国家电网营销工作总结范文

国家电网营销工作总结范文第1篇

认真贯彻全国安全生产电视电话会议精神，本地区全面落实国网公司安全稳定工作座谈会精神和刘振亚总经理讲话要求，深刻吸取事故教训，落实安全责任，强化全员安全意识，集中时间排查治理安全隐患，防止电网安全事故、防止人身伤亡和人员责任事故、防止供电安全事故、防止设备损坏事故、防止基建安全事故、防止群体性不稳定事件，确保公司安全稳定局面。

二、工作内容

（一）开展安全日活动。为进一步强化全员安全意识，10月7日在公司生产系统、各供电所、实业公司开展安全日活动。各单位结合各自的实际工作，有针对性的开展安全日活动，安监部进行抽查。

主要内容是：

1．组织全员学习《关于加强安全稳定工作的紧急通知》（国家电网安监〔XX〕961号）

2．组织员工学习国家及国网公司有关安全工作法规制度、规程规定。部门负责人、专工、专（兼）职安全员重点学习：《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》、《国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”100条》的有关内容。基层站所、班组结合岗位实际，重点学习：《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》、《国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”100条》、《国家电网公司电力安全工作规程》、及本单位、本岗位安全工作规程规定的有关内容。

3．结合实际开展研讨。各部门、各基层班组要在深入学习基础上，结合具体工作开展讨论，充分认清当前安全生产形势，深入分析本单位、本部门安全生产主要问题和薄弱环节，研究采取针对性措施，落实安全工作各项要求。

（二）开展安全隐患排查治理专项活动。

公司从10月8日起，集中一个月的时间，深入开展安全隐患排查治理。

主要内容是：

1．开展电网安全隐患排查治理。重点检查35kv和10kv线路防护、交叉跨越等方面的隐患和变电站保护、防误装置安装、投运等。

2．开展违章排查治理。公司职能部门以管理性违章为重点，供电所以指挥性、装置性违章和作业性违章为重点。深入现场开展“反违章”检查，从工作组织、计划管理、方案落实、两票执行、标准化作业、现场监督等方面，全面排查存在问题和风险，防止人身和人员责任事故。

3．开展供电安全和供电服务隐患排查治理。深化化工等高危企业和重要客户供电安全隐患排查治理。重点检查用户侧设备、供电电源可靠性、客户原因的供电隐患整改情况。

4．开展重大设备隐患排查治理。重点检查主设备缺陷消除，变电设施环境安全及迎峰度冬措施等方面的隐患治理，杜绝重大设备事故。

5．开展基建安全隐患排查治理。重点排查在建工程项目方案制定落实，三大措施，发包工程管理，杜绝基建群伤群亡事故。

6．开展安全事故“回头看”。对照“四不放过”原则，对本单位近来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。重点检查事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否消除。

7、落实冬季防火、防冻、防污闪、防小动物等措施，确保设备健康。

三、工作方式

活动领导小组：

组 长：王爱国

副组长：成志华、盖景瑞、孙建强

成 员：董文利、曹春城、陈学成、任炳军、尹培俭

活动工作小组：

组 长：王爱国

副组长：成志华、盖景瑞、孙建强

成 员：杜国光、杨立国、成高扬、周家海、蒋景华、康树波、邵山、张建营、吴爱峰、苏广东、赵庆祥

公司安监部、生技部、营销部、电管部、实业公司安监科等根据各自的职责，对管理范围内的安全隐患排查治理工作进行指导和督查。思想政治部负责活动开展情况的宣传报道。

四、时间安排

10月7日，全公司开展安全日活动；10月8日至11月8日，集中开展安全隐患排查治理专项行动；11月9日至11月15日，对专项行动进行全面总结；期间安监部组织专项活动小组进行督查、验收。

五、工作要求

1．提高认识，加强领导。各单位要充分认识在当前形势下开展安全日活动和安全隐患排查治理专项行动的重大意义，加强组织领导、周密制定工作方案，落实工作责任，以安全生产的实绩作为检验工作质量的主要标准。各单位主要负责同志要亲自组织制定工作方案，亲自安排部署，亲自检查督促，一级抓一级，层层抓落实。

2．深入细致，突出重点。各单位要按照国家电网公司《关于加强安全稳定工作的

紧急通知》要求，按照“谁主管、谁负责，谁实施、谁负责”的原则，强化隐患排查治理责任，建立逐级监督落实制度，做到整改措施、资金、时间、责任人和应急措施五落实。对电网、人身、供电安全和稳定方面的重大隐患，主要领导要亲自组织研究、亲自组织整改消除。

3．注重实效，强化监督。各单位要强化目标控制，注重工作效果，从责任落实、工作开展等方面对基层单位开展检查督导。对组织不力、工作不实的单位，要通报批评、督促整改，严格考核。

国家电网营销工作总结范文第2篇

大会暨**年工作会全体代表参加会议。**作会议总结讲话，**主持会议。

在这次为期两天半的会议中，与会代表认真审议工作报告和相关文件，提出了很好的意见和建议。代表们一致认为，王抒祥总经理所作的题为《抢抓机遇，加快发展，推动“一强三优”现代公司建设实现新跨越》的工作报告，对**年的工作总结全面准确，实事求是，对形势分析客观、深刻。提出从**年到2015年分“三步走”，实现“12751”的工作目标，具有很强的战略性、前瞻性、针对性，符合国家电网公司发展思路和**省经济发展步伐，振奋人心，鼓舞士气。

会议审议通过了关于总经理工作报告、职代会工作报告等10项决议。签订了**年业绩考核责任书。攀枝花电业局、巴中电业局、成都电力金具厂、省电力公司营销部作大会发言。会议还宣读了职代会代表致全体职工的《倡议书》。本次职代会全体代表向广大职工代表发出倡议：统一思想、迎接挑战，坚定不移地推进“两个转变”；遵章守纪、规范作业，为公司安全发展奠定坚实基础；爱岗敬业、积极参与，深入开展“三个专项活动”；顾全大局、忠诚企业，自觉维护和谐稳定局面。

**作大会总结。他指出，这次会议是贯彻国家电网公司一届五次职代会暨**年工作会议精神，坚持以科学发展观统领全局，总结成绩、分析形势、明确目标、部署工作，全面推动“一强三优”现代公司建设实现新跨越的一次重要会议。国家电网公司，省委、省政府对公司工作十分关心，对这次会议高度重视。国家电网公司为会议召开发来了贺信。**省委副书记、省长蒋巨峰，省委常委王少雄作出重要批示，高度肯定省电力公司工作，并提出希望和要求；**省副省长李成云参加会议并作重要讲话；省政府副秘书长蔡竞，省发改委、省经信委、省国资委、审计署成都特派办、成都电监办、省总工会等单位部门领导参加会议，为开好这次会议，增添了动力。

**强调，这次会议是一次凝聚智慧、团结奋进的大会，是一次开拓创新、继往开来的大会。大会的成功召开，在公司发展历程中具有重要的里程碑意义，必将对公司加快发展、不断跨越产生重大而深远的影响。经过与会代表的共同努力，会议取得了圆满成功,一是总结了成绩，坚定了信心；二是分析了形势，提高了认识；三是明确了目标，鼓舞了士气；四是部署了重点工作，理清了思路。

国家电网营销工作总结范文第3篇

【关键词】智能电网；配电自动化；试点工程

引言

随着社会的不断进步，智能电网的建设给配电自动化注入了新的内涵，配电自动化不但提高了供电的可靠性，而且还提升了供电质量，扩大了供电能力，还是实现配电网高效经济运行的重要手段，是实现智能电网的重要基础之一。国家电网公司结合了工作中的经验和教训，并且针对智能电网建设的需要，提出了一定的总体要求，并制定了一系列的技术路线，通过确立了积极探索和实践智能电网建设新形势下的配电自动化发展理念和实现模式，并开展试点工程建设为新一轮的配电自动化工作建设目标，而且还为配电自动化的应用积累经验以及全面推广提供了示范。

1 配电自动化试点工程实施的内容

1.1 一次网架以及设备的改造

建设试点工程要符合的条件为配电网网架结构布置要合理并且成熟稳定，而且区域的供电可靠性指标要达到百分之九十九点九，从而避免在实施过程中大规模的改造配电网网架和更换设备。在试点区域中，还应结合配电自动化的应用需求对一些不能达到要求的部分线路进行网架优化的改造，增加一定线路的分段点和联络点，从而使网络的结构完善，线路间的互供能力增强，使供电的可靠性增强。而对于一些不能满足配电自动化要求的一些设备，比如开关站、环网柜、配电室等进行改造，为实施配电自动化数据的检测、故障报警等加装电流互感器和电压互感器以及电动操作机构，通过这些设备的合理改造从而提高了配电设备的运行水平，保证配电设备的健康运行。

