客服专员工作计划范文

客服专员工作计划篇1

无独有偶，前不久一位从英国回国的朋友跟我聊天，她了解到我是从事客户忠诚度计划方面的工作时还特别提到，在英国，她发现TESCO（在国内叫“乐购”）超市的优惠券特别好用，每次寄给她的优惠券都是她正好想要买的东西，每次收到优惠券后都有赶紧去一趟超市采购的冲动。我给她揭开了背后的秘密——因为她是TESCO的“ClubCARD”积分卡会员，每次购物都会因为可以积分而刷积分卡，于是TESCO记录了她的消费行为和偏好，并针对她发送了她偏好的商品优惠券。如果留意的话，别人收到的优惠券几乎肯定不同！因为在英国，TESCO每个月会制作800多万种不同内容的优惠券向它的2千万会员发送，这些优惠券的平均回收率高达近30%，超过行业平均的十余倍！

无论是Kroger还是TESCO，他们都是在靠客户忠诚度计划（或积分计划）来奖励客户并收集客户信息，TESCO更是凭借其优秀的忠诚度计划“ClubCARD”而稳居英国最大、全球第三的零售商，更需要指出的是，TESCO依托于会员而把业务延伸至更多领域，成立了TESCO电信、TESCO银行，进一步地成为一家综合零售巨头。

TESCO和Kroger的客户忠诚度计划运作是有口皆碑，而少有人知道在背后设计并实际日常运营这些客户忠诚度计划的却是一家专门从事客户忠诚度计划服务公司——Dunnhumby。

1989年，营销爱好者艾德文娜·唐恩（Edwina Dunn）与克里夫·翰比（CliveHumby）共同创立了Dunnhumby。创立之初，Dunnhumby 只是一家专为直邮公司进行消费者研究的小公司。1995 年，他们接到一个电话，英国的TESCO希望Dunnhumby帮其了解那些持有新会员卡的客户，该公司的会员卡向顾客提供特别折扣。Dunnhumby 为他们设计了一套在连锁零售行业具有重要意义的“ClubCARD”计划并大获成功，“ClubCARD”的推行让TESCO的市场份额从1995 年的16% 上升到了2003 年的27%。2001年，TESCO以3000万英镑收购了Dunnhumby 53%的股份，并于2006年增持至84%。尽管成为了TESCO的子公司，但Dunnhumby仍然独立运营，依托于30个国家2000名员工，向包括P&G宝洁、可口可乐、英国电信、达能及Kroger在内的公司提供客户忠诚度计划方面的外包运营服务。如今，TESCO在Dunnhumby所有业务收入中的占比仅有10%。

除了上述的一些全球知名公司外，美国银行、宜家、汉莎航空、宝马汽车、欧莱雅、澳洲最大的零售商Coles和Woolworths、壳牌石油等都无一例外地将自己的客户忠诚度计划外包给专业公司运营。这些巨人背后是一些“名不见经传”的专业公司，例如Kobie、Laser、Avarto、Epsilon、LMG和Acxiom等。据2012年全球的一项统计，世界500强中推出客户忠诚度计划的企业中有83%都是进行了外包。

为何这些优秀的公司都选择外包呢？而且是将自身的核心运营业务外包。这似乎有悖常理。一般而言，企业拿出去外包的业务通常是公司的非核心业务，例如数据处理、电话客服、IT运维等，但对于企业来说，客户忠诚度计划是一项核心业务。众所周知，客户是企业的核心资产。客户忠诚度计划运营工作涉及到会员数据管理（数据仓库建立、管理、数据清洗、数据挖掘、会员消费行为分析等）、会员服务与营销的执行（会员服务、促销、会员权益的提供）以及系统平台（会员管理系统、积分管理系统、积分兑换、甚至兑换商品采购与配送等），这些都非边缘业务。但究竟为什么这些公司都将这项核心业务进行外包呢？

将客户忠诚度计划外包解决成本和专业化的问题，至少有四个必要性：

其一：专业的服务商能让客户忠诚度计划运营更加专业化和高效率

客户忠诚度计划的运营是一项非常复杂而专业的工作。它并非像很多人想象的就只是设置了一项多少钱消费返多少积分、然后客人拿这些积分去兑换礼品这么简单。通常，一个客户忠诚度计划至少包括积分管理（积分累积、积分消耗、积分账户管理、积分交易等）、积分兑换管理（积分商城、礼品采购、物流配送等）、会员账户管理（会员卡管理、会员资料管理等）、会员数据管理（数据仓库建立、管理、数据清洗、数据挖掘、会员消费行为分析等）、会员服务（门店会员服务、会员呼叫中心、自助网站、社交媒体、DM、SMS短信）、会员营销（会员获取、会员提升、会员维系、会员推荐、会员流失管理、会员重获）、促销管理、联盟商户管理（联盟商户开拓、签约、联盟商户服务监督）和专业化的会员/积分管理系统等。

通常绝大部分企业没有这方面的专业经验，同时这么多工作并非只是一个客户服务部门或会员管理中心就能做成的。而现实情况是，很多中小型企业的会员管理只是客户服务部门的一个职能，甚至在一些年销售额百亿以上的大型企业也没有一个专门的团队来运作。专业的客户忠诚度计划外包服务商通常具有这方面的丰富经验，团队配置齐全，系统平台成熟，比企业自己运营起来专业很多。

其二：外包使得这项业务的开展成本更低。

客户忠诚度计划是一项非常耗费资金的事情。客户忠诚度计划的成本主要体现在两个方面，直接成本与间接成本。直接成本主要包括给客户的积分、返利或提供的各种会员利益，间接成本主要包括会员管理、积分管理、系统、人员等在内的一系列相关成本。根据统计，一个典型的忠诚度计划，直接成本大约占60%左右、间接成本约占40%左右。企业建立一支专业的运营团队成本会非常高，因为客户忠诚度计划的运营需要的人员涵盖很广，除专业的负责人外，还需要数据分析、IT、营销策划、客户服务、礼品采购、物流配送、联盟商户拓展等各类人员，人员全了用不饱，人员不全用不好，更别说有些专业人员的薪酬水平非常高。专业外包公司由于将一些重要岗位进行共享化，所以整体来说，比企业自建队伍在人员成本上低30%以上。

