供热企业工作总结范文
时间：2023-03-01 21:40:04
供热企业工作总结范文第1篇
包一行先后深入到赤峰富龙热力公司运行分公司热网运行中心调度室、赤峰热电厂四期工程B厂主控制室和循环水余热利用工程施工现场、赤峰京能热电厂集中控制室进行调研。
所到之处，包都认真听取情况介绍，并与企业干部职工亲切交谈，详细了解企业生产经营情况，仔细询问存在的困难和问题。
在富龙热力，包对公司积极开展热网检修、热网技术改造，确保热网安全稳定启动给予充分肯定。
在赤峰热电厂，包对企业正在配合市住建委进行的B厂2号机组循环水余热利用改造工程非常关注，当他听说此技术成功应用后，一台135MW机组将增加供热面积100万平方米时，希望这种项目能在全市快速推广。
在京能热电，包嘱咐企业在保证生产经营正常进行的同时，也要多研究开发余热再利用项目，通过循环经济提高企业效益。
包在调研时指出，供热工程是一项惠及千家万户、关乎群众切身利益的“温暖工程”，随着城市建设发展步伐的不断加快，城区供热压力越来越大。
多年来，全市供热企业广大干部职工发扬敢于吃苦、无私奉献的精神，克服各种不利因素，埋头苦干，扎实工作，确保了城区人民供暖需求。为此，他代表市委、市政府向供热企业广大干部职工表示衷心的感谢。
为确保圆满完成至年采暖期的供热任务，包强调了四点意见：
一是各供热企业要牢固树立责任意识，在积极推进供热网源体制改革的同时，向企业内部管理要效益，及时解决供热运行中出现的困难和问题。
二是要把设备检修、煤炭储备、人力资源调配和工程建设进行合理安排，做到统筹有序，科学发展。
三是继续发扬全市一盘棋的作风，做好应对寒冷天气的准备，积极制定相关应急方案和对策，进一步增强快速反应能力，确保今冬明春特别是在严寒期间城区供热不出现问题。
供热企业工作总结范文第2篇
为全面提升供热服务质量而努力奋斗
---__*董事长在公司供热工作总结暨夏修动员会上的讲话
（二OO六年五月十二日）
同志们：
20__至20__年度的供热工作已胜利结束，今年的夏季检修工作即将拉开帷幕，经公司研究决定召开这次会议，认真的总结过去,找出不足,发扬成绩，以利再战，落实好今年的各项工作。为此，在今年的夏季检修会战正式打响之前，让我们共同对上一年度的供热工作做以下简要回顾。下面，讲两个方面：
一、供热工作总结
1、供热面积突破200万平方米。去年我们抢抓机遇，大力拓展供热市场，市区扩大供热面积35万平方米，供热管网延伸至春晖小区及南小市，供热总面积突破了200万平方米。
2、供热期超历史最长。《黑龙江省城镇供热条例》规定的供热日期为每年的10月10日至次年的4月25日，而我们公司按照集团公司的指示，从10月1日起就开始供热，到今年5月7日才停止供热，比规定供热日期多供了22天，为历史最长。
3、供热量达历史最高。供热量实际完成72.6万吉焦，比去年同期增加了2.9万吉焦。
4、营业收入明显增长。随着供热面积的扩大，供热质量的不断提高，公司的营业收入明显增长，全年完成营业收入3742万元，同比增收515万元。
5、企业效益完成新目标。供热期单位直接成本14.5元/m2（即煤、水、电、热水费），与去年同期相比下降0.97元/m2；经营成果完成亏损指标1765万元，比集团公司下达的亏损指标减亏115万元。
6、员工收入增加。20__年，公司在岗员工年人均收入达到13432元，同比增收3432元；书刊费、高寒等各种津贴足额兑现。在供热期间，为执行多劳多得的分配原则，体现岗位价值，我们给带班站长和司炉工每月增加了100元和50元不等的工资。
7、安全生产再上新台阶。通过全体员工共同努力，在生产运行、工程施工、维修等各项工作中均未发生人身伤亡及重大机械事故；投入120余万元用于工程达标，使安全质量标准化水平明显提高，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到35、80和60，在集团公司四季度检查验收中，取得了94.3分的好成绩。
8、服务质量创历史最佳。公司员工把“用户满意”做为我们的服务宗旨，发扬“四树立”的企业精神，服务生产、贡献社会。集中学习了供热行业服务规范，建立了用户档案，坚持方便用户、尊重用户、理解用户，公司全体员工的服务意识明显增强，服务质量得到了保证，用户满意度明显提高。
回顾20__年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，实现了企业效益和员工收入双盈，安全生产和供热质量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓了以下几个方面：
（一）、科学改造供热系统，强化管理收效显著
1、树立科技创新意识。创新是企业发展的不竭动力和力量源泉，只有创新才会发展、才会进步。为使广大员工充分认识到科技创新的重要性，树立科技创新的意识，公司一是对供热系统进行了科学改造，合理布局。为确保供热系统安全经济运行，提高供热质量，降低供热成本，更好地服务于矿区。在集团公司及有关部门的大力支持下，公司对市区部分供热系统进行了系统的改造，从根本上解决了死角死面，收到了良好的经济效益和社会效益。二是建立全面的培训网络。有组织、有计划地分批分类对广大员工进行培训，大力组织开展各种形式的科技普及推广工作，努力提高员工的素质。20__年，公司积极派送有关人员外地学习取经，进行计算机培训，努力提高全员技术水平，为公司实现科学化管理奠定了基础，促进了公司员工学习新技术、新知识的热情，加快了公司科技创新的步伐。
2、加强技术创新，节能降耗。我们坚持把工作重点放在优化工艺流程、推广应用新技术和节能降耗上。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热运行控制图，水电煤耗大幅下降，供热运行调控技术进入同行业先进行列。二是推广变频调控技术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。三是充分发挥工程技术人员的作用，发挥专业优势，开展技术创新和技术攻关活动，减少了工程改造和工程设计费用，一年来，科技创新创效约215万元。
3、加强运行管理，效果明显。一是严把节煤关。我们在往锅炉送煤前，向煤里掺入适量的水，搅拌均匀，使煤能够充分燃烧，降低灰渣的含碳量，减少热损失，达到热量的最大化，使耗煤从去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，节约资金近98万元。二是严把节电关。在各个供热站、换热站都对补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，节约资金近72万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到现在0.088公斤/平方米,节约资金近4万元。四是严把环保关。要求各供热单位采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。（二）、制度措施得力，确保供热系统安全运行
20__年，为做好供热工作，确保供热系统安全运行，加大对热交换站、供热站、供水泵站的管理力度，制定了七项管理制度：一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。
二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发生。
三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责
工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。
五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提高服务质量，公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。
六是经营考核制度。公司与基层各单位分别进行了指标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。
