信访维稳工作方案范文

信访维稳工作方案篇1

关于信访维稳专项督查工作开展情况

为了切实加强信访维稳工作,贯彻落实全国信访维稳工作电视电话会议精神,按照《关于开展信访维稳工作专项督查的通知》文件要求,现将我局开展信访维稳工作及积案未结案办理工作开展情况汇报如下:

一、基本情况

本次“信访积案集中化解月活动”领导包案我局牵头办理信访案件为两件,分别是:（一）沐溪镇梨园街个别征地拆迁户信访维稳工作；（二）原水巷子片区拆迁户王瑞林的安置遗留问题.协助办理信访案件为一件,即原木器厂职工信访维稳工作

二、加强领导,高度重视

针对当前我县住建系统信访维稳工作面临的形式,我局对信访维稳工作进行了专门研究和安排部署,成立了以党组书记、局长为组长,分管副局长为副组长,各相关股室负责人为成员的“信访积案集中化解月活动”领导小组,局党组要求全局上下坚定信心,坚持原则,分工协作,全面做好“信访积案集中化解月活动”工作.

三、2010年领导接访交办,领导包案未结案办理情况

（一）沐溪镇梨园街个别征地拆迁户信访维稳工作.一是协助县国土局做好王文泽、刘昌平等农户认为征地拆迁补偿不合理要求重新协商的解答工作.1998年3月31日,经四川省国土局《关于沐川县交通局沐楠路扩建工程补办征用土地的批复》（川国土函【1998】988号）同意征收沐川县沐溪镇凉桥村二、三组土地.并于2003年3月7日开始“下清”工作,2008年9月凉桥二、三组全体村民讨论同意实行征地农转非养老保险安置方案,11月全体村民完善了农转非养老保险安置,12月24日,沐川县土地管理事务所与沐溪镇凉桥村二、三组签订《储备土地农转非安置协议书》.2009年12月14日,在广泛调研和征求意见的基础上,根据相关法律法规和政策规定,县政府批准了《沐溪镇凉桥村二、三组征地房屋拆迁补偿实施办法》,县国土局了《房屋拆迁公告》（沐国土资【2009】8号）,所有村均按《沐溪镇凉桥村二、三组征地房屋拆迁补偿实施办法》标准,实施养老保险安置,与沐溪镇凉桥村二、三组超过99.7%的村民签订了补偿安置协议,妥善安置了拆迁村民,目前梨园街旧城改造工程再在有序稳步推进.沐溪镇梨园街征地拆迁户王文泽、刘昌平、尹祥芬、陈朝兵、童明珍五户农户到北京天安门非法上访.回县后,按非访处理要求,我局陈崇军副局长带领5位工作人员参加了非访人员的法制培训和教育稳控,并协助国土局对以上五位上访人员信访问题进行书面答复.但由于信访人员对国家征地政策理解不够,要求超过了国家法律法规的范围,缺乏法律支撑,经多次协调,因分歧大,至今未能解决.为了切实做好信访维稳工作,我局按照全县信访工作会的要求,会同有关单位制定了稳控方案,落实专兼职人员对以上进京非访人员进行进一步的教育稳控.目前,取得了一定的成效,确保了春节及全县两会期间的社会稳定.今后,我局将会同有关单位进一步加大教育稳控力度,以杜绝非访和集体访的出现.

（二）原水巷子片区拆迁户王瑞林的安置遗留问题.按照文欢常务副县长的批示精神,我局会同信访、司法、律师事务所、四海房开司等单位,依法启动了相关法律程序.目前,该项工作进展比较顺利,非法占用安置门市的当事人已初步同意退还门市,其他细节四海房开司委托律师正在和当事人商谈过程中.今后,我局将会同信访局及时与王瑞林沟通事件进展情况,督促有关单位和人员依法、按既定步骤开展相关工作,及时化解矛盾,以确保社会稳定.

（三）我局协助办理信访案件为一件,即原木器厂职工信访维稳工作.目前,该案件无新的进展.今后,我局将继续积极配合案件牵头单位做好相关工作.

四、下一步工作安排

我局将进一步深入宣传贯彻住建系统法律法规,同时深入矛盾纠纷现场,搞好相关证据的调查取证和收集.在完善证据收集的同时,会同相关部门和乡镇认真搞好矛盾纠纷的调解工作,通过耐心细致的调解工作,把矛盾纠纷解决在县内,杜绝非正常信访和集体信访案件的发生,有效促进我县的安定团结.

信访维稳工作方案篇2

2014年以来，人民法院在成都市中院和崇州市委、市政府的领导、支持和监督指导下，认真贯彻省、市政法委、上级法院涉诉信访工作的要求，以高度的政治责任感和敏锐性处理好信访涉稳工作。有效控制了涉诉越级上访、缠访、闹访案件的发生，彻底解决了一批上访老户，在全院受理案件数量较上年增长13.15%的情况下，实现全年涉法涉诉无重大突发情况和闹访、群访、过激访案件。我们的主要做法是：

一、提高认识，统一思想。

面对严峻的涉诉信访形势，我院领导班子和全体干警积极在提高认识，统一思想上下功夫。通过对全国、省、市、信访工作电视、电话会议及中院信访工作会议精神的学习、宣传和贯彻，努力强化干警的全局意识、忧患意识、严格执法意识和信访工作做的好坏的得失意识，增强做好信访工作的责任感、压力感和使命感，做到从思想上解决问题，实现信访工作人人有责、人人有担子，形成全院上下信访工作一盘棋的工作格局。

我院继续深化领导接访和院长批阅人民来信制度。今年我院院级领导对一些重大信访件亲自阅批，亲自督办，过问办理结果。全年共办理12件院领导批阅信件。院、庭领导全年日常共接待53件70余人次。

二、建立健全信访工作长效机制，有序开展信访工作。

建立健全信访工作的长效机制，是做好这项工作的核心。一是我院调整充实了由院长任组长，党组成员任副组长，各庭级部门负责人为成员的维稳领导小组，确保维稳工作全覆盖，各司其职，落到实处，并将维稳领导小组办公室设在立案庭，由立案庭庭长负责信访维稳具体工作和日常事务。二是制定了我院信访工作实施细则和处置突发性事件预案，从人力、物力、财力上给予保证。三是要求各部门严格履行“一岗双责”，切实担负起本部门的维稳工作责任，绝不允许以任何理由回避、上交、转移矛盾；严格落实信访工作责任制，严格执行信访工作责任追究办法，全面实行责任倒查，严肃追究责任。

