酒店房间保洁工作计划范文
时间：2023-02-26 17:17:56
酒店房间保洁工作计划范文第1篇
一、7月份工作情况
1、重点抓好社会稳定工作。一是坚持矛盾纠纷排查，共排查出不稳定因素2起，其中老问题1起，新问题1起，针对不稳定因素，进行认真分析，制定工作预案。二是对排查出的矛盾纠纷及时进行预防、控制和化解，7月份全镇调委会共调解民间矛盾纠纷14起，调解成功14起。2、加强法制宣传教育工作。一是抓了常规性法制宣传教育。二是利用洞靖歌圩节和桥业歌圩节开展法律咨询和发放宣传资料;三是利用下村开展走访社区服刑人员和调解矛盾纠纷时在当地开展以案说法的方式宣传国家法律法规。3、安置帮教工作。一是对安置帮教工作逐人衔接，逐人立卷，定期探访，使帮教安置工作有条不紊地进行，现有在册各类归正人员65人,7月份新增安置帮教人员2人。二是走访刑满释放人员家属、本人及所在的村委会，了解其个人、思想、家庭成员关系及生活情况，及时掌握其去向;三是注重后续跟进管理，切实加强对归正人员的管理;四是根据去司法厅文件要求，在辖区内开展“三类”人员留守儿童和留守妇女排查走访工作;7月份未发现我镇的安置帮教对象出现重新犯罪现象。4、社区矫正工作。本月新增社区服刑人员1人，到期解除矫正人员0人，自此，我所累计接收矫正人员73人，累计解除矫正人员40人，目前在册矫正人员33人。二是严格实施月报到制度、监护人情况汇报制度等管理内容，建立并推进社区矫正“三防”工作制度。三是深入走访矫正对象的家庭，全面了解、掌控每位矫正对象的思想、生活、生产情况，根据每位矫正对象的具体情况，制定了不同的矫正方案，落实不同的矫正措施，建立对矫正对象的动态监控措施，全面掌握矫正对象的动态信息并及时上报，7月份无脱管漏管，未发现重新犯罪现象的发生。5、按时完成镇党委、政府和县司法局交办的其他各项工作。一是按时完成上级安排的精准扶贫和安全生产的宣传工作;二是协助镇政府处理百林村大命屯与百林屯的山林纠纷及纠纷引发的堵路事件;三是参加7月6日举行的县乡人大代表选举投票活动;四是参加了镇政府举行的一系列扶贫工作会议;五是参加司法局组织召开的两学和一做学习会等
二、8月份工作打算
1、做好矛盾纠纷的排查和调处切实做好社会稳定工作，保一方平安。2、坚持以多种形式继续抓好法制宣传教育工作，并结合各村党群议事会和述职述廉会议做好法制宣传。3、做好社区矫正工作及帮教安置工作。一是对社区矫正对象开展集中教育活动和公益性劳动。二是加强对社区矫正对象的管理。三是排点对象，对重点对象进行个别管理教育。四是长期对两类人员的管理不放松。4、认真做好法律援助工作。开展法律咨询和法律服务工作，做好法律援助案件的处理及上报工作，坚持做到应援尽援。6、积极配合做好政府相关案件的协调和处理及其他维稳工作。
第二篇:月工作计划
一.配合各部门做好每次的酒席及宴会的安保工作。
二.搞好车辆的指挥停放和安全巡逻。
三.每天每岗对酒店各部位进行巡查，发现问题及时整改;如是其它部门的，及时反映给该部门，监督其整改以确保安全工作落实到位。
四.停电时能配合工程部管理电梯，看是否有人困梯。有的话及时反映给工程人员求救，避免不必要的事情发生。
五.消防报警系统不是很良好，经常有误报，但发现报警后，能到报警点确认是否属实，以确保真正的安全，避免麻痹大意的思想。
六.对员工下班后携带包包的进行检查，看是否有公司的物品。
七.对来酒店拉东西、送东西的车辆进行检查，特别是拉潲水的。
八.对楼层可疑的人和重要的房间进行监控，以便随时掌握动态，有突发事情能及时处理。
九.对于财务需要人护送的随时派出人员做好安保工作。
十.每周坚持召开全体保安会议，传达上级指示精神和查找安全隐患，以便及时纠正。
第三篇:月度工作计划
采购部从现在开始与技术及使用部门进行协商，将常用的物料设为库存。由物控员每天确认库存量，安排及时补充。以下是出国留学网小编整理的采购部月度工作计划范文，欢迎参考，更多详细内容请点击出国留学网查看。
一、2月份完成的主要工作
1、完成春节期间各部门备用物资的采购;
2、完成六楼广告霓虹灯、废品和潲水回收的合同拟定及签订;
3、召开供应商协调会，安排春节物资供应工作，保证不影响酒店正常经营;
4、经过市场调查,并通过三家废品收货商报价,确定酒店负一楼废品收货商;
5、完成2月份餐饮餐料的市场询价、定价工作及3月份上半月酒店餐饮餐料的市场询价工作;
6、完成歌舞剧院房屋租赁合同的付款审批手续;
7、召开部门工作会议，传达酒店会议精神，学习A模针对采购部的相关文件，并将其认真贯彻落实到实际工作中。
8、分类别召开各供应商座谈会,着重听取供应商与酒店合作中存在的问题,并与相关部门及领导协商、制订具体解决办法;9、初步完善物资价格库的信息，以熟悉掌握采购物资价格动态;
10、完成部门20xx年度目标责任书的草拟、人员岗位核编建议以及05年1月份部门经营分析等工作;
11、完成PA保洁设备的市场调查及招标邀请;
12、完成锅炉保养合同的谈判;
13、督促各部门按时提交3月份采购计划，以利于降低、控制采购成本。
二、3月份工作计划
1、3月份物资的市场询价、比价、定价工作按时完成3月15、30日XX
2、日常物资的询价及采购按时完成XX
3、办公设备的开标及合同签订XX
4、物资价格库、供应商档案的健全按时完成3月30日XX
5、各部门月计划采购按时、按质完成XX
酒店房间保洁工作计划范文第2篇
XX年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较XX年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。
9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。
1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。
3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。
四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：
1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。
5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。
6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。
2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。
4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。
今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。06年年计划在以下几方面不断改进：
1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。
3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。
4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；
5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。
酒店房间保洁工作计划范文第3篇
年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，月至日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。
9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。
1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。
3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。
四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：
1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。
5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。
6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。
2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。
4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。
今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。年年计划在以下几方面不断改进：
1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。
3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。
4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对、大堂、b2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；
5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。
酒店房间保洁工作计划范文第4篇
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；版权所有
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。
9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。
1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。
3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。
四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：
1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。
5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。
6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。
2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。
4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。
今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。06年年计划在以下几方面不断改进：
1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。
3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。
4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理；
5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。
