信访工作自查报告范文

信访工作自查报告篇1

xx县信访局按照运城市信访局关于在全市信访系统开展信访基础业务规范化自查工作的通知要求，对今年以来上级信访部门交办的信访事项，信访接待大厅转送有关职能部门办理的信访事项，重点围绕三率，认真查摆问题，寻找工作不足，对信访基础业务规范化办理认真进行一次回头看。现将信访基础业务自查情况报告如下:

一、上级信访部门转送交办信访事项情况   

转送交办信访事项总计0件。县信访接待大厅交办各乡镇、县直单位信访事项0件。四个领域专项攻坚战第一批交办我县重点信访事项3件。前半年，上级信访部门交办我县及县信访服务大厅交办各职能部门信访事项总计0件。

二、上级信访部门交办信访事项办理情况

信访事项办理“三率”情况：信访机构及时受理率0，有权处理机关及时受理率0，按期答复率0%，对信访机构满意率95.70%，对处理机关满意率95.70%，信访事项化解率达到0以上。信访事项办理回访属实率达到100%。

三、信访基础业务办理当中存在的问题

接待科，查办科

一是个别单位领导对信访基础业务办理不重视。还是停留在以前办理信访业务层面上，认为信访问题推一推，说一说，就过去了，只是口头上重视，事实上不重视。

二是信访业务办理人员素质参差不齐。对网上办理流程一知半解，语言组织表达能力不强，文字功底不高，化解信访问题不彻底，答复意见不规范。甚至有的乡镇和单位信访工作人员配备不到位，存在兼职现象，有些单位干脆把退下来的老同志放在信访办充数，不能适应新形势下信访工作的需要，导致信访基础业务推进乏力。

三是信访基础投入不足。有的单位硬件设施不到位、人员不到位、网办人员流动频繁，不会登陆信访信息系统办理业务，或者办理不规范，出现工作贻误情况。

四、下一步工作措施

针对半年以来，信访业务办理工作当中存在的问题，信访局领导班子高度重视，认真反思，寻找短板，查找原因，找准症结，立即整改。主要采取以下几方面措施：

一．抓好信访基础业务人员的培训工作。我们针对自查中发现的问题，8月9日我局对全县信访工作人员进行信访业务规范化办理提升培训，切实提高网办工作人员信访业务办理能力。加大对信访局及责任单位信访工作人员的培训力度，严格按照“三到位一处理”原则，及时做好诉求登记、及时转送，认真做好书面答复，依法依规处理好每一个信访问题，防止小事拖大，易事拖难，有效减少越级访和重复访。

二认真做好信访案件的处置工作。加强初信初访的矛排调查处理工作。在今后的工作中，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，切实把初信初访化解在萌芽状态，提高初信初访一次性办结率。最大限度减少重信重访问题的发生。

三完善信访工作制度。信访工作纳入年度工作目标考核的重要内容,除考核其他信访工作指标外，重点围绕信访事项三率办理情况，进行重点考核。为进一步夯实信访工作任务，县信访联席会议将每月统计汇总，将结果予以全县通报。

信访工作自查报告篇2

现将信访局关于作风建设年活动自查自纠阶段的工作总结报告呈上，请审阅。

按照达拉特旗委、政府印发的《达拉特旗关于开展作风建设年专项活动实施方案》文件精神，我局严格按照文件要求统一部署，认真开展自查自纠工作。在广泛征求意见的基础上，结合本单位具体工作，切实查找和梳理了干部作风建设存在的问题和不足，明确和制定了完善的整改措施，为下一阶段整改落实工作奠定了良好基础。现将具体工作情况总结如下：

一、安排部署情况

作风建设自查自纠阶段，我局高度重视，专门召开了自查自纠阶段动员大会，全面总结了宣传动员阶段工作，并就作风纪律整顿自查自纠阶段工作做了详细的安排部署，强调在进一步加强学习教育的同时，还需联系信访工作实际，紧紧围绕纪律作风建设亟待解决的突出问题，挖自身根源，深入剖析，总结整改。

二、自查自纠落实情况

一是采取发放征求意见表、听取服务对象建议等方式广泛征求意见。由专人制定了信访局作风建设年活动实施方案，印发了纪律作风建设征求意见表，重点围绕我局服务态度、服务能力、工作效率及廉洁勤政方面建设的情况向旗级相关部门、乡镇、街道及开发区征求了意见或建议，共发放征求意见表46份，截止目前收回意见反馈表20份，并及时对收集的反馈意见进行了梳理并公开了廉政监督电话。通过广泛征求意见和建议，深刻查找和解决了我局全体机关干部在思想、学习、工作、纪律等方面的主要问题和差距，有利于进一步明确整改措施，更新干部思想观念，转变工作作风，提高服务意识，为全局营造热爱达拉特、建设达拉特、奉献达拉特良好氛围，推进我局干部作风建设工作再创新水平奠定了基础。

二是召开班子座谈会，对存在的突出问题进行认真讨论，认真开展了批评与自我批评。在自我批评中，大家都能正确地对待自己存在的问题和不足，客观地评价自己，并从各个方面查找了原因。

三、整改措施

(一)加强学习，提高党员干部的思想素质和工作能力。 认真学习三个代表的重要思想和科学发展观，认真学习十八大精神，深入领会其精髓和要领。认真学习和贯彻中纪委关于作风建设、纪律整顿的文件和会议精神。切实提高干部的思想素质和业务素质。

