旅行社采购工作计划范文
时间：2023-10-26 15:15:16
旅行社采购工作计划篇1
旅游公司创业计划书范文一. 公司摘要 重庆巴渝风国际旅行社 总经理：xxx 财务主管：xxxx 营销部经理：xxx 公关部经理：xxxx 人力资源部经理：xxxx 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。 竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略 成立时间：xxxx年xx 月xx日 地点：xxxx 联系电话：xxxxxxxx联系人：陈经理 公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。 公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。 二. 竞争情况及市场营销 我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。 比较新老旅行社的优势劣势： 那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。 但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。 而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。 再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。 根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。 根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略： 1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。 2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。 3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。 总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。 三.旅行计划 日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿 第一天 乌鲁木齐-重庆 飞机 北温 泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆 第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆 第三天 重庆-永川-大足-重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆 第四天 重庆-奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆 第五天 奉节-武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰 湖宾花园大厦 第六天 武汉-乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车 四. 公关部计划书 我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为： xxxxxxx张小姐 xxxxx张先生 我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。 我部计划共分六个部分： (一 )公关人员素质要求： 职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力 公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象 心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容 沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体 处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱 公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物 旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。 (二.) 公关客体： 1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步 2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好. 3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。 4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。 (三.)公关手段： 1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料 。 2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。 3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。 4.优化服务：网上购票，咨询;电话咨询;各种宣传单，方便游客了解我旅行社。 5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。 (四).收集八方信息： 1.我社形象：知名度，美溢度，支持率 2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆” 3.公众信息： 公众年龄： 18-25 23%;26-40 40 %;41-60 22%;60以上 15% 文化程度：高中以下，13 %;大专，30%;本科以上，40% 性 别：男，42%;女，58% 4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。 (五)内部信息; 1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。 2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查 3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。 (六) 年度计划： 我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间2004-10-1。下年我公关部计划有下： 1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。 2.推广我社特色路线，(有条件的做一次“新-重”记者游)。 五. .统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。 (七) 部门管理： 1.人员管理：人员有三(洪红 张鹏 王公安) 2.经费管理： 20万元合理利用 3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。 4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部 门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。 六. 财务部门分析计划： 1、 筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的： 现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。 在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有 100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。 2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联系; 人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理 1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。 3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。 4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。 这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。 5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。 6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。 7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。 8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。 如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。 当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。
旅行社采购工作计划篇2
【关键词】湖北中小旅行社 生存困境 发展策略
一、中小旅行社范围的界定及湖北省旅行社现状
（一）中小旅行社范围的界定
目前，在国内外学术界，还没有对中小旅行社概念有统一的界定，学者们对中小旅行社的划分看法不一。根据湖北目前旅行社企业的发展现状和接待能力，本课题以旅行社的年旅游接待人数为依据，界定湖北中小旅行社。《旅行社管理条例》曾规定旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。因此，年接待旅游人数达10万人次以上的可以看作是相对的大型旅行社。本文对大、中、小型旅行社的界定如表1所示。
（二）湖北省旅行社现状
2012年底，湖北省旅行社总数达到1027家，居全国前十位，其中经营出境旅游业务的旅行社46家，经营入境和国内业务的共981家；在1027家旅行社中，属于A级旅行社的只有291家。根据表1对中小型旅行社的界定，在我省，占总数80%的旅行社均属于中小型旅行社。
二、湖北中小旅行社生存的困境
（一）旅行社业的水平分工体系造成中小型旅行社“功能齐全”却又“功能失常”
与欧美旅行社行业的垂直分工体系不同，我国旅行社行业从起步到现在，一直采用水平分工体系。我国将旅行社按经营范围的不同分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出入境国际旅行社和入境接待国际旅行社。到21世纪，随着旅行社行业的发展和旅游的普及化程度不断加强，一些实力雄厚的大型旅行社由于其具有的成本及客源优势，逐渐扮演起旅游批发商的角色，吸引和招来了数量较多的中小旅行社作为其旅游产品的商和零售商。然而，综观我国旅行社行业的整体现状，这种大型旅行社的数量屈指可数，尤其是湖北省范围内来说，更是为数甚少，主导我国、我省旅行社行业的依然是传统的水平分工体系。
通过与垂直分工体系进行各方面的对比，水平分工体系缺陷明显。在垂直分工体系下，旅游批发商和零售商各司其职，又相互合作，批发商负责旅游产品的策划组合，零售商负责旅游产品的宣传销售。前者专长于上游设计，后者专长于下游促销，由此各自逐渐向规模化和专业化方向发展，产业链条良性循环。而在水平分工体系下，旅行社不论规模大小和实力强弱，从产品设计、采购、组合及销售到最终通过导游服务在旅游过程中实现产品价值，各环节均参与，全方位出击，由此形成大中小旅行社的“功能齐全”却又“功能失常”。在日益激烈的市场竞争环境中，这种分工体系既不利于大型旅行社实现其规模优势，又让中小旅行社因为所涉环节过多而疲于应付。久而久之，导致的是整个旅行社行业竞争能力的弱化，与国外旅行社行业的实力差距越来越远。
（二）中小旅行社缺乏采购和销售优势
旅游产品的成本不仅决定了产品的售价，某种程度上也决定了产品的质量。大型旅行社由于年接待旅游人数的较大规模，在控制旅游产品的成本上较中小旅行社有着较强的优势。在与其他旅游企业合作的过程中，大型旅行社由于淡旺季均能保证一定量的客源而成为酒店、景区、票务部门的首选合作对象。大型旅行社不仅能获得较低的折扣价格，同时在旅游高峰期还能在第一时间预定到客房、车票和景区门票。而中小旅行社由于业务量较小且不稳定，往往得不到旅游企业的“青睐”，在采购旅游产品时需要付出较高的价格和较大的成本。另一方面，大型旅行社基本上都是我省的名牌旅行社，在业务招徕方面较之中小旅行社更加便捷。此时，中小旅行社为了吸引游客，在较高的采购成本上大打价格战，陷入了价格竞争的怪圈，最终只能是弱者更弱，游客的利益也得不到根本的保障。
（三）中小旅行社的人才匮乏
中小旅行社由于自身定位不清，全方位出击的经营模式以及久陷价格战的困扰，使其基本无力顾及人才的管理问题，事实上，人才是旅游企业得以长久发展的最宝贵资源。例如，我省很多中小旅行社只有2个左右的专职导游，甚至全部聘请兼职导游以降低雇佣成本。导游服务的缺乏保障由此带来的是游客满意度的下降和客源的流失。同时，在中小旅行社，一人身兼数职的情况屡见不鲜。为招徕客源，旅行社的所有员工都得从事外联工作，工作范围的多元化也是造成中小旅行社人才不精，人才易流失的根本原因。
三、湖北中小旅行社的发展策略
（一）成为大型旅行社的社以争取更大生存空间
根据我省旅行社的现状情况，占绝大多数比例的中小旅行社若想在市场竞争中获得更大生存空间，其选择之一是成为大型旅行社的社。其主要功能是为大型旅行社销售旅游产品，招徕旅游客源。中小型旅行社可以利用大型旅行社多年的产品策划经验和较低的采购成本优势，帮助大型旅行社在游客中宣传促销旅游产品，从而获得佣金。这样可以避免原来小而全的经营方式，降低经营成本，使中小社得以生存。
（二）利用旅游电子商务自强
随着电子信息技术的发展，一些OTA（线上旅行商）开始瓜分旅游市场的利润蛋糕，像携程、去哪儿、艺龙、芒果及同程等， 这些IT企业拥有强大的预定网络渠道和信息影响能力，占领了旅游散客市场的半壁江山。旅游电子商务提供的便利预定方式以及较低的产品成本可以为我省中小旅行社的发展提供另一种经营思路。鉴于我省中小旅行社客源市场的不足及其电子商务人才的缺乏，中小旅行社可以选择委托旅游网站完成其网络化经营改造，建立自主品牌网站，打造旅游电子商务B2C平台。同时，还可以借助旅游网站实现B2B运营，旅游同业在网络平台上数据共享，互利合作，共同为中小旅行社自强寻找新的出路。
（三）差异化经营实现发展
目前，我省旅行社已实现了数量规模，业内竞争如火如荼，为了争抢客源，大、中、小型旅行社纷纷使出浑身解数。实际上，从省内旅行社竞争的宏观态势来看，中小旅行社并非没有发展之路。旅游产品的大同小异及质量的千差万别启示中小型旅游社，走个性化、品牌化、差异化经营之路才是长久之选。而日益成熟的大众旅游者对于旅游线路和旅游方式的个性化和差异化要求则为中小型旅行社设计组合特色化旅游产品提供了大量的客源基础。现在的旅游方式基本上已经实现了观光游向度假游的转变，游客的度假和休闲意识越来越强，如何以旅游产品的不同组合满足游客的此类需求是中小旅行社亟待思考的问题。
参考文献
[1]张千红.诊断武汉市中小旅行社的营销策略[J].现代营销，2011（02）.
[2]周宁.论电子商务背景下中小旅行社营运模式创新[J].浙江海洋学院学报，2006（04）.
[3]姜凤芝.谈我国中小旅行社现状与发展对策研究[J].旅游管理研究，2011（12）.
[4]周晓梅.中小旅行社加入旅游联盟的SWOT的分析[J].中外企业家，2013（06）.
