岗位之星事迹材料范文

岗位之星事迹材料范文第1篇

关键词：企业；先进；效应

为更好促进员工融入长城油大家庭，培育“团结、融合、规范、争先”为核心的企业文化，发挥先进典型的引领示范效应，茂名分公司党委从2003年开始，利用员工身边典型教育身边人，坚持“高、严、广、重、恒”，选树一个当季工作业绩突出、工作表现一贯优秀的先进员工或集体典型，授予 “长城之星”称号并大力宣传表彰。11年来，公司先后授予43名个人和1个班组“长城之星”称号，这些“长城之星”经受了员工监督，也经受住了时间考验，成为公司最有代表性和最闪亮的“星”，起到了点亮一盏灯，照亮一大片的良好效果，成为了企业精神之魂。

一、评选标准力求“高”

为确保评选出的先进典型能经受得起时间考验，永不褪色，茂名分公司党委注重把握典型的先进性、真实性和影响性，注重面向基层挖掘、培训典型，坚持一贯工作表现与本季度工作任务完成相结合的要求，结合每阶段企业生产经营和改革发展实际，高标准制定并及时健全完善“长城之星”评选标准。在工作业绩上，要求在生产、管理、营销及市场开拓等方面成绩突出，对提高市场占有率及企业效益作出较大贡献；积极探索新时期党建工作的新路子，围绕公司中心工作充分发挥宣传引导和组织保证作用，在企业党建和精神文明建设方面成绩显著；不断探索现代企业管理方法，积极进行管理创新，在工作中能有效地把企业经营目标和员工个人的价值目标结合起来，充分调动员工的工作积极性，对完善企业管理机制起到较大作用；围绕企业阶段性中心工作圆满完成本岗位的各项任务，在提合理化建议、降本增效、技术攻关、技术创新方面成绩突出，有效地为企业生产解决实际问题等。可以说，既体现了先进的一贯表现，又突出了阶段性的工作特点。11年来，评选出的“长城之星”不仅在当季业绩突出，而且长期立足本职、兢兢业业、甘于奉献、勇于争先，充分发挥了典型示范效应，引领广大干部员工在生产经营中奋勇争先，使公司各方面工作都取得较大成绩，先后两次获得“中国石化先进集体”以及“集团公司先进基层党组织”等多项荣誉称号。

二、评选程序力求“严”

严谨公开的评选程序是保证先进典型能否经受考验、群众公认的关键。在“长城之星”推荐评选过程中，茂名分公司坚持做到广泛参与、层层审核、严格把关。首先是由各党支部根据公司每季度工作重点，结合本单位实际及员工具体表现，在广泛征集意见和认真研究的基础上，向公司提交“长城之星”推荐人选及事迹材料。其次是公司党群工作部对各党支部的推荐材料进行初步整理，并组织人员对所有被推荐人选的事迹材料逐一审查核实。在核实推荐人选先进材料时，结合被推荐人的一贯表现，主动邀请其所在单位的各层面员工代表参与，广泛听取员工意见、收集员工反映，并征求与被推荐人有业务联系的单位员工代表意见，同时向相关专业管理部门了解其具体奖罚情况，实事求是地形成初步推荐意见。在此基础上，对所有推荐材料进行复审，确保被推荐人事迹材料无错漏后向公司经理办公会上提交讨论。在经理办公会上征求各主管领导意见并按照民主集中制原则确定推荐人选先后排序，然后提交党委会讨论决定。整个评选过程既公开又严谨，确保了选树的“长城之星”能立得住、叫得响，得到广大员工公认。

三、宣传引导力求“广”

加强宣传引导是充分发挥先进典型引领作用的重要保证。在每季“长城之星”人选确定后，茂名分公司党群工作部立即组织人员深入到其所在单位和工作岗位全面采访，认真总结、提炼其先进事例，并以党委文件下发。在对先进典型的宣传过程中，公司党委特别注重用平实的语言阐释深刻道理，用平凡的小事展现崇高精神，做到内容真实准确、细节生动鲜活、事迹合情合理、评价适度适当，使“长城之星”的事迹能引起全体员工的共鸣。与此同时，公司党委还及时组织拍摄制作“长城之星”专版宣传橱窗，分别在办公楼、基层一线等显著地方展出，既使其先进事迹深入人心，又使其公开接受员工监督，促进“长城之星”在工作中更好发挥先进性，带动员工更主动投入生产经营工作，在公司营造了全员学“星”、努力当“星”的浓厚氛围。

四、激励培养力求“重”

对经过严格组织审核层层评选出来的“长城之星”，茂名分公司党委坚持给予公司层面最高规格的激励，真正做到“政治上表扬、经济上奖励、组织上重用”。首先是政治上表扬。不仅授予其“长城之星”称号，由公司党委发文进行表彰，利用各种途径、在各种场合全方位宣传其先进事迹，并在下季度重要会议上由公司主要领导为其颁奖，努力增强“长城之星”的荣誉感。其次是经济上奖励。公司党委制定了“长城之星”奖励办法，不但在当月给予高于公司年度先进生产工作者奖励标准的经济奖励，并优先安排其外出考察培训。再次是组织上重用，在向上级推荐各类先进时，优先从当年“长城之星”中推荐；在选拔任用领导干部及班组长时，首先从“长城之星”中考虑。11年来，在43名“长城之星”中，先后有24名获得油公司级以上奖励；有13名得到组织提拔使用。

五、引领作用力求“恒”

岗位之星事迹材料范文第2篇

工程中心  冯xx

事迹材料：

我中心推荐的季度之星为工程部项目经理冯xx。冯经理在这一季度内一直工作在最前沿即唐山火车站与唐山工会的亮化项目施工工程中，在现场施工中能因施工环境的改变而做出合理的施工变动，能够准确地把控工程质量及进度，能够很好地协调各方面的关系。我中心全体员工要学习冯恒科对施工过程中及收尾工作的耐心与细心，并能够做到对工程每处细节的完整掌控及了解；同时要学习冯恒科对施工队的管理模式及与甲方、总包、监理交流的技巧。

在平时与同事的交往过程中，他能做到尊重领导、团结同事、待人真诚、任劳任怨；在同部门其他同事的工作协调上，能做到互相理解、互帮互学、真诚相待，并和大家建立了深厚的感情，也使我们获得了许多有益的启示与启发。

总之，在今后的工作中我们要多向冯经理学习，以百倍的热情迎接新的挑战。在学习中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，与公司共同进步、共同成长，为公司的发展贡献自己的为量。

研发中心  王xx

事迹材料：

王xx自2012年到智达工作以来，在本职岗位上任劳任怨，兢兢业业，出色地完成了领导交办的各项工作。

他始终坚持以“提高、踏实、忠诚、奉献”为做人及工作的指导思想，以“政治强有责任，思想好有精神、业务强有技能，形象佳有内涵”的“四有”为动力，立足本职开展各项工作。

一、拥有丰富的理论知识、实践能力和扎实的学习功底。

始终把学习放在首要位置，贯穿到工作的全过程，通过各种方式努力提高自身综合素质和工作水平。产品设计方面，按时完成每年所需工程定制产品，领导安排的其它新品设计，每年绘制PCB板40余种。参与了公司各大项目的技术支持，艺术中心、邯郸东南环大桥、滏阳河、龙湖公园亮化、沧州市民服务中心、管业大厦等的前期及后期调试工作，有的时候因为工期紧，任务重每天工作到半夜。

二、立足本职，配合其它部门的工作

立足本职工作的同时，认真完成领导安排的其它工作，如科技申报项目、专利申请等，2015年申请9项专利；积极配合各部门开展工作，各部门需要有技术协助的都积极配合，设计、企划、市场、工程等；在市场部人员技术根底差不能准确有效和客户沟通的情况下，配合市场部跑成了几个项目。有什么经验及时和同事分享，有效提高了队伍的整体素质，有效提高了工作水平和工作效率。例如：在栾城一个地下车库项目中，通过技术沟通，确定产品定位，并实现产品的销售；在怡华酒店项目中，配合甲方完成产品测试，得到甲方认可，实现工程的顺利中标。

三、积极参加活动，不断丰富文化生活。

在公司举办的各项活动，不仅自己积极参与还带动同事参与。每年的年会，积极参加晚会节目。参与平时举办的趣味运动会及篮球比赛，不仅丰富了文化生活，还增强了身体素质，潜意识中培养了顽强拼搏、积极向上的作风。他无论是在工作中还是在生活中都受到了领导和职工的称赞和好评。