(二)严于律已，增强宗旨观念。要强化全心全意为人民服务的宗旨意识，严于律已，爱岗敬业，强化时间观念，遵时守时，做到不迟到不早退，认真做好本职工作。认真为群众办实事，办好事，时刻把人民群众的利益放在首位，增强为人民服务的责任意识。

(三)严肃纪律，规范机关工作制度。加强制度建设，严格落实对党员干部的工作纪律各项规定，为进一步规范我局纪律作风整顿工作提供有力保障。

(四)提高综合素质，打造服务型、创新型、学习型、廉洁型机关。首先，注重思想的教育引导，利用各种时机，加强培训学习，提高工作人员对学习业务知识重要性和迫切性的认识，引导他们自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，更新知识结构、理论水平，真正打造成学习型机关。其次，提高服务意识，要树立人民群众的事无小事，为百姓办事就是最好的服务的观点，强化宗旨意识，提高服务水平。

(五)培养干部职工的高度政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳，扎实工作，圆满完成上级交办的各项工作任务。

信访工作自查报告篇3

一、明确整治目标和范围

通过找准突出问题，提出解决对策，建立目标台账，落实整改责任等举措手段，进一步优化信访举报平台建设，畅通多元信访举报渠道，切实提升主责明确、科学规范、高效务实、凝聚民心的信访举报平台建设水平。

二、突出整治重点

重点整治信访举报受理、办理、处置、管理、督查、督办等六个方面存在态度不端正、研判不到位、分流不及时，处置不及时、不精准，监督不够务实、目标要求不实际、追责问责不够等形式主义和官僚主义问题。针对突出问题狠抓落实整改，从精准开展信访举报工作、扎实规范办理信访举报、加大信访举报处置力度、认真做好实名举报反馈工作、维护来访秩序、确保制度落实落地见效等六个方面着手，制定畅通信访举报渠道、强化群众观念和服务意识、强化责任压力传导、落实责任担当、完善反馈工作要求等具体整改措施，边整治、边总结、边巩固，确保信访举报中的形式主义官僚主义问题得到有效解决。

三、对照整改情况

（一）开展自查自纠工作情况

我镇高度重视自查自纠工作，严格按照《通知》要求，认真开展自查自纠工作，围绕信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义突出问题认真查找问题，全方位开展自查自纠工作，确保自查自纠工作不漏项，不走过场。针对自查自纠中发现的问题，从具体人、具体事着手，能改的立行立改，一时解决不了的倒排工期改。同时，形成完善监督检查工作常态化工作机制，针对发现的问题，围绕筛选、督办、审核等关键环节，完善信访举报处理工作制度，从源头上堵塞信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题漏洞，以专项整治的实际成效提升群众的获得感。

（二）提高受理工作群众满意度

我镇坚持以为人民服务为旨意识，设身处地为群众着想。准确把握纪委检查机关受理范围，依纪依规判断举报问题性质，把检举控告受理好。对反映纪检监察业务范围外问题，耐心细致做好解释疏导工作，争取群众的理解和支持，防止简单粗暴，一推了之。

（三）深化和改进办理工作

我镇严格按照规定程序和时限，及时、准确分流信访举报件。明确任务，集中时间、集中力量做好群众反映强烈信访件的处置，切实化解群众实际问题。要明确要求，强化责任；强化质效，对群众反映的每一项问题逐一开展调查核实；强化督办，加大监督检查和通报力度；强化安全，进一步落实落细工作要求，以实际成效取信于民，不断提高群众的获得感和纪检监察机关的公信力。

（四）精准处置问题线索类信访举报

我镇在受理办理环节，坚决整治办理信访举报件过程中发现的有价值信息未能有效收集，信访举报研判不精准、录入信息不完善、分流缓慢等问题。在处置管理环节，坚决整治未按照规定及时处置，核查工作不全面、不深入、不细致，不优先办理实名举报，对发现的涉嫌恶意举报、诬告陷害问题听之任之等问题。

（五）加大督促检查力度

我镇由纪委书记带队亲自督查，强化过程监督。坚决整治对群众反映强烈、侵害群众利益等检举控告的交办流于形式，监督检查针对性不强、运用监督检查结果不充分、整改促进效果不明显，对跑风漏气、拖延不办、敷衍应付等违规违纪违法行为不重视、不处理或处理不到位等问题。

（六）加强和规范交办督办工作。

我镇按照《方案》要求，还需加强对交办督办件的跟踪、指导、督查，对问题调查不完整、不清楚、不到位的交办督办件提出补充调查建议，对办理进度缓慢的进行提示预警。要开展实地督查，及时发现问题、指导解决，督促交办督办件按期办结。要认真做好实名举报反馈答复工作，告知实名举报人信访件已受理，回复办理结果，并做好回复记录。

（七）推动制度完善和落实。

我镇对发现的问题及整改措施，实行台账式管理，一个问题一个问题解决。提出坚持将制度建设贯穿整治工作全过程，与纪检监察机关规范化建设结合起来，开展制度建设“回头看”，发现问题、堵塞漏洞。

（八）推进整治工作向纵深发展。

信访工作自查报告篇4

1对象与方法

1.1研究对象

现场核查自2011年以来伊犁州疫情上报人数最多的6个县报告的所有HIV/AIDS病例（3527人）的传播途径，所有经调查结果判断为传播途径误报者（298人）为研究对象。