旅行社采购工作计划篇3
关键词：中小旅行社；现状；价值链
中图分类号：F27 文献标识码：A
原标题：中小旅行社现状的价值链分析
收录日期：2012年11月12日
迈克尔·波特在20世纪八十年代所著《竞争优势》书中，构建出企业价值链结构模型，如图1所示。（图1）
价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结，价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现的利润造成影响。所以在传统中小旅行社企业内部条件分析的过程中必须结合企业特有的业务流程，以团队地接为例，构建中小旅行社的价值链结构模型加以分析，本文建立结构模型，如图2所示。（图2）
用波特的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争，这就意味着：企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。所以在对中小旅行社内部竞争力的优势及劣势分析时必须紧密结合价值链模型。
（一）辅助活动
1、基础设施（旅行社营业场所、旅行社的质量管理、财务管理等）。除少部分中小旅行社拥有自有产权的营业场所和租赁优势地段的门市外，由于资金短缺，回报的不确定性，大多数中小旅行社租赁的营业场所在写字楼甚至居民小区，因经营业务范围与特性的局限性不能广泛地招徕顾客，也很难有自己的市场认知度。而且，多数中小旅行社的运作方式类似家庭作坊，经营者就是创业人，和多数的中小型的创业型企业一样，多采取封闭式、家族式管理（俗称夫妻店），缺乏现代企业管理模式和完善的会计制度，处于“小农经济模式”。忽视质量管理，只关注价格、利润，在既定的协议价格下，以质量下限“球”采购其他相应旅游产品，通过增加对上线旅行社经营者的返利或者计调操作者的回扣进行短视效应的关系营销。财务管理方面则多处于原始的流水记账模式，很少引入成本核算和完善的会计制度。
2、技术开发（特色旅游产品开发、路线设计中的技术运用、信息管理系统的设计与建设、电子商务的运用）。特色旅游产品的开发、路线设计技术运用能力度弱。在价值链形态方面，旅行社与上下游之间是离散的契约型关系，且由于旅行社与交通、景点等的地位差异，导致契约的长期性和有效性难以保证，加之机票网络预定和火车票实名制的实施，旅行社丧失了信息和资源的优势，往往不能确保及时地获得这些决定团队旅游成形的要素，而在此之前，在专门的铁路内部信息和关系网，以高手续费的代价可获得供票保障的途径，现在已经基本消失，这就成为旅行社依赖铁旅为大交通的团队运作最大瓶颈。另外，就选择飞机为大交通的消费者而言，由于机票是必须提前预订并现金购买的，旅行社团队产品开发、促销风险很大。此外，在做针对特定消费者或者线路组合产品设计和促销的时候，就必须考虑到火车票实名制的制约，比如针对特定人群的促销：夕阳红专列、夏令营营销等，比如针对特定线路组合产品的营销，如港澳+伟人故里的专列营销等，所以大交通是最大的团队操作难点也是关键所在。根据价值链供应环境分析表中，这些垄断型行业是卖方市场，旅行社的议价地位处于极大的依赖状态，因而极大地限制企业的产品生产与营销。并且这些旅游产品同样很容易被模仿和复制，所以只有不断压缩利润空间，降低接待标准才能达到营销的目标，因而低价带来的质量风险也很大，如零团费现象、负利润接待现象、强制购物团现象等，所以路线设计中的技术运用毫无差别。
信息系统的管理与建设和电子商务的运用上基本处于大网站的跟风者状态，多处于C2C门店模式，无法获得消费者认知度和美誉度，在浩瀚的搜索引擎中渺无声息，产品的同质化也无法提供足够的消费吸引力。至于内部的信息系统管理即便是有，也仅仅处于操作辅助用，基本上系统管理的现状是一人身兼接单、计调、财务，没有形成流水作业链，这使得企业很容易培养出全面的业务员，熟练后迅速进入行业，成为同行竞争者。
3、人力资源管理（员工的招聘、考核、薪酬、培训、激励制度）。由于中小旅行社业务性质和管理的局限性，员工的招聘基本要求很低，有一定文化水平如高中或职高以上就足够，整个行业的员工素质不高，考核制度、薪酬制度、培训制度和激励制度不健全，创业型企业的家族化管理模式中，薪酬管理制度很随意，更谈不上成型的人力资源管理，员工流动比例很大。
4、旅游服务要素市场非定向采购（餐饮、住宿、旅游交通、景点、购物店、娱乐场所、导游服务、旅游保险、护照、签证、其他旅行社服务等长期合作协议的签订）。由于中小旅行社没有有效平台获得足量的客源，在旅游服务要素市场采购过程中也就不具有强大的讨价还价能力，由于上游消费者和下游关联供应商同时具有较强的讨价还价能力，中小旅行社腹背受敌，地位被动，是价值链的最弱项。
（二）主要活动（以团队地接为例）。旅行社的核心利益相关者主要是上游消费者和下游关联供应商，主要活动集中在：
1、内向后勤。传统中小旅行社业务流程包括：①确定客户需求，编制行程计划：中小旅行社企业的团队客户来源多以关系营销获得，消费需求由中转旅行社提供（俗成组团社），根据组团社意向提供行程计划；②根据旅游要素非定向采购市场价格和企业利润指标编制相应报价：按照餐饮、住宿、旅游交通、景点、购物店、娱乐场所、导游服务、旅游保险、护照、签证、其他旅行社服务等长期合作协议的签订价格为基础，根据市场竞争程度核准利润率，形成综合报价。现实情况下，为争取业务，地接社报价的附加利润率很低，甚至低于成本，甚至零成本；③据客所需调整行程计划，确认接待标准及价格，签订协议：明确日期、人数、行程、服务内容、接待标准、包含项目及相应质量标准、单价或包价以及付款方式、约束条款等。
2、生产。根据接待协议定向采购接待协议的各种服务要素（多以计划确认书方式），形成计调操作单。与酒店、车队、餐饮、景点、购物店、娱乐点等确认预订单，主要确认时间、数量、质量等级和费用等，确认导游员，形成计调单（含行程单和费用单）完成团队费用预算，预支导游员必要的团队接待款。
3、外向后勤。在团队抵达后，根据行程单和费用单对各项服务进行质量跟踪和财务控制。团队接待结束后，导游员报账，完成团队财务结算。
4、销售与营销。①客户质量信息反馈的收集与整理；客户信息系统的建立：在团队结束前收集客人意见反馈表，作为与地接社尾款结算的质量依据，结算完成客户信息统计；②客户关系管理：展开对组团社的关系营销、对消费者的质量回访等其他活动。
如果站在组团社的角度分析，主要活动内容基本相同，区别仅在于买方的不同，下线可能多一个地接旅行社作为采购中间环节，但不是绝对，比如同省范围内，省会的旅行社完全可以越过本省某旅游目的地的地接社直接操作其旅游团队。
主要参考文献：
[1]雷倩.旅行社经营管理存在的问题及其对策[J].山西经济管理干部学院学报，2008.3.
[2]杜江.中国旅行社业发展现状与趋势分析[J].北京第二外国语学院学报，2000.1.
[3]甄丽君.论我国中小旅行社的现状与发展.安徽大学硕士学位论文，2007.
旅行社采购工作计划篇4
今年愿在旅游上花多少钱?
1、经济危机是否会改变你的出游计划?如果会，会增加、缩减行程，还是会延期出行、更换目的地。
2、2009年计划去哪儿旅游，乌鲁木齐周边、疆内、国内还是境外?
3、在旅游消费预算中，吃、住、游、购所占比例如何?
结果：47人预算在万元以内
记者采访了50名有出行意向和旅游经历的出游者中，包括教师、公务员、媒体从业者等多种职业。
旅游花费和居民收入水平及消费水平息息相关。但调查显示，35名出游者表示不会因经济危机而改变自己的出游计划。7名出游者明确表示2009年不会出行，其余剩下的8人中，有人选择缩减旅游费用和行程，在食、宿、购上缩减开支，也有人选择更改目的地，避开旅游热点城市。
对于2009年的旅游预算，43名出游者预算都在每人5000元至1万元之间，预算在5000元以下的4人，在1万元以上的3人。
在旅游期间，出疆至目的地之间的交通费用占预算中较大比例，其次是游、食、宿，以前在旅游中占较大的比例的购物，现在排在了最后一位。
现状解析
随着经济水平和消费休闲观念的转变，旅游从离普通人有一定距离的奢侈消费转变到大家普遍接受的寻常消费。
在经济危机下，70％以上被调查者都表示不会因此而改变出游计划，在预算上，一人花消5000元是大家的首选。
在旅游地上，国内游不是一枝独秀，随着休闲游的普及，乌鲁木齐周边休闲游因为成本低、时间短，成为很多人的附加选项，而随着境外游大幅调价，选择境外游的出行者比例增多。目前，从旅行社报名及咨询情况来看，2009年的新年团境外游情况略好于国内团。国内团具体来说，去云南、海南、香港旅游的人最多。
因为距离约束，出行人在交通费用上减少不多。在预算分配比例上，考虑缩减的首先是购物支出，其次是住宿。
声音
余静，30岁。旅游爱好者
最近，身边的人一直说着经济危机，说可花可不花的钱就可以不花。但我2009年一定会去旅游。
旅游可以在一个完全陌生的环境里放松自己，过梦想的生活，去海边吹风，去香港购物，享受一下，奢侈一下，挥霍一下。
旅游就像充电，抛开平日的烦心事，为应付以后的烦恼积蓄能量。
杨红，导游，从业10年
十年前，购物是游客旅游时很重要的一个环节。不管国内团还是境外团，游客消费成千上万都很正常，每个团人均消费可以在3000元左右。现在人均消费在1000元至2000元，消费更加理性。
在消费上，以前游客喜欢大量购买食品、土特产、纪念品。
现在除非是非常有特色的纪念品和绿色土特产品，比如说大连的海鲜，延安的小米。
游客更愿意把钱花在体验性的自费项目上，比如说潜水、表演、参加当地组织的民俗活动、吃海鲜大餐等。
陈慧丽，33岁，旅游爱好者
2009年，旅游计划不变。交通方面钱省不了，吃、住也不想委屈自己。 算下来，只有少买些东西，把购物的钱省了。准备带着信用卡出行，如果忍不住就刷卡慢慢还。
“做功课了没?”这句话针对背包客时，是指出发前各项准备工作做得如何，对行程安排规划得怎样。没错，旅行是一次放松、享受、自在悠闲的体验，但也是个“技术”活儿，是对你规划能力的一种考验，规划力会影响你的旅行质量。
除了跟团游外，你需要在出发前对旅游地的线路设计、行程安排等作一个较详细的规划。
小调查
你会规划行程吗?