设计事业部  王xx

事迹材料：

我部门推荐的季度之星为设计事业部设计助理王xx。王xx在这一季度内协助设计师完成日常工作和能独立完成夜景亮化效果及方案，入职以来在亮化设计方面有明显的进步，积极配合现场踏勘及现场测量，合理管理时间，按照规划的进度及时完成所分配的任务，在设计中善于思考，从项目分析、可实现性入手进行设计，尽力做到最好，减少返工率，乐于接纳意见，并提出建议，完善方案与设计师及其他同事配合良好，积极参加公司培训和业余学习，提升自我素质。

王xx性格开朗，为人诚实守信，工作严谨踏实，认真负责。拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，具有良好的心理素质和吃苦耐劳精神，对事有自己的见解，勇于创新，平时与同事相处融洽，并有较强的共事协作能力和团队精神。

希望王xx以此为新的起点，珍惜荣誉，扎实工作，再接再厉，争取新的成绩。以高度的工作热情、崭新的精神风貌，迎接新的挑战，不断充实自己，提升自己的设计水平，为公司发展做出新的更大贡献。

行政中心  高xx

事迹材料：

我是智达普通一分子，自2013年加入智达这个团队，在这个大家庭里我已工作生活将近三年时间，来到智达我就从事行政工作，虽然不能参与市场残酷的竞争，虽然不到一线顶烈日冒严寒施工，但是我们的工作但是却关系着公司的每位员工。

一、严格遵守公司的规章制度

行政部既是公司制度的监察者更是公司的执行者，从来到公司我就严格遵守公司的各项规章制度，严格把控车辆使用，根据实际情况完善车辆使用规定，控制车辆使用频次，能顺路拼车的尽量出一趟车，降低油耗节约经费。严把办公用品采购发放关，根据各部门办公需求按时统计发放办公用品，对各部门上报所需物品进行严格把关，对部分部门多报虚报物品提出批评，杜绝浪费。

二、立足本职服务大众

我的岗位就是服务的岗位，只有服务好公司的每位员工才能是合格的员工。根据季节变化合理调整员工的膳食，在饮食上做到科学、卫生、节约。荤素搭配尽量满足大多数员工的需求。公司办公设施老旧，好多地方需要进行不断维修，例如门窗、桌椅、水龙头能自己动手的就自己维修，水电暖维修工作尽量安排在周日维修，这样不仅可以不影响大家的使用更可以节约办公经费，及时检查公司的水电设施杜绝跑冒点漏现象。

三、加强自身学习引导所属员工树立服务意识

随着公司的发展壮大后勤工作更要紧跟公司的发展步伐，司机、厨师、保洁、门卫他们的工作都涉及到公司的每位员工，在平时工作中随时教育引导大家的服务意识，让员工满意让客户满意。

行政工作千丝万缕，离不开每位员工的支持与理解，我将在我的岗位上努力为大家服务。

营销中心  周xx

主要事迹：

入职多年来一直兢兢业业，恪守岗位与职责，不辞辛苦，2015年底被评为公司突出贡献奖员工。春节前四天，去拜访看望客户突发身体不适，由司机送往就近的医院诊治，但因工作需要，急于办理项目投标的准备工作，于次日销假带病工作；且经常为了赶收回款及抢抓业务连夜赶路或趁早出发，其爱岗敬业、认真负责的工作态度是值得推选的优秀标杆。

任职大客户经理期间，帮助业务部各位同事协调业务关系、辅助业绩的提升。并于2015年10月开始忙于公司应收款的催款、沟通、法务帮办、协调事宜，即使在春节期间，牺牲个人假期、克服各项困难，保证款项及时到账。在与甲方沟通应收款事宜时也能开拓业务，且维系良好的合作关系，甲方主动介绍业务。例如宁晋的2015年维修回款截至现今已全部到账，并于2016年2月又拨付了部分多年欠款。张家口原有项目的回款也基本接近尾声，且甲方将冬奥会配套项目再次介绍给我公司，目前正在跟进。

积极协助公司项目审计工作，为公司提升了利润空间。在邯郸东环审计、南环审计、滏阳河及龙湖公园审计、邯郸体育馆审计、唐山工会审计等大项目审计中，按照公司要求积极配合，并和审计单位多次沟通及跟进，为公司项目大大提升了利润空间。

在开拓业务方面，善于利用自有资源，挖掘各项业务范畴；同时能及时准确地把握合作机会。在中山华府项目开拓中，多次与总负责人沟通，积极宣传公司的优势，最后被甲方确认。在省建投招标过程中，充分发挥我公司团队作战的作用，在我们样品极其不利的情况下，最后入围。

积极开拓外省市场，2015年开发山东市场，竭尽全力办理了山东市场的准入资格证明文件，同时与合伙人建立了良好的合作关系，顺利完成了山东青岛市鞍山二路亮化项目的投标及合同的签订，为我公司进一步拓展山东市场打下了坚实的基础。

财务中心  刘x

事迹材料：

我部门刘x自2014年8月入职以来，始终以开拓、务实、创新的精神，脚踏实地，默默耕耘，忘我工作，只求奉献，树立了会计工作者的良好形象，并多次受到领导和同事们肯定。

一、刻苦学习，努力提高自身素质。

工作中，始终把提高自身素质放到一个重要的位置来抓。伴随着公司的发展，业务技能、个人素质也得到了很好的提升，为其下一步的工作打下了坚实的基础。

二、工作认真负责，积极配合各部门工作。

2015年度审计是财务部，也是公司一季度一项重要工作。作为资产管理及税务会计，刘欣积极配合会计师事务所的审计工作，盘点存货及固定资产、提供有关缴税的各种资料，一定程度上保障了2015年度审计工作的正常进行，保障了公司信息的按时披露。

一季度尤其三、四月份营改增的前期准备是公司的一项重要工作，为了此项工作的顺利开展，积极配合业务部门出差去各个工程所在地开发票，如邯郸开发区五个桥等几个邯郸项目，沧州流津桥、管业大厦项目，晋州项目，张家口项目，以及唐山火车站，唐山工会等工程发票的开具。让人记忆犹新的是从张家口开票回来已经晚上十一点多，第二天早上又不辞辛苦地去邯郸开票。

三、紧握时代脉搏，不断迎接新的挑战。

现代管理学中有这样一句话：细节决定成败。刘x把“工作之中无小事”奉为自己的信条，信心十足地在一个普通的岗位兢兢业业、精益求精地努力工作着、奉献着。作为一个普通员工，能立足本岗，紧握时代脉搏，不断迎接新的挑战，实现自己人生的梦想，为智达创造更大的价值。

永创公司  郝xx

事迹材料：

永创公司的技术员郝克伟，截止到现在已经入职七年多了，算得上是智达集团的一位老员工了，在这期间他见证了公司的快速成长，同时自身也紧随企业发展的脚步，增加自身的知识、技术，用先进的知识技术更好地服务公司。

工作方面，近两年主要参与的项目有邯郸滏阳河通航景观亮化工程，邯郸开发区项目1、2、3标段，邯武桥亮化工程，南立交桥，东立交桥，北湖桥，艺术中心广场亮化工程，1、5、8标楼体亮化等项目工程。现主要负责邯郸滏阳河通航景观亮化工程，邯郸开发区项目维修，主要工作内容涉及到部门内部及部门间的工作沟通，工作情况及时上报和传达；与业主的沟通业务联系；设备调试、维修，灯具的固定拆除、更换、维修，线缆的敷设；施工人员的安全施工教育，保证人员的安全。邯郸滏阳河通航景观亮化工程，需要维修人员不定时维护，在滏阳河通航期间还经常需要晚上加班巡视灯具，以确保景观正常亮化。节假日时也是其忙碌的时刻，为确保景观的正常亮化，他和同事们必须保证景观的正常亮化，达到业主的满意。

岗位之星事迹材料范文第3篇

物业优秀员工事迹材料范文一

允//20**年9月进入工程部工作以来，一直严格要求自己，处处以身作则。从不计较个人的得失。工作能力强，善于沟通，乐于助人，团结同事，有一颗全心全意为公司服务的炙热的心。主要先进事迹表现如下几点：

一、工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业地完成部门领导交给的每一项任务，不让领导为之操心。

二、他做为物业公司南门国际项目工程部的一名普通员工，他爱岗敬、文明礼貌;与同事之间相互支持、相互尊重、团结友爱，充分体现了一名优秀员工的崇高素质，他履行公司的规章制度、服务规范、工作要求以及工作流程，坚信公司管理理念和公司一起进步。

三、大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。他在工作中注意细节这是一种服务态度和服务意识的体显。他经常下班很晚才回家，为业主中的孤寡老人维修线路更换照明灯，得到了广大业主的认可和好评，他的细心、耐心、热心温暖着业主的心，照亮了行家万户，并于今年1-3月份被评为优秀员工季度之星。

