网店运营实践报告范文

网店运营实践报告篇1

目前网店运营岗位人才培养过程中存在的问题

（一）师资力量匮乏

网店运营课程作为电子商务专业的核心课程，具有很强的实践性和综合性。而目前高校的师资力量很多是毕业后直接进入高校，虽然理论功底较强但缺乏企业实践的经验。由于实践经验的不足，导致很多教师无法有针对性的对学生进行指导和帮助。

（二）现有教材知识体系跟不上岗位发展变化

电子商务是一个发展变化特别快的行业，网店运营的规则和思路处于不断变化之中，而高校专业理论更新速度较慢，教材编写也具有延时性，导致教学内容严重滞后，往往跟不上企业岗位的发展变化。利用现有的教材进行教学，学生必然不能适应新技术、新岗位、新职业下的知识技能要求。

（三）实训教学不能有效展开

通过文献检索、自身的教学实践以及开设网店运营类课程的院校调研，发现目前网店运营课程实训开展有以下几类：一是基于真实的平台淘宝网展开实训教学；二是基于模拟平台展开实训教学；三是基于校企合作展开实践教学。在一定时期这些课程改革措施均有利于提升学生实践能力。但在运行过程中发现，目前这几类实训教学的展开不同程度地存在一些问题。基于真实平台淘宝网的实训能够完成店铺开设，商品的，店铺的装修等模块的实践教学，但涉及到运营的核心——网店推广能力的培养却受制于店铺等级和资金条件部分实训内容无法有效开展。基于模拟平台展开的实训教学，一定程度上有助于学生熟悉运营流程，并规避了使用真实平台教学中学生真实交易可能面临的资金诈骗，操作不规范导致的违规等风险。但模拟平台一般只涉及网店运营的部分流程，并缺乏真实运营数据的支撑，实操的各个环节相对来说是简单的，静态的，但而学生毕业生后在这个岗位就业面临的运营环境却是复杂的，动态的，利用模拟平台的教学不利于培养学生解决实际问题的能力。基于校企合作的运营岗位人才培养，对学生能力培养无疑是比较出色的。但从目前的情况来看：存在合作企业不稳定；合作企业岗位无法容纳数量众多的学生进行实操训练；学生实操过程中由于自身理论知识掌握不牢固和实践技能的缺乏，导致企业发生损失，使得企业合作的积极性变差。这样看来一方面是企业对运营类人才需求旺盛，甚至出现用工荒。而另一方面从目前高职院校网店运营课程的开展情况来看，学生所学知识相对陈旧，实践教学又不能有效开展，导致学生所学课程和行业职业岗位需求不能有效对接，常有学生感叹毕业后难以胜任运营岗位，找不到合适的工作。那么在新形势下如何提升高职电子商务专业运营人才与企业岗位的适配性就是我们亟待需要解决的问题。

1+X证书网店运营推广证书

2019年1月，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》（以下简称“职教20条”）。其中，第六条提出：“深化复合型技术技能人才培养培训模式改革，借鉴国际职业教育培训普遍做法，制订工作方案和具体管理办法，启动‘1+X’证书制度试点工作”[1]。2019年10月10日，教育部职业技术教育中心研究所《关于第二批1+X证书制度试点院校[2]公布了10个领域的10种职业技能等级证书的试点院校共计3278个。其中涉及到电子商务专业的1+X证书有两个，一个为电子商务数据分析职业技能等级证书，另一个为网店运营推广职业技能等级证书。网店运营推广职业技能等级证书分为初级、中级、高级三个级别。其中网店运营推广职业技能（初级）包括网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析5个理论模块，9个单元及配套的多个实训任务。网店运营推广职业技能（中级）内容包括SEO优化、SEM推广以及信息流推广3大工作领域。网店运营推广职业技能（高级）主要包括网店规划与开设、商品运营、流量获取、营销转化、网店运营分析等内容。

构建“三段提升，三方评价”的能力递进的人才培养路径

“三段提升”的第一阶段是指系统学习网店运营知识技能阶段。第二阶段是指通过考取1+X网店推广中级证书来补充强化网店推广知识技能阶段。第三阶段指的是把网店运营知识技能应用于企业实践，利用真实平台展开实操阶段。“三方评价”指的是第一阶段由校内教师评价，第二阶段由第三方培训机构评价，第三阶段由企业评价。2019年7月30日教育部职业教育与成人教育司了高等职业学校电子商务专业教学标准。在专业教学标准中网站（店）运营课程的主要教学内容为掌握网店（站）运营规范和流程；掌握商品类型分类、编码、上架、下架；掌握店铺、产品和客户数据分析；掌握营销推广策略的制定与实施。能力目标为要求学生能够根据不同商品类型进行产品策划和分类管理；能够根据网店（站）推广目标，选择合理的推广方式，进行策划、实施和效果评估和优化；能够根据运营目标采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户等各类数据，对其进行分析与预测[3]。结合电子商务专业教学标准和电子商务运营岗位的要求，建立三个阶段的柔性化学习内容，每个阶段在知识学习和岗位能力培养上各有侧重。

（一）认知阶段——系统学习网店运营知识技能阶段

第一阶段定位为运营助理岗位，侧重于学生基本职业能力的培养。主要让学生先对运营岗位知识有一个全面的认知，融合技能等级证书的部分知识内容，以典型电商平台淘宝网为实训载体构建基于工作过程的学习项目，包括前期策划、店铺开设、网店装修、店铺管理、网店推广、交易与物流六个模块。这部分学习内容重点放在对运营规则和运营流程的掌握，这阶段采用过程评价结合期末测评的方式由学校教师来完成。

（二）强化阶段——课证融通考取1+X网店推广中级证书

第二阶段定位为搜索引擎推广、信息流推广等岗位群，侧重于学生网店推广专项职业能力的培养。学习内容主要包括SEO优化、SEM推广以及信息流推广3大工作领域。完成关键词挖掘与分析、商品标题制作、详情页优化、搜索推广策略制定、搜索推广账户搭建、搜索推广账户优化、信息流推广策略制定、信息流推广账户搭建、信息流推广账户优化等工作任务。这阶段是上一阶段的补充和强化，能够弥补学生对于网店运营的核心能力网店推广部分的掌握不足的情况。通过虚拟仿真实训软件进行的模拟训练，融理论与实践为一体，并将知识传授、职业能力培养有机结合起来，巩固和加强对知识的理解，达到学以致用的目的。这阶段的考评由第三方考评机构来完成，把学生的学习内容和考试内容相分离，使其能够具备举一反三，活学活用的能力，为下一阶段在企业进行实践奠定知识和技能基础，同时通过考评获取网店运营推广职业技能等级（中级）证书。（三）提升阶段——企业岗位综合实践第三阶段定位为网店运营岗位，侧重于学生岗位综合能力的培养和职业素养的提升。这阶段需要学生把前两个阶段所掌握的网店运营知识和技能应用于企业实践，是对前两个阶段所学知识和技能的一次落地应用。这一阶段主要通过深度校企合作，学生进行跟岗实践来完成，这阶段的评价主要由企业导师来完成。

结论

“三段提升，三方评价”的能力递进的人才培养路径需要逐渐完善面向工作岗位的以工作过程为导向的实践教学体系，以淘宝网等真实平台和网店运营1+X证书第三方企业平台为载体，以培养学生可持续发展的职业能力为主体，以提升学生职业素养和获取职业技能等级证书为两翼，[4]实现课程内容与企业需求的对接，国家专业教学标准与岗位标准的对接，教学过程与实践过程的对接，评价标准与行业发展趋势的对接，达到提高学生就业质量和满足企业对运营岗位人才需求的目的。

参考文献

[1]国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知(国发〔2019〕4号)[EB/OL].(2019-02-13)[2020-09-25]

[2]关于第二批1+X证书制度试点院校名单的公告(教职所〔2019〕257号)[EB/OL].(2019-10-12)[2020-09-25]

[3]中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司高等职业学校电子商务专业教学标准[EB/OL].(2019-7-30)[2020-09-25].

