电子商务与传统商务的比较范文
时间：2023-09-18 16:39:24
电子商务与传统商务的比较篇1
[关键词] 传统企业； 电子商务； 优势； 劣势
[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）17- 0083- 02
1 引 言
中国整体电子商务市场发展迅速。据2012年商务部的2010-2011年度《中国电子商务报告》，截至2011年年底，中国互联网购物用户达1.94亿人，网络应用的使用率达37.8%，实现网络零售总额7 825.6亿元，占社会消费零售总额的4.32%。另据波士顿咨询2012年《中国数字化新世代3.0：未来的网络领军者》报告统计， 2009-2011年，互联网用户购物的比例从28%上升到36%，预计2015年该比例将达47%。到2015年左右，中国或将成为世界最大的电子商务零售市场，近10%的零售业务将通过互联网完成。那时，我国的电子商务零售额将超过3 600亿美元。
电子商务企业发展形态也呈现新趋势。2012年起，苏宁进入图书、百货等领域，亚马逊中国进入家电领域，国美与当当的战略合作，电子商务进入平台化运作阶段，传统企业和电子商务企业合纵连横，未来的电子商务市场将是结构更为优化、分工更为细致、服务更为完善的市场，品牌优势、资源优势、服务优势、规模优势的电子商务服务企业将占据市场主流，形成电子商务和传统企业的互动、纵深发展。在此趋势下，传统企业应该尽快主动融入电子商务潮流中，在市场竞争中占领先机。
2 认清并利用传统企业自身优势发展电子商务
2.1 供应链优势
供应链管理无论对传统企业还是电子商务企业都是至关重要的核心内容。从电子商务的发展历程也可以看出，物流的发展环境、管理水平直接影响了电子商务的成败。中国的传统企业在各自的领域经过多年的发展，在供应链运作和供应商协作方面具有相当丰富的经验。以苏宁为例，其在建设发展苏宁易购电子商务的早期阶段充分利用了供应链优势，构建了B2C的电子商务模式并快速取得成功，据易观国际的统计数据，2011年苏宁易购已成为B2C市场的第3名，占市场总额的2.42%。其供应链优势体现在：① 供应商合作方面，其拥有的大规模、稳定的采购数量（2011年约2 000亿元的采购额），使得电子商务与传统渠道能共享采购价格优势，享有比其他电商企业低8%左右的采购成本优势。② 在物流配送方面，其在全国建有约100个物流配送中心和约300个物流中转站，可以快速地将商品通过“中心仓—配送点—目的地”配送到最终消费者手中。③ 在销售体验方面，2011年，苏宁已拥有1 700多家实体门店和4 000多家售后服务网点，覆盖了大量的城市核心区域，可有效传达苏宁的销售和服务风格。
2.2 品牌优势
据艾瑞咨询调研结果，2011年我国进行互联网消费的用户最看重的因素中，产品品牌、品类和质量、价格占第一，比例为45.4%，2010年该比例为39.7%；网站品牌和商家信用占第二，比例为25.7%，2010年该比例为24.9%。由此可见，品牌对消费者的吸引力最为重要，而且将逐年递增。传统企业的产品或服务经受过市场的检验，相当数量的中国传统企业已经在特定的消费群体中形成了品牌优势。以中粮为例，中粮集团发展“我买网”电子商务的核心竞争力是中粮的品牌优势。中粮集团是拥有完整食品供应链的大型国企，具有食品安全、可靠的品牌理念。① 在我买网发展初期，其销售的商品都是中粮自有的产品，突出体现了其品牌优势。② 在我买网品牌推广后，开始引进其他厂家的产品，目前其他厂家的产品已占到80% 以上，发展成为B2C的大卖场模式。
2.3 规模优势
传统企业的发展一般较为稳健，利润率较为固定，能在市场中存活发展多年，很多已经发展成为较大规模的企业，成为国内甚至国际的行业领先企业。其规模优势在于：① 对生产能力、渠道控制、货源保障等方面都自身可控。② 能提供差异化、多品类、多层次的产品和服务，满足传统销售渠道和电子商务渠道消费群体的不同需求。③ 规模优势隐含的人才、资金优势，可以快速投入到电子商务的发展中。以百丽为例，作为中国鞋类领域的产销巨头，拥有中国鞋类第一的自营销售网络（2011年门店数达13 500多个），生产的产品门类齐全。① 在其电子商务发展中可以直接依托自有生产能力和产品门类，另外辅以少量的其他标准化品牌产品，目前的线上产品已达2万多个品类。② 对自有产品的可控力强，可将电子商务平台及线下销售平台的信息及时反馈到生产部门进行补货；比纯电子商务企业与生产企业协商生产计划要敏捷。③ 产品齐全而且能为电子商务和实体门店提供差异化产品，如其专门为电子商务平台开发的品牌，成本更低且质量有保障。④ 抽调精兵强将负责电子商务的运作，投入巨资发展多个渠道的电子商务，包括自建B2C电子商务平台及在天猫商城的旗舰店。百丽的规模优势使得其电商平台快速取得成功，成为传统企业进入电子商务领域的领先者。这些规模优势也是鞋类纯电子商务企业如“好乐买”、“乐淘网”所没有的，也是百丽强大的后发优势。
2.4 信息积累和资源整合的优势
传统企业在多年的销售积累中已经较为准确地把握了消费者的消费习惯，有些企业已经建立了用户的消费记录库，这些历史数据、用户信息可以很容易帮助传统企业在开展电子商务时有的放矢、开展精确推广活动，快速集聚同类用户，并能整合已有资源为同类用户提供优质的服务。以锦江开展电子商务平台为例，锦江传统领域包括酒店、旅游、客运物流、地产、实业和金融六大板块，各个板块、各个企业都建立了自己的会员信息库和交易记录。2012年，锦江在开展电子商务时，利用其2 000万人次的稳定客源，将各个会员信息整合进电子商务的用户信息管理平台。在此电子商务平台上，锦江向酒店会员推荐旅游、租车服务，精确定位客户的相关需求，取得直接有效的成果，快速取得其O2O模式电子商务建设的成功。
基于这些优势，有些传统企业经理人提出“传统企业建设电子商务90%将成功”，“电子商务必然由传统企业来主导”等论调。但这些优势将随着时间推移而出现边际效应递减，纯电子商务企业的快速发展将快速消化掉传统企业的这些优势。因此，传统企业应及早规划和建设自己的电子商务平台。
3 传统企业自身劣势与对策
3.1 传统企业在电子商务能力上的缺位
完整的电子商务能力包括企业及产品信息整合、平台构建与运作、后台集成等各方面，很多传统企业认识到电子商务的重要性，却只停留在建立公司网站的基础上，对于如何进一步发展为电子商务、如何推广仍不得要领。传统企业习惯按传统模式运作，原有人才更熟悉传统模式的业务流程和组织，在电子商务方面仍缺乏人才。
最快消除这个劣势的途径之一就是引入电子商务人才，成立电子商务公司或电子商务部门。需要说明的是，电子商务部门由于会冲击原有的销售渠道，其在协调同级部门如采购、生产、财务、仓库等部门时可能会遭遇困难，建议由公司管理层级人员亲自领导电子商务部门。
3.2 传统企业担心自己发展电子商务会冲击原有的销售渠道
电子商务最直接的作用是提供了一个新的销售渠道，对于规模小的企业不会影响其旧有销售渠道；而对于规模较大、销售渠道较广的企业来说，这个新渠道与传统的销售渠道可能会存在冲突。比如，为了推广公司的电子商务平台，线上产品的价格采取降价、返利等促销手段等，认同该企业产品及服务的消费者必然愿意到其电子商务平台购买产品。因为存在利益冲突，仍沿用传统运营模式的人员将不愿意配合电子商务模式的开展。这个问题在一些传统企业开展电子商务之后很快就暴露出来。
对此，传统企业可采取如下应对措施：
（1） 正确分析传统企业自身的定位，发展相应的电子商务模式。如果是品牌主导型企业，其企业价值和利润核心是品牌资源，可将零售业务和零售利润交给企业、零售企业，自己发展B2B模式将工作重点放在品牌展现、产品以及对零售商和商的商务支持上，而不是通过电子商务低价冲击合作商的销售市场。如果是加工主导型企业，其利润核心是为品牌商加工产品获取加工服务费，可发展B2B模式使得商务活动更为便捷，以争取获得更多品牌商的订单。如果是零售企业，其利润核心是销售给最终消费者获取的零售利润，企业价值是为最终消费者建立便捷的销售渠道，因此其电子商务主要是面向最终消费者的B2C模式。
（2） 建立与传统商务相对独立的电子商务运作体系。如苏宁易购在电子商务发展的后续阶段，单独成立了电子商务公司运作苏宁易购的整体流程，电子商务与传统商务分别制定各自的销售策略、向物流共享中心发出物流配送指令、进行财务核算与分析等，确保电子商务和传统渠道的各自运作都很顺畅、相互不良影响较低。
（3） 利用自身的规模优势，开发不同的产品满足电子商务、传统渠道各自不同的需求。传统渠道的购买人群通常较少应用互联网，如中老年人；而电子商务渠道的购买人群通常对互联网较为熟悉，主要集中在中青年人群。这两类人群在对产品的喜好、对价格的承受能力、对服务水平的要求等方面都存在较大差异。
（4） 产品销售时段分离。对于一些本身就将产品定位在中青年人群的传统企业，传统渠道和电子商务渠道的产品难以再按产品类型区分，则可以采取产品错时销售策略。在传统渠道购买的人群一般喜欢现场体验，价格敏感度相对较低；在电子商务渠道购买的人群喜欢时尚，但对价格较为敏感。企业可将高收益特性的最新产品投放到传统渠道；更新产品推出后，可将之前的产品以较低价格投放到电子商务渠道。
（5） 电子商务渠道仅作为品牌推广的策略。电子商务的受众、影响范围更广一些，因此传统企业可以利用电子商务作为品牌推广的一个重要策略，但不并真正将主体销售转移到电子商务渠道上。如近年较为火爆的小米手机，其网上销售采用饥饿营销策略，配合相应的品牌推广，推动大量的消费者转向传统渠道购买；其真正的主体销售仍然是通过传统销售渠道完成的，如与联通合作、渠道商合作，而且传统渠道的销售价格也相对较高。
综上所述，传统企业应及时有效地利用企业在供应链、品牌、规模、信息积累各方面的优势发展自己的电子商务。同时，传统企业也应正视其电商能力缺失、渠道冲突等劣势，清晰定位企业以平衡好传统渠道和电商发展策略，采用差异化销售、销售时段分离或品牌推广等策略。
主要参考文献
[1]戴建中.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2009.
[2][美]特班.电子商务：管理视角[M].原书第5版.严建援，译.北京：机械工业出版社，2010.
[3]钱亮亮，傅娟.电子商务模式对企业管理的影响分析[J].商业时代，2013（2）：43-44.
