财务管理员晋级报告范文

财务管理员晋级报告范文第1篇

关键词：信息化 公立医院 人力资源管理

中图分类号：G203 文献标识码：A

一、公立医院人力资源管理工作面临的困难及问题

（一）人力资源管理体制落后

由于有着浓厚的行政背景，我国公立医院人力资源管理大部分仍然停留在传统的人事管理阶段，人力资源管理部门只是一个简单的执行部门，负责医务人员的招聘、考勤、绩效等常规性工作。随着民营和外资医院的扩张不断加速，势必会在日后市场人才竞争中处于劣势。部分公立医院已意识到问题的严重性，并在人事管理体制上进行调整，但是由于缺乏有效的管理手段以及高水平的管理人才，人力资源管理体制改革成效不大，仍面临着巨大困难。

（二）人力资源管理效率低下

传统的人力资源管理以招聘、薪酬、绩效、档案等为主要内容。目前，公立医院人力资源管理普遍采用EXCEL表格或单机版系统进行管理，公立医院人力资源信息化建设仍然停留在办公自动化OA阶段，无法实现人力资源信息的集中与共享，管理效率低下。以职称评审为例，人力资源管理部门通知并收集评审相关材料，随后对提交的材料进行人工审核，组织人员召开会议开展评审，随后考核结果并归档相关材料。由于涉及大量手工作业，在降低工作效率的同时，提高了错误的发生率。

（三）人力资源激励机制不健全

有效的绩效考核及激励机制是人力资源管理体系的核心，是推进人力资源管理工作水平提升、实现医院发展目标的关键。虽然近期部分公立医院已引入了绩效工资，但由于缺乏规范的考核量化标准，绩效认定过程透明度不够，以及绩效考核反馈机制不健全，绩效工资分配存在一定程度的失效。不合理的绩效考核体系势必降低医务人员工作的积极性，并由此带来医务人员工作效率低下、人才流失加剧等后果。

二、人力资源管理系统对提升医院人力资源管理水平的意义

（一）固化人力资源管理理念及机制

通过建设人力资源管理系统，实现招聘、考勤、绩效、薪酬、职称评审等流程信息化，有助于固化现代人力资源管理理念和机制，克服公立医院人力资源管理人才缺失等困难。对人力资源管理的日常工作实现计算机管理，提高效率，逐步实现管理程序化、标准化，完善业务数据。通过信息化手段规范人力资源管理体制，并在使用系统过程中实现相关理念及机制的推广及理解。人力资源策略调整通过调整系统功能即可实现，医院人力资源管理工作执行力大大提升。

（二）提升人力资源管理决策分析能力

通过建设人力资源管理系统，实现包括招聘、考勤、绩效、薪酬等数据的集中存储，对提升人力资源管理决策分析能力意义重大。以人员招聘为例，通过在岗人员及岗位关系，分析各岗位人员紧缺程度，可以快速生成招聘人才需求。此外，通过分析在岗医务人员的绩效考核结果，可以为人才招聘范围、院校、专业提供参考。完备的人力资源系统支持各级领导自助查询所管理员工的综合情况，为领导管理决策提供支持。

（三）奠定人力资源绩效考核数据基础

公立医院绩效考核工作面临的最大问题是绩效考核数据收集机制、完备的人力资源管理系统记录员工职级信息及请休假信息；然后通过对接考勤机系统，获取员工考勤记录；通过对接科研信息网、护理管理系统、医生工作站以及继续教育管理系统，获取医务人员工作业绩信息，通过固定在系统中的算法完成人员绩效考核工作，并自动生成相应薪酬信息，通过对接财务管理系统，实现薪酬信息的实时同步。人力资源系统为绩效考核自动化奠定了数据基础。

（四）促进人力资源管理工作公开透明

当前，我国公立医院普遍面临人才流失率高的问题，一方面是由于面临来自民营医院及合资医院的竞争，以及自身绩效考核、薪酬管理、人才发展体系的不完善所致；另一方面原因是人力资源管理工作的公开透明程度不高。这在一定程度上加剧了人才的流失。通过在系统中固化相关政策流程，实现员工自助查询功能，提升人力资源管理的透明程度，有助于医院全体员工形成共识及合力，提升医院的整体竞争力。

三、建立适用于公立医院的标准化人力资源管理平台

针对公立医院人力资源管理、区别于传统的单机版系统，按照“数据集中、架构可扩”理念，笔者提出一种适用于公立医院基于B/S架构的标准化人力资源管理平台，它包含基础业务管理子系统、职能业务管理子系统、报表及档案管理子系统以及员工自助在线服务子系统。

（一）基础业务管理子系统

1.机构管理。支持组织机构新增、修改、合并，支持多机构的创建，提供虚拟机构建立及维护功能，支持组织结构图自动生成、查询、输出及打印功能，支持科室变更审批流程，支持组织机构历史信息查询。

2.岗位管理。支持岗位的新建、修改、删除，支持岗位说明书自动生成及导出，支持岗位历史变化信息查询，支持以岗位维度的员工信息查询，支持岗位间关系维护及管理，支持岗位招聘要求的自动生成。

3.编制管理。支持机构下编制数目管理，支持机构下岗位编制数目管理，支持机构编制自主配置功能，提供超编或缺编提醒功能，支持根据缺编情况自动生成招聘需求。

4.员工管理。支持员工基本信息管理，支持管理数据项的定制，提供员工基本信息自动审核功能，支持员工晋级等时间节点提醒功能。提供员工入职管理、试用期管理、岗位变动管理、离职管理等功能及审批流程。支持员工出国管理、岗位聘用管理。支持各类人才库的创建及维护，支持医生执业资格管理功能。

（二）职能业务管理子系统

1.招聘管理。通过设置人力资源配置规则，支持招聘需求的自动生成，实现系统与外部招聘系统的对接，支持科室招聘需求发起流程，支持招聘短信及邮件的自动发送，自动生成面试评分表，支持面试过程的管理。

2.合同管理。支持合同模板定制，提供合同审批流程，支持各种聘用模式合同签订流程，提供合同到期提醒功能，支持合同文本扫描件上传功能。

3.考勤管理。支持日常考勤管理功能，实现与考勤机打卡数据的集成。支持灵活的考勤规则设定，提供考勤数据的统计分析功能。提供假期管理功能，根据设定规则确定员工假期天数，支持强制休假管理。支持休假申请审批流程，支持加班补助标准设置、加班申报等功能。

4.职称管理。支持专业技术资格考试信息及管理，支持专业技术资格在线评审功能，支持专业技术职务聘任管理，支持从通知到最终聘用全流程管理。

5.社保管理。支持保险信息库维护，支持保险缴费比例参数设置，支持社保缴费基数自动调整功能，支持工伤申请、社保补缴、停缴等功能，支持社保缴费额多维度统计功能。

6.绩效管理。支持科室绩效考核工作，支持自定义科室考核表格，支持科室考核工作在线流程，实现医院对绩效目标分解下达、绩效过程、考核、总结等全面绩效流程管理。支持员工绩效考核工作，支持KPI、360度评估等多种考核方式，支持员工年度考核通知、在线评分、汇总考核结果等全流程管理。

7.薪酬管理。支持医院工资福利规则设定，支持根据上级部门政策进行薪级调整，支持工资发放规则设定，实现工资发放过程的流程管理，支持月度、年度薪酬测算等统计核算功能，支持历史薪酬统计分析功能，支持工资历史变动查询。支持与财务管理系统对接，实现薪酬数据的实时同步。

8.培训管理。支持培训需求的收集及培训计划制定，支持在线网络培训功能，自动记录员工培训档案，支持根据条件筛选培训参加人员。

（三）报表及档案管理子系统

1.报表管理。支持常用登记表、花名册等统计表格自动生成及导出，支持自动生成上级部门要求的各类统计报表。支持灵活报表查询功能，支持通过系统前台功能配置新增报表。

2.档案管理。支持常用文书档案的归档审批流程，支持档案电子件及扫描件的上传及导出，支持归档汇总报表的自动生成，支持归档文件的查询及下载。

（四）员工自助在线服务子系统

1.员工自助服务。支持查看系统公告，支持查询本人基本信息、薪酬、休假信息以及相关申请流程进度，支持在线提交报名考试、培训、出国、转正、竞聘、职称、休假、开具证明等申请，支持提交个人总结报告、述职报告等各类材料。

2.部门领导自助服务。除具备员工自助服务相关功能外，支持查询本部门员工花名册、部门考勤情况，支持在线审批员工提起的各类申请，支持提交部门级解聘、返聘、人员需求等申请，支持在线开展员工评价及部门间年度考核工作。

3.院领导管理驾驶舱。支持院领导在线审批各部门提出的申请，支持查询医院人力资源总体配置情况，开通报表查询功能，便于院领导掌握医院总体情况，为领导决策提供支持。

四、结束语

通过建设标准化的人力资源管理系统，同时对接财务管理系统、考勤机系统、医生工作站等系统，实现人力资源数据大集中，势必推进公立医院人力资源管理水平大幅提升，从而提高公立医院在市场人才的竞争力，更好地发挥公立医院在国家医疗体系中的支柱作用。

参考文献

[1] 马静，郭月利，耿超.公立医院人力资源标准化管理系统建设[J].中国卫生人才，2013（08）：83- 85.

[2] 蒋觐阳.A医院人力资源管理信息系统研究[D].兰州大学，2010.

财务管理员晋级报告范文第2篇

1.全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。

2.制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。

3.负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。

4.负责拓展开发公司的对外经营业务，与地方政府及相关职能部门协调联络，确保关系顺畅。

副总经理岗位职责

协助总经理全面负责公司经营管理工作；受总经理委托，临时主持公司日常经营管理工作；根据开发意图，与设计单位进行对接，在设计阶段为后续的成本控制工作打下基础；督促、指导工程管理部的工作；完成总经理交办的其它工作。

行政总监岗位职责

1.在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。

2.负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核及奖惩等方案的制定及组织实施。

3.负责对财务部各项工作进行审核，监督公司的成本控制工作。

4.完成总经理交办的其它工作。

销售总监岗位职责

1.在总经理直接领导下，负责公司销售方面工作，拟定销售方案。

2.负责销售方面日常行政管理工作和销售工作计划的审定，检查、控制以及部门员工的考评工作。

3.负责销售方面涉及方案推广、销售策略、价格策略、销售策划报告、宣传媒介等方案的制定。

4.负责实施销售费用（包括广告推广费用）的审核、控制。

5.负责对下属分工授权、检查，颁布制度对其业绩进行评估。

6.负责售出商品房的审核，编制销售情况报表。

7.负责员工的销售回款和与财务部的协调工作。

8.完成总经理交办的其它工作。

总经理助理岗位职责

1.协助总经理协调工程管理方面的相关事宜。

2.协助总经理协调与物业公司的相关事宜。

3.协助总经理制定公司中长期经营管理发展规划。

4.协调与行业主管部门或相关单位的关系，协助总经理做好社会公共事务的管理工作。

5.完成总经理交办的相关事宜。

财务部部长岗位职责

1.贯彻有关财政方针、政策，遵守各项财务制度，带领本部门员工认真落实公司制定的各项规章制度。

2.做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。

3.负责公司各种款项支付、报销的审核，监督及审核公司各种经济合同的执行情况。

4.研究公司的财务管理措施和执行情况，协调与其它部门之间的关系，及时处理财经方面突发事务。

5.负责对外与财务相关职能部门的协调联络工作。

6.负责公司的融资、筹资工作，做好财务管理工作。

7.完成总经理交办的其它工作。

财务部会计岗位职责

1.按时间和程序做好会计账务和公司费用报销的审核工作。

2.按工程进度适时开展材料计划的审核、成本分析和成本控制的审计工作。

3.参与招标的商务洽谈，负责工程预结算以及商品房的销售审计工作，监督各部门合理使用资金，提高资金使用率，控制资金流向。

4.负责与银行、税务、统计、财政等相关部门的沟通及协调工作，按时参加税政培训。

5.按月、季、年做好报税工作。

6.完成总经理交办的其它工作。

财务部出纳岗位职责

1.管理好公司转账、现金支票及其它票据。

2.做好银行和现金收支账务，现金日记帐、银行存款日记账应每日核对相符，并编制好银行存款余额调节表。

3.及时汇报资金流向和用途，每周报资金明细表。

4.负责办理企业账户的设立、取消等相关银行业务事宜。

5.负责办理公司员工的各种保险，根据人员及工资变化随时掌握和调整工资的变动情况，每月按指定时间发放工资，做好劳资管理工作。

6.完成总经理交办的其它工作。

办公室文员岗位职责

1.负责办公室日常工作和公司车辆、后勤管理工作。

2.负责督促、落实公司的各项规章制度，负责员工考勤登记工作。

3.负责对公司员工考评、晋级、招聘、辞退、转正的审批及相关手续办理工作。

4.负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。

5.负责办理公司证件的年检工作。

6.负责组织、安排公司的各项会议、活动。

7.负责有关业务单位到公司洽谈或考察的接待工作。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。

8.负责协调各部门及相关单位之间的关系。

9.负责公司食堂管理及办公区域清洁管理工作。

10.负责打印公司文件，办公室电话、传真、复印机等设备的使用与管理。

11.负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。

12.负责报刊、信件的发放、转送工作。

13.保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容。

14.负责起草总经理交办的各种文件及相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。

15.完成总经理交办的其它工作。

司机岗位职责

1.遵守公司的各项规章制度，完成分配的任务。

2.遵守交通管理部门制定的法规、法纪。

3.保证车容整洁、车辆机械性能良好。

4.每日自查、自检车辆状况。

食堂工作人员岗位职责

1.负责日常的工作餐及公司内部聚会或对外招待的食堂工作。

2.制定餐厅菜谱，征求员工意见，改进餐厅工作。

工程管理部部长岗位职责

1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。

2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。

3.负责对施工单位及监理单位的管理，协调各专业队伍的施工。

4.对技术变更、现场签证和工程款支付进行审核。

5.负责施工过程中的各项招标工作。

6.负责完成工程项目竣工验收工作，做好政府职能部门公共关系的管理。

7.完成总经理交办的其它工作。

工程管理部副部长岗位职责

1.协助部长落实部门各项工程计划，解决工程中的各类问题。

2.重点控制工程施工中的各项成本，合理降低工程造价。

3.对施工中的变更、现场签证及工程款支付进行审核。

4.在公司及部门领导的安排下完成具体的招标工作，组织相关人员编制标底，进行商务洽谈及考察，并代表公司签定相关的合同。

5.办理房地产开发前期的各类文件及手续，做好房地产行业及行政公共关系的管理。

6.完成总经理交办的其它工作。

工程管理部专业工程师岗位职责

1.熟悉和掌握相关技术规范、技术标准的内容及其适用条件和范围，科学有效地指导工程施工。

2.熟悉工程材料和设备的技术性能，掌握验收标准，对进场的材料进行质量控制。协同监理单位对各施工工序进行质量控制，对施工过程中的隐蔽工程进行检查和验收。

3.熟悉专业工程的施工技术、操作方法、验收标准，对工程项目施工建设进行管理和检查。

4.根据工程计划，对施工项目质量、进度、实施阶段成本进行全面控制。

5.负责专业技术变更和现场签证资料管理工作，并严格履行工作程序。

6.督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。

7.负责专业分部、分项工程检查验收和项目竣工验收工作。

工程管理部档案员岗位职责

1.负责施工过程中对参建各方档案工作的指导和督促工作。

2.负责收集本部门的相关档案及日常的会议记录等工作。

3.负责项目竣工后的档案移交工作。

销售部部长岗位职责

1.负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。

2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。

3.及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。

4.负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。

5.负责售出单位认购书的签收及审核。

6.制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。

7.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

8.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9.负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。

销售部销售主管岗位职责

1.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

2.负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。

3.负责每日的记帐。

4.负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。

5.负责销售部的排班及考勤管理，记录。

6.负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。

7.负责销售部办公用品的管理。

8.配合经理完成销售及经理交办的其它工作。

9.在销售部经理领导下负责具体销售工作。

10.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。

11.根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。

销售部销售内业岗位职责

1.负责办理备案、贷款工作，审核合同的签订及贷款人的要件。

2.负责档案和合同管理，通知并将资料分发到有关部门（如将重新使用的价格表报送办公室、财务部）。

3.行政及其他费用开支的具体经办，已发生的费用分门别类录入电脑，进行费用控制与统计，制定月报表。

4.参与佣金计算。

5.负责销售部业绩考核表的发放与回收，送交分管领导。

6.根据合同规定制定客户应缴楼款金额及时间表，并落实到具体销售人员，监督催款情况。

7.制定销售台帐，定期上交主管领导。

8.执行销售部主管领导安排的其它日常工作。

销售部售楼员岗位职责

1.负责房屋销售工作，负责实施完成公司总的销售计划。

2.对照工程图纸，对商品房的结构、户型、面积、室内各种设施了解清楚、背熟记牢。

3.深入市场搞好调查研究，熟悉房屋市场的销售趋势、价格走向及行业竞争情况，为制定销售策略提供意见。

4.严格执行公司制定的销售价格，如有变动，必须向销售总监请示，经同意并做批示后方可变动。

5.对售房中发生的重要问题，要及时通过部门经理向公司汇报，不得擅自处理。

6.积极地同房屋交易机构及购房者进行联系，多渠道做好房屋销售工作，确保销售计划的完成。

7.对客户提出的问题，要及时反馈给公司有关部门或人员进行处理，直到客户满意为止。

8.设立装户图、建立销售台帐，对已销售的房屋应收房款、已收房款、未收房款登记清楚。

物业管理部部长岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2.组织本部门人员进行前期楼宇的接管验收，业主入住资料准备。协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

3.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，以便于开展各项工作。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.负责物业管理部的岗位确定和编制人员招聘计划，协助办公室做好物业服务中心人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。

6.负责编制物业服务工作所需的物品采购计划，上报公司相关部门，并负责所购物品的保管和发放工作。

7.负责制定物业服务中心工作计划，并保证计划的贯彻执行。

8.全面负责物业服务中心工作，保证物业服务中心管理范围内的工作质量，为住户提供良好的管理与服务。

9.负责制定、贯彻、落实岗位责任制，制定工作要求，工作目的，建立各项管理制度。

10.负责指导、监督、检查物业服务中心各项工作及基层人员的工作完成情况。

11.完成总经理交办的其它工作任务。

物业管理部物业管理员岗位职责

1.负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。

2.参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。

3.办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。

4.对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。

5.热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。

6.负责管理费和各项费用的催缴工作。

7.在部长的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

8.负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

9.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

10.负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。

11.积极完成上级领导交办的其它工作。

门诊医生工作职责

1、门诊工作人员必须提前10分钟到岗，做好准备，准时开诊。

2、门诊工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到、早退、空岗，特殊情况自己调班或科内解决。

3、工作中必须衣着整洁保持工作桌面干净、利落、完整，保持室内卫生。

4、医生必须做到首诊负责制，如果有特殊情况，与病人解释清楚或与有关人员详细交班。需要留观或抢救的病人，与急诊科医师交接班。不允许推诿病人，不允许看人情号及搭车开药。

5、诊室中不允许吸烟、聊天及串科室，不允许空岗，诊疗中不允许使用手机，保持完好的工作秩序。

6、各门诊医生必须按“病历、手册、处方”书写要求规范书写。

7、诊疗中积极维护病人的隐私权。

财务管理员晋级报告范文第3篇

“刚参加工作时，没有职业规划或者充电计划的概念。”现负责荆门市会计管理局注册会计师行业专职管理人员的张金华不时露出灿烂的笑容。这名性格开朗而阳光的女会计，在12年时间中从基层会计工作岗位起步，成为注册会计师，后参加全国会计知识大赛，从众多拥有硕士甚至博士学历的选手中，脱颖而出成为全国会计领军(后备)人才。

1996年，张金华大学毕业，进入钟祥市广电局从事财务工作。“行政事业单位的会计工作相对简单，只要把账目记录清楚，做平就行了。”轻松而稳定的工作持续到2003年时，张金华的职业生涯面临着拐点。她的工作调动至钟祥市广电局下属的广电发展公司。“这家二级单位亏损严重，财务混乱，领导让我负责进行财务清理，完成财务风险分析，而大学所学专业只是与会计专业相类似的国有资产管理，让我认识到专业技能的不足，紧迫感涌上心头。”于是，她决定参加中级会计职业资格考试。

“情况越复杂财务越混乱实践工作中查找管理漏洞的要求越高，让我有了进一步学习的原动力。”她告诉记者说。

张金华中级职称考试成绩在钟祥市排第一名。同时，发放证书的当地会计管理局工作人员热心鼓励她，趁热打铁，有实力向注册会计师继续努力。“这让我心里怦然一动，决定试试看，能否超过现在的自己。”

2004年，张金华报考《会计》、《财务成本管理》、《经济法》三门科目，之前的专业基础加之几个月的认真复习，让她对一次性通过三门科目踌躇满志。而仅通过《经济法》的考试结果大大低于预期，让她大失所望，“辛辛苦苦付出努力却没有得到回报，得知考试成绩后一晚没睡着。”考虑到注会考试的难度以及承担的工作重任，张金华攻克注会考试的初衷开始动摇。

“儿子成为我不放弃、不抛弃的动力。”张金华欣慰地笑着。一次晚饭后，张金华正将考试参考书进行打包清理，还在上幼儿园的孩子突然问道：“妈妈总告诉我要坚强，学习中碰见困难要坚持下去。可为什么这次一碰见困难，妈妈自己就不坚持了?”孩子率真而质朴的质疑让她动摇不定的心重新安静下来。“我想，再继续一次吧，不管结果怎样，多学习一些东西，总有好处。”

充电学习的一年时间中，张金华的生活中没有了任何娱乐活动。“下班后做完家务，等孩子睡觉后，八点多钟开始复习，一直看书到将近十二点休息。早晨五六点起来，一边照料孩子一边趁着边角余料的时间把头天晚上的内容巩固一遍。每天这样紧张忙碌的生活学习，没有时间逛街，没有买过一件衣服。”她微笑着说。

天道酬勤，2005年张金华如愿以偿地通过《会计》与《财务成本管理》。此时，她的工作出现另一次拐点。钟祥市广电网络公司正着手合并收购乡镇的有线电视网络，而收购8个乡镇的网络后，依然没有建立明晰的账簿，对反映企业经济效益至关重要的资产总额、资金流进账等本应完整、及时的项目记录更是一片空白。

该公司一名熟悉张金华的高层告诉记者，“我们得知广电总局的会计张金华，已通过注会过半的科目，业务素质过硬，且熟悉广电行业情况，希望她能担任财务部部长，挑起财务管理这一扭亏的大梁。”

依然留在广电总局，意味着拥有大多数人羡慕已久的事业编制和一份稳定、安逸的工作，但在行政事业单位在张金华看来对进一步提高专业水平、业务素质几乎没有帮助。 “丈夫见我犹豫不决鼓励说，那里能发挥你的专业特长，想去就去吧，而且很多企业都是一步步做出来的，这番话终于让我下定决心。”第二次选择的十字路口，家人的支持再次成为她事业前进的动力。

担任钟祥市广电网络公司的财务部部长之后，张金华首先理清各类明细账，建立明晰的账簿；第二步摸清企业下属乡镇广播站的货币资金结余情况，她发现企业面临拖欠工资的窘境时，下属广播站却留有大量未上缴的营业额，为此她建立了下属广播站统收统支的财务制度，将各类收入与广播站的日常开支进行明细化，从而理清企业资金的一个重要流动方向。

第三步，她着手理清电视网络投入明细，这是导致企业亏损的关键节点。“财务部所在的办公楼正对着仓库的出口，每天我站在办公室门口，看着运送材料、设备的车辆进进出出，就在想建设电视网络的投入，加之建设完成后数目可观的维护成本，却没有在财务数据上反映出相应的经济效益，这些投入究竟有多少物有所值?”她决定对已建有线电视网点投入与产出进行一次细致的调研，结果显示公司所属的每个有线电视网点的平均建设投入高达数百万元，而盈利的网点仅占总数的30％。“得出这样的结果后，企业的亏损点明确了。”于是，经领导同意后，张金华着手推行《工程立项审批》制度，从源头控制盲目投资，同时加强投资项目的后续管理，大大提高了工程项目的投资效益，投资之前必须经过规范的可行性论证，建立财务可行性方案，并针对具体的资金管理，规定企业高层及财务部各自不同的资金拨付许可权限。

得益于逐步规范的财务管理，该企业从2005年拖欠工资30多万元的亏损，扭转为2007年底结余资金70多万元的。“这两年的财务管理工作也让我的会计工作完成了向财务管理的转型，会计工作的作用从事后反映前移到事前监督、参与管理的位置，直接为企业创造了价值。”张金华露出灿烂的笑容。