酒店房间保洁工作计划范文第5篇
区卫生监督所在区卫生局的领导下，上半年。进一步强化卫生监督执法，积极开展整顿和规范市场经济秩序的卫生监督专项治理，食品放心工程”食品专项整顿”学校食堂卫生管理”防治食物中毒”加强从业人员健康体检”等方面做到领导重视、措施得力，规范执法，从严管理，现总结如下：
一、实施食品放心工程
负责食品放心工程实施的组织、检查和协调。为加强我区食品加工、批发、零售等流通环节的卫生监督管理，所成立了以王所长为组长的领导小组。确保人民群众用上安全、卫生、放心的食品，结合我区实际情况，制定了区开展食品放心工程的详细实施方案，重点强化卫生许可证的发放条件，凡不符合卫生要求，不具备食品生产经营条件的一律不予批准发证。组织人员定期认真审查食品生产经营单位的卫生和安全程度，确保生产经营过程符合卫生要求，不生产经营食品卫生法律、法规和规章禁止和不允许生产经营的项目，为进一步确保食品平安，加大了卫生监督执法力度，取缔非法经营，严肃查处无卫生许可证非法生产经营食品的业户，1-3月份，共取缔非法经营食品者近20户。
二、开展从业人员健康体检和卫生许可审核发证
全区开展了食品从业人员及公共场所从业人员的健康体检工作。区卫生监督所组织卫生监督员，依据《中华人民共和国食品卫生法》及《公共场所卫生管理条例》从3月12号。逐乡逐户、边通知体检边查证。上半年下发体检通知4500余户次，督查从业人员健康体检2308人，共中，体检不合格人员31人，经审查验收为399户办理卫生许可证，料理健康证1800个。
加大卫生监督执法力度
三、规范市场秩序。
一）节日前后食品卫生专项检查
1-3月份我组织开展了餐饮业卫生专项检查、酱油醋生产企业专项检查和定型包装食品专项检查，根据上级要求。共检查餐饮业单位28户，共中24户取得有效卫生许可证，检查人业人员85人，78人取得有效健康证，存在问题有：熟食间不能专用，缺少空调、紫外线杀菌灯；粗加工与烹调同在一室，餐具消毒设施不全，不能坚持消毒，无保洁设施等。检查酱油醋生产企业6家，其中紫庄万鲜酱油厂、汴塘四里桥酿造厂生产环境脏、乱，未取得卫生许可证违法生产加工酱油醋，生产用原料未按规定索证，区监督所对其依法进行取缔并立案处罚。检查16家商场、超市和120家个体批发部的定型包装食品，结果大型商场、超市在食品推销、索证、贮存及从业人员卫生等方面较好。个体批发部则存在严重问题，大多数个体批发部从淮海食品城购进大批散装食品后，又进行小包装，既无厂名、厂址，又无生产日期，保质期，并且均未索取食品卫生质量检验演讲单。有一局部罐装食品无标识，标签或标识不全，生产日期及保质期模糊不清，甚至无生产日期、保质期。个体批发部推销的局部保健食品比较混乱，内容上随意扩大宣传保健效果。食品贮存方面，商场、超市均有单独的食品冷库，能够做到隔墙离地，分类存放，挡鼠板、地爬子等卫生设施齐全。个体批发部一般无单独的食品冷库，并将食品随意堆放在地上，现场检查300人健康证，持证率达到85%主要是因临时协助人员较多。今后的工作中，要加强对个体批发部的监督管理。
二）散装食品卫生专项检查
共检查10家商场、超市，区卫生监督所依据《散装食品卫生管理规范》对全区生产经营散装食品的超市、商场进行为期5天的执法检查。卫生许可证持率为100%检查从业人员321名，其中5人未持有效健康证上岗，检查同时，对散装食品进行了随机抽样，共采集样品24份，监督销毁超期食品20余公斤。对在推销中不能按要求索证，卫生设施不全及经营无任何标识，标鉴食品的单位提出限期整改意见。
三）奶粉市场专项检查
出动本所执法人员及镇防保站卫生检查人员共32人，根据上级统一部署。对全区市售奶粉进行了为期一个月余的卫生专项检查，此次检查累计出动人员367人次，检查车辆54次，检查23家大型食品超市，商场和578户个体批发部、商店，查到可疑奶粉33种，销毁无检验合格证的可疑奶粉22.4公斤，抽样样品6份。
四）冷饮、纯真水生产经营单位专项检查
本次共检查29家单位，对全区冷饮、纯真水生产经营单位进行了执法检查。共中冷饮生产经营单位20家，纯真水生产单位9家。20家冷饮生产经营单位，17家申请办理了卫生许可证，46名从业人员，持健康证42人，持证率90%抽查142个冷饮品种，索证的仅有7种，标识标签符合要求的有129种。9家纯真水生产单位均持有效卫生许可证。卫生制度健全，卫生设施齐全，标识、包装符合要求。对存在问题，执法人员当场下达整改意见，责令整改。
五）裱花蛋糕卫生专项检查
持有效卫生许可证10家，检查11家生产裱花蛋糕的单位。无证经营者1家。11家单位均配备冷藏设备，并正常运转。11家单位中有4家超市的生产条件及个人卫生状况良好，7家个体加工点卫生条件较差，已提出整改意见。此次现场检查22名从业人员，持有效健康证者22名。11家单位使用的食品添加剂均未按要求索证。
六）学校食堂卫生专项检查
预防食物中毒的紧急通知》组织对辖区内26所中小学校、大中专院校、幼儿园的食堂卫生平安情况进行了专项检查指导。各学校食堂按要求都成立了由一把手负总责的领导小组，为贯彻落实《省卫生厅、教育厅关于进一步加强学校食品卫生平安监督管理。全面负责学校食品卫生平安工作，建立了食物中毒及污染病疫情演讲制度，制定了学校突发卫生事件应急处置预案和食品卫生平安责任追究制度，与校领导签订了学校食堂责任状。检查中，针对食品推销、贮藏、加工、烹调、售卖、餐具消毒等环节存在问题提出整改意见并限期整改。
检查过程中，为提高食堂从业人员食品卫生知识水平。认真向从业人员讲解食品卫生知识、发放培训资料，并下发试卷进行考核。为了更加规范我区学校食堂管理工作，对辖区内学校食堂逐一建立了行业卫生档案。
七）卫生抽检工作
对我区熟卤肉制品，1-6月份。非发酵性豆制品、酱油、醋、糕点、酒类、冷饮制品、纯真水、生活饮用水进行抽样检验，共抽检样品280份，合格260份，合格率92.8%餐具检测192份，合格160份，合格率83.3%
八）早点业专项整治：
严防夏季肠道污染病的发生流行，为整顿本区早点业的卫生。6月22日-25日监督所对饮食业（早点）进行专项检查。
重点是早点业聚集区域、工商路、团结路、前委路、洪西路、民和街、劳工街、夏桥新华街、夏桥市场等。本次检查主要在城区开展。
从业人员77人。其中：羊肉汤馆6家，本次活动共检查36家早点部。油条摊6家，包子铺24家。持证情况：6家持有卫生许可证，从业人员17人持有健康证。存在问题：1大部分早点未料理卫生许可证，从业人员未料理健康证。2卫生设施不到位，无流水洗刷设施，无餐具消毒保洁设备，无防蝇防尘设备。3加工场所脏、乱、差，从业人员未着整洁工作衣帽。
制作现场检查笔录，对此次检查到问题。责令立即改正违法行为，立案查处一些两证全无户，制作《早点业卫生标准》统一发放，督促各从业人员限期整改。
四、餐饮业量化分级管理
学习了量化分级管理实施方案》和评审程序，根据卫生部及市卫生局有关食品卫生监督量化分级管理实施意见和区卫生局制定的贾汪区餐饮业卫生监督量化分级管理实施方案》对我区10桌以上餐饮店及厂矿食堂共30家单位实施量化分级管理。4月29日召开了全区大、中饭店及企业食堂卫生监督量化分级管理工作会议。会上。对参会人员进行了评审规范培训，发放了等级评审申请表。所将根据卫生许可和经常性卫生监督审查结果，对申报单位进行风险性分级和餐饮业卫生信誉度分级，整个工作分人员培训、宣传发动、等级申报、审查验收、等级评估五个阶段，评估结束后，将结果向社会公布。对评出ABC级的单位发放卫生信誉铜牌，评为D级的单位，不予料理卫生许可证并给予相应处置，目前，已申报等级的餐饮单位有15家，卫生监督所已于6月20日前完成了这15家的单位现场监督检查和技术指导。6月21日组织现场评审人员对已申报单位进行等级评审的第一个阶段，卫生许可审查量化评分。至6月24日已审查华丽宾馆、星光宾馆、汉宫大酒店、惠丰园酒店、东方红酒店，仙人酒家，以上6家餐店，无一家达到评审规范，对未主动申报的中华饭店，鑫悦大酒店进行了执法检查，存在主要问题是人员健康体检不到位，布局不合理，生熟食品混放，存在交叉污染，或是无餐具消毒设施，或是无有效的三防设施，蝇密度过高，或是离污染源太近，或贮存、使用超期食品，针对这些问题，区卫生监督所依据《食品卫生法》及《食品卫生行政处罚办法》给予立案处分，并下达本文来自转载请保管此标记。整改意见，限期整改。
预防食物中毒五、加强食品卫生监督。
预防食物中毒成为当前工作的重点，气温渐升。为此，所制定并下发了食物中毒突发事件应急处置预案，成立了食物中毒应急处置领导小组和现场调查处理小组。4月12日下午，所召开了各乡镇防保站长工作例会，下发了关于加强食品卫生监督检查，预防食物中毒的紧急通知》全面布置以预防食物中毒为重点的各项食品卫生监督检查，要求对辖区内集贸市场、餐饮店、批发部、冷冻食品生产、批发零售点、熟卤肉加工销售点进行巡回监督检查；对环境卫生不合格、不按要求索证、食品贮存不当、餐具不消毒、无防蝇、防尘设施的责令改正；对查到腐败蜕变食品、三无”产品和超期食品责令其现场销毁。
全区实行聚餐演讲制度，为了做好食物中毒突发事件的预警与监测。城区选派3名监督员重点对“五一”期间承办宴席的餐饮店进行现场监督，乡镇以下凡聚餐人数超越50人以上时由防保站派员到现场参与监督菜肴的制作。
六、开展食品平安宣传周活动
食品平安宣传周期间，制作内容丰富的食品卫生宣传板10块，张贴宣传标语10条，制作宣传横幅1条，印发宣传资料10000份，出动宣传人员16人次，曝光超期蜕变食品约百余斤。
七、高考卫生监督
区设立高考考点2个，今年。食宿点3个，为保证高考期间考生食宿平安，区卫生监督所制订了详细的监督预案，鉴定了包干责任书。每个考点、食宿点委派3-2名卫生监督员，针对接待考生单位的食品推销、加工制作、环境卫生、饮水卫生和消毒措施的落实进行全程卫生监督，6月3日-6日由所长带队，对承担接待考生的单位进行考前的全面卫生监督检查，对学校周边小卖部进行整顿，对加工场所、原料贮存场所、餐厅防蝇、防尘设施逐项落实，做到所购进的原料必需索取检验演讲或合格证明，调味品必需索取同批次检验演讲或合格证，推销肉类必需有兽医部门的检验证明。每日均按菜单严格审查高考菜谱，对存在不安全因素立即予以更改。
八、公共场所卫生
健康体检293人，上半年对公共场所从业人员及集中式供水单位、供管水人员卫生知识培训293人。审核发放卫生许可证59户。5月份，对本区公共场所基础情况进行摸底调查，建立场所卫生档案104家。
九、职业卫生工作
月中旬开始对全区32家粉尘危害行业—水泥厂进行监督检查。针对检查中存在问题，根据徐卫法监[2004]10号文件还将关于进行职业卫生监督检查的通知要求。下发了监督意见书，限期整改。并为这些企业建立了职业卫生管理档案，督促其完成《职业病危害申报》工作，为下一步管理及职业危害检测打下基础。
十、放射卫生
建立了放射卫生档案，对全区12家放射单位进行监督检查。组织放射人员健康体检，全区共体检21人，体检率60%针对监督检查中放射场所存在问题，提出了整改意见。配合公安部分对全区有放射源的厂矿企业进行摸底、登记，确保放射源的平安。
十一、医疗市场专项整治
根据上级统一布署。区卫生局抽调10名执法人员，分成2个检查组，由局副局长、区监督所所长亲自带队，对全区医疗机构进行了为期5天的拉网式检查。此次活动，共检查医疗机构114家，药店28家，查处违法违规案件80起，其中，中药店坐堂行医3起，违法出售生物制品2起、违法违规医疗机构75起。以上违法行为，均给予立案处分。
十二、下半年工作打算
上半年卫生监督工作的基础上，根据2004年度卫生监督工作计划和徐州市食品卫生专项整治工作方案。继续加大工作力度，本着对人民健康高度负责的态度，坚持标本兼治，着力治本的原则，针对我区公共卫生存在单薄环节及危害严重的突出问题，深入开展各项卫生专项整治。主要工作安排如下：
一）食品添加剂和非食品原料专项整治
对超范围、超剂量使用食品添加剂的重点食品加工企业，坚持杜绝在食品生产加工中使用非食品用原料。责令停业整顿，对严重违法行为坚决查处。
