护理优质服务总结范文
时间：2023-03-11 08:02:27
护理优质服务总结范文第1篇
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！
我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！
“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
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血站发血科工作总结
护理优质服务总结范文第2篇
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.397 文章编号：1004-7484（2013）-08-4437-02
自2010年3月我院创建“优质护理服务示范工程”活动至今，已经形成了一种文化，做出了特色，创新出一条贴近患者的优质护理管理模式，做到了让患者满意、家庭满意、社会满意。
1 用机制诠释满意服务的宗旨
首先，切实打破成规，实行责任制整体护理模式，分护到床，责任到人，责任护士给病人提供入院到出院的全程、全面、连续专科护理。其次，弹性排班，打破连续了多年的以班定岗的制度，根据科室病人情况、治疗规律，加大上午集中治疗时的护士、加强中午时段风险高发段的值班护士数。同时，优质服务工作绩效考核指标已顺利推行，考核指标侧重于护士的工作能力、数量、质量、技术难度、患者满意度，并将考核指标的结果与护理人员收入分配、评先评优挂钩，调动了护理人员的积极主动性，提高了护理质量。还有，完善的四级指控管理做后盾：护士间的互相监督形成初级自控，护士长及科室质管员的质量检查，医务科质量检查，医院质管科的质量检查。实行全程质控机制，更提升了患者满意度和安全感。
2 情感化患者，用行动深化优质护理内涵
优质护理文化的发扬光大重在行动，我们紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的护理宗旨，主动与病人沟通交流，注重基础护理，并加强专科护理，规范的仪表、操作、礼仪。优化流程，提供便捷的、患者最需要的恰到好处的服务。根据患者的情况给予无陪化护理，无陪化护理的实施，让所有患者无论任何情况下都能享受亲人般的护理，同时让无数患者家庭和谐，不会因为没有亲人在身边而感孤独或影响就医，也不会因陪护问题影响整个家庭的生活，减轻了患者家庭负担，和谐了家庭关系。我们用真情和耐心去感化病人，用热情和贴心服务安慰病人，并加强了防病控病知识全程宣教，让患者及家人通过住院期间我们的健康宣教，基本掌握了预防疾病复发，提高生活质量的常识，把医疗与公共卫生工作密切相结合。逐步让全民素质提高到有病早防、防病在先，掌握基本的良好生活习惯。疾病早发现早治疗。
3 用心服务，创造感动，打造优质护理服务品牌
真情的投入，榜样的带动，团队的力量。我们优质的护理服务，换来了病人、家庭和社会的满意，从而也打造了优质护理服务团队的品牌。在全院开展优质服务，使所有人员都转变服务理念，提供主动服务，感动服务。现在不止护理服务让患者感动，各科室都是主动服务、感动服务，门诊护送患者入院、简化一切繁杂的入出院手续、辅检科室主动到科室接病人做检查、后勤也是一切工作为方便患者出发等等。
4 优质服务，团队文化
优质服务的实施，是要靠大家的力量。团队的人员分层管理，主管护师、护师，她们有着丰富的临床经验、稳定的情绪，为人师表的风范，护士长充分调动其积极性，采取她们的好方法、好点子，在科室发扬。突出成绩及时在科室提出表扬，并号召大家学习。这种鼓励及重用，让大家有积极性去为科室出力，让大家的付出有成就感。
5 优质服务，更要做好年轻人的教育
80及90后年轻人思维活跃，接受新事物能力强，并有着她们的特殊性。护士长就是她们的“班主任”，今后他们将是护理队伍的中流砥柱，管理好这支正需成长的队伍事关重大，迫在眉睫。实行高年资护师一对一帮扶，负责全程带教及反馈。踏踏实实做基础护理，用真心去服务。在平时护理工作中操作细节一一过关，在急救护理中安排投入抢救全过程，抢救工作完后及时总结经验，不妥的立即纠正，表现好的立即提出表扬。对新技术、新业务，做到一一教会并能熟练运用。同时，要求年轻人要有成长目标，半年有工作总结，一年有全年工作总结及方向，并形成文字。另外，要求年轻人，每月写一篇稿子登院报，既锻炼了文笔，又让他们学会了总结。要求年轻人不要糊糊涂涂过日子，有规划、有方向。
6 优质服务，要与时俱进，要与国家政策保持一致
科室带头人、领头雁，首先要要了解国家政策，医改的任务，及医务工作的任务，及时为大家宣传，在公共卫生工作与医疗工作并重的政策上，让大家明白做好了、结合好了是利在千秋的事业。在我院率先启动“家庭医师签约服务”的活动中，带动科室认真领会活动内涵及意义，让大家积极主动支持这项工作，在工作中自觉宣传政策，自觉履行服务承诺及义务。在各项医改政策及任务下，做到人人知晓，大力支持。
护理优质服务总结范文第3篇
护理工作是体现服务性较强的职业，患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。随着社会的发展，患者对医疗服务的需求不断提高，对护理工作也提出了更高的要求，怎样围绕患者不断增长的服务需求，创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是护理管理者应思索的关键问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要的契机。本院通过积极开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，护患关系更加和谐，服务满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。现将做法和体会总结如下。
1护理管理者应做好的几项工作