1.2 建设配电自动化的主站

根据各个地区配电网的规模和应用需求，并且根据其发展的规划，试点工程的重点就是主站系统的建设，在主站系统的建设中我们应充分合理的考虑其的开放性和可靠性，还应考虑其的安全性和可扩展性，配置合理的系统软硬件，使系统扩展功能在配电网生产管理中积极的应用，实现其的基本功能，并且在扩展功能深化应用中需要一定的基础条件，就是构建完整的配电网分析应用的模型。

1.3 建设配电终端

配电自动化终端通常是试点单位根据设备的状况和设置应用需求的合理选用以及实际的网架结构，对网架中的关键性节点采用三遥的配置，而对网架中的一般性的节点则采用两遥或者一遥的配置，而安装用户分界开关和故障指示器等设备则选择在分支线上，这样不但为配电网生产抢修指挥和运行管理提供了可靠的数据，而且还使配电自动化实时信息覆盖范围有有效的扩大。

1.4 配电通信网络的建设

针对城市核心地区的不足，比如地下管网复杂、现有的可用通信资源不足等，试点单位通过通信线路与配电线路建设改造同步实施的策略，使得配电通信网的建设效率大大提高。

1.5 信息交互总线的建设

试点单位因为遵循IEC61968标准的信息交互总线，从而定义了标准和统一的数据交换模型，继而开发了系统间的规范化接口，而且在与能量管理系统和营销管理系统等应用系统上开展了信息交互与功能的整合，实现了相关应用系统和配电自动化系统的综合性应用。

1.6 配电自动化运行维护体系的建设

通过对配电自动化运维相关机构和人员配置的完善以及梳理，试点单位制定了一系列的规章制度，从而保证了系统在建成后的稳定运行，因为配电终端设备的统一运维，使得运维效率提高，而且通过技术培训，运维人员的业务水平也不断提高，为以后的配电自动化实用化应用创造了较为有利的条件。

2 主要的技术特点

通过试点工程项目中配电自动化系统的建设，使得这一建设在生产管理中和配电网运行中发挥了较为重要的作用，而且经济技术指标也得到了显著的提高，在试点工程建设经验中，主要的技术特点有五点，一是，系统建设应用的主体明确，并且有一定完整的主站功能。二是FA方式多样，故障处理能力提高。三是因为遵循了IEC61968的标准，实现了信息交互与业务的集成。四是，因为配电终端的合理配置，技术性能显著提高。五，通过多种通信手段的并用，有效实现信息传输。

3 试点工程的应用成效

3.1 经济效益

通过配电网改造及配电自动化建设有效的改善了配电一次设备的整体运行环境，主要表现在布置电源、优化网络结构、合理调整负荷，缩短供电半径等措施，而且通过改造还降低了配电网电能损耗。通过三遥等功能的实现，使得大部分负荷测量等工作不用人员到场，而且当中压配电网发生故障时，可以及时的派出抢修人员从而快速、准确地判断故障线路区段进行抢修，从而提高了工作效率。

3.2 管理效益

专业化管理配电网调度的变革和整合配电自动化主站资源，使得配电网调控一体化，统一高效的配电网不但保证了配电网调控和生产运维的组织体系和技术体系的高效运转，而且实现了配备网的集约化和精细化管理，除了利于专业化管理外，还达到了规范业务、减员增效等的目的。

3.3 社会效益

配电信息交换总线的建设和应用系统的集成，各应用系统间的数据交互与分享等技术措施不但改善了用电服务质量，而且还提升了客户的满意度。

3.4 技术进步

一些试点单位工程建设的交互总线不但实现了多元互动化集成应用，而且还开发完成了多个应用系统之间的接口功能，不断创新信息集成模式，还有些单位已经计划开展配电自动化的扩展应用、停电管理等综合性应用工作。

4 存在的问题与解决措施

4.1 配电网网架和设备的改造需要考虑配电自动化的实施需要

因为配电改造资金的紧张等一些困难，造成额外的资金投入和现场工作量，所以，在以后应该注意在配电自动化实施中要与配电网网架设备的改造相结合，确保配电自动化工作的可持续化发展。

4.2 配电自动化的覆盖范围小，不具备高级应用软件

因为配电自动化试点一般都选择在重点城市，所以，实时信息的覆盖面很有限，在以后的工作中，当试点工程实用化完成后，我们要加快扩大配电自动化的覆盖范围，而且要及时完善配电主站与GIS的信息交互，从而实现基础数据的全覆盖，在此基础上，我们还应实现实用化的配电网分析功能，切实为配电网调度和生产指挥提供有力支撑。

4.3 配电自动化涉及专业环节多，运维工作难度大

配电自动化的相关工作涵盖供电企业的多个部门和专业。所以，对配电自动化系统的建设、实用化考核及投运后的运维管理等工作还不能形成有效机制，亟待加强和完善。

4.4 信息交互规范性不够，多系统集成应用较困难

由于大多数试点单位在前期信息化建设时，缺乏统一的数据建模和信息格式标准，从而造成试点工程实施时信息交互还存在一些障碍，所以，我们要深入研究和实践IEC61968标准，积极开展配电自动化系统与GIS等应用系统之间的互操作和应用集成，争取实质性的突破。

5 结束语

试点工程在配电自动化建设的实践中不断有新的突破，比如在技术路线和项目管理中，在工程实践和装备水平上也有新的突破，重点表现在技术架构先进、建设管理规范、系统功能实用以及信息交互标准、通信方式可靠等方面，我们将这些经验运用到实践中则能更好的开展下一步建设工作，从而按期实现安全可靠、优质高效和灵活互动的智能配电网的建设目标。

参考文献：

[1]国家电网公司第一批配电自动化试点工程工作总结报告[R].北京：国家电网公司，2011.

[2]配电自动化现状分析及技术发展研究[R].北京：国家电网公司，2009

[3]Q/GQW 382―2009配电自动化技术导则[S].北京：国家电网公司，2009.

国家电网营销工作总结范文第4篇

一、基本情况

进行改造的地区是一个水库区，是一个山地地区。其主要的交通工具是摩托、船。交通的道路主要是“由水路到陆路、再由陆路到水路”。在水库区生活的农民主要以移民为主，靠水果种植为生。

按照电网的工作部署，执行电费座收制度抄表人员有3人，电费座收人员有1人，线路维护人员2人包括本人。本人主要负责维护电网的运行。供电线路长，10KV线路有电杆400多基，变电变压器有80多台。配电网络基础设施差且老化，07年受洪灾后公司一直未投入资金进行改造，受气候环境恶劣的影响故障率高，尤其是雷雨天气。同时，由于人员少，但又要保证供电的连续性，所以在休息的时间上偏少，双休日都不能够正常回家休息。另外，在保证了日常工作的情况下，我们还完成了以下几项工作：一是对区域内的3条10KV线路进行了彻底的砍青扫障工作；二是6至7月份对50多个台区的考核表及表箱进行了更换；三是8至11月份完成了对3千多户客户的计量表及表箱的更换工作。

二、勤勤恳恳，积极塑造敬业意识

水库电网改造工作是被动的，各类突况多，是一个风险高、难度较大的工作。为了确保安全、让电网改造工作出效益，除了严格遵循公司各项安全操作制度以外，我们还给自己立下了誓言“我们必须发扬“白加黑”的拼搏精神，增强信心，增添措施，方能不辜负领导的厚望，群众的期盼。”在繁忙的工作中，反复不定期进行电网情况分析、努力将电网改造中的各项工作都做到井井有条。

三、服务至上，提高业务服务能力

期间，对水库区的农民实现了业务内全面的优质服务，良好的处理了农民报修、报警、业务咨询等各类问题。同时，与地方政府关系处理得非常融洽，明年计划根据现有人员素质以及业务水平对人员工作岗位调整，实现业务强强联手，把营销生产分为内勤与外勤，使各项业务工作推向一个更高的台阶。

四、明年计划

在明年的改造工作中，首先我们要调节内部的人员，内勤和外勤各3人，促使内网人员配置更加合理。其次，需要进一步的加大对上争取的力度，立足长远科学包装项目。始终坚持“政府为主导、供电部门为主体”的工作机制，并在改造工作开展之前制定出符合实际、适度超前的电网改造升级规划，最后在相关部门的配合下搞好改造工作，从而让改造工作的作用得到最大化的发挥。

农村电网的升级改造工程既是一种挑战，同时也是一种机遇。在省（县）委的正确领导下，在省（县）供电公司及相关部门的配合下，我们一定能够在未来的工作中圆满的完成各项任务，确保农村电网运行的安全与稳定，为农村经济的发展与农村社会的稳定做出更大的贡献。

国家电网营销工作总结范文第5篇

一、××*城区供电所基本情况

××*城区供电所地处××××脚下，是××*供电局的南大门，辖1个镇，1个街道办，5个社区，共9042户客户。近年来，××*县域城区经济发展势态良好，用电量连续3年增长比例超过25.00%。

城区供电所现有职工13人，设置有3个专业组。管辖10kv线路129.37km/5条，配变244台，其中专变131台，公变113台，担负着××*县城区及周边××*、××*等9042户生产生活用电。20__年售电量完成××××万千瓦时，农村低压综合线损率7.36%。近年来，我所先后获得多项殊荣，并于1998年9月被国家电网公司命名为“青年文明号”。随着省公司“县级一流供电企业”的创建及复查验收又为我所进一步发展注入了新的活力。今年我所被确定为创建国网公司“标准化示范供电所”，我所感觉到压力的同时，亦感觉到无比的责任感、动力感。

