班组管理方法范文

班组管理方法篇1

对于任何一个企业来说，班组都是很重要的一个组合点，它处于每一个企业的基层，但是却负担起来了整个企业的生产的活动，与企业的效益有着直接性质的联系。企业的生产任务一般来说都是比较繁重而且复杂的，如果班组不能够充满了生机、活力，没有一个良好的生产状态，那企业的经济效益就会一落千丈。相反如果有这好的管理，整个班组的状态是朝气蓬勃、积极向上的，那么整个企业的效益也就会有着大幅度的提升。因此而言，怎样将一个企业的班组进行良好的建设、良好的管理。是每个企业都值得思考的问题。

班组课程建设和教授的基本情况

班组的良好建设，是每一个企业能够运转良好的基础。因此来说，对于班组的组长，以及其他的一线上的领导者、管理者都有着更高的素质、知识要求。我国的经济正在处于一种缓慢的增长阶段，面对国际上面的其他的一些经济强国的竞争力，我国还是很薄弱的。这就对我国的基层要求更高，尤其是班组的建设，以及相关管理人员的个人建设。对于制造业来说，《班组建设与管理》这门课程是很重要的。这门课程的建立为我国部分制造企业输入了大量的管理型人才，有效的提高了企业在市场上的竞争力。但是经过一系列的观察和研究，现在的教学课程并不是很完善，是需要进一步改进的。现在的课程的教授主要是讲解理论知识，课程的内容是比较单一的。并且教学的范围比较大，没有很强的针对性。学生们在学习的时候不能够进行一种感性思维上的学习和探讨，这种情况就直接的导致了整个教学的效果不是很理想的。

我国对于课程的教授，其考核办法是比较传统的，主要就是通过看学生们在课堂上的一些相关发言和表现、其对作业的完成程度和在期末的时候进行试卷的考核，将此三者的综合成绩进行一定的整合，来判定学生们的学习情况。这种传统的模式实际上并不能很全面的反映出学生们的状况，尤其是他们的实践能力。并且一些学生并不能够确定在以后的人生规划中自己一定会去做班组管理人员，认为这个课程是没有什么学习的必要性的，甚至是可有可无的。就这种思想，导致了学生们不能够认真的去对待该课程。因此让学生们提高自己的认识水平是很有必要的。

针对实际情况，将教学方法进行灵活运用

在课堂上，学生们是中心，因此采用一定的办法调动学生们的积极性，让其参与进来是很重要的。在教学的过程中是需要遵循着一定的方法、原则的，但是并不是采用特定的模式，教无定法，根据不同的班级状况、不同的学习情况进行课程的教授才是正确的。没有一种教学方法是可以运用到所有的班级和学生上的，有效的进行教授才是有意义的。所以，在授课时将学生的积极性进行一定的调动，让每个学生都能主动起来，参与进来。可以采用的方法主要有进行分组讨论，对于案例让大家一起进行分析。在参与当中学习知识，可以很好的提高学生们的学习能力，也能锻炼他们的思考思维，并且在此同时，学生们学习到了一定的知识，提高了他们对班组的管理技术进行综合的运用。

这种教授管理类型的课程是离不开案例的，案例的重要性就像是上课需要带的课本一样。以案例出发，在老师的带领和启发当中，结合学习到的相关理论知识，对实际情况进行一定的分析，最后给出一定的见解和策略。这种教授《班组建设与管理》课程的方法是很常用的。在这种情景下进行教学，需要注重的就是良好的引导，让学生们通过对案例的剖析学习到一种新的思路和新的学习方法，并且在以后的班组建设和管理时能够运用到，确实的实现到理论结合实际。

除了案例分析，还有一种更贴近实际的教学方法就是进行相关的情景模拟，教师可以根据学生们需要学习的知识进行一定的情景设计，然后通过让学生们亲身体验，进入到自己的角色当中，自主的分析问题、解决问题，将学过的知识真正的运用到现实当中去。这种实战演练是很有必要的，这是让学生将理论与实际相结合的一种重要途径。并且这种教学方法也是比较典型的，学生们都是没有什么相关的工作经验的，因此进行模拟演练，让学生对企业班组的一些东西进行真实的感受，并且去自主的分析、解决问题，对于教学效果和学生们的学习效果来说都是很有意义和帮助的。

最后就是关于考核方式的问题。关于考核评价，并不一定需要去用传统的方式去做，学校同样可以进行新的考核体系的建立。这种考核体系可以更加注重于学生们对于基础知识的掌握、案例的实际分析、解决问题的相关能力。可以采取写小论文答辩的方式，或者进行案例分析类型的考试试题等等。主要是为了突出学生们的技能训练。

班组管理方法篇2

历年来，同煤集团朔州煤电小峪煤矿始终将班组建设作为公司发展的动力之源，致力于推广班组建设的先进经验和优秀做法，定期组织班组开展经验交流会，弘扬先进，典型引领，沿着班组安全生产的路径，不断开创班组建设新局面，努力使优秀班组之花开遍小峪煤矿，扬起安全起航的风帆。但是从班组建设调研情况分析，我们班组安全生产管理还需要不断的探索和改进。那么，如何深化班组建设管理，将安全意识扎根于每一名员工心中，从而实现企业的安全稳定发展呢？本人就此谈谈自己的一些观点和看法。

1 加强煤矿班组建设的对策

务实开拓求创新，转型跨越谋发展。在过去的奋斗与拼搏过程中，小峪煤矿一直秉承海纳百川、奋力赶超的朔州精神，形成了自己独具特色的治企之道、发展之路，始终将加强班组建设作为公司一项长期的战略举措，致力于探索新形势下符合企业快速发展的班组建设模式，助推企业又好又快发展。

1.1 把好“三关”，提高班组长的工作能力

（1）把好选拔任用关。选拔班组长是班组建设的关键环节，对新任职班组长的选拔必须坚持“公开、公正、公平”的原则，严格按班组长的任职条件，采取民主选举，竞聘上岗或上一级行政组织任命的形式进行。既要考虑政治素质、技术业务素质，又要考察是否有强烈的事业心和责任心，是否具有一定的工作经验，具有较好的分析、判断、处理问题的能力，这是提升班组管理水平的重要保证。

（2）把好培养使用关。对现任班组长来说，由于历史的原因和客观因素，有些不完全具备班组长的基本条件，对这些同志强化培训刻不容缓。一方面，应创造条件鼓励他们自学管理知识、管理方法，拓宽知识面，增强管理意识；另一方面，采取走出去，请进来的方式，搭建学习交流的平台，利用矿培训基地，加强班组长的培训力度，并组织班长结合学习体会和工作实际，撰写工作论文，提出合理化建议，提高班组长的管理能力。