网店运营实践报告篇2

［关键词］网络营销；教学模式；教学改革；实践教学

1 网络营销与《网络营销》课程

1.1 网络营销

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，以及学会如何利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

1.2 《网络营销》课程

高职《网络营销》课程是营销与策划专业必修的一门职业能力课程，是随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用，传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具，具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础，在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位，为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。

《网络营销》课程分理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学，让学生在实际商业环境下进行实际操作，直接感受网络营销知识的商业化应用过程，使学生在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到真正的融会贯通，同时训练学生的实际商务运作技能。

2 《网络营销》教学存在的主要问题

2.1 教师缺乏实战经验

网络营销是一门交叉学科，涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等范畴，同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科，而通常的情况是，大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师，没有交叉性，同时本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制，长此以往的结果是：理论和实践相脱离，学生得不到一个综合的训练。

2.2 缺乏必要的实践教学项目

现有高校网络营销等课程教学的现状还是传统的教师以说为主，学生以听为主，许多学生由此对自己所学的专业不感兴趣，缺乏学习的主动性，同时其教学过程中缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，其结果使培养出来的学生难为市场接受，增加了就业难度。

2.3 实践环境脱离实际

现有的网络营销实践系统通过设置模拟商业环境，训练学生掌握各种网络营销方法，基本为虚拟实践系统，缺乏真实的商业环境和企业参与，无法提高学生的实际市场运作能力，因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待于进一步的完善。

2.4 考核方式过于单一

目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，强调的是学生的识记背诵能力，而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够的重视。这就造成了学生学习的时候不注重实践，只注重理论的结果。最终导致理论脱离实践，学生觉得没有学到有用、实用的东西。

3 《网络营销》课程教学模式的构建

本课程教学模式的设计是以培养具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销能力的网络营销人才为标准设置的。整个课程的设计以企业对网络营销人才的岗位任职要求为基础，以培养学生解决实际问题的能力为出发点，按照知识、岗位、技能、实际应用等为主线设计教学内容，以工学交替、项目教学和实战训练为主要教学模式和手段，借助现代教育技术，提高学生学习的成效。

其总体设计思路是：打破以理论知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在课程内容中突出对学生职业能力的训练，让学生通过具体项目模块的学习掌握专业知识；强化实训环节，在实战训练中发展职业能力。关于本课程实践教学模式的构建图：

4 《网络营销》课程实战型教学方法

网络营销是一门实践性很强的应用科学，是对企业网络营销实践经验的概括与总结。网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，实现学校教育与企业需求的“无缝对接”。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践等多种形式的实践性教学环节。

在本课程的实践教学过程中，笔者采用多媒体教学，利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础，开发相关的教学项目来辅助教学，目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的构建过程为线索安排教学步骤，教学过程由项目的任务驱动。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，有利于学生从整体上掌握课程的精髓，提高学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力。

该项目我们取名为：淘宝大富翁比赛，该比赛是以网上开店运营项目为中心，以网上开店所需的技术、方法和流程为主线，以网上开店的基本理论或操作方法为抓手，以从事网上开店工作所需要的职业技术能力为核心，集网络营销、网上支付、网上交易、物流管理、网络安全等基本知识和操作技能于一体，理论知识和实践技能并重、综合程度较高的职业技能训练项目。

学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。

5 淘宝大富翁比赛

(1)该比赛参与对象：所有授课班级的同学。

(2)该比赛规则：每个班以4~5位同学为一小组(不能跨班组合)，每个小组在淘宝上开一个店铺，实体操作，最后评比结果以每个店铺实际收入、利润、信誉度为标准，并以评比结果来计算该小组成员本学期的实训成绩。

(3)比赛时间：该比赛一般持续一个学期的时间。

(4)比赛角色分配：本次比赛中，每个小组的成员角色分配为5个，他们分别为：①CEO：负责整个店铺运营的总策划与工作分配，店铺决定卖什么？如何运营？对于这些问题，CEO都做总决策与协调工作。②采购：主要负责找到最实惠与方便的进货渠道，负责进货事宜。③财务：主要负责登记各项收入与支出，做到资金来去清楚，有根有据，对店铺里流动的资金进行管理与清算。④市场推广：主要负责店铺的广告策划、市场推广策划，例如：网店的页面美观设计，线下的广告宣传等。⑤销售客服：小组的每个成员都是销售客服，主要负责与客户推销产品，并沟通客户喜好、需求以及对产品的意见等。

(5)该实训项目的优势：①真实的市场环境。②实物买卖。③真实的赢利。

(6)实训项目的过程：①第一周至第二周：选择合适的货源与货物建立网上商店，并进行必要的市场调研，了解你的顾客需要买什么？在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场寻找货源，找到自己想要售卖的产品，拍照、写介绍，上传至网上，组建完整的网上商店，并美观自己的网上商店。②第三周：浏览其他组的店铺，对其他店铺的商店布置与商品组织有一个简单的认识。也就是我们常说的了解并学习竞争对手。③第四周：寻找客源，开始进行销售活动(这个环节更多的需要在课余时间去进行市场推广)，尝试与别的商家联系，尝试进行第一次交易。④第五周至第八周：广告宣传、市场推广，利用各种网络营销工具与方法促进销售增长。⑤第九周：根据每个小组的总收入与利润总额来对各小组的表现进行评价。

(7)实训项目实施过程中的两个难题如何解决？①建立网店的启动资金从哪来？启动资金来自学生自己，每人需要准备60元的启动资金。该资金的用途分为两部分：开店资金，每人至少30元，用以采购货物所用，由财务管理资金；消费资金，每人至少30元。②淘宝上有成千上万家店铺，东西怎样才能卖得出去？

本比赛设有一个消费资金，每人至少30元，专门用于网上购物，前提是必须购买2个班同学店铺中的东西，不能用于购买非本次比赛之中店铺中的产品，30元在比赛结束时必须花掉，不花掉一律作为奖励资金使用。

以这样的方式将2个班的同学结成一个小小的网络集市，大家可以相互买卖，同时又相互竞争。当然在这个网络集市中，店铺的经营方式可以多种多样，既可以通过正常的进货、售货的零售方式赚取差价，同时也可以通过、出售二手闲置商品等方式来获取利润，但如果是销售二手商品的方式，则每个二手产品的收益的10%必须成为公司公有的利润额，其余90%的利润归自己所有。

6 总 结

笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中，采用模块教学方式，重视实践教学环节，实践课时占总课时的比例达到45%，尤其是淘宝大富翁比赛这个项目，贯穿整个教学过程的始终，使该课程的教学效果得到根本的改善，学生的实际工作能力得到很大提高，并对相关专业学生的就业状况有所帮助，对电子商务及相关专业的学科建设和教学改革有重要和深远的意义。

网络营销人才可以肯定地说不是单靠理论知识所能培养出来的，社会对网络营销人才的需求是依据市场的需要，实际工作的需要，所以，设计合适的课程培养方式才能更好适应社会需求。希望此教学实践过程的探讨能对电子商务网络营销人才培养起到一定的借鉴作用。

参考文献：

［1］冯英健.网络营销基础与实践［M］.北京：清华大学出版社，2004

［2］王丽君.《网络营销》课程实践教学的研究与探索［J］.丽水学院学报，2008，30(3)：91-93

［3］钱瑛.对《网络营销》课程教学的思考［J］.云南财经大学学报(社会科学版)，2009(10)

