电子商务运营的作用范文

电子商务运营的作用篇1

王芳指出，电子商务作为以互联网为基础、以交易双方通过电子支付和结算为手段的全新商务模式，是现代商业发展的一个必然趋势。企业所需的电子商务平台，必然有安全、稳定、高科技等多个层面的要求，也包括ERP、SCM和CRM等方面的应用。而电信运营商在为企业提供电子商务平台上优势明显。

首先，电信运营商有强大的互联网络和基础电信网络，随着企业信息化建设的加快，商务智能已经在企业间蓬勃发展起来，而商务智能在一定程度上要建立的电子商务平台，电信运营商都可以满足。其次，电信运营商可以提供一个安全、稳定、高效的异地交易平台，且它的互联网技术是领先的。在这种技术下的大部分交易方式都可以以安全、有效、快速的方式进行。再次，电信运营商作为大型国企，一向具有良好的诚信度，这在电子商务操作中也很重要。

艾瑞咨询最新数据显示，61.2%的网民不使用网上支付是因为安全性问题。网上支付有悖于中国传统的消费模式，使得消费者在接受时有一定的心理阻力。但事实上，网上交易的风险绝大部分是交易安全问题，而并非支付安全，只不过公众更容易把责任归咎于自己不了解的在线支付名下。

王芳说，安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。而运营商在电子商务领域要进一步发挥电信网络的安全优势，提升自身的征信度。运营商构建的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。

王芳建议，运营商在拓展电子商务市场时可以尝试充分运用现有的通信业务，通过固话、小灵通、手机等作为小额支付工具，以进一步降低支付风险。此外，运营商还应该进一步加强协同作业，即包括工商、税务、银行、运输、商检、海关、外汇、保险、电信、认证等部门，以及商城、商户、企业、客户等单位按一定规范与程序相互配合，相互衔接，协同工作，共同完成有关电子商务活动。

电子商务运营的作用篇2

无论是制造商还是零售商，亦或是商，几乎所有的人对于电子商务的看法在短短两三年之间都发生了非常大的改变。从最初的漠视到后来的抵制，从茫然地面对已经变得积极参与。有的家已经把京东商城当成了与国美苏宁一样的大客户，规划年度合作和谈判：苏宁易购和国美的库巴也已经风生水起：淘宝网上新生代正在携手传统渠道商开设网店拼搏虚拟店铺。随之而来，专业的电子商务运营商应运而生。

这类公司的特点是借助技术手段和网络无疆域的特点，来实现运作各类产品的网络销售平台。以上海宝尊、广州易积为代表的电子商务运营商，已经在短短几年的时间里，成长为电子商务专业运营商的代表。宝尊作为国内最大的电子商务平台外包服务提供商，为淘宝商城内的飞利浦、美的、九阳等家电品牌旗舰店提供B2C商城的代运营服务。同时涉足服装、箱包、电器、快消品等多个行业。技术出身的上海宝尊核心优势在于技术。因此，他们的运营系统可以更多地利用技术手段解决，而较少地使用人工来完成。2010年，阿里巴巴宣布入股宝尊，使其发展更是迅猛。2010年宝尊的收入已经超过了3亿元。

广州易积也做了十几家淘宝的品牌旗舰店或者专卖店。与宝尊不同，广州易积从最初的IT、电器等多类产品的网络销售入行，发展为品牌专卖店的模式。除了美的、苏泊尔、九阳、飞利浦等传统渠道的知名品牌以外，小熊电器、天际等淘品牌也是广州易积的合作伙伴。广州易积的特长是网络的营销推广，更懂得品牌和产品的包装等。

除了宝尊和易积这样的专业电子商务大鳄，目前各地都有专业的电子商务运营公司。专业的电子商务运营商解决了那些自己不懂电子商务的运营，又不想失去市场份额的家或者传统经销商的难题。传统渠道商把网络销售的部分工作外包给这些专业的电子商务运营商合作，巧妙地实现了传统与网络的嫁接。专业的电子商务运营商可以为这些家或者传统渠道商提供网店管理，营销策划，产品规划和客服等多方面的服务。销售的业绩归家或者传统渠道商所有，专业的运营商获取定的佣金和　定比例的销售业绩提成。例如，杭州某公司是多个家电品牌杭州地区的商。这家公司已经感觉到电子商务渠道的未来，但是苦于自己没有足够的能力来运作电子商务。于是，该公司寻找到杭州当地家较有规模的电子商务专业运营商，由专业运营商负责产品在网络的各种推广、客服、产品规划等，传统商掌握着产品订单的发货权，提供正规发票等环节。专业的电子商务运营商很多都同时为多家企业服务，同时经营多个品牌，这种模式可以降低其本身的运营成本，提高其核心业务的竞争力，同时让家和传统渠道商迅速地切入电子商务，也可以让那些没有精力做电子商务的商拓展网络渠道。

草根起家的杭州熙浪是从批发市场走到电子商务前台的。由于具有非常强大的分销能力，熙浪目前也是美的、苏泊尔、九阳、浪莎等品牌的授权商。

因为发展势头好，宝尊和易积都已经分别获得了阿里巴巴和lDG的风投。杭州熙浪也有海外上市的计划。可见，电子商务运营商要想获得较快的发展，借助资本的力量非常重要。因为，在资金缺乏的情况下，运营商在重要的爆发期会遇到资金短缺的困难。如十等重大节日的大批量进货等。

但是，风投在给企业带来资金实力的同时，也有其负面的作用。例如，在企业的基础没有打扎实的时候，风投会　味地要求被投资公司做大业绩，获得高增长。为了做大销售规模，很多企业淡化了内部管理等细节的强化。另外，获得了风投的专业运营商公司在不差钱的背景下，往往会出现疏于管理和等问题，这时候需要管理者的理性。

由此可见，任何个公司都有自己的优势和劣势，学会扬长避短，也是电子商务运营商发展中需要关注的重点。营销推广方面强势的，要在专业性方面予以提升和加强：实力较小的公司，要学会使用项目外包等方式，借助社会资源，缩短与竞争对手的距离，实现快速发展。

值得惊醒的是，当前的家电行业，不管是商还是品牌自身，对电子商务的运营和发展都知之甚少。因此，大家都想在最短的时间内搭建好自己的电子商务营销体系，学习更多的东西。但是也要看到，商的电子商务运营的越好，家的管理难度就越大，这是个相互制衡的过程。

另外，电子商务已经是不可能回避的，要想可持续的发展，运营商和品牌商必须起面对电子商务和传统渠道的冲突问题。这是一个根本问题。解决的好，电子商务可以快速发展，否则当电子商务的销量占到品牌商销量15％的时候，就会出现线上线下不可协调的局面。

首先，家并不想错失电子商务的这个新的机会，但又不知道怎么去有效的处理和协调线上线下的矛盾，所以想做又不敢放手做。因此，品牌商在意识到电子商务渠道的重要性之后，同时要学会如何管理和利用好这个渠道，并给传统渠道商一些专业和客观的建议。

