前有关Web3.0的研究比较少，仅限于对Web3.0的发展趋势、内涵、特点等方面的探索，而关于Web3.0对某行业的影响研究更少，仅有学者王子舟、吴汉华（2008）就Web3.0对图书馆发展的变革进行了研究。

一、Web3.0的内涵与特征

（一）Web3.0的内涵。

Web1.0时代，用户只能对网站的信息进行阅读；Web2.0时代用户可通过博客、论坛等形式参与网络建设，用户需在海量信息中筛选满足自己需求的信息，汹涌而来的无关信息给用户带来烦恼，因此，用户迫切需要个性化的、高效的、精准的信息，在这种背景下，Web3.0应运而生。

Web3.0的内涵可概括为：Web3.0是使用先进技术产生的、可作为各种应用程序数据库的智能化网络，是对当前资源共享、广泛参与等互联网观念的升华。其核心理念是人性化和智能化。 其精髓在于在个人和机构之间建立一种互为中心且可以转化的机制，平台将根据用户需求，智能化处理整合互联网的海量信息，最终聚合用户个性化的需求。

（二）Web3.0的特征。

1、智能化。

在Web3.0环境下，计算机将根据网络用户的个性化需求对网络信息进行自动搜索、权衡、评价，通过计算、归纳、推理，代替用户思考，最后提供的是用户所需要的答案。比如说，用户输入旅游需求信息：“我正在找一个暖和的地方去度假，预算费用为3000美金，并且还要带着一个11岁的孩子。” 在Web3.0条件下，计算机会根据用户需要代替用户进行思考，在短时间内给予用户满足条件的备选出行方案。

2、更兼容的操作平台。

在Web3.0条件下，互联网上各网站服务器将作为Web3.0整体的数据库存储单元的一部分，这一数据库的查询入口可以是任何一个网络节点的终端计算机，不必考虑各库接口兼容性。

3、信息的有效聚合。

Web3.0将对用户生成的内容信息进行整合、筛选过滤、分离，并能创造出更加个性化、搜索反应精准的个性化搜索引擎。

4、个性化信息服务。

Web3.0以有效的用户偏好信息处理为基础和依据，分析用户的偏好，建立个性化引擎，帮助用户快速、准确地搜索到自己想要的信息内容，避免了大量信息带来的搜索疲劳。

二、Web3.0背景下旅游在线交付服务模型

在旅游电子商务网站内容中，有11个特征是最为重要的，包括：产品/服务的价格、产品/服务、电子邮件、在线保留、在线顾客服务、既得利益、旅行设计/时间表、地图、交通信息、旅行计划信息、旅行指导。对于这些重要的特征网络能否有效、便捷地提交给消费者被称为内容的可交付性，简称内容可交付性。

（一）Web2.0背景下旅游在线交付服务模型。

旅游者出游过程可以分为需求识别、信息搜集、可选方案评价、形成旅游决策、出游后反馈等过程。Web2.0背景下，潜在游客输入自己的旅游需求，搜索引擎进行搜索，出现大量与用户需要相关度不等的信息，用户阅读、分析、判断、识别信息，剔除大量与自己需求无关的信息，对信息进行归纳、组合，最终形成自己的个性化的旅游出行方案。旅游过程结束后，游客可以利用博客、BBS等形式介绍自己的旅游经历，用文档、视频、音频等方式上传给网络，与别人分享。（见图1）

旅游过程所涉及的单位和信息纷繁复杂，潜在游客进行信息的搜索、阅读、分析、判断、评价的过程是复杂、费时和恼人的。一方面潜在游客会受到大量无关信息的干扰，既费时又烦劳；另一方面，潜在游客有可能遗漏重要信息或干扰项太多时，做出的不是最优的出行决策。

图1 Web2.0条件下旅游在线交付模型

（二）Web3.0背景下旅游在线交付模型。

Web3.0背景下，电脑根据用户需求进行阅读、思考、判断，形成出游备选方案，然后由用户自己选择出游方案，在旅游过程中，用户可以与网络随时互动交流，并可以根据自己的需要更改旅游计划，由网络帮助调整行程，旅游过程结束后，游客可以在网络上互动交流反馈。（见图2）

图2 Web3.0条件下旅游在线交付模型

对比两个旅游在线交付模型可知，Web3.0由电脑代替人脑思考，形成旅游决策的过程方便、快捷，所得到的结果准确，形成决策的过程轻松。同时，游客在旅游过程中可以随时随地与网络互动交流，并可以按照自己的意愿临时更改行程，游客将自己的更改意愿比如说延长或缩短在某地的停留时间，或者更换交通工具、更改景点等告诉网络，网络就会根据旅游者的需求提出相关更改方案，旅游者只需执行方案就行。

三、 Web 3.0背景下酒店营销策略研究

（一） Web 2.0背景下酒店营销渠道分析。

酒店的营销渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两种。直接销售渠道是酒店产品不经过任何一个旅游中间商而直接销售给最终的旅游消费者的营销渠道；间接销售渠道是酒店产品通过旅游商、旅游批发商、旅行社等一个或者几个旅游中间商销售给最终旅游消费者的营销渠道（见表1）。虽然渠道越长，酒店产品市场扩展的可能性就越大，但是酒店对产品销售的控制能力和信息反馈的清晰度就越差。同时，在间接销售渠道模式中，酒店一般要给旅游中间商较大比例的佣金，一般是销售额的15%以上，有时甚至高达50%，这样一来，酒店产品的高定价并未给酒店带来高利润，酒店消费者也为此支付了不低的费用，因此，长的销售渠道对于酒店和酒店消费者这二者都不能从经济上得到实惠，互联网的发展使网上预订得到一定发展，但是目前这种长的间接销售渠道仍然占市场主流。造成这种情况的主要原因是酒店和顾客之间的供需信息不通畅，即顾客不完全清楚酒店产品的供给信息，而酒店也不清楚自己目标顾客的具体需求信息。

表1 web2.0背景下酒店产品销售渠道

（二）Web 3.0对酒店市场的影响分析。

1、为酒店提供了广阔的客源市场。

目前制约人们出游的主要因素是信息的不畅通。在Web3.0条件下，潜在旅游者可以随时随地、随心所欲地检索到适合自己需要的高效、准确的旅游信息，可以很轻松自在地安排自己的行程。信息的通畅免除了旅游者旅游过程中遭受吃、住、行、游、娱、购等烦恼的后顾之忧，因此，如此便捷又能体现游客个性化价值的出游条件，必然促使在Web3.0环境下，个性化、高效的自助游将成为人们出游的主要方式。旅游信息的畅通将催生全民旅游的出现，如此庞大的旅游市场为酒店的发展提供了广阔的客源市场。

2、酒店营销更加精准。

从前可知，每个用户在互联网上都有自己的行动路径，这个路径体现着用户的行为习惯、爱好、需求等个性化特征，Web3.0会根据用户的网络行为轨迹对用户偏好进行深度细分，将具有类似需求特征的用户深度聚集，形成个性化的群体，互联网能将适合用户和群体的信息随时随地地呈现给用户。酒店会针对不同的潜在顾客提供不同的营销策略，酒店网络营销更加精准，克服以前旅游网络营销标靶性不强的问题，提高了营销效果。

3、酒店将与交通、景区等各旅游企业紧密联系在一起。

Web3.0不仅将网络与用户紧密联系在一起，还将涉及到旅游活动过程的吃、住、行、游、购、娱等各行业紧密联系在一起。

高效的自助游使旅游者需要无障碍的旅游服务，旅游者只要向网络表达自己的意愿，Web3.0将会合理安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱，旅游者只需要在网络的提示下轻松进行自己的行程，Web3.0要提供相比Web2.0更方便、高效的旅游服务，使旅游者进行无障碍旅游。

同时，个性化的庞大的旅游市场的发展，使酒店、交通企业、景点、商店等各旅游企业必须紧密联结在一起，提供一体化服务，才有更大的发展机会，否则，就会惨遭市场淘汰。

4、市场营销渠道缩到最短。

Web3.0环境下，酒店和消费者之间及时的供、需信息及随时随地的互动交流不再存在障碍，他们之间的交易行为可以不再依靠中间商，因此，更多时候消费者愿意直接与酒店进行交易，同时，销售渠道缩短也更有利于酒店对产品的销售控制和信息反馈等的掌握，所以，对于酒店和消费者这交易的双方而言，他们都更愿意双方直接进行交易。

（三）Web3.0背景下酒店营销策略研究。

1、完善酒店内部网络建设。

目前，众多酒店网站服务项目仅限于酒店简单介绍、网上订房等服务模块，而自助旅游服务、互动服务等方面是薄弱环节；众多酒店网站更新速度缓慢，有效信息少而过时信息多，顾客很难获得及时、准确、详细的信息，散客预订常常不能得到及时回复；个性化定制服务是酒店的发展趋势，而我国酒店网站几乎没有开发这项功能；酒店和顾客之间存在“信息不对称”，无法与顾客互动，无法让顾客享受网络的方便快捷。

完善酒店内部网络建设要着重解决这些问题：首先，增加酒店网站的吸引力。大量研究表明，内容才是驱使访问者登陆网站的关键因素，酒店不仅要使网站界面美观、新颖、独特，更要在网络内容服务上下功夫，不仅地提供快速、便捷、准确的有效信息，还要通过网络信息设计，激发访问者的潜在需求。其次，开发个性化服务内容，通过网络，使酒店产品向上、向下延伸，不仅满足顾客住店的需求，也满足顾客住店前、住店中、离店后的其他信息服务需求。

2、与其他行业紧密联系。

Web3.0既给酒店行业带来前所未有的机遇，又给酒店巨大的挑战。交通的便捷、信息的畅通不仅给酒店业带来广阔的客源市场，也让顾客有更多的选择机会，加剧了酒店之间的竞争。为了应对竞争，酒店必须与其他行业紧密联系，共享顾客资源信息，扩大自己的客源市场，才能在竞争中立于不败之地。

3、借助高可信度的网络营销平台。

Web3.0克服了web2.0出现的搜索引擎提供的信息范围宽泛、内容庞杂且信息大都未经验证，信息的质量、真实性、可信度参差不齐等问题，顾客搜索得到的信息更加精准，同时智能化的网络会将顾客进行分类聚合，使酒店信息能够全面、准确地传递给酒店的目标顾客。同时也将顾客的信息反馈给酒店，使酒店的网络营销更加准确，有针对性。高可信度的网络营销平台在网络营销中将会占据更大的竞争优势，因此，借助于高可信度的网络营销平台是酒店进行成功的网络营销的捷径。

四、结论

Web3.0时代是高度智能化的网人合一的时代，它对酒店行业的影响是广泛和深刻的，其智能化、个性化的本质特征，将个性化的真正“自由”的自助旅游推向新的高潮，给酒店业带来新的机遇和挑战，酒店业要充分利用web3.0的优势，成功进行网络营销。

（作者：江汉大学商学院副教授，硕士，主要研究方向：乡村旅游、旅游电子商务）

注释：

吴汉华，王子舟.从“Web3.0”到“图书馆3.0”.图书馆建设.2008（4）：66-70.