网店运营实践报告篇3

关键词：电子商务 淘宝网 网上开店 网店经营 实践教学

中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。

一、电子商务发展与电子商务人才

中国电子商务发展在2007年开始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。2012年双11购物节中淘宝网（包括天猫淘宝商城）一天的销售额就达到了191亿元的壮举，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。最新的一份互联网调查数据显示，广东2011年电子商务消费总额为11200亿元，在全国稳坐第一。原广东省委书记此前在给广东经济“支招”时认为，广东可以大力发展电子商务，包括支持现有的电子商务企业做大做强，刺激更多的电子商务企业进入广东市场，鼓励成立新的电子商务企业等。2012年7月，广东省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》已经正式印发实施。这个意见中有放宽登记范围限制，不强制要求办理工商登记注册，放宽名称和经营范围限制，放宽市场准入，支持创业就业，鼓励自然人开办网店等政策，这对我省电子商务行业发展注入了巨大的动力，也对我们电子商务行业起到巨大的作用。

中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。

二、网上开店的流程与经营方式

网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：

1.实体店兼营网上店铺

已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2.全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人的主要经济来源。

3.兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。有一些职场人员利用工作的便利开设网店，还有一些普通打工族抽出休闲时间经营网店，增加收入来源。

三、增加网上开店教学内容的必要性

首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。

其次，实操方面的教学。各技工学校都使用广东省电子商务师考级指定的一套电子商务模拟教学软件《电子商务技能训练平台》，供学生为参加全省电子商务师考级练习使用，这个技能练习平台开展模拟交易操作，学生通过平台可以进行如下的实操练习：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、电子邮箱、论坛、博客、网络广告开展网络营销；三是网上开店和网页设计；四是签订网络合同进行采购或购物、利用电子支付进行结算等。

在这个模拟平台，在多年上课过程中我们发现了它存在较多的不足，一是由于只是模拟操作，脱离现实的电子商务市场，操作内容和方法比较陈旧，比如现在淘宝比较多用微博进行网络营销；二是只有课堂教学，没有真实体验，学生缺乏实践经验；三是缺少网店后台管理的实操内容，如网店信息管理、订单管理、发货、商品管理等内容，这些都是网店经营中十分的重要的操作；四是缺少客服内容，这在电子商务中是一个很重要的内容，因为售前的客户服务是交易成功的重要前提，售后的客户服务是留住旧客形成下一次交易的开始。缺少这些重要内容的模拟实操教学，就会导致学生只可以在模拟平台上熟练地进行各种操作，参加广东省电子商务师考级的成绩很高，而当毕业后工作时，面对真实的电子商务交易却一脸茫然、不知所措。这是笔者真实的教学经历，以前教过的一届学生参加广东省电子商务员考级全部通过，但有差不多一半的学生未试过网上购物，更不用说网店经营，所以他们毕业后基本上无人从事电子商务的相关工作。

教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。

四、网上开店可行性分析

在淘宝网上开店是免费的，而且有不受时间和地域的限制、开店的手续简单、网店运营操作便捷等诸多优点。网上开店的关键是货源选择，我们结合实际情况，在课堂上鼓励学生积极寻找并充分利用身边的各种资源，可以通过一些调查分析报告的结果来提供参考，还可以利用其他资源或方法，如：亲戚朋友开办工厂或经营实体店，可以为其开设网店；在阿里巴巴网上寻找支持代销的公司与之洽谈，加盟代销商品的网店；利用本地特产，开设网上特产商品销售网店等等。让学生在淘宝网上注册用户账号（因为学生未满18周岁不能开店，可以用老师的名义开店），然后完成实名认证、在线考试和完善店铺信息三个任务，就可以在淘宝网建立自己的店铺并商品信息，完成开店过程。学生在开店后就可以利用互联网环境开展商品图片处理、商品上架、各种网络推广、线上销售、发货和售后服务等工作。学生可以运用所学知识并学习书本中没有的知识和技能，对了解行业现状、了解社会、积累社会工作经验和社会阅历都有很大的促进作用。

五、网上开店教学方案设计

学校要合理安排各学期中的每一周课程（2节理论+4节实践），理论课利用多媒体教室演示讲解开店流程，包括申请、上传宝贝（卖家中心使用、商品拍摄、PS图片处理）、店铺商品推广、淘宝服务应用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知识技能。上机课或课余时间，让学生组建小组在网上开店并进行日常运营。制定阶段任务，分三个阶段开展网上开店实践教学操作。

1.第一阶段，开店前准备阶段

（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。

根据市场调查和各小组分析报告结果，并结合技校学生的经济能力，我们确定经营服装网店，以女装为主，因为其他类型的网店所需要的资金和时间都比较多。因此我们选择确定做网上服装店，某些服装在淘宝网上销售，采用一件的模式进行，这样我们可以省去很多时间和工作，非常适合业余网上开店。

（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。

2.第二阶段，开店和经营管理

（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。

（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。

（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。

（4）网店推广。首先让所有的学生向自己的亲友宣传我们开的淘宝店，包括传统宣传手段和网络手段，包括QQ发信息、QQ个性签名、QQ空间和微博等等。然后还要有针对性地订购、制定促销策略、推广店铺商品和服务。在教学过程中，我们重点指导这些方面的内容。开网店很容易，但要能够经营下去就很困难，所以这个环节很关键，直接影响学生开店的积极性及网上开店实践教学能否继续下去。我们重点讲授如何利用网络手段向亲友推广的方法和淘宝网店推广服务的方法，还有在其他网络组织推广的方法。

（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。

3.第三阶段，网店经营总结

学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。

六、网上开店实践教学小结

一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。

二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。

三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。

我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。

参考文献：

[1]谢垂民，朱国麟.电子商务师[M].北京：世界图书出版社，2011.

[2]石彤，陈建斌.电子商务综合实战教程[M].北京：清华大学出版社，2011.

网店运营实践报告篇4

【关键词】现代美学 现代审美设计 网店设计

网店是随互联网的普及应运而生的，属于电子商务中的C2C和B2C模式的网络虚拟卖场。据研究表明“截至2010年6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%，网络购物在主要网络应用中排名提升到第一位。截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。网络购物规模半年内增加3396万人。［1］另据中国电子商务市场数据监测报告显示：“截至2010年6月底，B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元。中国电子商务研究中心预计B2C交易额将有望突破4300亿元。上半年个人网店已达1200万家，预计到年底将达1300万家，将比去年新增260万家”。［2］从这些具数据中可以看出网购与网店变得越来越多，在这么多的卖家中如何让自己的网店在激烈的竞争中凸显出来，健康发展，实现应有的利润价值。笔者认为从现代美学视域的角度介入思考网店的现代审美设计是一个比较有益的探讨途径，并且现代美学有这样的必要―就是把网店设计纳入的美学的视域来进行研究，并对设计进行合理的干预和引导。

现代美学认为其研究的起点应该是人类活动，归宿是“以求有用于人生”［3］甚而是有用于整个民族国家和人类。以此相应的设计理念应该是以人为本的设计和为大众服务的设计，也就是人性化的设计，而不是以物为本的设计，也不是一些华而不实，空有形式美的物品，更不是那些只为追求一时的时尚和潮流而设计的“快餐式”的设计品。审美意识组织系统是极具个性的，对于一个民族和种族群体，都具有自己本身的审美个性和倾向性，鉴于此现代审美设计应该更追求设计的个性化和民族特色。现代美学认为人的审美意识系统是具有系统性和整体性，所以在现代审美设计要追求就是实用功能与审美的统一、内含美与形式美的统一、艺术与技术甚至是高兴技术的统一、技术生产与人文关怀的统一、审美个性和审美共性的统一，以及传统理念与现代审美设计理念的整合。

现代审美设计理念的具体实践运用追根溯源就是源于设计者的自我设计。没有设计者的自我设计就没有现代审美设计理念的吸收、内化和表现，那更不可能产生一流的设计品。作为现代设计者总体上总是曾显出浮躁的和急功近利的心态，跟着感觉走，追逐物欲名利，在这样的氛围下作为一个优秀的设计者要求其保有一颗具有抗拒力的艺术心灵，保有对设计艺术的赤子之心，并对设计艺术进行不断的探索，甚至是经历了设计心理的冒险最终达到设计的创新和价值的创造，对设计价值的追求应该成为设计者的自我设计的终极导向。