2006年，张金华以优异的成绩通过《审计》、《税法》另外两门注会科目，成为一名注册会计师。机会总是垂青勤奋的人。2007年，她参加全国第三届会计知识大赛，经过严格的笔试、口试，从荆门市1.6万名参赛选手中脱颖而出获得第一名。

经过2个月的集训后，张金华与其他三名队员代表荆门市参加湖北赛区的决赛，取得团体成绩第一，个人成绩第九名的成绩，进入湖北省集训队，竞争代表湖北省参加全国比赛的资格。集训队成员多为高校的硕士生、博士生或各大上市公司的财务主管。“学历上我只是专科，且个人成绩与他们存在十多分的巨大差距，一度想到放弃。”张金华面临第三次职业生涯中的十字路口，“这次是领导们给予我鼓励：和全省40多万会计工作者相比，能够听到湖北省乃至全国会计业界专家主讲的精品课程，这么宝贵的机会，希望你能珍惜。”

经过6轮选拔考试，张金华成为进入集训队参加全国决赛的8名候选人。再经过12次考试，她成为最终代表湖北省角逐全国比赛的4名成员之一，并以队长的身份带领湖北队通过全国总决赛前的笔试选拔，在全国61支参赛队中取得第四名的成绩。而后，张金华在口试比赛中关键性地完成30分的风险题，帮助湖北队成为跻身全国总决赛八只代表队之一。

“集训让我弥补了以往的知识盲点，还意识到即使通过注会考试，专业知识与技能的充实永无止境。”她实践工作经历丰富，在具有灵活性、开放性的题目上，逐渐体现出优势。

2007年12月28日，湖北代表队在全国总决赛中获得团体第五名。张金华因个人成绩排名进入全国前30名，被财政部破格授予全国会计领军(后备)人才的称号，并获得财政部个人笔试“优

胜奖”。

2008年1月，她进入荆门市会计管理局，从事注册会计师管理工作。“这是我职业生涯的又一次转型和挑战，要从企事业会计工作的角色向会计管理、政策宣传方向转换。原来的成绩只是我继续前进的动力，希望能在新工作岗位上，做出与领军人才称号匹配的事情。”她淡淡地微笑着，眼神中满是期待与坚毅。

侯云：平凡中的可贵

“我的工作很平常很平常。”武汉钢铁(集团)有限公司国际贸易总公司(下称武钢集团国贸公司)财务处处长、高级会计师侯云略带羞涩地摇着手说。

侯云所称“很平常很平常”的工作在整个武钢集团被称为“权力大，风险大”的岗位之一。武钢集团国贸公司成立于2005年6月，由原武钢物资供应公司、原武钢销售公司等二级单位。该公司主要经营和各类商品及技术的进出口业务，销售钢铁及各类副产品，并负责大宗原材料的采购，每年经侯云所在的财务处，进出资金量达数百亿元。

“这是个敏感而重要的岗位，但侯云的工作让人非常放心。”武钢能源动力总厂党委书记、原武钢集团计划财务部部长谭丽丽告诉记者，她是与侯云共事近二十年的老同事。

“她在工作中有思路，勤于动脑。”不仅是谭丽丽，在众多同事眼中，不事张扬、为人低调的侯云，管理和领导所在团队完成的工作并不平常。

侯云在财务核算、资金管理、成本控制等方面具有长期从业经验和较深专业造诣，对强化营运资金管理，控制资金风险进行一番深入研究和论证，形成了一系列卓有成效的管理模式。2005年，武钢集团国贸公司改革重组初期，机构尚未理顺，过渡期财务核算、分账及新公司的财务组建工作，千头万绪，她为真实反映公司经营情况，加强成本费用控制，多方筹措营运资金，确保供销两头畅通，带领财务处出色完成了为集团公司保产保供的工作，实现国贸公司当年完成利润4.5亿元，减少成本12亿元的成绩。

武钢集团国贸公司下属子公司十多家，其中海外子公司就有8家，如何将母公司的管理和控制进行有效传达，成为财务工作的一个新课题。在她的主持下，财务处制订了《对外投资管理办法》，进一步从建立子公司规章制度、资金授权审批、大额资金支付联签、预付账款和应收账款的管理等方面着手进行强化，使母公司的管理有效得到执行。

在公司内部，侯云提出业务部门应加强资金成本的概念，改变了各部门长期对资金成本重视不够的局面。在开展业务的同时，她引导防范风险、节约资金双管齐下，将资本运作创效理念融合到日常贸易业务中，并取得了良好的效果。

针对国贸公司支付海关税费预付账款金额巨大的现状，侯云力求盘活该部分资金，成立了专门的网上付税项目管理团队，既减少了中间环节，加快了业务流程，还能较快地实现核销和出口退税工作。在2007年使海关税费的预付款从6073万元降低到了48万元，仅此就节约资金成本1400万元。

武钢集团大型设备进口的很多合同中涉及结算货币的选择，侯云组织相关人员进行研究，提出具有建设性的意见，为有效控制采购成本、降低投资支出做出了突出贡献。2005年人民币进入升值通道，她组织财务处经过分析讨论，认为出口收入采用远期结汇，对外支付非美元币种套期保值，再通过美元兑非美币种进行支付时，既能享受到人民币升值的益处，又能利用美元对非美币种的折兑锁定成本，大大降低了对外支出。对于信用证下的矿石进口，通过短期的贸易融资延后支付，仅2008年1－4月份，此项就节约成本3400万元。

作为整个集团公司的物资采购和钢材出口的归口管理单位，武钢集团国贸公司资金需求量大，同时在大力开展社会贸易的前提下，必须加快资金周转，同时保证资金安全。为此侯云主持修订了《资金支付授权管理办法》，规范了各种款项支付的分级授权审批办法，严格对应付账款、预付账款和应收账款的跟踪管理，建立了风险受控、操作透明的资金支付体系，树立了公平、公开、公正的货款支付秩序。

针对武钢的外汇资金管理，她创造性地提出外汇资金的集中管理。国贸公司的资金涉及境内外不同的国家和地区。如何将全球的外汇资金进行集中，加快资金周转，提高使用效率，有效调剂余缺，降低资金成本，是一个亟待解决的问题。为此侯云带领有关人员做了大量调研工作，最终会同集团公司形成了《外汇资金集中运营管理办法》上报国家外汇管理局，并于2007年9月30日获得批复，同意武钢集团在10亿美元批准额度内办理外汇资金境外放款。武钢成为国内第一家获准此运作该模式的试点公司。

“她是人梯，淡薄名利，善于发现和推出年轻人。能做出这些为企业不断创造价值的工作，不仅由于侯云出色的业务素质，还在于她带出一支能打硬仗的团队，发现了一批后来成为业务骨干的年轻人。”熟悉侯云的同事们说。

在财务处，侯云实行导师制管理方法，强调管理者应作为导师，在团队中潜移默化地传授、传导知识，以形成一支具有超强学习能力、更具创新能力的队伍。

她身先士卒，主动学习，促进大家共同讨论，在作业成本法、EVA考核体系，平衡记分卡、滚动预算、新税法等方面整理了详细的学习笔记。在她的带领下，国贸公司财务处成为一个善于创新，善打硬仗的队伍，并获得武钢集团“先进学习型团队”的称号。财务处每名成员均针对管理工作中的问题提出具有建设性的意见，大大促进了基础工作的开展和财务信息质量的提高。

周农现任武钢集团通山森泰铁合金公司(下称武钢集团通山铁合金)财务总监。十多年前，周农负责武钢集团计划财务部办公室党群工作。工作接触中，侯云发现这名年轻人是个“苗子”――“聪明、肯动脑筋、有上进心”，与同龄人相比，处事沉稳严谨，“我想这样的年轻人很难得，有培养前途，不学点专业可惜了”。

周农告诉记者说：“我有今天，多亏了侯处长，要不是她的劝导和培养，我现在一定还是财务专业的门外汉。”而当时刚从中专毕业的周农，并不具备任何会计专业基础，且从事的岗位与会计工作没有相关性。为此，他犹豫再三，难以下定决心。

“她是老师又是亲切的大姐，见我一直拿不定主意，鼓励我‘学好之后一定受益终生’，还把自己的专业书送给我，又自费给我买学习资料。”

2001年10月，周农调入国贸公司财务处。从此，他在学习中工作，在工作中学习，将所有的业余时间用于攻读会计专业，一年之后取得会计从业资格证，第三年通过中级会计专业资格考试。“我把获得的注会证书证书给她看时，她像自己通过考试一样高兴。她说好钢快出炉了，你终于学出来了。”七年前的场景，在周农脑海中历历在目。当年，周农调动岗位至财务处担任出纳，而后担任主办会计，从事财务管理工作。

2008年3月，武钢集团通山铁合金选聘财务总监，多名中青年业务骨干被推荐作为候选人。“我就是候选人之一，后来通过竞聘，走上原先想都不敢想的工作岗位。”周农微笑着说。

“在侯云担任财务处长的时间中，还有好多周农式的年轻人

这样被发现的例子。”武钢集团计划财务部的刘杰告诉记者，国贸公司财务处40多名成员中，在侯云眼中都是具有不同特点的人才，“几天前她还和我说，业界的快速发展提供了大好学习机会，稍不注意就生疏了，一定要抓紧时间更新知识。”

武钢集团系统内多次进行各类评选，侯云一次次在候选表上填上年轻人的名字。“我做的工作离不开团队支持，而且我的职业生涯已经走完一大半了，这些年轻人聪明又肯学，未来是他们的。”

沈军：工科转型的财务管理能手

纹丝不乱的短发、明亮的眼睛，神龙汽车有限公司(下称神龙公司)财务部资金分部主任、高级会计师、注册会计师沈军显出财务工作者特有的沉静与干练。

沈军的主专业原本为工业电气，第二学位攻读资金管理，参加工作的12年时间，她通过刻苦自学取得注册会计师、高级会计师职称。“高级会计师是企业财务工作岗位进一步提升的硬性要求，注会是我在工作实践中发现会计工作者转型的需要。”沈军告诉记者，“企业从大基建进入到大生产时期，对财务工作者提出由简单记账到成本、资金控制管理的要求。我意识到通过注册会计师考试，更新知识迫在眉睫。”

进入财务管理领域工作的八年，沈军经历企业从大基建到大生产的过程。大基建时期，她学习PSA的投资管理模式，并结合企业特点，参与建立了投资跟踪管理流程，编制了投资管理程序，此程序一直为企业所用。大生产时期，她负责建立起神龙公司标准成本法下的成本核算体系，成本跟踪控制体系，并进一步完善了神龙公司的预算管理体系，并预算管理、成本管理小组在机械工业部组织的管理小组评比中得到“优秀管理小组”奖。

2001年，沈军担任神龙公司财务部资金分部主任，对外融资聚财，对内运筹增效，规避外汇风险，研究金融市场行情变化，不断创新金融工具，在外汇保值方面取得突破性进展，为公司取得投资收益、节约大量财务费用；并积极和金融机构联系，为公司项目建设提供充分的资金保障。

神龙公司所面临的外汇汇率风险主要体现在现金流入以人民币形式体现为主，购买部分KD件需从法国进口，现金的流出以外币形式体现，现金流的不匹配使公司面临着很大的外汇风险。企业作为以生产经营为主的企业，需要更多考虑如何规避汇率风险，对外汇汇率风险进行套期保值，锁定成本，把汇率风险对公司生产经营的影响降低到最小。

“财务部下设多个分部，每个部门需要各自根据企业内外部环境的变化，寻找各类降低资金成本的途径。资金分部负责企业融资及投资的保值增值，我们得不断动脑子，寻求既能融资又能降低成本的方法，通过为企业保值以创造效益，反之若安于向银行贷款融资、还贷的简单、传统操作，资金分部会淹没在其他部门不断创造价值的对比下，被淹没被撤销。”

为寻找可行的外汇风险管理方案，沈军积极地与企业中法股东协调、与十几家国际知名外资银行，运用多种金融衍生工具积极探索外汇保值业务，积极摸索并总结出一整套外汇风险管理的思路和具体操作方法，建立了神龙公司的外汇保值内控制度。

其一，明确进行外汇保值的原则，通过与中法双方股东的沟通和交流，并借鉴母公司法国PSA PEUGEOT CITROEN集团在外汇风险管理方面的成熟经验，公司明确了自身在避免外汇汇率波动风险方面的基本原则：不进行任何投机性的交易，对于真实存在的外汇敞口，通过真正保值的金融衍生工具避险。

其二，建立多维的外汇信息网络，与国内外各家实力金融机构建立密切联系，及时了解各实力金融机构对国内外金融形势的观点，获得充分的建议及方法；与双方股东建立密切联系，尤其是与法方股东PSA集团下专门的PSAI(外汇研究机构)建立例会制度，及时沟通、交流信息，建立并及时修正对外汇走势的基本看法，共同讨论选择合适的时机和金融衍生工具保值操作；引入“磅礴资讯系统”，随时了解各种金融信息，建立各种金融衍生工具的模型测算各种保值方案，分析成本收益，为管理决策提供依据。

其三，培养外汇风险管理专业人才，汇率是一个国家纷繁复杂的各种经济因素的综合反映，国家的失业率，通胀率，房屋销售率，零售增长率等因素的变化都会反映在汇率变化中，外汇汇率风险管理的金融工具不断推陈出新，变化多端，要想管理好外汇风险，专业人才是必不可少的。沈军积极引进会计学或金融学专业的外汇风险管理员，并在实践中不断对其进行相应的专业培训，不断锻炼人才、培养人才。

其四，完善内部审批流程，协调制定了自上而下的汇率风险管理的授权政策和自下而上的报告制度与程序，做到组织合理、权限清晰、责任明确。

其五，建立了后续的分析评价制度，执行交易后，还必须建立后续分析评价制度，不断评估交易的状态。跟踪评估的内容包括已交易每期的损益，未交易部分的MTM市场公允价值的变化等，当市场形势向不利于现持有的金融工具变化时，对现有的交易进行及时重组，锁定收益避免损失。

在完善了内部外汇风险管理制度的同时，沈军在复杂多变的外汇市场实践中积累了丰富的经验，对于外币贷款和KD件采购的外汇风险管理都取得了好的成绩，为企业生产经营的做出了突出的贡献。

神龙公司的外币贷款主要包括组建初期法郎、欧元和美元，目前账面上存在的欧元贷款是1995年借入的欧元长期贷款用于项目建设，美元贷款主要是用于项目建设以及流动资金需要。为降低借款成本，锁定借款的汇率风险，沈军带领所属的团队先后完成针对法郎、欧元、美元的不同外币贷款风险管理

针对KD件材料采购进行的外汇风险管理，沈军主要采用购买标准期权、领子期权、远期购汇以及零成本的结构型期权等方式，对KD件材料采购进行外汇保值。2007年，神龙公司共计对当年2－12月3.19亿欧元的KD件采购量分别通过购买标准期权和领子期权进行了保值，比预算节余1301万元。当年2－12月已经交割的部分实现了2.21亿汇兑收益，扣除相应的期权费后，实现净收益1.34亿，取得了较好的保值效果。

“从学校毕业之初，对财务工作的理解就是把花出去与流进来的资金记清楚，就很不错了。现在回头看，那只是财务工作最简单最基础的部分。跟着企业的成长，我抓住了参加工作最初几年的宝贵时间，别人轻松的时候，我在拼命充电，又立刻将所学运用到工作中，逐步上升到能为企业经营创造效益的层次。”沈军告诉记者说，“而目前财务部资金分部的选人用人标准最为重视的是学习能力、对工作的上进心、创新求变的意识。”“我是凭借不断提高自己的上进心，一步步走到今天，现在的年轻人拥有更多机会，要珍惜时间，在工作中、书本中多学习，肯定有收获。”

李敏：审计卫士的奉献之歌

33岁的仙桃市审计局财政金融审计科科长李敏，从事审计工作的时间已有16年。她爱岗敬业，勇挑重担；她勤于学习，与时俱进；她公正执法，廉洁奉公；她求真务实，作风优良。在审计行业，李

敏留下了一串串闪光的足迹：每年被评为先进工作者，多次被评为“审计能手”、优秀公务员；2003年被湖北省人事厅、湖北省审计厅评为全省先进审计工作者，2007年度被市直机关工委评为优秀共产党员。她以对事业执着的追求和十几年如一日的辛苦耕耘。

审计工作要求善于从蛛丝马迹中找出一串串的违纪问题，练就明察秋毫的业务素质。

2005年，在一次财务收支审计中，李敏发现该单位可能存在重大的经济问题，但在继续查证过程中，该单位设置种种障碍，审计工作一时陷入僵局。此种这种情况下，只需在审计报告中说明情况即可；而继续审计则要承担巨大的压力和风险，付出更多的辛苦努力。担任审计组长的李敏没有退缩，两个星期的时间中，将该单位近年来所有工程物资采购费用明细进行登记，通过查证发现其中一张发票有问题。为了尽快打开突破口，她连夜找有关人员作调查，查出该单位所属物资供应中心实物保管员将黄沙盈仓2580吨作虚假购进，套取现金7.74万元的问题。此后又顺藤摸瓜，一举查出该单位物资供应中心虚开发票、设立“小金库”、私分公款25.8万元的事实，有力地维护了财经纪律的严肃性。

对一家国有省直商业企业进行审计时，李敏通过银行存款核对发现该企业有一笔多余款退汇，而此笔退汇既无冲抵货款往来，也没有做往来摆账，而是直接作为收入入账，引起了她的注意。通过反复勾对银行存款发生额，她发现该企业利用自身业务垄断优势，将公司账户及购货指标擅自借给个人使用，从中谋利数百万元的违纪事实。在与企业核对、落实过程中，面对百般阻拦，李敏拒理力争，拿出厚达110页的审计工作底稿面前摆事实讲道理，该企业领导终于承认违法违规事实，相关责任人受到应有的处罚。16年的审计工作中，这样的故事太多太多，在一天天的工作中，她磨练出善于发现、善于质疑的从审职业素质，诠释着审计工作坚持正义、秉公执法的内涵。

2007年，李敏参加了大冶市乡镇债务审计。审计组5名成员，要对该市23个乡镇和办事处开展审计，时间紧任务重，为了核实资金的真实性，她和其他成员翻山越岭，顶着炎炎烈日，深入到乡镇村屯、农户逐户走访调查。审计工作进行到最紧张的阶段，她因水土不服导致脸庞肿胀，甚至影响到眼部。“我们都劝她请假回家休息，她一声不吭，一边吊点滴消肿，一边坚持到现场审计取证。”身机组一名成员介绍说。最后完成一万多条不仅让同行也让市长赞不绝口的审计记录。

同年底，李敏接受仙桃市委、市政府布置的任务，对一家上市公司领导进行离任审计。这是一次非同寻常的审计，需要在两个月的时间内完成十多个单位、时间跨度近二十年的资产负债审计。在绝大多数人看来，这是项不可能完成的工作。她和审计组7名同行早出晚归，连续加班加点工作68天。当年冬天罕见的冰雪袭卷而来，审计组的临时办公地是间简陋的档案室，没有取暖设施。李敏从家中取来毛毯裹住自己，冷了站起来走动两圈；困了趴在桌子上休息十来分钟，即使新春佳节即将到来，依然为抓紧审计进度顾不上回家。长达49页的高质量审计报告产生，向检察机关共审计移交18条案件线索。

李敏爱学习并善于学习，经济类书刊是她必备读物，上下班途中，她总是拿出随身携带的书本，16年寒暑不辍。随着审计署“金审工程”推广，仙桃市审计局掀起学习计算机的热潮。2000年初，开始为期一个月的强化培训，李敏刚生完孩子才二个多月，提前结束产假，不甘落后的她不愿放弃这难得的学习机会，每天安顿好孩子匆匆赶往教室。在当年的审计署组织的第一轮计算机考试中，她以全局最快的速度完成了操作，通过考试。孜孜不倦的学习，广泛地汲取知识的营养，为她做好审计工作打下了坚实的理论基础和专业功底，也使得她对每项审计业务都了如指掌，解决审计难题更是驾轻就熟，游刃有余。近年来，李敏在市级以上刊物发表审计信息100多篇，撰写审计调查10余篇，发表研究论文和业务论文10余篇。同时，她还自修完了财务管理本科专业的全部课程，使自身的知识层次和综合素养有了很大的提高。

16年审计工作的磨练，使得李敏的工作更加求真务实，理论知识更加丰富，业务技能更加熟练。而成功的花环从来是由荆棘编成的，成绩背后包含了她无数艰辛的汗水甚至泪水，包含了家庭坚定站在她身后默默而坚定的支持。

“桃李不言，下自成蹊”，李敏的工作、学习激情也感染着同事们。自2005年她担任财政金融审计科科长以来，共带领同事实施审计35项，查处违纪违规问题金额1，2亿多元，收缴财政金额239万元，为财政资金的安全、高效使用作出了不可磨灭的贡献。在李敏面前的，是一条充满艰辛的审计之路，而她将会一如继往，以满腔热情一路唱响她的审计之歌。

范冬梅：企业财务的“铁算盘”

湖北白云边股份有限公司资产总额8.1亿元，净资产1.5亿元，年销售收入4.5亿元，由最初的国有独资到股份制改造，再到实施民营化、组建白云边集团，在企业规模不断扩大的过程中，每一次变革都会涉及到重大会计事项的调整和计量。

该公司财务主管范冬梅是企业一把名副其实的“铁算盘”，她严格执行财经纪律，定期和时常不定期对会计凭证和账簿进行检查，发现问题，及时处理，严把会计审核关。

她积极倡导在财务管理上变“事后算账”为“事前控制、事中监督”，为了切实降低成本，提高职工劳动积极性，增强产品的市场竞争力，确实推动经济效益稳步发提高，并主持推出五项基本措施：其一，严格控制非生产性支出，实行全面费用预算制，将管理费用按职能划到各部门，实行分线指标控制，限额结算，各部门配备费用报销本，按定额报销费用单据，若定额用完，不再报销费用，对销售费用实行比例控制，按照年初核定销售费用占销售收入的比例计划性地支出。费用预算制实施后，非生产性费用占总成本的比例下降了10％。其二，“降低成本又保护管理层”的招标采购办法以规范物资采购，降低采购成本。实行公开招标后，企业物资采购，同等质量比价格，同等价格比质量、同质同价比诚信，通过比价采购、协商降价等多种方式，每年采购成本下降数百万元。其三，向内挖掘潜力，降低生产成本，范冬梅主管的财务部门将节能降耗作为企业降低生产成本的主攻方向，比照企业历史成本水平、同行业先进水平、国家标准水平制定能耗、物耗控制指标，并结账到人，使得企业单位能耗、物耗呈逐年下降趋势。其四，加强应收账款管理，减少流动资金占用及损失，她以建立企业信用制度体系为抓手，对客户赊欠行为进行有效约束，严格控制应收账款余额，提高应收账款周转率，最大程度减少坏账损失。其五，实行效益工资制，形成企业经济效益与职工工资收入挂钩的良性互动机制，职工分配联效计酬后，真正形成干好干坏就是不一样的局面。

她注重会计资料的深度开发利用，通过认真分析不同种类产品的成本和盈利水平，及时向管理层提议实施推高出新的产品政策。这些建议采用后，企业中高档酒的比例由原来的30％逐渐上

升到60％。得益于产品结构的提升，白云边实现了销售额的增幅高于销售量的增幅、利润的增幅高于销售额增幅的效益型发展态势，年税收和利润因此增长上千万元。

她着力加强和完善企业内部控制，按照有效性要求，设置企业内部控制关键点，健全相互牵制制度，加强内部审计，建立企业纠错机制，防治出现差错、舞弊和其他不规范行为。由于企业内部控制制度健全，在历次改革中白云边没有发生资产流失。长期以来，白云边没有出现重大财务舞弊和会计信息严重失真的情况。

20多年的会计工作，范东梅积累了扎实的专业知识、丰富的实践经验和过硬的业务素质，并于2000年获得高级会计师职称。会计工作中，关联企业合并报表的编制是一项难度较大的工作，而范冬梅编制的合并报表，每次经过会计师事务所审计后，最终都为出具无保留意见审计报告的结果。这些源于她多年形成的谨慎、勤奋的工作作风：严格审核会计报表、精细抵消合并项目。当其他人享受闲暇时光时，范冬梅和同事们在与一项项枯燥的数字打交道，填写凭证、登记账簿、赶制报表，每月仅编制记账凭证积累起来的高度就超过2米。为确保账实相符，她和同事们每年坚持两次存货盘点，这些存活种类达数千种类、数量上万、价值超过亿元，从制定盘存计划到现场清点，她一天工作时间往往达十多个小时。通过实地调查了解，针对公司基酒自然损失率高估现象，她建议在基酒储存使用环节设置内部控制点，以加强管理，其效果为基酒损失率从5％下降到了3％，仅此一项，每年可为企业降低成本数百万元，也为工艺上的改进提供了依据。

