客服岗工作思路范文

客服岗工作思路篇1

（一）建设学习型的领导班子，提高破解难题的能力。企业党委必须要适应市场经济要求，适应政企分开后的新形势，适应员工思想观念的变化，坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，深入学习“三个代表”重要思想、市场经济和现代管理知识，树立现代管理理念，掌握现代管理手段，研究新情况，解决新问题，总结新经验，使各项工作能够把握规律性，体现时代性，富于创造性。一是要制定先进的企业发展战略。建设“一强三优”现代公司的发展目标和“三抓一创”的工作思路，是国家电网公司发展史上的重大战略突破。这一战略，落实了科学发展观的要求，代表了电力工业先进生产力的发展要求，代表了最广大电力职工的根本利益。我们必须尽快完善建设“一强三优”现代公司的长、中、短期规划，积极推进，尽快取得突破，推动企业持续健康发展。二是要坚持指标与管理兼备的原则，扎实推进创一流同业对标工作。既要进行指标数据的对比，更要进行管理手段、方法和流程的比较，真正找出差距的根源，从而优化管理流程，强化专业化管理和集约化经营。三是要在按现代企业制度要求深化公司制改革、健全法人治理结构过程中，不断改进领导方式和工作方法，依法治企，从严治企，强化民主管理和民主监督，提高管理的制度化、科学化水平。

（二）深化党建工作方式方法的改革，提高开拓创新的能力。企业党委的领导能力强弱，主要表现在研究新情况，通过改革创新解决深层次矛盾的能力上。企业党委要认真学习先进经验，大胆实践，按照、《公司法》的有关规定，明确党委参与重大问题决策的程序，以规范、易行为重点，加强领导班子民主集中制建设，发挥集体领导作用，增强贯彻执行党的路线方针政策的主动性、自觉性和创造性，确保领导班子和干部队伍的坚强团结和蓬勃生机。以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，每位成员都要与一个基层党组织挂钩，建立抓党建工作联系点制度，着力研究企业党建工作的创新，把联系点当作创新的“试验田”；注重发现、培育新典型，总结推广新经验，把企业建成先进典型的“孵化器”。同时建立健全企业经营管理者向同级党组织报告工作的制度，并严格执行，提高履行监督职能的能力。

（三）形成有利于人才健康成长、脱颖而出的机制，提高培养使用人才的能力。在未来竞争中决定胜负的，不仅在于谁拥有人才，而且更重要的在于谁会培养和使用人才。在提高培养使用人才能力工作中，一要创新人才培训体制、制度、方法和措施，围绕提高成才标准、成才率来进行。企业党委要对每个培养对象制定系统的培养方案，有针对性地选择培养项目，在其锻炼成长过程中，由党委统一领导，分层次、分阶段实施；实行培养项目责任制，逐个层次、逐个阶段、逐个培养项目检查验收。二要加强培训基地建设。我公司的玉山职工培训基地自去年2月份建成以来，已先后举办中层干部、专业人员、农电工等培训班20多期，培训1000多人次，促进了职工整体素质的提升。我们必须注重加强培训基地建设，加大资金投入，配备配齐现代化教学设备，改善教学手段，为进一步提升职工整体素质提供更加坚实的保障。三要营造良好的用人环境，保证人才健康成长，充分发挥才干。以科学、严密为目标，本着“精干、效能、科学管理”的原则，健全干部选拔任用和监督管理机制，根据不同的岗位，科学、合理设计岗位职责，按岗位要求公平竞争上岗，由岗位来选择人，有效集聚各类优秀人才。坚定实施优秀员工、合格员工、待岗员工“三员并存”、转岗、待岗、下岗“三岗并转”末位淘汰机制，激发员工适应环境，适应企业发展需要，使员工从因循守旧向求知、充电、提高素质发展，为企业健康发展提供智力支撑。

（四）建设信息收集、处理、应用系统，提高做好宣传教育和思想政治工作的能力。随着社会环境变化、企业改革和生产经营状况变化、职工年龄和家庭状况变化、工作岗位变化、接触群体变化，党员和职工的思想也在变化。尤其是在信息社会，影响党员和职工思想的信息渠道大大拓宽了，信息量大大增加了，单纯依靠党务工作者面对面地对党员和职工做工作，无论在工作的覆盖面上还是在工作的预见性上，都不能完全适应了。党委必须建立信息收集处理应用系统，提高运用高科技手段做党员教育和思想政治工作的能力，增强工作的预见性和针对性。重点是要搞好职工思想动态预警机制建设，完善企业思想政治工作动态分析、调研、咨询、反馈机制，办好网上政工，确保职工言路畅通，及时了解掌握公司职工的思想状况，关心职工的思想和生活，营造和谐的工作氛围，使职工能够集中精力、全身心地投入工作。同时要注重进一步加强企业宣传工作，营造大宣传格局，宣传公司的各项部署和重点工作，宣传公司为地方经济发展所做的贡献，宣传企业改革发展中涌现出的典型事迹和人物，对内凝聚人心，鼓舞士气，对外树立形象，优化环境。