1、以前的旅游你倾向于自助游还是跟团游?
2、你会不会对行程进行规划，是否会对旅游地进行资料查询，了解入住酒店情况、景点间线路安排?
3、喜欢规划好整个行程，一丝不苟按部就班，随心所欲完全自由行，还是折中?
4、你认为是否有必要规划，规划有哪些好处和缺点?
结果：省时省钱，不会因琐事分散精力
在接受调查的50人中，42人倾向于自助游，8人选择跟团游。
4人表示不刻意去了解查询，46人表示或多或少会对旅游地进行一些了解，对要去哪些景点游览，在哪些特色饭店就餐有个大致估计。
了解、规划的方式包括登录网站、向去过的朋友咨询、查阅相关书籍资料等多种方式，并且随着网络普及，通过网络查询是旅游者了解信息的首选方式。
在采访中，47人认为规划很有必要，可以做到省时省钱，节省精力。3人认为规划过于呆板没必要。42人选择折中，会基本按照规划好的行程。5人选择完全按规划好的行程来，3人选择随心所欲更改行程或不规划行程。
现状解析
从调查结果可以看出，旅行社的功能在逐渐减弱。最初旅行社是全包，旅行者处在被动状态，所有的行程都由旅行社来决定，去哪些景点，玩多长时间，住哪家酒店。因为信息封闭，不通过旅行社订不到票和房间。
而随着旅游的普及和人们出行次数的增多，旅游者不再依赖旅行社。
乌鲁木齐市旅游局副局长肖虎分析说：“随着旅游的普及，旅游市场发生了结构性变化，客源结构和旅游方式都改变了，游客可以抛开旅行社这个中介，自己订房订票，而出行方式也从以前的跟团旅游，变为现在的自驾游和自助游。”
大部分游客愿意前期对旅游目的地多一些了解，做到心中有数。大到景区介绍、风土人情、特色饮食，小到当季天气、注意事项。
而在行程上，多数人表示大体要按规划好的行程来，但会根据实际情况做一些更改。个别出行者表示要完全按照规划，或者丝毫不作任何规划，完全跟旅行社或者完全随心所欲临时决定。
声音
王燕，27岁。旅游爱好者
一个人自助游，规划很重要。既可以减少很多麻烦，也可以让旅途更加安全。
可以多看看别人的攻略。写攻略的人没有客套的空话，也许是细小的地方，但都很贴心使用。
事先规划好行程，相当于旅途一直有一个很好的导游，帮你把一切都安排妥当。
曹峰。35岁，旅游爱好者
我习惯根据时间、要去的景点设计好线路，包括游览时的时间分配，怎样从一个景点去另一个景点，坐什么车，在哪坐，费用大概是多少，这样保证想去的景点在游览时不会漏掉，以免给自己留下遗憾。
陆小洁，30岁，旅游爱好者
规划可以省时省钱。如果你能在一年之初就安排好假期，想好自己要去哪儿，就可以早早着手做准备。
旅行社采购工作计划篇5
（经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：l-fj- ）
乙方（受委托旅行社） 旅行社有限公司
（经营范围：国内旅游、入境旅游 许可证号：l- ）
甲方委托乙方承办在 一地的旅游团队接待（即地接接待）为保证团队接待质量，共同维护旅游者的合法权益和旅行社的信誉，本着公平、公正、公开的原则就接待旅游团中的有关事项及权利、义务关系达成协议如下：
第一章：总则
第一条： 协议目的
本协议的目的是为保证甲方团队在委托乙方接待范围内的旅行安全、顺利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游览、餐饮、购物、娱乐等旅行服务项目，乙方根据甲方委托的内容迅速、准确地实施安排。双方特此以甲乙双方间的业务委托合同的方式，正式签订本协议。
第二条：合作主体的认定
甲乙双方应为在各自属地旅游主管部门注册并获得经营许可的合法经营旅行社，其中一方以任何方式欺诈或隐瞒对方自己的真实资质的则视为其违约，对方有权视合同无效，停业、歇业、被旅游主管部门取消经营资格的旅行社将视为无旅行社业务经营资质。负责具体操作的人员必须是各自公司的正式员工并有公司负责人的授权证明。
第三条：适用范围
（1） 本协议适用于甲、乙双方签订的业务委托合同。但在本协议若另有补充协议时，则以补充协议为准。
（2） 对本协议中未作规定，并且在甲、乙双方签订的补充协议中亦无特别规定的事项，则遵循行业惯例。
（3） 本合同适用于合作期间内的多批次散客及团队。合同附件为本合同的组成部分。合同附件为各批次散客及团队的委托接待合同。
第四条：委托的内容
甲方委托给乙方的业务，以委托行程内的安全、顺利运行为目的，其内容如下（但甲方可以根据个别要求限制或扩大下述安排业务范围）
（1） 提供有益于甲方业务开展的有关交通、住宿、旅游设施、名胜古迹等的信息和实施方案。
（2） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的交通部门签订客运合同并落实各项交通的安排、承运。
（3） 为甲方所组织的团队，同具有相关经营资质的并符合甲方团队所需标准的饭店签订住宿合同并落实住宿安排。
（4） 为甲方所组织的团队安排用餐、旅游及观看文艺节目、购物等。
（5） 为甲方所组织的团队配备导游、翻译等。
（6） 对计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告。
（7） 其它为保证甲方团队旅游活动安全运行所采取的必要措施。
第五条：相关证明文件
甲乙双方签定本合同时，各自向对方提供一份旅行社经营许可证、营业执照、旅行社责任保险协议及发票、开户银行、帐号、通讯地址、组织机构和部门负责人名单（含联系电话、传真一览表）等相关资料。
第二章：委托接待合同的签订
第六条：委托接待合同的签订办法
一、甲方委托乙方承办旅游服务时，应将行程接待计划（以下所指行程接待计划包括散客和团队）以邮寄、传真或电子邮件等形式通知（以下将这些通讯方式的通知统称为“送达”）乙方，行程接待计划内容应当包含以下内容：
（1） 旅游线路名称；
（2） 旅游行程的出发地、途经地和目的地；
（3） 旅游行程中交通工具（包含航班及车次、旅游汽车标准）安排及其标准和报价；
（4） 旅游行程中住宿酒店的星级、房型、间数、陪同房类型等及其报价；
（5） 旅游行程中餐饮服务安排及其标准和报价；
（6） 旅游行程中12岁以下儿童的接待标准及报价；
（7） 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；
（8） 旅游者自由活动的时间和次数；
（9） 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；
（10） 需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
（11） 当团操作人员的联系电话、旅游服务监督、投诉电话；
（12） 双方确认的参团成员人数及名单（含姓名、性别、出生年月、证件号码等）
（13） 双方协商一致的其他内容。
二、乙方在接到前项团队接待计划书后，应迅速（最晚在6小时内）以书面形式给予确认是否受理该申请。
第七条：委托接待合同的生效
（1） 根据前条第二项，甲方在接到乙方行程接待计划确认书时，则甲乙间业务委托合同成立。
（2） 乙方若对甲方前条第一项计划中的一部分不能受理，须立即通知甲方，甲方若同意删除不能受理部分后仍委托乙方安排时，则应再次履行第六条第一项所定程序对甲乙双方的委托接待协议进行重新约定；如果甲方不同意删除则视为协议解除；
（3） 行程接待合同一经生效，甲乙双方不得以非不可抗力因素解除合同，单方面解除合同的则被视为违约，对方有权要求违约方对其进行赔偿，可投
诉到有管辖权的旅游质量监督部门。
第八条：委托报价
甲方接到客户请求之后，整理出初步方案，向乙方进行询价，乙方有义务给予及时回复，甲乙双方均应按照以下条款进行操作。
一、对甲方的操作规定
（1） 甲方操作人员必须以书面（包括传真、qq、msn、电子邮件等）方式向乙方提出询价要求，条件不允许或者特殊情况下也可以用电话口头的方式。
（2） 尽可能详细地表述客户的具体要求：时间、地点、人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求。
（3） 特殊情况应注明最晚答复时间。
二、对乙方的操作规定
（1） 乙方必须以书面方式回复（包括传真、qq、msn、电子邮件等）
（2） 甲方需要分项报价时，乙方的报价必须与甲方的询价要求逐条对应。乙方报价应注明所含与不含内容，特别应注明：航班信息；酒店星级、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；导游、司机的小费、超时费，是否安排购物店，旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；旅游者自由活动的时间和次数；旅游行程中12岁以下儿童的接待标准等。
（3） 乙方的报价必须准确，不允许提供模糊的数字或概念，并明确告知甲方报价的币种，甲方收到的乙方报价单，即刻构成甲乙双方合同的一部分。因为乙方自身原因造成价格上涨的或甲方已经与客户签订协议的甲方有权利要求乙方按原先的报价执行，遇特殊情况双方可协商解决，
（4） 一般团队的报价，应在12小时内回复；特殊要求较多的团队，可在24小时内回复；甲方规定最晚答复时间的，乙方必须在甲方要求的时间内回复。
（5） 对于行程中不合理之处或由于交通等问题需更改之处，乙方在报价时，应主动提出合理化建议或提供替代方案。
三、 乙方在签订本合同之初或在每年度之初，为甲方提供尽可能完整的当地旅游资讯，其中的价格仅供甲方临时参考，不作为结算依据。旅游资讯主要包括以下内容：
（1） 乙方人员名单、岗位及联络方式，包括常用的导游、司机等。
（2） 乙方建议在当地使用的酒店名录及价格。
（3） 常用的接待价格：每人天综合服务费、门票费、餐费、车费（超公里费）导游服务费等。