二）重点食品专项整治
严格依照卫生许可发放管理方法和相关规范要求，对奶粉、调味品、酒类、饮料、熟囟制品、糕点（饼干）豆制品卫生许可证持证单位。开展全面的清理整顿工作，坚决清理收回不符合发证条件的食品卫生许可证。
三）开展餐饮、饭店卫生专项整治
开展拉网式检查，针对我区大、小餐饮店存在卫生问题。对不体检、不办证、卫生条件差、经营过程不符合要求的饭店限期整顿，整顿后仍达不到要求的予以取缔。对不再符合发证条件的餐饮单位，依法吊销卫生许可证。
四）餐饮业量化分级管理工作
严格对食品生产经营单位的卫生监管和卫生许可证发放。上半年试点单位的基础上，继续推动食品卫生监督量化分级管理制度。逐步扩大实施范围，年底前，对全区90%以上餐饮单位按量化分级评审规范实施一次卫生等级审查。
五）加强从业人员健康体检
凡未体检上岗者，继续加强对从业人员健康体检的监督检查。防止污染病的传达。责令改正，并依据《食品卫生法》给予重处。
六）节日及重大活动的卫生保证工作
对中秋、国庆两大节日期间的食品卫生平安进行监控，开展重大节日和重要活动食品卫生监督检查。严防食物中毒发生。完成区政府临时交办的重大活动的卫生保证工作及上级卫生部门下达的应急专项检查任务。
七）卫生行政许可工作
制定行政许可管理制度和工作人员责任制，贯彻《中华人民共和国行政许可法》规范行政许可行为。公开行政许可顺序、内容、收费规范，严格依法行使许可职责，保证有效实施行政管理。
八）学校卫生工作
收集辖区中小学生年度健康体检资料，进一步做好学校食堂整改及量化分级管理工作。开展学校教学及生活环境卫生监测，做好罕见病及传染病的统计上报，提出防治措施。
九）职业卫生工作
对各生产企业接毒、接尘人员进行一次健康体检，完成中毒危害行业的专项检查。对有害作业场所进行一次卫生监测，举办一期全区农药中毒培训班。
十）公共场所卫生工作
开展全区旅店、招待所、商场、书店、游泳池、茶座、舞厅、浴室、理发店、美容店、集中供水单位专项检查。对公共用具消毒效果进行一次卫生学调查。对全区生活饮用水、供水点每月一次采样检测。
十三、存在问题
1食品生产经营单位：
卫生设施配置不愿投入，1个体经营业户卫生意识、法律意识淡薄。一户从业，多人参与，体检不到位，局部从业人员以下岗等种种借口拖延，抵触健康检查工作，有的甚至污辱漫骂政府及执法人员。
很难做到按卫生规范要求生产。2食品生产企业因经济不景气、厂房破旧、硬件卫生设施较差。
经营“三无”超期、劣质与变质食品。三无”食品有的来自山东，3市场许多副食品经营个体户。有的来自徐州淮海食品城。这个问题应从源头控制。否则很难管理。
这些人员难管理，4多数集贸市场的生肉摊贩从业人员不体检、无卫生许可证、无健康证。监督执法中，最易发生冲突，有的竞拿刀威胁执法人员，扣留执法人员执法证件。
2卫生监督状况
人力配比与社会对公共卫生管理工作的要求相差甚远，1人员少：卫生监督所仅有编制12人。区食品从业人员10000余人，从业户约2000户，工作面广量大，一项工作还没完成，另一项工作又压下来。往往顾此失彼。
近的骑自行，2缺乏交通工具和现场取证器材：监督执法。下乡乘公共汽车，严重影响工作效率和监督频次。由于缺乏取证器材，一些违法证据无法固定，给实施行政处罚带来困难。
冬冷夏热，3办公条件差：办公用房坐西面东。45人挤在一房间子里办公，加上资料柜，拥挤不堪。唯一的一台工作电脑，因室内无有效的恒温设施，经常出故障。
十四、一点思考
1个体户挤垮了生产企业：
一是推销原料不走正规渠道，工作中我解到许多个体生产者唯利是图。本薄利大；二是制假、售假，如某酱油厂生产的酱油、醋均是用化学原料加水兑制而成，酱油批发价仅0.08元/包，零售价0.2元/包。因价格低廉，销量很大，相反，贾汪酱菜厂按生产工艺发酵生产的酱油、醋销量不景气。对外打不开市场，外地老百姓又嫌贵。再如冷食三厂生产的冰糕，从配料、进料、罐装、成型、包装均为自动化生产线。原料推销、人员体健，卫生状况是个体冷饮厂不能比的但由于利息高，销量竞争不过个体户。据听说，江庄与山东交界处有一家私人冰糕厂年收入达40万。
2守法的不如违法的
酒店房间保洁工作计划范文第6篇
一、服务简介
酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目：
（一）、酒店式常规服务；
（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；
（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；
（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；
（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；
（六）、物业管理服务：公共收费（物管费）、公众代办收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；
（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；
（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准
（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准
1、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
5、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁，
6、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
7、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
9、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
10、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准
A：礼节礼貌
1、称呼礼节：
称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
2、接待礼节：
（1）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
（2）、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
3、微笑服务。
4、应答礼节：
解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
5、保持接待环境安静：
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
6、进入业主家：
业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
7、注意操作礼节：
未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
9、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
B：员工言谈规范
1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。
2、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
8、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
9、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。
12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
13、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。
C：员工举止规范
1、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，
上体左右摇摆。4、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。
手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
7、在业主面前，任何时候不得有以下行为：
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,
这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
（三）、服务中心话务接待标准
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：
云南佳园物业管理有限公司（英文）：YunnanJiayuanProperty
ManagementCo.,Ltd，亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙？
（英文）：MayIHelpYou?”。3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，
话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂
着话筒。4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
8、熟悉常用电话号码。
9、熟悉有关物业询问的知识。
10、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
11、对如下情况，必须严格保密：
（1）、业主的情况，特别是贵宾业主的情况。
（2）、公司不对外公开的情况。
（3）、中心各部门的情况。
（4）、小区内各种设施的运行情况。
（5）业主的房号。
12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准
1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。
2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
3、帮助业主保管随身携带的物品。
4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
5、更换公司的各种旗帜。
6、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。
8、推销公司的物业服务设施。
9、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
（五）、商务中心服务标准
1、严格遵守公司的考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
B
10、代印名片。
11、代业主委托外出小修理服务。
12、预约出租车服务。
13、承办商务会议和商务联谊活动。
14、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。
（六）、事务助理服务标准
1、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。
2、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于1%.