四、在平常的工作中他不断地提高自己的专业水平，加强自己技术方面的学习，了解更多的设备设施的使用和维修知识，相继在2012年8月和11月份经考试以优异的成绩取得了国家认证的高压电工资格证和电梯管理员证，并把全部身心投入到公司的发展中去，他的爱岗敬业的事迹在公司传为佳评，受到公司领导和员工的一致认可。

五、在这一年的的工作中，他没有请假一天，节假日公司有事他准时到岗，逢年过节他都主动要求留下坚守工作岗位，让家远的员工回家过年、过节，从来没怨言。成为公司一名合格的电工是他的目标，不管从事什么工作，他都会做好本职工作，树立全局意识是重要问题。随着行业的不断发展，他会不断提高专业技能的业务水平和技术知识，应用于实际操作中，更好地为业主服务。

六、平时工作时就把公司当做自己的家，将自己的能力充分发挥出来。不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，劳动纪律好，没有一点私心杂念，用平常的心态对待平凡的工作，平时他总是这样说：我不需要领导表扬，只求领导不批评就是最大的满足!用这样的心态对待自己的工作，非常值得全公司的同事们学习。

七、一粒沙中着世界，一滴水中见人生。他认为自己的职业是崇高的，几年来虽然工作很辛苦，但他觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的岗位上塑造着不平凡的敬精神，实现着自己不平凡的人生价值。

在人生的道路上，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻地奉献者，为自己所从事的事业付出了满腔热情，捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。

物业优秀员工事迹材料范文二

时光的转盘飞转，一年又将过去。今年是非同寻常的一年，是成绩斐然的一年。在这一年里我们综合市场物业服务科许多的同志都做出了成绩，获得了快速的成长和巨大的进步，使物业服务科的综合服务水平有了很大的提高，尤其是XX 同志，更加值得大力表彰。他爱岗敬业，积极进取，顾全大局;他服从安排，勇挑重担;他兢兢业业，任劳任怨;乐于学习，勤于钻研;急人所及，向人所想;他善于思考，头脑灵活;他团结同志，友善待人;他谦虚谨慎，处事周密。

在此我们将张涛的先进事迹约做简介

一.他热衷于本职工作，在思想上积极主动，在竞聘上岗时，他响应集团的改革政策，在水暖科大多数还在徘徊，还有很多同志在持观望的态度时候，他积极主动报名参加竞聘;问他为什么要参加竞聘，他说;不管综合物业服务科工资多少，我要应聘上了，我能学到很多技术，我能发挥我的特长。

二.1.他在工作中服从安排，工作认真负责、谦虚谨慎、兢兢业业，尤其是跑冒滴漏他接到安排从不拖延时间，接到安排后他根据具体事故原因进行分析，和他所掌握的情况把该带的工具和该带的材料都带上，从不浪费时间，在去的途中就把解决的程序方案就定了，到了事故现场要和预知的一样，就以最快的速度解决，不一样就定更好的方案进行解决。

2.他勇挑重担，那是在12月15日A楼海尔橱柜的暖气阀门冻坏了，热热的暖气直往外喷，雾气特别大，当时没有班长也没有别的领导，别的同志都傻眼了，XX拿上工具和阀门把衣服往头上一遮就冲进雾气中，等他把旧的罚体拆下，把新的换上，早已成落汤鸡，别同志都惊讶了，然后竖起大拇指说张涛好样的，领导在与不在一样的干，而XX只是微微一笑说：我只是比你们抢先了一步等张涛到值班室衣服已冻得硬邦邦的了。

3.下水是B楼一个很严重的问题，尤其是夏天，每天要疏通两三次，蹲便池能疏通出矿泉水瓶子，成卷的广告纸，拖把池能疏通出毛巾、手套、还有整条的拖把等等，好多时候别的同志疏通好几次就疏通不了，而XX捣鼓几下就好，我们的同志给他取了个绰号张一鞭有好几次我们有些同志 B楼负二厕所污水泵抽不上水，就叫唤泵坏了，而XX去把泵一拆把杂物一去好了。

4.还有他急人所及，向人所想，有好多经营户的手机，钥匙掉厕所，给XX求助，他义不容辞，经常开检查孔时厕所的下水溅得满身就是，经营户说要感谢他，都被他婉言谢绝，他只是微微一笑：没什么我是华凌人。

5.我们科室特别是零下15度以下的冬天值夜班很成问题，以往的夜班人员很难满足现在的环境，提出把白班人员轮流值夜班，但有出现新的矛盾，这样白班的人又倒不过来休息，正在犯难之际，他带领别的住在跟前的同志主动请命，要求不轮班了，假如夜间有突发事件他们随叫随到，愿意效劳。

岗位之星事迹材料范文第4篇

供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料

在古城，绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花，她就是供电公司95598呼叫中心。9月，在“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的指引下，供电公司95598呼叫中心应运而生。她以电话、网络方式，承担着7县2市2区，730多万人民的用电业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。

当我们踏进这个用智慧、心血和汗水为供电公司打造服务“窗口”、“名片”的“指挥中心”。大家不难发现：

这是一支朝气蓬勃的团队，平均年龄只有27岁，由19名客服人员组成的“娘子军”。

这是一个团结奋进的团队，先后荣获市“十佳青年文明号”、湖北省电力公司“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。

她们一步一个脚印，朝着“部级青年文明号”迈进……

加强队伍建设，争创一流管理

“没有规矩不成方圆”，95598呼叫中心在创号过程中，先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598客户服务工单流程管理规定》、《95598客户服务应急预案》，进一步优化了工作流程，完善了闭环管理。制定了《95598客户代表绩效考核办法》，将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩。开展月度服务之星评比，树立先进典型的模范带头作用。，95598呼叫中心电话总量达32,7625个，与创号之初相比，增长4.3倍；人工接通率达94.6%，增长11.7个百分点；客户回访率97%，增长20个百分点；客户满意度达99.9%。

95598呼叫中心成立伊始，就把青年文明号创建工作定位为引领青年岗位成才岗位建功的良好平台，坚持把创号工作摆在与营销服务、经营发展同等重要的位置。成立了青年文明号创建领导小组，形成了一把手亲自抓，主管领导具体抓，全员参与的创建工作格局。在供电公司“五四”表彰会上举行了创建“部级青年文明号”启动仪式，拉开了部级青年文明号创建活动的序幕。并紧密结合实际制定了《95598创建部级青年文明号活动实施方案》和《创建工作计划》。

在“把微笑融入语音，把真情带给客户，用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下，青年文明号成员设计个人愿景，提炼共同愿景，形成了团队共同价值观。建立了95598青年文明号网站，努力扩大青年文明号的影响力和号召力。全体成员统一着装，坚持挂工号牌、佩团徽上岗。在营造浓厚创号氛围的同时，推行文明规范服务，展现了青年文明号奋发向上的精神面貌。

提高综合素质，造就一流员工

一滴水可以激起一片涟漪，一个灵感能够激活一群人的思想。而灵感的闪现则是以不断学习和积累为基础。中心创办了读书角，成立了“青年读书小组”，开展“每天一小时，每季一本书”的读书活动。通过“好书推介”、互相交流图书与阅读心得，丰富了生活哲学，提升了个人境界。

坚持95598晨会制度，利用每天的早班会，对当天的重要工单、业务难点进行点评、交流，做到日事日毕，日清日高。开展了形式多样的业务技能培训，包括电力营销知识培训、电话礼仪培训、抢修现场培训、政治理论学习。坚持开展月度典型服务案例教学、月度业务知识考试。并组织新老客户代表开展95598师带徒活动，开展95598业务技能比赛、青年文明号打字比赛。

天道酬勤，通过不断的学习和努力，95598青年文明号成员已全部获得全国二级乙等及以上普通话等级证书。业务技能、服务质量不断提升，多名成员分别获得“供电公司青年岗位能手、供电营销窗口服务之星、湖北省电力公司十佳服务之星”等光荣称号。

95598的姑娘们不仅要求业务素质的提升，更倡导积极健康的文化生活。在公司各类文艺汇演、演讲比赛、书画比赛的舞台上，都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智，建立了95598减压室。在这里有她们漂亮的毛笔字、迷人的钢笔画、美丽的文艺照。工作中遇到不顺心的事，就在这里舒缓压力、释放心情，互相鼓励。

立足本职工作，提供一流服务

由于岗位特殊，95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。客户代表们的工作强度高、压力大，工作繁琐。每天重复“您好！请问有什么可以帮助您？”千百遍，每天都会听到客户责难的声音，要猜测客户模糊不清的表述，久而久之声音难免比较疲倦、苍白。于是她们在95598座席台上设立“微笑镜”，时刻提配自己要调整情绪，摆正心态，让客户聆听微笑。