七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。
通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。
（三）、强化安全培训，不断提高员工素质
我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制，完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多彩的安全生产宣传教育活动。去年以来，公司共教育培训员工200余名，并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工安全教育质量关。每个季度精选20道安全知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩。5月份，我们又委托市安全教育培训中心对公司6名电焊工进行了专业培训，现已顺利通过相关部门考核，取得了特种作业人员资格证书。
20__年共组织开展各种安全安教育活动7次，编制下发100多道安全知识题，组织安全知识考试5次。通过开展一系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识，提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。
（四）、加大内外宣传力度，树立公司社会形象
在供热期内，公司利用报纸、电视台等新闻媒体进行了供热知识宣传，以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大热用户的信任和支持。结合公司发展实际，超前开展了供热检修规划的编制工作，制定了《热用户室温测量管理办法》，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户进行退款，提高了服务质量。各供热单位依据测温办法，利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，并配备了一部供热抢修服务车，专门受理用户投诉和进行维修工作，受到了用户的一致好评。
（五）、加强营收管理，做好收费收缴工作
20__年6月9日市物价局下达了调整供暖价格的文件，在时间紧，任务重的情况下，收费员分片承包，指标落实到人头，实行风险抵押，奖罚对等，极大地调动广大收费人员的积极性，冬季热费收缴工作取得了较好成绩，累计供热收入达2734万元。公司针对去年供热过程中出现的问题，与用户代表进行了座谈、沟通，拉近了与用户间的距离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。达到了让用户明明白白交费的目的，保证了收费正常进行。
(六)、学习行业服务规范，提升供热服务质量
我们组织全体员工认真学习了《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。
在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造供热行业的新形象。
在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。做到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。
通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了用户的一致认可。
通过一年来的工作，我们深深的体会到：
第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五中全会精神”，是构建和谐矿区的强有力保证。一年多来，公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地结合起来，广泛开展了形势任务教育、职业规范教育、企业精神与服务宗旨教育，使公司员工进一步明确了落实科学发展观的重要意义，坚持发展为本，用户至上，追求诚信。处理好改革、发展、稳定的关系，实现社会与企业的和谐统一，为公司供热工作实现高起步、快发展做出积极的贡献。
第二，以人为本，充分发挥人的主观能动性是做好供热工作的基础。年度供热工作的顺利完成是公司上下两级组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果。我们要充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势，加大学习型企业创建力度，用学习力、科技力提高生产力，为创建高素质的复合型人才队伍奠定基础。第三，落实专工负责制，是做好供热工作的重要保证。我们要继续坚定不移地实施民主管理、奖罚并举的激励机制、约束机制，调动各方面积极因素，落实专项工作专门工程技术人员负责的责任制，以此来保证供热工作的顺利开展。
第四，开展供热竞赛活动，是顺利完成供热工作的有效载体。供热竞赛活动是工作落实的有效载体，供热工作的质量如何是一项民心工程，我们必须高度重视，强化领导，落实责任，确保竞赛活动的顺利开展。充分发挥主业优势，以诚信求发展、以质量为保证、以服务求效益，坚持质量至上、用户至上、服务至上，不断增强公司
综合竞争实力，打造强势企业。第五，科学管理、经济运行，是做好供热工作节支降成的新途径。我们从节约一吨煤、一度电、一滴水做起，最大限度地节支降耗。认真抓好设备躲峰运行，较好消化了电力的增支因素；根据室外温度的变化适时调整热能的生产和购买量，做好间断运行，极大地降低了供热成本；同时，我们还注重强化网络资源维护与管理，开发推广电子考勤系统，降低了用工费用成本，从而实现了供热成本支出的最小化。
第六，干部带头，发挥班组长作用是搞好供热工作的有力保证。从这个采暖期看，干部、班组长的带头作用至关重要。元旦、春节期间，上下两级领导值双岗，解决问题到现场，起到了一级抓一级，一级带一级的作用。
20__年供热期间，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在一定的问题，需在今后的工作中加以改进。
1、经济运行意识不高。在去年的供热工作中，个别供热站燃煤燃烧的不充分，炉渣热量过高，热损失很大，大大增加了供热成本。各单位和各职能部门要引起足够的重视，采取有效措施，在今年的供热中加以改进。
2、责任心不强，管理不到位。由于基层单位个别领导干部管理不到位，责任心不强，办事缓慢，解决问题不及时，导致二处供热站发生了一起火灾，宾馆供热站发生冻坏水泵及其它热站机电设备烧毁等事故，今后决不允许再出现类似事故，否则公司将予以严惩。
3、员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司调度室和公司领导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。今后，各单位要按照《黑龙江省供热行业服务规范》的要求，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。
二、20__年夏季检修工作安排
20__年，是集团公司实现“六个协调发展”的一年，也是__公司扩大市场规模，提高服务质量，落实科学发展观，实现社会和谐发展的一年。公司党委、公司必须坚持以人为本的方针，树立科学发展观,改善供热效果，提高供热质量，树立公司形象，努力创建省级文明单位，实现“三个增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标，
由于这个采暖期存在着供热系统冷热不均的问题，形成了局部用户不热的不利局面，因此，我们将制定先进的优化设计方案，把供热系统热平衡调整做为今年夏季检修工作的重中之重来抓，以使供热系统更加科学化、合理化。今年夏季检修工作共安排检修项目29个大项422个小项，其中重点项目6项，维修设备352台套。原则上对所有设备进行解体检修并重新组装，以达到检修无盲点的目的。
