便利店调查报告范文

便利店调查报告篇1

浙江省工商局经检总队选取了试点网络执法办案以来查处的一些典型案例，以及在“反不正当竞争百日执法专项行动”和“红盾网剑”专项执法行动中查处的一些典型网络违法案件，在公布案件的同时附上了相关评析，除了反映执法办案平台的一些特点和功效，更从不同角度提示了目前网络违法行为的多样性、复杂性、危害性，以提醒消费者警惕网购陷阱。

一、广州市“叶诗黛”网店销售不合格商品案

2018年6月14日，余杭区市场监督管理局根据2017年杭州市流通领域（网络）商品质量抽查检验结果（报告编号：1711704295）显示，淘宝店铺“叶诗黛”销售的“欧美时尚大包中年女士包包妈妈手提包单肩斜挎包复古简约真皮女包”，产品经浙江方圆检测集团股份有限公司抽样检测不合格，不合格项目为：振荡冲击性能。当事人涉嫌销售不合格产品，余杭区局对其进行立案调查。

经系统数据排查，淘宝店铺“叶诗黛”由广州市花都区狮岭镇新扬村八队宝轩庄自编88号的黄某开设，办案人员利用“互联网执法办案系统”协查并调取当事人涉嫌违法的相关数据并推送给当事人黄某进行了违法数据确认。根据执法人员的调查及当事人的陈述，被抽检的商品“欧美时尚大包中年女士包包妈妈手提包单肩斜挎包复古简约真皮女包”，同一批次进货量为20个，进货单价：130元，销售单价：188元，案发前已全部销售完毕，当事人涉嫌违法销售产品货值金额：3760元，违法所得：1160元。

当事人黄某在淘宝“叶诗黛”店铺销售不合格产品的行为，已违反《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定，根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，余杭区市场监督管理局利用“互联网执法办案系统”依法对当事人进行了处罚。

评 析

“互联网执法办案系统”有效解决了证据交互难题。在案中，执法人员通过执法办案系统自动获取了该商品页面的交易记录，销量有326件，涉嫌违法金额61288元，考虑到商品抽检的批次问题，执法人员在将上述证据推送给商家时，要求商家确认或提供同一批次数据的证据，以便案件调查更精准、合法，商家在线收到该调查笔录后，进行在线的证据举证，及时上传了同一批次的进货凭证，显示该批次商品数量是20件，进货单价为130元，违法销售额为3760元，通过商家在系统的自主举证，与执法人员进行良好的线上互动和沟通，为执法办案提供了便利，后续处罚告知、处罚决定均得到了商家的认可，当事人主动放弃听证，及时通过支付宝在线缴纳了罚款。

二、杭州余杭区“hoons红绳旗舰店”网络销售不合格商品案

2018年6月14日，余杭区市场监督管理局根据2017年杭州市流通领域（网络）商品质量抽查检验结果（报告编号：浙纺监字第201731153号）显示，天猫“hoons红绳旗舰店”销售的商品“蚕丝被冬被春秋被100%桑蚕丝子母被纯蚕丝被芯”（货号1221）检验结果为不合格。当事人涉嫌销售不合格产品，余杭区市场监督管理局对其进行立案调查。

经系统数据排查，天猫“hoons红绳旗舰店”由位于杭州市余杭区塘栖镇富塘路21号的杭州某科技产业有限公司开设。办案人员利用“互联网执法办案系统”协查并调取当事人涉嫌违法的相关数据并推送给当事人进行了违法数据确认。该商品同一批次生产量：4条，生产成本：320元/条，销售价格：547.43元/条，案发前已全部销售完毕，当事人违法销售产品货值金额：2189.75元，违法所得：909.75元。

当事人杭州某科技产业有限公司在天猫“hoons红绳旗舰店”销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的的行为，已违反 《中华人民共和国产品质量法》的规定，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，余杭区市场监督管理局利用“互联网执法办案系统”依法对当事人进行了处罚。

评 析

办案系统对交易快照的直接调取，为网络违法行为的查处提供铁证。而违法经营者往往心存侥幸，自以为执法机关未掌握证据而百般抵赖。本案中，执法人员通过办案系统获取商家的商品销售数据为4件，当事人第一次不认可证据，陈述辩称该4件商品中部分是其员工购买的。后执法人员二次推送调查笔录告知其网上抽检的产品是由第三方检测机构网上正常购买的，办案系统通过交易单号直接调取平台提供的交易记录足以证实销售行为是属实的。通过教育，当事人认可其违法数据和金额，认可余杭区市场监督管理局依法对其做出的行政处罚，在处罚决定书下达的半小时内即在线缴纳了罚款。

三、厦门市“playboy清婷网络专卖店”虚假广告案

2018年7月4日，余杭区市场监督管理局接到对天猫平台“playboy清婷专卖店”的举报，称该商家在广告中标称“抑菌”功效涉嫌夸大宣传。经执法人员数据排查，发现“playboy清婷专卖店”店铺由厦门市清婷贸易有限公司开设。该公司涉嫌存在广告违法行为。余杭区市场监督管理局对其进行立案调查。

经系统数据排查，天猫店铺“playboy清婷专卖店”于 2017年3月6日起，在其销售的“花花公子男鞋春季增高休闲皮鞋男真皮男士运动鞋增高跑步鞋 鞋子男”产品页面上宣传“抑菌”功能，无相关检测报告。当事人在2017年4月7日，修改产品销售页面，改正了上述违法行为。上述违法行为期间，涉案产品共销售210笔，销售金额 48089元。当事人在其天猫店铺产品销售页面宣传“抑菌”功能，无相关检测报告的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第四条的规定，属于利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者的行为。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条的规定，鉴于当事人及时纠正了违法行为，余杭区市场监督管理局依法对其进行了减轻处罚。

评 析

网络办案打破时空概念，让经营者足不出户完成案件调查与处罚执行，省时省力省心。该案中，公司负责人收到处罚决定书后，特意致电办案人员，要求尽快来缴纳罚款。得知余杭区市场监督管理局利用网上互动的方式查办网络案件，全程网上操作，不需要前来现场缴纳罚款，他激动的表示这样的创新模式给他们带来了巨大的便利，并在案件处罚中，能充分考虑当事人主动纠正错误降低危害后果的做法，较之传统的线下办案要跑多趟做笔录、送达、告知、缴纳罚款等，方便了很多，此类高效执法、便民服务的做法，必须点赞。在处罚决定书下达当天，当事人即履行了缴纳罚款的义务。

四、广东揭阳市“DEE德艺厨房餐具厨具工厂店”虚假宣传案

2018年7月25日，余杭区市场监督管理局接到对淘宝平台“DEE德艺厨房餐具厨具工厂店”店铺的举报，反映其在销售“出口德国304不锈钢筷子10双套装家用方形防滑加厚韩式餐具铁快子”产品详情页面上宣传“无腐蚀点 不生锈 不滋生细菌 健康首选”，经执法人员利用“互联网执法办案系统”网络数据排查，发现该“DEE德艺厨房餐具厨具工厂店”由揭阳市榕城区榕东街道榕东念慈体育馆后面彭勾黄村的朱某开设。当事人涉嫌虚假宣传，余杭区市场监督管理局对其进行立案调查。

经系统数据排查，该网店于2017年3月12日起进行了上述宣传，于2017年3月19日修改产品销售页面，改正了上述违法行为。上述违法行为期间，涉案产品共销售151笔，销售金额3895.8元。

当事人在其淘宝店铺产品销售页面宣传“无腐蚀点 不生锈 不滋生细菌 健康首选”的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定的“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，鉴于当事人及时纠正了违法行为，可适用《行政处罚法》第二十七条予以减轻处罚，余杭区市场监督管理局依法对其进行了罚款处罚。

评 析

该案的特殊意义在于，解决了传统办案中对过去宣传页面取证难的困扰。调查中，执法人员通过办案系统获取的网店的交易快照，核实的举报内容，并将交易快照、交易记录、违法区间等信息推送给当事人，当事人收到证据推送后，及时举证了“其在2017年3月18日晚上及时改正”的情况，证明了自己主动改正错误的情形，执法人员依法予以减轻处罚，得到了当事人的高度认可，对行政处罚未提出陈述申辩，余杭区市场监督管理局于2018年8月14日15时53分向商家下达处罚决定书，商家在3分钟后即在线缴纳了罚款。