1.1充分认识“优质护理服务示范工程”活动对促进护理工作的现实意义，把握契机，为推动活动的有序开展，达到预期目标，打下坚实的思想基础作为护理管理者，要深刻领会开展优质护理服务示范工程活动的精神实质，充分认识活动的开展对促进现实护理工作持续改进提高的重要意义，把握契机，借助活动开展的平台，通过夯实基础护理，提供更满意的护理服务，重新塑造新时期护理工作者形象，建立起新型的护患关系，通过树立典型，以点带面，将实际护理工作推向一个新的阶段。
1.2成立组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，为活动的启动、实施、扎实推进提供有力保障为确保活动开展的扎实有效，作为护理管理者，要立足本院实际，围绕“示范工程”活动主旨，成立专项工作领导组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，逐步加以实施，为活动的启动、实施、推进提供保障。
1.3科学选定试点病房，注重氛围建设和环节管理效应，积极营造“优质护理服务”活动氛围结合本院各科工作实际，通过自愿报名，领导小组综合分析论证把关的形式，确定适合于开展“示范病房”的试点科室，从上到下形成合力，共同进行“示范病房”氛围建设。如组织召开活动启动大会进行积极发动，示范病房护士长在大会上做倡议发言，在醒目的位置悬挂明显的示范牌，公示服务项目及服务监督方式等，积极营造优质护理服务氛围，同时要坚定环节管理者的信心，注重环节管理效应，引导环节管理者结合本科实际以动态思维抓好活动开展过程的各项管理工作，迈好活动的及时启动、稳步推进、有效开展关键的第一步。
1.4通过召开“示范工程”活动实施方案解读培训会，教育引导培养护理人员在实际护理工作中主动服务、优质服务意识让全院护理人员特别是试点病房的护理人员明确工作思路，懂得要以整体护理的理念夯实基础护理工作，才能达到优质护理标准，才能真正提升服务满意度，杜绝盲目工作、生搬硬套现象，为活动开展的有序、自然、流畅、有效提供一定的思路支持。
1.5以创新服务模式为主要切入点，推进优质护理服务工作创新服务模式，倡导推行“亲情式”服务理念，护理管理者组织召开“亲情式”护理服务座谈会，让每位护理人员谈自己在设身处地工作的同时，将每位患者当作自己的亲人一样呵护的思路认识与感受，为在实际工作中达到预期的服务效果奠定良好的意识基础，并以此为切入点，树立起优质护理服务新形象，有效推进优质护理服务工作更加贴近临床、贴近病人、贴近社会。
1.6依据考评机制，认真考评，及时解决存在的问题，做好总结改进提高工作，为下一步优质服务工作在全院推广打下坚实的基础要依据考评细则，对示范病房工作进行阶段性考评，及时发现影响示范工程工作的不利因素及需改进的不足，同时综合患者、社会各方面的工作意见及建议，召开阶段性工作总结分析会，该改进的工作及时改进，不断促进优质服务工作稳步推进，为“示范工程”活动在全院推广打下坚实的基础。
2开展“优质护理服务示范工程”活动应注重的几点效应
2.1领导重视效应领导高度重视，结合实际精心筹划活动开展的思路，注重氛围建设，积极宣传发动，做到活动开展有计划、有步骤、逐步推进，全院上下形成合力，积极参与，主动服务，营造起浓厚的优质服务氛围。
2.2环节管理效应注重坚定环节管理者的信念，引导环节管理者要立足本科室实际，以动态管理的思维抓好开展优质服务活动的每项细节管理工作，务求实效，不走过场。
2.3积极引导效应做好环节管理者及护理人员的培训引导效应，让每位工作者深入了解活动开展的指导思想、宗旨和目标，以至于在实际工作中才能做到思路清晰、目标明确，主动服务，积极工作，为活动的有效开展奠定良好的基础。
2.4阶段性总结，持续改进提高效应做好活动开展的阶段性总结工作，通过督查、考评及时了解活动开展的效果，及时发现活动开展过程中存在的问题，及时召开总结分析会，及时做好持续改进提高工作，为活动在全院推广打下坚实的基础。
3小结
护理优质服务总结范文第4篇
【关键词】优质服务；护理管理；体会
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02
随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。
1 方法
1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念
随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。
1.2 倡导人文关怀
2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。
1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。
2 结果
我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。
3 讨论
3.1 深化护理内涵，注重人文关怀
自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。
3.2 提升专科护理能力，提高护理质量
过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。
3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合
在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。
3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化
3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。
3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。
