为民办实事工作总结范文

为民办实事工作总结篇1

一是领导重视。局党组对“两扶”工作一直很重视，每年年初要召开全市“两扶”工作动员大会，专题安排部署当年度“两扶”摸底工作。要求各乡镇（街道）对所辖各村（居）符合政策的“两扶”对象摸底上报，做到不漏报1人，不错报1人，确保“两扶”工作“零上访”、“零举报”、“零误差”，促使全市计划生育“两扶”工作的顺利开展。

二是强化责任。为了将“两扶”工作落到实处，市人口计生局每年要与乡镇（街道）签订奖励扶助工作责任状，将奖励扶助对象摸底准确率列为计划生育考核评估的一项重要指标，并明确规定，全局干部职工年终奖金与联乡上报的奖励扶助对象准确率挂钩。通过落实责任，增强了工作人员的责任心，全市“两扶”工作有序进行。

三是反复核查。为了确保“两扶”对象摸底准确无误，奖扶资金发放到位，我局对上报的“两扶”对象反复核实，一一排查，采取三个方面的措施。一方面，实行“三审制”。初审由驻村干部与乡镇计生工作人员审核；二审由乡镇与我局联乡人员一起共同审查；三审是奖励扶助办公室工作人员按政策逐人逐项严格审查，对每一个奖励扶助对象的档案资料严格把关。另一方面，进行公示。凡符合条件的对象都要在村务公开栏和乡（镇）办事处进行公示，设立举报电话，广泛发动群众监督。第三，我局将“两扶”对象名单在电视台实行滚动播放，做到了摸底准确率100%，上报及时率100%，发放到位率100%。

四是保障资金。为了确保“两扶”资金及时、准确到位，我局积极争取市财政局的支持，在年初预算时，将当年度奖励扶助资金列入了专门预算。财政局采取与粮食直补相同的方式，专帐储存、专人管理。以“直通车”方式直接发放到每一个扶助对象手上，实行一人一本存折。同时，每年5月份对各乡镇财政所去年发放的资金进行了跟踪调查，确认上年度的扶助金已全部发放到位。六年来，全市通过调查摸底、核查，符合条件的农村部分计划生育家庭奖励对象共5425人，发放农村部分计划生育家庭奖励扶助资金355.47万元，符合条件的计划生育特别扶助家庭奖励对象355人，发放计划生育特别扶助家庭奖励资金37.67万元。

五是深入宣传。根据省人口计生委《出生缺陷干预实事实施方案》及市《出生缺陷干预实事实施细则》，从2007年起，我局对符合条件的再生育夫妇施行出生缺陷干预列为“为民办实事”的重要内容，广泛开展了宣传活动，为领取生育证、准备妊娠的妇女每人免费发放一本《优生宣传手册》，让群众了解干预免费检测的相关政策，使育龄群众真正认识到全面推行出生缺陷干预工程，是落实人口计生基本国策，富民强市，构建和谐的重要举措。同时，制定了《市出生缺陷干预实施方案》，层层召开会议，传达上级工作要求，对出生缺陷干预工程作出部署和安排。各乡镇、办事处计生办根据出生缺陷干预免费检测对象的确认条件，对申请人进行调查审核，审核同意后上报计生局。市计生技术服务站对检测对象的妊娠结局进行随访，填写《妊娠结局随访表》，对再次生育缺陷儿的检测对象进行入户调查，严格审核。

为民办实事工作总结篇2

xxxx年，xx街道党工委、办事处将为民办实事活动作为目标管理的重点工作来落实，使为民办实事活动处于更加突出、更加重要的位置，通过细化工作措施，完善督察考核办法，真正把为民办实事落到实处，全力做到以人为本。

截至上半年，街道以及各社区针对年初制定的40余项民生工程项目，协助东城攻略项目完成新建菜市场的相关手续，为周边万余户居民解决了买菜难的问题;投入三万余元修建社区公共服务站门前广场，并增设休闲座椅，方便群众等候、停放自行车;对辖区安全、消防设施进行整改、增补，共计增补灭火器362个;为缓解就业压力，继续保持动态消除零就业家庭，上半年在辖区增设了8个公益性岗位;各社区在办公用房紧张的情况下，开设了社区综合文化活动室;投入万余元开设“清风雅舍党员之家”筹建非公党建沙龙，并组织了“信心起航、和谐09”大型书画、摄影广场展;投入3.9万元，为因地震受损的三电5、6、7栋房屋聘请鉴定单位进行鉴定，投入8.4万元聘请设计单位设计加固方案;投入4.8万元解决了水产市场东升副食品公司房屋租赁问题;投入6万余元聘请保洁员对9个居民院落进行清洁卫生工作;投入万余元，对米市坝61号11根严重锈蚀的落水管进行了更换;协调四川广联房屋置业有限公司出资约 元对 市街10号的社区老年活动中心进行了翻新改造;投入4万元对海椒市街7号门外的小区自行车棚以及与财富中心工地相邻的围墙进行了重建;为辖区残疾人添置“爱心亭”2处。

为民办实事工作总结篇3

一、指导思想

以全面贯彻落实科学发展观为总揽，以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，以“潜心办文、精心办会、细心办事、热心待人”为重点，紧紧围绕“三服务”要求，充分发挥办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能，实施精细化管理，进一步创新工作理念，完善工作制度，改进工作作风，提高工作效率。