1.2研究方法

本研究采用定性调查分两部分开展：①由调查员对误报者开展个人深入访谈，调查围绕误报发生的所有环节，如“为什么当时选择错误的传播方式上报，有什么顾虑，怎样做能够打消顾虑，为什么现在愿意说出真实的传播途径，是什么促使其发生改变”等；②由调查员与发生误报病例的随访员（特别是首次随访员）进行个人访谈，回顾误报者首次随访时情况，为什么当时做了错误传播方式的填报、后来的随访过程中是否有所怀疑、是否进行过直接或侧面的求证，对此次调查结果的评价。

1.3统计学分析

采用构成比描述调查对象一般情况、误报传播途径构成及真实传播途径流向的分布，以定性访谈资料的文字整理、汇总及提炼分析误报原因。

2结果

2.1一般情况

本次研究下发调查名单3527人，其中774人因死亡等原因未能完成调查，2753人最终完成调查，调查完成比例78%，完成调查者中经判断发现传播途径误报者298例，其中2011—2014年分别为79例、138例、65例和16例；误报者人群特征分布见表1。

2.2误报传播途径构成及真实传播途径流向调查

结果显示，病例报告为异性传播途径的误报者最多，其次为其他及注射，各传播途径误报例数见表2。另外，误报者真实传播途径流向主要为经注射吸毒（141例）及其他与不详（96例）被误报为异性传播人数最多，占总误报人数的79.5%（237/298），其次为异性传播被误报为注射（16例）及其他与不详（21例），占总误报人数的12.1%（36/298），其他情况比例较低。

2.3误报原因定性分析

所有发生误报的案例，根据对调查对象及随访工作者的访谈资料进行整理、汇总和提炼，根据发生误报的原因将其分为感染者自身原因（主动误报）及外界环境因素（被动误报）。2.3.1经注射感染者误报为异性传播（141例）和其他与不详（4例）误报原因包括担心公安部门知道自己吸毒后实施抓捕，刻意隐瞒吸毒经历；害怕他人知道自己吸毒后影响家人或歧视自己，选择隐瞒；同时有高危（有阳性配偶或固定性伴、曾经有行为等）及注射行为，自己认为是经性途径感染，从而误导咨询人员；经住院、门诊或大筛查等途径发现，咨询人员询问技巧不够专业，内容不够仔细，发生误报。这类误报的发生原因以感染者自身选择隐瞒为主，多为主动误报，基本都是男性。2.3.2自认为经拔牙、剃须、打架、住院等情况感染误报为异性传播（96例）误报原因包括调查对象否认有注射吸毒等高危行为，有些人说自己住院输过血、小门诊做过人流或拔牙、与他人共用剃须刀、与他人打架流血（后怀疑对方为感染者）、照顾过感染者、被针管刺伤等信息，还有些人自己也不清楚到底是怎么感染的，此次调查统一将这类人归纳为其他或不详（研究者认为这种情况下不排除有故意隐瞒高危行为、刻意搪塞调查者，或者由于不了解现在或既往的配偶/性伴感染状况等情况未提供有价值信息，但由于无法探究真伪，此次研究中全部将其归于其他与不详）。这类误报主要原因为在这种情况下工作人员由于疫情上报的指标限制，不能填报过多的其他与不详，加之怀疑调查对象言语的真实性，故选择填报为异性传播。另有小部分人经住院、门诊或大筛查等途径发现，咨询人员询问技巧不够专业，内容不够仔细，发生误报。这类误报的发生与工作人员的问询技巧及误判相关，基本都是被动误报。2.3.3经异性感染误报为其他与不详（21例）有些人在进行首次随访时并不知道自己的配偶或性伴是HIV感染者，他（她）们本身并无高危行为，因而被错判为其他或不详；另有一部分人有多性伴或商业，因为不想让别人知道自己有性乱行为，从而刻意隐瞒真相。此部分误报人数虽少，但其误报原因可为报告为其他或不详者提供一个思路，即可了解其现在或既往配偶/性伴的情况，如是否吸毒、是否做过HIV检测等信息，另外是否有或历史。2.3.4经异性感染误报为注射（15例）主要为已婚者，因不想让配偶知道自己有商业，从而影响家庭和睦，误说自己曾经吸毒；有些人首次随访的时候不知道配偶是感染者，自己也曾经吸毒，因此怀疑为吸毒感染，此次调查回顾，当时吸毒主要为口吸，且并未与他人共用针具，综合分析后认为自己应该是被阳性配偶感染。提示有时已婚者会认为配偶更愿意接受自己吸毒而不愿意接受有商业，多数为主动误报。2.3.5经注射感染误报为性途径+注射（7例）既有注射吸毒史也有性乱行为的病例，此次调查显示吸毒行为在前、持续时间长，而性乱行为在后且次数少不足以导致感染，综合评价为注射感染。误报原因为以前的问询过于简单，且只了解行为，而未根据各种行为的风险高低进行综合评价，与工作人员咨询技巧相关。2.3.6经同性传播误报为经异性传播（6例）病例主要害怕其同性被大众歧视，选择刻意隐瞒同性经历，均为主动误报。2.3.7经输血/血液制品感染误报为异性传播及其他与不详（3例）调查对象自述在1996—1998年间因经济困难曾卖血数次，其中2人在内地，1人地点不详；误报原因一方面是咨询人员未详细询问，另一方面是感染者怕别人看不起自己，没有说实情。除此之外基于现在的疫情报告要求，经输血/血液制品感染的认定非常困难，目前疫情报告系统中该途径者几乎均为既往报告。2.3.8其他或不详误报为母婴传播（1例）该病例为特殊个案，其父母均为HIV阴性，出生时由当地卫生院一位下岗医生接生，无输血史，无其他证据能确定该病例的真实感染途径，暂定为不详。误报原因为疫情报告时因为年龄小（检测阳性时只有8岁），在未了解其父母感染状况的情况下，工作人员直接将其填报为母婴传播。2.3.9其他误报个例（4例）1例为母婴传播误报为异性传播，调查发现其母亲有吸毒史，且病例确诊时年龄较小，只有15岁，因此判断为母婴传播，当初疫情报告时因为无其他高危行为，工作人员由于指标要求默认填报为异性传播；1例其他途径误报为注射，调查发现此人无任何高危行为，本人也未说过自己吸毒，因为是在外县（市）报告，在手术前检测发现，推测可能是咨询人员（医院医生）询问出现问题；1例异性传播误报为同性传播，误报原因为首次随访时不知道配偶是感染者，以为自己是通过同性感染的；1例同性感染误报为注射，误报原因为感染者害怕其男性会被大众歧视，故刻意选择隐瞒。