3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。
总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。
参考文献：
[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977
[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64
[3] 张 欣 细节管理在护理工作中的应用 中国民康医学 2010.22（20）.2696-2697
护理优质服务总结范文第5篇
关键词：连续性排班；组长；应用；管理
从2013年下半年起我院对护理人员实施优质服务以来，不仅使家属更好的了解自已的责任护士，更加快了医院护理事业的发展，使护理事业又上了一个台阶。下面我们围绕优质服务的应用与管理这一环节进行探索，更好的掌握了患者的病情变化，提高患者满意率，更重要的是便于沟通，建立良好的护患关系，同时缩短了交接班时间，同时避免了很多的安全隐患，经过我院实施半年的优质服务实践，取得了较好的成绩，报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 我院为一所三级妇幼保健院，共有病床200张，护理人员58例，均为女性，年龄19～45岁，平均年龄（31.4±4.2）岁，中专12例，大专38例，本科8例，护理年资1～24年，平均（6.3±4.5）年。
1.2方法
1.2.1改革交接班时间 ①改革前：每日设：上午班，小夜班，大夜班，加药班、加强班，治疗班，办公班，总务班，其中每班为2人，责任主管1人，护士长1人，每日的在班护士达18人，各班工作时间8.0～8.5h，其中加药班、加强班，治疗班，办公班，总务班（8：00～12：00，14：30：～17：30）10人，如果按包干护士平均1人管患者为3人，护士长负责行政管理，所有班次护士轮值。大家可以看出每日的交接班很繁锁，次数多，班次也多，也乱。②所带来的负面影响：由于护理人员编制不足，护理工作繁重，护士急于完成本班常规工作，为患者提供细致温馨的服务理念还需要不断地建立和提高。我科通过实行优质服务连续性排班结合责任制分组，更多的考虑患者和利益.改革排班方法后，患者的睡眠由原来的10点查房改为8点，从而延长了近2h，保证了患者的睡眠时间，有利于疾病恢复和提高患者生命质量，因而提高了患者的满意度，护士对管理是否满意直接关系到护士工作的效率与质量，多数护士害怕或不喜欢上夜班，从而造成了人才流失[1]。③改革后：白班（7：00～18：00），夜班（18：00～8：00），每组为4人，4组人轮流轮转，这样共需16个护士，1人办公为处理医嘱，护士长仍负责行政管理。其中1～25床为轻患者为低年资护士，25～50床重患者为资深护士，每组设一个组长，组长为资深护士，有高度的责任心，丰富的临床经验，全面的专业知识，较好的人际沟通能力，解决问题能力。这样对于低年资护士心里感觉安全，踏实，尤其减少交接班次数，而且避免交错的发生[2，3]。④优点：？先从治疗班角度来评价，治疗班每日输液从头到尾共需1h，就按平均1人1min穿刺成功，不到25床前面就可能有患者已输完第一瓶液体，而优质服务分两组输液共需30min就能完成，从而有充足时间去换液。调查资料显示换液速度由原来的提高70%。达到了优质服务的一方面标淮。？在儿科，患者夜班来院时基本上形势紧急、危重，急于治疗处理，这样夜班4人不仅杜绝了扎不上液，抽不上血的现象，而且杜绝了安全隐患。？尤其是对于节假日来讲，患者少的情况下，4人夜班就有点浪费，可以休2d，这样既解决了护士身心疲惫，更体现了优质服务的所在[4，5]。
通过以上的论述，那么当然会有人问，处理临时医嘱怎么办？
我们都知道可以说是三级医院基本上8：00交班，护士长总结，可以说是9：00之前交完班，分开两组各交各的，这样就先把时间缩短，由原来的1h的交接班时间缩短成为30min，10：00之前临时医嘱执行都能完成，那么10：00输液，11：00之前也能完成.
1.2.2调整人事安排 每班设立一个组长，护理组长安排每周工作重点、计划，护士长检查其实施效果。这样就减少了护士心理压力和工作压力，护士们普遍认为工作时不再是孤立的，而是1个工作团队，有护理组长指导，能相互协作，营造一个传、帮、带的工作氛围，提高了工作效率和质量，有较强的安全感。从而相比以前班次比较自在，有更多的时间来安排自身的生活、学习，有利于家庭和谐，从而护士满意度也有所提高[6，7]。同时成立工作小组责任制，有护理组长加强各方面质量管理的指导，护士定位分明，发挥了护士的个人能力和小组合作能力，护士的能力和自我价值得到充分体现。实践证明：①提高了患者的满意率：通过调查，大多数从农村来的患者不知道找那位护士，实行优质服务以来，更明确自已的责任制护士。②护士的反映：体现了工作整体性，尤其是夜班危重患者，低年资护士不再手忙脚乱，心里感觉安全、踏实，夜班从而也减轻了好多压力。③医生的认同：急危重患者抢救成功率大大提高。
1.3观察指标 对改革前后护理人员1w交接班次数、患者对护理的满意率、护理人员对工作的满意率进行比较。
1.4统计学分析 对文中所得数据采用spss13.0统计学软件进行处理分析，计量资料行t检验，计数资料行χ2检验，当P
2结果
改革后，护理交接班次数减少，更好的掌握患者的病情变化，提高患者的满意程度，使优质服务更好运用于临床，见表1。
3结论
目前，我国护理改革的主要方向就是推行优质服务的实施，只有这样我国的护理模式才能与国际先进护理模式相接轨。实践表明，优质服务是有优势的，但优质服务必须进一步完善，更新与拓宽护理人员的知识结构，真正做到以患者为中心，才能使我国护理事业得到进一步的发展。
参考文献：
[1]皮红英，范庆庆，王玉玲，等.不断提升护理队伍素质深入推进"身心并护"优质服务[J].护理杂志，2013，30（15）：1-3.