第三章：委托接待合同的效力
第九条：委托业务的开始甲乙双方的委托业务合同一旦成立，乙方应立即着手安排业务。
第十条：报告经过的义务
（1） 乙方应适时或经甲方要求向甲方以口头或书面形势报告委托业务的进展状态。
（2） 对甲方的委托内容，乙方在安排完毕或判定不能达到安排目的，应及时用书面形式逐次向甲方报告。
（3） 甲方在接到乙方根据前项所做的部分委托项目不能安排的报告时，应立即以书面形式通知乙方是否变更该部分内容、或解除全部委托业务合同。
第十一条：委托业务确认期限
（1） 乙方原则上在甲方团队旅行开始一周前，履行前条各项所定手续，完成全部被委托的旅游业务。
（2） 除前项正文中所规定的事项，如甲、乙间另有补充协议时，按补充协议办理。
第十二条：费用的结算
（1） 由于甲乙双方团队合作频繁，双方协商一致，团队出发前甲方支付乙方不低于接待和服务成本的费用，余款月结，具体每团付款金额于协议附件的委托接待合同双方约定为准。
（2） 团队结束后三个工作日内，乙方须将团队结算单加盖公章（或合同章）连同甲方游客反馈表传真至甲方计调部门，并核对清楚结算金额。
（3） 每月的1日－10日乙方将上月1日至31日之间接待的甲方的团队或散客的结算清单以传真形式通知甲方结算专管员，乙方根据双方确认的结算单金额开具发票给甲方，甲方财务收到发票审核无误后当月将结算款汇入乙方银行账户。
（4） 如果因为行程变更而造成甲方预付费用超过实际产生的费用时，乙方应在团队结束三个工作日内与甲方计调部门核对清楚结算金额，差额应于次日退还至甲方所指定的帐号上。
（5） 对于前几项的规定，若甲、乙双方以补充协议制定特别条款时，则以后者为准。
第四章：委托接待合同的变更
第十三条：甲方变更
一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）或无法协调的第三方原因造成甲方团队未能按照团队行程计划到达旅游目的地的，甲方应在第一时间通知乙方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 造成航班、车次、船班等交通方式提前抵达旅游目的地的，乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担，甲方有权利向游客或者造成变更的第三方索要相应的费用；
（2） 造成航班、车次、航班等交通方式延迟抵达旅游目的地的，乙方及其所委派的导游人员应及时联系甲方或承运的交通工具公司，尽快落实准确的抵达时间，与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；
（3） 造成航班、车次、航班等交通方式取消而未能抵达旅游目的地的，乙方应立即联系行程计划的相关接待单位，告知其实际情况，取消相关的接待工作，因交通方式取消而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因计划取消而造成的损失。
二、因为甲方自身原因造成甲方团队未能按照行程计划到达旅游目的地的，甲方也应在第一时间通知乙方，乙方按照以下流程妥善处理相关接待工作：
（1） 造成团队提前抵达旅游目的地的， 乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等，因此而产生的费用由甲方承担；
（2） 造成团队延迟抵达旅游目的地的，乙方应及时根据新的甲方所提供的行程计划，与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作，但不可视为全计划取消，乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队，团队抵达后应一如既往的做好接待工作，因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方，并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用；因团队延迟抵达而增加的费用由甲方承担；
（3） 造成团队取消的，在接到甲方的文字取消件或总经理口头确认后乙方立即联系行程计划的相关接待单位，取消相关的接待工作，并努力正确降低各项因团队取消而造成的损失费用；因团队取消而减少的费用乙方应退还给甲方
第十四条：乙方变更
一、因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）造成乙方需要对生效的旅游接待合同进行变更的，乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 因为不可抗力原因（包括战争、疫病、自然灾害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景点游览、用餐等需要做变更时，
乙方可以提出变更甲方所委托的业务内容；
（2） 乙方在根据前项向甲方提出变更时，应迅速以书面形式将变更的内容、理由及变更后的安排方案送达甲方。
（3） 甲方在接到前项变更申请后，应立即书面答复或同意乙方变更后方案或委托新的业务内容，委托新的业务内容，将作为新的委托接待合同另行处理。
（4） 对于更改后的新的团队行程计划，乙方要尽力和相关接待单位做好协调、沟通工作，尽量安抚客人，并努力做好相关的接待工作，并将团队的具体安排及时告知甲方；
（5） 甲方或乙方在紧急情况下，对第2项的申请及第3项的回答可以口头形式通知，但事后必须以书面形式将申请及回答送达对方。
（6） 视变更程度，当该团队提出解除合同时，甲方可以全部解除与该旅行相关的委托业务合同。此时，甲方必须迅速将此内容书面通知乙方。乙方应无条件退还已收的此团团款；
二、因乙方自身原因，造成委托接待协议生效后产生变更的乙方应在第一时间通知甲方，双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作：
（1） 乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景点游览、用餐等需要做变更时，乙方应第一时间通知甲方，提出新的接待方案，在征得甲方同意的时候可以做相应的变更；
（2） 未征得甲方同意乙方不得对已生效的委托接待合同进行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又确定无法按照原合同执行的时候，视乙方单方面违约，甲方有权取消此团队操作，并按照损失的程度向乙方索赔；
（3） 甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案，甲乙双方另立委托接待协议进行操作，因此造成的费用减少，乙方应无条件退还给甲方，增加的支出由乙方自行承担；
（4） 另立委托接待协议时，乙方不得以其他借口推托、刁难甲方，应一如既往的做好相关接待工作；
（5） 在甲方与客人签定协议后，乙方提出变更的，所有因协议产生的违约责任由乙方承担责任。
第五章：旅程管理
第十五条：宗旨
（1） 甲方的团队在旅行中，如认为可能得不到应提供的服务时，乙方应按甲方要求，采取必要措施提供委托业务合同规定的服务。
（2） 在采取以上措施后，仍不得不变更委托业务合同中的内容时，如变更旅行日程，要尽量使变更后日程符合当初日程的宗旨。如变更旅行服务内容，要尽量使变更后的旅行内容与当初的一致，使委托业务合同的内容变更降低到最小限度。
第十六条：接待质量标准
因甲方团队多为同行客户所委托团队，团队类型分为：散拼团、独立团；团队等级分别为：普通团，特别关注团，vip团。乙方在接待过程中应针对团队类型及团队等级的不同特点，在确保接待质量的前提下提供符合团队要求并符合以下甲方质量标准的服务，乙方应按照本协议和委托接待合同所确认的日程、标准、报价内容提供服务。所提供的服务应符合中华人民共和国国务院第550号令《旅行社条例》的要求，选择具有安全保障和质量保证的单位安排用餐、住宿、用车、购物等，为确保甲方团队能安全、顺利地旅行，乙方应按下列原则实施：并按以下各项的要求严格执行：
一、酒店客房
（1） 乙方不得使用模糊概念，将酒店以次充好，欺瞒甲方工作人员，乙方所提供的酒店必须符合甲方团队所要求的标准，一经确认之后的准确酒店乙方不得随意更改，除非经得甲方的同意，具体酒店标准以甲方操作人员要求为准。
（2） 酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准，所有设施应保持干净整洁、保养 良好、运转正常，并配有足够的安全设施及足够的提醒标志；
（3） 酒店位置应符合交通便利、治安良好的原则，使客人的商务活动和自由活动既方便又安全。
（4） 酒店的服务应热情周到，随时为客人的特殊要求提供有效的帮助。如：甲方要求乙方为vip团、特别关注团在客房放置欢迎卡、鲜花或果篮时，酒店能积极配合。
（5） 酒店前台人员不得向除乙方工作人员之外的人员透露协议价格，因酒店人员向游客或组团社领队人员透露协议价格而造成的损失由乙方承担，乙方可向酒店追偿；
（6） 如酒店有两个或两个以上星级的客房时（或分为主楼、附楼），乙方应在报价时特别说明。
（7） 乙方安排的酒店不得对中国团队有歧视，如单独安排早餐或与其它客人隔开用早餐，服务态度差等歧视。
（8） 乙方因自身或所预定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店标准不得低于已确认酒店的标准，中间的费用差额由乙方自行承担；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙双方协商处理；
