供热公司客服工作总结范文
时间：2023-03-20 10:14:59
供热公司客服工作总结范文第1篇
一、2011上半年度工程部工作总结
在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。
在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。
为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下：
（一）皖投家园项目
2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；
（二）望湖城“桂香居”项目
根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。
望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。
供热公司客服工作总结范文第2篇
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20*年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20*年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬
季供暖工作的顺利开展，截止*年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，*年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20*年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自2006年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20*年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了*年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对*年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的
供热公司客服工作总结范文第3篇
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20*年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20*年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬
季供暖工作的顺利开展，截止*年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，*年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20*年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自20*年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20*年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了*年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对*年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的
供热公司客服工作总结范文第4篇
一、2011上半年度工程部工作总结
2011年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下，2011年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案；在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提高员工整体素质。
在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。
在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。
为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下：
（一）皖投家园项目
2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；
（二）望湖城“桂香居”项目
根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。
望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。
（三）皖投·全椒水岸星城
皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入正规之路。
（四）天下锦城与姚公新苑项目
天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公提供舒适环境。
姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为2011年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。
二、2011下半年工作计划
根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。
2011年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 2011年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。
为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。
2011下半年应巩固2011上半年度取得的各项成果，继续加快推进物业工程服务规范化进程，争取在2011年年底前，安徽外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。2011下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。
提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取2011年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。
在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好2011下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。
三、小结
供热公司客服工作总结范文第5篇
一、2012上半年度工程部工作总结
在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。
在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。
为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。
公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2012年上半年主要完成工作具体如下：
（一）皖投家园项目
2012上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；
（二）望湖城“桂香居”项目
根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。
望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。
（三）皖投·全椒水岸星城
皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入正规之路。
（四）天下锦城与姚公新苑项目
天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公提供舒适环境。
姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为2012年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。
二、2012下半年工作计划
根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。
为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。
提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取2012年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。
在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好2012下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。
三、小结
供热公司客服工作总结范文第6篇
××市人民政府：
2009年是我委切实巩固好××湖环境保护整治工作成果，全面加快推进省政府滇西北旅游现场办公会确定的女儿国项目、环湖公路、4a级旅游景区创建等重大项目建设的一年。在市委、市政府的正确领导下，我委以建设有中国特色社会主义理论为指导，按照市委、政府旅游强市“一体两翼”发展战略要求，全面落实科学发展观、生态文明观，进一步解放思想、更新观念，迎难而上、抢抓机遇，求真务实、开拓创新，不断增强责任感和使命感，自觉肩负起“决战××湖”的历史使命，切实加强党风廉政建设、作风建设和基层党建工作，实施好阳光政府和行政问责办法等“四项制度”、继续坚持“一手抓保护管理、一手抓规划建设、一手抓基础工作、一手抓招商引资，整体推进、重点突破、内强素质、外塑形象”的工作方针，以发展为第一要务，以加快生态文明建设，全面构建和谐景区、促进景区资源可持续发展为目标。通过全面加大项目筹融资和创意招商工作力度，女儿国项目己正式启动建设，景区项目筹融资工作取得明显成效，环湖公路和银湖岛渡假村建设全面加快，4a级景区创建顺利通过国家旅游局a评专家组终评，使景区综合管理工作逐步走向规范化、制度化的有序轨道，有力促进了××湖旅游业的又好又快发展，初步走出了一条文化生态旅游可持续发展的新型道路。现将我委一年来的各项工作完成情况总结如下：
一、认真践行科学发展观，加快推进女儿国项目等重大项目建设
一年来，根据省、市党委政府的总体部署及要求，管委会全体干部职工认真践行科学发展观，积极配合投资商搞好女儿国项目修建性详规的调整和地质勘查等各项前期工作，多渠道开展项目筹融资，进一步加快推进女儿国项目、环湖公路和4a级景区创建等重点项目的建设步伐。
（一）女儿国项目正式启动建设
一是为进一步贯彻落实好滇西北旅游现场办公会精神，加快推进女儿国项目建设。一年来，我委积极配合投资商优质高效地完成了项目规划和地勘等前期工作。2009年7月8日，注册资金为5000万元的××女儿国投资控股公司，××湖女儿国项目正式启动建设。女儿国项目建设用地规模为175公顷，总投资约36亿元,计划分三期实施，与××湖支线机场建设同步完成。7月8日，与上海中帮置业集团、上海米丘环境艺术设计有限公司共同主办了“××湖女儿国镇项目启动仪式”，邀请十多家国内知名媒体参加了记者招待会，并对项目情况和启动仪式进行了全方位报道。
二是为了加快推进女儿国项目建设，我委积极争取省、市农发行的信贷支持，共筹措7000万元资金配套建设××湖环湖公路和支持××湖支线机场建设工作。现完成××湖环湖公路3000万元的投资建设任务，拨付××湖支线机场前期工作经费1100万元，确保了××湖景区项目建设对资金的需求。同时，积极向上争取资金，完成了里格摩梭文化展示中心的硬件建设。
三是为保障女儿国项目建设对供电的需求，积极配合电力部门投资3600万元实施建设了11万千伏的女儿国项目供电线路和变电站。
（二）环湖公路建设稳步推进 （三）切实做好摩梭生态文化村落保护规划等前期工作 （四）银湖岛度假村建设取得新进展
在市委、政府的高度重视和关心下，通过我委积极配合投资商协调各方关系，2009年，经过一年的时间，银湖岛度假村总统别墅区2号、3号、4号、5号、6号别墅楼完工，二十八间套房、标房，四十个床位现已投入试营运阶段；总统一号别墅区土建工程己基本完成，并将进入装修收尾阶段。总统一号别墅区总建筑面积12000多平方米，累计完成投资近1.5亿元。 一年来，为进一步巩固××湖环境整治取得的成果，我委切实加大投资，认真做好景区美化、绿化工作。