五、丽水松阳县“柠檬家原创定制”网店违法互联网广告案

2018年6月1日，杭州市余杭区市场监督管理局接到消费者对淘宝“柠檬家原创定制”店铺的举报，反映使用了“当下最流行的、永远不过时、最主要、绝对不起球、绝对放心、最新一波、给你最贴心的呵护、极致优雅、顶级制作、最佳舒适体验”等用词。接到该举报后，余杭区市场监督管理局对该网店进行了网络数据排查，发现“柠檬家原创定制”店铺由浙江丽水松阳县的钟某开设，该店属无固定经营场地的淘宝个人店。执法人员利用“互联网执法办案系统”快速调取相关交易快照后发现举报基本属实，该网店涉嫌存在广告违法行为。余杭区市场监督管理局立即对钟某进行立案调查。

经系统数据排查，该网店于2016年12月5日起，在其 “2016冬装新品皮毛一体韩版时尚宽松显瘦中长款羊羔毛拼接皮草外套”产品页面上宣传时使用上述内容。当事人在被投诉举报后，于2016年12月9日修改产品销售页面 ，改正了上述违法行为。违法行为期间，涉案产品共销售44笔，销售金额12314.66元。

当事人在其淘宝店铺产品销售页面宣传“广告违法宣传内容”的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第七条第二款第（三）项的规定，属于广告使用部级、最高级、最佳等用语行为。根据《中华人民共和国广告法》第三十九条的规定，鉴于当事人及时纠正了违法行为，余杭区市场监督管理局依法对当事人进行了从轻处罚。

评 析

网络经营主体查实难，是网络案件难以成案的主要原因之一。该案当事人系个人淘宝店主，当事人钟某因个人经营淘宝店无固定的经营场所，故该案中当事人有联系方式，却无固定的认证地址，导致广告者所在地的地址问题难以确认，在办理该案中，余杭区市场监督管理局认为个人淘宝店无固定经营场所的情况是网络经营的一种特殊情况，做为第三方平台所在地的市场监管部门，应该对此类存在管辖争议的违法行为负起监管责任，也让“无根案件落地生根”。

六、嘉兴海盐县查处全国首例利用技术手段实施不正当竞争案

2018年4月20日，嘉兴市海盐县市场监督管理局接从事网络送餐服务的“闪电小哥”平台运营商举报称：其同行“美团外卖”海盐商--嘉兴市洞洞拐网络科技有限公司、“饿了么”海盐商--上海友昂投资有限公司分别采用修改商家配送范围等手段迫使同时上线“美团外卖”、“饿了么”及 “闪电小哥”平台的商家退出“闪电小哥”平台，给部分商家和“闪电小哥”平台运营商带来不同程度的经济损失。

经调查，海盐县市场监督管理局于2018年7月认定这两起案件的当事人：嘉兴市洞洞拐网络科技有限公司、上海友昂投资有限公司为维持其市场占有率，分别通过“蜜蜂 美团销售助手”及“轩辕”软件，采用缩小相关商家在其平台的配送范围或将配送范围设置到钱塘江出海口无人区内等不当技术手段，强迫其平台商家关闭或停止在“闪电小哥”平台经营后才予以恢复的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条第二款第（二）项之规定，属不正当竞争行为。并分别对两当事人作出了责令停止违法行为并处罚款20万元的行政处罚。

评 析

这两起案件为查处利用技术手段进行互联网不正当竞争行为积累了经验，有利于维护网络市场竞争秩序，促进互联网产业健康发展。其中嘉兴市洞洞拐网络科技有限公司不正当竞争案作为全国首例查处的互联网不正当竞争案件成功入选国家市场监管总局在“2018市场监督管理论坛”上的“反垄断与反不正当竞争行政执法十大典型案件”。

七、杭州余杭区查处“免费试用” “拍A发B”新型刷单炒信案

2018年6月，余杭区市场监督管理局收到举报，反映名为“美丽啪”的网站存在帮助电商刷单的行为。经过前期细致的摸排和精心的准备，余杭局于7月10日对涉案公司开展执法行动，一举查实了杭州美名科技有限公司组织天猫、京东等第三方交易平台的商家，以商品免费试用的名义进行虚假交易，进而提升商品交易量的违法事实。

经查明，杭州美名科技有限公司开发了“美丽啪”平台，并于2017 年10月以商品免费试用平台名义上线运营，对外宣传通过免费试用可以帮助电商提高店铺信誉，以此吸引商家和用户使用该平台。在商品试用过程中，当事人通过设置试用条件、流程等方式，引导用户前往商家店铺购买试用商品，下单后商家发货给用户为另一商品（多数为低价值的赠品），即“拍A发B”的交易模式，交易完成后，商家通过“美丽啪”平台将购买试用商品的货款返还给用户。截止2018年7月10日被查获，共有3495家电商通过“美丽啪”平台进行商品试用42107次，其中虚假交易式的商品试用17453次，在第三方交易平台产生虚假交易记录63万余条。当事人通过“美丽啪”平台共收取商家会员费、服务费等费用17965907.73元，获利8036863.09元。

余杭区局认为，当事人开发运营了“美丽啪”平台，以帮助提高店铺信誉吸引商家使用该平台，同时指导、协助、审核商家的虚假交易式的商品试用活动，属新《反不正当竞争法》第八条第二款的组织虚假交易的行为，根据新《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，责令当事人停止上述违法行为，并处罚款150万元。

评 析

当事人对外宣传“美丽啪”是商品免费试用平台，但对于“什么是试用”、“试用是不是交易”在法律上没有明确的规定，如果不能抓住“免费试用”的本质，就会被假象迷惑。本案中，“美丽啪”平台商家进行商品试用时，要求用户前往其电商平台上的店铺内下单购买的指定商品，与实际发货给用户的商品并不一致，即“拍A发B”的虚假交易模式，帮助商家以较低的成本提高了店内商品的交易量，达到了刷单炒信的目的。浙江天猫网络公司在得知余杭区市场监管局查处“美丽啪”平台后，主动协助配合区市场监管局查处通过“美丽啪”进行虚假交易的天猫商家。目前，相关商家违法情况正在调查处理中。

八、金华查处跨境电商刷单案

1月3日，金华市市场监督管理局根据线索，获悉美国福布斯新闻网报道中国跨境零售存在刷单现象的线索后，对一起跨境电商虚构交易、刷单炒信案件进行立案查处，这是新反法施行后，全省查处的第一例跨境电商刷单案。

经查，当事人义乌市QS电子商务有限公司是一家经营跨境网络交易的公司，该公司在速卖通、wish等跨境电商平台上共开设了499家网店，并使用ERP系统管理上述网店。2017年1月份，当事人为提升WISH平台上网店的信誉和销量排行，提高产品销量，采用将其他交易平台上的真实客户信息导出，雇佣专人利用导出的真实客户信息在WISH网站上虚假注册，虚假下单，使用跨境物流发送包裹的方式进行虚构交易。2017年1月份至案发时止，当事人采用上述方式，共虚假注册了3999个WISH的买家账号，虚构交易共计27092单，仅2017年8月份一个月就采用上述方式虚构交易3121单，客户名为Heaven McGeeha的美国消费者一个月就收到空包裹29个。

当事人通过虚假注册、虚构交易的方式，提升自己网店的商业信誉。上述行为构成了《网络交易管理办法》第十九条第（四）项的规定情形，属于虚构交易行为。由于当事人积极主动配合调查，及时停止违法行为，主动减轻违法行为危害后果，2月8日，经金华市局案审会讨论决定，根据《反不正当竞争法》第二十条第一款、第二十五条之规定，决定责令当事人立即停止违法行为，处罚款人民币140000元。

评 析

Wish是一家跨境电商平台，以中国卖家为主，购买对象为海外用户。目前平台上聚集了超过40万卖家，其中九成来自中国，2016年，中国卖家通过Wish出口额近30亿美元。本案中当事人刷单行为都是发生在wish跨境电商平台，并不像福布斯新闻中说的是在阿里巴巴速卖通上刷单，实际上是美国人自己开的电商平台在刷单，损害了中国电商平台在世界的形象。该案查处，反映了我们监管部门对电商平台商家的违规现象治理的及时性和客观性，彰显执法部门整治不法的坚强决心。

九、杭州余杭区查处特大互联网传销案

2017年12月，余杭区市场监管部门根据举报对当事人杭州达辰网络科技有限公司旗下的“达人店”平台涉嫌网络传销行为开展调查。2018年7月6日下达处罚决定书，根据《禁止传销条例》第二十四条的规定，没收违法所得 2412928.73元，并处罚款150万元，罚没合计391.30万元。