而她依然没有放松学习，繁忙的工作之后，她积极学习更新知识，勤于业务理论钻研：报考注册税务师、参加湖北经济管理干部学院组织的“大中型企业中青年干部工商管理”培训、参加国家经济贸易委员会与上海国家会计学院主办的“第二期国有大中型企业总会计师”培训、参加厦门国家会计学院“企业会计准则”培训，在专业期刊发表的《增值税专用发票涉及“退货”的会计处理》让同行们收益匪浅。数万字的课堂笔记和学习心得，见证着一名会计工作者不断超越自我的拼搏历程。

周三芳：一名出纳成长的故事

四年刻苦学习，完成中专学业同时自学所有大专课程，取得了大专毕业证；工作之余，自学完成本科课程，获得了中南财经政法大学会计学本科学历。这些是周三芳从出纳、费用报销等会计基础工作开始，十二年的职业生涯，一步一个脚印的一段奋斗历程，成长为湖北华舟重工有限责任公司(下称华舟公司)财务处副处长。

1996年，周三芳进入华舟公司财务部工作，先后从事出纳、费用报销、材料、成本、总账报表、稽核等会计工作。千里之行始于足下，对于一名迈出校园刚参加工作的会计工作者而言，向老会计学习是积累实际工作经验的重要途径。“她很认真，把实际中碰见的问题记在笔记本上满满几页，逐个找人请教，一边听解答，一边记笔记，理解并解决好这些问题后，还兴高采烈地来谢谢我。”周三芳的一名同事回忆说。

实践经验与日俱增地同时，2001年周三芳取得中级会计师职称，成为全公司最年轻的中级专业人员。同年，她从费用报销会计换岗成为材料会计。材料是构成产品成本的主要元素之一，华舟公司是中国船舶重工集团公司直属国有军工企业，为我国主要军用舟桥及民用应急桥梁科研生产基地。产品材料涉及品种成千上万，品种规格繁多，导致材料入库、领用工作量非常大。“采购人员一次报销，发票就是一大叠。”周三芳介绍说，材料会计的工作需要认真地审核每张材料入库单，审查每张材料发票，一旦发现发票有问题，得及时与相关采购业务员取得联系，耐心讲明道理，要求采购员更换发票，不能问题发票因不能抵扣影响公司整体利益。存在入库单出现错误时，材料会计要认真查找原因，决不能含糊。一年的材料会计工作中，周三芳将材料账做得如小葱拌豆腐般清清楚楚，每月账务准确无误，遵循财务制度要求抓紧时间及时处理账务，从未因自身工作影响财务报表的报出。

2002年11月，因材料会计工作岗位的出色表现，周三芳担任编制会计总账报表的工作。总账工作是对整个财务工作的汇总，既需要熟悉全公司的生产经营隋况，又要熟悉整个财务系统各方面的业务，这项强度大、业务工作繁重、业务素质要求高的工作，在她眼中成为一次新挑战。为了尽快熟悉工作，她一方面刻苦钻研理论，谨慎核对每项财务数据，务求融汇贯通，另一方面采用刚参加工作时好问的方法。当年财务决算报表审计工作提前进行，为接受相关部门及专家对华舟公司2002年会计报表审查，及时全面提供有关会计资料，周三芳废寝忘食，连续数天加班到深夜。一次加班到天蒙蒙亮时，她才意识到已经持续工作到第二天凌晨五点多钟。她回忆说：“那时，我只想赶快、赶快、不能停、不能错，一定要拿出完整、准确的会计资料。”

周三芳终于用几天时间将财务数据核对完全无误，各种财务报表和财务有关资料全部编制打印完成。“核对及上级部门进行审计的工作跨度时间正值孩子幼儿园放假，很久之前答应带他去游乐场，因为要协助审计工作，只得把孩子送到亲戚家，承诺落空了，开学的前一天，才把孩子接回来，现在想起孩子失望的神情，记忆忧新。”她微笑着说。

2002年至2007年间，周三芳从事总账会计工作的同时兼任成本会计工作，后又兼任稽核会计工作。每年的财务决算工作工作量大、复杂程度高。“她很要强，并不是计较待遇得失，而力求每件事做得像模像样，总是最早上班，最晚下班。”接近周三芳的同事说，只要是她整理的会计数据，每项数据都能保证正确、真实、完整，资料翔实，参与审计的中介机构“都说这名会计工作非常到位。”

2007年，第三届全国会计知识大赛在全国一千多万会计工作者中展开。周三芳代表华舟公司参赛，并获得赤壁市一等奖。随后，她作为赤壁市代表队其中一员，参加咸宁赛区的选拔赛，在高手如云的咸宁地区比赛中，夺得了成宁地区一等奖，成为咸宁代表队成员之一参加湖北赛区的比赛。

比赛前的封闭学习训练达三个月，“训练期间见不到家人，只能偶尔电话联系。我想一定要好好准备，争取好的成绩，他们也会非常高兴的。”周三芳说。咸宁代表队最终在第三届全国会计知识大赛湖北赛区比赛中，周三芳和队友们获得笔试在全省市州排名第二，总成绩(笔试加口试)在市州排名第四的好成绩。

2007年底，周三芳担任华舟公司财务处副处长，她感到任重而道远的光荣和责任，“我还应该进一步学习会计业务知识和管理知识，为财务工作多做贡献!”

刘颖斐：主持国家自然基金课题资助课题的会计女博士

武汉大学经济与管理学院会计系讲师刘颖斐于1996年考入武汉大学经济与管理学院会计系，在武汉大学接受本科、硕士及博士生教育。求学期间一直保持着优秀的学习成绩，并获得中国注册会计师(CPA)、国际注册内部审计师(CIA)、英语、计算机等相关职

业资格或技能证书，并相继在《会计研究》、《审计研究》、《财会通讯》、《财务与会计》等专业杂志发表多篇论文，硕士毕业论文《我国上市公司审计收费相关因素的实证分析》2004年被评为湖北省优秀硕士学位论文。2006年获得博士学位证书，同年被评为武汉大学优秀毕业研究生，并以优异成绩留校任教。留校任教后，继续保持一贯的勤勉作风，在教学工作方面获得了学生的认可和欢迎，在科研工作方面也取得显著成绩，主持国家自然科学基金委员会2007年资助课题。

在武汉大学校任教以来，刘颖斐积极参与和承担了会计系本科生和研究生的教学任务，同时积极致力于上市公司审计、政府审计及公司治理等三大领域的理论与实证研究，在审计理论与上市公司审计市场行为、资本市场中的财务会计与公司治理等研究方向上取得一定的科研成绩，初步形成了自己的研究特色和研究领域，于2007年获得国家自然科学基金资助，主持该基金青年项目《基于DEA方法的相对审计效率测度与审计竞争战略选择研究》。

在科研方面，她能不断掌握新的研究方法，关注学科发展的最新成果和社会生活中的前沿热点问题，在联系理论与实践的基础上，发现诸多有价值的研究课题，并能持之以恒进行深入研究。硕士阶段，刘颖斐表现出相应的科研能力，敏锐地捕捉到2002年起上市公司在其年报中公开披露审计收费数据的契机，开始展开相关实证研究，发表硕士毕业论文《我国上市公司审计收费相关因素的实证分析》。在博士生阶段，刘颖斐继续延伸对审计定价问题的研究，作为主要成员参与了2005年国家自然科学基金项目《人力投入和风险溢价决定的我国上市公司审计定价模型研究》的申请和研究工作，在审计定价问题研究方面做出有既有理论创新意义又有实践运用价值的成果。以该成果为基础的相关文章《注册会计师审计定价模型中的风险溢价及其内在化研究》在《会计研究》发表后，获得了多方认可，分别于2006年12月和2007年11月被评为湖北省会计学会2004－2006年度优秀论文一等奖、武汉大学第十一届人文社会科学研究优秀成果奖。

近年来，建立资源节约型社会成为经济持续发展的必然趋势，刘颖斐积极思索新的问题，提出以研究审计效率为核心的新课题。鉴于她在科研方面展现的能力，国家自然科学基金委员会2007年资助其主持课题《基于DEA方法的相对审计效率测度与审计竞争战略选择研究》的研究任务。同时，由于上市公司审计是公司内部和外部治理机制之间的桥梁，是依托于会计信息展开的活动，在研究中自然涉及财务会计信息质量和公司治理问题，刘颖斐作为主持人之一参与完成了国务院国资委研究中心2007年重点课题RC/SASAC2007－5《国有控股上市公司独立董事绩效考核与激励约束制度研究》。

在教学方面，刘颖斐不断改进教学方法，提高教学质量，积极探讨本科教学改革的问题。作为一名年轻教师，充分利用和发挥了年轻教师容易与学生沟通的优势，积极了解学生对教学内容和教学方法的要求，迅速掌握学生的兴趣点，并将其融合在教学之中。在任教不长的时间里，承担了多门本科生和研究生课程的教学任务，教学效果受到学生的肯定，在学生课程评价和学院教学大赛中均获得优秀成绩。同时，能做到教书与育人并重，不仅仅关心学生的学习成绩、自己的教学效果，还积极主动地关心学生的生活情况和心理动态，从不同侧面帮助学生全面健康的发展。

近5年来，刘颖斐主持研究国家自然科学基金委员会2007年资助课题70702018(基于DEA方法的相对审计效率测度与审计竞争战略选择研究)，参与研究国家自然科学基金委员会2005年资助课题70572063(基于风险溢价和人力投入的我国上市公司审计定价模型研究)，合作主持完成国务院国资委研究中心2007年重点课题RC／SASAC2007-5(国有控股上市公司独立董事绩效考核与激励约束制度研究)，《视角下的党政干部经济责任审计》、《寡头竞争型审计市场的培育及其影响分析》、《借非市场之“手”助事务所做大做强》、《基于风险控制价值的独立审计定价模型框架》、《应对审计失败问题的独立审计策略改进》、《注册会计师审计定价模型中的风险溢价及其内在化研究》，该文于2006年12月获湖北省会计学会2004-2006年度优秀论文一等奖，2007年11月获武汉大学第十一届人文社会科学研究优秀成果奖，还发表了论文《上市公司独立董事的角色和功能定位及其实现状况分析――以湖北上市公司为证据》、《西方国家“低价进入式审计定价”研究综述》、《上市公司审计收费的供需决定模型及均衡分析》、《论隐性和显性的CPA审计风险及其控制》，合作翻译教材《国际市场营销学》、《美国银行》。

阎大香：锐意进取　开拓创新

湖北稻花香酒业股份有限公司财务总监阎大香曾先后任职于宜昌北陵纸厂统计、成本核算会计、车间副主任兼团支部书记；宜昌市夷陵区龙泉镇供销社出纳、会计、主管会计、副主任；龙泉镇政府经贸办办公室副主任兼主管会计、镇集体资产管理中心主任；湖北稻花香酒业股份有限公司办公室主任、董事会秘书、财务副总、财务总监等职务。

工作期间，她连续多年荣获单位及政府和有关部门授予的“先进工作者”“双文明先进个人”“优秀共产党员”“三八红旗手”“优秀人大代表”“十大杰出妇女”“会计先进个人”等荣誉称号。

1989年，阎大香在担任宜昌北陵纸厂成本会计期间，主笔起草并积极参与实施了《北陵纸厂竞争承包方案》，成本下降11％，从而通过有效的财务管理为企业节约了成本，增强了核心竞争力，为企业后期的发展做出了重要的贡献。

1994年在供销社工作期间，她设计起草了《龙泉供销社财务内控制度》，经过完善实施后，当年的资金占用成本和商品损耗各降了20％、2.8‰，使龙泉供销社于一九九六年跃升全省50强企业，在此基础上，她经过认真调研、分析、整理，撰写了《加强供销社乡镇代销店的铺货资金管理》一文，在得到采纳并成功运用后，得到广泛推广，在全镇10多个村的代销店改变经营模式过程中广泛推广，收回铺底资金120多万元，有效避免了企业在改革中的资产损失。

1998年参与起草和实施了《龙泉供销社竞争承包改革方案》，当年为企业减亏80多万元，成为宜昌县基层供销社首轮改制的典范。进而，在1999年调入镇政府经贸办公室工作后，根据政府要求，结合原来对企业的深入了解和实际管理经验的积累，于2000年3月，代表政府起草了《龙泉供销社整体体制改革方案》，该方案以三个转变为主，即职工转变身份，企业转变性质，分配制度以按级别分配转变为按资本分配，组织实施后，打破了供销社长期以来计划经济体制形式下特有产物“二锅饭”，真正实现了计划经济向市场经济转变的重大突破，妥善安置了企业改制员工，体制得到完善，职能得到转变，企业率先在系统中摆脱了因计划经济体

制下越背越重的包袱。

2000年7月，根据党中央、国务院的在《关于县城经济体制改革若干意见》中的“县级县以下原则上不再有国有(集体)企业”的文件精神，镇政府决定对原镇办集体企业进行体制改革，改制专班成立后，该同志受政府委托，深入企业进行了详细的调查了解，对该企业资产负债状况进行了认真的分析比对，在此基础上，主笔起草了，《宜昌县北陵纸厂的转体改制方案》，该方案以“职工买断工龄、企业转变性质、资产整体出售、债权债务整体接管”为主线，成功的实施并创出了一条乡镇集体企业改革的新路子，并为后期对宜昌县的重点企业，也是龙泉镇的支柱企业―湖北稻花香实业股份有限公司的改革积累了丰富的经验。

2001年1月，龙泉镇政府派遣阎大香挂职稻花香，期间历任企业总经办主任、公司办主任兼改制办主任、董事会秘书等职。同年九月，在对企业进行深入的调查摸底后，参与企业改制，起草并参与了《湖北稻花香实业股份有限公司体制改革方案》的具体实施工作，组织并负责企业体制改革工作的衔接、协调、方案制定、具体实施、证照办理等。转体改制后，该企业的活力得到空前彰显，企业一年一个台阶，一年一个飞跃，在规模增长的同时，也实现了企业效益、上缴国家税收和职工收入的同步增长，为带动农民致富，安置就业、稳定一方、提高地方农民收入、转化富余粮食，繁荣地方经济、促进地方经济的发展起到了名副其实的龙头作用，做出了重大贡献。企业现在以年平均百分之四十的速度增长，正快速健康朝着又好有快的方向发展，荣获“中国优质白酒”、“全国白酒行业十佳品牌”、“全国食品行业放心食品”等荣誉称号，“稻花香”商标是湖北省白酒类唯一的“中国驰名商标”，连续几年入选“中国500最具价值品牌”等称号，产品畅销湖北、江苏、福建、广东等20个省覆盖230个大中城市，并在2006年获得了“部级农业产业化重点龙头企业”荣誉称号。

近几年来，在阎大香带领下，企业不断创新企业财务核算体制，在企业内部推行“原材料扣点考核管理办法”“产品零库存管理”“产品出库倒退出库法”“生产成本分段勾稽考核”等一系列先进的管理理念和办法，强化了企业资产的管理质量，使企业不仅没有出现财产流失和不正常的损耗，这几年还通过这些措施为企业节约成本五百多万元。

陆建华：为企业创造真金白银的总会计师

30年前，金龙泉还是一家产量百吨，人员不足100人，资产数百万的作坊式小厂。而今成为拥有产能60万吨，员工人数3000人，固定资产15亿元的大型啤酒集团。湖北金龙泉集团总会计师陆建华见证了企业由小到大，由弱到强的发展历程，在企业快速发展的背后，涵盖着一名财务工作者不为人知的艰辛付出。

1987年、1993年、1996年，金龙泉分别进行两次5万吨与10万吨的生产工程扩建，由于当时企业规模小、底子薄，出现巨大的资金缺口，而资金筹集困难重重。为使银行全面了解企业状况和项目未来发展前景，陆建华精心准备项目可行性报告论证、企业发展展望及面临的问题等大量资料。她严谨的工作作风、务实的执业态度，建立了银企间良好的合作关系，为企业的扩建项目一次争取到对未来发展至关重要的贷款。

当金龙泉发展成为一家拥有4家子公司、数千名职工的大型企业时，身为企业“大总管”的陆建华深感提高财务管理水平对企业持续发展的重要性。在她的主持下，金龙泉自1994年开始试运行ERP管理系统。经过几年的实践摸索，采购、生产、存货和销售管理等管理子模块逐渐融入到企业ERP管理系统中，涉及到企业日常工作等各方面的管理体系逐渐建立起来，形成一个完整、系统化的财务管理体系。

当啤酒行业的价格竞争愈演愈烈之时，啤酒的原材料价格持续上涨，微薄的利润将企业推到了亏损的边缘。陆建华大胆创新，将阳光竞价采购办法变通地运用到企业各类资产投和银行贷款管理上，进行公开比价，在有效转嫁公司经营风险的同时，使保险费和利息费用得到大幅下降。

2000年起，资产重组模式成为企业加速发展的主要趋势。金龙泉采用租赁生产基地的方式，开始了低成本快速扩张之路。而陆建华意识到，初期少量现金投入的低成本之后时管理成本的高企。她将如何控制风险作为当时财务管理工作的重点，严格实行财务总监委派制、财务总监轮换制，加强财务控制力度，增强了分公司的工作透明度。2004年，行业竞争加剧，部分租赁分公司效益下滑，陆建华建议“甩掉包袱，轻装前行”，企业最终放弃部分效益低下的租赁分公司，将有价值的分公司通过收购纳入到核心经营层，集中优势资源在主要市场形成竞争强势。

她立足加强资金预算管理，实现经济工作中责、权、利的紧密结合。首先在公司内部实行全面预算，涉及到企业的投资、融资、生产、销售、库存管理等方面，并在不同的经营领域采用不同的考核指标，每项指标又相互关联，确保不偏离企业总体经营目标。

正确引导企业各部门严格预算管理，建立合理、可行的预算体系，讲企业的经营目标细化到部门，确保总体目标成为可控的预算指标。将生产、销售及各子公司确定为成本、利润和投资中心，分别对成本消耗情况和生产任务的执行情况，产品销售净价和应收账款回款情况，投资回报率进行考核。每年可为企业节约生产成本1千万元，产品销售净价逐年提高，市场占有份额稳步提高。

从现代经济发展趋势中，陆建华敏锐地发现随着企业的竞争和发展，财务管理工作需要不断提升，传统的会计核算方法已不能满足企业的需要。在她的协调和领导下，金龙泉逐渐推行作业成本的会计核算方法。2005年，金龙泉自主研发的生产管理系统在生产系统试运行。翌年，销售管理系统开始运行，加之原先的存活管理系统，企业实现了从传统成本计算方式到经营价值链的转化。

“有事业心，有责任感。”这是熟悉陆建华的人们做出的一致评价。她不断刻苦钻研，主持制定了企业内部《会计核算办法》、《财务人员岗位工作责任制细则》等规章制度，成为规范企业会计工作的纲领性文件。自担任总会计师开始，她锐意改革、大胆创新，大力推行财务风险管理，并随企业的不断发展，因时因地制宜地对财务结构进行整合，分设资金部、会计部和审计部，实行业务分管，提高了工作效率。

财务工作不仅要具备过硬的业务素质，还要有诚信、谨慎的职业道德素养。“管钱不乱花钱，近财不贪财”是陆建华给自己定下的职业道德底线。每年，她掌握着企业数亿元的费用开支，始终保持着严谨、谨慎的风格，不乱花一分钱，拒绝一切吃请，严格执行财务审批“一支笔”，使企业费用开支年年下降。她还时刻要求其他财务人员实事求是，不做假账，把职业道德教育作为人力资源建设的基础工作。

数十年如一日，陆建华一步一个脚印为企业创造了“真金白银”的价值，连续两年她荣获省、市级“会计先进工作者”的光荣称号，2007年获得湖北省十佳会计提名奖，并当选为荆门市总会计师协会副会长，金龙泉也多次被省、市政府评选为纳税先进单

位。

陈虹：聚财理财能手

“吃饭快、睡觉晚、说话短”，这是潜江市周矶财政所所长陈虹多年的工作习惯。她十多年的职业生涯显得充实而丰富：多次被评为优秀共产党员、理财标兵，当选为当地党代会代表、人大代表；担任周矶财政所长的6年时间中，财政所获得“先进当组织”、“两个文明建设先进单位”、“巾帼建功示范岗”、“湖北省五四红旗团组织”、“省级最佳文明单位”等称号，她本人也被多次评为“优秀所长”。

1992年，陈虹参加工作，成为一名基层财政所的预算会计。走上岗位的第一天，她感受到从书本到实践之间的距离。“一堆核算数据在眼前，大多数是读书期间理论知识没有涉及过的，顿时感觉肩头一沉，工作很重。”陈虹回忆说。

“只要勤勉努力，边学边干，一定能有质的提高。”好强不认输的陈虹暗自给自己鼓劲。不到半年时间，她跑遍了周矶绝大多数村庄、企业、学校、医院，为财政所的预算工作掌握了大量乡镇会计工作的第一手资料。在此基础上，她结合工作实际钻研会计管理理论、政策法规和会计核算知识，根据乡镇工作特点，探讨工作方法和会计专业技术。10多万字的学习笔记、10多篇发表在专业期刊的论文见证着陈虹的勤奋和上进。3次参加地方财政系统会计知识竞赛，她都获得一等奖，新《会计法》、新准则、新制度出台时，她每次积极参加培训，撰写大量体会文章和业务论文。

经过数年的理论联系实际的磨练后，陈虹在工作上逐渐展示出自己的眼光与才能。1999年，潜江市集中开展清理农村基金会账目工作。农村财务清理一项情况复杂、难度棘手的工作之一，当时作为会计专管员的陈虹，主动请缨参加清理工作。一个多月时间中，她凭借着过硬的业务素质和认真负责的职业操守，独立圆满完成了所有账目的清理、查账，无一纰漏，为化解当地农村债务提供了翔实的资料。

周矶财政所的农村财务工作涉及到8000多户村民，加之相当部分农村劳动力外出打工，使得农村财务清理加大难度。其中，一个下辖村集体未将国家拨付的灾后减免款项及时发放给农户，群众意见强烈。“我们一定要拿出一本明白账，把党和国家的温暖送到群众身边，这样才能取信于民。”陈虹第一时间下乡找村干部了解情况，立即着手负责落实款项的工作。三天时间中，她带领村干部到每家每户登门将拖欠的款项交到群众手中。

2002年，通过民主选举，陈虹走上周矶财政所所长的岗位。乡镇财政所既担负着资源配置、收入分配和监督管理的职能，还处于第一线的位置面临农村财务等情况复杂的问题。

陈虹在潜江市乡镇，率先进行“零户统管”试点，后又开展农村会计管理体制改革试点，由财政所对村集体实行会计集中服务，在当地将会计委派制延伸到农村。为了迅速打开工作局面，她深入基层调查研究，与同事们共同研究制定拓宽财源的思路：其一，大力扶持乡镇企业发展；其二，加大当地优势产业的扶持力度；其三，抓好农业四税征管工作，并努力抓紧实施，使乡镇财政工作走出困境，步入良性循环轨道。

在配置财源聚财理财的同时，陈虹十分注重增收节支。以往，财政所预算支出大于收入，长期得不到解决。她根据实际情况，起草了预算外资金收入及经费包干规定，经过一年的实施，与去年同期相比，节约经费开支14.5万元，在财政所历史上第一次实现了收支平衡。

在一次次取得工作成绩时，陈虹告诫自己和身边同事：“工作上的权力是人民赋予的，从个人而言，我只是一名普通的财务工作者，绝不能搞特殊。”财政所的职工大会上，她让同事们多盯着她监督自己是否掌好权、用好权。最近的三年时间，她婉拒吃请无数次，审核出不合规的报销单据36张，总金额达14万多元。

在奖金、福利、晋级、评先进模范时，她始终遵循先人后己的原则。陈虹连续三年在民主测评中获得优秀，但她把工资晋级的指标让给年轻人。

财务管理员晋级报告范文第4篇

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第

四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改选。金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2009年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

财务管理员晋级报告范文第5篇

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第

四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有本文来源：就爱文秘益的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

**年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五

一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的***中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

财务管理员晋级报告范文第6篇

Abstract: To speed up the informatization and modernization construction of education is an important step to promote reform and development of higher vocational education and improve education quality and efficiency. In recent years, schools focus on comprehensively promoting the informatization construction of education, building and improving the information resources application services system of vocational education, providing good information resources for education, and promoting the training of highly skilled personnel, which give some reference for the school's practice and development strategy of informatization construction.