重点项目分别是：二处锅炉房五台锅炉大修、南集中站内锅炉系统改造、总医院站上煤机大修、供热一网大修（矿工大厦楼前保温5米DN500主管路；二马路至南集中更换750米DN300的保温管）、供热二网检修（设备库供热站至电务厂楼更换400米DN100的保温管，鞋帽小区1、2、4号楼更换300米DN150管路；六马路7—9号楼外网更换500米DN150管路；南集中至公安处更换870米DN150、DN10的地沟管）、供水泵站设备更换、维修（一泵站更换2台90KW的立式泵；二泵站更换电源线300米；三泵站更换一台200KVA变压器）。
此外，我们今年的工程任务也十分紧迫，对外承揽的工程有：集贤煤矿供热改造二期工程、五大连池供热系统二期工程；内部工程有：完善三个调峰供热站供热系统、总医院一网与东方换热站对接工程、北方换热站一网调整工程、龙翔小区换热站（15万平方米的供热能力）新建工程、星之舟花园小区换热站（15万平方米的供热能力）新建工程、集贤水厂改造工程等。
虽然工作量较大，困难很多，但我们要看到以下有利的因素：一是公司始终坚持以人为本的管理思想，积极倡导新的管理理念，在推行科学管理方面进行了有益的探索，得到了广大员工的理解和认同，员工的工作积极性和主动性得到了全面的提高，增强了企业凝聚力和向心力。二是我们从人力、物力、组织等方面作了大量的、充分的前期准备；三是我们有一支能吃苦耐劳的员工队伍和具有一定水平的管理者队伍；四是在处理和解决一些关键性的重点、难点项目方面我们积累了一定的经验。通过这些有利因素分析，可以看出虽然这次检修任务重、检修难度大，但只要我们做到充分估计困难，认真做好准备，精心组织实施，我们就能够完成所有的任务。为打好这一仗，做好这次检修工作，确保夏季检修工作和工程按时完工，为今冬的供热工作顺利开展奠定坚实的基础。我讲几点要求：
第一，认真组织，稳抓落实。各单位、各部门要按照夏季检修项目认真组织落实，制定出夏修项目推进图表，定项目，定时间，定人员，做到组织、项目、人员、时间四落实，要树立协同作战思想，互相支持，互相配合。各参战单位一定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意孤行，要坚决服从公司夏修工作指挥部的统一号令，令行禁止，确保政令畅通。
第二，完善各项制度，严格执行夏修方案。各部门、各单位要专门成立夏季检修工作相应的工作机构，由单位主要负责人任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员，明确工作任务。各部门、各单位要密切配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，要完善专工负责制、首问负责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划。
第三，各参战单位必须严格按照计划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不论哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个工期。因此，各参战单位丝毫不能松懈，一定要调动一切积极因素，抓紧抢工期、抢进度，力争提前完成任务。
第四，各参战单位必须坚持安全第一的方针。目前，高温、干燥季节已经来临，给安全施工带来诸多不利。各参战单位一定要时刻敲响安全警钟，要把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤”。在各个检修部位，要设置好保护棚、防护栏杆和安全警戒线，检查更换废旧安全带等劳保用品；组织安全部门，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实行安全区域负责制；各施工班组在检修全面细致地解决好当班存在的安全问题。
第五，要确保检修质量达标，现场文明施工。在确
保安全作业的同时，各参战单位还必须大力强调施工质量，要正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度；各级质检员要自始至终跟踪在各施工点，发现问题及时提出并限期整改；各施工班组要严格按优质工序组织施工，严格执行“联审、联批”制等质量保证措施，确保各项目检修工作一次成功，从而促进夏修顺利进行。参战单位及职工还要精心搞好科学管理，既要保证现场备品、备件摆放整齐，又要使运送物件有序进行，使紧张繁忙的施工现场整洁有序、安全文明，达到“5S”管理要求。公司各单位、各部门要积极配合夏季检修做好各项工作，机关各部室要全心全意为夏季检修服好务，尽可能为检修创造条件。各职能部门，一定要深入基层，解决问题到现场，推进工作落实，确保夏修质量，做好夏修的验收工作。
同志们，形势催人奋进，机遇就在面前。迎接新的挑战，肩负新的使命，是我们全体员工义不容辞的责任。让我们在公司党委、公司的领导下，立即行动起来，万众一心，艰苦奋斗，全力以赴打好夏季检修这一仗，务求必胜，务求全胜，为全面提升弘烨公司供热服务质量，为实现公司工作目标而努力奋斗。
供热企业工作总结范文第3篇
满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设
第二阶段工作总结
市软环境建设领导小组办公室:
满洲里光明热电公司按照市委、政府2005年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，更多经典尽在在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，2005年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量2005年夏季公司投资100万元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，2005年公司冬季供暖期将新增加供热面积60万平方米，供暖用户将接近3万户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
供热企业工作总结范文第4篇
关键词 恒源热力 内控体系 建设 研究
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01
按照临沂市国资委在定性考核中企业管理方面关于建设内控制度及财务风险管控制度的工作安排，以及临沂市财政局建立内控试点的要求，恒源热力公司结合自身经营特点和发展规划，于2011年11月份，开始着手建设财务内部控制制度。目前，已规范并梳理了供热管理、材料管理、工程项目管理等14大项业务流程及控制环节的50个业务子流程。但也存在个别的问题。
一、公司基本情况
临沂市恒源热力有限公司成立于2007年10月，是临沂市人民政府授权临沂市国资委履行出资人职责的国有独资公司，注册资金1.6亿元，是临沂市城区主要热源之一，年发电能力2亿千瓦时，供热能力达2000万O。
二、内控建设的主要做法
公司自2011年12月23日至2012年12月31日，完成财务内部控制建设，整个项目分5个阶段进行，具体情况如下：
（一）准备阶段（2012年5月31日前）
1.制定内控实施方案，确定实施范围。在本次内控财务内控项目中，主要关注建设14项重要业务流程：货币资金支付、筹资业务、投资业务、采购业务、供热管理、存货、固定资产、工程项目、担保业务、财务报告编制、财务预算、合同管理、对子公司控制、信息披露。其中重点建设：供热管理、工程项目管理、子公司管理、材料管理、财务管理等五个方面的内容。
2.成立内控领导和工作小组，召开项目启动大会。为确保内控建设的顺利开展，公司成立内部控制领导小组和实施小组。工作小组在领导小组的领导下，依据《企业内部控制基本规范》及配套指引的要求，负责内控建设的研究、风险识别、控制设计、测试、评价整改、优化等工作，并对内控相关工作进行指导、监督，确保内控控制设计合理，运行有效。确定财务部为财务内控建设牵头部门，联合其他各部门共同开展内控控制实施和评价。