二、目标任务

通过开展“精细服务年”活动，加强思想政治教育和职业道德教育，强化团队精神，培育“精益求精、细致入微”的工作作风，把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化，实现“思想有明显提高、作风有明显转变、纪律有明显增强、工作有明显突破、形象有明显改善”的目标。

（一）服务方式要新。既要善于总结和坚持过去的一些好传统、好做法，又要与时俱进，紧跟新形势，研究新情况，把握新规律，不断探索新的工作思路和工作方式，进一步增强工作的预见性、主动性、针对性和时效性，各项工作都有新突破、新提高。

（二）服务态度要好。在为领导服务时，既周到细致、超前谋划、尽量做到“身在兵位，胸为帅谋”，同时又心胸开阔、襟怀坦白、经得起批评、受得了委屈。在为基层和群众服务时，做到笑脸相迎、热情接待，积极为基层和群众办实事、办好事，帮助群众排忧解难。

（三）服务质量要高。坚决克服“不求有功，但求无过”的被动应付思想，树立“无功就是过，非优即是劣”的新理念，切实增强工作的主动性和责任感，办文、办会、办事做到严谨细致，精益求精，确保办公室各项工作事事出成果、件件成精品。

三、具体内容

（一）文稿起草精益求精

1、规范报送程序。报送的公文代拟稿，应由起草部门办公室审核、主要负责人签字。凡公文代拟稿涉及其他部门工作的，起草部门必须“先会签、后报批”，形成一致意见后再送审。

2、严把文稿质量关。在起草公文、修改部门代政府起草的公文、讲话材料等文稿时，以及在公文审签传递的过程中，要严把政策关、法律关、数据关、文字关、格式关、校对关，确保提高公文质量。

3、提高公文运转速度。在规定时限内妥善处理文件、材料的起草、督办、送审、印发等相关工作，切实提高办文效率。

责任科室：市政府研究室、秘书一科至秘书八科

（二）调查研究广泛深入

紧紧围绕市委、市人民政府年初确定的工作目标和工作重点，针对经济社会发展中的热点、难点问题，紧扣全局抓调研、紧贴领导抓调研、突出重点抓调研，深入基层、深入群众，收集社情民意，集中抓好一批重大课题的调查研究，为市人民政府领导决策提供全面准确的信息和切实可行的措施建议，力争为领导的决策服务上一个新的台阶。

责任科室：市政府研究室、秘书二科至秘书八科、市信息化办、市政府督查室

（三）督促检查扎实有效

1、抓好《政府工作报告》中2009年工作安排落实情况的督查；市人民政府常务会议、专题会议、协调会议各项决策落实情况的督查；市委、市政府督查工作联席会议研究确定事项的督查；民生工程、城乡清洁工程与平安工程实施情况的督查；市人大决定、决议及意见，市政协建议案采纳落实情况和市人大代表建议、政协委员提案办理情况的督查。完成好市委、市人民政府领导安排的其他督查。

2、要充分发挥办公室承上启下、协调左右的优势，积极运用明察暗访、回访核查等形式提高督查工作的实效，做到件件有着落、事事有反馈。

3、对督查工作中遇到的矛盾和问题，不能绕着走、躲着过，要敢于触及。该批评指正的，要敢于指出。

责任科室：市政府督查室、秘书二科至秘书八科

（四）信息反馈准确灵敏

1、围绕上级各项决策部署，及时反映我市的工作进展和工作成绩，推介我市的工作经验；紧扣市委、市人民政府的中心工作，向领导提供全面、准确的各类信息；关注基层工作的热点、难点问题，总结提炼倾向性和苗头问题，反映工作经验和做法。

2、抓好季度经济形势分析，按期完成全市经济形势季度、半年和全年分析。

3、进一步优化设计、优化栏目，努力办好中国门户网站。以中国门户网站为龙头，整合部门资源，实现信息资源共享，建设公开、透明、便民的网上政府；要通过网络、报刊等搜集有价值的信息，整理、分析、归纳后，及时、准确的向相关领导汇报；切实抓好网络维护，确保信息网络畅通。

责任科室：市政府研究室、市信息化办

（五）办会接待严谨规范

1、认真组织、指导、承办与市人民政府领导和市人民政府办公室相关的各类会议或大型活动。主要包括提出会议方案、会议主题、会议讲话、会议文件等相关材料，落实参会人员、车辆安排、食宿安排、会议物资、安全保卫等相关工作，做好会场布置、会议录音、会中服务、会议纪要、讲话整理和会议确定的工作任务和会议精神的督查落实。

2、接待活动要按照“精雕细刻、精细管理、精益求精”的原则，统一制定包括来客住宿房间、陪同领导、日程安排、用餐地点、天气预报以及宾馆服务指南等为主要内容的《接待手册》，对落实人员、迎送礼节、礼品赠送、现场踏勘、新闻报道等每一环节都要进行细化，提升接待档次。

3、建立健全领导公务活动安排长效机制。进一步加强市人民政府及领导同志月工作要点、周工作计划的收集、送审和印发工作；逐步建立市人民政府周（月）工作任务完成情况反馈通报制度；建立全市行政考察、调研项目库。

责任科室：秘书一科至秘书八科、值班室、行政科、市信息化办、市政府督查室

（六）应急值守周密细致

1、要抓紧完善应急预案体系，进一步提高对重大突发事件的快速反应能力，在第一时间迅速报送事件发生情况，并密切跟踪事态的发展，及时报送处置的措施、后果和善后处理等情况。