三、突出工作重点，狠抓各项措施落实。

（一）全面清理排查，切实处理好热点敏感案件。各业务部门对可能存在不稳定苗头的案件进行集中清理排查，对可能激化矛盾的审理中案件和具有不稳定因素的已结案件展开拉网式排查，逐案分析，研究确定具体的息诉、稳控工作方案，并将排查情况及时上报，由各业务部门分管领导，按照属地管理和分级负责的原则，逐案落实具体责任人和包案领导，随时了解掌握当事人动态，充分做好应对准备。对存在信访隐患的重点案件及及时向市委、市政法委递交书面报告，积极争取党委支持，协作稳控化解。

（二）严格信访责任，减少矛盾。增强法官执法质量意识，提高法官执法水平，达到有效预防和减少涉法涉诉信访案件发生的目的。对重点涉诉信访案件，继续落实“四定一包”方法，真正做到一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底。严格信访责任的追究落实，不仅要对办案结果有错误引发信访的干警进行问责，更要对办案程序有瑕疵引发上访的干警或在办案过程中凡因工作程序、工作态度或工作方法不当，引发信访案件的干警，坚决追究责任，绝不姑息。今年我院共计收到中巡组交办信访件47件，我院均按照“四定一包”工作方法一一进行办理，无一件超期办结。

（三）重视舆论宣传，做好处置。我院成立了舆论宣传领导小组，制定了具体的对外宣传实施方案，规范了信息机制，对法院信息进行层层把关，杜绝因信息不当而引起的恶意炒作。

（四）上下联动，加强大调解，从源头做好信访稳控和化解工作。建立突发事件快速反应机制，制定应急处突预案，落实应急处突人员、车辆、经费、对有可能发生的集体访、暴力访、越级访、缠访和闹访的事件，加强与公安、信访等部门的沟通协作，确保及时发现，提前应对，最大限度控制和化解矛盾，切实保障干警和当事人安全。

四、坚持院、庭长接待日制度，努力解决涉诉信访问题。

严格按照上级关于社会稳定情况报送要求，明确上报主体、上报范围、上报时限，凡敏感案件和涉恐涉暴的重大信息均在第一时间上报市政法委、市维稳办和成都市中院，并在事发后2小时内上报书面材料。在工作中坚持院长、庭长接待日制度，发现可能引起涉法涉诉上访现象做到及时、妥善处理或上报有关部门，防止矛盾纠纷发生，力争“零上访”。

五、涉法涉诉信访面临的问题及下一步打算

当前我院维稳信访工作虽取得了一定成效，但与上级的要求、与人民群众的期望还有一定差距，存在以下问题：一是法院受理的案件逐年增多，进入司法领域的社会矛盾汇聚到法院，司法办案工作面临内部和外部“双重压力”，受案数量持续高速增长、同时，大量新类型、复杂、疑难案件进入诉讼领域，对办案工作、信访维稳工作带来了新的压力；二是“涉非”案件陆续进入审执环节，维稳形势越来越严峻。三是执行信访增多。较为突出的是民间借款纠纷，执行标的大、涉及人多，部分债务人无资产可供执行，还有一部分债务人下落不明，由此带来执行难，增加了信访；劳务纠纷信访突出，有些民营企业经营管理不善，导致员工拿不到工资引发劳务纠纷；交通肇事、人身损害赔偿、被执行人无力偿还等导致的信访也在增多。

信访维稳工作方案篇3

一、前期工作情况

（一）扛牢政治责任，形成维稳工作合力。我们不断增强“四个意识”，紧紧围绕各级安保维稳工作目标要求，迅速制定了《商务局全国“两会”安保维稳工作方案》，成立了商务局全国“两会”安保维稳工作领导小组，层层安排部署，召开专门会议，强化所属企业维稳主体责任，建立健全值班制度、重大事项报告制度和突发事件应急预案，营造全员参与的良好氛围，建立安保维稳第一道防线，切实把问题解决在萌芽状态，做到小事不出企业、大事不出系统、矛盾不转移不上交，严密防范“四类”风险案件的发生，把问题解决在一线、稳定巩固在一线。

（二）狠抓源头排查，增强工作主动性。面对多数企业入不敷出的现实，我们进一步健全系统排查化解矛盾纠纷的工作网络，持续搞好涉军、企业改制欠缴保险、政策落实、农民工讨薪等方面的排查，企业严格执行日报告、零报告制度，逐一建立滚动台帐，矛盾纠纷排查率达到100%。通过分析研判，对可能引发非访、群体访的苗头性事端，及时进行梳理汇总，建立了重点案件重点人员台账，先后排查隐患15个，其中群体性隐患2个，安全风险隐患2起，整改2起。

（三）细化防范预案，多渠道强化稳控。建立了重点人员防控机制，充实调整了《重点信访隐患稳控责任分工表》，全面落实领导包案责任。按照“一岗双责”要求和“谁分管、谁负责”的原则，进一步建立健全重点人员稳控工作责任制，对每一起案件都实行 “五个一”工作机制，严格落实 “五包”责任，逐一落实包案领导、责任单位和责任人，逐案确定化解措施和办理时限，有针对性地制定工作措施和化解方案。突出重点，对确定的4个重点案件采取了“1+5”的包靠措施，分别由一名包靠领导和5名机关干部共同包靠，充分利用包靠人员各自人脉，全面准确掌握重点工作对象基本情况，对可能进京到省的涉军人员，逐个见面谈话，确保重点信访人心服口服。同时，争取相关部门配合，及时将极不稳定人员纳入监控平台，坚决杜绝非访案件。

（四）注重积案化解，着力解决突出问题。在继续落实好五包责任制的基础上，进一步创新工作方法，加大对宝迪等信访积案的处理进度，通过耐心沟通，引导重点信访人把解决问题的思路由“上访施压”引导到“面对现实坐下来谈”的层面，打消了他们再次外出非访的苗头，说服他们通过银行诉诸法律以彻底解决欠款问题。做好日常接访维稳工作，形成了机关处处都是信访接待室，人人都是信访接待员的工作机制,变“一时息事”为彻底解决问题，各包靠人员主动出击，加大对矛盾纠纷多、集访可能性大企业的工作指导，使群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”，截至目前，已处理各类热线电话21人次，信访事项5件，接访30多人次。