在“迎峰度夏、抗冰抢险、百日大会战、奥运保供电”的关键时期，都有95598姑娘们默默无闻的付出。她们已记不清有多少次，顶着酷暑严寒、冒着狂风暴雨，在深夜或是凌晨奔赴95598工作间，应对因天气突变、故障突发而造成的话务高峰。哪怕是带病坚持到岗，哪怕是撇下年幼体弱的孩子。在95598，停电就是无声的命令。她们没有节假日、没有大年三十，用电负荷突 增就意味着电力故障频发。停电时，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱漫骂。她们都能换位思考，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。春风化雨，从容应对。用实际行动为客户用电“遮风挡雨”……

大爱无声。95598呼叫中心全体成员自开始，长年资助罗田骆驼坳中学的1名贫困学生，资助活动从初中延续到大学毕业。她们还坚持开展“3.5”学雷锋、“青春光明行”等扶孤助残活动；开展形式多样的服务宣传活动，并制作了“青年文明号服务卡”发放给广大客户，在为构造和谐电力、和谐社会奉献光和热的同时，进一步扩大了95598青年文明号的知名度和美誉度。

岗位之星事迹材料范文第5篇

化工厂优秀员工事迹材料范文一

时光荏苒，已然年终。又是化肥厂一年一度的优秀员工评选时，合成车间在一年的正常高效生产过程中，涌现出许许多多的先进分子。其中维修班长郑某某，兢兢业业工作，默默无闻奉献，成为维修班优秀队伍里的优秀之花。

一副线在生产中起着重要的的作用，但是在日常运行维护中发现这里问题频频。今年某月某日，大雨滂沱，电闪雷鸣，一副线突然发生泄漏。在这个关键时刻，如果不立即采取措施，作消漏处理，泄漏引发的后果将无法想象，不仅危及生产，在合成氨车间这个高危岗位，一丁点错都不允许的。情况如此危急，经车间研究决定，由维修班长郑某某带队处理，冒雨抢修。为生产也为肩头那一份责任，大家有条不紊的，小心翼翼的处理露点，雨水顺着脸颊流下，时间一分一秒过去，终于漏点都被成功处理了。能肩挑重担，才是男人本色，他们完成的是自己的任务，赢得的确是大家油然而起的尊敬。

氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于净化车间某部位阻力过大，情况实属异常，在没有办法的情况下，全厂做出停车检修的决定。此次检修泄压后，合成车间根据自己实际情况，及时对氨分法兰进行了更换。本以为事情进行的很顺利，很完美，但是开车后，突然发现新更换的法兰出现泄漏，这种情况是谁也没有想到的。由于情况发生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同寻常，所以大家都束手无策。在这个关键时刻郑某某再一次提出创造性建议，在不停车的情况下，保证安全的情况下， 能够完全处理氨分法兰泄漏，并且亲

自带领四人小组在短时间内，迅速处理的法兰泄漏问题。这种敢于奉献，勇于付出的精神深深烙人们心里。

在关键时刻，每次郑某某都能一马当先，身先士卒。这不仅仅是因为他勇于奉献的精神，更是他精湛技艺以及把公司效益当己任的高尚情操决定的。所以不仅仅我们每个合成的员工要向他学习，全厂的人都应该学习郑某某所代表的企业文化，与xx人的精神。

在未来20**年，全厂进入稳步生产时期。郑某某这种人才正是公司高效发展的中流砥柱。有这样一批人在公司是公司是安全的，公司的领导是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。

随着标准化工作的持续跟进。我们公司下一步将进入精细化管理，在精细化管理范畴要求每个岗位必须将工作生产，安全生产做到完美，如果我们马虎行事，怎能面对公司，面对工友，如果每个人都能做到郑某某的标准一丝不苟，与企业同声同气，那么我们不必要推行精细化就可以进行精细化管理验收。

郑某某这种人才是走在公司建设之路上的先锋和代表。他们将发挥榜样的力量，带领我们xx有限公司的员工走向高尚，走向辉煌。忍不住，为某某公司的文化欢呼，因为正是丰富的文化才能孕育出伟大的人格，我们看到这样的员工在默默奉献，绝对有理由相信公司的未来将一片大好。

化工厂优秀员工事迹材料范文二

我只是做好自己该做的事，为车间和班组做一点自己力所能及的事，离明星还差得远呢。xx获得过很多荣誉，每当大家笑称他是检车明星时，他总这样说。这个看上去憨厚老实的检车员到底有着怎样的过人之处呢?

业务好，是兄弟们眼里的故障克星

在检车工作中，他始终把安全两字放在心中最重的位置，有高度的安全责任意识。正是由于这份责任心，他从书本学、在现场练、用过他工作11年来的总结，积累了宝贵的检车经验和技巧。7月份的一个夜班，xx和李杰正在平行技检作业S400B次列车，当他们技检到机后23位车辆时，他突然停住，由于自己在脚蹬一侧，便对李杰说：你进台车看看，这个车的车轮有问题吗?李杰怀疑地钻下去一看，没什么呀!师傅，你怎么能说有问题啊?哪儿也没有断裂缺损的呀?太神了吧!李杰很惊奇。呵呵，我看到这个车轮和大多数车辆有所不同，所以这个轮位差肯定有问题，这可是列检第一起。xx给李杰解释道。

2012年，由于在保证车辆安全上表现尤为突出，xx被车间评为段先进个人。2012年8个月里，连续5次被评为优秀检车员，他继续展现标兵的特色，坚持标准化作业，发现车辆典型故障余800件，防止各类事故很多起，故障奖励拿到了4000多元，被评为车间百日安全之星。

意识强，是检车员中间的战斗先锋

从2012年8月份以来，xx是班组小工长，在工作中，他认真落实车间班组的各项制度，带领小组不折不扣地落实上级各项工作布署。每当遇到急难险重任务，他总是冲在最前面，遇到困难，他总是积极主动地去克服，带领大家迎难而上。针对现场生产环境存在的种种隐患，他组织组员克服人员少、时间紧、劳动强度大的困难，多次开展隐患整治义务活动。当工长以来，在他的带领下，所在班组共计清理6S管理区域8次，查处了单身宿舍12间，整改班组问题30多起，有效整治了生产和生活环境。由于班组工作开展得很出色，在车间6S评比三连冠第一，今年班组被评为了先进集体班组。

心肠热，是同事心中的勤劳大哥

在工作中，他最能体现任劳任怨，不记得失的特点，在下班时，他坚协助工长回收、整理、清理班组的废旧配件;发挥自己在电脑方面的特长，积极主动做好班组的关门车输入，车辆故障的录入、分析、上报等工作。在交接班时段，他一直保持早到晚走的习惯，坚持协助工长做好班组的交接班工具清点、卫生整理等工作。班组职工都说：只要琼哥在，我们的待检室、更衣室总是整齐干净的。

在同事眼里，xx吃得苦、耐得烦，但是对于家庭、对于孩子，xx的心中却藏着深深的亏欠。年幼的孩子总是用一双期盼的眼睛等待他能早早下班，带着他去逛逛，一起做游戏。可是xx知道作为一名新上任的工长，他应该带头奉献，虽然牺牲了个人与家人的时间，但是能为班组做更多的事，他觉得值得。

素质优，是班组管理的顶梁支柱

岗位之星事迹材料范文第6篇

平凡的岗位，创造不平凡的业绩

--记环卫服务中心清运队队长秦x

秦x，中国共产党党员，1968年出生，现任环卫服务中心清运队队长。在这平凡而又普通的环卫岗位上，秦刚工作十年来，任劳任怨、兢兢业业，从2012年至2014年连续3年被城管委评为先进个人，2015年被城管委评为优秀共产党员，2015年被师市评为创城先进个人，师市劳模。

2011年，他工作表现突出，走上了管理岗位，担任清运队队长。初当为了尽快融入到管理工作，秦刚虚心向单位领导请教，就《人员管理制度》《劳动管理制度》《车辆使用管理制度》等制度提出建议，并以身作则带头遵守，一直是其他员工的榜样。他每天坚持督促检查出车车辆状况，确保安全上路；晚上收工，他还在路上巡查垃圾点；每天起早贪黑对整个清运工作逐个检查外，还经常采取不定期的办法组织全队职工对各自的工作进行互查、互比、互评，以此了解职工工作情况，无形中增强了职工工作的自觉性和责任感。队友们无不敬佩他、支持他，全队的工作有了新起色。