关键词：普通高校；信息化建设；发展策略

Key words: college；informatization construction；development strategy

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）28-0164-02

0 引言

信息技术是当今世界发展快、应用广、渗透性强、影响深远的关键技术，是推动经济增长和知识传播应用进程的重要引擎。信息化建设已成为高校现代化建设的核心内容，信息化水平已成为学校综合实力和现代化水平的重要标志。当前以教育信息化带动教育现代化，加快数字化、现代化校园建设步伐，已成为高校教育改革和发展的基本战略。本文就我校全面推进信息化建设的实践和未来几年信息化的发展策略作一介绍。

1 校园信息化建设的实践

近年来，我校在信息化建设的过程中，遵循“整体规划、分步实施” 的原则，进行了校园网络系统、多媒体教学系统、校园广播系统和校园一卡通的建设。搭建了校园信息化的基础平台，奠定了管理、教学、服务的信息化硬件基础。在管理和服务应用方面，建设了教务管理系统、资产管理系统、图书管理系统、财务管理系统等，并建设了校园主网站、各部门网站、招生就业、精品课程等二级网站，教育信息化取得明显进步，为提高数字化校园整体水平奠定了良好基础。

在基础设施建设方面。整个校区基本实现网络全覆盖。校园网主干网络采用千兆以太网技术，星型结构，整个网络采取由核心层、汇聚层和接入层组成的三层体系网络拓扑结构。校园网已连接全校各个部门，光缆线路长度约50公里，连接建筑46栋。校区内万兆互连，千兆备份，基本实现千兆到楼栋，百兆到桌面。拥有IBM、DELL、新潮、联想等品牌服务器近20台，各类交换机120余台，全校信息点2000个，教学办公连网计算机500余台。校园网出口带宽155M（城域网100M，教育网10M）。

在公共网络服务建设方面。目前，校园网提供WWW、DNS、FTP、VOD、网管、计费、闭路电视等公共服务，通过不断拓展，不断完善，逐步形成一个全面的网络服务体系。截止2010年12月，全校7个系（部），17个管理机构在校园网建立站点，通过校园网提供WWW服务。校园网邮件用户210余人；FTP资源500G；VOD资源2000G；试播49闭路电视，每日校园网在线主机峰值达850多台。

在应用子系统建设方面。建成了电子政务系统。各部门通过办公信息系统发通知、传文件，学校行政成本降低，办事效率提高。建成了教务信息管理系统。全面提供网上评课及相关教学辅助管理服务。建成了网络教学平台。该系统为校园网上的同步远程教学提供实时双向交互的多媒体网络教学环境，为异步远程教学提供自主学习的网络教学环境，成为与课堂教学互补的第二教学环境。建成了精品课程网站。提供了学校优质教学资源的共享窗口和网络宣传渠道。建成了多媒体教室管理系统。所有教室都配备了多媒体设备，方便了教师上课时课件的传输，资料的查询。建成了招生与就业信息平台。提供了网上录取环境和就业信息反馈渠道。建成了图书馆数字资源中心。通过网络，提供图书馆数字期刊在线查询服务。

在服务应用建设方面。积极推进校园“一卡通”系统建设。该系统是校园信息化建设的重要组成部分，通过“一卡通”系统建设，初步实现“一卡在手，走遍校园”。目前，我校正在全面推行校园“一卡通”服务，“一卡通”系统正在按计划稳步推进。

目前存在的主要问题是：思想认识不到位，存在着重硬件、轻软件，重建设、轻应用，重技术、轻管理的现象；信息化技术支撑队伍相对薄弱，应用系统开发和信息资源建设人员缺乏；信息共享不够，跨部门、跨业务、跨应用之间的信息共享和集成需要加强；面向学生的信息化教学应用较少，水平有待提升；硬件还不够完备，软件开发方面比较薄弱。教学资源开发和共享机制不完善，教育信息化仍然是学校改革与发展中的重点任务之一。

2 校园信息化建设的主要发展策略

2.1 充分认识信息化建设面临的机遇与挑战 对于高校教育信息化，“十二五”时期是一个快速发展的契机。中共十七大报告将“信息化”的战略地位空前提升，《国家中长期教育改革和发展纲要》中旗帜鲜明地把教育信息化单独列出来，并提出“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”。当前，教学观念及方式的改变也促使教育信息化的建设，政策的引导和支持，教学和管理的迫切需求，我校的信息化面临着新的发展机遇。如何做好学校的信息化建设，并把信息化融入到学校的机制创新和现代化教学过程中，这将是严峻的考验。当前，必须要以信息化提升高等教育水平为核心，深入推进数字化校园建设，全面加强网络与信息安全工作，全力推进学校信息化又好又快发展。以《教育规划纲要》为指导，学习借鉴省内外高校信息化建设先进经验，与制定学校信息化发展规划相结合，在总结提炼以前发展经验的基础上，努力形成新认识，明确新思路，找准新抓手，创造新经验。以建设数字化校园为目标，以顶层设计、信息资源规划、业务流程分析和集成数据环境建设为重点，以“整体规划、分步实施、结合校情、抓住重点”为原则，进一步选择正确的模式、正确的路线图、正确的技术架构，使校园信息化校园建设工作上一个新的台阶。

2.2 明确校园信息化建设指导思想及原则 校园信息化建设的指导思想是：以科学发展观为指导，围绕设施是基础，资源是核心，应用是目的，管理是保障，领导是关键的要求，以教育信息化基础设施建设和工作队伍培养为基础，以提高教育教学质量、推进教育现代化建设为目标，以提高教学管理水平和教师教育技术应用能力为主线，以教育改革与发展为主题，以共享型教学资源库建设为重点，统筹规划、协调发展、注重实效，促进信息技术在教学与管理领域的广泛运用，加速实现教育信息化，促进教育现代化，为全面推进素质教育和提高人才培养质量服务。校园信息化建设的基本原则是：统一领导，统一规划，统一标准，统一建设，统一管理，共建共享，建用结合，以用促建，突出重点，突出效益，分步实施。即：坚持以建为基，以用为本。大力建设先进稳定、安全高效的信息基础设施和应用平台，拓展各类信息化应用，为师生员工提供高效、便捷的信息化服务。坚持规划先行，协调均衡。充分考虑信息化建设的阶段性特征和可持续性发展，促进基础设施、资源建设、信息能力均衡发展。重视培训提高全体师生员工的信息素养和信息技术能力。坚持学校目标，项目推进。明确学校信息化建设的总体目标和阶段性目标，坚持分步实施，项目化管理，推动学校各方面事业的信息化和数字化。坚持标准规范，共建共享。抓好信息化的标准化和规范化建设。全校上下，协调努力，共同打造数字化校园，共同分享信息化建设成果。

2.3 把握校园信息化建设发展目标 校园信息化建设的总体目标：努力打造实现学校现代化教育事业发展的优良数字化环境和服务平台。力争建成高效、灵活、安全、可靠的数字化运营环境，成为学校理念创新、管理机制创新和服务创新的重要体现；建成权威可信的数据中心和丰富多样的资源中心，构建灵活规范的业务应用服务体系，产生统一开放的数据标准，形成快速服务与响应机制，逐步实现学校教学、科研、管理、服务、医疗等全面信息化，努力实现学校教育的信息化和现代化。

校园信息化建设的具体目标：加强校园信息化“网络基础层、网络基本服务层、应用支撑层、信息服务层和个性化门户”的五个层次建设。在校园网基础建设方面，分阶段分批实施校园网的升级扩容改造，在学生宿舍接入校园网。在教学公共服务平台方面，搭建集信息、行政办公、教学管理、互动交流等功能的教学办公平台和具有资源交换、精品课程、远程教学、自主学习、考试评估等功能的在线教学服务平台。在教学信息资源方面，建立教学基础数据库，学生、教职工、科研、财务等大类的基础数据入库，对学校的人、财、物等进行数字符号标识。继续开发一批具有网络精品课程和课件，引进或共建一批国内外优秀教学资源库。

2.4 校园信息化建设主要任务

2.4.1 加强网络基础设施建设 ①新建工程网络建设。新建教学实训大楼、校区附属医院的网络建设与主体建筑同步进行，达到光缆千兆连接，用户桌面百兆连接，保证网络的高速度、高可靠和高稳定性，实现校园网络的全覆盖。②学生公寓网络建设。在完成学生公寓楼网络线路建设的基础上，开通学生公寓网络，加大投资力度购买相关设备，确保学生公寓网络正常高效运行。③无线校园网络建设。无线局域网以其灵活布设、高带宽和无线接入的优势，可以突破有线网络的节点限制、实现多人同时上网，方便师生获取信息。无线网络主要覆盖区域：整个校区的教学楼、实验楼、办公楼等集中的教学、办公区域，最终实现校园有线、无线网络的双网覆盖。④网络出口设备升级换代。校园网出口网关是我校网络出口的关键设备，其安全性是我校网络与外网顺利连接的重要保障，目前接口已全部用完，网络出口扩容受到限制，需要加快进行升级换代。⑤校园网万兆主干建设。升级校园网核心层及汇聚层设备，支持IPv6，支持大容量数据高速传输，多媒体应用，实现网络主干万兆连接。⑥网络出口带宽扩容。为了满足学校信息化建设要求，网络出口带宽需要扩容，拟由目前的110M扩至1000M以上，城域网出口由目前的1个扩至2个以上。

2.4.2 加强应用系统建设

①完善VPN系统建设。使用专用VPN硬件设备替代目前的基于防火墙搭建的VPN服务器，以突破目前用户数的限制，使得所有的教职工都能够更为快捷、顺利的访问使用内网资源。

②入侵检测系统建设。购置入侵检测（IDS）系统，作为防火墙的合理补充，入侵检测技术能够帮助系统对付网络攻击，扩展了系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、攻击识别和响应），提高了信息安全基础结构的完整性，进一步提高校园网络安全。

③数据中心建设。提供统一的管理平台，将分散的、异构的、不同厂商的存储系统进行统一的管理；提供统一标准化接入，降低能耗，绿色存储；将多套系统的空间进行整合，并统一分配；统一提供数据安全保护的功能，降低总体拥有成本；拥有强大的扩容能力。

④统一信息门户建设。为广大师生和管理人员提供统一的信息门户和“一站式”服务平台。对各类综合业务信息系统进行资源、应用、业务流程和用户界面的集成，解决跨部门、跨业务的信息共享，建立全方位、多层次、综合性的信息化服务体系。一是面向学生的集成服务。学生登录后，可以获得有权查询的各类信息和应用服务。如报到注册、选课、修读课程、图书借阅、交费，查阅培养计划、教师介绍、课程表、考试安排、成绩单、财务账单、消费记录、健康档案、校历等；可以参与教师评价、与教师交流互动、参与分布式学习；访问各种音频视频点播服务等；管理人员或部门经授权可以跨部门查询有关学生的综合信息。二是面向教师的集成服务。教师登录后，可以得到有权查询的各种信息和各种应用服务。如可进行互动教学、管理学生成绩；查阅工资待遇、职务晋升、人才引进、岗位聘任、聘用合同、职工考核、财务账户、科研项目、仪器设备、教学活动等信息；查看自己的日程；使用电子邮件；访问各种音频视频点播服务等等；管理人员或部门经授权可以跨部门查询教师的教学科研活动情况。

⑤教学资源库建设。积极推进校园教学资源库建设，包括专业教学资源、精品课程资源、课件资源、视频点播和网络直播等，直接服务教师教学。

⑥“一卡通”系统建设。不断完善校园“一卡通”应用系统平台，借助“一卡通”系统整合和带动学校各类管理信息系统的建设，在全校实现统一的费用收缴与电子支付、一卡通综合管理与服务，提高管理服务水平。

⑦信息管理系统建设。完善教务管理系统、财务管理系统、图书管理系统、学生管理系统等、新建人事管理系统、科研管理系统、设备管理系统和档案管理系统，大力推广网络教学平台应用。

⑧信息化管理体制和运行机制建设。健全和完善信息化组织机构，制定信息化建设、管理、运行、维护等规章制度，充实和加强信息化技术支撑队伍，建立科学有效的信息化管理体制和协调顺畅的工作网络，逐步形成主管校领导负责、领导小组决策、主管部门规划与推进、信息中心技术支持、各部门积极参与并分享建设成果的信息化工作机制。对重大信息化建设内容，采取“项目+切块”的运作模式，积极推进。切实加强信息化队伍建设。

⑨信息化技术培训。实现学校信息化关键要依靠具有信息素质的人，要加强对广大教师学生进行信息素养教育和信息技术培训，教师上岗实行信息技能准入制度、晋级制度，推动学校信息化的建设。

⑩加快教学资源库建设。教学资源库包括专业教学素材、精品课程体系、实验实训资源等优质教学资源。逐步形成课程资源库、实验实训资源库、教学素材资源库，实现以资源为中心的展示和共享。同时力争建成百门网络课程，逐步把各类精品课程、通识课程、大类基础课程和专业核心课程建成网络课程，实现教和学在线互动学习、个性化远程学习。

{11}更新完善网络教学资源，主要包括：电子讲义、课件、录像、试题库以及各种数字化的教学素材。搭建公共网络教学平台，建设一个集网上备课、课件制作、教学素材建设、网络授课、网上交流、网上自学、网上考试等多种服务的综合教学平台，全面支持教学各个环节。进一步充实点播服务系统内的教学资源，使资源容量达3T。

3 建立健全校园信息化建设的保障机制

3.1 加强对信息化校园工作的组织领导。要充分认识信息化校园建设的重要性和紧迫性，信息化校园建设是一把手工程，学校要成立以校长为组长的信息化校园建设领导小组，要有专门机构、专人负责此项工作，学校领导要认真研究符合学校实际情况的信息化校园建设规划，确保全校信息化校园建设工作快速、健康、顺利地向前推进。

3.2 加强教学信息资源的整合与统筹管理。信息资源统一规划，共建共享，集中存储，统一出口；服务器集中管理；校园网门户网站和各二级网站统一建设，统一管理。

3.3 加强信息化校园人才队伍建设。加强现代教育技术中心人员队伍建设，积极引进紧缺信息技术专门人才，稳定人员队伍，分类、分层次对信息管理人员、技术骨干进行培训，全面提升现代教育技术中心人员的学历层次和职称档次。

3.4 确保信息化校园建设经费专项投入。每年应确保一定的信息化建设经费投入用于信息化校园工程立项、应用软件开发与推广。

3.5 建立信息化校园应用激励机制。根据学校的实际情况制定信息化校园工程建设、应用软件系统开发激励措施，促进信息化校园开发、应用与推广高效、快速发展。

财务管理员晋级报告范文第7篇

一、动员部署阶段

2005年6月上、中旬是我院“医院管理年”活动的动员部署阶段。2005年6月14日上午我院召开了“医院管理年”活动动员大会，“医院管理年”在我院正式拉开序幕。在这个阶段，我院主要开展了如下工作：

(一)加强领导，建立组织，统一思想，提高认识，明确责任

在开展“医院管理年”活动中，原创：我院始终把加强领导、明确责任放在首位。院党政班子召开专题办公会，把“医院管理年”作为当前医院工作的重中之重列上议程，成立了以院长为组长、院领导班子为成员的“医院管理年”活动领导小组，明确了医院院长是第一责任人。领导小组下设由各职能部门负责人组成的办公室，并成立了以各学科带头人及各行政职能部门负责人组成的专家小组，明确了职责和分工。

(二)层层动员，广泛发动，加大宣传

为了配合“医院管理年”活动的顺利开展，我院采取层层发动的办法，通过召开院办公会、周会、动员大会、各科室会以及阶段小结会等多种形式，反复强调医院管理年活动的重要意义与具体内容。我院还充分利用电视台、报纸、校内网络等媒体广泛宣传。活动领导小组办公室还编制了“医院管理年”活动工作简报20期，并通过墙报、横幅和下发2000余份汇编的“医院管理年”相关知识宣传单等形式加大宣传，提高每个职工参与的积极性与主动性，营造了一个全院上下积极参与活动的热烈氛围。

(三)制定方案，层层分解，目标明确,周密部署

参照卫生部《医院管理评价指南（试行）》及《广西壮族自治区卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动评价办法与评价标准（试行）》，我院制定了《广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动实施方案》、《广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动评价办法与评价标准》，并将其下发到全院各科室，层层分解，做到项目分解到科、责任落实到人，科室负责人为第一责任人。医院督促各科室严格按照文件精神和具体要求，明确目标，找准问题，制定措施，以查促改，狠抓落实，切实做到一切以病人为中心，集中精力做好本职工作，务求活动取得实效。

二、组织实施阶段

我院的组织实施阶段又分为卫生部督查前阶段和督查后阶段。

(一)卫生部督查前阶段

2005年6月下旬～10月18日，是我院“医院管理年”活动的实施的卫生部督查前阶段。我院以卫生部确定的“医院管理年”的六大工作目标及33项重点要求为指南，结合我院的实际情况，突出提高医疗质量这一重点，精心组织，严密部署，将活动落实到实处，具体开展的工作主要有以下几方面：

1、提高医疗质量，保障医疗安全

(1)、建章立制，行有规范，管有制度

规章制度是实现医院管理制度化、规范化、标准化、科学化的基本条件，因此，我院在建立健全和落实医院规章制度和人员岗位责任制度做了大量的工作。我院将医疗质量和医疗安全的核心制度汇编成册《医疗工作规章制度》，把相关的医疗法律法规汇集成《医疗法律法规文件汇编》，装订成册下发各科室，组织医务人员学习、培训与考核，规范了医疗与管理行为，加大了治本力度，对提高医疗质量，保障医疗安全起到了有效地促进作用，同时也有利于医院对各方面的工作进行有效监管和制约。

(2)、严格基础质量，强化“三基三严”，提高安全意识

“三基三严”不仅是医务工作者必备的基本素质，更是医院生存发展的关键。我院注重医疗和护理基础质量管理，多次组织由各学科带头人及各行政职能部门负责人组成的“医院管理年”活动专家小组深入科室检查医护人员对“三基”的掌握情况。针对存在的问题，医院组织专家对全院医护人员进行“三基三严”方面的培训与考核。“医院管理年”活动专家小组还逐条对照《广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动评价办法与评价标准》对临床各科室遵守医疗规章和病历书写情况进行检查和督导。院领导也亲自到临床科室抽查病历，了解第一手资料。对不规范的病历在周会上全院通报，以强化对患者医疗关键环节的质量控制。为提高大家的依法行医、规范行医的意识，我院邀请了全国著名法学家、卫生部专家委员会成员孙东东教授为全院职工作了“医疗纠纷防范方面知识专题讲座”。为了强化对新职工、进修生、实习生等医疗纠纷防范意识的培养，专门举办我国医院医疗质量现状及展望等讲座；进一步完善院、科两级《医疗事故防范、处理预案》，做到有措施、有检查、有分析，较好地杜绝医疗事故的发生，2005年全年无医疗事故发生。

(3)、加强督导，做到合理用药

我院加大对临床合理应用抗菌药物分级管理力度，严格落实《抗菌药物临床应用指导原则》。制定《药品医嘱量监控管理制度》、《处方量监控管理制度》、《药品使用监控管理制度》等制度；制定了各科用药限量指标；建立临床用药督导制度，组织专家小组依据有关规定，对抗菌药物临床应用情况进行督导和调查。检查组在每个病区随机抽查病历，对使用量大的前50位西药和前10位中成药进行合理用药分析；对当月门诊、住院药品使用总额、门诊单处方金额前10名的医生进行公示；密切监控使用金额较大的品种，并由科领导在中层干部会议上对用药合理性进行公开解答；举办各类抗菌药物合理应用讲座3期；定期下发《药事简报》，通报药物不良反应，提醒临床合理、安全用药。

(4)、完善急诊“绿色通道”，提高急危重患者抢救成功率

加强急诊值班，完备急救物品，合理配备人员。急诊科医师中主治医师以上人员占32%；急诊会诊10分钟内到位。开辟畅通急诊科、入院、手术“绿色通道”，对危重病人实行先抢救后收费。另外实行院前抢救，院内急诊室急救、重症监护三位一体无缝隙医疗护理服务，切实提高急危重患者抢救成功率。

(5)、创新护理服务理念，深化护理服务内涵

开展“护理工作怎样为人民服务”的大讨论，提出了“金钥匙”服务理念、“沟通、诚信、细心”的服务理念、“fep服务模式”（家庭式温馨护理、环境舒适、个性化护理）。为了优化服务流程，倡导无缝隙护理、延伸护理服务，满足病人多方的需求。全院共提出便民服务措施137项；各专科根据科室的特点开展特色服务。如内科开展了哮喘之家、肾友联谊会、糖尿病“快乐大本营”活动、内分泌及呼吸科专科护士上门咨询服务；外科制作专科系列康复锻炼光盘；妇产科开展了新生儿抚触等项目，均取得了很好的社会效益。

(6)、建立和健全医院感染管理体系，提高医务人员的医院感染控制意识

由医院感染管理委员会、医院感染管理科、各科医院感染管理监控小组组成的医院感染三级管理体系保持有效工作；制作了《医院感染管理手册》，对医院感染进行规范化、标准化管理；每月把规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理纳入医院感染管理质量检查工作中；通过医院感染管理简讯和向相关科室发出调查情况反馈表等形式提高医务人员的医院感染控制意识，促进医院感染病例监测工作；加强医院感染管理专题培训工作，在此阶段，医院先后组织针对各类人员专题培训5次；重新修订并下发《关于医疗废物管理的规定的通知》，制作医疗废物警示标识，对医疗废物的分类、收集、运送及暂存进行规范管理。进一步规范了我院的医疗废物处理流程，对一些环节进行了整改，如输血袋的统一回收管理，改变了过去各科自行保存的混乱现象。

2、深入推进行风建设工作，树立良好的医德医风

根据国务院纠风办《2005年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和卫生部、国家中医药管理局“医院管理年”活动的要求，我院深入推进行风建设工作，积极开展创建“医德医风示范医院”活动，在职工中大力弘扬白求恩精神，努力纠正损害群众利益的不正之风，提高医院的社会形象。

(1)、加强医德医风教育培训，提高全心全意为人民服务的意识

通过多种渠道加强对职工进行职业道德、组织纪律等方面的教育。一是结合保持共产党员先进性教育活动组织全院职工学习先进；二是对新职工、进修生和实习生进行岗前医德医风培训；三是通过中层干部会、支部书记会、周会、职工大会等传达行风建设的上级文件精神，通报违纪违规案例；四是利用典型案例对职工进行警示教育，如组织全院职工学习讨论卫生厅厅长批示关于陈子娟的来信、卫生厅《关于桂林市人民医院抢救民工鲍光蛇情况的通报》等；五是结合创文明城活动组织职工进行“创全国文明城市知识”考试。

(2)、为了规范药品进院渠道、增加新药引进透明度，实施“新药购进阳光工程”

我院“新药购进阳光工程”是指新药的购进先由使用科室提出申请，择期对所申请新药在院内展出学术展示牌，公示申请新药的医生、科主任姓名以及新药的相关知识。医药代表在随机抽取的评审专家及药事委员会成员参加的新药介绍会上介绍药品的药理作用、临床疗效以及与同类药物相比的优势，并在回答专家的提问后，当场投票，赞成票达三分之二以上列为新药购进目录，并在局域网公布投票的结果。如今已有近百种新药通过“阳光工程”进入医院。“新药引进阳光工程”充分体现了新药引进的“公平、公开、公正、合理”原则，得到了社会的广泛赞誉和上级领导的充分肯定。

(3)、推进药品、设备、高值医用耗材、基建、维修工程集中招标采购工作

2005年1－10月，我院共有1635种药品参加药品集中招标采购，金额达两个亿，集中招标采购药品总金额占医院同期用药总额的比例是90.85%，中标药品周期内实际采购金额达1.6亿，集中招标采购让利于患者的金额约3000万元，未招标的少量品种全部报政府有关部门备案。参加集中采购高值医用耗材总金额约1500万元。基建、维修项目、大宗物品采购均通过政府招标或院内集体谈判。

(4)、推进“医患双向承诺制”

医院通过定期或不定期检查，督促各临床科室坚持执行“医患双向承制”。全院各临床科室普遍与病人签订了《医患廉洁双向承诺书》，对规范医患双方的行为，促进医患沟通等都起到积极的作用。从病人问卷资料显示，我院2005年无收受或暗示、索要病人“红包”现象。

3、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

(1)、改进门诊服务流程

为了方便病人的就诊，我院采取了增加服务窗口、门诊收费人员及电脑设备、增加门诊医师等措施，缩短病人的候诊时间；同时，安装空调、电视机、自动取饮水机等人性化措施来改善候诊环境；加强分诊人员的素质培训；科室标识、指示牌尽量做到规范、清楚、醒目。

(2)、指导病人明明白白就医

我院将医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程等张贴在明显位置，同时确保副高以上医生门诊出诊率，提高门诊诊疗水平，保证了门诊诊疗质量。