2、加强值班工作管理。进一步完善应急值班管理制度，确保市长热线的畅通与信息反馈，坚持24小时应急值守和信息汇总。特别是在元旦、春节、五一、国庆、“两会”及防汛抗旱等重大节假日和特别防护时期，要加强值守力量，把握动向，密切关注，及时处置。

责任科室：市应急办（值班室）

（七）机要保密安全畅通

1、切实加强市人民政府及市人民政府办公室各类档案的分类、登记、管理、立卷、归档等工作，确保档案查阅方便和安全；要按有关规定和要求，加强印章管理，确保安全；要按有关规定和要求，负责来文分类登记、传递等工作，努力提高公文运转时效。

2、按照有关规定和要求，牢固树立保密意识，切实做好保密工作。

责任科室：秘书一科

（八）后勤保障规范周密

1、财务管理规范有序。切实抓好办公室财务、统一管理、调度工作，要厉行节约，处处精打细算，加强内控制度，从严控制开支。实行经费支出预算管理制度、支出申报制度和大项管理；办公室各项收支实行“一支笔”审批制度。

2、切实抓好办公室国有资产、办公用品的清理、登记等工作，注意加强办公设备的管理和维护，确保正常使用和安全；实行常用办公用品领用登记制度。

3、及时做好公车的维护、保养，保证车况运行良好；开展节油竞赛活动、安全竞赛活动。驾驶员身体状况保持良好，为市人民政府领导、市人民政府办公室领导和机关干职工服好务，确保行驶安全。

4、加强文印工作，加强文印设备设施添置、维护，全面提高文印工作水平。

5、进一步搞好机关三院的物业管理，提升管理服务水平。

责任科室：行政科、机关车队

（九）内部管理井然有序

1、切实加强党风廉政教育，全力推进机关廉政文化；狠抓领导干部说法自律工作，树立和弘扬良好作风；深入开展学习实践科学发展观活动，进一步抓好自身建设，夯实反腐倡廉工作基础。

2、严格按照《党政干部选拔任用条例》做好干部人事工作，积极做好干部推荐工作。进一步做好办公室干部人事、机构编制、劳动和社会保障以及干职工理论学习和思想政治工作。

3、进一步加强机关制度建设，完善办公室各项制度，形成用制度管人、管事、管物的长效机制。

4、进一步加强机关党建，抓好支部班子建设，及时调整、充实支部班子成员；认真做好新党员发展培训工作。

5、维护好干职工的合法权益，积极组织好工会活动，开展好干职工政治、文化、技术等方面的学习培训，收集和听取干职工的意见与建议，搞好相关慰问和走访，增强干部职工的凝聚力。

6、认真落实好老同志有关政治、生活待遇，组织好离退休老同志的相关活动。

责任科室：纪检组、人事科、机关工会、分工委、离退休管理科

（十）直管工作齐头并进

围绕年初工作目标，进一步落实工作责任，强化内部管理，提高服务水平，树立良好形象，争创一流业绩。

责任单位：市民宗局、市地震局、市政务中心、市住房公积金中心、市资产办、市金融证券办、省无委办管理处、各驻外办事（联络）处

四、实施步骤

（一）学习宣传阶段（4月1日－4月30日。已完成）。组织办公室全体职工学习精细化管理的基本知识，学习各项规章制度和岗位职责，明确工作目的，掌握工作方法。

（二）细化工作阶段（5月1日－5月31日）。针对办公室公文、会议、接待、小车管理、财务、后勤等方面工作，开展精细化管理。分别制定、细化、完善工作分工、岗位职责、工作流程图及考核办法。

（三）组织实施阶段（6月1日－12月14日）。在前两个阶段工作的基础上，把抓过程控制、抓制度落实作为工作的重点，通过实施精细化管理，使办公室的各项工作处于有序、高效的运行状态。同时，做好阶段总结。

（四）总结考核阶段（12月15日－12月30日）。进行总结考核，形成总结材料，树立榜样典型。总结经验要典型，剖析问题要深入，为下一步工作奠定基础。

五、保障措施

（一）加强组织领导。为加强对“精细服务年”主题活动的组织领导，成立市人民政府办公室开展“精细服务年”主题活动领导小组，由市人民政府秘书长组长，市人民政府副秘书长，市人民政府办公室纪检组任副组长。领导小组下设办公室，由兼任办公室主任，负责“精细服务年”主题活动的具体组织和实施工作。

（二）量化管理目标。按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的考核体系，制定详细的工作职能、办事规程、岗位职责和考评办法，形成具体的岗位细则，使各个岗位的工作人员都能够严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作，形成“人人争当先进、个个争创一流、事事精细服务”的良好局面。

（三）提高个人素养。办公室工作人员要以深入学习实践科学发展观活动为总揽，结合“经济学读书活动”和“作风建设年”活动的开展，自觉加强政治学习和业务学习，努力提高综合素质；在思想上、行动上与党中央保持高度一致，与市委、市人民政府保持高度一致；始终保持良好的精神状态，工作雷厉风行，对上级安排的工作，要高质量地完成，对份内的工作要高效率地完成，对领导交办的其他工作要高标准地完成；准确把握角色定位，主动当好配角，做好幕后工作，勇于付出，甘于奉献，善于团结同志共同做好工作；牢记“两个务必”，带头廉洁自律，做出表率。