客服岗工作思路篇2

为进一步抓好文明行业创建，深入开展“树讲求”活动，推动机关效能建设和民主评议工作的顺利开展，根据县文明委的安排，制定本实施方案：

一、指导思想和工作目标

指导思想：以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以倡导爱岗敬业、诚实守法、文明执法、热情服务、无私奉献为主要内容，以纠正公路“三乱”和客运市场“黑车”及转圈、宰客、倒客、甩客等不正之风为重点，抓文明行业创建，提高执法水平和服务质量。

工作目标：提高队伍整体素质，树立行业新风，优化交通发展环境，实现优质服务水平、客运管理水平、行政执法水平、公路建设管理和质量水平的新突破，争创文明行业先进单位。

二、突出抓好的几项工作

在具体工作中，坚持文明行业创建与开展“树讲求”活动、机关效能建设和民主评议活动结合起来，突出解决个别执法人员素质低，执法行为不规范问题；解决客运市场“黑车”及转圈、倒客、宰客、甩客等违法行为；解决服务意识差、办事效率不高等问题。

1、加强干部职工的培训教育。认真落实科学的发展观，充分认识文明行业创建活动的重要意义，增强文明行业创建的紧迫感和自觉性。同时深入开展理想信念、职业道德、职业技能的教育。突出抓好执法人员培训，使每个执法人员都熟练、掌握和运用法律、法规，自觉严格依法办事，严格执法程序，规范执法文书，使执法人员成为展示交通形象的窗口。

2、努力实现四个新突破。重点抓好为群众服务、为基层服务、为业户服务的工作。在优质服务水平、客运管理水平、行政执法水平、公路建设管理和质量水平四个方面实现新突破。

实现优质服务水平的新突破。进一步加强局机关建设，提高办事效率和服务水平。各站室要继续抓好创建文明行业工作，认真开展“星级达标”活动，创建“青年文明号”活动。推行首问负责制，推行全程、全员、全方位优质规范服务。建立健全职业道德规范、岗位操作规范、行为制约规范、服务环境规范。遇到群众寻求解决问题或要求提供服务时，首次接待的工作人员要按相关规定认真接待处理，使用文明服务用语，积极帮助办理相关事宜。

实现行政执法水平的新突破。深入开展文明执法活动，认真推行“两制”，严格培训考核。杜绝执法不严，，野蛮执法等不良行为，杜绝公路“三乱”，做到执法主体资格合法、执法依据合法、执法权限合法、执法程序合法。

实现客运管理水平的新突破。加强对客运市场的监督和检查，严厉打击班线客运违法经营行为；严格客运车辆进站经营，整治抢夺客源；加大出租客运市场的专项整治工作力度，严厉打击惩处“黑车”，保护合法经营者，规范客运市场秩序。

实现公路建设管理和质量水平的新突破。坚持质量、速度、效益统一的原则，搞好公路工程建设和养护，积极创建文明样板路，保障“绿色通道”畅通，为广大群众创造良好地交通环境。

3、集中开展行业作风整顿活动。从现在开始到年底，集中开展一次交通行业作风整顿活动，广泛进行思想发动，深入排查行业作风建设中存在的突出问题。一查职责落实情况；二查办事效率；三查服务态度；四查执法执罚行为是否规范；五查执法公不公；六查制度落实；七查纪律观念；八查廉洁自律严不严；九查群众观念强不强；十查违法违纪人员。围绕排查出来的主要问题，扎扎实实地抓好整改。对群众和基层反映的问题，能够解决的要立即解决，一时无法解决的，明确整改时间表和具体措施。对事实清楚、情节恶劣、影响极坏的人和事，严惩重处，以实际行动取信于民。

4、集中抓好改树建工作，重点整治六乱：即垃圾乱倒、粪土乱堆、污水乱泼、柴草乱垛、杂物乱摆、畜禽乱跑。继续推行“三位一体”的管理办法，建立健全长效管理制度，划分卫生责任区，明确专人负责，抓好目标落实，确保做到“四无、二有、四化”。

5、加大宣传力度，大力宣传交通法律、法规，宣传交通事业取得的新成就和文明行业创建及行风建设，“树讲求”活动成果。

三、加大领导力度，严格责任追究

1、强化组织领导，实行一把手负责制。建立一把手为组长的领导小组办公室。组长：*，副组长：*，成员：*。领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由*兼任。

客服岗工作思路篇3

一、线路概况

线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。

线始建于1993年，建队伊始，线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。

我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。

我们的服务精神：无私奉献，克己为人。

我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。

我们时刻铭记：乘客至上。线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。

近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995年至2005年，线连续十年被评选为“文明线路”，2006年和2007年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来，线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是：...