3.聘请外部专家，加大人员内控知识培训。一是公司聘请会计师事务所的内控咨询专家，有针对性的对公司全体中层以上干部及全体财务人员进行内控知识的培训；二是邀请企业的内控专家给公司领导讲述内控建设的经验，通过学习其他公司的先进内控经验，奠定了本身内控建设的基础。三是参照内控规范及其他公司的先进经验，结合公司实际情况，对公司相关部门人员及全体会计人员进行内控的详细培训和讲解，并进行内控知识的考试。
4.加强内控知识宣传，营造良好的舆论氛围。内控方案及内控规范、配套指引等资料及时上传公司内部网络，供公司领导及相关人员随时查阅，公司上下统一认识，制造了良好的舆论氛围。
（二）实施阶段（2012年7月31前）
1.开展调研，梳理重要业务流程风险点，编制风险清单。为明确责任，内控建设14项业务流程由财务部全体人员分别负责，然后指导各部门进行内控业务流程的建设，供热公司负责供热销售流程，供应部负责材料采购及库存业务流程，综合发展部负责工程项目流程等。
2.对现有制度与风险清单对比，编写内控制度。内控制度主要分为三个方面的内容，一是文字表述，主要包括总则、分工及授权、实施与执行和监督检查四个部分；二是业务流程图，针对一些重要业务，依据文字表述，以流程图形式列示，并在流程图上标志出关键控制点即业务风险点；三是关键控制表（风险矩阵），根据流程图上的关键控制点，列明关键业务要控制的目标、采取的措施、责任部门及关键点相关的文件资料等。
（三）总结阶段（2012年12月31日前）
检查整改效果，阶段性工作总结。主要对内控建设的工作程序、业务内容等所有内控事项进行阶段性的报告总结。
（四）自我评价阶段（2013年）
公司于2013年1月1日开始内部控制自我评价工作，编制评价报告。具体由董事会安排审计部对内部控制的有效性进行全面评价，包括内部控制设计的有效性和运行的有效性。通过对内控两个有效性的评价，均取得了较好的结果。
三、内控建设中面临的问题
（一）管理层重视不够，人员专I性不强
内控建设是一把手工程，必须清醒的认识到自身管理存在上的不足，认识到内控工作的长期性与艰巨性。而在实践当中，有的企业只有一个内控职能人员在搞这项需要一个团队才能完成的工作，而往往不是专人、专门机构在做这项工作；内控在梳理业务流程时，需各部门配合，但有的企业部门间的协调不够，人员及时间安排不到位；从事内控工作的人员专业性不强。
（二）培训力度不够，增加了内控引入的难度
很对人对内控这个新事物理解的不全面，不透彻。为了让公司领导和员工熟悉起来，必须大力宣传，举办内控知识讲座，并通过各种会议，一再强调这项工作的重要性。员工的这种耳濡目染，可转变公司领导和员工观念的，降低公司内控引入、执行的难度，内控知识培训宣传尤其必要。
（三）执行内控的力度不够，影响内控效果
执行力是影响企业内控效果的关键。由于人治和依习惯办事的观念，很多企业建立了各项严密的规章制度，但往往得不到彻底实施，其所谓的各项控制目标不可能达成。执行力得不到保障，所有的内部控制就只是写在纸上、说在嘴上、贴在墙上的花架子。
供热企业工作总结范文第5篇
一、主要工作
（一）征求意见，边整边改
1、多种形式征求意见。为了深入查找我局作风建设中存在的主要问题，做到有的放矢，我局领导多次深入基层单位开展调查，从不同侧面了解局机关作风建设存在的问题。邀请各乡镇工办、局机关干部、离退休老同志等群体，分层次召开座谈会，围绕我局服务全县经济发展、廉洁自律、办事效率等方面存在的问题，共同探讨如何加强作风建设的具体意见和建议；向各乡镇党委、政府和县属各部门发出书面征求作风建设意见建议的函102份，回收59份。
2、存在问题。通过深入调查研究，收集、梳理出了我局作风建设中存在的主要问题：一是服务乡镇、服务企业的主动性还不够。二是信息化建设进程较慢，作为全县经济工作的主管部门，需要加强信息化建设，为全县经济建设提供更多、更优质的信息服务。三是局机关内部管理需进一步加强，有的制度不够健全，有的制度落实不够，影响了制度管理应有的效果。
3、整改方法。针对梳理出来的三方面主要问题，落实责任，有计划有重点地加以解决。我局以盐经贸党委（20*）11号文件下发了《中共海盐县经贸局“作风建设年”活动整改方案》，局各分管领导、职能科室按照党委部署和要求，认真做好整改方案规定的各项具体工作。局“作风建设年”活动领导小组负责督促检查整改方案的落实工作
4、整改情况
（1）进一步落实“三联系”制度，解决服务基层主动性不够问题。通过局领导与职能科室经常主动下基层和企业的走访活动，加强局领导和科室对联系镇工业功能区建设和联系企业发展工作的指导，切实发挥经济主管部门对工业功能区、企业发展的服务作用，推动全县经济又好又快发展。
（2）加快信息化建设进程，强化信息服务。一是积极筹建“海盐经贸网站”。把建好“海盐经贸网站”列入我局作风建设整改目标，落实专人，集中精力，保质保量地做好经贸网站的筹建工作。截止目前，海盐经贸网站准备工作基本就绪，临时站点已在局里开通，正在向各科室、部门征求意见。二是不断完善《海盐县经贸运行动态》月刊，做好经济运行、监测分析的预测工作，全面、及时、准确地反映全县经贸运行动态，为县领导和有关部门、镇（区）掌握情况、指导工作提供参考，现已出刊6期。三是增加《海盐经贸》的信息量。我局的《海盐经贸》是反映我局各科室工作及全县经贸发展情况的综合性刊物，要求各科室及时上报工作信息，宣传法律法规，增加《海盐经贸》信息量，通过《海盐经贸》向全县各乡镇、政府各部门、广大企业提供更多、更广泛的经贸信息服务。截止目前，《海盐经贸》已出刊14期。
（3）加强内部管理，建设节约型机关。一是健全制度，规范行为。对原有规章制度进行梳理，完善了《车辆使用管理》、《公务接待管理》等制度，对会务管理、公务接待、财务管理等方面的制度进行重申，利用会议进行强调，以制度规范行为，堵塞漏洞，将节约增效贯穿于机关工作。二是加强督查，狠抓落实。一方面抓好对规章制度执行情况的检查督察工作，确保各项规章制度的落实。另一方面对机关工作人员遵守省效能建设“四条禁令”情况开展自查工作，确保“作风建设年”活动和“四条禁令”规定落到实处。活动第二阶段中，组织工作督查和明查暗访各两次。
（二）走进矛盾，破解难题
对纳入我局破解难题工作计划的供热、水泥机立窑和砖瓦窑整顿三项工作，我局领导一直保持强劲的工作力度，狠抓落实，具体工作情况汇报如下：
1、区域供热
（1）武原镇区域供热优先方案的确定。全县供热规划局部区域供热方式调整方式已确定。元通不再另造热电厂，由现有企业管网延伸供气。
（2）沈荡到于城、沈荡到百步管网完成前期工作。管线建设涉及农户工作，障碍已突破（农民现补偿标准太低），管网建设顺利开展。
（3）新热用户拓展，用户接入。上半年新入沈荡片共8家企业。
2、机立窑关停
齐家水泥有限公司机立窑生产线的关停工作问题最大。厂房、设备等抵押1900万元，用于新线扩建（田转窑），企业受行业行情不佳影响，至今一直效益不好。企业认为如果关停窑厂，银行抽资，企业转产是大势所趋。作为政府部门，我们认为要以转产为主，平稳过渡为主。该机立窑现有85亩土地，前期，沈荡镇与该企业联合推出地块招商，但到现在没有结果。本来计划8月底关停，但企业方看到近期行情有所回升，就提出来到年底关停。作为我局来讲，只要年底能关停，那也符合上级要求，如果能提前关就更好。我局现在做好两手准备：一是紧盯，及时掌握企业动态，确保上级下达的年底关停机立窑工作目标实现。二是积极配合企业，有机会帮助推介。一方面拿企业地块向社会推介，把信息挂到招商网上；另一方面如有企业到海盐来，就对这个厂进行介绍，如条件允许的话尽量促成双方合作。
3、砖瓦窑限期关停工作