为民办实事工作总结篇4

“民声直通车”试运行的实践与思考

在市政府第31次常务会议上，市长明确提出要整合各类群众诉求信息，进一步畅通百姓诉求渠道，建立从市民直通市政府领导的民声通道。在市十三届人大四次会议上，政府工作报告又把整合市长热线、市长手机、市长邮箱，建立阳光政务“快速反应、统一接入、分点受理”体系，进一步畅通民声通道，推进政务公开作为实施民生工程的92件事项之一。为贯彻好曾市长的指示要求，把这件民生工程事项尽快落到实处，市政府办公厅把开通民声直通车作为学习实践科学发展观活动的平台和载体，动员全体人员，调集所有力量，经过认真调查、深入研究、精心策划、多方协商，制定了工作方案，3月16日开始试运行了民声直通车。完成信息自动化处理平台建设后，民声直通车将于6月1日正式开通。

在民声直通车试运行三周后，我们组织直通车工作人员以座谈的形式进行了小结。下面，联系民声直通车工作实际，综合座谈会上大家的发言，结合学习科学发展观理论的心得，谈点个人体会。

一、畅通百姓诉求渠道，着力于群众得实惠

市政府办公厅是信息汇聚的地方，经常收到各种群众诉求，主要来源有值班电话、来信来访、市长热线、市长手机和市长邮箱等。由于渠道开通时间不一、受理主体不同、缺乏统一的办理规则，受理和办理的情况都不尽如人意。这些看来不起眼的小事，却关系到民众、承载着民生、凝聚着民心，丝毫马虎不得。正如胡锦涛同志所强调的,“群众利益无小事。和谐社会的建设，要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，为群众多办好事、实事。这是坚持以人为本的必然要求，也是坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的必然要求”。开通民声直通车，就是从人民群众的实际需要出发，以切实维护人民群众根本利益为落脚点。

俗话说，“民无难事不见官，人无苦情不垢面”。人民群众之所以要通过电话电邮、来信来访、新闻媒体、网络发贴等方式表达诉求，就一定是有话要说、有苦要诉。如果话无处可说、话无人来听、苦无处可诉、疑无人来释、困无人来解，就难免发生误会、导致怨恨、产生对立，久而久之矛盾就会由小而大、由点及面、由轻微到激化，最终影响社会稳定。如果我们正视矛盾，畅通渠道，建立常态的对话协商和排忧解难机制，则可消除误会达成理解，消除对立形成合力。由此可见，畅通百姓诉求渠道至关重要，开通民声直通车适得其时。民声直通车试运行的第三天晚上7时许，新纪元小区的30多个居民来到市政府上访，反映陆家垄修路导致他们的住房产生裂缝，刚到时高声喧哗，群情激愤。工作人员换位思考，设身处地为来访人员着想，礼貌相待，明确表态政府能妥善处理此事。市政府秘书长亲自过问，分管副秘书长立即赶来接待。这种认真倾听反映、积极解决问题的态度，让来访人员深受感动，众人情绪渐渐平静，得到满意的答复后离开了政府大楼，化解了一起群体事件。

民声直通车总的要求是群众诉求方便、政府回应快速、事项处理及时。为了确保群众诉求方便，我们实行分点受理，按来源将信息分为六类，由办公厅六个相关处室分别受理，要求在受理当天上午11时前提交。除了通过电话、信件、市长热线、市长手机、市长邮箱等方式收集到的诉求信息外，我们还安排专人主动收集网络和新闻媒体上的民生诉求信息，虽然这些信息并非指定市政府办公厅受理，我们也与其他信息一样对待。为了确保政府回应快速，我办明确由总值班室统一处理所有信息。总值班室在收到信息一小时内要完成编号、登记和分流，呈送政府分管领导批示，于当天转到相关部门办理。为了确保事项处理及时，我办建立了明确的责任制，实行限时办结制，并安排专人跟踪督办。办结件及时回复，确实不能按时办结的或者政策规定不能办理的，必须提交情况说明，并向诉求提出人做好耐心细致的解释说服工作。

民声直通车试运行三周来，共受理市民的建议和诉求409件，其中，第一周受理175件，第二周136件，第三周98件，呈逐周递减态势。已有370件办结，39件正在办理过程中，到目前为止没有逾期未结的。开通民声直通车，使市政府办公厅与群众贴得更近，同时也找到了直接服务社会、服务百姓的着力点。

二、结合工作进行学习，着手于干部受教育

除总值班室人员专司直通车工作外，市政府办公厅绝大多数干部都是民声直通车的兼职工作人员，有的负责信息收集，有的负责转交办理，有的负责外出调查，有的负责跟踪督办，有的负责出面接访。直通车的实践，让干部觉得在服务群众的同时，自己深受教育，受益匪浅。总结我办干部在座谈会上所谈的切身体会，可归纳为“接受了一个教育、提高了两项本领、强化了三种意识”。

一个教育就是民情教育。五花八门、林林总总的诉求信息，让干部们看到了平时不容易看到的社会另一个层面，受到了作为一个机关干部必须 受到的民情教育。塔岭北路东风巷居民来信反映他们的住房因大雨发生内涝，曾市长批示办公厅派员到实地调查了解。来到东风巷居民点，工作人员看到了未改造的老城区居民生活环境；走进来信者的家，工作人员看到了他家的困难状况，有人坦言几乎不敢相信自己的眼睛。活生生的事实让他们感到震撼，灵魂得到了洗礼。民情教育让我办干部更加珍惜为人民服务的机会，进一步端正了工作态度，改进了工作作风。