在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括2005年度杰出乘务员李静和2006年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。

二、文明线路，我们怎么做

(一)以制度促文明

提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，线的司乘人员都严格遵守《深圳市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。

(二)让“车”文明起来

1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。

2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。

3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。

客服岗工作思路篇4

【关键词】高职院校 岗位工作流程 铁路客运 专业英语

随着国际交往的加强，尤其是高速铁路及动车组开行后，对铁路客运职工的服务能力提出了更高的要求，铁路客运服务人员掌握英语的要求也日益迫切。作为铁路服务人才的培养基地，为了提升铁路客运专业学生的综合素质，考虑到未来工作岗位的需求，很多高职院校开设了铁路客运英语这门课程。

一、课程的性质与作用

本课程是培养学生从事铁路客运服务工作实用英语技能的专业必修课程，是在高职高专教育教学基于工作过程进行改革的情况下，积极探索客运英语与工作过程相结合，与岗位技能、国家职业标准相结合，培养具有实际操作能力的高技能型人才，实现高职高专人才培养目标。本课程实践性、系统性较强，前导课程为《大学英语》、《铁路客运服务》等专业基础课程，后续课程为《高铁乘务英语》等拓展性课程，本课程对前后课程起着承上启下的作用。

二、课程设计理念

本课程本着“以实用为主，以应用为目的”的教学思想，按照客运服务工作流程，通过各种方式强化训练包括模拟工作场景即兴对话，设置特殊工作场景创新对话等，将铁路客运英语的内容定位于“以工作任务为靶向”，注重培养学生的听说能力，帮助学生运用流畅、专业、完美的英语来解决铁路客运服务的各种问题，从而充分体现现代职业教育中“以服务为宗旨，以就业为导向”的理念，使学习者具备未来职业岗位实际需求的职业素质和能力。

三、课程目标

1.知识目标。（1）掌握铁路客运各工作岗位服务用语专业词汇及句型；（2）掌握铁路客运各岗位工作流程中的日常交际用语。

2.能力目标。通过针对性、实用性的学习，学生能够熟练掌握铁路客运服务专业英语，提高口语交际能力，能够在今后工作中熟练运用所学与外籍旅客进行沟通交流。

3.素质目标。（1）培养良好的道德品质和团队协作精神。（2）培养与旅客沟通的技能和服务意识，使用礼貌用语，为旅客提供快速、专业、人性化的服务。

四、教学内容

本课程以铁路客运岗位工作项目编排教学内容，进行项目化教学改革。将讲学内容分为三个教学项目：车站服务工作、列车服务工作和旅游服务。

五、实施建议

1.教学基本要求。（1）教学团队：本课程要求教师具备高等院校教资格，具有本科及以上英语知识和能力；并具备相应的铁路客运专业知识；具有讲师及以上任职资格；有较强的教学能力、教育科研能力和创新能力；能掌握相关高等教育法规，具有一定的教育学、心理学基本知识，并能运用在实际教学过程中；要求教师具有制作多媒体课件进行教学设计的能力及应用现代教育技术进行教学的能力。（2）实训条件：语音室，多媒体教室，配套音响设备。（3）课程资源：本课程已制定课程标准，每学期制定详细授课计划，安排好教学进度，每次课都编写教案。

2.教学方法。（1）突破传统教学，大胆创新实践，采用多种教学方法。（2）课堂教学中，遵循以就业为导向，以能力为目标的原则；注重以为学生主体，教师为主导；以兴趣导入、任务驱动、循序渐进、层层深入的方式开展教学；适当采用多媒体教学，给学生提供真实、地道的语言交际材料，充分调动学生的学习积极性。

3.实践锻炼。除了课堂上的理论学习，还与铁路相关部门建立合作培训项目，为学生提供更多的实践锻炼机会与场地。在实际的工作环境中，能提高学生的口语应变能力以及沟通交际能力，起到事半功倍的效果。