3讨论

自2005年3月我国艾滋病网络直报开始运行至今[3]，尚无人开展报告病例传播途径误报的相关研究。本研究显示新疆伊犁州首次随访信息准确性确实存在一定偏差，而首次随访是疫情报告工作的重中之重，直接影响网络直报质量，并进一步影响当地艾滋病防控策略及措施的选择与制定。通过本次误报原因的深入调查及综合分析，本文提出以下针对HIV感染者首次随访工作的建议。①急需加强首次随访工作者的问询技巧，尤其是如何打消调查对象各种顾虑的技巧，如吸毒者“担心公安部门知道自己吸毒后实施抓捕”、“害怕他人知道自己吸毒后影响家人或歧视自己”，同性传播者“害怕别人知道自己同性后被歧视”，多性伴或商业“害怕别人知道自己有性乱行为后被歧视”，已婚者“害怕配偶知道自己有商业后会影响家庭和睦”等。工作人员可事先对各种情况准备各种对策，问询过程中结合调查对象自身特点酌情使用。②在首次随访调查中工作人员应尊重调查对象的问询回答结果，不做个人主观判断。如调查对象否认注射吸毒等高危行为，说自己住院输过血、小门诊做过人流或拔牙、与他人共用剃须刀、照顾过感染者、被针管刺伤或者自己也不清楚到底是怎么感染，那么不管调查对象是否刻意隐瞒自身情况，可暂时将其上报为其他或不详，不能因为疫情上报的指标限制或自己怀疑调查对象言语的真实性，做出自己认为的主观判断。这部分人可通过后续随访继续了解其相关信息，或通过专题调查结果对其进行数据校对和调整。③有一些传播途径的认定程序非常严格，上报时需慎重。如经输血/血液制品感染，现在绝少能成功报告为此传播途径；再如母婴传播途径上报也要经过严格的认定程序，上报前一定要核实孩子母亲的感染状况，避免发生误报。④对于同时具备多种高危行为的病例，要仔细询问各种行为的先后顺序、持续时间、发生频率等信息，并根据信息对各种行为的风险高低进行综合评价，根据评价结果做出最准确的判断。⑤应加强非疾病预防控制部门的首次随访工作者如医生、护士、血站工作者等首次随访方面的培训，如首次随访工作的重要意义、随访内容及流程、问询技巧及转介等，减少经医院、门诊、血站等部门发现新感染者后因首次随访不到位造成的失访和信息误报。⑥首次随访信息可根据后期随访工作及时进行更新和修改，尤其是那些工作人员怀疑其信息真实性及传播途径判断为其他或不详者。如刻意了解其现在或既往配偶/性伴的感染情况，通过其家人、邻居或朋友了解其是否吸毒、是否存在多性伴、是否有或历史等高危行为，随着接触的深入及感染者对随访工作人员的信任增强，一些误报信息会逐步被发现和澄清。

信访工作自查报告篇5

第一章总则

第一条为了保持全市国税系统同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据有关法律法规和《全省国税系统信访工作规则》，制定本细则。

第二条本细则所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国税机关反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，依法应当由各级国税机关处理的活动。

采用前款规定的形式，反映情况，提出意见、建议或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。

第三条各级国税机关应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。

第四条信访工作应当在上级国税机关和地方信访部门的领导下，坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

第五条各级国税机关应当科学决策、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

各级国税机关要把信访工作列入议事日程，要成立信访工作领导小组，并确定一位负责人具体分管，形成办公室协调、有关部门参加、纳入综合目标考核、齐抓共管的信访工作格局。

各级国税机关的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作。

第六条各级国税机关应当按照有利工作、方便群众的原则，确定负责信访工作的机构（以下简称信访工作机构）或者人员，负责具体受理、办理信访事项。

第二章信访渠道

第七条市局和各区局应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

市局和各区局应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

第八条市局和各区局应当建立局领导信访接待日制度，协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关局领导当面反映信访事项。