[2]李雪芬，乐惠飞，职君等.注重细节护理，彰显优质服务[J].中国美容医学，2012，21（16）：452-453.
[3]刘国蓉，刘红艳.全程无缝隙优质服务在骨科疾病住院患者护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（14）：105-106.
[4]张海波.优质服务在内分泌科护理中的应用体会[J].中国医药指南，2013，（34）：515-516.
[5]莫永兰.全程无缝隙优质服务在中医康复区的应用[J].中国实用护理杂志，2011，27（29）：69-70.
[6]邱瑞娟，张广清，刘玉珍，等.开展优质服务提升护理品牌[J].护理管理杂志，2005，5（1）：58-59.
护理优质服务总结范文第6篇
【关键词】护理服务;优质
【中图分类号】R415【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0206-01
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求［1］我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。
一、改善服务态度
良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键［2］。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
二、提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征［3］。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。各班护士工作认真负责，除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。
三、提高管理水平
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。分阶段进行总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。
南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”。当她们挚着神灯走进病房的那一瞬间，她的光热如太阳般赋予的温暖已驱走冬日严寒，照亮患者阴冷的心田，抚平其疼痛的伤口。是的――南丁格尔的神灯由我们来传递，南丁格尔的精神由我们来继承。亲爱的护士姐妹们，让我们以主人翁的姿态积极参与优质服务行列，时刻铭记优质服务是我们的责任，让我们携起手来，用细节传递感动，用爱心、耐心、细心创建和谐的护患氛围。
我科开展优质护理服务病房后，病房整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，表扬信及锦旗收到数上升，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，但与经济发达地区比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。
参考文献
［1］桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志.2007,7（22）：62-63.
护理优质服务总结范文第7篇
关键词 实习生 带教 优质护理服务示范病区
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.300
加强考核，及时评价
护生实习是护理教学中的重要环节，是理论教学与实践的过渡，是护生从学校走向临床的重要转折点。我院是集临床、教学、科研于一体的三级甲等综合医院，而笔者所在的科室既是省重点专科，又是现今全国首推的优质服务示范工程中的试点病房。为了迎合示范工程“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，切实做到“病人满意、社会满意、政府满意”，作为带教老师在做好本职工作的同时如何带好护生实习、造就护生良好的素质，使其毕业后能尽快适应当前护理模式的需要显得尤为重要，笔者在从事优质服务示范病区临床带教工作中有以下几点体会。
做好思想教育：如今临床护生多为80、90年后的独生子女及护理本科生，自我意识较强，“索取”大于“付出”，而为了适应优质服务示范工程“陪而不护”“人人参与基础护理”的理念，护士的工作时间除了必要的治疗外绝大多数都在协助病人的生活护理，任务繁杂，又不易得到病人、家属及社会的理解，一部分护生认为自己“大材小用”，甚至很自卑。作为带教老师要通过各种途径正面引导护生，激发其对护理专业的热爱，使其明确护理是科学、艺术与爱心的结合，让其充满信心地投入到护理实习中，从心理到行为上顺利的度过实习阶段。
培养法律及自我保护意识：①培养法律意识：随着医疗改革的不断深化，病人自我保护意识的不断增强，带教老师可利用空闲时间带领护生学习《医疗事故处理条例》《护理文件书写规范及管理规定》，熟知《护理应急预案》［1］，使她们及时树立法律观念，增强法律意识。②加强自我保护：遇事多想、多请教，尽职慎独，严格执行各项规章制度及操作流程,及时做好护理记录，杜绝差错事故发生。
总带教与专人带教相结合：病区助理负责总带教，入科当日由其详细介绍病区环境优质服务示范病区各项规章制度、人员配制及APN排班模式等情况，安排操作能力强、理论知识丰富、有丰富临床经验的主管护师或护师专人带教，这对提高护生带教质量和满意度至关重要。
明确教学目标和要求，制定合理的教学计划(实习时间为2～4周)：①第1～2周：首先要了解护生前期的实习情况，使其尽快熟悉本科的工作流程及常见病、多发病的护理常规，示教专科操作，及时发现护生的优点和不足，扬长避短。②第2～4周：可依据优质服务示范病区“人人参与管理病人”的理念，让其分管1～2张床位，按照护理程序的方法护理病人，带教老师负责指导、督促、检查，做到放手不放眼。使护生在心理上感觉受到重视，自己不仅仅只是基础护理的代言人，从而更好地调动其积极性、主动性，培养其独立思考、解决问题的能力。
以身作则，言传身教［2］：①思想道德：带教老师在护生心中是智慧的化身、道德的典范，一言一行均对其起着潜移默化的作用，身教重于言教。故带教老师首先要提高自身素质，爱岗敬业，态度和蔼，平易近人，严中有爱，严中施教，以人为本，不要把她们当成实习的工具。②专业知识：不断学习，不断更新自我，提高自身的业务水平，尽量将自己的亮点展现出来，并要了解护生的学习需求，在传授技术的同时虚心学习她们的优点，达到双赢的效果。
加强考核，及时评价：本科室实习结束时对护生的理论及操作进行及时的考核，总结其在本科室所学的知识并加以肯定，同时也是对带教老师工作效果的评价，带教老师要不断总结经验，吸取教训，在做好本职工作的同时加强学习，不断创新，以适应优质服务示范工程对护理工作的要求，把带教工作做得更好。
讨 论
护理实习生带教是每位护理同仁应尽的神圣义务，优质服务示范工程尚在探索之中，作为优质服务示范病区的带教老师，我们将与其齐驱并进，做好本职工作的同时加强学习，不断提高自身的综合素质，把带教工作做的更好，为优质服务示范工程添砖加瓦。
参考文献
1 马培娥,刘春英.临床护理带教的做法.实用医学杂志,2007,1:634.