二、餐饮
（1） 就餐环境清洁干净，具有国家允许经营餐厅的各项证照要求（营业执照、卫生许可证等）拥有足够的营业场所（大厅、包厢、停车场等）其所配备卫生间不准有污渍、异味。
（2） 用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干净、清洁、无毒；经营场所要有必要的防滑措施和警示标志；
（3） 按餐费标准订餐，严禁克扣餐费，酒水及菜单按单团合同标准执行
（4） 满足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。
（5） 餐食要卫生、可口、足够足量，如遇菜量不足或口味严重不符，乙方陪同人员应立即现场调整、解决，并避免以后再次发生。
（6） 每桌原则上最多安排10人，超过10人，必须分桌。（人数在12人以下不够分桌时必须增加菜品，菜量）
三、城市间交通
（1） 按照甲乙双方确认好的行程、日期、等级、班次安排城市间的交通，包括：机票、火车票、船票等。
（2） 由于不可抗力（如更改、延误、取消等）造成的损失，由甲乙双方协商解决，但需乙方提供相关证明。
（3） 由于人为失误造成的损失，如漏订、错订等，由责任方赔偿。
（4） 乙方有责任协助确认全程机票（包括内陆段）
（5） 遇航班变更，乙方负责及时通知下一站接待社或导游。
四、车辆
（1） 必须使用在交通部门注册的合法运营旅游车，一定要为乘客投保意外伤害保险，并在每团确认单上说明具体保额。
（2） 严禁使用非运营车辆（黑车）以及超龄服役的车辆；
（3） 车内外保持干净整洁，车内设施能正常使用，如麦克风、空调、阅读灯、窗帘、座椅调节、卫生间设施等。
（4） 车况良好，保证机械设施运转正常、有效。如出现意外，导致抛锚或其它影响行程的事故，应迅速采取补救措施，更换正常车辆，不得出现反复修车耽误行程的现象。因此造成的投诉、损失，应由乙方负责赔偿。
（5） 不得超载，至少要预留出1-2个以上空位，司机不得同意团队及导游以外的人员搭车或路上收客；
（6） 司机应证照齐全、经验丰富、安全驾驶记录良好、服务热情，熟悉行程内路线、路况，如遇未知地点、路线，乙方应提前查询，确保将客人及时、准确无误地送达目的地。
（7） 旅游车辆要确保有足够的空间供客人放置行李，能够正常使用，并保证客人物品的安全。
（8） 司机在车上不得抽烟、喝酒、、兜售物品等违规、违法行为，并严格按照《中国道路交通法》《营运车辆管理条例》等相关法律、法规的要求，不得有任何违法、违规的行为
五、导游服务
（1） 拥有导游执业资格的中文普通话或甲方指定的特殊语种导游。
（2） 经验丰富，熟悉目的地的情况，特别是熟悉与旅游相关的情况，如交通、景点、酒店、餐厅、机场、车站、码头等；
（3） 导游接机（站）时，应在机（车）抵达前到达机场（车站），按甲方要求举牌接机（站）
（4） 导游为客人提供向导、讲解及相关
旅游服务。做到热情周到、主动到位，对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人，确保客人安全，坚决杜绝一切安全事故隐患，避免客人投诉事件和安全事故的发生，如某地多扒手，被盗案件时有发生，应如何预防；某地严禁吸烟；在某景点易掉队；如何保证不掉队；万一掉队如何返回等。
（5） 导游接送团和随团出席重要活动时。必须注意仪表，着正装。平时着装要求整齐、简洁、大方、得体，化妆要适度。
（6） 遇客人参加自行安排的商务活动及用餐时，导游应积极配合、为客人提供必要的帮助。
（7） 导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和当地习俗；但不得迎合个别客人的低级趣味，在讲解中搀杂庸俗下流的内容。
（8） 在带团过程中，导游应严格执行接待计划，严禁导游擅自增加购物店、行程外客人需另行付费的项目；或压缩计划内项目游览的时间。
（9） 特殊情况下如需变更行程，应以保障客人利益为原则，经甲方同意并在甲方或由甲方授权者与游客签订行程变更同意书之后方可根据新的行程安排进行接待工作；
（10） 严禁向客人索要小费；
（11） 其他未提及的事项，导游的行为必须符合《导游人员管理条例》及《旅行社法规》的相关要求，如果因为导游违反相应要求而造成的投诉，甲方有权根据旅客的要求或者法规的许可向乙方索赔；
六、购物
（1） 以客人自愿为原则，严禁强买强卖，严格执行甲方计划内的购物安排，严禁增加购物次数及购物时间；
（2） 每次购物时间不得超过40分钟，导游应告知客人，严禁擅自延长购物时间；
（3） 如客人提出退货，乙方应无条件协助客人在离境前解决，不准将问题带入下一站或造成投诉；
（4） 甲方要求无购物的团队，乙方不得安排客人进旅游购物店；
（5） 乙方导游人员应告知客人购物退税有关规定，并在团队离境前协助客人办理退税手续。
七、娱乐活动
（1） 严格执行接待计划内娱乐活动。
（2） 严禁随意增加自费项目或高价销售自费项目，如因增加自费项目造成客人投诉，乙方应双倍返还客人所支出的费用。
（3） 严禁乙方导游人员诱导或组织客人涉足黄、赌、毒场所。
第十七条：领队或全陪
甲方或委托业务给甲方的组团社派领队或全陪陪同旅行时，领队有权代表甲方与乙方协调旅程有关事项。乙方及乙方选派的导游在旅行实施过程中，应听从领队的合理要求。
第六章： 违约责任
第十八条：
除了以上约定的权利义务，乙方为甲方旅游团队所提供的接待服务应符合中华人民共和国国务院第550号令《旅行社管理条例》的要求，乙方出现以下任何情况之一并造成游客投诉、索赔的，甲方有权根据《旅行社管理条例》的规定向乙方索赔：
（1） 将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
（2） 未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同；
（3） 未经甲方的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。
（4） 拒不履行旅游合同约定的义务的
（5） 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；
（6） 为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的；
（7） 要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的；
（8） 未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务；
（9） 地接旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁的；
（10） 为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的；
（11） 委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的；
（12） 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的；
（13） 发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；
（14） 旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
第十九条：接待部门的责任
乙方在履行委托业务合同时，由于乙方或乙方从业人员以及乙方委托的相关旅游服务部门的故意过失，对甲方或甲方旅游团（者）造成损害时，乙方应承担对甲方赔偿损失的责任。
第七章：事故对策
第二十条：
（1） 乙双方事故对策责任人，要在履行本协议前，协商事故发生时的联络体制，另行交换事故处理备忘录。
（2） 乙方为在甲方的旅行实施中万一发生事故或其它不可预见事件时能迅速联络，应建好通讯联络组织，在本协议签订后，双方应迅速将通讯组织图交给对方。
第二十一条：
（1） 甲乙双方无论责任归属，在甲方团队旅行中，万一发生事故或突发事件时，乙方迅速、准确处理，并及时通报给甲方及相关的旅游主管部门，并努力防止进一步扩大损失。
（2） 凡因不可抗拒力（如战争、火灾、地震、铁路中断、机场关闭、因机械故障、气候等航班专列改点）或意外事故（如车祸、食物中毒、疾病）使旅游团滞留在旅游目的地或途经地，乙方应妥善安排旅游者，并采取措施使旅游团（者）尽快离开当地。意外事故所发生费用属于《旅行社投保旅行社责任险规定》理赔范围的，由甲乙双方向各自投保的保险公司办理理赔。不在理赔范围且属于第三者责任造成的意外事故所发生的费用，在乙方负责追索第三者赔偿的同时，由双方协商处理。
（3） 因不可抗力因素或非旅行社过失的原因造成损失的，双方可以协商解决
第八章：特别条款
第二十二条：
严禁乙方以回扣的方式贿赂甲方员工，甲方一旦发现立即停止与乙方合作，必要时将追究相应责任。
第二十三条：
遇甲方竞标大客户或大型活动时，乙方应予以保密，不得向第三方透露任何细节。
第二十四条：
严禁乙方与甲方客户直接联系业务、向客户透露双方合作中的商业机密。
第二十五条：
乙方对外进行文字宣传，如需使用甲方名义或涉及甲方时，应事先争得甲方同意或授权。
第二十六条：
其他未提及或未约定的事项，双方可参照XX年版国务院550号令《旅行社条例》及中国旅游局相关的实施细则执行
第九章：杂则
第二十七条：（协议期限）
协议签订后，有效期为一年，期满前3个月内如双方未提出书面异议，则自动延长一年，以后类推。
本协议因期满失效后，仍适用于在本协议有效期间签订的个别业务委托合同。