对于传统运营商来说，涉足电子商务不但需要学习　些运营的专业技巧，同时更要明白电子商务目前的现状，必须和品牌商一起处理好电子商务渠道和传统渠道的冲突问题，才能有电子商务的明天。毕竟现在电子商务的销售份额占传统渠道比例太小。无论是品牌自身，传统商还是专业的电子商务运营商都要知道，就算明天再美好，品牌商都不可能为了看似美好的明天而放弃现在的传统业务的。运营商也很迷茫，他们更多采取的是和传统渠道比价格优势去取胜，但这个却又恰恰是品牌商最不愿意看到的，也是最害怕的。

所以电子商务运营商需要在现在这样的环境下找到适合自己的盈利模式，这个盈利模式能较好的处理好这些矛盾。只有度过目前这个难关，电子商务才有未来可言。这种矛盾不单家电企业有，其他品类的企业也有，只是家电对价格更敏感，影响更大些。解决不了这个根本问题，谁都没有明天。

但是作为新兴渠道来说，京东和淘宝等平台当然希望抢传统渠道的量，所以他们会百般要求商、品牌商去动价格，刺激销售规模的持续快速增长。反过来，商和品牌商也想拿网上渠道的销售规模增长来要挟地面零售商，降低各种费用的支出等。如果这样，大家都想用价格去制约对方的发展，那么未来电子商务会死的很快。因为从占比看，电子商务还远没有到跟传统渠道抢蛋糕的时候。现在的当务之急是各类平合起来把电子商务的市场蛋糕做大，到时候再抢也不迟。

电子商务运营的作用篇3

国际电信运营商在开放的竞争环境下，面对数据业务增长速度下降的趋势，在互联网发展初期已经开始利用电子渠道积极地拓展数据业务的发展规模。各大运营商以融合化、多样化、多媒体化、个性化的数据业务，结合电子渠道的低成本、快速推广优势，吸引了大量的客户。

目前，国际电信运营商对数据业务在电子渠道的销售主要呈现两个特征：一是电子渠道侧重推广内容类数据业务，同时兼顾功能类业务；二是电子渠道承载的数据业务趋向于“终端捆绑业务”的定制套餐产品。各大国际运营商通过电子渠道承载业务的特点见表1。

（1）日本运营商NTT DoCoMo

NTT DoCoMo于1992年成立，是全球率先推动商用WCDMA网络的运营商。NTT DoCoMo在业务运营中，一直以数据业务的发展作为首位，从最初的i-mode（移动互联网数据业务整合）业务，到全球抢先推出3G商用增值服务，均以数据业务发展为指向。在从话音时代向数据时代的转变中，“内容为王”是NTT DoCoMo所推崇的。

（2）英国运营商BT Group plc

BT Group plc是欧洲主要的电信运营商之一，其主要的业务包括本地、本国和国际电信业务，高质量的宽带与互联网业务。重点数据业务为开发、授权和出售基于宽带的内容业务，包括订制音乐、游戏、电视及电影等，其中BT vision（移动电视业务）是目前电子渠道重点推广的业务之一。

（3）欧洲运营商Vodafone

Vodafone是全球最大的移动运营商之一，在2G时代开始构建数据业务的电子渠道销售模式“Vodafone live！”，培养了用户使用数据业务的习惯。Vodafone在全业务时代更加注重数据业务在电子渠道的发展，推出基于无线SNS技术的多媒体娱乐社交型手机服务Vodafone 360。数据类业务是Vodafone发展的重点，各种数据应用与服务早已经为其带来切实的经济效益。

（4）美国运营商AT&T和Verizon

AT&T是美国最大的电信运营商，从一个传统的长途电话公司转变成一个多业务公司。在此战略的指引下，以数据业务为核心，AT&T从业务、资费、品牌和网络四个方面开展全业务运营，通过与电子渠道运营商Yahoo合作推出GO Mobile（数据业务整合）业务，使用户可以随时随地接入互联网，享受语音、数据信息、流媒体播放和其他服务。

Verizon是美国领先的电信运营商之一，在美国率先推荐基于3G无线网络的V CAST（无线多元化服务整合）品牌业务，配合自有的“Get it now”内置终端用户接口，以应用商店的形式为用户提供无线音乐、手机电视、地图、游戏、视频等系列数据业务产品。

（5）德国运营商O2

O2是欧洲六大电信运营商之一，2005年被西班牙电信并购后，该公司的数据业务得到重视和支持，目前为用户提供包括文本/媒体消息、游戏、音乐、视频以及涉及生活服务等多项数据业务，其中主要数据业务包括O2money（电子钱包）、Bluebook（移动通讯录）以及生活服务类业务Priority。

（6）香港运营商HGC

HGC（和记电讯）以“3”品牌开展3G时代的数据业务，将公司定位于一家多媒体视频娱乐业务运营商。“3”品牌的服务平台围绕一个门户网站而构建，通过数据业务国际化策略，推出多种创新型移动数据业务，如Anyplex移动视频、3books手机阅读、整曲音乐下载、移动社区、移动搜索等业务。这些内容丰富的新业务不仅吸引了大量用户，而且使HGC获得了丰厚的利润，扩大了品牌效应。数据业务专项渠道运营模式，在追求规模利润的同时，通过培养和指导目标用户参与到推广阵营中来，搭建了一条广大移动用户人人都可以参与销售数据业务并获得奖励的创业渠道，为广大的社会青年提供了一个无门槛的就业创业平台。目前参与推荐业务的目标用户已达60万，用户通过这个无门槛创业平台，向身边好友分享数据业务并实现轻松创业，个人单月可以获得奖励最高可达1万多元。

2 国际运营商的数据业务电子渠道运营优势

国际运营商电子渠道数据业务销售优势体现在运营和规划两个方面。运营方面优势体现在四个方面：

（1）一站式在线销售服务，自助办理彰显个性化

Vodafone360业务基于无线SNS技术，通过互联网客户服务平台，可支持Web同步内容至手机。整个业务具备应用商店，为用户提供包括多种应用、游戏、音乐和地图服务，以手机号码、身份证ID等多种凭证作为用户服务的依据，让用户享受“售前体验、售中定制、售后关怀”的一站式业务销售模式。

（2）建立数据业务统一品牌，会员制维系客户权益

SK Telecom对自有的多媒体数据业务进行了整合，以NATE作为互联网数据业务整合的统一品牌，以此构建品牌唯一的门户网站，提供一体式的客户服务。整个门户网站主要提供的业务类型包括有线和无线网络业务两类，其中借助对外合作模式，开发了6000多种无线互联服务，如邮件服务、My NATE日常生活服务、社区服务（Tworld与NATE ON聊天）、生活类服务、娱乐服务和金融服务等。通过塑造数据业务统一形象品牌，建立唯一的、独具特色的电子渠道服务平台，同时结合会员制提供的专享服务权限，促使客户更易接纳业务。

（3）借力电子渠道服务商，多样合作促进数据业务发展

AT&T与Yahoo共同推出Go Mobile（mobile9）移动综合业务品牌，这是AT&T第一款基于手机的个性化定制业务品牌，消费者通过手机即可享受电邮、照片、信息与网站等服务。通过与国际电子渠道服务商开展业务融合、广告推广等多样化的合作模式，能够发挥品牌连带效应的互补优势，不断发掘数据业务新客户群。

