谈话技巧与口才范文
时间：2023-10-08 17:24:25
谈话技巧与口才篇1
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三，该自己做的事还是必须由自己来做的，有的事还是须由自己的聪明才智来解决的，别人不可能代劳!只有自己做了才是真正属于自己的，别人只能给你提供指导和建议，最终靠自己。
语言表达过程，实际上把思维的结果表述出来的过程，说话过程就是从内部言语向外部言语转化的过程。因此，从思维到语言的转化过程十分重要，进行这方面的基础训练，有利于即兴说话的良好表达。
口才训练班可以考虑精英口才训练秘技套装，是现场培训的视频，几百元能买到几千元的现场培训视频，很值了吧
好口才是练出来的，多说多练，敢说敢练，能说能练，好口才自然而成!
演讲与口才形成性考核册作业1
问答题
什么是口语？简述口语表达的特点。
答：口语就是口头上使用的语言。
口语表达的特点：语言形式的独特性;具体表达的语境性;交际内容的随机性;交流过程的主动性;实际应用的广泛性。
2、简述口语表达的基本形式。
答：口语表达的形式很多，基本可以分为常用口语和艺术口语两类。常用口语包括论辩、辩护、诡辩、演说、交谈、报告、讲话、发炎、宣传、座谈、复述、朗读、播音、讲解、问答、对话等等。艺术口语包括朗诵、相声、说书和讲故事等等。
3、什么是口才？简述施展口才应具备的素养。
答：口才就是口语表达的才能。
施展口才应具备的素养：良好的思想道德;综合的才能;广博的学问见识;深厚的情感体验。
4、简述提高口语表达的基本途径。
答：基本途径：做一个好听众;培养健康的心理素质;培养良好的思维能力;培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧;重视态势语的训练;塑造美好的声音。
5、简述普通话语音流变的类型。
答：其类型有变调(包括上声的变调、一的变调、不的变调);轻声;儿化;“氨的音变。
6、略（教材第19页）
演讲与口才形成性考核册作业2
问答题
1、举例说明朗读和朗诵的区别
答：区别：在表现形式上，朗读完全靠声音表达作品的思想情感，一般需要脱离书面材料，而朗诵是表演给人听和看的，可以眼神、手势等配合，要求脱离书面材料;在内容的表达上，朗读仅要求对作品内容进行正确的表达，而朗诵不仅要表达还意味着对作品进行解释;在选材的角度上，朗读材料大多选择实用性的而朗诵大多选择文学味浓厚的材料;在表达者的角度上，朗读者一般在课堂、会场等地读书面材料，而朗诵是朗诵者对所读作品的“积极的创作态度”。 举例(略)
2、举例说明读诵的作用
答：宣传鼓动，启迪民智;陶冶情操，提高艺术鉴赏力;提高阅读理解和表达能力;帮助学好普通话。举例(略)
3、简述读诵的技巧。
答：气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声。
4、拜访和接待要注意什么问题？
答：拜访要注意：事先约定时间，准时赴约;做好准备工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略对主人亲属的适当交谈;多人拜访要避免一个人抢话;对主人的敬茶、敬烟表示感谢，抽烟应征得主人同意;遇到另有来客，前客让后客;把握辞行时间，讲究告辞方式。 接待要注意：正确使用接待敬语;热情不失礼节，婉转不失身份;符合礼仪要求，恰当使用接待礼仪。
5、简述介绍他人的顺序。
答：介绍的顺序：如果性别不同的两个人，应先把男士介绍给女士，如果男士比女士年龄大很多，则应把女士介绍给男士;如果不同辈份、职务的两个人，应先介绍晚辈给长辈、下级给上级;介绍一对夫妻，一般应先说丈夫后说妻子;两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的;如果把个人介绍给很多人，要先向全体介绍个人的姓名、职业，再按次序一一向个人介绍;如果向大家介绍新来的领导等，只要把这个人介绍给全体人员就行了。
6、简述交谈的特点及技巧
答：交谈的特点：对等性、话题灵活性、口语化、听说兼顾。技巧：热情专注、因人而异、善于倾听、保持谈兴、巧妙转移话题、善于提问。
7、简述赞美和批评的技巧
答：赞美的技巧：自然真诚、措词得当、深入细致、讲求技巧。批评的技巧：诚恳而友好的态度、因人而异、营造良好的批评气氛、选择合适的时机。
8、简述安慰的技巧和注意事项。
答：安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。
9、举例说明怎样拒绝。
答：直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例(略)
10、略。
演讲与口才形成性考核册作业3
一、问答题
1、简述服务语言的基本要求。
答：称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
2、举例说明柜台服务的语言技巧
答：打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。举例(略)
3、举例说明餐饮服务的语言技巧
答：简洁明了、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。 举例(略)
4、举例说明宾馆服务的语言技巧。
答：委婉灵活、幽默。举例(略)
5、简述推销口才的基本原则。
答：热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。
6、谈判中语言方式的最佳运用有哪些？
答：简练、委婉、幽默。
二|、写作题(略)
演讲与口才形成性考核册作业4
一、问答题
1、简述演讲语言表达的基本要求。
答：包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动;语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。
2、、简述在演讲中怎样克服怯场的情绪。
答：要有强烈的成功欲、要有充分的信心、了解听众熟悉环境。
3、简述演讲稿的特点。
答：针对性、可讲性、临场性。
4、简述演讲稿常用的开头、结尾方式。
答：常用开头方式：落笔入题开宗明义、提出问题发人深思、故事开头引出正题、名言警句统领题旨、结合现场联络感情、展示实物引申开去、巧设悬念引人入胜。常用结尾方式：言禁必止自然收篇、总结全篇提示主题、展示未来鼓舞斗志、哲理明言发人深思、诗歌抒情意境深远、幽默含蓄耐人寻味。
谈话技巧与口才篇2
2010年12月18--19日--上 海 2天1夜
2010年12月25--26日--深 圳 2天1夜
【培训对象】企业董事长、总经理、人力资源部主管/经理、财务主管/经理、培训部主管/经理、工程师、营销部经理、销售总监、高级营销人员、各部门经理、讲师、中高层管理人员、高级白领及一切想提升自我之人士！
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课--程--背--景：
国父孙中山先生透过公众演说，发起十余次革命起义，最终推翻封建统治！ 伟大领袖毛主席透过公众演说，团结全国各界爱国人士，最终建立新中国！
美国总统奥巴马透过公众演说，宣扬治国方针，最终成为了美国历史上的第一位黑人总统!