护理优质服务总结范文第8篇
关键词：丹
Abstract：Objective To investigate suitable for large hospitals centralized reservation service methods implemented for outpatient services to carry out the effect ， build a harmonious relationship between nurses and patients ， to improve hospital appointment service， improve service quality and patient satisfaction. Methods To create a warm and harmonious and comfortable outpatient medical environment， the implementation of the concept of quality care ， improve professional service appointment inspection process optimization，rational use of medical resources，build hospital nurse-patient communication services， " love" platform， and constantly improving summary evaluate their application results. Results Centralized reservation mode service implementation ， effectively completed the daily management of outpatient visits ， and improve information management of various inspection departments to improve the quality of nursing services ， outpatient revenue growth and economic growth have improved significantly. Conclusion Centralized reservation mode to provide professional treatment of patients ， sustained， rapid and high-quality health services are running and security ， to achieve the purpose of security ， scientific management ， enhance the core competitiveness of the hospital， so the hospital for better medical care in the fierce competition in the results.
Key words：Centralized reservation ； Services ；Satisfaction
随着医学模式和健康观念的转变，门诊集中式预约是一个重要发展趋势，提供优质护理服务是当今护理的主题，以最大限度满足患者的需要是我院全体护理人员共同的目标，现将我院从2012年8月至今，通过改进工作流程，拓展服务范围，加强集中预约模式管理取得较好的成果，具体做法总结如下：
1集中式预约的服务
1.1树立团结友爱团队精神，营造温馨和谐舒适的就医环境 我院门诊集中式预约的模式是在医院各级领导支持下，由门诊部主任、科护士长亲自与各检查科室负责人进行了充分的前期沟通协调于2011年7月成立。无论节假日，每天都有科主任、科护士长、护士长们，在患者最多的门诊大厅咨询服务台做导医岗位示范，让全体员工都感觉这个来自大家庭的自强不息，顽强拼搏的团队精神，增强竞争意识、忧患意识、服务意识、创新意识，争做医院示范岗位[1]。
社会经济繁荣和教育的普及，人民的生活质量普遍提高，消费观念也逐渐趋向追求高质量与美观舒适的空间。现代医学认为，好的环境能造就好的心情，整洁、舒适、优雅的就医环境能使医患双方保持轻松愉快的气氛[2]集中式预约服务中心设置在门诊一楼大厅，醒目的标识，为患者提供一个温馨舒适的就医环境，宽敞明亮的就诊大厅、宽阔的自动电子显示屏幕（LDE），大厅的中央配有整齐舒适的休闲座椅，厅廊式的候诊区域，可供患者休息，方便患者就诊。
1.2改变服务模式，进行优质服务。集中式预约台的优质服务工作，是医院的"窗口"部门，是医院展示其医疗技术与服务水平的前沿阵地，其服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度[3]。
它即使一个动态的工作岗位，又是一个静态的岗位，在服务的过程中做到挂牌服务、文明服务、微笑服务、做到来有迎声、去有送声，见面有问候声，服务不到有道歉声。"以患者为中心"，保持一个平静柔和的心情，由自己的微笑尽量感染患者微笑的氛围。
当患者进入我院门诊大厅的那一刻起，尊重询问的每一位患者，灵活的运用所学知识回答，提供导诊、咨询、分诊、健康教育等一体化式服务，与患者面对面的交流、沟通、解决患者就诊过程中遇到的各种问题，同时注视大厅就诊患者的动态变化，遇到老弱病残的患者，主动热情实行全程陪同等优质服务。
以病员的角色去感知、去感受、去体会，要求行为端庄，言语得体，勇于奉献，以诚恳、踏实的工作作风，不计较个人的上、下班及休息时间和节假日等，平时从细节做起，搜集患者的意见及建议，把意见及时反馈并纠正，对医院相关新业务、新技术的开展和应用及时有效地宣传给患者，收取外院患者的第一手资料，不断总结，查看相关资料后，快速指导就诊流程，使患者在就诊过程中感受好的服务、好的医疗质量、好的医德医风。
预约工作即有固定性，有又灵活性，预约时进行预诊分检，对外地患者、危重、年老、弱小儿童、实行优先策略提前检查。优先进行分段预约，仔细核对相关信息，书面和口头交代预约日期、时间段、地点，注意须知以及相关准备等，建立登记卡，完善相关信息系统。遇到节假日，除了给予温馨便民贴外，还会得到温馨提示：请提前作好就诊安排，妥善保管预约资料，针对患者不同文化、生理、心理、精神等不同需要，提供最佳的服务[4]。