为了吸引顾客，店主就要对网店进行设计，这儿的“设计”主要涉及到两个层面的设计：一个是作为店面自身的设计，也就是网店的页面的设计；另一层面就是经营的设计。总的说来前者可以包含于后者，因为店面的设计已经成为经营设计中的一个组成部分。在这些设计的背后客观地存在着一个“隐性设计”，即是对店主自身的设计，这是不可被忽略的设计。

网店店主的设计属于人的设计，也就是对主体的设计。这个主体设计不好，或者是主体直接是一个问题主体也就会导致经营出问题。店主的设计是对经营主体的设计，也就是对店主经营素养和经营的实践能力及执行能力的培养，店主不仅仅是店铺的拥有者，而更应该是店铺经营与发展的主体和设计者。店主在经营中的过程中经历的是一个从实际走向虚拟又回到实际的过程。顾客对商品和店主的信誉总是质疑，因而店主对自身最重要的设计就是要求自己要“诚实守信”，做有良心的商人，保证商品质量，价格要实惠，送货要迅速，这是立店之本。另一方面就是店主对自己经营素养提升与设计的方面，优秀的设计者总是一名深谙社会消费心理和社会需求的经营主体，这样才能保证商品具有可销售的可能性。最后经营主体，不仅要熟知经营理论，更要具有强大的经营策略制定和执行的实践能力。同时店主需要时时进行自我设计和提升，那么经营也才会有着无限的活力。店主的设计是一项庞大的工程，有着无限开发的可能，这儿只做一个简单的论述。

网店是建立在虚拟网络基础之上的卖场，选择网店经营的优点就在于不用花费过高的店面装修费用与铺面租金，可以节约成本，减少启动资金，在这个观念的蒙蔽下许多店主就认为网店是不需要装饰的，这恰恰就是当下网店存在的弊端。现在网店页面设计存在的问题主要有：一是只用简单的文字、图片和FLASH动画的简单组合方式来进行店面装修装饰和对商品展示，并且许多商品展示的图像不清晰，无法让顾客看清商品的质地，展示效果不理想，无法让让顾客产生身临其境的体验与感觉。二是网店的店标和店名的运用存在一定的问题，没有利用他们来向顾客呈现自己卖场的特征，并且不能给顾客强烈的视觉冲击力，因而也就不可能留下深刻的印象。三是卖场只提供商品的选择，但缺少必要的人机交互的导购手段和设施。四是网店卖场的展示都是通过平面化的二维空间呈现，缺少立体感的三维空间卖场因而在审美体验上缺少真实感。五、商品的陈列上没有秩序化和进行合理的分类布局，导致顾客选购商品的困难。

针对以上的问题，笔者试图在现代美学的指引下解决这些问题。网店作为一个具有独立存在的虚拟空间具有着设计层面上的完整性，因而我们在对其设计时应该把握其所具有的整体性和均衡性的美学内涵。艺术有着自己独特的风格，同样网店也应该有着自己的风格，但其风格应该是完整一贯的，也就是从网店的店标及命名、颜色的搭配、货物的陈列分类、空间的布局设计以及画面的布局都要体现出一体的特色和风格，最终设计出极具高度个性化又能被接受的魅力四射的网店，这样能给消费者留下强烈的审美体验，强化购物者对商品的审美意识，使其萌生强烈的购物冲动，最后决定购买商品。比如说同是卖衣服的网店，各个卖场应根据自己所卖的商品对网店进行设计，对于卖童装的店的设计应该采用较为空灵而幼稚的色彩和图案色调组合，显示出天真纯净的童年；对于卖少女装的店面应该采用温馨的粉红色彩，显示出少女的纯情和美貌的特征；对于卖的服装就应该采用一些明艳的色调，凸显的温婉贤淑。另一方面在上千家的网店里如何使自己的店铺脱颖而出，这就要源于对店面的设计要有审美个性，突出其独具的特色，这样有利于加深购物者的印象，提高回头率。

从艺术和技术统一的层面来寻找解决问题的方法来看，现代美学秉持的理念是借用高兴科技手段，并在精深纯熟的技术辅助下设计出具有高艺术品位和含量的设计品，使得内涵美与形式美达到完美的统一，产生强烈的视觉冲击力，从而激荡起强烈的审美意识。在现代网络技术高度发达的时代，要建立一个三维空间的网页并不是很困难的事情，使用3D技术手建立一个具有立体感的卖场，可以克服以往二维平面空间所展示的静态、呆板、失真的展示，三维空间的立体卖场可以使顾客感觉就像进入到实体店一样，更加投入地按照自己的审美个性选购商品，提高其审美体验的真实感，增强购物欲望，最终使商家获取利润价值。从另外一种技术层面来看，向顾客提供在高清生活场景中展示商品的MTV短片，更有利于顾客感受到商品本身散发出来的浓浓的艺术品位和审美韵味，这也是一种有效的店面设计方式。

网店的经营是一个综合一体化的过程，对其设计就要做到全面整体而又系统，否则设计出来的经营策略就不可达到预设目标。首先，网店也涉及到和实体店一样需要选址的问题。建立网店有三种方法，一是运用网页设计技术及工具自建网店，比较实用于中小型公司，这样的独立网店存在着巨大的缺陷就是没有集群效应，知名度不高，很难推广；二是购买成品网店，其存在的弊端和前者同样；三是选用第三方开店平台，这种方式建立的网店能迅速提升自己的知名度，增加网店的人口门槛数和潜在的顾客流量，另一方面借助第三方支付系统有助于提升网店的诚信指数，能使购物者增加信任感。所以一般的个体网店都选用第三种方式选址建立。现在比较知名的第三方开店平台有：淘宝网、阿里巴巴、易趣网、拍拍网等。

其次就是网店的营销设计，这是网店能否持续运营的关键设计，设计时要尤为谨慎，并且秉持这样的理念：有效的营销策略源自于优秀的设计。现在网店销售这几种主要存在以下几个问题：（1）商品质量问题以及与此相关的诚信缺失问题；（2）知名度过低，销售渠道狭窄的问题；（3）宣传广告无力无效的问题；（4）人性化服务缺失，买卖双方信息交流难；（5）支付方式单一，缺乏可靠的保证机制。如此看来，建立起相应的网店运营设计势在必行。网店运营的最核心资本都是商品的质量、店家的诚信和服务的品质，为此在进行网店运营设计时必须以此为核心店进行策划,并且任何设计如果忽视了以人为本的取向和人性化服务的原则是走不远的无效设计。任何网店建立之初都涉及到知名度过低和销售渠道狭窄的问题，这是客观存在的问题，只有通过长时间的高质量的经营服务才能建立。这就要求店主懂得顾客需求，抓住顾客的审美心理和使用的需求心理，做到以人的需求为取向的进货思路，进货做到高品质、高品位、成本最低，有了这个坚实的保障之后，通过各种广告和营销策略就可以提高网店的知名度了。在营销策略方面途径众多，但最廉价的网上营销方案是借用各高校的BBS论坛和QQ群进行具有影响的营销，当然网上的视觉营销也是有必要的。经过宣传后，许多潜在的顾客光临自己的网店，增加了网店的人气指数，然而就在顾客“逛”网店时，店主与顾客的主动交流还是一片空白，只存在简单人机交流的信息过程，网店缺少了人性化的服务，这是应该改进的，顾客在选购的过程中会经历复杂的审美心理交替过程，要是有着一位顾客服务员抓住顾客消费心理，主动提供购物参考建议，给他们在三维立体情景店卖场中获得犹如在实体店中一样舒适的购物体验和情感体验，那就更能促成买卖的交易成功，还可以增加顾客的回头率，这种人性化和以人为本的服务取向的应该得到相应的关注和开发。当顾客敲定要买的商品后网店应该提供方便快捷多元而又可信赖的支付方式，如果这一过程受到一定的阻碍，在强审美意识下营造的购物冲动就会变成理性消费，这样也就很可能导致交易失败，这也应该值得卖家注意。

参考文献

［1］中国互联网络信息中心（CNNIC）：第26次中国互联网络发展状况统计报告，2010年7月.