两项本领就是做群众工作的本领和解决实际问题的本领。面对来访群众，干部们从不耐烦到能够认真倾听，从插不上嘴到能够促膝交流，从不知所措到掌握主动，做群众工作的水平普遍提高；面对一个个棘手的实际问题，他们有的能够独挡一面予以解决，有的学会了归口转办、妥善处理。县一少女双脚疼痛且查不出病因，她来电倾诉自己的苦恼。工作人员接电后，认为这种信息不属于受理范围，直接告知又觉不妥，起初不知该如何处理。留下联系方法后，工作人员左思右想，决定与民政部门联系，请他们实施相关救助。这样做既符合政策又充满人文关怀，收到了非常好的效果。

三种意识就是政治意识、民本意识和责任意识。一是干部的政治意识普遍增强。电话中尖厉的语调，来信中尖锐的措词，来访者失控的情绪，让工作人员受到了忧患意识、政权意识的生动教育。他们能够从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，从“发展是第一要义、稳定是第一责任”的高度来认识直通车工作的重要性，工作从不自觉到自觉，从敷衍了事到爱岗敬业。二是干部的民本意识普遍增强。面对面地了解百姓疾苦，自办转办督办过程中的酸甜苦辣，引发了大家对“为谁服务”的深度思考，对“以人为本”这个核心有了更多的思索，为民服务逐渐成为内心自觉。三是干部的责任意识普遍增强。直通车严格的责任制和ab角制，让办公厅干部深感责任在肩，不敢懈怠。

三、及时总结深度剖析，着眼于工作上水平

我们把开通民声直通车作为深入学习实践科学发展观活动的载体，就是要运用科学发展观指导实践，用统筹兼顾的根本方法分析问题，化解矛盾，推动工作上水平。民声直通车的工作实践，也引发了市政府办公厅干部对化解社会矛盾、构建和谐社会的一些思考。

其一，本可直接解决的问题为什么要绕道后再解决？民声直通车收到的诉求，有些是一个转办电话就能得到圆满解决的，解决这些问题的梗阻就是信息没有及时准确传递。一方面，相关单位并不知道市民有这一诉求；另一方面，市民也不知道提出诉求有更直接更方便的渠道，如供电热线、环保热线、城建热线、消费投诉热线、旅游投诉热线、有线电视服务热线等。还有些诉求已经先期提交到相关部门，但相关部门重视不够，办理不力。直通车再次转办后，部门加快了办理速度，最后由直通车回复诉求提出者，市民就认为还是政府权威，一个电话就解决了问题。实际上，直通车并不是市民到具体承办单位的直通，而是市民到政府的直通，所以从效率的角度看，民声直通车并不是时效最快的渠道，而是作为一条保障线必须存在的渠道。专业服务热线应该加大宣传力度，扩大影响，充分发挥为民服务的主渠道作用。相关部门应在受理诉求后第一时间告知诉求提出人，同时加快办理进度，以免市民再次向其他渠道提出诉求，造成不必要的浪费和负面影响。

其二，领导批示后问题解决得好是不是值得肯定？直通车试运行后，也收到一些通过各种渠道多次提交都没有得到解决的诉求，领导批示后，部分诉求已限时办结。这种情况的出现，让大家喜忧参半。喜的是，工作人员为老百姓办成了实事，大家有成就感；忧的是，既然这些问题按政策法规可以解决为什么以前没有解决？如果群众的这些诉求都要领导批示后才能解决，是不是会牵涉领导太多的精力而影响工作？从这个角度讲，解决矛盾、维护稳定必须进一步明确责任。上至领导干部，下至工作人员，都要在其位、谋其政、司其职，对群众诉求要做到能办立即办、不能办讲清原由，而不是见了批示就快办、不见批示就不理。

其三，民声直通车工作的考评应该以什么为标准？按照原来的方案，是给每个单位均等的基准分，对鼓励性指标（如及时受理、按时办结、及时回复等）实行加分制，对控制性指标（如受理不及时、办理不认真、回复不及时等）实行减分制，年终以总分多少来排名。试运行一段时间后，我们觉得不够科学。主要是因为，承办民声直通车转办诉求多的单位可能得高分，而承办少的不一定能得高分。如果部门或者行业把化解矛盾的关口前移，下情摸得透，事前防范工作做得好，就不会有那么多的诉求上交到民声直通车来。古人言，“伐木不自其本，必复生；塞水不自其源，必复流；灭祸不自其基，必复乱”。这告诉我们一个道理，就是做工作也好，解决问题也好，不能满足于扬汤止沸，而是要标本兼治，重在治本。直通车试运行的实践充分说明，构建和谐社会，必须致力于从根本上解决问题。我们对工作的考评不能满足于收到一个诉求后随领导批示转办下去、限时办结、群众满意这样的结果，而应该深度剖析，予以追查。一要查群众是不是直接向部门提出过同一诉求，二要查受到直接诉求后为什么没有及时办理，三要查处理诉求后为什么没有对同类问题举一反三。有这三者之一，我们就不能肯定该部门的工作，否则就会走入“曲突徙薪无恩泽、焦头烂额座上客”怪圈。

为民办实事工作总结篇5

今年以来，我办政务公开工作在市政府政务公开领导小组的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，认真落实省市政务公开工作会议和有关文件精神，紧紧围绕移民和我市灾后重建中心工作，牢牢把握扩大内需、行政效能、民生工程等政务公开重点，积极运用科学管理理念，采用电子信息手段，加大政务信息工作力度，加快电子政务建设步伐，提升政务公开工作水平，取得了一定成效。现将工作自查总结如下：