张鼐，张英.Web3.0与个性化信息服务.新世纪图书馆.2009（2）：33-35.

Markoff J.Entrepreneurs See a Web Guided by Common Sense. New York Times，2006-11-12.

刘畅.网人合一·类像世界·体验经济—从Web1.0到Web3.0的启示.云南社会科学.2008（2）：81-86.

酒店网络营销方案范文第3篇

我国近些年来发展最为快速的行业之一就是酒店行业，而且随着我国科学技术的不断发展，网络营销越来越成为酒店迅速发展的一个途径。在这种经济迅速发展的时代，网络营销作为酒店营销的一种有效方式，需要采取合适的途径来进行网络营销，而且需要依据不同的城市，不同地形特点以及经济发展情况来确定不同的酒店发展模式。

关键词：

酒店；网络；营销策略

我国的酒店产业迅猛发展，而网络营销的发展形式也是最新的网络营销模式。本文将对网络营销的特点及优势进行具体的阐述，讲述网络营销在酒店发展过程中的重要作用。另外，将对在引用了网络营销手段的技术之下，酒店行业发展的现状，不断推动我国酒店产业的多样化发展。酒店行业在注重其内在发展，以及酒店建设的过程中，也要注重营销手段的多样化，以及品牌效应的形成，逐渐推动酒店形式的多样化发展。

一、网络营销的特点

网络营销与传统的营销方式相比较来说具有很大的不同，下面是几点具体的分析：

1、理念先进

网络营销作为一种依靠科学技术的营销手段，他与传统的营销理念相结合，在保证信息安全的基础上，不断推动网络营销作为酒店行业营销的主打手段，让人们更容易接受这种新型理念的方式。网络营销的客户群体，相对来说较窄，其面向的客户大多是中青年，但是对于老年人来说，其便捷性仍然不够。我们可以将其客户群体定位在中青年阶段，但是要不断加强对老年人的渗透，进而将这种先进的理念推广开来，让更多的人对网络营销的酒店有更多的了解。

2、市场面向的对象广

网络营销跨越了时间和地域的限制，将信息无限制的传播到全世界各地。这种便捷的传播方式，更有利于让全世界的人对酒店有更多的了解，有利于增强酒店的品牌效应。而且不同地区对于酒店的认可程度认可标准是不一样的，这种全世界范围的网络营销，可以让更多的人，对于酒店文化产业有一个更广阔的了解。通过这种更加多样化的对象推广的方式，让更多的人对于网络营销的酒店有着更加直观的了解，这种更加直观的营销模式，可以让更多的人产生认可感，这种现象的发生无疑会推动酒店市场的扩大，进而对于酒店行业的整体发展来说，具有更大的好处。

3、营销的高效性

网络营销是基于互联网来进行信息传播的，网络由于其便利性，可以将信息更多的进行整合，而且信息具有很强的时效性，这样无论是在哪里的客户，都可以将酒店的信息及时的进行阅览。而且因为其具有实效性，它的市场需求能得到更大程度的满足，这样酒店的知名度就会被更多的人认可，酒店产业将会得到更加迅速的发展。

二、网络营销的功能

网络营销与传统的营销方式相比，具有很大的优越性，酒店在网络营销的基础上，功能会更加强大。以下是几点是网络营销在酒店发展中的功能的具体介绍：

1、具有整体规划，以及资源整合的效果

酒店的发展，并不只是依靠网络营销这一种模式，在多变的市场环境之下，网络营销具有其存在的优势与特点。酒店的网络营销，必须在结合企业的发展形式的基础上，建立有效的发展方式，将网络上的资源进行整合，对酒店进行集中管理，在网络平台共享的基础之上，推动酒店行业的迅速发展。

2、推动品牌的建设

酒店的发展离不开其有效的品牌推广，对于一个酒店来说，吸引顾客最好的方式，就是将其知名度打出来。而网络营销的发展，是推动酒店更好发展的有效途径。酒店整好可以利用这一营销方式，逐渐在网络上将自己的营销模式、营销理念，推送给更多的客户，逐步树立专属于自己的品牌效应，不断推动酒店行业的迅速发展。

三、酒店的发展新形势

1、竞争力不断增强

作为借助新经济形势下的网络营销的酒店行业来说，其与传统的酒店产业相对比来说，具有很明显的优势，这种逐渐增强的竞争力将逐渐推到酒店行业的迅速发展。通过网络的推荐，酒店的知名度会大大增加，新经济形势下的酒店行业，其宣传成本也相对较低，这样，在酒店的发展方面，以及宣传方面来看，其都具有很大的优势。核心竞争力是酒店产业之间互相竞争最重要的实力对比，其竞争力不断增强，相对应地来说，酒店的整体产量也会上升，进而会促进酒店行业的迅速发展。

2、酒店形式的推陈出新

网络作为酒店形式发展的大熔炉，将客户对于酒店发展的意见进行整合，再通过媒体这一介质传播到酒店管理层。通过管理层的集体讨论，以及实地考察，制定出网络群体意见的可行性方案，并将一个酒店作为试点单位进行实地实践，进而推动酒店行业的多样化发展。这种多元化形式的发展，也正是结合网络意见来进行的，而酒店的迅速发展，正是借助于网络的推动。可见，在多媒体的推动下，网络营销将会推动酒店行业更加迅速的发展。

3、性价比较高的酒店环境

打破传统的酒店行业的定价限制，更多的依靠网络的营销手段，来促进酒店行业性价比更高的发展。顾客在网络上订购酒店，可以在一定程度上节省其时间成本、价格成本。而且顾客一般通过网络订票会享受更低廉的折扣，以及更优越的价格。这样顾客就会花更少的钱来住更优越的环境。而且顾客通过在网上订票，可以对多家酒店进行对比，进而依据自己的需求，选取适合自己的酒店环境，让顾客得到更大的满足。

四、总结

本篇文章通过对酒店方面的网络营销进行分析，可以看出，酒店通过网络营销与传统的酒店营销方式对比来看，网络营销会对企业的品牌建设以及品牌推广，具有很大的正面效应。网络营销在酒店方面的应用，可以大大节省网络的成本，推动其品牌建设。增加顾客对于酒店的认知度与认可度，进而让更多的顾客具有选择权。但是网络的发展并不是一蹴而就的，也需要我们在充分利用网络的优势的情况下，逐步规避其弊端，让酒店的发展更加顺利。

参考文献：

[1]石磊.酒店业的网络营销策略[J].企业改革与管理,2014,(3):38-40.

[2]唐晓鸥.现代酒店新型营销策略浅析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011,(5):50-53.

[3]隋静.浅析网络营销在我国酒店业的应用[J].企业导报,2012,(19):100-101.

酒店网络营销方案范文第4篇

关键词：经济型酒店；网络营销；分析

中图分类号：F274　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2009)12-0128-02

1　酒店网络预订的市场分析

1.1　酒店预订行业发展情况

随着网民数量和出游人次的增加，通过网络查询酒店并预订(包括在线预订和电话预订)的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店，都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。

1.2　网络预定用户分析

从年龄分布来看。网上旅行预订用户中30岁以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30岁的用户占29.2％的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历，不管是职位还是收入都达到了一定的层次，并且他们是消费的主力人群。

在学历结构上，网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多，占49.7％的比例；其次是大学专科学历用户占30.9％，大学专科以上用户占80.6％。

在地域分布上以华东华北为多，其中尤以华东的上海最多，占32.1％；其次是华北的用户占23.9％。

1.3　网上旅行预订用户行为特点

1.3.1　收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动

网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示，网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10％。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。

1.3.2　网上旅行预订用户网上消费水平高

网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6％，网上消费较多。从调研结果来看，网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。

1.4　目前几种有代表性的酒店网络营销模式

目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中，大致有这样几种类型：

1.4.1　不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口

(1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司，该公司通过免费特许加盟的方式，使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络，向终端顾客提供酒店房间，而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享，也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。

(2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司，该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件，实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。

(3)网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟，运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认，并与顾客及时进行短信沟通。

(4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台，华远国旅的旅游电子商务平台，中国旅游网络营销总平台，这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。

1.4.2　需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口

(1)IPhotel模式。该模式的代表性企业是北京石基公司，该公司通过为酒店提供基于IPhotel的全面解决方案，使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接，提升酒店网络营销的效率和管理能力，有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。

(2)HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司，该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案，实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。

2　我国经济型酒店的SWOT分析

2.1　我国经济型酒店的优势

(1)成本优势。目前。四星级饭店一个标准问的建造成本约为70万元，五星级约为85万元，初建成本居高不下；经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性，不需要多余浪费的摆设，节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致，需要员工人数众多，人工成本较高；经济型酒店由于酒店规模小，配套简单，员工可以一人多岗，从而大大节约了人工成本。

(2)价格优势。相对于高星级酒店，经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本点低，同时管理和服务成本也较低，管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平，经济型酒店具有价格竞争的优势，我国经济型酒店的价位一般在150～400元之间。我国经济型酒店的消费价格，能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求，具有较强的价格竞争优势。

(3)信息化和网络技术的应用，突出客户关系管理的优势。无论锦江之星还是如家快捷，排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。

2.2　客源供给优势

(1)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务，最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上，不再盲目追求酒店的档次，更注重酒店的实用性，由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务，并可以节约费用。