（五）畅通信息渠道，加强值班应急处置。成立了商务局领导班子群，及时调控维稳信息，严格执行24小时值班值守制度、主要领导、分管领导及有关工作人员保证24小时通信畅通。 “两会”期间，全系统各企业每天上午9：00前、下午15：00前向商务局上报维稳安全信息，重要情况及时上报。同时，搞好商务系统、商超行业、包靠乡镇安全生产大检查，完善应急预案，成立行业消防联盟，整合应急资源，加强应急演练和预案衔接，确保一旦发生突发事件，能够做到灵敏反应、果断决策、有力指挥、有效应对，确保了两会期间系统和谐稳定。

二、存在问题

（一）企业职工社会保险欠缴数额逐年加大，维权集访态势急剧升温。目前，全系统欠缴养老、医疗两项保险本金达1534.4万元，欠发214名退休职工独生子女父母一次性养老补助253.7万元。职工医疗、养老等基本保障都得不到满足，独生子女父母退休一次性补助无法领取，如润发、裕欣等公司欠缴职工社会保险已达10年以上，职工维权集访已成为商务系统最大的不稳定因素。

（二）职责权限不匹配，达不到切实有效的稳控。涉及拆迁改造、招商引资项目引发的信访事件，商务局作为责任单位，受职责权限限制，仅能按照信访程序，反复见面沟通极力稳控，无法从根本上协调解决。如柳疃园区的宝迪项目积案，项目投资方、承建方、信访当事人遍布全国，不仅联系沟通受限，商务局职能更难以制约投资方。

（三）主体消失的变现企业职工利益无法协调到位。原物资集团总公司所属4处企业变现后，总公司及变现企业与职工签订协议，将有关款项发放到职工个人，由职工自行缴纳养老保险。多年来但大部分职工领取了资金并未履行协议，欠缴社会保险十几年，随着退休年龄的临近，不稳定因素日增。如要求恢复机关工人身份的姜某自2014年开始信访，2017年又到中央巡视组和省纪委信访，至今仍持续信访。

（四）涉军人员利益诉求提高及政策受限可能引发非访。目前系统内个别已选三险涉军人员和在中断保险情况下已办理退休的涉军人员，仍对保险接续问题抱有幻想，极力要求给予补贴。

（五）社会管理职能缺位，民生问题难以真正化解。系统内老旧宿舍区广布在城区各处，各类问题频发，政务民生热线不断，所属企业停产停业多年，宿舍区排污排水、住房修缮取暖、户口管理、电力线路维修、居民房产证办理等成了困扰商务局自身及所属老企业的难题。行业归口超市、宾馆出现消费纠纷，我们也无法律依据处理，同一问题经常反复协调。

三、下步打算

为贯彻落实好市委、市政府今天会议的精神，结合商务系统实际，我们将继续发扬安保维稳精神，主动担当，主动作为，把全系统维稳工作再提升到一个更高的水平，确保重大活动期间、重点敏感时段的安全稳定,重点抓好以下三点：

一要在“抓源头”上持续用力。持续搞好全系统矛盾纠纷和信访隐患拉网式排查，立足于抓早，坚持预警先行，将工作重心下移，对可能出现稳定问题的企业和个人提前谈话，动态关注人员情况。尤其是对于曾经外出过的下岗职工、涉军人员要进行高度关注，避免发生各类集访、非访。

二要在“防风险”上持续用力。继续实行班子成员“一岗双责”和五包责任制，坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协作抓、全局人员共同抓的分工协作责任制，在盯紧看牢上下功夫，盯紧重点场所、重点领域与重点行业，采取针对性防范“四类”风险措施，不使一人脱离视线，不发生一起安全事故，确保全系统大局持续稳定。

三要在“解难题”上持续用力。对排查出的重点隐患，及时做好化解调处工作。对暂时无法解决的问题向群众解释清楚，做好深入细致地思想疏导工作，力求得到群众的理解和支持。继续加强局、企业两级值班应急管理，保持信息渠道畅通。我们有决心、有信心，以本次会议为契机，更加细致扎实的作风，更加严格有力的措施展现商务担当，为维护全市社会大局稳定作出新的更大的贡献！

 

信访维稳工作方案篇4

信访维稳个人工作总结【一】 我镇认真依照上级文件精神，扎实展开信访维稳工作，做好信访平常工作，坚持抓好源头预防、科学预防猜测、展开依法信访、强化调查研究、严格责任追究、狠抓工作落实的工作原则，使我镇信访维稳工作获得了较好的成绩。

一、同一思想、进步熟悉、构成协力

以三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真学习和贯彻党的十八大精神，坚持整防结合，预访为主的工作方针，积极构建信访稳定工作体系。从更高出发点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通讯访渠道，全力维护社会稳定，信访是人民群众反映题目、表达心声的重要渠道，是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带。我镇强化宣传，进步熟悉，不定期层层召开会议，传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相干规定，使干部职工充分熟悉做好信访工作的重要性。全镇干部职工一致以为，加强信访工作，是实践三个代表重要思想、化解人民内部矛盾、理顺群众情绪、密切党和人民群众的联系、巩固党的执政地位的需要，是维护社会稳定、确保改革与发展顺利进行的需要。构成一种各负其责，各司其职，密切配合，齐抓共管的良好信访工作格式，并将信访维稳工作纳进年度综合目标管理考核的一个重要指标。

二、加强领导、成立班子、分工协作

为确保信访维稳工作顺利展开，我镇成立了以党委书记为组长，镇长、镇人大主席、大调解中心副主任为副组长 ，相干职员为成员的信访维稳工作领导小组，实行主要领导主要抓、分管领导具体抓，层层抓落实。坚持首问责任制，做到将信访反映的矛盾照实记录、给予耐心解释，做到有据可查，尽量地将矛盾化解在萌芽状态。对情况复杂的信访题目按程序逐级上报，采取措施积极应对，有序解决，想方设法将群众信访题目解决在基层，矛盾化解在萌芽。

