高端商务礼仪范文
时间：2023-03-07 06:41:17
高端商务礼仪范文第1篇
淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
商务礼仪的基本特征有三
一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”
商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。
二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。
这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
高端商务礼仪范文第2篇
商务礼仪源于17世纪的法国宫廷，在维多利亚时代得以进一步规范和推广。到20世纪初期，美国伦理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比尔特再次把微观行为的典范做了进一步的提升。如今，随着世界全球化步伐不断加快，经济、文化高速碰撞融合，国际商务礼仪已经成为当今国际社会高端复合型人才所必备的“通行证”。国际商务礼仪的课程建设在国内却还处于初级阶段，全国开设该课程全英文授课的高校寥寥无几。我们在国家精品课程网上了解到，国际商务礼仪全英文课程的省级、部级精品课程无一门。尽管目前我国大多数高职院校都开设了酒店管理专业，但专业教学大多是以普及知识型为目的的初级培训，多以理论教学为主，忽视了酒店管理专业特有的集人文素质、综合技能、实践性强为一体的特点，忽视了酒店专业技能和专业技术的培训。科学完善的实践教学体系不仅是教学的需要，是高职院校培养的酒店专业毕业生能否在国内外酒店业立足和受青睐的关键所在，而且也是促进酒店管理专业教育与国际接轨的根本途径。2008年，四川外国语大学与美国饭店协会合作，引进其下属的美国饭店协会教育学院国际酒店管理课程及考试和证书，在全中国范围内率先开设全英文授课的国际酒店管理课程，并为学生同步提供全球带薪实习及全球留学深造。酒店管理专业有着实践性强、技能与理论并重的特点，在酒店业国际化的发展趋势下，中国酒店的从业人员不仅要了解我国酒店业的特点及发展，更应放眼国际，学习西方先进的酒店管理理论，了解国外最新的行业动态。此外，中西方文化的差异体现并存在于酒店服务过程的各个环节，这就要求学生在学习中，应该尽可能多地接触并感知这些差异，做好准备。基于以上原因，国际教育学院教师于2010年申报了任务式国际商务礼仪教学项目，并成功立项为重庆市重点教改项目，在这三年教改过程中，逐步形成成熟的教学模式，并将其运用于我校国际教育学院国际酒店管理专业教学中。
(一)任务式国际商务礼仪教学模式的建构原则
苏日娜、马瑞认为高职院校酒店专业课程设计理念应以职业能力为核心，构建实践教学目标体系;以实践活动为主线，构建实践教学课程和内容结构体系，加大整合和改革过去单一的“演示型”教学内容，实践教学要充分体现“教、学、做、验”的过程;以学生为主体组织和实施课程教学，设计若干“全真”或“仿真”的职业任务作为学习项目;建立与职业资格考试体系接轨的实训课程测试系统，为学生适应“职业资格制度”和目标岗位就业创造条件。根据DavidNunan的五大原则，我们认为任务式国际商务礼仪教学模式应体现以下原则:教师对任务输入和输出的监管引导作用;输入的教材应真实权威;任务开展以学生为中心;任务要由浅入深，循序渐进;任务模块要清晰，情景要真实;任务要有延续性;任务的评价由教师和社会共同进行。其中师资的选择是成功实施任务式国际商务礼仪教学模式的关键，教材选取与建设是任务式国际商务礼仪教学模式成功实施的基础，教学方法与手段的改进是任务式国际商务礼仪教学模式实现的保证。
(二)任务式国际商务礼仪的教学模式
英国语言学家威利斯将任务型教学过程分为前期任务、任务环和语言点三个阶段。结合国际商务礼仪教学的特点，我们提出“两大三控四小”的任务式国际商务礼仪的教学模式:“两大”即任务前期阶段和任务完成阶段;“三控”即任务输入监控、任务输出监控和任务输出自控;“四小”即任务分为四小部分，由任务设计、语言强化、任务实施与任务评价组成。1．前任务阶段(1)教师的自身条件:承担国际商务礼仪课程教学的教师都具有海外留学的经历，部分教师在国外取得硕士学位，从事商务礼仪教学多年。(2)教材编写及任务设计:目前我国高校商务礼仪使用的教材主要是中文教材，高质量的英文原版教材由于价格和版权等原因，基本上很少使用。笔者发现国内外经典教材在专业知识和外语讲授方面无法达成一致，限制了教学要求和效果的发挥;此外，任务设计时任务确切性、任务目的明确性、任务的层次性等都有待商榷。因此在两年的教学中自编教材，设计课堂活动内容，将教材根据任务分为模块:礼仪起源、商务介绍礼仪、商务就餐礼仪、商务着装礼仪、商务交往礼仪等。在前任务阶段教师要充分利用教材提供的语言材料，在把握教学内容的知识性目的的同时，应明确教学内容的运用目的。目前许多教材并没有为教师指出教学内容的运用目的，这就需要教师精心设计出可以在课堂上展开，与教学内容相符，能促进学生积极主动开展合作性小活动，有可能在真实生活中运用的任务。(3)语言强化:根据任务的模块有针对性地训练以下基本语言技能:听———输入真实的听力材料。听场景对话，看国外原版录像，如面试、参加宴会等。说———设定对话的具体对象。教师、学生扮演不同角色模拟各种任务下的场景。读———有目的地读。学生根据任务进行大量的任务前资料阅读，任务中细读教师的总结推荐，任务后进行拓展阅读，对比中外商务礼仪的异同，深刻理解商务礼仪的含义。写———有针对性地写。练习与国际商务礼仪相关的写作，包括邮件、邀请函、简历等。2．任务完成阶段(1)课堂任务实施:课堂任务实施要体现学生为中心的真正含义，鉴于学生学习能力欠缺，对国际商务礼仪重视度不够，课堂上讨论和预演都以学生为中心，输入大量的语言表达和文化背景;互动的程度、合作意识、参与意识加强，教材设计的模块重在加强教师与学生、学生与学生的互动上。(2)任务实施的形式:任务为任务链的形式，即每一任务的设计都应以前面的任务为基础或出发点，任务相互衔接，从而使学习者能循序渐进地达到预期教学目的。(3)任务实施的语言环境:以多媒体教室为教学地点，同时在学校咖啡厅模拟教学，选择酒店及公司办公室为教学实践场所。整个教学以全英文进行，鼓励学生语言活动有特定的社会语境支持。教学互动的语言特征:教师和学生均在话语层次上使用目标语言，即全英文互动教学，同时，教师鼓励学生使用交际策略。(4)任务的课堂输出和社会输出:酒店管理学生在多媒体教室进行各个任务模块下的听说读写练习，在教师带领下，在国际大厦咖啡厅进行全真的实践活动，如西餐礼仪、商务谈判等实景练习。即将毕业和已经毕业的酒店管理学生带着任务到重庆市四星级、五星级酒店进行全方位实践探索。(5)任务完成的评价标准:教师反馈和社会评价为最终评价方式。教师能否对学生在课堂上的语言输入进行有效控制和反馈，能否对学生的课堂及社会实践中的任务活动给出有效及时的反馈，以及已毕业学生在相关职位上使用商务礼仪时社会给出的评价是我们任务是否有效完成的评价标准。整个模式采用任务输入监管、任务输出自控和任务输出监控的方式，在两大任务下分为四个小任务。Richards＆Rodgers认为，师生角色中教师的作用与以下四个问题有关:期望教师所起作用的类型，比如是指导者、顾问还是示范者;教师对学习发生方式的控制程度;教师对学习内容的负责程度;教师和学生之间发展起来的交际形式。因此，任务设计以学生为中心。任务的语境是自然的:课堂语境可以是商务礼仪语境的模拟，另一方面要求任务中的语言活动有特定的社会语境支持，及商务礼仪在各种酒店管理活动中的实践;任务必须有交互性特征，即师生之间、学生之间甚至学生作为接待员与客人之间的互动;任务的设计、完成与评估由教师监控，任务的评价由教师和社会共同进行。在此模式中，教师承担的是任务输入监控和输出监控的作用，学生也要承担任务输出的自控，此外，社会评价也是对学生任务的一个很好的监控。