（1）基本情况。按照上级要求，到今年年底一个建制镇只能留一家砖瓦窑厂。截止目前，开发区和风景区已没有窑厂。8个镇从去年的13家企业16座窑减少到今年的13家13座。到今年年底，要求只保留8座，还有5座要关停。这一任务现在还有一定难度。原因是：2000年－2001年我县搞过一次砖瓦窑整治，全县34家企业关停了21家，保留了13家，走在全市前列。今年继续整顿，在这么短的时间内两次整顿，难度较大。（关停5家企业，无论从哪个方面讲，都有利弊两方面因素）现在的8个镇13家企业分布不够均匀，其中5个镇有两家企业，还有3个镇没有关停任务。现武原、通元、百步已做好关停其中一家的工作，签好了关停协议。沈荡和秦山两镇工作做不下去，原因有多方面:一是去年县政府111号文件《海盐县限期淘汰粘土砖瓦窑实施意见》中明确表示，关停企业实行优胜劣汰。现市里政策是一个镇只好保留一家企业，强行关停则法律依据不足。二是沈荡镇人民代表联名要求保留企业，实际是加重同政府谈判的砝码，是一种借口。三是涉及面子方面因素，企业老板觉得自己的企业关停了那是很没面子的事。现在问题是，好不容易做下了关停工作的其他3家企业，搞不好也有想法，有反复。已经有其他企业在说，沈荡不关，我们也不关。针对这种情况，我们经贸局做好相关工作，要求有关乡镇加大工作力度，确保不受周边乡镇的影响。四是秦山原宋塘村窑厂，是原村支书和承包组长租赁村里的砖瓦厂，砖瓦厂职工又大多是外来民工，企业上交少，获利多，镇里很难做工作。
（2）工作目标。关停砖瓦窑涉及的因素太多，但要保证平稳过渡。我局要抓好落实，已经谈妥的不要有反复，未谈妥的要找准突破口。我们要依靠当地镇府，把砖瓦窑关停工作作为重点，发扬攻坚克难精神，组织力量做好工作，尽量不把矛盾上交，以尽量小的代价在元旦、春节前完成关停任务。
（三）服务群众，为民办事
1、批准设立我县首家菜牛定点屠宰场。上半年，我局通过检查验收，批准设置海盐县天康肉类食品有限公司新建通元屠宰厂为海盐县生猪定点屠宰场，批准设置于城镇恒达冷冻厂新建菜牛屠宰场为菜牛定点屠宰场。经批准的两个定点屠宰场在*年春节期间运转顺利。其中菜牛定点屠宰场为全县首家，除市本级外也是唯一一家，我们要求企业严格按照屠宰要求，对菜牛进行检验、检疫，做好台帐登记工作，为下一步企业创品牌、树形象打下基础。在稳定生产、扩大规模的同时，督促企业完善菜牛的屠宰加工设备，参加肉品品质检验人员培训，规范屠宰程序。
2、推动“瘦肉精”企业自检。上半年，定点办加强了对生猪屠宰企业的监管，督促屠宰企业全面落实“瘦肉精”宰前尿样抽检工作；会同农经部门对定点屠宰场“瘦肉精”的宰前检测和检测呈阳性生猪无害化处理制度的落实情况开展监督检查。全县屠宰场的瘦肉精检出率明显下降。定点办举办了全县首届屠宰企业生猪宰前“瘦肉精”检测培训班，要求各屠宰企业：一是按照定点办［20*］1号文件要求，尽快设置检测室，配备检测人员，购买试纸条、尿样收集瓶等必需品，于20*年3月15日起由企业自检；二是在检测过程中严格按照操作规程的要求进行检测，对尿样进行保存，台帐登记统一规范；三是发现阳性生猪立即报告有关部门，并配合做好处理工作。
从我局与县农经部门对各屠宰场“瘦肉精”自检工作检查情况来看，各屠宰场均能按照县定点办1号文件的精神落实，配备了冰箱、容器、检测报告单等设备、资料，目前企业自检各项工作已顺利开展。
二、下一步工作打算
为进一步搞好下一阶段我局“作风建设年”活动，我局下发了盐经贸党委（20*）13号文件《关于认真贯彻落实县督查组工作意见的通知》，对做好我局下阶段“作风建设年”活动工作提出了要求。
（一）继续抓好整改。要按照盐经贸党委〔20*〕11号关于《“作风建设年”活动整改方案》的要求，对我局查找的服务基层、强化信息服务、加强机关内部管理方面的问题，进一步明确整改职责和完成时间，落实分管领导、责任科室、责任人，坚持不懈抓整改，如期完成整改任务。局党委将以适当方式公布整改方案落实情况。同时，要结合党内民主生活会，联系和服务基层工作实际，继续征求意见，做好相关整改工作，努力巩固和扩大整改工作实效。
（二）继续破解难题。对纳入我局破解难题工作计划的供热、水泥机立窑和砖瓦窑整顿三项工作，要继续保持强劲的工作力度，一以贯之地抓落实，确保在今年年底前按预定计划，全面实现破解难题目标。
供热企业工作总结范文第6篇
一、强化矿容矿貌整治，建设园林式企业初具规模
今年以来，我们后勤系统以绿化美化矿山，治理矿容环境卫生为重点，以创建集团公司最佳、全煤系统一流的现代化园林式旅游矿井为目标，精心组织、真抓实干，使矿容矿貌呈现出崭新的变化。
一是狠抓了绿化，我们对全矿的绿化进行了短期、长期规化，分步实施，一年来共植树株，延长绿篱米，种植草坪平方米，草花平方米，灌木株，购买盆花盆，绿化覆盖率达，特别是对矿雅馨园、沁馨园两个公园的绿化进行了科学合理的规化，使这两个公园的面貌得到了根本改变，成为广大职工群众休闲娱乐的好场所。我矿被集团公司授予“矿容卫生十佳单位”、“绿化先进单位”，被市评为“绿化先进单位”，荣获山西省“造林绿化先进单位”称号。世界秘书网版权所有,
二是狠抓了环境卫生，今年共清理死角处，清运垃圾吨，清掏粪便车，清掏下水道、防洪沟米，保证了矿内卫生的整洁，全年无传染病、流行病暴发和重大食物中毒事故，其他传染病发病率比去年下降，公厕卫生、四害等项指标全部达到国家标准，全矿单位卫生的合格率由过去的提高到了。我矿被市评为“创建国家卫生城市先进单位”，荣获山西省“爱国卫生标准单位”称号。
三是狠抓了矿容矿貌整治。我们制定了《矿容矿貌管理办法》，以整治“六乱”为突破口，全面加大了矿容管理力度。首先整治了集贸市场，严格“门前三包”制度，同家单位和个体经营户签定了“门前三包”责任书，并推行了“三定一包”管理，市场和大街的面貌得到了明显改观。其次整治了乱搭乱建，共制止乱搭乱建处，拆除违章建筑处平方米，极大地遏制了乱搭乱建风。第三是整治了乱摆推点，取缔马路市场处，交通和社会秩序明显好转。第四是整治了乱贴乱喷乱发广告，共制止乱贴广告人次，制止乱喷乱发广告人次，处罚人次，没收喷广告机台，广告万多份，清洗牛皮癣广告多处。第五是整治了乱堆乱放，共清除沿街门前乱堆乱放各种物料处，制止乱停乱放车辆多台次，全矿地面环境焕然一新。
二、强化住房管理工作，确保了房改顺利进行
一是组织了对采煤沉陷区住宅受损情况的上报工作。按照集团公司采煤沉陷会议的安排和要求，我们组织人员深入沉陷区对受损户进行了突击摸底登记，顺利完成了上报工作，我矿马武里、马武沟、晋南里、西华里四个沉陷区共上报受损户数户，面积达万平方米。
二是组织了房改工作。住房制度改革是我矿职工家属的一件大事，关系到每一位职工的切身利益。六月份房改工作正式开始，首先我们向全矿各单位转发了房改方案，利用广播电视对方案的主要内容进行了宣传播世界秘书网版权所有,放，在平安广场举行现场咨询活动，向职工家属发放宣传资料余份，同时在房地产科设立咨询办公室，由专人负责咨询，解答问题。按照集团公司房改有关公房出售程序，向住户发放房改申请表余份，为避免办理房改手续人多拥护，防止混乱，我们对全矿各住宅区实行分片分期办理，采用流水办公办法，住户可一次性办完手续，使办理工作有序地进行。截止目前，局迎新街、矿新东里共有余户办理了购买产权手续，已发放新的全部产权证书户。同时为了房改期间职工能够及时使用住房公积金抵缴购房款，我们及早安排向局资金管理中心做了住房公积金归集和帐目上报工作，以保证购房职工能及时用上。截止今年，共向局归集公积金万元，××××年度汇缴万元，向退休职工发放公积金万元。
三、强化供热管理，保证了冬季全矿生产生活的正常供热
第一，按时完成了夏季供热检修、维修工程。夏季的供热锅炉、采暖管路检修、维修是冬季正常供热的基础。我们对夏季供热检修进行了精心组织，成立了检修工作领导组、质量验收领导组等相关机构，加强了对这一工作的领导和监督，供热科内部也成立了考核领导组，保证了各项检修任务的圆满完成。
第二，开创了冬季供热新局面。×月×日，我们按规定时间正式供热。我们制定了《供热科冬季内部考核管理办法》、《供热科干部值班制度》，加强了对供热部门的管理，细化了考核标准，加大了考核力度，严格了干部值班、查岗、蹲点制度，提高了干部的责任心和工作质量，同时坚持上门走访用户的优良作风，分组分片深入居民区进行供热情况调查，及时解决供热死角问题和家属反映的各类问题，从而提高了服务水平，确保了冬季以来的正常供热。