三、强化措施、调查摸底、找准本源

1、加强学习，进步业务素质。利用各种会议，加强职工对国家政策和法律法规的学习，要求每一个干部职工都能较好的把握各项政策，避免熟悉上的偏差引发没必要要的矛盾。

2、深进基层，找准信访本源。组织干部职工，积极主动地深进基层，了解情况，体察民，把握第一手资料，从源头上减少信访题目的发生。

3、切合实际，做到公平公正。要求工作职员认真听取信访诉求人的意见，秉公办事，避免因办事不公、态度僵硬引发纠纷和上访题目发生。

4、畅通讯息，排查矛盾纠纷。以多种情势拓宽信访网络流转渠道，确保信访网络正常运行。及时对本辖区内的不安定因素进行排查，上报信访维稳信息，确保信息文件规范高效。对县信联办、维稳办、信访办交办的信访事项，每个月定期展开本地区影响社会稳定的突出矛盾纠纷排查，落实调解工作责任制。信访维稳工作总结5、落实责任，签订目标责任书。镇党委政府与村(社区)、各分管领导签订目标责任书，对因领导干部接访、下访、调解不力和各单位排查、化解矛盾不及时引发的群众上访或集体上访事件，依照谁主管、谁负责的原则，层层追究当事人责任，并取消年底评优升级资历。

四、建全制度 、狠抓落实 、确保稳定

1、领导干部大接访制。赶场天坚持领导坐班接访制，凡是有群众来访、坐班领导亲身到现场接访，根据群众诉求种别、能当场答复的、现场给予答复意见; 当场不能答复的，说明缘由，及时批转到相干部分承办，并限时办结。今年1-4月，现场接访四件、由综治信访维稳办承办三件，并在规定的时限内如期办结，其中一件转由永兴法庭解决处理。

2、不稳定因素排查制。坚持每个月定期排查村、社区不稳定因素，照实排査、全面摸底、认真填写、无事报零、存档备查。

3、逐级调解制。依照小事不出村、大事不出镇的原则，一般信访诉求愿看，由村、社区进行化解答复、较大以上信访案件由镇接访和答复处理。镇信访部分根据相关法律、法规和政策，能够答复和处置的、当场给予答复和处置，暂无政策根据的给予正面解释和抚慰，正确引导诉求人到相干部分咨询解答，决不将矛盾上交，更不会鼓动诉求者上访和越级上访。

4、信访疑问案件台帐销号制。将全镇因历史遗留题目、政策缺位、土地流转、诉讼判决、征地建房等疑问信访案件，建立台帐销号制，并明确挂包领导、具体工作职员和责任单位，全力做好解释抚慰等稳控措施，及时销号。

5、转办信件及时回复制。对县级或县级以上部分转办的信访案件，接件以后，及时明确相干责任单位和具体经办职员，在规定的时限内，作出调查回复意见。截止目前为止：全镇共受理县委书记信箱五件、市长热线二件，都在规定限期内及时回复，诉求人能及时查阅回复的质量，增强了诉求人的满意度，办结率和及时率都达100%。

6、重点人群稳控制。在重大政治活动、敏感时期、重要节假日期间，都安排了领导和相干工作职员值班，对重点上访对象、原***习练骨干职员实行一盯一的重点稳控，随时把握他们的活动状态、内心想法、，严防外来邪教职员串连、拉拢等非法活动，确保在第一时间把握趋向性苖头和事件动态，并严格执行信访稳定信息零报告制。

我镇信访维稳工作固然获得了较好的成绩，但离上级的要求还有一定的差距。决心在今后的工作上，不断总结经验教训，建立健全制度，层层落实责任，高度重视信访稳定工作。为经济社会事业营建良好的发展氛围。

信访维稳个人工作总结【二】 信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访、维稳工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。在过去的一年里我社区两委会始终把社区稳定工作纳入重要工作日程，一直以来我们始终坚持认为只有社区和谐稳定才能更好的促进社区全方面顺利发展，今年我社区信访、稳定工作在上级部门的领导下，社区两委会的大力支持下顺利完成了各项任务，现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

信访、维稳工作是一个单位维护稳定的基础，我社区严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入社区重要工作议程。

(一)、成立领导小组。社区两委会坚持以人为本的理念，年初成立了以社区党总支书记为组长，主任为副组长的信访、稳定工作领导小组，成员由社区两委成员和居民小组长组成，形成了高效、协调的工作运行机制。

(二)、完善领导信访接待日。为了更好的为社区居民排忧解难，更快更直接的为居民群众处理事情，社区今年特别安排社区所有两委会成员轮流值日，更直接、更快捷的面对面位居民群众解决问题，受到了广大居民群众的好评。

(三)、加强社区人员的信访知识培训，完善工作职责，不断提高工作人员整体素质。抓好信访接待人员的业务知识能力和提高工作人员的整体素质，是开展好信访、稳定工作的关键，今年我社区经常组织社区工作人员开展业务知识培训，不断提高了接访人员的处理案件能力。我不仅要提高工作人员的业务能力，知识业务能力提高了，办事效率和态度上不去，也会给工作带来很多麻烦，所以我一直要求接访人员在处理问题的过程中必须保持正直的态度，对待任务来访人员一律一致，坚决杜绝由于接访人员态度问题给整个工作带来的影响，为了更加好的完成工作，我们还严格执行问责制度，谁接访的案件，谁负责到底，由于自身原因出现了问题严格追究案件责任人责任。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

今年3月和7、10月，社区8组、10组都面临拆迁工作，尤其是10月初明月10组居民住房安置工作，在工作中牵扯着很多稳定问题，怎样完成好拆迁和安置工作，社区两委会班子通过认真仔细的研究，前后经过了无数会议，最后讨论出工作方案，社区两委会班子所有成员和三个支部书记分组，到每户人家里进行走访，了解具体情况，针对各户的实际问题所在，对症下药一一进行分析，为每户人制定出安置方案，使明月锦苑的安置工作得到了顺利完成。今年8月由于过渡费迟迟没有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六个小组的居民要到区政府集体上访，社区第一时间得到这一消息后，立即向街道信访部门反映，然后一方面做好居民群众的解释共作，一方面研究解决方案，最后经过与居民群众商议后，决定由社区信访员带领6个小组其中4个比较严重的小组组长一行5人到区政府进行反映，通过反映后区有关领导作出了答复，在15日内解决此事，社区居民情绪得到了控制，杜绝了群体上访事件的发生。