（4）终端捆绑业务销售策略，推动数据业务销售量增长

BT Group plc的BT-vision移动视频业务，通过网上商城承载业务捆绑终端套餐的销售方式，结合电子渠道业务优惠政策，以此实现“BT-Vision over multi-platform”（手机、电脑、电视的“三屏合一”）的业务理念。通过Online-shop形式建立业务平台，专项销售已植入数据业务的终端设备，并制定捆绑业务优惠政策，可以淡化客户对业务销售时的对抗心态。

3 国内运营商的数据业务电子渠道发展不足

通过对比国际运营商电子渠道数据业务销售特点发现，国内电子渠道数据业务销售存在两个方面不足：

（1）承载业务类型不均衡，缺乏业务办理引导

电子渠道对内容类业务支撑力缺乏，大部分用户对网上营业厅办理业务缺乏认知度，首选实体营业购买业务。如：目前用户通过网上营业厅在线开通的业务均以商务在线、GPRS套餐等功能类为主。

（2）缺乏线上独有营销优势，挖掘用户需求力度不够

目前以电子渠道独有的业务优惠政策较少，并只追求短期的目标，未深挖用户深层需求，容易忽视客户体验。如：优惠区的营销政策均由各市公司申请，只侧重于对线下营销进行宣传支撑。

4 运营商数据业务在电子渠道的发展策略

纵览国外运营商数据业务在电子渠道的发展经验，在全业务运营背景下，数据业务在电子渠道的发展取决于客户服务优势、市场经营策略、平台规划方式、终端定制、培育数据业务的用户需求等因素。广东移动数据业务在新的竞争环境下，要把握好数据业务在电子渠道的发展契机，需要在发展策略、营销策略等方面处理好上述各种影响因素之间的关系。借鉴国外电信运营商通过电子渠道发展数据业务的经验，广东移动数据业务在电子渠道的推广，采用“1.2.3”发展战略，如图1所示。

“1.2.3”发展策略是指，以客户作为数据业务在电子渠道的运营中心，加强产品体验与销售服务质量，通过业务体验、服务优势、品牌感知，用户需求以及营销优势（简称ESBRM）五个基于电子渠道的数据业务运营升级举措，在引导用户使用数据业务平台服务过程中，构建出业务与用户的关系，并刺激用户对业务的连锁传播，最终实现促进数据业务销售，构建出渠道运营体系，保证电子渠道数据业务发展战略目标实现。

（1）发挥电子渠道成本优势，提供业务在线体验（Experience）

发挥电子渠道体验营销优势，建立“资讯引导-业务体验-业务定制-选购-登录-支付”标准流程，实现用户通过电子渠道足不出户即可以随时随地“体验-注册-业务定制”的一站式操作，以及售后跟踪的全线条服务。

（2）建立线上专项服务模式，创造服务竞争优势（Special Service）

塑造数据业务电子渠道独有的服务文化，从客户消费生命周期建立电子渠道主动服务体系，主动邀请用户与客服人员沟通，为用户提供业务咨询、解答服务，可以提高客户消费知情权，引导客户进入下一步的业务消费。

（3）统一数据业务专区品牌，提升用户业务感知（Brand Awareness）

通过构建并赋予数据业务在电子渠道的统一品牌，强调品牌形象推广，降低用户对多元化数据业务的认知门槛，提升业务的感知度。

（4）强调电子渠道差异服务，准确满足用户需求（User Requirement）

根据客户价值、使用习惯等特征，结合主动服务体系，细分业务在电子渠道的服务内容，梳理并引导各类用户使用对应的数据业务。

（5）整合渠道独有营销资源，构建渠道营销优势（Marketing）

针对客户需求分析，通过建立对应的、创新的、电子渠道独有的营销政策，营造渠道领先的营销环境，具体包括限时线上折扣资源、根据热点专题设计的套餐组合、业务在线体验营销等。

5 数据业务大电子渠道运营体系

各项自有数据业务已经形成了重要的电子渠道，通信助手、彩印、天气预报、139说客、139邮箱及飞信等数据业务渠道每月覆盖5000万以上客户，深入渗透至学生、商务人士、居民及农民工等各个群体，已经成为重要电子渠道；但各项目自有数据业务渠道缺乏统一的规划管理，协同作战能力低，营销效率尚需提升。

新兴社会化电子渠道也得到迅速发展，淘宝网、微博、团购网等发展迅速，已经成为主要社会大众化电子渠道，成为数据业务营销的重要机会；但微博、团购、淘宝等社会大众化电子渠道目前的利用程度较低。

有鉴于此，运营商应凭借数据业务的自身优势，以“一个渠道运营体系，双线渠道发展”的创新模式（图2），充分整合传统电子渠道和新兴电子渠道，解决目前各项数据业务所存在的问题，最终构建出实力雄厚的“大电子渠道”运营体系（图3）。

一个渠道运营体系：大电子渠道=个人信息门户+精确营销平台+业务分享平台；

双线渠道发展支撑：传统和新兴电子渠道相互支持发展，托举“大电子渠道”运营体系。

参考文献：

[1] 毛轶. 3G时代如何定位和发展电子渠道[J]. 通信企业管理， 2012（3）.

电子商务运营的作用篇4

互联网信息背景下的移动电子商务价值链与传统意义电子商务价值链具有本质上的不一致性。主要表现在移动电子商务价值链是以通信互联网移动运营商为起始点，通过相应的移动客户终端制造商、移动技术平台支持商、销售服务商、金融、物流服务供应商，最后链接到实际的消费者，构建出科学逻辑合理化的产品价值产生和服务系统平台。这种营销模式使得传统意义上消费者的消费理念发生了改变，使得价值链体中的企业之间破除行业上的区别化限制，形成一个具有生态经济学视角下的链条价值增值动态，实现企业间合作共赢可持续发展模式。随着计算机信息技术以及移动通信网络由3G向4G的快速发展，移动通信网络中数据的传输、更新和执行效率以及数据的安全性都将会得到很大的提高，这也为移动电子商务价值链的完善提供了必要的技术和环境支持，移动运营商、终端制造商、技术平台支持、服务供应商在价值链条中的独立性地位也相应的发生了变化性的调整。同时移动电子商务价值链的变化也促进其他行业的协同发展，促使各相关企业积极有效的参与进移动电子商务的营销服务中来，价值链系统的价值增值不再依靠各个企业之间独立的自身发展，而是成为一个更加强调协调互补多赢的各企业协调市场自由竞争。