电子商务与传统商务的比较篇2
收益与成本的比较
目前证券界存在两类具代表性的看法，一类看法认为传统券商“不搞电子商务是等死，搞了电子商务是找死”。他们认为，随着我国加入WTO、互联网络的发展以及银行、IT公司等介入证券业务，券商开展经纪业务的传统方式面临很大的挑战，传统券商如果不进行包括证券电子商务等方面的创新，其生存必然会受到威胁。因此从这个意义上说，券商不搞电子商务无异于等死。但他们同时又认为，电子商务的拓展是一个“无底洞”，传统券商没有这个能力去拓展这方面的业务。谁率先去做这方面的事情，谁就会很快被拖垮。因此从这个意义上说，传统券商搞电子商务无异于找死。另一类看法则认为，与传统营业部方式相比较，拓展证券电子商务的成本是很低的，同时进入的门槛也不高。“电子商务的边际成本趋近于零”是这些人常挂在嘴边的一句话。与此同时，互联网有效突破了时空限制，可以帮助传统券商进入新的地区，发展新的客户，因此其收益是非常诱人的。
归纳起来，前者认为拓展证券电子商务的成本很高，是传统券商能力所不及的；后者则认为拓展证券电子商务的成本不高，同时收益又是很确定的。其实，以上两类看法都是不正确的、片面的，是认识上存在的两个误区。
一般而言，传统营业部方式在房租、人员以及行政办公等方面的开支是很大的；相比较而言，网上交易方式在系统建设、技术升级、广告开支和售后服务方面的开支要大一些，同时券商为了推广网上交易这一新业务，往往还要在佣金收取方面给予网上交易客户以一定的折扣优惠。因此，很难说网上交易方式的成本就一定比传统经纪方式高或者是低。
那么，究竟应该如何认识证券电子商务的收益与成本呢？我们的体会是：
1.对于证券电子商务，很多人认为其最大的特点就是边际成本趋近于零，因此随着规模的扩大，证券电子商务的拓展成本就会很低。在现实经济生活中，这一点要受到其他因素的制约：(1)规模。其实，电子商务平台的设计容量和承受能力总是有限的。若客户数量在一定限度之内变化时（如在5万人以内），券商可能就不需要追加投入；但当客户数量突破这一限度时（5万人），券商就需要对系统加以改造，这时成本不可避免就会上升。另外，随着经济的发展和人们收入水平的提高，客户的需求越来越趋于个性化，这在一定程度上制约了业务的发展规模，从而使电子商务的成本优势很难真正显现出来。(2)在电子商务领域，信息技术、客户偏好等瞬息万变。在激烈的市场竞争中，券商面临的竞争压力很大。由于竞争对手在技术方面持续投入，这就逼迫其他券商采取类似的做法，不然就无法扩展市场甚至无法保住原有的市场份额，成本自然就会水涨船高。
由此可以说，单边向下的成本曲线在现实经济生活中是不多见的。一些学者认为，传统经济的成本曲线是"V"形，而新经济的成本曲线是"U"形的。我们认为，证券电子商务的成本曲线不是连续的，而应该是间断的、跳跃式的。证券电子商务的成本曲线究竟呈什么形态，将主要取决于市场规模的大小、客户偏好的变化以及市场竞争的激烈程度。
2.传统券商在拓展电子商务方面，特别是在发展初期，存在着大量的隐性成本。一些券商开始拓展电子商务时，大多抱有试试看的想法，因此在技术和信息等方面往往以自主开发来替代外购，以员工的加班加点来节省外购的费用。表面上看成本似乎没怎么增加，但实际上存在着大量的隐性成本。从动态的角度看，短时间内公司员工可以忍受，长期下去员工必然会要求增加报酬来加以补偿，同时员工的加班加点总是有极限的；而且券商是不可能什么都长期依赖自主开发的，因此这一方式其实不具备可持续性。随着时间的推移，隐性成本很快就会显性化。另外，证券电子商务是一项新业务，这项业务必然会涉及券商的各个环节。因此在相当长的一段时间内，这方面的磨合成本不容忽视。
3.由于传统券商原有的基础和拓展的方式存在差异，因此不同的券商有着不同的收益和成本结构。有的券商属于学习型的，内部协调和沟通起来比较方便，这样的券商去拓展证券电子商务的成本就会比其他券商低得多，所获取的收益相应就会比较高。
在拓展的方式上，有的券商要么干脆不介入，要介入就是大投入、大手笔，广告铺天盖地，声势浩浩荡荡；有的券商则不紧不慢、不温不火，坚持循序渐进的做法。选择不同的做法，成本结构自然存在很大的差异。就笔者的体会，则是倾向于后者。因为无论是传统经济还是新经济，成本的控制都是非常必要的。
4.互联网络的出现和发展在为投资者提供新的证券交易手段和股票认购途径的同时，也为投资者接受更多、更好的服务提供了便利。券商可以借助互联网络对客户的投资偏好和交易习惯进行分析，根据客户的情况有针对性地提供个性化的服务。同时券商还可以通过互联网络开展营销活动，发展更多的客户。不然，在激烈的市场竞争中，如果竞争者借助互联网络为客户提供快捷方便的交易方式和丰富而又个性化的信息咨询服务，则券商就很难留住原有的客户，更不要说去发展新的客户了。从这个意义上说，证券电子商务的潜在价值很大，加上市场竞争压力的存在等，都决定了券商不可能对证券电子商务无动于衷，明智的选择是投入一定的资金和人力等去加以拓展。
拓展证券电子商务的组织形式
对于传统券商来说，如何对原有的组织结构作一些调整，建立和完善一套适应新业务发展要求的组织形式，是其能否在证券电子商务领域取得突破的关键环节之一。
概括起来，传统企业拓展新业务的策略主要有：(1)演化法。是指在不影响相关的员工在从事传统业务的同时发展新业务。(2)孵化法。是指组建独立的机构专门从事新业务的开发。(3)收购法。是指企业通过购并其他企业，来涉足新业务。(4)联盟法。是指通过合作、合资等方式拓展新业务。
就拓展证券电子商务而言，传统券商可以选择演化法，即不设立专门的电子商务部门，而主要依托传统经纪业务部门来拓展网上证券交易业务；或者选择孵化法，即设立专门的电子商务部门甚至是专门的电子商务公司，来拓展证券电子商务；或者选择收购法，即收购一家IT公司或者是在证券电子商务方面做得比较好的券商，来拓展证券电子商务；当然还可以选择联盟法，通过与银行、电信、IT公司等开展协议联盟或者组建合资企业的方式来拓展证券电子商务。
1.设立协调性的过渡机构。由于证券电子商务的发展非常快，券商不可能在短时间内组建专门的常设机构，因此那些率先涉足网上证券交易的券商选择设立协调性的过渡机构。这些协调性的机构如华泰证券的“网上证券业务领导小组”，下设“网上证券业务办公室”。
2.租借网上交易平台。在网上证券交易发展的初期，由于受到技术、人员、资金投入等因素的制约，大多数券商很难迅速搭建自己的网上交易平台。为了尽快推出网上交易，一些券商选择与财经网站合作的方式，租借网上交易的平台。中信证券一开始就与和讯合作，向自己的客户提供网上交易方面的服务。当然，中信证券后来组建了自己的网上交易平台。
3.下属营业部各自为政。由于规模实力比较小，或者是兼并重组后技术等不太统一，因此有的券商在证券电子商务方面没有一个统一的规划和平台。这些券商下属营业部为了应付来自同行的竞争，满足客户的要求，只能是“八仙过海，各显神通”。这样的组织形式运行成本比较高，同时为客户提供的只能是低层次的交易通道服务。
4.设立专门的电子商务部。在证券电子商务取得一定的发展之后，一些券商开始考虑在公司内设立专门的电子商务部门。具体的名称很多，有电子商务部、网上交易部、网络业务部等。这其中又分两种形式，一种是将电子商务部设定为一级部门，与经纪业务管理部等其他业务部门并行；另外一种是将电子商务部设定为二级部门，隶属于相关的一级部门（一般是经纪业务管理部）。在对电子商务部的功能定位方面，有的券商将其定位为服务部门，公司对电子商务部没有具体的业务量考核；有的券商则将其定位为业务拓展部门，公司对电子商务部有具体的业务量考核，电子商务部类似于一个“虚拟营业部”。当然，还有的做法是介于两者之间，券商对电子商务部的评价与公司下属营业部在网上证券交易方面的拓展情况挂钩。
5.相对独立的运行模式。这方面最为典型的是西南证券飞虎网。西南证券是飞虎网的第一大股东，飞虎网的CEO兼任西南证券的副总裁，同时飞虎网对外开展业务时是挂靠在西南证券名下的。从这些层面上看，飞虎网似乎是隶属于西南证券，但实际上飞虎网是相对独立于西南证券的。飞虎网之所以选择挂靠在西南证券名下，主要是证券监管机构不允许IT公司从事网上证券交易业务。飞虎网有着自己的网点，同时一直在致力于获得从事证券经纪业务的牌照。
对于传统券商来说，在组织形式的选择方面最大的挑战还是在于如何协调好传统证券业务与电子商务之间的关系。在美国的证券公司中，DLJDirect的选择是将传统业务与在线业务分开，但相互之间可以共享信息、技术等资源；嘉信理财开始时是将传统业务与在线业务分开的，两年后又将两者合并了；美林证券的做法则是发起合并，将传统业务与在线业务完全融合在了一起。传统业务与在线业务组合方式的不同，自然会相应地表现在公司组织形式的差异上。
从目前的情况看，国内券商基本上采取传统业务与电子商务融合在一起运作的方式，当然也有一些券商在探索分立的运作方式。中国证监会颁布的《证券公司管理办法》规定，证券公司可以申请设立专门的网上证券业务子公司，证券公司持有51%以上的股份。同时随着相关政策的放开，一些券商还会选择与IT公司等合资的方式组建网上证券经纪公司。国联证券在这方面已经迈出了第一步。
那么，国内的券商在拓展证券电子商务这一新业务时，究竟应该选择将传统证券业务与电子商务放在一起运作，还是将证券电子商务独立运作呢？对于传统券商来说，如果将传统证券业务与电子商务放在一起运作，将会面临以下一些挑战：(1)围绕传统业务而设的战略规划和资源分配方式可能会影响新业务的发展，使证券电子商务的拓展得不到充足的“阳光”和“水分”。与此同时，由于传统券商的管理层和员工可能不太熟悉证券电子商务，因此可能会出现公司高层重视不够，相关部门和人员支持不足的情况。(2)证券电子商务的发展需要信息技术、证券、研究等多方面的人才，IT人才能否很好地融合到券商这一传统企业的文化中去，是一个不小的挑战。另外，传统券商能否为IT等其他方面的人才提供平等的升迁机会和足够的发展空间，也会影响到券商对IT人才的吸引力。(3)作为一项新业务，证券电子商务的拓展往往要冒一定的风险，因此传统券商的管理层和员工可能不愿意主动参与证券电子商务这一不确定性比较大的业务的拓展。(4)由于证券电子商务在开始时往往需要相当大的投入，同时短期内又看不到明显的产出，因此习惯于每年得到丰厚回报的股东可能会为了追求短期赢利而对管理层施加压力，从而影响证券电子商务的拓展。
美林证券是一家老牌的证券公司，在E＊Trade、Ameritrade等新的竞争者面前，美林证券开始时选择了回避。其中的一个主要原因就在于，美林证券对证券经纪人的依赖很大，同时公司的管理层大多数是经纪人出身。由于经纪人担心网上证券交易的出现和发展会影响到他们自身的利益，因此为了不得罪这些经纪人，美林证券后来是在迫不得已的情况下才推出网上证券交易。从美林证券这一案例可以看出，传统券商在原有的组织框架内拓展证券电子商务，会遭遇意想不到的困难和挑战。
当然，如果将证券电子商务分出去独立运作，传统券商又会面临新的障碍：(1)由于得不到母公司“优秀企业文化”和证券专业知识等方面的资源支持，证券电子商务的运行成本会居高不下，形成“小而全”的格局。(2)证券电子商务独立运作，母公司一些传统业务的核心员工可能会有怨言，抱怨自己无法分得新业务成功与名声的“一杯羹”，进而会影响券商传统业务的发展。
从上面的分析可以看出，混合运作方式与独立运作方式各有利弊。混合运作方式可以弥补独立运作方式存在的弊端，独立运作方式又可以弥补混合方式存在的弊端。至于传统券商究竟采取什么样的运作方式，我们的看法是，从国内券商所处的环境看，大多数券商只能选择混合运作的方式，尽管这一选择并不一定是最佳的。如果能够得到股东的充分理解，管理层非常熟悉和支持，同时建立合理的人才评估和升迁体系，传统券商就可以借助混合运作方式在证券电子商务方面取得突破。
有形和无形、网上与网下趋于融合
在网上证券交易出现和发展初期，人们往往将传统经纪业务与有形营业网点联系在一起，把网上证券交易业务等同于无形的互联网络，由此将证券经纪公司划分为传统证券经纪公司与纯粹的网上证券经纪公司。但随着证券电子商务的发展，人们发现有形与无形、网上与网下越来越趋于融合，“鼠标加水泥”成为趋势。美国佛雷斯特(Forrester)的高级分析员肯尼·克雷默指出：“再谈论网上证券经纪公司和离线（即传统）证券经纪公司之间的区分已经没有什么意义了”。
互联网拥有跨越时空、方便快捷等多方面的优势，但同时又存在着一定的局限性。首先从信息的分类看，信息可以分为可述信息和不可述信息。如果信息是经过编篡的，可以拼写的，可以用语言表达的或在绘画中、电脑程序中或其他作品中“加码”了的，那么我们称之为可述信息(explicitknowledge)，有时它也指那些能够清楚表达、经过编辑的信息。如果信息是未加码的、不能用语言表达的，那么称之为不可述信息。不可述信息是很难复制的。当交易所依赖的不可述信息不能通过加码转化成可以通过互联网传送的形式时，使用互联网进行交易就会遇到障碍。就证券投资咨询而言，投资者通过互联网接受咨询时，往往无法体验到与专家面对面交流时的那种真实感和信赖感，由此决定了网上无法完全取代网下。