经查，“达人店”APP是当事人设计开发并于2016年6月启用的一款移动购物平台，销售包括化妆品、生活用品、食品、服饰箱包等全类目产品，通过邀请注册会员的方式不断发展“达人店”平台会员也称达人店长，通过给予邀请人一定的奖励提成的方式来促使会员不断的发展其他会员加入，形成上下线关系，同时根据直接或间接邀请的人员团队人数量设置了“达人店长、班主任、系主任、分院长”4个级别，并以下线团队的销售业绩为依据按一定比例计算和给付上线各级别人员报酬，属团队计酬分配利益。在该模式中，普通达人店长直接邀请的新达人店长销售产品的时候，可获得单笔订单销售佣金的10%作为提成，上线的班主任可获得单笔订单销售佣金的16%作为销售奖励，上线的系主任可获得单笔订单销售佣金的5%作为销售奖励，上线的分院长可获得单笔订单销售佣金的6%作为销售奖励；班主任直接邀请的达人店长销售产品的时候，可获得单笔订单销售佣金+单笔订单销售佣金的16%作为销售奖励，上线的系主任可获得单笔订单销售佣金的5%作为销售奖励，上线的分院长可获得单笔订单销售佣金的6%作为销售奖励；系主任直接邀请的达人店长销售产品的时候，可获得单笔订单销售佣金+单笔订单销售佣金的16%作为销售奖励，上线的分院长可获得单笔订单销售佣金的6%作为销售奖励。

2016年6月成立至2017年12月，共计达人店长114959人（含班主任2396名，系主任221名，分院长14名）。“达人店”产品销售总收入达5752.2228万元，产品销售返利共计882.3236万元，货款支出441.5372万元。

评 析

传销是经济“毒瘤”，影响社会稳定，危害人民群众生命财产安全。近年来，有的打着新经济、新业态的名义从事网络传销，隐蔽性强、涉及面广、社会危害大。全省各级工商和市场监管部门，坚持打早、打先、打小，突出打击以“消费返利”“资金互助”“虚拟货币”“投资理财”“网络游戏”等为幌子的网络传销活动，维护社会稳定和消费安全。

十、绍兴嵊州市线上线下一体化发力查处多平台协同网络售假案

2018年2月26日，根据线索，嵊州市市场监管局执法人员，对当事人朱某丽、朱某会开设的“ZZZZ小猪猪”淘宝店、“嵊州市丝韵服饰商行”1688店开展现场检查。发现有用于销售的“LV”、“CHANEL”、“GUCCI”品牌箱包、围巾等，并发现当事人通过手机微信、淘宝店铺等多种网络经营方式进行销售，现场查扣上述品牌商品共计90件，事后经商标持有人鉴定均为假冒商品，并经价格认定部门认定货值788650元。

经查，当事人注册suntoflyer、zwjian、syfs86、syfs1988、syfs1516、syfs1616、ppjie55、ppjie321、ximei606、siyunfs等微信账号，建立发图、下单、仓库（特价活动）等客户群，通过微信看图群及朋友圈向顾客推送商品，再由微信交易号、下单号下单或发送淘宝店、1688店的商品交易链接下单完成销售“LV”、“CHANEL”、“GUCCI”等品牌商品。执法人员获悉相关线索后，进行大量排摸与案前分析，并将现场摸排与阿里巴巴的技术支持有机结合，在错综复杂的交易网中，精确锁定违法经营主体，线上线上同步分析研判，及时关注其淘宝店、微信等网络交易平台的动态，现场检查中一举查扣涉案商品及关键数字证据，第一时间联系盘石软件（上海）有限公司司法鉴定，并提取交易记录，出具鉴定意见书，做实证据链。鉴于此案数额具大，目前移送公安机关追究刑事责任。

评 析

便利店调查报告篇2

7月17日，新东方遭遇美国证券交易委员会（以下简称“SEC”）调查。随后，浑水研究公司（Muddy Waters Research，以下简称“浑水”）报告称新东方存在财务问题，报告长达97页，给出“强烈卖出”的评级。新东方股价两日累计下跌57.32%，市值缩水过半，仅剩14.7亿美元。

俞敏洪和新东方团队并没有坐以待毙，立即召开会做出澄清声明，并表示与浑水抗争到底。但在接下来的两个月中，新东方连续被7家美国律所。最近一次质疑发生在8月29日，美国律师事务所Holzer Holzer & Fistel，LLC宣布，代表在此期间购买过新东方ADS股票的投资者向纽约南部地区地方法院递交了集团诉讼书。为何以新东方为代表的中概股频频遭受质疑？

专叮有缝的蛋

事件起因于做空机构浑水指称新东方存在账目欺诈行为。

浑水在其报告中指称，新东方曾欺诈性地宣称其整个门店网络都属于公司所有，而实际上这家公司拥有众多的连锁加盟店。新东方自2006年上市后，收入增长了392%，其中338%来源于店面收入增长，新东方自称所有店面100%归新东方自有，但实际上，新东方存在大量特许加盟店，并有意隐瞒这一信息，利用一次性“特许加盟费”充实现金账户。

浑水指出：“这些连锁加盟店对投资者来说并非一种隐含的红利，而是新东方账目中重大欺诈的一部分内容。事实上，新东方利用预付的连锁加盟费及其他费用来夸大自己的现金余额，目的是从审计机构那里获得不合资格的审计观点。”

另外，浑水认为，新东方毛利润率超过60%这个数据有造假嫌疑，“浑水与部分未上市企业交流表明，在一线城市毛利率最高约在30%，二三线城市一般在20%左右”。同时，浑水毫不留情地给予新东方股票“强烈卖出”评级。随后，新东方市值缩水过半。

浑水做空之所以奏效，还在于浑水选择了一个巧妙的时机。就在新东方自己承认正在接受SEC调查、并认为该调查涉及公司VIE架构之际，浑水推出报告，并在报告中使劲搭上VIE问题的便车。7月17日，新东方宣布其收到SEC方面开展调查的通知。新东方表示配合调查，并认为调查将关系到新东方能否将其VIE北京新东方教育技术公司纳入合并报表。

浑水此时出击的深意则是，由于目前正处于SEC调查敏感期，新东方不便于就调查进展评论太多。此时做空报告，新东方显然吃了一个哑巴亏。

事实上，浑水等做空机构对于中国股民而言并不陌生。它们的必杀技——做空，曾猎杀了无数中国概念股。绿诺科技（RINO.NQ）、中国高速频道（CCME.NQ）等都曾成为其“刀下鬼”，或被逼停牌或摘牌。

为何国外做空机构紧盯中概股？“这不是浑水的第一份做空报告。当然浑水也不是第一家做空机构。近些年，海外做空机构对中国概念股了很多不利报告，导致中国公司股票大幅下跌，”Kroll公司中国区执行董事何越解释道，“在针对中概股的做空报告里，有些指责很类似，比如信息披露不够全面、及时等。苍蝇不叮无缝蛋，在美国言论自由法案的保护下，做空机构有存在的空间，而且可以通过指出公司的问题获得巨额利益。”在何越看来，早做准备，不做有缝的蛋，是中概股免遭猎杀的唯一途径。

“检察官”一般的做空机构

在浑水公司的介绍中，称其为一家“市场研究公司”。“做空机构实际上是通过与律所、对冲基金合作，做空财务、业务方面存在问题的公司的股票，以此牟利。”何越介绍道。

何越认为，做空机构本质上不是中立的调查机构。如果第三方机构调查一个公司后，结论性的东西，而这些结论会影响到自己的利益，这不够公允，而且也缺乏独立性。做空机构在做调查时，通常扮演着“检察官”的角色。

“它们像检察官一样，在介入案件之前，已经认定被调查的机构有罪。做空机构的内部人员在做尽职调查时，前期的调查是以财务分析为主，信息来源是被调查对象对外的财务信息，也就是这家公司在SEC披露的财务信息。做空机构通常会找到一个怀疑对象，例如某家公司所披露的业绩好得惊人，和同行相比，公司毛利率比别人高出很多，或者公司对外公布的信息出现前后不一致情况。在做空机构的关于新东方的报告中，我们就发现出现了对其毛利率和信息不一致方面的质疑。在此基础上，做空机构会再去寻找更进一步能够支撑其论断的证据，这是一个反证过程，”何越说，“但是正常的第三方市场研究机构实际上扮演的是‘警察’的角色，是检测公司是否存在问题。”