一是完成竹地垭口至四川大嘴及洛水片区植树绿化工程，共栽种柏杨、杜仲等绿化树木35300株。其中：湖滨带沿路种植柏杨树及垂柳3800株；环湖路沿线、洛水、三家村、污水处理厂共种植杜仲树苗31500株；在乌马河至洛水湖滨带购置8条猪槽船种植花卉，里格垭口至索道沿线种植波斯菊30亩。
二是先后租用洛水、红崖子、里格土地280亩，用于种植雪桃、雪梨、梅子等经济果木，同时套种田间矮杆植物绿肥、葵花及土豆。目前己在洛水片区种植雪桃11600株，里格村种植雪桃、雪梨、梅子共1500株，土豆10亩。
三是完成落水湖滨带绿化工程（仿生态水泥围栏）1750m。
四是完成洛水村过境公路绿化工程。绿化面积为2462.2m2,土方平整890.4m2、绿化种植、绿化养护、木栏杆2296.1m等。
（六）积极配合××湖支线机场建设
目前，××湖支线机场进场公路建设进展顺利，我委正积极配合市、县相关部门开展支线机场建设的相关工作，计划2012年开工建设。
二、景区保护管理和旅游发展取得新成绩，4a创建通过终评
（一）4a级景区创建工作顺利通过国家旅游局终评 （二）旅游接待经营收入情况
随着全球经济的复苏，我委进一步加强景区门票征收管理和对外宣传促销工作力度，积极树立景区品牌形象，使××湖景区游客人数和门票收入有所增长。2009年，预计××湖景区接待游客50万人次，门票收入1300万元，旅游综合收入1.85亿元。与去年同期相比分别增长了4.16、4.83和7.56。
（三）建立健全管理职能，旅游管理工作逐步走向规范化、制度化的有序轨道
一是组建景区旅游服务管理机构，打造管理团队。为进一步提升××湖景区的整体竞争力，打造女儿国旅游高端品牌形象，促进××湖旅游业健康发展。我委于2009年1月18日，组建成立了××××湖旅游开发公司下属的××女儿国旅游服务管理有限公司，积极建立现代企业管理制度，完善游客服务功能建设。增设了里格、洛水码头和达巴三个游客咨询服务点。配套建设了××湖景区旅游结算中心，用现代化信息手段规范管理旅游团队进入××湖景区，促进门票销售，降低管理成本，控制资金流向，规避债务纠纷。
二是切实加强综合管理，进一步规范景区旅游市场。为加强景区内所有经营活动的特许准入管理制度，我委及时组织人员深入景区各经营户，实地察看是否符合申领《准营证》的相关要求，并建立健全《准营证》审批会议制度，严格按照景区管理处关于市场准入的相关规定进行审批。凡从事经营活动的人员必须服从景区管理机构的督察管理，从源头上严把经营活动的规范管理关。到目前为止，××湖景区新批办《准营证》28户，换证251户，基本完成了洛水、里格、小洛水、蒗放四个村的《准营证》审批及年检换证工作。使景区综合管理工作逐步走向规范化、制度化的有序轨道。
三是坚持以人为本，进一步完善游客投诉制度。一年来，我委积极组织综合管理科和稽查队人员对黑车、黑导和无证经营户进行严查、严打，严肃处理了7起当地黑车藏带游客逃票事件。根据《风景名胜区条例》、《云南省旅游管理条例》和《宁蒗彝族自治县××湖风景区管理条例》的有关规定及要求，及时完善了景区游客投诉与处理程序，积极为游客提供热情便利的服务。全年共处理游客投诉案件18起，协调处理因划船引发的游客纠纷案件5起，较好的完成了景区旅游投诉处理工作，让外来游客得到了一个又一个满意的答复,树立了管委会在游客中的良好形象。
（四）切实发挥职能部门作用，认真处理好××湖旅游发展中的热点、难点问题为贯彻落实科学发展观，加快生态文明建设，切实把思想和行动统一到市委、政府的重要决定上来，我委认真处理了××湖保护管理和旅游发展中的热点、难点问题： 二是严格规范广告招示牌设置等旅游从业行为。一年来，共拆除各种不协调广告招示牌58个，按规范要求设置广告招示牌29个。与市委党校联合，邀请专家在景区举办系列知识讲座，得到了景区干部群众的好评，收到了良好的效果。
三是努力促进环境卫生的有序管理。针对景区环境卫生还存在一些死角、环卫整治工作战线长的实际，进一步加强对环境管理服务公司的领导，不断完善内部管理机制，努力提高人员素质，认真搞好洛水、里格、三家村、尼寨、小洛水等沿湖村寨及景点的绿化、美化和门前三包责任制，认真做到定人、定岗、定线，定期对景区公路、标示牌、垃圾桶、 四是加强景区消防安全管理工作，确保一方平安。根据××市人民政府《关于督促××湖景区管理委员会成立××湖景区专职消防队》的要求，结合景区具体实际情况，我委及时组建了由稽查队和环境公司人员参加的景区兼职消防队。进一步加强景区消防安全教育和整治工作，严禁外来游客在景区内生火做饭。一年来，我委与消防部门、海事处共同开展了对里格、洛水、三家村、小洛水等沿湖村寨村民的水上安全和消防安全培训，参加培训人员共500人次；及时排查各种安全隐患，与宁蒗县林业、消防等相关部门一道共同带领景区各族群众及时扑救了民居火灾两起，扑灭了森林火灾一起。
五是按照市委的统一部署，我委积极组织相关人员，深入宁蒗县西布河乡马龙湾村和红桥乡大梨树村，认真开展扶贫挂钩和社会主义新农村建设工作。针对马龙湾自然村基础设施薄弱，生产生活条件差，产业发展滞后的状况，我委投资3万元与市科协联合实施了马龙湾自然村10千伏通电工程、人马驿道工程和群众人畜饮水工程。同时，配套10万元资金修建了红桥乡大梨树村通村公路。进一步带动了贫困山区的科学发展。 七是切实抓好景区收费站、稽查队、游客服务中心等窗口单位的服务工作。做到热情、耐心、细致地解答游客咨询，认真执行首问责任制，使各项服务完成率达到100，游客满意率达到98，树立了良好的窗口服务形象。
三、切实加大对外宣传力度，积极树立景区品牌形象
一年来，我委通过新闻媒体与网站，及时全面报道女儿国项目和环湖公路、4a级旅游景区创建等重点项目规划建设工作进展情况，使××湖得到了多渠道的对外宣传，为景区品牌形象的树立产生了积极影响。
一是中央电视台《聚焦三农》、《共同关注栏目》和云南电视台、××电视台、攀枝花电视台、《中国环境报》、《旅游周刊》、《云南日报》、《××日报》等对外宣传媒体，全面报道××湖景区保护管理和开发建设情况。
供热公司客服工作总结范文第7篇
主要稽查指标完成情况：
1、全年共普查燃气用户5000余户，处理或纠正违章行为近百起，追缴欠费158万元，超额58%完成全年工作指标。
2、处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为0。
3、总公司交办案件60余件、反馈案件2件、上级主管部门指派案件2件，结案率均为100% 。
XX年主要工作回顾
一、稽查工作扎实推进
XX年我大队认真贯彻国家和省市强化管道燃气管理的有关法规和规定，以查处各类燃气违章行为，消除安全隐患，保证燃气供应为目的，坚持“协调动作、突出重点、依法监察”的原则，开展了清理占压、查处违章开挖、打击私自改管和偷盗气等项工作，以确保管道燃气的正常运行。
（一）严格开展清理占压工作，维护管线安全
在清理占压工作中，我大队针对违章占压燃气管线建筑物形成情况复杂，涉及群众切身利益，危及燃气管线安全的实际情况，坚持现场查实、区别对待的原则，采取拆除和整改相结合的方法，通过深入现场进行调查、约谈了解情况、讲解政策、阐述危害等手段，争取自行拆除违章占压燃气管线的建筑物，积极稳步地推进清理占压工作。XX年共拆除、整改占压燃气管线建筑物9处，有效避免了燃气管道安全事故的发生。
（二）查处违章开挖行为，确保安全供气
今年因我市热网改造、供排水改造的全面展开，致使违章开挖案件明显增多，因违章开挖挖断燃气管线造成严重漏气的事故也较过去增长近5倍，为此我大队适时调整值班值宿人员结构，加强值班值宿人员配备，提高应急能力，做到处理紧急情况措施及时到位。同时建立起立体层级式应急联络体系，凡遇重大险情可通过应急联络体系，确保80%以上的稽查人员能够迅速向事故现场集中，开展工作维护现场。XX年里，大队共完成了包括道外北棵二道街、道外红旗一街区在内的近60余起抢险任务，为维护总公司安全稳定供气作出了贡献。
（三）打击私改燃气管线，保障用户用气安全
根据市建委打击私改燃气管线专项执法工作会议的要求和部署，我大队于XX年8月23日起，集中力量，采取“查纠并举”的方式进行了一次打击私改燃气管线专项执法行动。在专项执法行动中，我们主要采取举报、供气管理部门自查、大队重点检查相结合的方式，重点对没有改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线改动后隐蔽在装饰物后面，不便于今后检修的用户，一经发现严肃查处并责令改正，坚决杜绝安全隐患。目前此项工作正在进行中，已纠正私改行为10余起。
（四）打击偷盗气，减少燃气流失
今年大队对打击偷盗气的重点进行了适时的调整，将过去的以商服公益用户为重点，转向了占全市燃气用户98%以上的民用户，利用为民用户加封之机对燃气设施进行检查，发现偷盗气行为及时处理，有效维护了燃气企业的经济利益。
二、完成经营收费大检查工作
为进一步强化经营管理工作，堵塞收费管理漏洞，我大队根据总公司《开展经营收费工作大检查实施方案》的文件精神，紧紧围绕降低供销差率和提高燃气费收缴率两项中心任务，发挥稽查队伍的“尖刀”作用，以信息化作为支撑，与供气管理部门密切配合，在四个多月的时间里以优异的成绩圆满完成了总公司交付的使命。
在工作中，稽查人员发现了诸如煤气表具失灵不能及时更换、停业后再次营业用气没有重新建帐收费、德国埃尔斯特智能表修正仪失灵或没有安装修正仪、各供气部门不同程度存在呆死帐户等影响经营收费的问题。同时本着对工作高度负责的态度，针对在检查工作中发现的问题，向总公司有关部门提出建立长效制约机制，堵塞经营管理方面的漏洞；建立稽查信息共享系统，提高稽查工作效率等项建议。
更多参考：
医院客服中心年终工作总结 全区卫生年终工作总结 协会年终工作总结
三、对供气管理部门加强监督，注重协作配合
（一）加强监督
XX年初按总公司要求，大队进一步加强了对供气管理部门的监督力度。一是检点部位报警器的安装落实情况，重点对进户栓、调压箱背部等用户报警器的发放安装情况进行了全面检查，并将检查情况及时上报给总公司有关部门，以确保安装报警器工作的有序开展；二是针对管理处个别巡检人员巡检不到位的情况，大队开始对进户管、调压箱、阀门井等巡检部位进行投牌，提高巡检人员巡检的责任感与使命感，促进巡检到位，为供气安全提供保障。
（二）注重协作配合
做好稽查工作的重要保证之一是与各供气管理部门的协作配合，为此大队与各供气管理部门建立起了有效的沟通协作渠道，通过稽查与供气管理部门之间的积极配合，形成了一个能够上下联动打击燃气违章行为的天罗地网。同时定期深入各供气管理部门，帮助解决刁蛮用户造成的工程、收费等各种困难，用真诚的服务增强联合打击窃气和违章用气的力度。
四、开展创建“阳光稽查”活动
XX年以来，我大队按照总公司“六项工程”的要求，紧密联系燃气稽查实际工作，认真研究新形势下稽查工作出现的新情况、新问题，锐意改革，探索创新，以“阳光稽查”活动为工作的切入点，初步建立首问负责制、错案追究制等各项工作制度，建立“阳光大厅”，为强化稽查管理奠定基础。
存在的问题
尽管我们在XX年的工作中取得了一些成绩，在提高稽查专业化管理和执法力度等方面取得了显著的成效，积累了一定的经验，但在客观上存在一些亟待解决的问题。如个别稽查人员本位意识较重、服务意识不强、自身业务学习欠缺、行政执法业务的不熟练，在稽查工作中重实体轻程序等现象。这些问题已不同程度地造成了我们稽查工作上的错误甚至是不良影响，对稽查事业有百害而无一利。为此要客观全面地对待我们工作中存在的问题，要敢于把问题摆出来，认真剖析对待，以此搅动思想、转变观念，练好内功、强化素质、端正风纪、查摆问题、提高认识，针对暴露出的问题，要坚决改正，针对出现的不良倾向，要坚决杜绝，短期内要取得较大突破和改进。
XX年工作安排
一、推进稽查形象工程建设，树立燃气稽查品牌。“阳光稽查”是稽查部门为更好服务于广大燃气用户，所采取的一种新型的稽查模式，XX年“阳光稽查”基础工作基本建立，XX年大队将进一步探索和完善各项管理制度，大力开展和推广“阳光稽查”工作，进一步提升“阳光稽查”的层次和水平，使之成为具有蓬勃生命力的精品工程，树立燃气稽查文明执法、优质服务的良好形象。
（一）牢固树立燃气稽查的服务理念
要求全体稽查人员必须牢固树立燃气稽查服务于社会的理念，克服单纯的管理思想，杜绝和纠正服务意识淡薄、死管乱查、执法随意的现象，把燃气稽查的各项工作，置于企业发展的大局中去研究落实，为广大燃气用户提供热情优质服务，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准，寓燃气稽查管理于优质服务之中，全面发挥燃气稽查的职能作用，努力实现燃气稽查工作和企业发展的良性互动。
（二）明确稽查工作职责，规范稽查工作程序
通过建立制约机制，理顺工作职能，使稽查工作做到四个“统一”，一是统一工作程序，按照专业化管理要求和燃气稽查业务流程，实行受理、稽查、审查、执行的“四步式工作程序”，做到分工负责，相互配合，互相制约；二是统一执法量罚标准，按照“罪责罚相当”原则，违章案件量罚必须适当，执法人员不得擅自超越权限降低或提高处罚标准，从而达到案件处理的公平、公正；三是统一稽查文书，各业务科室在实施燃气稽查时，必须使用统一的行政执法文书、手续，做到“一口对外”；四是统一档案资料管理，所有的稽查档案资料统一由稽查大队派专人管理，并实行借阅制度，以达到各业务科室之间资料和信息的共享。
（三）强化稽查人员素质教育，健全稽查工作制度