一、领导重视，机构健全

为切实抓好政务公开工作，我办认真贯彻实行“一把手”负责制，按照谁主管谁负责的原则，层层抓落实，并把这项工作纳入年底党风廉政建设的重要内容进行考核。一是调整和充实了单位政务公开工作领导小组，由党组书记、主任任组长，党组成员、副主任任副组长，相关科室负责人任成员，下设办公室挂靠在综合科，负责政务公开具体工作。二是成立了政务公开监督小组，负责政务公开的监督工作。三是制定了进一步规范和深化政务公开工作的实施意见。做到机构落实、责任落实、人员落实和检查落实。

二、内容具体，目标明确

（一） 从实际出发，突出重点，明确公开内容

一是公开办事流程。对移民自谋职业安置办理、投亲靠友安置办理、自谋职业移民电价优惠办理、移民查阅档案材料办理等工作的办事流程都进行了上墙公开面向社会接受群众监督。二是公开工作人员。统一制作明示个人姓名、容貌、岗位名称、工作号码，工作职责等基本情况的胸牌、岗位牌，方便群众办事和监督。

（二）形式灵活多样，积极创新发展 针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用移民办门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的“重点、难点、热点、焦点”问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。

1、政务对外公开的主要内容

（1）机关工作人员的姓名、照片、职务全部上墙公开，方便群众办事。

（2）公开有关移民安置、后期扶持方面的政策法律法规。为更好的贯彻落实国家、省、市政府有关政策及法律法规，除及时拟定文件下发外，同时还将文件上网公布，供群众查阅。

（3）公开单位工作职责、办事依据、办事条件、办事时限、审批工作、办事程序流程图、办事纪律、办事结果等事项。

（4）公开年度工作目标及执行情况。

（5）公开直接影响公民、法人或其他组织权益的有关事。

（6）在网页公告栏上公开通告通知等文件。

（7）法律、法规、规章规定必须公开的政务事项和其他需要公开的事项。

2、政务对内公开的主要内容

（1）干部职工考核、考勤、奖惩、任免(职称晋升)、工资调整等情况。

（2）财务收支情况。

（3）单位车辆使用及修理情况。

（4）其他应向职工公开的事项。

（三）严格依法行政，公开程序科学规范 针对服务对象的需求和老百姓关心的热点问题，对办事程序、办结时限等项公开事项严格按照移民工作的法律法规来规范公开，确保公开内容的真实性和准确性。公开时间与内容相统一，及时准确，并且做到长期公开、定时公开与及时公开相结合。 (四)健全制度建设，建立规范化服务型政府工作长效机制 结合单位实际，切实加强制度建设，重点贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，修订完善了《移民办首问责任制制度》、《移民办限时办结制度》、《移民办绩效考核制度》、《移民办行政过错责任追究制度》、《移民办服务承诺制度》以及《移民办考勤、考核办法》等一系列制度。结合机关行政效能建设，认真贯彻落实三项制度，坚持干部职工挂牌上岗，设立了职工去向留言牌、科室“首问责任岗”，进一步转变机关工作作风，提高为民服务水平，虚心接受群众的监督。

三、狠抓政府信息公开工作

一是加大政府信息公开力度。认真梳理2009年移民办各类公文，及时在政府信息公开平台上公开；二是加强上网信息保密审查。上网政府信息实行由综合科初审、分管领导审核、办领导审签后，由办公室指定专人在市政府信息公开平台，做到了“信息不上网、上网信息不”，今上半年未发生一起信息违规上网公开事件。

四、督促到位，抓出成效

为民办实事工作总结篇6

自参加工作三年以来，本人认真学习党的方针政策，坚持“上为领导分忧，下为百姓解愁”的民政宗旨，坚持“以人为本、为民解困”的工作理念，认真贯彻落实党的民政政策，真心为民政对象服务，现将历年来的工作总结如下：

一、加强政治理论学习

为了适应新形势发展和工作的需要，我始终坚持学习不放松，在繁忙的工作中，正确处理好了工作与学习的矛盾，本人在此期间学习了社会主义荣辱观，受益匪浅，并抓好业务知识的学习，增长自己了理论和业务水平。凡是在保持共产党员先进性教育活动中，认真学习了党的有关理论知识，对照实际找差距。通过学习，提高了我的理论水平和政治敏锐性，坚定了正确的政治方向;树立了以“三个有利于”为标准，判定工作得失和功过是非的观念，求真务实，开拓进取，勇于争先，不甘落后，勤奋工作。

二、维护整体的团结

首先在工作中能摆正自己的位置，积极配合领导的工作，对乡镇研究的决定，不打折扣，果断执行。对自己份内的工作，主动认真、尽职尽责，并且能勇于承担责任。

其次在工作中能够虚心向同志们学习，碰到困难时，积极主动向分管领导汇报，并取得领导的支持和帮助。

三是维护集体的团结，自己不但不说不利于团结的话，而且无论是谁说不利于团结的话，我都能主动去帮助解释，并做思想工作，识大局、顾整体，维护了集体的团结。

三、为基层服务

民政工作既是政治工作，又是安定民心的工作，为民办实事是民政工作的职责，因此，我始终不忘民政工作“上为领导分忧，下为百姓解愁”的宗旨，优质服务，做一名群众满意的民政干部。在工作中，我主动联系思想实际和工作实际对照检查自己，找出存在的问题，克服不足，明确努力奋斗的方向，在转变作风，为群众服务，提高办事效率上下工夫。经常深入服务对象家中，调查了解情况。与村委会干部共同探讨问题，共谋发展措施，帮助释疑解难，面对面的开展工作，真心诚意办实事，提高了村委会干部和人民群众对乡镇的满足程度。不仅熟悉了工作的情况，而且增近了乡镇和村委会、群众的关系，也使自己经受了锻炼和提高。平时还注重克服机关的老大作风，无论是来办事的单位和个人，还是上访对象，总是热情接待，对不清楚的问题不厌其烦的解说，对能办的事情抓紧及时办理，不能办的也做好耐心细致的解释工作，协助办理的事情从不推诿，主动配合。果断禁止了“三难”的机关衙门作风。