（3）把好考核评价关。班组长的业绩要与班组所承担的各项考核指标挂钩，采取每月对班组生产任务完成情况进行一次考核，每半年对班组建设综合情况进行一次检查，根据检查结果，考核班组长工作能力，评价班组长业务水平，对那些不合格或不胜任的班组长及时进行调整，使班组长都有一种危机感和压力感，从而提高班组建设水平。

1.2 做到“三加强”，提升班组建设的管理水平

（1）加强班组台账制度管理。规范班组各种台账制度管理，是建设现代班组的一项重要工作。建立起班组长绩效考核台账、各种材料使用台账、工人绩效卡等，优胜劣汰，确保班组建设常搞常新，夯实班组建设的基础。

（2）加强班组职工培训。职工素质决定资源的素质，决定班组的兴衰。要充分利用四、五级培训阵地作用，采取集中培训、每日一题、鼓励自学等形式，对职工进行应知应会、业务知识、安全知识等培训内容，把对班组职工的培训同考核、使用、评比、奖励、有机结合起来，为企业培育出高品质、强素质的职工队伍，以此推动班组建设向高标准科学发展。

（3）加强班组民主管理。班组长要增强民主意识，通过召开班组座谈会、民主生活会和与个别职工谈心等形式，广泛发动职工谏言献策，征集合理化建议，对职工的意见和建议，要高度重视，能解决的要认真处理和答复，从而推动班组建设的科学化、民主化、规范化，促进班组建设再上新台阶。

2 加强班组创新管理建设，提升整体班组软实力

班组创新管理的基本内涵，可以概括为：通过对管理方法、生产技能等相关行为的创新，促进班组建设，提升班组综合能力，达到提高班组效益的活动过程即创新管理，其中涵盖了员工创新管理、生产管理方法创新两部分。

在员工创新管理方面，我们重点需要明确如何激励起员工的工作积极性与主动性，激发员工工作中的创新能力。我们来看三九集团的成功案例，他将企业内部盘成一团活水，工人能进能出、干部能上能下、工资能高能低、机构能立能撤，核心理念就是位置达者居之、利益能者得之。建立一种能上能下、能进能出的管理体系，营造一种良性竞争氛围，正是激发员工工作积极性的最有效的手段。

以小峪煤矿为例，该单位目前实行检修班组与运行班组的末位淘汰轮岗制度，月月有考核、月月有落实，每月技术比武前三名有丰厚的奖金激励，使得优秀的员工努力比学赶超，而检修班组最后一名要与运行班组第一名进行轮岗，使得检修班组中平时较为散漫的员工有了被淘汰到运行岗位的危机感，从而主动磨练检修技能，运行岗位的员工为了能够进入检修班组而加紧学习岗位知识，整体提升了班组员工的综合素质，取得了良好的收效。

在生产管理方法创新方面，我们全力推行“零事故”活动、“白国周班组管理法”，借鉴日本“零事故战役”演变而来的“零事故”活动，通过危险辨识及手指口述法，在很大程度上降低了事故率，保证了安全生产。白国周班组管理法的应用与实施更进一步规范了班组管理体系，使得班组管理更具规范化，模式化。因此，我们需要进一步加强“零事故”以及“白国周班组管理法”的落实和与班组工作性质相融合。目前“白国周班组管理法”在基层队组落实的过程中还存在一些不符合、不适应的情况，主要因为各个班组工作性质、工作任务不尽相同，不能以一个统一的标准去衡量，需要对新型管理方法根据班组实际情况进行一些大胆创新与改革，才能使好的管理方法真正充分服务于班组安全生产。

班组管理方法篇3

【关键词】企业；基层班组；民主管理

一、班组民主管理的重要意义

（1）班组实行民主管理，体现了职工的主人翁地位。职工是国家的主人、企业的主人，这是由社会主义制度的性质所决定的。职工参与企业管理，是企业职工的合法权力，是职工主人翁地位的具体体现。长期以来，我们的一些企业管理不善，生产的水平很低，原因是多方面的，不给职工以参与企业管理的权力是重要的原因之一。（2）班组实行民主管理，可以充分调动职工的积极性。职工的主人翁地位得到尊重，他们的积极性就会自然提高，就会真心实意地关心企业的发展。由于他们工作在生产的第一线，最了解班组的生产和其它工作情况，因而，也就能及时地发现生产和其它活动中存在的问题，并根据实际情况提出相应的解决问题的意见和建议。为了搞好自己的班组，班组长和职工学习管理知识，研究管理办法。可见，班组民主管理调动了广大职工的积极性。（3）班组实行民主管理，是实现企业管理现代化的基础。随着企业生产现代化水平的不断提高，企业管理现代化的问题已经提到重要位置。企业的一切工作要更严格按照客观规律办事，要更加强调实现企业管理的系统化、科学化，才能适应社会化大生产的需要。这些大量而细致的管理工作，仅仅靠班组长是无法办到的，必须依靠班组全体职工来做，并学习运用现代化管理方法，才能使班组管理工作做得细、管得全，为企业科学管理奠定牢固的基础。

二、班组民主管理的形式

（1）民主管理会。班组民主管理会，是班组实行民主管理的基本形式。班组民管理会，由班组全体成员组成。主要内容有：一是听取班组长工作汇报，并对班组长的工作进行评议。二是讨论生产计划，制定完成生产任务、提高质量、确保安全生产的措施。三是讨论解决班组生产和管理中出现的问题。四是制定降低原材料消耗的措施。五是讨论通过对班组成员的奖罚决定和对事故的处理决定。六是制定班组革新、挖潜、改造方案。七是交流生产和技术经验，相互促进、共同提高。八是讨论制定班组精神文明建设的目标。九是讨论解决班组职工生活福利问题。十是选举班组长、民主管理员。（2）民主生活会。民主生活会的主要作用是使班组成员之间沟通思想、交流意见、增进团结、促进协作。一是表扬好人好事，并对其中突出的人和事提出奖励意见并报上级。二是对班组长的思想作风和工作作风进行评议。三是联系思想和工作实际，开展批评与自我批评。四是讨论如何加强和维护班组团结问题，并解决在班组成员中出现的纠纷。五是对上级领导人和领导机关提建议和意见。（3）设置民主管理员。在班组内设置民主管理员，是职工群众行使当家作力，直接参加生产管理的重要形式。民主管理员应由班组成员民主选举产生，人数应根据人员多少、生产任务的实际需要设置。民主管理员的工作分类不宜太多，要突出班组工作的重点，使班组的主要工作都有人负责管理。