负责信访接待的局领导或者其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。

第九条市局、各区局信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理地处理信访人的投诉请求。

第三章信访事项的提出

第十条信访人对下列信访事项，可以向有关国税机关提出：

（一）对国税机关及其工作人员的批评、建议和要求；

（二）检举、揭发国税机关工作人员的违法失职行为；

（三）控告侵害自己合法权益的行为；

（四）其他信访事项。

前款第（二）项、第（三）项信访事项，法律、行政法规对处理程序另有规定的，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序提出。

第十一条信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的有关国税机关或者其上一级主管国税机关提出。

信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级国税机关再提出同一信访事项的，该上级国税机关不予受理。

第十二条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

第十三条信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关国税机关设立或者指定的接待场所提出。

多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。

第十四条信访人提出信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第十五条信访人在信访过程中应当遵守法律法规，自觉维护工作秩序和信访程序。不得在国税机关办公场所周围非法聚集，不得围堵、冲击国税机关，不得拦截公务车辆，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁信访接待人员，不得携带危险品以及管制器械进入接待场所，不得在信访接待场所滞留、滋事或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财。

第三章信访事项的受理

第十六条各级国税机关在其职权范围内，受理信访人提出属于本细则第十条规定的信访事项。

第十七条对信访人提出的属于本机关职权范围内的信访事项，应当予以登记和受理，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

对收到的信访事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

第十八条对上级国税机关或者政府信访工作机构转送、交办的信访事项，应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人，同时按要求回告上级国税机关或者政府信访工作机构。

第十九条对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。

第二十条涉及两个或者两个以上国税机关的信访事项，由所涉及的国税机关协商受理；受理有争议的，由其上一级国税机关协调决定受理机关。

第二十一条对国、地税机构分设以前的信访事项，由继续行使其职权的税务机关受理。

第二十二条信访人未依照本细则第十一条第一款的规定而直接到上级国税机关走访的，信访工作人员应当告知其依照本细则第十一条第一款的规定提出；上级国税机关认为有必要直接受理的，可以直接受理。

第二十三条信访工作人员发现来访人中有传染病人或者疑似传染病人的，应当及时通报所在地的卫生行政管理部门，由卫生行政管理部门按照国家有关规定处理。

第二十四条信访工作人员发现来访人中有精神病人的，应当及时通知精神病人所在地区、单位或者监护人将其接回。

对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，信访工作人员可以请求所在地的公安机关将其带离接待场所，并按照国家有关规定予以收容、遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。

第二十五条信访人不遵守本条例第十三条、第十五条的规定，影响接待工作的，信访工作人员可以给予批评教育；批评教育无效的，信访工作人员可以请求所在地的公安机关将其带离接待场所，并按照国家有关规定予以收容、遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。

第二十六条在接待场所携带危险品、爆炸品和管制器械的，信访工作人员应当依法予以收缴，必要时可以请求所在地公安机关收缴。

第二十七条对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关国税机关应当立即在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生和扩大。同时，报告上级国税机关和本级党委、政府；必要时，通报有关主管部门。

对重大、紧急信访事项和信访信息，有关国税机关及其信访工作人员不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。

第四章信访事项的办理

第二十八条各级国税机关根据职责权限和信访事项性质，按照下列方式办理信访事项：

（一）对本机关依法应当或者有权做出处理决定的信访事项，应当直接办理；

（二）对依法应当由上级国税机关做出处理决定的信访事项，应当及时报送上级国税机关；

（三）对依法应当由其他行政机关做出处理决定的信访事项，应当及时转送、转交其他行政机关办理。

第二十九条各级国税机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，依法、及时、妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

要建立初信、初访首办责任制，尽可能把群众反映的问题解决在首访环节。对于疑难信访问题，要实行领导包案处理制度。

对发生越级集体上访的，所涉及的单位负责人接到通知后应及时赶赴现场，积极主动地协助做好信访人的接待、疏散和劝返工作。

第三十条办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

第三十一条对信访事项有权处理的国税机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。

对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。

第三十二条对信访事项有权处理的国税机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：

（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持； （二）请求事由合理但缺乏法律、法规、规章或者其他有关规定依据的，应当对信访人做好解释工作；

（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

第三十三条各级国税机关直接办理的信访事项应当在60日内办结，并将办理结果书面答复信访人；情况复杂的，经本级国税机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

第三十四条各级国税机关对交办的信访事项，应当在规定时间内办结，并将办理结果报告交办机关；不能按期办结的，应当向交办机关说明情况。

交办机关认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理机关重新处理。

第三十五条信访人对国税机关做出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级国税机关复查。收到复查请求的国税机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

第三十六条信访人对复查意见不服的，可以自收到书面复查意见之日起30日内向复查机关的上一级国税机关请求复核。收到复核请求的国税机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

复核机关可以按照本细则第三十一条第二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，国税机关不再受理。

第三十七条国税机关发现本机关对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理。

上级国税机关发现下级国税机关对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或者责成下级机关重新处理。

第三十八条各区国税机关信访工作部门应当于次年1月10日前向市局报送信访工作总结，统计受理信访事项，分析信访事项中反映的问题，提出改进工作的建议。

第三十九条对已经结案的信访案卷材料一般保存15年，到期清理、鉴定、登记、销毁。对重要件和确有研究价值的案卷，移送本级档案部门鉴定保存。

人事、监察部门负责处理的信访件，其案卷材料的归档和处理由人事、监察部门按有关规定办理。

第五章奖励与处罚

第四十条对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，由有关国税机关给予奖励。

第四十一条因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法移送司法机关处理：

（一）超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；

（二）国税机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；

（三）适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；

（四）拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。

第四十二条负有受理信访事项职责的国税机关在受理信访事项过程中有下列情形之一的，由其上级国税机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：