另外，客户忠诚度计划管理系统平台的投资也是一大笔资金。从目前国内的系统平台建设投资来看，一个中等规模的会员管理平台（仅仅是实现会员管理和积分管理，不包括销售系统和客服呼叫中心平台）大约投资都近百万。这笔投资对很多企业来说也是一笔不小的资金。何况企业缺乏一定的专业性，系统建设之前缺乏良好的规划，建成的平台往往因使用不畅而导致最后投资失败。专业的忠诚度计划运营商通常有经过大量项目检验过的成熟系统平台，按需订制的SaaS模式更能让企业节省一大笔开销（注：SaaS软件运营商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此企业可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS的供应商会负责系统的部署、升级和维护，而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动）。

其三：外包运营商比自身会有更多的资源，这也是最重要的原因之一。

客户忠诚度计划提供给会员的利益中经常会包括一些来自第三方企业的服务和优惠，这样的好处在于会员可以得到更多的增值服务，甚至可以从客户忠诚度计划主办企业之外消费时获得更多的积分，所以，包括航空公司、酒店在内的许多企业都把发展联盟商户作为一个重要工作。

以航空公司为例，积分计划作为一种促销手段早期的应用比较普遍，主要做法是乘客办理积分卡后公司根据其乘坐本公司航班的里程数给予乘客以一定比例的免费里程奖励。这种做法对提高顾客的忠诚度、刺激消费起到了很好的作用，但也存在明显的局限性。首先，顾客要乘机旅行相当的距离才能够累积足够的里程，积累的积分只能在以后乘机时才能够消费，对于一些不经常乘机旅行的顾客来说吸引力不大；其次，由于各航空公司都采取类似的做法，因此单纯的赠免费里程并不能有效地吸引新顾客。为了补救上述缺陷，各公司开始探索新的经营模式。其中以美国联合航空公司的做法最为成功，该公司突破了单一的送免费里程的模式，建立了包括酒店、超市、健身房、餐馆、咖啡店等1000多家联盟企业在内的积分联盟，美联航的顾客乘机旅行获得的积分可以随时在这1000多家联盟企业中消费。由于成功地建立了庞大的积分联盟网络，为顾客提供了多样化的选择机会，使美联航的顾客忠诚度大为提高并吸引了大批的新顾客，有效地提高了企业的经营业绩，同时各联盟企业也从中得到了很大好处。

这时拓展联盟商户就成了企业的一个很大问题，企业往往缺乏专业的人员、足够的人手来跟第三方企业接洽、谈判，接触的优秀企业也是有限的。专业的忠诚度计划运营商因为本身管理了其它一些企业的忠诚度计划或者与更多开展客户忠诚度计划的企业进行了各类合作，他们可以为企业更好、更快地拓展更多的优质联盟商户。

其四：在某些情况下参与第三方的“忠诚度联盟”能让企业获得更多的益处

在成熟的市场，往往会出现一些所谓的“忠诚度联盟”（或叫积分联盟），积分联盟是一种新型的战略联盟、一种新的促销战略联盟，它是以企业联盟和消费者的加盟为基础，以消费积分换取对消费者的回报作为利益驱动机制的一种新型营销模式。消费者加入这个积分联盟后为了获得企业对其消费的回报，必须不断在这个联盟内企业处消费累积积分，从而成为联盟的忠诚顾客。通常这种忠诚度联盟往往由几家或十几家跨行业的企业组成，涵盖了消费者生活的各各方面。世界上比较大的积分联盟包括：英国的Nectar（超过3000万会员）、澳大利亚的Flybuys（800万会员）、韩国的OKcashback（3000万会员）等。

澳大利亚的Flybuys是世界上积分联盟最为成功的案例，它全资隶属于澳大利亚超市巨头Coles超市集团，拥有500万会员，约占澳大利亚一半以上的家庭，其会员除了在Coles超市购物获得积分外还可以在Kmart超市、Target零售店、Liquorland连锁酒行、Bestwesten连锁酒店、Travelworld旅行服务公司及Shell石油等近20家联盟合作伙伴处消费获得同一种积分。据研究，Flybuys会员平均家庭消费支出的60%以上都发生在该联盟，客户对Coles超市及其它联盟合作伙伴的忠诚度表现得非常高，因此该计划被誉为南半球最大、最成功的联盟忠诚度计划。

客服专员工作计划篇2

历史学家黄仁宇曾用“是否能在数目字上管理”，作为区分传统农业社会和现代商业社会的标准。在企业经营中，数据化管理的有效实施是规模化经营的必备条件，否则企业只能停留在小作坊阶段，即使短期之内业绩能较快提升，也终会因根基不牢“大厦”随时“坍塌”。

现象1：在制订销售计划时，会议营销管理者常常在“誓师会”上通过各种手段“刺激”员工报出下个月的目标销量。员工们碍于面子或一时冲动，往往报得很高，而很少考虑实现的可能-性。基层经理进行汇总后，再凭经验打一个折扣，然后向上一级汇报、上一级部门又采用相似手段“刺激”销量较低的部门报出更高的销量，以此类推，结果每次月度计划会都办成了“”会。

现象2：公司各级主管人员忽视营销的基础管理工作，认为销售依靠的是“激情”，但人的激情并不能长久维持，所以激情下降销量就下跌。一些部门和员工为了“冲”本月销量，“逼”一些老顾客本月先买货下月再退货，导致下个月的销量跌得很惨。

发生在会议营销企业的上述现象，其直接结果是：由于营销计划准确率过低，导致营销资源不能有效整合利用，经理和员工的自信心也深受打击，而总部的高层领导面对下级部门的计划更会失去信心，甚至会因此作出错误的判断和决策

数据化管理：营销资源的有效利用

从数据化管理的标准看，会议营销企业与其他成熟营销模式的企业相比仍有很大差距。会议营销的数据化管理不仅要保证计划的准确性，确保营销资源的有效利用，更要以数据作为指标，对每一环节进行评价、考核，强化过程化管理和执行能力。

以下我们提出12条贯穿会前、会中、会后三阶段的管理指标，供会议营销工作者在实际工作中结合本企业特点参考运用。

1、员工新增有效数据≥15条／月

收集顾客数据是一切会议营销成功开展的基础。无论是老顾客推荐的数据还是在外购买的数据，都不能取代员工通过科普活动或专门的收高档会议收集的数据。

一般情况下，员工每周应该开展2～4天科普收集数据的活动，每周平均收集数据10条，这样每月就会新增40条新数据，其中保证15条以上的有效数据。

2、员工家访顾客数=4～6家／天

家访顾客是开展一场联谊会之前最关键的准备工作，没有一定数量的家访就不可能保证参加联谊会顾客的数量和质量。

每场联谊会前，员工一般有3天家访时间，为了保证4～6名顾客最终参会，必须拜访累计15位以上的新顾客。新顾客如果愿意让销售专员家访，一般有50％以上的可能性同意参会，所以员工每天家访顾客数必须达到4～6家。当然每次家访都要保证质量，要进行有效的沟通，其中应该有1家达成初步的购买意向。