(3)、规范门诊服务和投诉管理

对门诊病人反应的意见积极协调处理，及时化解矛盾；医技科室进一步树立为病人服务的意识，改造服务流程，缩短设备检查预约、报告时间，如超声、ct、核磁平扫等大型设备检查，除需特殊准备的病人外，门诊病人取消预约，当日完成检查、当日出报告（x线检查在查后1小时报告），各项常规、生化检验项目、随送随检，当即发报告。

(4)、为门诊病人进行全院大会诊

为了优化了就诊流程，医院为疑难的门诊病人进行了全院大会诊，打破了以往医院只为住院病人进行全院大会诊的传统，倡导把病人当成亲人的“换位思考”和“病人不动，医生动”的服务理念，切实给患者带来方便。

(5)、住院楼大堂人性化改造

医院把住院一楼大堂改造成环境幽雅的咖啡餐吧，可以享受到中央空调的凉爽和饮料、点心、鲜花、书报、小商品等多种便民服务，既方便病人及家属，又方便本院职工，深化了服务广度与深度。

4、增进医患沟通，构建和谐医患关系

(1)、增加或重新修订知情同意（志愿）书

为了尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关法律法规，结合医院的具体条件，2005年增加或重新修订各种知情同意（志愿）书12种，如：《手术同意书》、《麻醉同意书》、《输血同意书》等等。同时，医院还制定并下发了《广西医科大学第一附属医院知情同意制度》。

(2)、建立和完善了病人投诉处理制度

针对病人投诉难，找投诉点更难的情况，我院在住院部大堂专门设立“病友投诉接待处”，设专人接待病人的投诉，能马上解决的，立即解决；不能马上解决的，由接待处找相关部门处理，极大地方便了病人，获得了社会的好评。

(3)、严格医德医风监督检查

为了倾听群众呼声，征求社会建议，医院定期召开社会监督员座谈会、住院病人座谈会；定期出版院内刊物《医德医风信息简报》，对行风建设信息通报，为加强医患沟通，发现问题与及时整改提供了一个平台。对违背职业道德、利用职务之便谋取私利行为，给予通报批评、缓聘、低聘、解聘，取消评优、评职称、晋级资格。

5、加强财务管理方面

医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，采用“院长一支笔”签帐制度，严格把好财务关；实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，责任到人；如重大经济事件由院办公会或职代会集体裁决，院长负总责的原则，处理了门诊大楼、立体停车场项目；加强药品、材料、设备等物资管理，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

6、医药费用管理方面

(1)、向社会公开收费项目和标准，实行价格公示与收费查询

主动接受社会和病人对医疗费用的监督，专门设立病人住院费用查询台，设立“一日清单”制，大大提高收费透明度，减少了收费投诉。

(2)、举办收费人员业务与服务技能培训班，创建文明服务窗口

从提高业务能力，准确快速收费、热情优质服务、强化法制观念、严格执行财务制度等多个方面进行培训。

(3)、公布药费占医疗费用的比例

在每月《质量管理简报》中把各临床科室医疗费用中药费所占比例由高到低排列，督促药费所占比例异常增高的科室进行整改；按卫生厅规定，定期向卫生厅报告医疗服务信息，向社会公示。

(4)、推进“四降一升”

即药品价格、医院药品批零差率、高值医用耗材价格、大型设备检查治疗费下降，医疗技术服务收费上升，从源头上抑制医药费用增长。

(二)卫生部督查后阶段

卫生部督查后阶段是指2005年10月19日至2006年2月这一阶段。

2005月18日、19日，卫生部医政司王羽司长率专家21人到我院督查开展“医院管理年”活动的情况，10月22日，卫生部反馈了督查意见。10月25日下午，我院召开了由全体院领导、全院各临床专业科室、医技科室主任及医院办公室、医务部相关负责人参加的卫生部“医院管理年”活动督导意见通报会，针对卫生部督查意见中涉及我院的问题，医院要求各科室应高度重视，要针对存在问题与不足，严格进行全面自查整改，及时做出切实有效的整改方案。同时，我院党政领导先后组织医院党政领导专题办公会、科主任专题会议、全院中层领导干部专题会议，针对存在的问题认真进行了讨论、研究，并制定了七方面的整改措施，并及时向卫生部、卫生厅分别递交了整改报告。在院内还下发了《我院“医院管理年”活动中存在问题的整改方案》，非常明晰地将我院存在的问题呈现在各个科室面前，以便于进行整改。

在整改的过程中，医院和科室都坚持“从严、从细、从实”的态度和“纠建并举”的方针，针对卫生部督导组的反馈意见，在采取具有针对性措施的同时，积极建立健全相关管理的规章制度和技术的操作规范，加强对职工的培训教育，积极探索医院管理的长效机制。具体整改措施如下：

1、在提高医疗质量，保障医疗安全方面

(1)、增强依法执业意识，提高依法执业的自觉性

2005年12月5日晚和12月6日晚全院职能正、副科长（主任），临床科室正、副主任、护士长、各级医师近800人参加全院法律法规考试。2005年12月9日、10日举办科主任学习班，2005年12月21日举办护士长学习班，2006年1月18、19日，举办“医疗服务与医院经营”护理专题讲座，通过多种渠道加强医院领导及中层干部医院管理知识方面的培训；2006年2月14日下午和晚上，举办反商业贿赂暨预防职务犯罪专题讲座；2006年2月21日，组织全院职工观看中纪委拍摄的《医德医风警示录》、卫生厅拍摄的《明查暗访看行风》录像片。对进修生、实习生等进行岗前培训。各科还组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，增强医务人员依法执业意识。

对急诊科及消化内科存在的未取得执业医师资格的医师单独值班的问题，督查后第二天已坚决予以纠正；对于我院存在的开展的部分诊疗科目与医疗机构执业许可证登记的诊疗科目不符的问题，已向卫生行政部门补报与医疗机构执业许可证登记的诊疗科目不符的诊疗科目，新的医疗机构执业许可证已全部囊括了我院目前所开展的全部诊疗项目。生殖医学技术方面，立即停止人工受精、卵细胞浆内单注射等，只开展获卫生部批准的项目即体外受精项目，迅速纠正了督查中存在的违法执业行为

(2)、加强制度建设，严格贯彻执行

对医院所有部门及岗位的职责与制度进行了修改，并于2006年2月装订成册，下发到各个科并组织学习、落实；修改、补充和完善原来已具有的诊疗技术规程，对近年来新开展的而原来没有的新诊疗技术，组织有关专家制订我院的诊疗规程，新旧技术两方面合并装订成册，下发各科室遵照执行。

按照有关规定，全面修改和统一各种医疗护理记录、台账的格式，如疑难、危重病例讨论记录本，死亡病例讨论记录本，术前讨论记录本，会诊记录登记本，交班记录本，业务学习记录登记本，医疗差错登记本等；严格规范医疗投诉和医疗事故争议的接待、记录工作。

(3)、强化“三基”“三严”，加强医疗基础质量和环节质量管理

①建立健全培训制度与计划，加强“三基”“三严”培训考核

2005年12月中旬和2006年1月份，全院临床、医技科室中级及中级以下职称的医务人员和1000余名护理人员分别参加由医院组织的“三基”理论闭卷考试，考试不及格者、作弊者、未参加考试者全部参加补考；2006年2月17日下午，我院组织了临床科室主治医师及住院医师（含试用期医师）观看临床技能操作录像。2006年2月16、17日，对全院护理人员按20%比例进行护理技术操作抽考，共220人参加考试，均达标。2月21日至23日3个下午，全院护理人员分层次、分级别进行护理基础理论知识、相关法律法规及护理核心制度理论考试。组织全院副高及副高医师以下的各级医师徒手（现场）心肺复苏技术考核。

②加强医疗基础质量和环节质量管理

加强住院医师和主治医师对基本功的训练，如医疗影像、临床实验、心电图阅读及一些基本操作等；进一步严格基础医疗和护理质量管理，建立和完善医护人员的考核和评价制度；加强病历书写规范，提高病历内涵质量，根据国家病历书写规范的有关要求，在周会、中层干部会、老总会上进一步细化或单项强调我院的病历书写规范，如：要求手术者书术记录；原创：出院小结改为出院记录；首次病程记录要有主治医师审签；切实落实三级医师查房记录的书写等；召集我院相关专家讨论编写留观病人的病历书写规范，已报请卫生厅审核；加强对试用期医师、进修医师及研究生实习医师的病历规范化书写的教学与考核；加强三级病理医师阅片制度及疑难切片科内或院内会诊讨论制度，杜绝没经上级医师审核的病理报告发放到临床，确保病理诊断的高度准确性。

加强对危重、疑难病例管理，2005年12月25日医院组织多名外科专家对卫生部督查组发现有问题的结直肠外科的死亡病例进行了重点讨论，以此份病案所反映出来的问题进行针对性的学习及整改，以进一步强化管理，对危重、疑难病例要切实做到有讨论有记录。

2006年2月8日晚10时至9日零时30分，医院对血液内科、呼吸内科、脊柱骨病外科、心胸外科、眼科、放射科、急诊科等科室进行了突击行政夜查房，重点检查依法执业、病历书写及时性、台账记录等内容。检查中发现少数科室仍存在一些不规范的行为，医院就某些问题当即提出整改意见，检查情况还在专题会议上传达，存在的问题得到了有效整改。

2月11日上午，我院“医院管理年”活动专家小组成员分成十一个组对全院进行了大考核，从住院病历、首次病程记录、主任查房记录、手术记录、交接班记录、术前讨论和危重病人讨论记录等方面对病历内涵进行考核；从抗菌药物、贵重药物的合理使用等方面对药物使用进行考核；从输血前五项检查方面对输血管理进行考核。考核结束后，专家们对在检查中发现的问题进行小结，并初步提出整改意见。检查结果于2月13日下午的周会上通报给全院。

(4)、急诊科管理整改举措

2005年11月12日晚，我院召开由东、西两院急诊科全体医护人员参加的急诊科“医院管理年”活动整改工作会议，进行全面自查，提出整改措施，努力把急诊科办成“让人民满意”的窗口科室。

根据整改要求，建立总值班解决急诊问题制度，对于需要管理人员到现场的由总值班立即通知相关职能部门负责人10分中内到现场，解决只有一人值班急诊请求不能到现场的问题。同时，建立急诊“留观病历”，停止用门诊病历代替留观病历的现象。

(5)、临床检验管理整改举措

在原来绝大部分实验室已归临床实验中心统一管理的基础上，医院正式把核医学科的放免实验室、皮肤科实验室收并临床实验中心统一管理；加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作，做到有检查落实，有记录。规范检验报告的管理，落实检验报告的双签名核对制度；建立健全标本采集、储存、运输、交接和处理制度；建立健全实验室各类残留样本及存放标本器皿的消毒处理制度；加强实验室各类冰箱冰柜的管理，确保做到专箱（柜）专用。

(6)、输血管理整改举措

进一步加强科学合理用血，保持血液安全，杜绝非法自采自供血液的发生；坚决执行卫生部下发的规范文书。加强督查、落实，杜绝个别科室仍使用旧的输血文书的现象；规范输血记录；落实供血者姓名及血袋条码在病历上的记录及张贴，便于核查。我院成分输血比例由2004年的86.6%提高到了2005年的97.21%。

(7)、医院感染管理整改举措

①针对内镜清洗消毒技术操作规范的落实不到位进行整改。制订我院内镜清洗的可操作性强的清洗消毒制度，从2005年11月1日开始，我院按《内镜清洗消毒技术操作规范》的要求进对内镜进行清洗消毒，并于2005年11月中旬对学习执行情况进行督查。

②针对医疗废物管理方面的整改。重新修订切实可行的医疗废物管理的制度，各科根据医院的制度和科室的实际制定可操作性强的操作流程和方法。组织人员定期督查制度的贯彻和落实；要求所有重点科室必须使用有规范标识的容器，医疗废物分类存放。

③针对手卫生方面的整改。加强手卫生的宣传、教育、培训活动，定期检查、监测，及时采取整改措施；改善洗手设施，在必要的地方配备感应式洗手器，增加必要的干手设施或物品，如擦手纸或干手机等。

目前，我院医院感染的组织管理工作较为规范，医院感染管理制度、三级机构、网络健全。2005年医院感染率为3.58%，医院感染漏报率为6.97%，均低于国家标准（10％）。

(8)、护理管理整改举措

①加大护理质控督查力度、持续改进护理质量。(a)三级质量监控网严格按职责进行质量监控，层层把关，三级质控检查：9大项共683次；护士长夜查房：96次，针对存在问题专项抽查240次，各管理组对质控项目逐项分析，找出问题原因，提出改进意见和措施，并分别在每月护士长例会上进行反馈，出版护理简报12期。（b）为了规范护理记录的书写，护理部组织举办了护理文书培训班、护理文书展示会，各科制定单疾病的护理观察要点指引，加强对护理记录全程监控，提高了全院护士护理文书书写的水平，护理文件书写合格率达100%。（c）召开护理质量管理研讨会，根据8月份卫生厅进行质量督察和10份卫生部进行管理年督察的反馈意见，加强护理关键流程的管理，改进了护理质量检查流程，修定了一级护理质量监控记录表，重新设计用护理质量持续改进反馈单及转科、手术病人交接班记录单并在全院使用，通过整改，使全院的护理质量得到了稳固的提高。（d）设计及编印了《急救物品检查记录本》、《急救药物检查登记本》统一及规范了全院的急救用品的管理，为急救物品完好率100%提供了强有力的保障措施。

②重视危重病人转交接工作。建立健全危重病人转交接制度，完善危重病人交接手续，交和接的病区共同详细记录病人的情况并双方签字认可。

③注重护理队伍建设，加强护理人员“三基”“三严”培训。护理部制定全院“三基”“三严”培训计划，各科室结合本科实际情况，制订落实计划的具体措施，并认真组织实施。对每次学习的时间、内容、培训和受培训者、考试成绩进行详细记录，对考试、考核成绩不理想的进行重新强化学习培训，直至掌握，考试合格。2005年12月和2006年2月组织全院护理人员分别进行“三基”理论和操作的考试考核。

④加强急诊icu管理。制订急诊icu整改计划和措施，并组织实施。护士长彻底检查急救用物是否到位，急救流程是否完善，并组织全体护士进行应急技能培训和考核，做到抢救程序明确、用物完好齐全，护士应急操作技能熟练。科护士长督查、考核，护理部不定期抽查。

⑤重视门诊存在问题的及时整改。护理部、门诊办公室进行现场办公，针对存在的问题制定了门诊注射室全面整改的方案，给病人提供了一个私密性良好的治疗环境。

⑥解决医疗垃圾与生活垃圾混放、无利器盒的问题

护理部与医院感染管理科齐抓共管，做到医疗垃圾与生活垃圾分开存放，医疗垃圾又分类存放，医院已订购利器盒，在需存放利器的科按要求予以配置。

2、在改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医方面

针对卫生部督查组发现的问题，医院领导多次到门诊现场办公，对门诊注射室、抽血室、护士更衣室同在一间大房内的不合理布局进行了整改，同时注意病人诊疗环境的私密性、流程的合理性；按要求设立了“便民门诊”，免费为慢性病患者或只想简单开药的患者开处方（每天接诊病人约300人次），受到广大患者的欢迎；整改划价收费流程，确保中药及所有药品“收费划价”一次完成；保证改善门急诊化验及“b”超等常规检查报告在30分钟内出示检查报告；在原来已按学科分区候诊、分区挂号的基础上，对科室标识不清晰或者有错误的及时整改，做到科室标识“规范、清楚、醒目”。在门诊显现位置制作并公示了门诊就诊流图及门诊就诊服务指南,以指导患者就诊。开设了电话咨询服务和电话预约挂号服务，指导并方便了外地患者前来就医。为患者提供了多项便民措施，如免费为患者提供轮椅、平车,免费供应开水,免费使用雨伞、针线等。

3、在提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系方面

以卫生部督查组发现的问题作为典型事例，在周会、中层干部会、总住院会议上教育全院医务人员，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权及选择权。专门安排进修生的专项培训，提高他们的服务意识，改善服务态度；制定并下发《广西医科大学第一附属医院医患沟通制度》，严抓制度的执行与落实工作。及时了解和解决诊疗中存在的问题。

4、在财务及物价管理方面

（1）加强财务管理、依法规范经济活动。自2005年11月开始，把卫生部督查中发现的未纳入财务管理的项目全部纳入财务管理，并制订独立完整的禁止小金库的管理制度，重大经济项目集体讨论决策制度，修订完善财务收支预决算制度、财务管理制度、岗位管理制度及岗位责任制度，责任落实到人，定期进行督查。

（2）完善备用金的核算与管理。采取措施清理个人借款以及其他往来款项。

（3）规范经济核算与分配工作。以卫生部规定为指导，重新修订劳务费分配方案。

（4）加快计算机网络建设步伐，实行科室全成本核算，充分发挥全成本核算的庞大的管理功能。

（5）严格收费管理，医药费用较为合理。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，完善价格管理制度，建立健全各项收费管理制度，加强手术、麻醉的收费管理，杜绝重复收费和分解收费，严格规范医务人员的行为。目前，我院严格按照2005年9月由自治区物价局、卫生厅颁布的《广西壮族自治区医疗服务价格》进行收费，基本无分解收费、重复收费的现象。

（6）医疗成本得到控制，医疗费用有所降低。据统计，与2005年上半年相比(开展管理年活动前)，2005年下半年（开展管理年活动后）我院门急诊人均费用下降了6.5%,人均住院医疗费用下降了4.6%，日平均门诊人次上升了24.5％,日平均急诊人次上升了35.9%，出院人次上升了26.1％，手术例数上升了30.9%。

5、在药事管理方面

（1）规范药事管理，确保药事安全

全面整理、完善、修订药事管理各项规章制度，规范药库、药房和药品管理，提高管理水平，改善服务态度，保障药事安全。

（2）对督查中发现的问题，认真整改，责任到人

①药库、药房调剂室立即设立温度、湿度检测计及记录本，由药库管理员、二级库管理员负责每天查看，认真登记。

②落实药品的有效期管理制度。药品品种检查落实到个人，每月进行一次全面检查，做好记录。要求药品有效期：6个月内的不进仓库；3个月内的不进药房；1个月内的不发给病人。

③药品分装用塑料袋替换原用的防潮纸，购置药品分装专用塑料袋、一次性不干胶纸（做标签）、印标签专用电脑两台。

④重新核实，制作医生、药师签名留样本，并下发相应部门以便核对、备查等。

⑤针对抗菌药物合理应用存在的问题：进一步健全我院抗菌药物应用的规章制度和责任追究制。2006年1月19、20日下午举办手术科室医师围手术期抗菌药物合理使用全员培训班。2006年2月8日下午，我院举办围手术期抗菌药物合理使用进修医师培训班，强化临床各级医师的抗菌药物临床合理应用适应证的掌握；定期对临床各科抗菌药物临床应用情况的督查，发现问题及时纠正，并且做到有奖有罚，有改进。

6、在行风管理方面

（1）进一步落实行风建设责任制。2006年2月7日我院召开行风建设工作会议，赵劲民院长分别与科室主任签订《广西医科大学第一临床医学院、第一附属医院2006年行风建设目标管理责任状》，全院职工也分别与科主任签订责任状，责任目标细化到人到岗。

（2）进一步规范药品购销行为。2006年3月6日，我院院长与药品厂商代表、药剂科主任与医药代表分别签订了《药品购销廉洁自律双向承诺书》，从源头上杜绝收受回扣、红包，开单提成等不正之风，为药品购销与使用创造了良好的环境。同时，继续采取多种措施控制医院药品的使用，减少药品用量。

（3）修订医德医风奖惩制度。针对卫生部提出的八项行业纪律，结合医院实际，重新修订《医德医风考评细则》、《行风建设责任追究制》、《病人投诉处理制度》、《医患沟通制度》、《离岗学习制度》等，增强制度的时效性和可操作性。

（4）认真学习和严格贯彻落实“八不准”。重新以医院正式文件的形式下发执行“八不准”的工作计划和医院贯彻落实“八不准”的规范的、具体的措施。2005年11月14日下午，我院召开落实卫生部“八不准”要求专题会议，动员全院职工重新学习卫生部的“八不准”的具体内容和医院的措施。

（5）重视群众意见，及时整改突出问题。督促各科室负责人重视病人意见，对来自《医德医风》简报、意见箱、来信来访等渠道反映的病人意见和建议，提得对、属实的要及时整改。医德医风监督小组结合病人满意度对各科的整改情况进行考核，考核情况与当月医德医风考评分值挂勾。

（6）进一步做好接待病人投诉的处理工作。按照《医院病人投诉处理制度》和部门职责，严格执行首接负责制和归口处理制。医德医风管理办公室（行风投诉）、医务部（医疗投诉）、财务办公室（医疗收费投诉）、门诊办公室（门诊病人投诉）、医院办公室（综合类投诉）等职能部门，按《条例》完善投诉记录、处理和回复制度，指定人员负责。能做到以《条例》为指导，正确对待病人的投诉，及时给予解决和答复病人投诉的问题，病人对处理结果满意，医患关系较为和谐。全院病人综合满意度每月均保持在95%以上。

（7）职工的职业道德得到了加强和医院行业作风建设取得明显成效。2005年我院共收到表扬信、感谢信926件，锦旗、牌匾58面，全年发放病人问卷调查表17160份，调查内容包括技术水平、服务态度、医院环境、后勤保障等26项，从对病人的问卷调查显示，2005年我院无收受、暗示或索要病人“红包”现象，病人综合满意度达96%，取得了新的成效。

三、总结阶段

从2006年2月至今，是我院“医院管理年”活动的总结阶段。我院“医院管理年”活动领导小组采取定期或不定期检查的形式对我院开展“医院管理年”活动情况进行检查验收，在院内进行总结。同时，医院还成立了“医院管理年”活动验收检查工作领导小组，组织院内专家模拟卫生部、卫生厅的7个检查小组，以“医院管理年活动评价办法与评价标准”为依据开展院内的考评，各个检查小组针对检查中发现的问题，逐条、逐款地落实责任，专门召开有全体中层干部参加的院内情况通报会，并指定专门人员检查各个部门的落实情况，达到发现问题并能及时整改的效果。

四、我院在“医院管理年”活动中取得的成效

在“医院管理年”活动中，通过我院的自查、卫生部的督查，我院针对发现的问题能及时作出有效的整改。到目前为止，我院的各项工作已基本实现了“医院管理年”活动提出的六大目标：医疗质量有了明显的提高；服务流程得到了优化，就诊环境明显改善，病人就医更为方便；全体医务人员的服务意识得到了加强，服务态度明显改善，医护人员能耐心、细心地解答患者的问题，医患沟通机制良好，医患关系更为融洽；财务管理更为规范，医疗成本得到了控制，原创：医药费用较为合理，医药费用有所降低；全院职工的职业道德得到了加强，医院的行业作风建设取得了明显成效。

五、仍然存在的不足

尽管我院在“医院管理年”活动中取得了一定的成绩，但是我们在一些具体工作中仍然存在不足之处，离“医院管理年活动评价办法和评价标准”的要求还有一定的差距，主要表现在：

（一）职工对“三基三严”的认识、培训、应用还有待强化，仍需继续采取深化、细化的措施，落实到位；

（二）由于历史的原因，门诊诊室少，总体医疗环境较差，给病人就诊和医务人员的工作带来诸多不便；

（三）还需要进一步教育医务人员强化宗旨意识，淡化市场倾向，向一切为病人服务的角色转换；

（四）财务管理、成本控制、收入分配等还有待进一步深化、细化，以达到进一步提高经济管理水平，依法规范经济活动，控制医疗成本，管好财，理好财。

六、下一步的工作设想及安排

医院管理年活动开展近一年来，我们思想受到了教育，也取得了初步成效，日益认识到开展管理年活动的重要性和必要性，增强了我们进一步搞好管理年活动的决心和信心。同时，我们也深深的体会到医院管理年活动是促进医院提高管理质量和水平的一项长期战略任务，我们将在下一步工作中，不断总结经验，探索新的方法，进一步建立长效机制，切实做到“向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益”。具体设想及安排如下：

1、进一步完善我院的各项规章制度，尤其是完善考核奖惩条例，努力提高各项规章制度的可操作性，在我院形成一种以制度管人的良性机制；

2、加强对外的交流，学习外院的先进管理经验，取“他人之长”“补己之短”。医院将有计划、有目的组织医院管理层到区内外在医院管理方面有成功经验的医院进行参观、学习。

3、加强对领导干部（包括全院中层干部）的行政管理能力的培训，努力建设一支纪律严明、作风过硬、业务精湛、讲求效率、亲近职工患者的管理队伍。我院拟在今年年中及年终举行科室主任、护士长培训班，具体培训内容正在酝酿当中，中层干部的培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。

