怎样做好图书馆读者服务工作

提要： 图书馆的读者服务是图书馆工作的重要环节之一，工作人员必须提高思想认识，树立全心全意为读者服务的思想，提高专业知识水平，开展丰富多彩的读者服务活动。根据读者需求，不断调整图书馆藏书结构，引起读者借阅兴趣。用现代化手段代替传统的借阅方法，提高大量图书文献信息，提高图书馆读者服务的质量。

Abstract： Reader service of library is an important link of library work. Workers must improve ideological awareness, establish the awareness of whole-hearted service for readers, advance professional knowledge level, and carry out rich reader service. According to requirement of readers, we should continuously adjust the structure of book collections in library and draw readers' interest. Modern way takes the place of traditional lending method. Provide a mount of library information and improve the quality of reader service in library.

关键词： 全心全意；以人为本；专业水平；藏书结构；现代化手段

Key words： whole-hearted; people oriented; professional level; structure of collection; modern way

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）16-0280-02

作者简介：胥大男（1957-），男，陕西宝鸡人，馆员，现就职于西安铁路运输职工大学图书馆。

0 引言

2011年是中国进入“十二五”时期的开局之年，中国经济已进入快车道，形势发展变化，促进图书馆事业快速地发展，广大读者对图书馆读者服务提出更新和更高的要求，怎样搞好图书馆读者服务的工作，是摆在图书馆工作人员面前的一项紧迫任务，要想把图书馆读者服务做好，应该从以下几点做起：

1 图书馆要树立全心全意为读者服务的思想，不断提高自己的业务知识水平，开展多种多样的读者服务工作

图书馆读者服务工作是图书馆工作中的重要环节之一，它的质量好坏直接关系到图书馆的服务质量。图书馆的工作人员要做好这项工作必须首先树立全心全意地为读者服务的思想，应该把广大读者放在第一位，奉行“读者至上”的宗旨，提高思想认识，更新观念，树立以人为本。我们在图书馆的日常工作中把广大读者奉为“上帝”，在每个图书文献借阅环节中，尽量实行人性化的科学管理，对广大读者进行全面细致的服务，让广大读者深深地感受到图书馆的温馨周到的读者服务。同时，图书馆工作人员在思想上要有转变，改变过去图书馆“单一”的服务方式，从图书馆过去的被动服务逐步转变为图书馆在信息化下的主动服务。图书馆应该“走出去”，“引进来”。所谓“走出去”是指在图书馆读者服务工作中不是墨守成规，一味的呆在图书馆等待读者上门进行服务，而是深入广大读者之中，进行主动服务。“引进来”是指单靠图书馆的图书文献信息难以满足读者服务的需求，必须通过图书馆现代化手段，建立多种多样的社会图书文献信息平台，达到资源共享。新形势下，图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求，图书馆的管理者应该在不同的岗位上，进行不同的换位思考，怎样满足广大读者的需求；怎样为广大读者提供更优质服务；怎样不断地改进图书馆工作中的不足。例如我们图书馆每月召开读者联谊会，邀请读者对图书馆工作人员进行评议，收集读者对图书馆的建议和意见，让图书馆工作人员从中找差距，不断提高读者服务意识，坚定为读者服务的信念。图书馆的管理人员在搞好自己的本职工作之外，还需要不断地丰富自己的文化知识水平，开拓自己的综合知识的范围，提高自己的专业知识水平，使图书馆的工作人员队伍有一个质的“飞跃”，为搞好图书馆读者服务打下良好的基础。图书馆的工作人员专业知识水平的好坏直接关系到图书馆读者服务质量的好坏。因此作为图书馆工作人员必须在提高自己的专业知识水平上下功夫，结合图书馆读者服务的特点和广大读者的需求，开展有的放矢的图书馆业务工作，在工作中不断地调整读者服务层次；不断地调整图书馆的藏书结构；不断地加强图书馆的服务设施建设；不断地开展丰富多彩的读者服务活动，引导广大读者进行正确的图书馆借阅方法，吸引更多的读者到图书馆借阅图书文献，以提高图书文献阅读效果，使图书馆发挥最大效益，不断地提高图书馆读者服务水平。我们结合图书馆的职能开展丰富多彩的读者服务工作，反对歧视读者的各种做法。图书馆把图书馆读者服务由静态服务变为动态服务，加深与读者的联系和沟通，例如座谈会、报告会、读书会、交流会等等，敞开心扉，彼此互通有无。通过以上措施可以让读者深深地体会到在图书馆如同在家一样温馨。广大读者与图书馆工作人员建立真挚友谊，图书馆主动为读者排忧解难，满足读者阅读的目的和追求。例如我们每学期开展几次读书征文比赛，激发了广大读者阅读积极性，收集大量稿件，选出优秀文章进行公布，在广大读者引起强烈反响，同时，图书文献借阅率猛增。总之，图书馆在人们生活中扮演更加重要的角色，图书馆工作人员必须端正思想，认识到图书馆工作的重要性，提高自己的专业知识水平，开展丰富多彩的各种活动，热心为读者服务，这才是图书馆工作人员做好读者服务的第一步。