如今，海外做空已经形成了一个产业链。除了先做空再揭丑的浑水等研究机构外，作为外来顾问的对冲基金，以及后续与浑水等研究机构打官司时需要对其支付高额诉讼费的律师事务所都是这个产业链中重要的环节。而中概股屡遭揭发并被做空，带来的后果之一是海外投资者对中国企业的信任度大幅下跌。

双重标准的考验

事实上，在一个成熟的资本市场中，做空机构的存在是完全有必要的，不但可以打击造假公司，提高资金的效率，而且还能够维护投资者的权益。但这对于中国概念股却是一道不好过的门槛。

在遭遇浑水狙击两天后，俞敏洪现身“辟谣”，开始了浑水反击战。

俞敏洪在会上称：“新东方从未提及‘全部品牌直营’的信息，特许加盟店是泡泡少儿教育和满天星等相关子品牌所采取的加盟形式。新东方对特许加盟学校共收取两项费用：商标使用费和技术培训支持费，并从2010财年起计入新东方综合财务报表‘收入’一项中。”

但因为加盟费用在整个财务比例中占比非常低，且属于细化项目，所以，新东方的季报中从不体现。俞敏洪称，2010年，特许加盟店缴纳费用共计3.5万美元，占总营收的0.009%，2011年，这项费用共计24.9万美元，占比0.045%。

对于税收问题的双重标准，俞敏洪将其解释为中国民营教育机构处在企业和学校两个身份中间的模糊地带。“取决于和当地税收主管部门的沟通，有的给予了优惠，有的没有”。“这不是企业自己能解决的，每个城市的税收情况都不一样”。

“很多时候，做空者提供的信息具有一定的误导性，”何越解释道，“做空机构经常质疑，中概股公司在中国境内的财务报告信息中，给工商部门报的信息与给国外监管机构报的信息有差别。实际上，这两套数据根本没有可比性。”

海外所报的财务信息是一种合并性数据，而公司报给中国工商部门是实体数据。“中概股中的很多公司都用了VIE的结构。在这种结构下，到底在哪一层进行合并，实际上结算出的数据是不一样的，”何越称，“而且美国财务会计和中国的也不一样，就像苹果和橘子不能放在一块作对比。”

俞敏洪曾将做空机构的质疑视为“海外投资者对中国企业家个人的信任考验”。何越非常认同这种说法。他说：“投资者基于对企业的信任而做出交易行为，因此，企业家的形象非常重要。”

便利店调查报告篇3

薄利多销策略

这是一种追求长期总利润和扩大市场占有率的定价策略。“薄利”是指单位商品利润水平较低，而不是总利润较少。“多销”是指尽可能多地扩大商品销量，通过多销降低成本，获得尽量多的利润。

妙丽集团在香港商业公司中是个佼佼者，发展甚为迅速，特别是上世纪70年代后，每年都要增设一两个门市部。起初，它的营业额只有4000万港元左右，几年后就超过了4亿，竟扩大了10倍。

他们所以发展迅速，与其营销手段和思想密不可分。在港九繁华的商业区，不时可以见到妙丽集团的巨大标志――一幅形似孔雀开屏的霓虹灯。这一灯饰广告分外独特，引人注目。

他们的宣传方针是，“以最直接、最有效及最省钱为原则的宣传方法去介绍妙丽中心。”为具体执行这一方针，该集团专门设立了一个推广部。这个部有4名员工，主要负责美术和文字宣传，协助各门市部搞好门市和橱窗设计、商品摆放、标语和海报制作等。

为了宣传妙丽集团的形象，推广部编印了许多宣传小册子，如《妙丽百货批发零售中心》、《妙丽微笑运动》、《妙丽五大保证》等，主要宣传“妙丽”商品质量好，价钱便宜，服务周到，信誉卓著。他们制作的醒目标语“唔平赔五倍”(唔平：粤语“不便宜”)，各中心的货架上都可见到。其中的“平”字就突出了集团的经营宗旨――“平来平去，薄利多销”，而整个保证条款又突出地宣传了“妙丽”与众不同的形象。

这么一来，“妙丽”天天门庭若市，买卖兴隆，如今，“要买便宜货，请到‘妙丽’去”已成为香港人的一般常识。其实，像香港这样繁华的地方，大大小小的商店、摊点简直不可胜数，再有天大的本事，恐怕也难以把每家的价格都搞清楚。“妙丽”之所以敢于提出“唔平赔五倍”这样大胆的口号，除了一半靠调查资料作基础之外，另一半就是它对消费者的心理的谙熟了。

一般来讲，顾客选择到哪家商店去购物，图的是便宜。因此当顾客买了他们认为便宜的东西之后，除非偶然，是不会特意再到别处去做一番调查研究的。而且，顾客又常常习惯于相信卖方的宣传。这些消费者心理正好为“妙丽”大胆的战术创造了成功的条件。

为了确实取得顾客的信任，也为减少赔偿损失，“妙丽”有这样几条防范措施：第一，在充分调查的基础上确定价格，尽量做到比多数商店便宜。第二，赔偿费在100港元以内的，当场即付；100至500港元的，要做适当的调查核实；500至1000港元的，要经过详细调查方可确认。第三，某种商品一旦发现别家比“妙丽”便宜，该商品立即停售并做适当处理。

招徕定价策略

招徕定价策略亦称特价品定价策略或引导定价策略或以失求益定价策略。这是一些综合性的百货商店、超级市场为招徕顾客，把某些日用品或生活必需品以低价出售，看似企业赔钱，但由于这些低价商品可招徕大量顾客光临，给人以一种“该店商品便宜”的心理影响，从而带来大量销售，获得盈利。

香港的许多超级市场或类似的自助式店铺的节日促销手法，除了大量刊登广告、广设分店及给顾客送礼品、十分注意货品的包装摆设以吸引顾客外，特别在店内贴满不同颜色的告示牌，显示某些货品以特价发售，刺激销售者的购买欲。比如，有的将最能吸引顾客的特价商品置于远离入口处或收款处的地方，待顾客找到特价商品时，可能已“顺道”购买了很多并非特价的商品。

近来，香港两大超级市场于每星期六都在报上大做所谓“特价周”的广告，用100种比市场价便宜一至两成的“特价货”引诱顾客。一些超级市场集团有专门部门设计特价商品的陈列。如百佳集团将最吸引人的“特价货”放置在商店入口特设的第一组陈列架上，其余的“特价货”，则分别陈列在店内各处，务求使顾客走完商店一周，才能全部看完商店推销的“特价货”。

香港超级市场的货品一般直接从供应商那里进货。由于供应商必须给超级市场支付一笔钱作为每周特价货的广告费和商店内的陈列费，同时，在大量进货时已经有折扣。因此，这里的货品比一般零售店便宜5％－10％。这一差价可供超级市场作为“特价”优惠。然后用特价“请君入瓮”。超级市场所谓的“亏本大拍卖”，其实是不会亏的。

优质高价策略

优质高价策略亦称高品质定价策略。这是一种利用消费者对优质商品的信赖心理，对商品采取高于其劳动耗费的价格水平出售的定价策略。通常，消费者总把商品价格的高低看作是商品优劣的标志，如俗话所言“便宜无好货，好货不便宜”就是如此。因此，在商业经营活动中，许多企业对其优质名牌的商品采取高品质定价策略。消费者虽然高价购买商品，但心理上获得了某种满足。这是由于商品本身质量优良，而且有些高价商品的消费还是一种高质量生活水平的象征，能显示消费者的身份或经济收入水平，使其获得精神上的某种快乐。

在香港和内地，金利来领带几乎家喻户晓，成为名牌货。该公司董事长曾宪梓先生的价格策略是很高明的。他对香港领带行业进行调查研究后发现：能在大百货公司高价出售的，大多是法国、意大利等国生产的名牌货。由此，他悟出一个诀窍：领带是展示一个人身份的一种标志，若是名牌货，价格高一些也有人要。金狮领带要有出头之日，应该提高质量，按质计价。于是，他先买来一批名牌领带，对用料、剪裁、图案、颜色搭配、设计以至商标丝带的大小，一一进行仔细研究。在摸清了外国名牌货特点后，他便从外国进口一批质量最好的布料，自己动手精工制作，并把自己制作的领带和外国名牌领带混在一起，拿给大百货公司鉴别，使行家分辨不出优劣。