其次，证券营业部等有形网点具备永久、稳定、安全、亲切和真实等特点。投资者看到有形网点，心里就会感觉到比较踏实。在社会缺失信用基础、投资者对“证券黑市”心有余悸的情况下，网点的存在容易使人产生信赖感，所谓“跑得了和尚跑不了庙”。相比较而言，如果一家券商完全依托互联网开展网上证券交易业务，往往难以取得投资者的信赖，业务的拓展自然会受到影响。
另外，从收益和成本角度看，没有有形网点的证券公司与那些拥有有形网点的证券公司比起来，拓展市场的成本要高不少。美国E＊Trade在大规模设立有形网点以前，公司在广告等方面的投入很大，每发展一个客户的成本要高于嘉信理财1/3到2/3。嘉信理财只有约5%的客户的证券交易是在其有形网点进行的，但公司70%以上的客户关系是在这些有形网点发展起来的。有形网点存在的价值由此可见一斑。
最后需要指出的是，由于缺乏相关的法律法规，电子签名等在大陆还不具有法律效力，因此投资者在网上开户等方面还存在着不少的障碍，真实身份的确认、数据资料的保密等难以得到切实的保障。与此同时，如果没有有形的营业网点，券商在后续服务、技术支持以及客户关系管理等方面会面临一系列的挑战。
前面的分析给我们的启示是，券商如果完全依托互联网来拓展证券电子商务，最后的效果往往不会理想。在开展证券电子商务方面，券商应该选择有形与无形、网上与网下相结合的发展模式。
当然，随着网上证券交易的发展，大陆券商现有的证券营业部模式需要作相应调整。规模逐步缩小，人员趋于分流，功能发生转变，是券商有形网点未来的发展方向。在这方面，中国证监会颁布的《证券营业部审批管理办法》已经为券商实现这一转变做好了“铺垫”。目前，除了证券营业部这一主要方式以外，有的券商已经设立了一些证券服务部。在技术服务站方面，由于没有明确的审批规则和审批程序，因此正式挂牌为技术服务站的还很少，但类似于技术服务站的办事处、联络处、分公司、演示厅等机构已经大量出现。
那么，国内的券商在拓展证券电子商务这一新业务时，究竟应该选择将传统证券业务与电子商务放在一起运作，还是将证券电子商务独立运作呢？对于传统券商来说，如果将传统证券业务与电子商务放在一起运作，将会面临以下一些挑战：(1)围绕传统业务而设的战略规划和资源分配方式可能会影响新业务的发展，使证券电子商务的拓展得不到充足的“阳光”和“水分”。与此同时，由于传统券商的管理层和员工可能不太熟悉证券电子商务，因此可能会出现公司高层重视不够，相关部门和人员支持不足的情况。(2)证券电子商务的发展需要信息技术、证券、研究等多方面的人才，IT人才能否很好地融合到券商这一传统企业的文化中去，是一个不小的挑战。另外，传统券商能否为IT等其他方面的人才提供平等的升迁机会和足够的发展空间，也会影响到券商对IT人才的吸引力。(3)作为一项新业务，证券电子商务的拓展往往要冒一定的风险，因此传统券商的管理层和员工可能不愿意主动参与证券电子商务这一不确定性比较大的业务的拓展。(4)由于证券电子商务在开始时往往需要相当大的投入，同时短期内又看不到明显的产出，因此习惯于每年得到丰厚回报的股东可能会为了追求短期赢利而对管理层施加压力，从而影响证券电子商务的拓展。
美林证券是一家老牌的证券公司，在E＊Trade、Ameritrade等新的竞争者面前，美林证券开始时选择了回避。其中的一个主要原因就在于，美林证券对证券经纪人的依赖很大，同时公司的管理层大多数是经纪人出身。由于经纪人担心网上证券交易的出现和发展会影响到他们自身的利益，因此为了不得罪这些经纪人，美林证券后来是在迫不得已的情况下才推出网上证券交易。从美林证券这一案例可以看出，传统券商在原有的组织框架内拓展证券电子商务，会遭遇意想不到的困难和挑战。
当然，如果将证券电子商务分出去独立运作，传统券商又会面临新的障碍：(1)由于得不到母公司“优秀企业文化”和证券专业知识等方面的资源支持，证券电子商务的运行成本会居高不下，形成“小而全”的格局。(2)证券电子商务独立运作，母公司一些传统业务的核心员工可能会有怨言，抱怨自己无法分得新业务成功与名声的“一杯羹”，进而会影响券商传统业务的发展。
从上面的分析可以看出，混合运作方式与独立运作方式各有利弊。混合运作方式可以弥补独立运作方式存在的弊端，独立运作方式又可以弥补混合方式存在的弊端。至于传统券商究竟采取什么样的运作方式，我们的看法是，从国内券商所处的环境看，大多数券商只能选择混合运作的方式，尽管这一选择并不一定是最佳的。如果能够得到股东的充分理解，管理层非常熟悉和支持，同时建立合理的人才评估和升迁体系，传统券商就可以借助混合运作方式在证券电子商务方面取得突破。
有形和无形、网上与网下趋于融合
在网上证券交易出现和发展初期，人们往往将传统经纪业务与有形营业网点联系在一起，把网上证券交易业务等同于无形的互联网络，由此将证券经纪公司划分为传统证券经纪公司与纯粹的网上证券经纪公司。但随着证券电子商务的发展，人们发现有形与无形、网上与网下越来越趋于融合，“鼠标加水泥”成为趋势。美国佛雷斯特(Forrester)的高级分析员肯尼·克雷默指出：“再谈论网上证券经纪公司和离线（即传统）证券经纪公司之间的区分已经没有什么意义了”。
互联网拥有跨越时空、方便快捷等多方面的优势，但同时又存在着一定的局限性。首先从信息的分类看，信息可以分为可述信息和不可述信息。如果信息是经过编篡的，可以拼写的，可以用语言表达的或在绘画中、电脑程序中或其他作品中“加码”了的，那么我们称之为可述信息(explicitknowledge)，有时它也指那些能够清楚表达、经过编辑的信息。如果信息是未加码的、不能用语言表达的，那么称之为不可述信息。不可述信息是很难复制的。当交易所依赖的不可述信息不能通过加码转化成可以通过互联网传送的形式时，使用互联网进行交易就会遇到障碍。就证券投资咨询而言，投资者通过互联网接受咨询时，往往无法体验到与专家面对面交流时的那种真实感和信赖感，由此决定了网上无法完全取代网下。
其次，证券营业部等有形网点具备永久、稳定、安全、亲切和真实等特点。投资者看到有形网点，心里就会感觉到比较踏实。在社会缺失信用基础、投资者对“证券黑市”心有余悸的情况下，网点的存在容易使人产生信赖感，所谓“跑得了和尚跑不了庙”。相比较而言，如果一家券商完全依托互联网开展网上证券交易业务，往往难以取得投资者的信赖，业务的拓展自然会受到影响。
另外，从收益和成本角度看，没有有形网点的证券公司与那些拥有有形网点的证券公司比起来，拓展市场的成本要高不少。美国E＊Trade在大规模设立有形网点以前，公司在广告等方面的投入很大，每发展一个客户的成本要高于嘉信理财1/3到2/3。嘉信理财只有约5%的客户的证券交易是在其有形网点进行的，但公司70%以上的客户关系是在这些有形网点发展起来的。有形网点存在的价值由此可见一斑。
最后需要指出的是，由于缺乏相关的法律法规，电子签名等在大陆还不具有法律效力，因此投资者在网上开户等方面还存在着不少的障碍，真实身份的确认、数据资料的保密等难以得到切实的保障。与此同时，如果没有有形的营业网点，券商在后续服务、技术支持以及客户关系管理等方面会面临一系列的挑战。
前面的分析给我们的启示是，券商如果完全依托互联网来拓展证券电子商务，最后的效果往往不会理想。在开展证券电子商务方面，券商应该选择有形与无形、网上与网下相结合的发展模式。
当然，随着网上证券交易的发展，大陆券商现有的证券营业部模式需要作相应调整。规模逐步缩小，人员趋于分流，功能发生转变，是券商有形网点未来的发展方向。在这方面，中国证监会颁布的《证券营业部审批管理办法》已经为券商实现这一转变做好了“铺垫”。目前，除了证券营业部这一主要方式以外，有的券商已经设立了一些证券服务部。在技术服务站方面，由于没有明确的审批规则和审批程序，因此正式挂牌为技术服务站的还很少，但类似于技术服务站的办事处、联络处、分公司、演示厅等机构已经大量出现。
那么，国内的券商在拓展证券电子商务这一新业务时，究竟应该选择将传统证券业务与电子商务放在一起运作，还是将证券电子商务独立运作呢？对于传统券商来说，如果将传统证券业务与电子商务放在一起运作，将会面临以下一些挑战：(1)围绕传统业务而设的战略规划和资源分配方式可能会影响新业务的发展，使证券电子商务的拓展得不到充足的“阳光”和“水分”。与此同时，由于传统券商的管理层和员工可能不太熟悉证券电子商务，因此可能会出现公司高层重视不够，相关部门和人员支持不足的情况。(2)证券电子商务的发展需要信息技术、证券、研究等多方面的人才，IT人才能否很好地融合到券商这一传统企业的文化中去，是一个不小的挑战。另外，传统券商能否为IT等其他方面的人才提供平等的升迁机会和足够的发展空间，也会影响到券商对IT人才的吸引力。(3)作为一项新业务，证券电子商务的拓展往往要冒一定的风险，因此传统券商的管理层和员工可能不愿意主动参与证券电子商务这一不确定性比较大的业务的拓展。(4)由于证券电子商务在开始时往往需要相当大的投入，同时短期内又看不到明显的产出，因此习惯于每年得到丰厚回报的股东可能会为了追求短期赢利而对管理层施加压力，从而影响证券电子商务的拓展。
美林证券是一家老牌的证券公司，在E＊Trade、Ameritrade等新的竞争者面前，美林证券开始时选择了回避。其中的一个主要原因就在于，美林证券对证券经纪人的依赖很大，同时公司的管理层大多数是经纪人出身。由于经纪人担心网上证券交易的出现和发展会影响到他们自身的利益，因此为了不得罪这些经纪人，美林证券后来是在迫不得已的情况下才推出网上证券交易。从美林证券这一案例可以看出，传统券商在原有的组织框架内拓展证券电子商务，会遭遇意想不到的困难和挑战。
当然，如果将证券电子商务分出去独立运作，传统券商又会面临新的障碍：(1)由于得不到母公司“优秀企业文化”和证券专业知识等方面的资源支持，证券电子商务的运行成本会居高不下，形成“小而全”的格局。(2)证券电子商务独立运作，母公司一些传统业务的核心员工可能会有怨言，抱怨自己无法分得新业务成功与名声的“一杯羹”，进而会影响券商传统业务的发展。
从上面的分析可以看出，混合运作方式与独立运作方式各有利弊。混合运作方式可以弥补独立运作方式存在的弊端，独立运作方式又可以弥补混合方式存在的弊端。至于传统券商究竟采取什么样的运作方式，我们的看法是，从国内券商所处的环境看，大多数券商只能选择混合运作的方式，尽管这一选择并不一定是最佳的。如果能够得到股东的充分理解，管理层非常熟悉和支持，同时建立合理的人才评估和升迁体系，传统券商就可以借助混合运作方式在证券电子商务方面取得突破。
有形和无形、网上与网下趋于融合
在网上证券交易出现和发展初期，人们往往将传统经纪业务与有形营业网点联系在一起，把网上证券交易业务等同于无形的互联网络，由此将证券经纪公司划分为传统证券经纪公司与纯粹的网上证券经纪公司。但随着证券电子商务的发展，人们发现有形与无形、网上与网下越来越趋于融合，“鼠标加水泥”成为趋势。美国佛雷斯特(Forrester)的高级分析员肯尼·克雷默指出：“再谈论网上证券经纪公司和离线（即传统）证券经纪公司之间的区分已经没有什么意义了”。
互联网拥有跨越时空、方便快捷等多方面的优势，但同时又存在着一定的局限性。首先从信息的分类看，信息可以分为可述信息和不可述信息。如果信息是经过编篡的，可以拼写的，可以用语言表达的或在绘画中、电脑程序中或其他作品中“加码”了的，那么我们称之为可述信息(explicitknowledge)，有时它也指那些能够清楚表达、经过编辑的信息。如果信息是未加码的、不能用语言表达的，那么称之为不可述信息。不可述信息是很难复制的。当交易所依赖的不可述信息不能通过加码转化成可以通过互联网传送的形式时，使用互联网进行交易就会遇到障碍。就证券投资咨询而言，投资者通过互联网接受咨询时，往往无法体验到与专家面对面交流时的那种真实感和信赖感，由此决定了网上无法完全取代网下。
其次，证券营业部等有形网点具备永久、稳定、安全、亲切和真实等特点。投资者看到有形网点，心里就会感觉到比较踏实。在社会缺失信用基础、投资者对“证券黑市”心有余悸的情况下，网点的存在容易使人产生信赖感，所谓“跑得了和尚跑不了庙”。相比较而言，如果一家券商完全依托互联网开展网上证券交易业务，往往难以取得投资者的信赖，业务的拓展自然会受到影响。
另外，从收益和成本角度看，没有有形网点的证券公司与那些拥有有形网点的证券公司比起来，拓展市场的成本要高不少。美国E＊Trade在大规模设立有形网点以前，公司在广告等方面的投入很大，每发展一个客户的成本要高于嘉信理财1/3到2/3。嘉信理财只有约5%的客户的证券交易是在其有形网点进行的，但公司70%以上的客户关系是在这些有形网点发展起来的。有形网点存在的价值由此可见一斑。
最后需要指出的是，由于缺乏相关的法律法规，电子签名等在大陆还不具有法律效力，因此投资者在网上开户等方面还存在着不少的障碍，真实身份的确认、数据资料的保密等难以得到切实的保障。与此同时，如果没有有形的营业网点，券商在后续服务、技术支持以及客户关系管理等方面会面临一系列的挑战。
前面的分析给我们的启示是，券商如果完全依托互联网来拓展证券电子商务，最后的效果往往不会理想。在开展证券电子商务方面，券商应该选择有形与无形、网上与网下相结合的发展模式。
电子商务与传统商务的比较篇3