(2)我国经济型酒店的劣势。从目前经济型酒店的发展现状看，经济型酒店存在价格竞争混乱，管理专业化水平不高，管理模式单一，没有统一服务标准等问题，以及人们对经济型酒店的认识不足，经济型酒店缺乏知名品牌，国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。

(3)管理专业化水平不高。中国前20年的酒店发展，是一个主要适应国外客源的阶段。业内人士更多关注的是高星级酒店的国际标准和发展动态，无论从理论研究到实践操作，从管理模式到建筑设计，无不将高档星级酒店作为模板，强化着人们的心理定势，而很少有人关注相对于高档酒店的经济型酒店。

(4)价格竞争混乱。我国高档酒店增长速度太快，竞争手段主要是削价竞争，使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破，这不但降低了酒店业的总体效益，扰乱酒店业的竞争秩序，同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。

(5)认识混乱。一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店，以为罩上经济型酒店光环，就会财源滚滚，

也打出“经济型酒店”旗号，使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的，决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征。貌似“经济”，实质是鱼目混珠，混淆视听。

(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢，还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅，上海锦江之星等，也仅仅在地区有一定的影响力，还谈不上知名品牌的程度。

2.3　我国经济型酒店的行业机遇

(1)国内市场带来的新机遇。一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向，如此大量的政府招待所将走向市场，为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向，在这个过程中，民营企业会大有可为，将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制，增加和改善接待设施，建立了计算机网络化预定系统，以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。

(2)国际市场带来的新机遇。世界旅游组织调研报告预测，“中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次。”在未来的20年间，大批国际游客的拥人必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。

(3)酒店供给结构不合理带来的机遇。我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大，中间小”的不合理状态，即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大，质量与价格较适中的少。这一消费断层，给经济型酒店发展提供了大好机遇。

(4)我国经济型酒店面临的威胁。

①国际品牌纷纷抢占中国。当国内经济型酒店尚处于起步阶段时，外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机，纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入，直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。

②政府一些部门的行政干预。经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位，由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制，小到日常经营、大到产权转移，很容易受到行政力量的干预，这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。

3　网络环境下的市场策略

3.1　采用订房系统+酒店网站的二元营销模式

网络订房系统作为现阶段无投入、见效快的方式，应与酒店网站营销相结合，作为营销的有效补充。一方面，客户能通过订房系统很快找到酒店，等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时，又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息，实现网络预订。这无疑是最经济最高效的模式。

3.2　酒店独立网站建设可分阶段进行

在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房，马上收回投资的想法是不切实际的。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。

3.3　进行全方位、多角度的网络营销渠道管理

酒店网络营销方案范文第5篇

关键词：星级酒店；电子商务；网络营销；手机预订；SNS

引言：

网络作为覆盖范围广泛、影响程度深入一种的传播方式，是能够第一时间将有效信息传递给需求对象的工具之一，同时满足客户根据市场需求及时调整市场营销活动。网络营销不仅仅只是简单地产品讯息，还具备共享一切在线营销资源的功能。在旅游电子商务中，SNS的营销已经成为互联网的热点，可以推广旅游电子商务企业和个人需要推广品牌，提升知名度，聚集人气，SNS社交服务网站的大量用户，SNS网络分布广的优势可以使旅游电子商务获得了大量的流量和人气。

一、探究星级酒店实行互联网营销的意义

（一）保持成本优势

互联网具有宣传覆盖率广，时间灵活，价格也相对电视广告宣传低的特性。相对于传统的广告、报纸、促销等商业模式，以网络作为信息载体和交流渠道的方式成为降低商家销售成本的有利途径。顾客可以在新媒体环境下快速浏览酒店概况，酒店借由展示平台浓缩独树一帜的亮点赢得消费者的关注，海量信息的低成本高速传递，打开了星级酒店网络营销飞速发展的格局，解决了以往不能参考对比、不能双向互动的时空局限。为消费者提供更加便捷自由的选择空间。

（二）拓展顾客渠道

为满足更多普通消费者体验星级酒店带来的服务，携程、去哪儿网等在线中间商与四星、五星酒店广泛开展合作，结合自身战略优势在传统的网页上推出了酒店团购板块，市场效果显著。经由这种推广模式，酒店认知度得到平稳提升，吸引了众多来自国内外加盟商与合作伙伴。为了吸引更多的潜在客源，酒店必须策划提高同主要门户类网站和本土具有一定规模咨询类网站合作，另一方面酒店应该借助网络与忠实顾客搭建固定而长久的联络关系，及时把握不同顾客的动态需求和想法。最后，酒店可以为大客户建立资料库，帮助其关注酒店最新的服务项目和优惠政策。

（三）加强信息交流

酒店行业最大的特点是顾客群零散、难以采取针对性的信息传递。为消除顾客在浏览酒店信息的过程中产生的疑虑，酒店需要运用网络营销，顾客只需打开酒店宣传主页，即可与酒店进行全天候的信息交流与评价，极大地提高了客户服务的效率与满意度；酒店通过整合顾客的反馈数据，不断掌握更准确的市场需求信息和调整营销策略，在激烈的竞争中拔得头筹。

二、星级酒店网络营销的策略

（一）采用手机网络营销开拓更多的目标客源市场

如今，手机的功能越来越多，人们更是机不离手。高星级酒店在手机网络营销方面先行一步，可开拓更多的目标客源市场。如spg俱乐部计划最新推出了手机客户端，这种营销方式不止更新颖，也为消费者提供了方便。

图2-1 spg俱乐部计划手机端app营销

（二）完善酒店网站，加强自身网络营销

为目标群体展示亲情式政策

顾客的满意度来源于获取价值的程度，酒店可以根据网络识别顾客消费次数，以机动的价格调节机制给予顾客一定的让利折扣，让顾客最大程度的感受到差异化的成就感；为培养顾客对于酒店的忠诚度，针对每一位网络成功预订的客人，都有机会餐券或者水果拼盘等小奖励，以此来凸显酒店亲情式的关怀与热情的服务。从客户的角度出发，在线购买产品的流程设计尽可能简单、一目了然，在线支付的程序尽可能安全、快捷，到店办理入住手续尽可能精准、直接。最大程度向顾客展示亲情式的贴心服务。

为星级酒店定制创新式网站

星级酒店的创新式网站的创新点首先彰显在关键词、关键信息的检索内容。避免出现顾客在谷歌中反复翻页查找酒店主页的情况发生；其次网站页面的布局要大气，突出特色，链接信息根据时间或重要性进行排序，强调酒店的品牌影响力，将“宾客留言”和“投诉意见”导航窗口的效果放大，并定期将顾客满意度调查结果公示。此外酒店制作优秀员工的卡通头像萌图，顾客执行下一步骤时，该员工即化身为为顾客提供语音介绍服务的交流者，屏幕随着员工的介绍依次为顾客展示酒店全景、房间介绍、房间装饰、餐厅介绍。如果顾客对所“进入”的房型满意的话，直接点击预订即可成功购买。

（三）为消费顾客提供差异化服务

网络营销充当起专业的后台服务组织，绑定了客户与酒店个性互动的密切关系。酒店可以在门户官网当中构建等同于一号店美食街区一样的网络商铺，利用图片、360图像、录像等多媒体技术以及虚拟技术对酒店餐厅中最受好评的美食进行展示和销售，保障顾客即使无法到店入住同样能够品尝到酒店的独特佳肴。让顾客只通过网页查阅便身临其境地作出一次个性的选择。

基于年龄层、入住原因等差异，不同的入住顾客对房型的要求是不尽相同的，在面向差异化客户的过程中，酒店在进行网页设计时，可以针对已有的客户资料档案设计出几种差异化较大的页面风格，为每一种类型的顾客提供不同的推广内容。并通过建立数据库，在节假日等特点时期为客人送去温馨、真诚的祝福，这种方式既拉近了与顾客之间的距离，又巩固了一定数量的忠实顾客。使顾客未到店之前就深刻感染到酒店独特定制的差异化服务。

（四）注重营销人才培养，形成优质的口碑效应

时下网络营销逐渐成为独树一帜的营销手段扛起酒店行业营销模式的大旗。

做好网络营销最关键的环节即挖掘一支善于创新、团结努力的网络营销人才。星级酒店首先应该选拔出几位既精通酒店管理专业知识又具备领先网络营销实干经验的项目领导型人才。酒店定期走访高校，开展宣讲会及星级酒店招聘会，帮助高校共同培养网络营销人才的同时，注重调动在校学生们营销思维的创新，力求将越来越多市场钟情的的网络营销人才纳入星级酒店麾下。另外，酒店要把更多精力放在培养工作人员的网络营销意识，多聆听入住者的评价和网络上消费群体的意见，向有特殊需要帮助的客户进行单独拜访，与客人像亲人一样沟通交流，为酒店获取大量的网络客源提供先行条件。

桂林旅游高等专科学校科研基金重点项目（编号：2013ZD02）

广西教育厅项目（编号：TB2014481）

酒店网络营销方案范文第6篇

关键词：网络营销；现状；对策；金陵饭店

引言

21世纪是信息时代，互联网加快了人与人之间的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市场。信息化、网络化是当今世界经济和社会发展的大趋势,信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用,已成为酒店管理方面的一场革命,形成了以“网络营销”为核心的酒店管理新理念。在这一背景下，我国许多高档酒店已经开展网络营销的应用，但网络营销效益不明显，与发达国家和地区的酒店业相比仍然存在较大的问题。基于以上分析，笔者以南京金陵饭店为研究对象，分析其网络营销的现状及存在的问题，以期能更加有效的运用网络营销来实现经济效益。

一、网络营销定义、特点及在酒店营销中的重要意义

（一）网络营销的定义

网络营销(On-lineMarketing)是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。[1]

（二）网络营销的特点[2]

1.网络营销是一种互动式营销

网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性。传统的市场营销是单向的,就传播方式来讲,电视、广播、报纸等媒体都是通过单向信息强制灌输给受众。而在网络营销中,消费者变被动为主动,他们通过鼠标的点击就能够参与到双向互动的营销过程中,他们可以主动搜集自己感兴趣的商品信息,来作出购买决策,甚至还可以通过主动地参与,来设计自己喜好的产品。企业也需要根据顾客参与提供的信息,作出即时的反馈,并对自身的营销努力进行测试和评价,以更好地实现营销目标。这种营销方式充分实现了消费者与企业的双向互动。