二、创建工作中的具体做法

1、树立品牌意识,提高企业形象,积极推广vi视觉系统

国网公司推出企业视觉识别系统，规范了企业对外宣传的整体形象，我所根据实际情况，将视觉识别系统应用分为了两个层次，一是必备项目，二是选用项目。其中必备项目包括：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、供电所铭牌（供电所名称标识牌）、所长接待日铭牌、服务电话铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌（业务咨询、收费等）、桌牌（客户休息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、资料盒、资料夹、营业厅制度、办公室制度、办公室岗位桌牌、工作人员工作证、办公室及附属设施标识牌等。选用项目包括信封、便签、服务卡、名片、纸杯、雨伞等。

通过实施vi系统，能够在广大用户中及时树立起国家电网公司的崭新企业形象，让客户感受到供电所窗口服务的规范、统一，为进一步提升国家电网企业品牌形象拓展市场，提高效益起到良好的推动作用。

2、积极开展标准化示范供电所创建活动，提高管理水平

通过开展了标准化示范供电所的创建活动。在创建中促整改、在整改中促发展、在发展中促管理，夯实了安全生产基础，提高了经营效益，转变了服务观念，提升了服务水平。

（1）规范功能设置，加强基础管理

我所按照“××*县电力局标准化供电所建设实施方案”的具体标准、实施细则、考核要求及整体思路，认真落实了局主管部门对供电所的办公环境的统一规划，对供电所的功能设置进行了合理的调整补充，使各功能区设置更加合理、清晰。办公室布置除保留原有的所长、综合办公室、值班室外，还增设了档案室、活动室、阅览室、荣誉室等。对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐，并设专人进行登记领用记录，做到了“帐、卡、物”三相符。建立和规范使用了供电所上墙资料、岗位工作职责、综合管理制度、综合管理记录等四个方面资料，做到了上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。

（2）夯实安全基础，保障电网安全运行

长期以来，我所始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，建立三级安全监督网，通过签订安全责任书逐级落实安全责任制。针对农村电力设施盗窃、破坏事件一度大幅上升的情况，我所从“新农村、新电力、新服务”的三新战略高度积极向政府汇报，并结合××*县成立的××*市第一个县政府常设的保护电力设施领导小组为契机，重新唤起政府对电力管理、安全用电和电力设施保护的重视，采用成本文来源：文秘站 wmz.co m立村民护线队，有效地遏制了此类事件的发生。同时我所还经常性通过集会和各种安全宣传活动，向广大农民宣传安全用电常识，提高人农民的安全意识，20__年上半年未发生一起触电伤亡事故及线路被盗事件。

（3）以专业化为依托打牢模式化管理平台

实行了专业化管理。建立了生产、营销、服务三个不同类型专业化管理小组，对应设立了供电所“一长、三员、三组”组织机构，明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形。

（4）以标准化为抓手构建规范化管理网络

一方面坚持专业管理与标准化建设相结合。加强专业化管理力度，通过局整体思路：各职能科室专业与供电所专业的对接，按照标准化管理“注重过程、立足专业、科学量化”的原则，为职能专业与供电所搭建了沟通、交流的平台，促进了专业管理与执行层的实际衔接。各专业建立起管理网络图和工作流程，运用专业标准予以串联、贯通，形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清楚工作过程，知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果。

另一方面坚持学习培训与标准化建设相结合，突出培训形式的灵活性。采取集中和自学的方式开展全员培训。本着“学我所做，做我所学”的理念，采取标准化知识问答、现场提问、强化“培训周”、集中考试、工作观摩等方法，使广大员工对标准化知识熟记于心、力行于岗。

（5）强化以效益为中心的观念，提高经营管理水平

结合省公司开展的“三个主题年”活动，我所清醒认识到只有抓好管理才能真正产生效益。我所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上，重点根据局制定的“××*县电力局低压台区线损管理办法”，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。在推广建设县城光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，上半年新增高压用户8户，低压客户65户，新增变压器8台，新增容量1720kva。在日常用电检查和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查，并做好相应的记录。

为强化经营指标管理，我所根据局下达的经济指标计划，将售电量、均价、电费回收、线损等指标按月分解到各台区，完成了从指标分解、月度完成情况分析、问题原因查找、措施办法制定、考核结果计算到个人收入兑现的整个闭环管理过程，形成了目标明确、职责清楚、分析透彻、考核到位的线损管理体系。同时我所还实行了台区计量跟踪抄表制度，每月由所长、馈路长按年初制定的跟踪抄表计划抄录台区电量，实现了对台区电量抄表工作的监管，从而保证了台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性，为监督线损考核落实情况提供了依据，为有针对性的对线损异常台区展开分析和查找原因，切实进行整改，制定相应技术和管理措施提供了准确的基础数据。

（6）标准化建设成效初步显现

农网建设更科学。随着标准化建设的全面推进，我所结合“电气化”村组改造，共计改造2个村组。将标准化理念、方法贯穿于建设各环节。大力推广“典型设计”，开展了“施工标准影像管理法”，保证了电网工程质量，提高了电网健康水平。

（7）建立优质服务常态机制，提供优质便捷服务

我所重点通过营业窗口建设、事故抢修制度以及行风监督制度实现优质服务的常态机制。对营业窗口，做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口。同时设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班准军事化管理，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理。同时，针对××*县20__年重点项目建设，发放了20张“重点项目跟踪服务卡”。同时，利用“5.4”青年节、“6.1”儿童节，对城区辖区5所学校发放了“安全知识读本”8030册。

完善相关配套制度，推动优质服务工作的落实，把优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访日。设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。

服务于辖区政府的工作大局和新农村的建设工作。积极配合政府进行新农村建设，落实“新农村、新电力、新服务”三新战略，在实效上下功夫。一是处理好与乡（镇）党委、政府的关系。主动开展工作，做到勤汇报、勤参谋，积极宣传各种电力政策，争取乡（镇）领导的理解和关心。二是处理好与村党支部、村委会的关系。在用电上帮助村“两委”出主意、想办法、当参谋。与村干部增进友谊，建立良好的关系，以求得村干部对“四到户”管理、农电安全管理、低压资产维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障等工作的大力支持、配合。

（8）抓好软件建设，完善优化现代化系统功能

实现网络化运行及管理，我所的各类基础档案、报表通过网络报送到各主管部门，以使我所的电量电费、业扩报装、计量管理等所有业务内容均实现有效的闭环管理。

三、创建标准化示范供电所取得的效果

通过省公司、××*供电局及局领导、主管部门等各级人员的检查指导，且在全所员工的共同努力下，我所已具备标准化示范供电所验收的初步条件。从效果上看，经过创建标准化示范供电所，我所发生了很大的变化，这些变化不仅仅是办公环境的显著变化，还有供电所内部管理流程进行一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，服务形象得到进一步提高，极大地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所管理和服务观念，服务质量和效率明显提高。从开展创建标准化示范供电所工作以来，我们各项指标完成情况良好，全年未发生一起安全责任事故，20__年售电量完成××××万kwh，同比增长31.43%，综合线损降低至7.36%，同比下降1.37个百分点，完成平均单价（税后）515.81元/千千瓦时，电费回收率100%。

四、创建标准化示范供电所的几点体会和工作思路

第一，领导重视是我们取 得优异创建成绩的关健。任何工作的顺利开展都得益于良好的组织领导，否则就会成为无本之木、无源之水。在我所大力开展创建工作始末，我局各级领导高度重视加强组织工作的力度，做到思想统一、行动统一，从源头上为创建工作提供了有力的保障。

第二，全体动员，统一认识是工作有序开展的基础。在开展创建工作的过程中，我所高度重视全员思想认识的统一，通过不断地宣传、学习，力争把最精华的群众智慧融会贯通为我所用，把最广泛的群众力量聚集在同一个目标上，最终为实现创建目标而努力。

第三，以点带面，逐步铺开，是我们创建工作有序开展的重要方法。在实施创建工作的过程中，我所根据局店头所创建省公司“样板供电所”积累的经验，并通过局多次组织到兄弟局先进供电所创建进行实地考察学习，主管科室手把手教，把创建工作循序渐进地开展，再在创建的过程中不断学习交流，扬长避短，有效地确保了创建工作得以顺利进行。

第四，在创建工作中，我们也发现一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成达标创建的标准化示范供电所基础上，不断引入最新、最科学的管理方法和手段，进一步对创建工作加以改进和提升，把工作作得更深入、更扎实，不断开创农电管理工作崭新的局面。

标准化管理是一个循序渐进、逐步深入的过程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，认真落实“两种精神、两种意识”，为整体提升我所管理水平而努力奋斗！