三、怎样搞好班组民主管理

班组管理方法篇4

【关键词】班组建设；现状；调查；分析

为确保调研工作取得实效，我们采取了“上下结合”的方式，即先召开座谈会，班组负责人将班组建设及管理情况进行汇报，然后由客户服务中心班组建设领导小组的成员深入班组，通过查阅资料、察看现场、现场询问等多种形式，对所属班组管理现状进行调研，力求全面、深入了解客户服务中心班组建设和管理现状，现将调研情况汇报如下：

一、班组的整体情况

近年来，客户服务中心始终将班组建设作为强化企业管理工作的落脚点，紧紧围绕客户服务中心中长期发展目标，全面贯彻落实上级有关规定，以班组建设为重点，采用抓点带面，全面推进的原则，不断提高班组管理水平，取得了较好的成绩。

1、班组负责人情况。截至2016年2月底，客户服务中心共有班组9个，全部为生产型班组；班组长共12名，初始学历为中大专及以上学历人员6人，中专及以下学历人员6人，分别占总数的50%；高级技师8人，技师4人，分别占总数的67%、33%；年龄结构中30岁至40岁人员7人，40岁以上人员5，分别占总数的58%、42%。

2、班组建设工作开展情况。为切实做好班组建设工作，客户服务中心将其作为年度重点任务进行了布置。一是根据不同专业类型班组的实际，修订专业管理考评标准12种，修订考核项目32个，切实增强了管理考评标准的全面性和可操作性；二是抓好班组建设考核工作的过程管理，严格按照班组自查、客户服务中心检查的程序开展考评工作。客户服务中心每季度对所属班组实行一次考评检查，在此基础上，每年进行一次全面考评。通过考评检查，及时发现班组在各项管理工作中存在的问题，及时发掘班组管理中的创新成果和亮点，切实达到常态化管理要求，不断提高班组各项管理水平；三是修订完善了《客户服务中心班组建设工作考核办法》，将班组建设开展情况与月度绩效考核挂钩，促进各班组认真开展班组建设工作。

3、“星级”班组创建情况。按照绵阳公司的统一部署，客户服务中心于2015年10月组织开展了星级班组的申报工作。客户服务中心组织相关管理人员对申报“星级班组”的班组进行了现场检查，检查组采取座谈交流、现场提问、查阅记录等形式，从工作业绩、特色工作、创新成果、文明生产和规范化管理情况等方面对各班组进行了认真的检查。经检查，客户服务中心9个班组中，共有“五星”班组7个，“四星”班组2个。2016年2个“四星”班组将向公司进行”五星班组”的推荐、申报。

二、当前班组建设工作存在的问题：

1、班组资料负担重。各级（网、省、市）、各部门对班组纪录的要求不尽相同，特别是专业管理纪录的设置方面，经初步调查，目前客户服务中心9个班组共性表格共计16类，32种。造成班组为应对各级、各部门的不同要求，不得不增加纪录数量，甚至重复劳动。

2、班组人员结构性缺员。在9个班组中存在结构性缺员情况，129名主业员工中，45岁及以上的55名，占人员总数的43%，截至2016年底，客户服务中心将有8名员工退休。现场繁重的工作占去了班组人员大部分精力，无法再全力投入班组管理中，只能疲于应付，班组建设工作不能有效开展。

3、班组文化建设需要深化。管理缺乏有效激励机制和内部竞争机制，造成部分班组成员对班组的认可度不高，缺少工作热情，不安于本职工作，没有朝气和进取心.班组自主管理能力差，在班组管理上不思进取，满足于现状，跟不上时展的步伐。班组管理创新力度不够，特别是先进管理理念和管理方法的引入方面。

4、班组管理的规范化、标准化、制度化水平较低。一是班组标准制度制定的不全面、不细致，未能结合工作实际加以细化和整合，可操作性和便捷性差，班组成员不便掌握，工作中很难认真贯彻执行；二是在标准制度的落实方面缺乏力度，未能形成有效约束机制，班组成员遵章办事的意识淡薄。

三、对今后班组建设工作的建议

1、加强班组工作调研。建议绵阳公司全面梳理班组在资料管理等方面的内容，建立起覆盖全面的、统一的班组管理标准体系，且管理标准要贴合实际，精炼实用，最根本的是不能让一线班组人员感到累赘，应感到对工作有帮助不可缺少，不能闭门造车搞浮夸以求完成任务，应努力实现班组专业管理从粗放式的管理到精细化管理的转变。

2、开展班组5S建设。通过5S管理，实现“美化工作环境、优化作业流程、规范操作行为、营造和谐管理”的预期目标。通过5S管理，推动班组基础管理上台阶、专业管理上水平、现场管理上规范，全面提升班组建设的内涵和质量。

3、加强班组文化建设。以学习型班组建设为抓手，推动班组文化建设，各班组可在网省公司企业文化的基础上不断拓宽班组文化内涵，建立各具特色的班组安全文化、创新文化、服务文化、团队文化，班组成员可建立自己的目标远景，营造和谐发展、共同发展的文化内涵，进一步增强班组成员的认同感和凝聚力。

4、将同业对标工作延伸到班组。对班组各项管理工作实施指标量化，建立班组建设同业对标指标体系；重点开展以管理对标为核心的班组建设同业对标，从制度上以及方式方法上为班组间开展同业对标搭建一个平台，通过对标工作的开展，建设班组建设同业对标最佳实践库，全面提高班组管理水平。

5、加强班组岗位技能培训，加大激励措施力度。通过提高班组人员的业务技能水平，以适应工作量不断增大所带来的问题；采取有效激励措施，切实调动班组员工岗位成才的积极性。

6、进一步加强班组专业管理的规范化水平。制订和完善相关管理标准、工作标准、技术标准和作业指导书，通过制度和流程来保证班组专业化管理的有效开展，真正提高班组专业管理水平。

班组管理方法篇5

关键词：班组管理创新 重要作用 有效途径

创新是班组进步的源泉,班组管理创新是我们当前提高班组整体水平、实现企业管理现代化的一项尤为重要的工作，我们要积极营造创新的氛围，搭建创新的平台，组织班组围绕生产中遇到的难点问题和热点问题开展创新。那么，班组管理创新的途径和方法又是什么呢？结合实际工作，我就班组管理创新谈谈自己的看法。