第三，供热安全质量标准化工作实现稳步前进。我们以人为本，对供热部门名水暖工进行了业务培训，组织名司炉工、名化验工参加了集团公司组织的技术培训，提高了员工的业务技能和安全操作水平。按规程规定对台锅炉、个分汽缸、个安全阀等设备仪器进行了安全校验、检验，为锅炉安全运行提供了保障。同时坚持经常性的标准化工作，时时处处按质量标准化要求执行，锅炉房达标率工业区为以上，生活区为以上，道南锅炉房被评为矿“文明示范区”，供热标准化整体水平得到了长足发展。
四、改善服务、医疗、计生、两学一舍等管理工作取得新进展
在医疗服务上，矿医院制定了《矿医院科室工作任务承包方案》，将各科室所有日常工作以分值量化，实行千分制考核，考核得分与工资奖金挂钩，有效地推动了医疗系统各项工作。我们以医疗质量为中心，切实加强质量管理，全力落实项业务制度，确保了医疗安全。我们强化三级急救管理，从人力、物力、财力及时间上保证工伤抢救治疗，共抢救各类重症工伤人。按照矿党政关于报销挂帐医疗费的安排，今年共报销挂帐医药费万元，减轻了重症病人的医疗负担。今年，各项医疗指标完成情况良好，全年医疗经济收入达万元。同时，矿医院加强内部管理，制定出台各项方便病人的措施，提高了服务水平，为患者提供了良好的就医条件。
在计生管理上，我们认真贯彻落实党中央、国务院计生座谈会精神，以贯彻宣传计生“一法三规一条例”为中心，全面加强计生机构队伍建设，深化宣传教育、强化基础管理和技术服务，计生工作取得了可喜成绩。计划生育率达，综合节育率达，独生子女率达。在三优管理上，我们坚持提高人口素质的政策，全面引导，严格要求，使工作落到了实处，认真开展了“两查两补”工作，消除了管理盲点。今年，我们按照上级要求，认真组织了党员、管理人员和全体职工计划生育登记建制工作，登记率达，有名超生人员主动申报了超生问题，并按规定给予了相应的经济处罚。在加强各项日常计生管理的同时，我们本着“面向基层、服务员工”的宗旨，建立了计划生育政策咨询接待日制度，设立了计生政策咨询接待室，为员工主动实行计划生育排疑解难，受到了员工的好评。
供热企业工作总结范文第7篇
【范文一】
时光如梭，转眼三个月过去，由于公司场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大，回顾以往虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨练，为了更好的总结上季度工作中的优劣，以便在下季度工作的开展中发扬优点，避免缺点并且改正缺点，特写此总结，望领导给予批示和指正
一.上一季度工作总结：
1. 根据公司发展方向，协助集团公司升级和子公司申请，并提交可用的资料，为公司下一步发展打好基础。
2. 充分做好财务核算，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，账目清楚。财务内部做好各方面的核算和监督。
3. 工作中审核一切开支凭证，月末组织好账目的核对，按照规定编制凭证、报表，并及时整理、装订和保存。
4. 监督资金往来，工作跟进以及与其他部门的配合，做好财务工作。在这一季度中虽然总共收到应收款XXXX万，与预想的结果存在很大的差异，资金匹配有很大的出入，导致资金紧张，但是通过财务部把关保证了现场施工的备用金发放和其他急需资金的落实。
二.总结完上季度的工作情况，根据上季度工作所取得的成效以及工作中的不足，并且根据公司领导指引，我下季度工作计划如下：
1.学习会计知识，提高工作能力
总公司现在有5家账目需要独立核算的公司，必须学习会计知识、税务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强学习意识作为一切工作的基础;态度严谨、细致、扎实、脚踏实地的做好财会工作。
2.会计核算
财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部人员要遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度，认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴等等，会计人员要勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，保障会计处理的及时、准确。
3.账款回收
资金是公司的命脉，可以说现在应收款回收是公司最重要也是最艰难的问题。在接下来的工作中，公司组织的收款小组，财务部应及时准确的提供信息，参与催款，避免出现烂账。
4. 开支审核
费用报销审核，根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
综上所述，在今后的工作中，我将不断学习，加强个人修养，努力提高工作能力，力求把工作做到更好，和公司一起成长。
【范文二】
xx上半年以来，财务部门在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的积极配合下，全体财务人员共同努力，以企业效益为中心，围绕公司年度经营目标和重点工作，及时准确完成财务核算工作，真实反映公司财务状况和经营成果，站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，为公司领导经营决策提供依据。
第一部分 上半年度财务工作总结
一、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权限办理各项业务。每月按时按质完成凭证编制审核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
二、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。公司财务人员按时纳税申报，及时足额交纳各项税款，定期与国税地税业务及税务进行沟通，认真听取对方意见和建议，确保税务工作更快速、更有效的完成。
三、积极做好汇算清缴工作 在规定的时间内向税务局报送年度企业所得税纳税申报表，及时完成汇算清缴。报送资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。
四、规范各项财务基础工作。xx年公司实际业务性质在会计核算上较上年有了很大的变化，财务部门根据变化对会计核算科目及成本中心做了相应调整，将班组核算进行细化设置，费用分摊也进一步细化管理，各部门的费用项目进一步明细化，成本核算水平有了很大的提高，及时为公司领导提供财务数据，针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善。
五、监督控制生产成本，完善成本核算。财务部门今年进一步改进计算每个生产单元的成本，完善生产单元的计算项目，根据生产部门提供的物料清单及相关单据，将材料消耗、人工费、电费、折旧等项目分摊到每个生产单元，月底财务按生产单元、生产周期进行明细核算结转生产、销售成本，使每一生产单元的产品成本更准确，为下一年度销售定价提供数据。
六、认真做好常规性财务工作。 财务部要求财务人员认真做好财务常规工作，如核算每月的物资采购入库;确认销售收款工作;审核每日费用报销、记账和票据管理工作;及时填报会计报表资料和税务申报资料;整理装订每月财务凭证等。在这最平常最繁琐的工作中，财务人员能够妥善处理各项工作，合理安排各项工作次序，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务的工作要求。对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、 条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都实现了正规化、标准化。按照档案管理制度的要求对公司财务凭证进行整理、装订、归档，使得财务部门成为公司的信息库。
七、合理运用国家税务优惠政策，与国、地税部门沟通协调增值税及营业税附加税费的减免、纳税申报等相关事宜，使公司在xx年及时的享受到了国家增值税及营业税附加税费减免的优惠政策。
八、根据统一部署和要求，我公司会计档案保管员对需要销毁的1995年及以前年度的会计档案进行了认真的梳理，并编制会计档案销毁清册。