六、学生评价与考核

1.评价原则。

（1）坚持多元化的评价原则，实行日常考核、过程性考核与期中、期末课程终结性考核相结合的评价方式。

（2）加强过程性考核，注重学生的平时表现，结合课堂提问、学生作业、平时测试等情况，综合评价学生成绩。

2.评价方法。

（1）通过形成性评价和终结性评价相结合的方法，强调形成性评价的重要性。

（2）本课程为考试课程，期中考试采取口试，期末考试采取闭卷笔试。学生的课程总评成绩由平时成绩（占10%）、期中考试成绩（占20%）及期末考试成绩（占70%）三部分构成。

1）平时成绩（10%）。要求不迟到早退，不随意请假，不无故旷课。要求按质按量完成布置的作业。学习的自觉性、积极性及主动性。2）期中理论考核成绩（20%）。以口语测试的方式，测试学生掌握本课程的语言运用能力，口语表达能力及应变能力。3）期末理论考核成绩（70%）。以闭卷笔试的方式，测试学生掌握本课程知识的水平及语言运用能力，主客观题各占50%。

综上所述，按照此课程教学体系设计组织实施教学，对铁路客运专业的学生进行英语能力及业务素质的培养，才能使其更好地适应未来工作岗位的要求。

参考文献：

客服岗工作思路篇5

大家好！

今天，我本着参与、锻炼、提高进而推动事业发展的目的来参与客服中心客服管理员的竞聘。在这里我衷心感谢领导能给予我一个“展现自我、挑战自我、推销自我”的宝贵机会。并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和帮助的领导和同事，表示最衷心的感谢！下面，我对自己的基本情况向各位做一简单的介绍：

我叫，今年周岁，中共党员，文化，职称，我先后从事…………工作。不知不觉间已经工作快年了，在这年中，收费员，收费班长，收费站站长，收费稽查员等职务，每一次岗位的变动，我都能愉快的接受和适应，也都能在短时间内掌握岗位须具备的基本技能，及时调整自己的工作思路并积极付诸行为，顺利的完成岗位所需的角色转换。踏踏实实，认认真真的完成岗位赋予的各项职责及上级交办的各项工作任务。由于工作业绩突出，先后获得荣誉。

高速公路客户服务中心是集团公司联网机电工程的一部分，也是信息中心在建系统之一。客户服务中心中通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式迅速、准确地为客户提供咨询信息、业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，以信息技术为核心通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务，提高服务质量和服务效率，搭建起企业与客户联系沟通的桥梁，旨在保障高速公路紧急救助，提高高速公路服务水平。所以说，高速公路客户服务中心管理员是一个至关重要的岗位。如果我竞聘成功了，我将从一下几点着手，做好自己的工作：

1、抓好自身建设。客服中心管理员的岗位职责与工作任务，认真学习，努力实践，提高自己的业务工作技能，以新时期“政治强、业务精、善管理”的标准严格要求自己，做到爱岗敬业、履行职责，做一名优秀的客服管理员。

2、做好服务工作。做好客服管理员工作，关键是要服务好客户。在日常工作中我坚持注重综合知识的积累，认真学习业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧，用专业取信客户。充分尊重客户，维护客户，为客户提供最优的服务，用真诚赢得客户，实现自己的工作目标。

3、以提高队伍凝聚力和战斗力为核心，大力锤炼客服队伍。深入了解各项工作开展情况，关心同事，帮助解决力所能及的实际问题，提高队伍的向心力和凝聚力，强化纪律作风，进一步增强队伍的整体综合素质，提高战斗力。

俗话说，路遥知马力，我衷心和热忱的希望各位领导能给我这个充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我。古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志。不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为高速公路客服事业的发展添砖加瓦！

客服岗工作思路篇6

一、加强政治业务学习，树立岗位建功意识

中国农业银行北门路支行，现有职工9人，其中女职工7人，占员工总数的77%。她们把争创“女职工文明示范岗”活动作为追求上进和卓越的动力，把狠抓思想教育作为提高凝聚力和战斗力的重要举措，积极倡导岗位奉献，牢固树立岗位建功意识，要求女职工做到“以品德立身，以技能立业”。一是坚持定期学习制度。女工组织把每周四定为“学习日”，坚持学习“三个代表”重要思想，学习党的十七大会议精神，坚持学习实践科学发展观，学习金融业务知识、内控合规知识，不断提高自己的政治业务理论水平和工作执行能力。二是建立学习型组织。该行女职工把争创“文明示范岗”活动作为贯彻落实科学发展观，建设学习型银行、知识型员工的具体形式，提出了五个争创思路，即争创一流的管理水平、争创一流的服务效率、争创一流的创新能力、争创一流的资产质量、争创一流的经营效益。在活动中，并且注重宣传发动，从支行到基层网点，层层召开活动动员会议，层层签订活动目标责任书，在各个网点门前矗立宣传版面，悬挂宣传标语，使广大职工牢固树立起岗位建功的意识，积极投身这一活动，掀起了“比学赶帮超”的创建热潮，在工作辖区营造出浓郁的争先创优氛围。