2.移动电子商务模式价值链整合

以往移动电子商务营销价值链模型通常情况都是基于通信移动运营商、产品供应商和销售服务商为中心建立起来的单一中心化模型。由于移动电子商务广阔的市场发展前景，进入到这个领域的行业企业也在不断增加，市场的主要参与已经不仅仅是通信移动运营商、产品供应商和销售服务商，一些金融服务商、物流服务商等也不断的把资源投放到移动电子商务产业中，并成为移动电子商务价值链上不可或缺的重要环节。越来越多的参与者与竞争者的加入使得移动电子商务产业链越来越完善和成熟，但由于利益关系这些参与者之间又存在着既相互竞争又相互合作的交错复杂的关系。基于移动电子商务产业适应市场自由优化配置的竞争模式以及实现社会经济价值的有序增值的需要，对于移动电子商务的价值链整合已经成为企业可持续发展的重要策略。通过系统控制方法策略对移动电子商务价值链进行以移动服务运营商、供应商和客户需求为中心的价值链进行整合，构建完成后的价值链整合模型的主要特点是:一是企业多维共赢成为价值增值目标，企业不再以自身价值利益最大化为目标，而是在实现价值链整合模型之后，通信移动运营商、产品供应商和销售服务商依靠不断地提升自身优势为辅助，实现市场占有率的提高，主要是因为价值链体中的企业能够在企业之间的信息化资源共享、协同合作和发展的基础上有效地进行市场需求分析和产品生产服务，实现整个移动电子商务营销价值链的系统化增值，构建起企业绿色生态可持续发展的有效平台;二是基于客户需求为主导的电子商务营销价值链增值，市场决定下的资源优化配置，用户对产品服务的满意程度，成为企业提高市场占有率的重要因素，获得用户成为移动电子商务营销价值链条中的最终目标，整合通信移动运营商、产品供应商和销售服务构建各企业协调统一有效资源优化配置下的满足客户需求之际实现产品价值增值的价值链条，促进整合后价值链中的各企业协同共赢;三是坚持以运营商为主体，供应商和服务商为客体，移动通信运营商是移动电子商务营销的核心主体，其提供的创新化技术平台为产品供应商和销售服务商提供关键环节支持保障，而产品供应商和销售服务商是移动通信运营商价值得以实现增值的手段，以及市场需求状态的重要反馈通道，移动电子商务营销模式价值链整合，建立运营商为主体、供应商和服务商为客体的系统分层双向动态自适应控制反馈网络。综上所述，建立移动电子商务价值链的营销模式整合，对于移动电子商务行业的各企业之间市场占有率有着重要的实际应用意义。

3.移动电子商务营销模式创新

在分析移动电子商务营销价值链整合模型的基础上，始终坚持客户需求及满意度为价值链中各企业价值增值的主要标准和目标，以移动通信运营商及产业链条为主导，结合各金融行业、生产服务企业及商业销售企业进行移动电子商务营销模式的创新性研究，建设性提出为以下四个方面的创新营销模式:

3.1生态经济学的跨行业博弈共赢模式

中国梦实现需要坚实的经济发展成果基础，也需要考虑社会经济发展同自然资源和生态环境的关系。目前产品产业分工更加细化和标准化，移动电子商务营销模式的健康发展应该是在生态与经济协同发展观的指导下，对移动电子商务价值链上各组成部分进行生态规划，获取生态经济的最佳效益，实现多元化的行业融合和价值共赢。移动电子商务营销模式的价值链整合后，将会促进价值链网络中各行业交互式的协同发展，减少资源不必要的浪费，各行业的产品服务价值增值再不是孤立于整个价值链网络体系内，而是相互的协调共生的关系。需要建立生态绿色经济可持续发展的跨行业博弈共赢体系，一是构建现代信息技术下的资源共享平台，通过资源的有效配置减少价值链网络中的不必要价值损失，树立起信息互动、优势互补、共生共赢的生态圈理念，实现移动电子商务营销服务业的快速稳步发展;二是有效推进移动电子商务营销网络的创新式发展，更加关注人民的基础性生产生活，实现多领域背景下应用拓展，尤其是在智能交通、物流和基础商贸，实现多元化的移动电子商务营销模式价值增值;三是移动电子商务营销的跨行业和领域，要科学合理的进行合作模式的选择，通过生态经济学博弈权衡利益均衡方法，在跨行业和领域的业务拓展初期，要实现通信运营商业务链条企业和合作伙伴之间，选用现代管理模式下的股权合作方式，广泛应用契约式手段，价值链网路中实现利用共享和风险共担。

3.2构建产业联盟集合体模式

移动电子商务营销的价值链整合网络中，应积极推进构建通信移动运营商、产品供应商和销售服务为主体的移动电子商务营销产业联盟体。始终坚持现代计算机信息互联网技术、管理模式、系统控制理论等多学科多技术融合，强调保持信息资源的共享，完成移动电子商务营销的核心技术不断完善和创新。依据市场主导下的资源优化配置，有效推进产业联盟，基于用户需求服务为价值目标的前提下，结合现代生产服务业手段，进行产业联盟至下而上的产品销售、生产和研发网络化整合。政府应积极引导和鼓励，移动电子商务价值链网络中的各企业进行集约式的发展，利用产业园的独特优势和发展体系，凝聚内外部优势资源，科学合理的围绕移动电子商务营销产业价值链的主体地位，通过现代企业发展模式中的融资、兼并和重组方式进行相应联盟式资源优势合理配置，建立起移动电子商务营销服务战略联盟的产业集群。

3.3行业的准入模式

目前我国移动电子商务营销还处于探索发展的阶段，为实现移动电子商务的健康可持续发展，还应结合我国市场企业发展实际情况，在政府政策性法律法规指导下，进行合理行业准入规范化制度制定、完善移动电子商务的行业准入统一管理机制，才能更加有序进行各企业产业化的持续稳步发展，为用户提供最优质的满意度服务。一是结合目前的新技术和新理念，建立更加完善的电子商务行业准入规范，对于电子商务营销的整个价值链网络所应用的相关POS付款终端的开发和产品制造商、电子商务营销的财务开发软件平台及通信射频芯片的供应商，进行企业自身质量服务管理机制的完善。对于手机支付金融支付便捷手段，更加需要依据移动通信供应商和行业规范，进行严格的技术应用和业务审核工作;二是依据国家关于科研技术创新的实际应用要求，推进企业与科研院所的实质合作，实现移动电子商务的关键技术例如移动核心芯片、交换业务等规范标准的相关制定工作。借鉴国外标准的同时，结合国内实际电子商务的发展情况，逐步推进和实现电子商务标准的统一。三是始终依据国家的相关政策和法规，严格建立电子商务企业、商户的准入机制，实现市场的合理规范化，维护好企业与用户的合法权益，鼓励开展积极的自由市场竞争，不断完善电子商务的准入机制，形成一种动态良性的移动电子商务营销新模式。

3.4商业安全服务模式

移动电子商务营销服务的目标是用户，企业的长期有序发展需要用户进行反馈评价和推进，移动电子商务营销需要建立基于用户商业安全的保障服务体系，设计用户信息数据安全、技术支持及资金管理，一是要确保移动电子商务营销用户数据源安全性。移动电子商务企业要依据相应的法律法规和实际情况，在业务的分类子平台中建立责任负责机制，对于能够获取用户信息的人员，签订合法的保密协议，通过对数据的定期动态循环计算机维护和运行检测，推进用户信息的安全管理机制;二是通过移动电子信息网络安全管理技术，更加完善移动电子商务的及非金融行业产品支付的手段和标准，建立起分层次化的移动电子商务营销的用户安全性，做好企业服务底层的用户信息使用管理，可以建立基于智能手机摄像头下的安全验证机制，实现使用移动电子商务产品用户的抗风险能力;三是用户的资金安全，该问题也是移动电子商务营销的关键点和难点，以用户信息数据的安全和网络层次安全管理为基础，实行移动电子商务企业和用户的资金风险权利和义务共担的模式，在法律法规政策的指导下，提高用户的资本风险控制机制及企业对用户的资本补救机制，真正将用户利益放在第一位，这样有利于推动移动电子商务营销模式的长足进步和提高，建立其用户和企业的良性循环机制。

4.结论

现代人们消费意识转变和需求多样性的背景下，移动电子商务营销已经作为人们提高生产生活消费质量的一个重要手段。通常移动电子商务营销模型，依据通信移动运营商、产品供应商和销售服务商价值链为中心进行建立，随着移动互联网通信技术的稳步快速发展和用户优质体验性，需要构建多元化复合价值链融合营销模型。以移动电子商务营销价值链整合模型为基础，建设性提出促进价值链网络中，各企业生态可持续发展和用户满意度的四种营销创新模式，即生态经济学的跨行业博弈共赢、构建产业联盟集合体、行业的准入和商业安全服务模式。

电子商务运营的作用篇5

成本决定优势

为什么说电子渠道将成为运营商重要的营销渠道?