九、加强生产经营过程管理、控制与监督。每个季度主持并召开公司经济活动分析会，剖析公司生产经营过程中存在的问题，为公司领导的生产经营提供财务参考数据。
第二部分 下半年工作计划
一、 完善财务部各工作岗位职责，明确人员各岗位的职责权限，合理分工，细化财务部各岗位的具体工作，提高人员的专业技术水平、做好成员的团结合作。
二、 做好公司2013年度财务预算的编制工作以及xx年度财务决算。工作总结
三、 继续做好会计核算及成本控制。强化班组核算，做好全年切块费用的控制使用，有效控制成本支出，降低成本，增加公司利润。
四、 做好资金管理及资产管理。通过内部管理控制，合理筹措，统筹安排运用资金，加大对库存积压物资及不良资产的报废及处置力度，积极盘活存量资产。
五、 强化会计管理职能，积极参与公司经营决策。合理开展各部门的费用管理，税收筹划，收支控制，为公司领导的生产经营提出合理化建议。
六、 做好财务分析工作。及时利用财务数据，采用科学的分析方法，对公司的财务状况、营运能力和财务成果进行分析，客观的评价公司业绩。
七、 迎接审计部门十月份的经济责任审计检查，确保检查工作不出差错。
【范文三】
每月的月初末是每个会计最忙的时候，每月的工作结果都要在这几天归集，编制报表，进行纳税申报。每天都在和时间赛跑。充实着自己的工作生活。我喜欢的一句话：服务就是服务于公司、服务于员工、服务于客户以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，所以这也是盛华热力有限公司所以员工共同的目标。在我们各部门积极配合下我们有序地完成了供暖期最后的一个月，为了使财务工作进一步的提高，为了把供暖工作做的更好，月工作做如下简要回顾和总结。
一、会计基础工作
(1)做好基础工作，根据本月发生的业务归集编制记账凭证、编制报表、并且申报纳税。
(2)采暖期临近结束，核对账目是必做的一项工作，从中找出漏记、多记的错误，更好的把账目核对清楚。
(3)通过给我们提供热源的河北盛华化工有限公司核对账目，我们即时的核对出多记的水费，并开具出热费专用发票，合理的计入成本。
(4)处理财务有关往来问题，并严格对审批单进行复核把关，对不合理的发票即时提出。
二、加强工作水平
(1)认真执行《会计法》，进一步加强对自己财务基础工作的水平，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理。
(2)要正确合理的避税，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，积极响应两会的指导路线，并且学习领会两会给我们企业带来的好政策，领悟两会的精髓，学习营业税实行的有关政策，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
(4)通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
(5)不断学习、改变自己、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时展的步伐。
三、下月计划
(1)编制报送20xx年度报表，发现问题，解决问题，总结经验。
(2)整理20xx—20xx年凭证并装订存档。
(3)采暖期结束归集整理采暖费记账收据联并装订。
(4) 积极配合各部门工作，提前做好供热工程的准备工作。
供热企业工作总结范文第8篇
一、强化理论学习，不断增强驾驭经济工作和依法行政能力
本人始终把理论学习作为提高自身素质、工作水平和领导艺术的重要手段，只有具备良好的理论道德素质，才会具备强烈的事业心和责任感，才能不断提高驾驭经济工作和依法行政的能力。重点学习了“三个代表”重要思想及十七大、十七届三中全会、社会主义市场经济、法律法规知识。在学习过程中：一是做到集中学习与自学相结合。二是理论学习与实践相结合。通过学习，提高了科学判断形势、加快发展和依法行政的能力。
二、充分发挥主动性和创造性，不断开创各项工作新局面
作为政府常务副县长，工作涉及面广，工作纷繁复杂，我深知自己肩负的责任重大，在实际工作中，发扬敢闯敢干、敢担风险、敢于碰硬的精神，恪尽职守，尽心竭力，较好地完成了分管的各项工作任务。
（一）招商引资工作方面。
面对日益激烈的竞争形势，自己不畏难，不退缩，始终按照县委的工作思路，紧紧围绕全县重点工作，带头招商，在县委主要领导的大力支持下，积极组织和协调有关部门，充分发挥分管部门干部职工的智慧和力量，千方百计招商引资，迎难而上，靠前指挥，力求在重点难点工作上实现突破。共签订落实招商引资项目10个，项目资金累计43.2亿元，到位资金3.61亿元，工业增加值2.25亿元，同比增长23%。
1、全力抓好招商引资工作。
投资2000万元甘草加工项目，已到位2000万元；投资650万元的亚麻屑深加工项目，已到位650万元；投资1.6亿元的工业硅项目，已到位1030万元；投资5000万元的旅游开发项目，已到位5000万元；投资2000万元的民俗美食城项目，已到位2000万元；投资12亿元的水电站及反调节水库项目，已到位2.12亿元；投资8亿元的雅玛渡水电站项目，已到位2110万元；投资6000万元的集中供气项目，已到位310万元；投资3000万元的亚麻籽深加工项目，已到位220万元。20亿元的“四高碳化硅”和28亿元的煤电项目，正在做项目前期工作。
2、大力支持传统产业技改扩建。
全县共实施技术改造项目6项，总投资7895万元，已到位资金4855万元。其中，投资2945万元的阿克吐别克煤矿技改项目，累计到位资金2847万元；投资1800万元的××*县益矿煤矿技改项目，累计到位资金1493万元；投资700万元的银星塑业厂房技改项目，到位资金650万元；投资200万元的泰昆油脂厂技改项目，到位200万元。
3、抓好能源产业开发。
大力实施优势资源转换战略，积极吸引和鼓励有实力的企业参与我县的矿产资源的勘探开发。今年进驻勘探企业共7家，已投入风险勘探资金2100万元，总勘探面积476.69平方公里。已初步探明石灰石储量为1.1亿吨，铁矿储量为20万吨；煤矿储量为9000万吨。预测，金矿资源量为7.8吨，钼矿资源量为10万吨。
同时，今年我县实施的土地开发整理项目共3个，主要位于阿克吐别克乡和提克阿热克乡。项目总面积为2271.51公顷，总投资4279.93万元，预计新增耕地918公顷。
4、工业园区建设取得新进展。
成立工业园区管理办公室，人员全部到位，对工业园区实施规范管理，为投资商提供各个阶段的管理和服务。在工业园区建设上，园区规划面积达9.1平方公里，现已开发建设面积7.1平方公里，占规划面积78％，目前，城北农副产业区“两纵三横”的道路基础设施已开工建设。工业园区已入驻企业14家。
（二）项目工作方面。
共编制完成“十一五”各类项目242个，其中：今年申报项目86个，项目总投资18.8亿元，申请国家补助11.5亿元。目前已争取项目27个，总投资1.48亿元，到位国家补助资金1.04亿元。主要有：土地整理项目、农业开发项目、农村公路改造、集中供热、退耕还林等项目。
（三）城市建设方面。
经常与县建设、国土等部门实地调查研究，确保城市建设有序推进。6000万元的工业园区和县城集中供热项目、2475万元的生活垃圾处理项目已立项备建；县城天然气利用工程可行性研究报告已编制完成，正在做项目衔接工作；投资150万元的县城污水处理工程已投入使用。招商引资3341.89万元建设了“云鼎家苑”、“云杉秀居”和润丰住宅楼；引资2000万元建成饮食一条街,引资2000万元对原富民市场进行改造建设。投资3300万元对3个供热区实施了供热热源与供热管网建设。
（四）旅游业发展方面。
投入100万元做好库尔德宁景区旅游详规，列入区、州旅游发展总体规划，积极纳入大那拉提规划之中，投入400余万元积极完善、维护、维修基础设施和娱乐功能。同时，我县以高分顺利通过验收，成为了自治区级旅游强县，野核桃沟景区成为国家4a级景区，库尔德宁景区、恰甫其海景区的国家4a级景区申报工作已完成。全县共接待游客17.3万人次，增长8%；实现收入2249万元,增长7%,带动相关收入1亿元。