1、稽查大队要成为培养稽查人员的大摇篮，创立一支高素质的稽查队伍。燃气稽查工作时刻处于反偷、防骗工作的前沿，是各种利益冲突的焦点，这要求稽查人员不仅要有较高的政治素质，而且要有过硬的业务本领。对稽查人员要加强思想政治教育，强化业务培训，对稽查人员应注意培养以下六个方面的素质和能力：一是熟练掌握和灵活运用有关燃气稽查的法律、法规；二是熟悉和精通燃气专业知识，有较高工作能力；三是具有独立思考、综合分析、准确判断能力，对燃气用户违章情况能够进行综合分析；四是有一定的法律知识，能严格按法律程序办事，避免违章用户钻法律空子；五是具有一定的电子计算机操作和运用技巧；六是具有高度责任心，坚持原则，不谋私利，能排除各种干扰，严格依法办事，确保廉洁办理违章案件。将稽查人员着力培养成燃气法规的“守门人”、执法岗位的“内行人”、政治素质的“合格人”、稽查工作的“有心人”。
2、创建“阳光稽查”活动，要进一步制定与完善燃气稽查制度，为稽查工作的顺利实施提供制度保障。科学、合理的燃气稽查制度是做好稽查工作的规范和准则，为此，应本着实用性、可操作性强的原则，制定一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查工作人员组织纪律制度、工作责任制度、稽查工作制度、职业道德教育制度、检查档案管理制度、目标管理考核制度、奖惩激励制度等，为稽查工作提供强有力的组织保证和制度保证。同时要加强错案追究制度及保密制度的落实，监督部门在进行初审时若发现某一稽查案件处理结果事实不清，证据不足，数据不准，资料不全，程序不完全或燃气法规适用不当等，造成稽查结果不实的，对案件查办部门实行错案追究。并且要对所查燃气用户的情况以及检查结果严格保密，不得随意传谣。
（四）规范燃气执法行为，提高燃气稽查办案质量
首先要选准稽查目标，有的放矢，勇于打破常规，依托总公司计算机经营联网系统，利用微机联网进行选案，主动出击。
要按规定程序开展稽查，细致划分各稽查科室的管辖区域和工作职责，防止漏查和越权处理案件。查处案件要做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理及时，有效防范或最大限度减少燃气执法行政复议和诉讼事件的发生，牢牢把握稽查工作主动权；要坚持依法行政的原则，做到有法必依、违法必究，既不能办错案，又不能办人情案。总之，要提高稽查办案质量，树立稽查形象，就要做到五个严格，即严格执法主体、严格执法程序、严格燃气稽查政策、严格燃气稽查纪律、严格行政文书管理。
二、狠抓大要案的查处，严厉打击各类燃气违章行为。
鉴于当前违章案件朝着隐蔽化、智能化的方向发展的趋势，因此稽查部门必须集中有限力量，注重对商服用户及民用户的监督检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握，落实好“一表一卡”的基础工作，深入开展效能稽查工作；继续加大清欠工作力度，积极采取清缴和法律诉讼等手段，提高回款率；加强对违章占挖的稽查力度，对各区处上报的违章占压案件和突发事故，做到及时处理，并进行全程监督检查，直至危险清除，做到有始有终。
三、对供气管理部门加大配合和服务力度，积极协助其处理疑难问题。
首先加强对加装防盗封用户的抽查力度，推进加封进度，减少燃气费的流失；其次加强与各供气管理部门的协作配合，增强联合打击窃气和违章用气的力度。
四、实行量化管理、提高工作效率。
制定明确细致的量化管理工作制度和对标细则，对工作指标提出具体要求，并将工作完成情况与当月奖金挂钩，从而提高稽查工作效率，使管理工作制度化、规范化，逐步实现用制度管人治事，用激励制约机制调动工作积极性、主观能动性，做到“责任到人、量化管理、职责清晰、目标具体、赏罚有据”。
五、建立稽查人员等级制，进行末位淘汰。
通过民主测评，综合测试、实绩考评、党组织考核等各种方式方法，考察稽查人员的思想作风、职业道德、业务素质技能等等多方面的情况，综合评定出稽查人员的等级。等级制实行动态管理，不搞终身制，定期综合考评筛选，并采取末位淘汰制，始终保持一定的压力和促动力，鞭策全体稽查人员不懈进取，努力向上。同时，等级制与政治工作待遇（重用、提升）、生活福利待遇（兑现奖惩）等等挂钩，从而达到利用存优淘劣、奖勤罚懒、酬功罚过的等级制，对不具备等级资格或不能胜任其他岗位工作的人员，调离稽查部门，切实做到能者上，庸者下，优者进，劣者出，从而形成生机勃勃、进取向上的工作氛围的。
保证措施
一、强化“三个建设”，提供竞争前提。
要着重强化领导班子建设，党员队伍建设和职工队伍建设，努力塑造团结务实、开拓进取、勇于创新的骨干群体；努力培养忠于职守、乐于奉献、爱岗敬业的主人翁精神；努力营造上下顺畅、人气提升、弘扬正义的发展氛围；为打造我大队的核心竞争力的奠定坚实基础。
二、加强精神文明建设，提升稽查文化。
在着力抓好稽查工作的同时，广泛开展群众性的精神文明创建活动，提高职工的文化生活水平，充分体现燃气稽查所特有的文化内涵和对外形象。党政工团组织要充分发挥在精神文明建设中的职能作用，努力营造健康、活泼、向上的稽查理念和氛围，促进大队三个文明建设的同步发展，争取区级文明单位标兵，并向市级文明单位行列努力。
三、采取有力措施，全力降低成本。
XX年大队将依据单位的实际情况，重新对经济成本、管理成本进行核定，并采取“定额成本控制”的方法，将控制指标直接分解到各科队，进行全额包干，超支自负，结余提留，鼓励全员当家理财，办公室和财务对成本控制的过程与结果分别进行跟踪、监督与考核，力争在短期内使成本管理深入人心，管理制度更科学、更适度、更完备。
四、继续完善各项制度，为执法服务提供制度保障。
科学、合理的稽查制度是做好稽查工作的规范和原则，为此，应本着实用性、可操作性强的原则，制定并完善一系列行之有效的稽查工作制度，为稽查工作提供强有力的组织保证和制度保证。
XX年的工作艰巨而繁重，振兴与发展燃化事业的使命神圣而光荣，在新的一年里，我们依然是高标准，严要求，各项工作都要与时俱进，抓队伍建设不放松，抓稽查中心工作不放松，积极推动稽查制度和稽查体制改革的深入和发展，为燃化事业的发展作出应有的贡献。
供热公司客服工作总结范文第8篇
达茂联合旗代旗长张永文
各位代表：
现在，我代表旗人民政府向大会报告工作，请予审议，并请旗政协委员和列席会议的同志提出意见。
一、2016年工作回顾
过去的一年，在旗委的正确领导下，旗人民政府认真落实“工业主导、农牧强基、口岸支撑、文化引领、旅游带动、生态保障”思路，深入实施“全面转型、开放发展”战略，凝心聚力、奋勇争先，苦干实干、一往无前，圆满完成各项目标任务，实现“十三五”良好开局。全旗地区生产总值完成212.83亿元，增长7.3%；固定资产投资222.9亿元，增长14.6%；公共财政预算收入16.58亿元，增长7.5%；社会消费品零售总额23.2亿元，增长9.6%；城镇和农村牧区常住居民人均可支配收入分别达到34370元、12691元，均增长7.7%。
（一）全力稳定经济增长。牢牢把握经济发展主动权，坚持扩投资、稳运行同时发力，强政策、抓招商多措并举，推动经济稳定回升向好。加快重点项目建设。全面加强项目策划、引进和建设，出台包联调度管理办法，组织实施亿元以上项目60个，完成投资176亿元、增长17.3%；满都拉口岸国际物流园区等32个项目开工建设，华能巴音光伏发电等29个项目竣工投产，形成了新的经济增长点。搞好企业生产经营。落实稳工业、助企业一系列政策措施，争取各类扶持资金8364万元，协调落实贷款1.7亿元，“营改增”为企业减税2812万元，推动15户停产半停产企业恢复了生产，9家企业税收超过千万元；全年工业用电量达2.8亿度、增长16%，增速全市第一；铁精粉产量达523万吨、增长19.3%，主要工业产品外运量增长30%，企业发展呈现越来越好态势。着力破解资金难题。加大投融资平台建设力度，整合成立城投、交投、水投、港务投、文旅投、生态投六大公司；引进包头农商行入驻我旗，包商惠农贷款公司转建为村镇银行，全旗金融机构贷款余额25.8亿元、增长6.1%；投入800万元为中小企业实施“助保贷”工程；争取上级专项资金11亿元，落实产业基金8.57亿元。加大招商引资力度。参加自治区大数据产业推介会、首届蒙商大会等招商活动20次，举办全旗招商推介洽谈会，与北控集团、蒙草集团等知名企业达成合作意向，全年签约项目15个，协议投资151亿元，引进国内（区外）资金79亿元、增长31.7%。
（二）加快调整产业结构。更加注重提升发展质量和效益，着力摆脱产业发展对传统路径的依赖，三次产业结构比重优化为6.8：60.4：32.8。推动工业提速提质。新上新达茂稀土脱硝催化剂项目，完成宝鑫特钢重组改造和化解过剩产能工作，亿立萤石、明安肉业等7户企业在新四板挂牌；实施清洁能源项目23个，新增并网100万千瓦，总规模达到324万千瓦；完善提升巴润工业园区，将黑脑包工业集聚区和百灵工业园区整合建设为市级工业园区。推动农牧业增产增效。新增高效节水灌溉面积6.87万亩，粮食产量达2.16亿斤；建成希勒德格肉羊良种繁育基地，全旗肉羊良种自给率达82.5%；“达茂羊肉”成为国家地理标志保护产品，“达茂小红皮小麦”成为国家地理标志证明商标，我旗成为国家有机产品认证示范创建区；新培育市级以上龙头企业5家，发展专业合作社10个，毕力格泰、文公乡情成为自治区产业化重点龙头企业，黄花滩现代农牧业产业园区初具规模。推动服务业提档升级。实施满都拉口岸物流园区等基础设施项目29个，完成投资4.2亿元；进口肉类指定口岸、互市贸易区获得批复，保税仓储区启动建设，口岸免税店建成运营；全年进出口货物80.1万吨，超过前三年总和。成功承办第四届中国游牧文化旅游节。全面启动“国家全域旅游示范区”创建工作，建成自治区首个旅游大数据中心，组建“1+3”旅游综合执法机构；红格尔敖包、哈撒儿景区被评为3A级景区，我旗被列为自治区边境旅游试验区；全年接待游客203万人次、实现营业收入10.2亿元，分别增长43%和>42.5%。
（三）统筹推进城乡建设。突出以人为核心的新型城镇化，坚持以城带乡、城乡一体，协调发展水平稳步提升。全力打造百灵庙中心镇。实施重点项目40个，完成投资10.6亿元；新城区市政道路续建、东外环道路桥梁新建等工程有序推进，供水供热管网改造建设加快实施，建成区集中供水供热普及率分别达到98%和90%；哈撒儿公园、安达广场、北环矿产资源文化广场建设进展顺利；改造棚户区1952套、39万平方米，新建商品房1000套、安置房500套，7000名居民实现“宜居梦”、住上“暖心房”。加快建设特色小城镇。在满都拉镇实施商贸中心、景观大道和镇区管网下地工程，口岸风情小镇魅力初现；在希拉穆仁镇实施普会寺宗教文化广场、民族特色商业街改造等重点工程，旅游风情小镇更加靓丽；在其它苏木乡镇深入推进镇区改造、街面整治，城镇面貌焕然一新。希拉穆仁镇、明安镇被评为自治区特色景观旅游名镇，明安镇入选国家美丽宜居小镇。大力实施“十个全覆盖”工程。全旗上下同心协力、克难攻坚，一举完成183个自然村整合建设任务，建成特色新居8284套，拆除危旧土房9342套，安全饮水、通村公路、街巷硬化、村屯绿化配套跟进，文化室、卫生室、便民超市、文化广场一应俱全，农村牧区生产生活条件发生了翻天覆地变化。切实加强基础设施保障。达茂通用机场开工建设，包满铁路三期主体完工，希拉穆仁至百灵庙一级公路一幅通车；启动实施节水增效、抗旱应急水源等农田水利项目，加快推进艾不盖河综合治理三期、百灵庙镇供水管网改造和满都拉地区供水工程；建成希热、满都拉两座110千伏变电站，供电保障水平进一步提升。
（四）持续改善生态环境。牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念，坚持保护与建设并重、保护优先，促进人与自然和谐发展。加大林业建设力度。实施国家公益林补偿、京津风沙源治理、退耕还林等生态工程140万亩，新增林业治理面积12.5万亩；实施城镇重点区域、重要节点绿化工程，新增绿化面积35万平方米。我旗被中国环境科学协会授予“2016创新中国·绿色发展优秀城市”。加强草原生态保护。继续实施全域禁牧，加大巡查管护力度，巩固提高草原生态建设成果。全旗牧草平均高度27.2厘米、植被平均盖度27.7%，分别较禁牧前提高15.3厘米和5.6个百分点。解决环境突出问题。新上鼎泰热力锅炉脱硫脱硝设施，关停取缔不符合环保要求的小企业40余家，全旗空气质量良好天数达342天；完成恒利养殖场搬迁、聚峰稀土废水资源化利用工程，投资320万元购置水质检测设备，确保饮水安全；编制完成77家矿山企业地质环境治理及土地复垦方案，推动石宝铁矿尾矿库治理工程加快实施。中央督导组交办的13个环保问题全部整改销号。加快生态领域改革。林地变更调查、草原资源资产普查全面完成，土地草牧场确权登记颁证工作顺利进行，我旗被中科院确定为草原生态补偿绩效评估试验试点地区。
（五）着力保障改善民生。坚持以民之所望为施政所向，全力抓好普惠性、基础性、兜底性民生建设，推动民生状况持续改善。深入推进脱贫攻坚。严格落实“五个一批”“六个精准”要求，建立“54321”包户帮扶工作体系，484名领导干部对2514名国贫人口实行精准包扶。出台脱贫攻坚方案，落实扶贫资金1.16亿元，实施种养加工、乡村旅游等项目，1228名国贫、2389名市贫人口实现稳定脱贫。高度重视创业就业。全年实现农牧民转移就业2.26万人，城镇新增就业1523人，城镇登记失业率控制在3.71%的较低水平；农牧民转移就业中心被评为全区农牧民工工作先进集体，商业大楼、民族风情园被认定为市级标准化创业园。切实加强社会保障。全面推进城乡医保并轨工作，在全市率先建立城乡居民养老保险“以奖带征”模式。完成“三留人员”、困境儿童、失能老人建档立卡和城乡低保重新认定工作，特殊困难群体基本生活得到有效保障；完善慈善救助体系，为受灾群众、困难群体发放救灾救济款963.6万元，为28292户低收入农牧民发放一吨暖心煤。稳步提高各类人员待遇，企业、机关事业单位退休人员养老金每人每月分别增加146元、231元，遗属生活困难补助每人每月增加124元，各类津补贴和基本工资标准调整政策全面落实。
