我国快递行业发展问题研究

摘 要：本文从我国快递行业发展现状入手，分析了我国快递行业物流发展中存在的问题，最后针对存在的问题提出相应的解决对策。

关键词：快递行业；互联网；物流发展

引言：随着互联网行业的不断发展和推进，它带动了很多行业一起同步发展，比如快递行业就是其中最好的证明，人们学会了网购之后，就会在互联网上进行电子商务和电子交易，尤其是到了特定的日子，比如每年的十一月十一日，阿里巴巴的淘宝网就会搞一些半价的活动，这更是促进了快递物品数量的提升，有些快递公司甚至还经常出现爆仓的现象，这些无疑都促进了快递行业的发展。

我国的快递公司有申通、中通、圆通、汇通、天天快递、韵达快递等等这些，而且，每个快递公司都有很大的送货量和业务员，在这种情况下还会出现爆仓的情况，就说明我国快递行业的物流形式应该得到进一步的完善和创新，要适应潮流，顺应发展，这样，才能提高快递行业的服务水平。

一、我国快递行业发展现状

随着互联网时代的飞速发展，中国的快递行业发展的也越来越快，目前为止，中国在东部地区已经形成了以沿海城市为主导的四大区域性的快递商圈，这四大区域通过自己的地位优势和行业优势，带动了其他城市和周边的快递行业的发展。比如说，运送货物时间拖延，部分货物损坏，有的甚至是丢失等一系列的问题，这些问题的频繁出现，让很多快递公司的投诉率直线上升，给快递行业的发展带来一定的风波。有些媒体针对这些问题进行了相关报道，高度的引起了社会的关注。针对快递行业出现的种种问题，国家邮政局在2012年12月31日发出了相关通知，要求各省各市的邮政管理局一定要切实加强对快递行业服务质量的监督管理，提升快递行业在广大消费者心目中的形象。

二、我国快递行业物流发展出现的问题

（一）暴力运送现象出现频繁。我国的快行业发展还不是很成熟，主要搬运货品的都是人力，在运送途中，难免会出现磕磕碰碰的现象，再加上我国的快递公司基本上都是小规模的快递公司，资金不够充足，所以，基础设施和基础设备的投入并不是很充足，以人力来搬运货物难免会出现暴力搬运的现象[2]。

快递行业如同其他行业一样，都是有高峰期和低谷期的，当遇到高峰期的时候，快递公司的人手就会不够，当低谷期出现时，人手就会冗余，这样的问题让很多快递公司没有办法维持平衡性，高峰期出现时，快递公司的员工就会因为搬运的货物较多而产生一些负面情绪，所以才会出现暴力搬运的现象。

（二）快递物品运送时间拖延。有些快递人员在运送快递物品的时候，会超出预期的送达时间，由于快递货物的地理位置不同，送货地点近的地方快递送达的时间就会快一点，送货地点远的地方快递送达的时间就会慢一点，这是造成时间上明显差异的原因。有些快递公司运送的物品受到航空公司的限制，有些物品是不可以进行航空运输，只能够采取陆路运输的方式，这种因为运输方式而拖延运送时间是不可避免的。

另外，快递公司在运送物品的时候也是需要成本的，如果一个偏远地区的物品不够一次性的配送时，那么，没有别的办法，只有等到下一批的货物的到来，这样一同进行快递运输，这就造成了前一批货物拖延运送，这就是有些客户反映，为什么等了好几天，网上的物流信息根本就没有变化过，有的货运信息在网上显示的与实际的不相符，有的显示已经配送到了，但实际上，并没有配送到终点，有些快递公司的业务员会直接把物品送到快递的中转站那，让客户自己去取，这就造成了客户的极大不满。

（三）政府监管的难度比较大。快递行业目前的监管工作做的还比较松散，造成这一现象的原因是多种方面的，一方面是由于历史的原因，快递行业的长期没有具体的政府监管部门，所以造成了整个市场上鱼龙混杂的现象；另一方面，快递行业所需要的快递员和业务员的标准都比较低。还有就是，很多注册的快递公司有的登记地址、电话等都没有进行及时的登记等，这些原因都会造成政府监管难度加大。