四、取得的成绩

三年来，我努力在平凡的岗位做出不平凡的事迹，在我的不懈努力下，我乡民政事务工作正常有序开展，在各项民生工作中，及时为困难群众兑现政策福利，保障了全乡困难群众的基本生活，在拥军拥属的工作中，发挥积极作用，为促进军民团结，军政和谐等方面做出了积极的贡献，在防灾减灾工作中，我及时为受灾群众解决困难，保障其安全及基本生活。在工作中我不断归纳总结，为今后的工作带来便利的同时，也锻炼了自我，收获了不少经验，工作水平与潜力也有了很大的提高。

五、严格恪尽职守、认真履职尽责

人民群众对美好生活的追求就是我们党的奋斗目标，党员干部要爱自己的工作，爱自己神圣的职责，要以身作则、严以律己。三年来，我严格要求自己，从自身做起，我不仅把思想认识统一到上级的决策部署上，而且做到以本职工作为基，忠于职守，爱岗敬业，廉洁奉公，坚决做到公平、公正、公开，提高廉洁自律意识，切实做到一心为公，尽职尽责。

为民办实事工作总结篇7

办事处位于首府新城区总面积达11平方公里。办事处辖区、大街、七条主干道环绕，交通便利，四通八达。地区人口总户数21829户，人口总数87225人，由16个民族组成。2008年底社区居委会调整以后，现下设社区居委会9个（即：长海社区居委会、公安厅社区居委会、军区社区居委会、社区居委会、工业大学社区居委会、社区居委会、公主府社区居委会、八一路社区居委会、气象局东巷社区居委会），基层党支部10个（其中包括9个社区党支部，1个机关党支部）。辖区内有企、事业单位和部队院校等56家，驻军、驻警、驻边集中于辖区内，其中团以上驻军部队8家，部队和地方干休所7家，同时也是新城区大、中专院校较为集中的办事处，共有院校5所。

办事处设有党政综合办、社会治安综合治理办、精神文明办、城市卫生综合管理科、计划生育科、民政民族宗教科、民生办、经济委委、劳动和社会保障事务所、武装部、地税所、工会、共青团、妇联等多个部门。

多年来，在新城区委、区政府的领导下，办事处领导班子带领全体干部发扬“团结、奋进、勤政、为民”的精神，以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，广泛开展资源共享，共驻共建活动，充分利用地域优势，发挥社区潜能，锐意改革，勇于创新，经济建设、党建和各项社会事业取得突出成绩，经济发展迅猛。通过招商引资、协税护税等措施，2008年财政税收全年完成1202万元，完成全年计划的105%。工作中，把基层党组织的建设工作作为统领总体工作的灵魂，认真践行“三个代表”重要思想和科学发展观，全面落实责任制，切实维护好居民群众的切身利益，从群众性精神文明创建工作、社会治安综合治理、司法调解、妇女维权、计划生育、劳动就业、双拥优抚、社会救助、城市环境卫生管理和社区服务等方面，最大限度的为居民提供服务，从而使地区经济、社会各项事业蒸蒸日上，繁荣发展。

辖区内的9个社区居委会坚持“以人为本，服务居民”的原则，急群众之所急，想群众之所想，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，在综合治理、计划生育、民政民族、城管卫生等工作上取得了优异成绩。二00八年海办事处被新城区委、区政府评为“二00七度信息召开工作先进集体”称号。长海被评为全国绿色示范社区；工大被评为全国社区服务先进社区；公安厅被评为市级“绿色”和“卫生”示范社区；长海、公安厅、军区、工大、哲里木、气东、公主府、体校巷社区居委被评为新城区“平安社区”；长海、公安厅、军区、工大被评为级“充分就业社区”。办事处曾多次被呼市评为“先进基层党组织”、“社区服务先进示范办事处”、“科技工作先进办事处”、“民族团结先进集体”、“环境保护工作先进单位”、“普法、依法治理先进单位”、“全市示范办事处关工委”、“双拥模范单位”；新城区委、区政府评为“经济工作突出单位”、“招商引资工作先进单位”、“社区建设工作示范办事处”、“乡镇党政领导人口和计划生育目标管理责任制实绩突出单位”。办事处创建的社区综合服务中心占地约1200平方米，是社区居民健身、娱乐、学习的良好场所。

总结过去，办事处各项事业都取得了长足的发展，展望未来，在坚持以人为本，不断创新，真抓实干，求真务实精神的指引下，将进一步振奋精神、团结拼搏、立足新起点、实现新发展，建设一个经济腾飞社会和谐、充满活力的新。

为民办实事工作总结篇8

一、建立基层党员干部每周固定日接待群众制度

1、明确接待主体。接待群众的人员为，镇党政领导班子成员，全体包村干部，各村“两委”成员。

2、统筹合理分工。每周，各村党组织书记要根据工作实际，选择确定一天接待群众；其他村“两委”成员组成1-2个小组，分别固定一天，分工做好接待群众工作，并逐一做好接待记录。镇党政领导班子成员要每人一天轮流在镇机关值班接待群众，遇到特殊情况由领导班子成员内部调整；每名包村干部每周也要确定一天，到所包村陪同村干部接待群众。在非固定接待时间，镇、村干部也可根据工作需要，有重点的约谈部分群众。

