校园电子商务探讨

摘要:大学校园作为社会的一个缩影,具有其自身的优点,校园电子商务具有较大的市场发展潜力,该文分析了发展校园电子商务的有利条件,研究了现行校园电子商务存在的问题,针对这些问题,提出了相应的发展策略,最后重点讨论了购买流程中的支付模式。

关键词:电子商务;校园;发展策略;支付

中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)14-3649-03

Preliminary Study on the Campus e-Commerce

ZHENG Wei-guo, TIAN Qi-chong, XU Li-hua

(School of Computer Science and Technology, China University of Mining and Technology, Xuzhou 221116, China)

Abstract: The college campus is the epitome of human society, having its own advantages. There is vast potentials for e-commerce (EC) in campus. The advantages in developing the e-commerce on campus are analyzed, as well as details the problems the campus EC has. The corresponding development strategies are proposed to solve these problems, especially those in the payment process.

Key words: e-commerce; campus; development strategy; payments

1 引言

电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身,而且涉及到诸如金融、税务、教育、文化等其他社会层面特别是近些年来电子商务网站的发展更是如火如荼。电子商务主要包含三点:一是活动要有商业背景,二是网络化和数字化,三是规范有序,而校园电子商务恰恰具有这三个要点,并且是个很好的社会电子商务的缩影。

校园作为校园电子商务的实施范围,最明显的就是其具备的地域性、局部性、确定性,在这里,B2B、B2C、C2C的概念划分将不再十分明显,例如:某毕业生甲出售旧书或旧自行车给某同学乙,双方在网上已经谈妥,但是同学甲正在外地找工作不能赶回学校,他就可以通过某个“中介”(物流第三方)来把商品转给同学乙,这时候就把原本典型的C2C模式打破了。现有校园电子商务运行模式如图1所示。

2 发展校园电子商务的有利条件

2.1 网络环境便利

大部分学校为了便利学生的学习与生活,都建有内部的局域网,电脑的普及率也很高,此外,高校作为人才培养基地,相对来说具备较为丰富的计算机资源,这就为学生应用和开展电子商务等活动提供了极其有利的硬件条件。

2.2 信用机制良好

信用问题是电子商务发展的一个关键问题,一方面,校园电子商务的对象主要是大学生,而他们有着较高的素质,能够满足电子商务的基本要求;另外一方面,作为电子商务的商家大多是建在学校周边,其经营活动时刻在大学生的监视中,而这一群体懂得维护自己的合法权益,并且有着很高效的消息传递机制,所以,为了谋求长久发展,商家一般都不会出现违规现象,具有相对良好的信用。

2.3 物流配送方便

物流的配送最讲究准确、及时,因为这样可以使成本大大降低,而校园师生群体居住比较集中,就在固定园区内,并且学校里的人力资源也比较丰富,可以设立勤工助学岗位,不但能解决传统电子商务物流配送问题,同时也为校园的和谐建设做出了贡献。

2.4 学生消费前沿

大学生是一个比较特殊的年轻群体,他们的思想、观念总是赶在时代的前沿,网上购物这个信息时代的又一次革命,理所当然的受到他们的青睐,他们基本不存在消费观念上的障碍。

3 现行校园电子商务存在的问题

3.1 团队缺乏经验

校园电子商务的经营者就是大学生,虽然团队热情很高但是经验不足,缺乏一个有经验、专业的团队,这会严重束缚校园电子商务的发展。因此可以考虑和从事电子商务或企业管理研究的老师等有较为丰富经验的人合作,同时,可以充分发掘学生中相关专业的人才,让他们到社会上的成功企业去学习,真正使得业务走上正轨。

3.2 发展缺乏资金

技术在校园电子商务中基本上不是难题,在发展的初期阶段,如何筹集资金却是一个最实际的问题,也是一个亟待解决的问题,这可以通过外联,与校外企业协商合作,这样不但能大大降低运营成本,而且在一定程度上会带动相关行业伴随校园电子商务的发展。

3.3 模式趋于克隆

很多人在做校园电子商务网之前,总会先大量浏览一些已有网站的模式,然后“克隆”一个出来,而实际上由于不同高校的规模、地理位置等不尽相同,只有从自身所处的实际环境出发,仔细分析和研究,才能够做出适合在本校发展的校园电子商务网。

4 校园电子商务发展策略

要使得校园电子商务的成功运行和发展,需要有一些必备的条件: 1) 稳定的客户资源,这主要是要牢牢抓住在校师生和周边的商家; 2) 信息整合能力,对所经营的商品、价格信息及时收集并综合分析,注意迎合消费者即师生的胃口和喜好;3) 敏捷的反应能力,不但要准确把握市场的方向,而且在交易时一定要做到及时、快速,尤其是在这个快节奏的时代,充分体现电子商务的特点;4) 要注意服务的质量,目光要长远,以赢得更加广泛而忠实的客户。

4.1 宣传活动到位

在现如今的这个信息经济时代,掌握了信息就能把握先机,作为经营主体,要想赢得市场,就必须打造自己的品牌或是声誉。正所谓好酒也怕巷子深,所以应当主动出击,吸引消费者的注意力,从而也就是打造企业的价值。宣传的渠道和方式有很多,包括网络宣传和脱网宣传。在进行网上宣传时,可以把广告打入学生们熟悉的网络论坛里,此外,经营主体也可以采用较为传统也是比较通用的方法,即开展形式灵活的促销活动,如发放传单、张贴海报等,通过这些活动进而扩大自己网站的影响力,吸引更多的学生参与进来。