第二十八
条（纠纷处理）
本合同在履行中发生争议，双方可协商解决。协商不成时，可向甲方所在地地旅游质量监督部门申诉请求调解；也可申请仲裁或向（合同履行地的）人民法院诉讼。
第二十九条（语言）
本协议由中文撰成，一式两份，双方各执一份。
甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
委托人：
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电话：
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传真电话：
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通讯地址：
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签订协议时间： 年 月 日
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旅行社采购工作计划篇6
关键词：海南；旅游商品；市场化
中图分类号：F592.7文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）03-0179-02
旅游购物一直是海南旅游经济的“短腿”。在旅游业发达的国家和地区，旅游购物占到旅游收入的40%～50%，而海南还不到20%。根据国旅的调研，现在全国主要旅游城市人均购物超过200元，海南仅114元。而在冲绳岛和济州岛，人均购物消费超过500美元。
一、海南旅游商品发展瓶颈
1.旅游商品内涵窄化。我们一般理解的旅游商品是狭义的旅游纪念品、工艺品，实际上旅游商品外延很大，包括旅游产业链上的任何商品。在许多国内外旅游展销会上，与旅游六大要素相关的产品都纳入到了旅游商品的范畴。旅游商品内涵窄化不利于海南旅游商品创新与研发思路开拓。
2.资源开发与旅游商品研发不匹配。目前海南旅游商品主要是以现有资源为基础，而资源开发与旅游商品研发并不匹配。表现在：（1）资源的丰富程度与旅游商品的多元化程度不匹配；（2）资源优势与旅游商品精品开发程度不匹配；（3）资源的稀缺程度与商品的“低碳”程度不匹配。
3.生存空间被挤压。海南旅游报价低廉，食住行游购娱各个环节的利润空间都受到不同程度挤压；海南旅游商品一般定位在中低端，市场上相互克隆、大打价格战；旅游商品企业“小散差多”与政府宏观调控行为滞后，是导致“竞争激烈―竞争力薄弱” 这种恶性循环的原因；海南旅游商品及其生产企业良莠不齐，短板效应决定了其整体市场形象不佳，海南旅游商品生存空间被进一步挤压。
4.欠缺国际元素。海南旅游商品与国际旅游岛形象定位不符，欠缺国际元素。如海南最大客源国之一是俄罗斯，但是旅游商品包装、说明书、宣传网页鲜有英文注释，更别提俄罗斯语，不利于俄罗斯客人购物。不考虑国际市场需求，旅游商品收入受到影响。
5.相关制度未健全。海南旅游商品研发资金相对不足，主要原因是政府扶持政策未健全和融资渠道单一；高素质研发人才队伍尚未建立，研发人员创新能力有待增强；旅游商品研发、生产、销售脱节，尤其是旅客购物退免税政策尚未全面实施，合法佣金制的作用没有充分发挥，对旅游商品销售造成影响。
二、海南旅游商品发展对策
（一）采用“国际化+本土化+产业化”模式
1.国际化。旅游商品考虑国际市场需求，尤其还要考虑与主要客源国沟通的需要。在包装、说明书、宣传网页加入英文、俄罗斯等外语注释；搭建旅游商品宣传的信息平台，在各大海南旅游宣传网站上对特色旅游商品进行多种语言宣传。
2.本土化。通过市场激励机制，培育本土艺术家和工艺师；将本土文化、自然资源优势与旅游商品相融合，增加商品附加值，重点扶植若干个优势旅游商品品牌。如根据海南的药文化、饮食文化、少数民族文化等旅游资源可开发实用旅游商品、工艺品、高档艺术品、文物仿制品等几类海南本土特色旅游商品。
3.产业化。整合全省优势资源，构建市场化运作的投融资与交易平台；组建政府主导的、通过资产的行政划拨和市场化运作相结合的跨市、县两级的企业化运作的旅游商品研发基地，组建研发―加工―生产―销售一条龙的产业集群。
（二）建立区域人才合作机制
1.建立省内旅游商品研发人才合作机制。制定并实施海南旅游商品从业人员培养的中长期计划，形成省内优质人才资源的辐射效应与研发人才合作机制，建立开放的旅游商品人才资源共享平台；加强政府、省内教育机构与旅游商品企业之间的交流与合作，实现旅游商品产学研一体化。
2.建立国内旅游人才合作机制。海南可以泛珠、环北区域合作为契机，建立区域旅游商品研发人才合作机制。还可整合区域内大型旅游商品企业、培训机构，联合建立实训基地和网络。
3.建立跨国旅游人才合作机制建立国际旅游商品人才储备信息库，逐步实现海外人才合作机制。利用信息手段，在虚拟空间借鉴经验，解决问题，分享利益。还应选派旅游商品研发人员参加国际合作培训，学习国外先进的商品研发理念。
（三）推动消费需求
1.拓宽旅游商品内涵。旅游商品创意构建在旅游及相关产业链条上，涵盖旅游食住行游购娱各个方面，并不仅限于旅游纪念品、工艺品。海南应拓宽旅游商品内涵，全方位满足旅游消费需要。
2.定位差异化。错位经营，降低过度竞争。一是定位大众化的。依靠出品那些海内外游客喜欢的低价位的商品。如开发实用旅游商品、物美价廉的工艺品等，形成大市场。二是定位中高端的。如高档艺术品、技术含量高的文物仿制品等，吸引中高端客源。通过满足不同市场需要来推动消费需求。
3.协调关系。由于旅游商品内涵拓展到了旅游的各个环节，要注重协调旅游景点、旅游商品企业、经销商和酒店之间的关系。在研发环节上，旅游商品企业应经常与其他旅游企业沟通，建立适合海南各旅游企业的旅游商品开发经营体系，逐步把海南建成购物天堂。
（四）完善佣金机制
1.加大监管力度。政府通过公告、开通公众咨询热线等渠道帮助旅游者充分了解佣金制度，见证其执行情况；建立结算信息中心，对佣金结算资料存档，供旅游行政执法部门备查；旅行社如安排旅游者购物，在与旅游者签订的合同中须明示，该社与旅游点中的购物商店分摊佣金的比例，以保证旅游者获取信息的全面性，增加购物透明度。
2.发挥税务发票的作用。旅游购物商店必须通过购物发票明示旅游者，购物佣金占购物金额的比例，不出具正式税务发票的购物商店将受到严惩。可以借鉴美国消费税的做法：税金在销售环节明示给买方并明确由买方支付，商品本身的价格就是计算依据，消费者很清楚自己支付了多少税金，真正了解商品本身的价格；旅游购物商店将佣金计入销售成本，并通过结算中心划转至相应的旅行社，当佣金计入销售成本的金额、划转金额与购物发票上所示不一致时，则旅游购物商店应受罚。从而保证双方佣金的“公对公”结算，避免“账外暗中”的支付方式或私扣佣金；旅行社按规定比例从佣金中提出作为导游收入的一部分后，剩余的计入营业收入，并按规章制度纳税。有关部门通过核对旅行社该部分纳税金额与结算中心的划转金额，可基本把握佣金制度的执行情况，切实解决旅游购物中的“回扣”问题，重塑旅游者对海南旅游商品的信心。
（五）经营管理创新
1.合作开发。“度假天堂”海南和“购物天堂”香港、义乌等地的互补性很强。海南资源丰富，关键是要将资源转变为商品；香港、义乌等地的优势是研发能力、快速反应能力和方便的物流等，可通过互补经营实现资源整合。甚至可借鉴首尔和北京联合开发旅游商品的做法，与旅游商品经济发达国家或海南的主要客源国共同开发旅游商品。
2.充分考虑当前社会对旅游低碳经济的诉求。在商品研发、销售过程中考虑资源节约、低排放。如，合理利用海南本地原生态、无污染的材料或可循环材料进行旅游商品包装。同时，对旅游商品附加“低碳”标签，记录其在生长、生产的过程中，所排放的碳量，通过数字、图形、色彩等直观地反映给旅游购物者，政府根据“低碳”程度，给予适当补贴或采取相应的处罚政策，从而引导旅游商品市场的低碳化经营与消费。
3.加大旅游商品的市场营销力度。首先，统一形象与身份。将旅游商品打上“海南国际旅游岛”的标记，树立统一的旅游岛形象。广告宣传的色彩、背景、图和广告语都要表达出鲜明的海南国际旅游岛特色。当然之前要实行严格的准入制度，避免达不到形象标准的商品影响“海南国际旅游岛”的整体形象。其次，合理布局旅游商品的销售网点。可利用免税政策优势，在海口、三亚、琼海、万宁等重点旅游城市建设大型旅游购物中心和旅游商品集散地。最后，旅游活动应全方位地支持和配合旅游商品的营销，如可通过黎苗民歌、儋州调声使得品牌旅游商品广为传唱等等；各旅游景区（点）应建立并逐步完善携带不便的旅游纪念品的邮寄业务，加强旅游商品的售后服务工作。
（六）扶持与监管并重
1.加大扶持力度。政府可定期举办与旅游商品相关的赛事或节庆活动，以提高研发人员的积极性和设计水平。并通过媒体宣传，引起旅游商品的生产商、销售商或投资者对获奖成果的关注，加速其研发思路的转化。同时通过专利申请保护旅游商品的知识产权，保证公平竞争。还要建立健全旅游商品市场情报系统，帮助旅游商品生产企业了解市场行情，及时调整生产方向及优化商品结构；为消费者提供购买旅游商品的机会和方便性。
2.加大监管力度。设立专门的协调管理机构，也可由海南省旅游商品企业协会牵头，在政府部门引导下充分发挥行业自律，引导企业诚信经营；旅游、工商、物价等部门协调行动，对旅游商店进行信誉和质量评定，打击假冒伪劣商品以及强买强卖等欺诈行为，维护旅游者的合法利益。
参考文献:
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[5]国家旅游局信息中心.建设国际旅游岛给海南旅游商品开发带来新机遇[EB/OL].国家旅游局网站，2009-11-16.