3、(新老)顾客到会率≥90％

顾客到会率是实际到会顾客数量和会前邀约顾客数量之比，应该大于90％，小于110％。到会率过高，会场硬件超负荷运转，服务质量下降，容易造成顾客抱怨；过低则浪费了相应资源，也影响员工士气。

为了增加到会率，送请柬时要特别注意技巧，比如，服务专员可以强调这次机会非常难得，既然接受请柬就一定要来，否则占用了别人的名额，给顾客一定的心理压力，最好让顾客签名承诺，这样他到会的可能性就大大增长。在开会前天晚上、会议当天早晨都要电话叮嘱。对一些不愿参会的顾客不要勉强发请柬，这些顾客当面不好意思拒绝，即便接受了请柬还是会以种种理由推托不来。

顾客到会率受天气、时间、环境等诸多因素干扰，但主要和服务专员会前的沟通有直接关系。到会率过低，反映了服务专员的沟通技巧还有待提高。顾客到会率又可以细分为老顾客到会率和新顾客到会率两个指标。我们把未购买或未使用产品的顾客称为新顾客，已使用产品且效果较好的顾客称为老顾客。

(1)老顾客到会率

老顾客到会率就是实际到会老顾客数量在会前邀约的老顾客数量中所占的百分比，比值接近100％最好。该数据能够真实反映顾客对企业的好感度和忠诚度。由于老顾客对企业、产品和员工都有感情，一旦答应参加会议都会守约。有时候，到会老顾客甚至比会前邀约的还多，他们已经习惯参加联谊会，不邀请他们参会反而会不高兴。

随着时间的推移，企业的老顾客数量会越来越多，服务专员对他们的“维护”也越来越困难。其中，不少老顾客的“转介绍资源”逐渐枯竭，而为了节约成本，一些公司会要求专员限制那些不能带来新顾客的老顾客进谊会现场，这样老顾客会感到“被抛弃”，这种情况需要妥善处理。

(2)新顾客(夫妻)到会率

新顾客(夫妻)到会率是实际到会新顾客数量占会前邀约新顾客数量的百分比，正常情况下应在80％以上。需要特别强调的是，新顾客应该保证夫妻共同到会，而且不能带小孩入场，因为大件产品的购买一般需要夫妻二人共同研究决定，如果其中一方不在场，另一方很可能对服务专员的推销予以回绝。

该数据能够真实反映服务专员的推销沟通能力，也反映了企业和产品的美誉度高低。新顾客到会率相比老顾客一般要低，因为新顾客对企业、产品都不了解，甚至对公司和联谊会营销心存怀疑。但老顾客转介绍的新顾客是例外，这种顾客到会比例一般很高，而且购买率也相对较高。

4、员工、老顾客，新顾客比=1:1:4

员工、老、新顾客比就是服务专员与老顾客、新顾客数量之间的比例，正常比例是1:1:4，即一个服务专员在会上面对1个老顾客、4个新顾客(两对夫妻)比较合理。老顾客一般充当服务专员的辅说客，4个新顾客中，有两个顾客(一对夫妻)是服务专员的重点攻关对象，另外两位顾客(一对夫妻)参加会议是为了“预热”，为下次联谊会工作做准备。

员工顾客比太高，比如一个员工只带了2个顾客，资源浪费较大，不能充分发挥会议效果。员工顾客比太低，一个专员的精力和水平有限，很难照顾周全，当然，如果会前沟通非常到位，会前订货比较多，可以适当多邀请一些顾客。

老顾客越多，现场气氛越容易调控，但太多则会影响人均销售额的提高，因为新顾客才是产品的目标顾客群。新顾客比例大，销量高的可能性就大，但比例过大，现场气氛就不容易调动，难以让新顾客建立企业和产品信任感，销售任务也较难完成。

5、到会顾客购买率≥20％

到会顾客购买率是到会购买产品顾客人数与总到会顾客人数之比，

正常情况下是20％，即到会的5个顾客中就有1个产生购买，平均每个员工销售1套产品。该比率越高越好，比如天年的联谊会运作，有一个时期成交率平均高达30％，一般情况下，大件产品联谊会因为产品价格较高，这一比例往往较小，正常情况应达到10％以上，小件产品顾客购买比例比较高，可以达到30％以上。

到会顾客购买率是到会顾客质量和会议现场整体操作是否成功的重要考核数据。如果购买率过低，说明在以下方面存在问题：员工会前邀约沟通水平、会中沟通水平、专家讲解水平、咨询医生咨询水平、主持人的气氛调控水平、老顾客的现场作用、优惠政策的制定等。

6、员工人均销售额≥3000元(或顾客人均消费额≥800元)

以上人均销售额是联谊会上员工的平均销售额，等于总销售额除以员工总人数。它是考核联谊会营销成功与否的第一指标。大件商品联谊会员工人均销售额达到3000元以上为最佳状态，低于2000元的联谊会质量较差；小件商品联谊会最好达到2000元，低于1000元的联谊会质量不高。

与员工人均销售额相近的指标是顾客人均消费额，等于会议总销售额与到会顾客总人数之比，也等于员工人均销售额乘以员工顾客比，该指标越高越好。顾客人均消费额达到800元是正常值，大件商品人均消费一般可在1000元以上，小件专场一般在500元左右。

7、会前销售率=30％

保证一定数量的会前订货是确保会议营销成功的关键。会前销售率是会前订货额占会议总销售的百分比，30％为正常。大件产品比例高一些，因为没有一定量的会前订货，就难以形成热销气氛，小能保证销售计划的完成。对于一些老牌会议营销企业来说，小件产品的会前销售率可以较低，有时甚至为零，因为小件产品可以通过现场气氛带动销售。

会前销售率过低或过高都不好，过低表明会前工作做的不充分，或者联谊会的“忽悠”成分太高，过高说明联谊会作用没有得到充分发挥。

8、顾客人均费用额=10～60元

人均费用额是会议实际发生总费用(即经营费用，含场地、餐饮、包车等费用)与总到会顾客人数之比，人均费用额因各地经济水平的不同、联谊会营销的形式不同而不同，大城市的费用高一些，中等城市费用较低，农村市场由于运输问题费用略高。单纯的会议营销人均费用一般不超过10元，餐饮营销人均费用小超过30元，旅游营销人均费用不超过60元。一般情况下，以大件商品(单价5000元以上)销售为主的联谊会，人均费用较高，而以小件商品销售为主的，人均费用则较低。