这是一个魅力展现、开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代！商场如战场，一流的口才将是您弛骋商场的致胜法宝．“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、张瑞敏、马云、牛根生„„，古今中外99%深具影响力的成功人士都是公众演讲方面的超级说服力大师! 拥有一流的公众演说能力和现场行销能力，在最短的时间影响到最多的人已成为你成功立足现代社会快速获取成功的必备技能！
公众演讲和领导口才是我们立身、发展的财富和最重要的领导工具： 主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说； 凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说； 汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说； 问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说； 沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说。 但是，在现实生活中：
您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？
您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？
您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？ 您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？ 您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀，而选举落败、颜面顿失！ 您是否因为不懂得演讲式会议营销，而失去了占有更多市场份额的机会！！
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两天一晚你将突破和学习到:
1、让你不再恐惧、胆怯、紧张和自卑
2、让你口若悬河、能说会道、语惊四座
3、让你敢于自信当众讲话，魅力表现，自在表达。
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5、让你的普通话更标准，彻底纠正你的方言，吐字清晰。
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7、让你学会精彩开头和巧妙结束的11种方法和技巧
8、让你的公众演讲姿势优美、魅力无限
9、让你能够正话反说，左右逢源，口才超群
10、让你应声而起，随时随地，张嘴就来、出口成章
11、让你学会演讲现场互动、现挂、控场的方法和艺术。
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13、让你成为谈判高手，辩论的赢家、沟通的奇才
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15、让你能够在各种宴会上侃侃而谈，赢得人脉，提升形象
16、让你成为幽默、风趣的高手，处处受人欢迎、讨人喜欢
17、让你快速提升领导讲话水平，塑造领袖的形象，凝聚人心
18、让你学会各种人际沟通的技巧，从此青云直上，人际关系和谐。
19、让你学会如何口才变钱财，提升自己的财商智慧。
20、让你学会快速塑造领袖形象的方法和提升你的领导讲话水平
21、让你学会主持各种会议并能在各种会议上精彩的发言
22、让你学会如何竞选演讲和各种考试答辩技巧，助你过五关斩六将。
23、让你学会世界演讲、培训大师公众演讲的多种方法和技巧，达到演讲最高境界。
24、让你学会课程结束后怎样和生活、工作结合起来练习口才；彻底突破，成为顶级讲话高手。
最智慧、温和的培训师
世界华人口才导师第一人:关爱老师介绍
实战经验：97年进入教育培训业；十二年人力资源、职业指导工作经历。近十年企业管理经验，在企业管理咨询、顾问界有独到的见解和教练方式。擅长《公众演讲与领袖口才》、《客服营销服务技巧》、《卓越团队凝聚力训练》、《员工现代职业素质特训营》、《成功动力潜能激发特训》、《快乐营销实战特训》等特色训练课程；
现任：
亚洲顶尖企业教练、心灵动力激励导师
著名当众讲话与人际沟通训练专家
国家人力资源和社会保障部认证企业培训师
HKTCC国际注册认证职业培训师
香港汇通咨训顾问机构高级培训师
深圳市和福爱文化传播有限公司董事兼总经理
中国总裁培训网高级金牌讲师
深圳卡耐基口才培训专业机构总教练
深圳市聚成企业管理顾问有限公司签约讲师
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中国式（才）财商教育训练创始人
实力领域：
魅力口才—公众演说与领袖口才特训
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课--程--大--纲curriculum introduction
1、言之有信—突破恐惧，激发潜能，大胆讲话特训。
2、言之有声—语气、语调、节奏、停顿、快慢、连接训练。
3、言之有姿—领导演讲的手势、移位、目光、站姿、走姿训练。
4、言之有心—公众讲话的心理素质突破、阳光口才、反话正说特训。
5、言之有序—演讲中的讲话条理性、逻辑性、严密性、哲理性特训。
6、言之有理—领导即席讲话的技巧和说服力口才技巧特训。
7、言之有物—故事风暴训练，重点突出、生动感人讲话技巧。
8、言之有动—公众演讲互动技巧、巧妙抗干扰和临场现挂特训。
9、言之有特—领袖特色的自我介绍训练，让你的公众形象价值无限。
10、言之有智—辩论口才、谈判技巧培训，让你语出惊人，应声而起。现场博弈
11、言之有谋—领袖形象塑造及领导口才技巧特训。答记者问演练
12、宴会发言技巧——各种宴会发言技巧及现场模拟演练。联欢会、婚宴演练
13、言之有才：各类主持训练：会议、联欢会、推广会等，现场演练。
14、言之有趣—领袖幽默感的培养，让你成为处处受人欢迎的人.幽默技巧演练。
15、虎头豹尾-精彩开头和巧妙结尾的艺术，现场演练，让你的演讲高潮迭起。
16、社会实践—如何持续提升口才，彻底突破自我，成为有魅力的演讲高手。
最独到最有效的授课方式
静态授课方式：激情演讲—智慧故事—经典案例
动态授课方式：互动游戏—情景演练—角色扮演
中态授课方式：教练提问—分组讨论—对抗辩论
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《公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营》
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谈话技巧与口才篇3
商务谈判的倾听技巧：多听少说多听少说是商务谈判中必须记住的技巧之一。缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。谈是任务，而听则是一种能力，甚至可以说是一种天份。会听是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，我们要向对方说：Yes，Please go on，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。
商务谈判的倾听技巧：六个有效倾听方法做个有始有终的好听众。在谈话时不打断对方的话，如果在谈话中插入我知道!是这样的吧?不是这样吧等，谈话还怎么继续?中途被插话，对方会怎么想呢?缺乏考虑无疑会影响谈话的气氛。此外，如果谈话被打断，有可能导致谈话方向偏离。
舍弃成见，客观聆听。如果在听对方说话之前就抱有偏见或妄下结论，很有可能误解对方原本的意思。若想抓住客户说话的本质，要一字不漏地听下去，最重要的是丢掉主观想法，保持坦诚的心态。
用YES聆听与客户共鸣。与对方产生共鸣的同事，要赞同对方的话，比如当客户抱怨|采购了你们的食品材料摆在店前卖，却一点儿都卖不出去，你绝对不能说不会呀，其他店都卖疯了，一旦对客户说了失礼或者否定的话，气氛就变得糟糕了。
用拿手表情表明态度。人们都喜欢听自己讲话的人，因此，要想成为销售高手，善于聆听，如果没有眼神的交集、应答的语言、赞同的姿势和手势等，对方就无法知道你正在听他们讲话。
聆听时需要几个拿手表情，包括说谢谢时的表情，说对不起时的表情、表示理解时的表情，说您辛苦了的表情等等。
谈话技巧与口才篇4
关键词：口语交际能力；生生互动；组织技巧
一、引言
随着经济全球化的发展，国际交往空前频繁，社会对当代新型人才英语水平和运用能力的要求在不断提高，因而英语口语交际能力的培养在中学英语教学中变得越来越重要。另外，高中英语课程的总目标中提出要培养学生的综合语言运用能力；要特别注重提高学生用英语进行思维和表达的能力；形成跨文化交际的意识和基本的跨文化交际能力。
二、目前口语教学的现状