旅行社采购工作计划篇7
我们通过工作总结，能更好的对工作的方向进行调整，使之更有效率。小编为大家准备了2021第一季度工作总结范文全集，希望对大家有帮助。
2021第一季度工作总结范文一
__年，我局在区委、区政府的领导下，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好机关事务管理、保障、服务工作，为推进“世界田园城市建设”工作，为机关的正常有序高效运转提供了有力保障。按照区委要求，现将我局__年第一季度工作总结如下。
一、加强作风建设，提升服务水平
（一）进一步改进干部队伍工作作风。按照区委“两查两提升”作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见；并设置了“民情收集意见箱”，公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行“一岗双责”的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。
（二）加强党风廉政建设。以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展；健全财务管理制度，规范了财务运行行为。
二、围绕中心工作，认真履职尽责
（一）抓好日常管理，保障机关高效运转。
一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、__年成都（青白江）首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。
二是做好会议服务管理。完成各类大型会议服务109次，小型会议服务264次。成功完成了区委工作会议、“两会”、成都市区（市）县机关事务管理局长工作交流会、“成都（青白江）首届国际樱花文化节”项目集中签约仪式等会务服务工作。
三是加强食堂管理。派专人深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。
四是规范公务车辆管理。一是做好车辆管理“三定点”工作。委托区政府采购中心招标，对全区公务用车实行“三定点”，确定了2家保险单位、3家维修单位和2家加油单位。二是规范接待车辆管理。合理安排调度，登记使用接待车辆，保障重大活动和领导公务用车，派车400余次。三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办理车辆编制19辆，办理车辆过户车辆编制2辆，报废注销车辆编制1辆，办理出入市委市政府办公区的车辆通行证13个。
五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。
六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练，提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。
（二）打造低碳机关，全面推进机关节约。
我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》，完善节能减排机制，打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日，成都市区（市）县机关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。
（三）推行政府采购，节约财政资金。
区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元，实际采购金额5436.15万元，节约金额351.87万元，节约率为6.08%。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。
（四）全力保障首届国际樱花文化节。
按照成都（青白江）首届国际樱花文化节筹备组的统一安排，积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。
（五）积极准备全国山地自行车冠军赛。
一是为做好__年全国山地自行车冠军赛（成都?青白江站）接待工作，我局负责运动员村的后勤保障工作，制定了运动员村工作方案，工作小组下设前台服务组、客房服务组、餐饮服务组、接待服务组、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、医疗服务组。二是加强与其他单位的协调沟通，完成了运动员村配套改造、餐厅客房服务外包、车辆保障、酒店联系等前期准备工作，完成了运动员村服务人员及食堂人员投入使用前的培训工作，并做好运动员村的日常管理和接待工作，确保顺利完成冠军赛后勤保障工作。
2021第一季度工作总结范文二
第一季度，在县委、县政府的正确领导下，在社会各界人士的关心和支持下，在我局全体干部职工的共同努力下，通过创新思路，加大推介宣传力度，推动景区升级，提升服务质量等工作，较好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全县共接待游客人数366622人次，实现旅游服务业总收入5307万元，分别比去年同期增长6.3%和11%，实现了今年广宁旅游工作开门红。
一、第一季度主要工作情况
1、精心策划推介活动。一是精心策划了“请到广宁过大年”活动；二是根据“三八”妇女节的特色、女性需求，策划了“请到肇庆过三八，千里画廊迎丽人”为主题的节假日活动；三是举办“广宁美食旅游文化节暨肇庆美食之旅启动仪式”活动，为宣传我县特色旅游，打造生态竹乡观光游、特色文化游品牌，擦亮我县“广东美食旅游之乡”品牌，弘扬竹乡美食文化，展示广宁形象，促进经济发展等方面起到积极的作用。
2、抓好新竹海大观景区的升级改造工程。为使竹海大观景区的升级建设既符合总体规划，又符合该公司的发展战略，有利于完善其旅游产业链及提升其综合经济效益，现已制定出两套《广宁县竹海大观景区项目策划方案》，待进一步琢商审定。
3、抓好景区创A工作。经过一年多的努力，宝锭山风景区已于3月份正式被评定为国家AAAA级旅游景区。目前我局正协助竹海大观景区做好申报国家AAAA级旅游景区的资料筹备工作。
4、开展县内酒店四申报工作。在酒店升级方面，我局主动联系县内有实力的酒店，派出专人和邀请市局有关专业人员到现场对其申报工作作指导。县内的三酒店华侨大酒店已基本完成东南楼的四星标准装修，大堂的扩建改造工程正在顺利进行中，计划年底正式申报四酒店。目前我局正协助去年10月份开张的御景假日酒店做好申报四酒店的资料筹备工作，
5、抓广宁中旅转制工作。3月份我局派出专人去省旅游局咨询有关中旅牌照及日后经营等问题，确保转制工作能顺利完成。
6、抓东亮梦圆农家乐的建设。2月份和3月份，我局邀请了肇庆市旅游局领导和有关专业人员前往东亮梦园景区进行调研，给景区提供了不少建设性的意见，并积极为景区向上级部门争取建设资金。目前景区已完成了停车场的改造，知不足餐厅也于年初正式对外营业，其它拓展项目正在规划和建设中。
7、抓螺壳山景区开发的招商工作。今年我局把螺壳山景区的开发招商工作放在重要位置上，一是印制了2万份的《广宁县旅游指南》和《广宁县旅游项目招商投资指南》；二是把重要旅游项目的详细资料在网上公布；三是注重节庆效应，积极向外推介螺壳山的精品线路，如在三月份举办的“2012广宁美食旅游文化节暨肇庆美食之旅启动仪式”活动中，给珠三角52家旅行社安排了相关的旅游线路，取得了较好的反应。
8、抓上争资金工作。为积极向省上争旅游扶贫资金，做好旅游扶贫资金项目资料的申报，完成了东亮梦圆景区农家乐旅游项目扶贫资金、广宁竹海旅游服务中心项目扶持资金的材料组织撰写工作。
9、积极宣传营销，加大招商引资力度。今年，我局将宣传营销作为工作的重头戏来抓。一是继续和香港《商务旅游》杂志社合作，推介我县待开发的四大景区--古水河、黄洞、云山里、螺壳山景区的资源及招商情况。二是在通过和南方新闻网合作建设的广宁旅游网站上同步放入待开发景区的招商信息，扩大宣传范围，提高广宁旅游资源的知名度，强化旅游宣传营销。三是积极参与省、市组织的旅游推介会，如近期的“2012中国欢乐健康主题旅游年港澳地区启动仪式暨主题推广活动”中，我们积极把广宁的旅游资源带出去，通过一系列活动，进一步拓展了港澳市场。四是通过政府搭台，企业唱戏，大力宣传我县特色旅游，打造生态竹乡观光游、特色文化游品牌，擦亮我县“广东美食旅游之乡”品牌。3月份，在县委、县政府和市旅游发展局的精心组织下，在有关部门和社会各界的积极配合下，2012广宁美食旅游文化节暨肇庆美食之旅启动仪式于3月24日—25日在广宁隆重举行。这是近年来参与人数最多、在群众中反响烈的一次美食旅游文化节活动，活动内容有“十大竹笋名菜评选”、“粤名菜展示”、“考察精品旅游线路”、“品尝笋宴”、“播放广宁旅游风光宣传片“等等。由于今次活动得到领导重视，各部门统筹一致，宣传到位，所以活动取得圆满成功。
10、加大旅游企业安全生产力度。旅游安全是旅游业发展的保证，我局深入贯彻落实省、市、县关于安全生产的文件精神，制定应急预案，层层落实责任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意识，加大黄金周、节假日、汛期的旅游安全的专项检查力度，定期开展旅游市场安全专项检查。年初由市政府牵头，开展了全市的旅游市场安全专项检查，及时指出我县一些旅游企业存在的安全生产隐患并作出限期整改，确保全年的旅游安全。
11、加强旅_业管理，整顿规范旅游市场秩序。一是做好旅游企业的日常指导监管工作，班子成员亲自挂钩旅游企业，掌握旅游企业的基本动态和经营情况；二是做好有关数据的收集、统计工作；三是做好旅游从业人员的培训工作；四是贯彻落实市委、市政府和县委县政府关于开展“三打两建”行动的部署，制定了具体工作方案，通过一系列行动打击一切扰乱旅游市场秩序的行为，激励旅游企业开展诚信经营活动，提升旅游服务质量，建立旅游诚信体系和监管体系。
12、继续做好挂钩乡镇“扶贫双到”以及计生扶持等工作。一月份，旅游局杨淦标局长亲自带领宝锭山风景区、供销商贸大厦等旅游企业一行11人去挂钩乡镇横山镇白坎村开展春节前扶贫慰问工作，共筹得资金1万多元以及一批大米、花生油等生活用品，让困难户过一个和谐、温暖的新年。3月份，我局还派车派人出资金协助横山镇开展计生工作，受到好评。
13、完成本县旅游标识牌的相关工作。年初我局已按市局的通知精神将本县的旅游标识牌工作形成方案，递交给县政府审核并征求了相关部门的意见。
二、存在问题
我县旅游业尽管在第一季度取得了不错的成绩，但与发展成“广东竞争力的旅游目的地”这目标相比，与周边省、市的一些旅游大发展相比还存在着差距。
一是旅游产品还比较单一，观光型旅游为主，要继续做大做强观光和度假休闲、观光与文化、观光与养生等紧密结合的现代综合性旅游项目。
二是景区内文化产品较少，很难在细节上体现“特色文化”内涵。
三是景区的主题活动较少，影响力不够，形成不了景区的“旅游招牌”。