顾客人均费用额是会议成本核算的重要依据。控制人均费用额首先要保证顾客到会率，这样场地费和车辆费这两项固定升支可以分摊得更合理。

9、投入产出比=1:15～1:20

投入产出比是联谊会直接发生的总费里(含车辆、场地、餐饮等费用)与总销售额之比，该数据理想比率是1:20，即投入1元应该产生20元的销售。该数据说明了利润多少，是考核联谊会营销质量最主要的指标。如果联谊会产出低于10，说明联谊会效益较差，甚至可能亏损。

10、计划准确率≥90％

计划准确率是会议实际销售额与会前计划销售额之比。这是评价销售计划科学性，准确性的指标。比例在90％以上最好。联谊会的计划准确率低，会导致整个月度的计划准确率随之降低。同时，要保证计划准确，保证会议的销售额，就必须让会前订货量达到一定标准，因此这个指标可以与第7个指标“会前销售率”结合考虑。

11、当日回款率≥40％

当同回款率是联谊活动当天回款占联谊会总销售额的比例，较好的比例为40％，越高越好。联谊会营销的特色决定了顾客很少在会场支付现金，一般做法是现场给顾客开订货单，顾客交少量押金，销售人员送货上门收款或在约定时间上门收款。

为了保证较高的回款率，联谊　会一般在上午召开，下午结束，员工应尽可能在当日送货并收回货款。

12、三日回款率≥85％

三日同款率就是会后三天内的回款占联谊会总销售额的比例，比较好的比例为85％。三天(有的公司按七天标准)没有回款的一般按退货论处，所以联谊会的退货率=1－三日回款率，正常值一般不应高于15％。

顾客退货的原因有以下几点：

(1)离开会场后受到其他因素干扰，比如家庭成员的反对；

(2)公司和员工过于急功近利，“强攻”了一些小成熟的顾客；

(3)会议现场销售“忽悠”气氛太浓，顾客离开会场后“回归理性”；

(4)会后对顾客“维护”不周到，售后服务存在缺陷。

客服专员工作计划篇3

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二 管理方面

1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三 接待服务方面

1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四 团队和人员方面

1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

客服专员工作计划篇4

【关键词】 能源 供电 服务 流程

1 “彩虹桥”的内涵

1.1 服务理念

实现营业服务由“业务导向型”向“客户导向型”的转变，通过前移服务关口，细分客户群体，创新工作方法，提供“差异化”、“特色化”的服务，推进用电服务工作的提质提速。

1.2 服务范围和目标

（1）服务范围。“彩虹桥”服务法以能够明显带动售电量增长，政府特别关注的大项目为切入点，涵盖关系民生的保障性住房建设和公用事业工程，将以上重点工程、项目全过程的用电服务工作纳入“彩虹桥”特色服务的范围。

（2）服务目标。努力适应电力营销发展新形势，以客户为中心，以市场为导向，以提升市场应变和客户服务能力为目标，创新管理模式，优化业务流程，推动供电服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。通过助力地方经济发展，重点保障惠民工程，打造“彩虹桥”这一区域特色服务品牌，进一步提升了公司形象，实现企业效益和社会效益双增长。

1.3 “彩虹桥”服务法指标体系及目标值

通过建立“彩虹桥”指标体系，细化流程各环节的工作内容和人员职责，明确工作标准和质量要求，明确流程各环节的服务时限，对未按时、按质、按量完成流程工作的，实行责任追究和经济考核。

（1）现场勘查时限。接到工作任务后，1个工作日内与客户取得联系并商定现场勘查日期，原则上不超过2个工作日。因客户原因无法现场勘查的情况除外。

（2）供电方案制定时限。1）新装或增容后容量在3000千伏安以下的用电工程，业务主办应于3个工作日内制定出供电方案；2）新装或增容后容量在3000千伏安及以上的10千伏用电工程，业务主办应于5个工作日内制定出供电方案；3）双电源用电工程项目，业务主办应于5个工作日内制定出供电方案；4）35千伏用电工程项目，由业务主办将有关信息提报发展策划部，发展策划部应于5个工作日内制定出接入系统方案，业务主办同步据以制定整体供电方案；5）110千伏用电工程项目，由业务主办将有关信息提报发展策划部，发展策划部在接收到客户提报的完整资料后，负责在7个工作日内向集团公司提出接入系统方案申请报告。在集团公司批复后的1个工作日内，由业务主办据以制定整体供电方案。

（3）供电方案审批时限。参与审批的部门在1个工作日内完成审批。为加快审批程序，缩短审批时间，参与审批的单位明确一名专业技术人员负责统一审批，该人员审批意见即代表部门意见，不再同时经过部门主管会签。每周召开业扩例会，各单位在会议期间发表的意见，视同本单位意见。业扩例会讨论确定的事项形成会议纪要，经公司分管领导签发后即具备效力，可直接答复客户，不再履行会签手续。

专业人员因出发等原因无法参与审批的，由该部门主管指定其他相近专业人员代为审批，确保满足时限要求。公司领导因出发等原因无法参与审批的，经电话请示同意后，先行进入下步程序。

（4）设计审查。接到客户设计审查申请后，业务主办于5个工作日内组织设计审查会议，7个工作日内答复审核意见，并以“彩虹桥”专家服务组的途径向客户提供技术支持。参与审查的相关部门原指定人员因故无法参加的，由该部门主管指定相近专业的技术人员代为审查，替代人员的审查意见，同样视同本单位意见。

（5）中间检查。接到客户中间检查申请后，业务主办于2个工作日内组织有关部门的技术人员现场进行中间检查。验收不合格的项目，以书面形式一次性通知客户进行整改。接到客户复验申请后，2个工作日内组织复验。

（6）竣工验收。接到客户竣工验收申请后，业务主办于2个工作日内组织有关部门的技术人员现场进行竣工验收。验收不合格的项目，以书面形式一次性通知客户进行整改，“彩虹桥”专家服务组跟踪整改情况，提供技术支持和整改建议。整改后再次进行验收，直至工程合格。

（7）装表接电。自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，当日完成装表接电服务。

2 “彩虹桥”的主要做法

2.1 主要流程说明

节点1：建立与政府的定期沟通机制，及时了解大项目落地情况，将服务关口前移，由营销部牵头，主动跟踪项目进展，超前做好电网规划建设准备，统筹安排大修技改项目，保障项目按期投产。