二、任务式国际商务礼仪教学模式的实践与探讨
四川外国语大学国际教育学院国际酒店管理项目从2008年开设此课程已经六年，已实际授课六年，立项研究三年，对学生的国际视野的开拓和实践能力的培养起到了非常重要的作用。该项目实施以来，张勇老师在国际教育学院开展了优秀示范课程的公开课，由李小川教授为组长，全体成员参与四川外国语大学教学立项并获一等奖，全体成员就该项目所需的相关研究素材通过多渠道(互联网、国外最新出版物、国内外跨国公司最新相关个案)进行采集编写相关教材一部。《国际商务礼仪》供国际教育学院国际项目学生、出国培训部出国访问学者内部使用。该项目至今已招生300余人，赴国外大学继续深造攻读学位近50人，为国外酒店、机场及游轮输送近200人，余下人员也基本全部在国内酒店找到工作，社会反馈良好。任务式国际商务礼仪教学模式的建构具有非常重要的领先实践意义。它以模块来整合研究内容，以“两大三控四小”为核心，提升了融“教、学、做”为一体的任务式教学模式在外语教学中的运用价值。该教学模式的开拓有效地拓展了学生的国际商务社交实力，它的最终完成有效提升了我校国际教育学生的就业竞争力，更好地展示了我校的人才培养实力，使四川外国语大学乃至重庆市的外语人才培养跨上了一个新台阶。
高端商务礼仪范文第3篇
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，
下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。
具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。
女士化妆应注意哪些问题？
淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
商务礼仪的基本特征有三
一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”
商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。
二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。
这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。
商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，
会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。
商务人员名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类的。
接下来说一下名片的内容。原则地讲，名片分为三种，第一种，企业名片，第二种私人名片，社交名片只印三个字（名字），第三种商用名片。基本内容三个三：第一个三：本人归属，企业标志、单位全称，归属。第二、本人称为（姓名、行政职务、学术头衔），第三项内容，联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。
高端商务礼仪范文第4篇
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，
下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。
具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。
女士化妆应注意哪些问题？
淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
商务礼仪的基本特征有三
一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”
商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。
二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。
这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。
商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，
会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。
商务人员名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类的。
接下来说一下名片的内容。原则地讲，名片分为三种，第一种，企业名片，第二种私人名片，社交名片只印三个字（名字），第三种商用名片。基本内容三个三：第一个三：本人归属，企业标志、单位全称，归属。第二、本人称为（姓名、行政职务、学术头衔），第三项内容，联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。
高端商务礼仪范文第5篇
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；
二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；
三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二——善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；
第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
高端商务礼仪范文第6篇
在高端强势品牌白酒新品层出不穷的今天，面对“高贵与生俱来”的金剑南，面对“为了更大的胜利”的红太阳，面对“好上加好”的锦上添花，面对“做终端找死，不做终端等死”的残酷现实，金叶神酒是如何进行市场推广的呢？
背景
俗话说“好酒自有出处”。金叶神酒也不例外。
酒业内的五粮液、茅台之争由来已久。2004年，茅台酒的销售额约为50亿元。其中，茅台的“个性化营销”所销售的茅台酒占其总销量的40%以上。茅台的“个性化营销”对五粮液构成了巨大的威胁。
那么，什么是茅台的“个性化营销”呢？
茅台的“个性化营销”，就是“以顾客为中心”，为不同的客户（主要为集团大客户）量身定做产品，给客户以荣誉感──茅台为我们特制的酒！就这样，茅台以“一对一”的营销手法，攻城掠地，各个击破，遍撒“革命的火种”，由点到面，从而拥有了自己的忠诚消费群。茅台的这一做法，有效地扫除了渠道障碍，降低了成本，从而让茅台酒直接走上了酒宴。