国家电网营销工作总结范文第6篇

[关键词]任期经济责任；审计；企业领导人；电力公司；难点；解决对策

我国国有企业标准化任期经济责任审计开展较晚，不足二十年，具有一定的特殊性。在审计过程中虽然评价内容广泛，但是它的审计期限短且环境复杂，缺乏专门的人才和科学统一的管理、操作及评价模式。所以总体来说，我国国有企业标准化任期经济责任审计还存在许多风险与不足，亟待改善。

一、标准化任期经济责任审计

（一）定义

标准化任期经济责任又叫做企业领导人任期经济责任。顾名思义，它针对企业领导人员，是指领导人员在企业任职期间内对其企业资产、负债及损益的合法性、真实性和效益性，也包括对企业一切经济活动所要承担的直接责任与间接责任[1]。标准化任期经济责任审计与企业经济责任直接相关联，它依据国企经济责任的关系主体展开对经济责任进行监督、考核和评价。在我国的《中央企业经济责任审计管理暂行办法》中，该审计泛指国家对国有企业所制定的一切审计程序要求和方法，它也规范了企业领导在任职期间对自身管理的企业所有资产、负债、收益、损益的真实合法性与效益性。

（二）主要特征

1、特殊的审计对象

该审计形式所针对的审计对象通常就是国有企业的法定代表人，而审计内容则由法定代表人的标准化工作任期来决定，所以可以说任期经济责任审计是全面针对国有企业发展的，它实现了对人与事监督的有机结合。

2、综合的审计范围

虽然该审计形式评价的是企业法定代表人的个人事项，但实际上它所辐射到的企业项目活动并不少。比如说它要对企业的财务收支、人事管理、运营效益等等企业日常活动行为进行审计，从而确定领导人员在其标准化任职期间是否认真的履行了企业的经济责任。另外，任期经济责任审计更要结合领导人员的个人经济问题，不能以任何委托人来代替领导人员接受责任审计活动。所以纵观任期经济责任审计，它的审计范围大且具有综合性。

3、具有时效性的审计内容

所谓时效性就是强调“任期”二字。一定要在领导人员工作任期内对其审计才算有效。这其中包括两个方面，其一是审计内容具有时效性，所审计的内容要与在职期间的领导人员有关；其二是指审计的方式具有时效性，通常情况下，对国企的审计要坚持“先审后离”，因为审计活动也是一种参考依据，它决定了企业中诸如调任、免职、提拔等人事方面的活动，所以经济责任审计是具有时效性的。

二、基于国家电网公司角度的标准化任期经济责任审计过程研究

本文中所提到的供电公司隶属国家电网公司，国家电网公司是2002年年底按照“厂网分开、竞价上网、打破垄断”的背景下成立的，地市公司层面的供电公司属于国家电网公司所辖省级电网公司的分公司。 地市公司层面的审计部门自2003年起一致在开展所管干部任免的标准化任期经济责任审计探讨工作。具体工作如下：

（一）审计的前期准备阶段

审前调查是审计前期准备阶段的第一项工作。它的主要任务就是为审计对象制定任期内的责任审计实施方案，并确立审计活动的基础与重点。为了更好的对本电力公司开展审计活动，审计方专门调派了审前调查小组，开展现场的审前准备工作。审前调查的一大目的就是开展信息资料搜集活动，尽可能的从多方位了解审计对象及其企业的相关内容，从而对预先设计的审计方案进行可行性的修改和补缺，然后才能将审计调查资料制作成清单向上级单位上报。

审前调查资料所包含的内容很多，例如对该公司相关基础资料的调查，这其中就包括了企业的法人代表构成情况、经济运营情况、企业所在行业情况、内部组织结构情况等等。再者，领导人员任期内的相关会议报告、年度工作总结报告、各种经济活动分析报告等等都是审计资料搜集的对象。最后，就是涉及到供电公司的相关国家法律法规政策内容，比如说收集该供电公司的年终财务决算报告、企业改制政策法规文件、国家电网的系统营销管理、财务收支、预算管理、基本建设以及内控制度汇编等情况的相关材料。

所有审前情况调查完毕后，就可以组织整理和分析上述材料，提交审前调查报告。该供电公司的审前调查报告包含了对其电力经营管理情况的预期分析评价结果，还有所存在的潜在风险与损失、正式审计过程中可能存在的难点分析等。

最后要确定审计内容。确定的审计内容主要为自2003年后，实施了营销管理、财务收支、预算管理、基本建设等重大经营活动，正式审计过程将对上述情况进行审计和评估。

（二）审计的正式实施阶段

1、财务收支审计

经审查发现，财务收支方面存在的问题为：（1）备用金管理不规范，存在备用金还款、冲帐时间超过企业规定的时效；（2）现金管理不规范，存在现金未及时送存银行、跨月滞留现象；（3）预算管理不规范，个别单位未建立全面预算管理制度；（4）差旅费管理不规范，存在部分出差申请单审批时间、出差事由、往返方式等要素未填写完整、齐全；（5）会计核算不规范，主要存在费用计入科目不合理、会计摘要描述不准确的问题。

在审计中随机抽选了财务收支部分会计凭证，主要进行了内控制度的经营符合性测试。调查发现公司所属单位在制度执行、经营活动和决策程序方面都表现出情况良好。但也发现在执行企业规章制度的全面性、细节上还存在一些不足。随后对上述内容例如差旅费进行了实质性测试，发现了个别单位对差旅费管理认识上、费用的把控上存在违反差旅费管理规定的行为，主要是个别单位分管领导对差旅费审核不严。这种行为被任期经济责任审计定义为未能进行审核的尽职调查和风险评估，属于草率审核行为，对企业内外部检查将带来一定的风险，已要求相关单位按差旅费的有关规定严格规范差旅费管理，防控风险，同时，针对存在不规范的票据及时整改，附件遗漏事项及时查漏补缺，完善凭证附件支撑，防范内外部检查风险。

2、对外借贷的效益性审计

另一方面，还对该个别单位的对外借贷款项方面进行了审计，所采取的审计方式为调查和分析领导人员在任期内所发生的一切对外借贷项目明细，并从企业整体了解资金的借贷支出情况。通过相关制度，编制了借贷的详尽报告，并从中抽取样本，对该企业所进行的决策操作过程进行了符合性测试，并最终根据此展开内控制度的执行效果评估，对其是否有违纪行为进行判定。在实际的对外借贷款情况上，个别企业在2004年有3笔借贷款，总数超过200万元。这三笔款项并虽然经过公司集体决策，符合公司的决策程序，但未注明借款时效、借款利率等内容。审计结果认为，由于该单位业的借贷款对象是其多经企业，因此这种行为被审计活动界定为无偿使用国有资产的违规行为[2]。已要求该单位及时收回借款，并按银行同期贷款利率计提利息收入，防止国有资产损失。

三、电力企业任期经济责任审计活动中所存在的难点

（一）缺乏完整的科学内控测试信息体系

在此次电力企业的审计活动中，就发现了任期经济责任审计并没有一套较为完整的内控测试信息体系。如果完全依靠审计人员的经验与能力，就缺乏对企业内部审计的科学依据，抽取样本无论从质从量上都不能达到准确，所以总体来看必须拥有完整科学的内控测试信息机制，才能让内控环节发挥辅助审计活动的重要作用。

（二）缺乏审计评价体系

审计评价体系可以帮助企业及时发现问题，从而提高企业的经营水平和领导人员决策能力。但是，目前对企业任期经济责任审计中缺乏有效的评价体系，只有在职领导人员初期上任与任期末尾的经济技术与财务考核指标，缺乏对中间任期过程的深入了解和分析，一方面很难考核被审对象的企业经营责任，另一方面审计结果缺乏说服力，无法起到效果。

四、相关解决对策

（一）建立信息化审计档案数据库

要做到与时俱进，充分利用信息网络来缓解目前我国审计部门的工作力不足的问题。利用互联网和信息化技术进行审计档案数据库的建立。这其中主要包括两个部分，其一为被审单位的相关资料信息库，包括了各个企业的财年报告、领导人员工作总结、职代会报告、对外投资和借贷款项的说明明细、重大工程的投资、固定资产明细等等；其二是审计信息管理档案库，该档案库可以为审计人员提供将被审企业的相关资料，让审计人员在阅读资料后更具有针对性，大大提高了审计质量与效率。

（二）建立审计协查制度

为了提高审计效率，审计部门应该将人员分组进行协查，建立“审计协查制度”。比如说对一些如电力企业这样的重大企业进行经营决策的审计，从而调查他们对于对外投资、担保和借贷方面的相关线索。建立财务收支审计组，提出对企业的协查通知单，对企业中的重大财务收支进行核查，避免出现跨组交叉，审计工作出现空白的现象[3]。

总结

本文围绕标准化任期经济责任审计的理论与实践，简要探讨了我国某电力公司内部的领导人员审计活动。从审计角度看，我们的审计制度应该继续加强完善，做到遵守国家相关政策法规的同时，也要客观公正，做到突出重点，全面审计，将标准化任期经济责任审计工作做到细致。

参考文献

[1]陈雅萍.有效控制国有企业任期经营责任审计风险的探析[D].江西财经大学，2013，8-9.