质量提高后，曾宪梓又进一步在牌号上作文章，因“金狮”在广东话中与“金输”谐音，遂将“金狮”改为含有吉祥之意的“金利来”，接着订出一个显示质优名贵的价格。

“金利来”牌子创立起来后，曾宪梓千方百计维护它的形象，他不因一时市场疲软或资金拮据就随便降价出售，自贬身价。1994年，香港经济很不景气。不少经营者耐不住沉寂，开始降价销售商品。一行则百效。一时间，“大降价”、“大甩卖”的广告满街头都是。然而这并没有使市场恢复景气。顾客对此仍然无动于衷。

曾宪梓，作为开业不久专营领带的金利来有限公司的董事长，在这种情况下，经过细心策划，决定反其道而行之，提高领带销售价格。

此举一出，同行无不议论纷纷甚至嘲笑曾宪梓愚不可及，不识时务。可是出人意料的是，金利来领带价格上涨后，不仅销路畅通，而且由此创下了名牌，最终使金利来领带在国际市场上得到认可和好评。这样一来，同行无不为之动情，也对此举认真思考起来。

便利店调查报告篇4

论文关键词 店主特权 留置调查权 局限性 自助行为

我国《宪法》第37条规定，“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。”“禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”《消费者权益保护法》第25条则规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”

从以上所举的法律规定可见，人生自由乃公民的基本权利，非依法律规定不得剥夺或限制。在实际生活中，商店、超市常常因怀疑顾客涉嫌盗窃而留置其人身，包括对其身体进行搜查。由此引发的纠纷在本世纪初曾在全国被广泛的讨论，然而囿于我国相关法律规定的缺失，理论上及实践中仍是莫衷一是。本文主要通过介绍和分析美国法上关于店主特权（shopkeeper’sprivilege）的典型判例和相关规则的主要内容及其发展变化，希望能够给我国的立法及司法实践作一定的参考。

一、Standishv.NarragansettCo.案

本案的主要案情是：Standish购买了一张蒸汽船票乘船去另一城市，在蒸汽船到达目的地时，工作人员要求他提交船票，但Standish声称船票丢失了。于是，Standish被工作人员拘押。Standish认为其权利受到了侵犯，以暴力攻击和非法拘禁向法院起诉蒸汽船公司。

本案在赋予企业主留置权方面是一个标志性的案例。在上诉审的裁判意见中，法官指出：“作为承运人，被告有权利制定合理的规章制度。要求乘客在开船前购买船票，而不是上船后付，并要求乘客在航程结束下船时提交船票是明显合理的。如果一位乘客企图不交船票就离开，并声称船票丢失，承运人就需要就该问题进行调查，明确乘客的行为原因，并为自身的安全作打算。”“如果原告丢失了船票，将是原告自己的损失，而非由被告承担。” 法院试图在本案之中寻找一个平衡，即本案中乘客丢失船票是由于自身的过错，作为承运人来说，除非见到船票，否则他们在当场无从得知乘客是否在乘船之前购买了船票，而乘客又无法为自己丢失船票做出合理的解释。

实际上，在本案的审理过程中，原告的律师主张没有证据证明原告知道他在下船前要提交船票。但是，陪审团认为，“根据乘客购票的方式及船票的应有的作用，任何一般理智的人都应当知道最终需要将船票交予某些工作人员，并且因为承运人在之前没有要求乘客提交船票，他应当推知船票需要在下船时提交。”

通过此案，地方法院创设了一个新的规则，即如果蒸汽船公司（店主）有合理的理由怀疑乘客（顾客）没有买票或没有付路费（盗窃），则蒸汽船公司（店主）有权利留置乘客（顾客）一段合理的时间以便当场调查事件的具体情况。

本案只体现了企业主留置权方面的一部分情形。王泽鉴先生有谓：“为兼顾人身自由及所有权的保护，应认为商店主人（此处似应包括人等其他主体）有正当理由相信某顾客盗窃物品时，得以合理的方式，在合理的时间限制其行动，而为合理的检查。受怀疑的顾客通常会接受检查，惟究系出于同意，抑或受不合理的强制约束而构成侵害自由，应就个案加以认定，自不待言。”

二、Coblynv.Kennedy’s，Inc.案

本案的案情是：原告Coblyn是一位佩戴了一条领巾的老年人，在百货商店里购买外套。在购物的过程中，原告将领巾放进了自己的口袋中。在结账准备离开商店时，商店的受雇者（被告）阻挡了原告的去路，怀疑原告盗窃，并抓住了原告的手臂。原告不得不跟被告回到商场。随后，原告跟随被告上到商场二楼，遇到了他购买外套时的销售人员，销售人员证实原告的领巾确实是他自己的，并非商场所有。原告由于整个过程中受到惊吓，导致就医。最终，原告向法院起诉被告非法拘禁。

本案之判决重申或者创设了一些重要的裁判此类案件的法律规则，这些规则体现了Standish案件之后美国法院在此类案件裁判理由上的发展和完善 。

首先，在案件审理中，被告主张其行为不构成拘禁。被告认为，在整个过程中，原告的行动自由并没有受到限制，被告没有对原告的行动自由施加强力、威胁等非法的拘束。然而，案发当时的情况是，原告是一位身体欠佳的老年人，患有心脏病，在被被告拦下时，面对着被告的两名工作人员，一名抓住了原告的手臂，另一名则站在原告的旁边；此外，当时有八到十人站在他们周围并且在盯着他们看。实际上，在跟被告返回上楼的过程中，原告就因为胸部和背部的疼痛和不得不暂停了两次。

在这种几乎没有发生实际身体接触的案件中，顾客的行动表面上都是出于自己的意愿，又该如何认定是否构成拘禁呢？对此，法院援引另一Jacques案的判决 称：任何一般的拘束都足以构成拘禁，任何显然只能用服从来避免的暴力威胁，而这种服从就像由于实施了强力而服从一样，都能够有效构成拘禁。如果一个人出于害怕陷入困境而被拘束人身自由，那么这种拘束就构成非法拘禁。

其次，被告提出的另一项答辩理由是：他们有合理的理由，并且是通过合理的方式，在合理的时间内拘留了原告。法院驳回了被告的这一理由，明确表示“合理的理由”是一项客观标准，是以“拥有合理的谨慎、小心的理性人（reasonablyprudent，cautious，intelligentperson）”的判断为标准。法院进一步在裁判中指出：“如果我们采用了主观的判断标准，那么个人的行动自由和自由权利就将由店主基于其模糊不清的直觉来决定，而无视任何明确可辨的事实。如此，结果便会是赋予商人甚至比警察更大的特权。”

三、美国第二次侵权法重述的规定

美国第二次侵权法重述 在第一次重述的基础上增设了“为调查的暂时拘留”（Temporary Detention for Investigation），将该权利定义为：一人如果合理怀疑另一人在他的房屋土地（premises）上非法地取得了一项动产，侵害了其权利，或者另一人未能就自己在该房屋土地上购买的动产或接受的服务支付到期价款，则他有权，在不逮捕另一人的情况下，在该房屋土地上留置他以便在必要的时间内为了了解事实而进行合理的调查。

同时，第二次侵权法重述还就以下几点作了具体说明：

1.该项权利不仅局限于顾客盗窃动产的情况，对于顾客购物或接受服务不支付现金的情况同样适用。但是，该权利不用于赊账销售。

2.该项权利与逮捕的权利的不同之处在于，该权利仅许可在（店主）房屋土地上的暂时拘留，并非允许将顾客收监。

在这一点上，观之第二次侵权法重述可以发现，美国区分这种主要赋予店主的暂时调查权和赋予私人的针对刑事犯罪的无证逮捕权，其在构成要件诸方面都有明确区别，实践中不能混为一谈。

3.该项权利与使用合理的强力取回动产的权利不同，它允许店主对顾客盗窃嫌疑的判断发生合理的错误。

4.该权利仅允许店主对顾客进行合理的调查。该调查并非意在发现全部的事实，而仅在于根据当时的情况做出合理的、及时的且不过分的拘留。调查应当在合理时间内进行，该项合理时间应基于各种情况，包括受怀疑的不法行为的本质、涉嫌的金额，顾客提出的解释或否认，顾客的配合意愿以及获得简要的相关信息所需的时间。通常，这样合理的时间为短时间。比如，在必要的作为只是询问一下工作人员顾客是否付款的情况下，十五分钟就显得过长。