信访维稳工作方案篇5

XX年以来，在区委、区政府的领导下，按照区委政法委的工作要求，围绕建设“平安XX”的目标，以维护社会稳定为中心，深入开展平安建设活动，努力化解群众矛盾纠纷，通过强化领导、精心组织、狠抓落实的工作举措，积极努力化解各类矛盾，认真开展社会综合治理和信访维稳工作，确保我镇社会大局稳定。现结合我部门工作实际，将工作开展情况报告如下：

一、强化组织领导，完善工作制度。

1.“只访一次”在乡镇

XX年以来，XX镇切实转变信访工作作风，坚持创新发展新时代“枫桥经验”，多措并举，强化事前预防，将矛盾化解在萌芽状态，注重对信访人后续跟踪服务，力争让群众“最多访一次”。一是锻造队伍，提高工作实效。定期对信访办工作人员、各村信访专干进行业务培训，提高大家接访和化解矛盾的能力；实行信访工作包村制，压实责任，保证了信访问题有专人跟进，实现群众上访工作有人抓。二是依托网格，梳理基层矛盾。依托社会治理网格化建设，进一步健全镇、村、网格三级信访预警网络，在全镇形成共同参与、齐抓共管的信访工作体系。三是明确职责，形成工作合力。实行信访会商制度，对于一些历史积案和重点难点问题，通过召开信访会商会议将任务分解到相关职能部门，成立专题工作组，集中各方力量化解问题。四是跟踪服务，拉近民心距离。对于一些生活困难的信访人加大走访帮扶力度，及时对接镇相关职能部门为他们争取政策、资金支持。

2.程序规范在乡镇

XXX镇坚持多措并举抓实信访程序规范工作，认真处理群众来访问题，切实提高信访工作实效。一是高度重视，加强组织领导。我镇始终坚持将信访投诉请求实行法定途径分类处理，不断提高运用法治思维和法治方式做好信访工作的能力和水平。二是依法依规，严格分类处理。三是组织培训，加大宣传引导。认真组织开展分类处理信访投诉请求工作的学习培训，加大对投诉请求的提出途径、依据的法律规定、解决问题的程序宣传力度，既让群众看得懂、用得了，又让其投诉请求走得通、能解决，不断提升我镇信访工作水平。

3.矛盾调处在乡镇

在全镇范围内集中开展矛盾纠纷大排查大化解“双百行动”，紧紧围绕涉及政治安全、涉军退役人员、涉众型经济案件利益受损人员、小产权房、环境治理、拖欠农民工工资、煤改燃、土地利益、储备林工作等重点领域的矛盾问题全面摸排。摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理分类工作、稳控方案和包保责任，力争超前化解。对排查出的各类矛盾纠纷，分类登记，建立档案，逐一化解，及时、有效地将矛盾化解在基层，人员稳控在当地。

XXX镇党委政府坚持开展领导大接访活动，设定每位领导值班日为信访接待日，主动开门接访，让老百姓有话可讲、有人可说。在接访办访全过程中，实施阳光作业，全方位接受群众监督，对于群众来访问题，当场予以答复。我镇坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，做好矛盾排查工作，从源头上化解不和谐因素。

严格落实“XX”的工作机制，坚持“XX”的工作要求，在重大时间节点，加强对全镇风险隐患、重点区域的排查，对重点人员按照“一人一专班”的工作原则进行稳控，顺利完成了重大时间节点的安保维稳工作。

4.源头稳控在乡镇

一是加强组织领导，精心安排部署。对信访积案、信访苗头和不稳定因素进行彻底排查，合理解决上访问题，坚持把信访案件消灭在萌芽状态，把矛盾化解在基层，最大限度的杜绝信访积案越级上访或集体上访事件。二是深入排查，做好稳控工作。进一步加大排查力度，全面掌握信访老户动态，发现信访群众及时疏导劝返，认真做好思想教育工作，积极引导信访群众采取合法程序和理性方式反映诉求，不违法违规。

二、工作开展情况。

我镇把预防群体性事件作为维护社会稳定工作的重要工作来抓，加大矛盾纠纷排查力度，把可能引发重大治安问题、群体性事件的矛盾纠纷作为排查重点，对排查出来的重大问题实行定责定人，加大了调处力度，杜绝了群体性事件的发生。对全镇信访维稳工作进行“大排查大起底”，进行全面梳理汇总，对重点案件和信访积案严格落实领导包案责任制，加强疏导稳控。

三、下一步工作计划

1.按照区委信访工作要求，密切关注特定利益群体，特别是涉军、涉众、欠薪、非法集资等重点群体，违章违建小产权楼等方面的动向，按照“三到位一处理”的原则处理信访问题。筑牢“三道防线”，严密重点群体和重点人的防控，把问题和隐患解决在萌芽状态，控制在基层，坚决打赢重大时间节点维稳安保硬仗。

2.加强矛盾纠纷排查重点围绕涉及政治安全、部分军队退役人员、涉众型经济案件利益受损人员以及“散乱污”企业治理、小产权治理、土地纠纷、农民工工资等重点领域的矛盾问题，特别是可能引发群体性事件和规模性赴市进京上访等重大不稳定事件的矛盾问题，开展拉网式、抄底式摸底排查，通过全方位、多层次摸排梳理，及时发现掌握新的可能影响社会稳定的问题隐患，切实做到各类矛盾问题底数清、情况明，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

信访维稳工作方案篇6

乡镇信访工作的开展要创新工作理念，完善工作机制确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建大信访工作格局，全力维护社会稳定，为构建和谐社会做出新的贡献。那么具体的工作计划怎么制定呢？下面是小编带来关于乡镇2021年信访工作计划范文的内容，希望能让大家有所收获!