2.网络营销是一种“软营销”

传统营销是一种“强势营销”,它通个传统广告和人员推销的方式对消费者进行“不断轰炸”,企图以一种信息灌输的方式在消费者心中留下深刻印象,而没考虑到消费者是否需要这类信息。而在网络营销中,消费者成为主动方,他们会在自身需求的驱动下去寻找相关的信息,因此网络营销实行的是一种“软营销”,它在遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用,从而获得一种微妙的营销效果。

3.网络营销是一种个性化营销

传统的市场营销以大规模、无差别的生产为基础,目标锁定于广大消费者,无法体现出个性化特征。而网络营销则可以提供个性化服务,实现“一对一营销”的客户关系管理(CRM)。客户关系管理的目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系,满足每个客户的特殊需求,与每个客户建立联系,并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

（三）网络营销的重要意义

网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,适应了定制化时代的要求；它具有极强的互动性，是实现企业全程营销的理想工具；它还能极大地简化顾客的购买程序,节约顾客的交易成本,提高顾客的购物效率。并且,网络化营销更多地强调酒店应借助于电子信息网络,在全球范围内拓展客源，为酒店企业走向世界提供基础。现代酒店应充分发挥“互联网络”的互动优势,灵活开展网络营销,促进酒店业的持续发展。

饭店通过互联网宣传企业形象,比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化；饭店可以利用多媒体技术,把饭店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等并能立即完成网上购买；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。[3]

二、金陵饭店网络营销现状及存在的主要问题

（一）金陵饭店概况

金陵饭店位于南京市中心新街口，是中国现代酒店的先行者，是伴随着中国的改革开放成长起来的大型饭店企业。1983年10月4日金陵饭店作为“华夏第一高楼”建成开业，以建设中国人自己管理的、具有国际影响力的百年老店为目标，实施精品酒店战略。经过20多年的成功经营管理，金陵饭店积累了丰富的经验和雄厚的实力，并创造性探索出中国人自己管理现代化国际大饭店的成功之路，打造出独具中国文化特色和国际声誉的“金陵饭店”品牌，取得优异的经济、社会效益。目前已成为南京一家管理卓越的区域龙头酒店公司。

金陵饭店雍容典雅，豪华舒适的600间客房以及多种空间的会议场所，体现世界新潮的风格与品位。20余年研炼妙传，炉火纯青，中外宾客对“金陵”菜系赞不绝口。金陵饭店细意浓情、体贴入微的服务，受到海内外宾客的广泛赞誉，宾客满意率常年保持在99%以上。开业至今，金陵饭店曾多次成功接待党和国家领导人以及世界多国政要及名流巨商，承接高端商务活动、国际会议2万多批次，并获“全国五一劳动奖状”、“全国50家最佳星级饭店”、“全国旅游行业文明窗口示范单位”、“全国质量管理先进企业”诸多殊荣。今后金陵饭店将着力打造成为世界级精品商务型酒店，使“金陵饭店”成为卓越的百年民族品牌！

（二）金陵饭店网络营销现状分析

关于金陵饭店的网络营销的现状，本文主要采用了调查分析的方法，在调查过程中为保证相关数据和资料的真实性和有效性，笔者2009年2月27日在金陵饭店大堂对住店客人进行了现场问卷调查。本次调查采用偶遇抽样，发放100份问卷，收回有效问卷95份。研究根据问卷回收所得资料，经整理，利用统计软件SPSS(11.5)来进行资料处理与统计分析。除此之外，作者还多次对研究对象的官方网站和其商的网站进行访问，并对金陵饭店的经理进行了访谈。同时，作者还广泛查阅参考相关文献资料，并访问有关专家。

由于金陵饭店的顾客多是外地来宁经商、公务或是旅游的顾客，所以调查显示，在这次问卷调查中男性顾客居多，占82.1%，女性只占17.9%。中青年顾客是金陵饭店顾客的主体，且绝大多数是商务客人，占调查人数的95%，其余的5%是游客。入住顾客文化程度较高，大专以上的占到100%，其中大专占22.1%，本科47.4%,硕士以上30.5%。（见表1）

顾客基本资料频数比例%顾客基本资料频数比例%

顾客年龄20岁以下00来自其他国家00

21—40岁3031.6其他省份7578.5

41—65岁4749.5本省2021.1

66岁以上2324.2顾客类型商务9095

文化程度中专及以下00旅游55

大专2122.1访亲00

本科4547.4其他00

硕士及以上2930.5是否

付费是00

性别男7882.1否95100

女1717.9

表1顾客基本资料

受调查的游客对金陵饭店网站的设计、网速和网上预订过程都普遍感到满意，在调查的95位顾客中，如图1所示，有84.2%的人觉得很满意，15.8%的人感觉满意，没有人觉得不满意。

图1顾客满意度图2酒店顾客入住方式

在与金陵饭店相关管理者的访谈中，笔者了解到金陵中央预订系统成为国内首家拥有自主知识产权的酒店预订系统，2005年金陵饭店网上订房首创本土酒店先例，2007年紧跟国际趋势，结束了与号称中国酒店业第一渠道商——携程的合作关系，转而与多家中小订房渠道的电子商务网站合作，目前已实现通过网络预订入住占全年入住顾客的21%(如图2所示)，但是大部分顾客还是选择了传统的电话预定和直接到店的方式，其中电话预定占46.3%，直接到店占9.5%，但遗憾的是金陵饭店还没有能够实现在线支付购买。

（三）金陵饭店网络营销存在的主要问题

笔者通过调研，总结了金陵饭店网络营销的存在的一些问题和明显的不足：

1、网络预订率低

在调查中显示，金陵饭店的网络预订率只有21%，酒店预定主要靠传统的电话预定为主，预订率与国外同星级饭店相比差距明显，据《国外酒店网络营销解决方案》[4]一文介绍美国高档酒店的网络预订率已达到37%-38%。这说明金陵饭店的网络营销还存在许多亟待改进的地方，而且金陵饭店只有电话咨询，没有在线订房咨询，给预订者询问相关信息带来不便。

2、酒店信息化程度开展力度不够

网络为企业提供的是一个获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来传递信息，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。金陵饭店目前的网络营销大比例的采用自己官方网站进行网络直销，但是网站上的客房信息却很匮乏，客房图片只有一张非全景图，不能预览客房的具体情况，体现不了细节，旁边附的一些笼统的客房设施介绍，远远不能满足顾客对房间的了解愿望。

3、网站缺乏互动性

网络具有实时互动性，饭店可以通过电子布告栏、电子邮件以及网上论坛等消息,以及比较低的成本对消费者的信息进行实时收集,消费者可以对于饭店的产品设计、定价、服务等问题发表意见,双方及时沟通,通过网络营销的互动性,提高消费者的参与性与积极性,同时也提高了饭店营销策略的针对性。在与顾客交流沟通方面，金陵饭店的官方网站设有意见反馈的板块，主要由客户关系主任回复游客的留言，但等待回复的时间稍长，顾客不能及时得到答复，沟通效果不佳。

4、无在线支付

饭店运用网络营销进行实时交易,付款是交易过程的最后阶段,也是衡量交易是否最终实现的主要标志,对交易双方产生约束力。金陵饭店的网络预订不高，但也占有预订率的21%，可遗憾的是目前客人在线预订成功即为酒店最终的确认，还没能实现网上支付，仍然停留在网上预订，网下付款的模式。这种做法等于说网络本身的虚拟色彩使网络上信息在某种程度上具有不可靠性,许多真正的生意难以成功。当然,这与银行系统

和有关法律法规的不健全有一定关系。

三、对策与建议

金陵饭店集团一直是国内领先的高档酒店管理连锁企业，为了应对网络化的市场环境，早在几年前，金陵饭店集团就在电子商务领域开始探索和投入，通过对金陵饭店的调研，笔者总结了金陵饭店网络营销目前存在的一些问题，并对这些问题提出了针对性的建议。

（一）鼓励顾客相互交流

不同形式的网络广告都能提高品牌知名度和增加人们对品牌的E印象，创建品牌的正面效应，刺激购买欲望。点击广告的游客通常确信他们通过浏览广告能够满足即刻的需要，而且，即使游客没有点击广告也不一定说明它对游客没有影响。如果横幅广告能够针对特定的场合（基于场合的营销）、特定的搜索关键字或有明确资料的用户，并在合适的时间投放的话，那么广告效果将会更好。随着互联网的普及，各种新的媒体手段越来越被世人接受，例如用户的内容和博客将会比传统的横幅广告取得更好的投资回报。[4]金陵饭店可以组建一个新的与客户互动交流的博客并组建自己的博客圈，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动，加强与已来酒店消费过的客人间的联系，以使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事，同时还能吸引潜在的客人。比如酒店可以通过E-mail的形式问候客人，或有关客人所需的、可能感兴趣的或有利于他们的一些促销信息以及一些积分活动，也可以通过平易近人的博客内容像大众传播酒店新闻，扩大吸引力和知名度。当然这种营销方式必须基于客人的许可并且所的信息必须对客人是有价值的。同时，饭店应通过BBS等方式，想办法让有识共举的顾客认识，介绍并强化彼此共同的价值观和感想，组成“虚拟社区”，让顾客互相炫耀和交流，彼此回答对方提出的问题，在网上帮助其他人解决不便向饭店倾诉的实际困难，从而激发其对饭店网站的感情，把本饭店的网站视为其“网上之家”。这样做一方面顾客对饭店网站“家”的感觉就越发强烈，时常会光顾本饭店的网站；另一方面，通过之间的相互帮助，可以减少饭店有关的服务成本和服务的困难。另外，怎样通过酒店网站为住店客人、酒店客人提供更多的方便和服务是当前酒店网络营销需要尽早开发和关注的一个问题。如来南京的境内外客人要在南京旅游，可以在他将要入住的酒店网站上预订好。[5]