5.该拘留的权利仅限为调查的目的，并不能扩张包括强制付款，即债务监禁；此外，也不能扩张包括勒索盗窃认罪书，否则店主就将承担相应责任。

6.合理的强力可以被用来留置嫌疑人。但是，正如取回动产之权利一样，此项权利不允许仅为拘留以便调查的目的而使用能或者可能造成严重身体伤害的强力，除非嫌疑人的反抗使店主有必要使用该种强力进行自卫。在通常情况下，只有在需要要求顾客暂时停留时，否则任何强力都不能使用，并且此种强力只有在没有时间做出停留要求，或者此种要求明显没有效果时使用。

四、结语

美国是一个判例法国家，尽管发展到今天，关于店主留置权的问题已在美国的大多数州成文法化，但对于其由判例衍生而来的复杂而细致的成文或者未成文的规定，全部照搬至我国立法上，殆属不能。与美国法上店主留置权为相关者，乃大陆法系民法上的“自助行为”。然关于此一重要理念，在我国《民法通则》等法律中却未见规定，实属法律制度的缺失。

这一法律制度的缺失所可能带来的问题在以下数据中可以窥得一斑：中国连锁经营协会在一份涉及国内20个省市63家超市企业的《防损状况调查报告》中披露了超市业不愿外传的苦恼：盗窃已成为国内超市最大的损耗。该报告显示，盗窃造成的零售业损耗，占全部损耗的69.7% 。店主承受着盗窃带来的巨大损失，却往往不知如何规范地维护自己的财产权利，既怕留置顾客等行为带来纠纷，又在不合理地留置顾客等行为发生时片面地主张自己的行为不构成侵权。

便利店调查报告篇5

[关键词]网络营销短信搜

一、餐饮业的发展概况

“民以食为天，吃饭第一”，一句民间俗语，概括了餐饮业对于民生的重要作用。中国正迎来一个餐饮业大发展的时期，市场潜力巨大，前景非常广阔。据国家统计局统计，去年，中国餐饮业营业额已突破1万亿元大关，连续16年增长率保持在10％以上，全国餐饮企业网点目前已超过400万家。今年上半年，国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经超过6000亿元，预计全年实现产值可达到1.2万亿元。预计2010年餐饮业零售额将达到2万亿元，人均年消费1500元。

巨大的餐饮市场同时也孕育着激烈的竞争，上世纪的末期，餐饮业市场出现了巨大的变化，洋快餐大举进入中国，西餐逐渐被人们接受，传统餐饮受到极大挑战，餐饮的标准化、工业化兴起。进入21世纪后，在市场的调节和配置下，餐饮业结构得到很大调整，宾馆餐饮突出精品战略，特色餐饮体现中国传统饮食文化，休闲餐饮适应假日消费潮流，大众化餐饮成为市场的主流。同时，品牌连锁经营发展迅速，经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向规模化、集团化经营和职业化、信息化管理转变，计算机技术与管理理念的结合已成为现代餐饮业经营实现国际化的重要步骤之一。

伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变，餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式，即传统的4P模式（产品、价格、渠道、促销），用现有的产品去寻找客人，逐步发展到以市场需求为导向，进行灵活营销，如品牌营销、整体营销、特色营销、文化营销等。“2007年北京餐饮行业分析报告”调查结果公布显示，随着居民消费观念的更新，大众餐饮消费水平快速提高，消费需求向科学、营养、多元化餐饮转变。同时，随着互联网的不断普及与深入，网络营销已经成为越来越多商家所熟悉并喜欢的营销方式。

二、餐饮业网络营销的利与弊

1.网路营销概述。网络营销（OnlineMarketing或CyberMarketing）全称是网络直复营销，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段二进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。传统营销观念以4P作为企业营销策略的四个因素，即产品（product）、价格（price）、分销（place）、和促销（promotion）。网络营销更多体现了新的营销理论4C组合：Customer（顾客的需求和期望）；Cost(顾客的费用)；Convenience(顾客购买的方便性)；Communication(顾客与企业的沟通)，这样，企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系。企业开展网络营销基本模式应包括：网上信息的搜集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。基于网络营销模式我们可以看出，企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化两个目标。

餐饮业网络营销，是指餐厅以互联网为段，通过市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。它可以使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。

2.餐饮业网路营销的优势

(1)消费者占据。商家在互联网营销中不再居于主体，产品不再由商家调研，然后制造，并进行定位定价，最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权，由他们发出自己的需求信息（包括产品设计，零件配置信息等），商家只是按单生产而已。由于网络的全天候和全球性，加上无线互联技术的逐步成熟，顾客可以随时随地传达自己的需求信息。在餐饮业，网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品，商家也可以利用网络进行各式各样的促销，使之成为直接促销和推广的工具。

(2)网络时代消费者的个性独立，使得一对一营销成为一种迫切的需求；而互联网的低成本互动性，则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说，网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式，而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多样，经营机制灵活，价位丰俭由人，个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项，正因为餐饮的分散，才特别适合于网络的聚集，所以餐饮业适合发展网络营销，而且盈利周期短。

(3)相对于传统销售，网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求，同时对于消费者来说，也大大节省了消费者的时间、交通成本等。

(4)网络销售还具有更加规范和易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、保护私人秘密等一系列优点。

3.餐饮业网络营销的劣势

（1）网络营销只能通过电脑，手机等数码终端，传播有限。而且消费者在上网时对于广告的点击率有限，也限制了互联网传播的有效性。

(2)互联网信息的接收具有一定的局限性，不能满足消费者随时随地进行交易的需求。而且网络销售维护成本相对较高，不符合商家的利润最大化需求。

(3)网络营销运营商盈利模式单一。网络营销服务商的主要盈利来源于广告，利润空间小。

综上可见，餐饮业网络营销具备一定的优势，但是对于餐饮业的大规模发展来说还存在一定的瓶颈，餐饮业的进一步发展迫切需要一种更加创新的销售机制来满足餐饮业的不断发展。

三、餐饮业美食短信搜索系统的可行性

1.美食短信搜索系统概述。美食短信搜索系统是指：消费者通过在手机中编辑短信，输入关键字，例如红烧肉或者多个关键字组合(红烧肉狗肉)，发送到短信平台：例如10655777(我吃吃吃)。短信平台在很短的时间内将盐城提供关键字菜单的餐饮店名称，菜单价格,电话,地址发送给消费者。短信平台提供3-5家符合条件的餐饮店。消费者发送关键字：红烧肉15元，则平台将提供该价位的餐饮店信息发送给消费者。消费者可以通过平台预订位置。消费者可以凭借短信享受店家提供的优惠。使用频率较高的消费者，平台可发送餐饮店的广告。平台根据消费者的使用情形，可以评定美食家段数。消费者可以对餐饮店打分,或评判.每月可对积极消费者实行一定奖励,例如话费,或段数提升等.

餐饮店通过互联网批量录入或更改自己的菜单；或者短信实时更新某项菜单，通过短信平台接受消费者的预订，短信优惠劵，建立消费者的知识库,记录查询痕迹，可以生成特定报表，销售给餐饮店。获取消费者对自己服务的满意度和忠诚度报表。通过短信平台自己的特色菜或其他一些广告信息。

业务流程：餐饮店通过包月套餐或会员机制，通过互联网注册店的信息，录入或修改菜单，菜单存储到数据库。消费者编辑短信发送到短信平台，短信内容为菜单关键字，可自由组合。短信平台解析信息内容，从数据库中按照一定的规则进行检索，将搜索信息发给消费者。消费者可选择自己满意的一家，可以预订或按照地址前往就餐，甚至凭短信享受优惠。消费者可对餐饮店进行评分，或市场调研。短信平台记录消费者的查询和消费痕迹，生成报表，出售给店主，或作为会员优惠给店主（见下图）。

短信搜索系统和网络销售模式具有类似的地方，同样都需要信息源的整理。美食短信搜系统蕴含巨大的商业价值，速度快、自费便宜。

短信搜索系统具备网络营销的所有优势：一对一的实时传播；易于统计、保护私人秘密、信息可以以文字，图片，声音，电影等多媒体形式传播，全方位展示产品的特点，可以给消费者留下极深刻的印象；及时性和互动性等。