2 图书馆要深入实际，了解读者需求，不断完善图书馆的藏书结构

图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规，被动的读者服务，就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此，图书馆的工作人员必须下大力气不断地改善图书馆的藏书结构。图书馆要做好这项工作首先要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中，开展进行细致的调查研究，对不同层次的读者进行比较分析，了解读者多样化的需求。图书馆对图书馆的藏书体系进行调整，剔除陈旧图书文献，添加符合读者需求的图书文献，为广大读者提供优质服务。随着经济不断地发展，广大读者对图书文献的需求多元化，对图书文献的需求更加强烈。图书馆应该顺势而为，加强多元化图书的建设。图书馆在对专业图书文献的采购时，图书文献必须是该领域的前沿技术，引导读者阅读最新、最好、最先进的图书文献，让广大读者站在世界先进技术的前沿。图书馆必须努力实践图书馆的图书文献资料与广大读者所作生产企业、事业单位、国家机关、自己的岗位对接，形成图书馆的读者服务工作于广大读者互动，使图书馆读者服务工作上一个新的台阶。同时，图书馆要为广大读者提供源源不断的图书文献资料，引发读者阅读兴趣，掀起读书高潮，保证图书馆读者服务后续发展动力。图书馆工作人员应当多多了解图书文献出版动态；了解社会流行风尚；了解科学技术的前沿。只有这样才能建立起来符合读者需求的藏书体系，图书内容才能永远走在时代的前列，引导图书馆读者服务工作超前发展。例如我们进行藏书结构调整时，结合学校教学任务的内容和近几年招生动态，进行认真分析，制定出购书方案。我们在实施购书方案中，听取广大教师和学生的意见。我们上网及时了解图书文献出版动态。图书馆工作人员在采购图书文献中，才能购回内容新颖、技术先进的图书科技文献，满足读者需求，提高服务质量。例如我们对学校新入新学员开展调查，发现他们在从高中向大学过渡时期思想情绪波动很大，我们及时调整图书馆藏书结构，采购大量有关做人处事、成功之路、青年心理学等书籍。图书上架，立刻引起广大读者的注意，大量借阅。他们通过阅读提高了思想认识，开阔了眼界，舒缓了压力，情绪平稳。图书馆受到了上级的表扬。同时，图书馆的读者服务在充当图书馆与读者桥梁纽带作用。