因现行的高考制度并没有英语口语考试这一项，在高考的指挥棒下，广大教师在实际的教学过程中紧紧围绕高考必考技能——听、读和写，英语口语教学往往一带而过甚至直接抹杀了它的存在。在多年的英语学习过程中，教师给学生教授更多的是词汇和语法方面的知识，能运用英语流畅地进行交流的学生人数并不多。“哑巴”英语已经越来越成为英语学习的最大障碍，这也是造成普遍学生英语口语水平低下的主要原因。笔者认为这种绕开口语教学的现象反映了教师自身对英语口语教学重要性认识的不足：
首先，忽视口语教学违背了语言是一种交际工具的实质。来看新课程标准对语言的定义：语言是人类最重要的思维和交流的工具，也是人们参与社会活动的重要条件。口语能力是交际能力的一个重要组成部分，是语言运用能力的重要体现之一。素质教育更是把培养学生的外语交际能力，使学生能够运用所学的外语知识进行有效的交际作为外语教学的最终目的。
其次，这种做法违背了英语教育的四要素——听、说、读、写之间是相辅相成的辩证关系这一事实。口语是英语听、说、读、写能力中重要的一环，口语能力强不但能促进听力的发展，又能提高阅读和写作能力。教师若认为练习口语是浪费时间，只注重学生的词汇，语法，听力、阅读和写作的训练和培养，最终往往只能收到事倍功半的效果。
由此可见，教师应充分重视学生口语交际能力的培养，从教材内容、教学方法、学习方法，活动形式等多角度为学生创造真实的语言环境向学生提供口语练习的机会。在此，笔者单从生生互动的角度介绍四种学生组织技巧。
三、挖掘多种生生互动组织技巧，培养学生口语交际能力
现代教学理论认为，教学的本质在于互动与交往。新课程英语教学倡导教师在教学过程中应采用形式多样的学习方式，尤其是同学们的合作学习，充分地激发和调动学生学习的热情，开展生生互动合作学习。因而，生生互动这种教学形式也在课堂中得到了广泛的采纳和应用。
1.有待商榷的生生互动学习案例及诊断
怎样组织和落实生生互动学习才能达到教师预期的效果呢？在高中英语教学中常见的生生互动学习形式有pair work和group work。下面请看一个常见的生生互动学习案例：
案例：一次公开课，一位教师在教学SEFC Book1 Unit4 A Night The Earth Didn’t Sleep时，首先在大屏幕上向学生展示了一个醒目的大标题“A Night The Earth Didn’t Sleep”，让同学们猜想“Why didn’t the earth sleep？”并且启发到：If we can’t fall asleep， maybe we are sick and need to go to hospital to see a doctor. Or maybe something troublesome is bothering us. Then how about the earth. Think carefully what reasons can cause the earth sleepless？ Now work in groups of four， discuss the question for 3 minutes. Finally one of the group members have to report your result.
教师布置完任务后，同学们自动地两两转身与下一桌的同学构成四人小组，并开始围绕教师给的问题寻找答案。 三分钟后，三至四位同学在同组成员的推选下代表小组汇报了讨论结果。
诊断分析：
以上生生互动学习的案例在我们的日常教学中屡见不鲜，这说明生生互动学习已经引起了广大教师的重视，然而大量的该案例所呈现的生生互动学习只是个“形式主义”，学生似乎“动”起来了，“动”起来以后却缺乏方向，因而它的有效性值得商榷。该案例中教师给出的全部信息和要求包括：三个问题、四人小组、三分钟时间以及讨论后汇报的要求。至于四人怎么合作没有任何规定，这好比要进行一个游戏，却没有相应的游戏规则。该案例存在的问题是显而易见的：
（1）从观察中可以看出，教师在布置完合作学习的任务后就如释重负，觉得接下来轮到学生表演了，教师成了局外人；
（2）教师笼统地布置完任务后，让学生开始互动合作学习，其实只明确了整个小组的任务，而整个小组的任务如何分配到每个成员身上不得而知，导致的结果是有的同学变成了南郭先生，形式参与，实质游离；
（3）虽然教师给出了合作学习的总时间，但每个小组成员可以用多少时间来表达自己的观点没有规定，结果爱说的多说，不愿张口也就凑个人数而已，最终造成小组成员间的口语交际时间和机会的不均衡，没有真正达成让每一位同学动起来的目的；
（4）组织形式单调，不能激发学生的新鲜感和好奇心，不能充分调动同学们的参与热情。
2.四种实用有效的生生互动组织技巧
语言学家D.C.Hennings（1982，转引自赵蕊，2008）说过：“人与人之间的交际主要通过听说，很少通过读写。”提高听说能力，既要有语言的“输入（input）”——能够听懂，又要有语言的输出（output）”——能够口头表达。听是说的基础，说能提高听的能力。本文笔者要详细介绍的英语口语教学中四种可操作的生生互动组织技巧就很好地结合了学生说和听的能力：
说明：这一技巧需要学生数两人；数字表示成员间可用的表述时间（在实际教学中，可根据学生整体英语水平的高低调整时间，如高年级的学生可以把时间增加到3-2/3-2）； “2-1/2-1”表示A先表述2分钟，B复述1分钟，然后交换。
实施过程：在教师抛出一个学生感兴趣的话题后，先由同学A用英语完整地谈论该话题2分钟，同学B专心倾听，等教师说时间到，B同学用1分钟时间复述A同学刚才所讲内容，可以适当组织。之后交换角色B用2分钟对整个话题畅所欲言A倾听后用1分钟复述。
案例：如教材Speaking部分提供的话题是同学们再熟悉不过的话题，只要给学生机会，每一位同学都可以做到有话好说有情可表的话，教师便可以使用该技巧。另外为了确保学生能用足时间一茬接着一茬的往下讲，教师需要就话题设计一系列内在相关的问题，引导学生层层深入。如笔者在上SEFC Book1 Unit1 Friendship口语课时，设计了以下问题让同桌使用该技巧进行了合作交流：
Why do we need friends？
Why are friends important to us？
How can we make friends with different people？
What should we do in order to keep our friendship？
What does the saying “ A friend in need is a friend indeed” tell us？
两分钟时间学生对友谊的理解进行了一次彻底的梳理（如下图）：
学生还在交谈中涉及了如何交朋友，怎样保持友谊等话题。另外由于这些问题都属于开发性的观点题，不同角度不同经历一定会赋予这些问题不一样的答案，因而利用这种技巧，可避免了单一学生所给答案的局限性。
＼
说明：该技巧学生人数6人比较合适，三人一组围成两个同心圆，内圈和外圈的同学两两面对面站立； 每人每次表述1分钟或由教师决定。
实施过程：当教师布置了话题并且说开始时，先由外圈的三位同学用英语谈论话题直至教师喊停，内圈相应面对面的同学先倾听，等教师说时间到，外圈同学move on to the next partner，内圈不动，这回轮到内圈的同学展开话题的谈论，这时学生可以在自己的观点里面加入自己刚听到的观点，此时外圈同学倾听。时间到，外圈继续move on to the next partner，按规律内外圈轮流表述。
案例：因这一技巧对场地有所要求，所以并非所有话题都适合使用该技巧来组织生生互动学习。择日不如撞日，机会来了，SEFC Book2 Unit1 Cultural relics的话题是文化遗产。杭州是个历史文化古城，恰巧学校附近有一历史博物馆，于是笔者便大胆了策划了一次参观历史博物馆的活动。假若一些百年名校校内就有文物古迹历史碑文之类的话，直接就地取材就更为方便省事。出发前笔者给学生布置了参观任务，要求学生带着问题去参观，并于参观后就这些问题采用本技巧组织同学在组内分享个人观点：
What can be found in the History Museum？
Are the objects you found in the museum rare or valuable？
Can they be called cultural relics？
What is a cultural relic？ What features should a cultural relic have？
What else are cultural relics？ Why do people attach great importance to them？
一开始同学们对于cultural relics的理解会有偏差，通过参观，同学们有了一些初步的判断，然后经过小组6位同学的轮流表达，每位同学既输出了自己的观点也接受了小组成员的观点经过融会贯通后，最后形成整个小组关于cultural relics一致的定义：Any object， building or item that was made sometime in the past is a cultural relic， which may or may not be rare or valuable. Cultural relics tell us something of the way people lived at the time it was made.