［2］中国电子商务研究中心：2010年（上）中国电子商务市场数据检测报告，2010年8月5日.

［3］李健夫:现代美学原理［M］，北京，中国社会科学出版社，2002年7月第一版.

网店运营实践报告篇5

北京正望咨询有限公司创始人。澳大利亚工商管理研究生院MBA硕士,2000年归国前曾在A.C.尼尔森所属互联网调查公司任大中华区互联网分析师;在创立正望咨询前,吕伯望是中国互联网络信息中心(CNNIC)的高级研究顾问。

纺织导报:从2008年开始,服装业B2C企业快速发展的原因是什么?

吕伯望:一方面,从消费者的角度来说,淘宝网培养了一大批网购消费者,网购市场已经形成几千亿元的规模;另一方面,淘宝网消费者的溢出效应,即一部分淘宝网的消费者在熟悉了网上消费后,会寻找其他购物网站购物,这一部分溢出人群也足够支撑服装B2C企业的快速成长;第三,我国服装品牌的层次丰富,有长尾效应,并且毛利率相对较高,使服装品牌企业在网上的竞争空间较大;第四,随着我国网络技术的成熟,支付手段更加灵活,推动了服装B2C企业的良性发展。

纺织导报:传统服装企业发展电子商务的步骤通常有哪几步?

吕伯望:一般的传统服装企业发展电子商务的第一步是在淘宝上建立旗舰店,淘宝网的流量在初期帮助传统服装企业试水电子商务、积累经验;第二步,B2B2C的形式,在电子商城上授权经销;第三步,B2C的形式,自建官方网站。多种模式可以互相结合。

纺织导报:传统服装企业自建官方B2C平台面临的最大困难是什么?

吕伯望:网站流量的问题,即如何吸引消费者并增强消费者对网站的粘性。

纺织导报:传统服装企业经营电子商务的主要障碍是什么?

吕伯望:主要是线下和线上渠道的天然冲突。大部分的传统服装企业采取一些临时措施避免线上线下的冲突,但这样会制约线上销售的发展。另外,传统服装企业也欠缺网上经营的经验。

纺织导报:您对我国的购物搜索引擎的发展有何预见?

吕伯望:由于我国网上购物格局比较特殊,淘宝网占据了C2C市场的 80%以上,所以网购的搜索主要是淘宝网内部搜索,估计近年内不会有太大的变化。但随着B2C的进一步发展繁荣,这种状态也可能会被打破。

纺织导报:传统服装品牌网上和网下渠道将来的发展趋势是什么?

吕伯望:网下的品牌格局已经形成,网上品牌格局还没有定型。服装品牌企业也会在探索中寻找到合适的解决矛盾的方法,如某些企业会将网下渠道复制到网上,通过总公司鼓励经销商做电子商务,总公司自营的官方网站吸纳各个经销商的B2C加盟平台,总公司统一管理和布局营销战略。

纺织导报:网上服装直营公司面临的主要问题是什么?

吕伯望:主要问题是,这些网上直营公司为了吸引流量对广告的投入量太大,对风投资金的依赖性太大。同时,服装的品牌形象难以重新定位。

纺织导报:您认为服装网上营销比较有效的营销手段是什么?

吕伯望:对于产品的宣传,主要手段还应该是网络广告;而针对品牌的广告可以利用其他任何网上营销手段来辅助。

林 平

现任马克华菲(上海)商业有限公司网络直销项目部运营总监。曾任三星电子(中国)有限公司、上海中臣信息产业有限公司等公司的高管岗位。于2000年开始正式进入电子商务领域,期间主持组建多个电子商务平台,涉及早前的数码产品网络平台、综合百货网络平台和白领一站式生活服务平台。对电子商务有10年运作的经验,对其商业模式、运营平台的建设和网销运作有着深刻认识。

纺织导报:您如何看待国内服装业线下渠道抵制线上渠道的现象?

林平:这是个很普遍的现象,根本原因在于消费者对网上市场的认知。从2003年开始,由于淘宝网培养了大量的国内草根网络购物群体,这些网购的消费群体是不能忽视的,但是这一消费群体上网买东西是为了寻找价格相对便宜的商品。同时传统的品牌服装在网上被动销售的也大多是过季或者库存的产品,价格会相对优惠。这使消费者产生一种错觉,只要在网上购买,价格就会便宜。而实体店的经销商如果发现同样产品在网店卖的价格比他卖的低,他就会担心消费者都会去网店买从而影响他的生意,当然会抵制线上渠道。其实,像在美国,中高档品牌当季的服装产品,线上和线下是一样的价格,只是为消费者提供了更多的购物便利。

纺织导报:为什么传统服装品牌公司的电子商务部门会感觉对产品的驱驾能力不足?

林平:因为电子商务部门需要公司的各个部门的快速配合,但传统服装行业的各个部门业务流程还是为线下渠道的传统业务服务的。所以,如果电子商务是事业部编制,就需要依赖公司更多部门支持的时候,电子商务部门对于公司的优势资源的调动能力就会显不足。

纺织导报:您认为传统的服装企业从事电子商务的优势和劣势分别在哪里?

林平:从电子商务的完整的业务链条来看,传统的服装企业的优势在前端,如产品的设计和生产;而网络品牌直营公司的优势在后端,如网络技术优势、网上营销推广、客户数据的挖掘等。线上和线下经营会互相影响,互相学习,人才和渠道在 3 ～ 5 年内都会进一步融合。

纺织导报:哪些网络营销的方法更适用于传统服装品牌企业?

林平:传统的服装企业在广告投入方面会更保守些,传统服装品牌进入电子商务的前期是理顺内部流程和品牌网络市场环境,并积极构建自营官方B2C网站、C2C平台授权店铺和垂直B2C网站授权经销的多渠道、多平台和多店铺的网络分销体系。至于营销的方式,可以各店铺自由选择,营销的目的是提高客户流程和客户转化率。另外,无论网络品牌直营公司和传统品牌在网上营销都会注重广告费用和广告效果的综合参数。

纺织导报:您对网络品牌直营公司(如凡客诚品和麦网)的线下经营有何看法?

林平:网络品牌的线下经营,它们的目的可能是多样的,但基本可能是:(1)构建品牌多渠道体系;(2)提升品牌形象的需要;(3)业绩的压力,到传统市场上获取一定的销售额。它们进入线下经营会碰到更多线下运营的困难。

纺织导报:网络渠道的销售利润比实体店的如何?

林平:虽然,通过网上的销售渠道可以减少传统销售的中间环节,节省一部分流通费用,但这部分费用大部分都让渡给了消费者,所以总体算来,网络渠道和传统渠道的销售利润是差不多的。

纺织导报:消费者对品牌的忠诚度在线上和线下消费时会有什么不同的表现?

林平:消费者在传统的渠道购物多是出于对品牌的喜好程度,但在网络购物,消费者更看重的是产品的款式、价格和购物的快捷和便利,品牌也有一定影响力,但影响力在价格因素之后。

纺织导报:您对马克华菲电子商务的平台建设的设想是什么?

林平:是一个一体化的平台,能支持官方多平台B2C商城的同时也对网络分销商的多店铺业务进行支持。在平台的CRM系统的基础上构建SNS社区,能够激活客户和增强用户的粘度。同时,在后台系统上,整合产品信息、库存信息和客户CRM信息,并支持整个电子商务部门全部订单收集、结算、配货、验货与发货。

纺织导报:您觉得未来服装购物引擎会如何发展?