面对茅台的强大攻势，五粮液不得不做出战略调整。
五粮液的做法是，选择中国烟草系统作为合作伙伴，借助中国烟草系统强大的网络渠道，开辟新的市场领地。
中国烟草系统的网络优势是人所共知的。以中国烟草广州金叶连锁专卖店为例，其遍布广州市区的近200家专卖店已经成为中高端白酒及洋酒的专业化销售渠道，中高端白酒的销量占到广州中高端白酒销售量的45%以上。
为了与中国烟草系统深入合作，五粮液的第一步是为中国烟草系统提供商务礼仪专供用酒。以此为切入点，五粮液成功地开辟了一条与茅台相抗衡的“战线”。
经过双方的充分沟通与精心策划，金叶神酒正式面世，运作金叶神酒的平台便是中国烟草广州金叶酒业有限公司。
市场定位
产品的定位决定了产品的市场方向。
所谓的定位，就是给产品进入市场找到一个切入点，寻找到足够的市场空间，给目标消费者一个能够快速接受的理由。
虽然五粮液从整体战略上对如何应对茅台的竞争有了完整的思路，但具体到金叶神酒这一新产品，在市场推广方面仍然有许多问题需要解决。五粮液该如何给金叶神酒定位呢？金叶神酒的市场空间在哪里呢？
随着经济的飞速发展，商务往来越来越频繁，商务酒市场也随之快速增长。据统计，中国白酒商务用酒每年的消费额高达100多亿元，增长速度为30%。目前，在白酒消费市场上，商务用酒的市场份额约为80%。更为白酒厂家所看重的，是随着商务用酒对品质的要求越来越高，高档品牌酒也就有了更大的溢价空间。
但是，面对商务用酒这一巨大的市场蛋糕，至今还没有一个真正的赢家。金皇台酒倒是打出了中国第一商界用酒的口号，但是由于缺乏品牌支撑，它始终未能成为商务主流用酒。金剑南虽说提出了要针对商务市场，但是却没有采取有效的手段锁定这一市场，其所针对的依旧是大而全的通路消费市场。
针对这一市场机会，五粮液将金叶神酒定位为中高端商务用酒。
首先，作为五粮液唯一的礼宾酒，五粮液的品牌大旗不能丢，所以要定位于“现代商务礼宾酒──五粮液礼宾酒”，紧扣中国礼仪文化的内涵，在前期大众传播中以“中国人的礼酒”为主。
其次，考虑到烟草行业的特点，金叶神酒必须是高品质，所以其定价必须体现其价值，以中高档为主。
竞争分析
金叶神酒的目标市场是中高端白酒，那么在中高端白酒市场上，其最主要的竞争对手又有哪些呢？
从产品力、品牌力、产品价位等因素分析，金叶神酒的主要竞争对手为茅台、剑南春、金剑南、水井坊等中高端品牌。
金叶神酒确定的竞争策略是：以五粮液的品牌、品质、文化为背景，以渠道为支撑，大力拓展市场。
以竞争策略为纲，从产品、价格、渠道、传播推广等方面对竞争策略予以呼应。
产品策略
为有效地进入商务用酒市场，五粮液将金叶神酒分为中高档商务礼宾酒和高档特制礼宾酒；商务礼宾酒以剑南春等150元～250元之间的品牌为竞争对手，特制礼宾酒的竞争目标是金剑南等300元以上的品牌。
金叶神对产品的外观及包装极为重视，保持了五粮液的传统特色，大气而喜庆。经过市场目测，消费者从心理上所判定的金叶神价格远高于其市场定价，基本上都在300元～500元之间。
金叶神与五粮液一样，为浓香型白酒，由五粮液总酿酒师历经11次调配而成。经过在广东、北京两地耗时近半年的口味测试，消费者的总体评价是:“就是五粮液”，定价有点偏低，应该在400元左右。
金叶神的酒精度数分别为39度、45度、52度三种。前期在华南上市的为39度和52度两种金叶神酒。
价格策略
目前，在高端白酒市场上进行竞争的，主要是全国性品牌茅台、五粮液及红太阳等，价格都在300元以上；在中端白酒市场上展开竞争的，主要是各地的区域性白酒品牌，如江苏的苏源洋河、安徽的口子窖、古井贡等，价格基本上在100元～150之间。由此可以看出，150元～300元之间有一个价格空间地带。
针对这一价格空间地带，也为了尽快让金叶神酒抢占市场，五粮液在以品质取胜的同时，确立了“金领品质、白领价格”的定价原则，将中高档商务礼宾酒定价为168元～188元，将高档特制礼宾酒定价为268元～300元。
从金叶神酒的价格和品质的高性价比来看，业内人士认为，金叶神酒就是高端白酒的价格杀手，是直接“抄了剑南春等的后路”。
渠道策略
所有厂家都在寻找最适合于自己的渠道。最理想的渠道是：能够最大化地降低商品流通的费用，同时还能提高产品的市场竞争力及品牌影响力。渠道的本质就是为厂家提供更多的有效销售的机会，为目标消费群所认知，所消费。
而金叶神酒由于有烟草系统这一渠道的支持，自然会受益匪浅。
以广东市场为例，遍布全省各地的金叶连锁专卖店为600余家，由烟草专卖配送的物流渠道中的酒类专销店接近2000家，已经成为了中高端白酒和洋酒的主销渠道，基本上摆脱了大型超市的制约。再以广州为例，金叶连锁专卖店拥有分店近200家，烟草专卖点2万多家，遍布广州各区及消费中心区。
由于金叶神酒是五粮液和烟草系统共同推出的品牌，因此在市场推广中，金叶神酒的渠道费用就得以全部免去，可以确保金叶神酒的价格优势及价格政策的稳定执行。
与此同时，金叶神酒以金叶连锁专卖店为依托，对于中心城市以外的其他区域进行招商。此举得到了广大经销商的热烈欢迎，区域招商进行得极为顺利。
整合传播推广
■三条线推进
第一条线：烟草专卖线。既然是烟草系统的商务礼仪用酒，那就要让全国的烟草系统都知道。因此，金叶神酒借助烟草系统的相关会议及专业媒体《中国烟草》、《东方烟草报》等，以“心系烟草情，礼敬金叶人”传递“金叶神酒──中国烟草商务用酒”、“金叶神酒──烟草人的五粮液”等信息。
第二条线：商业线。市场推广离不开商业渠道的支撑，因此在招商过程中，金叶神酒选择《中国酒》、《新食品》、《糖烟酒周刊》、《中国经营报》等媒体作为市场招商的传播渠道。
第三条线：大众线。大力开展公关活动，借助社会新闻媒体为产品上市制造声势。由于是五粮液和中国烟草两大行业巨头的合作，金叶神酒的上市自然会引起媒体的关注，《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、《深圳特区报》《信息时报》、《南方日报》、《新快报》等媒体相继报道了金叶神酒的相关新闻。一时间，金叶神酒成为华南高端白酒市场的一个亮点。
■广告传播
金叶神的广告传播主要强调了两点:中国人的礼酒，成功人士的选择。广告语为：“中国人的礼酒；高度，承受关注，承受选择；成功人士的选择。”
强调“中国人的礼酒”，是为了符合五粮液的品牌地位，因为五粮液是中国的白酒大王，如果以酒代礼，那么，中国人的礼酒当然应该是五粮液了。这一诉求符合上市之初的金叶神酒这一新品牌对背景支持的需要。
五粮液的广告语是:“五粮液，您一生的选择!”金叶神酒是五粮液针对商务用酒市场特制的酒，而商务旅程不过是人生的一部分，所以，金叶神酒的广告语就是:“成功人士的选择！”而商务精英最需要得到的是社会的关注、认可和理解，因为，他们有“高度”，所以他们才会“承受关注，承受选择”。
■终端促销
为了更加有效地扩大销售渠道和市场空间，金叶神酒在零售终端及高档酒楼开展促销活动。
在金叶连锁专卖店全面开展“买酒送烟”活动。由于五叶神烟在华南市场旺销，而金叶神酒和五叶神烟从名字上又有相似之处，所以金叶神酒就开展了买酒送五叶神烟活动，买一瓶送一包，买一箱送一条。
对于餐饮终端，则是开展“吃‘五粮液’，喝金叶神、吸五叶神”促销活动。具体做法是，根据五粮液的谐音开发一道“五粮叶”菜，主料就是酿造五粮液的五种粮食，按照这五种粮食的叶子形状，烹制成型。凡是喝金叶神酒的，就送“五粮叶”菜、五叶神烟。