二、加强女工组织建设，搭建拓展活动平台

一个业绩辉煌的组织，往往拥有一支能征善战的队伍；一支能征善战的队伍，往往依托展示才干的平台。为了大力加强女工组织建设，他们以健康、文明活动为载体，通过开展一系列的女职工学习及文化活动，合力为支行熔炼出一支具有活力和凝聚力的女工团队。一是靠“请进来”强内功，加强岗位专业培训练兵。该行聘请会计师事务所的高级会计师来行为员工进行专业授课和业务辅导，组织员工参加银行从业人员专业资格考试，其中女职工的参考率达到%。二是靠“走出去”筑平台，组织开展丰富多彩的公益及宣传活动。组织女职工开展了“送金融知识下乡”、文明规范服务月、银行业从业人员职业操守宣传教育和支部建设月等活动。这些活动的开展一方面为女工们提供了激扬自我、展示风采的平台，另一方面对外树立了支行良好的社会形象，在辖区内提升了中国农业银行的品牌效益。

三、加强内部制度建设，打造能征善战团队

结合支行人员少、女同志多的实际情况，在科学分工基础上，充实、修订和完善了若干工作制度和职责，以制度求规范，以岗位责任保证各项工作的有效落实。以制度约束人，如员工仪容仪表、岗位职责、交接班制度、档案管理制度等来规范自身行为，使每位女职工明确职责。同时，在全支行女职工中积极倡导“三个意识”，即工作中的品牌意识、责任意识、服务意识。“四种精神”，即工作中要有奉献精神，团队中要有协作精神，困难面前要有亮剑精神，发展中要有共赢精神。打造能征善战、遵章守纪的坚强团队，凝聚大家的工作力量和战斗力。正是在一系列制度和规范的引导下，全体女职工积极发扬团结协作、拼搏向上的团队精神，并把这种精神贯穿在业务工作之中。尤其进入工作旺季以来，全支行没有工作日假日之分，上班下班之分，大家分工协作，巾帼不让须眉，使北门路的工作得到了上级行的赞扬，展示了我院作为人民银行总行培训基地所具有的整体管理水平。

四、组织全员营销公关，全力抢占金融市场

担负着支持农业产业化、农村城镇化、县域中小企业、农业基础设施建设等多方面的支农任务农业银行，是地方商业性金融的主渠道。为了支持新农村的银行，服务城乡广大客户，北门路支行从抓好服务质量入手，狠抓制度建设，规范服务，实现了服务工作的标准化和规范化，在此基础上，组织全员营销公关，全力抢占金融市场，做到内强素质，外树形象。首先，首先，向规范要效益。健全了网点营业窗口《营业服务规范》、《服务承诺标准》等一系列服务要求的上墙措施，坚持从服务标准、硬件设施、真情服务、微笑服务等软、硬件为用户提供优质、满意的服务。同时女职工还在营业大厅细心配备了饮水机、老花镜、便民药箱等设施，想客户之所想，受到了客户的好评。其次，向公关要效益，做好服务跟踪，努力收集客户的意见并及时向上反馈，力求使客户关注的热点难点问题能得到及时处理。如对客户在收购季节的大量资金需求，及时与相关部门联系、沟通，及早解决资金的供求问题，尽可能为客户提供方便。对没有在农发行贷过款，不了解农发行贷款要求、流程的企业进行耐心服务，帮助企业整理资料，办理相关手续。女职工都能充分发挥性别优势，做到真情服务用户，同时运用准确的惠农政策和娴熟的业务技能快速响应客户的服务需求，把握准确的尺度确保客户的利益，为支行赢得了广泛的赞誉。全力抢占金融市场制高点的结果，使支行业务的迅速拓展，客户群体迅速增大，赢得了科学发展的先机。

一分耕耘一份收活。截止2010年6月底，各项存款余额——万元，同比增长了——万元；中间业务收入——万元，同比增长了——万元；基金、保险销售——多万元；信用卡发卡量——张等，较好地完成了各项经营指标。，2007至2009年该行连续3年被分行、2007年-2009年支行评为先进单位，单项业务营销先进集体等荣誉称号。