7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。
9、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，不断改进工作。
（七）、工程维修服务标准
1、日常维修
（1）、业主及各部门报修时，填写《工程维修通知单》，交给工程维修人员。
（2）、工程部24小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时，在值班日志上做好登记。
（3）、维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。
（4）、维修单为三联式，白色一联存根，维修人员带上红色、绿色联到维修地点。
（5）、维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管汇报，与报修部门协商解决办法。
（6）、完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。然后将绿单交工程主管。
（7）、维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。
（8）、若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须写明原因。
（9）、工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格时，责成有关人员返工。
（10）、按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。
（11）、房屋维修及报修及时率达98%以上，维修合格率达99%以上。
2、设备常规维修保养
（1）、工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主要措施。报公司批准后实施。
（2）、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。
（3）、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。发现隐患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。
（4）、进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。
（5）、每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主管要进行检查、验收。
（6）、动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。
3、紧急抢修
（1）、业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
（2）、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。
（3）、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。
（4）、如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。
4、重大设备事故处理
（1）、物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知工程部。
（2）、工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。
（3）、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。
（4）、事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人，并抄报经理。
（5）、如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。
5、重大活动工作安排
（1）、公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。
（2）、工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案.
（3）、重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。
（4）、设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协调，设备运行安全。
（5）、重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的需要。
（6）、活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。
（7）、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考
6、公共区域改造（含大修、更新）
（1）、公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。
（2）、方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。
（3）、施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业主少时进行，以免影响和打扰业主。
（4）、施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。
（5）、施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。
（八）、保洁工作服务标准
A、公共区域保洁
1、公司大厅卫生清洁
（1）、大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12小时准备）
b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。
c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。
d、尘托用脏，洗净后再用。
e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。
（2）、地面清扫
a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。
（3）、家具清洁
a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。
（4）、电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指
示板及不锈钢部份。
（5）、大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净
后，方回地垫。
b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。
（6）、玻璃镜面的清洁
a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
（7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。
（8）、铜器清洁
a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。
b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。
（9）、打蜡
a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。
d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查
地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转／分钟，每天早
上再以2000转／分钟进行抛光。
g、待地面干燥后，开始打蜡。
（10）、地毯的清洁;
a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。
b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时，务必及时清理。
（11）、公共卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。
e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。
f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。
g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。
（1）、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。
（2）、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。
（3）、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（4）、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。
（5）、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。
（6）、用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(7）、用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、
内墙面等公共设施。
（8）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。
（9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面
，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。
3、楼道清洁
（1）、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，
清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，
用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级
拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。
（2）、备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，
清洗抹布数次。
（3）、清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，
然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
（4）、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用
扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、
抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧
干水分，擦抹各楼道灯开关板。4（5）、清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。
（6）、每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、化粪池的清洁
（1）、用吸粪车一部（含5米长胶管三条，8米竹竿一条）。
（2）、用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。
（3）、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
（4）、启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。
（5）、盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。
（6）、在化粪池井盖打开后，l0一15分钟人不站在池边，禁止在池边点
火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
（7）、人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
（8）、化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以
防行人或小孩掉人井内发生意外
（9）、吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
5、停车场及道路清洁
（1）、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
（2）、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。
（3）、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
（4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在
污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。（5）、清洁周围排水和下水口，
保证排水畅通。
（6）、每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。
6、灯具的清洁
（1）、准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。
（2）、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。（3）、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。iV5BcNG
（4）、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
（5）、清洁日光灯具时，应先将电源关闭。
（6）、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。
（7）、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
（8）、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
B、室内有偿服务保洁
1、按一次业主门铃，两声响过之后报“物业公司保洁服务员”。
2、清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。
3、微笑问候业主及家人“先生／女士好！”。
4、按业主要求进行保洁工作。
5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。
6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。
C、保洁质量标准
1、正门、广场
（1）、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，
花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
(2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
（3）、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（4）、扶手：无污迹、无水迹。
（5）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（6）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
（8）、消防栓：无污迹、无积尘。
（9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。
2、洗手间
（1）、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
（2）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（3）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。
（8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
（11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
（12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（15）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3、电梯及走廊
（1）、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
（2）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（3）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
（4）、墙面：无污迹、无乱张贴物。
（5）、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
（6）、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（8）、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内
垃圾不得超过桶口。
（9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。4、露台（包括天台、平台、阳台）
（1）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。H3U5a
（2）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。W@G5F(C5
（3）、地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。1!m5[1]>`
5、垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆
放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行
放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。7、消杀:无蝇、
少蚊、少虫。
8、灭鼠、灭蟑螂。
（九）、治安工作标准
A、工作标准
l、小区基本实行封闭式管理
2、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，
文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
B、各岗位工作
1、治安部工作
治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、
消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施
及辖区内业主的财产安全。
治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：
（1）、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。
（2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检
查等治安防范工作。
（3）、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
（4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
（5）、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
（6）、抓好保安队伍的业务培训。
2、治安主管工作
（1）、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫
工作和消防工作负全面责任。
（2）、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
（3）、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，
调解辖区内各种纠纷。
（4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，
并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
（5）、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。
（6）、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准
（一级）》的考评标准，做好本职工作；
（7）、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安
案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。|
（8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安
全意识和法制观念。
（9）、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许。
（10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。
3、保安班长工作
（1）、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作；
（2）、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；
（3）、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；
（4）、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，
掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；
（5）、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指
示精神和工作安排；
（6）、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的
各种情况，每天应向部门主管汇报一次；
（7）、以身作则，做好本职工作。
4、门岗工作
（1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、
无破损；
（2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
（3）、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；
（4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距
不得超过两肩间距；
（5）、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；
（6）、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
（7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；
（8）、对住户要用规范用语问好；
（9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；
（10）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
（11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；
（12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
（13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；
（14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
（15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
5、车管岗工作
（1）、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；
（2）、车行道通至每幢住宅楼单元入口处；
（3）、外来车辆未经许可，不可进入辖区；
（4）、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；
（5）、凡装有易燃、易爆、剧或有污染物品车辆或2.5吨
以上货车，一律不准驶入辖区；
（6）、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里
，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；
（7）、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、
车证齐全，见证放车；
（8）、礼貌待人、热情周到；
（9）、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
（10）、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、
漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
（11）、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
（12）、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；
（13）、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
（14）、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
（15）、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
（16）、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；
（17）、临时停放车辆收费率100%；
（18）、车位文字档案齐全、资料准确率100%；
（19）、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
6、巡逻岗工作t（1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，
目测衣物无污、无油、无破损；
（2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
（3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐；=xX3=>Ze
（4）、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻公共区域不间断、
楼内不少于6次；
（5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况
应及时处置并详细记录后上报；
（6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，
应认真记录及时上报；a+<Mp6（7）、对重点区域和部位（如监测死角、
设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
（8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问；
（9）、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况；
（10）、接业主电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到
达现场；
（11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
（12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
（13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好；
（14）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；
（15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
（16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
C、操作程序
1、交接班规定
（1）、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
（2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，
以便下一班开展工作。
（3）、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下
一班接岗人的姓名。
（4）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现
属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。
（5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
（6）、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、班长交接班WV（1）、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问
工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。（2）、交班人须将
本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在
每班工作交接表上，交接双方签名确认。
（3）、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
（4）、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
（5）、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于
上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
3、警棍佩带使用
（1）、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和
使用，不得将警棍转借他人。
（2）、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
（3）、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
（4）、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。
（5）、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或
理由使用警棍攻击他人。
（6）、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
（7）、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应
负责赔偿。
4、对讲机使用
（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主
管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发
现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。}（6）呼叫对方时，先
报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
（7）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或
信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（8）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩
笑或谈与工作无关的事情。
D、保安业务培训
1、单兵队列考核标准
（1）、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，
两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
（2）、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。
（3）、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，
不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟。
（4）、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110
～115步／分钟。
（5）、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，
步速170～180步／分钟（6）、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩
平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。
2、擒敌应用技术动作
（1）、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。
（2）、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。
（3）、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。
（4）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
3、军事体能测试标准
（1）、百米跑14秒以内。
（2）、俯卧撑50个以上。
（3）、爬楼20层楼45秒以内。
（十）、绿化工作标准.