2.短信搜索平台满足信息化的发展趋势。运用好手机短信所作的营销推广方式成功的例子如：中国移动通信联合会短信网址联合信息中心(MobNIC)在京的短信网址的全网统一服务号码——50120。中国移动、中国联通的手机用户将查询需求发送至50120，即可得到由注册企业提供的免费信息服务。目前基于短信网址技术所提供的公共服务内容已经非常丰富，用户将“查外汇”、“安全期”、“查航班”、“查车次”、“手机属地”、“区号查询”、“邮编查询”、“今日要闻”、“财经新闻”等几十个短信网址关键词发送至50120，该服务平台会就相关内容给予进一步的短信提示，用户将通过互动短信咨询，获取相应信息服务。

据中国移动通信联合会副会长谢麟振介绍，目前短信网址的注册用户已经突破10万，基于注册的网址已经建立了大量的信息服务和企业应用。同时已经有上千万家的企、事业单位黄页信息被收录到短信网址数据库中，用户发送任何关键词或企业名称到50120，都可以得到相应的信息回复。据了解，50120短信网址的方式被喻为第五媒体，第一媒体是报纸杂志、第二媒体广播、第三媒体是电视、第四媒体是互联网。

3.短信搜索平台更加便捷，成本更低、覆盖面更广，便于大规模推广。手机目前的用户约在4.5亿用户，互联网约有1亿，手机短信推广宣传能使消费者真正感觉到随时随地。

4.短信搜平台的盈利模式多样，如竞价排名收入和广告收入。如果按目前互联网竞价排名的算法，无论是光靠价高者排名高的算法，还是价高加上点击率的算法，手机的普及性、移动性、便捷性将使手机搜索引擎的竞价排名拥有更高的价值。移动搜索用户的搜索目的性强于互联网搜索网民，其潜在用户更容易成为真正消费者。但是手机屏幕小，一页显示的搜索结果少，再加上手机上下翻页查看结果不便利（一般搜索用户顶多翻看两页结果）、流量费高等诸多不利因素，企业对于位次的竞价会更激烈。看准竞价排名对于加入移动搜索的企业的重要性，搜索服务商可以总结数据库中搜索频率高的关键词进行滚动式推荐，让目标企业竞购。如果有用户要搜索“饭店”，那么参与竞价排名的企业信息将会被首先搜索并显示。推荐关键词供企业竞购，一来对搜索服务提供商来说是很好的宣传推广移动搜索及赚取利润的方法，二来又帮助企业获得更好的搜索排名，提高投资回报率。

除了竞价排名和广告收入外，搜索服务商还可以在本地搜索服务中通过与一些商家合作获得收益。如何让用户满意、企业赚钱，一个合理的盈利模式是至关重要的。尽量不转嫁更多的费用给用户以防止刚刚形成的用户规模锐减，可以短信免费；企业端收费是盈利的主要途径。

综上可见，美食短信搜索系统是可以作为餐饮业新的销售模式得到大规模的推广。

参考文献:

[1]菲利浦·科特勒:营销管理分析、计划和控制[M].上海:上海人民出版社，1994

便利店调查报告篇6

中图分类号：D913文献标识码：A文章编号：1009-0592（2014）03-003-02

我国《宪法》第37条规定，“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。”“禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”《消费者权益保护法》第25条则规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”

从以上所举的法律规定可见，人生自由乃公民的基本权利，非依法律规定不得剥夺或限制。在实际生活中，商店、超市常常因怀疑顾客涉嫌盗窃而留置其人身，包括对其身体进行搜查。由此引发的纠纷在本世纪初曾在全国被广泛的讨论，然而囿于我国相关法律规定的缺失，理论上及实践中仍是莫衷一是。本文主要通过介绍和分析美国法上关于店主特权（shopkeeper’sprivilege）的典型判例和相关规则的主要内容及其发展变化，希望能够给我国的立法及司法实践作一定的参考。

一、Standishv.NarragansettCo.案

本案的主要案情是：Standish购买了一张蒸汽船票乘船去另一城市，在蒸汽船到达目的地时，工作人员要求他提交船票，但Standish声称船票丢失了。于是，Standish被工作人员拘押。Standish认为其权利受到了侵犯，以暴力攻击和非法拘禁向法院起诉蒸汽船公司。

本案在赋予企业主留置权方面是一个标志性的案例。在上诉审的裁判意见中，法官指出：“作为承运人，被告有权利制定合理的规章制度。要求乘客在开船前购买船票，而不是上船后付，并要求乘客在航程结束下船时提交船票是明显合理的。如果一位乘客企图不交船票就离开，并声称船票丢失，承运人就需要就该问题进行调查，明确乘客的行为原因，并为自身的安全作打算。”“如果原告丢失了船票，将是原告自己的损失，而非由被告承担。” 法院试图在本案之中寻找一个平衡，即本案中乘客丢失船票是由于自身的过错，作为承运人来说，除非见到船票，否则他们在当场无从得知乘客是否在乘船之前购买了船票，而乘客又无法为自己丢失船票做出合理的解释。

实际上，在本案的审理过程中，原告的律师主张没有证据证明原告知道他在下船前要提交船票。但是，陪审团认为，“根据乘客购票的方式及船票的应有的作用，任何一般理智的人都应当知道最终需要将船票交予某些工作人员，并且因为承运人在之前没有要求乘客提交船票，他应当推知船票需要在下船时提交。”

通过此案，地方法院创设了一个新的规则，即如果蒸汽船公司（店主）有合理的理由怀疑乘客（顾客）没有买票或没有付路费（盗窃），则蒸汽船公司（店主）有权利留置乘客（顾客）一段合理的时间以便当场调查事件的具体情况。

本案只体现了企业主留置权方面的一部分情形。王泽鉴先生有谓：“为兼顾人身自由及所有权的保护，应认为专业提供论文写作和写作服务,欢迎您的光临lunwen.   1KEJI AN.  C OM商店主人（此处似应包括人等其他主体）有正当理由相信某顾客盗窃物品时，得以合理的方式，在合理的时间限制其行动，而为合理的检查。受怀疑的顾客通常会接受检查，惟究系出于同意，抑或受不合理的强制约束而构成侵害自由，应就个案加以认定，自不待言。”

二、Coblynv.Kennedy’s，Inc.案

本案的案情是：原告Coblyn是一位佩戴了一条领巾的老年人，在百货商店里购买外套。在购物的过程中，原告将领巾放进了自己的口袋中。在结账准备离开商店时，商店的受雇者（被告）阻挡了原告的去路，怀疑原告盗窃，并抓住了原告的手臂。原告不得不跟被告回到商场。随后，原告跟随被告上到商场二楼，遇到了他购买外套时的销售人员，销售人员证实原告的领巾确实是他自己的，并非商场所有。原告由于整个过程中受到惊吓，导致就医。最终，原告向法院起诉被告非法拘禁。

本案之判决重申或者创设了一些重要的裁判此类案件的法律规则，这些规则体现了Standish案件之后美国法院在此类案件裁判理由上的发展和完善 。

首先，在案件审理中，被告主张其行为不构成拘禁。被告认为，在整个过程中，原告的行动自由并没有受到限制，被告没有对原告的行动自由施加强力、威胁等非法的拘束。然而，案发当时的情况是，原告是一位身体欠佳的老年人，患有心脏病，在被被告拦下时，面对着被告的两名工作人员，一名抓住了原告的手臂，另一名则站在原告的旁边；此外，当时有八到十人站在他们周围并且在盯着他们看。实际上，在跟被告返回上楼的过程中，原告就因为胸部和背部的疼痛和不得不暂停了两次。

在这种几乎没有发生实际身体接触的案件中，顾客的行动表面上都是出于自己的意愿，又该如何认定是否构成拘禁呢？对此，法院援引另一Jacques案的判决 称：任何一般的拘束都足以构成拘禁，任何显然只能用服从来避免的暴力威胁，而这种服从就像由于实施了强力而服从一样，都能够有效构成拘禁。如果一个人出于害怕陷入困境而被拘束人身自由，那么这种拘束就构成非法拘禁。

其次，被告提出的另一项答辩理由是：他们有合理的理由，并且是通过合理的方式，在合理的时间内拘留了原告。法院驳回了被告的这一理由，明确表示“合理的理由”是一项客观标准，是以“拥有合理的谨慎、小心的理性人（reasonablyprudent，cautious，intelligentperson）”的判断为标准。法院进一步在裁判中指出：“如果我们采用了主观的判断标准，那么个人的行动自由和自由权利就将由店主基于其模糊不清的直觉来决定，而无视任何明确可辨的事实。如此，结果便会是赋予商人甚至比警察更大的特权。”

