卷烟货源管理问题与对策探讨

摘 要：卷烟货源配置是否合理，能否持续满足客户需求，已成为提升客户满意度的关键性因素。然而，卷烟是在专卖体制管理下经营的特殊商品，有着较强的计划和垄断的特性，卷烟货源受到上游可供程度与下游接受程度的双重制约。处于行业价值链中游的商业企业，既要发展好与上游工业企业的战略合作关系，又要维系好下游零售客户的渠道衔接关系，货源管理是否科学、合理就显得尤为重要。

关键词：卷烟货源；管理；科学

卷烟货源配置是否合理，能否持续满足客户需求，已成为提升客户满意度的关键性因素。然而，卷烟是在专卖体制管理下经营的特殊商品，有着较强的计划和垄断的特性，卷烟货源受到上游可供程度与下游接受程度的双重制约。处于行业价值链中游的商业企业，既要发展好与上游工业企业的战略合作关系，又要维系好下游零售客户的渠道衔接关系，货源管理是否科学、合理就显得尤为重要。笔者从聚焦行业品牌发展入手，就强化卷烟货源管理进行粗浅探讨。

一、当前货源管理工作中存在的主要问题

回顾以往，我们不难发现，其实卷烟货源管理工作一直是伴随着品牌的发展而不断优化、提升的，品牌（规格）数量由多变少，产销规模从小到大，市场竞争力由弱转强，货源管理随之一次比一次完善，一次比一次规范，一次更比一次接近客户、贴近市场。但因种种主观或客观因素的影响和制约，货源管理工作存在诸多不足，需进一步完善。

（1）由于受计划资源的限制，目前部分卷烟在货源组织上还存在难度，还不能真正做到“市场需要什么，我们供应什么”。在货源采购上，商业企业侧重于市场需求和经营目标，而工业企业则更加注重其品牌成长性排名及在销区的销售，商业企业货源需求最终能否得到满足，很大程度上还取决于工业企业品牌发展定位、目标市场定位以及销售结构定位等，其调整步伐滞后于市场变化，当工业企业可供货源与市场需求不一致时，必然存在“顺销品牌”与“非顺销品牌”的矛盾，需要营销人员作适当引导。

（2）几乎所有的零售客户都把货源的充足供应看成是服务的第一需求，紧销烟的货源满足率自然就成了影响客户满意度最重要的指标。目前，本地消费者的地产烟情结一时还难以扭转，省外知名品牌培育还主要依赖于地产、沪产等紧销烟的拉动，诸多省外重点品牌仍一直处于弱势地位，只是起着“补充市场空缺”的从属作用。

（3）在品牌培育、引导方面，许多营销人员仍停留在“把烟卖下去”的层面，只顾把货销给了零售户，而很少去管他如何卖、是否卖得动；只关心短期销售数字，很少进行科学的市场分析、研究数字间的关联和变化，缺乏对零售客户的有效引导和经营指导。很多零售户也只看重眼前利益，“能进到货我就卖，哪天没有了我再考虑其他品牌”，对部分省外重点品牌卷烟或持观望态度或心存抵触。

（4）营销人员工作简单化，缺少在终端市场进行深层次的调研与分析，缺乏对市场进行精耕细作，计划的分解到具体落实不衔接、有偏差，造成货源和市场不匹配的现象。在货源宣传与投放中，不注重与零售客户沟通，对营销政策宣传不到位，对客户的疑问不加以解释，不进行合理引导、精心指导，造成客户对烟草公司的不信任、不理解、不满意。

二、强化货源管理的途径与对策

（一）科学预测，理性订货。

（1）摸清情况，吃透两头。一头是市场。加强市场走访及调研力度，市场到底需要什么烟、需要多少烟，做到心中有数；另一头是工业企业，要关注、分析，研究工业企业的营销动态，并加强二者之间的沟通和交流，了解其生产计划，提前预测各品牌卷烟的供应情况。对这些动态信息努力做到随时掌握，并统筹考虑工业企业的承受能力和市场的接受程度，理性选择货源。

（2）遵循原则，耐心商洽。顺势而行，事半功倍。在货源采购中要遵循“四大原则、三项注意”，细致慎重，耐心协商。所谓“四大原则”，即市场导向、靠强扶优、控制规格有序发展的原则。“三项注意”指工作内容上相互了解，开展过程中相互理解，解决问题时相互求解，力争取得和谐共赢的良好局面。

（二）合理投放，满足需求

（1）在供应总量上努力做到“稍紧平衡、适度均衡”。始终坚持“稍紧平衡”的原则做好总量控制。通过历史数据寻找卷烟销售规律，对全年的货源及销售计划进行科学、合理地分解，确保月度销量计划符合季节性特征，力争做到不脱销、不断档、不积压。在适度均衡供应方面，一要做到货源投放量相对均衡。可供货源“一月早知道、一周早安排”，并根据货源库存情况进行批次分解，确保月度总量均衡供应，每个订货周期内投放量稳定、连续，先后订货的货源投放公平一致，所经营的卷烟品牌不出现间歇性“断货”现象；相近订货周期内货源的分配不出现太大的波动。二要做到品牌（规格）相对均衡。同档次的品牌投放过多，会造成品牌之间的相互影响和制约，如紧俏品牌、顺销品牌就会影响同档次培育品牌及新品牌的销售；对某一档次品牌（规格）投放过量，也会造成供过于求，影响市场零售价格，因此，在品牌（规格）安排上也要科学、合理，相对均衡。

（2）货源投放上努力做到“把握节奏、精准营销”。货源的投放节奏直接影响着零售户的经营信心。把握好投放节奏很重要，在新品上市阶段的“选点控量”，在扩张阶段的“稳步增量”，在成熟阶段的“饥饿销售”，都是行之有效的办法。公平合理是化解矛盾的唯一途径。商业企业要不断探索、完善现有的货源供应模式，妥善处理“不够分”与“分不均”的问题，有效维护卷烟市场的正常经营秩序。同时，加强货源投放及营销策略实施过程的管理与监控，完善月度及周货源通报制度，增加工作透明度。精准营销是遏制无序流动的良方。应努力从数据资源中探索规律，更精准地定位品牌的目标市场，为客户找品牌，为品牌找客户，做到有的放矢，杜绝主观臆断。同时，应积极实施终端客户功能定位管理，进一步探索客户群的有效细分，努力使最有价值的客户得到最满意的服务，有潜力的客户价值得到提升，普通客户得到有效维护和培养。

（三）统筹兼顾，稳中求进

（1）顺应形势，主动调整。行业积极实施以淘汰落后品牌、整合弱势品牌、扶持名优品牌为导向的政策措施，引领品牌朝做强做大的目标不断迈进。强势品牌的发展越来越快，成效也越来越明显。货源管理也要按照大市场、大品牌、大企业的要求，优先考虑调入大企业的大品牌，认真加以培育。对那些零售客户及消费者认可度低的且结构明显不合理的品牌，有计划地予以退市。

（2）注重宣传、加强引导。既要管自己“销”，更要管客户“卖”，引导工作做得越好，越能打牢市场基础。“授之以鱼，不如授之以渔”。尽可能为零售户提供品牌特点、卖点方面的知识，帮助客户整理柜台，指导客户出样陈列，提高客户经营能力。多用点时间与他们沟通，积极开导客户正确对待市场需求和实际可能的关系，以置换的方式鼓励客户进行品牌调节。及时受理和解决客户投诉，全面接受社会监督，争取他们的理解，消除他们的误解，赢得他们的支持。