说明：同桌之间背靠背坐立（Tango Seating因这种坐姿得名），这样每位同学只能听到同桌的声音，所以本技巧要求学生提高声音用英语表达自己；A先表述2分钟，B复述1分钟，然后交换，可根据学生水平调整时间。
实施过程：当教师公布完话题并说开始时，A同学先对此话题高谈阔论，B同学仔细倾听，教师喊停时，同桌间转为面对面，B同学复述A的观点，A倾听并可以表示正确与否。时间到，再恢复背靠背，交换角色，等A复述完B的观点后，整个Tango Seating活动就结束了。
案例：因该技巧要求学生用背靠背的形式对话，与面对面的交流相比势必要求同学提高嗓门，而这种大声说话的方式从某种程度来说有利于增强学生自信心，笔者认为若话题与信心、成就、付出与收获有关，建议可以使用该技巧来组织学生互动合作学习。如笔者在上SEFC Book1 Unit5 Nelson Mandela 这单元时，因本单元的中心话题是“伟大的品格”，上课伊始，教师便自然地向学生抛出What qualities does a great person have？利用Brain-storming收集学生认为伟人该具备的品格并一一书写在黑板上，然后要求学生参考黑板上的各种品格进行Tango Seating式的交流，接下来见证奇迹的时刻到了：
hard-working， friendly， easy-going， reliable， brave， honest， calm，
active， generous， wise， warm-hearted， selfless， patient ，determined
Who is you idol？ What qualities does he/ she have？
Which one or two qualities do you think is the most important for a person？
What qualities do you have？
What kind of person do you want to be？
当学生谈论自己心中的偶像时骄傲感油然而生，交谈声音自然而然提高八度。然后从偶像的品格，过渡到做人的基本品格，再由人及己，让学生自省自身好的品格及不足之处，最后提升主题谈谈想成为怎样的人。这一技巧的特点在于同桌两人背靠背而坐，可谓只闻其声不见其人，这样的安排更增添了活动的神秘感，易激起学生的好奇心。
优点（以上三种技巧的共性）：
（1）确保每一位同学享有均等的口语交际时间，增加了交际的机会，如技巧Inside-Outside Circle以6人小组为例，每位学生获得三次说的机会和三次倾听的机会。
（2）为学生提供了倾听的机会。生生互动的过程中既有信息“输出”还有“输入”。通过倾听同学的观点，学生获得了一个修正和丰满自己观点的机会，使得自己对事物的看法更全面客观。
（3）增加了一个对所输入信息进行复述的环节。复述被认为是提高英语听说能力的一条有效途径，既可以提高学生说的能力，又对听力和理解能力提出了要求。
（4）灵活多变的组织形式，增加了生生互动学习的新鲜感，激发学生的参与热情。
说明及实施过程：本技巧要求全班同学在活动开始前起立，教师给出的题目的瞬间，学生们采用举手抢答的方式抢到答题权，答对后可以选择Row， Column， or Myself 中的一种方式就坐，回答错误就不能坐下。本技巧适用于引入课文时的小知识竞赛或课文上完后的知识检查和巩固。
案例：笔者在上SEFC Book2 Unit2 The Olympic Games的时候，因为奥运会是世界上最重要的体育盛事，同学们对于奥运会的起源、宗旨、比赛项目以及中国在历届奥运会上取得的成绩和显著的奥运会运动员多少了解一些，加之2008年中国成功的举办了第二奥运会，所以笔者认为此类话题的口语训练可以结合教材内容设计一个面向全体学生的小知识竞赛来调动学生的积极性，故可以采用该技巧从形式上进一步激发学生的参与热情。以下是笔者给学生出的关于奥运会的知识竞赛题结合了教材提供的资料并进行了适当的补充，形式可以是问答题也可以是选择题：
Questions Answers
Who was China’s first gold medal winner and for what event？ Xu Haifeng for shooting
How many gold medals did China win in the 2008 Beijing Olympic Games？ 51
Where did the ancient Olympic Games start？ Greece
What do the five rings on the Olympic flag stand for？ the five continents
What is the motto of the Olympic Games？ swifter， higher， stronger
What are the official mascots for the Beijing Olympics？ the Five Friendlies
When and where did the modern Olympic Games start？ Athens in 1896
What is the slogan of the Beijing Olympics？ One World One dream
传统的课堂学生坐着，回答问题要起立，造成很多学生即便知道答案也懒于动手和动口。而该技巧的特点就在于让学生先从站姿开始，抢答正确才能赢得坐下的权利，这好比在终点放置了有限的奖品，诱惑选手们奋力往前冲，所谓狭路相逢勇者胜。无形之中它激活了学生的竞争意识，即便是原本习惯了冷眼旁观的同学再也不能无动于衷。与传统的方式相比，这一技巧的使用给课堂带来的不仅是热烈的气氛，久而久之学生积极性的提高才是最让教师感到欣慰的。