1.规章制度的创新

俗话说：没有规矩不成方圆。制度是班组的指挥棒、方向盘，建立、健全人性化的班组规章制度是做好班组建设的基础，是加强班组管理的先决条件，是促进班组建设的有力保证，只有依托一系列切实可行、人性化的规章制度，才能搞好班组建设工作。所以，我们必须制定出完整的、独立的、操作性强的班组规章制度，为班组指明正确的行为方向。

1.1建立班会制度

通过班会可以总结前期工作和确定今后工作重点，在班会中，大家集思广益，为班组建设建言献策，使班组工作有序、稳步向前推进。所以，在日常工作中，我们一定不能因忙碌而忽视班会的作用，一定要持之以恒，只有这样，才能不断提升班组整体水平。

1.2实行民主管理

实行民主管理，充分发挥员工的主动性，建立民主、公开、透明的管理氛围。对于班组的事情，无论大小（评先、奖励等等），都要实行民主管理，让全体员工直接参与，班组管理的具体环节要充分体现员工的意志，并以不同的形式（小家园地、班务公开栏、民主管理会等）公开，尽可能做到公平、公正，营造和谐的、融洽的工作氛围，打造优秀的团队。

1.3实行绩效管理

实践证明：实施绩效管理是非常有效的、切实可行的管理手段。它有效的促进班组成员的荣誉感、责任感，促进班组凝聚力和向心力，促进班组竞争意识的提高。所以，我们可以从安全生产、优质服务、工作量等方面对员工进行全方位的考核。这不仅对员工是一种激励，最主要的是培养员工的素养，让员工养成良好的行为与习惯，不断的成长、成才。另外，通过绩效管理推出一系列的奖惩办法，激发大家的工作热情。

1.4实行特色培训

有针对性的培训是提高员工素质的有效途径。通过开展经常性的专业知识、服务技巧等培训，提高员工素养，完善服务细节。结合班组特点，我们可以采用“师带徒”、“姐妹对”等多种帮扶形式，也可以邀请资深专家，定期为员工开展培训。通过培训，营造班组浓厚的学习氛围，在工作中学习，在学习中工作。

2.管理理念的创新

班组就是一个“家”，需要每个班组长的真心付出。班组长只有想法设法去创造和谐、团结的氛围，增强团队的凝聚力和向心力，才能把工作做好、做出特色。

2.1融入亲情化的管理理念

班组长一定要融入亲情化的管理理念，对待班组成员亲如姐妹，不仅关心她们的工作，还要关心她们的生活。在员工遇到困难时，及时伸出援助之手，让她们感受到家的温暖与关爱，与班组真正融为一体，精心经营班组这个“家”，快乐的工作。

2.2融入团队化的管理理念

管理的最高境界就是自己管自己。以“诚信”作为基础，以“自律”作为方式，建立一种让员工参与管理，由员工自己管自己，让员工对自己的行为负责的管理机制，进而达到内部和谐、班务公开，学习氛围浓厚，内部高度信任的目标。

2.3融入精细化的管理理念

俗话说：细节决定成败。精细化管理，是当前管理的一种模式，我们只有融入精细化的管理理念，才能把工作做好、做细。

3.沟通渠道的创新

有效的沟通是班组长最经常的活动。在日常工作中，班组长一定要注重与员工的交流、沟通，及时了解他们的思想动态，解决他们的后顾之忧，使他们安于工作、乐于奉献，进而创造和谐的工作氛围。

3.1开展谈心活动

在正常工作中，班组长要多察言观色，及时对员工进行谈心、疏导，谈心的方式可以是面对面、电话、邮件等等。通过谈心，了解员工的生活，了解员工的价值取向，引导员工加深对公司价值观的认知和认同，让员工以最佳状态投入到工作中去。

3.2搭建互动平台

我们可以充分利用现代的网络资源，为员工搭建交流互动的平台，建立小家园地、班组博客、班组微博、QQ群等等，通过多种形式了解班组员工的思想动态，通过多种渠道展示班组员工的风采，给大家提供一个心灵互动的驿站，释放员工紧张的压力，以更加饱满的热情投入到工作中去。

4.班组文化的创新

班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其对于培养班组成员爱企情怀、优良品德、班组精神，有着至关重要的作用。美丽的风景需要画家来描绘，优秀的班组文化需要班组长来提炼，大多数的班组就是在不断总结和提炼中渐渐成长起来的。

4.1提炼班组文化

结合班组特点，我们可以总结、提炼独具特色的工作法、班组精神、共同愿景，促进班组各项工作的开展，促进员工的成长。例如：在工作中，我们推出的“五心”工作法（以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛围、以同心打造优秀团队、以爱心温暖弱势群体）就是班组文化的提炼与总结，也是班组建设的亮点和特色。

4.2培育和合文化

一个和合、团结的班组，才有凝聚力、向心力、战斗力，才能很好的完成各项工作任务，所以我们必须在和合上下大功夫，努力去营造和合的氛围，快乐工作，轻松生活。

4.3强化执行文化

班组执行力是企业发展的基石。班组员工要加强学习，注重实践，不断提高自身综合素质，培养良好的执行力，做事力求完美、精益求精，保质保量的按时完成工作任务。同时，班组要加大激励机制，激发员工的潜力和激情，奖励执行力强的员工，提升班组执行力。

5.班组记录的创新

针对班组除了完成正常的工作外，还有大量的记录要记，可以尝试着简化部分班组记录，活动开展的实实在在，记录则采用电子文档的形式，并且力求简练。目前，许昌供电公司推出的《班组建设管理考评系统》就是一个大胆的尝试，让员工彻底从繁多的记录中解放出来，有更多的精力致力于实际工作中去。

6.服务技术的创新

在工作中，我们要不断的推陈出新：推出特色服务、完善服务举措等等。结合实际工作，班组成立QC活动小组，定期开展攻关活动，解决工作中的热点和难点问题,提高工作效率，提升班组整体水平。

班组管理创新是一项永无止境的工作，需要我们班组长为之付出更多的努力与艰辛，需要我们扎扎实实的去做，我们一定要不断开拓、努力创新，让班组充满活力与生机，使企业得以不断的发展和壮大。

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班组管理方法篇6

为了贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《企业安全生产标准化基本规范》等法律法规和标准，推动企业基层班组安全管理规范化、标准化工作，特制定本标准。

第一章 总则

第一条本标准适用于各类工矿商贸及服务类企业安全管理标准化示范班组的创建、培训、咨询、服务和评审。

第二条本标准依据《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》国发[2010] 23号、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》国家安监总局令第16号、《关于深入开展企业安全生产标准化岗位达标工作的指导意见》《企业安全生产标准化基本规范》AQ/T 9006—2010等国家法律、法规和标准编制。