首先这是由运营商的企业战略定位决定的。早些年运营商企业定位自己为网络运营商,这些年纷纷调整自己的战略定位为“信息服务提供商”(中国移动: 移动信息专家; 中国联通: 现代化的综合通信与信息服务提供商; 中国电信: 综合信息服务提供商)。网络运营商时代营销重点是通信线路(如固话、宽带)和通信终端(如手机号、手机等),这些都是实物,适合“面对面”进行营销; 信息服务提供商时代营销重点是信息,如视频、上网时长/流量、还有一些具体应用如手机支付、行业应用、手机地图、实时监控等,这一类应用提供给客户的价值大多不需要通过实物来体现。所以随着信息服务的日渐普及,传统渠道在营销工作中所占据的比重将不断下降,电子渠道将日益升温。

其次这是生活节奏越来越快的特点所决定的。为什么固定电话使用率呈现下降趋势?这是因为人们对沟通的要求是“随身”的,虽然固定电话只有几步之遥,资费更为便宜,很多人还是越来越习惯于拿起手机就拨。同样的道理,一个电话,一次上网或者一个短信就能够完成的任务,没有多少人想去营业厅排队等待。何况人们的生活节奏越来越快,很多时间都花在交通工具上、出差路途中,更需要利用便捷的方式获取服务。

随着3G业务的发展,移动产品的功能更加完善。运营商提供的产品是“移动”的,这就要求营销服务也要“移动”起来,这也为电子渠道的发展提供了广阔的空间。

因为竞争加剧,运营商营销工作的难度加大是显而易见的,困难主要来自于需要寻找合适的客户,需要寻找合适的沟通时机; 另外一方面,每天数以万计的客户透过电子渠道主动接触运营商,稍加利用,这些接触机会完全可变成营销的机会。所以“电子渠道”承担运营商重要的营销任务必将成为未来的趋势。

积极应对趋势

建议运营商主动引领趋势,顺势改变电子渠道的职能定位。

目前运营商已经开始重视电子渠道在营销中的作用,运营商已经在引导客户使用短信营业厅(空中营业厅)开通业务,实现了交互式短信; 并要求客服呼叫中心完成的业务办理不能低于营业厅渠道的20%等。这些做法与电子渠道的潜力相比,还仅仅是战术层面的动作。运营商可以从企业管理的角度加重电子渠道在“业务受理”中的作用: 让营销工作更朝电子渠道去倾斜,如在企业宣传、业务宣传方面突出电子渠道的优势,引导客户通过电子渠道与企业沟通; 在制定内部考核指标中,要求电子渠道所占的比重逐年增大,直到与传统渠道分庭抗礼甚至超越之; 在内部IT支撑系统建设上,朝电子渠道倾斜。

赋予电子渠道一定责任和权利,让其成为疑难业务的最终解决地。因为用户基数庞大,运营商所提供的服务众多,免不了部分客户与运营商发生纠纷,运营商目前的处理方式是采用首问负责制,各自渠道自行消化处理。实际上对于一次解决不满意的用户,完全可以集中到电子渠道,由客服中心统筹处理。

这样做的好处是: 便于企业针对相似的纠纷摸索出通行的预案,提高内部工作效率; 相似的问题应对以相同的解决方案,避免了各营业厅各自不同的处理方式,造成客户相互攀比,从而提高了客户满意度; 客观上会逐步提升客服中心的专家形象,提高了电子渠道在客户和企业内部中的地位和影响力,便于开展营销工作。

引导客户对电子渠道进行消费。客户通过电子渠道进行消费或者业务办理,对企业有明显的成本优势,可以拿出节省出的部分成本对客户予以鼓励。对于经常使用电子渠道的客户,可以有如下优惠方式: 网上购物的价格与传统渠道相比,可以有一定优惠(如一些行业较普遍的5%优惠); 可以送充值性质的话费; 可以送若干次VIP待遇(如机场贵宾室、VIP俱乐部等); 通过这些引导,客户会越来越愿意使用电子渠道与运营商进行沟通。

建设一批团队

运营商应整合内外部资源,最大程度挖掘电子渠道的潜力,形成与传统渠道分庭抗礼的局面。首先建议将客服中心、网上营业厅、电子渠道资源整合形成联动,这样做的好处是: 形成联动后,可以在市场业绩上探索一种合理的绩效衡量方法,与传统渠道进行比较; 人员整合,有利于提高内部的工作效率,有利于提高对客户的响应速度。

其次,建议提高电子渠道人员队伍的层次,打造一支能力高中低相结合的团队。目前运营商认为客服中心属劳动密集型工作,出于成本考虑人员多属高中生、中专生、自考性质的大专及自考本科生,而营业厅招聘人员一般来自于正规院校的专科和本科生,两个团队在起点上就有不小的差距。随着服务营销一体化,随着电子渠道承担越来越重的营销任务,很有必要在原有队伍基础上,新打造一个业务专家团队,这点可以参考银行业呼叫中心的做法,银行业呼叫中心的座席人员多为从各个营业厅抽调的中坚员工,专家座席更是来自于营业厅的骨干员工。银行业呼叫中心在银行业务中发挥着越来越重要的作用,这与从业人员的高素质很有关系。

最后对于需要配送的货物,需要联合社会上高质量的配送队伍,能够按照制定的配送标准,高效地完成货物配送。

两种渠道成本对比

客户成本: 某客户去营业厅,比较理想的状态,来回路上交通时间30分钟; 排队等待时间5分钟; 当面沟通办理时间5分钟,总共需要40分钟; 该客户通过电子渠道,3～5分钟可完成业务办理; 对于单个客户来说,电子渠道的时间成本是营业厅渠道的1/10(假设客户打电话、上网产生的费用与来回交通费相当)。

运营商成本: 假设运营商销售渠道每天办理1万个业务。假设电子渠道与传统渠道工作效率一样,每个业务需要工作人员3分钟的劳动,这样每人每小时处理20个业务。无论运营商通过什么渠道,均需要500人小时的劳动力,计算不同渠道的成本,本质上就变成了比较企业为不同渠道员工所提供的成本。