（六）大力发展社会事业。牢固树立以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众利益的每一件事情，努力增进各族人民福祉。坚持教育优先发展战略。满都拉国际联谊小学投入使用，大苏吉幼儿园开工建设，百灵庙二小东西校区全面打通，15个“同频互动”教室全面建成；学前三年毛入园率达90%，蒙古族幼儿园晋升为自治区级示范幼儿园；中小学全部达到自治区义务教育办学标准，蒙授中考成绩连续三年名列全市第一；高考本科上线率达到42.7%，较上年提高14个百分点；深入推进教育教学改革，承办了包头市教科研工作现场会暨“十二五”教科研工作总结表彰会。重视提升人民健康水平。成功创建为国家卫生旗县，新增市级以上卫生创建单位26个；全面启动创建国家健康促进旗工作。大力实施健康普查行动，为全旗65岁以上老人免费体检，城乡居民健康档案电子建档率分别达到90%和75%；加强医疗卫生基础设施建设，旗蒙医院实现整体搬迁，新建改造基层卫生院6所、嘎查村卫生室7个；与北京协和医院和区内多家医院建立医疗联合体，开展远程会诊467例；启动空中救援模式，搭建“黄金半小时”急救通道；全面取消药品加成，为群众让利230万元。我旗被评为全国计划生育优质服务先进旗。积极发展文化体育事业。“四个文化单体”建设加快推进，建成嘎查村标准文化室6个、文化广场14个；出版《影观达茂》系列丛书，送戏送电影下乡1208场，群众精神文化生活更加丰富。建成广播电视转播台站10座，实现广电数字传输全覆盖，成功承办自治区新闻出版广播影视固边工程现场交流会。新建足球场馆2处，发展群众性健身组织25个，全民健身人口比例达到40%。完成哈布图?哈撒儿祭祀部级非物质文化遗产申报拍摄工作，我旗荣获自治区文物工作先进集体称号。统计、档案、科技、气象、地震、水文、人防、外事、红十字等工作取得新进展，税务、海关、检验检疫、边防、金融机构等为全旗经济社会发展作出新贡献。
（七）切实维护和谐稳定。坚持运用民主法治思维推动发展、化解矛盾、维护稳定，不断提升社会治理能力。全力做好维稳工作。出台规范工作的意见，强化责任落实，批次和人次分别下降21.8%和20.7%。切实加强治安防控。实施“天眼”工程，社会面视频监控探头达到519个，新建派出所业务用房4处、乡镇消防站4个。全面启动“七五”普法。建成基层法务室12个，积极开展多种形式普法活动，干部群众法治意识进一步增强。坚决抓好安全生产。认真开展重点领域专项整治和“百日安全生产大检查”行动，实行专家会诊，在全市率先设立基层安监站13处，查找安全隐患1745处，整改1122处，安全生产形势保持平稳。深入开展文明创建活动。建成市级城市民族示范亮点社区11个；营造和谐军政军民关系，实现自治区“双拥”模范旗创建“七连冠”；创建自治区文明旗县城进入拟命名行列，选树了全国优秀共产党员、全国模范检察官潘志荣等先进典型。全面落实党的民族宗教政策。大力实施兴边富民行动，依法管理宗教事务，巩固了民族和睦、宗教和顺、社会和谐的良好局面，祖国北疆安全稳定屏障更加稳固。
（八）不断加强政府自身建设。坚持把服务发展、服务人民作为政府的根本职责，牢记宗旨、苦练内功，行政能力和服务水平不断提升。始终坚持为民服务。扎实开展“两学一做”学习教育，持续解决“”突出问题和“不严不实”问题，政府系统作风建设不断改进，干事创业的激情不断凝聚。始终坚持依法行政。全面执行人大及其常委会的决议、决定，自觉接受人大工作监督、法律监督和政协民主监督，认真听取各派、工商联、无党派人士和人民团体意见，办结人大代表建议63件、政协提案45件、社情民意6件。始终坚持改革创新。持续推进“放管服”改革，健全完善行政审批制度，保留的83项审批事项全部进入市民大厅，实现“一站式”办理；建成覆盖旗乡的电子政务系统，群众办事更加方便快捷。始终坚持廉洁从政。全面落实“一岗双责”，积极推进政府系统党风廉政建设和反腐败工作，强化审计监督和行政监察，面向社会公布权责清单，完成公务用车制度改革，“三公”经费同比下降7%。
各位代表！过去一年，是我们在经济下行压力持续加大、深层次矛盾凸显的大背景下砥砺前行的一年，是我们在面对“三期叠加”局面、置身“两难多难”境地扎实苦干的一年。这一年，我们秉持敢破才能立的精神，大胆突破、求新思变，尽心谋划新型工业园区建设，创新引进社会资本，全力推进改革开放，千方百计构筑发展新优势；这一年，我们坚守唯行才能至的理念，知难而进、积极作为，倾力推进棚改攻坚，上下同心、一鼓作气，全面推进“十个全覆盖”建设，城乡面貌发生巨大变化，数万群众实现美丽宜居新梦想；这一年，我们树立快进才能好的信心，蹄疾步稳、一路向前，“三城联创”成绩显著，口岸贸易翻番增长，铁路、公路、机场建设齐头并进，同心绘就跨越发展新画卷。
成绩来之不易。这是旗委坚强领导、科学决策的结果，是旗人大和旗政协有效监督、鼎力支持的结果，更是各族干部群众团结奋斗、苦干实干的结果。一年来，各级干部适应新常态、扎根主战场，带头攻坚克难、担当尽责，啃下了不少硬骨头；广大人民群众关心支持发展、主动参与建设，携手描绘美好蓝图、共建靓丽家园，汇聚了更多正能量；广大企业家和创业者保持发展定力、坚守执着追求，勇于披荆斩棘、逆境前行，开辟了美好新前景。在此，我代表旗人民政府，向全旗各族人民，向所有关心支持达茂发展与建设的同志们、朋友们，表示衷心感谢、致以崇高敬意！
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的困难和问题：一是产业发展层次有待提高。农牧业集约化、现代化程度仍然较低，龙头企业和专业合作组织辐射带动作用不强。工业经济以原材料和初级加工为主的前端产业比重大、链条短、附加值低。传统服务业仍占主导地位，口岸发展亟需加大力度，文化旅游产业缺乏拳头产品。二是重点项目建设力度仍需加大。项目谋划与上级政策要求、产业布局、发展规划衔接不够，导致有些项目难以落地实施。支撑长远发展的大项目不多，经济发展的新动能还没有全面形成。可研、环评、能评、土地、环保等手续办理相对较慢，个别项目不能按计划开工建设；有些项目开而不进、抓而不紧，没能按时建成投产发挥效益。三是发展环境有待改善优化。工业园区集聚承载作用没有充分发挥，水、电、路、气等瓶颈制约仍然存在。一些部门、单位服务意识不强，部分企业生产经营中存在的困难和问题还没有得到有效解决，民营经济发展环境仍不够宽松。金融服务业发展不足，资本市场尚未成熟，企业融资难、贷款难等问题较为突出。四是部分干部进取意识还需强化。对标先进地区，我们推动工作谋发展还有不小差距，研究政策、捕捉机遇的能力仍显不足；个别干部精神状态不佳，组织纪律观念淡薄，缺乏干事创业的激情和活力，缺乏敢于比拼、争先进位的意识。对此，我们将进一步增强忧患意识和担当意识，直面问题、解决问题，尽心竭力做好政府工作。
二、2017年工作安排
今年是全面贯彻旗第十三次党代会精神的第一年，也是落实“十三五”规划的重要一年。政府工作的总体要求是：全面贯彻党的十和十八届三中、四中、五中、六中全会精神、系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，深入落实中央经济工作会议、自治区党委十届二次全会、市委十二届二次全会精神，按照旗委十三届四次全会的决策部署，坚持稳中求进工作总基调，牢固树立和贯彻落实新发展理念，以提高发展质量和效益为中心，以推进供给侧结构性改革为主线，坚决守住发展、生态、民生底线，认真落实“工业主导、农牧强基、口岸支撑、文化引领、旅游带动、生态保障”思路，大力实施“全面转型、开放发展”战略，加快推进全面小康，扎实推进深化改革，深入推进依法治旗，努力在增强综合竞争实力、推动产业提档升级、提升城乡建设水平、保障和改善民生上实现新突破，以优异成绩庆祝建旗65周年、自治区成立70周年，迎接党的胜利召开。
主要预期目标是：地区生产总值增长8%左右，固定资产投资增长15%左右，公共财政预算收入增长6%左右，社会消费品零售总额增长10%左右，城镇常住居民人均可支配收入增长8%左右，农村牧区常住居民人均可支配收入增长8.5%左右。
这些预期目标的确定，充分考虑了全旗经济发展新常态下的新特征、新要求、新机遇，体现了“稳中求进”工作总基调，是贯彻旗第十三次党代会提出的“三个高于、两个翻番、一个建成”主要目标、“二十四字”工作思路和“八个加快”工作要求的集中体现，是落实旗委十三届四次全会确定的“一个振兴、两个全面、三个巩固、四个提升、五个突破、六个狠抓”重点工作的现实需要。必须把“稳”的着力点放在筑牢“稳”的基础上，稳住增长速度、稳住发展预期、稳住民生保障、保持社会和谐；必须把“进”的突破点放在聚合“进”的优势上，转型升级要进、扩大开放要进、文化旅游要进、生态文明要进、脱贫攻坚要进、人民生活要进，迎难而上、奋力前行，加快实现更有效率、更高质量、更可持续、更多福祉的发展。
围绕总体要求和预期目标，重点做好八个方面工作：
（一）下气力振兴实体经济，筑牢发展强大根基
以项目建设形成发展新动能。切实发挥投资的关键作用，全年实施亿元以上重点项目100个，总投资突破500亿元，当年竣工34个，投资180亿元以上，对经济增长形成强力支撑。严格落实项目包联和调度办法，集中时间、集中精力解决项目建设用地审批、资金落实、要素保障等问题，确保续建项目4月底全部复工、新建项目5月底全部开工，自治区大庆献礼项目如期竣工。健全完善重大项目考核管理办法，形成推进项目与干部实绩挂钩的考核机制，营造严谨务实抓项目的工作氛围。
以创新驱动拓展发展新空间。突出创新引领，大力培育新经济、新业态，加快推动富钾板岩、氟硅新材料、铌钪资源综合利用等项目；积极开发稀土新材料和功能材料产品，实施膨化石墨、石墨负极材料、碳化硅等项目；加快推动磷矿资源开发，实施磷精粉、磷肥项目；积极推进清洁能源装备制造、研发孵化、光热和储能等项目，创新清洁能源就地消纳新路径；大力支持蒙中医药产业发展，研究特色蒙中药材药剂，加快发展黄芪、枸杞子等中草药产品，建设中药材生产加工基地。
以园区建设夯实发展新平台。坚持项目集中集聚建设、资源集约节约利用，加速推进“四大园区”建设。推动巴润工业园区发展壮大，统筹实施污水处理、集中供热等项目，加快包钢600万吨磁铁矿选矿搬迁等项目落地，扩大铁精粉生产规模，打造包钢最大的原料供应基地和自治区重要的钢铁原料生产基地。启动达茂新型工业园区建设，策划引进铜锰冶炼、稀土镁合金、稀土铜合金等一批项目，打造市级绿色高载能园区。加快百灵创新创业园东区基础设施建设，编制完成西区规划并启动前期工作，招商引进大学生创业、轻工业和劳动密集型企业。加大黄花滩现代农牧业产业园区建设力度，大力引进生产加工销售企业，逐步建成全旗绿色有机无公害农畜产品加工基地。扎实推进跨境经济合作区项目，积极发展进出口加工业。
（二）下气力转型升级，完善提升现代产业体系
加快发展新型工业。坚持工业主导，注重用新技术新业态改造提升传统产业，全年规模以上工业增加值增长9%左右。支持新达茂稀土、聚峰稀土延伸产业链条，开发稀土脱硝催化剂、PVC稀土热稳剂、稀土抗氧化剂、环保加工助剂等下游产品，提高产品附加值和市场竞争力。鼓励钢铁、冶炼等企业联合重组，推进石宝铁矿与包钢集团紧密合作，拓展发展空间，进一步焕发生机活力。落实“一企一策”扶持政策，为企业争取铁精粉补贴、电价补贴和转型升级奖补资金，支持有条件的企业进入自治区电力多边交易市场进行交易。积极开展本地企业产销对接、产品订货和协作配套活动，鼓励旗内项目优先采购本地产品。
加快发展现代农牧业。坚持农牧强基，以农牧业供给侧结构性改革为主攻方向，调整优化种植业结构，提升农牧业发展水平。支持九华、正丰等企业稳定扩大种薯种植面积，增强辐射带动能力。推广发展设施农业，推进白记粮油、蒙盛达等有机农产品生产加工基地建设，油料、荞麦等小杂粮订单种植面积达到20万亩。大力发展建设型畜牧业，建成肉羊育肥场3处；确保希勒德格肉羊繁育基地实现稳定运营，全旗肉羊改良率达到85%以上，牛羊订单养殖规模达到15万头只以上。加快创建国家有机产品认证示范区，推动“达茂草原羊”“小文公大蒜”创建为国家驰名商标和地理标志证明商标。健全完善农企利益联结机制，每个苏木乡镇培育1—2个具有典型示范作用的新型经营主体。强化农畜产品监管，建立农畜产品质量安全追溯协作机制。
加快发展商贸流通业。坚持供需两端发力，积极培育新型服务产品和新型消费市场，加快商业综合体建设，哈撒儿酒店、口岸商务宾馆年内投入运营，建成满都拉汽车服务中心、商贸中心二期工程。推进商贸流通线上线下融合发展，建成满都拉农畜产品物流仓储园区，改造提升北疆市场等流通平台；做大诗画草原、得成易购等本土电商平台，新设直营店4家、体验店3家，力争网络销售额占农畜产品销售总额的10%以上，创建国家电子商务进农村示范县。改造提升百灵那达慕文化产业园区，推进敖伦苏木古城风情园建设，培育休闲、娱乐、旅游商业。适应农牧区消费新需求，完善供销服务体系，创建全国百强县级先进供销社。
加快发展文化旅游业。坚持文化引领、旅游带动，全面促进文化与旅游融合发展，打造自治区乃至全国知名旅游目的地。高水平举办第五届中国游牧文化旅游节，进一步提升达茂知名度和影响力。加快四国风情街、生态园建设，年内投入运营；举办中蒙俄汽车越野拉力赛与集结赛，申报自治区级体育产业基地；鼓励发展皮雕、剪纸等文化创意产业。实施哈撒儿大景区创建工程，整合周边景区景点资源，打造集观光、体验、教育为一体的文化旅游景点。编创“漠南传奇”大型实景演出剧目，7月份实现首演。开行铁路旅游专列，开通跨境旅游线路。拓展冬季旅游项目，开展冰上休闲体验游。发展乡村旅游、休闲养生旅游等新业态，建成特色景观示范村30个、农牧家乐接待点300处。实施“互联网+旅游”战略，完善做实旅游大数据中心，提升智慧旅游服务水平。组建实体性的旅游发展委员会，完善全域、全时、全民旅游规划，加大旅游厕所等基础设施建设力度，顺利通过创建国家全域旅游示范区验收。