[2]黄建晖.企业领导人任期经济责任审计的研究――基于H电力公司审计案例[D].复旦大学，2009.19-29.

国家电网营销工作总结范文第7篇

关键词：供电企业；营配贯通

一、实施营配贯通的重要性

作为对营销业务应用系统（SG186）、生产管理信息系统（PMS）及电网地理空间信息服务平台（电网GIS）数据的集成式管理，营配数据贯通工作的目的不应视为简单的数据对接，其更是电力企业夯实自身基础，提升电网及营销基础数据完整性、准确性和更新及时性的重要过程。

为加快推进营配业务贯通，电力企业上下要充分认识加快推进营配贯通工作的重要意义，集中力量从服务电力企业发展全局高度，处理好进度与质量、局部与全局、营配贯通与优质服务三方的关系。牢固树立一盘棋思想，坚持抓住重点、突破难点、带动全局的工作思路，在安全稳定、保证质量前提下，科学合理安排工作进度，务必要坚持稳中求快的原则，并将营配贯通与优质服务“两手抓、两手硬”这一方针全力贯彻入推进营配贯通的工作中。

根据电力企业营配贯通工作部署，电力企业应结合95598全业务集中上划的相关工作进度安排，深入对电力企业营配基础数据现状和电网GIS平台建设情况进行整理分析，将营配贯通工作合理划分为前期准备、营配数据采录和治理、信息化系统适应性改造、深化应用四个阶段科学有序的推进。同时，要按照“先城镇后农村”和“先高压后低压”的原则，优先解决市区和城镇营配数据的同源和贯通工工作，并结合地理信息系统将其用可视化的方法一一对应，时刻掌握工作进度，最终实现进度与质量，节奏和成效的有机统一。

二、营配贯通实施的主要流程

要想实现营配业务高效协同运作，以提升配网抢修效率，电力企业就应以“标准规范先行、数据治理和应用融合并重、应用建设促功能实用化”为工作的核心指导思路，重点对营配数据梳理、采录、核对及信息化系统适用性改造等工作进行整合与推进，规范新增数据的录入和整理归档工作，最终确保“站―线―公变（专变）―用户”数据统一、准确，并促进营配业务应用水平和营配数据质量的持续提高，提升电力服务效率和质量。

1、上下联动，积极整治异常线损台区数据各电力企业均成立营配贯通领导小组，统筹安排和协调统一营配贯通工作，建立和健全工作机制，制定工作流程和指标目标，明确和规范工作职责和分工。合理调用各类资源，指导和协调各班组开展具体工作。

以快速提高台区线损正确可算率为抓手，加强现场核查力度为途径，理清思路，明确进度，抓重点，重落实。通过每日汇总制作《营配贯通每日简报》，每周召开营配贯通工作周会，对本周营配贯通应用指标和数据治理指标进行总结和分析，并提出相应的提升措施和问题解决办法，每月工作总结等方式，实时监督推进数据整改进程，并根据制定的阶段性目标，制定相应的奖惩办法，对指标责任科室班组开展经济责任制考核，积极开展营配贯通异常线损台区整治工作。

2、稳扎稳打，持续提升台区线损准确可算率台区线损是否准确可算是建立在该台区采集器已覆盖的基础上。在提升台区采集器覆盖率的同时，为确保台区线损准确可算率指标同步提高，将线损异常台区分配到人，整改计划安排到天。通过现场核对表计、台区关系，低压终端、互感器倍率等数据，重点整治线损异常台区，实现了台区采集器全覆盖率与线损正确可算率两手抓，两提升。

3、保质保量，加强营配数据长效对应机制项目实施中，电力部门的运维检修部和营销部既是管理部门，又是实施推动部门。为了取得规范准确的数据，采集过程中，双方人员要共赴现场，详细核实设备信息，并积极与采录厂家联系，对营销资源进行定位。各区县公司更是采录工作的主体，如何高效完成表箱信息统计、条码张贴、客户数据梳理、营销资源现场采录等工作，成为进度管控的重点。

三、营配贯通实施过程中存在的问题

1、现场数据采录是营配贯通工作的关键，不仅要做到营销部、运维检修部、各区县公司等的相互沟通和通力合作，还要和采录厂家、施工厂家进行配合，统筹协调十分重要。数据贯通要完成所有现场专变专线客户、配变公网信息、低压客户表箱的数据梳理，使所有营销数据与运检生产管理系统唯一编码去对应，还要完成全部客户配变、线路设备、计量设备以及营销网点、计量库房等营销资源的地理坐标采录，更重要的是，所有工作是要在完成日常生产营销任务的间隙去做，时间紧任务重，完成起来要克服很多很多困难。

2、由于生产管理系统中低压设备信息不够完善，0.4千伏线路设备信息采集工作成为了一项迫切任务。针对采集过程中凸显的一系列问题，各公司积极采取相应措施，确保现场工作顺利进行。

面对GIS系统中无法导出县城地理接线图的现状，为了加快实施，各县区供电公司不等不靠，积极与县城建局沟通协商，利用城市规划图对设备位置进行标注。各供电公司结合自身情况，制定了集中采集、集中绘制的工作安排，加强了采集人员的统一管理。面对城区改造与图不符的状况，公司采集人员积极克服困难，利用地理接线图标绘低压设备位置，图中没有参照物的部分，就根据现场手绘其方向和地理位置。

四、加强营配贯通顺利实施的策略

为提高10千伏基础数据后期应用的可靠性，电力企业运维检修部与营销部联合开展10千伏基础数据“回头望”工作。将每条线路的核心基础数据核查承包至由一名运检班组人员、一名营销班组人员和一名管理人员组建的小队，通过对系统与现场数据的二次核对，更正错误信息，提高录入准确性。对此，各供电公司制定了营配数据协同工作要求，通过营配数据协同工单，及时实现营配异动数据共享，保证双方系统基础数据的统一性和一致性。

前期数据的核查工作必不可少，而后期数据采录的提前推进也势在必行。供电公司根据计划，结合各区县公司实际情况，在满足省公司任务要求的前提下，超前部署规划，提高了总体工作效率。在完成要求的表箱定位的同时，对所辖城网区域内的所有配网设备进行了经纬仪定位工作，构建完成了从变电站出线到用户侧全方位的坐标定位。

营配贯通工作中的数据信息平台建成后，将会极大改善配网抢修和业扩报装的效率。即当故障发生的时候，运维人员能够及时根据设备信息的唯一性，对目标台区精准定位，快速完成抢修任务。与此同时，营业人员也可利用数据关联性，加快客户报装手续的办理。最终确保系统异动数据的同步更新，从而最大程度上避免运维人员重复录入。

按照国家电网公司的要求和部署，省公司是营配贯通建设的责任主体，负责制定全省营配贯通工程的实施方案。地（市）供电公司依照省公司的实施方案开展工作，既是本级公司营配贯通工作的实施者，又是县级公司营配贯通工作的指导者，因此，在整个营配贯通工程中其发挥着承上启下及中坚力量的作用。

五、结束语

营配调贯通是国家电网公司大力推动的基础性工程，是全面深化公司“三集五大”机制建设，加快专业间纵向贯通和横向融合的重要举措。作为贯彻落实国家电网电力企业年度重点工作之一，营配贯通工作能够有效整合各方资源，确保营销、检修等不同环节的协同工作，促使电力营销、运检等部门能够形成合力，对电力企业提高客户服务水平大有裨益，确保最终能够实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计，从而对供电企业的营销与生产管理水平的提升带来深远的影响。

（作者单位：国网辽宁省电力有限电力企业阜新供电电力企业）

参考文献：

[1] 邹莉。基于绿色理念的电力企业营销分析[J]。电源技术应用。2013年07期

国家电网营销工作总结范文第8篇

一、开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程

（一）组织领导

为确保主题活动顺畅有序地开展，市供电局优质服务与行风建设领导小组为“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程领导小组，负责供电服务提升工程的统筹策划和监督落实。

（二）重点工作

1、塑造统一优秀的服务文化

一要树立全员服务理念，切实树立“基建为生产，生产为营销，营销为客户”的大服务格局，环环相扣，不断提高内部管理水平和服务工作效能。

二要深入开展服务文化体系建设。建立“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化体系，强力推行营业窗口的标准化改造，建立统一的服务行为制度体系，建立统一的服务视觉体系。三要广泛开展服务文化宣贯展示。树立“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，引导员工高度认同利益共同体服务文化，大力宣传优质服务典型先进事迹，加强服务文化传播阵地建设。同时邀请政府、社会、用户和媒体走进供电企业，参观95598服务热线、计量检定现场、调度等，充分展示供电企业内部服务流程，让客户理解国网优质服务的企业文化。四要全力打造供电服务品牌。加强优质服务，打造“国家电网”品牌，实现“四统一”建设。全面推行服务标准化和城乡同质化，履行服务承诺，规范服务行为。深化优化用电服务和电力社区（乡村）服务共建，深入开展“三走进（走进企业、走进社区、走进农村）”活动。