该技巧的优点：
①由于全班同学都起立，同学们的注意力更集中，参与的积极性更高；
②因为是抢答，谁都不想站到最后，所以活动过程中气氛热烈；
③回答正确后三种不同范围的人选有了就坐的机会，但决定权在答对问题的同学手里，增加了该活动的趣味性和该同学的成就感。
四、技巧使用时的注意点
诸葛亮借东风成功火烧曹营，但如果没有东风的参与，诸葛亮再好的计谋也只能是纸上谈兵。同样这些学生活动的组织技巧也必须以精彩话题为依托，在教师的指导监控下，学生的积极参与其中才能让学生的学习插上理想的翅膀。所以在使用这些技巧时教师要注意以下关乎活动成败的细节：
教师必须对活动话题进行精心设计，并根据话题选择合适的学生组织技巧。因为好的学生组织技巧加上精彩的话题才能最大程度的激发学生的兴趣和积极性，达到教师预计的目标。比如要上music一课，估计没有比谈谈《江南style》更合时宜的话题了吧。
2.教师必须让学生明白各项技巧的操作流程及时间，以免造成学生时间的浪费和不均等的口语练习机会。从这个意义上讲，教师是技巧实施的指令员和计时员。
3.教师要让学生明白活动任务和目标，以免影响活动的顺利进展。否则，学生就会像“无头苍蝇”一样一事无成。目标是学生合作学习的出发点和归宿。
4.教师是活动的设计者，更是这些技巧实施的指导者和调控者。在使用技巧组织学生开展活动时，教师应明白自己的任务，随时掌握和了解学生活动的进展，根据学生的不同情况给予不同帮助、指导和鼓励。如若，教师变成旁观者，那么实现活动的目标也就成了一纸空谈。
5.教师要及时对学生的互动合作学习给予评价，用以肯定学生的合作交流的成果，以保持学生参与活动的积极性。
五、结束语
实践证明：上述四种生生互动的组织技巧的使用，在很大程度上激发了学生英语学习的兴趣，在不知不觉中培养了他们的说与听的能力。笔者坚信只要教师肯开动脑筋，敢于尝试，不怕麻烦，不断挖掘形式不同、内容不同、任务不同使用不同组织技巧的口语交际活动，就一定能激发和保持学生的学习主动性，让学生在积极的交往中体验成功享受学习，让学生的口语飞起来。
参考文献：
[1]Krashen，S..Principles and Practice in Second Language Acquisition[M].Oxford： Pergamon.1982.
[2]教育部.英语课程标准（实验稿）[S].北京：人民教育出版社，2003.
[3]李龙生.高中学生英语听说能力的培养和训练[J].中小学英语教学与研究，2009（12）.
[4]惠鹏.高中英语课前口语活动的多样化[J].中小学英语教学与研究，2011（4）.期
谈话技巧与口才篇5
为了解秘书的口头表达能力状况，笔者按照社会学和统计学分析的基本要求编制了《秘书口语表达能力问卷调查表》，对我市三个区的企事业单位秘书工作人员做了一个调查。本次调查共发放调查问卷400份，回收361份，其中有效问卷332份。下面是对332份有效问卷的统计情况。
被调查对象的年龄为：22岁以下76人，占22.89%；23―27岁103人，占31.02%；28―35岁94人，占28.31%；35岁以上59人，占17.77%。
关于“良好的口语表达能力对于秘书工作的重要性”，95.18%的秘书认为很重要，4.82%的秘书认为比较重要。
关于“对自己的口语表达能力如何评价”，83.73%的秘书评价为一般，11.75%的秘书评价为不满意，仅有4.52%的人评价为非常满意。由此看出，大多数秘书认为自己的口语表达能力有待提高。
关于“口语表达能力与秘书职业生涯的关系”，94%的秘书持肯定态度，认为个人的口语表达能力对秘书职业具有重要作用。
关于“你认为自身缺乏哪种口语表达技巧”，54.82%的秘书认为自己缺乏言语表达技巧，25%的秘书认为自己缺乏应变能力，20.18%的秘书认为自己缺乏正确的表达方式和内容。
话有三说，巧说为妙。秘书要掌握哪些口语表达技巧，才能游刃有余地开展工作呢？
说真话
真情实意打动人――
真实、笃诚和真情是说实话的三要素。以真实、笃诚为基础，以真情打动人、感染人，才能达到沟通的目的。“立言以诚”是为人的根本，也是口语表达的基础。无论什么场合，言谈都应实实在在、实事求是，不虚伪、不油滑、不夸饰，不说违背事实的话，不说违心的话，不说自己还没弄明白的话，不说假话、大话、空话、废话。交谈时不要怕暴露缺点，这样才会显得真实，而勇于承认自己“不知道”，才是充满自信的表现。只有实实在在、坦诚待人，才能获得他人的帮助与支持，从而达到预期目标。
说曲话
委婉含蓄尊重人――
培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”委婉是劝说他人的法宝，却不会伤害他人的自尊心，所以委婉的劝说更容易得到认同。委婉含蓄的语言可以避免给听者造成伤害，可以避免与听者发生对抗，可以启发听者的想象和思考，使其在品味语言的同时接受对方的观点，从而取得“言有尽而意无穷，余意尽在不言中”的谈话效果。
说硬话
理直气壮战胜人――
秘书在办事过程中偶尔会遇到不讲道理的人，此时必须掌握说“硬”话的技巧。“硬”就是所表达的内容有比较强硬的成分，真正击中对方的要害，使其有所顾忌。具体来说，就是依据相关办事原则进行处理，正面反击，以果敢的态度劝说对方，使对方明白利害关系，从而达到说服的效果。
说软话
以柔克刚感动人――
一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，同样也会以温和的态度回应。温和的语言对于遣词造句和声调语气都有一些特殊要求，比如使用谦敬词、赞美词等，以取得对方的理解、宽容与谅解，获得对方的支持与帮助。有个成语叫“四两拨千斤”，讲的正是这个道理。但运用“柔术”一定要有的放矢，不能盲目地、不加选择地使用。