这两个促销活动有效地拉动了金叶神酒的终端销售。
结语
通过金叶神酒的成功，我们看到企业战略的重要性。在正确的战略指导下，企业可以少走许多弯路，赢得宝贵的时间。
同时，我们需要渠道，我们也需要终端，但是，我们需要的是真正能够促进销售的渠道和终端。渠道和终端，其实并无特定的模式，关键在于我们如何去理解渠道和终端的本质，创造性地发掘和利用渠道和终端。
高端商务礼仪范文第7篇
关键词 需求 商务英语 独立学院
一、引言
随着中国日益融入经济全球化进程，中国在世界经济中的地位和国家实力不断增强。同时，我国作为世界第二大经济体和第一大外汇储备国，也一再提升了商务外语的在涉外经济交流和国家发展中的地位。《中国人才蓝皮书（2010）》指出，预计2010年外贸人才需求总人数将达到79.344万人，人才需求量相当大。根据教育部高校就业指导中心统计，中国每年高校经济类专业毕业生在13万人左右，即使13万人全部从事外贸工作，也仍然有很大的人才供需缺口。
在最新修订的本科专业目录中，商务英语专业第一次进入基本目录，成为国家认同的、较长时间以来在社会上具有一定需求的专业。从2007年到2011年5月，教育部已批准32所高校设立商务英语本科专业，其中在一本及二本院校中以财经商贸类院校、综合类院校和师范类院校为主，同时也覆盖了科技类院校、农林类院校以及语言类院校。部分大专学院和三本院校也榜上有名。我校作为独立学院若想培养出适合市场需求的商务英语人才，不但要向上述院校取长补短，同时也要结合本地区对于商务英语人才的需求，有的放矢地设置课程体系，进行人才培养。
二、调查
我院从2007年设立外语学部以来，外语教学质量逐年上升，学生出国深造和考研升学率稳步上升。毕业生就业方向主要为企事业单位和教育行业，其中较大部分工作涉及商务英语的使用。从08级本科开始，将英语本科从大三学年起分方向培养，商务英语方向作为其中的重点方向已经经过了一年的实践，为了了解本地区市场对学生能力和所学知识的要求，本方向的师生对本地区企业经理人进行了抽样问卷调查和访谈，调查的结果和分析如下。
（一）调查对象。
本次调查的对象包括湖北省企事业单位54家，北京市企业2家，上海市企业1家，广州市企业1家，衡水市企业1家。这些企事业单位中包括三资企业，国营企业，私营企业和政府机关，他们根据各自单位的特点，提出对人才的不同要求，并对课程设置和人才培养给出一些建设性意见。
（二）调查目的和内容。
本次调查的目的是了解当代企业对人才的需求，商务英语学生的就业形势及所需掌握的职业技能，为本校商务英语方向的课程设置和人才培养模式提供参考。调查问卷由18道选择题组成，包括14道单选题、2道双选题和2道多选题，内容主要涉及就业形势、专业需求、职业技能和课程设置四个部分。
（三）调查数据分析。
从受访单位类型来看，分布情况如下。
从企业类型分布来看，由表1可知，受访单位覆盖面较为全面，而受访单位又大多数位于湖北省境内，因此可以较为全面的反映本地区企业的需求和情况。从单位类型分布来看，私营企业占据了近半数的份额，其次为国营企业和三资企业。这一方面反映出本地区私营企业后来居上，迅猛发展，为学生提供了更多的就业选择；同时也折射出学生对采访对象的选择，他们的受访单位在一定程度上反映了他们未来的就业选择倾向，从这一点来看，同学们的选择还是比较理性的。
从表2可以看出，三资企业对于商英毕业生的需求较大，私营企业次之，这是由商英的外向性决定的，本专业的应用领域更多的在对外贸易和商务活动中，三资企业对外交流的机会多，而越来越多的私营企业也走上了外向型发展的道路，对本专业人才需求有所上升。
从商务英语人才需求状况来看，从表3中可以看出，各个单位对于商务英语人才的定位较为传统，与商务技能相关的进出口贸易，和与英语技能相关的商务英语口译需求合在一起的比例占据了六成以上。而在大学教学中受到相当重视的商英笔译则需求较低，可见市场更为重视更具实践性的技能。而办公室文员占据1/3强的比例也无奈地反映出部分英专学生就业时的尴尬，只能在行政辅职位上有限地应用专业知识。表4很直观地反映出商英人才市场中最大的缺口――国际商务谈判人才。这属于高端的商务英语人才，这也是各一本二本高校未来人才输出努力的方向，对人才的规格和质量都提出了很高的要求。作为三本院校而言，外贸业务员和出口营销管理两个方向更加适合我们自身的情况。
从专业技能要求来看，从表5表明各单位对于商务人才的英语技能要求较高，社会上对于大学英语系列考试（CET）的认同度高于英语专业系列考试（TEM）。表6反映出，各单位并未对计算机应用能力作出较高要求，能日常使用办公软件，其他略懂即可，也有单位对其他软件不作要求。表7表现出市场对人才商务礼仪技能的需求，这也是目前商务英语教学界较为关心和重视的科目，结果和我们预计的情况较为一致：各单位已经开始日益重视员工的商务礼仪素养，部分单位已在企业内部进行了专门的商务礼仪培训。
从职业技能要求来看，用人单位更为注重毕业生的人际沟通能力和实践能力，而这些正是当代在校大学生所缺乏的。也对学校课程设置提出了更为切实的要求，需要强化实践环节，增加学生和社会和企业真实接触的机会，提高学生动手能力。表10反映出英语专业学生固有的长项存在于口语和翻译能力中，但如何将这一优势发挥出来，并为自己的职业服务，这也是一个摆在商英师生面前的问题。
从人才培养和课程设置来看，业内人士建议大力加强商务礼仪、人际沟通及实务操作能力的培养，在一定程度上提升同学们的公关和管理能力；落实到具体课程上，在语言专业课方面可以开设商英综合和商英翻译，在商务专业课方面可以开设商务谈判、国际贸易和商务礼仪；在选修和辅修课程方面，可以考虑增加开设市场营销、商务策划和财务管理等课程。从这些排序中可以看出，英语专业知识和商务专业知识在运用中是相辅相成的。
三、总结
通过对本地区企业的问卷调查和访谈，我们对目前的市场需求有了大致了解，各种数据证明，商务英语方向的学生在社会上是具有一定需求的。而要培养符合社会需求的人才，还需在师资建设、课程设置、学时分配以及实践教学方面做出努力。下面就本次调查反映出来的一些问题，提出笔者的建议：
（一）要引进“双师型”教师。普通大学教师教授的是书本知识，自身缺乏实践，时间久了，会和社会实际要求有一定距离。而“双师型”教师可以较好的弥补这一缺陷。由于这类教师在企业中担任对口的职务，能为学生提供第一手经验和建议，他们的知识和企业保持同步，可以给学生创设更快捷的与社会融合的基础。
（二）实践教学比例要加大。企业对毕业生提出的主要问题是动手能力不强，沟通能力不够。这就要求课程设置上对实践教学有所侧重。在校内实践方面，可以建立“商贸英语实验室”，引进成熟的多媒体教学软件系统，将商务场景和贸易流程结合到各个任务当中，让学生以自主学习和小组合作的方式进行实践；在校外实践方面，可以建立暑期实习和毕业实习机制，和部分商贸企业建立长期的联系，一方面让教师带队实习，保持教师知识的更新，另一方面要保证学生的实习周期，让学生对商贸流程有一个完整的认识。
（三）口语和口译的学时比例要增加。现在企业中不缺乏会英语的人才，但是英语口语和口译好的人才却是比较有限的。商英学生要把握对这一契机，努力提升自身的核心竞争力，让出色流畅的口语，和反应灵敏、翻译准确的口译能力成为职业生涯的第一块敲门砖。从教学设置来看，口语或口译课应该大学四年不断线，选用合适的教材要有商务针对性，难度逐步提升；建立口译实验室，让学生在实践中提升反应能力和准确性。
高端商务礼仪范文第8篇