中国经济已经步入新常态，传统企业的发展面临着诸多挑战，整体亟需技术创新、转型升级。在经济新常态下，发展电子商务业务在供给侧结构性改革中发挥了重要作用。电子商务在网络下单、仓储库存、物流配送、客户服务等方面，形成了完整的闭环，并且掌握了大量的市场信息和创新技术，为传统企业实现供给侧改革提供了支撑。
1 传统企业发展电子商务面临的困难
美国的电子商务发展已经成熟，在美国排名前十位的电子商务企业中，有八家电商企业是由传统企业转型而来，如沃尔玛就是典型的成功案例。在中国，规模较大的电子商务企业多为完全的“互联网”企业，这是由于我国传统企业改革滞后的原因。随着我国电子商务的快速发展，越来越多的传统企业开始发展电子商务，但是大部分传统企业往往局限于建设一个电商网站的初级阶段，并未实现深层次地转型。传统企业发展电子商务过程中面临着诸多困难。
1.1 对互联网相对陌生，缺乏电子商务思维
与传统企业相比，电子商务的经营理念、商业模式与供应链都有很大的不同。传统企业一般拥有多年经营经历，传统的经营思维对开展电子商务业务形成一定障碍。比如，传统行业供应链遵循产品设计、原材料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售与制造的“6+1”模式，产品设计是供应链的起点；而在电子商务模式中，运用大数据分析用户行为并进行预测，使得订单处理成为供应链的起点。目前，很多传统企业意识不到两种模式的差异，简单地认为搭建一个电子商务网站即为实现了向电子商务模式的转变。
1.2 缺少电子商务人才
与缺乏电子商务思维相对应的是缺少电子商务相关人才。从电子商务领域经济事务活动运行的角度看，传统企业发展电子商务需要三种类型的人才：决策型高层管理人员、技术型电子商务人员与商务型电子商务人员。从传统行业到电子商务，意味着一种全新模式的探索与尝试，需要参与决策的高层管理人员具有电子商务思维，这对转型成功与否起到决定性的作用；企业制定了转型的方向后，需要掌握电子商务相关技术的人员进行支持与实现；最后需要依靠执行层面的商务型电子商务人员有效地实施和执行电子商务领域的经营活动。在传统企业的运作模式下，现有人员大多数不具备电子商务思维与技能，内部培养比较困难，外部具有足够实践经验的电子商务人员也较为紧缺，这为传统企业发展电子商务带来了一定的困难。
1.3 线上线下渠道存在冲突，渠道整合面临困难
传统企业通过多年经营，一般都建立了自己较为固定的销售渠道，具有相对稳定的中间商体系，各节点获得的较为满意的经济利益增加了这种体系的稳定性。比如，以地域划分的经销商，具有自己的经销区域、客户群体与价格体系。然而电子商务模式的出现打破了区域的限制，缩短了供应链，降低了成本和价格，这些对于传统渠道都是巨大的冲击。很多传统企业盲目建立电子商务渠道，没有考虑线上线下的整合，导致线上规模不足，线下渠道也受到不利影响。
1.4 缺少完善的后台系统的支持
许多传统企业对开展电子商务业务的认识仍然停留在建立电子商务网站的浅层理解。事实上，一旦拥有前端电子商务网站，企业应该同时关注后续的订单处理、支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等核心业务流程的密切配合。方便快捷的购物体验是电子商务得以快速发展的重要原因，因此电商模式更加注重订单响应速度、随时随地的客户服务、最后一公里的配送等。而这些后台系统往往都是传统企业的短板。
1.5 专项资金不足
传统企业向电子商务转型意味着整个供应链的重塑，企业内部也将打破原有的结构体系。从前端电子商务网站搭建、运营到后台物流配送、服务体系配套，都需要投入大量的资金。传统企业开展电子商务业务，往往认为只是对原有渠道的补充，因此没有也不敢投入大量资金，使得电子商务业务的发展受到限制。
2 传统企业发展电子商务过程中的政府作用
在传统企业发展电子商务的过程中，面临着缺乏电子商务思维，缺少电子商务人才，经营渠道冲突，后台配套服务不够完善，专项资金不足等诸多困难。阻碍了传统企业向电子商务转型发展，造成转型不深入、流于表面，甚至影响传统业务开展的问题。面对这些问题，企业可以通过自身的学习、创新和借助市场的作用寻找出路，但政府对传统企业发展电子商务也有不可替代的作用。企业是一种社会经济组织形式，政府对其影响力较大，政府可以以其在社会经济中的地位，通过各种政策和措施，促进企业的发展。
2.1 政府是宏观经济信息的信息源
政府是企业获得宏观经济信息的来源。政府掌握全面收集经济信息的渠道，并能够进行相应的处理和传播。电子商务作为一种快速发展的新型经营模式，市场信息与技术信息都是不断发展变化的。政府可以对电子商务的发展现状进行总结，并在行业发展方向、资源配置等方面提出指导性意见。从而规范电子商务的发展方向与重点，对传统企业转型电子商务有重要的引导作用。政府网站也是对外传播的有力窗口，通过网络传播电子商务发展情况与相关政策，加快信息更新与传播速度，?I造发展电子商务氛围，提升企业电子商务意识。对于传统企业来说，对电子商务行业的了解较少，对市场行情的分析不专业、不敏感。因此，政府是传统行业了解电子商务发展宏观信息的重要信息源。很多传统企业发展电子商务正是因为政府政策的引导。
2.2 政府提供财政的优惠扶持政策
实施一些财政方面的优惠扶持政策，是各级政府推动电子商务发展的最主要、最常见的措施，也是政府支持传统企业发展电子商务的最直接方式。财政支持包括直接的资金支持、财政担保、贷款贴息、税收优惠等，对开展电子商务业务的传统企业，通过直接的资金补贴或是减免部分缴税以达到激励和照顾的措施。传统企业对发展电子商务的资金投入不足，尤其是中小型企业，资金短缺常常是其创新发展的主要障碍。我国金融市场尚不发达，降低了企业从外部融资的可行性。因此，政府在经济方面的支持是传统企业转型升级的重要资金来源。
2.3 政府是资源的协调者和管理者
十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。政府的资源配置职能主要体现在维护市场的正常运行，纠正市场的不良行为。传统企业在发展电子商务的过程中，不仅要完成企业内部组织架构的改变，也要整合众多外部资源，如支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等。传统企业往往缺少足够的人员和能力协调这些资源，需要依靠政府的力量，发挥资源配置的职能，为企业提供公共服务，从而也降低了传统企业发展电子商务的成本。
3 政府支持传统企业发展电子商务的政策建议
随着我国电子商务规模的不断壮大，国家及各级政府也相继出台电子商务行业的相关政策。政府政策反映出了市场发展现状，也指引了市场未来发展方向。政府政策既是企业发展的风向标，也为行业良好有序的发展保驾护航。
3.1 做好宣传普及工作，积极建立示范工程
目前，已经有越来越多的传统企业意识到发展电子商务的重要性和必要性。但是这种意识还不够深入和全面，仍然停留在较浅层次的理解。传统企业对电子商务的认识决定了其电子商务的应用程度，也是能否成功转型的关键。政府应当做好电子商务的宣传普及工作，通过组织电子商务学术交流、讲座培训、企业互访等形式提高传统企业对电子商务的认识，并对发展电子商务的方向和所需资源有全面的了解。
积极建立各层级典型示范工程。目前，?_展电子商务业务的传统企业占比仍然较小，并且基础不足。大多数传统企业对发展电子商务业务仍然持保守态度。政府应选取各行业、各规模成功转型电子商务的传统企业，总结成功经验，提炼可借鉴可移植的发展模式。适时组织展演活动、经验交流会、研讨活动等，提供直接的示范效应，对其他传统企业发展电子商务业务起到指导和借鉴的作用。
3.2 加强人才引进与培养
传统企业普遍缺乏具有电子商务思维与技能的人才。作为没有电商经验的传统企业，对该方面的人才吸引力也明显不足。人才是企业发展的基础保障，政府应当加强电子商务人才的引进与培养。地方政府吸纳外部高端电子商务人才，可以予以一定补助，增强地方吸引力。政府应创造机会，加强企业与高校之间的交流合作。企业为高校提供毕业生就业岗位，高校为企业培养符合要求的电子商务人才；企业为高校提供学术研究案例，高校为企业输出研究成果，并提供企业内部人员培训。人才引进与培养双管齐下，解决传统企业电子商务人才匮乏的难题。同时，可以邀请电商领域研究专家、高校学者、政府人员、成功转型电商企业的管理者等，组织电子商务顾问团，为其他开展电子商务业务的传统企业提供决策和技术支持，也能够在一定程度上缓解人才紧缺的情况。
3.3 发挥协调保障作用，促进跨企业跨部门融合
传统企业发展电子商务并不只涉及到企业内部的结构重组和流程整合，更需要协调供应链中多个企业和相关部门。大型电子商务企业有能力建立自己完整的供应链，例如京东商城除了具有自己的电商网站，同时建立了健全的仓储网点、配送网络及金融系统。但是这些对于传统企业来说并不容易，传统企业已经形成较为稳定的传统的供应链，需要重新整合电子商务上下游企业。政府可以发挥协调保障作用，促进电子商务供应链上下游企业的相互融合。政府可以牵头建立信息化协同平台，全面打通传统企业、互联网企业、物流企业、金融企业等电子商务闭环上的各个企业。政府在其中扮演政策引导和平台标准化建立的角色，作为中间人协同平台标准的制定和流程的规划，促进跨企业跨部门的融合。
3.4 提供第三方公共服务平台
电子商务产业不仅对传统产业有很强的带动性和辐射性，而且需要众多产业的配套和支持，包括计算机软硬件、仓储物流、支付体系、客户服务等。单个企业的力量有限，政府可以牵头建立金融服务中心，解决电子商务支付问题，并利用资金池发展互联网金融业务；按照区域建立物流集散中心，为企业提供仓储库存、物流配送等服务；建立客户服务中心，集中提供咨询、反馈等客服业务，整体提升服务水平。目前市场上的第三方服务机构存在服务单一、规模较小的现状，政府可以引导第三方服务企业积极拓展服务空间与深度，发挥更大的作用，或者吸纳为政府公共服务平台。政府提供的第三方公共服务平台将充分发挥规模优势，提高资源利用效率，提升整体服务水平，促进人才就业与发展。
3.5 加强政策扶持力度，降低企业转型成本
发展电子商务业务，需要一定规模的资金投入作为保障。传统企业尤其是中小型企业资金不足，无法满足电子商务发展要求。政府应当加强政策扶持力度，缓解传统企业转型升级的资金难题，降低企业的转型成本。政府一方面针对向电商转型的传统企业增加财政投入，逐步建立稳定增长的投入机制。加强科研立项和申报工作，对符合扶持资质的企业予以资金补贴或贷款、税收方面的支持。另一方面，充分发挥和利用社会资源，充分发挥政府资金的指导示范作用，吸引其他社会资源，建立政府和市场两种资金的双重扶持。通过政府的政策扶持，能够一定程度上降低传统企业向电子商务转型的投入成本，缓解资金压力。
4 结语
电子商务的出现，使企业能够快速获得丰富地市场信息，减少了交易的中间环节和响应速度，缩短了企业供应链，从而增强了企业活力和市场竞争力。因此，传统企业也越来越意识到发展电子商务地重要性和必要性。但是在传统企业向电子商务模式的转型升级中，存在许多亟待解决的问题。而政府在帮助企业解决这些问题的过程中发挥着非常重要的作用。因此，政府有责任完善相关政策，切实助力传统企业向电子商务模式转型升级。
电子商务与传统商务的比较篇4
21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业，并重组着全球财富，目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。
随着互联网的速度普及和网民数量的壮大，互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡，业界购并和投资开始重新活跃，并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。BtoB（Business to Business，简称BtoB）、BtoC以及CtoC（Customer to Customer，简称CtoC）等电子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起，技术平台日趋便捷和人性化，信息和价格更加透明，在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。
二、我国BtoC电子商务发展现状
国家统计局国际统计中心课题组曾对我国BtoC电子商务发展的现状做过调查研究，根据回收的2658份有效问卷对全国及12个地区的电子商务总指数进行了初步测算分析：2000年中国电子商务总指数为51.91，其中，电子商务安全指数最高，为58.84；电子商务效益指数值最低，为37.76；技术与应用发展不平衡。根据测算得出如下结论：目前中国BtoC电子商务尚处于起步阶段，主要表现在：
从交易额看，我国BtoC电子商务交易金额少，在社会商品零售额中尚未形成规模，不是交易形成的主流;开展BtoC电子商务基础设施不足;从交易内容看，交易主要限于书籍、光盘、计算机及相关产品、信息咨询服务等，传统产品少，实物性商品交易比重较低;从付款方式看，主要是货到付款方式，即以网下付款为主;从用户满意度看，对基础设施、交易品种、结算方式、货物配送、信息程度等方面，总体评价还不是很满意;从政策环境看，对于我国电信资费、投资融资、安全保障、法律法规等方面的满意程度还不是很高。