2、打造一流的营销队伍

一要进一步推进营销机构岗位调整，规范营销组织模式，优化、简化、细化业务和管理流程。加强营销工作质量考核，出台供电营业所营销岗位标准化作业指导书，实行配变台区绩效管理。推广应用新技术，优化电压序列。二要加强营销人员培训，提升营销队伍素质。加强营销班组规范化管理。开展优秀企业文化教育学习，培养员工树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。全面开展营销岗位人员培训，组织开展用电检查、电费抄核收比武和营业窗口人员调考活动，提高营销人员的业务素质和专业技能适应能力。三要强化人才建设，加强班长队伍建设，加强员工队伍建设，切实提高员工队伍素质。加快人才横向流动，优化配置人力资源，提高员工的工作积极性。

3、铸造卓越的供电服务品质

一要强化供用电安全管理。按照国家电网公司2011年高危及重要用户供用电安全隐患治理计划，深入开展供用电安全隐患治理活动，防止发生供电安全责任事故。全面做好全国“两会”、世博会、迎峰度夏期间的供电保障工作，有序推进全国2012年残运会保电准备活动，确保重大活动、重要用户供电安全可靠。切实提高营销装表接电、低压现场作业安全管理水平，确保不发生安全责任事故，铸造安全供电、可靠服务。

二要坚持依法经营，严格规范管理。主动接受政府监管和社会监督，坚决杜绝业扩工程“三指定”行为。全面开展营销专项稽查，加强工作质量监督。继续推进维护供用电秩序工作，加大反窃电力度，打击窃电行为。提高营销信息系统实用化水平，建立营销基础数据核查及整改工作机制，持续提高数据质量，实现营销基础数据上传完整率和准确率“两个百分百”的目标。

三要推进用电环节智能化建设。加快用电信息采集系统建设和智能电表的推广应用。四要进一步完善优质服务和行风建设管理体系。加大行风督查和明察暗访力度，实施行风月度巡查；深入研究行风管理体系建设，实施可持续发展的常态运行机制；深入开展供电服务品质和行风状况评价工作，形成“评价－改进－提升”的循环评价促进机制；深入开展“创建群众满意基层站所”，培育和提升供电服务品牌；深入开展行风监督检查，重点查处损害企业形象的焦点问题。开展“千局万站优化发展环境”主题活动，切实加强基层行风建设，持续创建“群众基层满意站所（办事窗口）”，进一步落实基层行风建设基础。加强对投诉处理的监管，通过95598投诉平台，做好每月分析整改工作。

（三）实施计划

第一阶段（3-4月）：按照统一部署，启动“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程主题活动。在局内部网站、内部宣传媒体及时宣传活动亮点，在供电营业场所统一悬挂“全面启动‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程”、“迎世博满意百分百”横幅，在职工中组织开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论等服务文化主题宣传教育活动，营造浓厚的活动氛围。按照杭州监管办公室部署，组织开展国家电监会《供电监管办法》宣贯活动，订购宣传资料，举办专题培训活动，并开展《供电监管办法》学习情况调考。第二阶段（5-10月）：开展“群众满意基层站所”创建活动，组织“服务之星”劳动竞赛，开展供电服务品质评价等具体活动；编制营销各专业作业指导书，分类开展各专业岗位技能培训；推进营业窗口标准化建设，进一步规范客户基础档案管理；开展客户侧用电安全隐患排查，提升客户端供电质量。第三阶段（11－12月）：做好工作总结，提炼工作亮点，展示活动成果，交流典型经验，查找服务短板，研究制定2012年实施方案。

（四）工作要求

1、加强组织领导。各部门要充分认识开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的重要意义，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，保证建设资金,认真组织实施，确保各项工作顺利开展。

2、全面组织实施。结合本单位实际，制定具体实施计划，提出明确工作措施。要动员各方面力量，发挥各自优势，各负其责、各展所长，相关部门共同参与密切配合，建立后台对前台服务的支撑保障，确保取得实效。

3、加强监督检查。加强对“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的全过程控制，采取明察暗访、聘请义务监督员等方式开展监督检查，确保各项工作落到实处。

4、营造浓厚氛围。充分利用各种媒介、渠道，针对企业内部员工，宣传供电服务提升工程的重要意义，宣传利益共同体服务文化理念和先进典型，营造全员服务的工作氛围。对外宣传供电服务提升工程推出的服务新举措，宣传利益共同体服务文化的深刻内涵，树立局良好服务形象。

二、解决供电服务突出问题

1．认真落实《电业局2011年纪检监察工作要点》（金电纪〔2011〕1号）文件要求，坚持行风建设主要目标不动摇，加大对投诉举报的工作监督、检查和考核，加大明查暗访工作力度，加强政府行风民主评议、客户满意度第三方测评、问卷调查相关问题的整改落实。

2．建立舆情控制应急工作机制，快速应对、妥善处理供电服务突发事件，切实维护广大电力客户的利益和局的良好服务形象。

3．加强抄表工作质量管理，杜绝抄表不到位、漏抄、估抄的情况。要提高认识重视抄表工作，要加强培训提高抄表员的职业道德和技能水平，要健全抄区定期轮换、跟踪抄表等机制，通过提高抄表准时率、抄表准确率、红外抄表率等保证抄表工作质量。

4．加强停送电管理研究，强化停电计划的严格性，加强考核，协调好生产、基建、调度、营销、检修单位间的衔接，规范供电服务行为，提高供电服务水平。

5．千方百计抓好有序用电。要充分依靠政府的正确领导，积极争取电力客户的支持，争取社会公众的理解。按照“保证重点、兼顾一般”的方针，适时制订和调整有序用电方案。要完善和用好现有的现场管理系统，提高负荷管理与控制能力。

三、认真落实供电监管检查存在问题的自查整改工作

1、规范实施供电企业信息公开。客户服务中心为本单位的信息公开工作机构，根据《供电企业信息公开实施办法（试行）》（杭电监发〔2011〕2号）规定，负责将本单位的信息公开，经保密审查后，按规定进行和更新；负责根据规定编制信息公开指南和目录，每年编写信息公开年报。

2、要精心组织《供电监管办法》的宣贯落实。国家电监会颁布的《供电监管办法》已于2011年1月1日起施行，各相关部门要认真按电业局“关于学习贯彻《供电监管办法》的通知”（金电营〔2011〕37号）要求开展全员宣贯、落实监管要求、规范服务行为、提升服务水平。

3、要认真开展自查整改工作。应对照省公司〔2009〕1204号文件的要求，切实开展自查整改工作。一是对于自备电厂减免基金附加，只要没有政府主管部门的认定文件，均应按标准收费；二是对于变损取值问题，均应根据变压器型号对应收取变损；三是严格按照价格主管部门的收费标准，收取负控费，严禁多收费和超范围收费；四是专线用户应该按照用电负荷特性修正线损率，避免线损率过高；五是其它涉及市场行为、供电质量等现场核查问题均需各单位及时整改。

4、确保整改的工作质量。严禁在整改工作中出现只改系统档案、不改现场实际的应付行为。如变损取值等问题，若将变压器型号改为与变损计算标准相同，而不管与现场是否相符，类似纠错方式日积月累将产生更严重的差错后果。

国家电网营销工作总结范文第9篇

今天，公司召开年度行政工作报告，主要是回顾总结过去一年来的工作，分析面临的形势和任务，明确新一年的主要目标和重点工作，动员公司系统广大干部职工，认清形势、坚定信心，抢抓机遇、克难求进，加快建设“一强三优”现代公司，努力推动公司实现又好又快发展。现在，我将公司这一年的工作进行报告：

一、2014年的工作总结，加强公司稳定发展

2014年对于我公司而言，是个极不寻常、极不平凡的一年，在省、市公司和县委、县政府的坚强领导下，公司全面加强执行力建设，深入推进集约化发展、精益化管理和标准化建设，公司发展取得新的业绩。全年完成供电量aaa亿千瓦时、售电量aaaa亿千瓦时，同比分别增长aaa%、aaa%，增幅列全省第4位；全口径线损率aaa%，同比下降0.07个百分点；地区用电最高负荷aaa万千瓦、最大日供电量aaa万千瓦时，均创历史新高。

在全体员工的共同努力下，去年我公司首次荣获“国家电网公司2007-2008年文明单位”称号，喜获“全国五一劳动奖状”，连续第五次荣获“全国用户满意企业”称号；公司团委荣获国家电网公司“五四红旗团委”称号；公司被省公司表彰为2014年度“安全生产先进单位”。

(一)安全生产大局保持稳定。认真学习宣贯国网新颁《安规》，重新修订“两票”填写及执行规定。落实“大安全”要求，农电、信息、电力设施保护、治安、消防、保卫以及交通安全管理工作得到加强。截至12月31日，公司安全生产无事故记录达到2463天，实现了第六个“安全年”的奋斗目标。