（二）最大限度地应用在线支付

所谓在线支付是指单位、个人通过电子终端,直接或间接向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移。在国际信用卡组织（VISA）和银行（工行、招行）的大力推动下,在线支付已变得越来越安全,便利和有效,人们越来越多地使用网上支付。[6]根据权威机构统计2007年中国网上支付的用户规模达到5325万。另一方面,受到电子商务发展的有力拉动,中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2007年中国网上支付的市场规模已达到605亿元。中国互联网络信息中心简称为《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2007年12月31日,我国网民人数达到2.1亿,年增长率达到53.3%。网上购物的网民中有61.5%付款方式选择网上支付,36.1%的人选择货到付款[7]。报告显示,中国民众对网络的依赖程度增加,网民上网环境得到明显改善。随着传统支付观念的改变,网上购物选择在线支付的数量也是明显上升,这说明电子商务已经深入人心,网上支付已经被大部分网上购物者认可。越来越多的网上购物行为,安全的在线支付环境,网上支付将以更大的优势占据网民的心理。网上支付由于政府政策保障的增加,行业诚信体制的建立等等关键因素的突破,网上支付有效防止了电子交易中的欺诈行为,成为当前在线支付的主流。因其在款项收付的便利性、功能的可拓展性、第三方信用中介的信誉保证等方面,已逐步表现出越来越强大的性能优势,正成为当今电子商务活动、网络消费方式的主流。[8]在这样的背景下，金陵饭店却还没能实现网上付款，该饭店应加快网络在线支付的建设，让消费者入住更加快捷方便。

（三）让顾客始终获得美好体验

杰出的饭店网站应该让顾客与之沟通时，不仅不受干扰，而且还能随时获得极为定制化的服务，使顾客认为自己是在与一个贴心的“人”打交道，从而获得美好的“购买体验”。饭店在顾客做出购买决策前就应提供有关产品和服务详尽的信息及咨询，以供顾客决策。饭店网站应采用更多的手段向顾客展示自己的客房，让顾客能看到客房的全貌和一些有价值的细节，以至于能更好的打动顾客，激发他们的购买欲望。饭店应在网上与顾客建立富有感情化、个性化的关系，让顾客随时可以表达自己的特殊需求，量身定做一套产品和服务组合，随时追踪自己的消费记录，并且鼓励顾客“留下一点东西”，以便饭店深入了解每一位顾客的嗜好，预先做好准备，让顾客每次光临饭店网站时，都觉得仿佛有专门的顾问在恭候着他。提供网上的定制化服务的饭店也可与“金钥匙”等已经初具规模的定制化服务组织建立合作关系，共同让顾客获得最大的满意。[9]

（四）全面的顾客自助服务

饭店的网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选择，自己设计，自己组合饭店为其提供的高度定制化的产品和服务，做出购买决策，并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与饭店员工进行沟通与交流时，无论采用什么媒介，如E-MAIL,BBS(BulletinBoardSystem)等，都可以立刻进行。[10]在客房内为顾客提供个人所喜爱的文具往往被认为是豪华饭店不仅可以做到这一点，更可以让顾客预先在网上完全按自己的喜好设计自己所使用的文具，并能在屏幕上预览设计效果，以便饭店在顾客抵达前预先为他准备好。

参考文献：

[1]潘乐.信息时代如何搞好饭店网络营销[J].乐山师范学院学报,2004,19(2):95-96.

[2]张立俭,孙英杰.中国酒店网络营销和管理的现状分析[J].经济与社会发展,2005,3(6):54-56.

[3]崔俊涛,栾坤.饭店网络营销初探[J].广西商业高等专科学校报,2003,20(4):33-35.

[4]张燕燕.国外酒店网络营销解决方案[J].市场营销,2008(3):36-37.

[5]韩静怡.浅谈我国旅游饭店网络营销的发展[J].职业圈,2007(21):28-29.

[6]VargoStephenL，LuschRobertF.EvolvingtoaNewDominantLogicforMarketing[J].JournalofMarketing，2004(1).

[7]姬宝文.信息时代单体酒店电子商务营销的解决途径[J].中山大学学报论丛,2007,27(11):219-222.

[8]江辉仙.中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策[J].福建地理，2003,18(3):38-39.

[9]金怀玉.当前我国酒店营销的现状、问题及对策[J].生产力研究，2007(7):130-132.

酒店网络营销方案范文第7篇

关键词：网络技术；酒店；营销

中图分类号：TN711文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-02

一、前言

进入21世纪，网络信息技术得以飞速发展，互联网已经成为人们生活的一部分，日益改变着传统的生活方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计显示，截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿，并且还在不断飞速地增长。人们利用互联网获取资讯、娱乐、购物、交际、办公等，篡改一句百度的宣布词来形容就是——万事不决问互联网，这是我们现实生活的一个真实写照。随着信息技术的发展，互联网的发展也出现一些新的趋势，如移动互联网的快速发展，为互联网的发展拓展了一块新的空间和领地。在互联网迅猛发展的今天，商家都积极抢滩互联网这块阵地，对自己的产品进行有效推广、对企业形象进行展示。在“谁占领互联网的主战场、谁就将取得战斗的决定性胜利”的网络营销时代，酒店营销也在积极响应时代的号召，越来越重视网络技术的推广方式。积极展开网络营销，占领互联网阵地，可以为酒店的业务拓展和形象展示找到更加有效的办法和途径。

二、网络技术在酒店营销中的意义

首先，互联网是一个重要的信息平台。如今的时代是一个信息资讯时代，互联网改变了人与人之间的沟通方式，加速了信息获取的速度，谁用先进的手段抢先掌握信息，谁就将在竞争中占据先机。酒店通过网络平台展示宣传企业形象，比传统的方式更快捷、更全面，受众也较传统的宣传方式多几何级的数量，互动性也更强。同时，酒店通过网络平台提供的各种技术支持，能将自己的特点和优势最大限度地展示出来，这是传统的宣传方式所不能企及的。如，我们可以通过多媒体的技术，在网站上形象地展示酒店的设施、环境、特色服务等，通过动画视频的方式，让潜在顾客能直观感受到酒店的风格和优势，并可通过网上预订的方式，促使生意的达成。

其次，网络技术让酒店营销更具有竞争性。相较于传统的广告投放方式，如电视、报纸、杂志等，网站等互联网推广窗口是一种成本更低廉、效率更高的营销方式。客人可以在任何一个有网络环境和网络终端的地方了解酒店的情况，并能实现互动性的网上预订，在网络上就完成客户签单，方便快捷，互动性强，而成本则非常低廉。特别对于酒店这一特殊的行业，潜在顾客分布于全国甚至世界各地，传统的宣传方式往往在宣传过程中“鞭长莫及”，互联网则可以充分发挥自己的优势，如鱼得水。

另外，网络技术为酒店客户数据管理和维护提供了便捷的支持，为提高酒店的管理质量发挥着越来越重要的作用。酒店可以通过网络技术，对客户按自己的标准进行分级管理，通过积分和奖励刺激，让酒店的营销和服务产生巨大的粘性，加强了客户的忠诚度和认可度，也大大提高了酒店的管理水平和服务质量。

三、如何运用网络技术进行酒店营销

虽然，互联网正在改变着酒店的营销方式，在很多方面对于传统的营销具有压倒性的优势，但是，在实际的操作中，许多酒店在进行网络营销时存在诸多的问题，致使网络营销并未达到预期的目标。因此，如何有效利用网络技术进行营销，如何将互联网的优势最大化地发挥，需要讲求一定的科学方式和技巧。

(一)酒店网络营销的三种途径

1.全球分销系统

全球分销系统是上个世纪90年代得以迅速发展的酒店及旅游管理网络，由一些国际性的航空公司联合组建，它将酒店、旅游目的地、租车公司、铁路运输公司及旅行社进行连接，提供旅游、住宿、租车等业务的综合营销服务的一个系统。通过加入这个全球分销系统进行网络营销，可以为企业带来全球性的客源。

2.网络订房系统

作为酒店的一个预订平台，网络订房系统近年来发展迅猛。在中国，以艺龙、携程为代表的网络订房系统在网络营销平台中异军突起，显示了较强的成长性和较快的业绩增长。作为一种网络旅行社，其主营业务的利润在近几年时间超过了多家传统的旅行社。酒店可以将业务外包给这些网络营销中介商，从而达到提高订房量的目的。这种方式的缺点是有一定的成本压力。

3.专业的酒店网站

通过中介网络营销无法降低成本，一些有规模有实力酒店的往往采取自己建立专业化的网站进行酒店网上直销，这也是酒店业网络营销的趋势。酒店网站不仅是酒店展示自身品牌形象的窗口，更重要的是酒店和客户可以通过这个平台进行互动交流。一方面，客人可以通过网站了解酒店的具体情况；另一方面，酒店也可以通过网站实现网上销售、网上客户管理、信息等功能，这不仅可以直接带来效益，降低成本，还可以提高管理水平和管理质量，提升品牌形象和竞争力。

(二)酒店的网络营销技巧

1.转变传统的营销理念，尽快找到和建立网络营销平台，实现酒店的网络推广。通过互联网进行产品营销和推广是必然的趋势，酒店管理者应该积极转变观念，坚定网络营销的信念，制定切实可行的网络营销方案，并将计划落地，认真实施。在实际的操作中，有些酒店的推广者在具体实施当中，由于初期效果不明显，因挫折感导致信心下降，没有持之以恒的精神，没有按照既定的计划一步一步的落实，这种情况下是不会分享到网络营销带来的成果的。另外，有的酒店只是把网站作为一种形象和窗口，花费巨资建起网站之后，对网站的维护和运营却采取消极甚至是不闻不问的态度，这也不能让网络营销达到效果，反而是闲置了资源，造成不必要浪费。所以，我们要在观念上重视、并积极根据互联网的规律进行网络营销。

2.将建立酒店自有专业网站和采用网络订房系统有机结合起来，让客户能够通过订房系统方便快捷地找到酒店，然后利用酒店的自有网站对自己的品牌和产品进行宣传，最大化地展示酒店的优势和特点，最终达到顾客订房的目的。通过这种二元网络营销模式，可以最大限度地降低宣传成本，最精准地找到目标客户，经济高效地实现网络销售。在具体的操作中，酒店要主动与一些知名网络订房系统达成合作关系，从而吸收大批有效的客户，提高自有网站的人气。当然，在与这些网络订房系统合作时，要注意将成本控制在自己的接受范围之内。