国内学者对电子商务的大范围研究起步于1997年，主要集中在电子商务作为一种新的经营模式对传统产业的促进作用，并利用电子商务拓展企业的销售区域、减少企业间交易成本、加快企业物流系统的信息化建设等方面。但目前国内的电子商务模式在经历了多年的发展后，在互联网技术日益成熟的今天依然没有达到预期的繁荣，基于互联网的BtoC电子商务发展依然比较缓慢。比如，武汉商场集团作为全国第一家异地上市公司和全国第一家大型商业企业上市公司，至今在该公司的网站上还仅仅是企业的一些基本信息，甚至没有涉及到产品介绍，更不要说网上销售了；联华集团经营的联华网上购物中心，目前也只开通了上海市区及近郊部分地区的配送服务，在全国范围内还根本谈不上什么影响力；其他一些大型传统商业企业，甚至还无法通过搜索引擎找到网址，也许根本还没有自己的企业网站。
目前，这种状况正逐步改观，但大多数的网站依然不能够满足购物消费者的真正需求。除了当当网上书店、卓越网等知名网站可以在全国范围内绝大多数地区实现比较完善的服务之外，由于配送、支付、送货时间等因素的制约，真正能满足用户期望的电子商务网站并不多，但一个特殊现象值得引起关注，即一些BtoC网站在一定区域内已经让消费者切实感觉到电子商务的便利和实惠。北京的西单电子商务公司、广州的大洋书城、卓越网等电子商务企业都已经在一个区域或几个区域内具备了完善的网上订货和物流配送系统。虽然这些地区优势没有完全体现出电子商务不受地理区域限制的特点，但却预示着区域BtoC电子商务是一种值得信任的电子商务模式。
三、我国BtoC电子商务发展的制约因素分析
目前，国内对制约BtoC电子商务发展的因素研究比较多，本文在现有研究的基础上进行了一定的提炼和总结，总体来说有如下几种制约因素：
1.宏观环境因素
中国的电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策，电子商务的市场经济环境、运行环境尚不完善。在硬件上面，网络带宽、反应速度尚不满足电子商务的要求。在软件上面，中国社会信用体系尚未完全建立，电子支付手段尚不完备。物流配送体系也不配套。这些软、硬件的制约使得BtoC电子商务都已发展缓慢。同时，中国家庭信息化水平较低制约了BtoC电子商务的发展规模。
2.企业自身的能力因素
在国内的商业企业中，中小企业占了绝大多数，企业在信息化建设的浪潮下根据自身的实力或多或少进行了一定的信息化建设，但由于自身能力的限制，大多数只完成了电子上网的初级阶段――企业电子化，离真正意义上的电子商务相距较远。研究表明，网站作为消费者了解商品的一个重要渠道，其作用已经不容置疑，网上网下结合的多渠道购物比纯粹的网上零售更具生命力，由于一些纯粹的BtoC网站看不到盈利的前景，于是不少人对“水泥加鼠标”模式寄予很高期望，但是国内的传统商业企业在电子商务方面显得有些行动迟缓。同时，企业管理机制不能适应市场经济的要求。部分企业领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力，人力、财力和物力投入不足，基础工作薄弱，广大职工信息意识与信息技术应用水平低，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。
3.技术因素
网络基础设施的建设相对还比较缓慢，已建成的网络其质量离电子商务的要求仍有距离。作为电子商务核心内容的信息沟通在银行等金融机构没有全面介入的情况下，其发展也受到很大的制约，尤其在目前各银行的跨行、跨区域交易问题由于存在技术制约依然没有得到很好的解决。
4.法律因素
电子商务法律法规、标准和规范严重滞后。现有的行政法规已经不适应电子商务的发展，目前依然缺乏电子商务合同法、知识产权保护法、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规。而BtoC电子商务涉及到网民的面比较广泛，由此引起的纠纷也很多，致使企业对于发展BtoC电子商务缺乏信心。
5.物流因素
电子商务的最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，“以顾客为中心”的价值最终实现又体现在物流上。然而，与物流的重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的“瓶颈”。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程、降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以高效的、合理的、畅通的物流系统为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。我国的BtoC电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流体系的完善是传统商业企业开展BtoC电子商务发展必须解决的课题。
6.安全因素
安全问题是电子商务发展的又一制约因素。没有网络交易的安全，就不会有电子商务的发展。从最初几个具有实验性的网上电子交易发展到完全成熟的电子商务，要做的工作还很多，而且要使这种商业模式让顾客相信，并将自己辛辛苦苦挣来的钱在网上通过银行调度，并不是那么容易的事情。目前，电子签名和认证等安全手段尚没有健全，电子系统本身的缺陷，以及更多的网络攻击给电子商务的发展带来很多安全问题。
四、我国BtoC电子商务的发展思路探讨
在目前的电子商务状况下，我国要发展BtoC电子商务，必须要根据国家和企业的财力、物力制定长远规划，分步、分阶段实施BtoC电子商务，走有中国特色的BtoC电子商务发展之路。
1.建立BtoC电子商务初级体制，加快BtoC电子商务的法制建设
商业企业发展BtoC电子商务所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。在市场经济条件下，政府的重要职能是扶持、服务、推动、开拓、调节、疏导、规范。政府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件来加快BtoC电子商务的法律建设。
2.建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方角度加强信息化建设
为促进BtoC电子商务的发展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建设一些示范工程，同时发展电子政务以适应BtoC电子商务的要求，提高全民的信息化意识，积极支持BtoC电子商务的开展。
3.发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励BtoC电子商务领域的国际合作
面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，应认真研究发展BtoC电子商务的对策，积极参与BtoC电子商务问题的国际谈判，提出对我们有利的商务规则。从提高我国BtoC电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。
4.有选择地开展科学预测和攻关活动
发展我国BtoC电子商务要依靠自力更生，根据自己的实际情况来消化、吸收、创新和预测未来，不能把整个技术产业基础放在国际技术发展之上，要有的放矢地选择关键技术，进行力所能及的预测和攻关，使我国的信息技术产业及BtoC电子商务水平与发达国家接轨并赶超发达国家。
5.有重点地开展示范工程的建设，以点带面，全面推进
首先，在一些管理和经营的特点比较适合BtoC电子商务发挥长处的领域、地区推行BtoC电子商务，在获得成功的基础上再去带动其他企业和地区。其次，对那些经济比较发达，信息化程度相对较高，对BtoC电子商务有需求效益的沿海城市，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的BtoC电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广。再次，采取BtoC电子商务和传统商务的结合方法逐步扩大电子商务比重，BtoC电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样可以使BtoC电子商务的起步和发展更容易一些。
6.加快BtoC电子商务的基础设施建设
BtoC电子商务是建立在信息基础设施之上，没有完备的、先进的通信基础设施，没有先进的与通信基础设施相连的信息设备，BtoC电子商务的发展只能是一句空话。我国的基础设施建设水平还很差，通信服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。因此，必须加速建设高速宽带互联网，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境，降低消费者进行BtoC商务的门槛，同时，还应出台有力的法律、法规、政策和措施，加快电信业的发展，以配合BtoC电子商务的发展。
7.培养BtoC电子商务领域的专业人才
BtoC电子商务的发展需要大批的网络技术人员、网络筹划师、电子商务工程师等科技人才支持，因此必须加大科技教育的力度，加快国内电子商务人才的培养，创造宽松的用人机制，改善用人环境，大力引进优秀人才。首先，应该留住国内人才，给他们提供尽可能好的工作环境和生活条件，使他们无后顾之忧，充分发挥才智。同时，鼓励留学人员回国工作，如果不能长期工作，可以采用聘用专家或邀请讲学的方式，增加交流，提高国内人员水平。
参考文献:
[1]程传勇:我国电子商务物流存在问题以及发展对策.集团经济研究[J].2006-05
[2]晓哲谢群:B2C电子商务企业战略联盟探析.集团经济研究[J].2006-05
电子商务与传统商务的比较篇5
关键词：中国特色 电子商务 策略
1引言
我国电子商务的发展始于9o年代初，1997年才逐渐成为人们关心的热门话题。随着人们生活水平的Et益提高，人们将会越来越重视电子商务的发展。我国电子商务发展较国外尤其是和美国比较发展缓慢，起步比较晚，因此我国不能完全照搬美国等国家的电子商务，而要建成一个具有中国特色的电子商务。这是我国电子商务发展的一个目标。
2电子商务的概念和实质
狭义的电子商务就是电子交易，是指各种具有贸易活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。而广义的电子商务，是计算机网络化的结果，与世界经济一体化的发展趋势一致，甚至可以说，电子化已经成为世界经济一体化的体现形式，电子化极大地推动了新的世界经济秩序的建立。电子商务的实质是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发展的新生产力。
3我国电子商务的发展
我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以对外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程的基础上逐步发展起来的。它经历了几个阶段：
第一阶段以四大网站(分别是新浪、搜狐、中华网和网易)等网络公司为代表，所从事的电子商务。由于评价这些公司的标准是创造利润的能力，所以人们认为投资互联网不需要赢利。由此产生了一系列的问题“圈钱”、“烧钱”屡见不鲜，导致了四大网站至今仍未盈利。
第二阶段有些网站，例如8848、阿里巴巴、卓越等，尝试把网站变成电子商务手段，试图由网络企业主导的电子商务模式。它们把电子商务的对象定位三类：一般消费者、工商企业和其他组织。
第三阶段是传统产业纷纷涉足电子商务，由传统企业主导的实业型网站开始崛起。对电子商务的认识由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。在这个转变的过程中，传统行业的态度大体上经历了二次转变：一是从保守的观望到理性的关注。这一阶段用了一年多的时间。在这一时期，电子商务从信息产业提出的一种新型商务理念，逐渐扩展成一种新的商务模式并在理论上逐渐成熟。对此，国内传统行业一开始采取了观望的态度，认识停留在了解一下的程度。二是从理性的关注到试探性参与。这一阶段也大约经历了一年多的时间。在这一阶段，电子商务在高科技产业及进出口贸易等方面取得了长足的进步，更是在资本市场上受到青睐。这迫使传统行业的决策者们不得不对这种新的商务模式给予前所未有的关注。
4中国特色的电子商务
二十多年前，邓小平提出了“建设有中国特色的社会主义”，这句话影响了中国人生活的众多方面。对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢?