呼叫中心每座席成本:月平均待遇2000元,月平均固定资产(主要是场地)5平方米/人(场地一般较偏僻)。

营业厅每工作人员成本: 月平均待遇4000元,月平均固定资产(主要是场地)10平方米/人(场地一般在闹市,并且是临街铺面)。

电子商务运营的作用篇6

1电信智能卡产业的发展现状分析

1.1市场发展趋势

随着用户对智能卡功能需求的个性化、多样化，电信智能卡的发展表现出新的发展趋势。首先，压缩智能卡的生产成本。由于激烈的市场竞争，智能卡生产企业都在削减生产成本上下足功夫，智能卡的成本价格逐步降低；其次，智能卡的利润快速缩减。国内激烈的价格竞争，导致企业利润的快速缩减，行业重组随之而来，在价格上不占优势的生产厂家遭到淘汰；第三，定制量由大到小。随着电信企业的重组，为了提高服务质量和客户的ARPU值，国内三家最大的电信运营商，在终端服务方面加大力度。运营商正在尝试发展新业务，把SIM卡的定制向小批量化发展，以提高客户对智能卡的满意度。

1.2技术创新带来的新变革

随着新技术的不断研发，电信智能卡的容量、使用性能正在发生巨大演变。智能卡的产品性能越来越先进，客户能够享受到更多的服务功能。反过来，客户对高品质、个性化服务的追求，促进企业开始研发更加实用、方便快捷的产品。在以上因素的促进下，智能卡正在向着JAVA卡、FERAM卡等演变，以此来满足市场的需求。

2电信智能卡产业链分析

2.1电信智能卡产业链结构

电信行业的运营商主导着电信行业的智能卡，并且掌控着终端设备，即SIM卡。电信运营商在整个产业链中处于中心位置，连接着产业链的上游和下游。国内电信智能卡产业链具有特殊性，运营商掌控着整个智能卡产业。产业链的上游企业包括承担芯片设计、生产的厂家，负责制造、印刷的企业，负责系统设计的公司等。产业链的下游指的是智能卡的使用者，使用者通过在电信运营商开设的营业厅中购买产品，办理相应的增值业务。

2.2电信智能卡产业链现状

电信智能卡从生产到出售，最后达到客户手中，要通过一整套业务流程才能实现。首先有客户根据自己的需求，向运营商提出购买意向；然后运营商再向智能卡生产企业提出采购要求，智能卡生产商把采购信息提供个芯片设计制作商；芯片设计制作商完成后，交由卡商进行底层开发；再由芯片设计制作厂对其进行掩膜并送回卡商处，供货交易完成。卡商在拿到芯片后，依据运营商的需求，对产品进行应用层的开发，经过测试合格后再进行写卡，包装后提供给相应的运营商；终端客户在运营商的营业厅购买SIM卡，完成了整个产业链的全部流程。

2.3电信智能卡产业链格局的变化

电信智能卡市场从最初的高利润阶段，进入到现代的创新阶段，都是受市场发展规律的调节。新形势下，智能卡的新产业链格局逐步形成。SIM卡随着3G市场的发展向个性化定制态势转化；固化的STK技术形式的弊端不断显现；电信运营商将会利用新技术满足客户的个性化要求；电子商务为用户提供了更为便利的购买方式，电子商务平台的建立，拓宽了SIM卡的营销渠道；客户可以自行下载SIM卡的服务项目；电子计算机信息化技术的发展，为电信智能卡整个产业环境的优化提供了多个解决方案。

3电信智能卡产业重组的电子商务研究

3.1电信智能卡产品供应链的变化

电子商务在电信智能卡行业的应用，使得产业链各个环节发生了变化。首先，芯片设计、制作、封装等制作商，直接把智能卡提供个电信运营商；其次，卡商在新的产业链的职能，转化成了向客户提供各种应用服务。

3.2基于B-C模式的电子商务解决方案

所谓的B-C模式是指智能卡在电子商务平台中的两套系统，一种是智能卡的交易系统，一种是智能卡应用功能的下载系统。智能卡利用电子平台，实现了交易形式的创新。在交易过程中，要涉及到交易的处理、实名制系统、支付系统三大部分。客户在使用电子平台进行交易时，系统还会和银行、第三方支付平台等支付系统连接，实现在线电子支付的功能。应用下载功能属于增值业务的范畴，电子商务平台会为客户提供应用下载等增值业务，用户可以在网站上根据需要自行下载，实现自行定制个性化菜单的目的。

3.3商业模式

电信企业的商业模式，除了包括产品、服务以及信息外，还要创造价值。在创造价值的过程中，需要有资金流作为支持，电信智能卡服务在电子商务平台的运作中，能够实现价值的创造，从而获得收益。电信运营商作为商业模式的唯一核心，要不断完善电子商务平台的正常运转，还要建立相应的支付、物流体系，才能在与其他合作伙伴的业务往来中，共同制定增值业务的服务标准，提高终端客户的满意度。

电子商务运营的作用篇7

【关键词】 通信业 电子渠道 稽核

电子渠道是以通信技术和互联网技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，完成产品订购和业务办理，并通过特定的付款方式完成交易支付的一种自助式新型营销服务渠道，包括网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助终端、电话营业厅等（陈鸿，2010）。电子渠道不但可有效整合企业营销资源，提高渠道管理水平，而且电子渠道方便、快捷、低成本，因此越来越受到电信运营商的青睐。

随着电子交易和网络化应用的成熟及推广，渠道的电子化和网络化是发展的必然趋势。相关资料显示，国外移动电话运营商沃达丰（Vodafone）公司，目前电子渠道承载的业务比例已超过90%。近几年，我国三大电信运营商电子渠道业务的比重也逐年上升。据报道，中国移动2011年电子渠道业务已经占总体业务量的76%，其发展目标是实现100%物理渠道业务向电子渠道转移①；中国联通电子渠道2011年发展用户超过1亿户，营业额达230亿元，2012年世界电信日（5.17）实现了当天1.1亿元的销售记录②；中国电信依托电子渠道作为定制终端销售，2012年上半年创造了iphone销售的神话。可见，电子渠道取代实体渠道成为核心渠道，是未来几年电信运营商提升核心竞争力的重要手段。因此，加强电子渠道营业稽核，确保营收资金及时、足额归集，夯实收入真实、完整性，是摆在各大运营商面前的一个重要课题。

一、加强电子渠道营业稽核的必要性

1.电子渠道当事人多、资金链条长。电子渠道资金支付的当事人包括付款人（用户）、银行、第三方支付机构（如银联、支付宝、快钱、翼支付等）和电信运营商，营收资金由第三方支付机构收取后再统一结算给电信运营商，营收资金回笼链条长，延缓了资金归集速度。

2.电子渠道资金支付存在信用风险。实体渠道业务与电子渠道业务的最显著区别在于，前者是用户直接向电信运营商付款，而后者是用户将业务款项交给第三方支付机构，由第三方支付机构与电信运营商完成资金支付，因此，第三方支付机构的信用等级是发展电子渠道需重点考虑的因素。

3.电子渠道存在网络技术风险。当前，网络“黑客”猖獗，五花八门的网上诈骗案件层出不穷。据北美证券管理者协会一份调查显示，欺骗性投资顾问等互联网诈骗每年使投资者损失达100亿美元（黄正新，2000）；美国的银行业每年被电子扒手窃盗的资金达6 000万美元，远远高于持枪抢劫银行的数额。可见，加强电子渠道网络技术风险防范任重而道远。