3.要进行多维度、全方位的网站推广。在网络订房具备一定规模和成效、自己的网站有一定忠实的用户群和点击率之后，应该对自有网站进行长期的规划，优化推广方式，摆脱对中间订房系统的依赖，最终实现自建网站的直接营销。首先，要对自建网站进行优化，将更多的访客转变成真正的预订者。要对酒店自有网络的网页内容和界面进行优化，使网页更人性化，更符合目标客户的使用习惯和阅读习惯，更能展示酒店的特点和优势。其次，要借助互联网这个巨大的平台，将酒店自有的网站最大限度在上面展示，让更多的人知道，更多的人点击浏览。我们需要通过专业人士利用专业的网站优化手段，将网站推广出去。在这里，需要特别强调搜索引擎的巨大威力。酒店要尽可能多地借助搜索引擎对自己的网站进行推广，通过优化排名、在世界著名的搜索引擎上注册、链接等方式，提高酒店网站的访问量，使酒店的网上直销效果实现最大化。

4.不能忽视了移动互联网的巨大力量。随着网络和信息技术的发展，移动互联网越来越表现出了自身的成长性和快速发展的力量。如今，许多运用于手持终端、特别是手机上的即时交流工具、移动客户端迅速发展，成为互联网发展的又一方向。我们要积极利用移动互联网“随时随地、便携”的特点，在上面对酒店进行宣传和推广。具体操作上，我们可以和一些移动互联网比较有影响力的团购网站合作，利用这些平台进行宣传推广；同时，如果有实力，我们可以自建移动互联网网站或者应用客户端，与PC终端互联网进行融合，体现酒店无处不在的力量。当然，我们也不能忽视了微博、QQ等交流工具的作用，在适当时候，利用适应的方法，我们也能找到比较有效的推广方式。

5.基于手机这们平台，我们还可以在电信增值业务方面大做文章。我们可以通过与电信运营商或者服务提供商(SP)进行合作，通过短信、彩信、WAP、语音增值服务系统(IVR)和手机报等方式，实现对酒店的营销和推广，实现推广方式的网络化和多样化。电信增值业务的推广方式的优点是针对性强、受众巨大且属于强迫性接受，但也容易对酒店的品牌产生一定的负面影响，因此我们在操作过程中要注意与一些比较正规的SP商合作，通过一些正规的渠道进行宣传。在宣传过程中，要注意客户的接收感知，以免给客户带来不必要的打扰。

四、结语

在互联网越来越发达的今天，网络技术已经越来越显示出了其在宣传和推广上的优越性，它已经有超越电视、广播、报纸杂志、户外广告等传统的推广模式的趋势。酒店经营者应该认识到互联网给酒店营销方式带来的变革，改变宣传推广理念，自觉运用新媒体的宣传方式，让自己的酒店宣传模式始终处于一种先进的位置。如此，才能在新形式下，占据宣传的主流阵地，为酒店实现效益目标奠定宣传推广的基础。

参考文献：

[1]周国忠.绿色营销:旅行社营销战略新观念[J].桂林旅游高等专科学校学报,2003(02).

[2]陈亚捷.谈网上购物消费特征与企业网络营销策略[J].商业时代,2008(19).

[3]唐晓鸥.现代酒店新型营销策略浅析[J].吉林省经济管理干部学院学报,2011(05).

酒店网络营销方案范文第8篇

关键词：互联网技术；三亚高星级酒店；网络营销

一、引言

随着网络时代的到来和发展，世界上许多地区的传统媒体行业都在面对着经营困难或转型的局面。在信息和互联网时代，人们希望在短时间内通过快捷的方法找到他们需要的信息。一个完善、强大和智能化的在线平台对酒店经营者是至关重要的。对于酒店管理者，拥有自己的网站、通过社交网络和移动应用推广产品、使用电子邮件作为和住店客人及业务伙伴主要的沟通渠道，并使用所有的信息沟通技术（ICT）在竞争激烈的市场中获得优势。

二、网络营销的概念

学术上对于“网络营销（E-Market-ing）”的概念没有准确的定义。一些学者强调的是互联网在网络营销中的作用和影响，而其他研究人员则认为这个词汇含有更广泛的概念，应该包括其他ICT解决方案的应用。关于旅游网络营销活动，网络营销是一种生产者向消费者提供的产品或服务，而互联网的使用则是一种推广方式或销售渠道。StraussandFrost把网络营销定义为“经营者通过对海量数据库进行分析并做出对销售策略、定价、产品改进、服务和运营模式的总体规划和决策，从而满足客户的个性化需求并提升业绩”（2001）。ElGohary定义为“通过互联网和其他电子设备对商品、服务、信息或想法进行营销的理念或现代商业模式”（2012）。世界旅游机构（WTI，2008）定义指出，网络营销的目的是利用互联网和其他形式的电子通信设备，以高效和低成本的方式与目标市场进行沟通，并能够使有共同利益的合作伙伴能够联合协作。综上所述，网络营销是指通过使用互联网和其他形式的信息和通信技术与客户产生互动，并以创造效益为最终目的的商业行为。

三、三亚市高星级酒店网络营销的现状分析

（一）实证研究

三亚得天独厚的地理位置和自然资源，酒店业已经成为三亚的支柱产业。如何运用网络营销深入了解并开发目标市场的潜力，提供个性化产品和服务是三亚高星级酒店亟待解决的问题。本文采用问卷调查的方法进行实证研究。使用结构化的问卷设计，选取了涉及网络营销在酒店业中应用的六组问题。第一组涉及网络营销在酒店行业中的应用，内容参考了Brodieetal.（2007）的研究并针对三亚市酒店行业的实际情况稍加改动，网络营销实践的问题包含九个封闭式题目，测量标准为1（从不）到5（总是）；第二组涉及到ICT在酒店内部的使用情况（如表1所示）；第三组是酒店运营商对网络营销的看法和所持的态度，研究者提供了25个问题供受访者回答，赞同程度从1（不同意）到5（完全同意）。研究也分析了酒店信息和通信技术的应用不足的原因，这部分是通过访谈完成的；第四组涉及酒店的经营业绩；第五组是关于酒店的信息（包括品牌、位置、运营年限等）；第六组是对参与调查受访者的个人信息统计。调查问卷投放在亚龙湾、三亚市中心、大东海和海棠湾的12个酒店。研究者通过电子邮件、电话及访谈的方式与酒店不同部门的人员获取完整的问卷信息。时间从2016年10月开始并于2017年4月结束。最后有7家酒店或酒店管理公司完成了信息搜集工作，信息反馈率是58.3%。76%的受访者为女性，年龄段是21~30岁的占48%，持有大学学历的占72%。中、高层管理者占24%，16%是区域销售经理，12%是市场传讯部经理，其他部门的员工占48%。

（二）研究结果统计

网络营销实施程度的衡量要求受访者依照自身的经验和看法选填表格中的一项，从1（从不）到5（总是）。搜集到问卷后，这些单个的项目以相等的权重折算成从0~1的指数。参与调查的酒店将依照使用通信技术的程度划分为低，中、高3个级别。低水平的网络营销使用程度指数小于或等于0.60（对应问卷调查中1~3），中等水平从0.61~0.80（对应问卷调查中3.1~4），而高水平的指数大于0.80（对应问卷调查中4.1~5）。大多数酒店公司（57.1%）达到中等水平，42.8%的酒店达到了使用网络营销的高水平阶段。可以看出酒店会使用多样化的技术维护客户关系并满足客户。几乎所有受访者都认可该酒店已使用的官方网站和电子邮件营销、拥有自己的客户忠诚计划和官方微博，并已经优化了搜索引擎以便于客户能够更方便快捷地找到他们。这表明大部分经营者都认识到使用网络和电子邮件与客户沟通的重要性。此外，71.4%的受访酒店使用电子版小册子，在线预订系统和虚拟网络社区（如表2所示）。为了了解酒店经营者对网络营销的看法和所持的态度，研究者提供了25个问题供受访者回答，赞同程度从1（不同意）到5（完全同意），通过整理得出了完全同意和不同意以下观点人数的百分比。如表3所示。结果表明酒店经营者都赞同大多数的观点。几乎所有受访者在被问到“一个官方网站对我们的生意是十分重要的”问题上都持“完全同意”的态度。此外，受访者意识到互联网营销的重要性并非常赞同“互联网是我们营销策略的一部分”这一说法。但是受访者在“我们熟知注册用户的真实姓名、用户名和一些基本信息”时给出的反馈较低，说明酒店在搜集客户信息和分析客户潜在需求方面还需改进。对于网络营销应用不足的原因。大多数受访者（44%）指出缺乏资金支持，20%的受访者指出通信设备的更新速率太快使得酒店在升级相关设施和产品的成本投入过大；还有16%的受访者认为缺乏对互联网技术重要性的认识以及相关领域人才。受访者给出他们对酒店业绩的主观评价，表4显示了受访酒店经营业绩和状况的百分比。

（三）结论

研究结果显示大多数酒店无论是在酒店的日常运作中还是在网络营销中都会使用多样化的信息和通信技术手段。几乎所有的酒店都使用互联网、Wi-Fi、数字卫星电视和物业管理系统，但对信息决策支持系统、营销和分析的ICT的应用水平不高，例如全球分销系统、旅游目的地预订系统、网络论坛和视频会议等设备。绝大多数酒店都没有充分发挥出ICT的潜力，特别是在促进互动与客户沟通方面。多数受访者表示ICT在行业中应用不足的原因包括缺乏资金支持、对ICT重要性认识的观念、相关人才的匮乏以及需要不断更新的网站内容带来的成本问题。

四、建议

尽管在酒店经营中使用网络营销有诸多限制，但是应用互联网技术却是必要的。酒店运营商需要不断提高网站的质量并及时更新内容，更大程度地使用移动应用程序和在线预订，使用电子邮件营销，推出个性化的服务和产品以满足不同类型客人的需求，虽然资金支持是酒店业全面实施网络营销的最大障碍，但网络营销对酒店业的益处是显而易见的。从长远来看，对网络营销的投资也是可以收到回报的。本次研究的样本采集量较小，因此只能被认为是一个初步的试点研究。此外，大部分调查是通过在线或电话访问形式进行的，会面式的采访或与业内人士和ICT专家直接接触将会发现在网络营销应用方面的更多观点。此外，对于网络营销和酒店业绩的客观指标之间关系的还缺乏深入研究。