4、创造良好的医院文化，把人文管理渗透到医疗服务的全过程。我院将逐步完善医院环境宾馆化、医疗行为规范化、行风建设制度化、优质服务全程化，从“首问责任制”开始，把人文管理渗透到医疗服务的全过程。

财务管理员晋级报告范文第8篇

一、动员部署阶段

2005年6月上、中旬是我院“医院管理年”活动的动员部署阶段。2005年6月14日上午我院召开了“医院管理年”活动动员大会，“医院管理年”在我院正式拉开序幕。在这个阶段，我院主要开展了如下工作：

(一)加强领导，建立组织，统一思想，提高认识，明确责任

在开展“医院管理年”活动中，原创：我院始终把加强领导、明确责任放在首位。院党政班子召开专题办公会，把“医院管理年”作为当前医院工作的重中之重列上议程，成立了以院长为组长、院领导班子为成员的“医院管理年”活动领导小组，明确了医院院长是第一责任人。领导小组下设由各职能部门负责人组成的办公室，并成立了以各学科带头人及各行政职能部门负责人组成的专家小组，明确了职责和分工。

(二)层层动员，广泛发动，加大宣传

为了配合“医院管理年”活动的顺利开展，我院采取层层发动的办法，通过召开院办公会、周会、动员大会、各科室会以及阶段小结会等多种形式，反复强调医院管理年活动的重要意义与具体内容。我院还充分利用电视台、报纸、校内网络等媒体广泛宣传。活动领导小组办公室还编制了“医院管理年”活动工作简报20期，并通过墙报、横幅和下发2000余份汇编的“医院管理年”相关知识宣传单等形式加大宣传，提高每个职工参与的积极性与主动性，营造了一个全院上下积极参与活动的热烈氛围。

(三)制定方案，层层分解，目标明确,周密部署

参照卫生部《医院管理评价指南（试行）》及《广西壮族自治区卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动评价办法与评价标准（试行）》，我院制定了《广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动实施方案》、《广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动评价办法与评价标准》，并将其下发到全院各科室，层层分解，做到项目分解到科、责任落实到人，科室负责人为第一责任人。医院督促各科室严格按照文件精神和具体要求，明确目标，找准问题，制定措施，以查促改，狠抓落实，切实做到一切以病人为中心，集中精力做好本职工作，务求活动取得实效。

二、组织实施阶段

我院的组织实施阶段又分为卫生部督查前阶段和督查后阶段。

(一)卫生部督查前阶段

2005年6月下旬～10月18日，是我院“医院管理年”活动的实施的卫生部督查前阶段。我院以卫生部确定的“医院管理年”的六大工作目标及33项重点要求为指南，结合我院的实际情况，突出提高医疗质量这一重点，精心组织，严密部署，将活动落实到实处，具体开展的工作主要有以下几方面：

1、提高医疗质量，保障医疗安全

(1)、建章立制，行有规范，管有制度

规章制度是实现医院管理制度化、规范化、标准化、科学化的基本条件，因此，我院在建立健全和落实医院规章制度和人员岗位责任制度做了大量的工作。我院将医疗质量和医疗安全的核心制度汇编成册《医疗工作规章制度》，把相关的医疗法律法规汇集成《医疗法律法规文件汇编》，装订成册下发各科室，组织医务人员学习、培训与考核，规范了医疗与管理行为，加大了治本力度，对提高医疗质量，保障医疗安全起到了有效地促进作用，同时也有利于医院对各方面的工作进行有效监管和制约。

(2)、严格基础质量，强化“三基三严”，提高安全意识

“三基三严”不仅是医务工作者必备的基本素质，更是医院生存发展的关键。我院注重医疗和护理基础质量管理，多次组织由各学科带头人及各行政职能部门负责人组成的“医院管理年”活动专家小组深入科室检查医护人员对“三基”的掌握情况。针对存在的问题，医院组织专家对全院医护人员进行“三基三严”方面的培训与考核。“医院管理年”活动专家小组还逐条对照《广西医科大学第一附属医院“医院管理年”活动评价办法与评价标准》对临床各科室遵守医疗规章和病历书写情况进行检查和督导。院领导也亲自到临床科室抽查病历，了解第一手资料。对不规范的病历在周会上全院通报，以强化对患者医疗关键环节的质量控制。为提高大家的依法行医、规范行医的意识，我院邀请了全国著名法学家、卫生部专家委员会成员孙东东教授为全院职工作了“医疗纠纷防范方面知识专题讲座”。为了强化对新职工、进修生、实习生等医疗纠纷防范意识的培养，专门举办我国医院医疗质量现状及展望等讲座；进一步完善院、科两级《医疗事故防范、处理预案》，做到有措施、有检查、有分析，较好地杜绝医疗事故的发生，2005年全年无医疗事故发生。

(3)、加强督导，做到合理用药

我院加大对临床合理应用抗菌药物分级管理力度，严格落实《抗菌药物临床应用指导原则》。制定《药品医嘱量监控管理制度》、《处方量监控管理制度》、《药品使用监控管理制度》等制度；制定了各科用药限量指标；建立临床用药督导制度，组织专家小组依据有关规定，对抗菌药物临床应用情况进行督导和调查。检查组在每个病区随机抽查病历，对使用量大的前50位西药和前10位中成药进行合理用药分析；对当月门诊、住院药品使用总额、门诊单处方金额前10名的医生进行公示；密切监控使用金额较大的品种，并由科领导在中层干部会议上对用药合理性进行公开解答；举办各类抗菌药物合理应用讲座3期；定期下发《药事简报》，通报药物不良反应，提醒临床合理、安全用药。

(4)、完善急诊“绿色通道”，提高急危重患者抢救成功率

加强急诊值班，完备急救物品，合理配备人员。急诊科医师中主治医师以上人员占32%；急诊会诊10分钟内到位。开辟畅通急诊科、入院、手术“绿色通道”，对危重病人实行先抢救后收费。另外实行院前抢救，院内急诊室急救、重症监护三位一体无缝隙医疗护理服务，切实提高急危重患者抢救成功率。

(5)、创新护理服务理念，深化护理服务内涵

开展“护理工作怎样为人民服务”的大讨论，提出了“金钥匙”服务理念、“沟通、诚信、细心”的服务理念、“fep服务模式”（家庭式温馨护理、环境舒适、个性化护理）。为了优化服务流程，倡导无缝隙护理、延伸护理服务，满足病人多方的需求。全院共提出便民服务措施137项；各专科根据科室的特点开展特色服务。如内科开展了哮喘之家、肾友联谊会、糖尿病“快乐大本营”活动、内分泌及呼吸科专科护士上门咨询服务；外科制作专科系列康复锻炼光盘；妇产科开展了新生儿抚触等项目，均取得了很好的社会效益。

(6)、建立和健全医院感染管理体系，提高医务人员的医院感染控制意识

由医院感染管理委员会、医院感染管理科、各科医院感染管理监控小组组成的医院感染三级管理体系保持有效工作；制作了《医院感染管理手册》，对医院感染进行规范化、标准化管理；每月把规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理纳入医院感染管理质量检查工作中；通过医院感染管理简讯和向相关科室发出调查情况反馈表等形式提高医务人员的医院感染控制意识，促进医院感染病例监测工作；加强医院感染管理专题培训工作，在此阶段，医院先后组织针对各类人员专题培训5次；重新修订并下发《关于医疗废物管理的规定的通知》，制作医疗废物警示标识，对医疗废物的分类、收集、运送及暂存进行规范管理。进一步规范了我院的医疗废物处理流程，对一些环节进行了整改，如输血袋的统一回收管理，改变了过去各科自行保存的混乱现象。

2、深入推进行风建设工作，树立良好的医德医风

根据国务院纠风办《2005年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》和卫生部、国家中医药管理局“医院管理年”活动的要求，我院深入推进行风建设工作，积极开展创建“医德医风示范医院”活动，在职工中大力弘扬白求恩精神，努力纠正损害群众利益的不正之风，提高医院的社会形象。

(1)、加强医德医风教育培训，提高全心全意为人民服务的意识

通过多种渠道加强对职工进行职业道德、组织纪律等方面的教育。一是结合保持共产党员先进性教育活动组织全院职工学习先进；二是对新职工、进修生和实习生进行岗前医德医风培训；三是通过中层干部会、支部书记会、周会、职工大会等传达行风建设的上级文件精神，通报违纪违规案例；四是利用典型案例对职工进行警示教育，如组织全院职工学习讨论卫生厅厅长批示关于陈子娟的来信、卫生厅《关于桂林市人民医院抢救民工鲍光蛇情况的通报》等；五是结合创文明城活动组织职工进行“创全国文明城市知识”考试。

(2)、为了规范药品进院渠道、增加新药引进透明度，实施“新药购进阳光工程”

我院“新药购进阳光工程”是指新药的购进先由使用科室提出申请，择期对所申请新药在院内展出学术展示牌，公示申请新药的医生、科主任姓名以及新药的相关知识。医药代表在随机抽取的评审专家及药事委员会成员参加的新药介绍会上介绍药品的药理作用、临床疗效以及与同类药物相比的优势，并在回答专家的提问后，当场投票，赞成票达三分之二以上列为新药购进目录，并在局域网公布投票的结果。如今已有近百种新药通过“阳光工程”进入医院。“新药引进阳光工程”充分体现了新药引进的“公平、公开、公正、合理”原则，得到了社会的广泛赞誉和上级领导的充分肯定。

(3)、推进药品、设备、高值医用耗材、基建、维修工程集中招标采购工作

2005年1－10月，我院共有1635种药品参加药品集中招标采购，金额达两个亿，集中招标采购药品总金额占医院同期用药总额的比例是90.85%，中标药品周期内实际采购金额达1.6亿，集中招标采购让利于患者的金额约3000万元，未招标的少量品种全部报政府有关部门备案。参加集中采购高值医用耗材总金额约1500万元。基建、维修项目、大宗物品采购均通过政府招标或院内集体谈判。

(4)、推进“医患双向承诺制”

医院通过定期或不定期检查，督促各临床科室坚持执行“医患双向承制”。全院各临床科室普遍与病人签订了《医患廉洁双向承诺书》，对规范医患双方的行为，促进医患沟通等都起到积极的作用。从病人问卷资料显示，我院2005年无收受或暗示、索要病人“红包”现象。

3、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

(1)、改进门诊服务流程

为了方便病人的就诊，我院采取了增加服务窗口、门诊收费人员及电脑设备、增加门诊医师等措施，缩短病人的候诊时间；同时，安装空调、电视机、自动取饮水机等人性化措施来改善候诊环境；加强分诊人员的素质培训；科室标识、指示牌尽量做到规范、清楚、醒目。

(2)、指导病人明明白白就医

我院将医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程等张贴在明显位置，同时确保副高以上医生门诊出诊率，提高门诊诊疗水平，保证了门诊诊疗质量。

(3)、规范门诊服务和投诉管理

对门诊病人反应的意见积极协调处理，及时化解矛盾；医技科室进一步树立为病人服务的意识，改造服务流程，缩短设备检查预约、报告时间，如超声、ct、核磁平扫等大型设备检查，除需特殊准备的病人外，门诊病人取消预约，当日完成检查、当日出报告（x线检查在查后1小时报告），各项常规、生化检验项目、随送随检，当即发报告。

(4)、为门诊病人进行全院大会诊

为了优化了就诊流程，医院为疑难的门诊病人进行了全院大会诊，打破了以往医院只为住院病人进行全院大会诊的传统，倡导把病人当成亲人的“换位思考”和“病人不动，医生动”的服务理念，切实给患者带来方便。

(5)、住院楼大堂人性化改造

医院把住院一楼大堂改造成环境幽雅的咖啡餐吧，可以享受到中央空调的凉爽和饮料、点心、鲜花、书报、小商品等多种便民服务，既方便病人及家属，又方便本院职工，深化了服务广度与深度。

4、增进医患沟通，构建和谐医患关系

(1)、增加或重新修订知情同意（志愿）书

为了尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关法律法规，结合医院的具体条件，2005年增加或重新修订各种知情同意（志愿）书12种，如：《手术同意书》、《麻醉同意书》、《输血同意书》等等。同时，医院还制定并下发了《广西医科大学第一附属医院知情同意制度》。

(2)、建立和完善了病人投诉处理制度

针对病人投诉难，找投诉点更难的情况，我院在住院部大堂专门设立“病友投诉接待处”，设专人接待病人的投诉，能马上解决的，立即解决；不能马上解决的，由接待处找相关部门处理，极大地方便了病人，获得了社会的好评。

(3)、严格医德医风监督检查

为了倾听群众呼声，征求社会建议，医院定期召开社会监督员座谈会、住院病人座谈会；定期出版院内刊物《医德医风信息简报》，对行风建设信息通报，为加强医患沟通，发现问题与及时整改提供了一个平台。对违背职业道德、利用职务之便谋取私利行为，给予通报批评、缓聘、低聘、解聘，取消评优、评职称、晋级资格。

5、加强财务管理方面

医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，采用“院长一支笔”签帐制度，严格把好财务关；实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，责任到人；如重大经济事件由院办公会或职代会集体裁决，院长负总责的原则，处理了门诊大楼、立体停车场项目；加强药品、材料、设备等物资管理，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

6、医药费用管理方面

(1)、向社会公开收费项目和标准，实行价格公示与收费查询

主动接受社会和病人对医疗费用的监督，专门设立病人住院费用查询台，设立“一日清单”制，大大提高收费透明度，减少了收费投诉。

(2)、举办收费人员业务与服务技能培训班，创建文明服务窗口

从提高业务能力，准确快速收费、热情优质服务、强化法制观念、严格执行财务制度等多个方面进行培训。

(3)、公布药费占医疗费用的比例

在每月《质量管理简报》中把各临床科室医疗费用中药费所占比例由高到低排列，督促药费所占比例异常增高的科室进行整改；按卫生厅规定，定期向卫生厅报告医疗服务信息，向社会公示。

(4)、推进“四降一升”

即药品价格、医院药品批零差率、高值医用耗材价格、大型设备检查治疗费下降，医疗技术服务收费上升，从源头上抑制医药费用增长。

(二)卫生部督查后阶段

卫生部督查后阶段是指2005年10月19日至2006年2月这一阶段。

2005月18日、19日，卫生部医政司王羽司长率专家21人到我院督查开展“医院管理年”活动的情况，10月22日，卫生部反馈了督查意见。10月25日下午，我院召开了由全体院领导、全院各临床专业科室、医技科室主任及医院办公室、医务部相关负责人参加的卫生部“医院管理年”活动督导意见通报会，针对卫生部督查意见中涉及我院的问题，医院要求各科室应高度重视，要针对存在问题与不足，严格进行全面自查整改，及时做出切实有效的整改方案。同时，我院党政领导先后组织医院党政领导专题办公会、科主任专题会议、全院中层领导干部专题会议，针对存在的问题认真进行了讨论、研究，并制定了七方面的整改措施，并及时向卫生部、卫生厅分别递交了整改报告。在院内还下发了《我院“医院管理年”活动中存在问题的整改方案》，非常明晰地将我院存在的问题呈现在各个科室面前，以便于进行整改。

在整改的过程中，医院和科室都坚持“从严、从细、从实”的态度和“纠建并举”的方针，针对卫生部督导组的反馈意见，在采取具有针对性措施的同时，积极建立健全相关管理的规章制度和技术的操作规范，加强对职工的培训教育，积极探索医院管理的长效机制。具体整改措施如下：

1、在提高医疗质量，保障医疗安全方面

(1)、增强依法执业意识，提高依法执业的自觉性

2005年12月5日晚和12月6日晚全院职能正、副科长（主任），临床科室正、副主任、护士长、各级医师近800人参加全院法律法规考试。2005年12月9日、10日举办科主任学习班，2005年12月21日举办护士长学习班，2006年1月18、19日，举办“医疗服务与医院经营”护理专题讲座，通过多种渠道加强医院领导及中层干部医院管理知识方面的培训；2006年2月14日下午和晚上，举办反商业贿赂暨预防职务犯罪专题讲座；2006年2月21日，组织全院职工观看中纪委拍摄的《医德医风警示录》、卫生厅拍摄的《明查暗访看行风》录像片。对进修生、实习生等进行岗前培训。各科还组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，增强医务人员依法执业意识。

对急诊科及消化内科存在的未取得执业医师资格的医师单独值班的问题，督查后第二天已坚决予以纠正；对于我院存在的开展的部分诊疗科目与医疗机构执业许可证登记的诊疗科目不符的问题，已向卫生行政部门补报与医疗机构执业许可证登记的诊疗科目不符的诊疗科目，新的医疗机构执业许可证已全部囊括了我院目前所开展的全部诊疗项目。生殖医学技术方面，立即停止人工受精、卵细胞浆内单注射等，只开展获卫生部批准的项目即体外受精项目，迅速纠正了督查中存在的违法执业行为

(2)、加强制度建设，严格贯彻执行

对医院所有部门及岗位的职责与制度进行了修改，并于2006年2月装订成册，下发到各个科并组织学习、落实；修改、补充和完善原来已具有的诊疗技术规程，对近年来新开展的而原来没有的新诊疗技术，组织有关专家制订我院的诊疗规程，新旧技术两方面合并装订成册，下发各科室遵照执行。

按照有关规定，全面修改和统一各种医疗护理记录、台账的格式，如疑难、危重病例讨论记录本，死亡病例讨论记录本，术前讨论记录本，会诊记录登记本，交班记录本，业务学习记录登记本，医疗差错登记本等；严格规范医疗投诉和医疗事故争议的接待、记录工作。

(3)、强化“三基”“三严”，加强医疗基础质量和环节质量管理

①建立健全培训制度与计划，加强“三基”“三严”培训考核

2005年12月中旬和2006年1月份，全院临床、医技科室中级及中级以下职称的医务人员和1000余名护理人员分别参加由医院组织的“三基”理论闭卷考试，考试不及格者、作弊者、未参加考试者全部参加补考；2006年2月17日下午，我院组织了临床科室主治医师及住院医师（含试用期医师）观看临床技能操作录像。2006年2月16、17日，对全院护理人员按20%比例进行护理技术操作抽考，共220人参加考试，均达标。2月21日至23日3个下午，全院护理人员分层次、分级别进行护理基础理论知识、相关法律法规及护理核心制度理论考试。组织全院副高及副高医师以下的各级医师徒手（现场）心肺复苏技术考核。

②加强医疗基础质量和环节质量管理

加强住院医师和主治医师对基本功的训练，如医疗影像、临床实验、心电图阅读及一些基本操作等；进一步严格基础医疗和护理质量管理，建立和完善医护人员的考核和评价制度；加强病历书写规范，提高病历内涵质量，根据国家病历书写规范的有关要求，在周会、中层干部会、老总会上进一步细化或单项强调我院的病历书写规范，如：要求手术者书术记录；原创：出院小结改为出院记录；首次病程记录要有主治医师审签；切实落实三级医师查房记录的书写等；召集我院相关专家讨论编写留观病人的病历书写规范，已报请卫生厅审核；加强对试用期医师、进修医师及研究生实习医师的病历规范化书写的教学与考核；加强三级病理医师阅片制度及疑难切片科内或院内会诊讨论制度，杜绝没经上级医师审核的病理报告发放到临床，确保病理诊断的高度准确性。

加强对危重、疑难病例管理，2005年12月25日医院组织多名外科专家对卫生部督查组发现有问题的结直肠外科的死亡病例进行了重点讨论，以此份病案所反映出来的问题进行针对性的学习及整改，以进一步强化管理，对危重、疑难病例要切实做到有讨论有记录。

2006年2月8日晚10时至9日零时30分，医院对血液内科、呼吸内科、脊柱骨病外科、心胸外科、眼科、放射科、急诊科等科室进行了突击行政夜查房，重点检查依法执业、病历书写及时性、台账记录等内容。检查中发现少数科室仍存在一些不规范的行为，医院就某些问题当即提出整改意见，检查情况还在专题会议上传达，存在的问题得到了有效整改。

2月11日上午，我院“医院管理年”活动专家小组成员分成十一个组对全院进行了大考核，从住院病历、首次病程记录、主任查房记录、手术记录、交接班记录、术前讨论和危重病人讨论记录等方面对病历内涵进行考核；从抗菌药物、贵重药物的合理使用等方面对药物使用进行考核；从输血前五项检查方面对输血管理进行考核。考核结束后，专家们对在检查中发现的问题进行小结，并初步提出整改意见。检查结果于2月13日下午的周会上通报给全院。

(4)、急诊科管理整改举措

2005年11月12日晚，我院召开由东、西两院急诊科全体医护人员参加的急诊科“医院管理年”活动整改工作会议，进行全面自查，提出整改措施，努力把急诊科办成“让人民满意”的窗口科室。

根据整改要求，建立总值班解决急诊问题制度，对于需要管理人员到现场的由总值班立即通知相关职能部门负责人10分中内到现场，解决只有一人值班急诊请求不能到现场的问题。同时，建立急诊“留观病历”，停止用门诊病历代替留观病历的现象。

(5)、临床检验管理整改举措

在原来绝大部分实验室已归临床实验中心统一管理的基础上，医院正式把核医学科的放免实验室、皮肤科实验室收并临床实验中心统一管理；加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作，做到有检查落实，有记录。规范检验报告的管理，落实检验报告的双签名核对制度；建立健全标本采集、储存、运输、交接和处理制度；建立健全实验室各类残留样本及存放标本器皿的消毒处理制度；加强实验室各类冰箱冰柜的管理，确保做到专箱（柜）专用。

(6)、输血管理整改举措

进一步加强科学合理用血，保持血液安全，杜绝非法自采自供血液的发生；坚决执行卫生部下发的规范文书。加强督查、落实，杜绝个别科室仍使用旧的输血文书的现象；规范输血记录；落实供血者姓名及血袋条码在病历上的记录及张贴，便于核查。我院成分输血比例由2004年的86.6%提高到了2005年的97.21%。

(7)、医院感染管理整改举措

①针对内镜清洗消毒技术操作规范的落实不到位进行整改。制订我院内镜清洗的可操作性强的清洗消毒制度，从2005年11月1日开始，我院按《内镜清洗消毒技术操作规范》的要求进对内镜进行清洗消毒，并于2005年11月中旬对学习执行情况进行督查。

②针对医疗废物管理方面的整改。重新修订切实可行的医疗废物管理的制度，各科根据医院的制度和科室的实际制定可操作性强的操作流程和方法。组织人员定期督查制度的贯彻和落实；要求所有重点科室必须使用有规范标识的容器，医疗废物分类存放。

③针对手卫生方面的整改。加强手卫生的宣传、教育、培训活动，定期检查、监测，及时采取整改措施；改善洗手设施，在必要的地方配备感应式洗手器，增加必要的干手设施或物品，如擦手纸或干手机等。

目前，我院医院感染的组织管理工作较为规范，医院感染管理制度、三级机构、网络健全。2005年医院感染率为3.58%，医院感染漏报率为6.97%，均低于国家标准（10％）。

(8)、护理管理整改举措

①加大护理质控督查力度、持续改进护理质量。(a)三级质量监控网严格按职责进行质量监控，层层把关，三级质控检查：9大项共683次；护士长夜查房：96次，针对存在问题专项抽查240次，各管理组对质控项目逐项分析，找出问题原因，提出改进意见和措施，并分别在每月护士长例会上进行反馈，出版护理简报12期。（b）为了规范护理记录的书写，护理部组织举办了护理文书培训班、护理文书展示会，各科制定单疾病的护理观察要点指引，加强对护理记录全程监控，提高了全院护士护理文书书写的水平，护理文件书写合格率达100%。（c）召开护理质量管理研讨会，根据8月份卫生厅进行质量督察和10份卫生部进行管理年督察的反馈意见，加强护理关键流程的管理，改进了护理质量检查流程，修定了一级护理质量监控记录表，重新设计用护理质量持续改进反馈单及转科、手术病人交接班记录单并在全院使用，通过整改，使全院的护理质量得到了稳固的提高。（d）设计及编印了《急救物品检查记录本》、《急救药物检查登记本》统一及规范了全院的急救用品的管理，为急救物品完好率100%提供了强有力的保障措施。

②重视危重病人转交接工作。建立健全危重病人转交接制度，完善危重病人交接手续，交和接的病区共同详细记录病人的情况并双方签字认可。

③注重护理队伍建设，加强护理人员“三基”“三严”培训。护理部制定全院“三基”“三严”培训计划，各科室结合本科实际情况，制订落实计划的具体措施，并认真组织实施。对每次学习的时间、内容、培训和受培训者、考试成绩进行详细记录，对考试、考核成绩不理想的进行重新强化学习培训，直至掌握，考试合格。2005年12月和2006年2月组织全院护理人员分别进行“三基”理论和操作的考试考核。