乡镇2021年信访工作计划范文(一)遵照市2021年信访工作要点，镇信访工作将始终围绕镇党委、政府的工作重点，从关注民生、维护稳定、促进和谐三个方面开展工作，结合镇实际情况，现将2021年信访工作安排如下：

一、指导思想

深入贯彻领会党的会议精神，牢牢把握信访工作的重要性，认真贯彻执行国务院《信访条例》，紧紧围绕镇中心工作，充分发挥信访工作在反映社情民意、解决民生问题、化解社情矛盾、维护社区稳定方面的作用，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建设小康社会，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。

二、工作目标

1、全年力争实现进京“零上访”。

2、全年不发生因信访问题引发影响社区稳定的重大群体性事件和重大恶性事件。

3、全年到市集访、个访同比下降20%。

三、工作方法

(一)提高认识，加强领导。进一步健全信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位的重要议事日程。坚持统一领导、加强属地管理、明确各执其责，强化谁主管、谁负责的原则，形成“上下联动，左右互应，横向到边，纵向到底”的大信访格局，进一步落实一级抓一级，一级对一级负责的工作要求。

(二)加强学习，加大宣传。一方面，要认真抓好全体干部职工特别是领导干部对《信访条例》及相关政策法规的学习。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有序信访;二是着力提高信访工作人员依法依规的办事能力;三是加强征收拆迁补偿政策的宣传，加强群众对征收拆迁补偿政策的理解。

(三)加大力度，提高办案率。对集中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时限及时结案。对法律政策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好思想工作，力争使信访案件办结率达到100%。

(四)加强督查，着力解决群众“三最”问题。重点解决好群众关注的热点、难点问题，让人民群众的合法权益得到充分保障。尽量把群众的信访问题解决在基层。继续把处理人民群众集体访问题作为重中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超前防范工作，妥善处理好群众集体访和突发性事件，努力把群众诉求问题化解在基层，解决在萌芽状态。

四、工作措施

1、坚持推进“三登记一排查一接访”的工作模式。

始终坚持“稳定压倒一切”的方针，认真做好居民群众的来信、来电、来访工作，并对他们反映的情况及时做好登记并予以解释和答复。

2、落实“事要解决”。

坚持落实“四个到位”原则：即合理诉求解决到位，要求过高疏导到位，有实际困难帮扶到位，违法闹访处理到位。通过部门联动、领导包案、救助帮扶、法治震慑等方式，多渠道多层面化解问题，维护群众合法权益，做到息事罢访。

3、全力化解积案。

按照中央、省联席办要求，严格按照“七个一”要求，逐案签定包案责任书，落实领导包案责任，推动积案化解。

4、用好救助资金。

按照上级会议及有关文件精神，对一些法律政策虽然没有规定但合乎情理的特殊信访个案，特别是一些特殊困难群众，要给予帮扶和救济，推动案结事了。

乡镇2021年信访工作计划范文(二)为进一步提高全镇计划生育干部职工的责任意识，畅通信访渠道，切实解决群众来信来访反映的突出问题，维护信访人合法权益，现将头闸镇2021年人口和计划生育信访工作安排如下：

一、指导思想

以党的会议精神为指导，以确保我镇计生信访工作进一步健全机制，完善制度，巩固提高信访工作水平。今年要努力实现计生信访工作“三无区”目标。以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化信访工作为保证，以加大信访案件督查督办力度，提高结案率为抓手，努力开创我镇计生信访工作新局面，为我镇进一步稳定低生育水平，构建和谐计生做出积极的贡献。

二、主要任务

(一)继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导整体重视信访工作的新局面，要继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决群众反映的热点难点问题。要健全信访工作领导小组，明确领导抓信访工作的责任，巩固各村支部书记一手抓，村妇女主任具体抓的工作格局，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。要认真落实责任追究制度进一步落实好党政领导工作日接待群众来访制度。

(二)认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐 ，要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的民情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题。

(三)进一步加强信访干部队伍建设，推动镇计生信访工作再上新台阶 ，面对新形势、新任务对信访工作者的政治素质、业务素质提出了更高的要求，因此我们要更加注意政治学习和业务学习，学习当前各项路线、方针、政策，进一步提高对信访工作的认识，尤其加强学习信访工作的法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，内练素质，外塑形象，从受理一次次来信来访做起，从帮助群众办理一件件实事做起，以高度的政治责任感、与时俱进、创新方法、牢记宗旨、爱岗敬业、扎实工作、无私奉献，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。

乡镇2021年信访工作计划范文(三)为将我乡信访工作与维护农村社会稳定相结合，力争把矛盾化解在基层、处理在萌芽状态。现根据上级有关文件精神，结合我乡实际，特制定本工作计划：

一、指导思想

按照以人为本、构建和谐社会和建设法治政府的要求，认真总结信访工作经验，深入分析新形势下信访工作出现的新情况、新问题，既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好的信访秩序，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。

二、工作目标

引导依法上访，解决重点信访，减少越级上访，控制集体上访，服务全乡改革发展稳定大办，服务广大人民群众，完善层级管理机制，完善信访工作联动机制，坚持领导接待日制度、公开承诺制度，强化信访工作的领导责任。

三、工作措施

根据县委、政府的要求，我乡紧紧围绕建设“和谐、稳定、平安乡”这个大目标，正确处理好“改革、发展、稳定”的关系，统一思想、凝聚力量、求真务实、全力推进，把盐井乡建设成为最稳定、最安全、最和谐的平安乡，让群众满意。

(一)高度重视，建立健全机构。

为切实加强对信访维稳工作的领导，成立了党政班子一把手亲自挂帅的信访维稳工作领导组，由司法、派出所、综治办为主要负责部门，乡直各站所、各村社乡支书为成员，成立了涉及乡辖各个单位都参加的信访维稳机构，组成了强大的信访维稳组织网络，从组织措施上确保不留漏洞和死角。各村社乡都相应的健全了信访维稳机构，由总支书记负总责，乡村两级干部共同参与的工作格办。乡领导组下设办公室在乡综治办，确定了专人负责办公室的日常工作。做到了组织保障到位、人员配备到位、机构建立到位、措施落实到位，确保我乡的信访维稳工作有序推进。