(二)电网建设取得显著成绩。全年完成电网基建和技改投资aaa亿元，新增35千伏及以上输电线路723.2公里、变电容量245.25万千伏安。220千伏盐北(潘荡)开关站工程被国网公司授予“2014年度输变电优质工程”。完成了1.87亿元的年度新农村电气化建设任务，建成电气化县2个、电气化镇11个、电气化村202个。

(三)人财物集约化管理和信息化建设明显加快。推进生产组织机构扁平化，“一部四中心”顺利实施到位，检修分公司正式挂牌运作。大力推进群众性技术创新活动，“变电所门锁集中控制管理系统”等一批技术创新项目，加快信息化建设步伐，有效实施信息安全工程，信息系统实用化进程进一步加快，公司在省公司信息专业技能竞赛中获得团体第一名的好成绩。

(四)营销服务工作更加精细规范。开展临时用电、超容用电等专项稽查，进一步促进行为规范。加强政策宣传，强化电费核算，顺利完成了电价调整工作。建立电费回收风险预警机制，电费回收实现“双结零”。成功开通电信、移动代收电费业务，加大对银行等代收网点的监督力度，有效遏制了各类拒收现象。

(五)生产经营工作取得新成效。坚持“勤俭办企”方针，深入开展“三节约”活动，大力实施增供扩销和降损增效工程。建立反窃电联动机制，加大违约用电稽查力度，挽回损失近aa万元。常态开展同业对标，全面推进标准化建设，初步建立了覆盖公司各项业务领域的标准体系。

(六)规范管理工作得到加强。加强企业法律风险防范和预控，组织开展模拟法庭竞赛活动，编发了《触电人身损害案件风险防范与实务应对指南》。制订下发《稳定突发事件应急预案》，组织开展“金桥行动”，完善重要档案,历史遗留问题基本见底，总量同比略有下降。建立废旧物资处理月报制度，归集处置工作更加规范透明。《小型基建装饰装修工程管理》项目被省公司授予“2014年度效能监察项目优秀成果二等奖”。

(七)和谐企业建设取得积极成果。落实员工学历、职称和技能三方面提升措施，公司人才当量密度指标稳步提高。坚持“三公”原则，严格执行企业“三重一大”民主决策程序，保障职工的知情权和参与权。大力开展和谐劳动关系企业创建活动，成立困难职工帮扶中心，公司荣获“盐城市劳动保障诚信示范企业”称号，公司工会被表彰为全省电力系统“职工之家建设先进单位”。

(八)企业党建和精神文明建设进一步加强。继续推进“四好”领导班子建设，实施领导班子和干部队伍考核常态化管理，干部队伍作风建设和能力建设进一步得到加强。积极争创“电网先锋党支部”，广泛开展“结对创先”活动，逐步实行农电党建与主业党建一体化管理。建立完善“三化三有”惩防体系，加强内控机制建设，推进了源头防腐。大力宣贯国网核心价值观，推进企业文化“四统一”，“国家电网”品牌标识得到深入推广。

过去的一年是公司上下积极应对金融危机，加快推进“两个转变”，全力以赴保增长的重要一年，也是公司发展再上新台阶的一年。在公司系统全体干部职工的共同努力下，我们顺利完成了六届三次职代会上确定的各项奋斗目标。在此，我代表公司领导班子，向全体干部职工、离退休老同志，以及所有关心支持公司工作的职工家属表示衷心的感谢！向全市各级领导、社会各界致以崇高的敬意！

二、认真贯彻工作部署，明确工作总体要求和目标任务

2015年是全面完成“十一五”规划任务，为“十二五”发展打好基础的关键年。公司既面临着适应调整、改革创新的新形势和新任务，又面临着加快发展、乘势而上的新机遇和新环境。

一方面，国网和省公司今年全面确立了以建设智能电网为主线，以推进“三集五大”工作为重点，以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司的战略目标。作为网省公司的一份子，我们要积极顺应这种变革和调整，加强对“三集五大”等新理念、新要求的学习和研读，切实增强“公转”意识和大局意识，主动将盐城公司的发展融入到国网和省公司的发展大局中，积极推动管理创新和流程再造，在解放思想中统一思想，在深化转变中促进发展，努力抢占发展先机，赢得发展的主动权。

另一方面，实施沿海发展战略给盐城电网发展创造了新机遇。我们要以建设坚强智能电网为主线，加强对风能、光伏能负荷特性的研究，努力提高电网对清洁能源的吸纳能力。坚持主动作为、超前介入，整合公司内外资源，统筹抓好市域主干网和县城中低压配电网的规划建设工作，全面提高电网的安全运行水平和供电保障能力。

此外，巩固经济回升向好对电力生产要素配置提出了新要求。我们要科学研判经济发展走势，做好电力供需平衡预测分析工作，认真执行盐城电网年度运行方式，采取有针对性的管理策略，确保电网安全稳定运行、电力可靠有效供应，全力满足经济社会发展需求。

当前及今后一段时期，正处于收官“十一五”和开启“十二五”的重要战略节点上，公司系统要认真贯彻上级的决策部署，全面确立“三步走”的工作思路，力争通过三到五年的努力，将员工队伍打造成为“守诚信、重责任”的优秀团队，将公司建设成为“讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率”的优秀企业。第一步，2015年重抓体系建设，强化责任，促进公司发展基础更加稳固；第二步，2011年重抓规范执行，突出绩效，实现公司效率效益同步提升；第三步，2012-2014年重抓品质内涵，培育文化，建成“诚信责任”企业团队。

2015年公司工作的总体要求是：坚持以科学发展观统领公司各项工作，切实增强“公转”意识和大局意识，主动融入省公司和市委市政府的发展大局，适应调整转变，提升执行效能；坚持将安全稳定视为企业前进的“两个轮子”，建立严明高效的安全管控体系和“三化三有”的特色惩防体系，着力营造安全发展、稳定发展、和谐发展的企业环境；坚持以建设坚强智能电网为主线，紧跟沿海开发、区域经济发展，重抓“两头”，统筹兼顾，进一步推进电网发展方式转变；坚持以推进“三集五大”工作为重点，着力推进规范管理、依法经营、从严治企，向管理要效益，加快公司发展方式转变；坚持以服务为先，畅通内部服务流程，优化供电服务环境，促进经济提速增效，助力社会和谐发展；坚持以党政协作机制、企业文化“三大工程”、绩效管理体系为载体，着力推进党的建设、企业文化建设和队伍建设，提升公司的凝聚力、执行力和软实力。努力推动专业工作创特色、企业发展上水平、精益管理出成效，力争部分专业实现同行领先、整体工作进位争先。

三、2015年主要工作措施

(一)落实管控措施，确保电力安全可靠供应

一是加强安全管控标准体系建设。二是加强安全风险管理。三是强化安全应急管理。四是统筹抓好“大安全”工作。

(二)抢抓发展先机，全面提升各级电网发展能力

一是提升电网规划的前瞻性与科学性。二是全力加快年度在建工程进度。三是加强基建工程管理。

(三)适应变革调整，进一步加快公司集约化发展进程

一是进一步推进人力资源管理集约化。二是进一步推进财务管理集约化。三是进一步推进生产组织集约化。四是进一步推进物资管理集约化。五是进一步推进企业信息化进程。

(四)推进标准化建设，加快形成制度管人、流程管事的新格局

一是建立责任清晰、考核得力的责任体系和管理流程。二是抓好绩效管理体系的建设和运行工作。三是持续推进同业对标工作。

(五)加强创新实践，持续提升生产管理专业化水平

一是加强生产专业化管理。二是扎实开展“配网管理年”活动。

(六)加强经营管理，着力提升经营管理精益化水平

一是推进营销精益化管理。二是推进农电标准化建设。三是依法合规做好集体资产管理工作。

(七)创新服务机制，彰显“国家电网”品牌的美誉度和影响力

一是进一步完善“大营销、大服务”工作机制。二是进一步规范业扩全过程管理。三是进一步深化行风和纠风工作

(八)加强内控机制和阳光管理，确保企业健康和谐发展

一是完善法律内控机制。二是完善财务审计内控机制。三是完善效能监察机制。四是规范用工管理机制。五是继续推行阳光工程。

(九)大力加强“三个建设”，合力提升企业的凝聚力、执行力和软实力

一是切实加强党的建设。二是加快建设优秀企业文化。三是大力加强队伍建设。四是深入推进党风廉政建设。五是深入推进精神文明建设。六是进一步加强群团工作。

(十)以人为本，全力打造“诚信责任”企业团队

一是要增强公转执行意识。二是要增强服务发展意识。三是要增强诚信责任意识。四是要增强创新奉献意识。

国家电网营销工作总结范文第10篇

关键词：供电企业； 经济责任审计； 内部审计

中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：

一、市级供电企业经济责任审计的实施程序

（一）审前准备

市级供电企业任期经济责任审计的实施对象是所属二级单位（县供电局、专业管理所或相关多经企业）的正职。根据市局《任期经济责任审计指令书》和《关于对部分中层干部进行离任审计的通知》精神，进行审前调查，制订审计方案，成立审计组，选派审计人员，确定审计任务，听取被审单位离任领导任职期内的工作自述，查阅年度工作计划、工作总结、会计报表及其附属经济资料，了解被审计单位基本情况、业务范围、经营管理、内控制度、财务收支及人员情况、离任时的财务状况，在调查研究的基础上找准审计切入点，确定审计分工和完成审计目标的具体日程。