现在以美国为代表的西方国家的电子商务走过了十多年历程，取得了一定成效并呈现出旺盛的发展势头的时候，中国的企业家们也受到了启发，于是摩拳擦掌跃跃欲试，一部分人已经先走一步，想在中国创造出网络经济的神话。但几年下来，有成效者寥寥。尽管如此，企业家们仍然继续为寻求电子商务发展的道路而努力奋斗着。革命的胸怀、革命的策略、革命的方法问题，这是建设中国特色电子商务获得成功的必要条件。
所谓革命的胸怀，是指任何一个参与到电子商务领域的企业家都要知道，这是一场竞争，是传统方式和网络方式的较量，必然会遭到传统商业模式的猛烈反击。所以，在确定要进入这一领域之前，必须有可能牺牲的心理准备。但是，革命又是一种要求绝对投入绝对彻底的行为，脚踏两只船是无法集中优势取得突破的。所谓革命的策略，是指电子商务并不是一把万能钥匙，所有的行业所有的商品都不一定适合网上销售。比如一双皮鞋，如果不亲自到商店里试穿，人们是不会购买的。所以，建设电子商务首先要知道我有什么，要卖给谁，想怎么卖。我有什么就是企业在经营什么商品，这种商品是否适合在网络销售?这种商品在网上销售是否有优势?要卖给谁就是指市场细分、目标客户确定和市场定位工作。这部分工作如果不做，就无法做出行之有效的怎么卖的策略。此外策略还应该具有专向性，不能见利忘“意”。所以，电子商务的网站，如果不能坚决推行网络工作模式，就意味着同时要开支传统和网络两部分费用，就意味着两头都做不好。所谓革命的方法，是指电子商务公司在工作的各个环节所采用的思路。具体工作尽管各有千秋，但必须围绕策略展开，尽量体现模式的优点，尽量回避模式的弊端。
什么是中国特色?中国特色就是我们跟电子商务的发源地相比所不同的东西。电子商务群体的发源和发展是在美国，所以至少我们要比较中美两个大国国情的不同。
首先是政治制度的不同。美国是号称自由平等民主的资本主义国家。企业的自由度比较大，对自身发展的控制能力比较强，对市场的适应能力和结合度较高。所以，一旦一种新模式产生并且可以节省社会交易及企业内部交易成本的时候，就会被迅速推广开。而我国虽然在改革开放以后强调了开明政治方向，但总体上说，一元化领导没有变，先政治后经济的排序没有变，由此产生的以宏观调控为主的国家政策目前在社会活动中仍然占最主要地位。企业更喜欢看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些带有行业革命模式的发展必然要受政府态度的影响。所以在中国，形成电子商务的大规模应用的条件是政府的态度，政府不一定投资，但政府可以给政策，可以对交易加大监管力度以保证买卖双方的诚信。
其次是经济模式不同。社会制度决定经济模式，中国目前走的是中国特色的社会主义道路，不同以往的是减少了计划经济的成分，加大了市场经济的成分。因此双轨是中国经济运行的基本格局，任何想在单轨上发展的企业，都要受到另一根轨道的牵制，被动的受制和主动的利用，是不同企业的选择。目前国内民营企业积极参与到国家计划项目中来，就是一种积极的姿态。
第三点是经济发展水平和技术发展水平问题。目前中国有十三亿人口，而城市人口只有三亿左右。因此，实际上在中国可能参与到网络经济和电子商务中的人口实际上与美国比较相近，也许比美国还要小一些。但在三亿左右的城市人口中却大约有7000万网民，这个数字比起美国并不算悲观，但两国之间网民的购买力却有比较大的差别，由此也决定了网络购买的商品价格定位问题。同样，尽管中国的网民有7000万，但铁杆网民比之美国却少的多，而铁杆网民又多是在经济基本没有独立的新新人类，所以电子商务的发展就无法达到预期的状态。
最后是文化。如果想做电子商务，完全采用DELL的那种在网上自助配置的方法，提交定单在中国是不太可行的，美国人可以接受跟机器交流，但中国人还是愿意接受跟人面对面的交流，所以在中国购买者跟销售人员进行一对一的交流是必要的。因此在电子商务中怎样解决这个问题，是比较关键的。
电子商务与传统商务的比较篇6
【关键词】电子商务模式；商务活动本质；税收征管关系
一、电子商务的业务模式对税收征收管理的影响
根据交易主体划分，电子商务主要有B2B、B2C和C2C三种业务模式。B2B模式是在企业与企业之间进行的，主要指在企业、公司、商业机构相互之间通过电子信息技术进行的订货、定购、付款、结算等交易行为。B2C模式是在企业与消费者之间进行的，主要指消费者利用电子信息技术直接参与经济活动，它基本等同于电子零售商业，消费者可以利用各种电子交易平台，使自己的需求得到满足。C2C模式是指消费者之间通过电子交易平台，实现买卖沟通，达成交易。
（一）B2B模式对税收征收管理的影响
企业对企业的电子商务模式（B2B）。根据易观国际B2B市场年度综合报告显示，2011年中国线上B2B电子商务市场总收入规模达85.0亿。艾瑞咨询中国中小企业B2B电子商务行业年度监测报告（2011-2012年）中提到，2011年中国使用第三方B2B电子商务服务的中小企业数量为2260万家占中小企业的比例为51.5%，而中小企业B2B在线交易额达到1.13万元，占中小企业B2B总交易额的6.6%。可见，在B2B电子商务中中小企业所占的比例不大，大型企业才是B2B电子商务应用的重点。B2B模式电子商务主要有如下特点：其一，企业对B2B电子商务的应用规模比起B2B总体规模仍只是很小的一部分，其中主要以大型企业为主，而且B2B电子商务的应用层次仍停留在比较低级水平，多数企业只将网络作为推广营销的手段和工具――线上信息线下交易。也就是说，B2B电子商务模式目前主要以互联网商务平台产品和服务信息为主要模式，电子商务网站只促成交易双方联系，而报价、签订合同、下订单、生产、发货、结算货款等行为都与网络平台无关，交易方式和传统商务没有太大的区别。其二，参与买卖的企业，绝大多数是具有依法经营的实体，对这些企业而言电子商务仅仅是营销手段之一，而并非全部，企业并未完全虚拟化，交易双方主体明确，交易活动较为规范，成本核算要求严格，交易一般需要提供发票，这对企业隐瞒交易会带来一定的困难；其三，企业受财务制度约束，必须建立完整的财务核算体系，可透过其账务系统对其应纳税义务进行认定，比如稽核企业的货币资金帐户、有关商品账户、成本收入账户以及企业的发票购领记录等。此外，企业对企业的业务一般涉及大宗交易，引起的资金变化和物资进出量大较大，较容易通过监控企业资金流和物流的变化动向来确定企业的纳税义务。可见，企业对企业的电子商务与传统商务的差异较小，基本可以依照现行税制，确定纳税主体、纳税客体、纳税地及应税行为等税收征管要素。
（二）B2C模式对税收征收管理的影响
企业对消费者的电子商务模式（B2C）。在B2C模式下，企业和消费者可以直接进行交易，也许是出于消费习惯，或者是出于对价格优惠的追求，消费者往往很少在交易中索要发票。此外，消费者的购买能力相对于企业来说实在是太有限了，所以单笔的交易量和交易金额一般较小，因此交易方式更为灵活多样。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月，中国使用网上支付的用户规模达到1.87亿人，在网民中的渗透率为34.8%，网络交易资金流监管也有一定的难度。故B2C模式的隐蔽性较大，不排除有些企业可能会利用C2C模式来掩盖B2C的实质，采用诸如交易不入账，资金通过帐外帐户收付等手段，来达到隐瞒交易，逃避税收的目的。
（三）C2C模式对税收征收管理的影响
消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。电子商务中介交易平台能够作为交易的第三方受到买卖双方的信任，所以这是C2C交易普遍采用的方式。在传统商业模式下，经营者需要得到工商行政管理部门审批，才可以取得合法的经营资格，个体工商户也不例外，而个人在网上开店则通常没有进行任何工商、税务登记，自觉申报纳税更无从谈起。个人网店甚至没有固定的机构和经营地址，也没有完整的帐务系统，所以要查账征收比较难实现。虽然在电子商务中介平台上开办网店需要提供个人身份信息和银行账户资料，但由于这些资料涉及个人隐私，网站在核查时权限受限，所以通常只能进行形式上的审核，而不能真正验证用户的身份和帐户资料的真实性，无法确认电子商务中介平台中的经营者在现实中的身份。同时，交易双方交易时可以使用虚拟的信息，虚拟信息与真实信息之间并无必然的联系，因而难以将交易和某个特定的真实的主体联系在一起。除此以外，C2C交易一般也不开具发票，并且交易具有频繁、分散，交易额小，交易形式灵活多变等特点，这些特点都不利于税收监管。
综上所述，电子商务条件下，企业与企业之间的交易一般比较规范，对税收征收管理的影响不大，适用于传统商务企业的稽查征管手段同样也适用于电子商务企业。但如果消费者或者个人参与到电子商务交易中的话，税收征管情况就变得复杂了，主要原因在于：1.交易主体的身份不容易确认；2.应税行为与交易主体之间的内在联系不容易确认；3.无固定经营场所，无法认定纳税地，无法划分税收管辖范围；4.无交易凭据，无完整的帐务系统，征管稽查失去基础。从电子商务的业务模式对税收征管的影响来看，从C2C的征管难度最大，其次是B2C，难度最小的是B2B，所以，如何对电子商务中的C进行有效的管理是解决问题的关键所在。
二、电子商务交易方式和结算方式对税收征收管理的影响
在传统税收征管中，企业的信息流和资金流是重要的依据，商务活动的交易方式和支付方式是影响交易信息流和资金流形成的重要因素，掌握电子商务条件下所使用的交易方式和支付方式，可以为探索电子商务税收征管对策提供有益的思路。
电子商务的交易方式主要有两种：“线上交易”和“线下交易”。线上交易又称在线交易，是指在互联网上达成的交易，甚至交易的标的可以通过互联网交付。在线交易，需要借助网络交易系统或电子商务交易平台，在系统确认交易双方达成交易的同时，交易被记录在系统中，但一般不形成纸质的交易凭证，交易信息被储存在交易系统中。线下交易则是脱离网络环境所达成的交易，也叫离线交易。离线交易情况下，网络仅仅充当营销推广的一种方式，宣传和推广商品及劳务，扩大影响力，而不充当交易工具，成交依然需要面对面签订交易合同并完成交易，这与传统商务的交易形式并没有本质区别。从这个角度看来，电子商务的新挑战在于网络本身具备交易功能，而网络交易规则极为宽松，任何人都可以在网上进行交易，尤其是允许匿名交易，使得交易者的身份不易确认，而无法确认纳税主体。网络交易一旦达成便记录在案（服务器），从征管的角度来看这反倒是个可以加以利用的有利条件，但网络交易记录的查询涉及加密和授权的问题，不是随便什么人都可以获得交易的相关信息的。此外，交易信息的电子化、数字化、无纸化，使得通过网络交易标的的性质不易辨认，因而导致课税对象无法确定。若能够解决加密技术、授权问题和还原数字型交易信息，那么也就可以对电子商务活动进行监管了。根据前面所引用的数据，目前我国大多数企业采用“线上宣传，线下交易”的方式，但随着电子商务的发展，在线交易的规模会越来越大，税款流失的情况也将越来越严重。
在交易款项结算方面，电子商务可以采用在线或离线的方式来支付交易款。在线支付是通过互联网发出支付指令来完成付款的方式，这种方式需要借助网络支付平台，通过第三方转账支付（中国人民银行，2005[32]）或通过网络银行直接支付款项。可见，无论是第三方支付平台还是网络银行支付平台都是独立于交易双方的，资金流的经过必然会留下记录，而且记录并不受交易双方左右，这样资金流在理论上是可控的。中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2012年中国网络支付安全状况报告》显示，当前我国网上支付用户最主要使用的网上支付类型是第三方支付账户余额支付和网上银行支付，分别覆盖了79.2%和75.7%的支付用户。快捷支付和卡通支付也成为新的支付趋势，网民使用比例也达到了40.4%，个人用户的资金流追查起来比企业用户的难度更大，而且就目前网上交易匿名的情况来看，根据网络上的资金流和网上收付帐户并不一定就能追溯到企业或者个体经营者。离线支付指脱离网络，采用诸如现金、货到付款、汇款、银行转账等传统方式来结算货款，这些传统的结算方式各有特点，受监管的程度也不一样，通过银行或其他金融机构划转的款项比较利于监控，现金交易的监管难度则相对较大，但不管采用哪种传统结算方式都要面临结算账户和帐外现金流的管理问题。
三、电子商务的物流方式对税收征收管理的影响
根据电子商务交易标的的特点可将电子商务分为两种类型：有形电子商务和无形电子商务。所谓有形电子商务指有形货物的电子交易，交易可能在线上达成，也可能在线下达成，但有形的货物必须通过传统的物流渠道来交付。从货物流转的渠道来看，这种类型的电子商务与传统商务在物流方面没有本质区别，除大型企业可能会配备自己的物流部门以外，一般企业大多采用第三方物流，而对物流的监管一般要结合存货的仓储变动情况，但由于电子商务企业虚拟化的特点，仓储的情况一般不容易掌握。所谓无形电子商务是指无形商品（如数字化产品等）和服务（如在线提供咨询等）的电子交易。对这种类型的交易而言，交易对象被数字化后在互联网中进行传递和交换，交易的场所也变成了虚拟的网络空间，在虚拟的空间交易虚拟的数字信息，一定程度上改变了产品的性质，使产品的提供由原来的有形形式转变为以数字形式提供，商品、劳务和特许权难以区分（邓子基，2001[35]），无疑对现行税制以实物流为主来定义和控制征税对象的（程海鹰，2000[36]）的原则提出了挑战。
参考文献：
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[2]邓子基.电子商务对税收的影响[N].中国税务报，2001，2.