客服岗工作思路篇7

各位领导、评委：

我叫--今年24岁，现在襄樊客运分公司党委工作部从事电视宣传报道工作。我是1997年从郑州铁路机械学校毕业参加工作的，在六里坪机务段、襄樊客运段和襄樊客运分公司工作期间，先后担任过电力机车学员、制动钳工、团支部书记，从事过摄影宣传及电视报道工作，并参加了北京电影学院及北京广播学院大专及本科的学习。可以说，我参加工作的五年，是在各级党团组织关心和培养下不断成长的五年，查字典网因此，我对团组织有着深厚的感情，我一直渴望有一个机会，能够成为一名专职的团干部，使我能够与更多的青年交朋友，为更多的青年服务，为我热爱的共青团事业、为团组织的发展壮大作一点自己的努力。在此，我要衷心感谢公司党委对青年的关心和爱护，并给予了我这次参与竞争的机会。我参与竟聘有以下几点优势：

1、具有良好思想政治素质。在工作期间，我敢于吃苦，乐于奉献，积极要求进步，平时注重从思想上严格要求自己，能经受住各种政治考验。

2、具有一定文字写作能力。几年来，我多次负责单位专刊、宣传画册的拍摄、制作工作，先后有300多篇新闻报道作品在《工人日报》、《人民铁道报》、《中原铁道报》等报刊杂志刊载。其中《车上有支军乐队》摄影报道获得第三届郑州铁路局火车头新闻奖三等奖。由于工作突出，我被局《中原铁道报》聘为骨干特邀通讯员。

3、有一定的组织协调能力。在机务段担任车间团支部书记期间，组织开展了青年岗位练兵、青年“五小”科技攻关、青年摄影、书法、新闻写作培训活动及多项青年文化活动，取得了较好的效果。

如果这次我能够被聘为局客运公司团委干事，我将在工作中从以下几点努力：

一是发奋学习强素质。学习是每一名青年紧迫而又重要的任务，更是一名团干部不断成长的基础。我将把团干部的岗位当作不断学习进步的岗位，既要学习掌握与做好本职工作紧密相关的客运知识和共青团专业知识，又要学习政治理论、科技、文化、文字写作、计算机运用等方面的新知识，学习做好青年思想政治工作的新方法，做到厚积薄发，以不断适应岗位需求。

二是勇于实践服好务。把广大青年紧紧团结在党的周围，巩固党的青年群众基础，是党赋予共青团的光荣任务，我将在局公司团委的领导下，在实践工作真正做到知青年情、解青年难、竭诚服务青年，充分发挥团组织团结教育青年、培养青年人才、聚集青年人才的功能，在带领青年学习，服务青年成才的过程中把广大青年紧密团结在党组织周围，充分发挥团组织联系党和青年的纽带作用。把学到的知识更好地运用于服务青年成长成才的实践。

三是勇于创新展作为。共青团工作，只有在继承的同时坚持不断创新和发展，才能永葆青春和活力。局客运公司成立以后，公司团委开展了“双争一创”和“千、百、一”配书计划等活动，受到了青年的拥护，增强了广大青年的服务意识。我将在客运公司团委的领导下，扎实推进公司团的工作，不断探索实施青少年读书计划、创建青年文明号、加强青年思想道德教育、培养青年成长成才等各项工作的新思路和新方法，更好地发挥团组织服务于企业经营生产的功能，带领广大青工为公司客运服务和市场营销工作作出积极贡献。

我深知，共青团工作是一项需要有奉献精神的事业。如我能被聘为局客运公司团委干事，我会不辞辛苦、勇于奉献，真正把团干部当作学习的岗位、锻炼的岗位、实践的岗位、奉献的岗位，在工作中坚决服从公司党团组织的领导，做到谦虚谨慎、团结同志、尊重青年、依靠青年，与公司团委的同志一道，开创出公司团的工作的新局面。如我这次落选，我将一如既往响应团的号召、关心团的工作，以实际行动为共青团组织、为公司的各项工作作出自己积极的贡献！