4.电子渠道业务平台间的数据不对称。电子渠道涉及多个业务平台，分别由不同的当事人运营，由于当事人对平台运营规则的理解偏差或由于时间差的影响，平台间数据不对称的现象时有发生。例如，电子渠道销售价值1 000元的移动预付费礼包，协定的业务酬金为100元。支付平台的处理规则是先抵扣100元酬金，礼包余款900元作为本金；电信计费平台的处理规则是1 000元作为系统本金，酬金100元通过营销成本另行支付，这样就出现了支付平台本金900元、计费平台本金1 000元的数据不对称问题。

二、电子渠道营业稽核的主要内容

（一）电子渠道的账务稽核

账务稽核是营业稽核的核心，通过对营业现金流、资金到账情况、退费等账项的稽核监控，可确保营收资金及时、足额地归集，同时通过对套餐销售及其资金流的稽核，保证了营业收入计列的真实、完整性。主要内容有：

1.严格执行与第三方支付机构签订的资金结算协议，每天监控营业资金的归集情况，无特殊情况，资金结算必须在T+2天内归集到电信运营商营收账户。月末，营业部门的营业款结算挂账数即为当月最后两天的营业额，于次月前两天结清。

2.公司财务部门每天向营收管理部门反馈资金到账情况，营收管理部门根据资金到账情况逐笔勾对业务交易明细，发现差异应及时与支付机构查找原因，并进行差异处理。

3.对已收款项的退费，需由用户向支付机构或电信运营商分支机构提出退费申请，经本地退费管理部门汇总后统一集中办理退费，且退费途径与原收款路径反向一致，相应退费款返回原银行账户中，原则上不得进行现金退费。

4.强化套餐销售及收入确认稽核，确保套餐收入及合作分成数据的真实、准确。

（二）电子渠道的业务稽核

业务稽核与账务稽核相辅相成、融为一体。通过对业务数据的比对分析，可及时发现因操作不当或人为因素造成的资金流失、计费错误以及量收不匹配等问题。主要内容有：

1.根据用户提交的新入网或业务变更原始资料，核对用户类别、业务资费、信用度等信息是否真实、准确。

2.根据与用户签订的业务协议，核查是否正确执行服务协议签订的资费标准、是否存在超服务期间提供服务的问题、延期提供服务的合同是否及时办理续签手续，等。

3.根据每日系统出具的业务报表，核对系统受理的交易数据，确保各个相关系统间交易数据的完整性和一致性。

4.根据各种套餐营销政策及业务处理流程规范，检查相应业务受理所执行的营销政策的有效性，核对业务操作的准确性、规范性。

三、如何做好电子渠道营业稽核

电子渠道营业稽核，相比于实体渠道，既有共同点，也有不同点，应从以下方面入手：

1.明确岗位职责，加强营业稽核的日常监控。严格执行不相容岗位相分离的内控原则，强化日常工作中账务稽核与业务稽核岗位相分离的要求，明确账务稽核和业务稽核岗位不同的工作内容和工作标准，对有交叉的工作界面要加以识别，避免出现真空。同时，加强业务量与收入匹配性、营业日报表与资金到账一致性的稽核，将稽核工作融入到日常经营工作的基础环节中，起到源头控制和事中监督的作用（于晓红，2007）。

2.点面结合，抓重点、堵漏洞。电信业务的不断丰富和产品的多元化发展使得营业受理日趋复杂，因此，在做好日常稽核的基础上需重点关注以下几个方面：新业务、新套餐的营业政策执行是否到位；支付平台是否会“钻”电信营销政策的空子，人为造成收入流失；营业退费的审批手续是否完整，退费途径与原收款路径是否对应；领导减免权限是否合乎内控有关规定，减免手续是否齐全；享受优惠政策的用户是否满足有关政策的条件；支付平台的营业款是否按协议要求及时、完整地归集等。

3.实现对账电子化，加强业务数据与财务的核对，确保业务平台间数据的一致性。电子渠道涉及的系统多、流程复杂，需统一电子渠道各业务平台运营规则和业务口径，实现对账依据电子化，加强系统内数据自校验稽核以及系统间数据逻辑平衡稽核，同时加强缴款与银行到账数据的核对，对差异进行明细稽核与监控，确保电子渠道各业务平台间数据的一致性。

4.充分利用自有的支付平台，释放第三方支付机构的资金结算风险。开展电子渠道运营，第三方支付机构发挥着重要的作用，但因第三方支付机构带来的资金结算风险以及昂贵服务费是制约电子渠道发展的瓶颈。为了解决这些问题，三大运营商分别打造了具有自身特色的第三方支付平台――中国电信的天翼电子商务有限公司、中国联通的联通沃易付网络技术有限公司以及中国移动的中移电子商务有限公司，并于2011年底由央行统一颁发牌照运营。因此，应充分利用电信运营商自有的支付平台大力发展电子渠道业务，发挥运营商与支付平台间的关联方关系优势，释放第三方支付机构的资金结算风险及成本压力。

5.完善电信运营商信用管理系统，防范电子渠道信用风险。目前，电信运营商的信用管理主要是对用户的信用评价系统，而对合作商的信用评价尚未形成体系。因此，应推广应用数据库技术的储存、管理及分析功能，进一步完善企业信用管理系统。同时，建立与金融系统间的信用信息共享制度，借助金融系统不良借款人预警名单和“黑名单”，对有一定比例资产控制关系、业务控制关系和人事关联关系的企业或企业集团，通过数据库进行统计、归类及分析，统一授信监控，建立大型电子支付数据仓库或决策支持系统，防范信用风险。

6.建立网络安全防护体系，防范操作风险与系统风险。充分应用当前高新网络安全技术，如，物理安全策略、访问控制策略、防火墙、安全接口、数字签名、滤波、加密技术、网络使用记录检查评定技术、人体特征识别技术等，建立起完整、安全的网络防护体系，抵制网上诈骗和电子扒手，防止“黑客”的破坏与篡改，使信息及时、准确地在用户、银行和第三方支付机构之间传递，切实防范操作风险与系统风险，确保电子渠道安全运营。

7.引入绩效考核机制，加强团队建设，提高稽核工作水平。为激励先进，督促后进，工作过程中，对稽核人员的工作既要有指导，也要有督导，实行工作业绩与当月绩效考核挂钩的办法，奖罚分明，以保证稽核工作的有效实施。同时，加强稽核人员业务素质培训，对于新产品、新营销政策及时组织学习，以全面提高稽核团队整体工作水平（于晓红，2007）。

总之，伴随着社会信息化推进的步伐，电子渠道必将成为3G与全业务时代电信运营商的核心渠道，电子渠道营业稽核也将成为企业经营管理的重要内容。高效的电子渠道营业稽核体系不但能及时防范经营管理漏洞，规避风险，而且能助力企业新业务的深度运营，提高核心竞争力，为企业在激烈的市场竞争下发展壮大保驾护航。

（李春鸣系财务共享中心副总经理、CPA、高级会计师；杨甫为高级会计师）

参考文献

[1] 张永红.电信渠道与委托经营管理[M].北京：人民邮电出版社，2008.

[2] 陈云.网络时代企业渠道管理及定价策略[M].上海社会科学院出版社，2007.