（一）对收到的信访事项不按规定登记的；

（二）对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；

（三）未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的。

第四十三条对信访事项有权处理的国税机关在办理信访事项过程中，有下列行为之一的，由其上级国税机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：

（一）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；

（二）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。

第四十四条国税机关工作人员将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予行政处分。

国税机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。

第四十五条国税机关及其工作人员对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。

第四十六条打击报复信访人，构成犯罪的，依法移送司法机关处理；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。

第四十七条违反本细则第十三条、第十五条规定的，国税机关可以对信访人进行劝阻、批评或者教育。

经劝阻、批评和教育无效的，可以提请公安机关予以警告、训诫或者制止。

对违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，可以提请公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。

第四十八条信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法移送司法机关处理；尚不构成犯罪的，提请公安机关依法给予治安管理处罚。

第六章附则

第四十九条各区国家税务局可以根据本细则制定信访工作办法，并报市局备案。

第五十条本细则自2005年5月1日起施行，原《xx市国家税务局信访工作管理办法》同时废止。

[1]

信访工作自查报告篇6

第一章 总则

第一条 为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，制定本条例。

第二条 本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。

第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

第四条 信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

第五条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。

各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。

第六条 县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构（以下简称信访工作机构）或者人员，具体负责信访工作。

县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责：

（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；

（二）承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；

（三）协调处理重要信访事项；

（四）督促检查信访事项的处理；

（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；

（六）对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。

第七条 各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。

各级人民政府应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系。

第八条 信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关行政机关或者单位给予奖励。

对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，由有关行政机关给予奖励。

第二章 信访渠道

第九条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

第十条 设区的市级、县级人民政府及其工作部门，乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。

县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。

第十一条 国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。

县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。

第十二条 县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关工作部门应当及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。具体实施办法和步骤由省、自治区、直辖市人民政府规定。

第十三条 设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要，建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制。

信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。

第三章 信访事项的提出

第十四条 信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

（一）行政机关及其工作人员；

（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；

（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；

（五）村民委员会、居民委员会及其成员。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

第十五条 信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出，并遵守本条例第十六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条的规定。

第十六条 信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。

第十七条 信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

第十八条 信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第十九条 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第二十条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

第四章 信访事项的受理

第二十一条 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：

（一）对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

（二）对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。

（三）信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。

（四）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

按照前款第（二）项至第（四）项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

第二十二条 信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的信访事项，有关行政机关应当予以登记；对符合本条例第十四条第一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况。

第二十三条 行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

第二十四条 涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。

第二十五条 应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理；职责不清的，由本级人民政府或者其指定的机关受理。

第二十六条 公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。县级以上地方人民政府有关部门接到报告后，应当立即报告本级人民政府和上一级主管部门；必要时，通报有关主管部门。国务院有关部门接到报告后，应当立即报告国务院；必要时，通报有关主管部门。

行政机关对重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。

第二十七条 对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。

第五章 信访事项的办理和督办

第二十八条 行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

第二十九条 信访人反映的情况，提出的建议、意见，有利于行政机关改进工作、促进国民经济和社会发展的，有关行政机关应当认真研究论证并积极采纳。

第三十条 行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

第三十一条 对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。

对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。

第三十二条 对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：

（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；

（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；

（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

有权处理的行政机关依照前款第（一）项规定作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行。

第三十三条 信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

第三十四条 信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

第三十五条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

复核机关可以按照本条例第三十一条第二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。

第三十六条 县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：

（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；

（三）未按规定程序办理信访事项的；

（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

（五）不执行信访处理意见的；

（六）其他需要督办的情形。

收到改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

第三十七条 县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关政策性问题，应当及时向本级人民政府报告，并提出完善政策、解决问题的建议。

第三十八条 县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。

第三十九条 县级以上人民政府信访工作机构应当就以下事项向本级人民政府定期提交信访情况分析报告：

（一）受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域以及被投诉较多的机关；

（二）转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况；

（三）提出的政策性建议及其被采纳情况。

信访工作自查报告篇7

 

一年来，我院控申举报部门共受理来信来访33件，其中群众来信25件，来访8人（次），其中属检察机关管辖的案件线索31件；检察长参加接待12次，接待期间处理群众来信12件，接待来访群众12人，妥善处理群众告急访案1件，立案复查刑事申诉案件1件；审查刑事赔偿案1件1人，立案审查1件1人，决定赔偿1件1人，赔偿金额15099.57元。现将一年来的主要工作情况总结于后：

 

一、深入开展文明接待活动，严格执行首办责任制，认真开展集中处理涉法上访案件专项工作

 

（一）严格执行首办责任制

 

一年来，我院控告举报部门认真执行首办责任制，对待群众的来信来访和上级有关部门转办的各类举报线索，坚持做到文明接待，依法办理，及时分流，加强督办，严格按照首办责任制的要求进行处理和答复。受理属本院管辖的首办案件，其中分流到职侦局24件举报线索，已将查处的11件11人反馈举报中心，其余13件已督促在规定的期限内抓紧办理；分流到民行科的5件民事申诉案件，已结案3件，其余的2件正在办理；分流控申科处理2件已按期反馈1件1人，正在办理的1件1人。