加快发展金融服务业。充分发挥金融对经济发展的保障作用，不断提升金融服务经济社会发展的能力和水平。推动信用联社完成转制，引进建设银行、包商银行在我旗设立分支机构，积极发展“助保贷”，协调金融机构加大信贷投放、支持实体经济发展。加快融资平台组建运行，积极发展政府参股的融资性担保公司，拓展融资渠道，搞好资本运作。鼓励企业改制上市、挂牌新四板、进入区域股权市场，全年新增挂牌企业2户以上。加强PPP项目策划推介，争取更多项目进入自治区和包头市项目库；推动哈撒儿体育公园、城市园林绿化等8个PPP项目落地实施。年内争取专项资金10亿元以上。
（三）下气力推进新型城镇化，提高城乡协调发展水平
推进百灵庙镇扩容提质。注重城市形象设计与城市风貌塑造，严格城镇建设项目规划审批，全面提升旧城品质，优化新城布局，贯通中间节点，努力将百灵庙镇打造成为“碧水环绕、绿树成荫、独具特色、如诗如画”的北疆风情文化旅游名镇。完成西出口、南出口景观改造及绿色廊道延伸、金三角山体公园、哈撒儿公园等续建工程，实施艾不盖河、扎达盖河景观河道及城镇周边山体绿化亮化工程，新增绿化面积10万平方米以上，创建自治区园林县城。实施城区建筑立面改造和道路建设工程，提升综合承载能力。全面完成棚户区改造，居民住宅楼房化率达到95%以上。严格管控机动三轮车违法运营和各类车辆违规停放，依法治理居民区私搭滥建、破墙开店、乱堆乱放、乱涂乱画等问题，巩固卫生城、文明城创建成果。
推进建制镇差异化发展。加快满都拉镇与口岸协同发展，完成口岸和镇区发展建设规划，实施房屋征收、镇区道路及管网建设等项目，新建民俗文化广场、民俗展览馆、游客服务中心，建设口岸风情小镇。加快希拉穆仁镇与景区协同发展，实施硬化亮化绿化工程，完成镇区危旧房征收改造，建设旅游风情小镇。加快明安镇转型发展，实施镇区提档升级，完善餐饮住宿条件，大力发展服务业，建设民俗风情小镇。按照“一镇一特色，一镇一风情”思路，加快乌克忽洞镇、石宝镇及其它建制镇建设步伐，提升宜居宜业水平。
推进美丽乡村完善提高。坚持农村牧区一二三产业融合发展新理念，加快完善水电路等基础设施，确保6月底前新村全部达到搬迁入住条件。出台新农村新牧区建设管理意见，拆除闲置土房，整治环境卫生，建立长效管理机制。加快新村产业配套，大力发展观光农业、体验农牧业、创意农牧业，推进农牧业与精准脱贫、生态环保、乡村旅游、健康养生等深度融合，逐步确立各具特色的产业发展布局。年内建成产村融合示范村100个，培育庭院经济示范户100户。
推进基础设施互联互通。铁路网重点建设包满铁路三期、国储铁路专用线项目，做好跨境铁路项目前期工作。公路网重点建设百灵庙至白云高速公路，确保希拉穆仁至百灵庙一级公路全线通车，满都拉口岸至白云一级公路、乌兰敖包至乌珠尔边防公路年内完成路基、桥涵建设，白云至明安公路一期竣工，3条旅游公路建成通车；实施满都拉至塔温陶勒盖砂石公路项目，推动满都拉至赛音山达跨境公路建设。航空网重点推进达茂通用机场建设，7月份实现首飞通航，积极发展短途运输、旅游观光、低空飞行训练等业务，拓展航空服务市场；启动满都拉镇、希拉穆仁镇停靠点建设，尽快形成航空网络体系。水利网重点实施农牧业高效节水灌溉工程，建设塔布河腮林水库；完成百灵庙镇供水管网改造、满都拉镇地区供水和“牧区水窖”工程，实施农村牧区安全饮水巩固提升工程；做好“引水入达”工程的征地拆迁和项目实施。市政网重点完成新城区“五横四纵”市政道路及配套管网，打通旧城区断头路，拓宽取直东大桥北部路段及百灵西路，扩建红格塔拉大桥；实施旧城区地下管网综合改造。能源网重点加快千万千瓦级风电基地建设，推动包头北至华中电力外送通道尽快获得国家批复；实施新一轮农网升级改造工程，建设城东110千伏输变电站，完成新村通电工程。信息通讯网重点加快智慧城市建设，构建体系完善、高效便捷、全民共享的“智慧达茂”；加强公路沿线、旅游景区、农村牧区光纤通讯网络和无线网建设，扩大4G网络覆盖面，实现百灵庙镇和重点旅游景区无线Wi-Fi全覆盖，80%的行政村实现光纤到村。
（四）下气力推动绿色化发展，保护改善生态环境
实施“碧草”工程。严格落实草原生态保护补助奖励政策，坚定不移实行全面禁牧，下狠心、出实招，强化禁牧管护，扼守生态底线，创建国家西部草原生态保护建设示范旗。大力实施天然草地改良和人工草地建植、草牧业试验试点等项目，建设希拉穆仁、明安、满都拉万亩人工草原，新建草产品研发中心和实验基地。实施草原围栏封育工程，加快推进退化草地改良、草原鼠虫害防治，进一步提高草原综合植被盖度。加快“草原生态数据库”建设，健全完善草原生态监测监理体系。
实施“绿地”工程。推进重点林业生态建设，实施京津风沙源治理、退耕还林还草工程8.3万亩，新增林业治理面积8.5万亩。巩固扩大重点区域绿化成果，开展集镇、嘎查村和公路、厂矿、园区绿化，新增国土绿化面积3000亩以上。加强天然林保护，改造低产林2万亩。大力发展生态经济林产业，新增林业经济示范合作社3个，打造万亩林草种植示范区2个，新增经济林5000亩以上，实现生态效益与经济效益双丰收。有序推进国有林场改革。开展重点公益林核查工作，妥善解决“一地两证、林草双权”问题。
实施“蓝天”工程。严格落实“治气、减煤、降尘、控车、严管”五项措施，开展钢铁等行业和工业园区专项整治行动。实施富磊热力锅炉达标改造工程，加快燃煤散烧治理、燃煤锅炉改造，淘汰拆除城区内10蒸吨以下燃煤锅炉。强化道路、建筑工地等扬尘污染防治。加强加油站、储油库挥发性有机物治理。严格控制秸秆焚烧、垃圾焚烧，全面整治城区露天烧烤，餐饮业油烟净化设施安装使用率达到100%。全年削减化学需氧量50吨、氨氮30吨、二氧化硫280吨、氮氧化物200吨，大气环境质量持续改善。
实施“净水”工程。强化水生态保护和水环境治理，加快推进百灵庙镇分质供水工程，分质供水率达到30%以上，基本实现城乡水质监测全覆盖。加强行业废水资源化利用，实施巴润工业园区污水处理、新达茂稀土废水治理、碳沉皂化工艺改造废水处理资源化利用等项目。加快百灵庙镇污水处理设施扩容改造，推进城镇污水收集管网建设，提高再生水回用率。继续实施小流域综合治理，水土保持治理面积达到4.5万亩，新增节水灌溉面积5.1万亩。
实施“沃土”工程。启动土壤污染状况详查及评估工作，开展重污染工矿企业、废弃物堆场土壤治理与修复。加强尾矿、危险废物、放射性废物的安全处置，严防矿产资源开发新增污染。加快矿山地质环境和工矿废弃地综合治理，编制完成第三轮矿产资源规划，逐步关停破坏生态严重、手续不健全的工矿企业，推动“绿色矿山”建设。推进农药、化肥、地膜减量使用，切断各类土壤污染源。保护好基本农田，实施腾格淖尔补充耕地项目，申报新建高标准基本农田和土地整治先建后补试点项目，完成农区9个土地整理项目，新增水浇地1万亩以上。
（五）下气力深化改革开放，增强发展活力动力
以更实的举措推进改革。坚持向改革要动力、要潜力、要红利，经济体制方面重点发展混合所有制经济，开展优化投资营商环境专项行动，积极构建“亲”“清”新型政商关系；推进财政预算管理制度改革，完善重点支出保障机制，切实提高财政资金使用效益。行政体制方面重点落实“三清单一目录”制度，动态调整公布权责清单；开展“减证便民”专项行动，全面清理各种证明和手续；推进“多证合一”等商事制度改革，实现“双随机、一公开”监管模式基本全覆盖；完善政务服务“一张网”，推动实体政务大厅、网上办事大厅融合发展。城镇化体制方面重点加快户籍制度改革，落实好自治区无户口人员登记户口政策，保障公民依法登记户口权利；全面完成城市执法体制改革；开展农牧民不动产确权登记颁证，完善土地和草牧场流转制度。生态文明体制方面重点落实主体功能区规划，实行产业准入清单制度，严格控制超越资源环境综合承载能力的工程项目建设；积极推行环境污染第三方治理。社会事业体制方面重点创新学前教育，加快公立医院改革；规范发展各类社会组织，鼓励和支持承接政府购买服务项目，提高社会组织参与社会治理能力和服务水平。
以更广的视野扩大开放。认真落实自治区参与“丝绸之路经济带建设”要求，扩大与蒙古国在矿产资源开发、基础设施建设等领域的合作。建立驻蒙联络和政府间会晤常态化机制，广泛开展医疗援助、互派留学生、文化互访等活动。加强与蒙方在出入境管理和边防检查等领域合作，建立中蒙合作项目人员出入境绿色通道，推进投资者、旅客自助通关。充分发挥我旗紧邻呼包鄂、外接蒙古国的区位优势，全方位深化区域性开放协作，吸引周边旗县区参与口岸的开发利用，筹划跨地区重大基础设施建设和产业园区共建共享。鼓励有条件的企业参与境外能源资源开发，实施工程承包、劳务合作等项目。办好中蒙文化旅游周、贸易洽谈会，积极扩大双边贸易，打造面向俄蒙市场的小商品集散地。
以更新的思路发展口岸。把口岸作为我旗对外开放的重要支点，全面加快开发建设步伐。加强基础设施建设，建成公路物流园区2.4平方公里，完成铁路物流园区、铁路专用线配套基础设施建设。新建满都拉口岸国门和景观大门，搞好绿化亮化美化。推进多式联运物流监管中心建设，实施检验检疫实验室和“五进五出”货运专用通道“三互”通关改进优化工程；创新通关监管模式，加快电子口岸和现代查验设施建设，建成国际贸易“单一窗口”，强化跨部门、跨区域通关协作，提升通关便利化水平。加快进口肉类指定口岸、互市贸易区一期工程建设，完善商贸设施，发展物流配送、仓储转运等服务。鼓励更多企业与蒙古国开展经贸合作交流，口岸过货量超过100万吨、力争达到150万吨，出入境人次突破10万。
以更强的力度招商引资。积极对接“一带一路”、东北老工业基地振兴、京津冀协同发展战略和自治区呼包鄂协同发展战略，紧紧围绕产业转型升级，发挥基础、资源、区位等优势，加强招商引资的组织策划，大力承接产业转移。创新招商引资方式，推进产业招商、以商招商、联合招商、对口招商，努力在增链、补链、强链项目引进上谋求突破。全年力争签约落地项目20个以上，协议投资额200亿元以上；引进国内（区外）资金100亿元，增长25%以上。
（六）下气力保障改善民生，增进人民群众福祉
全力打赢脱贫攻坚战役。把扶贫攻坚作为民生工作的头号工程，按照“五个一批”“六个精准”要求，紧盯建档立卡贫困人员规划产业、设计项目、安排资金，做实做细产业扶贫、教育扶贫、医疗扶贫、生态扶贫、政策兜底扶贫，全年整合各类扶贫资金1.5亿元以上，实施扶贫项目20个以上，建成特色旅游扶贫示范村4个，着力增强贫困群体自主发展能力。严格落实脱贫工作责任制和贫困退出机制，用好考核“指挥棒”，兑现脱贫“军令状”，确保真扶贫、扶真贫、真脱贫，年内全面完成国贫人口脱贫任务，实现3152名市贫人口稳定脱贫、人均纯收入达到7000元以上。
全力推进就业创业工程。把就业创业作为民生工作的头等大事，落实就业优先战略和更加积极的就业政策，全年培训各类劳动者1500人以上，农村牧区富余劳动力转移就业稳定在2万人以上，城镇新增就业1500人。实施劳动力转移就业援助计划，开展精准帮扶，落实援企稳岗、社保补贴、减免税费等政策，保持零就业家庭动态清零；实施“创业达茂”行动，落实“大学生人才集聚”计划，力争集聚大学生1400人以上；加快完善“梦创空间—大学生创业基地”，实施百灵庙“梦创小镇”建设，形成一批具有示范效应的创业孵化基地。强化创业带动作用，发放创业担保贷款3000万元以上，带动创业就业1300人。切实做好退役军人安置和就业创业服务工作。
全力兜牢民生保障底线。把社会保障作为民生工作的基础工程，实施全民参保计划，扩大城乡居民、外来务工人员参保覆盖面，五项保险新增扩面1100人。完善“两网”融合机制，提升农牧民医保待遇标准，促进城乡居民公平享有基本医疗保障权益。统筹抓好社会救助体系建设，提高各类受助人员的补贴标准。深入开展“救急难”等临时救助工作，解决群众突发性、紧迫性难题。做好人道救助工作，落实“红十字天使计划”“光明行”行动。建立困境、留守儿童救助库。建成残疾人托养中心。重视做好老龄事业和老干部工作。通过健全完善以社会保险为主体、社会救助为托底、社会福利为补充的多层次保障体系，织密织牢民生保障安全网。
（七）下气力发展社会事业，提升基本公共服务水平
办好人民满意教育。着力推进教育内涵式发展，加强学校基础设施建设，新建百灵庙中学体育馆、满都拉国际联谊小学教师周转房，扩建百灵庙一小，改建青少年法制教育基地。建成教育信息网络应用软件系统，实现教育信息与区市“同频互动”。重视发展民族教育，探索招收蒙古国留学生，将蒙古族学校创建为自治区民族教育示范学校。实施“领航校长”“卓越教师”培训计划和乡村教师支持计划。加强学生品德教育和体能训练，全面深化素质教育。完善教改模式，承办好自治区中小学教学改革现场会。强化校园安全管理和校车安全运营，开展安全教育进课堂、周边环境综合治理等活动。
提高人民健康水平。坚持把人民健康放在优先发展战略地位，进一步优化基本医疗和公共卫生服务，建设4所卫生院业务用房，新建妇幼保健所、疾控中心和卫生监督所综合业务大楼。抓好蒙医蒙药事业发展，建成县域蒙中医诊疗中心，基层卫生院蒙中医诊疗区实现全覆盖。倡导健康文明生活方式，普及疾病防控、合理膳食、健康养生等方面的知识，全力创建国家健康促进旗。启动慢性病健康教育基地建设项目。加强重点人群健康管理服务，为60周岁以上男性、55周岁以上女性农牧民实行免费体检，新建集养老、康复、疗养为一体的医护型养老服务中心。大力开展全民健身活动，促进群众体育和竞技体育全面发展。切实抓好国家食品安全城市、农畜产品质量安全监管示范旗创建工作。