定位的根本问题在于；一个产品从不同的方面可以有不同的定位，而消费者的求也是多方面的。那么怎么才能做到有效地结合呢?关键在于这个定位能否为消费者找到一个极具吸引力的接受理由。
产品背景分析
一、金叶神酒是五粮液集团应对茅台的竞争战略而和中国烟草三产潜能增值的强强联合，是五粮液“以线带面”应对茅台“以点带面”的战略性产品调整策略
酒业内的“五茅”之争已是常识。以2004年为例，茅台酒的市场销售额约50亿元，其中，茅台的“个性化”市场营销策略所带来的市场销量占到了40％以上，对五粮液的市场销量构成了一定的威胁。因为常规的市场运作大体上相同，从特约经销商到专卖店等已没有太大的差异性杀伤力。
那么茅台的个性化营销的本质是什么呢?即以“顾客为中心”的产品个性化原则，为不同的客户量身定制产品，目的是给客户以荣誉感――茅台为我们特制的酒!这也是茅台酒品牌输出的一种方式。就这样，茅台“一对一”的攻城夺地，遍撒“革命火种”，由点到网成面，以燎原之势在全国蔓延，从而造成了一批“不得不喝”的忠诚消费者。
面对如此形势，五粮液不得不做出了竞争性的战略调整。
2004年11月底，五粮液集团金叶神酒在中国白酒的重灾区――广东省闪亮登场。虽然上市时间较晚，但因金叶神酒选择了具有强大渠道优势的行业――中国烟草，作为其应对茅台“以点带面”个性化营销的市场支点，因此在很短时间内就完成了市场主渠道的铺货，获得了良好的招商及销售效果。
中国烟草的网络优势众所周知，以中国烟草广州金叶专卖连锁为例，遍布广州市区的近200家专卖店，已经成为中高端白酒及洋酒专业化销售渠道的主要竞争对手。金叶专卖连锁的中高端白酒销量占到了广州市场中高端白酒销售的45％以上。更为可1．6的是，烟草的配送渠道能将产品配送到所有的烟草销售网点。仍以广州为例，仅烟草零售网点就达2万多个，以30％为目标网点计算就有6000多个终端售点，渠道优势足以和大商场、大卖场叫板。
此外，把金叶神酒作为烟草商务礼仪专供酒，成功地为五粮液开辟了一条应对茅台的“战线”。产品命名为金叶神，也巧妙地融合了合作双方品牌的内涵。五粮液对金叶神本意为“五粮之金叶”之意，取意天地精华，金叶神韵；喻意金叶有灵，好运成真。中国烟草广州金叶酒业有限公司，是该品牌在全国的运作平台。
二、金叶神酒是五粮液集团进军中高端商务用酒市场的一面旗帜
酒类消费中，餐饮终端是白酒消费的主要场所，这也是众多酒品牌死命攻终端的原因。而细分餐饮终端的消费类别，以商务往来为核心的消费占据了消费目标的80％以上。现在已有不少品牌开始看中这一市场，诸如茅台的茅台迎宾酒、泸州老窖的“一桶天下经典商务用酒”、陕西金皇台的“中国商界第一酒”等都正试图进入。
仅以中高端商务用酒计算，中国每年商务用酒的市场份额高达100多亿元，且仍以每年30％的比例增长。这么一块巨大的市场蛋糕，至今没有一个真正的赢家。这也是五粮液看好这一市场的根本。
为了占领礼宾酒市场，金叶神酒以”金领品质，白领价格”为其树立高性价比的产品附加值。产品分为商务礼宾酒和特制礼宾酒两个品类，价格从180～200元到280～300元。无论在品质还是在价格上，在同档次定位的商务礼宾酒中，金叶神都是极具竞争力的。
金叶神酒上市之初的定位及广告语为：中国人的礼酒。以礼仪之邦出礼酒，主打“礼文化”。金叶神和礼酒的关系何在?金叶神酒凭什么一瓶卖二三百元?就凭上面有五粮液的标志吗?是否又是贴牌卖包装的酒呢?
终端遭遇“藩篱”
尽管有着优秀的品牌背景、强大的渠道优势等特殊资源，金叶神的推广也并非一帆风顺，在最后一关――终端消费者的目光中曾一度产生过停顿。
一、高价位没有给消费者一个接受的理由
通过对消费者和终端销售人员的定性及定量的市场调查发现，除了新品上市知名度偏低的原因外，在终端的消费中，很多消费者对这一产品的认识很模糊。
“中国人的礼酒”这一广告语及定位，感觉虽然大气但很普通，不足以支撑现有的中高端价格。终端营业人员解释起来也很麻烦，而且是解释越多消费者反而越不清楚这酒到底是什么。其根本原因就是金叶神的高价位，没有给消费者一个极具亲和力的接受理由。
二、缺失物有所值与否的判断标准
在成功营销的“三力”――产品力、渠道力、传播力(或称形象力)中，金叶神酒至少可以说是拥有两力，即产品力和渠道力。作为中国白酒大王五粮液的子品牌，五粮液的标志或许已经成为其形象的说明，产生了一定的形象传播力。而现实是，由于现在五粮液的中高端子品牌正日益增多，使消费者对任何一款五粮液的新的子品牌产生不了太大的差异化偏好，给消费者的感觉都是五粮液的贴牌产品，即产品的价值感缺乏。
在形象传播力较弱的情况下，要形成有效的“三足鼎立”以支撑品牌的市场运作，必须有更加强势的产品力和渠道力的配合。目前，金叶神酒的渠道力已有，产品的品质和品牌背景、包装等也没有问题，那就是产品的定位存在问题。
作为中高端白酒，其目标消费群的知识是相对较宽的，消费形态也是相对理性化的。在这个白酒泛滥的市场环境里，广告的情感诉求已经难以让消费者对其品质及品牌产生渴望及归属感。也就是说“中国人的礼酒”广告诉求没有有效地解决中高端消费人群对于品质归属感的依赖和追求。此外，“中国人的礼酒”这一诉求的目标太泛，缺乏高端产品的目标聚焦。
作为新品，金叶神酒的广告在上市同期也在广东省做了持续投放，调查显示广告的到达率还是相对较高的。此外，也并非是“礼”的概念没有效果，而在于“金叶神酒是中国人的礼酒”所代表的概念，并未达到从量变到质变这一消费者心理认同的水准。以主打”福文化”的金六福为例，中国的各种酒类消费品中打福文化牌的也不少，但为什么只有金六福成功了，根本原因就在于金六福的广告像脑白金广告一样．有雄厚的资金支持，并且伴随着新闻公关事件不停地说，说多了，熟悉了，消费者自然就认可并记在心里了。
金叶神酒虽然出身高贵，却没有让消费者感觉到它的地位和价值。
所有这些，都反映出一个根本的问题，即产品的定位不清晰。一个好的定位是能够解决消费者心中“物有所值与否的判断标准”，在没有强势广告作为终端消费指引的前提下，这一问题已成为消费者在终端最终决定购买与否的一道“藩篱”。
再定位，即改变产品现有的定位策略，针对产品在市场中遇到的主要问题，重新树立一个能够吸引消费者认知的概念和方向。
再定位――用品类定位提升产品高度
既然通俗的“中国人的礼酒”不能在短期内解决消费者对产品的认知和认可，即“礼酒”定位没有有效地进入消费者的心中，从产品生存的角度来说，金叶神酒必将面临再定位的抉择。
一、金叶神酒的再定位
1．从消费者的角度分析送礼的消费者讲究面子，在价格差别不大的情况下，选择五粮液似乎比选择五粮液的子品牌更划得来从餐饮消费者的角度来看，五粮液子品牌的品质肯定是没有纯正的五粮液品质好。
2．从竞争的角度分析金叶神酒的市场目标是在中高端价格空间获得市场份额，实际上这一市场空间就是要以超高端的形象从高端、超高端市场“抢”一部分，从中低端市场“拉”一部分，在自己的定位空间创造一部分。
“茅五剑”高端品牌形象地位已经形成。金剑南因为有着“剑南”的母品牌所在，通过传统的贴“金”手法，使消费者认可金剑南比剑南春档次高；茅台的茅台迎宾酒等茅台子品牌，紧紧依附茅台而有效消除了消费者的认知障碍。因此，对于金叶神来说，如何从母品牌身上获得更多的有力支持，跨越消费者心理的陌生感，成为其入市的一大课题。
5．从产品自身的角度分析金叶神三个字，消费者第一感觉印象不深，顶多是有点像烟的名称。因此，金叶神如何体现出五粮液集团”高质低价、以务实的产品统占商务用酒市场”的初衷最为关键，作为定位于商务用酒的金叶神，又该如何体现商务呢?