节点2：受理客户正式用电申请，发放大客户经理联系卡。一次性告知客户有关电力政策、用电报装须知、相关价费收取的标准和依据、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、客户对设计、施工、设备供货自主选择的权益、以及用电工程实施过程中需要配合的有关事项等，确保服务信息、服务标准，公开透明，客户合法权益告知到位。

节点3：推行“内部契约式”服务，自加压力，内部挖潜。公司内部各协作部门主动亮出报装服务承诺，对协同时限和工作质量进行约定，以客户需求为导向，实现服务协同。签订内部业扩报装协同工作契约书，建立彩虹桥契约服务工序卡，以客户的用电需求时间为基准点，倒排工期。通过工序卡重点明确业扩全流程中各项工作的时间节点、工作内容、责任单位、责任人及违约责任。集中力量，重点保障，为客户提供便捷高效的服务。

节点4：通过充分整合内部资源，建立部门协同服务机制。形成营销牵头，规划、建设、运行、检修多专业支撑的服务架构，成立“彩虹桥专家服务组”，通过组织联合勘查，发挥多专业协同优势，即时反馈客户的用电需求，综合考虑安全、可靠和经济多方面因素，多方论证形成最优方案。同时以公司主要负责人及用电服务协同单位负责人为对象，定期编制“大项目服务简报”，及时通报大项目服务进展，推动难点、热点问题及时解决。

节点5：在供电方案编制及审批环节，简化办事程序，压缩内部审批层级，变以往供电部、营销部两级审批，为业务承办单位一级审批；变多部门多人审批，为协同部门一人审批，实现了内部流程的简约、高效。

节点6：在答复客户供电方案环节，书面告知需注意的事项，由业务主办推行“全程跟踪”式服务，根据工程节点，向客户发送提示短信，送达服务进程提醒函，主动接受客户对服务质量和效率的监督。

节点7：由彩虹桥专家服务组对客户报送的设计文件进行审查，指出需整改之处，将整改建议及依据一次性答复客户。设计文件通过审核后由调控中心即时起草调度协议，公司同步完成供用电合同的新签及变更工作。

节点8：业扩施工中推行“全流程”服务，建立与客户、施工单位、监理单位的协调沟通机制，每周定期组织人员到施工现场进行指导，变单纯的竣工验收为全过程质量控制，严把客户业扩工程源头质量关。

节点9：按排定的工期，提前安排停送电计划，竣工验收合格后，同步编制送电方案，专家组第一时间完成方案审核，由营销部门牵头组织送电。

2.2 服务资源保证

菏泽供电公司不断探索实践内部协同运作机制，通过充分整合内部资源，建立了部门协同服务机制。形成营销牵头，规划、建设、运行、检修多专业支撑的服务架构。组建大项目供电服务专家库，为“彩虹桥”特色服务提供了有力的专业支撑。专家库人员为各自领域中级以上优秀人才，不同项目从专家库抽调人员组成“彩虹桥服务专家组”，全程参与现场勘查、方案制定、设计审查、中间检查和竣工验收等各个关键环节，以过硬的业务技能和专业素质保证了“彩虹桥”服务法一系列创新做法的推行，优质、高效地完成了一大批重点项目供电服务工作。

2.3 服务流程的绩效考核与控制

（1）成立业扩服务质量绩效评价小组。

组长：公司分管领导

成员：营销部、运检部、发展部、调控中心负责人

职责：确保指标值的完成，对影响指标完成的因素按责任归属考核。

（2）绩效评价的指标体系（见表2）

相关制度：

《国家电网公司业扩报装工作规范》

《山东电力集团公司业扩报装服务工作规范》

《山东电力集团公司业扩报装管理实施细则》

《菏泽供电公司供电服务工作质量管理考核办法》

《菏泽供电公司大项目用电“彩虹桥”服务办法》

《菏泽供电公司业扩报装管理办法实施细则》

“彩虹桥”业扩服务质量实行多种检查方式，充分采用各种信息反馈渠道，监督和考核服务质量。

1）定期收集“客户业扩报装服务意见卡”，作为业扩项目的考评依据。2）定期组织业扩报装服务质量抽查，对发现的问题提出考核意见。3）利用95598进行客户工程服务质量回访，收集客户的意见。

因违反本服务办法引起的客户投诉，经调查属实的，按照《菏泽供电公司供电服务工作质量管理考核办法》有关规定进行处罚。

3 实施效果与改进目标

对大项目“彩虹桥”服务法的工作流程，按照计划、执行、检查、改进四个环节，进行PDCA流程分析，检查计划执行是否实现预期效果，找出问题和原因，将经验和教训制定成标准，并形成了一系列工作标准。

“彩虹桥服务法”的实施，适应电力营销发展新形势，以客户为中心，以市场为导向，以提升市场应变和客户服务能力为目标，创新管理模式，优化业务流程，推动供电服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变，进一步提升了公司服务水平和服务质量，企业效益和社会效益也得到明显增长。

3.1 报装接电时间显著缩短

通过“内部契约”、“倒排工期”等创新工作方法的实施，有效压缩了部门协作配合时间。针对于大项目的“特事特办”时限承诺，较监管机构要求全面提速，平均压缩37个工作日。

3.2 公司经济效益显著增长

自2011年以来，通过实施“彩虹桥”特色服务法，实现了大项目早送电、快用电，平均每年拉动公司售电量增长1065.6万千瓦时，约合售电收入489.88万元。

3.3 企业外部形象显著提升

通过实施品牌化、特色化服务，赢得了政府和企业的一致好评，“彩虹桥”服务法已成为菏泽地区服务名牌。菏泽供电公司服务大项目用电的特色做法被当地政府在全市进行了推广。中国电力报、人民网等媒体多次予以报道，对其中创新工作方法、主动接受社会监督、努力提高服务质量的举措予以充分肯定。

3.4 取得良好社会效益

客服专员工作计划篇5

根据自己的实际情况，比如工作职责，确定一下工作目标，这样就可以有针对性的明确自己的工作计划，可以先确定总的方向，再按时间分段完成。下面是小编为大家整理的销售职员岗位工作计划2022，希望能帮助到大家!