（二）审计实施

审计实施中，审计人员通过实施审计程序，采用审核、观察、监盘、询问、函证、计算和分析性复核等方法，获取充分、适当的审计证据，同时作好审计记录，写好审计工作底稿，并与被审计单位交换审计意见。通过对企业负责人任职期间经营成果、财务收支、资产质量和有关经营活动、重大经营决策以及经营绩效审计，正确评价领导干部工作业绩和廉洁自律情况。

（三）审计终结

审计终结阶段的主要工作是撰写审计报告，在界定企业负责人工作业绩和经济指标完成情况时，针对不同职责范围的审计对象选择适当的审计内容和考核指标。根据电力企业的生产和核算特点，对县级电力局和城区局级主要领导考核的主要经济技术指标有：售电量、销售收入、销售成本、内部利润总额、售电均价、电费回收率、资金上解率、综合线损率和全员劳动生产率等指标计划完成情况、国有资产管理情况；对独立核算的多经企业考核企业领导任期内各年年末资产、负债及股东权益增减变化情况、各年产值、成本、利润指标完成情况、职工人年均收入情况、税费上缴及企业所得税减免情况、普通股股利分配情况、资产保值增值和管理情况等；对报账制核算的专业管理所考核其年度预算执行情况。

主要工作业绩从财务资产管理、供用电管理基础工作、营销管理、工程管理、内部控制制度的制订及执行情况等诸方面进行考察和认定。离任审计完成后，要做好审计档案归档保管工作。

二、几点体会

（一）领导重视是做好经济责任审计工作的前提

1.经济责任审计是根据我国干部管理的需要而开展的，已成为一项具有中国特色的经济监督制度，是一项政策性很强的工作，从立项到审计评价都必须有一定的行为准则。经济责任审计作为企业强化内部监督约束机制的一种有效方式，日益受到电网企业各级领导的重视，国家电网公司和省、市电力公司分别制订了《经济责任审计办法》和审计业务指南，促进了经济责任审计工作的顺利开展。

2.经济责任审计涉及企业经营管理全过程，上级领导将经济责任审计作为企业加强经营管理、提高经营效益的重要手段。在目前经济责任实施中，审计通知书、审计报告均由单位主要领导亲自签发和提出意见，并将审计报告作为考核、使用干部的重要依据。领导的支持为经济责任审计工作提供了宽松良好的外部环境。

3.经济责任审计内容广泛，审计方法灵活多样。利用核对、比较、详查或抽查及内部控制制度查验等审计方法进行对比分析，对业绩指标采取纵横对比法，对重大经营决策和特定问题做出分析。通过分析比较，摸清家底，肯定成绩，指出存在的问题，提出管理建议。离任者自觉接受审计，配合审计，明确了其在任的经济责任。继任者明确工作思路，尽快适应新的环境，保持了工作的连续性。上级领导和继任者借助审计力量，全面了解单位的真实情况，进一步规避和控制风险，确定其经营决策。

（二）获取充分可靠的审计证据是保证经济责任审计质量的关键

中国内部审计具体准则指出“审计证据，是指内部审计人员在从事审计活动中，通过实施审计程序所获取的，用以证实审计事项，做出审计结论和建议的依据”，它是解除或追究被审计人经济责任的依据。审计证据具有相关性、充分性、可靠性的特点。相关性即审计证据与被审计事项密切相关；充分性是指审计证据的数量足以支持审计意见；可靠性是指证据的可信程度。审计证据质量的高低不仅影响审计证据的证明力，而且关系到审计报告的客观性和公正性。因此获取充分、相关、可靠的审计证据是保证电网企业经济责任审计质量的关键。

证据的类型取决于审计目标，经济责任审计内容广泛，包括内控制度、重大经营决策、财务收支、绩效、工程管理、营销审计等，需要获取多方面的证据。其中：财务审计是对企业的资产、负债、损益的真实、合法、效益进行审计监督，对企业财务报表反映的会计信息依法做出客观、公正的评价，取证目标是证实会计报表所作的各项认定；绩效审计是在传统的财务支出审计的基础上，从企业支出的成本和取得的效益、效果来衡量其物质资源、人力资源配置与消耗的经济性、效率性和效果性，取证目标则是各项经营指标、效率指标和效益指标等的实现情况；电力营销审计是对电网企业的市场营销组合因素（即电力产品、价格、地点、促销）效果的审计。其取证要关注电量、电费、线损数据来源真实性、电价政策执行的正确性、电费回收的及时性，回收率指标完成的真实性、电费资金管理的安全性和账务管理的合规性、电力营销管理工作的规范性、线损管理制度的健全性及其执行效果；工程管理审计主要关注工程立项、建设过程、工程（预）结算、工程竣工决算各环节的审计取证等等。

（三）审计的评价是经济责任审计的核心和重要环节

经济责任审计评价是在对被审计单位主要负责人所在单位经济活动的真实性、合法性和效益性进行审计的基础上，对其任期内履行经济责任情况做出的综合评价。根据国家电网公司、省、市电力公司对企业负责人的考核要求，供电企业任期经济责任审计评价内容主要包括：企业财务状况评价；企业经营成果评价；企业内部控制制度评价和企业重大经营决策评价。审计评价的方法是：以市级电网企业负责人任期经济责任目标为标准进行对比评价，确定资产经营责任和工作目标的完成情况；采用国家电网公司系统平均水平为标准进行对比评价，分析任期内取得的成绩和存在的问题；以国家电网公司系统先进水平为标准进行对比评价，寻找本单位的差距。对取得的成绩和查证的问题进行审计界定，分清直接责任和主管责任。

经济责任审计不同于传统的财务收支、经营管理、经济效益审计等，传统审计对事不对人，领导干部任期经济责任审计是一种政策性强，且既对事又对人的复杂的审计方式。该审计不仅工作量大，而且经济责任划分、审计评价都有一定的难度。一是可能因为以前家底不清，造成对接任认定困难；二是离任者非常关注审计评价，成绩多本人感到满意，问题多离任者不肯接受，因此审计评价是经济责任审计的核心和重要环节。

（四）审计成果的转化和运用是经济责任审计工作的价值所在

审计成果是指出具的审计报告、审计结果报告、审计决定等结论性文书和其他相关的审计成果资料。审计成果运用是审计工作的最终环节，也是经济责任审计工作的关键和价值所在。

电网企业应坚持先审计、后离任的要求，内部审计部门要强化服务意识、大局意识，不断创新，把审计结果转化为纪检、财务和人力资源部门需要的审计成果。同时与人力资源部、纪检监察部门统一安排，分工协作，建立任期经济责任审计档案，共同做好经济责任审计工作。审计部门对查出问题的整改工作跟踪督促落实，明确专人负责，有针对性地安排后续审计或审计回访，加强对审计建议、意见的整改落实，督促被审计单位加强对被审问题的认识，以促使其加强管理。审计成果的有效利用，一方面，能够促进提高内部审计质量，扩大内部审计影响力，提高内部审计监督的有效性；另一方面，能够加强干部管理监督，促进电网企业在干部选拔、加强干部廉政勤政建设、完善防范机制等方面发挥重要作用。

（五）提高审计人员综合素质是做好任期经济责任审计工作的保证

由于经济责任审计专业性强，且实行的时间不长，在审计内容、方法、程序、评价上还需逐步规范。内部审计人员在参与市级供电企业经济责任审计中，普遍感觉到，要在较短的审计时间内对企业负责人任期内的经济责任做出一个较准确的定量、定性评价，难度较大，且具有一定的风险。因此，内部审计人员要严格遵守审计人员职业道德，实事求是，客观公正，在实践中不断提高自身专业技术水平、调查研究能力、综合分析能力和工作的责任心。目前，市级供电企业现有内部审计人员以财务和工程审计人员为主，而经济责任审计对审计人员知识面要求高，客观需要内部审计人员的知识结构层次呈现多学科、多领域的状态，需要复合型人才。一名合格的内部审计人员必须具备较好的政治业务素质和职业道德，必须熟悉会计业务及其风险控制，了解供电生产的特点、主要流程及营销管理知识，了解和掌握新技术的运用，学会与企业不同专业人员交流、沟通，具备较好的文字表达能力，从而保证任期经济责任审计工作的质量，提高内部审计工作的科学性，增强审计风险防范能力，把市级供电企业经济责任审计工作干得更出色。

【主要参考文献】

［1］中央企业任期经济责任审计管理暂行办法.国资委 7 号令，2004.

［2］张连华.内部审计实务精要［M］.湖南教育出版社，2006.

［3］徐秀村，郭长山“.经济责任审计对象研究［J］.审计研究，2005（4）.

［4］内蒙古自治区经济责任审计课题组.经济责任成果运用的难点及对策［J］.