他每天所面对的已不是一个人，一台车的问题，而是全队一百多台车、一百多个人，全市近千个垃圾点的问题。他深知环卫工作虽说是一项平凡的工作，但从实质上看，这项工作对环境的优化和精神文明建设有着至关重要的作用，他在平时的工作和生活实践中，处处以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，光明磊落，处处以大局为重，从不计较个人得失，吃苦在前，任劳任怨。

近年来，随着城市建设突飞猛进，市区的面积不断加大，道路清扫、垃圾清运点不断增多，市民对环境卫生工作的要求更高。为此，他从完善制度入手，制定出车派单制度、细化作业标准等一系制度，规范职工行为。他根据驾驶员实际情况，组织举办了驾驶员思想和业务知识培训班，提高了全队人员的思想素质和业务工作水平，在他的带领下整个车队增强了战斗力和凝聚力。

没有豪言壮语，也没有惊人之举，有着只是默默无闻，勤劳踏实地作，秦刚始终坚守在平凡的工作岗位，在执着中创造着不平凡的工作业绩。

十佳环卫之星候选人事迹材料（二）

陈xx，男，1962年出生，是石河子市容环境卫生服务中心修理厂的一名环卫工人。

1987年陈xx从乌鲁木齐市消防大队转业到环卫服务中心工作，一干就是28年，他收过费、开过垃圾车、干过环卫设施维修工作。这二十八年来他始终秉持着“敬业奉献、无怨无悔”的环卫精神，对待工作勤勤恳恳、兢兢业业，一丝不苟，有着强烈的责任感和事业心。他干一行、爱一行、钻一行。

环卫设施维修工作说起来简单但干起来并不容易，陈国跃的无数个双休日和节假日都泡在了公厕维修、清扫清雪机械设备的维修以及玛河的基础设施的制作安装上，没日没夜地工作，使他落下了一身的毛病，但他仍然在环卫设施维修的岗位上奔忙着。

冬季，为了及时维修清雪车辆，保证机械清雪的正常运行，也为提高维修工作的效率，他动脑筋想办法，制作了一个又一个专用工具，高效的完成了各项维修任务。

2011年，陈国跃得知24小区西门公厕地面渗水，公厕无法使用，他就想办法对公厕进行改造，公厕改造完后，他又发现公厕门前的下水道不通，专用疏通设备都无法疏通，必须要人下去疏通， 3.5米深阴井堆满了粪便，他二话没说立刻下到井中，一桶一桶把粪便提出来，身上穿的水衣破损，粪便溅在他的脸上，全身都湿透了，强烈的氨气让围观的群众都离开7、8米远，他忍着常人难以忍受的痛苦，就这样6拉拉车的粪便被他一桶桶运了出去，阴井疏通了，井壁被他用水冲洗的干干净净。公厕重新使用了，围观的群众被这场景深深地打动了，纷纷赞扬环卫人的高尚品质。

陈厂长以厂为家，处处为职工群众着想， 他在厂里的时间比在家里的时间多，由于常年得不到很好的休息，从部队复员下来，有着强壮体魄的他终于病倒了，2014年11月，他住进了院， 在医院只住了5天，他就急急忙忙的出了院，继续投入到工作中。

陈国跃现在是市容环境卫生服务中心修理厂的厂长，他先后被自治区人民政府授予劳动模范称号；被国家建设部授予劳动模范称号；被自治区、兵团和农八师石河子市分别授予优秀共产党员称号；被中国环境卫生协会授予先进人物称号；多次被评为建设系统先进个人。他讲大局、讲付出、讲实干、讲纪律，对党忠诚，忠于职守，始终与群众同甘共苦，他扎实的工作作风，让人动容，让我们记住这个平凡也了不起的环卫工人——陈国跃。

十佳环卫之星候选人事迹材料（三）

1999年，王xx从部队转业到市容环卫服务中心清运队，他把部队吃苦耐劳，无私奉献的优良作风带到了清运队；在这个平凡的工作岗位上，他象老黄牛一样默默无语，爱岗敬业，勤奋务实；从一个驾驶员到现在的清运队副队长，他一干就是16年。

由于车队的工作除了要不怕脏、不怕苦、不怕累之外，更要有过硬的技术支撑。为此，他在努力提高自身文化素质的同时，更是刻苦钻研技术，熟练地掌握了各种环卫车辆的驾驶、操作技术；正是凭着过硬的专业技能，在多年的工作中，没有发生大的交通安全事故。在清运队工作以来，他始终以一名党员的标准为准绳，严格要求自己，工作中走在前面，关键时刻更是冲在前面，处处以身作则，爱岗敬业，充分发挥了一名党员的模范带头作用。他白天跟班作业，检查清扫质量；晚上检查车场，车辆安全。车队里不管是谁的车辆出现了故障，首先就会向他求助，车辆发生故障，他能通过电话解决的问题就在电话里解决，电话解决不了的，他会立刻赶到现场解决，保障了清运队车辆的正常运转。

初当副队长时，为了尽快融入实际工作，他认真学习和贯彻单位的各项规章制度，并就《驾驶员管理制度》、《清运队工作管理制度》、《车辆使用管理制度》等制度提出建议，并以身作则带头遵守，在执行规章制度上要求别人做到的，他自己首先做到。清运队人多、车多，这么一大摊子，大事小事整天不断，许多事他都要亲力亲为，常常是一天都坐不了一会；平时，他对全队每个人都是一视同仁，严格要求，车队的员工们敬佩他，都自觉的支持他的工作。上班前，他每天坚持督促检查出车车辆状况，确保安全上路；晚上收工了，他还在路上巡查，起早贪黑……近几年来，日复一日，年复一年，哪辆车需要维修保养，哪辆车需要办理年审、保险，哪个员工工作上有了情绪，他都了如指掌，及时解决问题。

为此，工友们为他冠名“万能机械手”，称赞他没有解决不了的难题。

在急难险重任务面前，他从未退缩，时刻发挥了党员先锋模范带头作用，积极带好头，做好榜样，不论是在炎热的夏天，还是在寒冷的冬季，他依然坚持全天工作制，每天利用收车后的一点空闲时间，抓紧保养车辆，确保第二天垃圾转运车安全行驶。他不怕苦、不怕累，带头干脏活、干累活，忙的经常连午饭都顾不得回家吃，他经常加班工作都在10小时以上。近两年环卫服务中心对清雪的时间和质量上都有了更高的要求，按照“即下即清，雪停即净”的工作标准，清雪的难度增加了。为了给市区百姓营造一个整洁、优美的生产和生活环境，他经常深入一线，跟班作业，与员工一同吃苦，一起奋斗；在人员紧张的情况下，他就主动开车，同驾驶员们一块干，同事们都说：“有王队在我们心里踏实”。

岗位之星事迹材料范文第7篇

省建工集团是具有房屋总承包特级资质的国有控股企业，多年来，以科学发展观为指导，大力实施省委提出的“创业创新”战略，围绕“调结构，促转型，保增长、赢和谐”的工作主线，坚持实施创新发展、转型发展、和谐发展，促进了企业全面、协调、可持续发展。近三年，集团完成企业总产值255.57亿元，由的69亿元，增长到的101.04亿元;承接经营业务总额259.2亿元，由的73.5亿元，增长到的100.3亿元，提前两年实现了“百亿集团”目标。今年以来，集团积极应对严峻的金融危机，实现逆势增长，1-8月共承接经营业务94.17亿元，占年度计划指标的85.61%，同比增长38.27%。集团荣获全国文明单位、全国优秀施工企业、全国建筑业企业工程总承包先进企业、全国工程建设社会信用aaa级企业、全国建筑业诚信企业、中国施工企业科学技术创新先进企业、省国有企业“四好”领导班子先进集体、省建筑业诚信企业、省思想政治工作优秀单位、市“平安示范单位”等称号。

取得以上成绩，集团采取的具体措施是：

一、转变观念，提升能力，实施创新发展

集团以改革创新的精神，破除影响和阻碍科学发展的陈旧观念、僵化思想、惯性思维、过时做法，使思想观念更加符合科学发展观的要求;以能力提升为目的，大力实施管理创新、制度创新、技术创新和文化创新等，不断推进经济发展方式的转变。