林平:未来的服装购物引擎会更加注重客户的需求,用户可以根据自己体型的三维尺寸来通过智能的选衣器来在网上试穿各种款式的服装,并结合详细的文字说明来选购自己喜欢的服装。所以,平面、单调化的搜索引擎会让消费者觉得乏味。

纺织导报:如何加强网购用户的购物体验?

林平:和传统渠道类似,需要分别从客户服务、渠道中的网店设计和货品的拍摄、展示等环节入手。同时,并不是实体店的购物体验就一定好于网购的体验,因为有些网购的乐趣在实体购物中也是体会不到的。

冯英健

电子商务博士,网络营销的实践者与思考者,发表众多网络营销研究专著和研究文章。

1998年开始从事企业网络营销实践与研究,1999年创建“网上营销新观察”网站(国内最早的网络营销研究专业网站之一),2004年创办“网络营销教学网站”,2005年创建“新竞争力网络营销管理顾问”。2006年受中国互联网协会委托承担网络营销指南丛书编写和企业网站规范研究及制定等工作,2007年1月网络营销教学博客。

纺织导报:您认为轻型的网络服装品牌公司为什么会成功?

冯英健:这没有诀窍,完善的营销式技术平台加上成功的行业营销运营。

纺织导报:服装品牌公司如何利用电子商务?

冯英健:针对线下的高档品牌,一般线上的网络品牌的运营容易成功;而线下的中低档品牌若要在网上运营,可以首先借助网络商城经营,同时强调其价格优势。

纺织导报:您对三维模拟式网站的看法是什么?

冯英健:对于三维模拟式的用户体验,技术方面 2 年内可以实现,但实用意义有待思考。

纺织导报:现在电子商务公司和传统公司所面临的主要问题是什么?

冯英健:传统企业还不足够重视电子商务;纯电子商务公司容易忽视其欠缺的在相应的传统行业的产品和运营经验。

纺织导报:我国的电子商务处于什么发展阶段?

冯英健:我国电子商务大概处在美国2000 ― 2003年左右或之前的水平。刚刚起步,技术不落后,服务落后,信用体系不健全,物流还有差距。另外,实际商业运营的差距导致网络运营也有一定的差距。

纺织导报: 您认为什么样的电子商务平台较好?

冯英健:平台关键要使用户感到简单易用。

纺织导报:您对将来服装购物引擎的发展有什么看法?

冯英健:专业搜索引擎,有些叫垂直搜索引擎,它产生已久,至今并没有很好的发展。因为用户获取信息主要是通过通用搜索引擎,而且也不太可能熟悉所有领域的搜索引擎。另外,当某个领域的专业搜索引擎比较成熟时,通用搜索引擎必然会介入,例如地图搜索、购物搜索等。所以我估计,一个独立的购物搜索引擎未必能发展得影响力很大。

纺织导报:您对手机网络购物的发展有什么看法?

冯英健:手机购物目前还处于尝试阶段,未来或许会有较大发展,但毕竟比基于电脑的购物环境有较大限制,因此很可能成为网络购物的一种补充模式。

纺织导报:服装业在网络营销中最有效的手段是什么?

网店运营实践报告篇6

1.1实习内容

尝试工作的滋味,增加自己的阅历,大学生需要有更多的体验,更多的阅历.毕竟身在学校,接触社会的机会甚少.

第二章实习内容本次实习,被派分到收银部.学习到原以为简单的装袋,其实也有很大的学问.比如说,吃的用的要分开;冷的热的要分开。

1.2企业简介

去世纪联华实习第一天的培训上,店长向我们介绍了联华超市的发展.总店上海世纪联华超市发展有限公司系经营和管理大型超市的专业公司,全国拥有80多家大卖场.在全国20个省市、自治区100多个城市建立了强大的连锁网络,连续8年稳坐中国零售连锁业翘楚之席.联华公司积极推行现代企业制度和规范化管理,以迅猛的增长势态在激烈的市场竞争中崛起,并逐渐形成了以连锁经营为特征,以开拓全国市场为目标的集约化、自我滚动扩张能力.

此此学校安排我们在这样的企业实习,让我们对所学专业有了一个更系统更深入的认识,也为我们毕业后从事相关行业的工作打下良好基础.

第二章对连锁的认识

2.1连锁的发展及类型

通过本次实习,我不仅对联华超市有了进一步的了解.对连锁业也有了更进一步的认识.原来零售商业连锁经营至今已经有130年的历史了.它起源于美国.连锁店销售管理也就是寻求加盟店和管理连锁店.连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下,采取共同的经营方针、一致的销售行动,实行集中采购和分散销售的有机结合,通过规范化经营实现规模经济效益的联合.连锁店的形式可以包括以下的行业,好象从批发、零售等,以至饮食及服务行业都可以以连锁式策略经营.连锁店可分三种类型:1、直营连锁店,即由公司总部直接投资、经营管理的连锁店.2、自由连锁店,是由一个总部和多个加盟店结合而成的经济事业体,个店是独立法人,只在部分业务范围内合作经营.3、特许加盟店,总部和加盟店之间靠和约组合起来的连锁形式.即特许经营,是目前被广泛运用的连锁形式.

2.2我心中的连锁

由此看来,大型超市是将来的社会发展趋势.因为超市有几大优点:1、购物方便.2、物品的种类繁多.3、环境幽雅.4、总体服务水平比较完整.5、卫生符合国家标准.

经过短短三天紧张有续的锻炼,对于超市经营我了解到的方面还是比较片面.

第三章本次实习的收获

3.1我的方向

首先,通过实习,我感觉自己的工作技能上了一个新台阶.我从客观上对自己在学校里所学的知识有了一个感性上的认识,使自己更加充分的理解了理论与实践的关系.并对自己的学习有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,对于自己的未来,多少有底了!

3.2no rule no success

第二就是纪律.众所周知的一句名言:no rule no success.我相信在纪律保证下的团体,无论是他的工作质量还是速度,都堪称优秀!

3.3市场很重要

第三是市场.大概是因为经济体制结构所影响,社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的发长要密切联系市场这个大环境,因为没有市场就没有顾客,没有顾客就无从进帐.

3.4团队精神

第四点可以说是我本次实习的最大收获,那就是一定要有团队精神.尤其是管理者,一定要懂得发觉每个人的优势,发扬团队精神,这样才能高质量的完成任务.俗话说.积水成河,积沙成丘.不正如此么!记得以前上网看过徐世维先生的精彩演讲."在工作中,要用我们,而不应该说谁,每个人都是集体中的一员,所以我们要用我们.当顾客来投宿的时候,我们要说这是我们的错,而不应该推卸责任,因为你也是超市中的一员,你就代表超市的形象."