1、绿化主管
（1）、负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般性改造、更新等工作。
（2）熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖区主要树木、花卉等植物
的基本生物学特征、生态学等特性，熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。
（3）负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。
（4）负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计及改造方案。
（5）负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作能力。
（6）负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管理运作并及时反馈相关信息。
（7）负责实施社区环境文化活动。
（8）完成公司领导交予的其它任务。
2、绿化工
（1）熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。
（2）负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换
残花及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。
（3）负责责任区域内的绿化环境布置工作。
（4）对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为进行制止。
（5）爱护、维护园林绿化工具。
（6）对业主（客户）的咨询做好礼貌解答，对不懂的问题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。
（7）做好每天绿化管理工作记录。
（8）做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。
（9）花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的处理工作。
（10）完成领导交办的其它工作。
3、花木养护
（1）、时花养护：
a残花、黄叶及时清除，无高出花面的竹签、杂草等；b花盆摆放整齐
，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观；c整个花坛待换花
不超过1/2；d地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草
不能蔓入花坛境内；e无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；f无缺水干
旱现象，植株生长良好。
(2)、盆景管理：
a无枯黄枝、病虫枝；b无非装饰用杂草杂物；c假山、点石安放安全稳定，
不易掉下；d植株造型优雅，无明显缺陷；e植株长势健壮，定时修剪，无变形，
无过长枝。
(3)、水生植物：
a植株生长良好，无严重病虫害；b及时清除枯枝黄叶，目视无杂物；c控制植物
长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空间，水生植物应成片生长于水池
中相对固定的位置，不应到处分散零落生长；d养有观赏鱼的水池内的水生植物
不能喷对鱼类有害的农药；e水生植物应至少每2年重新分枝种植一次。
(4)、其它植物养护标准：
a植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断和残留枝叶；b乔灌木、
绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，草地整齐，无杂草；c淋水充分，
随时留意工作区域内的其它人员，不允许太远和喷射，以防淋湿业主、客人；
d植物景区内无杂草杂物。
4、花木更换
（1）、换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面的竹签，
株形健壮，具最佳观赏效果。
（2）、盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一。
（3）、完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。
（4）、更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。
（5）、备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。
（6）、新换入的花木与原来周围环境相协调。
5、绿化修剪标准：
（1）、修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。
（2）、乔木能保持形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。
（3）、球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。
（4）、绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。
（5）、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm以上的截口要封蜡。
(6)、剪断的枝叶不能残留在树上。
6、机械剪草工作标准
（1）、剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。
（2）、有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏剪痕迹。
（3）、四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。
（4）、现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、工具。
（5）、效率标准：单机全包每人200-300平方米/小时。
7、杂草防除标准.
（1）、二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明显的阔叶杂草。
（2）、二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。
（3）、整块草地无已开花的杂草。
（4）、乔灌木脚下整洁，无杂草杂物。
（5）、花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。
（6）、用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。
8、植物施肥标准
（1）、肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。
（2）、针对不同植物正确选用施肥时间和周期。
（3）、施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的不均衡生长。
（4）、不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。
（5）、施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥害。
9、植物病虫害防治标准b
（1）、掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。
（2）、没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。
（3）、植物没有明显被虫咬的症状。
（4）、有周期性病虫害预防措施。
（5）、药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用有浓烈气味的农药。
10、园林设备设施保养
（1）、汽油机：
a油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；
b定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无故障；
c机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保证处于正常工作状态；
d长期不使用时须将机内的燃油排放干净。
（2）、电机检查:线路完好，通电后负荷正常高压线圈无老化。
（3）、刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，要定期打磨，
上油，且外型无缺损。
（4）、机身养护：表面富光泽而无机械破损，生锈处要除锈上漆。
（5）、喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水流畅通，
喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无溢水渗漏。
11、绿化保洁工作标准
（1）、各岗位清洁卫生标准：
a岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘；
b盆面清洁卫生，花盆无破损；
c花缸底、花碟、花槽无积水杂物。
(2)、绿化工作现场维护：
a保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面；
b植物无尘，花盆清洁；
c不到处倒垃圾余泥；
d室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。
(3)、工作操作注意事项：
a进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客户的工作生活的
工作时，应摆放“工作进行中”或“危险勿近”等警示牌，以免对业主、
客人造成伤害，产生不必要的麻烦。
b在室内进行更换、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾、
彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清
理工作现场恢复原样。
c工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻，不应在工作区域大声喧哗。
d工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面
对业主、客户，等业主、客户走过后再继续工作。
e无论何时均不应坐在地上操作。
f上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。
12、绿化有偿服务绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之一。
它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、
住户甚至是小区外其它单位的绿化服务，包括私家庭院园林设计施工、
花木及私家庭院绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及
盆景培训班、花卉知识培训班等。_}XCAn2(1)、园林设计施工：对于
绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展针对别墅等高级住宅
小区的私家庭院园林绿化设计及施工工作，如果技术及资金力量允许，还
可以承接外单位的中小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程
施工服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化部注册成立
一个子公司，除了承担本公司物业绿化管理外，还开展对外的园林工程服务，
将物业公司的绿化部从一个消费部门变为一个创收部门。
(2)、绿化代管：在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而一般的
住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技术而较难以养好家庭花木
的现象，可开展园林绿化及花木有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到
公司管理范围外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻物业
绿化管理资金压力。
(3)、花店服务：除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开花店，为
业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲料、花肥、花泥及园林小工具等。
(4)、花卉知识培训：包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。通过有
偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的
习惯，还能为公司增加收入。
一、五星级商务中心价目表
1、秘书服务：￥100.00/小时(最低收费1小时)
2、打字服务：A4纸为标准计费规格`
类型半张一张
英文￥30.00￥50.00
数字/表格￥50.00￥70.00
中文￥70.00￥90.00
数字/表格￥90.00￥130.00
修改/打印￥15.00
3、复印服务：
A4规格纸￥1.30/张
B4/A3/F4/LTR规格纸￥2.00/张（印两面，放大或缩小各加收一倍）
胶片￥10.00/张
彩色价格面议
4、电信服务：
发传真：传真通话费加上每张5元服务费
（A4规格纸）
收传真：免费（只为业主服务）
发电子邮件：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟）
收电子邮件：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟）
5、国际互联网：
人民币：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟）
6、翻译：元／千字
语种商务类技术类合同、条款
中译英180200220
英译中160180200
中译德、法、日、俄、韩、西220240260
德、法、日、俄、韩、西译中200220240
中译泰、缅、越、老240260280
泰、缅、越、老译中220240260
A、简历40-200元
B、证书25-100元
C、成绩单60-200元
D、财务报表120-360元
E、特殊制表价格另计_
F、长期合作单位，价格从优
备注：
（1）、字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的标点符号
和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，以一个字算；
（2）、笔译资料如果不足500字，按500字计算；超过500字不足1000字，按1000字计算；
字数计算以中文WORD工具栏－字数统计－"字符数"-不计空格-所显示的字符数为标准；