 

（二）坚持和完善检察长接待制度。我院党组极为重视此项工作，分管检察长要求严格坚持检察长接待制度，特别是强化检察长接待日批办案件的办理和督查、督办工作，切实维护公民的合法权益，消除不利稳定的因素。今年4月20日上午，正值检察长接待日，沙角乡鱼堰村现任村支书和村主任等一行4人，向值班接待的副检察长反映：本村原任村支书张昌贤对张更礼和现任村主任举报其经济问题不满，前几天，驾摩托车将村主任撞伤，要求我院及时对张昌贤经济问题调查处理，否则，将到市里直至中央有关部门上访。来访人情绪非常激动。接待副检察长仔细听取了来访人反映的情况，并将我院对该案的初查情况给举报人作了反馈，并当即表示，我院将进一步加大初查力度，请相信我们一定尽快给一个答复。来访人表示：有领导这句话，我们也暂不到北京去上访了。胡副检察长认为事态虽然暂时平息，但未从根本上解决实质问题，当即带领控申科同志，赶到沙角乡，几经周折，才找到正在村里工作的乡党委书记，介绍了今天鱼堰村村支书、主任及群众来访的情况，要求乡党委、政府继续调处鱼堰村新旧两任书记间矛盾，做好息诉罢访工作。党委书记表示，党委将专题研究解决，并要乡纪委先行调查处理，力争把问题解决在基层。

 

（三）高度重视集中处理涉法上访第二阶段工作

 

院党组非常重视集中处理涉法上访第二阶段专项工作。一是强化组织领导，保障集中处理涉法上访工作深入有效开展。二是坚持实行领导包案制。在党组的统一领导下，形成了检察长负总责，主管检察长直接抓，控申科具体抓，其它部门各司其职的工作格局。我院按照市院的文件要求做到了：1、认真排查，摸清底数，明确解决的重点涉法案件经认真排查，属本院管辖的涉法上访案件2件2人；2、采取有力措施，加大办案力度，严格执行“四定四包”责任制，狠抓具体案件的办理，现已依法处理涉法上访案件1件1人，正在处理的涉法案件1件1人；3、建立和完善处理涉法上访案件的经常性的工作机制；4、加大善后工作力度，坚持做到“两见面”，把做好息诉工作作为办案的必经程序。

 

二、认真学习贯彻《信访条例》

 

在新的《信访条例》即将施行前夕，我院党组对学习贯彻新《信访条例》高度重视，为了让全院干警全面地把握新《信访条例》指导思想，基本原则和主要内容，并在今后的信访工作中更好的适用，努力把我院信访工作引向法制化、规范化，促进社会和谐与稳定，我院就如何抓好《条例》的贯彻执行做了三个方面的工作。一是抓好《信访条例》学习培训，并组织全院干警集中进行了学习和讨论《条例》，积极参加了由县委信访办统一组织的培训。二是由控申科牵头组织了全院干警观看了中央电视新闻频道《法治在线》节目连续播出的关于新《条例》的电视讲座。三是抓好《信访条例》的宣传工作。今年5月9日，县委信访办交办我院办理黄成军要求及时处理扣押款信访案，我院收到交办通知后，及时与职侦局取得联系，按照《信访条例》规定时间，将办理结果书面报告了信访办。

 

三、加强举报宣传工作，促进反腐斗争深入开展

 

为了进一步查处和打击经济犯罪，预防职务犯罪，推动反腐斗争的顺利开展。今年3月初由控申科牵头，其它科室配合，在县人民广场开展了法律咨询和预防职务犯罪知识宣传活动。这项活动院领导高度重视，亲自抓动员、抓布置，各部门积极配合。散发各类宣传资料3000份，出动干警46人，展出宣传挂图25册，张贴宣传标语100多幅，通过宣传检察机关直接受理案件范围、立案标准、检务公开、举报常识、反渎职侵权、控告申诉赔偿等方面的法律知识，收到了较好的宣传效果。今年我院共查处各类经济案件34件，立案侦查23件25人，挽回经济损失25余万元，为预防犯罪，服务经济建设，挖掘案源起到了积极作用。

 

四、突出办案重点，狠抓各类案件的办理

 

我院控告申诉部门立足于为广大人民群众办实事，切实维护来信来访者的合法权益，认真履行“监督制约”职能，切实维护司法公正，认真开展好规范执法行为和执法公正的专项活动。。

 

（一）立案复查不服本院扣押款刑事申诉案件1件1人。我院受理申诉人提出的申诉后，及时调卷立案复查，依法收集相关证据，协调各方面关系，排除阻力，现正在办理之中。

 

（二）我院依法受理并审结刑事赔偿案件1件1人。立案审查1件1人，决定赔偿1件1人，国家赔偿15099.57元，并在二个月内全部办结。

 

一年来，我院控申举报工作虽取得了一定成绩，但还存在着一些问题：

 

一是控申部门人员少，执法水平和业务素质有待进一步提高；

 

二是首办责任制管理有待进一步加强；

 

三是在市院“突出特色创品牌，全面发展争一流”活动中，要创控申品牌，与之相匹配的队伍建设、基础建设任务十分艰巨。

 