在分析了以上问题之后，再回到定位的本质问题上来――定位的本质目的是为了让产品更好地生存!
二、卖金叶神还是卖五粮液
当问题上升转换到这一概念时，思路就一下开阔了许多――是卖金叶神还是卖五粮液?如果是卖五粮液，又该如何去卖呢?
既然金叶神酒是五粮液惟一一款用于商务市场的主打品牌，那么，就让金叶神酒成为五粮液用于商务酒市场的标杆品类。金叶神是标杆上的旗，标杆升起来了，旗也就自然升起来了。不能只让“商务礼宾”成为包装名称的一部分，要让它成为产生传播效益的定位资源。
因此，借势五粮液，打造中国牌，创造新品类定位――中国商务礼宾酒。
转换卖“礼文化的金叶神”为“卖五粮液的商务礼宾酒”，金叶神是商务礼宾酒的符号或代名词。
这一定位的优势体现在：
转卖传统文化为现代的高端商务礼宾文化价格体现价值。
以品类创新和独占打消了消费者对金叶神酒这一新品的疑惑，无须再对金叶神做太多的解释。
延续了五粮液的所有品牌认同，它就是五粮液，所以它的价格不低。于竞争而言，五粮液欲以“金领品质，白领价格”的高性价比横扫中国商务酒市场，所以比金剑南、水井坊等略低一些，可谓进退两得。
和五粮液其他子品牌之间就也划上了一道安全隔离线――全新品类，与众不同，且名正言顺。
为以后的产品线延伸预留了足够的空间，金叶神商务礼宾酒可以延伸相关的副品牌。
解决了传播的问题，也为金叶神同商务目标群体的互动、公关等找到了一个好的理由。
完美的整合传播
结合全新的定位，从2005年1月起，金叶集团从广告到终端表现全面改观，配合以下传播推广策略，赶上了春节的消费快车。
一、传播的三线法则
1．烟草专业线既然是烟草行业的商务礼仪用酒，那就要让全国的烟草行业都知道。因此，借助烟草的相关行业会议和烟草行业的主力媒体，以“中国商务礼宾酒――心系烟草情，礼敬金叶人”有效地传递了“中国烟草商务用酒”、“烟草人的五粮液”的概念。
2，商业线 市场推广总离不了商业渠道的支撑。面对更广阔的国内市场，金叶神酒选择了《中国酒》、《新食品》、《销售与市场》、《中国经营报》等行业类及营销类权威媒体，作为其进一步开拓市场和招商的主力传播渠道。
s．大众线 借助媒体搞公关，有效地配合了上市期的信息告知。由于是五粮液和中国烟草两大行业巨头的合作，金叶酒上市之初吸引了不少媒体的关注，诸如《五粮液和中国烟草两巨头强强联合征战商务酒市场》等新闻，相继在《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、《深圳特区报》等媒体上报道，一时间，成为华南高端白酒市场关注的亮点。
二、广告传播
传播诉求点分析：以“中国商务礼宾酒”的定位为根。
品牌传播内涵：以“遵礼道，赢商道”来诠释现代商务诚信的本质核心及商业哲理。
金叶神酒从目标定位的受众消费心理出发，提出“高度，承受关注，承受选择”，赋以金叶神更高的品牌形象。
三、终端的整合推广
对现有的金叶连锁及商超终端，借助烟草的特殊优势，全面开展“买酒送烟”活动。鉴于五叶神烟在华南市场上的旺销，配合许多人对金叶神酒和五叶神烟看似相近的关系而产生的神秘感，专送五叶神烟。此举有效地拉动了终端销量，在一定范围内还形成了想抽免费烟就喝金叶神酒的现象，产生了“借烟卖酒”的连锁效应。
高端商务礼仪范文第9篇
同时，在北京内城土地供应较为紧张的情况下，广渠门区域将成为北京市中心区域最后一个极具发展潜力的商圈，是京门商业的最后一片旺地。
区域功能催生新型商圈
北京四大中心城区之一的崇文区，区域功能定位于“现代都市文化休闲区”。据崇文区原政协主席王再云介绍，崇文自古就是皇城商业与文化聚集之地，元大都建立以后，崇文门外大街商业发展形成多家老字号，全区有13个大行业，商业网点72户，其中像全聚德，同仁堂等老店名店很多，它们承载了北京商业文化的深厚积淀。
广渠门区域紧邻崇文门外大街，在700多年的历史长河中，广渠门作为重要的“京门”之一是商贾云集之地，曾经繁荣一时。记者从商业专家处得知，广渠门商业兴盛的原因正在于其不可多得的地理位置。广渠门区域是围绕CBD核心区域的“四足”之一：CBD的东北为朝阳公园周边的高档住宅区，西北为东二环商务带，东南则为西大望地区，而广渠门区域正是处于CBD的西南、居京城最繁华的东二环以里，又与世界级商圈王府井相邻。
此外，位于广渠门内的东花市区域，属于崇文区规划重点发展的“三区四片”中的一个片区。这里汇集了东二环路，崇外大街、两广路，东便门大街等多条城市主干道，以及东花市大街、鼎新路、白桥大街等片区内道路，区域内已形成十分密集而完善的交通路网。
值得注意的是，目前，崇文区的商业业态略显单薄，区域内高端商业尚显匮乏。该区域商业主要集中在前门、新世界、红桥及永外地区，但是这些以传统商业形态为主体的商业区已不足以支撑崇文区文化休闲的定位和因区域内人口层次不断提升而日益膨胀的高端的、多样化的消费需求。
因此，在“现代都市文化休闲区”这一区域功能定位下，该区域迫切需要以发展休闲经济为主体的商业新区出现。
地区价值显著提升
“目前，东直门至建国门一带开发已趋于饱和。为了在繁华内城寻找更好的发展空间，开发商、投资客们的目光开始向广渠门一带转移，诸多大机构、财团也开始往南寻找建国门周边的进驻机会。这又让东南部地区成为了近年发展最快的区域，也将会成为未来的商务商业热点区域。”中国商业地产领军人物，汉博顾问的总裁朱友军对记者表示，十分看好广渠门商圈。
《楼市》记者实地考察发现，以“尼奥广场”为中心的广渠门商圈有着难以复制的区位优势。国贸商圈、王府井商圈，建国门商圈、赛特商圈、新世界商圈簇拥周边，形成20分钟交通商业圈，即使高峰期间也能在半小时之内抵达，这对于经常游走于这些圈子里的人尤其是商务人士而言无疑是难以抗拒的诱惑。
此外，据记者了解，广渠门一带近年的住宅开发量已占整个区域总开发量的80％，仅广渠门内大街1.5公里半径范围内，就有约370万平方米、数十个大型社区，常住人口达20万，年消费需求已经超过68亿元，这无疑为广渠门区域商业复兴和实现质的飞跃提供了庞大的消费客群。
另据专门针对广渠门区域内人口调查的报告显示，目前该区域人口在15～35岁以下者约占区域的41％，35-65岁的人口约占37％。青壮年比例在区域中占绝对多数，且高于其他区域水平。其中，受过高等教育者占15－2％，人均可支配收入约为18301元／年，人均消费性支出为15248元／年，较之周边其他地区平均水平也有明显的优势。