酒店网络营销方案范文第9篇

一、微信平台

2012年，腾讯公司在原有微信的基础上新增微信公众平台这一模块，为企业营销提供了方便。为方便企业营销，微信公众平台主要开设群发推送、自动回复、一对一交流等功能。在营销过程中，企业可根据自身营销产品制定相应的文字、图片、语音、视频等内容，与此同时为拉近与客户群体之间的距离，用户可根据提示输入关键字，随时向公众号提取公共内容，用户群体也会定期收到来自公众号的重要通知与趣味内容。除此之外，为了让用户群体更好的了解自身产品，开设一对一服务，专为用户解答疑难。

二、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的必要性

（一）微信平台自身所具备的优势1、微信具有巨大的客源量。微信作为一种便捷的公众平台，自成立到现如今已经积累了将近八亿的客户群体，而用户主要集中在十八岁到五十岁之间，其间所蕴藏的潜在客户不言而喻。酒店行业要想更大的占领市场份额，就需要充分重视微信客户群体。通过制定特色内容吸引群体关注、转发，以此来提高市场知名度，扩大销售。2、微信平台的融入，减少了酒店的运营成本。在传统的经营模式中，酒店要想吸引更多的客户入住，就需要加强广告宣传，提高自身在公众心中的知名度，为此众多商家不惜花费重金投掷在平面广告、电视广告等方面，但是效果并不是很理想。面对同行的竞争、市场的变化、客户需求的不断转变，商家必须及时更新广告内容且必须有一定的创新力度，否则只能埋没在公众视线中。而微信平台的应用使得酒店在宣传方面的投入资金几乎为零，投入成本的降低为酒店日后更多效益的获得提供可能。3、微信平台应用于酒店营销，有利于促进酒店服务更加精细化。微信用户之所以会选择关注该酒店的公众号，一方面可能是对其内容感兴趣，另一方面是由于用户有订房的需求，这就使得酒店的客户群体更加精准，有很大的发展潜能。而酒店需要做的就是根据用户回复内容以及所在地址推送本酒店所在地区的饮食、娱乐，尽可能的为用户提供方便，提高用户对酒店的满意度。（二）促进企业获取更多效益、实现可持续发展目标伴随着社会环境的不断改变，酒店在经营的过程中对客户群体的定位由高端政务、商务团体转变为大众群体，大众群体通过微信这一社交平台可以与酒店实现有效互动，并在分享朋友圈的过程中为企业做了良好的宣传。与此同时微信平台的介入缩短了分销渠道、拓宽了销售范围，强化了酒店经营的主动权。除此之外，企业通过微信这一平台满足客户需求，定期推送的酒店活动可以使顾客感受到酒店对自身的重视度，提高顾客对酒店的忠诚度与信任度，有益于客户源的稳定。

三、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的现状

在微信平台逐渐成熟的过程中，部分酒店充分利用微信的优势开展网络营销，其间包括为客户量身制定的酒店微信客户端，客户可以凭借自身需要通过搜索关键词来了解酒店资料，选择符合自身的酒店，与此同时订单一旦生成，买家可立即收到来自商家的住房信息。这些功能的完善简化了客户订房程序，为客户提供了众多方便。但是不容忽视的是微信平台在应用于酒店营销的过程中受到众多阻碍，制约其快速发展。接下来我将对微信平台应用于酒店业网络营销的现象进行分析，为将来策略的提出提供现实依据。（一）传统营销模式急需改革改革开放以来，我国酒店行业迅猛发展，众多优秀的酒店高层管理在漫长、激烈的市场竞争中不断积累经验，对于传统的营销模式更是持有坚定不移的态度，认为传统营销模式在市场的不断变化中一直前进，而认为创新的营销模式还有待考察，因此对于微信营销，公司高层一直将其放在经营发展的辅助位置，而并未进行深层次的改革，这严重制约了企业的发展。在接下来的发展中，如何转变传统的营销模式，加大网络营销的创新已经成为企业急需考虑的问题。（二）缺乏专业人才进行管理信息时代的变革必然会带来新旧技术产品的更替，在推出新技术产品的过程中，需要专业的技术人才进行维护，以及完善技术产品功能以满足公众不断提出的新要求。腾讯公司在开展微信这一模块的过程中，每年花费大量的资金聘请专业人士进行系统的维护与程序的创新。相比腾讯公司，酒店行业一般不愿意花重金在网络营销方面，导致酒店微信公众号在内容公布、方案创新等方面都有所欠缺，最终致使网络营销量下降，投入与收入不对称。（三）盲目跟风问题严重伴随着互联网经营模式在各行业的渗透，我们可以发现在众多知名经济论坛、企业内部会议中互联网营销成为讨论的关键点，有人甚至极力夸大互联网营销的优势，导致很多酒店盲目跟风，将互联网营销当做企业转型的救命稻草。在这种情况下，酒店随意申请公众号的现象频繁出现，但是并未花费太多的精力与金钱在微信营销的创新上，我们可以看到，有些公众号每天向用户群体推送可有可无的心灵鸡汤与笑话，而忽视了酒店管理的核心工作。酒店开展的最终目标是向消费群体提供舒适的住宿环境，而微信平台虽然以直观便捷的方式向顾客提供相关信息，但是并不能给顾客带来传统营销所带来的实体感受。如何弥补这一缺陷？这就需要酒店在利用微信营销的过程中不断完善酒店信息，从顾客的点评回复中了解顾客真正的需求。（四）微信营销体系不完善酒店利用微信营销并不是简单的微信公众号申请，微信公众平台内容的，这一营销模式要想有效开展必须要有科学的微信营销策略、专业的人才队伍进行支撑，但是目前我国在微信营销方面并未形成科学的理论体系，众多酒店管理高层必须在实践中摸索。在微信营销体系方面还存在众多缺陷，譬如酒店通过微信用户是否关注本酒店公众平台来确定顾客群，这就将部分对酒店不熟悉的潜在顾客拒之门外，且在对顾客进行管理的过程中，商家与顾客缺乏良好互动，面对顾客的反馈与咨询，公众平台往往是通过自动回复来应对，而缺乏人性化设置，配备专门客服人员来解决顾客疑惑。除此之外频繁的信息推送会使得潜在顾客滋生厌烦心理，最终致使客户群流失。

四、基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究

（一）增强微信平台内容独创性酒店微信平台如何在众多公众号脱颖而出，一方面取决于内容的实用性、另一方面取决于公众号的顾客服务功能。对于公众号内容的，酒店需要做到内容与美观的有效结合，改变以往推送无内涵的笑话的方式，取而代之的是酒店产品的比较、活动的开展、已消费用户的评价与反馈，除此之外文章末尾推送到达酒店的交通方式、周围饮食、娱乐环境等。让潜在顾客在微信平台上获取有效信息。对于客服功能酒店需要安排固定工作人员开展客服工作，真正做到有问必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人员需要注重推送时间、推送频率，避免客户感觉自己在被动接受，被垃圾信息包围。（二）加强人才的培养酒店微信平台营销战略的开展，离不开技术人员的支持。在人才培养方面，酒店需要制定相应的人才选拔制度，吸引优秀网络技术人才。除此之外在酒店内部，加强全体员工的网络营销意识，基层员工能够懂得最基本的网络营销操作程序。对于有发展潜力的员工，酒店可派遣其接受系统的理论学习，为将来服务酒店、促进微信网络营销提供技术支持。（三）巩固客户关系如何将第一次消费顾客演变为酒店常客，如何增强顾客对酒店的信任度与忠诚度已经成为酒店管理高层急需考虑的问题，而这一问题的解决就设计到商家与顾客关系的巩固。一方面，面对微信平台的客户管理功能，酒店要投以高度的重视度，根据顾客的信息反馈，商家要按照一定的标准进行归类，从而根据客户需求制定个性化服务，让顾客充分感受到酒店对于顾客的关注与重视，从而让酒店在公众心中树立良好口碑，达到宣传的目的。另一方面注重客服人员的配备，让顾客能在最短的时间内解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推广现如今，无论是什么企业，要想实现稳步发展的目标，就需要创建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推广似乎成为各经济主体需要面临的难题。酒店行业在推广过程中可以充分利用“明星效应”；与某些当红明星合作，在微信公众平台推出明星入住的专栏，记录明星生活点滴，以此来增强酒店在公众眼中的熟悉度。与此同时在树立品牌的过程中，酒店需要不断推出个性化服务，建立自身特色。当顾客在微信平台提前预订之后，酒店可根据顾客的需求进行个性化的布置，在顾客在本酒店消费之后，通过线上分享的活动，顾客可以获得相应的代金券，这就在宣传酒店的同时获得发展更多的潜在客户。总之在新时期，传统营销模式与互联网营销模式只有在相互融合、弥补的过程中才能促进酒店的稳步发展。利用传统酒店的服务，辅之以相应的微信营销，让顾客能够更加便捷、更加舒适的享受酒店的服务。

五、小结

古往今来，无论是什么性质的企业，要想在激烈的竞争环境中实现可持续发展，就需要扩大自身产品的营销量，扩大市场份额，而营销量的提升离不开企业营销战略的制定。现如今互联网营销模式的迅速开启，使得网络营销成为时代新宠儿，而微信公众平台所蕴藏的营销潜能也不容小觑。在具体实践过程中，改变传统的营销策略，促进公众平台信息传播的独创性，吸引公众眼球，除此之外确保微信支付的效率与安全度，提供安全的支付环境，更为重要的是微信公众平台应用于酒店网络营销后需要专业的技术人员进行管理与操作，这就需要相应人才选拔战略的制定。相信在各个方面的同步完善下，微信公众平台应用于酒店网络营销将发挥不可代替的作用。