1、创新管理方式，提高管理效率。首先以“安全、经营、资金”三大风险控制为抓手，通过制度与流程的梳理和完善，逐步建立起以组织结构科学、流程管理顺畅、制度设置规范、控制程序精细为特征的全面风险管理体系。在安全管理上，按照“三二一”管理模式，实施集团安全总监负责制、统一委派制，开展安全“铁网行动”、“百日安全活动”、安全生产标准化活动等，充分利用现代化、信息化管理手段，加强安全、质量等方面的实时监管，使之始终处于受控状态，确保安全无重大事故发生。在经营上，着重规避源头风险，实行项目风险评估制度、合同评审和集中管理制度，注重经营品质的有效提升，同时坚决杜绝市场不良行为的发生。在资金管理上，强化资金、财务主管双集控管理，加强资金全面预算管理和财务电算化管理，扩大网上银行的覆盖面，实现集团资金的集中管理、统一调度和有效监控。同时，做好重大投资的可行性研究、集体决策，坚持重大事项产权代表报告制度等，有效规网避了投资风险。其次以推行扁平化、集约化、信息化管理为抓手，逐步建立起以组织结构科学、责权利明确、运转顺畅高效为特征的现代化管理体系。规范、优化组织结构，从减少管理层次入手，将集团原来的三级、四级管理逐步转变为二级管理，坚持直管项目和分公司自营项目占主导地位的发展方向，使直管、自营项目的产值占企业总产值的80%以上。同时，划清领导、部门职能边界，按需设置岗位，精干管理职位，明确责权利，加强相互交流和协调配合，提高了公司、分公司战略发展的协同性，提升了企业运行效率和效益。按照特级资质新标准要求，加快企业信息化建设，建立起以集团本部为核心的网络与通信系统、oa系统、项目管理系统、人力资源系统、视频会议系统，借助网络管理平台，实现了对异地公司、项目的零距离实时管控和信息资源共享。再次以提高工程合同履约能力为抓手，加强工程项目管理，制订并较好地执行了《工程项目管理手册》，增强了对工程项目成本、进度、质量、安全的控制力，提升了项目品牌和利润空间。

2、创新承包模式，提高经济效益。本着加大激励与加大风险相结合，放开经营与强化管理相结合的原则，以调动承包经营者积极性、提高企业盈利能力、增强企业发展后劲、提高职工收入为出发点和落脚点，不断创新和完善承包模式，科学界定责权利关系，实行利益与风险对等，权力与义务并存的经营承包制、风险抵押金制、经济责任追究制，实施了经济责任承包、项目股份制、项目模拟法人制等多种承包方式。

3、创新专利技术，提高竞争能力。一是以重点重大工程项目为载体，大力实施建设部、省级科技示范工程、新技术应用示范工程、建筑节能示范工程，近三年，有6项建设部示范工程、8项省级示范工程分别通过验收，有3项建设部示范工程、4项省级示范工程正在实施中;二是以企业技术中心为依托，开展工法、发明专利、科技成果研究，近三年，集团获2项中国土木工程科技创新最高奖——詹天佑大奖、5项部级工法、7项实用新型技术专利、1项发明专利、8项全国优秀qc成果、23项省级工法、14项省级优秀qc成果、主编行业标准1项，逐年完善企业技术标准。近三年，招收大中专毕业生268名，吸纳社会人才114名，为技术应用、创新提供了人才支撑和智力支持。同时，通过技术的应用与创新，有效地促进了工程质量水平的提高。近三年，集团创出国家优质工程9项、省部级优质工程42项、省优秀建筑装饰工程19项、地市级优质工程82项，奖杯数量保持省内领先地位 。

二、突出主业，适度多元，推动转型发展

转型发展是集团适应新形势、应对新挑战、谋求新发展的必由之路。

1、推动主业的转型升级。一是在项目单体上，实现从“小、低、差”向“高、大、精”转变，积极承接单体量大、科技含量高、经济效益好的项目。超亿元项目15个，占经营总量的34.2%，最大的项目是舟山石油储备基地三期工程

2.6亿元;超亿元项目24项，占经营总量的46.99%，最大的项目是甬台温线温州站工程7.96亿元;今年1-8月超亿元项目17个，占经营总量的63.8%，最大的项目是杭州铁路东站28亿元。二是在“走出去”过程中，实现由“零打碎敲”向“区域化、基地化、规模化”转变，培育出1个10亿元规模以上区域分公司，打造出5个5亿元以上的区域市场，提高了市场集中度，外向度为38.1%，为47.6%。三是在运行模式上，实现从施工总承包向工程总承包转变，积极尝试bt、bot建筑服务模式。四是在资源配置上由重房建转向兼顾大土木其他领域的拓展。通过优势互补，抱团合作，联合投标等形式，积极开拓进入铁路建设等新市场。

2、推动结构转型升级。完善、优化产业结构，形成了企业综合总承包、项目管理、专业分包和劳务分包的产业体系，在做大做强集团土建主业板块同时，以总承包带动专业分包，做强做精房地产、地基基础、水电安装、建筑幕墙、建筑装饰、检测科技、材料租赁、钢结构、市政等专业品牌，实现了建筑主业和非建筑主业产值的“七三”发展格局。

3、推动管理转型升级。大力实施“大集团”战略，增强集团集中配置各类资源的权威和能力，消除“集而不团”的现象，实行“要素资源统一调配，信息资源统一管理、内部市场统一营运、品牌形象统一整合”的“四统一”管理，强化了集团在战略管理、重大决策、协同支持、资本运作、资源配置等方面的控制权，使集团真正成为战略决策中心、集成服务中心、力量凝聚中心。

三、以人为本，共建文明，促进和谐发展

1、发挥党建优势，提供政治保障。集团把党建工作作为企业的“金名片”来打造。三年来，集团开展了多项创新性、有效性活动。一是重视团队培育，彰显“四特”精神。全面开展“四好”领导班子创建活动，提高两级领导班子整体素质，集团获省国有企业“四好”领导班子先进集体，创建案例被列入全国基层党建经典案例;加强经营团队建设，在新建杭州铁路东站站房等具有战略性意义的重特大工程的承建中，充分发挥国企上下各部门协同作战优势，精心策划、严密组织、认真实施、确保万无一失，向社会展示了集团的品牌实力;强化项目团队建设，在重点重大工程建设中，以项目党支部建设为基点，形成了领导、部门蹲点，项目党员干部为先锋骨干的整体协同作战体系，积极开展“三号两队”(党员先锋号、工人先锋号、青年先锋号、党员突击队、青年突击队)、“三让”(让党旗飘起来，让身份亮出来，让作用发挥出来)、“争六星”(安全之星、效益之星、质量之星、团结之星、进度之星、奉献之星)活动，培育和光大了集团“特别能团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的“四特”精神。集团承建的青川灾后重建工程、温州铁路新客站等工程，均成了当地或系统内建设的标兵。二是不断健全人才成长、干部选拔培养机制。开展中层管理干部公开竞聘活动，三年已推出10多个中层管理岗位进行公开竞聘，今年还聘请优秀民工作“主考官”，这在《日报》、人民网、新华网等10多家媒体上引起强烈反响。建立健全人才快速成长机制，今年加快了年轻人才的交流培养力度，把有潜力的35名年轻人才安排到青川灾后援建工程和铁路车站改造工程及区域公司中锻炼，加快成才进程。三是加强了流动党员管理，制定了“流动党员管理实施意见”，设立了流动党员管理办公室，成立了流动党员管理服务站，开通了流动党员服务热线，开设了省建设系统首个项目党员干部远程教育网站。四是不断挖掘项目文化内涵，开展了项目建设“八荣八耻”短文征集活动和“廉政文化进项目”活动，推出了项目文化建设突出贡献奖的评选等。

2、关心爱护民工，促进企业和谐。提出民工也是建工建设者、善待民工就是善待自己的理念;在全国建筑施工企业中首创“民工沟通日”制度，确定每月10日为“民工沟通日”，该活动获浙建集团党建创新奖，入选省国资委编写的《党建巡礼——省国资和国企系统党建工作特色》一书;成立民工自治委员会，为全国首创;开展“送文艺、送安全、送健康”“三送”活动，深受项目、民工欢迎;加强民工学校建设，提高民工素质，有5个民工学校被评为杭州市优秀民工学校;开展十佳优秀民工评选，积极推荐民工参加先进人物评选，木工俞锋被评为省优秀民工、杭州市十大平民英雄，程泰德被评为全国优秀外来务工青年。

3、加强民主管理，维护职工权益。集团十分重视职工维权机制的建设，重点抓好以职工代表大会为核心的企业民主管理，签订集体合同，坚持集体协商、司务公开制度，组织全体职工参政议政，开展合理化建议活动，三年来共有2800余人次向企业提交了合理化建议，有120余人获集团合理化建议一二三等奖，有9人获浙建集团“金点子“奖，有1建议获省节能减排合理化建议优秀奖。

4.开展文娱体育活动，丰富职工文化生活。集团积极开展一系列形式多样、丰富多彩的文娱体育活动，如职工健身运动会、“十佳”青年歌手大赛、三人制篮球赛、建工吉尼斯活动等，丰富职工业余生活，满足职工精神文化需求。