最后，我想用阿基米德的一句名言结束我今天的演讲：“给我一根杠杆，我可以撬起地球”。不过我没有这么大的本事，但是，我相信，给我一次机会，我一定会做得很好。

客服岗工作思路篇8

一、加强组织领导，全面推进企业文化建设

为确保企业文化建设的深入开展，促进全行职业道德建设、行业作风和文明示范窗口建设再上新台阶，行党委对企业文化建设非常重视，早部署、勤检查、抓落实、重实效。根据《中国农业银行菏泽市分行企业文化建设实施方案》，成立了企业文化建设领导小组，统一领导全行的企业文化建设工作。一是工作目标明确。制定了企业文化建设的阶段性计划和长远规划，做到目标明确，重点突出，分步实施。二是工作思路清晰。做到机构健全，队伍精干，责任明确。结合市分行企业文化建设实施方案和我行实际，制定了企业文化建设的总目标，把文明单位、青年文明号、青年岗位能手、党员示范岗和“一先双优”等文明创建目标具体细化，分解到各职能部室和营业单位。各单位再根据各自实际，层层落实，分解到人。三是工作机制健全。把企业文化建设的各项工作与业务经营融为一体，做到两个文明建设同安排、同检查、同考核。把思路定位于“深化、完善、巩固、提高”八字方针上，高标准、严要求、全方位展开企业文化建设工作。四是把规范化服务和提高经营效益作为两个文明建设的基础工程。根据市分行客户服务联动管理办法和我行实际，修改完善了文明优质服务考核办法。建立各种检查奖惩考核机制，加强对服务、营销、清收盘活和文明创建等工作的奖惩考核，真正做到罚不心疼，奖不手软。全行上下牢固树立“服务无小事”意识，机关为基层服务，后台为前台服务，全行为客户服务。

二、坚持“以人为本”的企业理念，建造一支“爱岗敬业，遵纪守法，诚实守信，业务精良”的员工队伍

行党委领导班子坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针和求真务实的工作作风，以树品牌、增效益为中心，以内强素质、外树形象为突破口，以争创一流业绩为根本目标，从抓好规范化服务入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客户首选银行”的文明创建目标。首先从自身抓起，从中层干部抓起，营造团结协作、士气高昂的良好工作氛围。其次结合新时期特点，抓好爱岗敬业教育，把行风建设落实到每一位员工的自觉行动上。为各支部建立了集阅览室、文体活动室等为一体的党员活动室，配备了学习资料和娱乐健身器材，结合争创“党员示范岗”开展了“一个党员一面旗”、“我为党旗添光彩”“创先争优”活动，引导广大党员利用业余时间开展揽储、业余营销金融新产品，发挥党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范带头作用。在团员青年中开展“青年文明号”、“青年岗位能手”活动，在全县形成了良好的文明创建氛围。三是以强有力的思想政治工作，促进企业文化建设再上新台阶。制定了思想政治学习制度、学习检查评比制度等一系列具体措施。思想政治领导小组定期深入各单位抓好学习制度的落实和辅导，定期组织测试，巩固学习成果。经常把系统内外和本单位的先进典型事迹整理成材料，印发至各单位组织学习，使全行员工学有榜样，赶有目标，在单位内部形成了“学先进、超先进、比贡献”的良好风气。认真组织学习“公民道德建设实施纲要”，培养员工的社会责任感、事业进取心、敬业爱岗意识。坚持员工思想动态分析制度和员工行为排查制度，及时了解一线信息，掌握员工思想动态，把准员工思想脉搏，找准员工思想兴奋点，有针对性地开展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作为每个员工的基本理念，使员工对自己的岗位目标、服务要求、操作程序牢记在心，实施在手，并且不断有高层次的创新和追求。四是抓员工培训，塑造复合型人才。每年年初，都根据实际制定培训计划，注重对员工法律法规、业务知识、市场营销、业务机能等内容的培训。通过听取专家讲座、宣讲教育、以会代训、经常性的岗位技术练兵、季度测试、年度比赛、知识竞赛等形式，调动员工的学习积极性，从而全面提高员工综合素质。2003年相继组织了储蓄、信贷、计算机操作、市场营销等培训班153期，受培训1380人次，培养了复合型人才以适应业务发展需要。2003年，在全市“十六大知识竞赛”中，我行参赛选手荣获第三名；在全市农行系统演讲比赛中，我行选手分别荣获二、三等奖；在全市农业银行系统柜台业务技术比赛中，我行代表队荣获七个项目的五项冠军，三项亚军，两项第三名，从而在10个参赛队中荣获团体总分第一名的骄人战绩；2004年3月，我行选手陈斌在省分行组织的业务技术比赛中，荣获传票算比赛项目第四名。五是创建工作锦上添花。营业部被和中国农业银行总行授予“青年文明号”三连冠奖杯，2002年被市委授予“巾帼建功文明示范岗”，被县人民银行评定为郓城县金融系统唯一的“优质支付结算单位”。东门街分理处自2000年连续三年保持了省级“青年文明号”，城区办事处、临城路分理处被市分行授予“青年文明号”。武安办事处被市分行党委授予“先进基层党组织”，高笑梅同志被省分行授予“青年岗位能手”和“优秀共青团员”，并被推荐为农总行“优秀共青团员”，吕宗椿和陈雪冬同志被市分行授予“优秀党务工作者”和“优秀共产党员”。