3、公示接待安排。每月要制定镇党政领导班子成员接待群众值班表，在各村显要位置张贴公示。各村每周确定的接待日和接待人员，要提前一天通过广播喇叭进行公告，以方便群众反映问题。

4、明确接待要求。要依托“党员110”调度中心、群众工作服务站设立“群众接待大厅”；各村要依托党员服务站设立“群众访谈室”，并设置“群众诉求信箱”，方便群众反映情况、发表意见。接待人员必须在规定的接待日接待，耐心听取群众反映的问题，妥善处理群众诉求，并认真填写基层党员干部接待群众情况记录。

二、建立基层党员干部每月走访群众制度

1、制定分工计划。要结合镇领导班子成员包管理区、机关干部包村等情况制定分工计划，与村干部编组进家入户走访。各村要制定村“两委”成员进家入户走访群众的分工方案，将每户群众均纳入走访范围。村人口数超过1000人的，可吸收党员骨干参与走访群众。要在党务公开栏公示每名镇机关干部、村班子成员和党员骨干的走访范围，并制作一张包括姓名、联系电话等内容的“党群连心卡”，分发给每户群众。

2、明确走访要求。每名镇机关干部、村班子成员和党员骨干每月分工走访不少于10户，每半年共同完成遍访群众1次。对困难户、上访户和致富能人、老党员及老干部要重点家访。入户家访时，要重点了解党和国家的方针政策落实情况、群众的生产生活情况以及对党委、政府的意见、建议等。要妥善处理群众反映的困难和问题，并认真填写基层党员干部进家入户走访群众民情日志。

3、搞好民情分析。每月，各村“两委”要会同包村干部定期召开民情分析会，对走访收集到的意见建议和社情民意进行梳理汇总，专题研究，建立民生档案；对苗头性、普遍性问题和重大问题要及时上报，并积极提出处理意见或建议。镇要按月调度汇总民情分析情况，建立工作台账，准确掌握各村民情动态；对群众反映的重大问题和共性问题要召开专题会议进行研究，制定解决措施。镇、村两级要根据群众诉求，通过公开承诺的方式，集中办好就业、就医、上学、住房等关系群众切身利益的民生实事。

三、建立每季度公示群众意见办理结果制度

l、定期登记汇总。镇、村要把定期接待、走访群众时收集到的意见建议根据问题的难易程度和职责权限，分现场办理、限期办理、转交办理等类型，及时登记汇总，定期分类统计，并填写群众意见建议办理情况登记薄。

2、限时办结反馈。对属村“两委”工作职责范围内的事项，应在收到反映问题之日起半月内办结并反馈；对属镇级工作职责范围解决的问题，应在一个月内办结并反馈；对需镇多个部门、单位共同协调解决的问题，由各管理区报送至党委，并由镇党委安排相关部门处理并反馈。对已办结事项，要填写群众意见建议办理情况反馈单，通过电话、登门拜访、信函等方式及时反馈给当事人；对需经一定时间才能处理的问题，要定期反馈处理进展情况；对确实解决不了的问题，应在一个月内向反映人说明情况。对承诺的民生实事，镇、村要明确时限和责任分工，限期办理，及时反馈。

3、公示办结情况。每季度，镇、村要分别召开专题会议，汇总分析本季度群众反映的各类问题办结情况，进行阶段性工作总结。对已办理、正在办理、未办理事项以及民生实事的落实情况，以适当方式进行公示，接受党员群众监督。

四、建立每半年党员群众民主评议制度

l、民主评议时间及参评范围。每半年，对镇、村两级党员干部落实周接待、月走访、季公示制度情况组织一次民主评议和民意调查。对机关干部的评议范围是全体机关干部、村党支部书记和村委会主任、村务监督委员会主任；对村干部的评议范围是村“两委”班子成员、村务监督委员会成员、党员和村民代表及不少于三分之一的户代表。

2、民主评议内容。对镇、村及每名党员干部落实周接待、月走访、季公示制度情况，分满意、基本满意、不满意三个等次。同步组织民意调查，听取党员群众对镇、村干部落实周接待、月走访、季公示制度的意见和建议，了解他们最满意和最不满意的地方。

3、民主评议组织形式。每年7月份和12月份，由镇党委作出统一安排部署，将包管理区领导成员和包村干部交叉编组，成立民主评议小组，集中组织民主评议和民意调查，并将民主评议和民意调查结果报党委备案。镇党委可视情况，组织有关部门进行复核抽查。

五、加强组织领导，狠抓工作落实

l、严格工作责任落实。镇党委要将建立落实四项制度作为基层党建工作的重要内容，切实加强领导和指导。各包管理区的班子成员是第一责任人，要亲自研究、亲自部署，亲自抓好督促落实。要组建专门的督导工作组，划片抓好具体工作指导。各村党组织书记是直接责人，要认真制定本村工作计划，科学合理分工，务实具细地带头落实各项措施，确保工作实效。

2、积极推进工作创新。要结合工作实际，创造性地抓好群众工作四项制度的建立和落实。既要注意总结工作中的好经验、好做法，又要坚持方便群众、简便易行、注重实效的原则，增强工作的针对性和操作性，切忌搞花架子、走过场。