1.3以实际行动提供便民服务，搭建一个沟通平台 医院分科越来越细，医院的结构和功能成为一个动态、复杂的多因素环境，预约逐步专业化服务，构成医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，形成面向社会的主要窗口。预约台的设置，让每一个患者得到细心的服务，设立问答信箱、义务信箱、存在问题信箱、意见反馈信箱、建立产科检查资料整理室、多科协调室、温馨提示等，无需出门，只要您一个电话，就可以了解整个门诊各种检查的预约情况。一杯水、一支笔、一张纸、一根棉签、一句话、一个微笑、一个温馨的提示等，在这里搭建了一座心灵的"桥梁"，形成一个与患者"心与心"交流最近的平台。爱在行动，让爱在生命中绽放光芒，以真诚的微笑感染着周围，热忱、关爱的优质服务给患者留下深刻的印象和得到较好的口碑。
1.4优化预约流程，合理利用医疗资源 借助医院强大的信息化优势，与多科室协助，统一预约，节省了人力资源，实现了统一管理，优化预约流程，提供方便快捷的服务，不仅提高门诊服务质量，减少医疗纠纷，提高工作效率。还把门诊和住院患者的相关检查合理有计划的利用，减少医疗资源的浪费，缩短了患者预约时间，逐步专业化的服务不仅让患者得到满意，同样得到检查科室的满意，都取得了较好的社会效益和经济效益，
2效果分析
实践证明，预约台通过开展优质服务模式，传递着优质服务的宗旨，不仅提高工作效率、社会效益和经济效益，还大大提高患者满意度。
综上所述，集中式预约服务模式的目的为患者提供正确、方便、便捷的优质服务，只有在实践中不断总结，不断提升，才能使预约优质服务更好的发展[5]因此在实践中不断改进服务方式，优化服务流程，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。
参考文献：
[1]董梅.门诊导医台实施优质服务的实践与体会[J].中华现代护理学杂志，2011，2（8）：899-900.
[2]夏丹凤，认真做好门诊护士工作.中华论文，2012，4（12）：131.
[3]张义辉.门诊优质护理实践[J].优质护理临床实践，2012，4（1）：90-93.
[4]朱晴，陈馨娴.门诊护士接待礼仪培训，2012， 2.02.
护理优质服务总结范文第9篇
关键词 优质护理 示范工程 启发
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
随着社会的发展和人们健康意识的增强，对医疗保健的要求也越来越高，特别是对治疗和护理质量要求更高，因此，开展优质护理服务有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，2010年4月开展了“优质护理服务示范工程”工作，我科被定为试点科室之一，主要转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性；加强护理人员的技能培训；开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，兼顾患者的安全和隐私；关注患者出院后的生存质量；专科护理的发展同等重要；保证工作的长效性；创造服务品牌，促进医院的发展。试行近1年来，总结该项工作应注意及侧重和加强以下几方面工作，供同仁借鉴。
随着社会的发展和人们健康意识的增强，对医疗保健的要求也越来越高，特别是对治疗和护理质量要求更高，因此，开展优质护理服务有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，2010年4月开展了“优质护理服务示范工程”工作，我科被定为试点科室之一，主要转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性；加强护理人员的技能培训；开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，兼顾患者的安全和隐私；关注患者出院后的生存质量；专科护理的发展同等重要；保证工作的长效性；创造服务品牌，促进医院的发展。试行近1年来，总结该项工作应注意及侧重和加强以下几方面工作，供同仁借鉴。
转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性
转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性
在开展优质服务工作中，拓展了对患者生活护理的服务内容，使原先由家属主要承担的生活护理改为由护士承担。使护士觉得工作被轻视及害怕没有时间去做此项工作。在开展优质服务工作前，应让护士了解此项工作的目的，主要是让护士更多时间留在患者身边，把本应是护士份内工作做好，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。要教育护士端正态度，通过换位思考，树立帮助患者无小事的工作理念。工作中要坚持以人为本，根据患者的需求提供不同的服务，去帮助真正需要帮助的患者。
在开展优质服务工作中，拓展了对患者生活护理的服务内容，使原先由家属主要承担的生活护理改为由护士承担。使护士觉得工作被轻视及害怕没有时间去做此项工作。在开展优质服务工作前，应让护士了解此项工作的目的，主要是让护士更多时间留在患者身边，把本应是护士份内工作做好，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。要教育护士端正态度，通过换位思考，树立帮助患者无小事的工作理念。工作中要坚持以人为本，根据患者的需求提供不同的服务，去帮助真正需要帮助的患者。
加强护理人员的技能培训
加强护理人员的技能培训
开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，个别操作技能护士实际工作中开展很少，如：卧床患者洗头法、全身擦浴法、规范翻身叩背法等，应有计划的对护士进行培训。结合专科特点，并注意在实践中运用，为患者提供标准化服务。避免因工作不到位影响患者的舒适和安全，影响优质服务工作的开展。
开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，个别操作技能护士实际工作中开展很少，如：卧床患者洗头法、全身擦浴法、规范翻身叩背法等，应有计划的对护士进行培训。结合专科特点，并注意在实践中运用，为患者提供标准化服务。避免因工作不到位影响患者的舒适和安全，影响优质服务工作的开展。
兼顾患者的安全和隐私
兼顾患者的安全和隐私
护士在开展优质服务工作中，应避免为完成该项工作而影响或加重患者的病情，要根据患者的病情、年龄等因素来准确评估、判断，特别是老年危重患者，病情不稳定时，慎做全身擦浴及洗头等护理，以免引起病情加重及其他护理并发症等情况［1］。工作中与医生要加强沟通，对患者进行综合评估，选择合适的时机及方法去做。对患者进行需暴露隐私部位的护理时，应做好告知及必要地遮挡或人员回避，减少患者的顾虑。