说趣话
诙谐幽默愉悦人――
对于现代人来说，幽默已经成为一种共同追求的性格素养。弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”幽默是人际交往的剂。一句幽默的语言能使双方产生愉悦感，进而相互谅解。幽默的语言能使局促尴尬的场面变得轻松和谐，使人消除拘谨或不安，从而调解一些矛盾。当秘书在工作中与他人产生分歧时，幽默诙谐的语言能缓解紧张气氛，使双方摆脱窘境。要做到这一点，秘书必须具有较高的文化修养和较强的语言驾驭能力。
说活话
随机应变针对人――
古人邓析说：“夫言有术，与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贪者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”他所强调的实际上就是语言交际的针对性。在社交场合，秘书常会遇到一些意想不到的事情，此时随机应变能力就显得格外重要，也就是“到什么山唱什么歌”，针对不同的人用不同的谈话方式。要做到这一点，秘书必须多阅读，多磨练，不断充实大脑，练就敏捷的思维能力和应变能力。
谈话技巧与口才篇6
关键词： 大学生 社交口才 必要性 重要性 途径
较之于中学时代，大学生活的最大特点表现为更大范围地接触社会生活的万象。因此，除了储备必要且更为系统的知识量，大学生还需学会更好地融入社会的生存之法，而社交口才，便是此法的基石。由此可见，积极探求大学生社交口才的特性，培养大学生社交口才的能力是十分必要的。
一、大学生社交口才能力的现状
必须承认，现今大学生的社交能力确有进步。张扬个性、追求自由的当代大学生由于自身对社交口才的不同定义与观念，使得其在实践过程中表现出贫嘴、插话等与社交口才大相径庭的举止，因此，提高口才这一能力的首要前提便是正确理解“口才”一词：“口才是以口头语言为外壳的，德、才、学、识的综合体。它是人们在交谈、辩论、质询或演讲时，熟练地将自己的思维成果、知识学问、道德情操等多方面修养综合起来，充分发挥语言表情达意作用的一种高超的能力。”①由此可见，当代大学生的社交口才能力不容乐观，主要表现为以下几个方面：
1.自我感觉良好，实则有口无才。
大学校园里不缺滔滔不绝者，此类大学生多容易陷入由他人的赞美和羡慕构造出的误区之中——自认为拥有良好的社交口才能力，实则不然。
普遍观点认为，衡量一个人是否具有社交口才，应符合三个条件：首先是明确说话对象和创造出清晰的语言环境，即大学生说话要符合场合，口若悬河却置对象、场合于不顾，以致他人厌烦者，不能视其为口才出众者。其次，社交还需要较强的口头表达能力和反应能力，熟练地运用语言技巧方能融入任何场合、化解尴尬。最后，还必须要有“较高的领悟能力，即理解和接受能力。”②
2.城乡差别、区域差别导致学生缺乏自信、羞于表达。
我国地大物博，陆地面积约有960万平方千米，涵盖的不单单是广阔地域，亦是广阔世相，差异与时空共存。仅以语言的差异为例，“我国普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文作品为语法规范。”③除了南北方普通话较有差异，方言的存在也给人们交流带来了影响。地域方言和社会方言的不同都会有不同程度的影响。
3.承认自己社交能力不好，但是方法不当、收效甚微。
这一类人的存在使我们看到了大学生社交口才能力的提高希望颇丰。他们已意识到自身的不足，也愿意积极改正，却因为缺乏正确、科学的方法指导而收效甚微。例如有些同学通过朗读长篇小说来练习发声和连贯的技巧，还有些同学一味照搬别人的肢体语言或者表达习惯，最后却是风马牛不相及，令人啼笑皆非。④
二、培养大学生社交口才能力的重要性和必要性
从我国第一位演讲家盘庚为迁殷而发的三次“演讲”，直至今天，漫长而绵延的历史见证了社交口才在各种场合下无可比拟亦是无可替代的必要性。作为整个时代中源源不断的新鲜血液——大学生，在生活与学习中，必然会了解到口才对自身的发展具有无法忽视的重要地位与价值。
1.外部需求和自我提升的必要条件。
就大学生而言，社交口才的必要性可体现在外部需求与驱动力，自我提升与完善力上。“一言可以兴邦，一言可以丧国”，渴望用自己所学造福社会的大学生们，可从切身体会中了解到语言，也就是狭义而言的交际口才，对整个世界、国家及社会的必要性，反映到大学校园中，便是与他人的交流与沟通，以通过表达自己的思想情感更好地投入到学习生活中，也是外部需求与驱动力的重要表现。
2.社会交际的先天优势和推动社会进步的重要动力。
作为世界与国家的投影——社会，在甄选人才时，总会将甄选要求的重中之重放在交际能力，也就是口才中，且不论语言是区分人和动物的主要标志之一，仅以时代为缩影，便可了解大学生具备良好的交际能力，也就是较好的口才，能为整个当代社会带来何种规模的进步。
当代社会是一个不断完善和日趋成熟的信息化社会，选举，上司与下级交流，同事与同事交流，教师传授学生课业，学生将所学通过语言清晰表达以走上实现理想的通途，信息化社会对生活于其中的个体的各方面素质的要求成倍上升，尤其是对口才的要求更是大大提高。“信，辞欲巧”，具备良好的交际能力，也是大学生综合素质全方位提升的重中之重。
因此，从自我提升与完善方面，大学生社交口才的必要性亦是不可替代的。
三、培养大学生社交能力的途径
大学生社交口才既具有如此重要的地位，那应从何处入手，才能使良好的交际能力运用于外部需求与驱动力，以及自我提升与完善上？
1.注意分寸，符合场合。
与不同的年龄和不同的社会角色进行交谈时要注意分寸、符合场合。在面试时一定要把握好语气，除了要有合适的衣着、高雅的谈吐之外，最关键的是要能够应对自如。