（四）部分快递行业的工作人员素质较低，不够重视自身的职业责任。我国的快递行业虽然发展比较迅速，但是目前为止还处于起步阶段，一些快递公司只是单纯的追求企业的利润，所以，在招聘人才方面做的很松散，选用一些学历比较低的人，他们的物流专业知识不过关，自然会造成快递行业的声誉受损，有的快递人员上门送货，不注意自己的态度和言行举止，严重了损坏了快递公司的声誉。

三、关于我国快递行业发展的对策

（一）企业应该加大对快递运送设备的投入，避免暴力运输现象。加大对快递运输设备的投入，避免人力搬运的现象发生，企业应该高度重视货物搬运的过程，因为它是整个快递业务的中心和基础，如果快递在运送途中因为运输设备不良，而导致了货物的损失，那么，快递公司将会失信于消费者，良好的运送设备也是快递良好运送的保证，有些运送货物的车辆根本就不符合快递行业的标准，对于这些现象应该及时改正。

（二）避免拖延运送货物的时间，让客户达到满意。快递行业发展起来的主要宗旨就是全心全意的为消费者服务，有的快递公司因为自身基础设施不够完善，所以，会导致快递运送的时间与电脑上显示的不相匹配。如果因为一些外部的故障和不可抗力而导致货物运送不及时，应该及时的与客户沟通，解决客户的疑难。如果快递公司的规模较少，但是订单又很多，为了不损失企业的利益，可以采取合作发展的方式，用自己的长处来弥补自己的短处，通过合作，两个企业可以取长补短，货物不能及时运送时，通过联络其他快递公司，让货物及时的发送出去，保证自己的信誉。

（三）充分的整合快递市场，加强政府的监管力度。有关政府部门应该建立健全的快递行业的标准法律规范，建立合理的快递汗液的监管体系，让快递行业在有法可依的请款下进行良好的运作。选择一些政府人员，专门成立一个快递行业的监管部门，通过这个部门的监督和管理，让快递行业在一个公平、良好的竞争环境下发展。

对于那些违反快递行业规范标准的人，政府有关部门要进行严厉的惩罚，让浑水摸鱼这种现象不复存在，加强对市场的监管，保护消费者的合法权益，正确的维护企业的合法利益。可以建立违约投诉热线系统，这样才能够快速的处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益；同时对一些遵纪守法、信誉良好的快递企业进行鼓励和嘉奖，公布消费者的好评，让快递企业能够得到鼓舞。

（四）积极的培养人才，提高全行业从业人员的素质。对于快递行业的发展来说，人才的培养是解决问题的根源和基础，通过培养各个阶层的快递服务人员，才能够提高行业的服务水准。政府和相关各大院校应该积极配合，为快递行业多多培养相关的人才，学校也应该开设更多的与快递行业相关的专业，让快递行业在选用人才是不再是难事。同时，快递企业也应该采取不同的培训方式，对快递服务人员进行定期的业务培训和素质培训，提高工作人员的业务素质和职业修养，并且丰富工作人员的精神文化生活，增强他们为消费者的服务意识。

结语：我国快递行业的发展确实给我们的生活带来了很多的便利，但是快递行业的迅速发展，与此同时，还会出现一些问题，或者是无法满足消费者的利益和需求，这样，也影响了快递行业在消费者心目中的形象。我国的快递行业发展空间大，有庞大的市场做准备，面对巨大的市场竞争力，快递公司应该加强自己身的竞争力，提高自身的业务水平，在既能保证服务质量的同时又能实现企业的基本利益，这就需要快递行业共同努力，大众需要一同加入。

参考文献：

[1] 许国银. 我国现代物流标准化的协调问题[J]. 世界标准化与质量管理. 2013（05）

[2] 张铎. 加快物流标准化建设[J]. 中国物资流通. 2014（05）