销售职员岗位工作计划11、扩大销售队伍，加强业务培训。

人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。

2、销售渠道完善，销售渠道下沉。

为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。

__三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。

其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。

如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。

3、产品调整，产品更新。

产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。另外，要考虑产品的.利润，无利润的产品，它就无生存空间。对客户来讲，也是一样。客户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润。追求产品利润的合理分配原则，是不变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造价值化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。

一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。

销售职员岗位工作计划2一、实际招商开发操作方面

1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。

2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;

抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。

3、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况。

4、继续回访某某六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：某某市、某县、某县，回访完毕。

在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。

二、公司人力资源管理方面

1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。

做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。

2、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。

3、做好公司__年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。

4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。

5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。

6、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);

强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。

7、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。

8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。

9、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。

三、办公室及后勤保障方面

1、与王经理分工协作，打招商电话。

2、准备到铁通公司市北分局开通___免费电话[号码_______]，年前已经交过订金__元。

3、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。

4、协助王经理做好办公室方面的工作。

5、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。

6、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。

我经常这样对自己说：开心工作，快乐生活。不能将这生命里大部分时间要经营的工作当作是一杯苦酒，要把它当作美酒，越陈越香。

销售职员岗位工作计划31、建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

4、市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

5、销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6、销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

7、客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。我希望领导能多注意这方面的工作!

__年，我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下，自己在各方面一定会有所成就。

销售职员岗位工作计划4一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在__年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。

对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。

同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在__年6月之前完成__营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

根据__年中支保费收入____万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。__年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入____万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，__年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在__年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的业务工作。

__年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业合作协议，__年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。

销售职员岗位工作计划5新年到了，在新的一年希望每个人都能工作顺利、事事顺心，下面是__年我对公司汽车销售的一个工作计划：

一、加强对销售工作的认识

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识汽车各行业各档次的优秀产品提供商，以备客户需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持友好的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售与生活兼顾，快乐地工作

1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班时间和周末参加一些学习，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的资讯和产品，不断提高自己的能力。

以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的贡献。

客服专员工作计划篇6

通过毕业设计形式与内容的创新，一方面可以提升学生的综合职业能力，以毕业设计实习报告、毕业设计作品、服务流程优化方案、营销策划方案等形式来代替毕业论文写作，更具有实用性和适用性，有利于学生职业能力的可持续发展；另一方面，创新的毕业设计形式改变了论文的枯燥性，通过项目引领，任务驱动性更强，起到学生自主学习，自我创新的作用。

1撰写毕业设计实习报告

毕业设计实习报告是与专业紧密联系，加强校企合作，改革论文撰写途径，进行毕业设计创新的良好方式。实习报告通常是学生根据实习岗位及工作内容，结合实践过程中的实习心得体会进行写作。这种方式在一定程度上可以防止学生的抄袭，与实习酒店结合紧密，更符合就业导向和高职高专学生的毕业设计要与所学专业及岗位需求紧密结合的原则。

2设计毕业作品结合

酒店管理专业学生的顶岗实习工作需要，为更好检验学生的专业学习情况，充分发挥学生的想象力、创造力，毕业设计可以进行作品设计，例如进行酒店主题宴会设计。主题宴会设计一般由主题宴会花台设计和菜单设计两部分构成，两个部分都必须全部完成。主题可从商务宴、寿宴、婚宴、等任选其一。首先宴会设计要利用实习酒店自身优势，凝练主题，同时要注意分析目标顾客，有针对性地设计符合顾客需求，深受顾客欢迎的主题宴会产品，主题宴会设计要融入现代服务理念，综合运用所学知识，设计好花台、餐具、桌椅等，要求所有设备设施要与主题一致，注意整体的协调性。菜单也是宴会设计的重要组成部分，菜品名称要体现宴会主题，要注意菜品的营养均衡，菜肴的品种搭配，结构合理。学生可以自己完成，也可分组完成体现工作的协作性，要求学生形成文字说明材料并利用PPT进行宴会设计的总体展示。

3撰写服务流程优化方案

学生结合实习酒店自身情况，综合运用所学知识，理论与实践相结合，对酒店服务流程进行重新设计，优化服务过程，提高工作效率和服务质量。服务流程优化方案应以宾客为导向，体现整体服务的思路，例如有的酒店在客房服务流程的设计中，专业化分工过细，造成客房业务被分割成很多部分，由几个部门分别运作，人为地破坏了对客服务的连贯性，造成了部门间工作效率低，完成一件工作常常要经过许多部门协调配合，否则就不能正常完成，客房的工作人员多是招聘一些中年妇女，这些员工流失率较高，员工培训与管理的难度很大。学生针对酒店存在的这些问题进行认真分析，写出服务流程优化方案，对客房部的一些部门进行整合，提高员工待遇，组织机构扁平化运作等等，这些服务服务流程优化的措施对加强酒店管理也有很强的指导意义。

4撰写营销策划方案

酒店营销策划方案是酒店在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。酒店管理专业学生可以分析营销策划中存在的问题并提出相应的建议，制定系统的营销计划及实施方案，及时评估营销效果，帮助酒店规避风险、获取更大的效益。例如酒店管理专业学生可以制定圣诞节营销策划方案，确定营销策划主题，明确市场定位、制定产品价格、选择营销渠道、设计促销方式等，帮助酒店增加客源，提高经济效益。

二毕业设计创新过程中的一些注意事项

1选题要结合

工作酒店实际及岗位需要不论采用哪种毕业设计形式，题目的选取一定都要结合实习酒店的工作情况，结合自己的岗位去写，有些题目可以和酒店经营管理人员结合共同拟定，这样更加具有针对性，毕业设计内容可以避免抄袭现象的发生。

2校企双方共同完成毕业设计的考核

在毕业设计考核方面，应该改革传统评价方式，由实习酒店兼职教师和论文指导老师共同对学生毕业设计进行考核，并分别按照一定比例加权平均得出最后的总评成绩。这种评价方式能将学生毕业设计成果、实习任务、岗位工作内容等有效结合起来，特别是实习单位酒店兼职教师对学生的评价显得尤为重要。酒店兼职教师对学生实习酒店情况非常了解，他们可以结合实际对学生毕业设计给出一个更加客观的评价。

3毕业设计答辩环节不可避免

答辩是毕业设计环节的重要内容，通过答辩可以锻炼学生的语言表达能力，提高解决问题和分析问题的能力。答辩过程要求学生要进行PPt展示，展示内容要有条理性，有些内容要图文并茂，要形象生动，有一定说服力。酒店管理专业通过对毕业设计的创新，可以使学生充分做到理论与实践的结合，积极发挥创造性和能动性，保证毕业设计的质量，提升学生综合素质和职业能力，为学生的就业和可持续发展打下良好基础。