某次婚宴上，来宾争向新人祝福。一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要。你们现在就好比是一对旧机车……”其实他本想说“新机车”，却一时口误，霎时举座哗然。这对新人的不满更是溢于言表，因为他们都各自离异，历尽波折才成眷属，自然以为刚才之语隐含讥讽。那位先生发觉言语出错，连忙住口。他的本意是要将一对新人比作新机车，希望他们能少些摩擦，多些谅解。但话既出口，若硬改过来，反而不美。他马上镇定下来，不慌不忙地补充一句：“你们现在就好比是一对旧机车装上了新的发动机。”此言一出，举座称妙。这位先生继而又深情地说道：“愿你们以甜美的爱情为油，加大油门，开足马力，朝着幸福美满的生活飞奔吧！”餐厅内顿时掌声雷动。
2.避免忌讳，缓和尴尬。
大到一个国家，小到一个人，都有其忌讳之处。在交际场合中最大的禁忌就是谈论一些忌讳之事，特别是在不同民族、不同宗教之间机会发生这样的事情。所以我们应该少谈些民族有争议的话题。例如某位男士相貌非常英俊，但是唯一遗憾竟是额头上长了一个大大的痦子。这时我们就不应该谈及关于这个的敏感话题，如果还问“你这痦子是怎么长上去的”不免让对方感到尴尬。⑤
再比如，对于身体肥胖的人我们应该不要提及“肥猪”、“胖子”等带有侮辱性的字眼，不然会让人感到不礼貌。⑥
3.语言幽默，顺水推舟。
阳光可以让冰雪融化。一个大学生有了风趣的语言，在社交时就会尽快融入集体，给人以幽默、风趣的印象，更加具有亲和力。幽默的语言有利于营造一个轻松的氛围，生活中产生的种种误会和猜忌有时也会因语言的风趣而冰消云散。幽默，在口语交际中有特殊作用，特别是在论辩中更有一般论辩方法难以达到的奇功特效。
（1）以牙还牙，回击挑衅。
在生活中，当你受到恶意的、含沙射影的攻击时，你用幽默的方式，以牙还牙，回击挑衅效果是最好的。
德国著名诗人海涅是犹太人。有一次，一个旅行家对海涅说：“我在旅行中发现一个小岛，有一种现象使我十分惊奇：岛上竟然没有犹太人和驴子！”把犹太人和驴子相提并论，显然是对海涅的污辱和挑衅。海涅白了他一眼，不动声色地反驳道：“如果真的是这样的话，那么只要我和你一块到岛上去，就可以弥补这个缺陷了。”海涅的反驳十分幽默，没有疾言厉色，既表明了自己的修养，又狠狠地刺了对方一剑——暗指对方是蠢驴。
（2）笑谈应对，绵里藏针。
有的论辩是在谈笑间进行的，表面上谈笑风生，言辞里却绵里藏针，既反击对手，又不伤面子，是一种高级的幽默艺术。
二战期间，美、英、苏三国元首在德黑兰举行首脑会议，斯大林不断对罗斯福和丘吉尔施加压力，通过的决议全是苏方提出来的。罗斯福和丘吉尔感到不舒服，二人决计要耍弄一下斯大林。
一天早上，例会之前，丘吉尔说：“我昨天做了个梦，梦见我成了全球的主宰。”罗斯福接着说：“我也做了一个梦，梦见我成了宇宙的主宰。斯大林元帅，您梦见了什么啦？”斯大林慢条斯理地回答：“我梦见，我既没有批准对丘吉尔先生的任命，也没有批准对罗斯福先生的任命。”两个人尴尬地笑着，无言以对。斯大林机智地换一下思维角度，从人对人的关系去把握空间，不仅使自己走出了困境，还把两巨头戏弄了一番，幽默论辩的技巧，实在高超。
（3）反唇相讥，巧挡暗箭。
在生活中，有时你会遇到一些表面友善、暗含嘲讽或非礼的言辞，不管对方是有意的或者无意的，此时幽默一把、反唇相讥是再合适不过的了。
英国首相丘吉尔75岁生日聚会，一位年轻记者对丘吉尔说：“真希望明年还能来祝贺您的生日！”丘吉尔听出了这句话的言外之意——“你将活不到明年了”，于是，他拍拍年轻记者的肩膀，轻松地说：“我看你身体这么健壮，应该没问题。”言下之意是：“你可以再活一年的。”是诅咒、是祝福，都奉还给对手，回答得非常巧妙。
（4）答非所问，巧妙下台。
当你遇到不想回答、难以回答的难题时。幽默可以帮助你走出窘境、体面下台。
俗话说，“王婆卖瓜，自卖自夸”，我们在交际时有时真的要说些顺水推舟的场面话，往往会起到绝好的效果。例如在一些销售行业，销售者总是尽力推销自己的产品，如果有些许瑕疵，就会对顾客隐瞒。这时我们不免说一些真话，以真诚的态度来对待顾客，讲清楚问题的所在，指明其缺陷。这种做法在很多时候都会有效果。⑦
在日常交际中遇到以上四种情况。如果用恰当的幽默方式去对付，会有奇功特效。笑谈间，论敌的明枪暗箭灰飞烟灭，岂不快哉。
四、结语
社交口才是大学生在正常的交际过程中自如地驾驭语言的能力。有人做过统计，一个人所获得的信息大约有60%来自社交活动；所交的朋友80%以上是在社交场合初次相识的；知名人士几乎毫无例外的最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传媒扬名，必不可少地要借助设计活动。⑧因此，培养和掌握社交口才的技巧，俨然已经成为现代大学生必不可少的技能，是生活快乐及以后工作顺利、事业有成的不二法器。
注释：
①傅明善.口才学通论.浙江大学出版社，2007：2.
②见上书，第112页.
③黄伯荣，廖序东.现代汉语.高等教育出版社，2008：4.
④麻友平.培养大学生口才能力的必要性和途径研究.安徽文学（下半月），2011（03）.
⑤贾仁江.中国人最易说错的话.中国书籍出版社，2008：164.
⑥见上书，第165页.
⑦谭飞.中国式场面话必知大全集.中国时代经济出版社，2011：33.
⑧傅明善.口才学通论.浙江大学出版社，2007：111.
参考文献：
[1]傅明善.口才学通论[M].浙江大学出版社，2007.
[2]谭飞.中国式场面话必知大全集[M].中国时代经济出版社，2011.
[3]贾仁江.中国人最易说错的话[M].中国书籍出版社，2008.
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[6]黄伯荣，廖序东.现代汉语[M].高等教育出版社，2008.
[7]麻友平.培养大学生口才能力的必要性和途径研究[J].安徽文学（下半月），2011（03）.