电子商务与传统商务的比较篇7
【关键词】 电子商务 商业模式 影响分析 竞争
20世纪90年代以后，信息技术迅猛发展，以Internet和电子商务为主要特征的新经济在席卷全球的每一个行业，给传统企业的运作和管理模式带来巨大的冲击。越来越多的传统企业认为，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。电子商务作为一种动态发展的新型商业模式，实现了信息整合以及业务流程再造，改变了传统的商业交易方式，突破了地域间的时空条件制约，提高了企业商务活动的交易效率，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。目前有很多传统商业企业都选择了加盟电子商务平台或独立创造电子商务平台，它会提供相对比较全面的互联网服务，更好的展示企业的产品和企业信息。目前发展较好的电子商务平台有很多，例如淘宝、卓越亚马逊、当当网、京东商城等。这些专属电子商务平台，通过展示自己的产品和信息，提供物美价廉的产品和便捷贴心的服务，吸引众多顾客。在此过程中，电子商务平台使越来越多的顾客享受到其便捷性所带来的乐趣，另一方面，低成本运营为商家带来丰厚的利润，这样互惠的模式为电子商务的发展奠定了基础。
一、国内电子商务的发展概况
2013年，全国新建光缆线路265.8万公里，光缆线路总长度达到1745.1万公里，同比增长17.9%，基础电信企业固定互联网宽带接入用户净增1905.6万户，总数达1.89亿户。中国互联网络信息中心《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民规模已达6.18亿，位居世界第一。据《2013年中国网络购物市场研究报告》，2013年底我国网络购物用户规模达到3.02亿，交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%，网购交易额在社会消费品零售总额中的占比越来越高。据普华永道统计的数据，自2009年以后，中国网购市场规模每年增长70%，而美国仅为13%。整体来看，我国在线零售额每年均保持了50%以上的增长，而线下仅有5%至10%增长。以淘宝为例，天猫2009年的双十一共有27个品牌参加，单店最高销售额记录是500万元。到了2013年，参加的商家数更是接近两万，已经有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱、易方达基金等17家店铺销量过亿。2013年双十一当天，电商天猫和淘宝创下了350亿元的交易额，几乎比2012年翻番，其他电商也有2至3倍增长。阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示：“电子商务将干掉传统零售实体业。到2020年电商在中国零售市场将占50%”。2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%，由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用，传统零售企业电商化转型迫在眉睫。
二、电子商务的发展对传统商业模式的影响分析
1、电子商务对传统商业价格体系的冲击
随着电子商务的发展，传统商业将会从网络销售的强大价格优势中感受到威胁。这是因为：第一，电子商务不仅可以利用信息网络尽可能多地将各方购物要求汇集起来，以大批量订货取得采购价的最大优惠。而且还可以通过网络直接与生产商联系并借助生产的供货渠道和库存网建立起自己的超级连锁销售集团。这就极大地降低了运作成本使其能以低价位向传统零售商挑战;第二，传统商业的创建一般需要实物基础设施的支撑，如仓库、店铺、办公楼、商品展厅等。而网络的虚拟性可以减轻企业对这些实物基础设施的依赖，网络商店可以不受货架的大小多少以及地点的限制，面向全球销售任意数量的商品，这种成本的降低就意味着价格可以很低;第三，由于互联网具有信息透明的特征，消费者可以很方便地在网上商店比较商品价格，甚至有的网站和软件自动帮助消费者进行比较，商家再也不能利用消费者不了解行情而获取高额利润了。
2、电子商务彻底颠覆了传统的商业营销观念
电子商务的发展是充分利用互联网络实施的一种双向沟通，企业在掌握消费者需求之后生产的产品或者提供的服务，才能更好地满足广大消费者的需求。互联网的发展加速了市场从规模性营销过渡到细化营销的过程，规模不再是企业的唯一优势，一些规模比较小的公司也能与大公司共同受众以及网络等各种资源，而且具有个性化的、快速的营销优势。在当前的信息时代，传统商业企业要想占领更多的市场份额，就应当进一步掌握消费者的时实际需求，充分结合消费者的个性化需求提供销售服务，树立全新的营销理念，充分利用互联网络与老客户进行联系，发展更多潜在的新客户。通过收集、整理网络信息，并进行总结、归类、分析，使营销活动更加个性化，进一步提升营销效率。
3、电子商务降低了企业成本，拓展了销售渠道
在当前的电子商务时代的营销中，产品从研发、设计、生产直到消费者获得，这个过程与环节得到了简化，这为商家节约了大量的成本，从而为提升产品质量以及服务品质提供了成本空间。此外，商家利用互联网以、筛选以及获得各种资讯的成本非常低，并可让广大消费者快速了解产品信息。电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便、及时地满足顾客的特定购买欲望。它最大特点是避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触。电子商务模式主要是通过互联网建立起无中介的销售渠道，使企业与客户之间的双向交流就变得很容易，客户随时与厂商联络、订货，然后让厂商送货上门，使生产商不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。
4、电子商务改变了企业的组织结构，加快了企业对市场变化的反应
电子商务会导致传统企业组织结构的变化。企业内部信息管理系统的运用，使企业的中层管理层变得多余。企业中间管理层将从层次型的（金字塔）结构转向基于信息的扁平结构，为企业组织结构多元化发展创造了条件。传统商业模式下的人员编制等级多，针对市场变化反应比较迟钝，当市场行情出现变化之后，第一现场的人员必须立即层层上报，而这个过程中很容易出现信息误报或遗报等问题，然而有关决策人员却不知道这些情况，等到决策人员对这些信息进行商讨然后做出决策之后，再逐层向下传达，所以信息传递太慢并且不全面，使得企业对市场出现的变化的反应迟钝甚至误导，这对传统商业的发展产生不利影响。而在电子商务模式下，是一种趋于扁平化的人员编制，管理人员、辅助人员以及边缘工作人员相对要少很多。因为信息传递层级比较少，信息遗漏也就少了很多，从而可以确保信息传递的真实、可靠、全面以及有效性，同时还能使其对市场出现的变化及时反应。此外，电子网络手段将取代传统的采购、信息收集、传递、寻盘、购盘、还盘、磋商、谈判等，使从事这部分职能的组织结构将不复存在。反之，电子货币及网上结算的逐步实现和物流运输的迅速、准确，将使商务过程更简便、更快速地完成，并可跨越时空的限制。
5、电子商务对传统商业法律法规的挑战
目前在我国，电子商务覆盖比较广泛，许多传统商业也在创造自己的电子商务平台。像银泰百货、中友百货、新世界百货等商家，不仅在自有官网介绍企业信息，相关产品及优惠消息，而且大力发展网上购物，为企业开辟新的营销模式。尽管如此，我国电子商务的发展仍处于初级阶段，针对电子商务的相关法律法规还不完善，大部分相关商务法律法规是针对传统商业所制定的，是适应于传统商业模式而建立起来的，是针对所购买产品的实物性、可见性而言的。而电子商务主要倚赖于互联网，互联网是虚拟存在的事物，所以目前的法律法规不能完善地解决电子商务领域中产生的实际问题。电子商务立法需要根据不同的细分领域逐步完善，解决电子商务领域中产生的实际问题、建立符合国情的电子商务基本法律框架是电子商务立法的主要任务。我国电子商务立法需要解决的主要问题有信息真伪问题、功能等效问题以及税收问题。
三、促进传统商业向电子商务方向发展应采取的对策
1、把握时机，对外主动联网，对内流程再造
所谓对外主动联网包括两项内容：第一，建立网站使之成为企业的市场营销、技术支持和售后服务的平台;第二，主导或平行地与生产企业和商业同行建立连锁或战略联盟网络。其中上网的关键环节在于内部的流程再造。所谓对内流程再造，就是要按照从事电子商务的技术要求和提高顾客满意度的目标，对传统商业企业的各个业务环节及其关系进行彻底的改造和整合，剥离多余或不能创造价值的环节，加强向价值链利润区的动态渗透。对内流程再造的一个重要内容是建立以市场和顾客为中心、能对市场变化和顾客要求做出快速反应的内部信息网络和业务流程。这就要求企业建立起一体化的顾客信息搜集、分析和反馈系统;建立起统一的配送中心;对柜台出租和承包进行整合，配合以高效的业绩评价和激励体系，建立起能对外部变化做出敏捷一致反应的管理控制系统。目前，不少商业企业认为开展电子商务的条件不成熟，因此持消极观望态度。然而，即使目前网上购物的环境还不成熟，也应利用网站更好地为消费者提品信息和促销信息，完善售前和售后服务，维护自身的社会形象。否则，待电子商务的条件完全成熟时，传统商业因流程完全不适应而难以迅速跟上，限于被动局面。
2、完善商业信息支付体系
完整的电子商务要求作到物流、信息流和资金流，都尽可能地在网上进行。与传统的使用现金、支票等支付手段不同，电子商务是采用信用卡、电子支票和数字现金等电子货币进行网上支付。而我国目前缺乏满足电子商务要求的交易费用交付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行网之间相对封闭，尚不能承担网络支付的角色。所以要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全的社会范围的个人信用卡支付系统。网上银行支付系统的确定，CA安全认证极为重要。当用户通过计算机在互联网上浏览购物时，需要有能证明商场和自己身份的安全证书，确保交易安全。这些证书要依靠一个独立的第三方认证中心（CA认证中心）来颁发。CA认证中心提供的软件能确保在网上购物的过程中通过信用卡结算时，其相关信息（密码、账户、身份证号码等）安全、保密。
3、推动物流配送体系社会化
只有通过高效、安全、可靠的物流系统，进一步加快商品和服务的流动速度，减少库存，缩短生产周期，才能使电子商务发挥最大的作用。电子商务的发展使传统商业中的集中采购、分散销售，由中间商来完成的销售商品过程，改变为企业越来越面向分散的单个消费者。所以电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，组织物流的难度大，物流成本高。从目前国内情况看，随着电子商务的飞速发展，电子商务物流己经成为阻碍中国电子商务进一步发展的主要瓶颈之一。中国传统物流业，由于受传统体制影响，运输、仓储、货运企业等物流各环节各自为政，互不越界，物流企业在数量上供大于求，网络利用率低。根据这些情况，当务之急是整合物流资源，可以采取“第三方”物流的形式，即专业物流公司从事的物流业，建立高效的物流体系。这就要加强物流业信息化、网络化建设。物流的信息化表现为物流信息的商品化、信息收集的数据库化、信息处理的电子化等。物流的网络化是指通过计算机通讯网络，将物流中心与制造商（或供应商），以及顾客联结成为一个紧密协作的整体，实现分散生产和集中送货，从而大大降低物流成本。
4、加强相关法律、法规的研究和制定
电子商务带给世界全新的商务规则和方式，对现行法律提出了新的挑战。为了保证电子商务的发展，围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，各国都加快了电子商务法律制定步伐。电子商务活动，是一项全球性的商务活动，各国制定的电子商务法，有可能会成为全球电子商务活动遵循的基本法律，因此，我国要抓住机遇，在电子商务立法上应赶快行动起来，以融入世界电子商务浪潮。从目前我国的实际情况看，主要是及早制定与电子商务活动相关的法律法规，包括：一是在有关电子合同成立的时间、地点、签字、合同原件、电子票据的法律地位及作为诉讼的可接受性方面，要有明确的法律规定;二是电子签名效力制度，指电子签名的适用范围、归属，电子签名的使用和效果等;三是电子商务监管制度，国家金融监管部门，应加强对网上电子交易的监管，确定电子货币的发行单位、职权范围及责任，制定相应的制裁措施;建立打击网上犯罪的相关法律;四是制定统一的税收征管原则和管辖权公约。上述法律法规的制定和实施，为推动我国电子商务的良性发展提供法律保障。
5、传统渠道开展电子商务的最佳路径
传统渠道自建、自营电商平台，风险很大，不仅初期投入大、产出周期长，而且还要面临电子商务运营中技术管理和运营推广的高要求，选择电商外包模式，对于传统渠道而言，无疑是一条捷径。这是因为，第三方电子商务服务平台能为传统企业提供电商渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等一站式服务。同时，第三方电子商务服务平台专业经验丰富，技术实力雄厚，能够大大降低电商运作成本。比如，麦德龙选择了与第三方电子商务服务平台瑞金麟进行合作，后者在食品、快消品和服饰等方面非常擅长，熟悉网购客群用户需求，中粮、德芙、DAZZLE和马萨玛索等都曾与其合作过。他们合作的直接效果就是麦德龙迅速在天猫商场打响了品牌。网店整体托管给专业公司可以降低起步风险。但是专家指出，运营风险还是不低：如今的电商代运营公司数以千计，但大多还停留在建站、网络推广的层面，真正能做到整合资源、理顺供应链、做好物流管理运作的还很少。传统渠道的优势却在供应链和物流，传统渠道进入电商，完全冀望于代运营不可取，还需练好内功和培养电商人才，为自建、自运营电商平台做准备。百丽集团的做法代表了传统渠道开展电子商务的最佳路径。百丽最早做电子商务时，委托上海商公司搭建IT系统，对接淘宝、卓越等B2C平台。在积累了一定经验后，百丽于2009年11月推出了自营网站淘秀网，主要销售百丽旗下品牌产品，成功理顺了线上线下价格体系。之后，淘秀网并入百丽与百度共同投资的优购网。如今，在优购网上，既有百丽集团旗下系列品牌，还有的像耐克、阿迪等运动品牌，未来还将销售百丽体系之外的任何鞋服品牌。