(二)多措并举，扎实推进全乡信访维稳工作。

一是扎实抓好矛盾纠纷的排查和化解。首先是从源头上解决上访的问题。各村社乡和各个部门认真开展对所辖乡域和部门涉及的矛盾纠纷的排查化解工作，每半个月天上报一次矛盾纠纷的排查化解情况。以各村社乡成立的人民调解委员会和各小组建立的人民调解小组为基层的化解矛盾纠纷组织，坚持小纠纷不出组、大纠纷不出村、一般矛盾不上交的原则，切实把好基层第一道关，力求把矛盾纠纷化解在最基层。在乡级，司法所切实发挥作用，接待了很多涉及各个领域的矛盾纠纷，坚持做好矛盾纠纷的调解;乡综治办坚持把接待来信来访与化解矛盾相结合，凡是能自己处理的事情，做到不推、不拖，立即就地处理，不能马上处理的，也给来访人一个满意的答复，并协调所涉及的村社乡或部门去办理，做到让来访群众满意;乡党政班子领导，凡是当天没有值班接待日的，都积极深入下去，查访群众的热点、难点问题，亲自上门与群众交心谈心，了解群众的疾苦，联络群众感情，帮助群众排忧解难，化解了很多的矛盾纠纷和热、难点问题，减少了很多不必要的上访行为的发生，起到了关键的作用。乡派出所认真整顿社会治安秩序，片乡民警深入下去，和乡村干部一起坚持抓好矛盾纠纷的处理，查访上访人员的思想动态，防止越级上访行为的发生，发挥了重要的作用。其他的各个部门也切实发挥部门的职能作用，为群众办实事、好事，缓解了很多的矛盾纠纷问题。全乡各级各部门齐抓共管，保持了平稳的信访态势。

二是落实包案责任，坚持办案与监控相结合。凡是县转办案、自查案、接访案，都按要求落实到包案领导，并按照县规定的要求限期抓好案件的查访和办理工作，做到件件有答复、事事有回音，满足群众的要求。无论是小事还是大事，都一一的作了办理和答复。几个月以来，各包案领导切实深入实际，下访、接访、约访当事人，了解当事人的思想动态，一手抓案件的办理，一手抓人员的监控，在解决问题的同时，也防止非正常上访行为的发生。同时，措施跟上，设置监控防线，坚持一日三报、“有事报事、无事报平安”的信息沟通制度。

三是加强信息沟通，健全预警预报机制。全乡干部坚持每日24小时开机，随时保持信息畅通，对关机的行为视为脱岗处理，凡是因为关机造成严重后果的，将追究相关人员的责任;各个监控点必须始终保持信息的通畅，遇到紧急情况必须马上报告，采取应急措施，实施跟踪和监控。驻村干部为一级设防，在信访人的居住地范围内实施监控，与信访人零距离接触，随时掌握动态情况;各交通要道口设置二级设防，一旦发现信访人走出本村范围，要实施跟踪监控，并向上级报告;车站等地为第三级设防，对即将要外出本乡的信访人，要实施就地拦访，劝其回家，把问题处理在当地;对已经发现外出本县的信访人，立即采取紧急措施，动用车辆和人员，摸清信访人去处，实施追踪处理，直到把信访人成功接回，把问题解决在当地。

四是进一步明确责任，健全制度。始终坚持大接访、大下访、约访工作不放松，持续深入地继续抓好矛盾纠纷的排查化解，值班接待日工作常抓不懈。措施进一步落实，责任进一步明确。在乡级，始终坚持主要领导负总责、分管领导具体负责、包案领导包案负责、联系村社乡领导对所联系的村社乡负责，乡村干部对所监控的人负责;在村社乡，支书是本村社乡的第一责任人，联系片乡的干部是该片乡的负责人，有监控对象的干部要对所监控的人负责，层层落实责任制，签订责任书，确保责任明确，跟踪监控到位、案件办理到位。坚持村社乡和各包案领导的一日三报制度，村、乡三日一次签字报制度，每半个月的矛盾纠纷排查化解制度，领导干部坚持持久的下访、接访、约访工作制度。

信访维稳工作方案篇7

一直以来，因司家营的拆迁遗留问题以及后期产生的炮震污染等问题，导致响嘡信访量一直居高不下，严重影响社会和谐稳定。针对这种情况，我们从思想上再上位，以县“百日攻坚”行动和“扫黑除恶”专项斗争为契机，将信访工作摆在更加突出的位置来抓，全力扭转被动局面，在信访维稳上见真招、求实效。

一、“三个主动” 抓稳控

在今年的两会维稳工作中，我们由以往的被动防守改为主动出击，做到“三个主动”：一是主动建档分类。梳理信访案件79件，其中重点案件49件，全部完善档案，做到一户一档，详细记录信访人诉求、案件进展以及详尽的社会关系。同时，将全部信访案件进行分类，按性质分为个性问题和共性问题两大类，并根据轻重缓急将案件分为一级关注、二级关注和普通关注三个级别：一级关注对象为近两年多次进京赴省访人群；二级关注对象为多次赴市赴县访人群；普通关注对象为赴街道上访人群。对不同级别信访人群反应问题的难易程度进行排序，由易到难进行逐步化解。二是主动约访下访。主要领导不仅开门接访，还主动约访、下访，将信访人约到办公室，或亲自入村到信访人家中去，定期与重点信访人见面。两会期间，主要领导约访x次，接待上访群众X名，牢牢把信访人稳控在当地。三是主动陪访帮办。由被动接变为主动陪。由包片领导、包村干部陪同信访人到县、市、省乃至国家有关部门咨询相关政策，为信访人提供所需帮助，让其心服口服并深受感化。通过这个方法，我们成功的将两名涉法涉诉的进京访老户稳控在当地。

二、“三个找准”抓化解

在案件化解中，通过“三个找准”推动信访工作打开新局面：一是找准症结。深入挖掘信访问题产生的根源，准确掌握信访人根本诉求，只有找准症结，才能解开心结。因此，想要有效化解积案，就要分清哪些是合理诉求，哪些是不合理诉求。二是找准钥匙。从问题根源入手，充分发挥村支“两委”、同学、朋友、亲戚、领导等社会力量，多渠道、多角度寻求破解信访问题的突破口。三是找准措施。对信访案件进行逐一分析，由班子成员集体“会诊”， 集思广益，制定有效化解措施。对于一些个性问题，解决后不会产生连锁反应的，化解了一批；引导部分群众走诉讼渠道，依法维权，分流了一批；对于一些政策问题，我们派专人陪同，到县、市乃至省职能部门进行政策咨询，疏导了一批；对于一些家庭确实存在困难的，通过经济救助和政策帮扶，安抚了一批；对于一些解决起来难度较大的共性问题，通过千方百计利用关系，稳控了一批。