4.2 灵活的价格策略

“物美价廉”是消费者追求的目标,作为经营主体就要充分认识到这一点,并以此为切入点,毕竟大学生处于学生时期,还不具备独立的经济能力,消费的承受能力也相对有限,低廉的价格是吸引大学生们进行网上消费的主要动力。因此,经营主体在商务活动的开展中,不要盲目的进行价格波动,须根据消费环境和商品的特点做灵活多变的调整。

4.3 挖掘客户资料

顾客是上帝,是企业最重要的一种资源,他们的需求就是最好的指挥棒。近些年来,客户关系管理逐渐被众多企业所关注,因为拥有良好的客户关系管理在为企业带来利润的同时,也促进着企业不断向前发展。校园电子商务作为电子商务的一种,自然也不能忽视这一点,经营主体可以通过会员机制、友好客户等形式为载体,建立健全的客户关系管理,一方面,对这些客户给以更大的让利空间,提供更多的便利服务等,从而尽最大限度的把他们发展成忠实的客户;另一方面,认真挖掘消费者的消费习惯或喜好等信息,及时了解客户的需求,以求赢得更加广阔的市场。总之,良好科学的客户关系管理可以用来扩大企业的影响力,这不但有助于规模化经营,而且还有利于今后的进一步发展。

5 校园电子商务支付方式

购物分为“订购、支付、物流”三个环节,这是电子商务的基本特征,校园电子商务作为电子商务的一种,自然也离不开这个框架,它既具有一般电子商务网站的共性,同时也具有其个性。可以说在整个交易过程中,“支付”是最重要的环节了,如何使得交易更加安全、合理、科学是个热点问题。

5.1 支持离线支付

订购既可以像传统的电子商务网站一样在线订购,即所有的服务一站式完成,也可以离线订购,买主和买主私下通过电子邮件、电话洽谈,完成订购任务,在这种情况下,该平台只是起到了一个信息交互的平台,即商家信息,顾客浏览信息。

5.2 提供特有货币

校园电子商务网站提供数据库管理和安全支持,即把市场上通用的货币换成本站通用的货币,这样在本站内,这种货币就可以自由流通,具有一般等价物的特性,无论是将市场货币转换成本站特有货币还是将本站特有货币转换成市场上流通的货币,本站都提供兑换业务,即由本站的数据管理系统完成现实世界与虚拟世界的过渡,这种特有货币类似于QQ币。虽然它有时候能够引起消费者的兴趣,不过有时候它也可能限制交易的扩大,比如这种货币在其它商务网站的认可度等问题。

5.3 第三方支付模式

时下最受欢迎的SET支付模式和数字现金支付模式就是典型第三方支付模式,由于第三方支付模式具有较高的安全性,充当商家与消费者之间的一个公共可信任的中介,所以使用“信任的第三方”比较常见。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求,它的出现和发展说明该方式满足市场发展的必然需求。

有第三方支付平台参与的电子商务交易流程如下:

消费者选购商品后,将货款划转到交易中介账户,并交由其代为保管货款,交易中介通知商家发货;商家根据收到的付款通知按订单发货,开始物流环节,消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台,若对商品不满意可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家,若满意则第三方支付平台将货款划至卖家账户。在这一整个过程中,消费者可以通过网站信息查看所购买商品的状态,并及时和第三方支付平台保持沟通,从而防止任何一方的违规交易行为。这一交易完成过程的实质是一种提供结算信用担保的中介服务方式。基于SET支付模式的交易流程如图2所示。

校园电子商务的支付方式依托这一模式,可以得到很好的发展,这一模式使校园电子商务具有如下优势:1) 支付更加便捷。对于经营主体,一方面,在发展的初期,校园电子商务规模不是很大,而对于一些中小企业,传统的其它支付方式不是十分方便,有时甚至无法与银行网关建立接口,这就使得情况有很大改善;另一方面可以避免商家收不到客户货款的风险,同时还提供了形式灵活的支付工具;2)有效防止欺诈。作为消费者以前最可能遇到的情况就是付款之后收不到商品或是商品没有达到预期协商的质量,只能是吃“哑巴亏”,而通过第三方交易平台,把这种可能性降到了最低限度。这样可以在很大程度上刺激电子商务的进一步发展,在校园电子商务中,这一点显得尤为重要;3) 形式灵活、可拓展。由于客户情况是多样的,他们的支付需求自然也就不尽相同,而第三方支付模式能够通过提供更好的专业化服务来细化客户需求以满足其个性化要求。

6 结束语

在我国,高校大学生既是最大的上网群体,也是较大的消费群体,更是新思想接受最快、资讯传播最快的群体,他们正成为各类商家争夺的对象。虽然校园电子商务目前仍存在一些问题,但随着我国数字校园建设的不断完善,在不久的将来,校园电子商务将以强劲的势头在各大高校内迅速崛起。若能根据学生的消费特点采取科学的市场营销策略,校园电子商务这一巨大的潜在市场一定会有广阔的发展空间。而校园电子商务作为电子商务存在的一种特殊形式,虽然目前在我国的发展还不尽如人意,但随着国内网络环境的不断改善,网络的大力普及以及整个宏观电子商务市场的不断完善,也必将会得到进一步的发展。

参考文献:

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