三、硬件服务上档次，软件服务上台阶，力做客户首选银行

我们内抓服务，外树形象，力争硬件服务上档次，软件服务上台阶，力做客户首选银行。首先，加强网点硬件建设，提升农行外在形象。我们先后对城区办事处、临城路分理处、育才路储蓄所、北城分理处、黄安营业所、郭屯办事处等网点进行了高档次、高标准的改造，对各营业室配备了供客户休息的高档座椅、饮水机、一次性水杯、自动擦鞋机、雨伞、打气筒等便民设施，为支行机关、城区办事处、临城路分理处、开发区分理处和自助银行等单位安装了射灯，为县行机关和农村处所建设了小花园，栽植了月季、冬青、柏树等花草树木，使营业网点达到了“三季有花、四季常青”，为客户提供宽敞、整洁、服务设施齐全的温馨服务环境，塑造了现代化银行形象。其次，不断满足客户需求，改进服务方式。1997年，在东门街分理处率先开设了“夜间银行”，2001年，在繁华的金河路上又开设了城区办事处“夜间银行”，实行“36589”服务承诺；2003年春节，在繁华的金河路与东门街交叉路口建设了我县第一家自助银行，既满足了客户的金融需求，又树立了现代化农业银行的崭新形象。第三，用足“内功”，抓营业网点管理。行党委向全行员工和社会各界郑重承诺“谁砸农行的牌子，就砸谁的饭碗”。支行坚持每季度至少对各营业单位检查一次，并根据检查结果全行通报，进行排名评比，强化监督考核措施。第四，借助“外力”，促文明服务上台阶。我们定期召开党政、新闻、黄金客户方面有关人士参加的座谈会，通过走访、寄信、发放贺年卡、短信等形式广泛征求社会各界各阶层人士对我行服务内容、服务手段、服务质量等方面的意见或建议。聘请了社会监督员，向社会各界公布服务监督电话和违规违纪举报电话，通过社会舆论的监督作用，使抓服务、树形象活动更有生动性，更富有活力。第五，以争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”为载体，积极引导全行员工立足本职，开展文明争创活动，实现了员工着装统一化、网点服务规范化、库房管理军事化的标准化建设。第六、全方位、立体式展开宣传，让千家万户了解农行、认知农行。我们在县广播电台开设了“农行之声”，每天都在固定时段播放农行产品和两个文明建设的成就；与县电视台签订了长期协议，每月至少有两期农行的新闻节目；在城区公交车和“招收停”做了独具特色的农行车体宣传广告；定期利用集市日在繁华路口设立咨询站，由农行员工身披绶带，广泛向客户宣传农业银行的产品优势、科技优势、服务优势；建立强有力的宣传报道队伍，广泛宣传农行两个文明建设成就，2003年，在各级新闻媒体发表稿件834篇，支行被推荐为省分行级“宣传报道先进支行”。

四、开展丰富多彩的文体活动，增加企业文化建设内涵

我行每年都制定员工文体计划，并定期组织实施。每季度组织一次军棋、象棋和够级比赛，每半年组织一次乒乓球和拔河比赛，每年组织两次演讲比赛和读书比赛，逢年过节都举行文艺晚会，极大的丰富了员工的业余生活，陶冶了员工情操。每年组织员工“献爱心”、“送温暖”活动，探望、慰问苦难员工和离退休干部，让他们感受到党和农行的温暖。我行在县委宣传部组织的“十六大”精神学习演讲中取得了第一名和优秀组织奖，“公民道德知识竞赛”颁奖晚会上表演的三句半《水浒故里好景观》受到了各界领导的好评。在县总工会举办的“五一职工运动会”和“迎国庆乒乓球”比赛中，我行选手分别荣获象棋、自行车慢骑、篮球和乒乓球女子单打第一名，并荣获优秀组织奖。在市委宣传部组织的市直企业文化建设文艺汇演中，我行小品《相亲》节目荣获一等奖、优秀组织奖和创作奖。这些活动的开展，不仅加强了队伍建设，增强了团队意识，起到了潜移默化的教育作用，而且也使农行知名度大大提高。

五、与时俱进，改革创新，加快发展，业绩突出

2003年，我行各项存款余额83079万元，较年初增长10041万元，实现实际利润592万元，超市行计划245万元，在全市农行综合考评中名列第一，实现了向盈余行历史性的跨越。东门街分理处实现储蓄存款余额超亿元，营业部、城区办事处、开发区分理处、临城路分理处、郓巨路储蓄所、北城分理处等处所实现当年新增储蓄存款过千万元，在市分行开展的“上规模，创高产”竞赛中，受到嘉奖。截至2月底，我行人民币各项存款余额达89739万元，较年初增加7626万元，存量和增量居全市农行系统农村行第一位。存量和增量市场占有率分别达到40.07％和145.48％，均居我县四大国有商业银行第一位。