（3）、收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用；
（4）、文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用；
（5）、图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用；
（6）、普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须提前10天预定）；
（7）、其他服务项目价格面议。
7、设备租用：
类型每小时八小时
打字机￥60.00￥300.00
电脑￥160.00￥800.00:b1/C:`彩色打印机￥180.00￥900.00
激光打印机￥120.00￥600.00
彩电￥80.00￥400.00
录音机/录像机￥80.00￥400.00
放映机￥80.00￥400.00
幻灯机￥80.00￥400.00
投影机￥80.00￥400.00
（打印机每小时限打50张或打印每张15元）
租用时间标准室价格，贵宾室价格
1小时（12-15人）US$80.00（15-18人）US$100.00
4小时同上US$240.00同上US$300.00
8小时同上US$400.00同上US$500.00
12小时同上US$560.00同上US$700.00
24小时同上US$1040.00同上US$1300.00
（最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费）
9、私人办公室：`S5租用时间价格备注
每1小时US$35.00
最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费
每4小时US$105.00
每8小时US$175.00
每12小时US$245.00
每24小时US$455.00
二、物业家政类服务收费标准
1、居家服务收费标准
服务种类二星服务员三星服务员四星服务员
一般家务800元／月1000元／月1200元／月母婴护理
1800元／月2000-2200元／月2200-2500元／月
婴儿保教1000元／月1200元／月1500元／月
老人陪护800元／月1000元／月1200元／月
家庭病人护理800元／月1000元／月1200元／月
医院病人护理900元／月1100-1300元／月1300-1500元／月
2、钟点服务收费标准
涉内收费标准涉外收费标准
8小时1200元／月（一餐）8小时1500元／月（一餐）
6小时1000元／月（一餐）6小时1200元／月（一餐）
4小时720元／月（不包吃）4小时800元／月（不包吃）
2小时7元／小时（白天）2小时9元（白天）
2小时8元／小时（晚上）2小时10元／小时（晚上）
1小时8元／小时（白天）1小时9元／小时（白天）
1小时9元／小时（晚上）1小时10元／小时（晚上）
3、家庭保洁价目表
服务面积收费标准
一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台）150元
二房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）200元
二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）250元
三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）300元
三房二厅二卫（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）350元
复式（面积150平方以下）全部400元
别墅（面积200平方以下）全部450-600元
别墅（面积500平方以下）全部600-850元
按时间算：每人每小时10元（实际时间），若使用清洁护理用的消耗品，
则消耗品费用另计。
三、物业一级绿化管养规范
1、草坪管养
草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃微型机，草坪整齐雅观，
四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，无坑洼积水，无地。
（1）生长势
生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。叶片健壮，生机
勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。
（2）修剪
考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。
高度控制在：台湾草5cm以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10cm以下。
（3）灌溉、施肥
根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施
用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，
每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土
为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大的
植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9——12%，壤土为
18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：
砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。特别在10-2
月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱
的秋、冬季。
（4）除杂草
经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%。新接管的绿地要
求半年内达标。
（5）填平坑洼
及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。
（6）补植
对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，
使草坪保持完整，无地。补植要补与原草坪相同的
草种，适当密植。补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。
（7）病虫害防治
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增
强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防
治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。
尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，
一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求
和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下。
2、灌木和花卉管养
灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观，修剪
工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。
（1）生长势
生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量；枝叶健壮，
枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，
花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛
轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层。
（2）修剪vg1W,4i
考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花，花多色艳；
花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪避免把花芽剪掉，花谢后及
时将残花残枝剪去；常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。
绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，
产出精品。
（3）灌溉、施肥
根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，
每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂
土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大
的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土
为18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控
制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。
一般在每年春、秋季重点施肥2-3次。勒杜鹃等花灌木要适当控水，促
进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、钾肥，使花多色艳花期长。
肥料不能，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，
施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。
（4）除杂草
经常除杂草和松土，除杂松土时要保护好根系，不能伤根及造成根系，
更不能造成黄土。
（5）补植、改植及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来
植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥
并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与
周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。
（6）病虫害防治uXyx6:L8
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，
经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物
防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以
减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用
量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下。
3、乔木管养
乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮，树形美观，行道树下缘线整齐，
修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。
（1）生长势
生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。
（2）修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等，除棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分
化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协调，
以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛
不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在
10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶
伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，
剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。
（3）灌溉、施肥
根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点
施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔
木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足水，
找平，切忌肥料。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40cm，挖沟的规格为30×40cm。挖穴
或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。
（4）补植、改植dfA6:K/aK
及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的树木接近，以保证优良
的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率
榕树类达100%，其它树种达90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行
改植。
（5）病虫害防治
及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早
发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和
影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药
一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，
最严重的危害率5%以下，单株受害程度在5%以下。
（6）防台风及意外
做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。
台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、
落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免
嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。
4、古树名木的管养
古树名木的管养划为一级管养，其标准是古树名木生长优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，
保护珍品。
（1）环境条件