客服专员工作计划篇7

二扩张期

战后。经济的复苏和社会财富的积累无疑使美国个人财务规划业进入了起飞阶段。社会，经济环境的变化逐渐使富裕阶层和普通消费者无法凭借个人的知识和技能。运用各种财务资源实现自己短期和长期的生活、财务目标。具体体现在以下几个方面：第一，日益畅行的超前消费观念。使很多人担心缺乏足够的个人存款以应付日益增长的个人债务，来保证今后生活的财务安全和自主。于是出于为子女将来读书而储蓄、为买房或重新购房按揭贷款，或进行债务管理或建立应急基金对付突发事件的需要，消费者日益意识到对自己未来生活进行财务规划和保障的必要。但是由于精力和专业的限制。他们希望根据独有的生活方式、价值观，家庭状况、职业状况以及迅速变化的经济环境等因素，寻找那些有能力来量身定制人生规划的专家。

第二，政府社会保障和公共福利政策的改变，使消费者必须通过自己的努力过上无忧的退休生活。像世界上大多数国家的政府一样，美国政府也曾为公民提供保健、退休金和其他公共福利。可是在战后情况发生了急剧变化。由于人口出生率逐年下降，社会老龄化的问题目益严峻，单纯由政府提供的各式员工福利和养老金已经远远不能满足个人的退休需要，大部分只能转由雇主和个人分别或共同承担。这一时期，各种复杂的员工福利和退休计划应运而生。例如：现金平衡养老金计划、员工股票红利计划、利润共享计划和税收递延年金等等。这些计划涉及雇主与雇员的不同义务分担、对雇员年龄和服务期限的不同要求以及不同的税收递延规定。加之受到美国《雇员退休收入保障法案》和劳工部相关法规的监管。并且在交易时还要符合受托义务、禁止交易和报告制度的相关规定，一般消费者很难进行明智的选择。

第三。尽管社会富裕程度在提高，但相应的法律环境并不具备，很多人不知如何处理已绎或者即将继承的大笔遗产。面对繁复的各州有关遗产、遗赠、信托及其税收法律法规，人们往往不知所措。除了专业的理财人员和遗产规划专家以外，很多律师也加入了为客户提供咨询的行列。从而推动了个人财务规划业的发展。

第四，美国个人税收制度的空前复杂。造成消费者的无所适从。在美国，不仅联邦政府和大部分州政府都征收个人所得税，有时一些地方政府也会酌情征收。尽管联邦的税法规定了统一的个人累进税率，但是由于使用不同的纳税身份单身、户主、已婚<联合申报>、已婚<分别申报>便会拥有不同的年收入起征点、不同的应税所得扣除项目、不同的税额减免优惠；还有交叉纳税的税额扣除等问题。

在州法的层面上，各州往往根据公民收入来源的不同结构制定不同所得税法。有的侧重于向收入征税，有的侧重于向资产征税，如果从不同的州获得收入，如何合法避税也是一个不可忽视的问题。另外，一般消费者连保证正确填表、合法纳税都成问题。更不用说考虑投资于货币市场、证券市场。购买动产、不动产，购买保险产品或参加员工福利和养老金计划时的税收规划问题。因此，面对这些高深而又复杂的专业知识，消费者迫切需要称职的专业人员对其生活中的所有税收问题进行合理的筹划。

第五，美国乃至全球金融市场的变革，是消费者日益需要专业理财人员进行投资策划的重要原因。据不完全统计。在战后近30年中，基于包括获得税收优势、降低交易成本、降低费用、重新分配风险、增加流动性规避法律法规产生的影响平滑利率波动性造成的负面影响、平滑价格波动性造成的不利影响、获得会计方面的好处、受到学术研究的启发和技术进步的推动等11种动因，在金融市场上发生了规模浩大的金融创新。主要表现在货币市场工具的创新、证券市场工具的创新、金融过程的创新以及金融投资策略和解决方案的创新等。使消费者面临着越来越难以理解的金融产品和服务。

正是上述原因。使得消费者开始主动寻求称职的、客观公允的、以追求客户利益最大化为己任的、讲职业道德的、专业个人财务规划人员的咨询服务。

这一时期。美国个人财务规划业获得了加速发展，业务需求不断扩大。从业人员不断增加。但是。随之出现了严重的市场混同现象，几乎所有提供金融服务的专业人员都称自己是提供个人财务规划服务或使用个人财务规划师这个称呼。美国CFPCertifiedFinancialPlanrer标准委员会的一份报告对美国跟个人理财相关或类似服务的专业人员进行了归类：第一类为专业提供个人财务咨询服务的人员；第二类为保险专业人员：第三类为证券和投资咨询业专业人员；第四类为不动产经纪人；第五类为遗产规划师；第六类为传统上提供专业咨询服务的人员秉会计和律师等等。另外，在美国有一小部分律师专业提供有关遗产规划、税务规划和小型企业综合策划方面的个人金融服务。

可见，在美国个人财务规划从业者中，有直接出售证券产品的注册销售代表；有推荐特定金融产品的投资顾问，还有保险经纪人或不动产经纪人。

三成熟、稳定发展期

尽管有了消费者旺盛的需求及从业人员迅速扩张的有利因素。但是。美国个人财务规划业的发展一直不够稳定，像行业性质、职业性质和业务性质等核心问题一直没有得到很好的解决，具体表现在第一。个人财务规划业是一个独立的金融服务行业。还是从属于某个具体金融服务行业7它是不是金融咨询业的一个部分7第二，个人财务规划师是否能够成为类似律师和会计师的专业技术人员？第三，个人财务规划师的主要业务到底是销售金融产品及服务，还是提供一个规范的个人财务规划服务流程以帮助客户实现既定的生活和财务目标等。

在美国，与个人财务规划行业相关的资格证书、专业执照名目繁多。根据美国CFP标准委员会的一份报告。主要包括以下几类有影响力的资格证书，第一类是个人财务规划的专业证书，第二类是有关员工福利和退休计划的专业证书；第三类是有关遗产规划的专业证书；第四类是与个人理财有关的税务专业证书；第五类是与个人理财有关的保险专业证书，第六类是与个人理财有关的证券投资、投资咨询专业证书，第七类是与个人理财有关的会计专业证书。本篇论文是由3COME文档频道的网友为您在网络上收集整理饼投稿至本站的，论文版权属原作者，请不要用于商业用途或者抄袭，仅供参考学习之用，否者后果自负，如果此文侵犯您的合法权益，请联系我们。在众多与个人财务规划相关的资格认证体系中。CFP资格认证制度对美国乃至全球个人财务规划行业的发展起到关键性的推动作用。与个人理财业的其他资格认证制度相比，CFP制度的最大特点是。它倡导从业者在提供理财服务时。帮助客户制定个长期的可执行计划，而不是推销特定产品。要把客户的利益和需要放在第一位。对所有执业者的职业道德要求是正直诚信、客观、胜任、公正保密、专业和勤奋的原则。按照CFP这认证制度的有关标准。个人理财规划师在执业时必须遵循六个步骤：一是包括建立和界定理财师与客户的关系；二是收集包括客户生活和财务目标在内的所有信息；三是分析和评估客户的财务状况和特殊需求；四是拟定及向客户提出个人财务策划书；五是执行个人财务策划建议；六是监控个人财务策划建议的执行。美国CFP标准委员会为这个程序专门制定了一个完整的《个人财务策划执业操作标准》，并向国际标准化组织提出申请将该规范流程注册成为一个ISO9000质量管理体系。以方便其作为一个可度量的国际通用标准在全球的推行。从而保障公众的利益。