第五是责任,曾经徐世维先生到一家豆腐点买了一盒豆腐,回家后发现那豆腐有点变味,第二天他在路过那里,只是无意与服务员聊起了这件事,服务员马上叫来了店长,店长马上道歉,并且一手拎着十盒豆腐,一手拿着豆腐钱并十分诚挚的道歉.伺候徐先生在那城市的豆腐都在那家店买.他说,因为这家店会负起自己的责任,让人放心.可见,一颗责任心在工作岗位上的分量是多么重. [1]

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总结

最后我学会必须面对现实,实习结束了，但人生才刚刚扬帆，既然已经原则扬帆，我绝不会拒绝远航。我要让实践占领空话的领地.记得高中课本里介绍过,马克思主义哲学认为实践是人自觉改造客观世界,使外部对象发生某种改变的现实的物质性活动.实践是人的活动,而人是社会的人,处在一定的社会关系之中.因此，实践不是孤立的单个行为,而是社会的活动.通过学习,我们要学会在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认.通过社会实践找出自己的不足和差距,不仅仅能忘我的埋头工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作“程序化、系统化、条理化、流水化”。从而在百尺竿头，更进一步。达到更加理想的境界，书写我的美丽篇章！ 【2】

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网店运营实践报告篇7

高职电子商务专业课程应根据专业人才培养目标，按照精要、实用的理论教学体系，能力主导的实践教学体系，全方位渗透的综合素质养成体系的三大体系进行设置。营销、管理、网站开发和维护、信息处理等方面都要有所体现，尤其是营销、管理、信息处理等课程在实践教学中更要努力引进新内容，保证知识不断更新，使实践能力要求始终与社会需要保持一致，实践效果能满足企业实际需求。

(二)教学实践

教学主要由理论教学和实践教学两部分构成。理论教学以知识传授为主，实践教学以技能、技术培训为主。由于电子商务很强的应用性，实践环节也自然地成为教学环节中的重要部分。学校采用的实践教学方式一方面是实验室实训，另一方面是校外实习。要加强实践教学，除了实验室实训和校外实习方式外，还必须搭建相应的实践环境，把校内实训企业化，把校外实训教学化。校内实训包括生产性实训和非生产性实训。校内生产性实训可以注册公司；校内非生产性实训可以是模拟教学软件实训或工作情景仿真（工作室）模拟实训。电子商务专业实验教学是通过软件模拟操作，使学生对电子商务的实务运营有较深刻的认识，以达到电子商务实践环节要求。模拟实验需要涵盖电子商务的典型模式、网络营销、网络贸易、电子合同、物流管理、网上银行、电子钱包、网上证券、EDI中心、自助建站开发平台、企业网站创建、企业内部工作等环节的运作，还要具有较强的操作性，与实际紧密联系，真实地模拟出实际操作的关键环节。所谓工作室是在校内实训基地设置电子商务运营所涉及的所有工作部门的真实的岗位，对各岗位任务进行说明，同时对任务所需的知识和技能进行说明，进行应用全面的专业综合训练。由营销、物流、网站建设等多名相关学科教师共同上课，让学生充分了解工作过程中的所有工作岗位任务、掌握完成任务所必需的知识和技能，让学生在每一个工作部门进行轮岗实训，掌握每一岗位的技能。同时，还要对每一个工作过程进行见习，对实际工作情景进行了解。校外实训包括岗位实训和实习。学生在校学习期间要到校外实训基地进行短期实训，并由实训指导教师或聘用工作单位的一线专业人员进行指导教学。实习是教学的重要环节，时间为一学年。由于电子商务是一个新兴的领域，其发展程度和地区的经济有着密切的联系，因此实习选择发达城市为突破口，在省内及发达地区建立实习就业基地，采用订单实习、顶岗实习、顶岗就业实习、自主实习、创业实习等多种方式，多渠道、多层次、全方位地进行实习工作。实习期间制定实习教学计划，安排专业教师或实习单位的专业人员进行实习指导。

（三）课程管理和考评

严肃认真的课程管理才能收到好的教学效果，无论是理论课还是实践课都应加强管理。课程管理主要包括过程管理和考核方式管理两个方面。过程管理伴随整个教学过程，理论课程可以通过布业的方式管理体现学生学习和锻炼的过程，实践环节可以通过让学生完成实验报告、实习报告的方式来培养学生理论联系实际的作风和分析问题、解决问题的能力。考核是检验教与学效果的重要手段，应实现最大限度仿真模拟职业行为与标准进行考核；实现对教学与实训的全过程实施考核；实现学生全员参与考核。考核手段与方式可以灵活多样，实现立体化、多元化和网络化。例如电子商务课可以让学生提交一个作品，作品可以是一个淘宝网店，也可以是网店中的某个宝贝或店标、公告等的技术技巧的操作示范。这样更能刺激学生的学习欲望和创业兴趣，激励学生课下去自学、研究。再比如营销课可以通过让学生提交调查报告、某产品销售方案等方式进行考核等。合理的考核方式不仅能准确的评价教与学的实际水平和效果，更能反过来促进教与激励学。专业教学体系建设是一项长期复杂的系统工程，我们这里突出理论与实践相结合、社会需求与学校教育相结合、技能培养与岗位要求相结合的方式构建专业教学体系。坚持“能力本位”，加强产、学、研结合，通过对学生逻辑思维、形象思维、动作思维等方面的培养，以达到提高其综合素质，获得职业技能可持续提升的能力。

网店运营实践报告篇8

18年前，1998年，为推进北京旅游业体制改革，成立了国有独资的首旅集团，一家以投资旅游服务业及相关产业为核心的战略性产业投资公司。2014年8月，北京市国资委将首旅集团列为深化董事会建设完善现代企业制度改革试点和国有产权流转改革试点单位，也是北京市市属竞争类国企中唯一一家试点企业。从此，首旅一发不可收拾，并购如家，进入“互联网+”打造首汽约车平台……首旅已经实现了从地方国企向全国性综合商贸旅游企业的转变。但是，这种转变却并非一帆风顺，从当前日渐累加的负债率上也可见一斑。所以说，与被一片叫好声淹没的国企重组相比，首旅的喜忧参半或许更有代表性。

纳入首批国有产权流转改革和董事会改革试点

两年前的8月份，北京市国资委给首旅挂了两块改革试点的牌子，一块是大家熟悉的深化董事会建设完善现代企业制度改革试点单位，另一块则是大家不那么熟悉的国有产权流转试点单位。

据了解，近年来，首旅积极落实这两项试点改革，促进放管结合落地，切实提高企业运营效率。数据最能说明问题：自2015年7月至2016年7月，仅一年时间，在北京市国资委的授权范围内，首旅经履行公司内部审核程序后，审核通过产权流转事项就共计82个。其中，向北京市国资委上报申请核准项目7个，自行批准评估备案项目9个；批准协议转让项目3个，批准无偿划转项目4个；审核通过产权登记项目共计59个。涉及产权总金额150亿元。由此可见，速度如此之快，说明试点确实节约了时间成本，增强了产权流转时效性，促进了企业整合，优化了国有资产结构；并且，此试点也加快了其退出低效资产，提高了国有资产活力，提高了资本配置效率，提升了国有资本市场价值，无疑对首旅的深化改革提供了很多便利条件，效果显而易见。

同时，首旅也从集团公司层面进行管控模式和所有制的改革，仅内部就完成了“四大改革”：一是着力深化了集团公司（总部）管理体制改革调整，明确了三级管控架构以及各自的功能定位，更加突出总部的“价值创造”和“风险管控”职能；二是深入推进了酒店业管理体制改革，加快了酒店板块重组的市场化进程；三是不断推进了集团内部企业重组和资源整合，使集团管控更加集约化、专业化和科学化。四是逐步实施了市场化、长短兼顾的用人机制改革。

公开资料显示，通过深化董事会建设，首旅集团打造了由同级董事会与经理层对接、上一级经理层对接下一级董事会的新运营管控链条，使集团意志通过派出董事实现，将集团的管控模式由运营型调整为战略型，逐步实现由管理向治理的转变。在首旅看来，通过深化董事会建设，真正实现了国有企业管理去行政化，形成了以董事会为核心的法人治理模式，另外，深化董事会建设的核心任务就是落实董事会职权，并从权力的分配、运行、监督和制衡几个方面开展工作。

对比公开数据可以发现，当前，首旅董事会拥有22项职权，在董事会的构成、经理层副职的聘任、考核和薪酬管理权等方面做了明确的调整和约定。董事会成员由9名扩展为11名，其中外部董事比重不断加大，扩大到6名，并且在董事会下设有专业委员会，除提名委员会外，其他4个专委会的主任委员均由外部董事担任。