三、美国第二次侵权法重述的规定

美国第二次侵权法重述 在第一次重述的基础上增设了“为调查的暂时拘留”（Temporary Detention for Investigation），将该权利定义为：一人如果合理怀疑另一人在他的房屋土地（premises）上非法地取得了一项动产，侵害了其权利，或者另一人未能就自己在该房屋土地上购买的动产或接受的服务支付到期价款，则他有权，在不逮捕另一人的情况下 ，在该房屋土地上留置他以便在必要的时间内为了了解事实而进行合理的调查。

同时，第二次侵权法重述还就以下几点作了具体说明：

1.该项专业提供论文写作和写作服务,欢迎您的光临lunwen.   1KEJI AN.  C OM权利不仅局限于顾客盗窃动产的情况，对于顾客购物或接受服务不支付现金的情况同样适用。但是，该权利不用于赊账销售。

2.该项权利与逮捕的权利的不同之处在于，该权利仅许可在（店主）房屋土地上的暂时拘留，并非允许将顾客收监。

在这一点上，观之第二次侵权法重述可以发现，美国区分这种主要赋予店主的暂时调查权和赋予私人的针对刑事犯罪的无证逮捕权，其在构成要件诸方面都有明确区别，实践中不能混为一谈。

3.该项权利与使用合理的强力取回动产的权利不同，它允许店主对顾客盗窃嫌疑的判断发生合理的错误。

4.该权利仅允许店主对顾客进行合理的调查。该调查并非意在发现全部的事实，而仅在于根据当时的情况做出合理的、及时的且不过分的拘留。调查应当在合理时间内进行，该项合理时间应基于各种情况，包括受怀疑的不法行为的本质、涉嫌的金额，顾客提出的解释或否认，顾客的配合意愿以及获得简要的相关信息所需的时间。通常，这样合理的时间为短时间。比如，在必要的作为只是询问一下工作人员顾客是否付款的情况下，十五分钟就显得过长。

5.该拘留的权利仅限为调查的目的，并不能扩张包括强制付款，即债务监禁；此外，也不能扩张包括勒索盗窃认罪书，否则店主就将承担相应责任。

6.合理的强力可以被用来留置嫌疑人。但是，正如取回动产之权利一样，此项权利不允许仅为拘留以便调查的目的而使用能或者可能造成严重身体伤害的强力，除非嫌疑人的反抗使店主有必要使用该种强力进行自卫。在通常情况下，只有在需要要求顾客暂时停留时，否则任何强力都不能使用，并且此种强力只有在没有时间做出停留要求，或者此种要求明显没有效果时使用。

四、结语

美国是一个判例法国家，尽管发展到今天，关于店主留置权的问题已在美国的大多数州成文法化，但对于其由判例衍生而来的复杂而细致的成文或者未成文的规定，全部照搬至我国立法上，殆属不能。与美国法上店主留置权为相关者，乃大陆法系民法上的“自助行为”。然关于此一重要理念，在我国《民法通则》等法律中却未见规定，实属法律制度的缺失。

这一法律制度的缺失所可能带来的问题在以下数据中可以窥得一斑：中国连锁经营协会在一份涉及国内20个省市63家超市企业的《防损状况调查报告》中披露了超市业不愿外传的苦恼：盗窃已成为国内超市最大的专业提供论文写作和写作服务,欢迎您的光临lunwen.   1KEJI AN.  C OM损耗。该报告显示，盗窃造成的零售业损耗，占全部损耗的69.7% 。店主承受着盗窃带来的巨大损失，却往往不知如何规范地维护自己的财产权利，既怕留置顾客等行为带来纠纷，又在不合理地留置顾客等行为发生时片面地主张自己的行为不构成侵权。

私人为保护自己的财产权利，究竟在何范围内，可以通过何种方式对于他人之自由或财产施以拘束，是关系到每个人的财产和自由这两个基本权利重要问题。在以后我国的民法典中如何加以规定，尚需参考大陆法系诸国的立法例及美国的判例及成文法律加以合理地斟酌借鉴。

注释：

WilliamStandishvs.NarragansettSteamshipCompany，111Mass.512（1873）.

王泽鉴.侵权行为.北京大学出版社.2009.118.

Coblyn v. Kennedy's， Inc.， 268 N.E.2d 860 （1971）.

便利店调查报告篇7

统计显示，2013年，中国特许连锁120强共拥有连锁店139701个，其中加盟店115380个，每家企业平均拥有店铺1164个。120强企业2013年新增店铺9322个，同比增长7.2%，其中加盟店新增5360个，同比增长4.8%。120强企业销售规模达4367亿元。

盈利能力面临挑战

2013年特许企业经营成本继续走高，尤以人力成本和租金为甚。调查结果显示，近八成企业的人力成本增长率超过5%，其中超过四成企业人力成本增长率超过10%。

参加调查的特许企业普遍表示，租金压力进一步加大，68%的特许企业的租金成本较上年度增长5%以上，20%的企业租金增长超过10%。

其中，综合零售业平均利润率仅为2.07%，不过，培训教育业近两年的平均利润率都在25%以上，2013年的平均利润率为28%。

成本上升使加盟投资回收期的预期延长，近半数的120强企业认为2014年的投资回报期将会有所延长。

加盟快于直营　二三线城市好于一线城市

面对当前经济下行的预期和持续走高的经营成本，以及员工招聘困难局面的加剧，特许企业经受着资金和管理方面的重大考验，特许120强企业未来的开店战略将进一步转向缩减直营店规模，增加加盟店比重。统计显示，特许120强中有37家企业减少了直营店数量，19家企业2013年新开店铺全部为加盟店。

调查显示，未来3年，近九成的的特许120强企业将增加加盟店数量，并逐步扩大加盟店的比例。

在开店的区域选择上，二三线城市将成为特许企业未来逐鹿的重要战场。一线城市竞争日趋激烈、人力成本和租金居高不下，市场趋于饱和，市场拓展重心向二三线城市转移已成行业共识。调查显示，85%的特许企业和投资人看好二三线城市的发展前景。

开店速度放缓

数据显示，2013年，特许120强企业的店铺总数和加盟店数的增长幅度都较去年有所收窄，分别下降了4个百分点、2.9个百分点，开店速度有所放缓。其中，超市便利店、食品零售、酒类专卖等零售业态以及餐饮业的开店增幅都较2012年有较明显下滑。

便利店调查报告篇8

一、市场环境分析：

1.我店经营中存在的问题

（1）目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。

（2）新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。

我店虽然属于金杰集团（金杰集团是我市著名企业）但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。

2.周围环境分析

尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101国道旁，其位置优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。

3.竞争对手分析

我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。

4.我店优势分析

（1）我店是隶属于金杰集团的子公司，金杰集团是我市的著名企业，其公司实力雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利用我们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品，在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。

（2）我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。

机会点：①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件；②便利的交通和巨大的潜在顾客群；③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。

二、目标市场分析：

目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。

3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。

根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生，及过往司机，在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：

1）收入水平或消费能力一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。

2）不具经常的高消费能力但却有偶尔的改善生活的愿望。

3）关注安全卫生，需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时尚有风格。

三、市场营销总策略：

1．“百姓的高档酒店”——独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可用低质换取低价，这样也是对顾客的尊重

2．进行立体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对金杰酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足。

3．采用强势广告，如报纸，以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而吸引大量的消费者注意，建立知名度。

四、2007年行动计划和执行方案

（一）销售方法的策略：

1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以“模糊”菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些“精华”，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的需要。

2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略①优惠折扣。②．抽奖及精品赠送优惠。

3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次，但主要是根据人数，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人数越多价格相对越低，这样可以吸引更多的人来消费。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐，价格略高于学生食堂，但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场，采用露天形式，四位餐桌（带遮阳伞），以便于学生休闲聊天，提供免费的卡拉ok、电视，提供各种饮料。

4.面向司机提供方便快捷的餐饮，免费停车。

5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。

6.在年节开展促销活动。

（二）广告策略

酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。

1.市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向.广告诉求：让您成为真正的上帝。2.广告的表现原则及重点．a．：质量来自实力的保证．b．先给您惊喜的价格，不行动就会心痛．c．在广告中创造一种文化。3.诉求重点a．企业形象广告b．商品印象广告：c.促销广告.4.实施方法：①报纸广告,<是整个广告中的关键所在>在本市有影响的报纸上做广告②宣传海报.③综合海报.④公司名称旗,增强公司的形象.⑤现场派发广告礼品.⑥现场进行抽奖活动及精品赠送优惠.

五、营销预算

六、评估控制

1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。

2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。