（五）财政增收方面。
围绕县委中心工作，保工资、保稳定、保运转、保重点，确保农业、工业园区、农村公路等重点项目，继续严格控制“人车会话”等一般支出。1－10月，地方一般预算收入完成4380万元，比上年同期的3701万元增收679万元，增长了18.35%，完成年初预算的76.99%。
（六）政府机关及公安工作。
一是切实加强依法行政工作。按照“廉洁、勤政、务实、高效”的要求，切实增强政府机关的学习意识、发展意识、机遇意识、法治意识、大局意识和自律意识，不断提高政府机关的服务水平和服务能力。
二是公安工作。结合“平安××*”创建活动，从人员、经费、制度等方面切实加大了工作力度。全县刑事案件437起，破309起，破案率70.7%，破案率提高11.8%。
三、认真执行廉洁从政的规定，增强廉洁自律的自觉性
按照上级纪检部门的有关要求，不断增强自律意识，以此端正工作作风、生活作风，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责。在农村公路、基础设施、公益事业建设等项目的实施过程中，都经过集体讨论、科学决策，充分发挥民利，并通过政府采购，严格执行招投标制度，能够严格执行廉洁自律规定。没有违反廉政规定和制度的行为。对家人能严格要求，个人重大事项及时向组织和领导请示汇报。
能够认真贯彻民主集中制原则，大事讲原则，小事讲风格，宽以待人，维护班子的团结，上下沟通，互相补台不拆台，虚心接受组织、班子成员和群众的监督。对家属和身边工作人员严格要求，做到自身清、身边清。
四、存在的不足
（一）没有正确处理好工作与学习的关系，政治学习和理论学习仍然不够，用理论指导实践工作方面有待于进一步加强。
（二）对县域经济发展过程中，在招商引资、培植财源和争取项目工作方面还需进一步加大工作力度。
供热企业工作总结范文第9篇
热电公司2005年
软环境和机关作风建设第一阶段工作总结
2005年光明热电公司在总结2004年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2005年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法
2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2X125MW热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2005年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2004年度软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施
自公司接到市委、政府关于2005年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2005年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2005年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下B-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2004年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2005年4月14日才确定下发，在2005年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场D－55、D－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算
按照公司2005年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。
供热企业工作总结范文第10篇
热电公司2005年
软环境和机关作风建设第一阶段工作总结
2005年光明热电公司在总结2004年软环境及机关作风建设工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利”的2005年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。
一、“宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法
2005年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在积极做好2X125MW热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在紧张工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在2005年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。
为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加强和改进的具体工作。
在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思路的基础上，公司于3月24日召开了由所有环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、暂时没有容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安然副经理传达了市委、政府关于开展2004年度软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。
通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。
二、查找出的问题及整改措施
自公司接到市委、政府关于2005年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工的思想。
在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮用的矿泉水。
环境可以改变人的行为，2005年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况，做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。
在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了有失误及时整改，2005年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下B-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的原因是2004年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2005年4月14日才确定下发，在2005年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场D－55、D－40房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实已经进行更正。
在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见和查找软环境建设中存在的需要整改问题。
三、下一步工作打算
按照公司2005年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。
加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣传和业务咨询，解答客户提出的问题。