华高莱斯顾问北京有限公司副总经理公衍奎表示：“一个商业中心区的形成至少需要具备三个条件，即高档写字楼集中、商务氛围浓郁；消费群体稳定、消费能力较强、以及便捷的交通和充裕的停车空间。而广渠门区域拥有优越的区位优势，以及稳定的消费人群，商业的发展空间不可小觑”。
“尼奥广场”――引领商业新潮流
无论从区位价值、人口构成及其消费水平，还是政府的定位方向和支持力度，广渠门区域都已具备成为北京新兴商圈的条件。与之相对应的，应该有更多大型的商业物业进驻，带来多元化、高层次的消费业态。
然而，就现有的广渠门商业物业供应的情况而言，还稍显薄弱。那么，应该选择何种商业载体和业态形式来配合该区域显著提升的土地价值？带着这个问题记者走访了多位专家，他们多数认为，广渠门一带的地理位置和人文环境决定了其极为需要的是针对高端商务客群消费需求的商业产品形式。该区域商业投资的重点应是以区域内高端固定居民和周边五大商圈中的商务人群为客群定位的商业物业，而他们的消费需求日益集中于商务休闲运动及商务社交等新型的高端消费领域。
正因为看准国内在高档商务运动休闲用品及商务礼品主题专业平台上的空缺，在广渠门商圈，全国首家大型国际商务一运动主题展卖与体验中心――“尼奥广场”浮出水面。作为12万平方米“本家商业”中的明星产品，其定向招商工作已经开始，很快将向全国商业界亮相。
“尼奥广场”主打的消费群体是现代商务精英和各界社会名流。北京九鼎房地产开发有限责任公司副总经理方方向记者介绍：“尼奥广场”率先囊括了真正意义上的国际级高档运动休闲品牌，并在运动休闲的框架下融入商务社交、商务礼仪等多元化高端板块，为该类商品顶级品牌提供汇集之地，是高端商务休闲市场中全新的商业载体，更是为区域及周边商圈中商务精英们解压的购物、休闲乐园”。
以特色主题商业――高端运动休闲产品为主业态，以高档商务礼品为辅助业态，以高档餐饮、美容休闲健身等为配套商务业态，“尼奥广场”凭借准确的市场细分和独特的市场定位，将“本家商业地产”和广渠门新型商圈推到了高端休闲商业市场的前沿。北京诸“门”中最新也是最后的商业旺地已然复兴，并愈发炙手可热。
引高端品牌升华区域价值
据悉，由于目前国际高端商务运动休闲品牌在内地还属稀缺，“本家商业”将携“尼奥广场”远赴香港等国际化专业品牌云集的地区和国家进行招商。
高端商务礼仪范文第10篇
“走镖者，英雄也。白龙马，梨花枪，走遍天下是家乡。虽然力勇武艺强，江湖话儿要说讲。遇事稳开口，总要升点把黄。走镖人洋洋得意，吃的山珍海味，穿的绫罗绸缎，行走跨骑骏马，腰中紧别镖旗。到处要喊，怕人不知……”这首民间传唱的走镖歌描述了清末镖师走镖时的情景。
现代保镖的“走镖”情景则完全不同，他们是繁华都市的安全哨，他们是怀揣百万的“富翁”，他们是各路明星的贴身护卫……他们出没于各种盛大场合，戴着墨镜，塞上耳机，披着凯文・科斯特纳式的冷峻，却不复电影的浪漫。
虽然走镖歌中的江湖黑话已经不再流行。可是，这个古老行当的风险性却一脉相承。风险不仅来自对老板的“以身相许”，还来自于江湖谱系中的暧昧角色与法律上的规则。
现代镖局继承了清代镖局押运财物、私人护卫以及执勤护岗的主要业务，但不规范的保镖公司，极易因其经营性质，演变成 “打手公司”或者“要账公司”
10月17日，北京昆仑饭店，下午两点整。
拥挤的人群突然骚动起来，所有人朝着扶梯方向开始涌动。被人群裹挟住的孙伟有点郁闷，有人在不断撞击着他的后背，而他一步也不能移动。不知道从哪儿伸过来的闪光灯一个劲儿的闪，现在，他格外想念他的黑墨镜了。眼前的情况比预想的还要复杂很多，这让他有些焦虑。不过他知道：这只是开始。
为公益晚会做安保
孙伟一直站在走廊中间的位置，面向人群，他的背后是一条长长的即将踏上诸多明星的红地毯。走廊其他的各个关键位置都有自己的伙伴，每个人的站法各异，朝着不同的方向，以确保整个团队没有视觉上的盲区。
虽然来参加这场公益活动的明星不是很大牌，数量却不少。各自的粉丝挤在一起的场面颇为壮观，其中还有不少举牌者。孙伟很讨厌这些牌子，因为当明星走过他背后时，激动的粉丝一拥而上，那些牌子几乎都贴在了他的脸上，这严重干扰了他的工作。
30多位明星走过红地毯后，鱼贯而入，走进了活动主办大厅，孙伟才算松了口气。他知道最容易发生意外事件的时段已经过去了。
早在五天前，孙伟坐在特卫公司的办公室里，就开始想象如何应对这个场景，因为他被任命为这次活动的安保总指挥。当时他就被告知要负责一场公益活动的安保工作，而这场公益会有很多知名的娱乐明星参加，要求做好充足的准备，以应对可能会发生的危险事件。
孙伟所在的特卫公司是北京的一家私人安全服务公司，说得通俗点，就是一家现代意义上的镖局。自从1922年老北京最后一个镖局“会友镖局”宣告解体后，在清代盛极一时的以走镖为主的镖局淡出了人们的视野。60年后，改革开放在造就中国新一代富人群体的同时，也将“镖局”拉回了历史舞台。这些专门提供安全服务的公司继承了清代镖局押运财货、私人护卫和执勤护岗等主要业务，被视为“现代镖局”。
官镖：繁华都市的安全哨
在种类繁多的现代“镖局”中，保安服务公司在数量上无疑占据了头把交椅，由于它有着浓郁的官方色彩，通常被视为“官镖”。
各地的保安服务公司往往是国有独资或者国有资本占注册资本总额的51%以上，公司的核心管理人员均是编制内的在职警察，由当地公安机关直接指派委任，一般人员则采用聘用制。保安公司在公安机关的直接领导下，实行自主独立经营。这种独特的模式已经拥有接近30年的历史，始于改革开放初期深圳市蛇口公安分局的一次创新实践，一直沿用到现在。
1983年，深圳经济特区建设已初具规模，特别是在蛇口工业区，随着三资企业和“三来一补”企业的日渐增多，蛇口的外来人口也急剧增长，社会治安问题也越来越严重，而当时蛇口的安全保卫力量远远不足以应对这些问题。
年底，蛇口工业区贸易公司与一港商合资的购物中心仓库的被盗使得安保问题被提上日程。在公安人员来勘测现场的时候，购物中心的港方老板提议，当地公安局派出警察来站岗巡逻，公司出加班费。依照国际惯例，警务人员不便于参与企事业单位的保安服务。后来，蛇口工业区得知香港有一种护卫公司，不属于警察序列，能为企业提供有偿的安全保卫服务，便委派蛇口工业区管理局局长熊秉权和蛇口公安分局内保科长张中方到香港安全护卫有限公司和警卫公司进行考察，了解有偿保安服务的概念和运作方式。
张中方考察归来后，深圳市政府便文件批准成立蛇口保安服务公司。保安服务公司在公安机关的领导下，实行自主独立经营。新中国第一家保安服务公司由此应运而生。此后，中国大中城市的公安机关纷纷成立保安服务公司，其职能逐渐扩大，虽不属于警察序列，倒也自成一体。