第三条标准中所涉及的班组是指：企业中最小的行政单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织。是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起,从事生产活动的一种组织。

第四条标准中所涉及本质安全的定义为：本质安全是指通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故的功能。本质安全，就是通过追求企业生产流程中人、物、系统、制度等诸要素的安全可靠和谐统一，使各种危害因素始终处于受控制状态，进而逐步趋近本质型、恒久型安全目标。

本质安全型员工包括两方面基础性含义：一是在本质上有着对安全的需要。二是通过教育引导和制度约束，可以实现系统及个人岗位的安全生产无事故。通俗的说就是：想安全，会安全，能安全。

本质安全型班组是指，班组建立和形成了安全生产长效机制，即使在存在安全隐患的条件下，也能够依靠班组内部的功能保障和制度约束，实现本班组及岗位长效安全生产。

第五条安全管理标准化示范班组评定标准（以下称评定标准）可概括为“5831”模型: 即五项基础、八大支柱、三项支撑和一个目标。 上述四大模块共同构建成一个 “班组安全屋”。

第二章 一般要求

第六条班组安全管理工作,应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针；坚持以人为本，激发班组活力；根据安监总管四[2011]82号《关于深入开展企业安全生产标准化岗位达标工作的指导意见》的要求，做到“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障”。

第七条开展安全管理标准化示范班组创建活动，旨在增强员工安全素质、提高班组安全能力、减少和杜绝“三违”现象，全面提升现场安全管理水平，防范各类事故的发生，保证企业生产经营活动的顺利进行。

第八条企业要积极组织开展安全管理标准化示范班组创建活动，并依据《评定标准》组织示范班组达标评定工作。

第三章 安全基础管理

第九条岗位与职责

（一）班组长

班组长是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负全责。

（二）安全员

班组应按要求设置兼职安全员，其职责是协助班组长开展班组安全管理工作。

（三）群众安全监督员

班组必须按要求设兼职的群众安全监督员，其业务受车间工会的领导，主要职责是监督班组长、班组安全员是否按上级要求认真开展班组安全管理工作，是否遵章守纪，是否按“五同时”的要求开展安全生产工作。群众安全监督员发现班组安全管理存在的问题时，要及时通过各种有效方式逐级反馈。

（四）临时负责人

班组分散作业时，每个分散工作团队的负责人即为安全负责人。

安全员不在岗时，班组长必须明确安全代管人员。

班组长不在岗时，安全员有权安排班组有关人员处理与安全有关的工作。

（五）员工

建立班组成员“一岗双责”，明确各岗位在完成生产任务的同时应履行的安全责任。

第十条制度、规程和标准

（一）规章制度

班组应建立健全安全生产规章制度，并发放到员工，规范员工的生产作业行为。

班组安全管理制度至少应包含下列内容：班组安全生产责任制、交接班制度、班组会议制度、班组安全生产检查制度、班组安全生产培训教育制度、班组安全生产确认制度、班组安全生产联保互保制度、班组安全生产奖惩制度等。

（二）操作规程

班组每个岗位所从事的作业及其所操作的设备、使用的工器具等都必须有安全技术操作规程或相应的操作标准。

（三）作业标准

班组应建立和健全现场管理标准、员工行为标准、岗位作业标准、设备点检标准、质量控制标准等，标准要科学、合理、适用；做到“简化、量化、程序化”。

（四）临时措施

对临时性工作，班组应制定出书面安全措施，经审批后实施。

（五）执行

班组成员对上述各项制度、规程和临时性措施要做到：应知应会、能说会用，制度上墙、熟记在心、严格执行。

（六）评估与修订

班组要根据现场资源和相关因素的变化、以及以往事故教训等，检查现有制度、规程和标准。提出补充和修改意见，上报批准后执行。

第十一条教育与培训

（一）计划

班组要根据本班组的具体情况和上级要求，制定并实施班组安全教育与培训计划。

（二）要求

班组长、安全员、群众安全监督员应经过岗位任职能力培训，考核合格后方可任职。

班组应对操作岗位人员进行安全教育和操作技能培训，使其熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，并确认其能力符合岗位要求。未经安全培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。

新入厂（矿）人员在上岗前经过三级安全教育培训后，班组要组织其签订“师徒合同”，制定系统的训练计划，进行指导和考核。

在新工艺、新技术、新材料、新设备设施投入使用前，应对有关操作岗位人员进行专门的安全教育和培训。

操作岗位人员转岗、离岗一年以上重新上岗者，应进行车间(工段)、班组安全教育培训，经考核合格后，方可上岗工作。

从事特种作业的人员应取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

（三）方法

班组要在传统安全教育基础上，运用TWI、OJT、OffJT等现代化方法和工具，有计划地对下属和新员工进行技能训练和现场指导，提高班组成员作业技能。班组应创新安全教育的方法和形式。

第十二条安全管理台账

（一）台账与内容

班组要建立两本安全管理台账，即静态的管理制度类台账和动态的原始记录类台账。

静态的管理制度类台账包括：班组人员基本情况表、主要作业内容及危险因素一览表、年度安全工作目标及工作计划、安全承诺书、岗位职责、各项管理制度、作业指导书、安全设施登记、劳保用品管理及其他相关技术支持资料。

动态的原始记录类台账包括：安全活动（会议）记录、安全教育记录、安全检查记录、隐患整改记录、危险源（点）监控记录、危险作业和非常规活动班组安全技术交底记录、班组自主点检记录、事故预想与应急演练记录、安全考核记录等。

（二）台账管理

静态的管理制度类台账要做到有效版本完整保存，并附有持续改进的内容；动态原始记录类台账要做到记录及时、准确、清楚，内容齐全，保存完好。

第十三条设备与设施

（一）生产设备设施

生产设施设备应满足安全生产的基本要求。班组要对生产设备设施中不安全因素及时反馈到有关部门，并能按本质化安全目标要求，提出技术改造、现场改善提案，促进企业不断提高设备设施的安全度。

（二）安全设备设施

班组应对所辖区内预防、控制和减少事故影响的三类安全设施，要定期进行维护保养，确保齐全、完好、有效。安全设备设施不得随意拆除、挪用或弃置不用；确因检维修拆除的，应采取临时安全措施，检维修完毕后立即复原。

第四章 安全管理八大支柱

第十四条作业程序

（一）作业前的准备

班组在作业之前，要进行工器具和作业文件的准备、班前安全检查和生产现场的安全巡视，掌握安全状况。班前安全检查内容包括：设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