三、“三个宣传”抓氛围

一是宣传正能量。在与上访人的接触中，积极宣传党工委、办事处心系群众利益、解决信访问题所做的工作，努力在全社会形成理解支持信访工作的浓厚氛围，形成正确的舆论导向，为信访工作稳中向好发展凝聚强大合力。二是宣传依法治访。在接待来访和下访过程中，注重通过谈心谈话对群众进行普法教育，切实增强群众知法懂法意识，引导群众自觉依法表达诉求，抵制各种违法行为，大力弘扬依法有序上访。三是宣传扫黑除恶专项斗争。扫黑除恶专项斗争的开展，为打击非法上访提供了有力武器。此次全国“两会”期间，我们通过加大对扫黑除恶专项斗争活动内容以及全县扫黑除恶打击的缠访闹访典型案例的宣传，起到了极大的震慑作用，有效打压了部分上访人的嚣张气焰，为信访稳控提供了强大助力。

信访维稳工作方案篇8

一强学习 增长才干                                 一是针对xx镇繁重的信访任务，成立专门的领导小组，统合综治、信访、司法、国土、林业、水利、计生、劳保、妇联、党政办等部门，做到“一岗双责”，切实做到量化到人、责任到人、追究到人，一级抓一级、一层抓一层，人人有责任、层层有压力，力促“事要解决”。对排查出的矛盾纠纷落实责任领导，明确化解时限，全力化解。

二是在接访流程上面下功夫，提效率。根据信访内容联系职能部门，做到“不推诿，不迟滞”，避免案件积压。将案件因由迅速梳理，明确职能部门和责任领导，责任具体落实，由其承担主要处理责任，杜绝各个部门之间因案件涉及职能不明确而出现“踢皮球”的情况。要求涉及部门对于信访案件做到五个确保：确保掌握情况、确保解决困难，确保教育引导、确保稳控管理、确保依法处理。

三是导入“回馈”机制，以信访中心为中枢，加强各部门协调联动，跟进上访案件的进展，及时了解处理过程中遇到的新问题、新情况，迅速协调各个部门力量，调配人员加强工作力度，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。同时，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我镇专门设立信访接待室和调节中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。 

二完善制度、防范未然

一是健全工作制度，主要领导包案，对一些重点疑难案件，由镇党委书记或乡长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。实行部门包案，对一些涉及面广，多方面相交叉的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，镇信访办作为中枢，组织如司法所、林业站、国土所、民政办等部门，根据本身职能担当责任，完成本职工作；并抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决，以促进案件的完成。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实。

二是创新机制，从苗头入手做好维稳工作，推行“零隐报”制度。要求下属村（居）委会，于每月  日和  日，实时上报信访形势，及时掌握本辖区本部门的重大矛盾纠纷和不稳定隐患，做到心中有数，能稳能控。为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇在镇村两级组织建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。乡信访办定期听取村级信访信息员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

三是强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，定期召开信访工作调度会，由责任领导汇报一段时间来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。 

三立足实践、规划长远

今年我镇共受理群众来信来访  件次，于去年同期上升了  %。已办结  件次，办结率达到了  %。随着我镇绿色经济的发展和城镇建设的推进，信访的形势有所改变，涉及山林纠纷和土地征收的信访比重增大。对此，我镇将实践与经验相结合，调整工作方法、重心，积极探索信访工作的发展之路：

一是对群众的利益诉求要考虑充分。对于征地拆迁工作，特别是国家、省市的重点工程项目，或者是上级统一部署的阶段性重点工作，避免以“上级”和、“重点工作”“时间紧，任务重”为理由主观上拖延工作，要愿意深入群众，认真做好宣传、疏导工作，及时化解群众对补偿工作的不信任和对抗情绪。

二是部门合作合作通力。因为征地拆迁工作涉及部门多、政策规定多，而且情况复杂，需要所有关联部门齐心协力才能使群众利益得到较好的保障。如果工作链出现脱节，容易造成诉求解决的难度加大，使矛盾积存、恶化。

三是基层信访工作人员克服畏难情绪。征地拆迁都涉及“个人问题”，而且涉及人员多、情况复杂、影响深远，问题处理起来难度较大。因此工作人员要有责任精神，不得能躲就躲，能拖就拖，要协调联系群众与部门和领导，有上报，能解决。提高群众对基层反映诉求的信任感，避免干出现直接找领导或者到更高层级反映的情况。

四是加强基层解决群众部分利益诉求的能力。随着分工的进一步细化，部门规定越来越多，相应的规章也越来越细。作为基层信访人员，对涉及群众利益诉求的政策规定存在很多盲区，在初次接待中对群众“诉求能不能解决”、“多长时间能解决”等问题无法给予肯定的答复。这种情况下群众就会可能失去在基层解决诉求的信心，并将诉求无法得到解决的原因归结于没有见到更大的官，没有引起足够的重视。更重要的是，以后这些群众及其周围的群众根本不愿意再到基层信访部门反映问题，或者只是去简单履行一个程序，一旦诉求没有得到当场解决，直接到上一级部门反映。提高基层解决利益诉求的能力，使群众的问题解决在基层，利益在基层得到保护，才能有效地防止这类尴尬处境的发生。做好信访工作，必须与时代要求相适应。必须牢记为民宗旨，进一步转变政府职能，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真心解决群众困难，才能及时协调解决好各种矛盾纠纷和群众办事诉求难题，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。做好信访工作，必须与群众期盼相统一。准确把握群众意愿，关心群众生活，解决群众困难，是做好新时期群众工作的核心，化解矛盾、理顺情绪、促进和谐是做好新时期群众的关键，只有解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，才能满足人民群众日益增长的新需求，才能让群众共享改革发展成果。只有把群众的呼声作为第一信号，把维护和谐稳定作为第一责任，把让群众满意作为第一追求，让群众实实在在得实惠，切切实实方便群众，才能提高信访的工作在群众中的满意度。