可见在CFP认证制度发展过程中，美国的个人理财业逐渐发展成为一个独立的金融服务行业，不再从属于任何传统金融行业，出现了以客观，公允为执业标准的专业技术人员——个人财务策划师，他们的主要业务不再是从销售金融产品及服务中获取佣金，而是为帮助客户实现其生活和财务目标进行专业咨询服务。并通过一个规范的个人理财服务流程来实施理财建议从而防止客户利益受到侵害。同时。客户在得到个人财务规划标准流程的增值服务时。不仅仅体现在一个产品上。而是极有可能使短期客户变成长期客户。

对CFP资格认证标准中体现的理财程序，美林、美国运通和汇丰银行等主要的金融服务公司都看到了为客户带来的益处。因此，这些机构都鼓励或要求他们的服务代表获取CFP资格证书。

由此美国个人财务规划业逐步进入成熟、稳定的发展期，同时，在一定程度上，也说明了世界各地对专业理财人员需求快速增长的一些原因。

客服专员工作计划篇8

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，很快就要开展新的工作了，我们要好好计划今后的工作方法。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编为大家整理的汽车销售工作计划，希望能够帮助到大家!

汽车销售工作计划1作为一家汽车销售公司，我觉得汽车销售收入是该公司的利润的最根本的，最主要的来源，其他的都是成本。所以要公司发展壮大，必须首要搞好汽车销售工作。要搞好汽车销售工作，必须要打造一个优秀的汽车销售团队，是优秀销售人员团结协作的过程。切合双菱公司现状，首要加强销售人员基本知识的培养和素质的提高，要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：

一 懂汽车 掌握构造、性能、性价比分析工具

二 懂市场 掌握行业背景市场大局与市场动态

三 懂营销 掌握和恰当地运用市场营销的精髓

四 懂销售 掌握销售流程销售话术与销售技巧

五 懂服务 掌握销售过程服务与售后服务方法

六 懂客户 掌握客户心态消费心理与决策方式

要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：

一 有计划

遵循销售规律有计划扎实推进工作

二 有技巧

遵循客户心理针对性采取攻心战术汽车销售工作计划三 有恒心 遵循成功规律不断改进工作和提升

从事汽车销售工作，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。因为很简单，汽车销售人员销售的是汽车和汽车相关产品、服务。汽车产品和服务具备很强的专业性。

做为新到的双菱公司陕汽重卡车的品牌销售经理，我的销售计划如下：

首先，1，销售培训计划。在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，与竞争车型的优略比较分析。现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，产品技术更新更快。不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高

2销售流程的实施：对每个用户进行跟踪，运用销售技巧和知识卖车，在卖车的过程中，销售员的话语行为一定要规范，所签的合同一定要严谨，给用户的承诺一定要兑现。实事求是。

3提高市场的占有率：搞汽车巡展，回访老客户，做广告，等促销活动。找些诚信的合作对象分销。搞好汽车的入户，售后服务等，有些扯皮的客户，我觉得还是尽量从自身找原因，因为汽车是个特殊的商品，是昂贵耐用消费品，绝大多数人都是靠汽车来养家糊口，来生活，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我能完成公司下达的各项任务。

汽车销售工作计划2一、总体目标

通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。

二、汽车销售巡展

去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。

三、发宣传单活动

在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。

四、树立信心，排除万难，全面完成任务

当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。

五、加强团队建设，确保活动顺利

搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。

汽车销售工作计划3一、自身建设

作为一名销售人员，不管是做什么销售其实都需要有着这么一个意识，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直认为自己本身的一个能力是决定着工作的高度，日常对于自己的一些要求我还是比较高的，我很明白自己在一个阶段中需要去做什么，我需要去学习，去完善自己，其实这已经是一个固定的事情了，不管不是在什么时候对于自己的一个建设都至关重要，学习是没有尽头的，我很相信自己在平时的学习对工作的影响，作为销售人员一贯的使用传统的销售方式，那么在工作中一定就不会有什么突破，这需要一个知识的积累，也需要开拓一下自己的眼界，不管在工作中还是在什么时候，学习一定是首要，跟进时代跟进潮流这一定没错。

二、工作方面

每一个销售工作者一定是在乎自己的业绩，业绩是工作的一个保障，作为一名汽销人员没有业绩做什么都是毫无意义的，下半年的工作中我对于业绩的看法就是提高自己能力，一定先要让自己的能力能够配得上自己理想的业绩，这就是一个下半年我努力的一个流程，工作需要重视，业绩就是工作，在工作中我一直在监督着自己，下半年的工作中努力做好业绩，每一名销售都是在努力了之后，学习了之后才能够做到这些东西，自己的工作一定是非常重要的，当然前提是有着一个好的业绩，这些事情我一定是需要不断的努力，对于接下来的工作，我保持一个好的心态，这就是我需要做的事情。

三、高质量的服务

接待客户的时候一定为其提供一个高质量的服务流程，让每一个来看车的消费着都满意，其实作为一名销售顾问不仅仅是业绩，服务好每一个消费者才是王道，下半年工作中一定向这方面出发。

汽车销售工作计划4一、销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部门特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1.销售部门工作策略：

要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;

机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2.销售部门工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门门的工作绩效。

3.销售部门工作重点：

1)规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。

2)强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略、。

3)规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。

4)完善激励与考核：制定销售部门日常行为流程绩效考核。

5)强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

二、销售部门工作计划

1.建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)(出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部门打造成一支学习型的团队。

(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

(4)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

3.培养销售人员发现问题，总结问题。

不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的`在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

4.建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合

5.专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部门电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

汽车销售工作计划5时间转眼即逝，迎来了20__年的钟声，我将对我今年的工作做个计划。工作中需要自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了20__年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

一、三个大部分

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

二、九小类

1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说我是最棒的!我是独一无二的!。

拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!

20__年，将遵守的工作思路：在公司的带领下，公司战略性持续改进活动，销售部的日常工作，对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，开发新客户完成公司产销的任务。