（二）班前会与班后会

班组每天要召开班前会和班后会，具体安布置和总结当天（班次）的安全生产工作。

（三）危险辨识

员工在作业之前，要对作业方法、程序、物料、工器具、设备设施、作业环境等进行风险分析，查找和识别危险源和危险因素，采取有效措施，确保作业安全。

（四）隐患排查与治理

班组应对作业场所、环境、人员、设备设施和作业活动进行隐患排查。

班组要采用安全检查表等方法，通过岗位自查、员工互查、安全员检查、班组长检查、季节性检查、节假日检查、日常检查、改善提案等方式开展隐患排查。

将隐患排查结果进行分类处置，本着“三定四不推”的原则进行隐患治理；班组不能解决的，要提出相应改善提案上报有关部门并做好记录。

重大事故隐患在治理前应采取临时控制措施并制定应急预案。

隐患治理措施包括：工程技术措施、管理措施、教育措施、防护措施和应急措施。

（五）作业行为管理

通过开展安全提醒、安全确认、互保联保、反习惯性违章等活动，消除“三违”现象。

对作业方式不正确、操作动作不合理、站位不当等行为隐患要采取纠正和控制措施。

对动火作业、受限空间内作业、临时用电作业、高处作业等危险性较高的作业，严格履行作业许可审批手续，落实监控措施。

对进行爆破、吊装等危险作业，应安排专人指挥，落实安全措施。

（六）作业过程控制

生产均衡稳定、产品质量稳定、设备运行稳定（简称“三稳定”）是班组作业安全的重要条件。班组成员要通过精心操作、落实岗位点检、加强自主维护等措施，实现生产过程的平稳、可控。

运用视频监控等信息化手段，掌握现场人、机、料、法、环诸要素的实时状态和变化，使相关要素处于受控状态。

（七）作业现场管理

作业现场的照明、通风、噪声、温度、湿度、粉尘浓度和安全通道、梯子、护栏、安全标识标志等，应符合相关法律法规的要求。

班组对作业现场的整理、整顿、清扫和清洁工作，要有明确的分工、落实责任，做到现场整洁、有序、物流顺畅、标识规范。

（八）标准化作业

认真执行作业标准。作业标准要采用可视化的方式在现场展示，指导员工作业。

第五章 安全管理三大支撑

第十五条安全管理活动

（一）安全活动日

班组每周要确定一天为安全活动日，围绕作业安全和班组安全管理开展安全活动，要求全员参加，明确活动内容和活动主题，活动时间不低于45分钟。

（二）安全专题会

班组每月要召开一次安全专题会，研究解决作业安全中存在的主要问题。

（三）改善提案活动

班组要开展以安全为主题的改善提案活动。改善提案活动有制度、有要求、有奖励措施。做到：员工参与率高，提案覆盖面广，提案采纳率高，提案件数持续增长，改善效果显著。

（四）班组创新活动

结合本班组的特点，推行现代化管理方法，在学习借鉴和总结经验的基础上，突出行业特点和时代特色，在管理方法、操作方式、工艺装备、工具量具、原燃材料等方面开展“五小”（ 小发明、小改造、小革新、小设计、小建议）创新活动、安全QC小组活动，探索安全自主管理方法。不断提高班组的安全能力和安全管理水平。

（五）班组安全文化创建活动

班组应以多种形式开展安全文化创建活动，逐步形成为全员所认同、共同遵守、带有本班组特点的安全价值观，逐步塑造“想安全、会安全、能安全”的本质安全型员工，打造班组及岗位长效安全生产的本质安全型班组。

第十六条职业健康

（一）职业危害防治作业场所环境和条件符合职业健康有关法律法规、标准规范的要求。定期进行作业场所的职业危害检测，各项有害因素应符合国家标准。班组要对超标有害因素采取有效措施进行控制。岗位员工应掌握职业危害防护的基本知识和基本技能。定期对员工进行职业病健康体检。

（二）职业危害防护

班组可能发生急性职业危害的有毒、有害工作场所，设置有报警装置，制定应急预案，配置现场急救用品、设备，设置应急撤离通道和必要的泄险区。

各种防护器具应定点存放在安全、便于取用的地方，并有专人负责保管，定期校验和维护，确保其处于正常状态。

岗位员工应正确佩戴和使用劳动防护用品、器具。

（三）职业危害告知

作业场所职业危害检测点应设置标识牌予以告知，并将检测结果存入职业健康档案。

员工要明确岗位工作过程中可能产生的职业危害及其后果和防护措施。

存在严重职业危害的作业岗位，应按照GBZ158要求设置警示标识和警示说明。警示说明应载明职业危害的种类、后果、预防和应急救治措施。

（四）作业文件

班组成员要按照职业健康与安全体系文件的要求，认真履行职责做到“做所写、记所做”。

第十七条应急预案与事故处理

（一）应急预案

按照企业应急救援体系和预案体系，结合班组特点，针对岗位存在薄弱环节和可能发生的事故，编制班组现场应急处置方案。应急处置程序、处置措施齐全、正确。

班组成员要熟练掌握紧急情况下的处置方法、处理程序、应急联络电话和联络方式。

班组至少每年参加一次综合预案或专项预案的培训和演练，至少每半年组织一次现场应急处置方案的培训和演练，对演练效果进行评估，提出改善提案，并对应急处置方案进行修改、完善。

（二）应急设备设施和物资

班组对应急设备设施和物资应确定保管责任人，并进行经常性的维护、保养，确保其完好、有效、可靠。

（三）事故应急处置

班组应按照预防和预警要求，做好事故预防工作，将事故处理在萌芽状态。

班组一旦发生事故，事故现场有关人员应当立即向班组长报告，情况紧急时，可以越级，同时应启动班组现场应急处置方案，开展事故救援。应急处置过程中，要注意妥善保护事故现场及有关证据。

配合事故调查，查明事故发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失等。按照事故调查结果，在班组开展“四不放过”活动，汲取事故教训。

第六章 安全管理目标

第十八条绩效评定和持续改进

（一）安全绩效

班组安全绩效分为指标类绩效和成果类绩效。

指标类绩效：“三违”现象为零，伤害事故为零，职业病事故为零。安全目标的达成。

成果类绩效：在班组安全管理方面取得的各类知识成果、技术和管理进步奖等；建立了独具特色的班组安全管理模型、班组安全管理持续改进机制或对典型事故的有效预防机制。

（二）绩效评定

班组应每年至少一次对本班组安全生产标准化的实施情况进行评定，验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性，检查安全生产工作目标、指标的完成情况。