四是我县旅游企业的凝聚力不够，“各自为政”的思想仍存在，部分企业缺乏创新和进取意识，不懂得“自我包装”。
五是缺乏旅游专业人才，旅游局目前都存在缺编和难招人的现象。
六是资金的不足影响旅游宣传推介计划，难以取得效果。
七是广宁至今仍没有完整的广宁旅游总体规划，导致全县旅游项目的开发和规划缺乏指导性。
八是通往一些重要景区如古水河、螺壳山、黄洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，对项目招商存在着一定的难度。
2021第一季度工作总结范文三
一个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下：
一、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
二、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。
三、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
四、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
五、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
六、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
旅行社采购工作计划篇8
一、鲁尔区工业旅游开发模式
（一）工业旅游的涵义。起源于20世纪五十年代的法国，工业旅游可以被定义为以工业企业的生产、管理和建筑环境作为旅游吸引物的专项旅游活动。工业旅游资源不仅包括硬件部分，即物质上可见的工业生产和建筑景观，还包括软件上的企业文化与发展历史。作为旅游业与工业交叉的新型旅游项目，工业旅游可以被看作是对工业资源的深层次开发。
（二）工业遗产旅游为主导模式的工业旅游及其优势。工业遗产旅游一般是指将与工业文明有关的遗迹和遗物作为旅游吸引物所展开的一系列旅游活动。换句话说，工业遗产旅游以工业遗产作为旅游资源，强调对废弃工业旧址及相关设备加以保护，并进一步开发利用，使其成为现代人了解和体验工业文明的对象。受工业考古学影响，西方工业旅游实际上起始于工业遗产旅游。与一般意义上的工业旅游相比，工业遗产旅游因为以废弃的工业旧址和设施为依托，所以不会与工业企业的正常生产和管理产生冲突。此外，工业遗产旅游的另一个优势就是，对作为工业遗产的厂矿和设备的利用和改造上有较大的创意空间。例如，工业遗产旅游资源可以被改造为展览中心、购物中心、商业中心以及主题公园等。发展以工业遗产旅游为主导的工业旅游为实现欧洲和北美等发达国家老工业区的经济结构转型、社会空间重组以及生态环境的综合治理和改善作出了重要的贡献。而德国鲁尔区，就是发展工业旅游的一个典型的成功案例。
（三）鲁尔区工业旅游开发模式。开发以工业遗产旅游为主导的工业旅游对德国鲁尔区摆脱“逆工业化过程”的负面冲击，实现经济结构的转型发挥了重要作用。逆工业化一方面使鲁尔区失业率升高，经济发展衰退，环境污染无法得到相应的处理；另一方面却给该地区留下了丰富的工业遗产旅游资源，即大量的废弃工矿、旧厂房和庞大的工业空置建筑与设施，从而为该地区发展以工业遗产旅游为主导的工业旅游提供了有效保证。到目前为止，德国政府已经按照区域一体化的开发模式从区域整体战略的角度对该地区的工业遗产旅游资源进行了系统的开发，并开辟了所谓的“工业遗产旅游之路”。这个旅游路线包括19个工业遗产景点，6个部级工业技术和社会史博物馆，12个典型的工业聚落及9个利用废弃工业设施改造而成的望塔。而针对不同景点的各自特点，鲁尔区的工业遗产旅游开发模式大体上可分为三种：博物馆模式，公共游憩空间模式，以及结合购物旅游的综合开发模式。博物馆模式以位于哈廷根的“亨利”钢铁厂、位于多特蒙德市的“措伦”采煤厂，以及位于埃森市的“关税同盟”煤炭――焦化厂为代表。于1987年倒闭的“亨利”钢铁厂，目前已经被改造成了可供亲子家庭旅游者开展多种活动的露天生态博物馆。而厂房保存比较好的措伦采煤厂博物馆主要以室内展览和开发旅游纪念品为主。另外，作为德国第三个成功进入世界文化遗产名录的“关税同盟”博物馆，以其简洁大方和具有浓烈现代艺术感染力的包豪斯建筑风格，吸引了大量的艺术创意与设计产业公司来此办公和举办展览，因而很可能在将来发展成为德国的工业艺术及现代设计产业中心。公共游憩空间模式以位于杜伊斯堡市的北杜伊斯堡景观公园和盖尔森基兴的“北极星公园”为代表。北杜伊斯堡景观公园建立在以前著名的蒂森钢铁公司所在地，目前已经被改造成了一个以煤铁工业景观为背景的大型景观公园，可供举办丰富多彩的活动，同时这里也成了生态爱好者欣赏恢复性生态景观的乐土。此外，以煤井架为标志的北极星公园则建立在一个废弃煤矿的旧址上，并且以举办各种大型户外活动而闻名。结合购物旅游的综合开发模式以位于奥伯豪森的中心购物区为代表。作为一个富含锌和金属矿的老工业城市，奥伯豪森成功地将购物旅游与工业遗产旅游结合起来，将废旧工厂改装成为大型购物中心和博物馆。便利的交通设施和优越的地理位置不但使这个城市成为鲁尔区的购物文化中心，而且吸引了大量周边国家的游客前来进行购物、休闲和度假。
通过有效发展以工业遗产旅游为主导的工业旅游，从生态经济的角度对工业资源进行全面、系统地开发和利用，鲁尔区不但实现了自然环境的根本改善，而且逐渐恢复了生态经济系统的平衡。现在，这个地区正在重新成为欧洲最具有吸引力的产业地区之一，其成功经验值得山西地区借鉴。
二、山西工业旅游现状
目前，山西的工业旅游发展还处在起步阶段，但是这种有潜力的产业正在呈现出良好的发展趋势。在国家旅游局于2005年公布的103个全国工业旅游示范点中，山西占5个，分别是：太原东湖醋园、平朔煤炭工业公司（露天矿）、大同晋华宫煤矿（井下游）、杏花村汾酒集团有限公司，以及运城盐湖养生城（死海）。此外，该地区还新开发了一批比较有特色的工业旅游点，例如，太原的中国煤炭博物馆和太谷怡园酒庄等。
目前，该地区的工业旅游大都以某个工业企业作为主要的开发和经营主体，旅游项目则普遍以对工业企业的生产参观为主。山西地区的工业旅游开发大体上可以分为三种类型，分别是煤炭工业旅游、特定工业旅游，以及综合保健休闲旅游。其定工业旅游，主要将特定产品的生产工艺、流程和模式作为旅游开发项目，例如东湖醋园和杏花村。
（一）煤炭旅游。煤炭旅游以位于太原的中国煤炭博物馆、平朔煤炭工业公司、以及大同晋华宫煤矿为代表。煤炭博物馆主要通过丰富的展品和科技、艺术展示手段，向游客展示有关煤炭的历史，并传播科学技术和文化知识。博物馆内建有目前中国唯一的模拟矿井，可供游客进行体验和参观。模拟矿井中巷道和井壁形象逼真，且其中矿井的设备齐全，完全是实物。
大同的晋华宫煤矿则将开采完的废旧矿井加以改造，开发了独具特色的井下探秘旅游，并吸引了许多游客前来参观体验。在这里游客除了了解采煤业的历史发展，还可以换上矿工的服装，到井下真实体验一下矿工的生活。而在平朔，游客不但能够领略露天煤矿的风采，而且可以感受黄土高原上典型的雁北地貌和文化风情。
（二）特定工业旅游。山西向来以出产好酒、好醋出名，因此出产老陈醋的太原东湖醋园以及竹叶青和汾酒的杏花村是该地区特定工业旅游的典型。特定工业旅游不但给企业创造了大量的经济收入，而且从提高社会知名度和树立良好社会形象的角度为企业带来了巨大的社会效益。
太原的东湖醋园隶属于山西老陈醋集团，是一家动态展示老陈醋生产工艺流程以及历史文化的公司化博物馆。在醋园中的美和居醋坊游客除了可以全面了解老陈醋特定制作工艺和步骤，还可以参与部分制作过程并品尝口感浓郁的老醋。而山西汾阳的杏花村是汾酒和竹叶青的产地，被誉为酒都，在我国酒文化的发展史上占有重要地位。自北魏以来，杏花村的酿酒史已经长达一千五百多年，可以说是中国酿酒史的一个缩影。在杏花村，游客除了领略酒文化和了解酿酒工艺，还可以欣赏优美的乡村自然风光，并开展一系列休闲娱乐活动。
（三）综合保健休闲旅游。拥有4000年产盐史的运城盐湖是一个集生态、健康、休闲为一体的工业旅游和疗养胜地。因为湖水富含盐分和微量元素，所以也被誉为“中国死海”。前身是运城盐化局的南风集团根据当地的特点主要开发了两项特色旅游，即盐水漂浮和黑泥洗浴。
近年来，工业旅游的开发不但为山西带来可观的经济效益，而且在改善环境污染，恢复生态系统平衡，提高就业率，以及吸引投资上起到了相当的作用。然而，山西的工业旅游发展目前仍然处在起步阶段，适当借鉴鲁尔区工业旅游开发的成功经验对今后的发展会有很大帮助。
三、鲁尔区经验对山西工业旅游发展的启示
（一）加强工业旅游开发的系统性规划。德国人是世界上最善于定计划的民族，而鲁尔区在短时间内成功转型的关键正是得益于所谓的国际建筑展计划。国际建筑展计划是当地专门针对工业旅游开发的多目标区域综合整治与振兴计划，简称为IBE计划。该计划对鲁尔区工业遗产资源的开发、经济结构的转型、自然生态环境的改善和就业住房等社会问题的解决均做出了系统的考虑和规划。
而在对工业旅游遗产的开发上，IBE计划强调区域性的旅游路线、市场营销与推广、景点规划与组合的一体化。其集中体现在对“工业遗产旅游之路”――RI的开发及其统一视觉识别符号的设计和确立上。RI的符号标志，包括斜插在工业遗产旅游景点门景区的黄色针形柱、若干立式黑色铸铁的旅游信息说明牌，以及分布在整个鲁尔区、随处可见的棕色路标。另外，该地区的工业旅游宣传册也逐步实现了统一的设计，还建立了RI的专门网站。
鲁尔区的经验说明，针对工业旅游资源有意识、有步骤地进行区域一体化整合开发，并且采用对外统一的宣传形象，对工业旅游的快速发展至关重要。现在的山西在对工业旅游的开发上还缺乏地区总体上的规划与管理，因而旅游产品的开发普遍停留在以特定企业为中心的层面上。其中多数企业对产品的开发仅以服务本单位为目标，很难实现地区内的旅游产品和市场的共享。此外，许多企业仅仅把工业旅游项目的开发当作能给企业带来额外收入的副业，甚至是一种特殊的广告、公关活动和企业文化建设形式，从而很少进行必要规划。这种“一盘散沙”的发展模式，会阻碍山西地区工业旅游的整体发展和生态经济建设。因而，加强系统的战略规划和管理对山西工业旅游可持续性发展迫在眉睫。
（二）加强产品的多元化开发，提高市场吸引力。由于缺乏系统性综合开发观念，目前山西地区对工业旅游产品的开发还简单地停留在参观厂房、生产线或矿井等硬件设施上，在很大程度上忽视了对相关活动的设计以及文化包装等软件的开发投入。所以，现在该地区的旅游产品普遍文化内涵不足、品种单调、缺乏游客亲和度与市场吸引力。鲁尔区的成功表明，工业旅游的发展有赖于突破原有的单一产品模式，加强对以工业为中心的多元化产品的开发。
所谓多元产品开发是指在开发传统的针对工业生产娱乐成分的同时，进一步地开发表面上看起来与工业主体无任何关联性的休闲娱乐性旅游活动。例如，鲁尔区在奥伯豪森投资建立的咖啡馆、酒吧和美食文化街、儿童游乐园、网球和体育中心、多媒体和影视娱乐中心等设施。多元化开发是增加工业旅游产品吸引力，提高游客重游率的关键，因而是促进山西工业旅游发展的重要策略。