5、开展职工互助，情系困难职工。成立职工互助基金会，建立帮困扶贫长效机制。集团领导经常利用节假日慰问“三老”和困难职工，并承诺不让一位职工子女因贫困而失学。三年，集团用于困难员工的慰问和补助金额近百万元。去年以来，受国际金融危机影响，国内经济总体下行，但集团逆势而上，不但做到不减人不减薪，且职工平均收入有所提升。这既反映了集团的整体实力，又显示了一个国有企业的良好社会形象。

6、献爱心送温暖，尽显社会责任。，出资55万元援建“桑美”台风重灾区苍南安置房;在抗震救灾中，更是积极行动，第一时间搭建活动板房1281套，踊跃捐款达100万元，集团获省抗震救灾先进集体称号;在灾后重建中，集团更是表现出强烈的社会责任感，奋勇当先，深入灾区，开展援建。

岗位之星事迹材料范文第8篇

2016年春节，对于大部分云南监狱系统的警察来说，最让人牵挂的不是工作进展，而是那“烦人”的网络投票。除了每天自己坚持投一票以外，还要动员身边的同事、亲戚、朋友甚至街坊邻居来投票，原来大家眼睛里关注的是自己的战友、候选人在云南监狱系统第三届“十佳青年警察”网络投票系统上的得票数。采用人民群众喜闻乐见的方式，紧跟时代潮流，网络投票系统一经推出就受到广大警察职工的积极关注。简洁的操作，亲和的界面，精彩的版面，以及图文并茂的先进事迹，局团工委对设计好投票系统投入了大量的人力和物力。通过投票活动，极大地宣传了监狱青年警察的光荣事迹，较好地传播了正能量，进一步向社会各界展示了云南监狱队伍建设的最新成果。

通过推荐、初选、网评、考察等环节，二十名青年警察最终被局党委分别表彰为云南监狱系统第三界“十佳青年警察”和“十佳青年警察”提名奖。此次受到表彰的二十名青年警察，分别来自管教、生产、政工等各个部门，具有较强的先进性和广泛的代表性。他们勤于学习、善于创造，长期坚守基层工作一线，在平凡的岗位上作出了突出贡献。他们敢于担当、甘于奉献，多次勇挑急难险重任务，在默默的付出中成就了人生辉煌。他们用理想和信念谱写了一曲曲动人的青春赞歌，他们用热血和忠诚铸就了一面面闪光的金色盾牌，他们用实际行动进一步诠释了艰苦奋斗、无私无畏、勤奋努力、岗位奉献的时代精神。

我是谁？我是一名工程师。徐振尧，男，现年33岁，中共党员，2008年中国矿业大学毕业，同年到云南省小龙潭监狱第二分监狱（布沼坝露天矿）工作，曾负责煤炭剥离生产现场管理，现担任生产技术部采煤生产主管。徐振尧同志所在的布沼坝露天矿是小龙潭监狱煤炭生产的主战场，煤炭产量约占全省的1/9，电煤产量约占全省的1/3。近年来，面对煤炭市场萎缩、产能结构调整、边坡治理与征地搬迁等一系列困难和挑战，徐振尧同志带领着“煤海之星”团队沉着应对、锐意进取、攻坚克难，科学编制规划90余项，完成项目实施40余项，解决技术难题10多项，为确保煤炭生产安全、抓好产品质量管理、提高煤炭生产效率作出了积极贡献。

我是谁？我是一名教师。高云，女，现年31岁，中共党员，自2001年参加工作以来，先后在云南省曲靖监狱一监区及教育改造科工作，现任女子监区监区长。25岁担任分监区长，27岁担任教育科副科长，30岁担任监区教导员，33岁担任监区长，优秀的履历在她身上留下了火红的青春印记。干练、豁达、低调诚信、求真务实、创新进取，却又不失女性的温柔，是对她最贴切的描述。她总是给自己高标准、严要求、挑重担，她总是把全部心思和热情都扑在工作上，她管理教育过形形的罪犯，她用女性的真心真情教育改造了一个又一个失足的灵魂。为罪犯寻找失散多年的亲人、为罪犯未成年子女送去母亲的关爱、为罪犯年迈的父母购买生活必须品……，而她却常常疏忽了对自己家人的照顾。她所带领的队伍，在深化监狱规范化精细化管理的过程中，在全面推进监狱转型跨越发展的征程上，创造了无数个第一。柔肩担重担，无论遇到任何困难，她总是面带微笑，嘴中常说“我是女汉子”。凭借着对事业的热爱和忠贞，她将青春和热血放歌于监狱事业，成为一支绽放在珠江源头的铿锵玫瑰。

我是谁？我是一名程序员。彭其庆，云南省保山监狱刑罚执行科科长，先后研发了《裁定书工厂》、《刑罚执行办公自动化系统》和《刑罚执行报表》等五个执法软件，并获得国家计算机软件著作权证书。

我是谁？我是一名侦探。马俭洪，男，现年36岁，中共党员，自2004年参加工作以来，先后在云南省昭通监狱四个监区、政治处、狱政管理科、狱内侦查科工作，历任副监区长、副科长等职，现任狱内侦查科科长。自负责狱侦工作以来，马俭洪同志站在确保监狱安全稳定、维护社会和谐的高度，牢牢把握监管防范主动权，严密防范狱内重新犯罪行为，严厉打击狱内反改造活动，有效推进狱内侦查工作。因为他的艰苦努力，不畏艰险，通过反复查证、开棺验尸，出色地侦破了沉寂X年的脱逃案件；因为他的敢于担当，迎难而进，经过摸排调查、技术监控，成功地捕回了长达X年的潜逃罪犯。在他的带领下，昭通监狱建立了责任警实行班内狱犯情排查收集工作机制，制定了《昭通监狱狱侦侦查工作考核细则》，破获了多起狱内预谋案件和余漏罪，查处了多起罪犯私藏违禁物品违规品行为。经过大家的共同努力，在省局年度考核中，昭通监狱狱内侦查工作连续两年名列全系统前茅。由于工作成绩突出，2015年他所在科室获记集体三等功一次。

我是谁？

……

岗位之星事迹材料范文第9篇

文明市民先进事迹材料范文(一)

甘**，男，1956年生，东溪镇天桥小学校教师，1978年参加教育工作，从教34年，他政治坚定，思想进步，情操高尚，热爱教育，关爱学生，在平凡的教书育人岗位上做出了不平凡的贡献。

甘**同志在自己人生生涯中，注重学习，注重精神境界的历练和升华，喜欢用自己的高尚情操和人生美德去浸润环境和感召他人，铸造师德，具有教师风范，在他生活工作的环境和社交圈子内，有很好的口碑。他在工作之余，写博客文章200余篇，大张旗鼓宣传中国先进文化和传统美德，用自己的思想和文化尽最大努力去影响环境和他人。《女孩，你带着希望向前走》、《我们都唱学习雷锋好榜样》等篇目被多家网站转载，在忠州论坛发表多篇帖子，其中两篇被送县领导参阅，相关部门引起重视并得到整改落实。在教育部主管的《中小学教育》和《西部教育论坛》杂志上发表了多篇有见地的论文。

甘**同志乐善好施，具有一颗慈善之心，给家庭遭受火灾的学生陈红、陈谦、甘倩、甘玲玲捐款，支柱贫困留守儿童叶建忠、王冰洁、陈鑫、周央、唐建红、彭幻，参加各项义捐等活动累计现金1500元以上。

教育教学工作中，甘**同志提倡成才必先成人、要想学会做好事，必须学会做好人的理念，始终把育人放在教育的首要位置，不求人人成才，但求人人成人。发挥学校教育主阵地，开展形式多样的社会实践活动。

带领师生慰问东溪镇敬老院孤寡老人2次，给12位孤寡老人送钱送物，给老人们洗头洗衣服，收拾屋子、打扫院坝，让老人们感受到社会主义的温暖，同时教育孩子们敬老爱老，从小树立老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的传统道德观念。

开展学习雷锋，做文明天桥人的雷锋精神永驻天桥的签名活动，要求每个学生讲一个雷锋做好人好事的故事，背诵一句雷锋名言，唱一首歌颂雷锋的歌曲，每天做一件有利于环境，有利于他人，有利于社会的小事。活动评选出雷锋班级2个，雷锋好少年20名。

响应县委县府洁净忠州，品味小城的号召，开展了洁净天桥，品味校园活动，要求师生管住自己的手，不乱涂乱画，不随手乱扔;管住自己的嘴，不说脏话，不随地吐痰;管住自己的脚，不乱踩乱踏;管住自己的脑，不树立天桥师生的文明形象，洁净了校园和周边环境，书香校园，文明校园，和谐校园的品味逐渐显现。