班组发生死亡事故后应重新进行评定。

（三）持续改进

班组管理方法篇7

面对严峻的市场挑战，选矿综合厂和财务科在上级公司的统筹安排下，结合目标成本管理、对标工作及“双提升、一改善”活动开展，提出了“加强班组成本核算、实现降本增效”的现代化管理会计项目，通过运用现代化管理的理论和方法，充分发挥班组在成本管理工作中的作用，从而有效降低钛精矿生产成本，实现企业降本增效。主要管理思路包括以下三个方面：1.全面深入开展财务知识培训，提升班组成本核算能力。因生产需要选矿综合厂江南选厂钛精矿生产线用工性质以外协为主，存在职工整体文化水平不高、流动性较大的特点。2015年，财务科针对选矿综合厂选钛线用工特点，开展了一系列针对车间管理人员、班组长和岗位职工的财务知识培训。通过财务知识培训强化职工成本意识，增强管理人员的知识水平和业务能力，从而达到提升班组成本核算能力，实现企业降本增效的目的。2.以ABC分类法分析工作重点，将财务指标分解到班组。班组是构成企业的细胞，是企业发展的基础。如果财务指标只分解到车间，没有到达班组，那么班组对企业发展的促进作用就不能得到充分体现，就会出现工作不能落实的现象。本项目在分析选矿综合厂2014年成本管理工作完成情况时就发现存在安全、产量和质量上问题，班组成本管理工作不到位，执行力非常弱。为改变现状，财务科在与选矿综合厂沟通的基础上，运用ABC管理法分析班组成本管理工作重点，针对我们班组的人员组成和职能分工，确定了以钛精矿浮选药剂成本管控为主的班组成本核算管理体系，将该项财务数据分解到班组，确定了班组成本核算重点以降低钛精矿浮选药剂消耗为工作目标。3.充分运用PDCA循环方法，全面推进班组成本核算工作。通过财务知识进班组活动，极大地调动了职工主动降低生产成本的积极性；同时通过分解财务指标到班组，为班组降低生产成本提供了依据和标准，增强了班组执行力。但是，班组成本核算是一个完整的管理体系，只有技能培训和活动目标是远远不够的，必须按照PDCA循环的方法全面开展班组成本核算，从成本管理制度、成本控制、成本跟踪、成本分析及员工激励各方面全面开展工作，才能最终实现班组成本核算目标，建立完整的班组成本核算体系。

二、管理措施

1.运用ABC分类法，深入开展成本分析。2015年年初，组织选矿综合厂及有关科室、部门针对2014年选矿综合厂在生产成本控制和班组成本核算方面存在的问题，财务科组织相关管理人员运用ABC分类法进行成本分析，提出问题，找到解决方法并制定整改措施。每月初通过“早会”形式对选矿综合厂上月生产成本进行通报，分析班组成本核算工作中存在的问题。财务人员定期参加选矿综合厂生产班组月度生产总结会议，检查班组成本核算工作完成情况，解决班组在工作开展中存在的问题。通过分子公司间相互学习、相互借鉴的方式来提升班组成本核算水平，对生产中面临的困难进行讨论，找出影响生产成本的主要因素，以达到降本增效的效果。2.明确成本目标，深度分解财务指标。班组成本核算中一个最大的问题就是班组不知道成本目标，不能通过成本目标去量化岗位职工的降耗工作，更多的就是以口头上的降耗通知、以降耗意识去推动工作，最终导致我们的成本管理工作出现目标不明确、成本波动大和班组成本核算工作推进缓慢的现象。因此，一个具有深度、可执行的成本目标，对我们的班组成本核算和产品降耗具有巨大的推动作用。2015年初，通过深入开展成本分析，找到了选矿综合厂在成本控制和班组成本核算工作中存在的问题、面临的困难和取得的成效，结合兴茂公司年度生产经营目标和选矿综合厂成本管理重点，财务科将年度目标分解到车间，同时指导选矿综合厂根据班组成本核算开展情况将年度降耗重点确立为钛精矿浮选药剂降耗。3.扩大财务知识宣贯，提升班组成本意识。选矿综合厂钛精矿生产线位于选矿综合厂江南选厂，于2013年9月30日完成技改并投入运行，班组日常生产管理以外协人员为主，存在着职工整体水平不高、流动性较大的特点，在管理上存在较大困难。因此，财务科针对选矿综合厂选钛线用工特点，开展了以提高班组长财务知识为主，职工财务知识宣讲为辅的财务知识进班组活动，期间主要开展了以下几个方面工作：（1）2015年年初，召开兴茂公司2014年班组成本核算经验交流会，在车间班组成本核算管理工作经验交流的基础上对相关财务知识进行宣讲，增强管理人员财务知识，提升管理能力。（2）多次通过专题学习的形式对车间管理人员、班组长和班组骨干进行财务知识培训，增强成本意识，提升管理水平。（3）安排财务人员参加车间、班组生产会议，解决基层组织在成本管理中存在的问题。（4）指导基层组织完善班组成本核算基础台账、设立班组成本公示板、制定成本管理制度及考核体系，让财务人员融入到日常成本管理工作中去，全面参与完善选矿综合厂车间、班组成本管理体系工作。（5）财务科积极配合选矿综合厂开展钛精矿降耗攻关，安排专职财务人员对攻关工作进行财务指导。（6）财务科积极配合选矿综合厂制定班组成本核算考核办法，对每项浮选药剂单耗进行控制，限定流程参数，控制钛精矿产量、质量和成本。通过相关活动的开展，职工成本意识、管理人员知识水平和业务能力得到了很大提升，为降本增效工作创造了一个良好的外部环境。4.以班组成本核算为核心，统筹设备改造和工艺优化班组成本核算只是一种管理手段，对成本管理和降本增效工作具有极大的促进作用，但生产中存在的具体问题就必须通过设备改造和工艺优化解决。2015年财务科积极参与选矿综合厂设备改造和工艺优化方案讨论，从财务角度分析方案的优缺点，提出意见和建议。