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谈话技巧与口才篇7
因此，护士在工作中应选择有效的沟通技巧，才能不断增进良好的扩患关系、提高护理质量。
1 交谈技巧。护患交谈要注意交谈的内容要客观，尽早正确评价出患者的要求，了解患者的护理需要，语速适中，交谈过程中护士要学会注意倾听，保持目光接触以示对病人的尊重，用语言交流表示出对谈话内容的兴趣与鼓励，与病人沟通要有充分的信心，集中精力不随意打断病人说话，保持态度中立，使谈话延续。
2 提问技巧。提问技巧在护理沟通中具有十分重要的作用，是护士收集信息和核实信息的重要手段。提问分为封闭式提问和开放式提问两种。
2.1 封闭式提问。是将病人应答限制在一定范围内的提问。常用的句式有“怎么”、“什么”等。对于封闭式提问，回答选择性小，一般只需表示肯定或否定，优点是护士可迅速获得所需要的信息。缺点是病人不能充分表达自己的想法和感受，信息收集的范围受到限制。
2.2 开放式提问。它的范围较广，对病人的回答不加限制，常用“为什么”，“能否”等提问词语，优点是病人可以充分表达观点，意见，想法，护士能获得更多，更全面，更深入的信息，缺点是需要较长的时间，事先要有计划。
3 交谈中的口语技巧，沟通的基本工具是语言，而语言的外在表现是口语，因此口语技巧不能忽视。
3.1 称谓语。护患间称谓要根据对方的身份、年龄、职业等不同关系，力求准确适当，不可以直呼床号代替称谓，对儿童或青少年可以直呼其名，对中老年可用“女士”或“先生”，对比较熟悉的病人也可以根据对方的职业或关系称“老师”、“师傅”、“经理”、“校长”、“阿姨”等称谓。同时，护士首次与病人交谈时，还要把自己的姓名告诉病人。
3.2 方言与俚语。方言俚语在农村偏远山区仍在广泛使用，所以护士不能用方言与病人沟通时，应寻求别人的帮助。
3.3 通俗的语言。护士与非本专业的病人交流中尽量避免使用专业用语，对专业用语应加以调整，对必须出现的专业术语做一些必要的解释。
4 书面语言。书面沟通是增进护患沟通的重要手段，也是语言表情和体会交流的进一步完善和发展。在健康教育中书面交流有多种多样的形式，如网络、墙报、标语、图书、展览等等。相信完整的卫生宣教材料使病人对疾病的康复做到心中有数，征求意见表的使用对护理工作的改进具有鞭策作用。入院须知、出院家属须知、出院指导、疾病预防及康复措施等均能增进护患的了解。但书面交流要有一定的文化水平做基础，病人有相近的文化水平才可以使书面交流得以进行，并获得预期效果。
谈话技巧与口才篇8
一、谈话的语言表达技巧
谈话是通过对话向学生进行思想品德教育的一种方法。构成谈话的基本材料是语言，班主任要想提高谈话的教育效果，必须注意自己的语言表达技巧。苏联著名教育家苏霍姆材斯基在《给教师的一百条建议》中就曾提到：“在拟定教育性谈话内容时，你时刻不能忘记，你施加的手段是语言，你是通过语言打动学生的理智和心灵的。然而，语言既可能是有力的，锐利的，火热的，也可能是软弱的，苍白无力的。”可见教师在与学生谈话时，必须注意语言的内涵和表达技巧。
1.先择恰当的表达方式。谈话时，哪些话明确说，哪些话模糊说，哪些话宜直接说， 哪些话宜委婉说，哪些话应先说，哪些话应后说没有一个固定的模式，要视具体情况而定。一般来说，主要有以下两种方式：
一是直率式。直率式谈话的特点是直截了当、开门见山、不兜圈子，这种谈话必须以相互间的理解为基础，以爱心为前提，不对学生贬损挖若，即使是批评，也是善良、诚恳的话语。例如，当学生上课不认真听讲、搞小动作、开小差时，教师即可运用此种方法，谈话时直接切入要谈话的内容，让学生明确教师想要表达什么，同时可以给学生解释的机会，让学生觉得教师很公平、公正，并让学生明确教师这样要求学生的目的是让学生在成长过程中逐渐改掉一些自身的小毛病，不让这些小毛病成为一种恶习，让学生深深地感到教师确实是为了他们自己好，从而在内心深处感激教师。
二是婉转式。对待那些自尊心强、有逆反心理、性格倔强、脾气躁、感情容易冲动的学生，班主任就要做些铺垫，借助某些条件委婉地去谈。例如针对这样的学生学习不认真的情况，教师可以在闲谈中婉转地对他说：“你同桌最近一段时间学习很认真，进步也很大。”目的是暗示这名学生应向同桌学习，主动搞好学习。
2.注意谈话中的口语修辞。适当的口语修辞能使口语表达更加生动、准确、优美、得体，容易被人接受。但它要有一定的分寸，否则也会产生极大的消级作用。例如：上课不注意听讲、不完成作业、打闹等现象是学生间经常发生的事情，处理得当，学生会很快接受教师的建议；处理不当，学生便会产生抵触情绪，甚至产生反抗心理，这就要求教师谈话时要找准切入点。学生不完成作业、打架等，教师找到学生后，可以心平气和地先让学生先阐述自己这样做的理由和看法，让学生自己分析这样做是对还是错，然后教师再给学生讲道理，让学生有更明确的认识，并觉得他们自己确实做错了，欣然接受教师的意见和见解。相反把学生大批特批一顿，把家长找来并要求家长这样或那样，这样的效果甚微，有的学生表面屈服了，但内心根本不接受，下次还会继续，对学生的成长不利。
3.善于运用幽默。班主任在谈话中运用幽默，必须注意以下几点：要适应对象，小学低年级的儿童一般不宜使用幽默；情趣要健康，要和善坦诚，与人为善，轻松活泼，应以不伤别人为前提。
4.重视“体态语”在谈话中的作用。以控制论的角度来看，体态语能吸引学生的指向，强化师生间的心理同步效应。作为班主任，在与学生谈话中要善于运用体态语来传情达意，向学生施加心理影响。例如在与学生交谈的过程中，教师可用手抚摸一下学生的头，或用手整理一下学生的衣襟或衣领、袖口，用一个笑脸或用一个赞许的目光等，体现出教师对学生的关怀和爱心，拉近师生之间的心理距离，从而使教师更便于和学生交流、沟通。
二、谈话的心理技巧
谈话要取得较好的教育效果，班主任不仅要把握好语言表达技巧，还要讲究方式方法，引起学生心理上的共鸣，使之心悦诚服。下面从社会心理的角度谈几个需要注意的方面：
1.消除紧张情绪。学生犯错误之后被教师找来谈话，一般都怀有一种准备受“训”的心情，表现出紧张不安的状态。因此，教师必须首先消除这种紧张情绪。可向学生热情地打招呼、主动让座，最好是让学生和教师肩并肩地坐着，这样学生才会没有被训的感觉，而是觉得教师是要与他认真地交谈，从而在心理上准备接受教师的一些看法和所提出的建议，谈起话来就自然、和谐、投机。
2.善于捕捉时机。教育的效果并不是与花费的时间、教育的次数成正比。捕捉有利的教育时机，有时只要几分钟，只用几句话，便会产生巨大的心理效应，引起强烈的感情共鸣，收到良好的教育效果。
3.善于心理换位。教师和学生在地位、年龄、知识、阅历等方面存在着很大的差异。在谈话中教师不能忽视这些差异，把自己的主观臆断强加于学生。否则，谈话就收不到较好的效果。教师不妨常用“假如我是一个学生”提醒自己，要冷静地思考问题，谨防说过头话。
4.化严格与宽容为一体。对于学生身上的错误，不能轻易地放过，但也不要死抓不放，而是要将对学生的严格要求与宽容化为一体，使他真正地体会到你批评他是为他好，是在帮助他改正错误、摆脱困境。
5.善于克制，避免冲动。谈话，特别是批评性谈话，有时由于班主任没有充分地掌握事实依据，常常会导致出现“冷场”和“僵局”，甚至出现“顶牛”的现象。出现这种现象时，教师要平心静气地提醒自己：“我是教师，他还是个孩子。”避免冲动带来的不良后果。