不随意改变环境条件，在古树名木树冠边缘以外在面三米范围内，不能堆放物料、挖坑取土、
兴建永久性或临时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。
（2）保护l`?lK({4
在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影
面积，使树冠的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。同时进行填土，
填土时，先将树下杂物、石块进行清理，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒；
然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以
不见根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木作施工
的支撑物。
（3）灌溉、施肥
根据不同生长季节的天气情况和不同植物种类适当灌溉，可以在古树名木根部周围开挖
环形沟进行灌溉，灌溉时在沟内分次浇透水，使其浸润渗透，然后以土覆盖沟面。或对
古树进行叶面喷雾，水中可加入少量叶面速效肥料和微量元素。古树名木的施肥要适时
适量，肥料以迟效性有机肥料为主。施肥要埋施，先在树冠滴水线以下的地面挖深沟，
施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料。
（4）修剪
对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝条，以缩短树体内营
养运输线，提高体液的循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过度衰老的
枝条以及病虫枝条进行适当修剪，达到树冠通风透光、改善生长发育条件的目的。
（5）病虫害防治
随时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，
早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害
蔓延和影响树木生长。发生病虫为害，最严重的单株受害率在3%以下。
（6）防台风
对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱，以防风拆。台风前后加强管理，
以增强抵御台风的能力。
（7）创伤的修复
古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、
溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或
挖除，消除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。
（8）建卡立档
统一设立古树名木标志，标明树名、学名、科属、树龄、地点、权属和管理养护责
任单位。并要求对所有的古树名木建立生长情况档案，每年记录养护和管理措施及
生长情况，以供以后管养参考。
5、水池管理
水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水。
池壁美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗
水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；及时修复受损的池壁、水池设施。
6、园路管理
园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，
修补破损并保持完好；要求路面干净、美观，以增强园林美化效果。
7、环境卫生
环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，
无鼠洞和蚊蝇滋生地。
（1）清洁、保洁
每天6：30-18：30保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干枝枯叶、粪便，
无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一
有垃圾，要求十分钟内拣拾干净。
（2）清运
归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，不过夜，
不焚烧。
8、绿地维护
绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，
无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。
保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化
管理部门。经上级批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，
要立即上报。
（2）监管
加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有人力车和机动车驶
进草地，没有设摊摆卖，没有地草地上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树
上挂标语、晾衣服等现象。
9、设施维护
设施维护的一级标准是设施完好无损，景观效果优良。
（1）保护
保护围栏、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门；
保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。
（2）维修
酒店房间保洁工作计划范文第7篇
公司半年工作总结
司半年工作总结
哈尔滨×××有限公司二/*年上半年工作总结
二*年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。
一、上半年经营状况及预算执行情况
⒈营业收入
截止××××年月末完成营业收入万元（含能源费万元），占预算万元（含能源费万元）的％，比上年同期减少万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期，××××年月出租率为％，××××年月出租率为％。
⒉营业成本
营业成本完成万元，占预算万元的％，比上年同期增加万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入万元。
⒊三项费用
三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的％，比上年同期减少万元。主要是公司通过减员增效，工资减少万元；公司开展节能降耗节余水电费万元，维修费节余万元。
⒋营业税金
营业税金完成万元，占预算万元的％，比上年同期减少万元。
⒌毛利
毛利完成万元，占预算万元的％，比上年同期减少万元。主要原因是营业收入低于上年同期。
⒍非经营费用
非经营费用为万元，占预算万元的％，比上年同期减少万元。主要原因是房产税缴税期限的改变，××××年房产税自用部分一次缴纳，××××年改为按季缴纳，此项节余万元，业主费用节余万元。
⒎营业外收支
营业外支出为万元。
⒏净利润
截至××××年月末净利润为万元，占预算万元的％，比上年同期减亏万元。
上半年经营运营情况预测：
根据公司月经济运营情况预测，××××年上半年大厦公司营业收入预计完成万元含能源费万元，占预算万元（含能源费万元）的营业成本预计完成万元，占预算万元的营业税金预计完成万元，占预算万元的三项费用预计完成万元，占预算万元的毛利预计完成万元，占预算万元的非经营费用预计完成万元，占预算万元的利润总额预计完成万元，占预算万元的
二、成本费用控制及财务管理情况
公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用，截止月末，节约水电费万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提品的质量、所提品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本。
公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴；积极进行了税收筹划工作，××××年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本；针对××××年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策；
三、全力抓好销售工作
在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达平米，仅上半年出租面积即超过××××年全年新扩租面积，创历史新高。
市场形势及销售策略
二四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。
另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。
鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。
⒈采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。
⒉销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。
⒊完善内业工作，销售部目前已建立了《竞争对手档案》、《目标客户档案》、《厦内客户档案》、《每日工作计划表》、《每日工作记录表》、《会议纪要档案》等，每月月末出台《出租率一览表》、《月租赁情况报告》、《月租金收入表》、《月客户变动情况表》及《下月客户变动情况预测表》等。
⒋公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。
⒌依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供，以满足不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。
⒍针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。
⒎对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热情和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。
⒏进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准，进一步调动销售人员积极性，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。
正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的上升到。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。
、年月至月新扩租及退租客户情况
新、扩租客户
公司名称
属性
房间号
面积（）
翰皇擦鞋
新租
层
王小川
新租
⒋⒍
熊猫移动
新租
层
业之峰装饰
新租
―
黑马集团
新租
天衡公司
新租
平和经贸
新租
恒生投资
新租
创意思维
新租
睿雨
新租
盛鼎
新租
票务中心
新租
远成
新租
博客咖啡
新租
北沢惠
新租
夏尼外语学校
新租
斯达康
扩租
嘉文壁纸
扩租
王小川
扩租
斯达康
扩租
联想
扩租
库
斯达康
扩租
库
博士洗车房
新租
后院库
总计
退租客户
客户名称
房间号
面积（）
网通
层
海德汉
浩祥
万向
黑马
招商国旅
车行
一层
保哈
巨丰
层
票务中心
鼎石
多为
张文明
广艺堂
总计
四、全面抓好物业管理提高服务水平
为全面适应企业“二次创业”的发展需要，实现公司××××年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素质为指导思想，同时确定了协助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推进各项工作。
（一）、完善制度建设加强行政管理
公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了《员工奖惩条例》、《员工手册》，年初完善并下发了人员招聘、入职聘用、培训考核管理规定，推行度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。
建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理《定置管理》、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、采购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企业向更高的目标迈进。
公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格控制人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以减少人力成本；现公司正式员工人、业主部人；加临时员工合计人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加人。
（二）、加强企业管理提高服务水平
大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施：从上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究讨论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。
公司今年特别强调对中层管理人员能力的培养，重在提高中层管理人员的素质，发挥中层管理人员作用，为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即①要有时间观念，要提高工作效能。②要务实。③要能独当一面。④专业技术和知识水平够不够。⑤要认真负责，勇于承担责任。⑥要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。⑦要具备应付紧急情况的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成情况。⑨各部门间的相互合作和补台。⑩要了解和掌握基本的财务知识，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理能力也有所提高。
⒈抓好客务服务与管理
公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，及时听取客户意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使客户永远感受到大厦高素质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整洁美观的良好环境。
⒉强化工程管理