丰富人民文化生活。大力践行社会主义核心价值观，广泛开展“全民阅读·书香达茂”、讲好“达茂故事”、评选“乡村达人”等活动，营造健康向上的文化氛围。巩固完善三级公共文化服务体系，加快建设“四个文化单体”，开工建设老干部活动中心、少年宫、科技宫，促进阵地文化服务、流动文化服务和数字文化服务相结合，提升人民群众文化幸福指数。实施优秀传统文化传承发展工程，以庆祝自治区成立70周年和达茂建旗65周年为主题创作一批文化精品，凝聚达茂精神，树立达茂自信。大力引进和培养文化人才，关心和支持民间艺人创作，全面保护非物质文化遗产。做好敖伦苏木古城保护和开发利用工作。
维护社会和谐稳定。加强社会治理创新，强化重点部位、重点场所、重点人群管控，严格落实“三见警”措施，做好社会面“四级巡控”，实现社区（嘎查村）警务室全覆盖。深入推进“阳光”“法治”，依法依规化解积案，年内总量下降20%以上，创建自治区“三无”旗县区。进一步完善安全生产责任体系、风险防控体系和应急救援体系，全面排查消除隐患，保障人民群众生命财产安全。健全突发事件应急处置机制，增强防灾减灾救灾能力。继续深入推进“双拥”工作，支持驻旗部队和民兵队伍建设，强化军警民联防和边境地区管控。支持工会、共青团、妇联等群团组织开展工作。贯彻党的宗教工作基本方针，落实党的各项民族政策，创新开展“一周两月”活动，使“三个离不开”“五个认同”思想深入人心，促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。
（八）下气力加强政府自身建设，打造法治高效廉洁政府
坚持依法依规办事。奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。要始终把依法行政作为政府工作的生命线，带头尊法学法，带头守法用法，把重大事项公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定列为重大行政决策的法定程序，强化决策跟踪反馈和责任追究。健全重大行政事项报告和通报制度，自觉接受人大监督、政协监督，办理好人大代表建议和政协委员提案。坚持以公开为常态、不公开为例外，大力推进政务信息公开，加强政策解读，回应社会关切，让人民群众更好地了解和监督政府工作，让权力在阳光下运行。
坚持苦干实干创业。空谈误国，实干兴邦。要大力发扬吃苦耐劳、一往无前的蒙古马精神，说了不忘、盯住不放，始终把“干”作为解决一切矛盾和问题的根本之举。深化“两学一做”学习教育，在政府系统开展“干在实处、走在前列”主题实践活动；健全完善工作责任体系，实行重大项目包联推进，细化完善实施方案，明确“路线图”“施工图”，确保从“纸上”落到“地上”。大力发扬钉钉子精神，凡是定下的事情，必须“干”字当头，干好每一天、干好每一月、干好每一年，用干部的辛苦指数换取群众的幸福指数。
坚持督查督办落实。一分部署，九分落实。要时时刻刻把责任使命扛在肩上，把工作落实放在心头，持之以恒提升执行力落实力。推行一线工作法，把更多时间用在基层调研和现场办公上，把更多精力用在打通“最后一公里”上。组织开展“项目建设落实年”活动，实行项目问题定期研究、落实情况定期调度、工作成效定期通报制度。健全常态化的督查督办机制，创新督查考评方式，对发现的问题拉清单、建台账，限期整改、对账销号，切实以强有力的督查问效手段，推动各项决策部署落地生根、开花结果。
坚持清正清廉从政。打铁还需自身硬。要牢固树立“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，坚决贯彻落实“两准则四条例”，把规矩和纪律挺在前面，认真履行政府党组党建工作主体责任，建立常态化的干部约谈机制，扎实推进政府系统党风廉政建设。进一步强化审计监督和行政监察，紧盯财政资金使用、行政审批、项目备案等重点领域、关键环节，管好公共资源、公共权力和公共资金，正风肃纪、从严监管，严厉查处违纪违法行为，切实做到干部清正、政府清廉、政治清明。
供热公司客服工作总结范文第9篇
县长宗玉红
各位代表：
现在，我代表县人民政府，向大会作工作报告，请予审议，并请各位政协委员和其他列席人士提出意见。
一、2016年工作总结和过去五年工作回顾
2016年是“十三五”的开局之年。一年来，在市委、市政府和县委的正确领导下，在县人大、政协的监督支持下，我们强力实施“四大战略”，统筹做好“四篇文章”，克难攻坚，团结奋进，经济社会保持了稳中求进、稳中向好的发展态势。全年完成生产总值156.8亿元，增长8.7%；一般公共预算收入6.5亿元，增长20.9%；一般公共预算支出28.8亿元，增长7.7%；固定资产投资235.4亿元，增长14.1%；社会消费品零售总额78.7亿元，增长13.2%；城乡居民人均可支配收入14016元，增长8.3%。在全省经济社会发展目标考核中位居第七，荣获先进县称号；在全省贫困县经济社会发展目标考核中位居A类县第二名。我县还被授予“中国最美绿色生态旅游名县”、“中国最具魅力乡村旅游目的地”、“全国平安渔业示范县”等20个部级、省级荣誉称号。全县上下干事创业氛围更加浓厚，经济社会发展站在了新的起点上。
——一年来，我们抓服务、抓运营，工业经济取得新发展
工业运行稳中向好。加强运行调控，支持企业技改扩建，推动工业经济扩量增效。积极开展地企合作、政策落实进万企活动，开展三次部门服务企业满意度测评，落实企业问题清单制度，进一步优化了企业发展环境。申报科技重大专项和技术改造项目8个，争取企业扶持资金1.5亿元，使用还贷周转金1.1亿元，有效解决了企业资金难题。全年规模以上工业企业完成增加值20.1亿元，同比增长10.6%；实现主营业务收入124亿元，同比增长3.5%。规模以上企业增加值增速、全社会用电量增速均居9县（市）第1位。矿业经济在价格下滑、市场低迷的情况下，技改挖潜、增产增效，黄金产量突破40万两，实现税费1.2亿元，同比增长49%，再创历史新高。
产业集聚区提速发展。基础设施不断完善。田湖园区供水厂、污水处理厂、110千伏变电站全部竣工，燃气管道铺设完成。民生药业一期、懿品仲钨酸铵、恒利塑料助剂等6个项目建成投产。大力开展以商招商、产业链招商，一批项目落地开工。一品堂中药饮片、人康食品扩建等8个项目落地建设，天疆含氟医药、福盛德六氟化硫、和顺中药饮片等13个项目加快推进，亚日集团光伏支架、古城机械、平原智能等18个项目正在洽谈。园区固定资产投资增长64.3%，增速居全省第八、全市第一。
——一年来，我们抓项目、抓招商，发展后劲得到新提升
项目建设扎实推进。精心谋划、全力推进70个重点项目。累计完成投资91.5亿元，占年度投资计划的130%，综合考评位居全市前列。交通建设取得重大突破。经过多年不懈努力，总投资183亿元，全长141公里、我县境内40公里的尧栾西高速开工建设，这对完善我县高速公路网络、打通嵩南对外旅游通道具有重要意义。洛栾快速通道加宽、老伊卢线、上纸路改建等一批交通提升项目快速推进。矿业增效项目进展顺利。金牛公司采矿提升工程完成设备安装，庙岭金矿盲竖井扩建工程竣工投用，五鑫矿业槐树坪金矿探矿加快，丰源钼业新建尾矿库主体完工，开拓者钼业年产1000吨高纯度二硫化钼项目建成试产。新能源项目启动实施。香港新能源熊耳山风电项目开工建设，中广核北大坡风电项目取得市发改委核准。电网建设持续完善。九店35千伏输变电、福闫线改造工程建成运行。改善低电压用户2.8万户，农村电网供电可靠性进一步增强。
招商引资成效明显。紧紧围绕新材料和文化旅游两大主导产业、生物医药和新能源两大新兴产业、健康养老和高效农业两大特色产业开展重点招商。全年签约亿元以上项目35个，引进省外资金41.7亿元、省内资金21.6亿元。争取资金取得突破。全年争取资金25.5亿元、债券资金3亿元，8家投融资平成融资4.8亿元，有力保障了项目资金需求。
——一年来，我们抓脱贫、抓产业，农业农村面貌取得新变化
精准扶贫开局良好。全年投入各类扶贫资金7.8亿元，实施七大类扶贫项目，7570名贫困群众实现脱贫。落实新一轮扶贫搬迁政策，规划搬迁安置点30个，建设安置房23万平方米，搬迁安置深山贫困户2406户9200人，搬迁户数和资金量居全省第一；对16个贫困村实施整村推进，对24个脱贫村基础设施和公共服务设施进行整体提升；培训贫困户劳动力2200人，发放小额贴息贷款3250万元。积极开展驻村帮扶“七个一”活动，帮助贫困村带班子、引项目，涌现出卢迪、陈占元、苏宏国、马鸣华等一批优秀第一书记。投资1757万元，规范提升村级组织阵地105个。4月16日，副总理到我县调研，对易地扶贫搬迁工作给予充分肯定。全市精准扶贫现场会在我县召开，在全省易地扶贫搬迁现场会上我县作典型发言。
农业农村工作全面推进。粮食总产完成22.4万吨，畜禽总饲养量达到860万头(只)。建成现代烟草农业示范区7处，落实烟叶种植面积1.9万亩，实现税收971万元。中药材种植面积达到24万亩，九店乡成为全国最大的皂角刺集散地。新增市级以上龙头企业6家，新发展农民专业合作社55家，土地流转面积达到13万亩。银杏、皂角刺成功申报国家地理标志产品。农业基础设施得到加强。7个乡镇抗旱应急水源项目、3个乡镇农田水利项目进展顺利，德亭川河道治理工程加快实施，10万亩土地整理项目二期工程顺利通过市级验收。美丽乡村建设成效显著。持续推进“572510”工程，巩固提升7条生态廊道绿化，完成造林绿化11.6万亩，排名全市第一，全省造林绿化现场会在我县召开。25个美丽乡村示范村完成投资1.6亿元，10个农业休闲观光园完成投资9800万元。农村人居环境持续改观。58个示范村、92个提升村顺利通过验收，完成通组入户道路273公里。创建省级生态村2个、市级生态村5个。
——一年来，我们抓全域、抓带动，旅游开发取得新突破
全域旅游创建全面启动。以首批入选国家全域旅游示范区创建单位为契机，高起点编制全域旅游规划、五年发展规划和年度实施方案。景区城镇周边、道路河流沿线的绿化带建设全面铺开，旅游驿站完成选点布局，旅游标识系统统一设计提升。我县荣获“中国最美绿色生态旅游名县”称号。白云山旅游度假区建设全面提速。白云人家五星级酒店、森林木屋度假酒店、庙眼综合服务区、北欧风情街建成投用，小黄山索道、白云国际五星级酒店主体在建；积极开展冬季旅游，变过去季节旅游为全年旅游；成功举办瑞贝卡假发全球趋势会、世界围棋冠军邀请赛，冠名郑州至机场城际列车，景区知名度美誉度显著提升，入选全国“公司+农户”旅游扶贫项目名单，成功创建省级旅游度假区。乡村旅游异彩纷呈。石头部落、天桥沟白云小镇双双晋升国家3A级旅游景区。天桥沟自驾游营地开业迎宾，天桥沟村被国家旅游局等12个部委确定为全国乡村旅游扶贫工程观测点。云岩寺保护性开发、两程故里恢复重建项目加快推进。成功举办全国汽车自驾与露营大会、白河千年银杏节、杨山消夏露营节、城关葡萄采摘节等节会活动。漂流、滑雪等成为新的旅游热点。全年入嵩游客同比增长12%。旅游扶贫强势推动。开展“帮扶一个贫困户、嵩县山水任你游”大型公益活动，探索实施“景区+民宿民居”、“公司+农户”、“旅游+社会公益”、“旅游+美丽乡村”等旅游扶贫模式，被《中国旅游报》、《河南日报》等媒体誉为旅游扶贫的“嵩县模式”，我县在全省旅游工作会议、全省乡村旅游与旅游扶贫推进会上做经验介绍，省旅游局在全省推广嵩县旅游扶贫经验。
——一年来，我们抓基础、抓管理，城镇建设取得新成效
新区开发持续推进。“六路一桥”加快推进，110千伏变电站主体完工，水源街步行桥建成通行。大禹公园“五一”开园，伊尹公园开工在建，玉皇山森林公园完成2500亩高标准景观绿化。“三馆合一”、数字化城管中心等一批新区重点项目开工建设。群众期盼多年、总投资3.6亿元的县城伊河水系工程顺利开工，这是我县首个运用PPP模式融资的重大项目。城区提升不断加强。完成人民路绿化、伊河二桥亮化等工程，白云大道高标准绿化提升正在实施，城关高都社区等3个棚户区改造项目扎实推进，高都河农贸综合市场开工建设，文化艺术中心改造完工。洁绿污水处理厂实施扩建，供排水及污水管网进一步完善。城市管理明显改善。狠抓露天烧烤、渣土车、交通拥堵、私搭乱建等专项治理，城市管理更加有序。城市公交开通运行。国家卫生县城、省级文明县城顺利通过验收。特色小镇亮点频现。车村、白河、旧县3个特色城镇持续提升，田湖、德亭、饭坡、库区、九店等5个乡镇实施整体改建，城镇面貌焕然一新。
——一年来，我们抓投入、惠民生，社会事业取得新进步
全年投入资金10.7亿元，10件民生实事圆满完成。教育事业不断发展。投资2.1亿元,实施城镇学校扩容、高中办学条件改善、“全面改薄”、学前教育提升四类工程，新建、改扩建学校56所。思源学校建成投用，实验二小完成扩容工程，城区新增学位3800个，大班额得到明显缓解。不断深化教育教学改革，教育质量明显提高。卫生事业加快提升。县医院新区医院、县中医院新综合大楼主体完工。新农合筹资标准由人均460元提高到530元，大病住院二次报销起付标准由2万元降至1.5万元。扩大药物及诊疗项目目录，参合农民受益度明显提高。全面二孩政策平稳实施，人口计生形势保持稳定。文化建设成效明显。三涂山与夏文化学术研讨会成功举行，陆浑故城考古发掘获得初步成果，两程故里、云岩寺、庆安寺、道安寺保护性开发有序推进。社会保障能力不断增强。社会福利中心老年养护楼建成投用。建成保障房476套，解决住房困难户458户1087人。发放创业担保贷款1.8亿元，新增城镇就业5480人。完成残疾人“两项补贴”摸底调查。扩大城乡社会保障覆盖面，全年发放城乡居民养老金7826万元。