④加强急诊icu管理。制订急诊icu整改计划和措施，并组织实施。护士长彻底检查急救用物是否到位，急救流程是否完善，并组织全体护士进行应急技能培训和考核，做到抢救程序明确、用物完好齐全，护士应急操作技能熟练。科护士长督查、考核，护理部不定期抽查。

⑤重视门诊存在问题的及时整改。护理部、门诊办公室进行现场办公，针对存在的问题制定了门诊注射室全面整改的方案，给病人提供了一个私密性良好的治疗环境。

⑥解决医疗垃圾与生活垃圾混放、无利器盒的问题

护理部与医院感染管理科齐抓共管，做到医疗垃圾与生活垃圾分开存放，医疗垃圾又分类存放，医院已订购利器盒，在需存放利器的科按要求予以配置。

2、在改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医方面

针对卫生部督查组发现的问题，医院领导多次到门诊现场办公，对门诊注射室、抽血室、护士更衣室同在一间大房内的不合理布局进行了整改，同时注意病人诊疗环境的私密性、流程的合理性；按要求设立了“便民门诊”，免费为慢性病患者或只想简单开药的患者开处方（每天接诊病人约300人次），受到广大患者的欢迎；整改划价收费流程，确保中药及所有药品“收费划价”一次完成；保证改善门急诊化验及“b”超等常规检查报告在30分钟内出示检查报告；在原来已按学科分区候诊、分区挂号的基础上，对科室标识不清晰或者有错误的及时整改，做到科室标识“规范、清楚、醒目”。在门诊显现位置制作并公示了门诊就诊流图及门诊就诊服务指南,以指导患者就诊。开设了电话咨询服务和电话预约挂号服务，指导并方便了外地患者前来就医。为患者提供了多项便民措施，如免费为患者提供轮椅、平车,免费供应开水,免费使用雨伞、针线等。

3、在提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系方面

以卫生部督查组发现的问题作为典型事例，在周会、中层干部会、总住院会议上教育全院医务人员，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权及选择权。专门安排进修生的专项培训，提高他们的服务意识，改善服务态度；制定并下发《广西医科大学第一附属医院医患沟通制度》，严抓制度的执行与落实工作。及时了解和解决诊疗中存在的问题。

4、在财务及物价管理方面

（1）加强财务管理、依法规范经济活动。自2005年11月开始，把卫生部督查中发现的未纳入财务管理的项目全部纳入财务管理，并制订独立完整的禁止小金库的管理制度，重大经济项目集体讨论决策制度，修订完善财务收支预决算制度、财务管理制度、岗位管理制度及岗位责任制度，责任落实到人，定期进行督查。

（2）完善备用金的核算与管理。采取措施清理个人借款以及其他往来款项。

（3）规范经济核算与分配工作。以卫生部规定为指导，重新修订劳务费分配方案。

（4）加快计算机网络建设步伐，实行科室全成本核算，充分发挥全成本核算的庞大的管理功能。

（5）严格收费管理，医药费用较为合理。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，完善价格管理制度，建立健全各项收费管理制度，加强手术、麻醉的收费管理，杜绝重复收费和分解收费，严格规范医务人员的行为。目前，我院严格按照2005年9月由自治区物价局、卫生厅颁布的《广西壮族自治区医疗服务价格》进行收费，基本无分解收费、重复收费的现象。

（6）医疗成本得到控制，医疗费用有所降低。据统计，与2005年上半年相比(开展管理年活动前)，2005年下半年（开展管理年活动后）我院门急诊人均费用下降了6.5%,人均住院医疗费用下降了4.6%，日平均门诊人次上升了24.5％,日平均急诊人次上升了35.9%，出院人次上升了26.1％，手术例数上升了30.9%。

5、在药事管理方面

（1）规范药事管理，确保药事安全

全面整理、完善、修订药事管理各项规章制度，规范药库、药房和药品管理，提高管理水平，改善服务态度，保障药事安全。

（2）对督查中发现的问题，认真整改，责任到人

①药库、药房调剂室立即设立温度、湿度检测计及记录本，由药库管理员、二级库管理员负责每天查看，认真登记。

②落实药品的有效期管理制度。药品品种检查落实到个人，每月进行一次全面检查，做好记录。要求药品有效期：6个月内的不进仓库；3个月内的不进药房；1个月内的不发给病人。

③药品分装用塑料袋替换原用的防潮纸，购置药品分装专用塑料袋、一次性不干胶纸（做标签）、印标签专用电脑两台。

④重新核实，制作医生、药师签名留样本，并下发相应部门以便核对、备查等。

⑤针对抗菌药物合理应用存在的问题：进一步健全我院抗菌药物应用的规章制度和责任追究制。2006年1月19、20日下午举办手术科室医师围手术期抗菌药物合理使用全员培训班。2006年2月8日下午，我院举办围手术期抗菌药物合理使用进修医师培训班，强化临床各级医师的抗菌药物临床合理应用适应证的掌握；定期对临床各科抗菌药物临床应用情况的督查，发现问题及时纠正，并且做到有奖有罚，有改进。

6、在行风管理方面

（1）进一步落实行风建设责任制。2006年2月7日我院召开行风建设工作会议，赵劲民院长分别与科室主任签订《广西医科大学第一临床医学院、第一附属医院2006年行风建设目标管理责任状》，全院职工也分别与科主任签订责任状，责任目标细化到人到岗。

（2）进一步规范药品购销行为。2006年3月6日，我院院长与药品厂商代表、药剂科主任与医药代表分别签订了《药品购销廉洁自律双向承诺书》，从源头上杜绝收受回扣、红包，开单提成等不正之风，为药品购销与使用创造了良好的环境。同时，继续采取多种措施控制医院药品的使用，减少药品用量。

（3）修订医德医风奖惩制度。针对卫生部提出的八项行业纪律，结合医院实际，重新修订《医德医风考评细则》、《行风建设责任追究制》、《病人投诉处理制度》、《医患沟通制度》、《离岗学习制度》等，增强制度的时效性和可操作性。

（4）认真学习和严格贯彻落实“八不准”。重新以医院正式文件的形式下发执行“八不准”的工作计划和医院贯彻落实“八不准”的规范的、具体的措施。2005年11月14日下午，我院召开落实卫生部“八不准”要求专题会议，动员全院职工重新学习卫生部的“八不准”的具体内容和医院的措施。

（5）重视群众意见，及时整改突出问题。督促各科室负责人重视病人意见，对来自《医德医风》简报、意见箱、来信来访等渠道反映的病人意见和建议，提得对、属实的要及时整改。医德医风监督小组结合病人满意度对各科的整改情况进行考核，考核情况与当月医德医风考评分值挂勾。

（6）进一步做好接待病人投诉的处理工作。按照《医院病人投诉处理制度》和部门职责，严格执行首接负责制和归口处理制。医德医风管理办公室（行风投诉）、医务部（医疗投诉）、财务办公室（医疗收费投诉）、门诊办公室（门诊病人投诉）、医院办公室（综合类投诉）等职能部门，按《条例》完善投诉记录、处理和回复制度，指定人员负责。能做到以《条例》为指导，正确对待病人的投诉，及时给予解决和答复病人投诉的问题，病人对处理结果满意，医患关系较为和谐。全院病人综合满意度每月均保持在95%以上。

（7）职工的职业道德得到了加强和医院行业作风建设取得明显成效。2005年我院共收到表扬信、感谢信926件，锦旗、牌匾58面，全年发放病人问卷调查表17160份，调查内容包括技术水平、服务态度、医院环境、后勤保障等26项，从对病人的问卷调查显示，2005年我院无收受、暗示或索要病人“红包”现象，病人综合满意度达96%，取得了新的成效。

三、总结阶段

从2006年2月至今，是我院“医院管理年”活动的总结阶段。我院“医院管理年”活动领导小组采取定期或不定期检查的形式对我院开展“医院管理年”活动情况进行检查验收，在院内进行总结。同时，医院还成立了“医院管理年”活动验收检查工作领导小组，组织院内专家模拟卫生部、卫生厅的7个检查小组，以“医院管理年活动评价办法与评价标准”为依据开展院内的考评，各个检查小组针对检查中发现的问题，逐条、逐款地落实责任，专门召开有全体中层干部参加的院内情况通报会，并指定专门人员检查各个部门的落实情况，达到发现问题并能及时整改的效果。

四、我院在“医院管理年”活动中取得的成效

在“医院管理年”活动中，通过我院的自查、卫生部的督查，我院针对发现的问题能及时作出有效的整改。到目前为止，我院的各项工作已基本实现了“医院管理年”活动提出的六大目标：医疗质量有了明显的提高；服务流程得到了优化，就诊环境明显改善，病人就医更为方便；全体医务人员的服务意识得到了加强，服务态度明显改善，医护人员能耐心、细心地解答患者的问题，医患沟通机制良好，医患关系更为融洽；财务管理更为规范，医疗成本得到了控制，原创：医药费用较为合理，医药费用有所降低；全院职工的职业道德得到了加强，医院的行业作风建设取得了明显成效。

五、仍然存在的不足

尽管我院在“医院管理年”活动中取得了一定的成绩，但是我们在一些具体工作中仍然存在不足之处，离“医院管理年活动评价办法和评价标准”的要求还有一定的差距，主要表现在：

（一）职工对“三基三严”的认识、培训、应用还有待强化，仍需继续采取深化、细化的措施，落实到位；

（二）由于历史的原因，门诊诊室少，总体医疗环境较差，给病人就诊和医务人员的工作带来诸多不便；

（三）还需要进一步教育医务人员强化宗旨意识，淡化市场倾向，向一切为病人服务的角色转换；

（四）财务管理、成本控制、收入分配等还有待进一步深化、细化，以达到进一步提高经济管理水平，依法规范经济活动，控制医疗成本，管好财，理好财。

六、下一步的工作设想及安排

医院管理年活动开展近一年来，我们思想受到了教育，也取得了初步成效，日益认识到开展管理年活动的重要性和必要性，增强了我们进一步搞好管理年活动的决心和信心。同时，我们也深深的体会到医院管理年活动是促进医院提高管理质量和水平的一项长期战略任务，我们将在下一步工作中，不断总结经验，探索新的方法，进一步建立长效机制，切实做到“向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益”。具体设想及安排如下：

1、进一步完善我院的各项规章制度，尤其是完善考核奖惩条例，努力提高各项规章制度的可操作性，在我院形成一种以制度管人的良性机制；

2、加强对外的交流，学习外院的先进管理经验，取“他人之长”“补己之短”。医院将有计划、有目的组织医院管理层到区内外在医院管理方面有成功经验的医院进行参观、学习。

3、加强对领导干部（包括全院中层干部）的行政管理能力的培训，努力建设一支纪律严明、作风过硬、业务精湛、讲求效率、亲近职工患者的管理队伍。我院拟在今年年中及年终举行科室主任、护士长培训班，具体培训内容正在酝酿当中，中层干部的培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。

4、创造良好的医院文化，把人文管理渗透到医疗服务的全过程。我院将逐步完善医院环境宾馆化、医疗行为规范化、行风建设制度化、优质服务全程化，从“首问责任制”开始，把人文管理渗透到医疗服务的全过程。

财务管理员晋级报告范文第9篇

一、建立电算化会计控制的必要性

（一）电算化会计自身特殊性的要求

电算化会计与手工会计相比,使用的技术手段、组织结构及内部控制都存在区别。凭证、经济事项的说明,帐簿等均要求通过计算机方可录入、阅读、查询。这种情况下,对数据输入及输出的控制显得更为重要。在传统的手工系统下,任何一项业务处理都会留下记录备查;而在电算化条件下,账务处理及数据文件都存储在计算机或磁盘上,不像手工系统那么直观。一旦出现舞弊行为,后果将更为严重,并且更难以被发现。因此,为了保证会计信息的完整性和真实性,做好电算化条件下的内部控制更为重要。

（二）电算化会计对内部控制特殊的影响力

电算化会计使功能和知识高度集中。由于知识的集中,导致了职责的集中,这就使得一些可能从事数据的输入处理,又负责这些数据的输出、报送的人员在未经批准的情况下直接对使用中的程序和数据进行修改,这种现象加大了出现错误和弊端的风险。传统手工会计业务处理系统的内部控制是建立在不相容职能相互分离及相应职责分工的基础上,在电算化条件下,由于业务人员的减少,将会直接导致这些原则重要程度的下降。

电算化会计使程序和数据存储在一起,所以数据的输入可能缺乏充分可靠的记录,缺少附件的数据在未经许可的情况下也有可能被输入系统。而在输出方面,某些业务或处理结果也可能不能被完全打印出来。因此,如果存取改动数据的命令和程序集中于同一装置,再加上没有适当的控制,未经批准擅自存取或改动数据的情况就可能发生,这一切都会对会计控制产生重要的影响。

（三）法律法规的必然要求

电算化条件下的内部控制对于及时发现和纠正单位的各种错弊现象及不法行为,确保法律法规履行,提高会计信息质量具有特殊作用。当前,我国正处于新旧体制的转轨阶段,手工会计也逐步向电算化会计转化,新的问题也随之而来。首先是工作人员的舞弊行为:电算化系统内部的工作人员为了达到窃取或泄露商业秘密,非法转移资金,掩盖各种舞弊行为等目的,有可能协助竞争对手获取或破坏会计数据,对会计软件、资料数据等进行非法改动、删除,从而影响会计信息的安全。其次是工作人员的无意行为:电算化系统内部的工作人员可能由于素质不高,或者责任心不强等原因造成数据录入错误、操作步骤失误、监控力度不够等使会计数据录入或处理出现错误,导致财务会计信息偏离质量要求标准。因此,各单位必须建立健全内部控制制度,加强内部会计监督,重视会计人员的道德素质培养,以保证会计信息的真实性和合法性。

（四）加入WTO参与国际竞争的形势需要建立和健全电算化条件下的内部控制制度

随着社会生产力的发展和科学技术的进步,信息技术高度发展,全球经济一体化的进程加速,各企业所面临的风险也逐渐加大。加入WTO后,我国企业将面临众多国外企业的激烈竞争和有力挑战,我国在海外的企业也将遇到与国内不同的政治、经济和文化等风险。因此,如何提高自身的竞争力,如何以一种积极的姿态参与到世界竞争的潮流中去,将是我国企业当前面临的主要问题和难题。信息社会发展的潮流,更催化了会计电算化的普及,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须适应现代会计形式的变化,完善电算化条件下的内部控制,提高经营管理的效率和效果,保证会计信息的真实性。

二、目前会计电算化条件下的内部控制存在的问题

（一）认识不足，有章不循和无章可循的现象较为突出

我国一些企业对建立内部控制制度重视程度不够,对于建立电算化条件下的内部控制更没有提上公司管理日程,存在着过分依赖计算机的问题。有些企业甚至对内部控制存在着很多误解。认为内部控制就是一堆堆的手册、文件及相应的规章制度,有的则认为企业内部控制就是内部成本控制,内部财务会计信息准确性及资金安全性与完整性控制,或内部监督等。甚至有些企业还未意识到内部控制的重要性,更为严重的是有章不循,执法不严,使内部控制失去了应有的效力。

（二）财务信息过分依赖于原始数据输入的准确性

在财务工作中,控制会计信息的输入处理和输出,使其符合会计准则和各种会计法规的要求,保证会计信息能真实、全面、及时、准确地反映企业经济活动,保障使用者利用会计信息所进行的判断和决策的准确、有效,这是对会计工作的基本要求。在手工会计形式下,如果处于第一道工序的财务人员发生数据记录错误,由于以后各道工序上的财务人员都有责任和义务对自己前面的工序进行审核和监督,再加上总帐,明细帐,日记帐都是分别记录,可以相互检验,帐证核对,帐帐核对,这种错误就容易被发现,并能得到及时纠正。会计工作实现电算化后,计算机是在程序的控制下对输入的原始数据进行处理的,财务数据是存储在磁性介质上的,所有记帐、分析及编制会计分录等工作均在计算机程序的控制下自动进行。但是电脑中的原始数据必须是由处于第一道工序的财务人员事先进行人工审核并手工输入计算机的,一旦原始数据在审核时出现疏漏,或是在输入时发生错误,计算机就无法识别,只会将错就错地按照程序进行运算,以后的工作将不可避免地一错再错,而且这种错误在以后的工作中很难发现。因此,会计电算化中数据的准确性,完全依赖于原始数据输入的准确性。这一弱点,在保证会计信息质量真实性,完整性和准确性方面加大了风险。

（三）授权方式的改变，以及会计档案无纸化和电脑操作的无纸化，使会计及相关人员作弊的可能性增大

授权批准是一种常用的内部控制手段。在手工会计系统中每一个环节都有相应管理权限的人签章办理。这种传统的方式虽然效率不高,但可以有效地防止作弊。但在电算化条件下,权限分工的形式主要是口令授权,口令存在于计算机系统中,而不像手工印章那样有专人保管,一旦口令被偷看或窃取,便会给企业带来巨大的损失。而在手工会计环境下,企业经济业务的信息处理按不同的过程分为原始凭证、记账凭证、会计帐簿、会计报表均记录于纸介质上。这些书面的数据,都有其形式的原件。如果这些纸质原件的数据被人增删或修改,很容易留下线索和痕迹,便于被辨别和发现。但是,在会计电算化条件下,数据的载体改变了,原来记载于纸质上的会计原始凭证被直接记录在磁盘或光盘上。由于在技术上对电子数据的非法修改可做到不留任何痕迹,这样就很难辨别哪一个是会计记录的"原件",同时电磁介质也易受损坏,且有丢失或损毁的危险。因此会计电算化对会计档案形式提出了更高的要求。如果不能将纸介质会计核算资料与以磁性介质方式存储的各种会计数据和计算机程序同时保存,就有可能出现无据可查甚至无法对证的后果。

（四）会计应用软件本身的局限性所带来的问题

电算化会计以会计软件为载体,软件的质量直接关系到数据的真实、安全、完整及可靠。目前,会计电算化应用软件的功能主要是核算,但财务不能仅仅局限于核算,必须从事后的核算向事前预测、事中控制过度,需要开发具有预测、控制、分析等强大的管理功能的会计软件。而这一局限不是各单位的财会人员自己能够解决的。同样是财务会计工作,不同行业有着不同的特点,即使是相同的行业,不同的单位在核算上的方法也不尽相同,对电算化水平的要求也不同。会计用户在选择购买软件时,虽然看到软件公司所演示的其软件功能相当丰富,但实际使用之后,有可能发现与其单位的实际需要有着很大的差异。

软件公司研发的会计软件,一般有其普遍性,很难兼顾到单位的特殊性。而单位在自主开发时又需要投入较大的人力、物力和财力。这些不仅制约了会计工作的深化和发展,也影响了电算化的效率。另外,现在的软件还存在着会计信息系统不能共享的问题,造成了不必要的人力和财力的浪费,更影响了会计信息的利用率。此外电算化的逐步普及,使得电脑黑客的侵袭变得日益严重。财务工作中的电脑黑客常通过捕获、查卡、信息轰炸、电子邮件轰炸以及违反业务条款等方式非法侵入、窃取和破坏数据,从而严重影响了单位财务信息的完整性和保密性,也使得单位在此方面投入更多的财力,造成了一定程度的浪费。

三、如何加强电算化条件下的内部会计控制制度

（一）加大内部会计控制制度重要性的宣传力度，提高员工尤其是管理人员的认识，注重会计人员职业道德素质的培养。

企业员工尤其是高层管理人员对内部会计控制管理的认识和态度,在很大程度上决定了企业会计信息的质量。单位负责人有义务对会计信息失真现象进行彻底的根治。管理当局应当充分认识到,会计电算化越普及,内部会计控制就越重要。要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,就必须注重内部会计控制制度的设计与实施,确保每个岗位及人员、业务或者环节都能按章办理,真正将内部会计控制制度的构建和实施作为一项长期任务来抓,在许多企业尚未认识到内部会计控制重要性的情况下,迫切需要通过法律做引导,督促企业健全内部控制制度,提高管理水平,当前应加强《会计法》《、内部会计控制规范》等法律法规的宣传力度,提高全社会、各企业尤其是管理当局对内部会计控制制度重要性的认识,。在制度具体设计时,尤其要明确企业管理当局的职权与责任。

在电算化条件下,造成了风险的加大。因此注重会计人员职业道德素质的培养尤为重要。职业道德教育还要和岗位责任制考核结合起来,定期考评,将评估结果存入技术档案,作为晋升专业职务条件之一,以使会计人员自觉用职业道德约束自己。

（二）、加强系统安全控制，明确岗位分工，实施有效控制保证会计数据录入，处理的方法和程序的规范性。

为了保证会计信息质量的真实性、准确性,减少财务信息在录入和处理过程中产生差错的可能,必须制定严格的计算机上机操作规程。

专机专用,增设专人认真审核原始票据,检查原始数据输入环节,未经检查,不得进入下一步会计处理。数据输入时如有疑问,要及时审核,不得擅自修改,做到数据存储和数据处理相隔离;计算机操作不得向他人提供任何数据和资料;不得将外来软盘带进机房,以防病毒感染甚至非法拷贝。计算机处于工作状态时,操作者不得离开现场,建立严格的数据备份制度,设置接触与操作的日志控制等等。

由于电算化系统下内部控制没有手工系统完善,但是手工系统下的多方牵制也不是一个成熟的牵制方法,只是通过多人的重复劳动实现牵制。因此,这种传统的牵制手段已不能适应电算化会计系统的要求,必须找到能充分利用网络实时高效特点的方法,就是在电算化系统内分出操作与监控两个岗位,当会计人员进行帐务处理后,由监控人员进行定期审查。这样明确了岗位的划分,实现了有效牵制。

（三）、建立健全的会计档案管理制度，进一步加强会计电算化条件下的内部审计。

由于计算机具有的特点,制定完善的会计档案管理制度来实现系统内各类会计资料的存储。要保管好存储会计数据的介质。及系统开发运行中编制的各种文档和其他会计资料。所有会计资料必须有会计主管和系统管理员的签字才能存档;建立健全的会计档案管理制度,使得在电算化条件下会计信息质量得以保证,减少因无原始数据而产生的无据可查现象。

内部审计是保障内部控制的重要手段。这就要求企业内部必须建立一个不依附任何职能部门的,相对独立的内部审计机构,受公司最高层直接领导,独立行使审计监督权。通过内部审计,更清楚了解内部控制措施是否能够保证为单位提供真实可行的财务信息。在系统开发阶段,内部审计人员要熟悉内部控制的各个程序,参与开发,对开发工作本身进行审核和评价。在电算化系统的日常运行阶段,内部审计人员要检查电算化部门的各项规章制度是否结合整个企业的基本政策的规定。同时还要负责对业务处理、记录保存、报告产生和环境安全及相关的控制进行评价和验证,并用计算机辅助技术对计算机程序进行测试以检验业务处理过程是否正确可靠。实行了有效的内部审计才能在授权制度改变的情况下确保会计信息的安全,减少会计人员作弊的风险。

（四）、加强企业文化建设，严格审核与奖惩制度，提高电算化人员的专业水平，加强软件选择和功能开发的能力

电算化对于许多企业单位的会计人员来讲是陌生的。因此对于会计人员的专业水平要求进一步提高。会计人员不仅要充实自身的财会知识,使知识系统化,深入化,而且要加强自身管理能力的培养。会计人员在选择会计软件时不仅要考虑其核算功能更要重视管理功能。只有这样,才能将会计软件的功能发挥到最大。

而对于软件功能的开发和利用而言。软件开发人员和维护人员可能会出现精于计算机专业知识而疏于财会、审计和管理知识的问题。因此,这就给会计人员提出了新的要求。在使得自身会计知识系统化的同时,深入地掌握会计管理能力并且加强自身计算机水平的培养,才能有效解决由于财务软件给内部会计控制带来的影响。

会计岗位配备的人员应从其德、能、才、绩等综合素质去考察,要多层次多方位地加强会计员工的在岗培训。对于企业员工业绩的考核评价体系的设计,要科学合理。不同的岗位与部门,其考核的内容和评价的侧重点应有所不同并建立奖惩制度。同时与职务晋级挂钩,以达到有效控制的目的。

财务管理员晋级报告范文第10篇

这次全县工商行政管理工作会议，是在全县深入贯彻落实党的十六届六中全会和县十四次党代会精神、掀起新一轮发展热潮的形势下，召开的一次重要会议。主要任务是认真总结XX年工作，全面部署XX年任务。这次会议的召开得到了市局和县四大班子的亲切关怀和高度重视，在此，让我们以热烈的掌声对莅临会议的各位领导表示诚挚的欢迎和衷心的感谢。下面，我代表局党组讲两方面问题。