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电子商务与传统商务的比较篇8
[关键词]旅游移动电子商务；内容交付性；用户期望；比较
[中图分类号]F590 [文献标识码]A [文章编号]1006—5024（2013）04—0091—05
一、导言
3G网络的普及和以iphone为代表的移动通信硬件设备的快速发展，使得通过手机等移动设备获取信息更为便利和流畅。以苹果iOS5和谷歌安卓（Android）系统为代表的智能手机平台提供了多种应用程序，使得信息获取效率大大提升。中国互联网信息中心2012年1月的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》指出。截至2011年12月底，我国网民规模达到5.13亿人，手机网民规模达到3.56亿人，手机网民在总体网民中的比例高达69.4%，成为中国网民的重要组成部分。与此同时，通过手机等移动终端进行消费的用户呈现爆发式增长。国内主要的旅游电子商务网站都已纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端。以国内最大的OTA企业携程网为例，截至2011年10月，其无线领域的客户端主动下载量已经达到600万人，这一数字尚不包括预装量，每月的手机客户端独立用户数仍在以几何级数增长。因此，本文希望通过对比所选样本的移动电子商务网站与传统网站，分析它们在内容交付上的差异及用户对其内容期望上存在的差异，并进一步比较移动电子商务网站内容交付率与用户期望间的差异，以此评价旅游移动电子商务的发展现状，并分析其存在的问题，提出改进的方向。
二、文献综述
目前已有部分学者对移动商务在旅游业中的应用进行了初步的探索，如刘亚军按服务内容将旅游移动电子商务概括为旅游订票服务、信息服务和基于位置的服务（LBS）三大类，其中LBS又包含了为旅游者提供导航服务、最佳路径指示、基于位置的信息和基于位置的移动黄页等服务。夏中朝等则认为旅游移动电子商务服务主要包括旅游信息服务（如通过短信或者彩信的移动信息服务和通过WAP等移动应用协议的信息服务等）、地图查询、旅游活动预订（包括客房预订、票务预订和游程预订）和旅游语音服务（如电子导游和旅游娱乐服务）。这些研究都是从移动电子商务自身的角度对其所提供的服务内容进行的描述和概括。孙怡，陆均良对国内外旅游移动电子商务的研究进行了综述，认为旅游移动电子商务相较于传统旅游电子商务有其自身的特点，如便利性、可定位性等。对于原本就具有电子商务网站的旅游移动商务提供者来说，其移动电子商务平台所提供的信息与传统网络平台的信息有何区别，暂时缺乏实际的调查和研究。因此，需要进一步通过比较研究进行分析。
对于旅游网站的评价方法有很多，其中一项重要的分析评价方式是比较用户对网站内容的期望与网站实际内容交付问的差异。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依据信息对于访问者的重要性，列出并计算了旅游网站的59个项目的用户期望值，得出31项高期待（期望大于3.5）的项目。马梅从交易和信息两个维度合计54个小项对国内60家旅游电子商务网站的内容交付性进行了统计。之后，吴思和凌宏鸿依照瑞奇曼和布奇南理论，对携程、春秋和艺龙3个网站的内容交付性进行比较研究，并提出了期望一交付性矩阵。周永广，江一帆从游客体验的角度对大型门户网站旅游频道、专业旅游预订网站、旅行社网站、旅游Web2.0网站四种主要类型的旅游网站内容交付性进行了调查和评价。周春林等在前期研究的基础之上，构建出新的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系，并选取了20个影响力较大的综合性旅游电子商务网站进行了分析，得出样本网站37项指标的期望一交付矩阵…。随着研究学者们研究中的不断完善，内容期望一交付的评价方法已经成为一项比较成熟的网站评价方法。
目前研究对象都是传统网站，针对移动用户，尤其是手机用户的移动电子商务网站及客户端的内容交付性并没有相关研究。由于用户在利用电脑和移动设备上网时在浏览习惯、信息需求等方面都存在着明显差异，因此，有必要从用户期望的角度对旅游移动电子商务网站内容交付性进行衡量，还需要对传统电子商务网站与移动电子商务网站内容交付上存在的差异进行比较，在比较基础上提出旅游移动电子商务的改进建议。
三、旅游移动电子商务内容交付性
（一）旅游移动电子商务
旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线结合网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游服务提供者的交易活动。旅游移动电子商务发展初期，主要是通过手机浏览器，登录到网站或是网站对应的WAP页面，内容未经过筛选导致阅读难度增加、信息针对性差等问题。随着移动网络用户数量的增多和智能手机系统的发展，网站纷纷推出自己的移动电子商务网站或手机客户端，针对移动设备特点进行了栏目设置、版面设计和功能定位，使用更为方便，内容更为合理。
（二）内容交付性与用户期望值
内容是驱使访问者登录网站的关键因素。旅游移动电子商务网站将页面内容充分、有效、便捷地传达给消费者的指标被称为内容的可交付性，简称内容交付性。内容交付性既是评价网页信息内容的重要指标，也是衡量网站是否成功的最重要的非技术指标之一。用户对网站相关内容的认可或期待程度被称为内容的期望值。通过比较交付性与期望值，可以辨别出网站信息提供与用户期望间的差距，从而发现网站不足，识别改进方向。
四、旅游移动电子商务网站内容交付性对比研究
（一）样本的选取
为对比移动电子商务网站与原网站之间内容交付率上的差异和用户对其内容期望上的差异，本文以周春林等在旅游电子商务网站内容交付性研究中所选取的行业影响力前20个样本网站（见表1）为基础进行数据对比分析，20个样本网站中只有14个网站具有移动电子商务网站或相应的手机客户端。调研发现，手机客户端提供的信息内容比旅游移动电子商务网站更为丰富。因此，凡是提供手机客户端的网站皆以手机客户端内容为准，不提供手机客户端的网站，则以其移动电子商务网站内容为准。
（二）旅游移动电子商务内容交付率差异分析
本文选用周春林等建立的旅游电子商务网站内容交付性评价指标体系对旅游移动电子商务网站内容交付性进行评价，旅游电子商务网站与旅游移动电子商务网站28项重要指标的交付率如表1所示。14个样本网站的传统网站及移动电子商务网站的内容交付率均值分别为63.1%和38.5%，相差近1倍，这说明旅游移动电子商务网站与传统网站在内容交付上存在明显差距。
对于14个样本网站的28项网站重要内容的交付情况的对比如表2所示。对于所调研的28个项目，移动电子商务网站内容交付率几乎都低于传统网站内容交付率。其中，内容交付率存在非常大差异的（交付率差>50%）有5项，内容交付率存在比较大差异的（交付率差>25%）有6项（表2中对应采用下划线标注项目）。产生差异的主要原因有三点：一是技术原因导致旅游移动电子商务平台暂时无法提供相应内容，如地图信息，需要外链到地图网站。因此，14个样本中的13个都未提供此项信息。二是非核心信息内容都被予以精简。手机用户浏览过程中对信息的要求更高。为了使用户有更好的阅读体验和更高的信息命中率，移动电子商务网站内容更为精炼，形式更为简洁，许多非必要项目都需予以精简。如价格承诺、目的地会展、节庆的活动信息等。三是平台建设滞后导致信息和功能不完整。由于旅游移动电子商务发展缓慢，调研选取样本网站中，有6家网站根本就未曾提供针对移动网络用户的网站。14个样本网站中，除了携程、艺龙、去哪儿等几家龙头企业，其他网站在移动电子商务网站建设上并不积极，仅简单移植了原网站的部分信息和功能，导致移动电子商务网站过于简单。由此可以看出，旅游移动电子商务的发展总体上明显滞后于传统旅游电子商务的发展。
（三）旅游移动电子商务用户期望值差异分析
为了解用户对28项网站交付内容的期望值，本研究采用五级李克特量表设计了问卷，面向旅游移动电子商务用户发放问卷213份，回收有效问卷152份，有效率为71.4%。
调研结果显示，用户对旅游移动网站和传统网站交付内容的期望均值差异为O.16，小于内容交付率上存在的差异。进一步对比发现用户对移动电子商务网站内容期望明显低于传统网站的有7项（期望值差>0.5），期望值差>0.25则有4项目。对27位受访者的访谈得知：一方面，受到网速和手机屏幕的限制，对于需要较多信息的项目用户更愿意使用电脑进行查询，因此导致了用户对目的地会展、节庆的活动信息、包价旅游线路等项目的低期望。另一方面，用户更期望能在上网浏览的过程中直接完成预订，而不再需要通过电话进行预订，因此，用户对企业联系方式、电话传真预订的期望值明显降低。
同时，用户对于移动电子商务网站的产品价格和客户评论两个项目的期望高于对传统网站的期望，原因在于酒店和机票产品供应商广泛实施收益管理，旅游产品价格刷新快，时效性强，用户一般来说对价格是比较敏感的，希望通过更具便捷优势的旅游移动电子商务网站实时了解价格动态，参考客户评论作出最有利的购买决策。此外，由于两次调研存在时间上的差异，相对于周春林等人在2010年对传统网站用户期望进行调研时，现在的手机上网用户消费更为成熟，更关注相对客观的信息内容，因此对客户评论的期望值更高。
五、旅游移动电子商务网站内容期望及交付性比较
进一步运用期望一交付矩阵对比用户期望与网站内容交付率之间的差异（如图）。第一象限是高期望（>3.6），高交付性（>50%）区域，表示用户期望与网站内容交付相吻合，用户获得了期望的信息内容。具体来说，移动电子商务网站在联系方式、产品价格和预订等基础信息和功能上做得较好。但值得注意的是，该象限仅有8项，远少于周春林等人对网站研究中的17项。
相比之下，高期望（>3.6），低交付性（≤50%）的第二象限却包含了13项，占到了总项目的近一半。这说明移动电子商务网站在内容交付与用户期望上存在较大差距，具有很大改进和提升空间。除了技术性原因导致部分项目无法很好地提供外，大部分未提供项目属于辅信息、信用信息和产品详细信息。这反映出中国旅游移动电子商务的发展处于初级阶段，企业对移动电子商务网站建设的重视程度还不够，未能从用户角度来定位网站功能和完善网站内容。
第三象限低期望（≤3.6），低交付性（≤50%）区域中有6个项目，主要包括两类：一类是手机用户不常使用项目，包括“社区、论坛、BBS"、“车票预订”、“目的地会展、节庆等活动信息”、“推荐产品”。另一类是决策需要较多信息的项目。访谈中被调查者表示“门票、导游预订”、“包价旅游线路”等需要较多的产品信息。但是，该区域的项目并不是绝对的。随着移动电子商务和手机等设备的发展，部分项目可能会向第二和第一象限发展。
对于第四象限低期望（≤3.6），高交付性（>50%），其中只包含了一项“电话传真预订”，其出现原因与用户期望值差异分析中的类似，用户更希望在使用移动网络的过程中直接完成查询、预订、付款全程，认为查询之后转为电话预订更为繁琐，因此对其期望值并不高（详见图）。
六、旅游移动电子商务网站存在的问题及未来发展方向
综上分析可以看出，旅游移动电子商务无论是网站和客户端的数量、内容交付率，还是内容交付与用户期望的契合程度，总体上都远落后于原有的传统网站。造成这种状况的原因主要有以下两点：一是企业过于关注传统业务，对移动电子商务的重视程度不够。旅游电子商务网站间的竞争已经十分激烈，企业将过多的资源与精力集中于传统业务的竞争之中，导致了对新兴的移动电子商务关注和投入不足。大部分企业仍将其视为原网站的简单补充，实际上移动电子商务的重要性丝毫不逊色于传统电子商务。淘宝、京东商城等企业在传统业务竞争白热化的时候，都纷纷期望能在移动电子商务上有所突破。二是受资费、网速以及移动硬件设备的约束，旅游移动电子商务网站的内容和功能受到了极大限制。
由此，旅游移动商务未来发展方向需关注以下三个方面：
（一）网站内容建设需更加关注用户体验
38.52%的内容交付率和13项高期望低交付性项目说明旅游移动电子商务内容建设急需完善。内容是一个网站的基础，以往的研究验证了综合性旅游电子商务网站“内容为王”尚未过，但移动电子商务的发展并不像综合性旅游电子商务网站那样简单地追求内容的大而全，而是要更加侧重用户的体验。移动设备不同于电脑，用户希望少一些输入、少一些流量消耗、搜索速度尽量快、展示信息尽量简洁等。深刻认识到用户的需求差异，筛选和编辑符合用户需求的信息内容，将提升用户体验，吸引更多使用者。因此，旅游移动电子商务网站的未来发展，需要在注重用户体验的基础上不断改进信息内容。
（二）网站功能需要更加完整
部分高期望、低交付性项目说明旅游移动电子商务网站功能不完整，最典型的是网络支付（手机支付）项目的低交付率。在移动支付技术成熟并且开始普及的今天，网站功能不完整已经不是技术上的问题，主要原因还在于企业在移动电子商务网站建设和研发上的不积极。无线网络及终端设备的发展非常迅速，很多原先受制于资费、网速和设备等因素无法交付的项目，可能随着技术的发展变得容易实现。这要求企业不断维护和更新网站及移动客户端，积极应用新的技术开发新的功能。未来旅游电子商务网站基础功能上应更为完整，不仅是购买前的查询、预订与付款，而且在购后的评价等功能也会逐步在网站上实现。
（三）网站建设应发挥体现移动设备优势
调研发现旅游移动电子商务网站所提供的内容在28项评价指标外的项目并不多，最为重要的差异项目是部分网站应用了LBS（Location Based Services，定位服务）功能提供位置服务，比如摇晃手机查找周围的酒店。总体来说，旅游移动电子商务网站并没能体现移动设备的特点，设备优势没有得到完全的发挥。随着手机功能越来越强大，旅游移动电子商务需要进一步针对性地开发新的功能和应用。未来旅游移动电子商务应充分体现无线网络与移动设备的便利性、随身携带性等特点，利用技术优势推动旅游移动电子商务快速发展。参考文献：
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