酒店网络营销方案范文第10篇

进入二十一世纪以后，信息技术的快速发展将人类带入新的时代，即知识经济时代，如何利用知识与信息技术来挖掘市场资源与客户资源已经成为各行各业急需解决的问题，这对各经济主体来说既是机遇又是挑战。酒店业要想抓住机遇，迎接挑战，实现飞跃发展，就需要充分利用网络营销来创新营销模式，达到稳抓客源、建立属于自身的品牌的目标。但是就目前国内酒店业在利用微信平台开展网络营销方面还存在众多问题，譬如传统实体经营模式占据主体地位、缺乏专业人员进行管理、网络安全、支付保障等急需完善。针对这些问题，接下来我将从微信平台的特征、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的必要性、现状以及基于微信平台的郑州酒店业网络营销如何创新四方面进行分层次论述。

一、微信平台

2012年，腾讯公司在原有微信的基础上新增微信公众平台这一模块，为企业营销提供了方便。为方便企业营销，微信公众平台主要开设群发推送、自动回复、一对一交流等功能。在营销过程中，企业可根据自身营销产品制定相应的文字、图片、语音、视频等内容，与此同时为拉近与客户群体之间的距离，用户可根据提示输入关键字，随时向公众号提取公共内容，用户群体也会定期收到来自公众号的重要通知与趣味内容。除此之外，为了让用户群体更好的了解自身产品，开设一对一服务，专为用户解答疑难。

二、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的必要性

（一）微信平台自身所具备的优势

1、微信具有巨大的客源量。微信作为一种便捷的公众平台，自成立到现如今已经积累了将近八亿的客户群体，而用户主要集中在十八岁到五十岁之间，其间所蕴藏的潜在客户不言而喻。酒店行业要想更大的占领市场份额，就需要充分重视微信客户群体。通过制定特色内容吸引群体关注、转发，以此来提高市场知名度，扩大销售。

2、微信平台的融入，减少了酒店的运营成本。在传统的经营模式中，酒店要想吸引更多的客户入住，就需要加强广告宣传，提高自身在公众心中的知名度，为此众多商家不惜花费重金投掷在平面广告、电视广告等方面，但是效果并不是很理想。面对同行的竞争、市场的变化、客户需求的不断转变，商家必须及时更新广告内容且必须有一定的创新力度，否则只能埋没在公众视线中。而微信平台的应用使得酒店在宣传方面的投入资金几乎为零，投入成本的降低为酒店日后更多效益的获得提供可能。

3、微信平台应用于酒店营销，有利于促进酒店服务更加精细化。微信用户之所以会选择关注该酒店的公众号，一方面可能是对其内容感兴趣，另一方面是由于用户有订房的需求，这就使得酒店的客户群体更加精准，有很大的发展潜能。而酒店需要做的就是根据用户回复内容以及所在地址推送本酒店所在地区的饮食、娱乐，尽可能的为用户提供方便，提高用户对酒店的满意度。

（二）促进企业获取更多效益、实现可持续发展目标

伴随着社会环境的不断改变，酒店在经营的过程中对客户群体的定位由高端政务、商务团体转变为大众群体，大众群体通过微信这一社交平台可以与酒店实现有效互动，并在分享朋友圈的过程中为企业做了良好的宣传。与此同时微信平台的介入缩短了分销渠道、拓宽了销售范围，强化了酒店经营的主动权。除此之外，企业通过微信这一平台满足客户需求，定期推送的酒店活动可以使顾客感受到酒店对自身的重视度，提高顾客对酒店的忠诚度与信任度，有益于客户源的稳定。

三、微信平台应用于郑州酒店业网络营销的现状

在微信平台逐渐成熟的过程中，部分酒店充分利用微信的优势开展网络营销，其间包括为客户量身制定的酒店微信客户端，客户可以凭借自身需要通过搜索关键词来了解酒店资料，选择符合自身的酒店，与此同时订单一旦生成，买家可立即收到来自商家的住房信息。这些功能的完善简化了客户订房程序，为客户提供了众多方便。但是不容忽视的是微信平台在应用于酒店营销的过程中受到众多阻碍，制约其快速发展。接下来我将对微信平台应用于酒店业网络营销的现象进行分析，为将来策略的提出提供现实依据。

（一）传统营销模式急需改革

改革开放以来，我国酒店行业迅猛发展，众多优秀的酒店高层管理在漫长、激烈的市场竞争中不断积累经验，对于传统的营销模式更是持有坚定不移的态度，认为传统营销模式在市场的不断变化中一直前进，而认为创新的营销模式还有待考察，因此对于微信营销，公司高层一直将其放在经营发展的辅助位置，而并未进行深层次的改革，这严重制约了企业的发展。在接下来的发展中，如何转变传统的营销模式，加大网络营销的创新已经成为企业急需考虑的问题。

（二）缺乏专业人才进行管理

信息时代的变革必然会带来新旧技术产品的更替，在推出新技术产品的过程中，需要专业的技术人才进行维护，以及完善技术产品功能以满足公众不断提出的新要求。腾讯公司在开展微信这一模块的过程中，每年花费大量的资金聘请专业人士进行系统的维护与程序的创新。相比腾讯公司，酒店行业一般不愿意花重金在网络营销方面，导致酒店微信公众号在内容公布、方案创新等方面都有所欠缺，最终致使网络营销量下降，投入与收入不对称。

（三）盲目跟风问题严重

伴随着互联网经营模式在各行业的渗透，我们可以发现在众多知名经济论坛、企业内部会议中互联网营销成为讨论的关键点，有人甚至极力夸大互联网营销的优势，导致很多酒店盲目跟风，将互联网营销当做企业转型的救命稻草。在这种情况下，酒店随意申请公众号的现象频繁出现，但是并未花费太多的精力与金钱在微信营销的创新上，我们可以看到，有些公众号每天向用户群体推送可有可无的心灵鸡汤与笑话，而忽视了酒店管理的核心工作。酒店开展的最终目标是向消费群体提供舒适的住宿环境，而微信平台虽然以直观便捷的方式向顾客提供相关信息，但是并不能给顾客带来传统营销所带来的实体感受。如何弥补这一缺陷？这就需要酒店在利用微信营销的过程中不断完善酒店信息，从顾客的点评回复中了解顾客真正的需求。

（四）微信营销体系不完善

酒店利用微信营销并不是简单的微信公众号申请，微信公众平台内容的，这一营销模式要想有效开展必须要有科学的微信营销策略、专业的人才队伍进行支撑，但是目前我国在微信营销方面并未形成科学的理论体系，众多酒店管理高层必须在实践中摸索。在微信营销体系方面还存在众多缺陷，譬如酒店通过微信用户是否关注本酒店公众平台来确定顾客群，这就将部分对酒店不熟悉的潜在顾客拒之门外，且在对顾客进行管理的过程中，商家与顾客缺乏良好互动，面对顾客的反馈与咨询，公众平台往往是通过自动回复来应对，而缺乏人性化设置，配备专门客服人员来解决顾客疑惑。除此之外频繁的信息推送会使得潜在顾客滋生厌烦心理，最终致使客户群流失。

四、基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究

（一）增强微信平台内容独创性

酒店微信平台如何在众多公众号脱颖而出，一方面取决于内容的实用性、另一方面取决于公众号的顾客服务功能。对于公众号内容的，酒店需要做到内容与美观的有效结合，改变以往推送无内涵的笑话的方式，取而代之的是酒店产品的比较、活动的开展、已消费用户的评价与反馈，除此之外文章末尾推送到达酒店的交通方式、周围饮食、娱乐环境等。让潜在顾客在微信平台上获取有效信息。对于客服功能酒店需要安排固定工作人员开展客服工作，真正做到有问必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人员需要注重推送时间、推送频率，避免客户感觉自己在被动接受，被垃圾信息包围。

（二）加强人才的培养

酒店微信平台营销战略的开展，离不开技术人员的支持。在人才培养方面，酒店需要制定相应的人才选拔制度，吸引优秀网络技术人才。除此之外在酒店内部，加强全体员工的网络营销意识，基层员工能够懂得最基本的网络营销操作程序。对于有发展潜力的员工，酒店可派遣其接受系统的理论学习，为将来服务酒店、促进微信网络营销提供技术支持。

（三）巩固客户关系

如何将第一次消费顾客演变为酒店常客，如何增强顾客对酒店的信任度与忠诚度已经成为酒店管理高层急需考虑的问题，而这一问题的解决就设计到商家与顾客关系的巩固。一方面，面对微信平台的客户管理功能，酒店要投以高度的重视度，根据顾客的信息反馈，商家要按照一定的标准进行归类，从而根据客户需求制定个性化服务，让顾客充分感受到酒店对于顾客的关注与重视，从而让酒店在公众心中树立良好口碑，达到宣传的目的。另一方面注重客服人员的配备，让顾客能在最短的时间内解答自己心中的疑惑。

（四）注重自身品牌的推广

现如今，无论是什么企业，要想实现稳步发展的目标，就需要创建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推广似乎成为各经济主体需要面临的难题。酒店行业在推广过程中可以充分利用“明星效应”；与某些当红明星合作，在微信公众平台推出明星入住的专栏，记录明星生活点滴，以此来增强酒店在公众眼中的熟悉度。与此同时在树立品牌的过程中，酒店需要不断推出个性化服务，建立自身特色。当顾客在微信平台提前预订之后，酒店可根据顾客的需求进行个性化的布置，在顾客在本酒店消费之后，通过线上分享的活动，顾客可以获得相应的代金券，这就在宣传酒店的同时获得发展更多的潜在客户。

总之在新时期，传统营销模式与互联网营销模式只有在相互融合、弥补的过程中才能促进酒店的稳步发展。利用传统酒店的服务，辅之以相应的微信营销，让顾客能够更加便捷、更加舒适的享受酒店的服务。

五、小结

古往今来，无论是什么性质的企业，要想在激烈的竞争环境中实现可持续发展，就需要扩大自身产品的营销量，扩大市场份额，而营销量的提升离不开企业营销战略的制定。现如今互联网营销模式的迅速开启，使得网络营销成为时代新宠儿，而微信公众平台所蕴藏的营销潜能也不容小觑。在具体实践过程中，改变传统的营销策略，促进公众平台信息传播的独创性，吸引公众眼球，除此之外确保微信支付的效率与安全度，提供安全的支付环境，更为重要的是微信公众平台应用于酒店网络营销后需要专业的技术人员进行管理与操作，这就需要相应人才选拔战略的制定。相信在各个方面的同步完善下，微信公众平台应用于酒店网络营销将发挥不可代替的作用。