XX年工作回顾

XX年是“十一.五”计划的开局之年，同时也是市局《五年纲要》的启动之年。年初以来，全局上下坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中、六中全会精神和科学发展观、构建和谐社会的要求，全面落实省、市工商局和县委、县政府的工作部署，启动实施了五年纲要和二十项重点(实事)工作，充分发挥工商部门的职能作用，拼搏进取，开拓创新，圆满地完成了今年的各项工作任务，取得了阶段性成果。班子队伍建设取得了新进展，行政性规费收缴取得了新突破，行政执法办案能力得到了新加强，机关风纪和面貌取得了新改善，服务县域经济发展工作水平取得了新提高。截止到12月10日，全系统实现两费收入322万元、收缴罚没款57.7万元，分别占年初计划的102.3%和124%;新设立登记各类企业108户、个体工商户770户，全县登记注册各类企业、个体工商户分别达到670户和4200户;办理各类案件288件，比上年同期增长　12.5%。

一、深入推进红盾素质工程,提高了依法行政为民行政能力

(一)加强了政治理论学习。一是县局党组认真落实中心组理论学习制度，保证了每月集中学习时间。二是年初制定下发了全局政治理论和业务学习计划，组织全系统干部职工学习了《xx文选》和xx提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，每人写出心得体会，得到了深刻启发和教育，同时，按时召开了班子民主生活会，班子民主建设得到了加强。三是下发了理论调研文章征集通知，规定了参考题目和截稿时间，深入开展了理论研讨和调研活动，现已征集理论调研文章30篇，进一步提高了用科学发展观指导工作的能力和水平。

(二)加强了干部业务培训。一是巩固大练兵大比武成果，积极开展了“百面旗”竞赛备战活动。二是领导班子深入开展了以“学理论、学法律、学业务、学微机”为主要内容的“四学”活动，副科级以上干部全员参加了省局组织的统一考试。三是集中举办了行政执法和企业登记监管业务两期培训班及基层工商所信息录入、分类监管现场推进会。制定下发了《xx县工商局“提高执法效能、规范执法行为”工作方案》，并举行了专题知识竞赛，有效解决了工作遇到的新问题。四是组织学习了新《公司法》、《公司登记管理条例》、《直销管理条例》和《禁止传销条例》，不断提高了干部队伍素质和在实践中贯彻落实科学发展观的能力。

(三)加强了思想政治教育。在巩固先进性教育成果的基础上，以科学发展观为指导，以构建和谐工商机关为目标，既坚持正面教育又注重人性关怀，丰富了职工文化生活。年初以来，我们相继举行了老干部座谈会、庆元旦迎新春联欢会、“三八”节茶话会以及庆祝建党85周年暨“八荣八耻”演讲演唱会、老年节酒会，开展了参观蒙牛乳业基地、“514”电台国防教育等活动，从而激发和调动了干部职工的积极性，增强了队伍的凝聚力和战斗力。同时，班子成员率先垂范，加强了和谐能力建设。积极对上对外争取，采取有效措施，制定预案，分解目标，落实分工，明确责任，对化解矛盾和历史遗留问题做出了积极努力。

(四)加强了党风廉政建设。一是深入学习贯彻了中纪委《实施纲要》，制定了我局实施意见和XX年底前重点任务，明确了目标，落实了责任。二是狠抓了党风廉政建设责任制的落实，进一步完善了党组统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众参与和支持的领导体制和工作机制。三是认真贯彻落实党内监督的十项制度，制定了迎评方案，县局主要领导在新闻媒体就我局的工作职能和重点向全社会做出了郑重承诺，诚恳接受社会各界监督，完善了治理“三乱”和落实优化经济发展环境“八项制度”措施，制定了我局廉洁自律“九不准”和改善经济发展环境“五办”制度，推进了最佳最差单位评议活动的深入开展。目前看，我局有望实现年初预定的“保三争二”目标。

(五)加强了干部考核管理。认真学习贯彻《公务员法》和《党政领导干部选拔任用工作条例》，进一步健全完善了干部选拔任用和管理监督机制，不断提高了领导班子的凝聚导向作用和领导核心作用及干部队伍的整体素质。

二、深入推进三个工程和五个战役，提高了整顿规范市场秩序能力

(一)深入推进了企业金信工程。重点做好信息录入、档案规范化管理、档案电子扫描等项工作，加强了企业信息管理。到目前，共录入注册信息4870户，其中内资企业670户、个体工商户4200户，录入率为100%。共清理个体工商户档案3423户，档案电子扫描840本，档案清理和电子扫描工作已全面完成。年初至今，共录入变更信息80户、录入新发展信息96户。同时，对内资企业和个体工商户的市场准入、经营行为、市场退出信息进行归类整合，明确了内资企业和个体工商户分类标准。6月26日召开了全系统促进职能到位、提高监管水平现场会，全面推进了分类监管工作。经济案件信息即时录入，年检企业543户、个体工商户3252户，年检率分别为94.5%和94.6%。

(二)深入推进了食品放心工程。一是健全了食品安全管理机制。全面实施了《工商所食品安全监督管理工作规范》，完善落实了食品市场主体准入、信用分类监管、不合格食品退市、信息公示、巡查等项制度，深入推进和规范了经营者自律制度，使监管关口不断前移。二是从县局到基层工商所、管理员层层签订了食品安全工作目标责任状，分解任务，落实责任，从而形成了食品安全责任制度化、市场监管规范化的工作格局。三是强化了食品安全专项整治。开展了元旦、春节、国庆节、中秋节“四节”食品市场专项整治，确保了全县人民过了一个安全、祥和的节日;开展了食品市场百日会战，共出动执法车辆150台(次)，执法人员500多人(次)，检查经营网点1800多户，杜绝了食品安全突发事件的发生;9月份，县局经检大队查处经销假冒“红棉牌”玉泉白酒业户6户，没收假酒40余箱，收缴罚没款9000元;与有关部门联合开展了校园周边食品市场专项检查，有效净化了校园周边食品市场环境，有力维护了正常秩序。

(三)深入推进了阳光执法工程。一是开展了“红盾护农”执法活动。共检查农资经营网点100余户，查处案件29起，对30种复合肥进行了抽样。二是开展了“打虚假、树诚信”广告专项整治。共出动执法人员150多人(次)，没收违法宣传广告单5万多张，配合城管部门违法广告牌20多个，有效净化了我县户外广告经营环境。三是狠抓了粮食市场监督管理。重点对我县邀标出库陈化粮实施了全程监控，县局经检大队现已查处陈化粮违规行为2起。四是加强了成品油市场的监管。共检查加油站15家，对其中存在问题的加油站责令限期整改，对问题严重的4家进行了立案调查。五是加强了禽流感防控工作。制定完善了应急预案，认真落实监测报告制度，重点加强了对农村大集和禽类交易市场的监管，确保不发生问题。六是开展了医药医疗市场专项整治。登记注册诊所、药店103户，收缴罚款7.4万元。七是开展了无照经营专项整治。采取了抽检的方法，做到点面结合。共抽查780户，其中未悬挂营业执照54户，转让营业执照5户，超项经营15户，这些问题都一一得到处理解决。八是企业安全、打击走私贩私、合同欺诈、保护商标专用权、黑网吧和反垄断等专项整治也取得了一定成效。正在深入进行中。我局专项整治的做法得到了县改善办和哈尔滨市改善办的高度赞扬。

(四)深入推进了五个战役。设置治理商业贿赂规范标语30条、彩喷法规宣传板7块、发放宣传单4000余份，在县电视台主管局领导发表了电视讲话，进行了专题知识讲座，查处了县客运站强制购买保险案;取缔非法印刷品广告窝点2处，收缴各类违法印刷品广告24000余份;没收假种子500公斤、劣质及假化肥12吨;同时还加强了对传销和变相传销的整治力度，取得了初步成效。

三、深入推进职能作用的发挥，提高了促进经济社会发展能力

(一)搞好企业登记注册。一是规范公司登记行为，依法严格把关。认真执行国家产业政策，大力支持资源节约型、环境友好型企业发展。二是进一步清理各类限制性规定，积极支持个体私营企业参与企业改革，积极参与招商引资工作。三是严格落实就业和再就业政策，鼓励自主创业。年初至今，我们共核发下岗再就业营业执照203个，目前已达697户，减免登记费和工商管理费68.6万元。四是统一规范了注销登记格式文本，进一步规范了市场主体退出行为，把好市场退出关。

(二)提高审批效率。深入开展了创建星级规范化服务“于雪梅”式登记窗动，进一步完善了文明服务规范化窗口建设。

(三)为企业办实事解难题。一是为招商企业黑龙江省轩辕集团等5家企业减免登记费10万元，为黑龙江省xx大酒店有限公司登记注册提供全程服务，为哈尔滨xx汽车零部件产业园有限公司建设跟踪问效。二是对全县37个大米品牌进行了整合，进一步增强了我县大米市场竞争力。三是申请认定1件省级著名商标和2件市级知名商标，帮助企业运用商标战略拓展了市场。

(四)积极服务于新农村建设。我局现已为帮扶对象帮扶资金3500元，赠送微机5台(套)，为村办制酒厂办理营业执照无偿代办，并免收登记费。消保股远赴山东，五上哈市，为农民消费者杨志挽回经济损失11万元，哈尔滨日报予以了报道。

(五)努力做好招商引资工作。在我局和县个体私营企业协会的共同努力下，哈尔滨市私营企业参观考察团于7月14日到我县进行了参观考察，对我县的投资环境、投资项目表现出极大兴趣，予以了极大关注。同时，在我局的积极努力下，xx县xx 电子有限公司在我县安家落户，投资300万元，得到了县委、县政府的高度赞扬。

四、深入推进基层基础建设，提高了持续发展和谐发展的能力

(一)加强了工商所建设。按照“精机关、强基层”的要求，对部分基层所所长和人员进行了调整，充实了一线的工作力量。同时，进一步推进了监管重心下移，对6个工商所下放了个体工商户登记管辖权，占工商所总数的66.6 %，对各基层所下放了商标、广告、合同等监督管理权，强化了工商所综合执法。继续推进了规范化工商所创建达标工作，我局的加信、延河、六团工商所已进入aa级工商所行列，有6个工商所被评定为县级文明单位标兵，精神文明创建工作迈上了新台阶。

(二)加强了信息化建设。以“整合资源，完善功能，突出重点，分步实施，应用为主，保障安全”为原则，在市局和有关单位、部门的支持帮助下，整合了全局红盾工商管理信息系统和工商所综合业务信息系统，新上了19想品牌微机，进一步提高了信息化建设水平。

(三)加强了政务管理。完善了目标管理和督办落实机制，进一步保证了工作落实、政令畅通，提高了办公效率。同时加强了文件、会议管理，推进了办公自动化建设。

(四)加强了财务管理。进一步完善了财务管理体系，健全了财务规章制度，严格控制经费使用支出，做到了开源节流，在克服重重困难的情况下，保证了办公正常运转，实现了经费向基层一线倾斜的目标。

(五)加强了办公环境管理。深入了开展了作风纪律准军事化建设和办公环境“5s”管理，办公环境和秩序得到了不断改善。同时加强了安全管理和后勤保障，深入开展了增收节支活动，大力推进了节约型机关建设。

(六)加强了协会建设。一是召开了县个私协九届三次理事会，健

全了协会组织机构，修改完善了各项制度规范，把协会工作纳入了制度化、规范化轨道，协会自管工程得到了深入实施。二是严格执行协会财务管理制度，加强了会费使用管理。三是对消保维权资源进行了整合。建立了消保股、消协会联合办公制度，从而改变了以往各自为战、单打独斗的工作格局，特别是在“3.15”消费者权益保护日活动月中，积极开展宣传、咨询、受理投诉等活动。权益日当天出动宣传车10台次，散发宣传材料XX多份，当场解决投诉6件。截止目前，共受理投诉136件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失近21.8万元，不断加大了消保维权工作力度，有力推进了消保维权工程的深入开展。与此同时，全系统文秘、妇女、共青团、档案、保密、安全、社会治安综合治理等项工作也取得了新成效。

总之，XX在诸多矛盾、困难、压力的情况下，各项工作仍然取得了显著成绩，这些成绩的取得，得益于上级局和县委、县政府的正确领导和悉心关怀;得益于党组成员围绕大局，服务发展，精诚团结，合力攻坚，大力推进各项工作落实;得益于全体干部职工不畏艰难，迎难而上，为工商事业的发展付出了艰辛和汗水;得益于社会各界和广大群众的支持和理解 。在此，我代表局党组，向各位领导、向全系统广大干部及家属表示崇高的敬意!在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到我们工作还存在着一些差距和不足。一是为县域经济发展服务工作还需要进一步强化;二是整顿规范市场经济秩序工作需要进一步加强;三是干部素质还有待于进一步提高;四是收支矛盾较为突出，对于这些差距和不足，我们将在新的一年工作中采取有效措施认真加以克服和改进。

XX年工作安排

XX年，是贯彻落实党的十六届六中全会精神的关键一年，同时也是“五.五”普法，市局《五年纲要》实施的第二年，做好XX年工作对我们来讲十分重要。新的一年，我们工作的指导思想和总体思路是：以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，认真贯彻科学发展观和构建和谐社会主义社会的要求，全面落实国家和省、市工商行政管理工作会议精神及县十四次党代会，是人大、县政协会议精神，紧紧围绕一个中心，立足两个着力点，加强三个建设，营造四个环境，推进五项工程，充分发挥职能作用，为促进全县经济社会又快又好发展贡献新的力量。

围绕一个中心，就是紧紧围绕经济建设这一中心不动摇;立足两个着力点，就是立足于实施《五年纲要》，深入推进依法行政建设规范化公共服务型队伍。立足于服务县域经济社会发展，不断提高服务水平和质量;加强三个建设，就是加强班子队伍建设，为履行职责，发挥作用奠定基础。加强纪律作风建设，努力建设一支作风硬、纪律强、能战斗的工商队伍。加强基层基础建设，全面推进达标晋级工作深入开展;营造四个环境，就是营造公平公正的竞争环境，这是我们工作的出发点。营造健康安全的消费环境，这是我们工作的落脚点。营造规范有序的市场环境，这是我们工作的根本点。营造文明高效的执法环境，这是我们工作的关键点;推进五项工程，就是推进企业金信工程，食品放心工程，阳光执法工程、消保维权工程、协会自管工程，这既丰富了我们监管工作的内涵，同时也为我们创新监管工作指明了方向，提出了更新更高的要求。

根据上述思路，我们要重点抓好以下五项工作：

一、加大力度抓学习，把思想统一到十六届六中全会要求上来

学习是不断解放思想，与时俱进的内在动力。新的一年，我们要继续把政治理论学习作为重要任务，利用中心组学习、机关早会等有效形式，开展学习读书活动。重点学习“三个代表”重要思想、十六届六中全会精神、《xx文选》及国家、省、市局工作会议精神，县十四次党代会及县人大、县政协会议精神。抓领会，努力在把握精神实质上达到新水平。抓运用，努力在联系实际贯彻落实的实践中取得新成效;进一步树立发展是硬道理、是第一要务的思想和全面、协调、可持续的发展观，以振兴xx为已任，把发挥职能作用，促进经济发展，作为实践“三个代表”重要思想、落实十六届六中全会精神的根本要求，作为“发挥优势、加快发展、务实创新、富民强县”的实际步骤，作为全部工商工作的着眼点和落脚点，顺应时代的要求，自觉把工商工作放到全县改革发展的大局中定位，一心一意为发展，千方百计谋发展，聚精会神抓发展，满腔热忱促发展，悉心爱护保发展;进一步提高维护大局、稳定大局、服务大局的意识和能力，不断推进和谐xx建设;坚定不移地贯彻党的路线方针政策及上级工作部署和市党组的要求，正确处理全局与局部、上级与下级、组织与个人的关系，切实解决目前工作中反映出来的中梗阻、末稍尖等问题，做到令出即行、违禁则止;进一步明确发展是目的、服务是宗旨、管理是手段的工作思路，辨证地认识管理与服务的关系，把发挥职能作用体现在支持促进经济发展的效果上来，实现管理与服务的协调统一;进一步明确坚持县委、县政府领导的极端重要性和必要性，把工商工作自觉置于县委、县政府的领导之下，加强与相关部门的横向协调与沟通，密切联系，融洽感情，通力合作，共同为加快县域经济发展贡献力量。通过学习提高认识问题和解决问题的能力，加强世界观的改造，树立正确的人生观、价值观和权利观，提高服务意识、服从意识和大局意识。通过学习来统一我们全局干部的思想，使同志们既要正视面临的困难，看到差距与不足，又要敢于战胜困难，拿出必胜的信心和决心。总之，要通过学习进一步明确和坚定工作的指导思想、原则要求、方向重点，把全局的思想认识统一到十六届六中全会精神要求上来，进一步开创立足大局、服务发展、政令畅通、内和外顺的崭新工作局面。

二、强化责任抓服务，努力为县域经济发展做贡献

发展是执政兴国的第一要务，是硬道理。我们要立足于服务县域经济社会发展这一着力点，继续将服务县域经济发展作为我们工商工作的出发点和落脚点，不断强化责任意识，进一步加大对县域经济发展服务的力度，努力营造公平公正的竞争环境、健康安全的消费环境、规范有序的市场环境、文明高效的执法环境。一是全面做好转制企业重新登记工作;二是畅通绿色通道，全力为工业园区工程建设和招商引资企业服好务;三是引导企业申请注册新的商标，积极开展争创驰名、著名、知名商标活动，帮助企业运用商标战略拓展市场。XX年，我们将帮助“亮珠”商标争创省级著名商标，同时帮助县域企业认定2件市级知名商标;四是积极服务于新农村建设。我们在做好后续资金投入工作的基础上，还将进一步培育壮大农村经纪人队伍和协会组织建设，推进“订单”农业，在促进农村稳定、农业发展，农民增收方面做出我们新的贡献;五是全力完成好我们本部门所承担的招商引资工作任务;六是从实际出发，竭尽全力支持发展民营企业，力求新的突破;七是提高行政审批效能。要深入贯彻《行政许可法》，大力推进政务公开，规范企业登记程序，进一步抓好服务窗口的规范化建设，提高窗口服务的效能和水平。以贯彻落实新《公司法》、《公司登记管理条例》为契机，大力加强业务学习培训，不断提高企业登记注册的工作水平。总之，要通过我们的努力工作，为全县稳定工程建设，实现政通人和的目标中建功立业。

三、立足实际抓创新，努力促进职能到位

创新是工作和事业向前发展的源泉和动力。我们要在履行职责过程中不断创新，只有这样才能促进职能到位。XX年，全系统要以深入实施“五个工程”为重点，进一步推进监管思路、体制、机制和方式方法的创新改革。一是推进企业金信工程。在制定企业信用分类监管工作评价指标的基础上，推行网格化监管和上下联动的监管模式;及时录入各类信息并进行整合，建立企业及个体工商户未年检验照数据库、“走死逃亡”数据库和黑牌企业数据库;加强分类监管的规范化、制度化、网络化、程序化建设;完善企业信用反馈、信用激励惩戒、信用修复、信用救济、信用披露和监管责任追究制度。上半年，要在全系统全面推行企业、个体工商户信用分类监管，并分期分批公布最佳最差信用等级企业名单;二是推进食品放心工程。围绕完善食品安全长效监管机制，重点是加强协调配合，健全制度措施，努力构建科学、高效的食品安全监管工作体系;创新食品市场监管方式方法，全面加强区域动态巡查监管，按照市局的部署要求，我们在全系统范围内推广道外分局食品市场“三色区域监管”和香坊分局“索证索要监管”的做法，促进巡查人员、监管区域和监管责任“三落实”;深入开展食品市场主体资格清理规范工作，严把市场主体准入关，做到食品经营者证照齐全、主体资格合法有效;全面加强食品质量监管，在市局统一组织下，开展食品质量监测活动;引导和监督食品经营主体建立和完善食品经营自律制度，促进食品经销企业和业户自管能力的提高;三是推进阳光执法工程。围绕提高执法效能、规范执法行为，积极探索行政执法工作的新思路、新办法，提高执法办案质量;进一步完善落实行政执法责任制考评、奖惩等制度，推进行政执法规范化建设;加强执法检查和考核，及时解决执法工作中存在的问题。XX年，要选择适当时机，开展执法卷宗联评活动;认真抓好行政告诫、初犯不罚、不告不理、五宽五严、企业回访帮扶等“五项制度”的落实，加强和改善行政执法;四是推进消保维权工程。按照有关部署，要认真抓好流通领域商品质量监管抽查工作，对重点市场、重点行业、重点商品进行专项整治，加大对区域性、行业害消费者权益行为的打击力度，如手机行业、农资行业等;加强消保维权网络建设，在条件允许的情况下，推进12315进市场、商场、社区、村屯等，扩大申诉举报网络的社会覆盖面;以食品、药品、农资、商品房、公用服务等方面的投诉为重点，做好消费警示;通过开展对不平等格式条款的点评等，切实维护消费者合法权益;五是推进协会自管工程。围绕建设民主型、服务型、规范型个私协会，创建会员之家，重点是加强协会组织建设，健全协会组织机构，完善协会各项规章制度，研究制定与协会自主管理相配套的实施细则;加强对会员的法律法规宣传，深化主题教育，开展主题活动;组织开展各类商贸洽谈和项目对接等活动，为会员发展提供平台，创造条件;进一步建立健全信息服务机构，多渠道收集、加工、整理信息，及时向会员传递，增强信息服务的实效性;抓好会长《优惠证》相关政策的落实，在做好《会员证》发放工作的基础上，积极拓宽服务领域，更好地为会员办实事、做好事。

四、突出重点抓监管，确保行政执法实现新突破

市场监管执法是工商部门的基本职责，是我们的立局之本。新的一年，我们要以推进各类专项整治为重点，全面加强监管执法，严厉查处各类经济违法行为，切实解决关系群众切身利益的问题，为我县经济社会发展营造良好环境。一是加大行政执法力度。紧紧围绕“相关行为经营秩序明显规范，市场和消费环境明显改善，人民群众满意度明显提升”的总体目标，重点推进违法广告、商业贿赂、商标侵权、走私贩私、农资、陈化粮、成品油、废品收购、节日市场等专项整治，以此为牵动，加大执法力度，深入整顿规范市场经济秩序，并以此增加罚没收入;二是清理无照经营。查处无照经营是国家赋予我们的重要职责，《无照经营查处取缔办法》的执法主体就是工商部门，对此，我们要有清醒的认识。从历次清查、抽查的情况看，无照经营现象在我县仍有存在，虽经多次整治，有了明显好转，但问题不容忽视。XX年，我们要进一步强化措施，加大清理整治的力度，务求实现“年内使无照经营现象得到有效遏制，无照经营率明显下降，基本消除监管盲区”的目标。县局将组织有关部门加大抽检力度，及时总结情况，推进清理无照经营工作的深入开展;三是强化规费收缴工作。在目前的财政体制下，规费收缴是工商工作发展的物质基础，是工商事业发展的命脉。近两年来，经过大家的不懈努力，我们在行政性规费收缴上实现了新的突破，但面临的形势不容乐观。今年以来，随着国家宏观政策的调整，出租车、家禽业、涉农行业、下岗失业人员、退役士兵和高校毕业生再就业等都涉及到了规费减免，对规费收缴工作造成了较大冲击，给全局工作开展也带来了一定的困难。对此，各单位一定要保持清醒的头脑

，正确看待当前的形势，抢前抓早，加大力度，确保完成和超额完成新一年规费收缴任务。

五、夯实基础抓建设，推动基层基础工作和谐有序发展

加强规范化建设是落实五年工作纲要的核心。XX年，全系统要立足于实施五年纲要这一着力点，以推进落实五年工作纲要为重点，进一步加大规范化建设力度。一是加强班子建设。班子成员要以身作则，充分发挥表率作用，不断提高驾驭全局工作的能力。同时，要勇于负责，全力维护团结稳定的大局;二是强化干部队伍的教育培训。我们已经制定了XX年全系统政治理论学习和业务教育培训规划，要按时推进，抓好落实，不断提高干部队伍的整体素质;三是加强党风廉政建设，以“双评”为载体，不断树立队伍新形象;四是对上对外积极争取，进一步改善办公设备和装备，深入推进达标晋级工作;五是加强规范和制度建设。市局即将出台各项业务工作规范，我们要加强学习，认真遵照执行。要立足实际，制定我局各项制度汇编，进一步完善车修、油燃、接待、车辆管理、值班值宿等各项规章制度，充分发挥制度管人、制度管事的作用，真正做到工作讲原则、办事讲规则、言行讲守则;六是加强办公环境管理，降低机关运行成本，提高行政管理水平。与此同时，要努力做好信息化建设、文秘、财务、档案、保密、安全、稳定、妇女、共青团、普法及规范化创建等各项工作，使全局工作不断登台阶上水平。