不过，保安公司并非唯一的“官镖”。很多负责武装押运的护卫中心也直接隶属于公安机关。上世纪90年代中期，各地连续发生金融抢劫特大恶性案件，在“改革银行保安系统，建立合格守押队伍”的呼声中，公安机关开始建立护卫中心。
与保安公司不同，更为人们所常见的护卫中心主要负责押运工作，它的成立条件更为苛刻。除了“国有独资或者国有资本占注册资本总额的51%以上”这个最基本的条件外，还必须满足其他三个条件：不低于人民币1000万元的注册资本；有符合《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定条件的守护押运人员；有符合国家标准或者行业标准的专用运输车辆以及通信、报警设备。
同时，护卫中心的服务对象并不只是金融单位，还包括水利、石化等有资格申请公务枪支守卫押运的机构。2005年7月，公安部下发的《保安押运公司管理暂行规定》中明确指出，“经省级公安部门批准，可为企事业单位或个人提供20万元以上武装押款服务，或者提供武装押运重要文物、艺术品、有价证券、金银珠宝、枪支等服务。”自此，护卫中心亦可承接对私押运的业务。
不过，对于这种对私的新型安全服务，国家并没有制定相应的收费标准，押运服务的收费都是具体的押运公司来确定。例如北京市振远护卫中心的标准就分为两类：中心市区范围内押运：1800元／次（单程，包含保险费等所有费用）；中心市区与郊区或郊区范围内的押运：2000元／次（单程）；超出北京市范围的不予押运。
选拔武装押运人员的条件较为严格，“和挑选士兵差不多，所有的队员都要经过政审、体检、网上比对有无前科，然后培训两个月，最后考试通过才能录用。要训练军姿、踢正步、走队形，练擒敌拳等等军事科目，还要学习保密守则。最后留下来的都是肯吃苦、诚实可靠的。” 曹炜是山西省太原市神威保安押运中心095号押运车的队长，对此他深有体会。
私人镖局兴起
为个人财产提供武装押运的服务虽然得到了官方的认可，但是对于为个人提供安全服务，即“私人保镖”，却一直游走在灰色地带。
1989年，公安部在《关于禁止为企业领导人配发警械和提供“私人保镖式”服务的通知》中指出：我国不提倡私人雇用保镖，保安服务公司不应提供“私人保镖”式服务，已经派出的要立即撤回。
2000年3月1日，公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》第十一条“保安服务公司不得提供个人人身安保服务”再次明确了这一规定。
实际上，至今我国仍没有一家可以明确提出为个人提供安保服务并接受相应国家管理部门监督和管理的“保镖公司”，但是这并不代表市场对“私人安保”没有需求。
在经济发达的珠三角、长三角一带，一些知名民营企业家重金聘请保镖已成为必不可少的开销。中国目前的富豪群体，以及体育、娱乐明星和境外的有钱人士共同构成了私人保镖的需求市场。
虽然私人保镖数量众多，其身份却一直没有得到法律的认可。在很多情况下，个人往往只能通过私人的关系网，在军队退役人员或者武校毕业生中挑选条件优越者，雇用其成为自己的私人保镖。这是私人保镖入行的最传统模式，至今仍然存在，不过越来越局限于拥有高端关系网络的特殊群体。
这种局限性很强的模式在2003年被胡祥云打破。他是新中国第一家私人镖局“宁波平安商务礼仪有限公司”的创始人。
胡祥云是浙江宁波人，年轻时曾在福建当过侦察兵。1997年，他便萌生了创办“镖局”的想法。当时他想建立一个押运公司，但是几经波折最终还是失败了。后来宁波发生了多起针对富豪的刑事案件，一时间人心惶惶，他又萌生了“创立镖局专保人”的想法，便成立了宁波平安商务礼仪有限公司。
在国家没有认可私人保镖的情况下，胡祥云没能在工商部门注册成功“镖局”，只能以“商务礼仪公司”的名号对外营业。当时公司税务登记证上的经营范围是会务、外文翻译、庆典礼仪服务、家政服务、国内劳务服务。他坦言公司不做其他业务，只开展国内劳务服务，而其实质就是提供私人保镖。为此他还特意制作了另外一块印有公司照片的招牌，有两米多高，“中国保镖”四个大字赫然醒目。
胡成功之后，效仿者随之而来。为了规避法律法规，私人保镖都开始披上另一层“外衣”，对外宣称为“商务礼仪公司”或是“商务调查中心”，暗地里承接各种私人安保工作。私人保镖的称谓也变成了“安全顾问”、“个人保护专家”、“贴身护卫”等等。
保镖行业乱象
市场经济催生出来的保镖公司虽然一改保镖入行的传统模式，但是经营不规范的保镖公司却因其经营性质，演变成 “打手公司”或者“要账公司”，使得这个行业良莠不齐，饱受争议。
这类保镖公司基本都是空壳公司，核心人物往往只有一两人，公司没有长期稳定的员工，经营的也都是临时性的业务，帮人解决纠纷或者讨要欠款是他们最常承接的业务。
在重庆打黑风暴中，被警方铲灭的重庆市邦德商务信息咨询公司便是这类保镖公司的代表。这家保镖公司有多“黑”，有一个广为流传的故事：邦德公司受女雇主委托调查丈夫婚外情，拍到了私会的照片，此举激怒了身为某区黑道老大的男主角，此人扬言要铲平邦德公司，正当双方纠集人手展开火拼时，却发现彼此人群中多是相熟的人，遂大宴言和。
邦德公司的负责人在打黑风暴中悉数落网，经查实，曾任重庆南滨路派出所所长的岳村正是公司的创办者，重庆市交警总队原队长陈洪刚是其直接保护伞，而大名鼎鼎的文强和彭长健与其亦有利益关联。在打黑风暴中和黑老大们一起落网的，还有大量黑老大们的贴身“保镖”和“护卫”。这些人对黑老大的指令言听计从，沦为罪犯的帮凶。打黑风暴之后，重庆近八成开展保镖、侦探和调查类的公司纷纷倒闭。
即使是直属公安机关的“官镖”保安公司，人员素质也堪忧。据北京市海淀区法院关于保安的犯罪调研报告显示：该院在2008年审理保安犯罪案件26例，涉案人员40人；2009年审理30例，涉案人员33人；2010年审理32例，涉案45人。保安人员犯罪呈上升趋势，多以侵财类、伤害类案件为主，尤其是暴力犯罪、激情犯罪，且大多利用其保安身份实施犯罪行为。
他们的犯罪手段并不高明，通常有4种情况：利用其较为熟悉所在小区周边状况的优势，窃取居民财物；在执法过程中，恣意妄为，殴打他人；利用其与所在小区居民较为熟悉的优势，寻找机会，单身女性；受他人指使，为他人组织行为提供帮助，通风报信，充当打手。
“保镖行业是个不折不扣的灰色行业，有些保镖公司80%的业务不合法。而保镖们，通常只有两个结局，短期之内发一笔财金盆洗手，或者就只能监狱里见了。”陈永青坦言。陈永青是孙伟所在特卫公司的董事长，2007年，他退伍之后，经朋友介绍曾在北京一家保镖公司打工。这段经历让他对这个行业的不规范性深有体会。