3 图书馆要加强图书馆现代化建设，为读者提供优质服务

图书馆如果还停留在人工操作和陈旧方法进行图书文献的借阅，图书馆读者服务就会出现心有余而力不足的现象，无法满足广大读者对图书文献信息的需求。图书馆的现代化是提供优质读者服务的必由之路。我们必须着眼图书馆的现在和未来发展进行图书馆现代化建设。图书馆现代化建设包括图书馆设备现代化、图书馆图书文献信息传输现代化、图书馆文献检索的现代化、图书馆人员专业知识的现代化等等。图书馆设备现代化主要指图书馆的硬件，包括计算机、防盗仪器、服务器等，它是图书馆现代化的基础。图书馆图书文献信息传输现代化主要是图书文献的数字化，它是图书馆现代化的必要条件。图书馆现代化首先图书馆文献检索现代化，必须按照规范化标准要求排列的图书文献检索系统。图书馆现代化有利于广大读者查找图书文献信息，有利于图书馆发挥最大作用，有利于提高图书文献的借阅率和查全率。图书馆必须利用现代化的手段逐步取代传统的借阅方式，扩大图书文献信息的范围，读者可以在本馆通过网络查找大量的图书文献信息，遨游数字化的网络学习空间。现代化的图书馆让读者服务的领域更加宽畅，大大提高图书文献信息的数量，形成社会图书文献资源的共享。读者进入数字化的图书馆如进入知识的海洋，利用高速快捷的检索系统，在最短时间内找到自己所需的图书文献信息，大大提高了图书文献的利用，同时，这也提高了图书馆读者服务的质量。用现代化信息手段改造图书馆，实质是为读者提供更加优质的服务。现代化的图书馆对图书馆工作人员提出更新和更高的要求，要求图书馆工作人员必须具备高超的专业知识和一流的操作能力，包括能够灵活自如地运用《中图法》进行图书文献的编目，不能有差错。图书馆工作人员能够按照中文顺序进行图书主题词排列，能够按照标准规章制度进行图书文献信息的检索系统的建设，只有这样才能建设一流的图书文献信息系统，为图书馆数字化打下牢固的基础。现代化的图书馆需要大量高层次、复合型管理者。现代化图书馆要求图书馆工作人员掌握一定的计算机基础知识，能够灵活自如地运用现代化的设备，进行图书文献的借阅工作，把专业知识与读者服务技能有机结合，为广大读者提供一流的读者服务，不断地提升图书馆读者服务的质量。现代化图书馆必须适应读者阅读的需求，把读者与图书文献内容、操作技能和现代化设备融为一体。现代化的图书馆为读者提供多种多样的读者服务，为他们提供边听、边看、边想、边写的一体化读者服务，既有共，又有个性化的读者服务，读者对图书馆读者服务产生一个崭新的认识，从而萌发浓厚的阅读兴趣，激发借阅图书文献的积极性和主动性，加大了图书文献资料的周转，从而有序地提升图书馆读者服务的质量。信息化背景下的现代化图书馆有利于开展多种多样读者服务工作，提升图书馆的“一站式服务”水平，跟踪普通读者和特殊读者的借阅动态，对他们采取不同的服务方式。利用现代化的图书文献信息平台，为他们提供不同层次的图书文献和不同档次的科技文件，提供不同空间的网络信息空间，让广大读者根据所需进行选择，吸取不同的现代最新最全的文化知识，提高图书馆读者服务的效率和效益。信息现代化有利于读者服务的宣传工作，通过强大的信息平台，提供大量图书文献信息，详细介绍品种繁多的各种图书，让读者在短时间内了解众多的图书文献信息，方便读者借阅。图书馆可以利用现代化的信息平台，引导读者了解图书馆有关规章制度和操作办法，进行快捷、迅速的检索图书文献。利用发达的网络设备，连接图书馆每本图书文献。图书馆利用巨大的光盘数据库，进行各种各样的文献的摘录，使读者服务多元化、多层次和多渠道，满足读者不同的需求。图书馆利用博客听取广大读者对图书馆读者服务的意见和建议，及时改进读者服务工作中的不足。利用电子函件与读者进行思想交流。图书馆利用庞大的网络信息空间，针对广大读者提供文化知识查询服务业务，采用定向服务方式，对特定读者开展有针对性的图书文献、科技成果、重要文件的查询服务，为读者提供网络化的服务。例如2008年世界爆发经济危机，以美国为首的西方发达国家陷入严重经济危机。以中国为首的兴新国家经济蓬勃发展，形成“金砖四国”。当时有许多读者向我们进行咨询，我们立即利用网络网络信息平台，查出结果，“金砖四国”是指中国、印度、俄罗斯、巴西四国，头个字母，连在一起，形成“金砖”金英文词。我们及时回答读者，让图书馆读者服务受到好评。图书馆利用电子函件，博客等网络信息平台，为科学技术研究进行跟踪服务，把最新科研成果，先进科学技术及时返匮给读者，让读者了解科学发展动态。图书馆对读者可以进行个人服务，也可以进行集体服务，为图书馆读者服务拓宽了发展空间。图书馆现代化为读者服务打破了时间概念，广大读者可以在任何时间、任何地点通过网络信息平台接受图书馆读者服务，随时随地通过互联网系统进行图书文献的阅读和选择资料、点播视频、上网听课、检索馆藏信息等多种多样的读者服务，为广大读者服务开辟新的领域。

总之，图书馆的读者服务市图书馆工作的重要环节之一。图书馆工作人员必须提供思想认识，树立“读者第一”、“读者至上”的思想，根据读者需求，进行图书馆藏书结构的调整，开展丰富多彩的读者服务活动，满足读者阅读需求。图书馆现代化逐步改变传统的借阅方式，利用现代化的手段，提高读者服务质量，为图书馆的读者服务工作开辟广阔天地。

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