开展了节约一度电、节约一粒米、节约一滴水，节约一分钱的传统教育活动，让学生懂得节约是一种美德，浪费是一种犯罪，尊重他人和自己的劳动成果，是社会文明的具体表现。

在师生中深入广泛开展了文明礼仪伴我行活动，制定了天桥小学师生文明礼仪大全，包括语言、行为、衣着、集会、尊老、爱幼等16个大项共计87条，引领师生的文明观念，规范了师生的文明言行，开展与陋习告别，于文明同行的大讨论，举办文明礼仪伴我行讲座一次，文明礼仪知识抢答赛活动两次，评选出文明礼仪之星25名。

开展绿色校园创建活动，举办绿色环保校园讲座一次，树立师生爱护地球，爱护环境，爱护生命的理念，多年来一直坚持开展植树活动，绿化美化校园，学校被评为县级绿色学校。

开展读书活动，营造书香校园。充分发挥学校图书室的功能作用，每天安排师生一定时间读书，要求作读书笔记，写读书心得，净化灵魂，提升精神。

开展听党的话，永远跟党走的教育活动，举办了主题演讲赛，评选出党的好儿女50名，推举两名选手参加县教委举办的主题演讲赛活动，取得优异成绩。

带领教师参加走访家庭的社会实践活动20余次，了解学生，了解家庭，了解社会，了解民情，发挥学校、家庭、社会三方面的教育功能，让家长，让社会对教育满意。

甘**同志作为一名共产党员，一名人民教师，一名普通市民，在自己的工作岗位上，在自己的一方热土中，践行了党的三个代表，以其自己的思想和精神影响和浸润着他人，为社会文明和谐贡献了一份力量。

文明市民先进事迹材料范文(二)

我叫xxx，今年72岁，居住在服务北里。自1987年退休，至今已有17年之久。做为一名退休教师，时刻不忘自己的职业道德，把自己的一生所学奉献给教育事业，把爱心奉献给社会。几十年来，我努力学习马克思、列宁主义、思想、邓小平理论和三个代表重要思想，处处起模范带头作用，时刻以共产党员的标准严格要求自己，以文明市民的标准衡量自己，努力发挥余热。得到了各级领导的赞赏和广大居民的拥护。2000年我被区委区政府评为社会文化、社会体育先进个人;2001年被评为社区优秀党员;2002年被海港区老龄委评为健康快乐老人;同年被社区评为五星级文明家庭标兵;2003年被区文明委评为文明市民;同年十月自己写的一篇题为老牛明知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄的文章，被区文明委选登在海港区功德录上。

以上这些荣誉只能说明过去，不能说明今天，更不能代表未来。虽然我已72岁，但我就是不服老，2004年，在各级领导的帮助和支持下，我以最突出的表现赢得了办事处和社区领导的好评;受得了广大居民的拥护。

一、努力学习、充实自己、做好宣传工作

俗话说：刀不磨要生锈，人不学要落后。这句话真是不假。退休在家如果不学习，外面的世界就什么也不知道，思想就跟不上形式，所以，我除了每天坚持看中央新闻联播、市内新闻之外，每年我都订秦皇岛晚报、视听之友、老人世界等。每天读报23个小时，因而我的精神食粮比较充实，用现代话说就是与时俱进。

我不仅自己学习，有些内容还随时随地进行宣传，不定期地写黑板报。如：宣传三诚同创宣传党的十六大四中全会精神;宣传争创全国文明城市20条;，宣传公民道德规范;宣传本社区争创文明城市、争做文明市民的好人好事等等。

二、努力搞好社区文化活动，为社区文明建设做贡献

我义务搞社区文化活动是从九十年代开始的，至今始终不渝，尤其是今年，在社区居委会的领导和大力支持下，文艺队不断创新、不断发展壮大，文艺队名称由原来的老百花改为俏夕阳(并已在海港区报刊登)，队员人数由原来的十几名发展到30名，设备也在逐步完善，原来只有一只笛子伴奏，现在有了电子琴、二胡、音响、麦克风等，每逢重大节日，都有计划、有准备地排练各种节目并进行演出。如：大合唱、小合唱、表演唱、二重唱、自编自演的三句半、快板、相声、诗朗诵、舞蹈等，利用各种形式歌颂党、歌颂祖国、歌颂社区的好人好事。

通过我们的活动，不仅活跃了社区的文化生活，给社区的精神文明建设增添了色彩，而且还使一些老同志走出了家庭，走向了社会，广交朋友，做到了老有所学、老有所乐，既强身健体，又愉悦了精神，使社区的老年人的晚年生活丰富多彩，活的有滋有。，由于社区的支持，我的劲头更足了，几乎每天下午都有活动，大型的、小型的穿行，我不但教他们唱歌，还教怎样识谱，讲解乐理知识，编排各种动作，可以说是全身心的投入。每当我们伴着琴声高歌、脚踏舞曲跳跃时，真是心旷神怡。

我所组织的这支文艺队，不仅在本社区演出，而且还走出去参加办事处、劳动局、耀华、其他社区等单位的演出，扩大了社区的影响面和知名度。受到了群众的好评，社区外的居民都向我们投来羡慕的目光，并吸进了部分外社区的居民加入了我们的队伍。

三、助居民解难，做居民的贴心人

我们服务里社区党支部共有4个党小组组成，我任第二党小组书记，我这个负责人在群众中很有影响力和凝聚力，自然而然地形成了一个核心，群众有什么问题和困难都向我反映，我也热衷于给他们解决。

1：服务北里1栋1单元有一住户，将下房租给一些不三不四的人住，使左邻右舍有一种不安全感，我了解情况后，马上与社区和派出所联系，同时和房主谈利害关系，使问题及时得到了解决。

2：有一辖区单位在社区内盖变电站，刚动工时，大汽车拉石头到半夜，卸石头的声音如雷贯耳、地动山摇一般，严重影响几栋楼居民不能入睡，我深更半夜起来，拿着手电筒到现场找工头，工头当时不在，大翻斗车卸完石头就走，我不顾自己安危，横在车前和他们理论，同时有十几位居民帮我和他们讲道理，一直等到工头来，他们才答应10点钟以后不在卸石头了，问题得到了圆满解决。

3：今年夏天，服务北里的出行路上积满了污水，我仔细检查污水是从浴池的墙根下流出的，臭味熏人，成了苍蝇的滋生地，辖区居民怨声载道，过路行人得绕道走。我一次次地找浴池负责人、找旁边饭店的负责人、找靠近的汽车修理厂，所有单位都不承认污水是从他们单位流出来的，此时我想，不管水的根源从哪儿流出的，反正我就看见是从浴池墙根下冒出的，你浴池就必须管，于是，我又和浴池老板交涉：如果你们再推托不管，我就找居民把大墙推倒看个究竟，看看污水到底是从哪儿流出的。在我的执着下，浴池老板才想办法把水源堵住了。

4：扫街道的清扫员对工作很不负责任，有居民向我反映，要求撤换他，我一方面找他谈话，嘱咐他以后注意打扫干净，另一方面向社区领导反映情况，由于种种原因，至今未能得到群众满意。

四、献爱心、表真情

1：今年10月份，居委会号召社区居民向困难户、低保户捐献棉衣、棉被，帮助他们过冬，我一方面自己积极主动捐献，另一方面号召我的队员们献爱心，我和我的队员们、好朋友、邻居共捐献了衣服48件，受到了社区领导的表扬。

2：秦皇岛晚报号召给贫困山区的孩子们献一本书活动，我立刻响应，将家中有用的旧书，又买上几本新书和书包、彩色笔一盒一块给晚报送了去。

3：我从晚报上看到一些困难儿童的需求，他们希望能得到一个书包、一只踺子、一个文具盒我的心里很不是滋味，马上给爱心热线打电话询问情况，咨询把东西送到哪儿，接着我就到处找所需用品，找不到旧的就买新的，一大早骑上自行车，冒着凛冽的寒风把书包和新华字典送到报社。

4：7月26日，印度洋发生地震海啸，邻邦国家遭受灾难，几十万灾民流离失所，我在电视上看到一方有难、八方支援，举国上下齐动员向灾民捐款的动人场面，我正想联系到哪儿捐款，我们社区走在了其他社区前面，2005年的第一个工作日，就有70多人到居委会献爱心，自己也在其中。

岗位之星事迹材料范文第10篇

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停止了供电，想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来电话表示感谢。在他感谢声中，95598的服务价值又一次得到了提升，工作又得到了一次肯定。