三、实施效果

在整个选矿行业不景气的大环境下，通过本次现代化管理项目实施，创新了财务管理模式，充分发挥了财务人员在企业成本管理中的专业作用，全面提高了基层生产班组的成本意识；通过财务指标层层分解，做到了人人肩上有责任，同时通过充分运用PDCA循环，增强了班组成本控制能力，有效的减少了浮选药剂消耗，降低了生产成本，为兴茂公司降本增效工作做出了较大贡献。通过项目实施，选矿综合厂钛精矿生产成本大幅下降，其中浮选药剂降幅更为明显，降幅达到17.55%。五、结语班组成本核算不是一个一步到位的过程，是一个互动、循环、纠偏的过程，不断通过PDCA四个步骤的循环逐步完善和落实；班组成本核算的最终目的并不是单纯地进行成本指标控制，而是促进企业与员工的共同成长。通过成本核算发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。

班组管理方法篇8

呼叫中心在EAP理念指导下，充分利用自身的有利条件，了解员工的实际需求，通过合理的员工管理方法实现了呼叫中心管理系统整合、生产高效运营的局面。

依托EAP实施理念，山东移动客服一中心将员工管理的重点落脚到基层班组的建设和管理上。通过细化员工激励机制、深化员工培训制度、量化员工薪酬管理等员工管理方法，系统地完善基层队伍的建设。通过多方面的EAP项目实施，在全面提升员工综合素质的同时实现助推企业持久发展的宏伟目标。

一、源头分析，重点解决

根据EAP管理的第一阶段，针对造成问题的外部压力源去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。从满足员工需求开始，对呼叫中心员工问题的源头进行分析，并通过重点的解决方案和管理办法进行有针对性的员工管理。

1、深度挖掘基层员工需求，保证员工问题及时解决

员工需求的深度挖掘是呼叫中心EAP工作的首要执行任务，也是企业进行员工满意度管理的前提。只有在明确员工需求之后，才可以把握员工管理的重点和方向。

2、加强班组主力支撑力量，打造班组长精英队伍

班组长是抓好员工管理的基础管理层人员，也是呼叫中心基层班组管理的中心支柱，班组长的领导能力影响了班组的整体水平。

为了能够不断提升班组长队伍实力、加强班组管理能力，呼叫中心可视乎具体情况，通过开展班组长经验交流会、“树苗行动”等班组长能力提升实践活动来加强班组长之间的互动与交流，丰富基层管理操作法，有效提升基层管理能力，改善员工感知、促进员工成长，满足班组日常管理工作的创新需求。以一线的实际管理经验为后盾，集合各分中心相关人员进行班组优秀经验的分享与交流，全面推进一线管理的多元发展。

二、科学管理，人本为先

在把握员工需求的基础上，呼叫中心注重系统的管理策略的同时更应强调“人本引导”的管理方式，更应重视员工的情绪、行为及生理等方面的员工疏导工作。

1、系统指导员工管理方法，把握员工管理正确方向

员工管理对于基层队伍庞大的呼叫中心来说是未来发展的重点和关键课题，也是呼叫中心夯实基础、壮大生产力量的前提保障。让员工管理工作能够在合理化的系统流程下指导完成，是呼叫中心规范管理、高效运营的重点需求和有力支撑。

山东移动客服一中心通过编写具有员工班组管理指导性意义的《山东移动客服一中心班组建设工作手册》，致力于将班组管理工作向系统的、合理的、有章有序的常态化进程推进。

2、巧用激励策略，助推员工管理落地

在员工管理中，员工士气管理是一项重要内容。加强员工士气管理的重点是激励机制的运用，对员工进行有效激励可以将管理效果达到事半功倍的效果，因此如何有效地进行员工激励是高效管理的关键。

山东移动客服一中心通过总结员工的日常管理经验，提出目标激励、数据激励、关怀激励、奖励激励、典型激励、行为激励、集体荣誉激励和支持激励的“激励”法，针对不同形式的激励做出明确的激励管理方法，指导和规范员工管理中激励机制的简单和高效运用。

三、提升管理，重在创新

员工管理的目的在于员工队伍的改善与提升，在EAP理念的指导下，呼叫中心应从敢于改变开始，寻求创新管理的方式方法，改变自身弱点，探索理念创新和模式创新，在适应高速发展的企业管理思潮下发展自身的员工提升计划。

1、支持自主管理模式，激发基层队伍活力

团队管理中的全员参与和自主管理是管理创新的重点和亮点，全员参与度和自主管理水平都标识了企业员工活力的程度。呼叫中心在执行运营生产中的员工管理进程中应高度重视员工的自主创新意识和自主管理能力，以提升员工工作兴趣，发挥员工自身特长，强化全员的职场活力。

山东移动客服一中心鼓励并支持各分中心、各班组进行自主创新式的管理，并通过自主管理模式发掘优秀标杆团队，复制优秀管理模式，丰富团队管理的操作法。通过参加分中心开展的营销标兵交流会、“学业务、促发展”业务比武团队竞赛、“春暖花开”公开课等自主活动，发掘优秀的班组管理经验，在百花齐放的班组文化建设中收集那些独具特色的创新班组文化，为日后的员工管理和班组建设工作储备丰厚的资源和基础。

2、善用竞争机制，提升员工激情

员工的潜能除了在常态下的工作中用激励的方法发掘出来，适当地营造竞合运营环境也可以有效地促进员工的进步。

呼叫中心班组竞合机制的实施可以有力提升班组总体的员工士气，带动全员的指标提升，同时班组的竞合机制在提升企业运营生产效率的基础上能够增强中心员工的自我价值，并在日益增长的员工价值体现的影响下提升员工对企业的忠诚度，这为日后减少员工流失率、巩固企业的员工队伍打好了坚实的基础。

山东移动客服一中心在生产经营一线班组中开展“五型班组”、“星级班组”、话务劳动竞赛等班组竞赛，在提高员工队伍基本素质的同时构建班组建设的长效机制，提升基层班组的综合水平。

3、量化薪酬体系下的科学考量

在呼叫中心由服务型向服务营销型、由成本中心向利润中心转型的关键时期，有效的员工薪酬管理可以在很大程度上调动座席人员的工作积极性，促进热线服务营销能力提升。故此利用科学实践制订量化薪酬实施方案，也是提升呼叫中心管理的必要手段。

山东移动客服一中心根据自身转型的需要，结合激励理论和薪酬体系，建立以“职级工资”体现价值、以“补贴+福利”保障员工权益、以“服务计件+营销计件+专项激励”加强激励的“1+2+3”组成结构的“量化薪酬管理体系”，探索月度绩效通报和健康度分析等科学员工管理方式。通过发掘员工绩效发现工作问题，激励员工工作积极性，将薪酬长期激励与竞赛当前激励相结合。在绩效管理基础上，监管员工队伍稳定性、科学研究模式与实际调研相结合，建立员工挽留体系，维稳员工队伍。