[3] 陈鸿.基于全业务运营的河南移动营销渠道策略研究[D].北京邮电大学硕士论文，2010-01-20.

[4] 黄正新.我国网络银行的风险及其防范[J].福州：亚太经济，2000（10）.

[5] 于晓红.论现阶段电信企业营业稽核的工作要点[J].北京：商业文化（学术版），2007（12）.

[6] 赵春燕.电子商务风险及控制方法研究[J].北京：电子商务，2010（7）.

电子商务运营的作用篇8

摘要:随着国际互联网(Internet)的普及和日益成熟，电子商务活动在世界各国兴起并得以迅猛发展。它的触角已延伸到社会活动的各个领域，国际贸易领域是最早受到电子商务影响和冲击的领域之一。自国际贸易产生以来，贸易方式一直都在随着科学技术的发展而不断改进和完善。 关键词:电子商务;国际贸易发展 新经济时代，一个显著的特点就是基于Internet上的电子商务活动，国际贸易也出现了网络化趋势。与传统贸易方式相比，电子商务具有无纸化交易、成本低、快速、便捷等优势，已经成为国际贸易的一种重要贸易方式。世界各国、WTO和世界其它一些经济组织对电子商务的发展都极为关注，因此探索电子商务在国际贸易中的运用有着重要的现实意义。 电子商务是新时代的主要特征之一，从广义上讲，电子商务(Electronic Commerce简称EC)可定义为:电子工具在商务活动中的应用:从狭义上讲，电子商务可定义为:在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化的运用电子工具，高效率、低成本地从事以上商品交换为中心的各种活动的总称。与传统的商务活动相比，电子商务优势在于消除了商务伙伴之间的时空差距，将各个企业独立存在的信息以最便捷的方式连结在一起，从而真正建立起一种贯穿于企业之间的协作，以此获取利润和市场份额的最大化。电子商务对国际贸易的影响有以下几点: 一、电子商务促进了国际贸易运行机制的革新 电子商务创造了一个以信息交换为媒介的网上虚拟市场，形成新的国际贸易运行机制。 1、电子商务中，产品和服务的表现都是数字信号，有形贸易和无形贸易的界限变得模糊，同时电子商务超越了时间和地域的限制，解除了传统贸易活动中物质、时间、空间对交易双方的限制，改变了偏远地区的公司在传统国际贸易运行机制下难以克服的区位劣势和竞争劣势。 2、世界市场上的信息充分性进一步增强，因不完全信息或信息不对称而产生的世界市场垄断进一步削弱，市场机制将在一定程度上更好地发挥作用，为世界市场中资源的有效配置提供良好的信息服务，促进在全球范围内实现动态的资源优化配置;电子商务下快捷的信息流动，减少了国际贸易交易的不确定性，校正世界市场发展的盲目性，为减少国际贸易决策的时滞和失误创造了条件。 二、电子商务促进国际贸易方式的转变 主要表现在如下三个方面: 1、电子商务是一种以信息网络为载体的新的国际贸易运作模式。在国际电子商务中，交易各方以电子方式而不是以通过直接面谈方式或当面交换方式来达成和进行国际贸易交易。电子商务采用电子方式进行商务数据交换和开展国际贸易活动，是一种创新的国际贸易方式，它将成为21世纪国际贸易的重要方式之一。 2、电子商务的发展和应用也将进一步促进国际贸易方式创新，实现对以纸质贸易单据的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的改革，形成新的国际贸易方式。与国内贸易相比，国际贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。通过电子商务进行国际贸易，既可节省大约90%左右的文件处理费用，又可缩短交单结汇的时间，加快资金周转，还可节省利息开支，成本优势十分显著。纸质文件的处理工作带来的问题是:错漏多、效率低、费用大。电子贸易恰好可以克服这一障碍，为企业节省开支。可见，电子商务的确可以帮助国际贸易企业改革国际贸易流程，实现国际贸易管理的数据的电子化、信息的实时化和效益的规模化，提高国际贸易企业的经营管理效率，形成新的国际贸易管理模式，促进国际贸易发展。 三、电子商务促进了国际贸易营销 电子商务引起市场营销的巨变，促进国际贸易营销创新，产生新的市场营销形式一一网络营销。与传统的国际营销方式比较，国际贸易网络营销的主要特点是: 1、网络互动式营销。电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。网络互动的特性使客户真正参与国际贸易营销过程中来成为可能，客户在整个国际贸易营销中的地位得到提高，客户的参与选择主动性得到加强。在电子商务中，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了一对一的营销关系，这种营销关系无疑是高效的。 2、网络定制营销。随着企业和客户相互了解的增多，销售 信息将变得更加定制。电子营销的发展趋势是将大量销售转向定制销售。一些大跨国公司通过建立企业内部网络提供这一服务，比如戴尔公司的网络销售无疑是成功的。 3、网络营销与工业化时代的营销有显著区别，传统营销中最常用的是两种促销手段:传统广告与人员推销。网络营销一个根本区别就在于:网络营销的主动方是客户而传统营销的主动方是企业。网络营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”的同时通过对网络利益的巧妙运用从而获得一种微妙的营销效果。 四、电子商务下的国际贸易宏观管理 电子商务的发展必将给各国政府和国际组织对国际贸易的管理带来新的要求。根据已有实践，运用电子商务进行的国际贸易管理主要表现在以下几个方面: 1、出口商品配额实行电子招标。实行出口招标，商务部、发展改革委等可在最短的时间里完成对企业投标资格的确定;可以及时检查、跟踪、反馈、调整招标商品使用情况，有效提高国际贸易管理效率;可以实行对招标商品配额的动态管理，解决配额使用不高的问题;可以实行网上抽查，取消违规企业投标资，使同等数量的商品的卖价和出口额增加，规范贸易秩序，净化经营环境。 2、实行网上申领发放进出口许可证。这将是在提高效率的基础上使政府行政管理上一个新的档次，有利于排除人为因素的干扰，增强透明度，减少腐败。电子商务在进出口许可管理中有着广泛的应用，可以帮助实行全面的进出口许可证核查，这样可大大减少不必要的中间环节，提高效率，节省费用。 3、海关管理的电子化和企业电子报关。对于我国海关来说，开展电子商务的作用主要有两个:一是提高自身的管理效率，二是提高进出口企业的办事效率，给企业提供方便，同时杜绝逃税现象。 4、电子商务与进出口商品检验检疫管理。进出口商品检验检疫是国际贸易中某些商品进出口时的必须环节(法检、废物进口等)，它与外贸经营单位、运输部门、银行、保险、出口商品生产企业以及国内外其他检验机构有着密切的业务联系。检验检疫的信息化管理也提高了管理效率，为企业节省了宝贵的通关时间。 5、实现外贸企业全过程管理的电子化。电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。国际电子商务的交易前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确立，交易后期是电子付款和货物运输及跟踪。 电子商务对国际贸易的影响远远不止这些，电子商务的出现已经对国际贸易的发展提供了强劲动力。可以预见，电子商务将逐渐成为国际贸易业务运作的主要方式。随着电子商务的不断完善，其在推动世界经济交流中所起的作用也会越来越大，错过了电子商务的运用就等于放弃了未来。