维护网购中消费者知情权的相关建议

摘 要：在网络信息普及的今天，网上购物这一新型消费方式已经受到了越来越多消费者的亲睐，然而，由于网购本身具有的差异性、虚拟性、隐蔽性等特征，容易导致一系列侵权行为发生，尤其是消费者的知情权。本文对维护网购中消费者知情权提出相关建议，期待网络交易市场的健康、长久地运行和发展。

关键词：网购；消费者知情权；建议

随着社会的进步和科技的发展，越来越多的人的更加青睐于网购这种新型的消费方式。网购有着快捷、简便、选择多等种种优势，可以更好的适应现代人追求高效率、高质量的生活方式。然而，任何事物都是矛盾共同体，网购也因为其虚拟性、隐蔽性的特点，被一些商家通过夸大其词、虚假宣传、隐瞒真相等方式来侵害网购消费者的合法权益，这无疑是对网购中消费者知情权的一大挑战，本文通过提出维护网购中消费者知情权的相关建议，旨在营造一个更加安全、稳定、透明的网络交易环境，以便更好地维护好网购中消费者的知情权。

一、完善法律保护

法律作为保护消费者合法权益的最后一道底线，发挥着无比重要的作用，但是面对快速发展的今天，法律滞后性的特性越来越凸显，在许多方面都法律往往表现出不足、滞后。我们需要制定与时俱进的法律法规来适应当今社会的发展。网络购物作为一种新型消费方式有着其自身独特的特点，当今的法律也相应的修改了相关的法条法规来与之适应，但是保护的力度仍然不够，但是对网购消费者权益保护的法律都重新立法是不切合实际的，因此我国可以对网购消费者权益的保护可以分为两个阶段。

第一个阶段，对现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》中的各章做适当的修改，对于我国现行的《消费者权益保护法》中第二十五条、二十八条、四十四条对网络购物中消费者的反悔权及经营者信息披露义务进行了相关规定，虽在一定的程度上保护网购消费者权益，但是其条文还不够详细具体，还需进一步完善。当然也可以适当增加新的条款来规范网络交易中的行为。例如制定严格的网络经营者准入市场法规以及售后服务监督法规。建立完善的网络市场准入机制。首先，需要披露经营者自己的身份信息，其次，披露经营者的通讯信息，再次，披露经营者住所地的信息，最后，披露经营者的登记注册地。市场准入对于明确网络销售者的主体身份，统一规范领导有着至关重要的作用，维护网购中消费者的知情权就必须要对经营者的主体地位有个清楚的认识和把握，以便在维权的道路上找得到对象来确保消费者的权利。

第二个阶段，制定专门保护网购消费者权益的法律。法律制定的完善不仅仅是可以解决掉正在存在的矛盾纠纷下，还可以预防矛盾的发生和发展，然而我国的网络购物虽然正在蓬勃发展但是在我国发展的时间并不长，我国的网络购物还处在初级阶段，随之带来的就是关于网购的法律制度的不完善，影响到消费者一方权益保护的力度和消费者权利的充分实现。我国没有建立规范的网络诉讼程序，公益诉讼规定也较模糊，而且取证更是难上加难，导致救济途径非常不顺利。因此在制定专门的法律的条件成熟的时候制定专门的法律来切实维护网购中消费者的权益是十分有必要的。深刻分析目前网购消费者权益的保护现状，提出有关的法律完善措施，才能更有力的维护好消费者的合法权益。

二、完善网上信誉评价体系

针对网络上经营者鱼龙混杂的情况，每位消费者提供的信息都应该是公平客观的。首先在《中华人民共和国消费者权益保护法》中应该立法来规范这些不好的现象存在，严厉禁止买好评的现象，鼓励消费者对发现的违法违纪行为进行投诉，对相关的买好评的店家进行严厉的惩罚。

其次应当尽快构建一个独立于消费者和经营者的第三方信誉评价机构。该机构具有相应的行政管理和执法职能，需要派出相关的工作人员进行网上值班，消费者也能够在线与该机构取得联系，对发现买好评等不和实际的评价时进行投诉或提交证据。及时的核对相关的虚假评论并作出处理，例如若违反淘宝网规定而店铺或商品信息等，且不做任何解释或不接受淘宝规则的制约者， 会受到“公示警告一个月”的处理。同时该机构应该定期对交易评价很差的店进行调查，警告其尽快完善其服务。

最后可以设立售后评价制度来更好的保障消费者的权益。各网站增加售后服务评价这一项，在双方“交易成功”之后，消费者可以在一定时间内根据自己的使用情况来做出评论，有利于更好的如实反映产品的真实情况，因为许多的问题并不是可以一眼看出来的，需要在使用一定的时间后才能发现。

三、提升消费者的维权意识

消费者知情权是法律赋予消费者的一项权利，只有当消费者具有较强的维权意识时，消费者才会主动同不法行为作斗争，维护其自身的合法权益，也只有这样，消费者的知情权才能得到彻底保障。

在普及宣传相关法律法规的同时还要积极帮助广大消费者运用法律武器来保护自己的合法权益， 间接地减少其与经营者之间的信息不对称，在网购的网站的首页上应该以十分醒目的字体提醒消费者自己在网购中的权利和经营者应该尽的义务，鼓励消费者充分的行使自己的权利，在消费者进入付款的页面应该以醒目的字样告知消费者这一权利。在付完款后也应该有个消费者收到货物后发现如果商品和经营者所描述的不符合时的维权期间以及具体的流程。以确保消费者对自己的权利有个清晰的认识以及对维权有个具体的了解。