由此可见，首旅此次改革一个最为突出的特点就是，当前的董事会外部董事多于内部董事，超过一半以上。另外，专业委员会未通过的事项，不能上交董事会审议，总经理办公会通过的事项要经过专业委员会，如果专业委员会认为不妥，则必须要打回去重新来过。这在传统的国有企业是很难做到如此层层审核的。

并购如家 布局酒店业

对于酒店业的布局，近两年来一度成为首旅竞争的热点，也是争议之处。自2014年以来，首旅酒店先后并购了雅客怡家、南苑股份、如家等多个酒店业务，酒店规模迅速扩大。今年7月中国旅游饭店业协会的数据显示，首旅酒店拥有饭店176家，酒店数千家，仅如家酒店就有3093家，遍布于300余个城市。

并购如家确实是一件大事，事情的背景需要再往前追溯一些。

2015年12月，首旅酒店公告称，拟通过支付现金及发行股份等方式，直接及间接持有如家酒店集团100%股权，交易金额合计约110.5亿元。同时，公司还将募集不超过38.74亿元配套资金。交易完成后，首旅酒店将拥有如家旗下的如家、莫泰等五大品牌，客房数量也将跃升至35.2万间，一举成为国内第二大酒店集团，收购如家的好处一目了然。

公开资料显示，在此之前，首旅还进行过两次类似的大额收购。2014年3月，首旅第一次试水，其全资子公司北京欣燕都酒店连锁有限公司（以下简称“欣燕都”）自筹资金2548万元通过增资获得石家庄雅客怡家快捷酒店管理有限公司（以下简称“雅客怡家”）65%股权，雅客怡家2013年营业收入为1023万余元。雅客怡家是一家在河北省内发展直营、加盟连锁业务的经济型酒店管理公司，共拥有24家门店（其中直营店2家，加盟或受托管理店22家），客房数1700余间。从雅客怡家的布局情况看，属于区域优势的连锁经济型酒店，区域优势的特征是很多酒店巨头并购时所看重的，因此首旅酒店对雅客怡家的控股权收购，是为了布局京津冀地区，尤其是为经济型酒店区域市场铺路。

2014年12月份，首旅又以2.8亿元的价格收购了南苑股份70%的股份，之后一年两次增持，截至2015年12月，首旅持有南苑股份的比例高达92.697%。据悉，南苑股份在浙江拥有5家自有产权酒店，4家位于宁波，1家位于嘉兴。

完成了对众多酒店的并购后，整合就被首旅列为第一要务，必须让并购的酒店业务成为一个系统的整体。但是对此，业界有很大的争议，以专家、媒体为代表的一种观点认为：酒店核心竞争力很大程度体现在客户资源上，首旅酒店现在却呈现各品牌档次不一、细分客户资源难以共享的局面，的确，首旅酒店板块旗下拥有“建国”、“欣燕都”、“京伦”等系列品牌，以及如家旗下的如家、莫泰、和颐和如家精选多个品牌，分别涵盖了高端、中端和经济型市场，整合起来就会存在一些困难；另外，整合还要进行地区整合和品牌整合，避免同一地区同样档次、风格的酒店自相竞争，通常品牌的建设包括三个方面，品牌设计、品牌落实和品牌推广，品牌设计指的是酒店品牌的因素设计以及升级延续设计，品牌落实负责把设计要素落实到旗舰店，同时反馈落实效果和改进意见，品牌推广就是品牌的发展，负责签约管理和特许经营。通常品牌发展不力的问题是国有企业的通病，企业做大后却无法形成核心竞争力一直是最大的诟病，首旅也正在经历这种瓶颈，但毕竟这只是并购后重组的第一步，首旅细细谋划后会找到适合的路径。

首汽约车践行“互联网+”

一方面布局酒店，另一方面对自己的传统品牌也在积极拓新。首汽集团是首旅集团的下属企业，首汽约车就是首旅集团对老国有企业市场化转型的积极尝试，也是其发挥国企传统优势和“互联网+”新动能的有机结合。此次，首旅试图在用人机制、商业模式、管理模式、风险管控和资本运营等方面实现完全市场化。

首旅集团十分重视“互联网+”的推广和应用。资料显示，目前首旅集团的各个板块业几乎全部被“互联网+”覆盖。随着消费者在出行上的需求日益多元化以及互联网技术对传统出租汽车行业所带来的冲击，2014年，首旅集团对旗下的交通汽车板块――首汽集团做出战略调整，加速发展汽车出行服务产业。于是，首汽集团开始研究出租车业态的调整转型，依托60多年的服务积累，以移动出行产业为突破口，带动传统产业转型升级。经过两年多的时间，首汽大胆摈弃了旧有的经营方式，摸索出全新的发展路径，确立了“实业+互联网+资本”的发展模式，形成了全新的移动出行产业格局。

与传统的出租车和当下比较流行的滴滴打车等软件相比，首汽约车有新的经营模式，其车辆不是漫无目的地在大街上扫活，司机也不用交所谓的份子钱，首汽约车的司机是有底薪、有固定工作和休息时间、有提成、有福利，完全公司化管理，由之前的车辆承包人转变成为了产业工人。在整个的运营、管理模式，乃至企业的体制机制上都有了新的变化，变分散为统一管理，更加规范和现代化，也更赢得了消费者的信任。

不仅仅是首汽约车践行“互联网+”，首旅酒店也进行了相应的尝试和探索。2016年3月，首旅酒店宣布与阿里旅行、石基信息成立合资公司，建立以互联网为核心的未来酒店品牌联盟，提供品牌运营、技术支持、大数据联动等整体服务，占股30%。此前，首旅在2015年创立了“首旅寒舍”，与去哪儿网共同开展电商业务，引入互联网概念合作伙伴。“首旅电商”全力开展线上业务，开设天猫旗舰店、酒店系统维护、“首旅汇”会员业务、电视院线置换、官网预订及营销平台的建立等业务，全方位、全覆盖践行“互联网+”，试图将老国企引入新轨道。

整合后的负债率问题待解决

接连重组后，问题开始凸显，首当其冲的就是负债率问题。比如，对于并购项目最多的首旅酒店，数据显示，其负债率从2014年一季报的37.33%持续攀升至2016年一季报的63.82%。其业绩和净利润也在一度下滑，2016年一季报营收增幅2.75%，归属于上市公司股东的净利润同比下降 76.32%，2015年度营收13.33亿元，同比减少52.24%，归属于上市公司股东的净利润1亿元，同比下滑10.97%。7月30日首旅酒店半年报预告，预计2016年上半年度公司归属于上市公司股东的净利润和每股收益将同比下降60%至80%。按照2015年上年同期公司净利润为4191.26万元推算，今年上半年首旅酒店净利或不超过2000万元。

公开资料显示，2016年半年报是首旅酒店收购如家后的首次合并报表，虽然净利润和每股收益大幅下滑，但公告解释业绩下降在于出售股票收益减少、重大现金购买如家酒店集团涉及相关重组费用及汇兑损失等非经营因素影响。

此外，如家其2 0 1 1年至2013年的净利润分别是2.52亿元、-0.27亿元、1.96亿元，尽管仍在盈利，但如家在入住率和RevPAR（每间可借出客房产生的平均实际营业收入）等重要指标上都出现了持续性的下滑。如家2014年酒店入住率为83.6%，同比减少2.5%；RevPAR为人民币138元，较2013年减少2.8%。

可见，酒店业绩和利润下降的主要原因在于供大于求和成本上升的现状。由于重组后扩张太迅速，加之我国酒店整体处于供大于求的不良状态，尤其是在经济型和高端连锁酒店领域问题更加凸显，在2006年至2010年间，中国仅星级酒店扩容年均12%，其中高端酒店年均增幅17%，经济型酒店年均增幅49%；另一方面，人工成本和物业租赁成本与早期相比都上升300%。所以，就首旅而言，解决重组后的负债率居高不下问题显得异常重要。