在来年的工作中，加强对外联系，加大举报宣传力度，立足为民办实事，切实解决人民群众的实际问题，认真开展集中处理涉法上访案件和2006年立案复查的不服检察机关自侦案件处理决定的申诉案件办理情况质量检查两个专项活动，扎扎实实地做好来年的工作，圆满完成今年目标考核任务。

信访工作自查报告篇8

2020年以来，我认真学习，踏实工作，较好的完成了分管的各项工作任务，现将总体情况报告如下。

一、工作开展情况

我分管信访室和党风政风监督室，两个科室都面临着农村基层党风廉政建设不到位带来的问题，如党风室负责的群众身边的腐败问题和不正之风，又如信访室负责的农村信访举报问题。作为分管常委，加强监督，推动农村基层党风廉政建设是解决问题的根本途径。

（一）党风工作方面

一是强化政治监督。创新出台了《关于做实做细政治监督的实施意见》，采取提醒式谈话、体验式监督和批评性约谈等手段，坚决纠正落实上级决策部署不担当、不作为等问题背后的政治偏差。加强对统筹疫情防控和经济社会发展情况的监督检查，查处防控责任落实不力问题，对疫情防控工作起到了积极作用。

二是从严正风肃纪。严厉整治形式主义官僚主义问题、查处违反中央八项规定精神典型问题。加强提醒教育，推动印发了《关于重申严禁党员干部和公职人员违规操办和参加“升学宴”“谢师宴”的通知》，严防“升学宴”“谢师宴”问题发生。对发现的党的领导弱化、党的建设缺失等问题实施精准问责严肃问责。正向激励愿为担当，制定出台了《查处诬告陷害行为为党员干部澄清正名工作办法（试行）》，加大诬告陷害行为查处力度。坚持“三个区分开来”，加大容错纠错力度，对干部工作中的失误失范行为，只要是出于公心，大胆容错免责。今年以来实施容错免责1起，全力保护党员干部改革创新、干事创业的积极性，为干事创业者撑腰鼓劲。

三是高压执纪惩腐。深入开展扶贫领域腐败和作风问题专项整治；发挥警示震慑和教育作用，点名道姓通报曝光典型问题4起14人。深入开展扫黑除恶监督执纪问责工作，上半年查处涉黑涉恶腐败和保护伞问题4起13人，其中查处“保护伞”问题1起。围绕不同时期的监督重点，先后开展了安全生产、打赢污染方式攻坚战、高考招生录取和农村乱占耕地违规建房等问题专项整治，对发现问题及时反馈督促整改。

四是夯实基层基础。实施“人防”+“技防”源头治理工程。不断提升“人防”质量和“技防”水平。充实基层监督力量，加强村级纪检监察工作联络员队伍建设，健全完善工作机制，加强日常业务指导，促其规范有效履责，发挥好第一道防线的监督作用。依托阳光 大数据综合管理平台，打造数据收集、公众查询、信息比对、监测预警、问题查处的闭环化职能监督模式，把权力“晾晒”在阳光下，从源头上预防“微腐败”问题发生。

（二）信访举报工作方面

一是坚持畅通信访渠道。上半年，县纪委共受理群众信访举报1 件次，同比下降4 %。其中检举控告类1 件次，同比下降4 %。上半年，无进京访，到省访批次，到市访批次。打造高标准接访场所，以省、市纪委检查来访接待工作为契机，提升全县纪检监察机关信访接待水平。对制度上墙、安保、疫情防控、保密、监控等设备设施进行了全面提升，也对来访接待流程、接访人员工作水平业务能力、保密意识进行了再强调再提升。

二是推动检举举报平台基层版在我县部署试点。前期协调做好人员、资金、设备等准备工作。目前，检举举报平台基层版已在我县个派驻机构、个镇街以及开发区成功部署，使我县检举举报处理工作精细化、精准化、科学化、规范化水平，为增强纪检监察监督的严肃性、协同性、有效性提供支撑。

三是加大信访举报查处力度。深入开展省纪委积案化解、市纪委初信初访化解活动，目前已化解姜楼镇李方文等积案5件；初信初访化解工作正在依托协作区开展中。妥善做好疫情期间信访举报工作，办理疫情相关信访举报11件，均起到良好效果。

四是整治信访举报办理工作中的形式主义官僚主义问题。对县纪委信访举报办理过程中的问题进行自查自纠，整改了3方面8个问题，对各镇街相关问题开展监督检查，发现共性问题5个，个性问题个。切实提高了在受理、办理，处置、管理，督查、督办全流程工作质量，提高了信访举报工作整体工作水平

二、存在问题

总结半年来的工作，也存在一些问题，主要体现在：一是政治理论学习不够，理论水平不高。平时多侧重业务学习，对政治理论学习缺乏自觉性和深入细致的精神，没有真正做到用科学的理论来指导具体的实践工作，做到边思考边学习边总结。二是对信访举报工作中出现的新情况、新问题研究分析不够，从源头上解决信访问题的措施还不够有力；三是在压力传导上还不够坚强有力。全面从严治党政治责任落实仍然存在压力传导层层递减问题。四是与有关部门的协作还有待强化。随着监督执纪监察的进一步深入，民生领域、扶贫领域等工作的进一步开展，与扶贫、财政、审计、政法等部门的沟通联系仍需进一步深化。

对存在的这些问题，我将在今后的工作中，立足实际，尽快加以解决，使今后工作开展更加规范、更加高效。

三、廉洁自律情况