今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防控制电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行维修更换；维修外车场地面伸缩缝等，并按计划全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行情况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一致好评。
⒊加强餐饮管理增强服务特色
公司根据年初客户调查意见反馈，及时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满足了客户的要求，今年新增加热菜种、凉菜余种，每日热凉轮换；增加主食余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的人次天上升到多人次天。
⒋加强安保工作力度确保大厦安全
大厦时时把安全工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门配合，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素质，也提升了大厦的整体服务形象。
（三）、加强员工培训提高综合素质
公司年初即制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。今年的培训计划突出了两个主题：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务教育激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素质、专业素质和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，交流学习等形式提高管理人员素质和水平。月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行交流，月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业发展趋势等进行专题的培训，这些培训和交流为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，提供了很好的机会，也收到了良好的效果。
二是针对保洁保安人员相对流动性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时按照全年培训计划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。
（四）抓住宅物业管理提升管理水平
目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目，年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。
一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探索。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、娱乐的场所。
二是服务及时周到。对日常报修及时热情，急修立即抢修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满意。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行积极地宣传公告，提早告之业户，增强了服务意识，受到了广大业主的好评。
三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了一定效果。
四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步发展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。
五、加强资产管理做好相关工作
（一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，根据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，配合集团公司财务部，提供了大厦公司年租金收入情况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产情况及当年经营情况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款创造了条件。
（二）、及时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营计划指标的落实。根据南方集团关于下达××××年度经营计划指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成情况，考虑到××××年度内部分行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达多米的实际困难，起草了”关于申请调整××××年度经营计划指标的请示”，并上报集团公司企业发展部，经过多方努力，集团公司同意将××××年计划指标进行调整，由原下达的亏损指标万元，调整为亏损万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的积极性。
（三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。根据保南字号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点，对照有关报损规定，经清查核实，我公司无需申报资产损失，在此次清产核资工作中，大厦公司还根据公司的实际情况，针对在资产管理中存在的问题，健全并完善了日常资产的出入库、及资产的维护、保养、检修等制度，从而为企业做好业绩考核创造了条件。
（四）、积极配合大厦物业开展月份经济活动分析。为确保大厦公司年度经营计划的完成，大厦业主公司除每月认真审核物业公司上报的资金支出计划外，在计划的执行过程中，业主公司严格控制资金支出，超计划一律不予转款，由于措施得力，截止月末节省计划内资金开支万元。同时业主公司还坚持执行了经济运行跟踪分析制度，如发现本月收入、费用或现金流量指标与年预算及同期有差距时，做到及时与物业公司沟通，并建议采取有效的改进措施，为实现全年经营指标起到了促进作用。
（五）、继续妥善解决大厦工程土地出让金的偿付问题。由于哈尔滨市政府加大了对全市土地出让金欠款的清缴工作力度，今年月上旬，公司支付土地出让金万元，目前尚欠哈尔滨市政府土地出让金万元。市政府仍在派人多次催缴，并要求从××××年开始每年偿付额至少万元。为此，公司继续坚持”细水长流”逐步偿还的办法，不定期的偿付一定数额，使政府部门了解并体会到公司的合作态度和还款诚意，从而达到事实上延期偿还的目的。
（六）、清理大厦工程欠款。保利科技大厦工程于年末竣工投入使用，结算、审计工作已经完成，同时陆续支付了部分工程款。今年上半年，公司工程部门与财务部门共同对未付工程款部份进行了清理和确认，目前总金额为万元。对此部分未付工程款，公司仍将根据实际情况，继续实行实物与现金相结合的原则分阶段进行偿付。
（七）、做好大厦公司土地证书的检验工作。哈尔滨市政府进行的土地证书检验工作已于××××年初开始，为配合哈保房地产项目的融资工作，大厦公司曾于××××年月、月两次向市国土资源局香坊分局申请延期检验并予批准。今年月初，在哈保房地产项目以大厦抵押融资工作尚未完毕和市政府土地证书检验换证工作已经尾声的情况下，为保证大厦土地证书的有效性，大厦公司正式申报土地证书检验换证。由于大厦工程尚欠市政府土地出让金万元，已被市政府国土资源局列入清缴土地出让金欠款单位在系统内通报，使本次检验换证工作无法正常进行。为此，公司已向市政府报文，申请在公司经营困难并承诺陆续还款的情况下，给予土地证检验合格并换证。目前，此项工作正待批复中。
（八）、解决了大厦公司缴纳租赁手续费的遗留问题，争取到了××××年租赁手续费按万元缴纳的优惠，比前三年优惠期年均万元减少了万元，比××××年预算万元减少了万元，降低了费用的支出，为实现全年经营计划做出了积极的努力。在减少费用支出的同时，为配合并支持大厦物业的出租销售工作，大厦业主公司积极与市政府有关业务部门的领导和业务人员联系，就出租合同的登记备案工作中的程序问题进行协商，争取到了简化有关程序和手续的关照，为大厦物业销售工作融通了方便之路。
六、加强党的组织建设和思想建设
党建工作是实现企业健康发展的重要保证。因此，紧紧围绕提高企业经济效益这个中心任务，积极探讨在新形势下全面加强基层企业党的建设的新思路，成为公司党支部今年的主要工作。公司党支部在加强党组织自身建设、加强思想政治工作和精神文明建设中，教育广大党员干部发扬企业主人翁精神，带动全体员工积极投身到企业的经济建设和改革发展的事业中。
⒈公司党建工作今年得到了进一步加强，宣传、组织等工作都有所进展。党支部做到了按时收缴党费、定期组织党员学习，参加上级组织的活动，基层的组织建设和党员的思想建设得到加强和改进。
⒉围绕开展学习“三讲”“三个代表”等重要思想，学习党的十六大精神等重大学习活动，观看录像等，党支部均要求党员干部深入结合自己的工作实际，使学习活动与管理服务工作与提高党员素质结合起来，做到有计划、有组织的学习并要有个人学习心得体会，从而促进了公司精神文明建设和物质文明建设的同步发展。
今年六月上旬选派名积极分子到开发区党工委进行培训学习，为公司组织发展进行储备。
七、加强企业文化建设
公司把关心职工教育职工寓于企业文化之中，每月除为员工开展集体生日活动外，还利用春节、妇女节、五一劳动节、五四青年节、六一儿童节开展活动，成功的举办了大厦员工春节联欢会；客户联欢会；在三八节和六一儿童节为员工开展小的福利活动；在五四青年节选派公司优秀歌手参加哈尔滨开发区卡拉比赛，并取得三等奖的好成绩。
公司坚持搞好企业日常宣传，充分利用好大厦宣传廊这块阵地，及时通报公司各项会议精神；侧重搞好企业管理经验、学习心得体会交流、政治学习交流，以及企业文化动态、工作动态报道。达到了活跃企业文化、统一员工思想、调动积极性、振奋员工精神的效果。
八、加强宣传和外联工作
为开拓销售市场与物业管理行业市场，今年公司将公关宣传工作也作为一项重要工作来抓。为扩大企业影响，公司除在厦内组织开展与客户联谊活动，如元旦、春节客户联谊会以外，还在黑龙江省电视台《都市选房》栏目录制转播了大厦新春拜年宣传片，在省台连续播放，产生了较大的反响。公司又录制了保利物业管理专题片，为项目开发及洽谈做资料准备。另外上半年公司也较重视外联工作，接待了由市物业管理协会组织的参观团来我厦学习，并进一步加强了公司与房产局、房协等部门的联系和沟通，通过这些举措，不断加深保利在行业内的影响力。
九、物业拓展情况
公司在对外拓展方面上半年重点与大庆建设大厦取得联系，对其项目进行了考察和摸底，与有关领导进行了接触，展示了我公司的实力和形象，使大庆建设大厦的领导加深了对我公司的了解和认识以及我方投标的意愿，为明年该项目的到期接管投标奠定了基础。
公司于月先行接管了保利房地产开发的颐和家园售楼中心项目，保安已进驻管理，保洁和工程实行定期服务，公司根据房开公司的要求各方面均实行高效快捷的管理，达到了高标准的要求。
公司将于该项目开工建设前期派驻物业管理人员先期介入，掌握情况并为房开公司当好参谋，以便为后期的物业管理打下坚实的基础。
十、工作中存在的主要问题
⒈大厦现有的一些设施已老化，更新改造投入少，很大程度上已影响到公司的出租和形象。
⒉大厦物业没有成立管理公司，仍借业主公司牌子对外经营，既给合理避税带来困难，也给企业拓展物业项目带来影响。
十一、下半年工作目标及经营预测
⒈完成公司董事会确定的全年经营指标；
⒉继续抓好创建工作，保持部级物业管理示范大厦称号；
⒊加强人力成本控制，大厦及现小区的总人数控制在人以内，新项目正式介入后另行核定人员，再报集团审批；
⒋做好接管颐和家园物业项目的各项工作；
⒌客户满意率保持在以上；
下半年经营预测：
根据公司厦半年经济运营情况预测，××××年全年大厦公司营业收入预计完成万元含能源费万元，占预算万元的营业成本预计完成万元，占预算万元的营业税金预计完成万元，占预算万元的三项费用预计完成万元，占预算万元的毛利预计完成万元，占预算万元的非经营费用预计完成万元，占预算万元的利润总额预计完成万元，占预算万元的
十二、下半年工作计划及措施
⒈强化物业管理，切实抓好大厦工程、保安、保洁的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
⒉强化财务考核与管理。突出在核算、费用控制上下功夫，重点抓好预算管理，计划采购管理，降耗成本费用控制管理。对费用支出过大的项目，采取超常规管理办法进行控制，如煤气消耗、水、电等。开展全员节约活动，堵住管理漏洞，向管理要效益。
⒊抓好落实考核工作，按照与各部门签订的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到班组、个人，确保完成任务。
⒋做好新项目的接管策划、组织管理、人员配备、培训等工作，做好房开公司的顾问工作，促进房地产营销。
⒌抓好的换版升级工作，进一步完善大厦的内部管理，提高各项服务水平。
⒍根据公司董事会确定的更新改造资金额度，分轻重缓急有计划的抓好更新改造项目的落实。
⒎抓好营销工作开拓营销工作新局面：
①从销售员抓起要做到至少每季度拜访客户一次，把客户对大厦经营状况的评价及反应出的问题反馈成文字或表格，解决问题后，客务中心人员与销售员、销售经理及公司领导一并回访客户。
②邀请客户参与大厦组织的活动，让客户与大厦之间产生互动，增进友谊。如我厦每年举办的文化月活动、春游活动等。
③组织企业家俱乐部，以厦内各公司的老总为主，定期组织活动，交流心得、进行业务沟通，给客户搭一个桥梁，为客户营造一个联络的空间，让厦内客户在保利内部就有自己的客户群，有业务可做，让客户感到足不出厦就能搛钱，借以提高续租率。
⒏抓好对厦外客户的公关活动：针对有竞争力的其他写字楼及星级酒店的长包房，进行全面拜访，大力开发新客户资源并积极跟进；
、根据《××××年哈尔滨市写字楼市场调研分析》，采取灵活的促销政策开展销售，具体措施是：
①采用灵活多变的销售策略：以联络客户情感作为业务洽谈的辅助手段，能起到事半功倍的效果。既提高成交的可能性，又能增强客户的忠实度。
②定期出台优惠政策：我们根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动。还可利用报纸或杂志做广告宣传，加大招租力度。
③不断规划出租格局，从而增加了客户成交率。
④促销的同时加强公关意识以提高成功率。
、定制客户专用公关礼品，作为销售过程中联络客户感情的一种方式，又有效宣传我厦的服务品牌。
⒈加大宣传力度：充分利用省电视台《都市选房》栏目，每期录播不同形式的内容，如即时的优惠条件、企业文化宣传、企业最新动态等，达到名利双收的效果。
⒉组织学习最新的专业知识及物业管理知识：根据拓展物业项目需要，公司将组织中层管理干部和销售员走出去，学习专业化的销售知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和营销能力。
⒊加大培训工作力度，以培训推动公司总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训提高公司的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，体现与时俱进的思想和要求。
⒋加强人力资源管理，保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因事设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。