护士在开展优质服务工作中，应避免为完成该项工作而影响或加重患者的病情，要根据患者的病情、年龄等因素来准确评估、判断，特别是老年危重患者，病情不稳定时，慎做全身擦浴及洗头等护理，以免引起病情加重及其他护理并发症等情况［1］。工作中与医生要加强沟通，对患者进行综合评估，选择合适的时机及方法去做。对患者进行需暴露隐私部位的护理时，应做好告知及必要地遮挡或人员回避，减少患者的顾虑。
开展优质服务工作要有重点
开展优质服务工作要有重点
在实际工作中，所有患者都是护士服务对象，但不是所有患者都需要相同的护理，护士应做好入院及住院动态评估和登记，针对患者的需要，兼顾患者的感受，选择性采取相应的措施，合理的安排工作时间［2］，才能在有限的工作时间内高效率完成此项工作。另外做好需优质服务不同项目的患者登记，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由责任护士做好筛选做到班班交接，不论是白班还是中夜班，平时及节假日，都能做到有重点的去开展工作，避免浪费人力，才能保证工作的连续性。
在实际工作中，所有患者都是护士服务对象，但不是所有患者都需要相同的护理，护士应做好入院及住院动态评估和登记，针对患者的需要，兼顾患者的感受，选择性采取相应的措施，合理的安排工作时间［2］，才能在有限的工作时间内高效率完成此项工作。另外做好需优质服务不同项目的患者登记，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由责任护士做好筛选做到班班交接，不论是白班还是中夜班，平时及节假日，都能做到有重点的去开展工作，避免浪费人力，才能保证工作的连续性。
关注患者出院后的生存质量
关注患者出院后的生存质量
在我国目前的老年人照护中，因社区护理不健全及家庭观念的影响，老年人出院后的照护主要依靠家庭护理。因此，患者在住院期间，护士不应由始至终承担全部护理，对直接护理者护士在患者住院期间要进行保健理念的教育和方法的培训，在患者住院后期，建议和指导患者及家属参与部分生活护理和康复锻炼，以减轻患者及家属应对疾病的各种压力，提高患者的自护能力和家庭的护理能力，特别是长期卧床的患者，以减少卧床的并发症，避免发生坠积性肺炎、泌尿系感染、褥疮及废用综合征等，提高患者的生存质量。
在我国目前的老年人照护中，因社区护理不健全及家庭观念的影响，老年人出院后的照护主要依靠家庭护理。因此，患者在住院期间，护士不应由始至终承担全部护理，对直接护理者护士在患者住院期间要进行保健理念的教育和方法的培训，在患者住院后期，建议和指导患者及家属参与部分生活护理和康复锻炼，以减轻患者及家属应对疾病的各种压力，提高患者的自护能力和家庭的护理能力，特别是长期卧床的患者，以减少卧床的并发症，避免发生坠积性肺炎、泌尿系感染、褥疮及废用综合征等，提高患者的生存质量。
专科护理的发展同等重要
专科护理的发展同等重要
要避免在工作中顾此失彼，要做好两手都要抓的工作宗旨，在医疗技术日新月异的今天，护理工作应紧随医疗技术的发展，才能保证患者的护理质量和护理安全。因此，在开展优质服务的同时，也要做好专科疾病护理常规、健康教育、康复、心理护理、专科新业务、新技术等专科护理的学习和落实。拓展专科服务项目，突出专科特点，才能促进专科发展。才能为患者提供专科优质服务。
要避免在工作中顾此失彼，要做好两手都要抓的工作宗旨，在医疗技术日新月异的今天，护理工作应紧随医疗技术的发展，才能保证患者的护理质量和护理安全。因此，在开展优质服务的同时，也要做好专科疾病护理常规、健康教育、康复、心理护理、专科新业务、新技术等专科护理的学习和落实。拓展专科服务项目，突出专科特点，才能促进专科发展。才能为患者提供专科优质服务。
保证工作的长效性
保证工作的长效性
在工作中应逐步完善临床护理工作管理制度，把此项工作融入到日常护理工作中去，做为护士每日工作项目去质控，进一步健全护理质控管理体系，拟定基础护理质量评估标准，建立院内质量控制管理网络。建立有效的激励机制，避免工作流于形式及为了应对检查，切实让患者受益。
在工作中应逐步完善临床护理工作管理制度，把此项工作融入到日常护理工作中去，做为护士每日工作项目去质控，进一步健全护理质控管理体系，拟定基础护理质量评估标准，建立院内质量控制管理网络。建立有效的激励机制，避免工作流于形式及为了应对检查，切实让患者受益。
创造服务品牌，促进医院的发展
创造服务品牌，促进医院的发展
优质服务不仅仅是护理方面，还应包括医疗、医技、窗口服务科室等方面全面开展优质服务，应以点带面，形成医院特有的服务文化，才能全面提升医院的服务功能，更好地为人民健康服务。
优质服务不仅仅是护理方面，还应包括医疗、医技、窗口服务科室等方面全面开展优质服务，应以点带面，形成医院特有的服务文化，才能全面提升医院的服务功能，更好地为人民健康服务。
其实优质服务工程并不难，难的是是否能够始终如一地不懈坚持，看是否能在工作中付出自己的爱心和真心。如果每一个人在工作中、生活中都能够平等地、温和的对待他人，发自内心地为他们做好服务，那么不但会得到对方的尊重和感恩，自己也会从中收获快乐。相信每一位医护人员都能够用心服务、细节服务、温情服务，把自己的爱心化成最平常、最细小的行动，让优质服务工程在我们医院持续贯彻下去。全国范围内优质护理服务的工作正在热烈试探和进行中，通过大家的辛劳付出和积极正面应对，换来了服务对象的认可、患者的早日康复、患者和家属的满意、医-护-患关系的和谐；业务知识水平获得提高、责任感加强。自“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，医院和护理部的领导给予了全力的支持。经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，呼叫铃减少了，患者的意见少了，表扬信多了，陪住率下降了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到患者满意，员工满意，领导满意的“三满意”是护理工作的目标。