——一年来，我们严守四条底线，社会管理打开新局面
全力打好大气污染防治、陆浑水库周边环境整治、河道采砂综合整治、“两非两洗”治理四个攻坚战，伊河、汝河、白河出境水质稳定达标。深入排查化解矛盾纠纷，形势持续好转。全面落实“一村一警”，实现农村技防全覆盖，社会治安保持稳定。认真落实安全生产“一岗双责、党政同责、失职追责”制度，深入开展重点行业、重点领域安全隐患排查治理，安全生产形势总体平稳。
——一年来，我们不断优化发展环境，政府自身建设得到新加强
深入开展“两学一做”学习教育，以“主体责任深化年、懒政怠政为官不为问责年、家风建设年”活动为抓手，狠抓正风肃纪。自觉接受县人大法律监督和政协民主监督，全年办理人大代表建议162件、政协委员提案145件，答复率100%，一批群众关心的热点、难点问题得到解决。坚持依法行政，严格执行重大事项决策程序。落实政府法律顾问制度，邀请人大代表、政协委员和法律专家33人次列席县政府常务会议。持续推进简政放权，全面深化商事制度改革，“五证合一”顺利实施。积极推进农业转移人口市民化，全面放开县城和建制镇落户限制。农村集体土地确权发证完成数据库建设。不动产统一登记工作平稳运转。完成县、乡食品药品监管体制改革。机关事业单位养老保险、公务用车制度改革取得阶段性成果。编制完成投资项目联合审批目录，启动在线审批，全面提高审批效率。
过去的一年，双拥工作、民族宗教、老区建设、统计、审计、物价、档案、气象、地方志、妇女儿童事业等都取得了新的成绩。
各位代表！
2016年各项工作的顺利推进，为本届政府五年工作划上了圆满句号。过去五年成为我县经济实力大幅提升、城乡面貌显著变化、人民群众得到实惠最多的时期。
过去的五年，是综合实力持续增强的五年。全县生产总值由126.9亿元增加到156.8亿元，年均增长9%；一般公共预算收入由4.6亿元增加到6.5亿元，年均增长6.7%；一般公共预算支出由16.3亿元增加到28.8亿元，年均增长12.1%；五年累计完成固定资产投资898.9亿元，是上个五年的1.5倍。
过去的五年，是产业结构持续优化的五年。黄金采选规模由日处理7500吨增加到1.2万吨；黄金产量由18万两增加到40.5万两。产业集聚区不断壮大，氟化工、轻工制造和中医药加工呈现集群化发展态势。白云山成功改制，天池山不断提升，石头部落、天桥沟等成为乡村旅游新亮点。
过去的五年，是城乡建设持续提升的五年。伊东新区初具规模，城市框架进一步拉大，县城面积从8.3平方公里扩大到13平方公里。“国家卫生县城”两次顺利通过复审，成功创建“国家园林县城”、“省级文明县城”。一批特色城镇面貌一新，纸房、饭坡实现撤乡建镇，全县城镇化率进一步提高。
过去的五年，是基础设施持续改善的五年。全县公路密度达到每百平方公里73公里，比五年前翻了一番。洛嵩高速建成通车，结束了我县不通高速的历史。城乡电网全面改造升级。解决了21.8万人饮水安全问题。
过去的五年，是社会事业持续进步的五年。强力开展易地搬迁、整村推进、技能培训、劳务输出、产业扶贫，累计减少贫困人口3.9万人。县医院、中医院、妇幼保健院全部改扩建，16个乡镇卫生院和318个农村卫生所全部达标。新建学校13所，改扩建学校556所，新增学位1.5万个。完成10所乡镇敬老院改扩建工程，建成103个农村老年幸福院。累计实现城镇新增就业2万人。
过去的五年，是作风建设持续加强的五年。扎实开展党的群众路线教育实践活动，严格践行“三严三实”，认真开展“两学一做”学习教育，发展环境得到优化，政风行风明显改善，行政效能进一步提升。
各位代表，过去五年取得的成绩，是市委、市政府和县委正确领导的结果，是县人大、县政协监督支持的结果，更是全县人民团结拼搏、艰苦创业的结果。在此，我代表县人民政府，向全县工人、农民、干部、知识分子、驻嵩部队和武警官兵、政法干警、离退休老领导老同志，向关心支持嵩县发展的各界人士致以崇高的敬意和衷心的感谢！
各位代表，成绩来之不易，经验弥足珍贵。五年的实践使我们深刻认识到，做好政府工作，必须始终坚持党的领导，在县委的坚强领导下，坚定不移地贯彻落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府的决策部署。必须始终坚持科学发展，把嵩县发展放在全市、全省乃至全国大局中去谋划，发挥矿产资源、生态资源等比较优势，努力创优发展环境，抓住一切机遇加快发展。必须始终坚持以人为本，把脱贫攻坚、改善民生作为工作的出发点和落脚点,每年集中力量办一批惠及民生的实事、好事，让改革发展成果最大限度地惠及广大人民群众。必须始终坚持依法行政，自觉接受监督，运用法治思维和法治方式破解难题，使政府工作始终在法治轨道上运行。必须始终坚持团结协作，实干才能兴嵩，团结才有力量，只有心往一处想，劲往一处使，才能战胜一切困难，各项事业才能无往而不胜。
各位代表，在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，嵩县正处在“十三五”爬坡过坎、负重奋进的关键阶段，制约我县经济社会发展的深层次问题仍然存在。经济下行压力较大，实体经济活力不足；产业结构不尽合理、重大项目支撑不够；农业产业化程度还不高，农业基础设施亟待改善，脱贫攻坚任务十分艰巨；城镇发展能力有待提升，社会事业发展仍然滞后，社会保障仍需完善；一些政府部门职能转变不到位，效能还不高，作风还需转变，执行力还需加强。对此，我们一定要高度重视，采取有力措施，认真加以解决。
二、当前形势和今后五年的任务
当前，我县经济社会发展面临许多新情况新变化，外部环境依然复杂严峻，风险和挑战依然存在，但从总体上看，我们仍然处于可以大有作为的重要战略机遇期。中央继续实行积极的财政政策和稳健的货币政策，保持宏观政策连续稳定，发展机遇更加彰显。从全省、全市看，一系列国家战略规划和战略平台相继获批，一大批重大基础设施和重大产业项目相继投运，发展基础更加坚实。结合县情看，国家“五位一体”发展理念，有利于我县把生态优势转化为经济社会发展优势，有利于我县充分利用国家倾斜政策，大力度、宽领域、多层次争取项目资金。全县干部队伍干事创业、奋勇争先的精神状态更加浓厚，为我们加快发展提供了强大动力和可靠保障。
今后五年，摆在我们面前的重大历史任务，就是打赢脱贫攻坚战、决胜全面小康。按照县第十二次党代会描绘的宏伟蓝图，今后五年我县的主要奋斗目标是：
——建设富强嵩县。紧抓工业不放松，紧抓项目不放手，让工业支撑更加有力，旅游带动更加高效，产业结构更加优化，综合实力明显增强。全县生产总值年均增长9.5%，一般公共预算收入年均增长9.8%以上。
——建设绿色嵩县。下更大的决心和气力抓好生态建设、环境保护。努力构建县城森林环抱、乡村风景如画、河流清澈长流、廊道绿化成网的生态体系。全县森林覆盖率达到65%，城市污水集中处理率达到93%以上，垃圾无害化处理率达到96%以上。
——建设创新嵩县。全县“大众创业、万众创新”深入推进，电子商务、“互联网+”应用得到普及。企业创新主体地位和主导作用得到强化，新技术、新产业、新业态蓬勃发展。干部创新意识明显增强，用新思想、新理念谋划推动工作，以创新举措应对复杂局面能力明显提高。
——建设和谐嵩县。更加注重民生改善，加快实施精准扶贫，因地制宜发展致富产业。实现城乡居民收入增长和经济发展同步，居民人均可支配收入年均增长10%。覆盖城乡的公共服务体系逐步完善，脱贫攻坚目标全面完成。
——建设宜居嵩县。大力推进供电、供水、供热、治污等基础设施建设，加快新型城镇化进程，建设独具魅力的山水湖滨旅游城市和特色小镇。县城建成区面积达到20平方公里，全县城镇化率达到45%。
做好今后五年工作，贵在持续，重在实干。要坚持一切立足于实、一切立足于干，一张蓝图绘到底，一以贯之抓落实，努力创造经得起历史、实践和群众检验的业绩。
三、2017年工作安排
2017年是党的召开之年，是实施“十三五”规划的关键之年。新的一年，机遇与挑战并存，下行压力与上行动力胶着。全县上下要“增强自信，保持定力，团结奋进，精准落实”，切实践行以人民为中心的发展思想，切实弘扬建设发展的“工匠精神”，不断开创全县经济社会发展新局面。
按照县委十二届三次全会暨经济工作会议总体部署，今年政府工作的总体要求是：深入贯彻系列重要讲话精神和党中央治国理政新理念、新思想、新战略，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，认真落实中央、省委、市委、县委经济工作会议精神，全面落实市委市政府“加快推进9+2工作布局、奋力实现四高一强一率先”的目标，坚持稳中求进工作总基调，以脱贫攻坚统揽全县经济社会发展大局，强力实施“生态立县、工业强县、旅游带动、民生为本”四大战略，集中精力做好“脱贫攻坚、产业培育、新型城镇化、生态保护利用”四篇文章，持续开展“城市管理提升年”“交通建设提升年”“文化旅游提升年”三项活动，以优异成绩迎接党的胜利召开。
今年全县经济社会发展的主要预期目标是：生产总值增长9.5%，规模以上工业增加值增长10%，一般公共预算收入增长12%，固定资产投资增长14.5%，社会消费品零售总额增长12.5%，居民人均可支配收入增长10%，节能减排完成市下达任务。
实现上述目标，今年要重点做好以下九个方面工作：
（一）持续推进脱贫攻坚，不断加快脱贫进程
把脱贫攻坚作为最重要、最紧迫的任务，继续落实“五个一批”和“转、扶、搬、保、救”举措，动员各方力量全力打好脱贫攻坚战，确保完成24个贫困村和10500名贫困群众脱贫目标。抓好易地扶贫搬迁。统筹资金5.6亿元，规划建设搬迁安置点32个，搬迁深山贫困群众9200人。整合资金1400万元在13个安置点配套建设扶贫产业园。抓好贫困村建设。整合涉农资金3亿元，集中用于贫困村基础设施、公共服务设施提升和产业发展。抓好产业扶贫。把今年确定为“产业扶贫年”。按照宜农则农、宜牧则牧、宜林则林、宜游则游的原则，力争每个乡镇都发展1-2个集中连片、有一定规模的特色种植基地。大力开展光伏扶贫,建设村级电站和户用分布式电站，6月底前并网发电，为无劳动能力贫困户创造一个稳定的收入来源。抓好兜底扶贫、推进社会扶贫。促进最低生活保障救助和扶贫标准两项制度有效衔接，稳定解决特困群众的兜底脱贫问题。探索实施保险扶贫，县财政列支433万元，为贫困群众购买人身意外伤害险。加强驻村帮扶考核，鼓励爱心人士和企业到贫困村投资兴业。建立健全困境儿童、困境老人救助体系，在物质上保障，在精神上关怀，让困难群体真心感受到党和政府的温暖。
（二）持续推进农业增效，不断改善农村面貌
坚持强农惠农富农政策，持续抓好“572510”工程，加快特色产业培育，深入推进农业供给侧结构性改革，不断提升农业可持续发展能力，实现农业增效、农民增收、农村增绿。
大力发展特色高效农业。整合涉农资金2100万元用于农业产业发展，筹措小额信贷资金1亿元，实现贫困户小额贷款贴息全覆盖。以创建全市烟草生态示范区为抓手，加快推进旧县、大坪、闫庄、田湖烟叶产业带建设，努力创建旧县、大坪千亩标准示范基地，落实烟叶种植面积2万亩。以民生药业、顺势药业、豫博药业、韶华农林等龙头企业为依托，新发展柴胡、丹参、皂刺等中药材2.1万亩。支持益豪、鑫泰、信远等养殖企业做大做强，推动肉羊、肉牛、生态猪、獭兔等特色养殖成规模、创品牌。支持农业生产和流通企业发展订单农业，加快发展农村电子商务，完善农村快递物流网络，推动更多农特产品、旅游商品线上销售。
大力发展沟域经济和休闲观光农业。坚持“一沟一品、一岭一特色”，打造车村白云花谷、白河云岩寺河谷、九店田湖皂角岭、饭坡荷花园等10个沟域、岭域经济带，重点发展田湖闫庄川区、高都川区、旧县川区、车村河谷等休闲农业片区，支持嵩湖生态园、牡丹观光园、九龙湾休闲度假区等加快发展。打造“一村一品”升级版，发展各具特色的专业村。结合美丽乡村建设，重点打造集循环农业、创意农业、农事体验于一体的田园综合体，加快培育一批独具特色的休闲观光农业精品。
持续改善农村生产生活条件。完成德亭、何村、城关7万亩土地整理和大坪、闫庄、田湖农田水利项目。建成7个乡镇镇区抗旱应急水源工程。完成德亭川河道治理，争取将汝河源河道治理工程列入国家投资规划，尽早开工建设。持续改善农村人居环境，落实乡村主体责任，探索农村垃圾处理市场化路子。力争开工建设50个农村垃圾、污水处理工程，全年完成81个提升村、56个示范村整治任务。
（三）持续推进项目招商，不断夯实发展基础
项目是总抓手，政策也是生产力。要学政策、用政策，抢抓国家产业政策和投资导向机遇，早谋划、早申报，抓包装、抓前期，确保更多项目进入上级规划盘子，努力形成大项目连续不断、持续发力的建设局面。
持续推进重大项目建设。继续坚持重大项目“领导分包、部门承办、责任到人”推进机制，全力推动80个重点项目，确保完成年度建设任务。坚持联审联批，提高手续办理效率，扎实做好项目选址、规划等前期工作。坚持全程督导、重点通报，对落实不力、进展缓慢的跟踪督办，对“不作为、慢作为、乱作为”严肃问责，努力形成大干快上的浓厚氛围。
持续深化开放招商。围绕优势产业，坚持七个招商领导小组推进机制不变，重点紧盯省内退二进三项目、产业转移项目、挂牌上市企业和本土企业转型扩能，精准发力，注重实效。加大招商投入，不断完善“队伍精干、保障有力、考核严格、责任落实”的招商机制，努力形成全社会、大招商的生动局面。
强化财政金融保障能力。深入开展依法治税，加强税源监控，严防跑冒滴漏。利用贫困县企业上市优惠政策，争取外地企业入驻，积极发展总部经济。吸引社会资本搞建设，充分发挥城投、交投、水投等投融资平台作用，科学运用政府购买服务、PPP模式、政府债券等，争取全年融资12.7亿元。积极引进中国银行、东海证券、中原银行等在我县设立分支机构。营造良性金融生态，完善评价激励机制，鼓励在嵩金融机构加大服务力度，加快形成资金集聚的洼地、项目投资的高地。
