浅谈对陶瓷生产企业开展ISO10012:2003标准认证服务的做法及成效

【摘 要】ISO10012标准对陶瓷生产企业具有重要的意义，浅谈ISO10012标准贯彻实施认证的做法和成效。

【关键词】ISO10012标准；做法；成效

一、简述ISO10012：2003

《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》

随着ISO9000族标准的实施，在世界范围内形成了“ISO9000现象”，许多国家已把供应商是否推行ISO9000族标准，获得第三方质量体系认证作为开展国内外贸易的条件之一，我国也不例外。ISO9000系列标准对质量体系中的每一要素只能简单地提出目标性要求，没有详细、可操作性的管理文件和技术文件来支持，没法满足用户对质量标准化更深层次的需要，于是产生了ISO10012标准；ISO10012属于质量技术导则中关于《测量设备的质量保证要求》的质量技术标准，它是ISO9000族标准的支持性标准，它是关于企业（包括服务行业）测量工作的重要标准，对推动我国测量工作，特别是工业计量管理与国际惯例接轨，提高我国计量管理水平，发挥很好的作用。

二、陶瓷企业推动贯彻实施ISO10012：2003标准的具体做法

1、识别客户需求

一是通过对陶瓷企业的调查，陶瓷企业在开展ISO9000认证、ISO14000认证、出口认证（CCIB认证）及客户验厂工作都有相关测量管理条款要求，找准以上切入点，与客户进行深入沟通，宣传ISO10012标准知识，说明开展测量管理体系认证有何作用，如何开展以及效果；二是结合节能减排、重点耗能企业、申报名优品牌等方面有测量方面的需求，如果有了测量管理体系认证可免于该条款的审核；三是简单明了告诉企业你如何保证生产出的产品是合格的，最起码的测量设备必须满足相关要求，这样既满足企业要求，又能推动测量管理体系认证工作。

2、培训、服务“两到位”

一是培训到位。召集有开展ISO10012标准认证意向的企业代表座谈，培训，让他们初步了解ISO10012标准知识，进一步发掘他们的“内需”；邀请ISO10012标准专家进行内审员培训；到企业进行面对面的培训指导。

二是服务到位。企业最担忧的不知道怎样做，做不好不能通过审核认证。我们的服务必须到位，分步骤实施。首先需让企业有信心，其次真心真意为企业服务，不能草草过场，企业的事就是我们自己的事，把服务做到“佳”，没有不能办的事。

3、顾客满意为宗旨

三年来，对已取得测量管理体系认证的企业长期跟踪，保持联系，对需要整改的项目进行跟踪落实，保证测量管理体系的适时性、有效性；把顾客的满意与否，作为我们开展工作的衡量标准，为保持测量工作的平稳发展提供基础。

三、主要成效

1、提高了企业的管理水平

通过帮助企业建立《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》及建立《管理制度》并结合企业ISO9000认证、ISO14000认证、CCIB认证等共同促进企业的管理水平的上台阶。

2、提高能源计量器具配备率

通过对企业培训《用能单位能源计量器具配备和管理通则》，针对企业测量器具配备率不高，设备不精良，准确度不高，计量数据没有得到很好运用情况，分门别类的进行辅导服务，指出要害、重点，指导企业进行整改，企业的能源测量器具配备率有了明显的提高，满足了法规的要求。

3、节能效果明显

通过测量管理体系认证的企业，淘汰落后的生产设备，配备了精准的测量设备，为企业节能工作提供了技术保证.如一个中型企业，一年用3600吨干瓷泥测算。

①根据Q=cmt计算，3600吨的干瓷泥在烧成的过程中（以7小时计）减少“10℃”的耗能，Q干泥=0.84×103×3600×103×10×7=2.1×1011J 1千瓦时的电发热量Q=3.6×106J。

可节能相当于5.83×104 千瓦时。

②3600吨干瓷泥附带有900吨的水，可节能：Q水=4.2×103×900×103×10×7=2.65×1011J 1千瓦时电发热量Q=3.6×106J。可节能相当于7.36×104 千瓦时。

③垫板（碳化硅板）耗能与①+②相当

④共可节能（以电能计）=（7.36+5.83）×104×2千瓦时=2.63×105千瓦时

以上是作者在对陶瓷生产企业开展测量管理体系iso10012标准认证服务的一些做法和成效，但离客户的要求还有不少差距，让我们进一步提高服务水平，以满足客户的要求，取得更大的成效。

参考文献

[1]ISO10012：2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》.

[2]GB17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》.