其实优质服务工程并不难，难的是是否能够始终如一地不懈坚持，看是否能在工作中付出自己的爱心和真心。如果每一个人在工作中、生活中都能够平等地、温和的对待他人，发自内心地为他们做好服务，那么不但会得到对方的尊重和感恩，自己也会从中收获快乐。相信每一位医护人员都能够用心服务、细节服务、温情服务，把自己的爱心化成最平常、最细小的行动，让优质服务工程在我们医院持续贯彻下去。全国范围内优质护理服务的工作正在热烈试探和进行中，通过大家的辛劳付出和积极正面应对，换来了服务对象的认可、患者的早日康复、患者和家属的满意、医-护-患关系的和谐；业务知识水平获得提高、责任感加强。自“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，医院和护理部的领导给予了全力的支持。经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，呼叫铃减少了，患者的意见少了，表扬信多了，陪住率下降了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到患者满意，员工满意，领导满意的“三满意”是护理工作的目标。
参考文献
参考文献
1 刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理,2007,6(21):21-23.
1 刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理,2007,6(21):21-23.
2 桂慧华,骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志,2007,7(22):62-63.
2 桂慧华,骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志,2007,7(22):62-63.
护理优质服务总结范文第10篇
骨科作为全院首批试点的重点科室，为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动。全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到优质护理服务”活动中。
护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动建议书并制订了切实可行的实施方案，月底。月日，护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量规范》对照规范找差距，看不足，抓落实，根据规范定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。
大力建议细节服务，活动开展以来。科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动方便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。
加强沟通交流学习，骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中。赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。近来的日常工作中，不时摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。
还与不时转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，1创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不只得到科主任和医生的全面支持。护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不时改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，2创建活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定。骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。
新增两台心电监护仪，3创建活动需要不时推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床。三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不时想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。
增设了医院统一配置的陪人床，4创建活动需要大力改观病区就医环境。配发了陪人卡。进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、恬静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他给我提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他放心、安心。病人说：对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”
操作时尽量能使用规范用语，5创建活动离不开每项操作规范的文明用语。晨交班会上大家踊跃学习。语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不时提高，病人满意度提高了家属的信任度增加了陪住率降低了进一步体现了护士的专业价值。
给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，坚持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不时总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，主动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,6创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中。大大提升了护士的专业技术价值。科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。
科为了继续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，7创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热情。迎合医院创建优质护理服务病区的活动。护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且