（四）持续推进扩量增效，不断壮大工业实力
加快金、钼等传统产业改造升级和新兴产业培育，促进在建工业项目尽快达产达效，提高规模以上工业企业支撑经济发展能力。抓好黄金采选项目。鼓励企业加大探矿投入力度，投资1亿元实施探矿工程，全年新增黄金储量10吨。加快黄金资源整合步伐，鼓励企业通过资产重组、股份合作等形式，把资源向中金集团、山金集团等优势企业集中。抓好投资4亿元的河南五鑫矿业槐树坪黄金采选项目前期工作，建成金牛公司采矿提升工程，开工建设投资2300万元的嵩原冶炼改扩建工程，支持嵩原冶炼提质增效。力争全年黄金产量达到45万两以上。抓好钼采选项目。丰源钼业万吨改扩建项目新建尾矿库一季度建成投用，力争年内完成矿权设置等前期工作。投资5000万元的开拓者钼业金属铼提取项目年内建成试产。抓好钾长石开发。加快推进投资1.6亿元的洛阳富钾新能源公司钾长石综合开发项目，上半年启动钾盐中试生产。投资2000万元实施洛阳恒氟公司氟化工中试项目。抓好新能源项目。加快推进香港新能源熊耳山风电项目建设进度，开工建设中广核北大坡风电，继续抓好郭沟、北大坡光伏电站前期手续办理。高标准编制龙潭沟抽水蓄能电站预可研，做好列入省选点规划各项准备工作。扩大规模以上企业总量。推动民生药业、天疆化工、人康食品、瑞贝卡发制品、蓝宝氟业、金达利鞋业等企业进入规模以上企业行列，加快推进投资1.3亿元的顺势药业葡萄糖耐受因子和杜仲口服液项目、投资1.2亿元的奇乃尔艾草深加工扩建项目。全年规模以上企业力争达到40家以上，实现增加值22亿元，增速达到10%以上。
持续推进产业集聚区建设。加快水、电、气、路建设，确保满足不同企业需求。突出主导产业，加快提升产业集聚水平。重点抓好爱斯特新型包装材料、恒氟精细化工等项目，确保上半年开工建设；民生药业二期、和顺药业、福盛德六氟化硫、穗通化工等8个项目年内建成投产；强化跟踪服务，确保亚日集团光伏支架、洛阳古城机械、河南平原智能等项目尽快落地。创建科技企业孵化器和众创空间，重点建设饭坡园区小微企业氟化工基地、田湖园区小微企业创业基地。争取新建市级企业研发中心5家，完成中小型科技企业备案10家，新增高新技术企业2家。
（五）持续推进全域旅游，加快旅游转型升级
坚持“旅游带动”不动摇，树立全域理念，着力用旅游业统领一产、融合二产、带动三产，做宽领域、做大影响、做旺人气。
持续推进全域旅游。重点打造旅游产品、交通支撑、公共服务、旅游环境。推动交通沿线、旅游景区、城镇周边、河流两岸绿带建设。按照园林式、景观化要求，高标准实施高速出入口改造，完成10个旅游驿站布局建设，新建提升公厕45所，提升交通标识及形象展示190处。
大力开展“文化旅游提升年”活动。更加注重文化与旅游、文化与城市、文化与民俗融合发展。加大云岩寺保护性开发力度，加快推进两程故里文化产业园建设,继续实施庆安寺、道安寺、伊尹祠保护性开发。
加快建设白云山国家旅游度假区。完成白云国际五星级酒店主体工程，建成小黄山索道。加快九龙瀑布下延段栈道建设，争取开工建设九龙瀑布索道。启动庄克拉旅游综合服务区、上庄坪旅游度假小镇建设，推进下庙游客服务中心、明白川养生度假项目前期工作。
更加注重管理服务提升。按照旅游标准，合理规划建筑色彩，规范设置沿街建筑立面、商铺门头、指示路牌。强化旅游从业人员素质培训，提升管理服务质量。实施“互联网+旅游”行动，充分发挥互联网优势，加快白云山等智慧景区建设。
不断丰富旅游业态。围绕白云花谷、车村河谷，建设健康绿道，完成功能配套，重点打造山地运动、温泉疗养、乡村民俗等多种精品旅游线路。
继续开展大营销活动。坚持党政主导、社会参与，瞄准省内及周边10个重点客源城市，多渠道、多形式开展驻地营销。大力开展节会营销，继续办好伏牛山登山节、白云山世界围棋冠军邀请赛、千年银杏文化节、陆浑捕鱼节、库区羊汤美食节、油菜花节、葡萄采摘节、杨山消夏露营节、滑雪节等特色节会活动，确保游客接待量、旅游总收入持续增长。
大力开展旅游扶贫。把乡村旅游作为旅游扶贫主阵地，探索完善旅游扶贫新模式，深化“帮扶一个贫困户、嵩县山水任你游”活动，通过景区、能人、合作社、企业等旅游市场主体的投资运营，充分释放旅游扶贫、旅游富民效能。
（六）持续推进城镇建设，加快新型城镇化步伐
大力推进以人为本的新型城镇化，加强规划、建设、管理相衔接。以“百城提质工程”为载体，注重细节、彰显品质、传承文化、打造经典，努力创建一流县城。
切实强化规划引领。围绕山水湖滨旅游城市的基本定位，坚持“错落有致、疏密有度、看山见水”，高起点规划，编制《嵩县全域总体规划》，加快《县城总体规划》修编和海绵城市、污水处理等专项规划编制。县财政实施奖补，促进乡镇和美丽乡村示范点规划编制。坚持高标准建设、高效能管理，以“工匠精神”建设城市、管理城市，切实提升城市品位、改善生活品质。
强力推进新区建设。继续完善新区路网，加快推进数字化城市管理中心、高都河农贸综合市场，高标准建设“三馆合一”项目，打造城市地标。完成玉皇山森林公园、伊尹公园、吕沟河治理等工程，启动建设健康绿道公园、体育公园。
全面推进城市提质。建成伊河橡胶坝、渠首坝，形成1100亩的水域面积。加快推进白云大道、人民路综合提升，全面实施绿化提档、立面提标、景观提质。建设伊河三桥和陆浑大道、建设路南延工程，推动南出口片区整体开发。加快推进户籍人口城镇化，重点完善城区学校、医院等功能配套，力争用三年时间解决农民进城的教育医疗等问题。
切实加强城市管理。创新城市管理模式，坚决遏制私搭乱建行为。积极回应市民关切，下大力气解决城市供暖、停车难、背街小巷卫生死角等难题。以白云大道、人民路、建设路为重点，推进严管街建设。新建城市公交候车站亭86个。支持社会力量投资建设公共停车场。建设果蔬临时批发市场。切实提高背街小巷亮化、保洁水平。抓好两程西路、广源街、东四街、福音北街、书院街等小街小巷道路拓宽改造。全力做好国家园林县城复检工作。
着力建设特色小镇。坚持“一镇一业、一镇一韵”，突出特色发展、差异化培育，集中实施道路、供排水、绿化等基础设施建设，完善公共服务配套，提升镇区综合承载能力。巩固提升车村、田湖、德亭特色小镇建设，争取打造成为全市亮点。推进城关、纸房、大章、黄庄、大坪等5个特色小镇建设，确保九店实现撤乡建镇。
加快完善城乡交通体系。实施总投资10.3亿元的12项重点交通工程。全力做好环境协调，确保尧栾西高速顺利推进。建成洛栾快速通道加宽、老伊卢线改建、上黄路复建、田九路改建、伊河三桥新建等工程。开工建设栗白路大修、洛栾快速通道毛庄至老樊店改建、大三路（大章-三人场）改建等工程。全力争取渑嵩高速（渑池-嵩县）、绕城公路等重大项目。高标准实施绿化、美化，打造最美干线公路。
（七）持续推进生态建设，保护嵩县绿水青山
坚持打生态牌、走绿色路，把生态环境培植成我县可持续发展的最大优势，努力建设天蓝、地绿、山青、水净的美丽家园。
大规模造林，营造一域绿色。大力实施林业生态建设，着力构筑绿色生态屏障。持续推进国家天然林保护二期和公益林建设，完成水源涵养林新造林及欧洲投资银行援助造林4.8万亩。结合全域旅游创建，提升洛栾高速、洛栾快速、陆车路、311国道、九石路、天白路、天城路等七条生态廊道绿化水平。加强陆浑生态公园管理，完善基础设施配套。严守生态保护红线，确保森林资源安全。
多领域共治，保卫一片蓝天。完善“大环保”工作机制，强化环境综合整治，持续打好大气污染防治攻坚战，狠抓燃煤、工业、扬尘、油品、黄标车等重点领域污染治理，集中整治“小散乱差”污染企业，确保全县空气质量优良天数300天以上。重拳整顿矿业秩序，严厉打击“两非两洗”违法行为。
大力度治水，守护一湖碧水。认真落实“河长制”，全面打响水污染治理攻坚战，抓好伊河、汝河、白河重点流域、工业企业污染防治及县城黑臭水体治理。坚决取缔无证采砂、采金，对破坏河道行为始终保持严打高压态势。加强陆浑水库、乡镇集中供水等水源地保护，推进畜禽养殖企业污染治理，持续整治陆浑水库周边环境。全力争取投资7000万元的陆浑湖国家湿地公园保护与恢复项目。
（八）持续推进民生改善，不断增进群众福祉
坚持把群众满意作为衡量标尺，推进民生改善与社会事业同步提升，让人民群众的日子一年比一年好。总投资10.4亿元，继续集中力量办好十件民生实事。
一是投资5.6亿元，规划建设搬迁安置点32个，搬迁深山贫困群众9200人。
二是投资1.2亿元，改造棚户区300套、农村危房2000户。
三是投资1.5亿元，改善提升100所中小学校办学条件，确保完成义务教育均衡县年度创建任务。
四是争取资金5800万元，实施农村义务教育学生营养餐改善计划，让5万名农村中小学生在校吃上营养午餐。
五是实施“两票制”，有效降低药品、耗材价格，减轻群众就医负担。
六是打造特色游园休闲广场，建设健康绿道公园、体育公园，满足市民健身休闲需求。
七是全力推动伊川至嵩县天然气管道建设，坚持先试点、后推广，启动城区分布式供暖。
八是投资8200万元，建设县乡道路20公里、通村通组道路145公里，改善农村群众出行条件。
九是投资3500万元，持续改善农村人居环境，集中建设50个行政村的垃圾、污水处理项目。
十是投资3840万元，解决24个村、1.8万人的安全饮水问题，解决43个村的农村电网薄弱问题。
对十件实事，我们坚持定一件、干一件、成一件，让发展成果最大程度造福人民群众。
坚持优先发展教育。继续实施教育三年大发展计划，推进义务教育均衡发展。加强教师队伍建设，今年再招录优秀教师300名。落实乡村教师支持计划，稳定乡村教师队伍。完善激励机制，激发教师投身教育热情，提升教育质量。改善营养餐供应。更加注重初高中学生心理辅导，关爱关心留守儿童身心健康。大力发展卫生计生事业。建成县医院新区医院、县中医院新综合大楼，尽早开工建设县医院新区医院二期和妇幼保健院业务用房改造工程。逐步完善分级诊疗服务体系，加强基层医疗人才队伍建设，实施“369人才工程”招录计划，完成饭坡、何村卫生院提升改造，提高基层医疗卫生服务能力。继续实施国家各项计划生育政策，提高人口素质，控制人口数量。加快文化事业发展。做好陆浑戎遗址、三涂山文化遗址文保单位申报工作。启动豫剧团排演中心项目。完成7个行政村文化中心示范点建设，完善提升24个扶贫村文化中心。加强社会保障体系建设。分期分批改扩建医养结合的乡镇敬老院和卫生院。建成农村幸福院20个、社区健康养老服务中心3个。探索推进医养结合，建成金色家园、颐心居养老中心，增加养老床位1000张。做好第二代残疾人证核发工作，扩大残疾人社会保险覆盖面。扩大城乡就业创业。完成农村劳动力技能培训1万人，城镇新增就业4000人，下岗失业人员再就业800人。发放创业担保贷款1.8亿元，扶持创业2000人、带动就业3000人。进一步规范外派劳务市场管理。大力实施劳动力转移工程，让更多的农民工有一技之长，切实增加群众务工收入。
（九）持续守紧守牢底线，保持社会和谐稳定
切实强化社会管理。畅通渠道，合理解决群众诉求，着力化解一批积案。坚持依法治访，严厉打击缠访闹访等非访行为，积极创建“无访乡镇”和“无访村”。有效防范和打击非法集资行为。发挥“一村一警”作用，充实基层警力部署，严厉打击村霸和黑恶势力，维护社会治安稳定。落实户籍改革新政，着力解决无户口人员户口登记问题。严格落实安全生产责任制，深化重点行业、重点领域安全专项整治。建立政府大安全专家库，借助社会第三方安全评估，切实提高隐患排查治理水平。坚持“一库一策”，扎实推进尾矿库综合整治。健全食品药品安全监管体系，配备食品快检车辆，落实最严格的全程监管制度，更加重视网络外卖食品安全，切实保障人民群众身体健康。
稳步推进各项改革。做好社会保险费征收移交工作。扎实推进机关事业单位养老保险制度改革。加强征缴管理，确保各项社保资金按时足额发放。落实带薪休假制度，建档立制，加强管理，切实维护职工合法权益。推进国有企业改革，鼓励发展混合所有制经济，改善股权结构，激发企业活力。
认真做好新形势下的人民武装和双拥工作。支持工会、共青团、妇联等人民团体工作。做好统计、审计、民族宗教、物价、气象、档案、史志、老区建设等工作。
四、全面加强政府自身建设
圆满完成政府工作各项目标，就要不断改进政府工作，不断提高政府执行力、公信力,努力打造开拓创新、务实高效、廉洁为民的服务型政府。
一是深化简政放权，建设服务政府。持续深化行政审批制度改革，大力推行权力清单、责任清单、负面清单制度。深化商事制度改革，进一步优化审批流程，推进政务公开。大力倡树“清新简约、务本责实”作风，提升公务人员素质，优化政府工作流程，推动政府工作提速增效，让企业和群众办事更便捷。稳妥有序推进乡镇政府服务能力建设。
二是大兴实干之风，建设务实政府。说实话、办实事、重实干、求实效，提高政府执行力和公信力。强化工作目标责任制，严格督查考核，严明工作纪律，确保令行禁止、政令畅通。迎着困难朝前走，团结实干不争论，凝聚起干事创业的强大力量。
三是推进依法行政，建设法治政府。自觉学法用法，坚持政府法律顾问制度，健全专家论证、风险评估、合法性审查等决策程序，切实提高决策水平。自觉接受人大及其常委会法律监督、政协民主监督、舆论监督和社会监督，确保权力在阳光下运行。
四是坚持从严治政，建设廉洁政府。牢固树立“四个意识”，特别是核心意识、看齐意识，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，坚决同以同志为核心的党中央保持高度一致。不折不扣贯彻中央八项规定精神，驰而不息纠正“”。强化行政监察和审计监督，加大对重点领域和关键环节的监督力度。开展廉洁教育，注重家风传承，以良好的家风促政风带民风。